giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp cho thời gian tới trước những tác Động của nền kinh tế vĩ mô

HI/ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu sẽ tập trung vào năm 2023 vả 6 tháng đâu năm 2024, nhằm xem xét các tác động của môi trường vĩ mô trong giai đoạn gần đây và hiện tại đối với hoạt động

IMINH CITY

BO CONG THUONG

NIÊN KHÓA: 2024-2025

THÀNH VIÊN

Thành phỗ Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 9 năm 2024 LỜI CÍMƠN

Trước tiên, chúng em xin bảy tò lòng biết ơn sân sắc đến cô Nguyễn Thị Hương, người đã tận tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoản thiện bài tiên luận nảy Cô đã dành nhiễu thời gian va tâm huyết để đưa ra những nhận xét, gớp ý quý báu, giúp chúng em định hướng và phát triển ý tưởng một cách khoa học và có hệ thống Những lời khuyên va chỉ dẫn của cô không chỉ giúp chúng em hiển rõ hơn vẻ chủ đẻ nghiên cứn mà còn

mở ra những góc nhìn mới mẻ và sâu sắc vẻ lĩnh vực nảy

Trong quá trình thực hiện, chúng em đã gặp không ít khó khăn về phương pháp nghiên cứu cũng như việc thu thập và phân tích thông tin Tuy

nhiên, với sự kiên nhẫn và sự hỗ trợ nhiệt tình từ cô, chúng em đã dân vượt qua những trở ngại đó và có thể hoàn thánh bài tiên luận ding tien độ

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô vì đã luôn săn lòng lắng nghe vả giải đáp những thắc mắc của chúng em trong suốt quá trình

làm việc Nhờ có sự hỗ trợ và hướng dẫn tận tình từ cô, chúng em mới có thể hoàn thánh tốt bải tiền luận nay

Xin chan thanh cam on!

LOICAMDOAN

Chúng em xin cam đoan rằng bài tiên luận nảy là kết quả của qua trinh nghién cim va lam việc nghiém túc của bản than Moi thông tin, số liệu vả tài liệu tham khảo được sử đụng trong bài đền có nguồn gốc rõ rang va đã được trích dẫn đây đủ theo đúng quy định

MỤC LỤC

PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG DE TAI

IV: Giới thiện công ty, ngành nghề, sản phẩm, thị trường tiêu thụ 4

CHƯƠNG 2: CÁC YÊU TÔ CỦA NÊN KINH TẾ VĨ MÔ ẢNH HƯỚNG ĐẾN DOANH NGHIỆP

Il: Chinh trị và pháp lý

2: Cơ hội và thách thức àc cà cà cọ che estes tet settee ttstt testes seeeeeel3

IV: Công nghệ

2: Cơ hội và thách thức àc cà cà cọ nhe nà ke heo TẾ

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP CHO THỜI GIAN TỚI TRƯỚC NHỮNG TAC DONG CUA NEN KINH TE Vi MO

I: Đối với kinh tế

II: Đối với xã hội và văn hóa cà cọ cọ nh nh nh he se se seseseve, TỂ

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG ĐÈ TÀI

Ư LÝ DO, MỤC ĐÍCH CHỌN ĐÈ TÀI

Công ty đã thành công trong việc mở rộng với các chuỗi bán lẻ khác như Điện Máy Xanh (điện máy) và Bách Hóa Xanh (siêu thị thực phẩm)

Viéc hiểu rõ sự tác động của các yêu 1ế thuộc môi trường vĩ mô sẽ giúp nhận diện các thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp đối mặt, đồng

thời đưa ra các giải pháp phủ hợp để nâng cao hiện quả hoạt động

pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới

1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

(Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yên), Opportunities (Co hội) và Threafs (Thách thức)

lược để tối m hóa hiện quả kinh đoanh vả tận dụng tối đa các cơ hội trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Thông qua phương pháp nảy, chúng

ta có thẻ rút ra những kết luận quan trọng vẻ khả năng thích ứng va phát triển của Thẻ Giới Di Động trong môi trường kinh tế đang thay đổi

HI/ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu sẽ tập trung vào năm 2023 vả 6 tháng đâu năm 2024, nhằm xem xét các tác động của môi trường vĩ mô trong giai đoạn gần đây và hiện tại đối

với hoạt động sản xuất kinh doanh của Thế Giới Di Động Phạm vi nghiên cứu chủ yên Tập trung vào thị trường Việt Nam

IV/ GIGI THIEU CONG TY, NGANH NGHE, SAN PHAM, THI TRUONG TIEU THU

- _ Tên công ty: Công ty Cổ phần Đân tr Thẻ Giới Di Động (Thế Giới Di Động)

- _ Ngay thành lập: Ngày 3 thàng 3 năm 2001

- Thể Giới Di Động hoạt động trong ngành bán lẻ điện thoại di động và thiết bị điện tử, đồng thời mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ hàng tiên dùng Ngành này chịn ảnh hưởng của nhiều yếu tố vĩ mô và vi mô, bao gồm xu hướng công nghệ, sự thay đi trong hành vi tiên dùng, và môi trường cạnh tranh

thương hiện khác

- Thiết bị điện tử: Bao gồm máy tính bảng, laptop, đồng hỗ thông minh, va các thiết bị điện từ gia dụng như TV, máy giặt, tủ lạnh

- Hang tiêu dùng: Qua chuỗi Bách Hóa Xanh, công ty cung cấp thực phẩm, đồ nống, sản phẩm gia dụng và các mặt hàng tiên dùng hàng ngày khác

Địa lý: Thế Giới Di Động chủ yến hoạt động tại Việt Nam với mạng lưới cửa hàng rộng khắp các tỉnh thành Công ty đã mở rộng hoạt động đến các khu vực nông thôn vả thành phố lớn để phục vụ nhu cần ngày cảng đa dạng của người tiêu dùng

Khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng của Thé Giới Di Động bao gồm các cả nhân và hộ gia đình có nhụ cầu vẻ điện thoại di động, thiết bị điện từ và hàng tiêu dùng

Kênh phân phối: Thế Giới Di Động vận hành hệ thống cửa hàng bán lẻ truyền thống và nên tảng thương mại điện từ Cho phép khách hàng dễ dang tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của công ty qua nhiéu kênh khác nhan, bao gồm cả mua sắm trực tiếp và trực tuyến

CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TÓ CỦA NÈN KINH TẾ VĨ MÔ ẢNH HƯỚNG ĐÉN DOANH NGHIỆP

V KINH TẾ

š Thực trưng

- Tăng trưởng GDP

Tăng trưởng GDP cao thường phan ảnh sự phát triển của nên kinh té và mức thu nhập bình quân của người dân tăng lên Điền này dẫn đến sức mua của người tiên dùng được cải thiện Trong năm 2024, Thẻ Giới Di Động (MWG) đặt mục tiên doanh thu khoảng 125.000 tỷ VND và lợi nhuận san thuế 2.400

tỷ đồng, lần lượt tăng 6% và gap 14,2 lần so với năm 2023 Đối với TGDD, một công ty bán lẻ các sản phẩm công nghệ và điện tử, sự gia tăng sức mua nảy có thể thúc day doanh số bản hàng, đặc biệt là các sản phẩm cao cap như smartphone, laptop, và thiết bị gia dụng

Phái triển thị trương: Tăng trưởng GDP cao còn tạo điều kiện thuận lợi cho TGDD mở rộng thị trường Khi kinh tế phát triển, nhu cầu về các

sản phẩm điện từ và công nghệ cũng tăng, giúp TGDD có cơ hội mở thêm cửa hàng mới, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng

cường hoạt động thương mại điện tử

Rui ro khi GDP giảm: Ngược lại, nên tăng tường GDP chậm hoặc suy giảm, sức mua của người tiên dùng sẽ giảm Điền nay có thé dan đến việc TGDD phải đối mặt với áp lực giảm giá để duy trì doanh số bán hang, anh hưởng đến lợi nhuận

Chỉ phí và giá bán: Khi tỷ lệ lạm phát tăng, chỉ phí nhập khẩu và vận hành, bao gồm chỉ phí lao động, nguyên liệu, vận chuyẻn, và thuê mặt bằng, cũng tăng lên Đối với TGDD, điền nảy có thẻ khiến giá vốn hàng bán tăng, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận TGDD có thẻ phải điền chỉnh giá bán dé phan anh chi phi cao hon, nhưng điền này cũng có thể làm giảm sức mua của khách hang

Giá bán trung bình của điện thoại tại Thế Giới Di Động vào năm 2024 dao động trong nhiéu phân khúc, tùy thuộc vào thương hiệu và cầu

như:

Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G: khoảng 7,89 triện VND san khuyến mãi

OPPO Renoll F 5G: khoang 7,99 triéu VND

Samsung Galaxy A35 5G: khoảng 8,49 triệu VND v.v

Chiễn lược giá: Chính sách khuyến mãi: MWG thường xuyên có các chương trình khuyến mãi lớn, đặc biệt là vào các dịp lễ như Tết Nguyên Đán, Black Friday, hoặc khi ra mắt các sản phẩm mới Các chính sách giảm giả này giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu Chính sách trả góp: MWG áp dụng hình thức mua trả góp không lãi suất đối với nhiền sản phẩm, giúp tăng khả năng tiếp cận của người tiên dùng đối với các sản phẩm giá cao

Cạnh tranh gay gắt: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày cảng tăng cao, TGDD phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ trực tiếp trong

lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử Để duy trỉ vị thế hàng dan, TGDD can tiếp tục tối ru hóa quy trình hoạt động, mở rộng danh mục sản

phẩm, và tập trung vảo trải nghiệm khách hàng nhằm đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt tử thị trường

Tỷ lệ thất nghiệp

Lực lượng lao động từ 15 tuôi trở lên của cả nước quý II/2024 mớc tính là 52,5 triệu người, tăng 148,6 nghìn người so với quý trước vả tăng 217,3 nghìn người so cùng kỳ năm trước.Tỷ lệ thất nghiệp cao thường dẫn đến giảm thu nhập của hộ gia đình, khiên sức mua của người tiêu dùng giảm Điển nay anh hưởng tiên cực đến doanh số ban lẻ của TGDD, đặc biệt là các sản phẩm đất tiễn như điện thoại di động và máy tinh xách tay

kiếm các sản phẩm với giá cả phải chăng hơn hoặc chuyên sang các thương hiệu giá rẻ, điền này có thẻ buộc TGDD phải thích ứng bằng cách

điều chỉnh danh mục sản phẩm hoặc chiến lược giả

lý hon Tuy nhiên, nếu tỷ lệ thất nghiệp kéo dải, nó có thé anh hưởng tiêu cực đến thị trường tiên dùng nói chung

Quốc, Hản Quốc, và Hong Kong Trong 4 tháng dan nam 2024, tng kim ngạch nhập khẩn điện thoại từ Trung Quốc đã đạt 2,66 ty USD, tăng 25% so với cùng kỳ năm ngoài Một số quốc gia khác cũng có đóng góp quan trọng, như Hàn Quốc và Hong Kong, mặc dù Hàn Quốc đã ghỉ nhận mức giảm 21%.TGDD phụ thuộc nhiền vào việc nhập khẩn các sản phẩm công nghệ và điện tử Khi tỷ giá ngoại tệ (như USD) biên động, đặc biệt là tăng, chỉ phí nhập khẩn sẽ tăng lên, dẫn đến giá bán lẻ cũng có thẻ tăng theo Diéu nay co thé gay áp lực lên đoanh số ban hàng nền giá bán vượt quá khả năng chỉ tiên của người tiên dùng

*INhận xét về tác động của kinh té đã ảnh hưởng đến san xuat - kính doanh của DI

Tốc độ tăng trưởng GDP ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng Khi nên kinh tế tăng trưởng mạnh, người tiên dùng có xu hướng chỉ tiêu nhiền hơn cho các sản phẩm công nghệ, điện tử và tiên dùng nhanh TGDĐ, với hệ thống bán lẻ rộng khắp cả nước, sẽ hưởng lợi từ sự gia tăng này Ngược lại, khi GDP giảm hoặc tăng trưởng chậm lại, sức mua của khách hang giảm, khiến doanh số của TGDĐ có thể

bị ảnh hưởng

Doanh thu thuần (Tỷ đồng)

16%

Sn Hoan thanh

doanh thu

2024 là 125.000

tỷ đồng

2 Cơ hội và thách thức:

*Cơ hội

-Thị trường mở rộng: Sự gia tăng nhu câu vẻ thiết bị di động, đặc biệt ở các thị trường mới nỗi

-Công nghệ 5G: Việc triển khai 5G mở ra nhiễu khả năng cho ứng dụng va dịch vụ mới

-Internet of Things (IoT): Tang trưởng trong kết nói thiết bị thông minh tao ra co hội cho các giải pháp di động

-Phát triển ứng dụng: Sự phát triển của ứng dụng và dịch vụ trực thyên giúp tăng cường trải nghiệm người dùng

-Chuyén déi sé: Doanh nghiệp chuyển mình sang mô hình số hóa, tạo cơ hội cho các giải pháp di động

*Thách thức:

-Cạnh tranh khốc liệt: Sự cạnh tranh từ các thương hiệu lớn vả các sản phẩm giá rẻ

-Thay đổi nhanh chóng của công nghệ: Cân thường xuyên cập nhật và đổi mới đề theo kịp xu hướng

-Thay đổi nhu cầu người tiêu dùng: Người tiên dùng ngảy cảng yêu câu cao hơn vẻ chất lượng va tinh nang sản phẩm

-Chi phi san xuất: Tăng giá nguyên vật liện và chỉ phí sản xuất có thẻ ảnh hưởng đền lợi nhuận

đa các cơ hội mới

*DN đã có hoat động nào để ng phó với tác động này

và quản lý hàng tồn kho hiện quả đề duy trì biên lợi nhuận trong điền kiện kinh tế khó khăn

Ch ĐIỆN THOẠI/ TABLET

Mobile F / Tablet

m= Tang trudng Am/ Negative YoY growth

ưa ĐIỆN TỔ

Electr

MÁY TÍNH XÁCH TAY

Laptops

Dù hoạt động với tổng số cửa hàng chỉ bang 90% so với thời điểm cuối thang 6/2023, doanh thu 6 tháng dan nam 2024 cia TGDD van tang 6% so với cùng kỷ, trong đó:

+ Các sản phẩm điện lạnh, gia dung va máy tính bảng (tablet) tăng trưởng tích cực hai chữ số

+ Điện thoại di động tăng trưởng một chữ số;

+ Tivi và máy tỉnh xách tay giảm nhẹ

Đa đạng hóa sản phẩm và địch vụ: TGDĐ không chỉ tập trung vào điện thoại di động mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như điện máy, thực phẩm và hàng tiên đùng nhanh (chuỗi Bách Hóa Xanh), nhằm giảm sự phụ thuộc vào một ngành hàng duy nhất

KQKD Quy 2và6 ee 2024 - Bach oe Xanh

TANG TRUGNG DOANH THU

chỉ phí vận hành Diéu nay giúp công ty duy trì doanh số trong bối cảnh thị trường bán lẻ truyền thống có thể bị ảnh hưởng bởi các yêu tố kinh tế vĩ mô

*

€1

cota halal 6.082 tỷ đồng, chiếm 9% tồng

là 2.400 tỷ

Cải thiện thiết kế sản phẩm:

e

Thiết kế tiết kiệm: Tối ưu hóa thiết kế để sử dụng ít nguyên liệu hon ma van dam bao chat lượng

Số liệu về hoạt động kinh doanh của TGDD

l Tông tài sản

$ Tông nợ

® Nợ/tài sản(%)

DThu thuần

™ LN g6p

® Tỷ suất LN gộp(%)

Lợi nhuận của Cỗ đông của Công ty mẹ 1.172,30 902,4 90,3 38,7 17,4

Doanh thu và Lợi nhuận gộp qua các quý

~e®- Lợi nhuận gộp

30000F

25000

20000

15000F

10000

II: CHÍNH TRỊ VÀ PHÁP LÝ

š Thực trang

*Chỉnh sách và quy định pháp lý:

nhuận của TGDĐ Nếu nhả nước ap dung thuế suất cao, đặc biệt trong lĩnh vực bản lẻ điện từ và hàng tiên dùng, TGDĐ có thể phải đối mặt

với chỉ phí tăng lên, ảnh hưởng đến giá ban va khả năng cạnh tranh Ngược lại, chính sách ru đãi thuế có thẻ khuyến khích công ty mở rộng đầu tư và phát triển

TGDD trong việc tiếp cận các sản phẩm mới và tiên tiền Tuy nhiên, các quy định kiểm soát nhập khẩn và chất lượng sản phẩm cũng đòi hỏi TGDĐ phải tuân thủ nghiêm ngặt đề tránh các rủi ro pháp lý

TGDĐ phải duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng cao Điền này đòi hỏi công ty phải đầu tư vào dịch vụ hậu mãi, bảo hành, va

xử lý khiến nai dé dam bao ny tin va tránh các tranh chấp pháp lý

*Chính trị và sw én định:

TGDD Sw én định nảy giúp TGDĐ an tâm trong việc mở rộng kinh doanh, đần tư vào cơ sở ha tang và phát triển hệ thống cửa hàng trên toàn quốc

ngoài, tạo điền kiện cho TGDĐ mở rộng hoạt động kinh doanh Bao gồm cải cách hành chính, đơn giản hóa thủ tục cấp phép kinh doanh, và các tru đãi vẽ thuê

° TGDĐ phải tuân thủ các quy định vẻ lao động, bao gồm việc đảm bảo mức lương tối thiển, điền kiện làm việc, và quyền lợi của người lao động Chính sách vẻ tăng lương tối thiển hang năm có thẻ ảnh hưởng đến chỉ phí nhân sự của công ty, buộc TGDĐ phải điền chỉnh chiến lược

kinh doanh đẻ duy trì lợi nhuận

ảnh tốt hơn trong mắt người lao động, thu hút và giữ chân nhân viên

2 Cơ hội và thách thức:

*Cơ hội

-Chính phủ Việt Nam đang có nhiễu chính sách khuyên khích dau tr trong lĩnh vực bán lẻ và công nghệ, tạo điền kiện cho TGDD mở rộng qny mô và phát triển hệ thống cửa hàng

- Chính phủ thúc đây chuyển đổi số trong nên kinh tế, mở ra cơ hội cho TGDD phát triển dịch vụ trực tuyến và cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Tẳng lớp trung lưu ngày càng tăng tại Việt Nam, tao cơ hội cho TGDD tiếp cận và phục vụ khách hàng mới với nhu cau cao vẻ sản phẩm công nghệ

*Thách thức:

- Sự thay đổi thường xuyên trong các quy định pháp lý có thẻ tạo ra rủi ro cho TGDD, đặc biệt trong lĩnh vực thuế và bảo vệ quyền lợi người tiên dùng

- Cân tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chất lượng và an toản sản phẩm, điền này có thể tạo áp lực chỉ phí cho TGDD

- Việc mở cửa thị trường có thẻ fạo ra áp lực cạnh tranh từ các thương hiện quốc tê, đòi hỏi TGDD phải cải tiền không ngừng vẻ chất lượng

dịch vụ và sản phẩm

*DN đã có hoạt động nào đỀ ng phó với tác động này

Dé déi pho với các tác động nảy, doanh nghiệp thường cần phát triển các chiên lược linh hoạt và da dang hóa nguồn cung, tối mì hóa chỉ phí vận hành, và điền chỉnh chiến lược giá cả Thê Giới Di Động có thể thực hiện các biện pháp như đảm phản với nhà cung cấp, tìm kiêm nguồn cung thay thé, hoặc điền chỉnh danh mục sản phẩm đề giảm thiển tác động của biến động chính trị và pháp lý lên hoạt động kinh doanh

II XÃ HỘI

i: Thre trang

-Dân số và phân khúc thị trường:

thang dan nam 2024, thu nhập bình quân của người lao động là 7,5 triện đồng/tháng, tăng 7,4%, tương img tăng 519 nghìn đồng so với cùng kỳ năm trước Việt Nam có một dân số trẻ và năng động, chiêm tỷ lệ lớn trong tổng số dân Điều nảy tạo ra nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ, và TGDD đã định hướng phát triển các sản phẩm và địch vụ phủ hợp với nhóm khách hang nay

mở rộng các sản phẩm và dịch vu dé phục vụ nhóm khách hàng nảy, bao gồm các sản phẩm công nghệ cao vả dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

- Äu hướng xã hội:

.- _ Chuyến mình mạnh mẽ theo hướng số hóa: Xã hội Việt Nam đang chuyên mình

mạnh mẽ với doanh thu thương mại điện tử dự kiến đạt 23 tỷ USD vào năm

2024, tăng trưởng 25% mỗi năm (theo Statista) Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã phát triển nền táng thương mại điện tử và ứng dụng đi động, với hơn 8 triệu lượt tải, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng

- Trach nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR): Nhận thức về trách nhiệm xã hội

ngày càng cao, với 66% người tiêu dung toàn cầu sẵn sảng chỉ thêm cho sản

phẩm từ công ty có trách nhiệm xã hội (theo Nielsen) TGDD tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng và bảo vệ môi trường, như chương trình quyên góp và

tái chế sản phẩm điện tử, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và thu hút sự ủng hộ

từ khách hàng

- Giáo đục và thu nhập:

« _— Tầng cường giáo dục: Trỉnh độ giáo dục cao hơn dẫn đến sự yên cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Thế Giới Dĩ

Động (TGDĐ) đã đầu tư hơn 1.000 giờ đào tạo nhân viên mỗi năm, nâng cao chất lượng địch vụ đề đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

s — Khảnngchiuea: Mức thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam đã tăng từ 2.300 USD vào năm 2015 lên 4.400 USD vào năm 2023 (theo World Bank) Sự gia tăng này cho phép người tiêu dùng chỉ tiêu nhiều hơn cho sản phẩm công nghệ TGDĐ cân theo dõi xu hướng chỉ tiêu để điều chỉnh chiến lược sản phẩm và giá

cá, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường

2 Cơ hội và thách thức

*Cơ hội:

từ khách hảng

dùng

*Thách thức:

nhanh chóng dé không bị tụt lại

-Mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Thê Giới Di Động cũng cấp các địch vụ bảo trì, sửa chữa và hỗ trợ san bán hàng đẻ tăng cường sự hải lòng của khách hàng và giữ chân khách hang lâu dài

-Chién lược marketing số: Công ty sử dụng các kênh truyền thông số và mang xã hội đẻ tiếp cận, tương tác với khách hàng, quảng ba sản phẩm và dịch

vụ Nó không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiện mà còn thu thập ý kiên khách hàng nhanh chóng