Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị của smartbrand – hệ thống thành viên esmart

Tôi rất hân hạnh được đồng hành và trải nghiệm cùng thấy Công ty Cố phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh đem đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tối ưu nhất với vai trò là một n

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TE - QUAN TRI NGANH QUAN TRI KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: Phương Tú Thanh

Giảng viên hướng dẫn: | Thầy La Hoàng Lâm

HK 2233, Tháng 4 / Năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TE - QUAN TRI NGANH QUAN TRI KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: Phương Tú Thanh

Mã số sinh viên: 2192651

Lớp: TV191

NGHIEP THONG MINH

Thời gian thực tap: 20/03/2023 - 02/07/2023

Giảng viên hướng dẫn: | Thầy La Hoàng Lâm

HK 2233, Tháng 4 / Năm 2023

LOI CAM KET

“Ti đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do tôi tự thực hiện

và không vi phạm về liêm chính học thuật.”

Ngày tháng năm 20 (Họ tên và chữ ký của sinh vi

Phương Tú Thanh

Quãng thời gian hơn 3 tháng thực tập tốt nghiệp tại Công ty Cô phần Hỗ trợ Doanh nghiệp

Trong quá trình quan sát kết hợp tiếp thu kiến thức tại doanh nghiệp, tôi nhận thấy Công ty

Cô phân Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh không chỉ là một nhà cung cấp mà còn là một hệ sinh thái giúp hỗ trợ đồng hành cùng các doanh nghiệp Cùng với kiến thức về mặt lý thuyết

mà tôi đã có, tôi đã khái quát hóa và đề xuất kế hoạch phát triển kinh doanh thông qua cải tiến

quy trình bán hàng và tư vấn trực tiếp tại Công ty Cố phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh

Bài bảo cáo nghiên cứu và đánh gia được thực hiện dựa trên công việc thực tế của tôi khi làm

việc tại doanh nghiệp Báo cáo này gồm các nội dung chính như sau:

Téng quan vé Céng ty Cé phan H6 tro Doanh nghiép Théng Minh — eSmart

Thực trạng hoạt động kinh doanh cua eSmart

Các công việc thực tập tại công ty Chuyên đề: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị của Smartbrand — hệ thống thành viên eSmart

Kết luận

Tôi hi vọng những thông tin tôi thu thập, ghi nhận sẽ đóng góp và nói lên phần nào sự cố gắng của tôi khi làm việc tại môi trường làm việc chuyên nghiệp Tôi tin rằng kỳ thực tập tốt nghiệp này chính là bệ phóng cho bước đầu phát triển sự nghiệp mạnh mẽ của tôi trong tương

lai

LỜI CẢM ƠN

Với thời gian thực tập là 15 tuần tại Công ty Cổ phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh, tôi được trau dồi rất nhiều kỹ năng, kinh nghiệm vả mở rộng góc nhìn cũng như tiếp thu thêm nhiều kiến thức trong mọi nền tảng dưới góc độ của một nhà kinh doanh, chủ đầu tư và công ty khởi nghiệp

Về phía Quý doanh nghiệp, tôi chân thành gửi lời cảm ơn đến:

Anh Nguyễn Hoàng Dũng - Giám đốc Công ty Cé phan Hỗ trợ Doanh nghiệp

Thông Minh đã xây dựng nên một doanh nghiệp với 13 năm hoạt động bên vững trên

thị trường, đóng góp vào sự phát triên của đất nước

Anh Nguyễn Anh Dũng - Phó giám đốc Công ty Cô phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh - người đã trực tiếp phỏng vấn và trao cho tôi cơ hội được tuyển dụng

với vai trò thực tập sinh kinh doanh

Anh Trảo Ngọc Thuận — Giám đốc kinh doanh - đã tiếp nhận và cho tôi đặc quyền

được trải nghiệm thực tế cách vận hành chính thức của công ty

Chị Lê Thị Hà Trang — Bộ phận kinh doanh là người đã trực tiếp hướng dẫn tôi các

bước đầu tiên trong quy trình hệ thống công việc của một nhân viên kinh doanh Bên cạnh đó, chị cũng là người hỗ trợ, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập tại doanh nghiệp

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến toản thể quý anh chị đồng nghiệp ở từng phòng ban, bộ phận văn phòng của eSmart đã luôn giúp đỡ, chỉ bảo tôi và không ngại chia sẻ những khó khăn cùng tôi tại thời điểm bắt đầu thực tập

Về phía Nhà trường, tôi chân thành cảm ơn đến:

Trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội và kết nối các bạn sinh viên đến với các doanh

nghiệp uy tín và chất lượng

Thầy Lê Ngọc Đức — giảng viên điều phối môn học Thực tập tốt nghiệp đã hết lòng

hỗ trợ sinh viên từ những ngày đầu của kỳ thực tập

Thay La Hoàng Lâm — giảng viên hướng dẫn môn học Thực tập tốt nghiệp - người

đã tiếp nhận nhóm sinh viên, hỗ trợ hết mình và không ngại ngày đêm đề đưa ra các định hướng đúng đắn cho bài báo cáo Thực tập tốt nghiệp Mọi ý kiến đóng góp quý báu từ thầy là những bài học sâu sắc dành cho sinh viên

Trong quá trình thực tập, dù tôi đã nỗ lực hết mình về việc hoàn thiện bài báo cáo nảy nhưng vẫn còn nhiều sai sót không thê tránh khỏi Chính vì vậy, tôi rất mong nhận được những

ý kiến đóng góp từ Quý doanh nghiệp và Quý thây/cô để tôi có thêm kinh nghiệm và làm tốt hơn trong tương lại

Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

h/1/980 221 5:- il

DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT/ THUẬTT NGỮ 5: S52 S222 E2E2ESExeEeEErxsrsrrxererrsrree V 00:09:70 /052I1)000087 Ề 5<4 vi )0J:81098:i)):0 0) 8n '.: vii

1 TONG QUAN CONG TY CO PHAN HO TRO DOANH NGHIEP THONG MINH 2

1.1 Thơng tin về đơn vị thực tập - Cơng ty CSMart occ cccececesececscecacseetseseseseeesenees 2 1.2 _ Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty eSmart 25-5 +c+s+zse+ezeceea 4

1.3 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của eSmạt - c- cà 1v xxx vs rrz 7

1.4 Cơ cấu tơ chức của Cơng ty Cơ phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thơng Minh 8

1.4.1 L1 .::ạũIỘ 8 1.4.2 Chúc năng nhiệm vụ các phịng ĐH nh kh kh tk kg 8

1.4.2.1 Szmarữax và Smartbrand: trực thuộc hệ thống thanh vién cua eSmart 8

1.4.2.2 Phịng kinh doanh -c LH» ng KH KH Hiệp 10 1.4.2.3 Phịng Marketing

1.4.2.4 Phịng tổng hợp SẶ ST TT TT TT HH HH HH rà T1

1.4.2.5 Phịng kế tốn nội bộ

1.5 Thơng tin về phịng ban thực tập ¿2 S222 S222 32x23 32123 2E Errrrrrkrrsrrree 12

2.1 Thơng tin về sản phẩm dịch vụ của eSmarT 22-52 S3 E+v+x+vsvzErtsvresrrrrrrrrea 15 2.1.1 Dịch vụ cho thuê văn phịng ảo (Virtual OffICO) Là ảnh nhe 15 2.1.2 Khơng gian làm việc chung (COWOFkiHg SDQC€) ào Su nhiệt 17 2.1.3 Văn phịng riêng (Prìvdl€ QJÏÍC€) Tnhh kkt 19 2.1.4 7 vấn luật doanh nghiệp, đăng ký thành lập doanh nghiệp «- 22 2.1.5 Đại lý thuế, kế tốn, pháp lý (SHI4FIIW) c Set St Sex Ssrvererretsrersrreee 23

2.1.6 Thiết kế, nhận diện thương hiệu (Smartbrand)

2.1.7 eConneci— Đồng lơng kết nối, dẫn lỗi thành cơng - ocscccccsssesecserecee 25 2.2 Thơng tin về đối thủ cạnh tranh - - 22t 2t St 22t 2v SE exsxexxxrexerrkerrkvrrrei 27

2.2.1 GOffice- CƠNG TY CƠ PHẦN MẠNG TRUYỀN THƠNG QUỐC TẺ 27 2.2.2 Replus — CONG TY CO PHAN REPLUS

2.3 Thơng tin về khách hàng . 5-2 222v v2 S22 3v 3115111111211 re 31 2.4 Thơng tin hoạt động văn hĩa doanh nghiỆp TL nh kh rkt 31

2.4.2 Van hoa chay b6, ham 0 0 ỘụŨụŨa ẢẢẢẢ 32

2.4.3 Gay gHỮ SÓ nh KH tk TK ng kh vn 34

2.5 _ Thông tin hoạt động kinh doanh tại eSInaTE .- - S TS S3 nnSnSSSnS Set 34

3 THÔNG TIN VẺ CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI ESMART - 55+: 36

3.1 Thực hiện các cuộc gọi Tel€Sal@S - L2 HH Hs TH TH* n1 TT TT Hà ket 36

3.2 Cập nhật trạng thái xử lý Lead trên BITiRIX cà SB nh khe 37 3.3 Tiếp khách tham quan văn phòng và tư vấn địch vụ, chốt hợp đồng 41 3.4 Tìm kiếm khách hàng tại Facebook - - 5-2222 St +2SE SE Sex exsxexsrrrsrrrerrrree 45

3.5 Các công việc hỗ TTỢ Q0 Tn TH HT HT TH HT HH TH HH Hy 49

3.5.1 Đăng tin tuyên dụng Cho €ŠÌH@FH co S St St ST ve rerrrrrrvervee 49

3.5.2 Tham gia hoạt động cộng đồng L7:/2/0.0 ) ; 00858886 eẽdlđ1l 49

4.2.2 Thue trang vé ACh NANG coccccccccccccscsvsvecessvessseceseecacsesssesssssesesssesssesssecetacecaeseasseass 52 4.2.3 Thuc trang vé quy trinh xte I vel te VON cocccccccccscecstecevscscscsescsesesesesesesesesecetacecateaes 52 4.3 Cơ sở lý luận Ăn HH TH TT HH KT TK TH KH KT ĐH 53 4.3.1 Khai niém marketing va marketing mix 7P8 L nh nh nhi 53

4.3.2 Các bước xây dựng và thực hiện chiến lược marketing mix 7P 55

4.4, Dé xuat gidi na ^ 57 4.4.1 Dé xudt gidi Phd EP Mi ccccccccccccccecccscevevscevscececscecsessecsesesesesesessiecescecacseasseasseaees 57 4.4.2 Dé xudt ve gic stim Phd AiCH VU coccccccecscevscsvsvsvsvesesesevsescseecacsesssesesesssessseseseceaeens 60 4.4.3 Dé xudt quy trình khảo sát và tee VAN Brand cocccccccscscecevevecevecevscscscsescscseseseseeteneies 61 4.5, Damh Gi dé xuat “an nnns5ÖêÓ°5©Ö/-<©Ö- 64 4.6 Định hướng tương lai ch ng nh HT kh ch 65

5 KẾT QUÁ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ CÔNG TY CO PHAN

HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP THÔNG MINH 52-2 2222122212 1221215111211 re 66

¡4⁄800U0 2 / 67

IV 18010097986 <‹4: 0 3 a NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 5 22222221 x23 1 2212121515112 E1E.cvee b ():(9)i040)88i98:138.)n/:041)00775 7 c

iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT/ THUẬT NGỮ

Bảng 1: Danh mục từ viết tắt/thuật ngữ

03 | Smartbrand CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN SMART BRAND

10 | CTKM Chuong trinh khuyén mai

12 | Sales Admin Tro ly phong kinh doanh

13 | Sales Nhân viên kinh doanh

14 |SA Sales Assistant — Tro ly kinh doanh

15 | KTDV Ké toan dich vu

16 | KTNB Kế toán nội bộ

17 | Pantry Phòng để đồ dùng ăn uống

18 | Cow Coworking space — Khong gian làm việc chung

19 | VAT Value-added tax — Thué gia tri gia tăng

20 | Telesales Gọi điện tư van khách hàng

21 | Lead Théng tin khach hang

22 | Zalo OA Zalo Official Account — Tài khoản Zalo chính thức

DANH MỤC BẢNG BIÊU

Bảng 1: Danh mục từ viết tắt/thuật ngĩĩ - 2S 2 2n v2 S2 v12 1 21 1111111111 erreu Vv Bảng 2: Tổng quan thơng tin Cơng ty Hỗ trợ Doanh nghiệp Thơng Minh - 5- 2 Bảng 3: Chi phí sử dụng đồng thời văn phịng chia sé và dịch vụ thành lập doanh nghiệp 22

Bảng 4: Đánh giá điểm mạnh yếu G Office tại văn phịng tham quan thực tế 27

Bảng 5: Đánh giá điểm mạnh yếu Replus tại văn phịng tham quan thực tế . - 29 Bang 6: Quy trình 6 bước thực hiện TelesaÏ€S cece TH nghe 36

Bang 7: Quy trình các bước thực hiện và cập nhật trạng thái xử lý Lead trên BITRIX 38

Bảng 8: Các nhân tố thành phần của 7P 5-5 5c 22322232323 3221228 EEEEExrxskrxrrrrerrrerrrree 56 Bảng 9: Kế hoạch đăng bài truyền thơng trực tuyến trên các nền tảng tháng 06/2023 58

Bang 10: Bang ké hoach su kién eConnect thang 06/2023 voi chu dé Brand Awareness 59

Bang 11: CHUONG TRINH KHUYEN MAI THANG 06/2023 .cccccscecssssescststessteestsesteceeneees 61

Bảng 12: Quy trình khảo sat va tư van Brand .cccccccscscscscscsescsesesesesesesesesecesacecacsessseesseceaeeaes 63

vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH

HINH 1: lce on .da 2

Hình 2: Phịng giám đốc tại văn phịng Tịa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duẩn 5

Hinh 3: Pantry - khu vuc chung tai van phong Toa nha HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai Hinh 4: Co-working Space tai Toa nha HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai 6

Hình 5: Phịng việc riêng 6 nhân sự tại Tịa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thẳng 6

Hình 6: Logo Céng ty TNHH Smarttax — Hé thong thanh viên của eŠHAFr1 Seo cesce+ 9 Hinh 7: Logo Céng ty TNHH Smartbrand - Hé thong thainh vién ctta eŠImAFt - 9

Hình §: Phịng làm việc của Bộ phận Sales tại 412 Nguyễn Thị Minh Khai « «sec s 14 Hình 9: Sinh viên thực hiện các cơng việc tại VĂn DHỊN ch KH nhe nhe Hee kh kh 14 Hình 10: Hé thong thành VIÊN € SINH St St ThS ThS ThS HH HH1 T211 TT grườc 15 Hình 1]: Bang gia dich vu thué van phong ao tai HM Town, An Phu Plaza, Centre Point, B10 <0 1 i nn ố ố ằẦằe 1€

Hình 12: Bảng giá dịch vụ thuê văn phịng ao tai Diamond PIAZO .cccececceeeecteeceeeeeeetetenessttees 17 Hình 13: Khơng gian làm việc Coworking Space tại Tịa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh 4 6 n8 n I UI UHI EE EE EE En nr nn nn nn nt ee inne 18 Hinh /4: Coworking Space tai Toa nha Packsimex, 52 Dong Du, QUu@n Ì ii eeeiiằ 18 Hình 15: Bảng giá dịch vụ chỗ ngơi lình hoạt, khơng gian lam viéc chung Coworking Space 19 Hình 16: Privare Òice tại Tịa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3 20

Hình 17: Bảng giá văn phịng A.05 cho 9 nhân sự làm việc rại Tịa nhà HM Town 20

Hình 18: Priate Òice rại tịa nhà An Phú Plaza, 117 - 119 Lý Chính Thắng, Quận 3 21

Hình 19: Khu A tại tịa nhà An Phú Plaza, 117 - 119 Lý Chính Thắng, Quận 3 21

Hình 20: Bảng giá dịch vụ đăng ký Kinh dOQHÌH à ST TS SH HT TT TK kh 22 Hình 21: Bảng giá dịch vụ tư vấn và đại lý thuê dành cho doanh nghiệp mới thành lập 23

Hình 22: Bảng giá dịch vụ chuyyÊn FHHHẾẾ St St TH TT HT HH TH HH ng Ha 24 Hình 23: Bảng giá dịch vụ thiết kế, nhận diện thương HIỆU SIHaFIÙfQHỔ ào cccĂĂ cà se 25 Hình 24: eConnect - Cộng đơng kết nỗi doanh ng ÌhiỆD sàn cv 2tr Hee seo 25 Hình 25: Thư mời tham dự sự kiện eConnect 14/04/202 TQ c nHHH HH KH kh kế 26 Hình 26: Sự kiện eConnect 14/04/2023 dién ra tai van phong Toa nha Diamon Plaza, 34 Lé Duan, QUENT ieee nn EEE Ki Khi gi ĐH ĐK kh EEEKEEK 26 HIN 27: LOGO G OFFICE oo 6e “-4ä41 27

Hình 28: Sảnh tiếp khách của G Office tại Tịa Nhà Vincom Đơng Khỏi, Quận 1 28

0092 HBooon 0n 29

Hình 30: Văn phịng cho thuê của Replus tại lầu 10 Tịa nhà Vincom Đồng Khỏi, Quận 1 .30

vii

Hình 31: Văn hĩa đọc sách và buổi chia sẻ kỹ năng, nội dung sách đã đọc 32 Hình 32: Chuvén leo mii 2023 của eSmar! tại Vườn Quốc Gia Núi Chúa (Ninh Thuận) 33

Hình 33: Hoạt động chạy bộ của HhậâH VIÊH GŠ THÍ Là HH HH nhe nhe kh 33

Hình 34: Trang chủ BITRIX - Hệ thống quản lý tại eŠH[Ă 0o S.S Sex sreisererererrrrea 35

[c5 1.000 /, 7 5 0 n6 6 666 H 3 38

Hình 36: Bước 2: Chuyến trạng thái PIFOCESS Ăn St nh TT HH HH rà 39 Hình 37: Bước 3: Kiêm tra thong tin L/@đđ s.c- Sct St St St St nề HH Hi 39 Hình 38: Bước 3: Cáp nhật xứ lý L@ŒổỈ ST TY HH TK kh KH kh 40

Hình 39: Bước 6: Cáp nhật trạng thái tại PK) - Lead Telegram c Ằ 40

Hình 40: Task moi khách ghé thăm văn phỊH cà nnHnH HT» TH TT tk kh kr 41 Hình 41: Hợp đồng cho thuê văn phịng của anh Vũ - Cơng ty TNHH Thương Mại SAIGON

FOOD | .- -›-›-‹‹‹1 42 Hình 42: Phiếu đăng kỷ thơng tin khuyến mãi khách hàng file vuod e se se cesccesecsea 43 Hình 43: Thơng tin Tài khoản thanh tốn cung cấp cho khách hằng Seo ccccceccea 43 Hình 44: 7hơng tin chuyên khoản cọc dịch vụ thuê văn phịng anh Vĩnh 44 Hình 45: Thao tác cú pháp tại group Sales - Cấp mã khách hằng oc sec ccccsscsecesee 44

Hình 46: Admin cấp mã khách hỒng các St tt ThS TT HH HH1 HH no 45

Hình 47: Facebook cơng ty của Chị Hà TTŒHg ch gk k kh Krh 46 Hình 48: rao doi var tu vấn khách hàng tại FiaCebOỌK cà cv Sx Street 47 Hìn? 49: Đăng bài trên các hội nhĩm văn phịng bằng Facebook chị Hà Trang 47

Hình 50: Sơ đồ bàn làm Việc CSMart ecceccesceessesseceessesseceeseeseeeaesseeeeeeceeestineeseeeeeeneaeesetaneeaesatans 48

Hình 51: Bảng giã phịng làm việc bắt đẫu 01/04/2023 2S S2 Sex SE vrrerrexsrersrrree 48

Hình 52: Bài đăng tuyển dụng tại các hội nhĩm trên FacebooĂ se cccc sec cecereeesereee 49 Hinh 53: Smartbrand Profile oo ee 51

Hình 54: Lịch trình tổ chức sự kiện eConnect 10211-8 9T tee tenet tee eeeeeeeeeeeeneees 59

Hình 55: Báo giá dịch vụ thiết Ke cocccccccccccccscscscscscsssescscsesesesesssesesesesavecasesssessseseseiesesenecetaceeaeeaes 60

Hình 56: Chương trình khuyến mãi 50% tại vebsile smaribrahdLVH àocSccccssseeea 60

Hinh 57: Task Brand - / vấn dịch vụ thiết kế thương liỆU sào Sen srrrkexsee 62 Hinh 58: Task Brand - / vấn dịch vụ thiết kế thương liỆU Sách sec 62

Hình 59: Kịch bản kháo sát khách hàng và tư vấn Brand -scccccscssssssrrrrrscee 64

viii

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ 1: Hành trình phát triên Công ty Cô phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh 4

Sơ đồ 2: Cơ cầu tô chức tại @SITAFF TT TH TH TH TH TH TH TH TH ngàn Hà TH TH TH TH TT Tết 8

Sơ đồ 3: Cơ cầu tô chức tại phòng kinh doanh . +: 5: 22222221332 E121 EEEErErErekrrre 12

MỞ ĐẦU

Thị trường cho thuê văn phòng vốn là phân khúc điểm sáng của thị trường bất động sản những năm gần đây Đặc biệt, trong và sau thời kỳ diễn ra dich Covid 19, thi trường văn phòng

ảo lên ngôi và có một năm 2022 “bứt tốc” khi có nhiều tòa nhà văn phòng tại các vị trí đắc địa

hàng đầu ở Thành phố Hồ Chí Minh liên tục tăng trưởng về giá thuê và công suất hoạt động

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thời kỳ dịch bệnh khó khăn là thách thức vô cùng to lớn với các ap luc chi phi ban đầu, doanh thu và lợi nhuận Việc sử dụng các dịch vụ văn phòng

chia sẻ là lựa chọn tối ưu giúp doanh nghiệp vượt qua được bước đầu trong việc xây dựng một thương hiệu lớn mạnh Song hành cùng với sự tăng trưởng này, các hoạt động kế toán thuế - pháp lý - nhận dạng thương hiệu cũng được quan tâm và đề cao Nhận thấy được cơ hội đó, eSmart — một trong những doanh nghiệp có lịch sử hình thành với tầm nhìn phát triển xa đã

không ngừng cải tiến và thiết lập các dịch vụ tiện ích đi kèm để hỗ trợ, đồng hành và cùng xây

dựng với doanh nghiệp

Tôi rất hân hạnh được đồng hành và trải nghiệm cùng thấy Công ty Cố phần Hỗ trợ Doanh

nghiệp Thông Minh đem đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tối ưu nhất với vai

trò là một nhân viên kinh doanh Mục tiêu mà tôi đề ra nhằm nâng cấp chính mình như sau:

- _ Không ngừng học hỏi những kinh nghiệm thực tế của các anh/chị đồng nghiệp tại công

Đề hoàn thành những mục tiêu mà tôi đã nêu trên, tôi tự đề xuất một số phương án làm việc

hiệu quả cho chính mình:

- Tuan thu các nội quy của công ty, phòng ban

- Lam viéc voi tinh than trách nhiệm, sẵn sảng tiếp thu và đón nhận đóng góp ý kiến

- _ Chủ động lắng nghe và quan sát học hỏi

- Tao dong lực làm việc cá nhân và xây dựng quy trình làm việc khoa học

1 TONG QUAN CONG TY CO PHAN HO TRO DOANH NGHIEP

THONG MINH

1.1.Thông tin về đơn vị thực tập - Công ty eSmart

Công ty Cố phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh — eSmart là một trong những doanh nghiệp uy tín hàng đầu với hơn 13 năm hoạt động eSmart là đơn vị cung cấp dịch vụ Văn phòng Chia Sẻ, hỗ trợ và xây dựng Cộng đồng khởi nghiệp tốt nhất tại Việt Nam Với sự thấu hiệu về những khó khăn khởi nghiệp, những thất bại mà các nhà sáng lập đã phải trai qua dẫn đến sự ra đời của eSmart Công ty eSmart không hứa sẽ đưa các khách hàng là doanh nghiệp đi đến thành công tức thì nhưng sẽ là một đối tác cam kết sát cánh cùng khách hàng san bằng mọi khó khăn phía trước

Onco

O

“eSmart

Strive Together « Shine Together

Hinh 1: Logo eSmart

(Nguôn: www.esmartvn) Bảng 2: Tổng quan thông tin Công ty Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh

CONG TY CO PHAN HO TRO DOANH NGHIỆP THÔNG

Tên công ty (tiếng Việt) MINH

Tên công ty (tiếng Anh) | ENTERPRISE SMART SUPPORT CORPORATION

Tên viết tắt ESMART CORP

Slogan Strive Together & Shine Together

Dia chi

Quan 1, TP.HCM Tang 7, Toa nha Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

Tang 1, Tòa Nhà Packsimex, 52 Đông Du, Phường Bến Nghé,

các sản phẩm dịch vụ, xây dựng một hệ sinh thái đa dạng nhằm đồng hành và hỗ trợ các doanh

nghiệp thông minh khác trong bước đầu khởi nghiệp đề thành công eSmart cung cấp các sản phâm dịch vụ giúp cho doanh nghiệp có được kết quả tối ưu nhất khi giải được bài toán chi phi khởi nghiệp và ngày cảng thành công hơn trên con đường kinh doanh của mình Điều quan trọng được đề cao nhất trên con đường đồng hành cùng nhau “San Bằng Các Giới Hạn”, sự tỏa sáng thành công của khách hàng doanh nghiệp chính là niềm tự hào của mỗi thành viên eSmart

1.2.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty eSmart

Công ty Cổ phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh - eSmart được ra đời vào ngày

02/03/2010, đặt trụ sở chính tại Điện Biên Phủ, phường 3, Quận 3 Ngày 02/03/2023 vừa qua

chính là ngày kỷ niệm 13 năm hoạt động bèn bỉ, gặt hái nhiều thành công và ngày càng phát

triển trên con đường sự nghiệp của công ty Chỉ tiết quá trình hình thành và phát triên cua DN

được thể hiện dưới sơ đồ saU:

Chi nhónh đầu Chuyén tru sở

tién tai Toa chinh vé Tda nha

Packsimex An Phú Plaza

Khai trường chi nhónh 2 tại Phú Nhuận

Khai trudng chi Thanh lap

nhánh 5 tại Tòa Công tu con

nha An Phu Plaza Smarttax

Khơi trương chỉ Thanh lap khơi rương

nhónh 4 tợi Công tụ con chỉ nhónh 5 tại

Tòa nhà HM Smartbrand Diamond Plaza

TOWN

Sơ đỗ 1: Hành trình phát triển Công ty Cô phân Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh

(Nguôn: Tài liệu nội bộ Công ty Cổ phân Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh, 2023)

Hiện tại, Công ty eSmart đang sở hữu 5 văn phòng làm việc tại các quận trung tâm như quận 1,3 và Phú Nhuận Các văn phòng đều nằm ở vị trí trung tâm đắc địa và có môi trường làm việc vô cùng chuyên nghiệp cho thấy eSmart rất đầu tư vào chất lượng của từng văn phòng Các cột mốc quan trọng trong quá trình hoạt động của eSmart phải kê đến tháng 4/2014 công ty đã chuyên trụ sở chính vẻ tầng M, Tòa nhà An Phú Plaza, Quận 3 Tiếp đến là các chi nhánh khách được khánh thành và đưa vào hoạt động với lối thiết ngày càng hiện đại và đầy chuyên nghiệp Văn phòng mới nhất tai eSmart chính là văn phòng tại Diamond Plaza số 34 Lê

Duan Đây cũng là tòa nhà biêu tượng của Thành phố Hồ Chí Minh, chính vì vậy văn phòng

được các khách hàng đặc biệt ưu ái Hai cột mốc đặc biệt quan trọng khác là tháng 6/2017

thành lập công ty con là Công ty TNHH Smarttax và ngày 10/09/2019 thành lập công ty con là Công ty TNHH Smartbrand Đây được xem là hai bước ngoặc trong sự phát triển và xây dựng

hé sinh thai da dang tai eSmart

Một số hình ảnh tại các văn phòng của eSmart Văn phòng dịch vụ tiện ích với các thiết bị, nội thất và thiết kế vô cùng hiện đại hướng tới một không gian chia sẻ, không gian mở

Hinh 4: Co-working Space tại Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai

(Nguôn: wWww.esmart.vn) Văn phòng lớn nhất này của eSmart được các trang báo đài đặc biệt yêu thích và thường xuyên sử dụng trên các bài đăng về Co-working Space, Văn phòng chia sẻ Tại Đài truyền hình quốc gia VTV đã có riêng một video giới thiệu về hình thức văn phòng làm việc “tưởng lạ mà quen” đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nảy

Hình 5: Phòng việc riêng 6 nhân sự tại Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thẳng

(Nguén: www.esmart.vn)

1.3 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh của eSmart

Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của eSmar† được trình bày như sau:

“Chúng tôi, các thế hệ sau nầy của eSmar! tin tưởng và Cùng phần đấu cho những giã trị

cối lõi sau đây:

1 Tuyệt đối trưng thực

2 Xây dựng chất lượng dịch vụ khách hàng muyệt háo

3 Dé cao kha nang suy ludn và tư duy logic

4 Tén trong tinh sang tao, tính độc lập và trao quyền trong cÔng việc

5 Đề cao trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp

Tâm Huyết: nỗ lực khÔng mệt mỏi, vượt lên tiên giới hạn của nguôn lực nhằm đem đến

những giã trị quý giá nhất cho các Doanh nghiệp, Cộng đông và Đất nước Tại nơi đây, con người săn sàng dâng tặng thời gian, kiến thức và kinh nghiệm của mình cho những lý tưởng tốt đẹp

Trung Thực: cam kết hành xử trung thực, đạo đức trong mọi suy nghĩ, hoạt động và giao dịch, tạo dựng sự tin tướng và giá trị gắn kết cao nhất giữa con người với con người, sử dụng niềm tin và sự ngay thẳng để tạo ra chỗ đứng vững chắc cho mọi thành công và hơn thể nữa Thang — Thắng: Chú trọng giá trị của việc Cùng Thắng trong mọi suy nghĩ, hành động, chiến lược, Luôn luôn suy nghĩ và thấu hiểu cho những gia trị bên ngoài cá nhân, đặt lợi ích chung và tinh rhẩn hợp rác lên hàng đâu, từ đó Cùng tạo ra những giã trị tối ưu cho bản thân song song với các giá mrị mà Khách hàng, Đồng nghiệp, Đối tác, Cộng đồng cùng nhận duoc.”

(KNOWLEDGE BASES - SO TAY NHAN VIEN, n.d.)

Tam nhin

“Chúng tôi không ngừng nỗ lực phan đấu đề xây dựng các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp hàng đâu, có mặt tại các tính thành của Việt Nam, giúp cho các Công ty khởi nghiệp cÓ thể nhanh chóng vượt qua những khó khăn bằng những dịch vụ tốt nhất với chi phí thấp và chuyên nghiệp nhất ”

Sứ mệnh

“Chúng tôi cam kết không ngừng tối ưu hóa quy trình và nâng cao các giá #¡ để cung cấp

đến các Doanh nghiệp trong giai đoạn khởi nghiệp những dịch vụ hỗ trợ Doanh Nghiệp với tính chuyên nghiệp cao nhưng chỉ phí thấp nhất ”

Các nguyên tắc hoạt động tại eSmart

“1 Luôn tìm kiếm và đào tạo những con người phù hợp cho công ty Luôn ý thức rằng con người phù hợp là tài sản quý bâu nhất của công ty

Luôn chủ động thay đổi dé tiễn hóa một cách CÔ ý thức

Không bao giờ thỏa mẫn với bản thân, sẵn sàng thay đổi để đạt những mục tiêu cao hơn

- Tư duy va hoại động theo nguyên lý 80/20

Làm một việc bình thường một cách xuất sắc

2

3

4

9

6 Được học (sai lam) một lấn

7 Tư duy "Muốn /àm thì tìm cách, khô»g muốn /àm thì tìm lý do”

8 Nói không với chữ "HOẶC" thay vào đó là chữ "VÀ"

9 Tô/ bé; ơn, tôi giàu có

,

10 Ý (hức làm việc và hoạt động như những nhà anh dao thc thu.’

(KNOWLEDGE BASES - SO TAY NHAN VIEN, n.d.)

Đây chính là 10 nguyên tắc vàng và là chìa khóa giải quyết vấn dé tai eSmart Khi tro thành nhân viên chính thức tại eSmart, các nhân viên đều phải học và ứng dụng quy tắc này trong quá trình học tập, đào tạo và không ngừng cải thiện

1.4.Cơ cầu tổ chức của Công ty Cô phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh

1.4.1 Sơ đồ tổ chức công tp

Cơ cầu tô chức của Công ty Cô phần Hỗ trợ Doanh nghiệp Thông Minh được thê hiện dưới

sơ đô sau:

[ Smarttax ] [ Kính doanh ] | Smartbrand | | Kế toán nội bộ |

Sales MKT

1.4.2.1.Smarttax và Smartbrand: ứrực thuộc hệ thống thành viên của eSmaHt

Smarftax: công ty chuyên cung cấp dịch vụ kế toán báo cáo thuế và là đại lý thuế cho hơn

700 doanh nghiệp Smarttax là hậu phương vững chắc cho các doanh nghiệp tập trung vào

công việc kinh doanh

<

Smarttax

Be your safety - Be your Success

Hinh 6: Logo Céng ty TNHH Smarttax — Hé thong thamh vién của eSmart

(Nguén: www.smarttax.vn) Tén cong ty : Céng Ty TNHH SMART TAX

Tén tiéng anh : SMART TAX COMPANY LIMITED

Người dai dién phap ly = : NGUYEN ANH DUNG

Dia chi : Tang 07, Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 08, Quận

Smzaiibrond

Hình 7: Logo Công ty TNHH Smartbrand - /?¿ thống thành viên của eSmart

(Nguén: www.smartbrand.vn)

Tên công ty : Công ty TNHH SMART BRAND

Tên tiếng anh : SMART BRAND COMPANY LIMITED

Negudi dai dién phaply =: TRAO NGOC THUAN

Dia chi : Tang 14, Toa nha HM Town, 412 Nguyén Thi Minh Khai,

Phường 05, Quận 03, Thành phó Hồ Chí Minh

Nhân viên Sales hay còn gọi là nhân viên tư vấn dịch vụ chịu trách nhiệm gọi điện và mời

khách hàng ghé thăm văn phòng đề trải nghiệm thực tế, giới thiệu về các dịch vụ văn phòng,

bàn làm việc, các tiện ích, Mục tiêu của nhân viên sales là khai thác thông tin và đánh mạnh

đến nhu cầu khách hàng dẫn đến chốt hợp đồng Nhân viên trực thuộc bộ phận này phụ trách

vụ tiếp nhận thông tin của khách hàng, soạn hợp đồng và giải đáp các thắc mắc về hợp đồng

cho khách hàng Trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, nhân viên sales phụ trách

chăm sóc khách hàng, đem đến nghiệm tốt, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như

mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng dựa trên các đánh giá hai long sử dụng dich vụ

- Sales Assistant:

Nhân viên SA phụ trách kiêm tra, giám sát các báo cáo của bộ phận kinh doanh, theo dõi và

đôn đốc việc thu hồi công nợ khách hàng tiến hành sử dụng dịch vụ Việc thực hiện các công việc hỗ trợ bộ phận kinh doanh như soạn thảo, ký kết, lưu trữ hợp đồng, tạo mã kinh doanh

được thực hiện bởi SA SA là nhân viên giữ mối liên kết giữa khách hàng vả đưa nguồn khách

cũ thực hiện lại hoặc tạo mới hợp đồng với các sales SA chịu trách nhiệm chăm sóc khách

hàng định kỳ, chúc mừng sinh nhật và khảo sát chất lượng dịch vụ

1.4.2.3.Phòng Marketing

Nhân viên marketimg xây dựng và thực hiện chiến lược marketing dự trên các chiến lược

quảng cáo trên các phương tiện truyền thông online đề quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của công ty Nhân viên marketing của eSmart có kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch SEO, Google Adwords nhằm tối ưu hóa thứ hạng của website trên các trang tìm kiếm Mục tiêu của

nhân viên marketing là đề xuất và thực hiện các chiến dịch quảng bả thương hiệu trên các diễn

đàng, website, forum, facebook, wordpress và các trang mạng xã hội phô biến khác Việc thu thập, phân tích thông tin thị trường, thông tin về các chương trình digital marketing, social

năng cho doanh nghiệp

1.4.2.4 Phong tong hop

- Nhansw

Công việc của nhân sự bao gồm cac van dé tuyén dung, vé lương thưởng cũng như là truyền thông nội bộ của toàn bộ công ty

- Event

Nhân viên event trực thuộc bộ phận kết nối các hoạt dộng văn hóa tại doanh nghiệp Nhân

viên event phụ trách xây dựng vả lên kế hoạch tố chức cho các chương trình công ty như teambuilding, Year End Party, Picnic, Summer Camp, Trekking, và các chương trình nhằm dong gop cho sy phat trién cha eSmart

- Cong ng

Nhân viên công nợ hay nhân viên viên kế toán công nợ phụ trách quản lý và theo dõi hợp đồng khách hàng Quản lý tình trạng thanh toán của khách, xác nhận và đối chiếu tình trạng thanh toán của khách hàng Hỗ trợ doanh nghiệp xác minh và cung cấp giấy xác nhận Mục tiêu của nhân viên bộ phận công nợ đó là gia hạn hợp đồng và tái ký của khách hàng

- Létan

Bộ phận nhận diện đầu tiên của khách hàng khi đến tham quan và trải nghiệm trực tiếp tại văn phòng Nhân viên lễ tân sẽ trực tổng đài của công ty, hướng dẫn khách tham quan văn phòng, nhận thư từ, bưu phẩm và cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng của DN Hướng dẫn khách sử dụng App và đặt lịch phòng họp Đặc biệt, nhân viên lễ tân luôn đảm bảo văn phòng đạt tiêu chuẩn 5S như thiết kế, sắp xếp tại công ty và đảm bảo nội quy làm việc tại văn phòng

1.4.2.5 Phòng kế toán nội bộ

Nhân viên kế toán nội bộ chịu trách nhiệm lưu trữ các số sach, chứng từ kế toán công ty theo quy định Xuất hóa đơn giá trị gia tăng và gửi cho khách hàng đồng thời hướng dẫn và

giải đáp các thắc mắc về hóa đơn điện tử Nhân viên phụ trách hạch toán khấu hao, thu nhập,

chi phí, tài sản cố định, công nợ, thuế giá trị gia tăng và lập báo cáo thuế, lập quyết toán Đăng

ký mã số thuế thu nhập cá nhân, người phụ thuộc cho nhân viên Lập hợp đồng, kiểm tra đối soát với các nhà cung cấp và làm đề nghị thanh toán Lập bảng tính các khoản phụ cấp nhân viên, lên bảng lương thuế và hạch toán vào phần mềm Smart, Smart Plus hàng tháng Lập và nộp các báo cáo như: báo cáo thuế nhà thâu hàng tháng, báo cáo thuế giá trị gia tăng, thu nhập

cá nhân hàng quý, báo cáo tài chính quyết toán thuế hàng năm Bảo quản, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, số liệu kế toán — thống kê, thông tin kinh tế và cung cấp số liệu cho các bộ phận có liên

quan

tra thu tiền khách hàng qua ngân hàng — internet banking, thông báo cho các bộ phận liên quan Hạch toán ngân hàng như: lập phiếu báo có, báo nợ trên phần mềm kế toán Smart Giao dịch với các ngân hàng, chuyên tiền thanh toán cho các nhà cung cấp, đối tác, hàng tuần Báo cáo số dư tiền đang có hàng ngày Quản lý các tài khoản ngân hàng, lập hỗ sơ vay ngân hàng

và giải ngân như: hợp đồng vay tín dung, kế ước vay, ủy nhiệm chi Quản lý và tập hợp chứng

từ, hóa đơn điện thoại, điện, nước hàng tháng Đồng thời nhân viên kế toán nội bộ chịu trách

nhiệm ngân hàng phải quản lý và báo cáo chị phí điện thoại nhân viên hàng tháng

1.5.Thông tin về phòng ban thực tập

Phòng kinh doanh là bộ phận mang đến nguồn thu nhập chính, tạo nên dòng chảy tại công

ty Mỗi bộ phận trực thuộc phòng kinh doanh đều mang trong mình những nhiệm vụ, trách nhiệm riêng nhưng mục tiêu chung luôn hướng về khách hàng Tạo cho khách hàng một trải

nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại eSmart

gọi là Giám đốc kinh doanh - anh Trảo Ngọc Thuận Anh chịu trách nhiệm quản lý và kiểm

soát các hoạt động nhằm thúc đây quá trình làm việc tạo năng suất, hiệu quả chất lượng cho các phòng ban Phó phòng kinh doanh - chị Trương Thị Quỳnh Thu - người có kinh nghiệm trong việc quản lý và hỗ trợ trưởng phòng trong các công tác tại phòng kinh doanh Bên cạnh

đó, chị còn chịu trách nhiệm với vai trò sales cho bộ phan Chi Lé Thi Ha Trang — Supervisor

của tôi — người hướng dẫn và hỗ trợ các nhân viên sales, SA trong quá trình làm việc Chị là người phụ trách đảo tạo cũng như theo đối quan sát các nhân viên tại phòng kinh doanh Tại thang 3, chi dem đến 54 hợp đồng kinh doanh mang đến dòng tiên cho phòng kinh doanh nói riêng và công ty nói chung Các cấp quản lý của phòng kinh doanh có kinh nghiệm, kỹ năng Và

cách đào tạo, hỗ trợ rất tốt cho nhân viên Điều này tạo nên đóng góp to lớn cho sự phát triển của công ty

Tầm nhìn của bộ phận sales:

“Đề mạng lại những trải nghiệm tuyệt vời cho Khách hàng, Bộ phận Kinh doanh luôn không ngừng học hói, cái thiện kỹ năng và nâng cao chất lượng địch vụ đề trỏ thành nhà tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tâm, tận tình và thấu hiểu Khách hàng Chúng tôi luôn đề cao và đặt lợi Ích của Khách hàng lên hàng đâu, tìm kiếm và đưa ra các giải phấp hỗ trợ doanh nghiệp phù hợp nhất, với chỉ phí tối ưu nhất cho Khách hàng Nhân viên Kinh doanh không đơn thuần chỉ là người cung cấp dịch vụ mầ Còn là người bạn thân thiết, người cộng sự đáng tin cậy, luôn đông hành và sẵn sàng hỗ trợ kịp thời cho Khách hàng trong suốt quá tÌnh hoạt động.” (KNOWLEDGE BASES - Tổng hợp Vision của các Bộ Phận, n.d.)

Với vị trí thực tập là một nhân viên sales, tôi biết được trách nhiệm của chính mình đó là

không ngừng học tập và nâng cao việc cung cấp chất lượng dịch vụ va trải nghiệm khách hàng Hành trình trải nghiệm của khách hàng là một quá trình mà khách trải qua khi mua hay sử dụng dịch vụ của công ty mà nhân viên sales chính là người trực tiếp tư vấn và mang đến sự thu hút của khách hàng đến hành trình này Tôi cần ý thức được rằng một điểm chạm có thê phá vỡ toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng vì nó không đáp ứng được tiêu chuân chất lượng hay không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng Đề có thể tạo được một hành trình trải nghiệm tốt cho khách hàng, tôi cần xác định mong đợi của khách hàng (Customer Vision)

là gì Đây là tuyên bố mô tả của tôi nói riêng và của eSmart nói chung cách khách hảng cảm

nhận khi được cung cấp dịch vụ Điều này dựa trên đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm tại công ty Đánh giá này là CSAT — Customer

Satisfaction Score Diéu này tôi được học tập và rèn luyện tai eSmart, tai b6 phan kinh doanh

dưới sự dẫn dắt của các cấp lãnh đạo như sếp Dũng, giám đốc kinh doanh — anh Thuận và chị

Hà Trang Đề xây dựng một mục tiêu to lớn này cần có sự đồng hành, hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau

giữa các anh chị tại các bộ phận trực thuộc nhiều bộ phận Vỉ khi khách hàng được tiếp XÚC VỚI

eSmart, tất cả các bộ phận có liên quan đều hoạt động đề cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt nhất đến cho khách hàng

Bộ phận Sales nói riêng và phòng kinh doanh nói chung của eSmart chủ yếu hoạt động chính tại văn phòng Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3 Đây

là văn phòng rộng nhất của @Smart, nằm riêng biệt tại tang 14 của tòa nhà Đây là văn phòng tập trung chủ yếu cho việc tiếp đón khách hàng cũng như thực hiện tư vấn, chốt hợp đồng

Hình 8: Phòng làm việc của Bộ phận Sales tại 412 Nguyễn Thị Minh Khai

(Nguồn: Phòng kinh doanh cung cấp)

N (| wwe

Ns 7

Hình 9: Sinh viên thực hiện các công việc tại văn phòng

(Nguôn: Sinh viên thực hiện)

2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ESMART

2.1.Thông tin về sản phẩm dịch vụ của eSmart

Trên tỉnh thân xây dựng cùng đồng hành và hỗ trợ đối với các doanh nghiệp, eSmart đã cho

ra đời một hệ sinh thái giúp các starf-up, các doanh nghiệp vừa và nhỏ tìm ra giải pháp cho bài toán chi phí khởi nghiệp Hiện tại eSmart đang có chuỗi văn phòng chia sẻ và một hệ sinh thái khởi nghiệp như sau:

Hệ thống thành viên

Hình 10: /7¿ rhống thành viên eSmari

(Nguén: www.esmart.vn) eSmart đang cung cấp 6 sản phâm dịch vụ chính như sau:

- Dich vu cho thué van phong ao (Virtual Office)

- Khéng gian lam việc chung (Coworking Space)

- Van phong riéng (Privite Office)

- Tu van luat doanh nghiệp, đăng ký thành lập doanh nghiệp

- Đại lý thuế, kế toán, pháp lý (Smarttax)

- _ Thiết kế, nhận diện thương hiệu (Smartbrand)

2.1.1 Dịch vụ cho thuê văn phòng do (Virtual Office)

Văn phòng ảo là dịch vụ cho các doanh nghiệp đăng ký kinh doanh dựa trên địa chỉ tòa nhà Một số doanh nghiệp không được thành lập với một số lý do khiến các doanh đau đầu đề tìm giải pháp Và văn phòng ảo ra đời với vai trò lời giải cho bài toán này Tại dịch vụ văn phòng

ảo cung cấp cho doanh nghiệp một địa chỉ để đăng ký kinh doanh làm giảm đi 90% chỉ phí khởi nghiệp và tăng 800% năng suất hoạt động Tại eSmart khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ văn phòng ảo, ngoài việc được sử dụng địa chỉ làm đăng ký giấy phép kinh doanh, doanh nghiệp còn được sử dụng các tiện ích khác đi kèm với gói dịch vụ Văn phòng ảo eSmart cung cấp cho khách hàng không gian chung đề sử dụng như: lễ tân, pantry, sảnh đón khách và phòng họp dùng để tiếp khách với số giờ quy định theo gói đăng ký dịch vụ Các tiện ích này tạo nên một không gian chuyên nghiệp giÚP gia tăng sự uy tín của eSmart cũng như những khách hàng

đang sử dụng sản phâm dịch vụ tại doanh nghiệp

Bảng giá cung cấp dịch vụ văn phòng ảo tại Smart được chia làm 3 gói:

- _ Gói Khởi nghiệp cơ bản nhất với mức giá 280.000 vnd/tháng: chỉ cung cấp địa chỉ kinh doanh

- Gói Thành công

- _ Gói Hoàn hảo

Bảng giá cung cấp dịch vụ còn được chia làm 2 phân:

- Bang giả thuê dịch vụ văn phòng ảo tai Diamond Plaza

- Bang gia thué dich vu van phòng ảo tại 4 văn phòng còn lại HM Town, An Phú Plaza Centre Point, Packsimex

Đối với địa chỉ văn phòng tại tòa nhà Diamond Plaza, 34 Lê Duan sé c6 bang gia dịch vụ

khác Đây là văn phòng mới nhất của eSmart được khai trương vào tháng 7/2022 với vị trí trung tâm đắc địa và thuộc top các tòa nhà hạng A của thành phố Hồ Chí Minh Đây là vị trí trung tâm giao thoa giữa các con đường lớn với view là các tòa nhà biểu tượng của thành phố Đặc biệt, với văn phòng tại 34 Lê Duẫn, khách hàng có thê tận hưởng trọn vẻ đẹp của Nhà thờ

Đức Bà — một biêu tượng đặc trưng tại Quận 1, Thành phó Hỗ Chi Minh

BANG GIA VAN PHONG TIET KIEM THONG MINH

Kính gửi: Quỷ Doanh nghiệp bảng bảo giá dịch vụ văn phòng tiết kiếm thông minh:

MÔ TẢ DỊCH VỤ wean ‘Gee

Giá dịch vụi tháng (x 1000 đồng chưa VAT) 1.780 980 Tiếp tân chuyên nghiệp

Internet tốc độ cao, hé tro IT tai văn phòng khi tiếp khách

Địa chỉ để ĐKKD, in trên danh thiếp, xác minh Thuế

Niêm yết bảng tên điện tử công ty trong tòa nhà Sảnh tiếp khách chung miễn phí trà, nước

Tiếp nhận bưu phẩm theo yêu cầu

Số Fax công ty (Fax được gửi vào hộp thư dưới dạng PDF)

In, photocopy, scan MIEN PHI (t0/thang) 100 50

Sử dung miễn phí các tòa nhà tại Quan 1, 3 và Phú Nhuận đẻ tiếp khách v ⁄ MIEN PHi Tu van Thué trong suốt thời gian hoạt động v v

MIỄN PHÍ thay đổi giấy phép kinh doanh trong suốt thời gian hoạt động v -

Hỗ trợ thủ tục đăng ký hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) v v

Strive Together « Shine Together

Hình 11: Đáng giá dịch vụ thuê văn phòng ảo tại HM Town, An Phi Plaza, Centre Point, Packsimex

(Nguôn: Phòng kinh doanh cung cấp)

bê a

Smart own Ouvonmnn @

BANG GIA VAN PHONG TIET KIEM THONG MINH — VAN PHONG 34

Kính gửi: Quý Doanh nghiệp bảng báo giá địch vụ văn phòng tiết kiệm thông mình

MÔ TẢ DỊCH VỤ Hoàn Thành

Hảo Công Giá dịch vụ/tháng (x1000 đồng chưa VAT) 2.380 1.380

Tiếp tân chuyên nghiệp v Vv Internet tốc độ cao, hỗ trợ IT tại văn phòng khi tiếp khách v v Địa chỉ đê ĐKKD, in trên danh thiếp, xác mình Thuê v v Niêm yết bảng tên điện tử công ty trong toa nha v v

Sảnh tiếp khách chung miễn phí trả, nước v v Tiệp nhận bưu phẩm theo yêu câu v v

Số Fax công ty (Fax được gửi vào hộp thư đưới dạng PDF) v v

Số điện thoại bản có định có lễ tân trực tổng dai v v

Hỗ trợ đăng ký số điện thoại riêng với dịch vụ chuyển cuộc gọi v - MIỄN PHÍ phòng họp (giờ tháng) § 2

In, photocopy, scan MIỄN PHÍ (tờtháng) 100 50

Sử dụng miễn phí các tỏa nhà tại Quan 1, 3 và Phú Nhuận để tiếp khách v v

MIỄN PHÍ Tư vẫn Thué trong suốt thời gian hoạt động v v

MIỄN PHÍ thay đối giấy phép kinh doanh trong suất thời gian hoạt động v -

Hỗ trợ thủ tục đăng ký hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) v v

Strive Together & Shine Together

Hình 12: Đảng giá dịch vụ thuê văn phòng áo tại Diamond Plaza (Nguôn: Phòng kinh doanh cung cắp)

2.1.2 Không gian làm việc chung (Coworking Space)

Dé tan dung không gian và không hoang phí diện tích tại các tòa nhà, eSmart đã xây dựng nên một văn khóa làm việc chung và văn phòng riêng lẻ Đối với Không giang làm việc chung, đây là dịch vụ phù hợp với các các nhân làm việc trong môi trường sáng tạo Vị trí ngồi làm

việc của họ linh động nhằm phục vụ cho mục đích công việc Với dịch vụ này có thời gian

ngôi làm việc tại văn phòng tùy thuộc vào gói dịch vụ mà người sử dụng đăng ký Hiện nay dịch vụ Coworking Space tại eSmart đang còn rất ít với nhu cầu sử dụng của khách hàng lớn, eSmart sẽ ưu tiên cho các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ dài hạn

Hình 14: Coworking Space tại Tòa nhà Packsimex, 52 Đông Du, Quận 1

(Nguôn: Lễ tân 52 Đông Du)

Hiện tại dịch vụ Coworking Space được khách hàng rất ưa chuộng và chỉ còn một số vị trí làm việc chia sẻ tại văn phòng tòa nhà Packsimex 52 Đông Du với mức chi phí và dịch vụ đi kèm được cụ thẻ, chỉ tiết trong bảng giá Sau

Tủ đựng hồ sơ có chìa khóa riêng v Chỗ ngồi làm việc linh hoạt v v v

Sử đụng pantry miễn phí trả, nước uống lavie v v v Tiếp tân chuyên nghiệp v v v Internet tốc độ cao, hỗ trợ IT tại văn phòng v v v

In, photocopy, scan MIEN PHÍ (tờ tháng) 30 20 10 Phi thué phong hop/gid (x 1000 déng chua VAT) 200 200 200 Đăng ký sử đụng phòng hội thao (t6i da 50 ngudi) Giảm 10% Giảm 0% Giảm 10%

§ Togeth St

Hình 15: Đảng giá dịch vụ chỗ ngôi linh hoạt, không gian làm viéc chung Coworking Space

(Nguôn: Phòng kinh doanh cưng cấp) Dịch vụ chỗ ngôi tại không gian chung, không gian chia sẻ của eSmart tương tự như một văn phòng truyền thống Khách hàng có thê lựa chọn chỗ ngồi phù hợp cho chính mình với mức chỉ phí thấp nhưng vẫn đây đủ tiện nghỉ

2.1.3 Văn phòng riêng (Private Office) Các văn phòng riêng của eSmart được thiết kế và sử dụng các thiết bị vô cùng hiện đại

Tính chuyên nghiệp của một doanh nghiệp khi sử dụng sản phẩm dịch vụ được đề cao với bản

ghế, tủ kệ và trang trí trang nhã Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ văn phòng tại eSmart, khách hàng sẽ được sử dụng các tiện ích tại eSmart như phòng họp, pantry, lễ tân, Các dịch vụ tiện ích tại văn phòng của eSmart tương tự như một văn phòng truyền thống nhưng theo hướng thiết kế là không gian mở Số lượng phòng đăng bán tại eSmart còn khá ít,

chính vì vậy tôi sẽ giới thiệu một số văn phòng tiêu biêu đang mở bán tại thời điểm tôi thực

hiện công tác tại vị trí nhân viên sales của phòng kinh doanh Với dịch vụ văn phòng này còn được gọi là dịch vụ văn phòng trọn gói

Hình 16: Priare Office tại Tòa nhà HM Town, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3

(Nguôn: Phòng kinh doanh cung cấp) Văn phòng A.05 tại 412 Nguyễn Thị Minh Khai với sức chứa tối đa 9 nhân sự làm việc với

giá niêm yết chào bán tại tháng 04/2023 là 45 triệu đồng/tháng Diện tích văn phòng tầm khoảng 20mÊ với trang thiết bi ban ghé, tủ kệ đầy đủ và ánh sáng vàng Sang trọng

Seg, t nen Wh Than Sb Th Sa Ward Dine 3 MC th ® snenee to ty cua neyg 20,0 Ten at

eSmar Ôemonere Omse Q vere eSmart Omvne

BANG BAO GIA PHONG LAM VIEC A.0S

In, photocopy, scan MIEN PHi (tithing) 200 Kinh gửi: Quý Doanh nghiệp bảng háo giá , „ phòng làm viếc Sử đụng miễn phí các tỏa nhà tại Quản Ì, 3 vá Phú Nhuận để tiếp khách v

MÔ TẢ DỊCH VỤ Phong Lim Vige

MIỄN PHÍ tw vin thuế trong soốt thời gian hoạt đông v

(Giá địch vụ/ thang (1000 đẳng chưa VAT ) 45.000

Hỗ trợ thế tọc đăng ký hóa đơn giá trị gia ting (VAT) w

SỐ người làm việc tối đa ”

(Ce thông tỉn chỉ tiết khác vui lòng liên hệ Tiếp ăn chuyên nghiệp, tiếp nhận bơu phẩm theo yêu cầu v Trà Thuận tevin Intemet tée d cao, hi tro IT tai văn phòn kh tiếp khách v CONG TY CO PHAN HO TRO DOANH NGHIEP THONG MINH

Tiing 14, Téa Nhà HM Tewm, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP HCM

Phí vận hành điều hỏa, điện điều hỏa v Tẳng 3, Tòa Nhà An Phủ Plaza, 117-119 Lý Chính Thống, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM

Sử đụng địa chỉ để đăng ký kính doanh, ¡a trên danh thiếp, v Ting 7, Toa Nh Centre Point, 106 Nguyén Van Tréi, Quén Phi Nbudn, TP.HCM

TÌng |, Taa Whi Packsimex, 52 Đồng Du, Phường liến Nghé, Quin 1, TP.HCM

'Niễm yết bêng tên điển tử công ty trong tòa nhà v TÌng 9, Taa ahd Diamond Plaza, 34 Lê Duẫn, Phường Bến Nghệ, Quin 1, TPHCM ,

Sảnh tiếp khách chưng miễn phí trả, nước uống lavie v Tel: 028 38 330 S&W - Hoffise: ŒJ1& 100 468

Tiếp nhận bưu phẩm theo yêu che v

Số Fax (Fax được gửi vào hộp tư đưới đụng PDF) v

Số điện thoại bản lịch có lễ sân trực tổng đải v

Hỗ trợ đăng kỹ số điện thoại riêng với địch vụ chuyển cuộc gọi v

MIỄN PHÍ phòng họp ( giờ tháng) 8

Strive Together & Shine Together Strive Together & Shine Together

Hình 17: Bảng giá văn phong A.05 cho 9 nhân sự làm việc tại Tòa nhà HM Town

(Nguôn: Phòng kinh doanh cung cấp)

20

Hình 18: Privare Office tại tòa nhà An Phú Plaza, 117 - 119 Lý Chính Thắng, Quận 3

(Nguôn: Phòng kinh doanh cung cáp) Văn phòng B.02 tại 117 - 119 Lý Chính Thắng với sức chứa tối đa là 11 nhân sự làm việc tại văn phòng Giá niêm yết chào bán tại tháng 04/2023 của phòng B.02 là 48 triệu đồng/tháng Thiết kế tại văn phòng này có phần khác biệt so với văn phòng tại 412 Nguyễn Thị Minh Khai

khi sử dụng ánh đèn từ ánh sáng trắng

(Nguôn: Phòng kinh doanh cung cấp)

Đặc biệt, tại thời gian đang thực tập tại eSmart, công ty đang thực hiện chào ban toàn khu A với công suất 27 vị trí bàn làm việc cá nhân và các phòng nhỏ Tông giá niêm yết cho toàn khu

A này là 210 triệu đồng/tháng được chảo bán theo giá tại tháng 04/2023

21

2.1.4 Tw van luật doanh nghiệp, đăng ký thành lập doanh nghiệp

Nắm bắt được sự khó khăn trong quá trình thành lập doanh nghiệp, eSmart đã xây dựng và cung cấp cho khách hàng dịch vụ tư vấn pháp lý đề thành lập doanh nghiệp tùy theo nhu cầu của từng khách hàng Bộ phận pháp lý tại eSmart có kinh nghiệm và xử lý vô cùng chuyên nghiệp trong quá trình tư vấn

ff: Smarttax

BANG GIA DICH VU DANG KY KINH DOANH

Kink pit Quy Doanh aghitp báng hảo giá địch v

MÔ TẢ DỊCH VỤ

(x1060 đồng chưa VAT) Giá địch v

v Ding ky kink doanb:

Khối Thành Hoàn Nghiệp Cảng — Hảo

(Nguôn: Phòng kinh doanh cưng cấp)

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ văn phòng ảo có nhu cầu sử dụng dịch vụ thành lập doanh nghiệp, eSmart có dịch vụ ưu đãi đi kèm nhằm đồng hành hỗ trợ cùng các doanh nghiệp

Gói dịch vụ Khởi nghiệp Thành công Hoàn hảo

Giá niêm yết dịch vụ 980.000 vnd 1.780.000 vnd 2.980.000 vnd

- - Miễn phí - Khach hàng - Khach hang dong

` - _ Khách hàng chỉ đóng 100.000 100.000 vnd (Theo qu Chi phí khách hàng

oo đóng 100.000 vnd (Theo quy định tại Tông tư

thanh toán thêm khi

vnd (Theo quy | định tại Tông tư 47/2019/ TT-BTC lệ

CÔng bô thông |- Con dâu: dau: 700.000 vnd tin) 500.000 vnd

Tổng chỉ phí 100.000 VNĐ 600.000 VNĐ 1.300.000 VNĐ

(Nguôn: Bộ phận pháp lÿ cung cấp)

22

2.1.5 Daily thué, ké toan, phap ly (Smarttax)

Trên tỉnh thần đồng hành hỗ trợ các doanh nghiệp của eSmart đê khách hàng có được một loại các dịch vụ thuế, kế toán uy tín và chuyên nghiệp Các kế toán viên dịch vụ tại Smarttax cam kết đem lại các báo cáo chứng từ chuân nghiệp vụ kế toán Các kế toán viên dịch vụ tại Smarttax có đầu vào tuyên dụng cao đê nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng sản phâm

dịch vụ tốt nhất Giá trị thực sự của gia tri cốt lõi Thắng - Thang được Smarttax nhân mạnh

trong tat cả các khái niệm, động thái chiến thuật và hiểu biết về giá trị bên ngoài Đảm bảo với

khách hàng việc tuân thủ các quy trình bận hành đem đến tư vấn chính xác và đúng hạn

lf: Smarttax f Smarttax

BANG BAO GIA DICH VU TU VAN VA DAILY THUE

anh nghiệp báo giá dịch vụ The vin va dot by Thu seal

Sự hài làng củ sinh de cia Smartiax Smarnax cm kết sẽ HO Ì TIÊN nếu

uy khách hùng không hải làng rẺ chất lưyng địch vụ

OU HAN SMART TAX

Hình 21: Đảng giá dịch vụ tư vẫn và đại lý thuế dành cho doanh nghiệp mới thành lập

(Nguôn: Phòng kinh doanh cưng cấp) Đối với các doanh nghiệp đang hoạt động Smarttax sẽ có bảng giá dịch vụ riêng tùy thuộc vào lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động và số chứng từ phát sinh của từng doanh nghiệp Với các doanh nghiệp có lượng chứng từ lớn, Smarttax luôn hỗ trợ đồng hành và thương lượng mức chi phí phù hợp cho từng doanh nghiệp theo tình hình thực tế Ngoài ra với mức chỉ phí

này cũng đảm bảo được kế toán tại Smarttax nắm bắt được tình hình hoạt động tại doanh

nghiệp, dựa vào đó có thê tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp một cách cụ thẻ và kịp thời

23

BANG GIA DICH VU CHUYVEN THUÊ Lewy

Kinh gi: Quý Doanh nghiệp báng báo giádch vụ chuy(n

MÔ TẢ ĐỊCH VỤ Khuxwcel Khuvwc? Khuvục3

(Giá địch vụ (x 1000 đẳng chưa VAT) 1.500 2000 2500

khi tìm kiếm một đơn vị khác đề hỗ trợ Đây là hệ sinh thái khởi nghiệp nắm bắt được nhu cầu

và mong đợi của khách hàng Bảng giá dịch vụ được chia theo từng khu vực và đối với khách

sử dụng văn phòng tại eSmart sẽ có chi phí hỗ trợ phù hợp Tuy nhiên hiện tại Smarttax không cung cấp dịch vụ đăng ký chuyền thuế tỉnh Đối với các trường hợp này, khách hàng cần phải

tự chủ động chốt thuế tại tỉnh và Smarttax sẽ là đơn vị chuyên thuế tại quận mới

Bên cạnh đó, Smarttax còn là đơn vị cung cấp một số dịch vụ kề toán - thuế - pháp lý khách

tùy vào nhu cầu sử dụng của từng khách hàng Đối với từng trường hợp, Smarttax luôn đồng hành, lắng nghe và hỗ trợ kịp thời cho từng khách hàng

2.1.6 Thiết kế, nhận diện thương hiệu (Srmartbrand) Xây dựng ý tưởng cho một doanh nghiệp được bảo vệ dựa trên thiết kế nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp đó Biết được một số doanh nghiệp vẫn còn gặp khó khăn trong bước đầu xác định hình ảnh doanh nghiệp, Smartbrand đã ra đời với trách nhiệm trở thành bộ phận truyền thông ấn tượng, tạo bản sắc cho doanh nghiệp Các thiết kế thương hiệu từ Smartbrand sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng được hình tượng, ấn tượng đối với các đối tac

24

_— XE - `= `=

BANG BAO OIA DICH VU THIET KE "MÔ TẢ HẠNG MỤC HOÀN HẢO, THÀNH CÔNG —— KHỞINGHIỆP MÔ TẢ HẠNG MỤC HOÀN HÁO, THÀMHCÔNG —— KHỚINGMÉP

THIẾT KẾ 23 800.®€© VMD 13.608.089 VNP 7.698 000 VND THẾ Kế 73 800 000 VMO T3 #@0 000 VMD 490 000 VMO

l\.Mệ thông nhọc điện văn phông (eo em tre sim e4)

MÔ TẢ HẠNG MỤC MOAN HAG THÀNH CÔNG Khởi NGhoệp

THIẾT KẾ 2880040VND 13600.000VMO 7490.009VMĐ Dane 8p v v v Kaondnonit sangha

Hình 23: Bảng giá dịch vụ thiết kế, nhdn dién thong hiéu Smartbrand

(Nguôn: Phòng kinh doanh cưng cấp)

2.1.7 eConnect — Đẳng lồng kết nỗi, dẫn lỗi thành công

Cộng đồng kết nối doanh nghiệp là nơi các khách hàng của eSmart có thê giao lưu, học hỏi

và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh Đây là sự kết nối dựa trên mối quan hệ giữa các doanh nghiệp đã và đang sử dụng sản phâm dịch vụ tại eSmart San chơi này được tạo ra nham khan

định các star†-up, doanh nghiệp vừa và nhỏ không hè cô độc eSmart không chỉ cung cấp sản phâm dịch vụ mà còn xây dựng một cộng đồng nhằm kết nói hữu nghị các doanh nghiệp lại với nhau Với phương châm “Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn ổi xa phải đi cùng nhau”

hướng tới 3 mục tiêu Hỗ trợ - Phát triển - Thành công

eCoRRect

CONNECT YOUR HAND

GAIN YOUR SUCCESS

Hình 24: eConnect - Cộng đông kết nỗi doanh nghiệp

(Nguén: www.econnect.vn)

25

Tại sao cần phỏi xây dựng văn hóa Doanh Nghiệp?

Chia sé bot Ông Nguyễn Anh Dũng - Giám déc nhén su eSmart

Thời gian Địa điểm 08:00, THỨ 6 ~ 14/04/2023 Phòng 903, Tổng 9

Téa nhà Diamond Piaza,

3⁄4 Lê Duồn, P Bén Nghe, Q 1

Hinh 25: Thu moi tham due su kién eConnect 14/04/2023

(Nguén: www.econnect.vn)

Su kién eConnect 14/04/2023 dién ra trén tinh than “That Chat Két N6i — Hop Tac Thanh

Công” với mong muốn đem hết tài nguyên, sức lực cùng tinh thần đem lại giá trị kinh doanh tốt nhất cho các doanh nghiệp trong cộng đồng

Hình 26: ,Sự kiện eComnect 14/04/2023 điễn ra tại văn phòng Tòa nhà Diamon Plaza, 34 L2 Duẩn, Quận Ì

(Nguén: www.econnect.vn)

26

2.2 Thông tin về đối thủ cạnh tranh

Với thị trường tìm năng rộng mở là điểm sáng trong kinh doanh bất động sản vì vậy có rất nhiều công ty, tổ chức quan tâm và phát triên các loại hình dịch vụ văn phòng Mỗi công ty đều

có những điểm mạnh yếu khác nhau, song vẫn đều cùng một mục tiêu chung là đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng Đê có thê hiểu rõ hơn hình thức kinh doanh và các đối thủ cùng

ngành, tôi đã có cơ hội được tìm hiểu và tham quan một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu

2.2.1 G Office - CONG TY CO PHAN MANG TRUYEN THONG QUOC TE

- _ Lễ tân không thân thiện và chuyên nghiệp khi tiếp khách đến xem văn phòng trực tiếp

Lễ tân khó chịu khi khách quan sát môi trường tại văn phòng và gần như đuôi khéo khách Khi hỏi đến vấn đề pháp lý cho doanh nghiệp thành lập mới thì lễ tân ậm ờ không trả lời được và yêu cầu khách trao đối thêm với nhân viên kinh doanh sau Điều

này cho thấy việc đảo tạo tại G Office chưa có sự đồng bộ

Bảng 4: Đánh giá điểm mạnh yếu G Office tại văn phòng tham quan thực tế

Đối tượng Điểm mạnh Điểm yếu

Nhân viên |- Giọng hòa nhã, lưu loát - Chẳng cần biết khách hàng cần gì và cung kinh - Nắm vững kiến thức, cấp quá nhiều thông tin khiến khách hàng xao doanh thông tin về sản phẩm kinh | nhãn nội dung tìm kiếm

doanh - Không chủ động mời khách đến tham quan,

- Chủ động gửi giá cả tìm hiệu về văn phòng làm việc

- Liên hệ nhanh chóng - Chưa biết mặt nhân viên kinh doanh đang tư

vấn cho khách là ai Vì không chủ động là

người trực tiếp tư vấn cho khách tại văn phòng

27

Lễ tân - Hiểu văn phòng công ty có | - Không tôn trọng và lịch sự với khách hàng

gì và cần giới thiệu những - Giới thiệu khả sơ sài vị trí văn phòng khách

phòng pantry, in an, nhiều ánh sáng

tham quan] - Văn phòng yên tĩnh, có - Là phòng trồng đang cho thuê nhưng chất đồ

phân chia khu vực rõ ràng

- Tông màu văn phòng là màu kem như những văn

phòng truyền thống

bừa bộn không dọn dẹp sạch sẽ

- Phòng họp nhỏ và chỉ có I phòng họp Hiện đang có 2 công ty đang thuê tại văn phòng nều

sử dụng văn phòng này cùng lúc thì bất tiện cho sự sắp xếp Muốn đăng ký sử dụng phòng

họp chỉ có thé gọi cho lễ tân, không linh hoạt

trong vấn đẻ này

- Lối đi vào nhỏ hẹp

- Máy lạnh âm trần nhưng cũ nên đang trong tình trạng không tốt

(Nguôn: Sinh viên thực hiện)

Hình 28: Sảnh tiếp khách của Œ Office tại Tòa Nhà Vmcom Đông Khởi, Quận 1

(Nguôn: Sinh viên thực hiện)