TỔNG QUAN
Quá trình hình thành và phát triển của Viện Quản Trị Tri Thức
Tên công ty: Viện Quản Trị Tri Thức
Tên tiếng anh: Knowledge Management Institute
Logo Viện Quản Trị Tri Thức
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ giáo dục
Slogan: “ Ket nổi tri thức với cuộc sống ”
Trụ sở chính: 413 Lê Văn Việt, Phường Tăng Nhơn Phú a,
Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 37 30 97 97
Email: info@kmi.edu.vn
Website: http://kmi.edu.vn
T v n n u ì Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành
công’9 tại Viện Quản Trị Tri Thức
1.1.2 Quá trình hình thành và quá trình phát triển
Viện Quản Trị Tri Thức, thành lập vào tháng 7 năm 2011, là tổ chức chuyên nghiên cứu khoa học giáo dục và cung cấp tư vấn, đào tạo trong các lĩnh vực như giáo dục trí tuệ, kỹ năng sống và kỹ năng quản lý, đặc biệt hướng đến học sinh và sinh viên.
Viện Quản Trị Tri Thức chuyên nghiên cứu khoa học giáo dục và quản lý, tập trung vào đào tạo kỹ năng sống, lãnh đạo bản thân và nhóm, cùng với các kỹ năng làm việc Mục tiêu của viện là phát huy tối đa tiềm năng của mỗi cá nhân.
Viện Quản Trị Tri Thức là tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu giáo dục và đào tạo, với mục tiêu giúp mọi người phát huy tối đa tiềm năng của bản thân để đạt được hạnh phúc và thành công Đồng thời, viện còn hỗ trợ các tổ chức trong việc phát triển nhân tài và xây dựng văn hóa bền vững.
Giáo dục tâm hồn và trí tuệ.
Mang lại giá trị thực tiễn cho người tham gia.
Phát triển tư duy cá nhân và thành công qua lợi ích phục vụ gia đình, cộng đồng, xã hội.
> Khau hiệu: Ket nối tri thức với cuộc sống
1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
1.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Nguồn: Viện Quản Trị Trí Thức
Hình 1.2: Co' cấu tổ chức của Viện Quản Trị Tri Thức
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Doanh nghiệp
Viện Quản Trị Tri Thức KMi chuyên nghiên cứu và tư vấn trong lĩnh vực giáo dục, cung cấp đào tạo về giáo dục trí tuệ, kỹ năng sống và kỹ năng quản lý Tổ chức này đặc biệt chú trọng vào việc phát triển năng lực cho học sinh và sinh viên.
1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
Người đại diện doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi của chủ thể kinh doanh, đồng thời là người điều hành và quản lý tất cả các hoạt động trong doanh nghiệp Họ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và dẫn dắt mọi vấn đề, cũng như đưa ra các quyết định quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Trang 3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tói thành công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
Là người hỗ trợ Viện Trưởng trong việc điều hành doanh nghiệp theo các lĩnh vực được phân công, tôi thay mặt Viện Trưởng khi Giám đốc vắng mặt và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Viện Trưởng.
> Phòng nghiên cứu khoa học
Tham mưu cho Viện trưởng trong việc quản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động nghiên cứu khoa học và công nghệ, đồng thời đảm bảo công tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho doanh nghiệp.
Tham mưu cho Viện trưởng trong việc quản lý và tổ chức triển khai công tác đào tạo, bao gồm lập kế hoạch, xây dựng chương trình, phát triển học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Xây dựng hình ảnh, định vị thưong hiệu.
Tham mưu cho giám đốc các chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng.
Thực hiện các chương trình marketing do Ban giám đốc duyệt.
Nghiên cứu tiếp thị, tìm hiếu thông tin, nhu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phâm, mở rộng thị trường.
Thường xuyên nghiên cứu thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Lập kế hoạch phân bô nguồn lực marketing để đạt hiệu quả cao trong kinh doanh.
Tổ chức quản lý marketing bao gồm việc lập kế hoạch quảng cáo, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, kích thích tiêu thụ, tư vấn bán hàng và huấn luyện nhân viên để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình hậu mãi, bảo hành sản phâm
Tổ chức, thực hiện các chương trình marketing.
Theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện cho cấp trên.
Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường.
> Phòng Tổ chức hành chính
Tham mưu cho Viện Trưởng về việc tuyển dụng lao động, theo dõi và đề xuất phương án thực hiện các chế độ luật lao động, bao gồm tiền lương, tiền thưởng và các chế độ thi đua khen thưởng khác.
Thu thập và xử lý thông tin, số liệu là rất quan trọng trong việc kiểm tra và giám sát các khoản thu, chi tài chính Điều này bao gồm việc theo dõi các nghĩa vụ phải nộp, thanh toán nợ và đảm bảo các khoản tiền lương được chi trả đầy đủ cho người lao động.
Thu thập, cung cấp chứng từ từ công ty và những bên liên quan đồng thời xử lý chúng từ đế vào số kế toán.
Lập báo cáo tài chính cho giám đốc và cơ quan chức năng khi cần thiết, đồng thời đề xuất các giải pháp hỗ trợ yêu cầu trong sản xuất và kinh doanh.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Trans 5 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành
công” tại Viện Quán Trị Tri Thức _
Quy mô hoạt động của công ty
1.3.1 Nguồn lực của công ty
Bảng 1.2: Bảng thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật của Viện Quản
Trị Tri Thức Tên MMTB Đo n vị tính
Năm sản xuất Xuất xứ Giá trị
Máy in Cái 3 2010 Nhật Bản 15.000.000 VNĐ
Máy fax Cái 2 2010 Nhật Bản 12.000.000 VNĐ
Máy chiếu Cái 4 2011 Nhât Bản 36.000.000 VNĐ
Máy tính đê bàn Cái 5 2009 Nhật Bản 20.000.000 VNĐ
Máy lạnh Cái 5 2010 Nhật Bản 40.000.000 VNĐ
Laptop Cái 4 2012 Nhật Bản 36.000.000 VNĐ Đèn Cái 10 2011 Nhật Bán 5.000.000 VNĐ
Ti vi Cái 2 2011 Nhật Ban 10.000.000 VNĐ
Nguồn: Viện Quản Trị Tri Thức
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Bảng 1.2: Bảng thống kê số lao động trong Viện Quản Trị Tri Thức ĐVT: người
Trên 45 Phòng nghiên cứu khoa học 10 3 3 7 3
Phòng đào tạo 10 5 5 8 7 lTiến sĩ 3Thạcsĩ Đại học
Phòng hành chính 5 5 3 4 3 Đại học
Phòng kế toán 5 1 3 1 Đại học
Nguồn: Viện Quản Trị Trì Thức
Theo báo cáo tài chính của công ty năm 2012, nguồn vốn hiện tại của công ty là: 500.000.000 đồng Trong đó: nguồn vốn chủ sở hừu chiếm 100%.
Bảng 1.3:Bảng sản phẩm của Viện Quản Trị Tri Thức
Tên sản phẩm Doanh thu Tỷ lệ (%)
Toán trí tuệ KmiM 534.400.000 VNĐ 70,51
Kỳ năng sống “Bước tới thành công” 223.500.000 VNĐ 29,49
T r n u o 7 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tói thành công” tại Viện Quản Trị Trí Thức
Bảng 1.4: Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Viện Quản Trị Tri
Thức năm 2012 Tên sản phẩm Thị trường Doanh số
Toán trí tuệ KMÍM Quận 9 354.000.000 VNĐ 66,24
Kỹ năng sống “Bước Quận 9 139.000.000 VNĐ 62,19 tới thành công” Quận Thủ Đức 57.000.000 VNĐ 25,50
Tình hình kinh doanh của Viện Quản Trị Tri Thức năm 2011 -2 0 1 2
Bảng 1.4: Tình hình kinh doanh của Viện Quản Trị Tri Thức năm
Năm Doanh thu Lọi nhuận Chi phí
C ơ SỞ LÝ LUẬN
Một số khái niệm cơ bản trong Marketing
Marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và nhóm người khác nhau thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ Qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị, marketing kết nối người tiêu dùng với những gì họ cần.
2.1.2 Những khái niệm cốt lõi của Marketing
Nhu cầu của con người là trạng thái thiếu hụt cần được thỏa mãn, bao gồm thực phẩm, quần áo và nhà ở để tồn tại Những nhu cầu này không phải do con người hay các chuyên gia Marketing tạo ra, mà phát sinh từ tâm sinh lý và bản năng tự nhiên của con người.
Mong muốn là hình thái nhu cầu sâu sắc hơn của con người, được hình thành từ các yếu tố như văn hóa, tôn giáo, giáo dục, gia đình và doanh nghiệp Nó phản ánh tâm sinh lý con người với sự ý thức rõ ràng, và thường đa dạng hơn rất nhiều so với các nhu cầu cơ bản.
Marketing phải bẳt đầu từ những đòi hỏi, ước muố của con người.
Số cầu là mong muốn về sản phẩm cụ thể, dựa trên khả năng và sự sẵn sàng mua Doanh nghiệp cần đo lường không chỉ số lượng người muốn sản phẩm mà còn số lượng người có khả năng và sẵn sàng chi tiền Marketing không tạo ra nhu cầu nhưng có thể tác động đến ước muốn của khách hàng Qua việc tạo ra sản phẩm phù hợp, hấp dẫn và tiện dụng, marketing ảnh hưởng đến số cầu của thị trường mục tiêu.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Trane 9 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quá Marketing khóa học “Bước tói thành công” tại Viện Quản Trị Tri Thửc
Trao đổi là hành vi nhận và cho đi các vật phẩm mong muốn, và là một trong bốn phương thức chính mà con người sử dụng để có được sản phẩm, bên cạnh tự sản xuất, tước đoạt và xin từ người khác Để một sự trao đổi mang tính chất Marketing diễn ra hiệu quả, cần phải có những điều kiện nhất định.
Phải có ít nhất hai đơn vị xã hội - cá nhân hay tô chức - mỗi bên phải có nhu cầu được thỏa mãn.
Các bên tham gia một cách tự nguyện, mồi bên tự do chấp nhận hay từ chòi những đề nghị.
Mồi bên phải có khả năng truyền đạt với đối tác và phải có trách nhiệm về hành vi của mình.
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mà doanh nghiệp nhắm đến trong các chiến lược marketing Họ có vai trò quan trọng trong việc ra quyết định mua sắm, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp.
Người tiêu dùng bao gồm cá nhân, hộ gia đình sử dụng hay tiêu thụ sản phẩm
Giá trị cảm nhận của người tiêu dùng
Đánh giá của khách hàng phản ánh sự khác biệt giữa tổng lợi ích mà sản phẩm mang lại và tất cả chi phí cần bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó, so với các sản phẩm cạnh tranh khác.
Khái niệm này liên quan đến cảm nhận của khách hàng về giá trị sản phẩm so với chi phí bỏ ra Nếu khách hàng cảm thấy giá trị sản phẩm vượt trội hơn chi phí, họ sẵn sàng trả giá cao hơn Ngược lại, sản phẩm không đáp ứng nhu cầu sẽ có giá trị khách hàng thấp Khách hàng sẽ cảm thấy thỏa mãn hơn khi giá trị mà họ nhận được từ sản phẩm cao.
Một số vấn đề cơ bản liên quan đến Thị trường
Để tạo ra giá trị cho khách hàng, các nhà quản trị Marketing cần kết hợp một cách độc đáo những lợi ích mà khách hàng mục tiêu mong muốn, bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, sự thuận tiện, giao hàng đúng hạn, dịch vụ chăm sóc trước và sau khi bán, cùng với những giá trị vô hình khác Khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp mà họ cảm thấy mang lại giá trị cao nhất.
2.2 Một số vấn đề CO' bản liên quan đến Thị trường
Theo các chuyên gia marketing, thị trường bao gồm những cá nhân và tổ chức có nhu cầu và mong muốn mua sản phẩm cụ thể để nhận được lợi ích, đồng thời họ cũng có khả năng tài chính và thời gian để tham gia vào quá trình trao đổi này.
Theo Philip Kotler, người sáng lập Marketing hiện đại, thị trường bao gồm tất cả những người mua thực sự và tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ Nhu cầu và mong muốn của những người mua này sẽ được đáp ứng thông qua các hoạt động trao đổi.
2.2.2 Phân loại thị trưòng Đê hiểu rõ từng loại thị trường, doanh nghiệp phải tiến hành phân loại thị trường dựa trên các tiêu thức sau:
Theo điều kiện địa lý, thị trường trong nước có thể được chia thành ba miền: miền Bắc, miền Trung và miền Nam Việc phân tích và thống kê các đặc điểm nổi bật của từng miền sẽ tạo cơ sở vững chắc cho việc định hướng các chiến lược Marketing phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.
Thị trường có thể được chia thành các vùng như vùng núi, cao nguyên, đồng bằng và vùng biển Trong nền kinh tế thị trường hiện đại, vùng biển được chú trọng nhất do có nhiều điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế, bao gồm cảng biển, mỏ dầu trên thềm lục địa và các trung tâm du lịch.
Tranp l ì Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tói thành công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
Theo sản phẩm: thị trường được chia thành thị trường hàng tư liệu sản xuất, thị trường hàng tiêu dùng và thị trường dịch vụ.
Thị trường được phân loại theo mức độ cạnh tranh, bao gồm bốn loại chính: thị trường độc quyền hoàn toàn, thị trường độc quyền nhóm, thị trường cạnh tranh độc quyền và thị trường cạnh tranh hoàn hảo Mỗi loại thị trường này có những đặc điểm riêng, ảnh hưởng đến cách thức hoạt động và sự tương tác giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất.
Thị trường có thể được phân chia thành hai loại chính: thị trường của người mua và thị trường của người bán, với vai trò quyết định của cả hai bên Người mua ảnh hưởng đến giá cả và nhu cầu sản phẩm, trong khi người bán quyết định nguồn cung và chất lượng hàng hóa Sự tương tác giữa người mua và người bán tạo nên sự cân bằng trong thị trường, ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh và chiến lược tiếp thị.
Theo khả năng tiêu thụ sản phẩm, thị trường được phân chia thành năm loại chính: thị trường tiềm năng, thị trường hiện tại, thị trường tương lai, thị trường hàng thay thế và thị trường hàng bổ sung.
Trong nền kinh tế thị trường hiện đại, xuất hiện nhiều loại thị trường khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, bao gồm thị trường chứng khoán, thị trường hối đoái, thị trường vốn, thị trường lao động và thị trường ảo.
Phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường không đồng nhất thành các nhóm đồng nhất, nhằm làm nổi bật sự khác biệt về nhu cầu, tính cách và hành vi của người tiêu dùng.
Doanh nghiệp cần phân khúc thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trong từng nhóm, từ đó phát triển chiến lược Marketing mix phù hợp Việc triển khai các chương trình Marketing riêng biệt cho từng phân khúc giúp nhà quản trị thực hiện các hoạt động Marketing hiệu quả hơn, tối ưu hóa nguồn lực như con người và vốn Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế vẫn có thể cạnh tranh hiệu quả bằng cách tập trung vào những phân khúc thị trường cụ thể.
Để định vị mạnh mẽ trong các phân khúc thị trường phù hợp với năng lực, doanh nghiệp cần xác định rõ những thị trường mục tiêu Các doanh nghiệp vừa và lớn nhận thức rằng việc phân khúc thị trường là cần thiết để củng cố và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Các bước phân khúc thị trường bao gồm: xác định thị trường kinh doanh, lựa chọn tiêu chí phân khúc và thực hiện phân khúc dựa trên các tiêu chí đã chọn.
Bưóc 1: Xác định thị trưòng kinh doanh xác định thị trường kinh doanh mà doanh nghiệp muốn hướng tới thị trường này sẽ bao gồm nhiều nhóm khách hàng không đồng nhất Ví dụ doanh nghiệp xác định xác định thị trường cho sản phấm sũa bột trẻ em hay áo quaadn may sẵn.
Bưóc 2: Xác định tiêu thức để phân khúc thị trường
Để phân khúc thị trường không đồng nhất thành các nhóm khách hàng đồng nhất, doanh nghiệp cần xác định các tiêu thức phù hợp Ví dụ, trong ngành sản phẩm sữa bột trẻ em, tiêu thức phân khúc thường dựa vào độ tuổi của trẻ Trong khi đó, đối với ngành quần áo may sẵn, doanh nghiệp có thể lựa chọn tiêu thức phân khúc theo giới tính, thu nhập, hoặc kết hợp cả hai.
Bước 3: Tiến hành phân khúc thị trường
Công cụ Marketing
Marketing mix là khái niệm quan trọng trong marketing hiện đại, bao gồm các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trên thị trường cụ thể Các công cụ này được kết hợp linh hoạt để tạo thành một hệ thống đồng bộ, giúp doanh nghiệp ứng phó hiệu quả với sự biến đổi và khác biệt của thị trường Nói cách khác, Marketing mix là giải pháp tạm thời và thích ứng của tổ chức trong bối cảnh cạnh tranh.
Các công cụ Marketing gồm có: sản phàm, giá cả, phân phối và xúc tiến và thường được gọi là 4P.
Marketing mix là một khái niệm quan trọng trong tiếp thị, bao gồm bốn yếu tố chính: chất lượng sản phẩm (q), giá bán (m), chi phí phân phối (y) và chi phí xúc tiến (z) Sự thay đổi trong bất kỳ yếu tố nào sẽ tạo ra một sự kết hợp mới trong Marketing mix Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố đều có thể điều chỉnh trong ngắn hạn; công ty có thể thay đổi giá bán, lực lượng bán và chi phí quảng cáo, nhưng việc phát triển sản phẩm mới và kênh phân phối thường chỉ có thể thực hiện trong dài hạn.
2.3.2 Các thành phần trong Marketing- Mix
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong Marketing mix, bao gồm cả sản phẩm hữu hình và vô hình Sản phẩm hữu hình bao gồm chất lượng, thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu, trong khi sản phẩm vô hình liên quan đến các dịch vụ như giao hàng, sửa chữa và huấn luyện.
Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa Quán Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-Mix
Thực hiện Marketing mix không theo khuôn mẫu chung nào mà thay đổi theo các yếu tố ảnh hưởng như:
Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường rất quan trọng Khi doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị phần cao, họ có thể giảm thiểu chi phí cho các hoạt động xúc tiến mà vẫn duy trì doanh số bán hàng hiệu quả.
Yếu tố sản phẩm: Mỗi sản phẩm có đặc điểm riêng, do đó cần áp dụng các phương pháp bán hàng và chiến lược xúc tiến khác nhau Doanh nghiệp cần thiết kế hệ thống phân phối phù hợp và sử dụng các công cụ xúc tiến đa dạng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược Marketing mix dựa trên khả năng mua hàng của từng phân khúc Chẳng hạn, sức mua tại thị trường thành phố thường cao hơn so với các vùng sâu, vùng xa, do đó, Marketing mix cho sản phẩm ở những thị trường này cần được thiết kế khác biệt để phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của người tiêu dùng.
Giai đoạn chu kỳ sông của sản phâm: mỗi giai đoạn của chu kỳ sông sản phâm có đặc diêm khác nhau nên cần có Marketing mix khác nhau [1,44]
TRƯƠNG CAO ĐẢNG CỒNG NG
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Thực trạng về hoạt động Marketing của Viện Quản Trị Tri Thức
3.1.1 Thực trạng thị trưòng của khóa học “Bước tói thành công” của Viện Quản Trị Tri Thức Bảng 3.1: Thị trưòng khóa học “Bưóc tói thành công” của Viện Quản Trị
Tri Thức năm 2012 Tên sản phấm Thị trường Doanh số Tỷ lệ
Kỳ năng sống “Bước tới thành công”
Quận 9 Quận Thủ Đức Khác
Theo thống kê, thị trường khóa học “Bước tới thành công” chủ yếu tập trung tại Quận 9 với tỷ lệ 62,19%, tiếp theo là Quận Thủ Đức chiếm 25,5% Các khu vực khác, bao gồm các quận, huyện còn lại của TP Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai, chỉ chiếm 12,31%.
Bảo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
3.1.2 Thực trạng khách hàng khóa học “Bước tói thành công” của Viện Quản Trị Tri Thức Bảng 3.2: Thống kê khách hàng khóa học “Bước tói thành công” của
Viện Quản Trị Tri Thức năm 2012 Tên sản phẩm Nhóm khách hàng
Kỹ năng sống “Bước Học sinh 163.000.000 VNĐ 72,93 tới thành công” Sinh viên 50.500.000 VNĐ 22,60
Theo thống kê năm 2012 từ Viện Quản trị tri thức, khóa học “Bước tới thành công” chủ yếu thu hút học sinh, chiếm tới 72,93% tổng số khách hàng Các nhóm khách hàng khác có tỷ lệ tham gia thấp hơn đáng kể Nguyên nhân chính là do phần lớn học sinh cư trú tại thành phố.
Hồ Chí Minh nhận được sự hỗ trợ tài chính đáng kể từ gia đình, cùng với sự quan tâm sâu sắc đến sự phát triển toàn diện của các thế hệ con cháu.
3.1.3 Thực trạng chính sách Marketing -M ix của Viện Quản Tri
L Tri Thức đối vói khóa học “Bước tói thành công”
3.1.3.1 Chính sách sản phẩm thiệu khóa học “ Bước tới thành công” s Mục đích khóa học
- Nhận diện lại bản thân, cách sống, mục đích sống.
- Nhận biết khả năng thực tại của mình.
- Nhận biết cách tư duy phù hợp Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
- Các kỳ năng hoàn thiện mình (kỳ năng giao tiếp, lắng nghe, trình bày, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề )
- Xác lập mục tiêu, Lập kế hoạch thực hiện.
- Chỉ ra phương pháp học tập hiệu quả.
- Xây dựng niềm tin vào bản thân.
- Tạo động lực cao trong học tập và sống
- Định hướng nghề nghiệp tương lai s Phương pháp đào tạo
- Hướng đôi tượng, xây dựng thói quen tốt cho từng cá nhân.
- Các bài trắc nghiệm để xác định sở trường, điểm mạnh của bạn.
- Bài kiêm tra nhận diện trí thông minh của bạn thuộc loại nào.
- Khóa học trang bị cho học viên:
Khám phá sự nổi bật của trí tuệ bản thân bao gồm việc đánh giá mức độ thông minh, hiểu biết về tính cách cảm xúc và tư duy, phát triển năng lực sáng tạo, cùng với việc áp dụng các công cụ và hành động cần thiết để đạt thành công trong học tập và cuộc sống Đồng thời, việc xác định chiến lược học tập phù hợp với mục tiêu cá nhân là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả học tập.
Để xác định điểm mạnh và giá trị bản thân, cần đánh giá môi trường học tập, cách tiếp thu kiến thức, hoạt động của não, cảm xúc và cách tư duy Việc này giúp bạn nhận diện những điểm mạnh của mình, từ đó định hướng nghề nghiệp phù hợp.
Để đạt được thành công trong cuộc sống, việc lập chiến lược rõ ràng là rất quan trọng Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu sống và xây dựng chiến lược học tập phù hợp Hãy đặt ra những mục tiêu cụ thể, chính xác và vừa sức mình để dễ dàng theo đuổi Ngoài ra, quản lý thời gian hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu hóa quá trình học tập Đừng quên kết hợp với sự hỗ trợ từ cha mẹ, thầy cô và bạn bè để tạo ra một môi trường học tập tích cực và đầy động lực.
Để tạo động lực, bạn cần quyết tâm trở thành người mà bạn từng mơ ước khi còn nhỏ Hãy nỗ lực vượt qua những thói quen xấu và luôn khích lệ bản thân tìm ra nguồn động lực mới Việc duy trì và phát triển động lực sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu lớn trong cuộc sống.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Hành động kiên định là yếu tố quan trọng trong việc tuân thủ kế hoạch học tập đã đề ra Bắt đầu từ những bài học cơ bản nhất và áp dụng các chiến lược hành động cụ thể, đơn giản sẽ giúp bạn thực hiện mục tiêu học tập hiệu quả hơn.
- Thòi gian học: kéo dài 9 tuần, mỗi tuần một buổi đế thay đối dần dần tư duy của học viên một cách tối un nhất
- Diễn giả: Bao gồm các Tiến sỹ và các giám đốc doanh nghiệp lớn.
- Phòng học: Rộng rãi, thoáng mát, có máy lạnh, máy chiếu tạo sự thoải mái nhất cho học viên khi tham gia.
- Số lưọ’ng học viên: tối đa 20 học viên
- Mức độ hài lòng của khách hàng: Hầu hết các học viên kết thúc khỏa học rất hài long về Diễn giả cùng như chương trình đào tạo.
Cảm n g h ĩ của học viên khóa VIII lớp k ĩ nâng sống "Bước tớ i thành công”
Sau 09 buổi học liên tục, vừa qua khóa VIII của lớp Kỹ năng sống “ Bước Tới Thành công" đã bế giảng Lớp học này đã mang tới cho tất cả học viên những kỹ năng sống và học tập giúp cho học viên thành công trong tương lai và ỡây là những cảm nghĩ cùa một số học viên của khóa học vữa qua:
Sau khi hoàn thành khóa học, em đã thay đổi cách nói và thói quen trong giờ học Em đã biết xác lập mục tiêu, thời gian và lập kế hoạch hàng tuần cũng như chiến lược thi cử Em nhận diện được bản thân, mục tiêu thực hiện và nghề nghiệp tương lai Em xin cảm ơn thầy Tùng, người đã truyền đạt cho em kiến thức quý giá, giúp em hiểu rõ hơn về cách sống sau 9 buổi học Dù có xa thầy, em sẽ luôn nhớ đến người thầy kính yêu này Để nâng cao hiệu quả marketing cho khóa học “Bước tới thành công”, em đề xuất một số giải pháp cụ thể.
công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
> Dịch vụ: Tư vấn miễn phí không giới hạn từ các chuyên gia của Viện
Giảm giá hấp dẫn: nhận ngay 5% cho 5 học viên đầu tiên đăng ký, 10% cho nhóm từ 3 người trở lên và đặc biệt 20% cho bạn bè, người thân của học viên cũ khi có phiếu giảm giá.
Viện Quản Trị Tri Thức hiện chỉ có một trụ sở chính và chưa có nhà phân phối nào Tất cả các thủ tục đăng ký và đóng học phí đều được thực hiện trực tiếp tại văn phòng.
V Quảng cáo: Hiện nay, Viện Quản Trị Tri Thức thực hiện Quảng cáo chủ yếu trên Website và băng rôn của Doanh nghiệp.
Với mục tiêu nâng cao kỹ năng cho sinh viên, V Quan hệ công chúng thường xuyên hợp tác với các trường đại học và cao đẳng tại Quận 9 và Thủ Đức, như Cao đẳng Tài chính Hải Quan và Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức Chúng tôi tổ chức các buổi hội thảo giáo dục miễn phí cho phụ huynh, đồng thời giới thiệu các khóa học của doanh nghiệp, giúp nâng cao nhận thức và lựa chọn học tập cho con em trong gia đình.
Tổ chức các buổi tư vấn trực tiếp từ nhân viên doanh nghiệp về khóa học dành cho phụ huynh có con em tại các trường THPT và THCS ở Quận 9, Thủ Đức, như THPT Nguyễn Huệ, THPT Nguyễn Hữu Huân, THCS Hoa Lư, và THCS Lê Quý Đôn, nhằm cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ phụ huynh trong việc chọn lựa khóa học phù hợp cho con em mình.
Báo cáo thực tập tôt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành công” của Viện Quản Trị Tri Thức
tới thành công” của Viện Quản Trị Tri Thức.
3.3.1 Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix khóa học “Bưó’c tói thành công “ của Viện Quản Trị Tri Thức
Đội ngũ giảng viên của Viện Quản Trị Tri Thức có trình độ cao và kinh nghiệm phong phú từ các tập đoàn trong và ngoài nước Khóa học “Bước tới thành công” không chỉ tập trung vào một diễn giả mà còn tối ưu hóa nguồn lực bằng cách chuyển giao giáo trình cho nhiều diễn giả khác, giảm thiểu rủi ro khi diễn giả chính không thể tham gia Điều này sẽ mở rộng quy mô và phát triển thị trường cho khóa học trong tương lai Ngoài ra, viện còn cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí trọn đời cho học viên đã hoàn thành khóa học, nhằm tạo động lực và hỗ trợ họ thực hiện kế hoạch cuộc đời mà họ đã xây dựng trong quá trình học.
Bảo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Trang 31 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành
công,Ị tại Viện Quán Trị Tri Thức
Giá khóa học hiện tại có thể không quá cao, nhưng vẫn là một rào cản lớn đối với đa số sinh viên Do đó, doanh nghiệp cần thiết lập chính sách ưu đãi đặc biệt nhằm hỗ trợ đối tượng này.
Tặng học bổng 1.000.000 đồng cho sinh viên xếp loại giỏi trở lên trong học kỳ và sinh viên là cán bộ Đoàn - Hội, nhằm khuyến khích tinh thần học tập và tạo động lực cho những đối tượng có ảnh hưởng tích cực trong cộng đồng sinh viên.
Học bổng trị giá 1.250.000 đồng được dành cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, mồ côi, gia đình chính sách hoặc sống ở vùng sâu, vùng xa Chính sách giảm giá 10% cho nhóm khách hàng từ 3 người trở lên hiện tại đang gây khó khăn cho học viên trong việc thuyết phục 2 người khác cùng tham gia học Do đó, doanh nghiệp nên xem xét điều chỉnh chương trình giảm giá theo nhóm còn 2 người để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho học viên trong việc mời bạn bè tham gia.
Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và tạo sự thuận tiện cho khách hàng tham gia khóa học Tuy nhiên, vấn đề này vẫn chưa được Doanh nghiệp chú trọng đúng mức.
Trong thời gian tới, doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh phân phối hiệu quả Cụ thể, việc liên kết với các công ty thương mại điện tử như Nhóm Mua, Cùng Mua, Mua Chuang, Ccard sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp.
Trang 32 vì các doanh nghiệp này không hoặc thu phí dựa trên hiệu quả kinh doanh.
Công tác thiết kế và quản trị website tại Viện Quản Trị Tri Thức hiện đang gặp nhiều hạn chế Khi số lượng khách hàng sử dụng Internet ngày càng tăng, nếu Viện không cập nhật và theo kịp xu hướng toàn cầu, việc duy trì và phát triển sẽ trở thành một thách thức lớn.
- Thuê chuyên gia tư vấn và thiết kế lại Website sao cho hấp dẫn và dễ tìm trên Google
Nhân viên Marketing Online có nhiệm vụ quản trị website và viết bài giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn để thu hút người truy cập Họ cần tối ưu hóa nội dung để website dễ dàng tìm thấy trên Google thông qua các từ khóa như “Kỹ năng mềm”.
“Kỳ năng sống”, “Kỹ năng thành công”,
Doanh nghiệp cần thiết kế và cập nhật các băng rôn cũ, rách để đảm bảo tính hấp dẫn, nâng cao hiệu quả truyền thông và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
3.3.2 Đào tạo nhân viên Marketing Đội ngũ nhân viên Marketing chủ yếu là sinh viên nên thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong công tác dẫn đến hiệu quả hoạt động Marketing trong thời gian qua chưa tốt Bên cạnh đó nhân sự là một trong vấ đề quan trọng nhất cua mọi tô chức, vì lẽ đó việc đao tạo nâng cao trình độ cho lực lượng này là vô cùng cần thiết cho sự phát triển vững mạnh và bền vừng của Doanh nghiệp.
Cách thức tiến hành như sau:
Tổ chức các buổi sinh hoạt CLB CEO Tương Lai với các chủ đề thiết thực như kỹ năng bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng và quản trị Những buổi sinh hoạt này nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cho các thành viên, giúp họ phát triển sự nghiệp và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Tranư 33 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành
Viện Quán Trị Tri Thức tổ chức chương trình " _ công" nhằm phát triển kênh phân phối và marketing Chương trình có sự tham gia của các giám đốc doanh nghiệp lớn, bao gồm Giám đốc Marketing của Đại học Hoa Sen, Giám đốc điều hành công ty Tiến Thịnh và Giám đốc nhân sự của Intell, mang đến những kiến thức quý giá cho người tham dự.
Cử nhân viên tham gia các khóa học chuyên sâu về Marketing như tổ chức sự kiện, thiết kế quảng cáo, lập kế hoạch marketing, chuyên viên marketing và giám đốc Marketing để nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc.
3.3 Nâng cao giá trị khóa học “Bưóc tói thành công” thông c hoạt động Câu lạc bộ CEO Tương Lai
Nhu cầu theo học các chương trình đào tạo cao cấp như Giám đốc điều hành, Giám đốc kinh doanh, và Giám đốc Marketing tại Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh và trung tâm VCCI đang ngày càng tăng cao Điều này cho thấy sự quan tâm lớn từ sinh viên và người đã tốt nghiệp, nhằm nâng cao kỹ năng và cơ hội nghề nghiệp.
Tuy nhiên học phí mỗi lớp học lên đến hơn 10.000.000 VNĐ, vì vậy không phải ai cũng đủ điều kiện tham dự.
Bên cạnh đó, Diễn giả tại viện Quản trị tri thức có 3 người là giảng viên thỉnh giảng lóp CEO.
Viện Quản Trị Tri Thức đã thành lập CLB CEO Tương Lai nhằm hỗ trợ sinh viên và những người đi làm không có điều kiện theo học các lớp cao cấp Hoạt động của CLB không chỉ giúp nâng cao kiến thức mà còn quảng bá hình ảnh của Viện đến với khách hàng tiềm năng.
Cách thức thực hiện như sau:
- Tổ chức sinh hoạt CLB mỗi tháng 1 - 2 lần các chủ đề như: Kỳ năng lãnh đạo, bán hàng, Marketing,
Bảo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Kết luận
Để đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần có nhận thức đúng đắn về nhu cầu thị trường, bản thân và đối thủ cạnh tranh Việc nắm vững những vấn đề này là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển bền vững trong thị trường Đây chính là bí quyết thành công của những doanh nghiệp đang phát triển mạnh mẽ.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing, Viện Quản Trị Tri thức đang nỗ lực hoàn thiện công tác này để biến nó thành công cụ hiệu quả trong hoạt động cạnh tranh trên thị trường.
Bài viết này đã tổng hợp khái quát về Marketing, tình hình kinh doanh và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Viện Quản Trị Tri thức Hy vọng rằng những đề xuất trong bài sẽ giúp công tác Marketing của doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện và đạt hiệu quả cao hơn, góp phần vào việc thực hiện các mục tiêu và phương hướng mà doanh nghiệp đã đề ra.
Kiến nghị
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của doanh nghiệp, cần chú trọng hoàn thiện hệ thống Website và đội ngũ Marketing Hiện tại, công tác marketing vẫn còn nhiều hạn chế và chưa đạt yêu cầu, vì vậy doanh nghiệp cần cải thiện công tác đào tạo, quản lý và phát triển nhân viên Đồng thời, việc phối hợp các chính sách giữa các phòng ban cũng cần được thực hiện một cách đồng bộ để đảm bảo sự phát triển bền vững trên quy mô rộng hơn cả về chiều sâu lẫn chiều rộng.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Mặc dù thời gian thực tập tại công ty không dài, nhưng tôi đã học hỏi được nhiều điều quý giá về hoạt động Marketing thực tế Với những hạn chế về thời gian, điều kiện và trình độ, tôi hy vọng rằng các giải pháp mà tôi đề xuất sẽ góp phần giúp công ty khắc phục những hạn chế hiện tại và mở rộng thị trường tiêu thụ Những giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả Marketing cho khóa học “Bước tới thành công”.
công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Ths Đinh Tiên Hoàng (2012), Giáo trình Marketing căn bản,NXB Lao Động.
2 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục Việt Nam.
3 Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất bán Thống Kê
4 Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê
5 ThS Ngô Minh Cách, Ts.Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài chính
6 Ts.Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phoi, NXB Thống kê
7 Báo cáo tài chính và các tài liệu liên quan của Viện Quản Trị Tri Thức.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Z J 9 ị fr - lỢ b ằ ~ ặ (fớr xqib ~ * ợ t~ -SộlU - Y~ -$Ịfc ôẶỢr—i p r -XỆ*- -4^*~ -4IỊ*~ -ƠỊ*—*Jfcằ -ôc*- ■^c*'
VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC
•413 Lê Văn Việt, p TNP A Quận 9, TP HCM Tel: (08) 37 30 97 97 - Fax: (08) 37 30 96 97 Hmail: info@kmi.eilu.vn - Website: www.kmi.cdu.vn
I ẳ i PHIÊU THĂM DÒ Ý KI ÉN
Hội tháo giáo dục: “ĐỊNH HƯỚNG cuộc ĐỜI c o CON/EM CHỦNG TA DẺ HAY KHÓ ếA Ạ ; ÀT
Viện KMi rất mong nhận được sự góp ý từ các anh chị về việc cải thiện chức năng quản lý trong tương lai Xin vui lòng trả lời các thông tin dưới đây để chúng tôi có thể hoàn thiện hơn.
THÔNG TIN VÈ CẢ NHÂN:
Họ và tên: Địa chi E-mail:
Số diện thoại: Di dộng:
Công việc hiện tại: Địa cln cư ngụ:
THÔNG TIN VÈ T ò CHỨC KHÓA HỌC “KỸ NĂNG SÓNG: BƯỚC TỚI THÀNH CÔNG"
Anh/chị có thể lựa chọn nhiều câu trả lời cho một câu hỏi Anh/chị có dự định cho con tham gia khóa học 3 không? Thời gian học nào phù hợp nhất với anh/chị: Sáng Chủ nhật hay Chiều Chủ nhật?
(Xêu A n h C h ị chọn C ó v u i lò n g tm lờ i thêm nhữ ng cân h o i sau) □ Ý kiến khác: ặ
X i ¥ 2 Anh /Chị dự định tham gia hoặc cho con/cm tham gia 4 Anh/Clự mong đợi gi ơ khoa học chính thúc?
& ¥ khóa học nay vào thời gian nào? □ Kiến thức thục tc X ệ
X □ Tháng 06/2013 □ Giang \ iên có trinh dộ và kinh nghiệm X i □ Tháng 07/2013 □ Kiến thức chuân quốc tế ậ □ Tháng 08/2013 □ Lớp học vừa phai < 20 người X ệ □ Tháng 09/2013 □ Chia se kinh nghiệm X
Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã tham gia buổi Hội Thảo Kính chúc sức khỏe và thành công đến tất cả mọi người.
T r a M ơ ? 0 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tới thành
công” tại Viện Quan Trị Tri Thúc
12 NGUYỀN T THANH KIM HuỆ 0 1 6 7 5 676XXX
13 CHÍ TRÀN TỔ LONG PHƯƠNG 0 9 9 3 2 0 4 X X X
Báo cáo thực tập tắt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
Trane 41 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tói thành
_ công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
TT HỌ VÀ TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI
4 Chị Nguyền Thu Oanh 09094762XX
9 Chị Lê Thị Bình An 09186903XX Đinh Thị Hiền 0 1 2 8 5 9 8 8 5 X X
Bảo cảo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
6 CHÚ NGUYÊN HOÀNG PHONG 0 9 4 2 8 0 5 Oxx
8 ANH VÕ MINH TÂM 0 9 1 8 2 6 1 Oxx
Trans 43 Đe xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bước tói thành
công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
34 CÔ ĐOÀN THỊ THAO 0904 425 7xx
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
1 1 ANH KHOA 0908 248 236 tìề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Bu ớc tói thành
công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
26 ANH ĐẶNG NGỌC KHÁNH 0983 752 6xx
27 CHỊ VŨ THANH HÀ 0908 392 9xx
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thanh Tùng
Trang 4 7 Để xuất giải pháp nlíắm nâng cao hiệu quả Marketing khóa học “Birớc tới thành công” tại Viện Quản Trị Tri Thức
Ong>'Bầ: đến d ự buổi hột thào giáo dục:
“Gịnh hướng cuộc đới cho con em c húng ta dể hây khá?"
Diồn Qỉả T8 Nguyên Thanh Tùng
Giám dồc sàn xuất khu vực Châu Á Thái
Binh Dương Tặp đoàn GDS (Mỹ)
8 Địa điểm; VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC
413 Lẽ Ván Việt, p, TNPA, Quặn 9, Tp HCM
9 Đớn chào quy vị tham dự hột thảo
■ Dinh hướng CŨỘC đới cho con CIỈĨ chúng ta dỏ hay khó ?"