Kế hoạch quan hệ công chúng và truyền thông cho dịch vụ cho lisa nail & spa trong thời gian từ tháng 7 năm 2024 Đến tháng 6 năm 2025

Chiến lược 1: Làm cho công chúng hiểu và tin tưởng chất lượng phục vụ tốt đẹp của Lisa Nail & Spa...9  Mô tả: Doanh nghiệp đề ra chiến lược nhằm giúp doanh nghiệp có được lòng tin c

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

-o0o -TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

MÔN HỌC: CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG &

TRUYỀN THÔNG CHO DỊCH VỤ

Mục Lục

Bảng Danh Sách Thành Viên 1

1 MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU 3

1.1 Mục đích 3

1.2 Yêu cầu 3

2 THỜI GIAN THỰC HIỆN DỰ ÁN 3

3 MÔ TẢ BỐI CẢNH, Ý TƯỞNG 4

3.1 Chiến lược 1 4

a) Bối cảnh 4

b) Ý tưởng 5

3.2 Chiến lược 2 5

a) Bối cảnh 5

b) Ý tưởng 5

3.3 Chiến lược 3 6

a) Bối cảnh 6

b) Ý tưởng 6

4 SWOT 6

5 BẢNG SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 7

6 KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC PR CHO DỊCH VỤ 9

6.1 Chiến lược 1: Làm cho công chúng hiểu và tin tưởng chất lượng phục vụ tốt đẹp của Lisa Nail & Spa 9

 Mô tả: Doanh nghiệp đề ra chiến lược nhằm giúp doanh nghiệp có được lòng tin của công chúng bằng cách đào tạo một đội ngũ nhân viên có kĩ năng tốt, thái độ tốt và quảng bá sự đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, chất lượng 9

6.2 Chiến lược 2: Tạo niềm tin cho khách hàng rằng Lisa Nail & Spa có trách nhiệm cộng đồng cao 19

7 SƠ ĐỒ THỜI GIAN VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ 23

8 TỔNG DỰ TRÙ KINH PHÍ 24

 Bản kế hoạch phải chi tiết, đúng trình tự và phân chia thời gian hợp lí.

 Đưa ra những ý tưởng tốt nhất và phù hợp nhất với doanh nghiệp

 Dự đoán những rủi ro có thể gặp phải khi đang phải khi đang chạy chiến lược và hướng giải quyết những rủi ro đó

 Kế hoạch truyền thông chi tiết cho từng chiến lược

Thời gian

Chiến

lược 1

nhân viên, kĩ thuật viên 1/7/2024

-1/8/2024

phản hồi những đánh giá, bình luận của

1/7/2024 1/6/2025

-3

khách hàng về dịch vụ sau khi trải nghiệm ở Lisa Nail & Spa.

cơ sở vật chất hiện đại của Lisa Nail & Spa

Chiến

lược 2

nhằm đưa hình ảnh chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự đến công chúng

1/10/2024 1/05/2025

onlineChiến

lược 3

cổ vai gáy, giác hơi cho các công nhân tại khu công nghiệp

combo gói thảo mộc ngâm chân cho những người ở viện dưỡng lão

3.1. Chiến lược 1

a) Bối cảnh

 Hiện nay, khách hàng ngày càng khắc khe hơn trong việc lựa chọn địađiểm làm đẹp cho bản thân trong khi các doanh nghiệp cùng ngành nghề càng lúc càng chú trọng đầu tư xây dựng hình ảnh chỉn chu nhất trong mắt công chúng Do đó Lisa Nail & Spa cũng đặc biệt chú tâm vào việc đào tạo ra đội ngũ nhân viên ưu tú, chất lượng Đầu tư cơ sở vật chất, các trang thiết bị hiện đại nhằm tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín Để công chúng hiểu được sự tâm của Lisa Nail & Spa, việc đề ra ra chiến lược PR về đội ngũ nhân viên và có cơ sở vật chất

là rất cần thiết để thu hút sự chú ý đối với khách hàng

b) Ý tưởng

 Chiến thuật 1: Training nâng cao kĩ năng mềm cho nhân viên bao gồm kĩ năng giao tiếp, kĩ năng xử lí tình huống và thái độ phục vụ chuyên nghiệp Các kĩ thuật viên sẽ được Spa mời chuyên gia về giảng dạy để nâng cao tay nghề chăm sóc khách hàng

 Chiến thuật 2: Lắng nghe và thấu hiểu những nhu cầu và mong muốn của khách hàng qua các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm Facebook, Instagram, Google Map

3.2. Chiến lược 2

a) Bối cảnh

 Khách hàng ngày nay phần lớn thường tìm kiếm thông tin bằng Internet Họ thường xem các bài review, đánh giá trên mạng để cân nhắc đưa ra quyết định lựa chọn địa điểm làm đẹp cho bản thân Vì vậy cần có chiến lược giúp hình ảnh của Lisa Nail & Spa tốt nhất khi khách hàng tìm kiếm “Lisa Nail & Spa” trên Internet

b) Ý tưởng

5

 Chiến thuật 1: Phát triển kênh TikTok Lisa Nail & Spa, đăng tải các clip

 Chiến thuật 2: Book báo tuổi trẻ online viết bài PR cho Spa Nội dung bài viết bao gồm về sự đa dạng các loại hình dịch vụ, đội ngũ nhân viên chất lượng

b) Ý tưởng

 Chiến thuật 1: Xây trạm dã chiến gần khu công nghiệp và dùng một sốdịch vụ Spa đang có để phục vụ các công nhân làm việc tại khu công nghiệp đó

 Chiến thuật 2: Tặng combo gói ngâm chân thảo mộc cho những người lớn tuổi đang sinh sống ở viện dưỡng lão

- Đa dạng dịch vụ

- Sở hữu 4 chi nhánh ở TPHCM

- Cơ sở vật chất, máy móc hiện đại

- Đội ngũ kĩ thuật viên có trình độ

- Nhu cầu khách hàng tăng cao

- Đối tượng khách hàng ngày càng đa dạng, xu hướng làm đẹp phát triển

- Có nhiều công cụ, tài nguyên.

Thế mạnh

Sản phẩm/ dịch vụ

chính

Nail, chăm sóc tóc, massage, chà gót chân, nối mi, waxing

Nail, chăm sóc tóc, massage, chà gót chân, chăm sóc bầu, trẻ hoá

da, điều trị da, nâng cơ.Địa lý

Chỉ có 1 cơ sở tại Quận

1 TPHCM

Có 3 cơ sở tại Quận 2, Quận Bình Thạnh và Quận 3 TPHCM

Đội ngũ nhân viên

+ Nhân viên thân thiện,nhiệt tình

+ Kĩ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp,nhiều kinh nghiệm

+ Đội ngũ nhân viên

đôngđảo

+ Được tuyển chọn kĩ càng

+ Kĩ thuật viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm

7

Cơ sở vật chất

- Nội thất hiện đại, thiết kế sang trọng

- Thiết bị, dụng cụ, máy móc hiện đại

Trang bị đầy đủ trang

thiết bị, dụng cụ cần thiết

Giá dịch vụ

+ Nail: 40.000đ - 350.000đ

+ Chăm sóc tóc:

30.000đ- 3.200.000+ Chà gót chân:

280.000đ+ Waxing: 100.000đ – 4.500.000đ

+ Nối mi: 50.000đ – 600.000đ

+ Nail: 300.000đ - 745.000đ

+ Chăm sóc tóc: 49.000đ - 804.000đ + Chà gót chân: 100.000đ- 400.000đ+ Nâng cơ: 2.500.000đ+ Chăm sóc bầu: 345.000đ – 885.000đ

- Khu vực phục vụ khách hàng chưa đảm bảo sự riêng tư

Kết luận: Tính cấp thiết và những vấn đề trọng tâm doanh nghiệp cần giải quyết

 Khách hàng hiện nay mong muốn được trải nghiệm nhiều dịch vụ làmđẹp, chăm sóc sức khoẻ khác nhau trên cùng một địa điểm làm đẹpnhưng Lisa Nail & Spa ít hơn đối thủ một vài dịch vụ chăm sóc Điềunày khiến Lisa giảm lợi thế cạnh tranh trên thị trường Lisa Nail &Spa cần mở rộng thêm dịch vụ để có thể đáp ứng nhiều nhu cầu làmđẹp của khách hàng hơn

6.1 Chiến lược 1: Làm cho công chúng hiểu và tin tưởng chất lượng phục vụ tốt đẹp của Lisa Nail & Spa.

 Mô tả: Doanh nghiệp đề ra chiến lược nhằm giúp doanh nghiệp có được lòng tin của công chúng bằng cách đào tạo một đội ngũ nhân viên có kĩ năng tốt, thái độ tốt và quảng bá sự đầu tư vào trang thiết bị hiện đại, chất lượng

 Thời gian thực hiện chiến lược:

 Thời gian thực hiện: 1/7/2024 – 1/6/2025

9

 Chiến thuật 1: Tổ chức khoá giảng dạy “ Hành Trình Hoàn Thiện Kỹ Năng Spa” cho đội ngũ nhân viên.

 Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp sỡ hữu được đội ngũ nhân viên chất lượng cao, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và đam mê với nghề Nâng cao trải nghiệm của khách hàng làm cho khách hàng đặt niềm tin vào chất lượng dịch vụ của Spa

 Mô tả:

+ Tổ chức 4 buổi học nâng cao kỹ năng cho nhân viên bao gồm 3 buổicho kỹ thuật viên và 1 buổi cho bảo vệ, lễ tân, lao công và tư vấn viên.+ Mời chuyên gia Da liễu - Mỹ phẩm - Thẩm mỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung về đào tạo tay nghề cho kỹ thuật viên Giúp nhân viên có được

kỹ thuật cao đồng thời bắt kịp xu hướng mới trên thị trường

+ Kỹ thuật viên sẽ được training thêm kĩ năng, nâng cao tay nghề phục vụ khách hàng Các tư vấn viên, tiếp tân, bảo vệ, lao công sẽ được training kĩ năng giao tiếp, cách xử lí tình huống khéo léo với khách hàng

 Đối tượng công chúng: Toàn bộ đội ngũ nhân viên của Spa

 Thời gian diễn ra hoạt động: 01/07/2024 – 01/08/2024

 Địa điểm: Tầng 2 ( Phòng đào tạo học viên của Lisa Nail & Spa)Địa chỉ: 198 Đ Cách Mạng Tháng 8, Phường 10, Quận 3, TPHCM

 Số buổi: 4 buổi bao gồm 3 buổi cho kỹ thuật viên, 1 buổi cho toàn bộ nhân viên

Chiến

thuật

Thời gian

Training

đội ngũ

- Khoá học bao gồm 3 buổi nâng cao tay nghề cho kĩ

- 3 buổi training đầu tiên, kỹ thuật viên sẽ được giảng dạy về: + Nâng cao tay nghề các dịch vụ spa phổ biến như: massage, chăm sóc da mặt, body, triệt lông.

+ Cập nhật xu hướng làm đẹp mới nhất trong ngành spa.+ Rèn luyện kỹ năng sử dụng máy móc, dụng cụ spa chuyêndụng

+ Buổi 1: “Chăm Sóc Da Chuyên Sâu: Bí Quyết Đánh Bay Lão Hóa”.

+ Buổi 2: “Massage Thư Giãn: Nghệ Thuật Chạm Lành”

+ Buổi 3: “Triệt Lông Vĩnh Viễn: Nâng Tầm Thanh Lịch”

- Buổi học cuối cùng với chủ

đề “Vươn Cao Kỹ Năng - Vươn Cao Chinh Phục”, toàn

11

bộ nhân viên sẽ được học các

kỹ năng mềm bao gồm:

+ Kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng hiệu quả

+ Kỹ năng xử lý tình huống chuyên nghiệp

+ Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả

+ Rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, chuẩn mực

 Quản lí rủi ro và biện pháp khắc phục

+ Rủi ro về mặt tài chính:

nhuận thu được từ việc nâng cao kỹ năng nhân viên có thể không

 Khóa học có thể mất nhiều thời gian để hoàn thành, ảnh hưởng đến thời gian làm việc của nhân viên và hoạt động kinh doanh của spa.

 Việc sắp xếp thời gian cho nhân viên tham gia khóa học có thể gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với những nhân viên bận rộn

 Giải pháp:

viên, ưu tiên các ngày trong tuần hoặc giờ ngoài giờ làm việc.Rủi ro về mặt nhân sự:

không có thời gian tham gia

 Một số nhân viên có thể không tiếp thu được kiến thức và kỹ năng mới trong khóa học

 Giải pháp:

lợi ích của khóa học, trao thưởng cho những nhân viên tham gia tích cực

 Tạo môi trường làm việc tốt, có chính sách đãi ngộ hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân viên

 Tạo cơ hội phát triển cho nhân viên bằng cách cung cấp các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực

để tạo cảm giác được trân trọng và gắn bó

13

Chiến thuật 2: Thu thập, ghi nhận và phản hồi những đánh giá, bình luận của khách hàng về dịch vụ sau khi trải nghiệm ở Lisa Nail & Spa

 Mục tiêu:

+ Hiểu rõ được suy nghĩ, nhu cầu, mong muốn của khách hàng + Cải thiện sản phẩm và dịch vụ

+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

+ Xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng lòng tin của khách hàng Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và tin tưởng vào một doanh nghiệp luôn lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của họ

+ Phát hiện và xử lý các vấn đề tiềm ẩn và xử lý các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành những vấn đề lớn hơn

 Mô tả: Lisa Nail & Spa sẽ ghi nhận các ý kiến, đóng góp của khách hàng bằng cách thu thập những bình luận, đánh giá của khách hàng sau khi trải nghiệm trên các nền tảng mạng xã hội bao gồm Facebook, TikTok, Instagram, Google Maps và phản hồi những bình luận của đó.Chiến thuật này thể hiện Lisa Nail & Spa rất quan tâm chú trọng đến cảm nhận, trải nghiệm của khách hàng đồng thời còn giúp cho Spa hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ

 Đối tượng công chúng:

+ Những khách hàng đã từng đến trải nghiệm dịch vụ tại Spa

+ Khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng mạng xã hội đang có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc bản thân

 Thời gian: 01/07/2024 – 01/06/2024

 Địa điểm: Facebook, TikTok, Instagram, Google Maps

 Quản lí rủi ro và biện pháp khắc phục

thiếu khách quan do nhiều yếu tố như cảm xúc cá nhân, hiểu lầmhoặc thiếu thông tin đầy đủ

 Đánh giá, bình luận của khách hàng có thể thiếu thông tin chi tiết về dịch vụ cụ thể, khiến cho việc phân tích và cải thiện trở nên khó khăn

+ Giới thiệu cho khách hàng biết đội ngũ nhân sự của Lisa Nail & Spagồm những người có tay nghề cao được tuyển chọn kĩ càng, nhân viêncủa Lisa Nail & Spa còn có một thái độ chuyên nghiệp, xử lí tốt các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong khi đang sử dụng dịch vụ Lisa Nail & Spa

15

+ Cho khách hàng thấy rằng cái tâm làm nghề của Spa qua việc chăm sóc khách hàng bằng những sản phẩm chất lượng, các thiết bị hiện đại.

 Mô tả: Truyền tải hình ảnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tâm huyết với nghề, luôn quan tâm khách hàng và có cơ sở vật chất hiện đại bằng cách quay video ngắn thường xuyên chia sẻ các hoạt động diễn ra hằng ngày khi khách hàng đến với Lisa Nail & Spa và video giới thiệu quy mô của Spa từ đội ngũ nhân viên đến cơ sở vật chất

 Đối tượng công chúng:

+ Khách hàng tiềm năng trên nền tảng TikTok, những người có thói quen sử dụng mạng xã hội hằng ngày

+ Những người quan tâm đến làm đẹp và chăm sóc bản thân ở TPHCM

 Thời gian diễn ra hoạt động: 1/10/2024 -1/05/2025

 Tần suất đăng video: 2 video/1 tuần

 Tổng số clips dự đoán: 64 clips

Chiến lược PR trênh kênh TikTok Lisa Nail & Spa nhằm quảng bá hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện đến từ đội ngũ nhân sự của Spa

Kênh sẽ chia sẻ môi trường làm việc chuyên nghiệp và

Clip sẽ được đăng khung giờ “ Vàng” của TikTok

cụ thể là 9h sáng thứ ba

và 19h tối thứ

5 hàng tuần

giới thiệu các dịch vụlàm đẹp hiện có và các dịch vụ mới của Spa

 Quản lí rủi ro và biện pháp khắc phục:

 Việc sản xuất nội dung TikTok đòi hỏi sự sáng tạo và đầu tư, nếu không cẩn thận, nội dung có thể thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp

 Nếu nội dung không thu hút và tạo ra sự tương tác với người xem, kênh TikTok sẽ không hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp

 Mặc dù có thể có kế hoạch PR, nhưng phản hồi từ cộng đồng mạng không thể

lường trước được Một số nội dung có thể nhận được sự quan tâm tích cực, trong khi những nội dung khác có thể gây ra tranh cãi hoặc phản ứng tiêu cực

 Giải pháp:

nghiệp và tuân thủ các quy định của TikTok.

 Theo dõi và trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề và ghi nhận

sự đóng góp của khán giả Điều này giúp xây dựng một mối quan hệ tích cực và tạo ra lòng tin và ủng hộ từ cộng đồng mạng

Bảng dự trù ngân sách chiến lược 1

17

 Mô tả Lisa Nail & Spa sẽ xây dựng niềm tin với khách hàng bằng :

cách mang dịch vụ của Spa để phục vụ cho cộng đồng, xã hội Qua các hoạt động đó hình ảnh Spa trong mắt công chúng ngày càng tích cực, đẹp đẽ hơn

 Thời gian thực hiện chiến lược:

+ Chiến thuật 1:

+ Chiến thuật 2:

+ Chiến thuật 3:

 Đối tượng công chúng:

 Chiến thuật 1: Massage mặt, ấn huyệt cổ vai gáy, giác hơi cho các công nhân tại khu công nghiệp.

 Mục tiêu:

+ Nâng cao sức khỏe và tinh thần cho công nhân khu công nghiệp.+ Xây dựng hình ảnh đẹp đẽ, tích cực trong lòng công chúng

 Mô tả: Spa sẽ đến khu công nghiệp Linh Trung 1 xây trạm dã chiến vàcung cấp dịch vụ massage mặt, ấn huyệt cổ vai gáy, giác hơi cho công nhân làm việc ở khu công nghiệp đó

 Đối tượng công chúng: Công nhân làm việc tại khu công nghiệp Linh Trung 1

 Thời gian: Mỗi người massage kéo dài khoảng 30 phút

 Thời gian thực hiện:

+ Ngày 09/05/2024: Massage mặt

+ Ngày 10/11/2024: Ấn huyệt cổ vai gáy

+ Ngày 11/5/2024: Giác hơi

 Địa điểm: Khu Công Nghiệp Linh Trung 1 Khu phố 4, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

 Chiến thuật 2: Tổ chức buổi tặng combo gói thảo mộc ngâm chân cho những người ở viện dưỡng lão

 Mô tả: Lisa Nail & Spa tổ chức buổi tặng combo gói ngâm chân thảo mộc cho những người cao tuổi đang sống tại viện dưỡng lão ở TPHCM trong 3 ngày

 Mục tiêu:

+ Nâng cao sức khỏe và tinh thần cho người cao tuổi tại viện dưỡng lão

+ Thể hiện trách nhiệm cộng đồng của spa

+ Gây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong lòng công chúng

 Đối tượng công chúng: Người cao tuổi ở viện dưỡng lão

 Thời gian và địa điểm thực hiện:

+ 01/10/2024: Viện dưỡng lão Vườn Lài

19

Địa chỉ :266/25 Vườn Lài, Khu phố 2, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh

+ 02/10/2024: Trung tâm dưỡng lão Thị Nghè

Địa chỉ: 153 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 17, Bình Thạnh, Thành phố

Hồ Chí Minh

+ 03/10/2024: Viện dưỡng lão Bình Mỹ

Địa chỉ: 15 Nguyễn Tuân, Phường 3, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

ĐƠN

VỊ TÍNH

ĐƠN GIÁ

THÀNH TIỀN

GHI CHÚ

GHI CHÚ

việc