THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Tiêu đề | Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Của Công Ty TNHH Biển Ngọc |
|---|---|
| Tác giả | Nguyễn Thị Việt Hà |
| Người hướng dẫn | GS. TS. Trương Bá Thành |
| Trường học | Đại Học Đà Nẵng |
| Chuyên ngành | Quản trị kinh doanh |
| Thể loại | luận văn thạc sĩ |
| Năm xuất bản | 2014 |
| Thành phố | Đà Nẵng |
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 115 |
| Dung lượng | 22,09 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 18/02/2024, 03:07
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| [13] Parasuraman, Valarie A.Zeithaml, & Leonard L. Berry (1985), “A Conceptual Model of Service Qualityand Its Implications for FutureResearch”, Journal of Marketing vol.49 (Fall 1985), 41-50 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| [14] Parasuraman, A.V.A. Zeithaml, & Berry, L.L (1998), “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of servicequality”, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, pp.12-37 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| [16] Spreng, R. A., and Mackoy, R. D. (1996), “An empirical examination of a model of perceived serviced service quality and satisfaction”,Journal of Retailing, 72(2), 201-214 | Sách, tạp chí |
|
||||||||
| [12] Joseph Juran & Frank Gryna; Armand Feigenbaum; American Society for Quality; Peter Senge at al.http://web2.concordia.ca/Quality/definitions.html | Link | |||||||||
| [17] Zeithaml, V.A & M.J.Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw-Hill | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN