Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BUI TH] CAM THU’ NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN TAI TONG CONG TY DIEN LUC MIEN TRUNG 2014 | PDF | 133 Pages buihuuhanh@gmail.com LUAN VAN THAC SI QUAN TRI KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG BUI THI CAM THU’ NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN TAI TONG CONG TY DIEN LUC MIEN TRUNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN THỊ BÍCH THU Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình Người cam đoan Bai Thj Cam Thư MỤC LỤC MỞ ĐÀU Tính cập thiệt Mục tiêu nghiên cứu 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cầu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên c\ CHUONG CO SO LY LUAN VE LONG TRUNG THANHCUA NHÂN VIÊN VÀ CÁC YẾU TÓ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ẢNH HUONG DENLONG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VE LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN.6 1.1.1 1.12 viên 1.1.3 1.1.4 Khái niệm lịng trung thành nhân viên .6 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân Mối quan hệ thỏa mãn lòng trung thành nhân viên Lý thuyết thỏa mãn để giữ chân nhân viên „10 1.2 CAC YEU TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG NHAN VIEN 1.2.1 Lương - phúc lợi 1.2.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến THÀNH CỦA 217 17 AD 1.2.3 Điều kiện làm vi 19 1.2.4 Cấp 20 1.3 MOI QUAN GIUA CAC NH TO TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ANH HUGNG VA LONG 1.3.1 Mối quan hệ lương- phúc lợi với lòng trung thành nhân viên „21 1.3.2 Mối liên hệ hội đào tạo thăng tiến với lòng trung thành nhân viên 1.3.3 Mối quan hệ điều kiện làm việc lòng trung thành nhân viên 1.3.4 Mối quan hệ p lòng trung thành nhân vị 14 CÁC NGHIÊN CỨU LIEN QUAN VE LONG TRUNG THANH CUA NHÂN VIÊN 26 KET LUAN CHUONG 30 CHUONG THIET KE NGHIEN CUU CAC NHAN TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN TAI TONG CONG TY ĐIỆN LỰC MIÈN TRUNG 31 2.1 TONG QUAN VE TONG CONG TY DIEN LUC MIEN TRUNG 31 2.1.1 Vài nét Tổng công ty Điện lực Miền Trung 31 2.1.2 Các đặc điểm Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 2.2 TIỀN TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.3 MO HINH DE XUAT 2.3.1 Mơ hình đề xuất 2.3.2 Thang đo sơ 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TINH 2.4.1 Quy mô đối tượng thực vắn 2.4.2 Nội dung vắn 2.4.3 Tổng hợp ý kiến chuyên gia (Đính kèm phụ lục 2' 2.4.4 Kết luận nhân tổ thang đo 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu thức 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 2.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.6.1 Đối tượng nghiên cứn 2.6.2 Kích thước mẫu 2.6.3 Thiết kế bảng câu hỏi 2.6.4 Phương pháp xử lý sí KET LUAN CHUONG CHƯƠNG PHAN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ TẢ MẪU 3.1.1 Về 3.12 3.1.3 Về vị trí cơng việc 3.1.4 Về thâm niên cơng tác 3.1.5 Về trình độ học vấn 3.1.6 Về thu nhập 3.2 ĐÁNH GIÁ VÀ KIÊM ĐỊNH THANG ĐO 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach"s Alpha 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 3.3 KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 3.3.1 Phân tích tương quan 3.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 3.3.3 Kiểm định giả thuyết 3.4 KIÊM ĐỊNH LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 3.4.1 Lịng trung thành nhân viên Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung 3.4.2 Mức độ trung thành nhân viên theo nhóm nhân tố 3.4.3 Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm cá nhân KET LUAN CHUONG .03 99 CHUONG BINH LUAN KET QUA NGHIEN CUU VA HAM Y CHINH SACH 4.1 BÌNH LUẬN KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 100 100 „101 4.2.1 Cơ hội đào tạo thăng tiến 101 4.2.2 Đặc điểm công việc 102 4.2.3 Về Lương thưởng-phúc lợi 103 4.2.5 Điều kiện làm việc 105 4.2.4 Lãnh đạo KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) PHỤ LỤC 106 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TÁT STT | Viết tắt Viết đầy đủ I |ANOVA |Analysis of variance [CBCNV_ | Cán cơng nhân viên |EFA Phân tích nhân tô khám phá |EVNCPC | Tổng công ty Điện lực Miễn Trung |ILO Tổ chức lao động quốc tế |KMO Kaiser — Meyer — Olkin ‘| VIF Variance inslation factor (Hệ số phóng đại phương sai) DANH MỤC BẢNG BIÊU Số hiệu ma băng ll 'Tên bảng Các nghiên cứu lòng trung thành nhân viên Trang 26 12 _ | Tổng hợp nhân tổ ảnh hưởng 28 2.1 37 3.1 3.2 | Cơ câu ngn nhân lực Giới tính 60 |Ti 60 3.3 | Vị trí cơng việc 61 3.4 | Thâm niên công tác 61 3.5 | Trinh độ học vân 61 3.6 | Thu nhập 62 Kết phân tích Cronbach's Alpha "Lương thưởng-phúc loi” 38 Két qua phân tích Cronbach's Alpha "Cơ hội đào tạo 64 thăng tiến” 3.9 | Kết phân tích Cronbach's Alpha “Đặc điêm công việc” |_ 65 3.10 | Kêt phân tích Cronbach's Alpha “Điêu kiện làm việc” 65 3.11 | Kết phân tích Cronbach’s Alpha “Lanh dao” 66 3.12 | Két qua phan tich Cronbach’s Alpha “Dong nghiép” aa Kết phân tích Cronbach’s Alpha "Lịng trung thành 66 nhân viên” 3.14 | KMO and Bartletts Test lân I 69 3.15 70 | Ma trận nhân tô sau xoay (EFA lân 1) 3.16 | KMO and Bartlett's Test (lân 2) 70 Số hiệu bảng 3.17 Tén bang Trang | Ma trận nhân tô sau xoay (EFA) lân 71 3.18 [Tống phương sai trích EFA lần 3.19 [ Tơng phương sai trích lòng trung thành 72 74 3.20 | Ma trận thành phan T5 3⁄21 | Twong quan 77 3.22 | Két qua s6 hoi quy — kiêm định mơ hình 79 3.23 | Kiém định độ phù hợp mô hình 81 3.24 | Kiêm định ý nghĩa hệ sơ beta 81 3.25 Í Kết thơng kê mơ tả lịng trung thành chung vag | Ret thơng kê mơ tả lịng trung thành aia nhân viên| 83 , theo nhóm nhân tơ “Cơ hội đào tạo thăng tiên” say |Tổng hợp Ke thông kê mô tả mức độ trang than theo [ nhóm u tơ “Cơ hội đào tạo thăng tiên” Kết thông kế mơ tả lịng trung thành nhân viên s6 theo nhóm nhân tố “Đặc điểm cơng việc” 3ag | Tone hợp Kat qua thông kê mô tả mức độ trung nhóm yếu tố "Đặc điểm cơng việc” 330 Kết thơng kế mơ tả lịng trung thành theo nhóm nhân tố “Lương thưởng-phúc lợi” sai |Tổng hợp kế thơng kê mơ tả mức độ trung nhóm yếu tố “Lương thưởng-phúc lợi” 3.39 | KẾ thống kê mơ tả mức độ trung thành theo nhóm nhân t thành theo | nhân viên | thành theo | nhân viên | anh dao” 3.33 _| Tong hop két qua thong ké mo ta mire trung thinh theo | 91 105 lực miền Trung cần ý nhiều vấn đề để nhân viên có mối quan hệ tốt với lãnh đạo để nhân viên trung thành với công ty 4.2.5 Điều kiện làm việc Nhân viên cần hỗ trợ để họ hồn thành tốt cơng việc thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực Chúng ta tưởng tượng chắn nhân viên khó có thê động viên tập thể thiếu người thân phải gồng gánh vác thêm cơng việc Những nhân viên hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ khơng cảm thấy “bị buộc phải làm” tập trung nhiều cho công việc họ Tạo mơi trường làm việc thân thiện an tồn cho CBCNV tổ chức buổi sinh hoạt giao lưu, hội thao, văn nghệ, thể dục thể thao Ta dé dàng nhận thấy nhu cầu chấp nhận liên kết CBCNV quan cao Vì vậy, bầu khơng khí làm việc vui vẻ, hịa đồng, lành mạnh, hăng say thỏa mãn nhu cầu đông đảo cán công ty Và để tạo kết đó, Lãnh đạo công ty cần phải thường xuyên tiếp xúc với nhân viên, tạo liên kết phòng, ban công ty đồng thời đẩy mạnh hoạt động giao tiếp, giao lưu với khách hàng đơn vị bạn có liên quan, qua thắt chặt mối quan hệ đồng nghiệp gắn bó cơng ty 106 KẾT LUẬN ‹+ Ý nghĩa nghiên cứu - Ýnghĩa lý thuyết Nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận lòng trung thành nhân viên, nhân tố ảnh hưởng mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên Nghiên cứu bỗ sung thêm số biến quan sát thang đo để đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên (Cơng việc ơn định, Được bố trí cơng việc phù hợp với lực mạnh thân thang đo lường Đặc điểm công việc) -Ý nghĩa thực tiễn Mơ hình nghiên cứu làm sở tài liệu tham khảo cho nghiên cứu liên quan Đây nghiên cứu lòng trung thành nhân viên Tổng cơng ty Điện lực miền Trung Vì nghiên cứu có thé giúp cho nhà lãnh đạo thấy mức độ trung thành nhân viên chịu tác động yếu tố Từ đưa giải pháp, sách phù hợp để giữ chân nhân viên giỏi, có lực giúp cho cơng ty ơn định sản xuất phát triển bền vững s+ Hạn chế nghiên cứu Dù nghiên cứu đem lại kết ban đầu yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Tổng cơng ty Điện lực miền “Trung Nhưng nghiên cứu không tránh khỏi hạn chế định: ~ Một là: hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, phí nên nghiên cứu thực khảo sát nhân viên khối văn phòng Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung trụ sở Đà Nẵng Vì tính khái qt tính đại diện chưa cao Đây hướng cho nghiên cứu 107 - Hai : nghiên cứu tập trung vào nhân tố có tác động đến lịng trung thành nhân viên Kết phân tích hồi quy cho thấy có 60% lịng trung thành nhân viên giải thích nhân tố, lại 40% chịu tác động nhân tố khác - Ba là: nghiên cứu định lượng thực với 203 nhân viên tồn Cơ quan Tổng cơng ty Điện lực miền trung Mặc dù cố gắng việc thuyết phục người trả lời vấn, song không tránh khỏi tượng người tham gia trả lời vấn không trung thực, khách quan Điều ảnh hưởng nhiều đến độ tin cậy thang đo mô hình nghiên cứu ‹+ Đề xuất hướng nghiên cứu Từ hạn chế tìm thấy đề tài, tác giả đưa số khuyến nghị cho nghiên cứu tương lai - Nghiên cứu thực diện rộng thu thập thơng tỉn tồn tỉnh thuộc khu vực miền Trung Tây Nguyên nơi mà đơn vị trực thuộc Tổng công ty Điện lực Trung điều hành nhằm nâng cao tính khái quát nghiên cứu - Có thể bổ sung thêm số nhân tố như: văn hóa cơng ty vào mơ hình nghiên cứu góp phần làm gia tăng mức độ trung thành nhân viên cơng ty - Tìm cách thuyết phục tạo điều kiện tốt nhá Š nhân viên trả lời bảng khảo sát cách trung thực khách quan có thẻ, để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo phù hợp với mơ hình nghiên cứu ~ Ngồi ra, nghiên cứu lịng trung thành nhân viên có thé tiến hành doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp tư nhân có hình thức chế độ thu hút nhân tài khác với doanh nghiệp nhà nước Sẽ giúp cho doanh nghiệp tìm yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên nhằm giữ chân nhân viên tài giỏi, chủ chốt công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢ: Tài liệu nước [I] Trần Kim Dung (2009), “Ảnh hưởng lãnh dao va văn hóa tơ chức đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức”, Tạp chí phát triển kinh tê, (số 227), tr 2-10 [2] Trần Kim Dung (2011), “Thực trạng sách lương, thưởng số gợi ý cho DN”, Kỹ yếu Ngày nhân VN 2011, NXB Thông tin Truyền thông, TP.HCM, tr 128-131 [3] Trần Kim Dung & ThS Nguyễn Dương Tường Vy (2012), “Đo lường mức độ thỏa mãn với tiền lương”, Tạp chí Phát triển kinh tế, (số 260), tr 18-24 [4] Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, Các yếu tổ ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên — trường hợp Công ty Cé phan Beton [5] Lê Văn Hảo & Knud S.Larsen (2012), “Hành vi tổ chức giới thay đổi”, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội, tr 73-75 [6] Lê Văn Huy (2009), Bài giảng lý thuyết nghiên cứu khoa học, Đại học Kinh tế - Đại học Da Ning [7] Phạm Xuân Lan & ThS Thái Doãn Hồng (2012), “Ảnh hưởng yếu tố động viên đến gắn bó người lao động với tổ chức: nghiên cứu thực tiễn Công ty cổ phần Du lich Cơng đồn TP.HCM”, Tạp chí Phát triển kinh tế, (số 261), tr 51-63 [8] Nguyễn Quốc Nghỉ (2012), “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng”, Tạp chí Phát triển kinh té, (số 259), tr 22-29 [9] Lê Quân (2011), “Báo cáo khảo sát thực trạng quản trị nhân DN VN”, Kỷ yếu Ngày nhân Việt Nam 2011, NXB Thơng tin Truyền thơng, TP.HCM [10] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Tài liệu nước (11) Coughlan, R (2005), Employee loyalty as Adherence to shared Moral Values, Journal of Managerial Issues, XVI(1), 43 - 57 [12] Chetna Pandey & Rajni Khare (2012), Impact of job satisfaction and organizational commitement on employee loyalty, International Journal of Social Science & Interdisciplinary Research, Vol.1 Issue 8, ISSN 2277 3630, [13] Edward H.Getchell (1975), Factors Affecting Employee Loyalty, Massachuselts Institute of Technology [14] Guidestar Reasearch (2005) Driving Employee Satisfaction, Commitment and Loyalty [l5] Johnson Wang & Cathy H.C.Hsu (2006), Influencing Factors of Employee Loyalty: A case study of Hotels in Hrifei, China, the Hong Kong Polytechnic University [16] Rajesh J Bhatt (2004), A case Study of Job Satisfaction among Bank Employee of leading Nationalised Banks of Gujarat State, India, University of Central Arkansas Trang web [17] hupz//careerbuilder.vn [18] _http:/Awww.doc88.com/p-909285229942.html [I9] [20] [21] [22] [23] http://www.hbi.org.vn hup/htu.edu.vn hupz⁄/luanvan.com hupz//pcphuyen.cpc.vn hupz//www.simonhoadalat.com [24] [25] [26] [27] hup://www.slideshare.net hupz⁄/smallbusiness.chron.com hupz//timtailieu.vn http:/Awww.uef.edu.vn a Điều kiện làm việc œ Không gian làm việc thoáng mát, Ø Nơi làm việc an toàn œ Được trang bị phương tiện hỗ trợ cho cơng việc đ Được cung cấp đầy đủ thơng tin để hồn thành tốt cơng việc œ Lãnh đạo ø Lãnh đạo gần gũi, thân thiện với nhân viên œ Lãnh đạo tin vào khả định nhân viên Ln khuyến khích nhân viên tham gia vào định quan trọng công ty Phân công công việc để nhân viên tự định cách thực r Lãnh đạo tôn trọng, lắng nghe ý kiến nhân viên ri Lãnh đạo đối xử công không phân biệt với cấp c Lãnh đạo nhận cơng nhận thành tích nhân viên cơng việc Đồng nghiệp n Đồng nghiệp thân thiện, gần gũi ñ Đồng nghiệp thường giúp đỡ lẫn nhau, chia kinh nghiệm n Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Lòng trung thành nhân viên thể r Cảm thấy tự hào làm việc công ty Ø Giới thiệu cho bạn bè người thân công ty nơi làm việc tốt r Sẵn sàng làm việc để giúp cơng ty thành công Cam kết làm việc lâu dài với cơng ty n1 Tin có việc làm tốt công ty Cuộc trao đổi xin dừng đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ý kiến đóng góp q ơng/bà PHỤ LỤC KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Cuộc vấn cá nhân trực tiếp đối tượng tổng cơng ty Điện lực miền Trung đề thăm dị ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Kết vấn thể rõ đây: Theo ông/bà mong muốn nhân viên làm việc công ty gì? 'NTI (Chun viên ban Kỹ thuật an tồn): Mỗi nhân viên tham gia công ty thường muốn thỏa mãn yêu cầu vật chất tương xứng với vị trí họ thị trường lao động, với tình hình mặt thu nhập chung xã hội Chính yếu tố lương điều coi nhẹ Bên cạnh cịn có chăm sóc ngồi lương Những chăm sóc khơng lớn, lại nhân viên đánh giá cao chứng tỏ, lãnh đạo Tổng công ty thực quan tâm đến đời sống vật chất tỉnh thần nhân viên, “cái neo” có thê giữ lịng trung thành đội ngũ nhân viên NT2 (Trưởng ban Tỗ chức & Nhân sự): Khi làm việc công ty nhân viên mong muốn có cơng việc ơn định, cơng ty có sách đãi ngơ cao Khơng gian làm việc thoáng mát sẽ, điều kiện làm việc an tồn, có quan hệ tốt với cấp đồng nghiệp có nhiều hội é phat triên nghiệp T3 (Chun viên Văn phịng cơng đồn): Mong muốn nhân viên bố trí cơng việc phù hợp với khả để phát huy hết lực Được công ty tạo môi trường làm việc tốt sách đãi ngộ phù hợp Theo ơng/bà điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với công ty? NTI: Điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty điều kiện làm việc, môi trường làm việc thật tốt Mức lương cao, thu nhập ồn đỉnh Công ty quan tâm đến đời sống tỉnh thần vật chất nhân viên Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tính sáng tạo để phát triển, thăng tiến nghề nghiệp - Thang đo “Điều kiện làm việc” chấp nhận “Không gian làm việc thoáng mát, sẽ; bổ sung thêm biến quan sát “Môi trường thi dua cạnh tranh lành mạnh” ~ Thang đo “Lãnh đạo” chấp nhận biến quan sát ~ Thang đo “Đồng nghiệp” chấp nhận n quan sát ~ Thang đo “Lịng trung thành” có biến quan sát NT2: Đồng ý với nhân tố ~ Thang đo “Chế độ đãi ngộ” có biến quan sát ~ Thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” có biến quan sát - Thang đo “Đặc điểm công việc” đồng ý với biến quan sát tác giả đưa vào “Công việc ôn định” Và bổ sung thêm * Được bố trí cơng việc phù hợp với lực mạnh thân” Nên có biến quan sát ~ Thang đo "* Điều kiện làm việc” có biến quan sát ~ Thang đo “Lãnh đạo” đồng ý với biến quan sát đưa ~ Thang đo “Đồng nghiệp” đồng ý với biến quan sát ~ Thang đo “Lòng trung thành nhân viên” chấp nhận biến quan sát T3: chấp nhận nhân tố - Thang đo “Chế độ đãi ngộ” đồng ý với biến quan sát ~ Thang đo “Cơ hội đào tạo thăng tiến” đồng ý với biến quan sát - Thang đo “Đặc điểm công việc” đồng ý với biến quan sát tác giả đưa vào “Công việc ổn định" Bổ sung thêm “Công việc phân bổ cách hợp lý” Nên có quan sát ~ Thang đo * Điều kiện làm việc” có biến quan sát ~ Thang đo “Lãnh đạo” đồng ý với biến quan sát đưa ~ Thang đo “Đồng nghiệp” đồng ý với biến quan sát ~ Thang đo “Lòng trung thành nhân viên” chấp nhận biến quan sát PHỤ LỤC G CÂU HỎI KHẢO SÁT — Chào tồn thể Anh/chị CBCNV Tổng Cơng ty Điện lực miền Trung Tôi tên là: Bùi Thị Cẩm Thư, học viên cao học Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng.Trong khn khổ chương trình, tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Tổng công ty Điện lực miền Trung” nhằm mục đích tìm hiểu số ý kiến, tâm tư nguyện vọng CBCNV yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên để từ có giải pháp, sách phù hơp để giữ chân nhân viên giỏi Để thực chương trình khảo sát này, Quý Anh/chị vui lòng trả lời cách đánh chéo vào câu trả lời thích hợp câu hỏi nêu Kết khảo sát nội dung giúp Lãnh đạo cơng ty hồn thiện cơng tác quản lý nhân sự, thu hút giữ chân nhân viên giỏi, phát triển bền vững Tổng cơng ty Rất mong nhận hợp tác, hỗ trợ Quý Anh/chị Xin chân thành cảm ơn PHAN A: THONG TIN VE DAP VIEN Bộ phận công tác : Anh chị đánh dấu X vào ô câu trả lởi phù hợp với lựa chọn Giớitính: Nam CðNữ Độ tuổi LTỶ đưới 30 tuôi E31 -40 tuổi [41 - 50 tuổi O* 51 - 60 tudi Vị trí cơng tác O' Ban giám đốc LŸ Trưởng/phó phịng [` Nhân viên L Khác Anh chị làm việc công ty bao lâu? [TỶ Dưới năm LÝ Từ đến 10 năm [Ï Từ 10 đến 1S năm _ [Ỷ Trên 15 năm Trình độ chun mơn nghiệp vụ TỶ Sau đại học E? Đại học E† Cao đẳng LÍ Trung cấp Thu nhập LÏ triệu/tháng CO? - 10 wiguthing EÏ 10- 15 triệu/tháng LÍ 15 triệu/tháng PHÀN B: CÂU HỎI CHÍNH Đối với tiêu chí, anh/chị vui lịng đánh dấu X vào ô số từ 1-5 để rõ: Mức lương hợp lý Các sách khen thưởng, khun khích tốt Có phúc lợi tốt ngồi tiên lương Cơng ty trả lương cơng Có thê sơng dựa hồn tồn vào thu nhập So với cơng ty khác, anh/chị cảm thấy mức lương cao Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tốt Các chương trình phúc lợi công ty đa dạng hấp dẫn CO HOI DAO TAO & THANG TIEN Công ty quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên Thường tham gia khóa huần luyện chun mơn Ngồi chương trình đào tạo chun mơn, Tơng cơng ty cịn tơ chức đào tạo kỹ mềm Chương trình huần luyện có hiệu Rất đồng ý “= Đồng ý Bình thường “ & PHÚC LỢI Khơng đồng ý Nội dung câu hỏi LƯƠNG 3: Bình thường " 2: Không đồng ý 5: Rất đồng ý RẤt không đồng ý 1: Rất khơng đồng ý 4: Đồng ý Có nhiều hội thăng tiền tương lai Cơ hội thăng tiễn hợp lý công Anh/chị biệt điêu kiện cần thiệt đê thăng tiến ĐẠC ĐIÊM CƠNG VIỆC Mức thừ thách cơng việc vừa phải Ấp lực công việc vừa phải Thời gian làm việc vừa phải Công Công Được mạnh việc làm thật thật hấp dẫn việc ơn định bỗ trí cơng việc phù hợp với lực thé thân DIEU KIEN LAM VIEC Nơi làm việc an tồn Khơng gian làm việc thống mát, Nơi làm việc có đủ trang thiết bị cân thiết cho công việc Được cung cấp day đủ thông tin để hồn thành tốt cơng việc LANH DAO Lãnh đạo thân thiện gân gũi Cấp tin vào khả định nhân viên Phân công công việc dé nhân viên tự định cách thực Ton trọng lắng nghe ý kiễn nhân viên Nhận cơng nhận thành tích nhân viên công việc Cấp đổi xử công bằng, không phân biệt với cấp Cấp ln khuyến khích tham gia vào định quan trọng công ty ĐƠNG NGHIỆP Đồng nghiệp thân thiện dễ chịu Đơng nghiệp phôi hợp làm việc tốt Đông nghiệp thường giúp đỡ lẫn nhau, chia kinh nghiệm LONG TRUNG THÁNH Tôi làm việc lâu dài với công ty Cảm thấy tự hào làm việc công ty Giới thiệu cho bạn bè, người thân công ty nơi làm việc tốt ‘Sin sàng làm việc để giúp cho công ty thành công Tôi tin tơi có việc làm tốt cơng ty XIN CHAN THANH CAM ON!