Đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Quảng Nam có cấu trúc gồm 4 chương trình bày những vấn đề lý luận trong nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ; tổng quan về công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng Nam; thiết kế nghiên cứu, quy trình và phương pháp nghiên cứu; kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách.