Báo cáo thực tập chuyên ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành công ty tnhh dịch vụ và du lịch việt promotion

Trong ngành dụ lịch tại Khánh Hòa, Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion là một trong những doanh nghiệp luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng

UBND TÍNH KHÁNH HÒA _ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHÁNH HÒA

Khoa Du lịch

BAO CAO THUC TAP

CHUYEN NGANH: QUAN TRI DICH VU DU LICH VA LU HANH

Cơ sở thực tập: Công Ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion

Địa chỉ: 9/8 Hương Điền, P.Phước Hải, TP.Nha Trang, tinh Khanh Hoa

GVHD: Ths LAI CAM CHIEU Sinh viên thực hiện: VO THANH LUONG MSSV: 19504180

Lop: QTDVDL&LH K4D Khéa hoe: 2019-2023

Khanh Hoa, nam 2023

LOI CAM ON

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ

trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiễu, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời

gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều

sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô và bạn bẻ

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời trí ân tới toàn thê các thầy cô giảng viên khoa Du Lịch trường Đại học Khánh Hòa đã tận tỉnh giảng dạy, truyền đạt và trang bị cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường Đặc biệt em xin chân thành pửi lời cảm ơn trân trọng nhất tới cô Lại Cẩm

Chiêu, người đã giúp đỡ, chỉ dẫn em suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập này

Đồng thời, em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới Cong ty TNHH Dich Vu Và

Du Lịch Việt Promotion, đặc biệt là anh Nguyễn Phi Hong Neuyén, chi Tran Ngoc Bích Thủy và các anh, chị đang công tác tại doanh nghiệp đã giúp đỡ em trong việc thu thập, tìm tài liệu cũng như chỉ dẫn cho em những bài học, kinh nghiệm và làm việc

để em có được một bài báo cáo thực tập xác thực và hoàn thiện

Vì thời gian va kiến thức còn nhiều hạn chế nên bải báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô để kiến thức của em được bỗ sung va hoan thiện hơn Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC LOI MG DAU Lice esesessstssccssssssecssnesecssinessssinseessniseeesunsssninmseesssusseciieeesuscnneseinnsesensees 1

CHUGONG 1 GIGI THIEU DOANH NGHIEP 0 oo ccccccccecscsssesscsesesssesseeseessessesseeananeees 2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 52-522 22c 2zcse2 2

1.2 Cơ cấu bộ máy tô chức, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp 3

1.3 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhắt - 5: 7 1.4 Đánh giá chung về doanh nghiỆp - 2S S9 EE21152111112711121 2112 11 tu 7 CHƯƠNG 2 MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIẸP 9

2.1 Giới thiệu về bộ phận thực tập: 2-52 SeS21 1 E1911211211211201 2111212221 te 9 2.2 Mô tả công việc thực tập L2 2.12 11121121 110111111111 1111211 11g kh ra 10 2.3 Ý kiến nhận xét của sinh viên về công việc thực tập - cc 22c c2 14 2.4 Ý kiến nhận xét của sinh viên về doanh nghiệp thực tập .-cc- 2: 15 CHƯƠNG 3 ĐÈ XUẤT GIẢI PHAP VÀ KIÊN NGHI -5552 22522 222cszcce2 17 3.1 Giải pháp nhằm phát triển công việc của bộ phận thực tập: - 17

3.2 Giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 17

3.3 Kiến nghị đối với khoa, đối với trường, đối với doanh nghiệp 18

41000.919-i0ic mm 20

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 s22 11 11251115211121151555515 E1 se 21

DANH MUC CAC CUM TU VIET TAT

DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỎ, HÌNH

Logo của Công ty TNHH Dịch Vụ Và Du Lịch Việt Promotion ¿52-22 2

Cơ cấu bộ máy tô chức của Việt Promotion Travel 2s sSs S1 125315312555 12155 1551552 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion g1aI đoạn 2020 — 2022 c2 120112211211 12111111111 2111101110111 11 1111118111111 kg 7

LOI MO DAU

Ngày nay, du lịch không chỉ là ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn là đòn bấy thúc đây sự phát triển của tất cả các ngành trong nền kinh tế quốc dân, góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và nhà nước tạo điều kiện cho tỉnh hữu nghị hòa bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc Nhiễu quốc gia trên thế gidi coi phát triển du lịch là một quốc sách, một nghành kinh tế mũi nhọn để giải quyết các vẫn đề kinh tế xã hội vỉ đu lịch là ngành kinh tế rất có hiệu quả

Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kế đến các công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kết các dịch

vụ đơn lẻ thành sản phâm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán trên thị trường trong và ngoài nước Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu, hướng đến xây dựng và tô chức cho du khách một chuyển đi an toàn, thú vị, khó quên Một quốc gia

du lịch phát triển thì không thê thiếu được một hệ thống công ty lư hành hùng mạnh

Trong ngành dụ lịch tại Khánh Hòa, Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion là một trong những doanh nghiệp luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí về chất lượng sản phẩm, dịch

vụ, cùng cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đối mới — Sáng tạo — Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá

trình hội nhập

Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển hệ thống kinh doanh lữ hành trong thực tiễn đối với doanh nghiệp Việt Nam hiện nay trong bối cảnh hội nhập và

phát triển với các chính sách mở cửa của nên kinh tế vả chính sách ngoại giao mới

“Việt Nam muôn làm bạn với tất cả các nước trên thê giới”

CHUONG 1 GIOI THIEU DOANH NGHIEP

1.1 Lich sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1,1,1 Tên, địa chỉ doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PROMOTION

- Tên gọi tắt: VIET PROMOTION TRAVEL

- Địa chỉ: 9/8 Hương Điền, Phường Phước Hải, Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa

Logo của Công ty TÌNHH Dịch Vụ Và Du Lịch Việt Promotion

Nguồn: Cổng ty INHH Dịch Vụ Và Du Lịch Việt Prmotlon, 2023

- Hotline: 0868 997 237

- Email: info@vietpromotion.vn

- Website: http://vietpromotion.vn

- Fanpage: “Vietpromotion Group — Thêm niềm vui sống"

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion được thành lập vào ngày

03 tháng 01 năm 2018 Đến nay, Việt Promotion đã, đang và sẽ chiếm lĩnh phần lớn

thị trường khách nội địa và cả khách quốc tế Trước khi giai đoạn dịch bệnh covid diễn

ra, Viet Promotion Travel đón hàng nghìn lượt khách du lịch nội địa đến Nha Trang, ngoài ra còn đón rất nhiều lượt khách quốc tế đến Việt Nam như Trung Quốc, Nga, Thái Lan, Mỹ

Vietpromotion Groups hoat động trên nhiều lĩnh vực như tổ chức tour du lịch trong nước vả quốc tế, tô chức sự kiện, hội thảo, teambuilding , dai ly vé may bay trong nước và quốc tế, các địch vụ hỗ trợ khác như dịch vụ thuê xe vận chuyền, đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế Duyệt thị thực visa các nước châu Âu, Châu A , dich vu van chuyén, bat động sản tại Sài Gòn, Nha Trang, Buôn Ma Thuột Ngoài ra, Viet Promotion Travel với đội ngù nhân viên tận tụy, chuyên nghiệp trong công việc, hết lòng vì sự tin tưởng của khách hàng Đội ngũ nhân viên luôn luôn chủ động tiếp thu những kiến thức, nâng cao trình độ, thay đối cách thức để đa dạng hóa

các loại hình địch vụ nhằm mang lai sy trai nghiém moi nhất cho khách hàng

Viet Promotion Travel luôn luôn chủ động thích ứng với thị trường trong thời đại hội nhập toàn cầu, đồng thời luôn luôn lấy khách hàng làm trung tâm, với phương châm trong thời đại hội nhập là “hòa đồng chứ không hòa tan” Viet Promotion Travel ngày cảng khẳng định vị thế của mình nhằm xây dựng chuỗi thương hiệu du lịch uy tín tai Viét Nam

Viet Promotion Groups da va dang la thanh vién uy tin tại các tổ chức: VITA

(Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam), VISTA (Hiệp Hội Lữ Hành Việt Nam), VTF (Diễn

Đàn Doanh Nghiệp Du Lịch Vừa Nhỏ Việt Nam), HTA (Hiệp Hội Du Lịch TP.Hồ Chí Minh), KHATA (Hiệp Hội Du Lịch Nha Trang — Khánh Hòa),

1.2 Cơ cầu bộ máy tô chức, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1 Cơ cầu bộ máy tổ chức

s* Chức năng của từng bộ phận trong bộ máy tô chức

Giám đốc: Là ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên, là người giữ chức vụ quan trọng

nhất, cao nhất trong công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật nhà nước, toàn thể nhân viên về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Giám đốc còn là người có

nhiệm vụ:

- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho công ty

- Tổ chức xây dựng kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing sản phẩm nhằm quảng bá hình ảnh công ty

- Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triển khai việc khai thác, tim

kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đây kinh doanh hiệu quả các sản phẩm lịch (Nội địa,

Inbound, Outbound), tô chức sự kiện và các sản phâm dịch vụ khác đi kèm

- Tổ chức tìm kiếm, khảo sát thực địa và xây dựng những chương trinh du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch mới lạ, phù hợp với thị trường mục tiêu công ty đang hướng đến

- Quản lý, chỉ đạo, đào tạo các nhân sự của các phòng/ban, thực hiện các chế độ báo cáo, triển khai thực hiện hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung của công ty

- Tổ chức phân bổ doanh số, hướng dẫn cấp dưới hoàn thành doanh số, phối hợp với các phòng/ban chức năng trong công ty để hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra theo năm, quý, tháng

- Kiểm soát hoạt động tài chính - kế toán của công ty:

+ Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chỉ phí hoạt động của công ty

+ Kiểm tra, kiểm soát dòng tiền, lợi nhuận của công ty

+ Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao

+ Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chỉ phí hoạt động kinh doanh chung,

chi phí cho từng mảng: Tour nội dia, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện

Phòng kinh doanh: Đứng đầu là ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên

Đây là một bộ phận rất quan trọng, quyết định tiến độ hoạt động kinh doanh của công ty ChỊu trách nhiệm:

Khôi cộng tác viên, sale:

- Chịu trách nhiệm trực tiếp về xây đựng hệ thống chăm sóc khách hàng - hệ thống bán hàng công ty

- Quản lý đơn đặt hàng kết hợp phòng điều hành xử lý các đơn hàng

Tổ tư vấn chăm sóc khách hàng:

- Quan sát tỉnh hình thị trường đưa ra chiến lược cho ban tham mưu

- Tổ chức tìm kiếm nguồn khách hàng, đối tác, xây dựng chương trình du lịch, xây dựng đa dạng các sản phâm dịch vụ

- Tìm kiếm, xây dựng các dự án liên quan cùng phát triển chung với ngành

Phòng điều hành: Đứng đầu là bà Trần Ngọc Bích Thủy

Tô điều hành, thiết kế chương trình:

- Chịu trách nhiệm thiết kế các chương trình theo yêu cầu và đơn đặt hang

- Tính mức giá bán và lương lượng giá mua sản phâm của nhà cung cấp

- Hỗ trợ tô hướng dẫn và vận chuyền

Phòng Marketing: Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phâm và nhu cầu khách hàng

- Nohiên cứu dự báo thị trường

- Tổ chức triên khai chương trình phát triển sản phẩm mới

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing

- Thiết lập mối quan hệ hiệu quả với giới truyền thông

Phòng tài chính: Đứng đầu là bà Nguyễn Ngọc Hương Là bộ phận giúp Giám

đốc tô chức bộ máy tài chính trong toàn Công ty; kiểm tra, kiếm soát bằng đồng tiền

các hoạt động kinh tế, tài chính theo các quy định về quản lý tài chính của nhà nước và Công ty TNHH Dịch Vụ Và Du Lịch Việt Promotion

- Chịu trách nhiệm báo cáo thuế

- Chịu trách nhiệm trong các khoảng thu chỉ liên quan đến công ty (Lương, chỉ phí,

doanh thu, )

- Bao cao thu chi định kỳ hằng tuần, tháng, quý, năm

- Kiểm tra các khoảng thu, chỉ phí, tình hình kinh doanh lãi, lỗi

- Quan hệ công nhân viên; xã hội

1.2.2 Chức năng của doanh nghiệp

Công ty TNHH Dịch vụ Và Du Lịch Việt Promotion được thành lập nhằm đáp ứng nhu câu du lịch ngày càng tăng trong thời buôi kinh tế hội nhập và phát triển như hiện nay, đặc biệt là sự phát triển của du lịch Nha Trang Để có thể đáp ứng trong môi trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt của quy luật thị trường, Việt Promotion Travel đã

có những cách làm và tạo nên một thương hiệu riêng Công ty không chỉ chọn các hình thức quảng cáo thông thường như các công ty khác mà còn lấy sự phục vụ khách hàng

để làm nên thương hiệu Mỗi khách hàng khi đồng hành với Việt Promotion sẽ là một đại sứ quảng bá thương hiệu cho công ty và truyền miệng là phương pháp quảng cáo

hiệu quả nhất

Công ty chuyên khai thác các tour du lịch nội địa và tour du lịch nước ngoài Bên cạnh đó, công ty còn nhận tổ chức các sự kiện, các tour du lịch kết hợp với hội thảo, famtrip nhằm đa dạng hóa các loại hình du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch

1.2.3 Nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp

Việt Promotion tô chức thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như tô chức các hoạt động trung g1an và các chương trình du lịch trọn gói

Tầm nhìn của công ty là Việt Promotion Travel “định hướng phát triển thành doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch hàng đầu khu vực” Với tầm nhìn này Việt Promotion Travel luôn muốn nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Khánh Hòa nói riêng và Việt Nam nói chung

Với sử mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất, công ty luôn thiết kế những chương trình, dịch vụ, tour du lịch sản phẩm mới lạ, hấp dẫn, đa dạng các loại hình sản phẩm dịch vụ & du lịch theo từng vùng miễn, từng mùa và từng thời điểm trong năm tại các điểm đên trong nước và quốc tê

6

Với phương châm “Thêm Niềm Vưi — Sống ” cùng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm có chọn loc, Viét Promotion cung với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ- du lịch, luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng và Doanh Nghiệp các dịch vụ chất lượng và lợi ích tốt nhất

1.3 Hiệu quá kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt

Promotion giai doan 2020-2022

Don vi tinh: triéu dong

Nam Cac tiéu chi

Chi phi quản lý doanh nghiệp 105.5 68.5 151.5

Nguôn: Phòng Tài chính, 2022 1.4 Đánh giá chung về doanh nghiệp

Qua việc phân tích bảng số liệu về doanh thu giai đoạn 2020 — 2022 cho thay hoạt động của công ty còn gặp nhiều khó khăn ở thời điểm năm 2020 và năm 2021 do tình trạng đại dịch Covid-19 để lại, nên doanh thu có phần sụt giảm mạnh Tuy nhiên đến năm 2022 mọi thứ nhìn chung đang dần hoạt động phát triển trở lại (tăng 5 tỷ từ

năm 2020 đến năm 2022)

Từ những số liệu như trên, có thể đưa ra những đánh giá chung về doanh

nghiệp trong thời điểm nảy như sau:

Với tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp đã gây ảnh hưởng rất lớn kéo

dài đến việc kinh doanh du lịch cả nước nói chung và của công ty Việt Promotion nói riêng Xong, công ty luôn đưa ra những chính sách xúc tiến du lịch tốt nhất dé kích cầu

du lịch và dần hồi phục phát triển mạnh mẽ Có thê kế đến việc ban giám đốc của công

7

ty đã tổ chức ra những chương trình FAMTRIP (chương trình du lịch đành cho những đối tác cùng ngành) để những đối tác cùng tham gia khảo sát địch vụ du lịch tại Nha

Trang, cùng sự đồng hành của rất nhiều đơn vị như: Amiana Resort, Alma Resort,

Champa Island, đã ngày càng củng cố cho uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp Việt Promotion

Doanh nghiệp với quy mô ngày càng được mở rộng với 7 văn phòng rải đều trên trên toàn quốc đó là Tp Hồ Chí Minh, Long Khánh, Đà Lạt, Tây Nguyên, Quy

Nhơn, Hà Nội và Nha Trang lả nơi đặt trụ sở chính Chính điều đó là một lợi thế cạnh

tranh øiúp cho doanh nghiệp được nhiều người biết đến hơn, thu hút du khách nhiều hơn nhằm quảng bá, giới thiệu được nhiều giá trị cốt lõi tốt đẹp về những sản phâm dịch vụ công ty muốn đem lại cho khách hàng

Theo Giám đốc, anh Nguyễn Phi Hồng Nguyên chia sẻ: “ Năm 2022 là một năm mà ngành du lịch “trả thù” cho dai dich Covid — 19” Qua đó, cho ta thây được rằng năm 2022 đang khởi sắc và trở lại mạnh mẽ Công ty VIetPromotion với rất nhiều tour không chỉ tại Nha Trang, liên tuyến Nha Trang — Đà Lạt, các tỉnh thành trên toàn quốc mà còn cả các Tour nước ngoài

Đặc biệt hơn, em đã có một khoảng thời gian ngắn làm việc củng với công ty trước khi vào gIai đoạn thực tập Em đã có cơ hội được tham ø1a các hoạt động, thực hiện chương trình Tour, tham g1a các sự kiện trong đó nỗi bật là sự kiện “Họp mặt các doanh nghiệp du lịch Khánh Hòa đầu năm 2023” và Việt Promotion đã vinh dự được đứng chung hàng ngũ với các doanh nghiệp nỗi tiếng và uy tín khác để nhận bằng khen “Đơn vị có thành tích xuất sắc trong việc đóng góp cho sự phát triển của du lịch

tỉnh Khánh Hòa năm 2022” Từ đó, nâng cao vị thế và uy tín của doanh nghiệp hơn

nữa