Báo cáo thực tập nhận thức cơ quan thực tập công ty cổ phần tập đoàn vietstar

lOMoARcPSD|9242611 Bị GIO DC V O TắO TRõNG ắI HC HOA SEN KHOA KINH Tắ QUN TRị NGNH QUN TRị NHN LỵC BO CO THỵC TP NHN THC HK 21.1B Tên c¢ quan thÿc tÁp : Cơng Ty Cã PhÅn TÁp Đoàn Vietstar Thãi gian thÿc tÁp : 07/02/2022 – 27/03/2022 Ng°ãi h°áng d¿n : TS Nguyßn Thanh Vân Sinh viên thÿc hián : Ph¿m Ngác Quỳnh Anh Mã sß sinh viên : 2184047 Láp : NL181 TP HCM, Tháng 03/2022 Thực Tập Nhận Thức i Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 NHÀN XÉT CĂA DOANH NGHIàP Xác nhÁn căa Công ty (Ký ghi rõ họ tên) Thực Tập Nhận Thức ii Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 LâI CAM K¾T Tơi tên Phạm Ngọc Quỳnh Anh, sinh viên khố K18 chun ngành Quản Trị Nhân Lực trưßng Đại Học Hoa Sen Tôi xin cam kết báo cáo 100% thực bái với liêm khơng copy nhß ngưßi khác làm Sinh viên ký tên Ph¿m Ngác Quỳnh Anh Thực Tập Nhận Thức iii Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 TRÍCH Y¾U Mỗi sinh viên Đại Học Hoa Sen có hội trải qua tập nhận thāc để má mang tầm nhìn, làm quen với cơng việc thực tế doanh nghiệp Và háo hāc trải nghiệm điều học kỳ Ngồi kiến thāc kỹ mềm đào tạo trưßng, tơi mong va chạm, rèn luyện, áp dụng kiến thāc trưßng lớp vào thực tế để phát triển thân Kỳ thực tập nói giúp tơi trưáng thành với kiến thāc má rộng, kỹ cơng việc, nhìn nhận rõ điểm mạnh điểu yếu cÿa thân Thực Tập Nhận Thức iv lOMoARcPSD|9242611 LâI CÁM ¡N Qua thßi gian học tập làm việc cơng ty Cổ phần Tập đồn Vietstar (Vietstar Group), tơi góp nhặt nhiều kỹ kinh nghiệm đáng quý vị trí làm việc cÿa mình, giúp ích nhiều cho chun ngành, xây dựng kiến thāc vững cho tương lai sau Đầu tiên tơi xin gửi lßi cám ơn đến q công ty, tạo điều kiện cho sinh viên thực tập, học hỏi công ty Luôn hỗ trợ trang bị đầy đÿ vật dụng cần thiết q trình thực tập Tiếp đến khơng qn gửi lßi cám ơn đến anh Mai Trí Dũng – ngưßi hướng dẫn trực tiếp cho tơi q trình làm báo cáo Cám ơn anh chị đồng nghiệp nơi giúp ngày trưáng thành cách cư xử, cách giao tiếp nề nếp làm việc mơi trưßng văn phịng Xin gửi lßi cám ơn gửi đến giảng viên hướng dẫn cÿa TS Nguyễn Thanh Vân tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn hỗ trợ tơi lúc khó khăn trình làm báo cáo thực tập Cuối cùng, xin gửi lßi cám ơn đến trưßng Đại Học Hoa Sen tạo điều kiện cho tơi có hội tham gia thực tập, trải nghiệm thực tế điều bổ ích Thực Tập Nhận Thức v Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 DANH MĀC HÌNH ÀNH Hình ảnh 1: LOGO cơng ty Hình ảnh 2: Lĩnh vực hoạt động Hình ảnh 3: Đối tác, khách hàng Hình ảnh 4: Đánh giá cÿa khách hàng Hình ảnh 5: Báo cáo tài 2018 Hình ảnh 6: Báo cáo tài 2019 Hình ảnh 7: Báo cáo tài 2020 Hình ảnh 8: Trang web Canva Hình ảnh 9: Thiết kế poster Hình ảnh 10: Thiết kế poster Hình ảnh 11: JD cơng việc cơng ty Transcosms Hình ảnh 12: JD cơng việc cơng ty Concentrix Hình ảnh 13: Các sản phẩm thiết kế hồn thành Hình ảnh 14: Tạo link GG docs Hình ảnh 15: Tạo link GG docs Hình ảnh 16: Content đăng tin tuyển dụng Hình ảnh 17: Content đăng tuyển dụng Hình ảnh 18: Content đăng tuyển dụng Hình ảnh 19: CV āng viên Hình ảnh 20: CV āng viên Hình ảnh 21: Data tổng Hình ảnh 22: Tổ chāc sinh nhật nhỏ cho thành viên Thực Tập Nhận Thức vi Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 DANH MĀC BÀNG BIÂU VÀ S¡ Đà Sơ đồ tổ chāc Sơ đồ tổ chāc phòng ban thực tập Bảng báo cáo tài 2018 – 2020 Biểu đồ tài 2018 - 2020 Biểu đồ Giới tính Biểu đồ Trình độ học vấn Biểu đồ Độ tuổi Thực Tập Nhận Thức vii Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 DANH MĀC VI¾T TÂT Thực tập sinh TTS Job Description JD Google Docs GG docs Facebook FB Việt Nam đồng VND Thực Tập Nhận Thức viii Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 MĀC LĀC NHÀN XÉT CĂA DOANH NGHIàP ii LâI CAM K¾T iii TRÍCH Y¾U iv LâI CÁM ¡N v DANH MĀC HÌNH ÀNH vi DANH MĀC BÀNG BIÂU VÀ S¡ Đà vii DANH MĀC VI¾T TÂT viii NHÀP ĐÀ xi I TâNG QUAN VÀ CÔNG TY Câ PHÄN VIETSTAR GROUP 1 Giái thiáu vÁ Vietstar Group Quá trình hình thành phát triÃn TÅm nhìn, są mánh māc tiêu giá trß C¢ cÃu tã chąc 4.1 S¢ đá tã chąc 4.2 Chąc nng căa phòng ban Chi ti¿t phòng ban thÿc tÁp (VietstarHunter) Đßi thă c¿nh tranh Đßi tác, khách hàng 8 Khó khn ThuÁn lÿi 8.1 Khó khn 8.2 ThuÁn lÿi 9 Báo cáo tài cơng ty Vietstar Group 11 Tình hình lao đßng 14 10 II QU TRèNH THỵC TP TắI CễNG TY VIETSTAR GROUP 16 Cơng viác gái đián s¢ vÃn ąng viên 16 1.1 Mô tÁ công viác 16 1.2 Kinh nghiám: 16 Thực Tập Nhận Thức ix Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 Công viác thi¿t k¿ poster tuyÃn dāng 17 2.1 Mô tÁ công viác: 17 2.2 Minh chąng: 17 2.3 Kinh nghiám 23 Công viác t¿o link đng ký Google Docs 24 3.1 Mô tÁ công viác 24 3.2 Minh chąng 25 3.3 Kinh nghiám 27 Công viác đng tin tìm ki¿m ąng viên 27 4.1 Mô tÁ công viác: 27 4.2 Minh chąng 27 4.3 K¿t nghiám 29 Công viác sàng lác CV 29 5.1 Mô tÁ công viác: 29 5.2 Minh chąng 30 5.3 Kinh nghiám 32 Công viác bÁo hành ąng viên 32 6.1 Mô tÁ công viác 32 6.2 Minh chąng 33 6.3 Kinh nghiám 33 III KHể KHN V THUN LỵI KHI THỵC TP 34 Khó khn 34 ThuÁn lÿi 34 IV K¾T LUÀN 35 Bài hác kinh nghiám 35 Ki¿n nghß 36 TÀI LIàU THAM KHÀO xii Thực Tập Nhận Thức x Ngành Quản Trị Nhân Lực lOMoARcPSD|9242611 2.3 Kinh nghiám Chọn lọc thông tin cần thiết, ngắn gọn Poster Được anh chị phòng ban khen ngợi tốc độ thiết kế ngày nhanh Hình ảnh 11: Các sản phẩm thiết kế hoàn thành Thực Tập Nhận Thức 23 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Công viác t¿o link đng ký Google Docs Dựa vào JD mà công ty khách hàng gửi, tạo dựng lên link Google Docs để āng viên tham khảo JD đăng ký thông tin, gửi CV 3.1 Mô tÁ công viác phần Mô tả ghi vị trí tuyển dụng JD cơng việc Tiếp đến câu hỏi thông tin cÿa āng viên: + Email + Họ tên + Ngày tháng năm sinh + Số điện thoại + Nơi + Āng viên tiêm vaccine chưa? + Kinh nghiệm làm việc + Trình độ học vấn + CV gửi qua đâu? + Nộp CV Lßi Cám ơn āng viên Rút gọn link gg docs Thực Tập Nhận Thức 24 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 3.2 Minh chąng Hình ảnh 12: Tạo link GG docs (tulieuthuctap) Hình ảnh 13: Tạo link GG docs (tulieuthuctap) Thực Tập Nhận Thức 25 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình ảnh 14: Tạo link GG docs (tulieuthuctap) Hình ảnh 15: Tạo link GG docs (tulieuthuctap) Thực Tập Nhận Thức 26 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 3.3 Kinh nghiám Hoàn thành link đăng ký āng tuyển với đầy đÿ thông tin cần thiết Thành thạo việc tạo link đăng ký āng tuyển Khai thác thông tin cÿa āng viên thu thập CV qua link Luôn chọn cài đặt thu thập Email Đặt cho forms đăng ký hình ảnh cÿa cơng ty cần tuyển dụng Cơng viác đng tin tìm ki¿m ąng viên 4.1 Mô tÁ công viác: Tham gia vào hội nhóm tuyển dụng, tìm kiếm việc làm Sàng lọc nội dung cần update kèm poster, lựa chọn nội dung thu hút āng viên lương, đãi ngội, tránh nội dung tuổi tác, giới tính, để tránh Facebook đánh vi phạm Đăng tin content sang lọc đính kèm link gg docs tạo poster tuyển dụng Đối với link GG docs hạn chế đăng lên Facebook tránh Facebook quét vi phạm, nên gửi ghi āng viên quan tâm viết đăng comment 4.2 Minh chąng Hình ảnh 16: Content đăng tin tuyển dụng (tulieuthuctap) Thực Tập Nhận Thức 27 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình ảnh 17: Content đăng tin tuyển dụng (tulieuthuctap) Hình ảnh 18: Content đăng tin tuyển dụng (tulieuthuctap) Thực Tập Nhận Thức 28 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 4.3 K¿t nghiám Tìm cho āng viên sáng giá Rèn luyện tính kiên nhẫn, khơng nản trí ngày đầu khơng có āng viên Chọn lọc āng nội dung dễ thú hút āng viên để ghi lên content Tránh gắn link content Fb, nên gắn bình luận nhắn tin āng viên cần link JD, đăng ký Công viác sàng lác CV 5.1 Mô tÁ công viác: Sau āng viên gửi CV về, tiến hành kiểm tra cách āng viên thiết kế CV thông tin cÿa āng viên có đáp āng cho yêu cầu công việc cÿa đối tác hay không - Kiểm tra tuổi tác - Kiểm tra cấp - Kiểm tra kinh nghiệm (đối với công việc yêu cầu kinh nghiệm) - Kiểm tra cách thiết kế CV có đạt tiêu chuẩn khơng để gửi cho doanh nghiệp đối tác Ghi note lại lỗi điều đặt câu hỏi sơ vấn āng viên Thực Tập Nhận Thức 29 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 5.2 Minh chąng NGUYEN YEN VY Human Resource staff 20/02/1999 EDUCATION Female nguyenyenvy20021999@gmail.com https://www.linkedin.com/in/nguyenyen-vy-ba203a1b0/ MAJOR: Business Administration WORK EXPERIENCE QUY PHAM SERVICES AND TRADING CO., LTD May 2020 - Sep 2020 Tan Binh District, HCMC Sales staff – Haravan Software - Search for customer data, connect and support customers to make PROFILE contracts I am a Bachelor of Business Administration from FPT Greenwich University, I want to enjoy the skills and effectively apply the newly learned knowledge to apply in practice to Sep 2017 – Apr 2021 FPT GREENWICH UNIVERSITY (VIETNAM) 0847580585 contribute to the coordinating and supporting of the company's employees in the position of an employee, in the human resources department In the future, I really want to become a human resource specialist and more oriented than I want to become a human resources manager for the company - Demo and guide customers to use the software Achievements and skills achieved: - Being positively evaluated by the boss: serious, responsible and able to manage work - Still signed 2-3 contracts with customers during the epidemic - Know how to handle situations and grasp customer psychology Feb 2020 – May 2020 FPT INFORMATION SYSTEM Administrative – Human Resource Intern - Support administrative work: organize gifts for employees, control the number of messages, participate in activities and encourage employees to participate in activities - Support personnel work: make contracts for employees, save and control INTERESTS trainee records, support the boss with assigned tasks - Reading book - Music - Communication - Travel Achievements and skills achieved: - Being evaluated positively by the boss: diligent, dynamic, very adaptable, cheerful, hardworking, meticulous SKILLS - Improve communication skills with employees and problem-solving skills Dec 2018 – Jan 2020 CHI AROMI SHOP Part-time Sales and Customer Service Staff TEAM WORK ORGANIZED TIME MANAGEMENT NAGOTIATE OFFICE - Sales to customers at the Shop and online - Introduce, consult products, and answer customers' queries via phone Achievements and skills achieved: - Being evaluated positively by the shop's boss: diligent, dynamic, very adaptable, happy - Improve communication skills and handle situations with customers when products have problems Hình ảnh 19: CV ứng viên (Tulieuthuctap) Thực Tập Nhận Thức 30 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình ảnh 20: CV ứng viên (tulieuthuctap) Thực Tập Nhận Thức 31 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 5.3 Kinh nghiám Biết cách sàng lọc nội dung yêu cầu công việc Từ lỗi mắc phải cÿa āng viên thiết kế CV, rút học cho thân làm CV cho Lưu ý kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp với cơng việc Lưu ý trình độ học vấn Công viác bÁo hành ąng viên 6.1 Mô tÁ công viác Khi sơ vấn āng viên xong, tuyển dụng viên update thông tin CV cÿa āng viên lên line up mà đối tác truy cập xem xét CV cÿa āng viên có đạt u cầu cÿa họ hay khơng Sau hẹn lịch vấn cho āng viên Trưßng hợp āng viên đạt buổi vấn doanh nghiệp: Tuyển dụng viên đảm bảo giữ liên lạc hỏi thăm, cổ động āng viên làm qua ngày thử việc Nếu āng viên hồn thành thßi gian thử việc tuyển dụng viên hồn thành nhiệm vụ cÿa Trưßng hợp āng viên khơng đạt buổi vấn doanh nghiệp - Giữ liên lạc lưu thông tin cÿa āng viên - Giới thiệu dự án công việc phù hợp với āng viên - Theo dõi hỗ trợ āng viên khách hàng thßi gian bảo hành (2 tháng) āng viên nghỉ việc => Tìm kiếm āng viên thay hồn trả phí theo điều khoản ký kết hợp đồng Thực Tập Nhận Thức 32 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 6.2 Minh chąng Hình ảnh 21: Data tổng (tulieuthuctap) Tại file data āng viên note kèm tên chuyên viên tuyển dụng āng viên để tính KPIs 6.3 Kinh nghiám Kịp thßi nắm bắt tình hình āng viên q trình vấn Có thơng tin lưu lại, có công việc phù hợp liên hệ āng viên Biết quy trình kết nối cơng ty đối tác, khách hàng Thực Tập Nhận Thức 33 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 III KHể KHN V THUN LỵI KHI THỵC TP Khó khn - Vì lý dịch bệnh, TTS xếp lịch xen kẽ tuần nên đến cơng ty tuần mà đến 2-3 ngày/tuần - Do tham gia vào cơng việc nên việc tìm kiếm āng viên cịn khó khăn - Ít gọi điện sơ vấn khơng tìm nhiều āng viên - Giao tiếp cịn kém, khơng đặt nhiều câu hỏi cho āng viên ThuÁn lÿi - Các anh chị tạo điều kiện cho thực tập sinh thực hành āng viên cÿa anh chị - Lắng nghe hội thoại cÿa anh chị trình tuyển dụng, học hỏi nhiều cách giao tiếp Thực Tập Nhận Thức 34 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 IV K¾T LUÀN Bài hác kinh nghiám Qua gần tháng thực tập cơng ty Vietstar Group, tơi tích luỹ cho kỹ quý báu Bên cạnh kỹ làm việc, tơi học tinh thần đồn kết, quan tâm hỗ trợ cơng việc đßi sống từ anh chị đồng nghiệp Những điều học công ty Vietstar Group: - Đúng giß: Với mơi trưßng làm việc chuyên nghiệp, điều quan trọng làm giß hẹn Từ bắt đầu thực tập đến giß, anh chị ln làm giß, sớm chưa có trưßng hợp trễ Điều khiến tơi muốn học tập noi theo điều cần thiết quan trọng để hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp - Quan tâm đến ngưßi: Các anh chị phịng ban biết ngày sinh nhật cÿa nhau, vào tháng ngày sinh nhật ngưßi mua bánh nhỏ chúc mừng sinh nhật thành viên - Lắng nghe, san sẻ: Áp lực cơng việc, chạy KPIs ln tràn ngập, ngồi cịn áp lực sống Mọi ngưßi ln san sẻ khó khăn cơng việc lắng nghe đồng nghiệp có lo toan khác sống, từ dành cho lßi khun bổ ích, - Cư xử mực: Trong trưßng làm việc, có anh chị lớn hơn, bạn trẻ bạn đồng lāa tuổi Dù lāa tuổi nào, phải dành cho tôn trọng tuyệt đối Tôn trọng từ cách trị chuyện hành động Qua hình thành tính cách, phong thái chun nghiệp cho thân - Lßi chào lßi tạm biệt: Vào sáng sớm hay chiều tàn, ngưßi không quên chào buổi sáng hay tạm biệt với giọng chào to để ngưßi nghe thật rõ Điều gắn kết ngưßi lại với nhau, thể tôn trọng thân thiết với - Có trách nhiệm cơng việc: Mỗi nhận jobs, thành viên ln hồn thành trịn nhiêm vụ, cơng việc cÿa mình, khơng để trễ deadline đạt target tốt - Nghiêm túc làm việc để đạt hiệu tốt Thực Tập Nhận Thức 35 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Giữ thái độ vui vẻ, đoàn kết chan hoà để át khơng khí căng thẳng cÿa cơng việc - Cải thiện tiếng anh Hình ảnh 22: Tổ chức sinh nhật nhỏ cho thành viên Ki¿n nghß Bản thân thßi gian thực tập cơng ty, trưáng thành so với ban đầu Tôi sợ deadline, giao tiếp với ngưßi lạ Nhưng thực tập anh chị má, hoan hỉ từ ngày đầu tiên, giây phút đāng trước anh chị giới thiệu thân mạnh mẽ má Chính tính chất cơng việc cÿa tơi, góp phần quan trọng giúp tơi có hội giao tiếp nhiều với āng viên, để biết giao tiếp tốt giúp ích cho thân nhiều Tơi nhận thân cần có trách nhiệm với cơng việc cÿa mình, kiên trì nhiệt huyết Cái má, tự tin giao tiếp để xây dựng mơi trưßng làm việc thân thiện gần gũi đồn kết Qua đó, tơi cố gắng cải thiện kỹ giao tiếp cÿa thân nhiều nữa, khiến tự tin tạo ấn tượng tốt mắt ngưßi Thực Tập Nhận Thức 36 Ngành Quản Trị Nhân Lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TÀI LIàU THAM KHÀO Tài liệu: