Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và dự định tái sử dụng dịch vụ bảo trì thiết bị của công ty tnhh gerber việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HÀ QUÂN ĐẠT MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ DỰ ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ THIẾT BỊ CỦA CÔNG TY TNHH GERBER VIỆT NAM Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ HÀ QUÂN ĐẠT MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ DỰ ĐỊNH TÁI SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ THIẾT BỊ CỦA CƠNG TY TNHH GERBER VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 LL  /Ӡ,&Ҧ0Ѫ1 /XұQYăQ³0ӕLTXDQKӋJLӳDFKҩWOѭӧQJGӏFKYөVӵWKӓDPmQYjGӵÿӏQKWiLVӱ GөQJGӏFKYөEҧRWUuWKLӃWEӏFӫDF{QJW\71++*HUEHU9LӋW1DP´ÿѭӧFKRjQWKjQKW{L ÿmQKұQÿѭӧFUҩWQKLӅXVӵKӛWUӧWӯQKӳQJQJѭӡLWKkQWKҫ\F{EҥQEqYjQKӳQJÿӗQJ QJKLӋS  7{L[LQJӱLOӡLFiPѫQVkXVҳFÿӃQTXêWKҫ\F{WUѭӡQJĈҥL+ӑF0ӣ7KjQK3Kӕ+ӗ &Kt0LQKWURQJÿmWұQWuQKJLҧQJGҥ\WURQJVXӕWWKӡLJLDQKӑFWҥLQKjWUѭӡQJYjFNJQJ JӱLOӡLFiPѫQFKkQWKjQKÿӃQFiFEҥQEqOӟS0%$%ÿmOX{QӫQJKӝJL~SÿӥW{L WURQJTXiWUuQKWKӵFKLӋQOXұQYăQ  &XӕLFQJW{L[LQFKkQWKjQKFiPѫQ3*6769}7Kӏ4XêÿmWұQWuQKKѭӟQJGүQ WUX\ӅQÿҥWNLQKQJKLӋPSKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXYjQӝLGXQJOXұQYăQQj\  7X\QKLrQGÿmUҩWFӕJҳQJYjQәOӵFÿӇKRjQWKjQKWӕWOXұQYăQQj\WKuVDLVyW WURQJOXұQYăQOjÿLӅXNK{QJWKӇWUiQKNKӓLUҩWPRQJQKұQÿѭӧFVӵSKҧQKӗLYjÿyQJ JySFӫD4XêWKҫ\F{YjEҥQEqÿӇOXұQYăQKRjQWKLӋQ 7{L[LQFKkQWKjQKFҧPѫQ           LLL  7Ï07Ҳ7 ĈӅ WjL “ M͙i quan h͏ giͷa ch̭t l˱ͫng d͓ch vͭ, s͹ th͗a mãn d͹ ÿ͓nh tái s͵ dͭng d͓ch vͭ b̫o trì thi͇t b͓ cͯa cơng ty TNHH Gerber Vi͏t Nam ” ÿѭӧF WKӵF KLӋQ QKҵPPөFÿtFK [iFÿӏQKPӕLTXDQKӋJLӳDVӵWKӓDPmQFKҩWOѭӧQJGӏFKYөYjGӵ ÿӏQKWiLVӱGөQJGӏFKYөEҧRWUuWKLӃWEӏFӫDF{QJW\71++*HUEHU9LӋW1DP ĈR OѭӡQJPӭFÿӝҧQKKѭӣQJFӫDFiFWKjQKSKҫQFKҩWOѭӧQJGӏFKYөÿӃQVӵWKӓDPmQÿR OѭӡQJҧQKKѭӣQJFӫDVӵWKӓDPmQÿӃQGӵÿӏQKWiLVӱGөQJGӏFKYөEҧRWUuWKLӃWEӏFӫD F{QJ W\ 71++ *HUEHU 9LӋW 1DP  ĈR OѭӡQJ PӭF ÿӝ ҧQK KѭӣQJ WUӵF WLӃS FӫD FiF WKjQKSKҫQFKҩWOѭӧQJGӏFKYөÿӃQGӵÿӏQKWiLVӱGөQJGӏFKYөEҧRWUuWKLӃWEӏFӫDF{QJ W\ 71++ *HUEHU 9LӋW 1DP   'ӵD WUrQ FiF NӃW TXҧ QJKLrQ FӭX ÿӅ [XҩW FiF KjP ê TXҧQWUӏQKҵPWKXK~WFiFNKiFKKjQJWiLVӱGөQJGӏFKYөEҧRWUuWKLӃWEӏFӫDF{QJW\ 1JKLrQ FӭXFKtQK WKӭF ÿѭӧFWKӵF KLӋQEҵQJ SKѭѫQJSKiS ÿӏQKOѭӧQJVӱ GөQJ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ EҧQJKӓL NKҧRViW WKHRSKѭѫQJ SKiSSKL QJүXQKLrQ WKXұQWLӋQ NӃWTXҧWKX ÿѭӧF ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ SKLӃX WUҧOӡL SKKӧS 'ӳOLӋXNKҧRViWÿѭӧF[ӱOêEҵQJSKҫQPӅP6366Yj$026 ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ TXDFiFEѭӟF7KXWKұSNLӇPÿӏQKWKDQJÿRÿiQKJLi ÿӝWLQFұ\ FURQEDFK¶VDOSKD Yj ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ SKkQ WtFKQKkQ WӕNKiPSKi()$ SKkQWtFK QKkQWӕ NKҷQJÿӏQK&)$  NLӇPÿӏQK P{ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ KuQKQJKLrQ FӭXÿӅ [XҩWWK{QJ TXDP{ KuQKFҩX WU~FWX\ӃQ WtQK6(0 YӟLVӵ KӛWUӧ FӫD ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ SKҫQ PӅP$026  ‫܁‬ ‫܁‬ ӃWTXҧ SKkQWtFK P{KuQK FҩXWU~F WX\ӃQWtQK6(0ÿӫFѫVӣÿӇNӃWOXұQP{KuQK ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ ‫܁‬ OjSKKӧSYjFyêQJKƭDYӅPһWWKӕQJNr7KHRÿyNӃWTXҧFKӍUDUҵQJFiF\ӃXWӕҧQK KѭӣQJÿӃQVӵWKӓDPmQOj³+88+,1+´YӟLEHWD WKӭKDLOj³7,1&$