Phân tích mối quan hệ giữa trí tuệ cảm xúc và hiệu quả công việc của nhân viên sài gòn co op

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRÁC HOÀNG THÚY AN PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Tai Lieu Chat Luong SÀI GÒN CO-OP LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ TRÁC HỒNG THÚY AN PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SÀI GỊN CO-OP Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS TRỊNH THÙY ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 TRUoNG D4.r Hec THANH puo rro crri Md ceNG HoA xA ngr cHU Ncni.q vIET NAM Ddc l6p * Tu - Hanh phric NrINH KHOA DAO TAO SAU EAI HOC GIAY xAC NHAN Tdi t6n ld: TRAC HOANG THUY AN Ngdy sinh:23ll2llg8g Chuy6n nghnh: Quin trf kinh Noi sinh: Bi5n Tre doanh Md hqc vi6n: 1683401020061 T6i d6ng y cung c6p todn vdn th6ng tin lupn iml luQn vdn t6t nghiQp ,rC hcyp lQ ban quy0n cho Thu viQn trucrng dai hgc Mo Thdnh pfrO UO Chi Minh Thu viQn trucrng dai hqc Md.Thdnh pnO UO Chi Minh sE k6t n6i todn lufn vin t6t nghiQp vdo nghQ Thdnh ph6 HO hQ th6ng thdng vin th6ng tin lu4n 6nl tin khoa hgc cira S0 Khoa hgc vd C6ng Chi Minh Kjr t6n TRAC HOANG THUY AN ceNG HoA xA Hgr cgu Ncui.q VIET NAM D6c l6p - Tu - Hanh phtic f rcpN CHo PHEP BAO VE LUAN VAN THAC Si CUA GIANG VIEN HUONG NAN Giang vi6n hudng ddn: Trinh Thuy Anh Hoc vi6n thgc hiQn: TrSc HodLng Thuy An Ncri sinh: BOn Tre Ngdy sinh:2311211989 TOn di, tdi: Phdn tich moi quan Lcrp: MBA16A hQ gifr'a tri tuQ cim xric vd hiQu qud c6ng viQc ctra nhdn vi6n Sdi Gdn Co.op Y tien cira gi6o vi6n huong ddn vd viQc cho ph6p hqc vi6n Tr6c Hohng Thriy An dugc b6o 1,Q lufn vdn tru6c Hdi d6ng: Thdnh pttA UA Ch[ Minh, n7dy.:2l thdng (" ndm 20A* Nguoi nhpn x6t Trinh Thiy Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Phân tích mối quan hệ trí tuệ cảm xúc hiệu công việc nhân viên Sài Gịn Co-op” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2020 Người cam đoan Trác Hoàng Thúy An i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu “Phân tích mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Hiệu công việc nhân viên Sài Gịn Co-op” ngồi nỗ lực thân, tơi cịn nhận nhiều cổ vũ, hướng dẫn hỗ trợ nhiều cá nhân, tổ chức Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn tập thể GS, PGS, TS thuộc Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Cơ Khoa Sau đại học, Khoa quản trị kinh doanh, tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, tơi tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực luận văn áp dụng vào công việc tơi Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trịnh Thùy Anh, người Cô tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Những nhận xét, đánh giá Cô suốt tiền trình nghiên cứu, thực học vô quý giá thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Liên hiệp Hợp tác xã thương mại Thành phố Hồ Chí Minh - Sài Gòn Co-op dành thời gian để thảo luận, thực bảng khảo sát q trình nghiên cứu tơi Sự hỗ trợ anh chị đồng nghiệp góp phần to lớn vào thành công luận văn nhiều Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Gia đình tơi Trong suốt năm qua, gia đình ln nguồn cổ vũ truyền nhiệt huyến để tơi hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2020 ii TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu nhằm phân tích ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến hiệu làm việc nhân viên Sài Gịn Co-op Từ đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu làm việc cá nhân nhân viên Bài nghiên cứu sử dụng định nghĩa thang đo trí tuệ cảm xúc tác giả Goleman Daniel (2004) hiệu làm việc Shrink (1992) thực thông qua hai giai đoạn gồm: giai đoạn nghiên cứu định tính, giai đoạn nghiên cứu định lượng Sau giai đoạn nghiên cứu định tính thang đo tinh chỉnh gồm 46 biến quan sát Quá trình nghiên cứu định lượng tiến hành cách dùng bảng câu hỏi góp ý từ chun gia Để tăng tính đại diện cho tổng thể tác giả tiến hành phát 300 bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến thu thập 282 bảng câu hỏi đạt yêu cầu Sau trình kiểm định Cronbach’s Alpha, 14 biến quan sát bị loại bỏ không đảm bảo độ tin cậy Thang đo sử dụng nghiên cứu lại 32 biến quan sát sử dụng phân tích nhân tố khám phá, kết cho thấy thang đo đáng tin cậy đủ tiêu chuẩn để tiến hành phân tích hồi quy Kết sau phân tích cho thấy 5/5 giả thuyết nghiên cứu tác giả đặt ban đầu chấp nhận Từ kết trên, tác giả tiến hành thảo luận kết nghiên cứu làm sở để đề đề xuất nhằm nâng cao hiệu làm việc cá nhân nhân viên Sài Gòn Co-op iii ABSTRACT The objective of this research is analyzing the influence of Emotional Intelligence to Job Performance of Sài Gòn Co-op’s employee From the result of research, the author gave suggestions to enhance job performance of Sài Gòn Co-op employee This study used definition and Emotional Intelligence scale of Goleman Daniel (2004) and Job Performace scale of Shrink (1992), it was implemented through two stages: quality research and quantity research After quality research stage the research scale was adjusted including 46 variables Quantity research was carried out by survey questionnaire and it was reviewed by experts in the same field In order to increase the representativeness, the author has distributed 300 survey questionnaires and collected 282 qualified questionnaires After Cronbach’s Alpha test, 14 variables were removed due to the lack of reliability The scale used in the study has 32 variables used for Exploratory Factor Analysis; the results show that the scale is reliable and qualified for regression analysis The research result showed that there were 5/5 hypotheses were accepted Basing on the research result, the author discussed them and gave out some solutions to enhance Emotional Intelligence for Sài Gòn Co-op employee iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii TÓM TẮT (TIẾNG ANH) iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Trí tuệ cảm xúc 2.1.1 Khái niệm trí tuệ cảm xúc 2.1.2 Cấu trúc trí tuệ cảm xúc 2.1.3 Vai trị trí tuệ cảm xúc 13 2.2 Hiệu công việc 2.2.1 Khái niệm 16 2.2.2 Mục đích đánh giá hiệu công việc 18 2.2.3 Phương pháp đánh giá hiệu công việc 19 2.2.4 Thang đo hiệu công việc 20 2.3 Mối liên hệ giữ trí tuệ cảm xúc hiệu cơng việc 22 2.4 Các mơ hình trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến hiệu làm việc 23 2.4.1 Nghiên cứu Ali Al Kahtani (2013) 24 v 2.4.2 Nghiên cứu U Gunu, R O Oladepo (2014) 25 2.4.3 Nghiên cứu Zeeshan Ahmed, Sarwat Sabir, Zia ur Rehman, Mishal Khosa, Anyl Khan (2016) 26 2.4.4 Nghiên cứu Ivan Vratskikh, Ra’ed (Moh’dTaisir) Masa’deh, Musa AlLozi & Mahmoud Maqableh (2016) 26 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 27 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.5.2 Các gỉả thuyết 28 2.5.2.1 Tự nhận thức 28 2.5.2.2 Tự điều chỉnh 28 2.5.2.3 Tạo động lực 29 2.5.2.4 Cảm thông 29 2.5.2.5 Kỹ xã hội 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính định lượng 31 3.2.1 Thiết kế thang đo sử dụng nghiên cứu 32 3.2.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.3 Quy mô mẫu nghiên cứu 47 3.2.4 Phương pháp chọn mẫu phương pháp tiếp xúc đáp viên 48 3.2.5 Phương pháp xử lí số liệu 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 58 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 58 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo biến độc lập 62 4.2.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) thang đo biến phụ thuộc 65 4.3 Phân tích hồi quy 67 4.3.1 Phân tích tương quan 67 vi Thang đo giá trị Tạo động lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SM1 11.44 5.379 804 749 SM2 11.38 5.547 825 737 SM6 11.30 7.258 616 833 SM4 11.30 7.578 520 867 Thang đo giá trị cảm thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EM1 22.41 9.282 681 794 EM2 22.56 9.172 624 805 EM3 22.35 10.555 501 823 EM4 22.31 10.136 628 805 EM5 22.32 9.869 589 810 EM6 22.26 10.100 570 813 EM7 22.30 10.597 491 824 99 Thang đo giá trị Kỹ xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SS2 17.10 11.952 550 797 SS3 17.33 11.452 608 785 SS4 17.24 10.369 699 763 SS5 17.20 11.958 452 818 SS7 17.12 10.901 594 788 SS8 17.20 11.306 606 785 Thang đo giá trị Hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted JP1 20.17 9.124 612 880 JP2 19.60 9.437 697 873 JP4 20.07 6.205 848 857 JP5 19.84 8.170 867 841 JP6 20.11 9.735 693 876 JP7 20.00 8.274 704 866 100 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập EFA Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4274.074 df 325 Sig .000 Communalities Initial 872 Extraction SA1 1.000 574 SA2 1.000 562 SA3 1.000 614 SA4 1.000 391 SA5 1.000 582 SR3 1.000 759 SR4 1.000 683 SR7 1.000 777 SR8 1.000 581 SM1 1.000 826 SM2 1.000 911 SM4 1.000 558 SM6 1.000 751 EM1 1.000 813 EM2 1.000 739 EM3 1.000 686 EM4 1.000 555 EM5 1.000 505 EM6 1.000 554 EM7 1.000 442 SS2 1.000 717 SS3 1.000 646 SS4 1.000 680 101 SS5 1.000 477 SS7 1.000 512 SS8 1.000 520 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance ve % 8.311 31.966 31.966 8.311 31.966 31.966 3.366 12.945 44.911 3.366 12.945 44.911 2.122 8.162 53.073 2.122 8.162 53.073 1.404 5.400 58.473 1.404 5.400 58.473 1.214 4.669 63.142 1.214 4.669 63.142 934 3.591 66.733 877 3.374 70.107 769 2.956 73.063 734 2.822 75.885 10 671 2.580 78.465 11 643 2.473 80.938 12 582 2.238 83.176 13 509 1.960 85.136 14 493 1.897 87.033 15 441 1.697 88.730 16 439 1.687 90.417 17 414 1.591 92.008 18 375 1.442 93.450 19 337 1.296 94.745 20 313 1.204 95.949 21 266 1.025 96.974 22 223 858 97.832 23 190 733 98.565 24 176 677 99.241 25 142 546 99.788 26 055 212 100.000 102 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 4.916 18.908 18.908 4.216 16.216 35.124 2.586 9.947 45.071 2.490 9.579 54.650 2.208 8.492 63.142 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SM2 877 SM1 839 SR3 736 103 SR7 732 SS2 715 EM1 671 EM4 670 SS7 633 SR4 631 EM5 618 EM2 614 EM6 605 SR8 599 SM6 597 EM3 580 EM7 569 SS3 552 -.595 -.521 SM4 SA1 604 SS4 -.600 SS5 -.572 SA5 562 SS8 -.523 SA2 699 SA3 585 SA4 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component SM2 853 SR7 837 SR3 832 SM1 796 SR8 729 SR4 702 SS4 811 SS3 724 104 SS8 706 SS5 674 SS2 569 SS7 550 EM7 545 EM4 504 EM6 EM2 796 EM1 796 EM5 520 SA3 774 SA2 723 SA5 721 SA4 613 SA1 606 SM6 761 EM3 658 SM4 644 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 666 499 419 069 357 421 -.717 001 545 108 -.434 374 056 815 063 101 143 -.809 000 561 425 278 -.409 184 -.736 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 868 4100.640 df 300 105 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulat Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance ive % 7.977 31.907 31.907 7.977 31.907 31.907 3.310 13.238 45.145 3.310 13.238 45.145 2.080 8.322 53.467 2.080 8.322 53.467 1.400 5.602 59.069 1.400 5.602 59.069 1.175 4.701 63.770 1.175 4.701 63.770 926 3.704 67.474 877 3.509 70.983 755 3.021 74.003 706 2.824 76.827 10 670 2.682 79.509 11 620 2.479 81.988 12 554 2.216 84.204 13 509 2.038 86.242 14 458 1.831 88.073 15 440 1.759 89.832 16 414 1.655 91.487 17 384 1.536 93.023 18 348 1.393 94.416 19 320 1.281 95.697 20 282 1.126 96.823 21 229 917 97.741 22 191 762 98.503 23 177 706 99.209 24 142 569 99.778 25 056 222 100.000 Rotated Component Matrixa Component SM2 852 SR7 837 106 SR3 833 SM1 799 SR8 732 SR4 699 SS4 814 SS3 724 SS8 710 SS5 672 SS2 569 SS7 558 EM7 550 EM4 506 SA3 775 SA2 723 SA5 721 SA4 612 SA1 607 EM2 813 EM1 799 EM5 528 SM6 777 EM3 684 SM4 634 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 810 1282.447 df 15 Sig .000 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Variance Explained Component 107 Total % of Variance Cumulative % 4.044 67.401 67.401 804 13.397 80.798 595 9.910 90.708 273 4.543 95.251 180 3.001 98.252 105 1.748 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component JP5 924 JP4 903 JP7 817 JP2 782 JP6 782 JP1 697 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 108 Total 4.044 % of Cumulative Variance % 67.401 67.401 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations JP Pearson JP SA SR SM EM SS -.165** 203** 247** 201** 775** 006 001 000 001 000 127* 141* 066 -.127* 034 018 267 033 558** 574** 410** 000 000 000 395** 390** 000 000 492** Correlation Sig (2-tailed) SA Pearson -.165** Correlation Sig (2-tailed) SR Pearson 006 203** 127* 001 034 247** 141* 558** 000 018 000 201** 066 574** 395** 001 267 000 000 775** -.127* 410** 390** 492** 000 033 000 000 000 Correlation Sig (2-tailed) SM Pearson Correlation Sig (2-tailed) EM Pearson Correlation Sig (2-tailed) SS Pearson 000 Correlation Sig (2-tailed) Kiểm định hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed SM, SA, EM, SS, Method Enter SRb a Dependent Variable: JP b All requested variables entered Model Summaryb 109 Model R Std Error of the Square Estimate R Square 804a Adjusted R 646 639 Durbin-Watson 34607 1.095 a Predictors: (Constant), SM, SA, EM, SS, SR b Dependent Variable: JP ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 60.265 12.053 Residual 33.055 276 120 Total 93.319 281 F Sig .000b 100.640 a Dependent Variable: JP b Predictors: (Constant), SM, SA, EM, SS, SR Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hóa Mơ hình B Độ lệch chuẩn (Constant) 183 197 SA 305 050 SR 130 SS Thống kê đa cộng tuyến Hệ số chuẩn hóa t Sig Beta Độ chấp nhận biến Tolerance Hệ số phóng đại phương sai VIF 933 352 307 6.078 000 688 1.453 040 183 3.211 002 543 1.841 086 032 127 2.686 008 792 1.263 EM 159 039 192 4.050 000 785 1.274 SM 170 043 181 3.949 000 833 1.200 110 111 PHỤ LỤC THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation SA1 282 1063 3.77 1.312 SA2 282 1057 3.75 1.095 SA3 282 1055 3.74 1.013 SA4 282 1050 3.72 806 SA5 282 1044 3.70 1.069 SR3 282 1044 3.70 949 SR4 282 1058 3.75 1.027 SR7 282 993 3.52 1.136 SR8 282 1088 3.86 999 SM1 282 1044 3.70 1.133 SM2 282 1060 3.76 1.076 SM4 282 1083 3.84 884 SM6 282 1083 3.84 868 EM1 282 1037 3.68 791 EM2 282 993 3.52 865 EM3 282 1054 3.74 671 EM4 282 1065 3.78 656 EM5 282 1062 3.77 746 EM6 282 1079 3.83 712 EM7 282 1066 3.78 671 SS2 282 998 3.54 818 SS3 282 933 3.31 861 SS4 282 957 3.39 979 SS5 282 970 3.44 931 SS7 282 992 3.52 985 SS8 282 969 3.44 892 JP1 282 1068 3.79 651 JP2 282 1230 4.36 524 JP4 282 1097 3.89 1.083 JP5 282 1161 4.12 673 JP6 282 1085 3.85 464 JP7 282 1115 3.95 765 JP 282 3.00 5.00 1126.00 3.9929 57628 112 SA 282 2.00 5.00 1053.80 3.7369 74460 SR 282 1.00 5.00 1047.83 3.7157 90267 SS 282 2.13 5.00 993.75 3.5239 59373 EM 282 1.33 5.00 1030.67 3.6548 67188 SM 282 2.33 5.00 1073.33 3.8061 64331 Valid N (listwise) 282 113