Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, động lực và hiệu quả công việc một nghiên cứu tại các công ty dược phẩm đa quốc gia

Tai Lieu Chat Luong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KIỀU VIỆT NHƯ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP, ĐỘNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC : MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN KIỀU VIỆT NHƯ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP, ĐỘNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC : MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CÔNG TY DƯỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo Tp Hồ Chí Minh, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, động lực hiệu công việc: nghiên cứu công ty dƣợc phẩm đa quốc gia” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 09 năm 2019 Nguyễn Kiều Việt Như ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn tốt nghiệp, tơi nhận nhiều giúp đỡ giảng viên, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất giúp đỡ Lời đầu tiên, xin cảm ơn tất giảng viên cán Khoa đào tạo sau đại học trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho học viên chúng tơi suốt khóa học Đặc biệt, tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất bạn học khóa MBA15A, người chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn đồng nghiệp giúp tơi q trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình ln động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập vừa qua Người thực luận văn Nguyễn Kiều Việt Như iii TÓM TẮT Đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, động lực hiệu công việc: nghiên cứu công ty dƣợc phẩm đa quốc gia” thực nhằm tìm hiểu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến động lực làm việc kết công việc trình dược viên cơng ty dược phẩm đa quốc gia Nghiên cứu tiến hành qua hai bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính gồm khảo cứu tài liệu thứ 10 cơng ty dược phẩm đa quốc gia có doanh số, trị số tín nhiệm cao Việt Nam vấn tay đôi nhân viên kinh doanh dược phẩm, quản lý trình dược viên, nhân viên phụ trách đào tạo công ty dược phẩm đa quốc gia nhằm tìm hiểu xem thang đo gốc có phù hợp với thị trường dược phẩm Việt Nam hay không để điều chỉnh thang đo cho phù hợp, bổ sung thêm biến quan sát đồng thời hoàn thiện bảng câu hỏi định lượng Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát diện rộng theo bảng câu hỏi với mẫu thu thập theo phương pháp phi xác suất-thuận tiện gồm 320 nhân viên kinh doanh công ty dược hoạt động địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy sử dụng phần Kết cho thấy yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mơ hình có tác động tích cực tới động lực làm việc động lực làm việc có tác động tích cực đến kết cơng việc nhân viên kinh doanh công ty dược phẩm đa quốc gia Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng yếu tố đến động lực làm việc kết công việc nhân viên kinh doanh dược khác Trong đó, mối quan hệ yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hướng tới nhân viên động lực làm việc cho trị số cao Ngồi ra, liệu cịn sử dụng để kiểm định khác biệt nhóm (giới tính, tuổi, thâm niên làm việc, thu nhập) Kết cho thấy khơng có khác iv biệt động lực làm việc kết cơng việc trình dược viên theo giới tính, tuổi, thâm niên cơng tác thu nhập Kết nghiên cứu góp phần bổ sung sở lý thuyết nghiên cứu thực hành quản lý nhân qua việc xem xét ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến động lực làm việc kết công việc trình dược viên cơng ty dược đa quốc gia mức độ ảnh hưởng yếu tố tới động lực làm việc ảnh hưởng động lực làm việc đến kết công việc Qua đó, kết cung cấp cho nhà quản trị, quản lý nhân công ty dược đa quốc gia sở để tuyển dụng, đào tạo xây dựng hướng phát triển hoạch định hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp để hỗ trợ tạo động lực cho trình dược viên đạt kết tốt v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v MỤC LỤC HÌNH viii MỤC LỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate social responsibility - CSR) 10 2.2 Khái niệm CSR hướng nội CSR hướng ngoại (Internal and external CSR) 14 2.3 Động lực làm việc nhân viên (Internal employee motivation) 16 2.4 Hiệu công việc (Job performance) 17 2.4.1 Khái niệm chung 17 2.4.2 Hiệu công việc trình dược viên 18 2.5 Các nghiên cứu trước có liên quan 19 2.5.1 Tác động CSR đến động lực làm việc nhân viên 19 2.5.2 Mối quan hệ động lực làm việc nhân viên hiệu công việc 24 2.6 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 vi 2.6.1 Giả thuyết mối quan hệ CSR động lực làm việc 27 2.6.2 Giả thuyết mối quan hệ động lực hiệu công việc 29 2.7 Tóm tắt chương 31 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 32 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 35 3.2 Các biến nghiên cứu thang đo 37 (Nguồn: Tổng hợp từ tác giả) 39 3.2.1 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 39 3.2.2 CSR hướng nhân viên 40 3.2.3 CSR hướng khách hàng 41 3.2.4 CSR hướng cộng đồng địa phương 42 3.2.5 CSR hướng đối tác kinh doanh 42 3.2.6 Động lực làm việc nhân viên 43 3.2.7 Hiệu công việc 44 3.3 Tóm tắt chương 46 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 47 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 49 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo biến 54 4.3.1 Kiểm định thang đo CSR hướng nhân viên 55 4.3.2 Kiểm định thang đo CSR hướng khách hàng 55 4.3.3 Kiểm định thang đo CSR hướng cộng đồng địa phương 55 4.3.4 Kiểm định thang đo CSR hướng đối tác kinh doanh 56 4.3.5 Kiểm định thang đo động lực làm việc 56 4.3.6 Kiểm định thang đo hiệu công việc 57 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 4.4.1 Phân tích khám phá thang đo yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội – CSR ảnh hưởng đến động lực làm việc 58 4.4.2 Các yếu tố động lực làm việc 59 4.4.3 Các yếu tố kết công việc 59 vii 4.5 Phân tích tương quan Pearson 60 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính 61 4.6.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 61 4.6.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 62 4.6.3 Mơ hình hồi quy 65 4.6.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu thảo luận kết 67 4.7 Kiểm định khác biệt nhóm động lực làm việc hiệu công việc 70 4.7.1 Sự khác biệt giới tính 70 4.7.2 Sự khác biệt độ tuổi với động lực làm việc hiệu công việc 71 4.7.3 Sự khác biệt mức lương 72 4.7.4 Sự khác biệt thâm niên công tác 72 4.7.5 Nhận xét 73 4.8 Tóm tắt chương 73 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 Kết luận nghiên cứu 75 5.2 Đóng góp đề tài 76 5.3 Hàm ý quản trị 77 5.4 Các hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA ĐƢỢC CHỌN THAM GIA NGHIÊN CỨU 88 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI 93 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG 102 viii MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1 Chi tiêu tiền thuốc bình quân đầu người Việt Nam từ năm 2005 dự báo đến năm 2027 (Đơn vị: USD/người) Hình 2.1 Mơ hình “kim tự tháp” CSR 11 Hình 2.2 Các đối tượng tác động trách nhiệm xã hội 13 Hình 2.3 Phân loại động lực 16 Hình 2.4 Tác động CSR đến động lực làm việc nhân 22 Hình 2.5 CSR, tham gia hiệu suất tổ chức 23 Hình 2.6 Mối quan hệ công – động lực nội sinh hiệu công việc 25 Hình 2.7 Tác động động lực làm việc đến cam kết tổ chức hiệu cơng việc…………………………………………………………………………………25 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: So sánh giá trị trung bình nhân tố mơ hình nghiên cứu 52 Hình 4.2 Phân phối phần dư quan sát phương trình hồi quy trách nhiệm xã hội –CSR tác động đến động lực làm việc…………………………………………64 Hình 4.3 Phân phối phần dư quan sát phương trình hồi quy động lực làm việc tác động đến kết công việc 65 120 Bảng 5e-5: Đồ thị Histogram 121 Bảng 5e-6: Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Bảng 5e-7: Biểu đồ phân tán phần dư PL5.5.2 Mơ hình 2: Các yếu tố “Động lực làm việc” tác động đến “ Kết công việc”: 122 Bảng 5e-8: Bảng hệ số tƣơng quan Spearman Correlations TP IM 1.000 753** 000 320 320 753** 1.000 Sig (2-tailed) 000 N 320 320 Correlation Coefficient TP Sig (2-tailed) Spearman's N rho Correlation Coefficient IM ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Bảng 5e-9: Model Summaryb Model Summaryb Mode R l R Adjusted R Std Error of Durbin- the Estimate Watson Square 695a 483 a Predictors: (Constant), IM b Dependent Variable: TP Square 481 65772 1.508 123 Bảng 5e-10: ANOVAa ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio Sig Square 128.365 Residual 137.567 318 Total 265.932 319 n F 000b 128.365 296.728 433 a Dependent Variable: TP b Predictors: (Constant), IM Bảng 5e-11: Coefficientsa Coefficientsa Model Unstandardized Standardi Coefficients zed t Sig Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Error Toleran Beta VIF ce (Consta nt) IM 1.261 152 8.269 000 652 038 695 17.226 000 a Dependent Variable: TP 1.000 1.000 124 Hình 5e-1: Đồ thị Histogram 125 Hình 5e-2: Biểu đồ phân phối tích lũy P-P PL4.6 Phân tích khác biệt PL4.6.1 Sự khác biệt Kết công việc 126 Bảng 5f-1: Phân tích t-test nam nữ Group Statistics Gioi_tin N Mean h Std Std Error Deviation Mean 00 207 3.8444 90498 06290 1.00 113 3.7451 92823 08732 TP Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differe Interval of the nce Difference Lower Upper Equal variances T assumed P Equal variances not assumed 055 815 93 318 1108 92 225.3 353 09931 10682 93 357 09931 10762 1127 3094 3113 127 Bảng 5f-2: Phân tích ANOVA độ tuổi Test of Homogeneity of Variances TP Levene df1 df2 Sig Statistic 069 317 933 ANOVA TP Sum of df Mean Squares Between Within Groups Total 257 265.417 317 837 265.932 319 Robust Tests of Equality of Means TP Statistic df1 df2 Sig a Welc h 300 Sig Square 515 Groups F 50.966 a Asymptotically F distributed .742 307 736 128 Bảng 5f-3: Phân tích ANOVA mức lương Test of Homogeneity of Variances TP Levene df1 df2 Sig Statistic 513 317 599 ANOVA TP Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total 1.523 761 264.409 317 834 265.932 319 TP df1 df2 Sig a Welc h 817 Sig Square Robust Tests of Equality of Means Statistic F 56.041 a Asymptotically F distributed .447 913 402 129 Bảng 5f-4: Phân tích ANOVA thâm niên Test of Homogeneity of Variances TP Levene df1 df2 Sig Statistic 1.699 317 184 ANOVA TP Sum of df Mean Squares Between Groups Total 982 263.969 317 833 265.932 319 1.179 Robust Tests of Equality of Means TP Statistic df1 df2 Sig a Welc 942 h 51.027 397 a Asymptotically F distributed PL5.6.2 Sự khác biệt Động lực làm việc Bảng 5f5: Phân tích t-test nam nữ Group Statistics Gioi_tin h N Sig Square 1.963 Groups Within F Mean Std Std Error Deviation Mean 309 130 00 207 3.9300 94726 06584 1.00 113 3.8643 1.01978 09593 IM Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variance s F Sig t df Sig (2tailed Mean Std Error Differenc Differenc e e 95% Confidence Interval of ) the Difference Lowe Upper r Equal variance s I 85 35 57 318 565 06564 11385 1583 assumed M Equal variance s not 56 216.26 573 06564 11635 1636 assumed Bảng 5f-6: Phân tích ANOVA độ tuổi 2896 2949 131 Descriptives IM N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 1.00 49 4.1259 75884 10841 3.9079 4.3438 1.67 4.83 2.00 247 3.8583 1.02087 06496 3.7304 3.9862 1.17 5.00 3.00 24 3.9583 79741 16277 3.6216 4.2951 2.17 4.83 Total 320 3.9068 97240 05436 3.7998 4.0137 1.17 5.00 Test of Homogeneity of Variances IM Levene df1 df2 Sig Statistic 6.934 317 151 ANOVA IM Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 2.996 1.498 298.639 317 942 301.635 319 Robust Tests of Equality of Means 1.590 206 132 IM Statistic df1 df2 Sig a Welc 2.229 h 56.194 117 a Asymptotically F distributed Bảng 5f-7: Phân tích ANOVA mức lương Descriptives IM N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 1.00 38 3.8070 1.01529 16470 3.4733 4.1407 1.50 5.00 2.00 249 3.9224 97826 06199 3.8003 4.0445 1.17 5.00 3.00 33 3.9040 89659 15608 3.5861 4.2220 1.67 4.67 Total 320 3.9068 97240 05436 3.7998 4.0137 1.17 5.00 Test of Homogeneity of Variances IM Levene df1 df2 Sig Statistic 935 317 393 ANOVA IM 133 Sum of df Mean Squares Between Groups Total Sig Square 439 219 301.196 317 950 301.635 319 Groups Within F 231 794 Robust Tests of Equality of Means IM Statistic df1 df2 Sig a Welc 213 h 58.235 809 a Asymptotically F distributed Bảng 5f-8: Phân tích ANOVA thâm niên Descriptives IM N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 1.00 36 3.8519 1.01714 16952 3.5077 4.1960 1.67 4.83 2.00 254 3.9068 97209 06099 3.7867 4.0269 1.17 5.00 3.00 30 3.9722 94897 17326 3.6179 4.3266 1.67 4.83 Total 320 3.9068 97240 05436 3.7998 4.0137 1.17 5.00 134 Test of Homogeneity of Variances IM Levene df1 df2 Sig Statistic 316 317 729 ANOVA IM Sum of df Mean Squares Between Within Groups Total 119 301.398 317 951 301.635 319 Robust Tests of Equality of Means IM Statistic df1 df2 Sig a Welc h 122 Sig Square 237 Groups F 52.148 a Asymptotically F distributed .885 125 883