ĐỒ án MÔN HỌC NHẬP MÔN NGÀNH VÀ KỸ NĂNG MỀM đề tài TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG đàm PHÁN

lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN MÔN HỌC NHẬP MÔN NGÀNH VÀ KỸ NĂNG MỀM Đề tài: TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN Nhóm thực : King of beer Mai Thị Thu Hoà – 20BA256 Nguyễn Văn Quý Phan Ngọc Bảo Quyên Đinh Lê Ngọc Duyên Lớp : 20EC Giảng viên hướng dẫn:ThS Nguyễn Thị Kim Ánh Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán LỜI CẢM ƠN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán LỜI MỞ ĐẦU lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BIỂU BẢNG VÀ HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ ĐÀM PHÁN 1.1 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc 1.1.1 Khái niệm Trí tuệ cảm xúc .1 1.1.2 Đặc điểm Trí tuệ cảm xúc 1.1.3 Phân loại Trí tuệ cảm xúc .3 1.1.4 Cấu trúc Trí tuệ cảm xúc 1.1.5 Tác động Trí tuệ cảm xúc 1.2 Lý thuyết Kỹ đàm phán 1.2.1 Khái niệm Kỹ đàm phán 1.2.2 Vai trò Kỹ đàm phán 1.2.3 Các điều kiện đàm phán 1.2.4 Quy trình đàm phán .8 1.2.5 Cách thức đàm phán .9 1.3 Mối quan hệ Trí tuệ cảm xúc Kỹ đàm phán 1.4 Mơ hình đo lường Trí tuệ cảm xúc đàm phán .10 1.4.1 Mơ hình Trí tuệ cảm xúc John Mayer Peter Salovey 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN 12 2.1 Trí tuệ cảm xúc thỏa hiệp 12 2.2 Trí tuệ cảm xúc cạnh tranh mềm 14 2.3 Trí tuệ cảm xúc hợp tác 14 2.4 Trí tuệ cảm xúc hoà giải .15 2.5 Trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến kết làm việc 18 2.5.1 Trong môi trường doanh nghiệp với doanh nghiệp .19 2.5.2 Trong môi trường học tập 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN 31 3.2.1 Phát triển Trí tuệ cảm xúc 33 3.2.2 Phát triển Chiến lược đàm phán .36 3.2.3 Các chế để giải tối ưu hố mơi trường cảm xúc đàm phán 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán DANH MỤC BIỂU BẢNG VÀ HÌNH ẢNH lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán LỜI MỞ ĐẦU Trong đời sống ngày, có vơ số tình địi hỏi phải tiến hành thương lượng, chẳng hạn bàn bạc xem nên đâu ăn tối, thỏa thuận giá xe đạp cũ, hay thời điểm thích hợp để chấm dứt hợp đồng với nhân viên Và khoảnh khắc đời, cảm xúc luôn hữu Cảm xúc tích cực tiêu cực Những cảm xúc hân hoan, mãn nguyện gọi tích cực; đó, giận dữ, tuyệt vọng, mặc cảm tội lỗi đại diện cho dạng cảm xúc tiêu cực Vậy, nên làm để cảm xúc người khác khơng ảnh hưởng đến q trình thương lượng? Cho dù có cố tình khơng quan tâm đến cảm xúc chúng khơng thể tự nhiên biến Cảm xúc nguyên nhân khiến cho trở nên rối trí, chí làm tiêu tan nỗ lực hướng đến thỏa thuận Mặt khác, chúng đánh lạc hướng, làm phân tán ý kéo chệch khỏi quỹ đạo vấn đề yếu cấp thiết Cảm xúc, dù có nhận diện hay khơng, có sức ảnh hưởng to lớn đến trình đàm phán Đề tài trình bày phần lộ phương thức giúp khơi dậy cảm xúc tích cực, đồng thời triệt tiêu cảm xúc tiêu cực Khi đó, ứng phó linh hoạt, biết cách làm chủ cảm xúc cho thân người khác Các đàm phán diễn bầu khơng khí thoải mái hơn, thuận lợi hiệu lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ ĐÀM PHÁN 1.1 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc 1.1.1 Khái niệm Trí tuệ cảm xúc Trí tuệ cảm xúc (EI) khái niệm thu hút số nhà nghiên cứu từ lĩnh vực khác bao gồm tâm lý học, xã hội học, giáo dục, khách sạn, sức khỏe, kinh doanh chí kỹ thuật Bởi phổ biến nó, có nhiều định nghĩa khái niệm được đánh dấu tác giả khác việc làm cho liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu tương ứng họ Theo tổng hợp Wikipedia, Trí tuệ xúc cảm (emotional intelligence - EI) thường dùng hàm nghĩa nói số cảm xúc (emotional intelligence quotient - EQ) cá nhân Chỉ số mô tả khả năng, lực, kỹ (trong trường hợp mô hình tính cách trí tuệ xúc cảm) hay khả tự nhận thức để xác định, đánh giá điều tiết cảm xúc người, người khác, nhóm cảm xúc Trí tuệ xúc cảm nhánh nghiên cứu tương đối ngành tâm lý học Do đó, định nghĩa trí tuệ xúc cảm không ngừng thay đổi Goleman (1995) định nghĩa Trí tuệ cảm xúc lực để phân biệt, nhận thức, hiểu điều chỉnh cảm xúc tình cảm cảm xúc người khác để truyền cảm hứng cho thân quản lý cảm xúc liên quan tốt đến thân tương tác người Cooper Orioli (2005) khái niệm Trí tuệ cảm xúc lực mà người sở hữu để cảm thấy, để nhận thức, để phản ứng, để thúc đẩy cảm xúc Petrides Furnham (2006) phân biệt khả thông minh cảm xúc (EI) từ Trait Emotional Intelligence (TEI), hai quan điểm riêng biệt trí tuệ cảm xúc Khả Trí tuệ cảm xúc (EI) coi tập hợp nhận thức-cảm xúc khả nằm nhiều tảng trí thơng minh cá nhân (Petrides, 2011) Mặt khác, Đặc điểm Trí tuệ cảm xúc (TEI) coi tập hợp cảm xúc thiên hướng nhận thức thân nằm phần vị trí năm phân cấp tính cách (Petrides, 2011, Petrides & Furnham, 2006) 1.1.2 Đặc điểm Trí tuệ cảm xúc Để hiểu sâu TTXC, phải tìm hiểu đặc điểm Theo Daniel Goleman, TTCX có đặc điểm sau: Một hiểu rõ mình: Những người giàu trí tuệ cảm xúc hiểu rõ cảm xúc nên khơng để chúng chế ngự, nghiêm khắc đánh giá thân mình, điểm mạnh điểm yếu để từ phát huy khắc phục, nhờ lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán làm việc hiệu Có nhiều người tin hiểu rõ thân thành tố quan trọng trí tuệ cảm xúc Hai kiểm soát thân: thể khả kiểm sốt thân, thường khơng để giận nảy sinh lịng ghen tỵ thái q khơng đưa định ngẫu hứng, bất cẩn, mà nghĩ suy nghĩ trước hành động Nhờ suy nghĩ chín chắn hơn, thích ứng tốt với thay đổi, trực biết nói “khơng” cần thiết.Học cách nói khơng bốn thói quen người thành cơng Ba giàu nhiệt huyết: Những người giàu trí tuệ cảm xúc thường làm việc tận tụy, với hiệu cao, sẵn lòng hy sinh thành trước mắt để đạt thành cơng lâu dài, thích thử thách ln làm việc cách hiệu quả, triệt để Bốn biết cảm thông: Đây thành tố quan trọng thứ hai trí tuệ cảm xúc Cảm thơng việc đồng cảm hiểu ước muốn, nhu cầu quan điểm người sống xung quanh Những người biết cảm thông thường giỏi việc nắm bắt cảm xúc người khác, kể cảm xúc tinh tế Nhờ vậy, biết cách lắng nghe người khác thiết lập quan hệ với người khơng nhìn nhận vấn đề cách rập khn hay phán đốn tình vội vàng, sống chân thành cởi mở Năm kỹ giao tiếp: Những người giỏi giao tiếp thường có khả làm việc nhóm tốt Họ quan tâm đến việc giúp người khác phát triển làm việc hiệu thành công mình, biết cách tranh luận hiệu bậc thầy việc thiết lập trì quan hệ xã hội Như vậy, Trí tuệ cảm xúc yếu tố quan trọng để giúp tiến đến thành công sống, đặc biệt nghiệp Quản lý người mối quan hệ kỹ quan trọng nhà lãnh đạo, nâng cao vận dụng trí tuệ cảm xúc công việc cách thể khả lãnh đạo 1.1.3 Phân loại Trí tuệ cảm xúc Về bản, khái niệm Trí tuệ cảm xúc phân loại hành ba luồng: mơ hình khả năng,mơ hình hỗn hợp mơ hình tính cách 1.1.3.1 Mơ hình khả Trí tuệ xúc cảm Nhận thức Salovey Mayer Trí tuệ cảm xúc đạt định nghĩa Trí tuệ cảm xúc bên phạm vi tiêu chí cho loại Trí tuệ Theo nghiên cứu liên tục họ, định nghĩa ban đầu Trí tuệ cảm xúc sửa đổi thành: "Khả tiếp nhận cảm xúc, tích hợp cảm xúc để làm thuận tiện việc suy nghĩ, hiểu điều chỉnh cảm xúc cho việc xúc tiến phát triển cá nhân" Quan điểm mơ hình khả Trí tuệ cảm xúc nguồn thơng tin hữu dụng mà có giúp có ý nghĩa thơng qua mơi trường xã hội.Mơ hình đề xuất cá thể thay đổi khả họ để xử lý thông tin xúc cảm tự nhiên lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán khả họ liên quan đến việc xử lý cảm xúc để cung cấp nhận thức sâu rộng Khả nhìn nhận tự biểu vài hành vi thích hợp Mơ hình đề xuất Trí tuệ cảm xúc bao gồm bốn loại khả năng: Một là, Tiếp nhận cảm xúc - khả phát giải mã cảm xúc gương mặt, tranh ảnh, giọng nói giả tạo văn hóa (cultural artifact) Tiếp nhận cảm xúc đại diện cho khía cạnh Trí tuệ cảm xúc, làm cho tất xử lý thơng tin cảm xúc khác trở thành Hai là, Sử dụng cảm xúc - khả khai thác cảm xúc để thuận tiện cho nhiều hành vi nhận thức, nghĩ giải vấn đề Trí tuệ cảm xúc cá nhân tích lũy đầy đủ lúc người ta thay đổi tâm trạng để phù hợp trực tiếp với công việc Ba là, Hiểu cảm xúc - khả thấu hiểu ngôn ngữ cảm xúc, hiểu rõ mối quan hệ phức tạp cảm xúc Ví dụ hiểu cảm xúc hoàn thiện khả nhạy bén trước thay đổi nhỏ cảm xúc, khả nhận biết mô tả cảm xúc tiến hóa theo thời gian Bốn là, Quản lý cảm xúc - khả điều chỉnh cảm xúc thân người khác Vì vậy, Trí tuệ cảm xúc cá nhân có khai thác cảm xúc, chí cảm xúc tiêu cực, quản lý chúng để đạt mục tiêu định Mô hình bị trích nghiên cứu thiếu hiệu lực trực diện tiên đốn 1.1.3.2 Các mơ hình hỗn hợp Trí tuệ cảm xúc Mơ hình Cảm xúc Năng lực (Goleman Mơ hình giới thiệu Daniel Goleman tập trung Trí tuệ cảm xúc mảng sâu rộng lực kỹ điều khiển hiệu suất lãnh đạo Mơ hình Goleman phác thảo cách xây dựng Trí tuệ cảm xúc chính: Một là, Tự nhận thức — khả đọc cảm xúc nhận ảnh hưởng họ sử dụng cảm nhận Gut để hướng đến định Hai là, Tự quản lý — bao gồm điều khiển cảm xúc, kích thích thích nghi để thay đổi hoàn cảnh Ba là, Nhận thức xã hội — khả cảm nhận, hiểu phản ứng với cảm xúc người khác nhận thức mạng xã hội Bốn là, Quản lý mối quan hệ — khả truyền cảm hứng, gây ảnh hưởng phát triển kỹ khác quản lý xung đột Goleman bao hàm tập lực cảm xúc bên cách xây dựng Trí tuệ cảm xúc Các lực cảm xúc tài bẩm sinh, mà khả học được, phải đào tạo liên tục, phát triển đạt đến hiệu trội Goleman thừa nhận cá thể sinh với Trí tuệ cảm xúc chung có khả xác định khả tiềm tàng cho việc học hỏi kỹ xúc cảm.Mơ hình Goleman bị trích tâm lý bình dân (Mayer, Roberts, & Barsade, 2008) lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán dụ, TEIQue (Petrides, 2009) cung cấp phạm vi bao qt tồn diện miền nội dung cơng trình thông qua việc vận hành đặc điểm cốt lõi EI cấp sơ cấp, chẳng hạn tính bốc đồng thấp, nhận thức cảm xúc, điều chỉnh cảm xúc, biểu cảm xúc động lực thân Ngược lại, EQ-i (Bar-On, 1997, Bar-On, 2006) SEIS (Schutte, Malouff, Hall, Haggerty, & Cooper, 1998) bị hạn chế phạm vi độ sâu phạm vi phủ sóng miền EI tính trạng Cả hai cơng cụ cung cấp khơng đủ bao qt khía cạnh EI đặc điểm cốt lõi, chẳng hạn điều chỉnh cảm xúc động lực thân (Parker cộng sự, 2011, Perez cộng sự, 2005, Petrides, 2009, ⁎Schutte cộng sự, 1998) Với vai trò trung tâm đặc điểm cấp tiểu học kết học tập (xem Phần 1.2), nên mong đợi số ảnh hưởng vừa phải công cụ đo lường mối liên hệ EI đặc điểm với kết học tập Cụ thể hơn, nên tìm giảm dần mối liên hệ EI đặc điểm, thực thông qua Bar-On (1997) Schutte et al (1998) công cụ kết học tập phạm vi miền EI đặc điểm bị hạn chế công cụ Cần lưu ý Bar-On EQ-i, SEIS TEIQue đưa vào thử nghiệm omnibus mức độ ảnh hưởng vừa phải biện pháp vận hành Điều công cụ sử dụng nhiều phép đo EI tính trạng nghiên cứu bao gồm tổng hợp định lượng Các phân tích người điều hành liên quan đến biện pháp đo lường đặc điểm EI sử dụng rộng rãi bị thiếu sức mạnh thống kê (Hedges & Pigott, 2004) Cả tuổi trung bình trình độ học vấn mẫu điều chỉnh mối quan hệ EI đặc điểm kết học tập Như thảo luận Phần 1.2, EI đặc điểm ảnh hưởng tích cực đến kết học tập cách thúc đẩy phản ứng thích ứng với xã hội bối cảnh học tập hợp tác, chẳng hạn mơi trường làm việc nhóm Tuy nhiên, ảnh hưởng có khả giảm tuổi tác trình độ học vấn tăng lên việc học tập trở nên tự định hướng tương tác với đồng nghiệp người hướng dẫn mơi trường học tập trở nên thường xuyên (Eysenck Cookson, 1969, Poropat, 2011) Cụ thể, dựa tài khoản lý thuyết này, nên kỳ vọng kích thước hiệu ứng cấp sơ cấp mạnh hiệu ứng tương ứng mẫu cấp ba Ảnh hưởng tích cực cơng nhận EI đặc điểm lên kết học tập bật học sinh chuyển sang môi trường giáo dục Quá trình chuyển đổi giáo dục, chẳng hạn chuyển đổi từ trường tiểu học sang trường trung học từ trường trung học đến môi trường đại học, liên quan đến việc tiếp xúc với nhiều yếu tố căng thẳng học tập Việc không quản lý yếu tố gây căng thẳng đa dạng dẫn đến số kết có hại, bao gồm thất bại học tập (Chemers cộng sự, 2001, Dwyer Cummings, 2001) Những cá nhân có EI đặc điểm cao thể thành tích học tập cao giai đoạn chuyển tiếp quan trọng giáo dục họ có đặc điểm cao tình cảm thích nghi với việc thích nghi với mơi trường lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán Ví dụ, cá nhân có EI đặc điểm cao, người có xu hướng điều chỉnh cảm xúc, có khả bị suy giảm cảm xúc tiêu cực trước tác nhân gây căng thẳng học tập, có khả trì tập trung nhiều vào môi trường học tập (Goetz et al., 2005, Mikolajczak et al., 2009, Pekrun et al., 2004) Những cá nhân có EI đặc điểm cao có xu hướng hướng tới thành tích, kiên trì thể kiểm soát xung động Những cách bố trí có khả tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập mục tiêu thành tích cam kết bất chấp việc tiếp xúc với mối đe dọa học tập xã hội (Barrick cộng sự, 1993), tối đa hóa thành tích học tập Do đó, tình trạng chuyển tiếp điều chỉnh mối quan hệ EI kết học tập đặc điểm, cho mối liên hệ tích cực giả thuyết tăng lên mức độ giai đoạn chuyển đổi giáo dục Mikolajczak cộng sự, 2009, Pekrun cộng sự, 2004) Những cá nhân có EI đặc điểm cao có xu hướng hướng tới thành tích, kiên trì thể kiểm sốt xung động Những cách bố trí có khả tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập mục tiêu thành tích cam kết bất chấp việc tiếp xúc với mối đe dọa học tập xã hội (Barrick cộng sự, 1993), đó, tối đa hóa thành tích học tập Do đó, tình trạng chuyển tiếp điều chỉnh mối quan hệ EI kết học tập đặc điểm, cho mối liên hệ tích cực giả thuyết tăng lên mức độ giai đoạn chuyển đổi giáo dục Mikolajczak cộng sự, 2009, Pekrun cộng sự, 2004) Những cá nhân có EI đặc điểm cao có xu hướng hướng tới thành tích, kiên trì thể kiểm sốt xung động Những cách bố trí có khả tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập mục tiêu thành tích cam kết bất chấp việc tiếp xúc với mối đe dọa học tập xã hội (Barrick cộng sự, 1993), đó, tối đa hóa thành tích học tập Do đó, tình trạng chuyển tiếp điều chỉnh mối quan hệ EI kết học tập đặc điểm, cho mối liên hệ tích cực giả thuyết tăng lên mức độ giai đoạn chuyển đổi giáo dục Những cách bố trí có khả tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập mục tiêu thành tích cam kết bất chấp việc tiếp xúc với mối đe dọa học tập xã hội (Barrick cộng sự, 1993), đó, tối đa hóa thành tích học tập Do đó, tình trạng chuyển tiếp điều chỉnh mối quan hệ EI kết học tập đặc điểm, cho mối liên hệ tích cực giả thuyết tăng lên mức độ giai đoạn chuyển đổi giáo dục Những cách bố trí có khả tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập mục tiêu thành tích cam kết bất chấp việc tiếp xúc với mối đe dọa học tập xã hội (Barrick cộng sự, 1993), tối đa hóa thành tích học tập Do đó, tình trạng chuyển tiếp điều chỉnh mối quan hệ EI kết học tập đặc điểm, cho mối liên hệ tích cực giả thuyết tăng lên mức độ giai đoạn chuyển đổi giáo dục Vai trò điều hòa giới mối quan hệ EI đặc điểm với kết học tập vấn đề hóc búa tài liệu nhân cách tồn Với vài trường hợp lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán ngoại lệ (xem Arteche cộng sự, 2008, ⁎Austin cộng sự, 2005), có lý luận lý thuyết hướng dẫn việc tạo giả thuyết kiểm tra liên quan đến tác động điều chỉnh tiềm giới (⁎Mavroveli cộng sự, 2008, ⁎Qualter cộng sự, 2012) Một lý cho điều hầu hết điều tra vai trò EI đặc điểm kết học tập sử dụng số tổng hợp yếu tố dự báo tiêu chí thiết kế nghiên cứu họ, điều làm phức tạp thêm việc phát triển dự đoán cụ thể khác biệt giới ảnh hưởng giả định EI tính trạng học lực Ví dụ, nam giới có xu hướng đạt điểm cao khả điều chỉnh cảm xúc cấp độ sơ cấp so với nữ giới, điều ngược lại tìm thấy trường hợp nhận thức cảm xúc (Petrides, 2009) Như thảo luận Phần 1.2, thay đổi EI đặc điểm cấp độ thấp mặt lý thuyết cho gây ảnh hưởng đến kết học tập điều kiện học tập khác Do đó, lợi chọn lọc dành cho nữ giới môi trường học tập hợp tác tạo nhận thức cảm xúc cao lợi ích dành cho nam giới mơi trường đánh giá có mức lương cao kết điều chỉnh cảm xúc cao hơn, có khả bị che lấp việc đo lường cấu trúc lý thuyết cấp độ toàn cầu Bởi đánh giá phân tích tổng hợp nhằm đánh giá tính hợp lệ EI đặc điểm để dự đoán kết học tập cấp độ tổng hợp đo lường cao nhất, không giới tính điều chỉnh mối quan hệ Về mặt lý thuyết, thay đổi EI đặc điểm cấp độ thấp cho gây ảnh hưởng đến kết học tập điều kiện học tập khác Do đó, lợi chọn lọc dành cho nữ giới môi trường học tập hợp tác tạo nhận thức cảm xúc cao lợi ích dành cho nam giới môi trường đánh giá có mức lương cao kết điều chỉnh cảm xúc cao hơn, có khả bị che lấp việc đo lường cấu trúc lý thuyết cấp độ tồn cầu Bởi đánh giá phân tích tổng hợp nhằm đánh giá tính hợp lệ EI đặc điểm để dự đoán kết học tập cấp độ tổng hợp đo lường cao nhất, khơng giới tính điều chỉnh mối quan hệ lợi chọn lọc dành cho nữ giới môi trường học tập hợp tác nhận thức cảm xúc cao mang lại, lợi ích dành cho nam giới mơi trường đánh giá có mức cược cao kết việc điều chỉnh cảm xúc cao hơn, có khả bị che lấp phép đo cấu trúc lý thuyết cấp độ tồn cầu Bởi đánh giá phân tích tổng hợp nhằm đánh giá tính hợp lệ EI đặc điểm để dự đoán kết học tập cấp độ tổng hợp đo lường cao nhất, không giới tính điều chỉnh mối quan hệ lợi chọn lọc dành cho nữ giới môi trường học tập hợp tác nhận thức cảm xúc cao mang lại, lợi ích dành cho nam giới mơi trường đánh giá có mức cược cao kết việc điều chỉnh cảm xúc cao hơn, có khả bị che lấp phép đo cấu trúc lý thuyết cấp độ tồn cầu Bởi đánh giá phân tích tổng hợp lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán nhằm đánh giá tính hợp lệ EI đặc điểm để dự đoán kết học tập cấp độ tổng hợp đo lường cao nhất, khơng giới tính điều chỉnh mối quan hệ EI đặc điểm toàn cầu kết học tập lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ VẬN DỤNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN 3.2.1 Phát triển Trí tuệ cảm xúc Bốn yếu tố Bowling Hoffmann định nghĩa Trí tuệ cảm xúc (EI) "khả nhận biết cảm xúc người khác, để thúc đẩy thân quản lý tốt cảm xúc thân mối quan hệ chúng ta" (Bowling Hoffmann, 2003) Mơ hình giới thiệu Daniel Goleman, tập trung vào EI loạt lực kỹ thúc đẩy hiệu suất lãnh đạo Mơ hình (Bradberry Greaves, 2009) phác thảo bốn cấu trúc EI chính: (1) Tự nhận thức Tự nhận thức khả đọc cảm xúc nhận vai trị cảm xúc việc định Đây bước cần thiết để trở thành nhà đàm phán hịa giải tích hợp Làm chủ bước thành tựu khơng nhỏ, bạn thường dễ dàng nhận thức cảm xúc người khác Tuy nhiên, không đạt tự nhận thức thân, có nguy phóng cảm xúc khơng thừa nhận lên người khác Người đàm phán người hòa giải phải đánh giá cách khách quan lộ trình cảm xúc cá nhân phát triển sở tự tin đáng, cho phép tự quản lý Tôi cảm thấy phiên đàm phán hòa giải tới? Lo lắng khơng tự tin, trường hợp nghiêm trọng tôi; thất vọng, bên ngoan cố khơng thể hịa giải; bực bội, xe tơi bị xẹp lốp; lạc quan tích cực, ngày ấm áp người hàng xóm mỉm cười với tơi? Bất kỳ cảm xúc số ảnh hưởng đến cách cảm nhận hành xử Tâm trạng vui vẻ tạo nên điều kỳ diệu q trình hịa giải bạn khiến bên tin tưởng vào khả giải bất đồng Tâm trạng không tốt người hịa giải phá hỏng tranh chấp góc độ dàn xếp Có lẽ thương lượng sơ có trước thương lượng hịa giải có với Trong tác phẩm gần mình, "Bắt đầu có với mình: Và đối thủ xứng đáng khác", William Ury đề cập đến đàm phán quan trọng mà người phải đối mặt với Ơng "Dần dần, qua nhiều thập kỷ hòa giải nhiều xung đột khó khăn, từ mối thù gia đình chiến phịng họp đình công nội chiến, đến kết luận trở ngại lớn để đạt thực muốn lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán sống khơng phải bên kia, khó khăn họ Trở ngại lớn Chúng tơi làm theo cách riêng "(Ury, 2014) (2) Tự quản lý Quản lý thân khả kiểm soát cảm xúc xung động thân thích ứng với hoàn cảnh thay đổi Người tự nhận thức phải có khả nhận cảm xúc họ phát triển chế để giảm thiểu tác động cảm xúc tiêu cực tận dụng tác động cảm xúc tích cực Những cảm xúc khơng thể bỏ qua Một số người có xu hướng che giấu cảm xúc thật họ Tuy nhiên, việc kìm nén cảm xúc khiến thứ trở nên tồi tệ Kìm nén phẫn uất, tức giận cảm xúc mạnh khác làm suy yếu chức nhận thức hành vi nhà đàm phán theo số cách (Gross, 2002): trải nghiệm cảm xúc tiêu cực còn, khiến nhà đàm phán rơi vào trạng thái căng thẳng nội tâm; nỗ lực kìm nén thể cảm xúc tiêu tốn lượng nhận thức quan trọng; nhà đàm phán, người kìm nén cảm xúc dễ định kiến đối phương "kẻ thù", dẫn đến hành vi cạnh tranh Đó lý người hịa giải nhà đàm phán có lực mặt cảm xúc lựa chọn phản ứng thích hợp thay bị cảm xúc dẫn dắt kìm nén Với khả tự quản lý, người ta lựa chọn phản ứng thích hợp cảm xúc bộc phát từ bên khác (3) Nhận thức xã hội Nhận thức xã hội khả cảm nhận, hiểu phản ứng với cảm xúc người khác lĩnh hội mạng xã hội Chất lượng tập trung vào "cái khác" trình bao gồm phát triển đồng cảm, nhận thức tổ chức tâm lý phục vụ "Biết địch, biết mình, khơng cần sợ kết trăm trận Nếu biết mà khơng biết địch, thắng lợi đạt được, bạn phải chịu thất bại Nếu địch khơng biết mình, bạn khuất phục trận chiến " (Binh pháp Tôn Tử, 2005) Hai số kỹ quan trọng mà nhà đàm phán yêu cầu để có nhận thức xã hội hiệu lắng nghe tích cực đọc tín hiệu phi ngơn ngữ Những kỹ thúc đẩy đồng cảm (4) Quản lý mối quan hệ Quản lý mối quan hệ khả truyền cảm hứng, ảnh hưởng phát triển người khác quản lý xung đột Nhà đàm phán nhà hịa giải thơng minh mặt cảm xúc phải phát triển bốn kỹ năng: khả xác định cảm xúc người khác; khả khai thác cảm xúc áp dụng chúng vào nhiệm vụ suy nghĩ giải vấn đề; khả quản lý cảm xúc, bao gồm khả điều chỉnh cảm xúc người đàm phán người hòa giải, khả tác động đến cảm xúc người khác đàm phán Goleman xác định lực liên quan đến quản lý mối quan hệ ảnh hưởng, khả lãnh đạo truyền cảm hứng khả lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán trở thành chất xúc tác thay đổi, khả tạo trì mạng lưới, thích hợp khả xây dựng khu vực bầu cử hiệu (Goleman, 2005) Quản lý mối quan hệ chí cịn khó khăn cố gắng đàm phán bối cảnh đa văn hóa tồn cầu Một số văn hóa nhiều thể cảm xúc, có lập trường khác đối đầu tránh đối đầu Động thái ảnh hưởng đến cách thể bất đồng, vai trò phạm vi biểu cảm xúc chấp nhận được, nhu cầu mức độ hợp đồng văn việc xây dựng lòng tin Trong số văn hóa, niềm tin nhận thức - niềm tin thiết lập tin tưởng vào thành tích, kỹ độ tin cậy bên - thứ yếu so với thứ gọi niềm tin tình cảm - niềm tin phát sinh từ gần gũi tình cảm, đồng cảm tình bạn (Meyer, 2015),các doanh nghiệp tìm cách thiết lập hệ thống đối tác lâu dài Do đó, nhà quản lý đào tạo nên đặt trí tuệ cảm xúc yếu tố quan trọng họ làm việc để phát triển buổi nói chuyện kỹ nhân viên Nghiên cứu chúng tôi, cung cấp thông tin hiểu biết tài liệu buổi nói chuyện cách coi trí tuệ cảm xúc yếu tố dự đốn kết buổi nói chuyn Mặc dù chúng tơi khơng tìm thấy tác động đến kết chung, nhận thấy mức độ trí tuệ cảm xúc tự báo cáo người nói chuyện có liên quan đến mức độ tin cậy cao nhà nói chuyện mối quan hệ làm việc trở lại, điều quan trọng với hai thành cơng nói chuyện xây dựng hệ thống đối tác kinh doanh lâu dài 3.2.2 Phát triển Chiến lược đàm phán 3.2.3 Các chế để giải tối ưu hố mơi trường cảm xúc đàm phán Nhà đàm phán phải tìm cách truyền cảm hứng thúc đẩy người, đối thủ khách hàng, để khai thác giá trị mong muốn mà người có tìm cách gắn giá trị với lợi ích chung Khi đối mặt với cảm xúc người khác, Roger Shapiro cho đối mặt trực tiếp với cảm xúc cách tốt để tiến Họ khơng có chun mơn khơng có nhiệm vụ “sửa chữa" tình cảm xúctrong hầu hết trường hợp (Shapiro Rogers, 2005) Trong công việc mình, họ khuyên bạn nên giải năm "mối quan tâm cốt lõi" liên quan trực tiếp đến bất hòa cảm xúc Hành động dựa năm mối quan tâm cốt lõi - lăng kính liên quan đến cảm xúc tiêu cực địn bẩy để tối đa hóa lợi ích cảm xúc tích cực - cách hiệu để đối phó với cảm xúc bối cảnh đàm phán Năm mối quan tâm cốt lõi - đánh giá cao, liên kết, chấp nhận, địa vị vai trị Hãy để chúng tơi thảo luận chi tiết mối quan tâm (1) Đánh giá cao lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán Sự khó chịu bên, cho dù sợ hãi, tức giận hay cảm xúc khác, thường dựa cảm giác bên đơn giản khơng đánh giá cao Có lẽ cách hiệu để thể đánh giá cao lắng nghe cẩn thận đối phương, chứng tỏ bạn coi trọng ý kiến đóng góp thời gian họ, đồng thời ghi nhận mối quan tâm cảm xúc họ Để thể đánh giá cao, nhà đàm phán phải cố gắng tìm điểm chung, tránh trích người mà nên tập trung vào ý kiến Sự đánh giá cao định nghĩa "sự công nhận biết ơn." Nhà đàm phán hiệu phát ghi nhận người nghĩ, cảm thấy làm, báo hiệu hiểu biết, không đồng ý, theo quan điểm người kia, chứng tỏ hiểu vị trí, lợi ích cảm xúc người chuẩn bị để tìm hiểu thêm (2) Liên kết Động từ "chi nhánh" có nghĩa mang nhận liên kết chặt chẽ với tư cách thành viên chi nhánh liên kết với tư cách thành viên (Merriam Webster) Điều liên quan đến việc tạo mối quan hệ Việc coi bên "bạn" khơng phải "nó" địi hỏi phải tạo số liên kết Trong tác phẩm "Trí tuệ xã hội" mình, Goleman ra: "Cảm giác hạnh phúc mức độ phụ thuộc vào việc người khác nhìn nhận BẠN; khao khát kết nối nhu cầu người; tối thiểu bước đệm để tồn Ngày nay, tiếng vọng thần kinh nhu cầu nâng cao độ nhạy cảm khác biệt Nó BẠN khiến cảm thấy bị từ chối sâu sắc nỗi đau thể xác " (Goleman, 2005) Nói cách dễ hiểu, mục tiêu liên kết biến đối phương từ đối thủ thành đồng nghiệp Đôi điều thiết lập cách tìm kiếm mối liên hệ cấu trúc, chẳng hạn quan hệ trường học, mối quan tâm xã hội giải trí nghề nghiệp chung Liên kết xây dựng thứ đơn giản bắt tay, hoạt động phá băng, lời khen quà tặng chân thành (3) Quyền tự chủ Nguyên nhân phổ biến cảm giác khó chịu thất vọng đàm phán cảm giác kiểm soát, bị đe dọa kiểm sốt, khách hàng họ bên Trong đàm phán cần có tham vấn đóng góp ý kiến xuyên suốt Rogers Shapiro khuyến nghị nên tham vấn chặt chẽ với bên quy tắc nội đàm phán, bên cảm thấy có nghĩa vụ phải thơng báo, tham khảo ý kiến đàm phán (Shapiro Rogers, 2005) Nó quan trọng bên liên quan có liên quan đàm phán để gắn kết nhận thức tác nhân trình (4) Trạng thái lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán Địa vị vị trí cấp bậc mà người nắm giữ Việc không thừa nhận địa vị làm trầm trọng thêm tình khó khăn, đặc biệt có nhận thức khác biệt địa vị bên lực thương lượng tương đối, khác biệt văn hóa ngơn ngữ lịch sử mối quan hệ khứ Điều quan trọng nhận biết trạng thái Sự cơng nhận thức địa vị quan trọng Điều đặc biệt quan trọng bên đến từ văn hóa khác Nói chung, bên tốt nên bắt đầu đàm phán với việc thức cơng nhận tình trạng chuyển sang địa khơng thức đàm phán tiến triển Ngay người khơng có tư cách thực tế đàm phán, việc mở rộng phép lịch giao tiếp với tôn trọng có lợi để tăng cường mối quan hệ (5) Vai trị Mọi người có vai trị đàm phán Xác định trở nên thoải mái với vai trò bạn đàm phán, đồng thời cơng nhận đánh giá cao vai trị người khác giúp bạn giảm bớt cảm xúc lo lắng, sợ hãi tức giận, đồng thời giúp bạn thiết lập bầu khơng khí tích cực thoải mái Dựa năm mối quan tâm cốt lõi đàm phán hịa giải, người đàm phán sử dụng kỹ sau để xây dựng đồng cảm lịng tin nhằm cải thiện khía cạnh cảm xúc đàm phán Một nhà đàm phán giỏi xác định giải trở ngại cảm xúc bàn đàm phán Một nhà đàm phán tuyệt vời giải chúng tất khía cạnh đàm phán Lax Sebenius mô tả q trình đàm phán bao gồm ba khía cạnh, thiết lập, thiết kế thỏa thuận chiến thuật (Lax Sebenius, 2006) Năng lực nhận biết giải khía cạnh cảm xúc đàm phán giai đoạn sớm trình điều quan trọng Nghiên cứu để hiểu sắc thái cảm xúc, chênh lệch quyền lực, sắc thái văn hóa, kinh nghiệm khứ phải nghiên cứu giải Các vấn đề quy trình phải giải với sức mạnh tương tự vấn đề thực chất, để đặt thiết lập kỳ vọng hợp lý, đồng thời xác định rõ ràng tất bên liên quan bên liên quan trình (Malhotra, 2015) Giai đoạn lập kế hoạch đàm phán yếu tố định đàm phán "Tướng thắng trận tính trước miếu nhiều, tướng thua tính trước tính" (Binh pháp Tơn Tử) Một nhà đàm phán giỏi khuyến khích tất người tham gia phát biểu Một nhà đàm phán tuyệt vời khuyến khích tất bên lắng nghe Trước đó, thảo luận đàm phán khơng có khía cạnh nhận thức hành vi mà cịn có khía cạnh cảm xúc, điều phải công nhận giải để đàm phán thành công Khả nhận biết cảm xúc đòi hỏi phát triển kỹ lắng nghe tích cực Như vậy, lắng nghe chìa khóa hiệu đàm phán Quá thường xuyên đàm phán lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán hịa giải, "lắng nghe" lời nói khơng nhìn thấy ngơn ngữ lời nói, bối cảnh văn hóa, ý nghĩa ẩn, mức độ nhấn mạnh bên khác nhau, bao gồm khách hàng Khơng phải ngẫu nhiên mà biểu tượng "lắng nghe" tiếng Trung không chứa biểu tượng cho đơi tai mà cịn biểu tượng cho "đôi mắt", "sự ý không phân chia", "trái tim" "bạn" (Hình 1) Biểu tượng minh họa tầm nhìn việc lắng nghe tích cực cách q trình đàm phán hịa giải Trách nhiệm với tư cách nhà đàm phán không đơn mở đầu đối thoại Những đối thoại thường dẫn đến việc người nói qua tiếng lại với Chúng tơi củng cố mà không đặt câu hỏi lập trường, niềm tin định kiến Bài nghị luận ý nghĩa đòi hỏi chăm lắng nghe tích cực Nghĩa vụ chúng tơi người khác đàm phán hòa giải, bên khó chịu xúc phạm, thực tế phải nói "Tơi dành cho bạn đôi tai, đôi mắt, trái tim ý khơng phân chia." lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán KẾT LUẬN Cơ sở thực hành thương lượng hịa giải khơng đơn phân tích nhận thức lợi ích cạnh tranh phát triển hợp lý kết hiệu nhất, mà thừa nhận yếu tố cảm xúc diễn Đàm phán q trình phức tạp địi hỏi lực nhận thức, hành vi cảm xúc Trong thời gian dài, khía cạnh cảm tính quy trình bị giảm thiểu bị bỏ qua, thường gây tổn hại nghiêm trọng đến quy trình liên quan đến thương tích nước, thương tích cá nhân, giao dịch vấn đề trị thương mại quốc tế Nhà đàm phán hiệu kỷ XXI phải có khả giải động thái cảm xúc không cách nhận biết quản lý thân cảm xúc họ mà cách nhận biết giải khía cạnh cảm xúc tất bên liên quan Cách hiệu để đối phó với cảm xúc bối cảnh đàm phán hòa giải giải mối quan tâm đánh giá cao, liên kết, chấp nhận, địa vị vai trò Dựa năm mối quan tâm cốt lõi, nhà đàm phán sử dụng kỹ sau để xây dựng đồng cảm tin tưởng, cải thiện khía cạnh cảm xúc đàm phán: làm việc với cảm xúc tất khía cạnh đàm phán; để hiểu sắc thái cảm xúc, kết chênh lệch quyền lực, sắc thái văn hóa kinh nghiệm khứ; để giải vấn đề quy trình với sức mạnh tương tự vấn đề chất; tích cực lắng nghe khuyến khích tất bên lắng nghe lẫn Các nghiên cứu trước cho thấy tin tưởng làm tăng mong muốn làm việc tương lai (Mayer, Davis, Schoorman 1995; McAllister 1995), khơng có nghiên cứu trước xem xét vai trò trung gian mối quan hệ trí tuệ cảm xúc kết đàm phán; phát mối quan hệ phương tiện quan trọng mà thơng qua trí tuệ cảm xúc có ảnh hưởng đến số kết đàm phán tích cực Chúng tơi giả thuyết mức độ trí tuệ cảm xúc cao liên quan tích cực đến kết đàm phán chung tốt hơn, chúng tơi khơng tìm thấy tác động trực tiếp trung gian thông qua mối quan hệ trí tuệ cảm xúc kết chung Một lời giải thích người thơng minh mặt cảm xúc nhường nhịn người đồng nghiệp nhiều họ dễ đồng cảm - tập trung vào lợi ích người khác khuyến khích việc đưa suy nghĩ thái quá, thường gây hại cho kết họ Điều phù hợp với phát Adam Galinsky đồng nghiệp ông (2008) đồng cảm hữu ích so với quan điểm có hại cho việc khám phá tư lợi Ngoài ra, Maw Der Foo đồng nghiệp ông (2005) phát trí tuệ cảm xúc có liên quan tiêu cực đến lợi ích cá nhân, cho nhà đàm phán lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán thơng minh cảm xúc dễ bị đối tác lợi dụng Các phát cho thấy trí tuệ cảm xúc mối quan hệ ảnh hưởng đến kết hợp tác yếu tố khác, chẳng hạn kỹ phân tích quan điểm (Galinsky cộng 2008) Trong nghiên cứu hành vi khác người, trí tuệ cảm xúc phát có mối liên hệ tích cực với hoạt động nhóm, quản lý căng thẳng, hành vi lãnh đạo hành vi ủng hộ xã hội Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm kiểm tra tác động trí tuệ cảm xúc kết đàm phán Nghiên cứu làm sáng tỏ thêm trí tuệ cảm xúc nghiên cứu đàm phán cách kiểm tra thực nghiệm ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc kết đàm phán (lòng tin bên, mong muốn làm việc trở lại kết chung) tác động hòa giải mối quan hệ mối quan hệ Kết cho thấy EI nhà đàm phán có mối liên hệ tích cực với kết đàm phán Đầu tiên, nhà đàm phán làm việc với đối thủ thông minh mặt cảm xúc trải qua cảm xúc tích cực q trình đàm phán, có ấn tượng tích cực đối phương cảm thấy thoải mái thảo luận vấn đề với đối phương Vì vậy, nhà đàm phán thơng minh cảm xúc khiến đối thủ họ có trải nghiệm đàm phán tích cực tổng thể Thứ hai, nhà đàm phán làm việc với đối thủ thông minh mặt cảm xúc, họ cảm thấy đối phương trung thực, đáng tin cậy đáng tin cậy không cố gắng lợi dụng Thứ ba, nhà đàm phán làm việc với đối thủ thông minh mặt cảm xúc cảm thấy họ muốn làm việc với đối thủ tương tự tương lai Tương tự, phát hỗ trợ nghiên cứu trước EI Nhiều nghiên cứu phát EI có mối quan hệ chặt chẽ với kỹ xã hội cần thiết cho làm việc nhóm (Goleman 1998; Mayer Salovey 1997; Sjoberg 2001) hỗ trợ thành thạo việc quản lý mối quan hệ xây dựng mạng lưới (Goleman 1998) Kết nghiên cứu cho thấy EI giúp người tạo kết xã hội tích cực nhiệm vụ đàm phán Các giả thuyết (H1a H1e) không ủng hộ Những người xếp hạng cao EI (cá nhân nhóm) khơng đạt lợi ích cá nhân chung cao, tương ứng Những kết giải thích theo số cách Đầu tiên, thấy EI cá nhân có mối quan hệ tiêu cực với lợi ích cá nhân Phát ngụ ý người có trí tuệ cảm xúc cao có xu hướng nhượng nhiều để tránh căng thẳng trì cảm xúc tích cực bên đàm phán Thứ hai, lợi ích EI thời gian để chuyển thành lợi ích chung dài hạn Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian thiết kế thử nghiệm mà người tham gia thương lượng thời gian giới hạn, khơng có đủ hội để tác động EI cao đến mối quan hệ xã hội tích cực nhằm tạo kết kinh tế tốt lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán Mơ hình dàn xếp xác định mối quan hệ hai biến thơng qua việc bao gồm biến giải thích thứ ba, gọi dàn xếp Chất trung gian giúp làm rõ chất mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc (MacKinnon 2008) Từ phân tích mình, chúng tơi nhận thấy nhiệm vụ thương lượng,các nhà đàm phán thông minh theo giai đoạn thể lợi ích chung thái độ tích cực đối thủ họ Ngoài ra, hành vi việc áp dụng chiến lược hợp tác thay chiến lược cạnh tranh khiến nhà đàm phán phát triển mức độ tin cậy cao hơn, trải nghiệm đàm phán thuận lợi mong muốn làm việc mạnh mẽ tương lai lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Huỳnh Thị Sương cộng (2021) Ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc, ý định nghỉ viê ̣c hài lịng với cơng viê ̣c đến cam kết lòng trung thành nhân viên ngành bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh Tạp Chí Nghiên cứu Tài -Marketing, 63(3), 76-89 https://doi.org/10.52932/jfm.vi63.167 Khánh Hà Thuỳ Vân (2014) Trí tuệ cảm xúc mối quan hệ, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn, Tập 31, số 1(2015) 20-28 Phạm Hồi Trung (2021) Trí tuệ xúc cảm ứng dụng công việc Truy cập ngày tháng 12 năm 2021, từ https://thegioiluat.vn/bai-viet-hoc-thuat/Ung-dung-tri-tuecam-xuc-trong-cong-viec-9457/ Trí tuệ xúc cảm - Wikipedia tiếng Việt (Năm 2021) Truy cập ngày tháng 12 năm 2021, từ https://vi.wikipedia.org/wiki/Tr%C3%AD_tu%E1%BB%87_x %C3%BAc_c%E1%BA%A3m B TÀI LIỆU TIẾNG ANH Cherry, K (2020) How Emotionally Intelligent Are You? Truy cập ngày 02 tháng 12 năm 2021, từ https://www.verywellmind.com/what-is-emotional-intelligence2795423#how-to-use Goleman, D (1995) Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ Bantom Books Goleman, Daniel (2007) Trí tuệ cảm xúc ứng dụng công việc, 100 – Triết học tâm lý học https://lib.hpu.edu.vn/handle/123456789/20928 Hansenne, M., & Legrand, J (2012) Creativity, emotional intelligence, and school performance in children International Journal of Educational Research, 53, 264268 Mayer, J, D - Salovey, P (1997) What is emotional intelligence? In P Salovey - D J Slyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Educational implications, New York: Basic Book Salovey, P - Mayer, J D (1990) Emotional intelligence Imagination, Cognition, and Personality Vol (3), pp 185-211 Petrides, K V., & Furnham, A F (2006) The role of trait emotional intelligence in a genderspecific model of organizational variables Journal of Applied Social Psychology, 36(2), 552-569 Petrides, K V (2011) Ability and trait emotional intelligence lOMoARcPSD|9242611 Đề tài: Trí tuệ cảm xúc đàm phán Perera, H N., & DiGiacomo, M (2013) The relationship of trait emotional intelligence with academic performance: A meta-analytic review Learning and individual differences, 28, 20-33 ... làm việc 18 2.5.1 Trong môi trường doanh nghiệp với doanh nghiệp .19 2.5.2 Trong môi trường học tập 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG ĐÀM PHÁN ... thương lượng, lập kế hoạch, hợp tác, giao tiếp Trong sống, người phải giao tiếp với Việc xảy xung đột, mâu thuẫn quyền lợi giao tiếp điều bình thường Trong cơng việc, ý kiến bất đồng hoạt động kinh... tốt để tiến Họ khơng có chun mơn khơng có nhiệm vụ “sửa chữa" tình cảm xúctrong hầu hết trường hợp (Shapiro Rogers, 2005) Trong cơng việc mình, họ khun bạn nên giải năm "mối quan tâm cốt lõi" liên