NHẬP MÔN NGÀNH KỸ NĂNG MỀM đề tài kỹ năng kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT VÀ TT VIỆT – HÀN cdd ĐỒ ÁN MÔN HỌC HỌC PHẦN: NHẬP MÔN NGÀNH & KỸ NĂNG MỀM Đề tài: Kỹ kiểm sốt cảm xúc giao tiếp Nhóm thực hiện: Võ Thị Thu Thảo Đỗ Ngọc Vy Nguyễn Thị Hảo Nguyễn Tứ Diện Tên lớp : 20GBA GVHD : Ths Nguyễn Thị Kim Ánh Đà Nẵng, tháng 12 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Với sống đại ngày nay, vai trò cảm xúc ngày xem trọng tất lĩnh vực Cảm xúc đóng vai trị quan trọng đời sống tinh thần tác động mạnh mẽ đến hiệu công việc, học tập, khả sáng tạo người Thật vậy, có vơ vàn tình dẫn đến hàng loạt cảm xúc nảy sinh Đó là, có lúc vui, buồn, giận dữ, sợ hãi, xấu hổ, Như quy luật tất yếu tự nhiên, có hai mặt, cảm xúc khơng ngoại lệ Một mặt, cảm xúc làm tảng cho thúc đẩy cá nhân làm việc hiệu hơn, mặc khác, không định hướng đắn dù cảm xúc tích cực hay tiêu cực dễ dẫn cá nhân đến sai lầm mù quáng Cảm xúc động lực thúc đẩy người hoạt động, nhân tố điều khiển hành vi hoạt động cá nhân Cảm xúc hướng động lực cho người vươn lên, thúc đẩy người tìm tịi, sáng tạo, vươn đến đỉnh cao sống khiến nhận thức hành động bị sai lệch, ảnh hưởng tiêu cực đến tâm sinh lý quan hệ xã hội cường độ cảm xúc mạnh Vì vậy, kỹ quản lý cảm xúc kỹ định thành công hoạt động người Chính lý trên, lựa chọn đề tài : “Kỹ kiểm soát cảm xúc giao tiếp” MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG KIỂM SOÁT CẢM XÚC TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm: 1.1.1 KN kỹ kiểm soát cảm xúc: Hình 1.1.1 Hình ảnh minh hoạ cho yếu tố cảm xúc bên người Kỹ kiểm soát cảm xúc cách bạn sử dụng để làm chủ cảm xúc thân tình huống, hồn cảnh giao tiếp Điều khơng có nghĩa bạn phải tìm cách để loại bỏ, khống chế hay kìm hãm cảm xúc thân Trong sống hàng ngày, phải đối mặt với nhiều tình huống, nhiều cảm xúc khác Khi bạn không quản lý cảm xúc mình, dễ tạo nên thói quen tiêu cực Hiểu cách đơn giản kiểm sốt cảm xúc đưa cảm xúc trở trạng thái cân khơng biểu lộ thái q, q nhiều khơng tốt khơng Nếu khơng kiểm sốt tốt cảm xúc mình, bạn dễ thất bại buổi giao tiếp, đàm phán cảm xúc tiêu cực tác nhân khiến mối quan hệ bạn bị hủy hoại Và sống bạn chẳng cịn ý nghĩa xung quanh bạn khơng có bên cạnh bạn Cuộc sống thật tẻ nhạt sống khơng? Vậy nên cần phải kiểm sốt cảm xúc tích cực lẫn tiêu cực mà bạn kiểm sốt cảm xúc, bạn tìm định hướng mới, có lời nói, hành động khéo léo dễ thành cơng sống công việc Trong thực tế, người thành cơng người có kỹ kiểm sốt cảm xúc tốt Họ hiểu tầm quan trọng việc kiểm soát cảm xúc giữ điều tích cực.  1.1.2 KN kỹ kiểm sốt cảm xúc giao tiếp: Hình 1.1.2 Hình ảnh minh hoạ cho cảm xúc ln có nhiều mặt Người có kỹ kiểm sốt cảm xúc giao tiếp người ln làm chủ tình huống, ln sống tích cực đạt nhiều điều tốt đẹp sống Cảm xúc có hai loại cảm xúc tích cực cảm xúc tiêu cực - Cảm xúc tích cực là: Vui, hạnh phúc, sung sướng, yêu thương,… Cảm xúc tiêu cực: Tức giận, buồn bã, sợ hãi, lo lắng,… Nhưng rơi vào hồn cảnh khơng kiểm soát cảm xúc thân cười to, khóc lớn trước người, bực bội la hét,…Đó khơng kiểm sốt cảm xúc Vậy Kiểm sốt cảm xúc giao tiếp giúp có điều gì? - Trở nên người hành động thiếu suy nghĩ Ứng xử không phù hợp Làm việc theo cảm xúc thời không hiệu Làm tổn thương người khác mình, dạn nứt mối quan hệ Và Kiểm soát cảm xúc giao tiếp giúp có điều gì? - Kiểm sốt cảm xúc góp phần giảm căng thẳng, biết suy nghĩ ứng phó cách tích cực tình - Giúp giao tiếp thương lượng hiệu - Giải mâu thuẫn cách hài hịa mang tính xây dựng - Giúp định giải vấn đề tốt - Duy trì trạng thái cân bằng, khơng làm tổn hại sức khỏe - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, không làm ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ trình giao tiếp, buổi đàm phán, thương lượng Khi bạn để cảm xúc tiêu cực kiểm sốt mình, lí trí bạn bị che mờ, làm giảm khả ứng xử khơn ngoan giao tiếp dẫn đến có lời nói, hành động khơng hợp lí Cảm xúc “chất keo” kết nối người với nhau, tảng để bạn hiểu liên quan đến khả năng giao tiếp với người khác Khi bạn nhận thức kiểm sốt cảm xúc bạn, bạn suy nghĩ rõ ràng sáng tạo, quản lý căng thẳng, tạo nên tự tin dễ dàng giao tiếp tốt với người khác Nhưng không kiềm chế cảm xúc, bạn nhầm lẫn, cô lập nghi ngờ Bằng cách học để nhận biết, quản lý đối phó với cảm xúc bạn, bạn tận hưởng nhiều hạnh phúc có nhiều mối quan hệ tốt 1.2 Đặc điểm mục đích kỹ kiểm soát cảm xúc giao tiếp 1.2.1 Đặc điểm cảm xúc giao tiếp Người biết cách kiểm sốt cảm xúc người xung quanh yêu mến giúp đỡ nhờ thấu hiểu mà họ có được, thể rõ rệt qua số trí tuệ cảm xúc Đồng thời, họ ln người biết nhận diện, kiểm soát cảm xúc thân người khác theo hướng tích cực, hạn chế gây căng thẳng Với khả điều chỉnh cảm xúc cách mực thường bị áp lực tác động ln trì lạc quan Với đặc trưng người có kỹ kiểm sốt cảm xúc thấu hiểu, nhìn nhận điều chỉnh cảm xúc đắn, tuýp người thường phù hợp với công việc xã hội Điển người làm việc lĩnh vực giáo dục, nhà văn hóa, nhà tâm lý học, người lãnh đạo - quản lý, Bởi lẽ, công việc ln địi hỏi thân người kiên trì, nhẫn nại vạch định hướng để nâng đỡ, giúp đỡ người khác.  Nhiều người cho rằng, thành công người tài giỏi khơng phụ thuộc vào trí óc thơng minh mà cịn có kỹ mềm giao tiếp Cảm xúc vốn tượng tâm lý, thể thái độ người thực khách quan thân người Cảm xúc có tính cường độ (thể cung bậc cảm xúc khác nhau); tính đổi cực (cảm xúc bên biểu bên ngoài, cảm xúc khác biệt đối tượng tác động chủ thể chịu tác động); tính đối tượng (ln liên quan đến người, vật, việc cụ thể), tỉnh phù hợp (phù hợp hay không với mối quan tâm lợi ích chủ thể cảm xúc); tính chân thực (cảm giác thực bên chủ thể tiếp nhận tác động tới từ bên giác quan để phản ảnh vào nhận thức não bộ) Cảm xúc gắn liền với nhu cầu, mục tiêu, mối quan tâm mang tính lợi ích cá nhân Con người bộc lộ cảm xúc với vật, tượng có liên quan tới thỏa mãn không thỏa mãn yếu tố nêu người Đặc điểm góp phần khẳng định vai trị cảm xúc ln động lực thúc đẩy cá nhân hành động theo chiều hướng khác (tích cực – tiêu cực – dung hịa) Cảm xúc gắn bó chặt chẽ với suy nghĩ biểu thông qua thay đổi sinh lý, cử hành vi Khơng có tượng tâm lý lại có tác động làm nảy sinh thay đổi sinh lý, cử chỉ, hành vi rõ ràng cảm xúc Hàng loạt thay đổi bên trong, thay đổi hoạt động quan nội tạng (nhịp tim, nhịp thở; mức độ đáp ứng hệ thần kinh, thay đổi nội tiết, đáp ứng điện sinh học) bên ngồi (ngơn ngữ, nét mặt, điệu bộ, cử vận động toàn thân) chịu chi phối cảm xúc Đặc điểm có tác động hai mặt đến vấn đề quản lý cảm xúc cá nhân hoạt động xã hội – nghề nghiệp Cảm xúc xuất chịu chi phối nhiều yếu tố khách quan chủ quan khác nhau, phụ thuộc phần quan trọng vào lực, cách thức đánh giá người đối tượng, vật, kiện gây nên cảm xúc Việc cá nhân đánh giá thỏa mãn phù hợp không thỏa mãn không phù hợp với nhu cầu mục tiêu lợi ích thân cảm xúc tương ứng xuất (dương tính/âm tính/trung tính) Đặc điểm cảm xúc cách thức để người thích nghi tốt hay không tốt với môi trường sống làm việc, cảm xúc mang chất xã hội – lịch sử Sự hình thành phát triển loại cảm xúc chịu chi phối, tác động chủ yếu yếu tố xã hội đồng thời phản ảnh mối quan hệ xã hội loài người Theo tiến trình phát triển xã hội, cảm xúc người ngày phong phủ hơn, có nội dung xã hội sở mối quan hệ xã hội ngày mở rộng nhu cầu lợi ích ngày đa dạng, phong phú Đây coi bảo đảm cho thích nghi phát triển cá nhân điều kiện xã hội 1.2.2 Mục đích cảm xúc giao tiếp Trong xã hội chúng ta, cảm xúc thường bị đánh giá thấp Nó thường bị coi điều phiền tối Các từ ngữ để mơ tả “khờ khạo”, “ủy mị” “quá nhạy cảm.” Sự xúc động thường cho trẻ con, nhu nhược yếu đuối Nó coi đối lập với sâu sắc Chúng ta có xu hướng cho người thơng minh khơng phải người tình cảm người giàu cảm xúc khơng thơng minh Thực tế người thông minh người sử dụng cảm xúc họ để giúp họ suy nghĩ người sử dụng suy nghĩ họ để quản lý cảm xúc Điều quan trọng sử dụng cảm xúc cách cân lành mạnh Lắng nghe cảm giác bạn nói với bạn, sau tìm cách hành động để cải thiện tình hình, sống bạn giới xung quanh bạn Nhiều khám phá khoa học có giá trị thực nhà khoa học có đam mê với chủ đề Ví dụ, niềm đam mê nhà khoa học thúc đẩy đau buồn mong muốn khám phá cách giúp đỡ người thân yêu chịu đựng điều Vậy nên người thành cơng cảm tính điều khiển Các nhà khoa học thần kinh nghiên cứu sâu rộng phát triển mang tính tiến hóa não người Đối với người, khả cảm nhận cảm xúc phát triển hàng triệu năm trước khả suy nghĩ Cảm xúc người bắt nguồn từ hệ Limbic, chôn sâu bên vỏ não, phần não nơi bắt nguồn suy nghĩ Theo cách này, cảm xúc phần người suy nghĩ Chúng phận sinh lý thể chúng ta, giống móng tay đầu gối Cảm xúc khơng thể bị xóa không bị chối, không dễ việc xóa bỏ phủ nhận đói hay khát Tại cảm xúc lại phát triển trước tiên vậy? Đôi khi, đặc biệt với người bị thờ ơ, bỏ mặc tình cảm, cảm xúc giống gánh nặng Chẳng phải tốt không cảm thấy buồn xung đột với người bạn, tức giận bị cắt ngang tầm nhìn ta lái xe, hay lo lắng trước vấn xin việc hay sao? Nhìn bề ngồi, có lẽ dễ dàng khơng phải cảm thấy điều Nhưng tơi tin khơng có cảm xúc, sống tốt đẹp Trên thực tế, khơng bền vững Cảm xúc cần thiết để tồn Cảm xúc cho biết gặp nguy hiểm, nên bỏ chạy, nên chiến đấu điều đáng để chiến đấu Cảm xúc cách thể giao tiếp với thúc đẩy làm việc Dưới số ví dụ mục đích vài cảm xúc: - Sợ hãi: Nói với bỏ trốn/tự phịng vệ Tức giận: Thúc đẩy chiến đấu lại/tự bảo vệ Yêu thương: Thúc đẩy quan tâm tới người Đam mê: Thúc đẩy sáng tạo phát minh Đau khổ: Thúc đẩy sửa chữa tình Buồn bã: Nói với ta thứ quan trọng Trắc ẩn: Thúc đẩy ta giúp đỡ người khác Ghê tởm: Nói với ta tránh xa thứ Tò mò: Thúc đẩy ta khám phá học hỏi Chẳng hạn bạn có giả định tiêu cực chuyện xảy tương lai bạn đưa định Những giả định khiến bạn tránh xa hội mà lẽ bạn tận dụng trước đưa kết luận Hoặc tình khác, bạn có giả định tiêu cực ý định người khác Hiểu sai người khác theo cách gây xích mích khơng đáng có mối quan hệ Ta thường vội vàng kết luận theo cách cụ thể Thứ là đọc ý nghĩ và thứ hai là tư dự đoán Ta xem kỹ cách đây:  Đọc Ý Nghĩ Trong lối tư này, bạn giả định bạn biết người khác nghĩ nguyên nhân đằng sau hành động họ Chẳng hạn người yêu bạn gửi cho bạn tin nhắn bảo họ muốn nói chuyện quan trọng với bạn bạn nhà Chuông báo động đầu vang lên bạn vội vàng kết luận ý nghĩa tin nhắn Anh muốn chia tay sao? Cơ có người sao? Anh bị việc ư? Vân vân Trong trường hợp khác, bạn trò chuyện với người liên tục đổi chân Họ bồn chồn nhấp nhỏm bạn kết luận họ khơng muốn nói chuyện với bạn Có thể họ nghĩ bạn nhàm chán Tuy nhiên, bạn không nhận họ đứng ngày chân họ mỏi Một ví dụ khác trường hợp người bạn ngang qua mặt bạn đường mà không mở lời chào Bạn kết luận họ có ác cảm với Tuy nhiên, họ không thấy bạn mà Hoặc người bạn phòng làm vào tối nọ, bạn cố trò chuyện với họ họ lại hằn học giận Bạn vội vàng kết luận họ giận bạn bắt đầu tự hỏi làm khiến họ phật lịng Bạn khơng biết hơm người nhận tin xấu thành viên gia đình Vội vàng kết luận kiểu khơng hữu ích bạn bị căng thẳng việc khơng đáng Tuy nhiên, kết luận cho bạn thông tin quan trọng cảm giác bất an thân Chẳng hạn bạn vội vàng kết luận người yêu bạn muốn chia tay bạn khơng cảm thấy xứng đáng với họ Hoặc bạn vội vàng kết luận người khác xem bạn người nhàm chán bạn thực tin nhàm chán Khi đó, bạn tự dán nhãn “nhàm chán” cho dùng thơng tin để lý giải cho hành vi người khác Cách rõ ràng không tốt thường làm cho bạn đau khổ mức cần thiết  Tư Duy Dự Đoán Trong lối tư này, bạn dự đoán điều xấu xảy vào thời điểm tương lai Bạn tập trung vào mặt tiêu cực tình bị căng thẳng lo lắng mức cần thiết Chẳng hạn bạn cần thuyết trình cho phận tạo công ty Đây lần bạn thuyết trình kiểu bạn cảm thấy bất an lo lắng Bạn vội vàng kết luận thứ tiêu tùng, dù bạn người thuyết trình giỏi Suy nghĩ kiểu làm bạn cảm thấy lo sợ gây thêm áp lực (không cần thiết) lên Câu Hỏi Chẩn Đốn Hãy ngẫm lại suy nghĩ chút xem xét cách bạn thường vội vàng đưa kết luận Hãy tự hỏi: - Mình hay vội vàng kết luận nào? Khi hay tư theo hướng đọc ý nghĩ? Khi hay tư theo hướng dự đốn? Cụ thể vội vàng kết luận hồn cảnh nào? Mình thường bỏ qua chứng hay kiện thực tế nào? Lúc nghĩ gì? Tại lại nghĩ vậy? Mình thường tự nhủ điều gì? Suy nghĩ theo hướng khiến cảm thấy nào? Tại lại hay vội vàng kết luận? Mình từ việc này? Mục tiêu hiểu rõ cách bạn thường vội vàng đưa kết luận sống Ý thức bước trình thay đổi h Tư áp đặt: Lối tư thể qua câu thường bắt đầu cụm từ “Mình nên…” “Mình phải…” Những câu tiêu cực bạn đặt đòi hỏi áp lực vơ lý lên người khác Những câu kiểu thường bắt nguồn từ danh sách quy tắc khắt khe bạn đặt cho cho người khác Những quy tắc định rõ cách bạn hành xử mong muốn bạn cách người khác hành xử tình khác Khi quy tắc bị xâm phạm, bạn cảm thấy thất vọng giận Suy nghĩ “luôn phải” làm đúng, “luôn phải” tập thể dục “không được” phạm sai lầm khiến bạn bị áp lực mức, buộc bạn phải gồng để đạt kỳ vọng đặt Và khơng đạt kỳ vọng đó, bạn cảm thấy thất vọng chán nản Hơn nữa, bạn cảm thấy day dứt làm thất vọng Những kiểu câu dùng nói chuyện với người khác Chẳng hạn bạn muốn bạn “nên” làm điều “phải ln ln” giữ lời hứa Có kỳ vọng tích cực thân người khác tốt; kỳ vọng có thực tế khơng? Nó có thực tế tình khơng? Có lẽ bạn đưa địi hỏi vơ lý Nếu bạn dễ bị thất vọng, giận chán nản Hơn nữa, dùng câu để áp đặt người khác tạo cảm giác oán giận xáo trộn mối quan hệ Câu Hỏi Chẩn Đoán Hãy ngẫm lại suy nghĩ chút xem xét cách bạn hay áp đặt câu có từ “nên” “phải” Hãy tự hỏi: - Mình hay nói câu “nên” “phải” nào? Mình hay làm nào? Mình đặt địi hỏi vơ lý cho thân? Mình đặt kỳ vọng vơ lý cho người khác? Lúc nghĩ gì? Tại lại nghĩ vậy? Mình thường tự nhủ điều gì? Suy nghĩ theo hướng khiến cảm thấy nào? Tại lại có kỳ vọng kiểu này? Mục tiêu hiểu rõ cách bạn thường áp đặt câu có từ “nên” “phải” sống Ý thức bước q trình thay đổi i Phóng to, thu nhỏ: Lối tư tiêu cực phóng to điểm tích cực người khác, đồng thời thu nhỏ điểm tích cực bạn Nói cách khác, bạn xem nặng những điểm “tiêu cực” (điểm yếu), đồng thời xem nhẹ điểm “tích cực” (điểm mạnh) Bên cạnh đó, bạn có xu hướng làm điều ngược lại với người khác Chẳng hạn bạn nói câu sau: - Họ khơng thực có ý Họ thực có ý tốt mà… Tơi khơng thể làm lại điều bạn làm đâu Lần gặp may thôi… Đây không vấn đề bỏ qua đặc điểm trải nghiệm tích cực mà cịn biến tích cực thành tiêu cực, từ ảnh hưởng xấu lên tâm trạng bạn Trong lối tư này, bạn chấp nhận điều tích cực đời cịn cố để biến thành tiêu cực Càng tập trung vào tiêu cực, bạn trân trọng điều tốt đẹp sống Dĩ nhiên khiêm tốn khơng có sai Nhưng rõ ràng bạn biến trải nghiệm tích cực thành tiêu cực (như ví dụ trên) hồn tồn khơng tốt chút Xem thường phủ nhận hồn tồn điểm mạnh thân điều khơng tốt ảnh hưởng lớn đến lòng tự trọng lâu dài Tự trọng thấp kéo dài dẫn đến cảm giác bất tài, cuối gây trầm cảm Câu Hỏi Chẩn Đoán Hãy ngẫm lại suy nghĩ chút xem xét cách bạn phóng to thu nhỏ việc Hãy tự hỏi câu sau: - Mình thường phóng to đặc điểm trải nghiệm tích cực người khác sao? Mình thường thu nhỏ đặc điểm trải nghiệm tích cực sao? Mình biến đặc điểm trải nghiệm tích cực thành tiêu cực nào? Lúc nghĩ gì? Tại lại nghĩ vậy? Mình thường tự nhủ điều gì? Suy nghĩ theo hướng khiến cảm thấy nào? Tại thường đắm chìm lối suy nghĩ này? Mục tiêu hiểu rõ cách bạn thường phóng to điểm tốt người khác thu nhỏ điểm tốt Nhận thức bước trình thay đổi 2.3 Đánh giá thực trạng: Kiểm soát cảm xúc ln đóng vai trị đặc biệt quan trọng sống, cơng việc Vì cá nhân, khơng thể quản lý phương thức nhanh làm hỏng mối quan hệ hai cá nhân với Cùng với để lộ khoảng trống thái độ khiến cho người khác cảm tình với bạn Chính vậy, bạn khơng biết cách kiểm sốt chúng khó để hội việc làm mới tới với bạn Mặc dù tầm quan trọng việc rèn luyện kỹ quản lý cảm xúc nắm Tuy nhiên khơng phải làm Đơi phút giận khôn mà bạn tự chủ hành vi thân để làm việc khơng đáng có Kiểm sốt cảm xúc tốt yếu tố quan trọng định đến hạnh phúc mối quan hệ sống Nhưng cảm xúc tiêu cực xảy đến luôn xấu Thỉnh thoảng, cảm xúc bộc lộ cách tự nhiên trở thành gia vị làm sống trở nên thú vị, độc đáo sôi động Điều quan trọng bạn cần nhận biết cảm xúc tiêu cực trở thành vấn đề đáng lo ngại Muốn biết điều này, bạn cần xác định ảnh hưởng hữu hình mà gây ra, là: - Xung đột với bạn bè mối quan hệ quan trọng khác Gặp khó khăn việc kết nối với người khác Gặp rắc rối trường học nơi làm việc Thôi thúc sử dụng chất để kiểm soát cảm xúc Bộc phát cảm xúc hành động Bạn nên dành chút thời gian để suy nghĩ mức độ ảnh hưởng việc khơng kiểm sốt cảm xúc tốt sống công việc để học cách điều chỉnh cảm xúc cho phù hợp CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VÀ NÂNG CAO KỸ NĂNG KIỂM SOÁT CẢM XÚC TRONG GIAO TIẾP 3.1 Kiểm soát cảm xúc thân việc điều chỉnh hành động thể Theo TS Lê Thẩm Dương, quản trị cảm xúc đẩy cảm xúc lên khơng đơn giản việc điều chỉnh nóng giận Mỗi người có cá tính riêng Đó lý nhiều trường hợp, vấn đề, vật tượng lại xảy mâu thuẫn người Hình 3.1 Hình ảnh minh hoạ cho việc kiểm sốt cảm xúc Bên cạnh đó, khó tránh khỏi tình xung đột xuất phát bên người với yếu tố xung quanh Tuy nhiên, gặp trường hợp khiến cảm xúc có xu hướng trở nên tiêu cực bạn cần phải học cách kiểm sốt Đơn giản nhất, bạn thử cách sau: - Thả lỏng người Hít thở sâu: động tác làm tâm trạng dịu đi, đồng thời cung cấp lượng oxy cần thiết cho thể thư giãn Thay đổi tư ngồi đứng cho thân thoải mái Hiểu rõ thân khơng giúp bạn kiểm sốt cảm xúc tiêu cực mà giúp bạn nhận điểm mạnh, điểm yếu để phát triển thân theo hướng tích cực. Thấu hiểu chính bản thân là trình nỗ lực liên tục Khả nhận thức khả minh định hỗ trợ nhiều việc thấu hiểu thân.[ CITATION LêT201 \l 1066 ] Trong câu chuyện “Thầy bói xem voi”, khơng có khả quan sát tiếp nhận thơng tin đầy đủ mà thầy bói mù có nhận thức kết luận hoàn toàn sai lệch so với thực tế Thông thường vậy, không thấu hiểu thân và vấn đề xung quanh lại nóng vội lựa chọn nên thường dẫn kết không mong đợi.  Số lượng chất lượng mô thức quan trọng ảnh hưởng đến trình nhận thức Giả sử khả quan sát tiếp nhận thông tin tốt, thông tin mà ta tiếp nhận đưa vào não xác, thiếu mô thức hay mô thức khơng xác nhận thức lệch lạc dẫn đến không thể thấu hiểu thân một cách trọn vẹn Để thành công, hạnh phúc giàu có việc vơ quan trọng phải thấu hiểu thân Các bạn cần làm việc sau để hiểu rõ thân định hướng tương lai cách phù hợp hiệu quả.  Một là, tự đánh giá thân Quá trình để thấu hiểu thân là trình tự vấn, tự đặt câu hỏi Ta ai? Ta sinh đời để làm gì? Tính cách, thái độ sao? Niềm đam mê ta gì? Kỹ năng, kiến thức, điểm mạnh đâu, làm muốn cống hiến cho sống? Ý chí, lịng tâm, dám đương đầu để vượt qua khó khăn, thử thách, có dám mạo hiểm có sẵn sàng trả giá thất bại? Bên cạnh nên tự vấn thói quen chưa tốt Ta có thắng thân khơng? Có kỷ luật thân ln thực với tự hứa hay thường xuyên nhượng bộ, khơng vượt qua sức ì tìm lý thối thác? Sau lần thất bại có tâm hay buông xuôi miễn cưỡng? Bên cạnh thấu hiểu thân cũng nên thấu hiểu nguồn lực, tình hình tài chính, hồn cảnh người thân, mối quan hệ sẵn có để định lựa chọn tương lai cách phù hợp Hai là, lắng nghe ý kiến người thân Bản chất người ln tự đánh giá bản thân cao vốn có Chính thế, lắng nghe ý kiến đóng góp, nhận xét người thân điều vô quan trọng cần thiết trình thấu hiểu thân mình Khi lắng nghe phải giữ tâm thật bình thản sẵn sàng đón nhận thơng tin cách khách quan Không để định kiến, cố chấp, bảo thủ hay yếu tố bên tác động vào nhận xét, đánh giá người thân hiểu theo hướng lệch lạc Dĩ nhiên phải phân tích phán xét dựa sở khoa học khơng tin cách tuyệt đối Có người nghe người khác khen nghĩ rằng: “Ta số một ”; bị chê lại bi quan nghĩ rằng: “Mình đồ bỏ đi” Trong trình thu thập thơng tin để thấu hiểu thân thì thơng tin người thân để bổ sung thêm kiến thức, sở liệu để bạn định yếu tố định việc lựa chọn, định hướng cho tương lai.  Ba là, quan sát người xung quanh có đam mê sở thích Để thấu hiểu thân thì khơng tập trung vào bản thân mà cịn phải quan tâm đến người có đam mê sở thích Đánh giá tài họ làm Xem xét họ đến đâu so với vạch xuất phát Mục đích việc xem xét, đánh giá người xung quanh để chạy đua với họ mà để thiết lập mục tiêu cho bản thân mình Ln ln tìm kiếm đường khác thông minh hiệu Khi đường đóng đường khác mở Khi quan sát người xung quanh thường xuyên tự ngẫm để thấu hiểu thân mình, bạn thấy thuận lợi khó khăn đường mà bạn lựa chọn Bốn là, nâng cao khả quan sát khả minh định Khả quan sát định nhiều vấn đề nhận thức và thấu hiểu thân Có câu chuyện hay học khả quan sát: “Vị giáo sư dẫn đoàn bác sỹ chuẩn bị trường đến trại phong yêu cầu, ơng làm điều họ phải quan sát làm theo không bị rớt môn kỹ quan sát Trên đường bác sỹ tự nhủ với thân: “Mình bác sỹ nên kỹ quan sát vơ quan trọng” Chính thế, quan sát sở vật chất thiết bị trại, tất bác sỹ quan sát chi tiết ghi chép cẩn thận Khi đến thăm bệnh nhân nặng, toàn thân bị lở lt có nhiều giịi Các bác sỹ cố gắng, cảm thấy e ngại vẻ mặt tỏ bình thường Bất ngờ vị giáo sư chấm vết mủ mút Các bác sỹ thật dao động mạnh, lo lắng làm sao, điều khủng khiếp, khơng làm theo bị rớt Chính thế, tất phải nhắm mắt làm theo, chấm rồi mút Kết quả: tất bị rớt khả quan sát khơng tốt Thật vị giáo sư chấm ngón mút ngón trỏ, bác sỹ bị tác động mơi trường xung quanh “các vết mủ, lở loét, nhiều giòi,…” Do ảnh hưởng tâm lý nên bác sỹ không quan sát đầy đủ Chúng ta quan sát điều đừng để định kiến, cố chấp yếu tố bên tác động làm ảnh hưởng đến chất Để thấu hiểu thân một cách trọn vẹn, nên thường xuyên chất vấn bản thân tại sao, sao? Khi lựa chọn hay định vấn đề Tất dựa vào chất, dựa vào nguyên tắc khơng dựa vào cảm tính hay yếu tố tác động từ bên ngồi Ln giữ tâm sáng đầu minh định Luôn phân biệt sai, phải trái, tốt xấu 3.2 Liên tục kiểm điểm thân Học cách kiểm soát cảm xúc việc dành chút thời gian để kiểm tra tâm trạng thân tình định Ví dụ, bạn bạn thân lên kế hoạch chơi Lúc đầu, người xác định thời gian, địa điểm cụ thể, sau đó, người báo bận hủy hẹn trước hẹn, bạn chuẩn bị xong xuôi Tâm trạng bạn nào? Có thể bạn hình dung thân vô tức giận, không ngừng suy nghĩ, ném điện thoại đá bàn ghế làm trầy xước ngón chân Trước để cảm xúc tiêu cực nuốt chửng, học cách kiểm soát cảm xúc việc dành chút thời gian suy nghĩ để thấu hiểu cảm xúc thân: Bạn cảm thấy nào? (Thất vọng, bối rối, tức giận) Điều xảy khiến bạn cảm thấy vậy? Tình có lời giải thích hợp lý khơng? (Do căng thẳng, bị ốm đối mặt với vấn đề khơng tiện giải thích chi tiết) Bạn muốn làm với tức giận này? (La hét, trút bực bội cách ném đồ đạc, nhắn lại cách thơ lỗ) Có cách tốt để đối phó với chúng khơng? (Hỏi xem thứ có ổn không Hãy hỏi người rảnh Hãy dạo chạy bộ) Bằng cách xem xét lựa chọn thay khả thi, bạn xếp lại suy nghĩ mình, điều giúp bạn sửa đổi phản ứng tiêu cực ban đầu Có thể thời gian trước phản hồi trở thành thói quen Với việc luyện tập, thực bước đầu, bạn làm quen dễ dàng 3.3 Kiểm soát cảm xúc trí tuệ, khéo léo cách sử dụng ngơn từ Ngơn ngữ yếu tố đóng vai trò quan trọng giao tiếp Biết cách sử dụng ngôn ngữ cách hiệu giúp tạo thiện cảm với người đối diện tạo thành cơng giao tiếp Hình 3.3.1 Hình minh hoạ cho việc ngơn ngữ đóng vai trị quan trọng giao tiếp Sử dụng ngôn từ phù hợp, khéo léo khơng giúp bạn điều khiển cảm xúc thân mà cịn kiểm sốt cảm xúc người tham gia trị chuyện Ngưng than vãn, khơng dùng từ mang đến tiêu cực, mà thay vào đó, bạn nên dùng từ ngữ mang tính động viên, khích lệ dành cho đối phương Đây chìa khóa giúp bạn kiểm sốt cảm xúc tốt nhìn nhận sống với góc nhìn tích cực  Chú ý lắng nghe câu chữ cách cẩn thận Biết lắng nghe cách giúp bạn tạo khéo léo giao tiếp  tự luyện kỹ giao tiếp cách sử dụng ngơn từ Thơng qua việc lắng nghe bạn học hỏi cách dùng từ hay phong cách kể chuyện đối phương để bổ sung vào cẩm nang từ vựng cho riêng  Chú ý lời nói với vị trí xã hội trình độ người nghe Khi giao tiếp cần định hướng đối tượng giao tiếp để điều chỉnh có lời lẽ cho phù hợp tránh trường hợp giao tiếp sai từ bị đánh giá không lịch sự, thiếu tự tin khơng khiêm tốn Ngồi ra, trình độ q chênh lệch ngơn ngữ người nói người nghe gây khó hiểu hiểu lầm  Truyền đạt thông điệp cách rõ ràng, đầy đủ Trong giao tiếp cần đảm bảo thông tin truyền đạt cách rõ ràng, tránh dùng từ ngữ khó hiểu, câu thừa gây hiểu sai diễn đạt không Trong số trường hợp muốn nhấn mạnh kết hợp với hành động thể nhắc lại cho rõ ý  Dành thời gian đọc sách, báo chí tạp chí Hình 3.3.2 Hình minh hoạ cho việc đọc sách Mỗi ngày bỏ khoảng thời gian đọc không giúp bạn tăng thêm hiểu biết mà cịn giúp bạn rèn luyện khả ngơn từ Hơn nữa, giao tiếp người hiểu biết tăng thêm thú vị mở rộng chủ đề chia sẻ thông tin Bạn đọc nhiều tích lũy nhiều vốn từ phong phú, lợi giúp bạn dễ dàng trao đổi, bình luận, bàn bạc, giao tiếp với người khác  Tra cứu từ ngữ lạ khơng hiểu Trong q trình giao tiếp đơi gặp phải từ mà bạn không chắn Để cải thiện điều bạn bên trang bị cho cơng cụ để cảm thấy thiếu tự tin tra cứu tham gia vào câu chuyện cách tự nhiên nhất, tránh bị rơi vào vòng nguy hiểm, im lặng khơng biết nói gì.Bạn dùng sổ tay để ghi chép từ để làm phong phú thêm cho vốn từ bạn hữu ích nhiều trường hợp cần thiết  Tăng cường, củng cố vốn từ để luyện kỹ giao tiếp cho Hàng ngày, bạn nên trang bị cho sổ để cập nhật vốn từ giúp bạn linh hoạt giao tiếp Bạn củng cố làm phong phú vốn từ cách đọc nhiều sách, báo, phim ảnh, Đặc biệt bạn nên tập trung vào từ mà bạn thấy hữu dụng  Rèn luyện kỹ giao tiếp Bạn vận dụng từ xen kẽ từ cũ hội thoại giao tiếp văn email, thư từ, ghi Điều giúp bạn tiến khả ngôn ngữ qua ngày Bạn nên lưu ý, đối phương cảm thấy có thiện cảm bạn sử dụng xác, nhuần nhuyễn ngơn ngữ xác họ  Tránh nói mỉa mai, châm chọc, chê bai người khác Trong giao tiếp, yếu tố vô quan trọng tơn trọng đối phương Dù hồn cảnh khơng nên dùng lời lẽ làm tổn thương người khác Chúng ta tránh cách nói giảm nói tránh cách nói gợi ý, tế nhị Đừng nói đùa châm chọc, đối vói người nhạy cảm 3.4 Kiểm soát cảm xúc tiêu cực rèn luyện tư tích cực Cảm thấy tiêu cực xảy đến tín hiệu cho thấy điều cần phải thay đổi Nếu khơng thay đổi tình kiểu suy nghĩ gây cảm xúc khó chịu này, tiếp tục xảy đến gây nhiều rắc rối với sống bạn Có nhiều cách để kiểm sốt cảm xúc tiêu cực mà bạn tham khảo để áp dụng, gồm có: - Cố gắng đừng suy nghĩ nhiều vấn đề gây cảm giác tức giận bạn Cố gắng chấp nhận rằng cảm xúc tiêu cực xảy tránh khỏi động viên thân để cảm thấy tốt Thư giãn hoạt động như đọc sách, đi bộ, thiền hoặc nói chuyện với bạn bè Tìm hiểu ngun nhân gây ra cảm giác tiêu cực và kiện làm bùng phát cảm giác tiêu cực đó để đề tìm giải pháp Tập thể dục làm giảm tiết chất gây căng thẳng, từ giúp bạn điều chỉnh cảm xúc tiêu cực tốt Hãy thỏa thuận với những cảm xúc tiêu cực và động viên thân kiểm soát cảm xúc tiêu cực tốt lần sau Mọi vật, tượng sống diễn có nguyên Vì bạn ln rèn luyện cho suy nghĩ tích cực hành động bạn công việc sống trở nên đẹp nhiều Thay việc để ý sâu tới khuyết điểm người khác, bạn tìm thêm nhiều điểm mạnh đối phương Hoặc đơi cần bạn nhìn thẳng vào lỗi lần thân rút kinh nghiệm để lần sau không mắc phải tốt 3.5 Rèn luyện tư tích cực tự tin Với nhiều người, tự tin tới bạn thấy tâm lý trở nên thoải mái Do đó, để rèn luyện tự tin cho mình, tập luyện trước với gương máy quay để làm quen với cảm giác đứng trước đám đơng trước tìm hội để thể lực thân trước nhiều người Hãy rèn luyện tự tin cách thay đổi thói quen làm việc trước bạn chưa làm Lúc đầu khó khăn sợ hãi sau bạn quen dần ngày tự tin hơn.  a Không ngại ngùng, không sợ hãi Cố gắng không ngại ngùng, không sợ hãi cách giúp bạn rèn luyện tự tin Nỗi sợ khơng khơng có Vượt qua nỗi sợ hồn cảnh khó khăn, thử thách bạn vững tin để cố gắng cải thiện giá trị thân Đừng ngại ngùng hay sợ hãi thất bại, khơng làm được, thử thách để biết giới hạn thân Trong tình quan trọng, để bớt sợ hãi hít thở thật sâu để mau chóng lấy lại tinh thần tập trung vào giải vấn đề b Chấp nhận thất bại Có câu danh ngơn “Thất bại mẹ thành công” đúc kết hàm ý người không sợ thất bại, thất bại chưa xấu, đứng lên sau thất bại đúc rút kinh nghiệm chắn vươn tới thành cơng Vì vậy, rèn luyện tự tin trước vấn đề thách thức để có thêm nghị lực, tâm để đạt thành tựu, mục tiêu, ước mơ.  c Tin thành cơng Rèn luyện tự tin cách rèn luyện ý chí, niềm tin thành cơng, bạn đạt 50% hội thành công Thành công đến với người tự tin vào thân, bạn nghĩ khơng thể làm chắn kết không tốt Tin vào thành công không sợ thất bại, bạn cố gắng hơn, tâm để đạt đến mục tiêu ước mơ mình.  d Chăm sóc thân u Diện mạo phong thái yếu tố quan trọng rèn luyện tự tin Có vẻ ngồi sáng sủa, phong cách ăn mặc chuyên nghiệp, gọn gàng, bạn nhận ánh nhìn thiện cảm từ người khác, mà cịn thúc đẩy tự tin thân.  Mỗi người có vấn đề, điều khó khăn riêng Nhưng khơng phải điều chia sẻ với đó, hay tuyệt vời có vượt qua trắc trở sống Hãy làm chủ mình, tạo động lực cố gắng đến để đến với bạn cách xứng đáng KẾT LUẬN ... lý trên, lựa chọn đề tài : “Kỹ kiểm soát cảm xúc giao tiếp” MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG KIỂM SOÁT CẢM XÚC TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm: 1.1.1 KN kỹ kiểm sốt cảm... hiểu là… bạn tạo cảm xúc CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ KỸ NĂNG KIỂM SOÁT CẢM XÚC TRONG GIAO TIẾP 2.1 Ảnh hưởng kỹ kiểm soát cảm xúc giao tiếp Cảm xúc thứ khó kiểm sốt, đa phần phản ứng người liên quan đến... thường hay xảy giao tiếp 2.1.1 Bạn gây tổn thương cho người khác Hình 2.1.1 Hình ảnh minh hoạ cho lối nói gây tổn thương cho người khác Trong mối quan hệ nào, kiểm soát quản lý cảm xúc giao tiếp quan