TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC đến NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI TP HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÀI NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRÍ TUỆ CẢM XÚC ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI TP.HCM Bộ môn: TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ GVHD : ThS Nguyễn Thị Trường Hân Nhóm sinh viên thực : Họ tên MSSV LỚP Nguyễn Quốc Cường 31181021364 TG002 Vũ Đức Linh 31181021554 TG002 Dương Văn Anh 31181026006 TG002 TPHCM - 16/12/2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng nhóm Các số liệu, kết nêu nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết có nghiên cứu có kết trình tự tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích cách khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa cơng bố cơng trình trước Nếu khơng nêu trên, chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài LỜI MỞ ĐẦU Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Thị Trường Hân tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập môn Tâm lý học quản lý thời gian qua Với kiến thức hạn chế, nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót, mong nhận lời góp ý chân thành để chúng em hồn thiện có thêm kinh nghiệm quý báu CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU Lý chọn đề tài Trong năm qua suất lao động Việt Nam liên tục gia tăng giá trị tốc độ, đóng góp quan trọng phát triển kinh tế - xã hội đất nước Năng suất lao động Việt Nam đạt 110,4 triệu đồng/lao động (tương đương 4,791 USD/lao động, tăng 272 USD so với năm 2018) Theo sức mua tương đương (PPP) 2011, suất lao động Việt Nam năm 2019 đạt 11.757 USD, tăng 1.766 USD; tăng 6,2% so với năm 2018 Nhưng so với nước khu vực suất lao động Việt Nam thấp cải thiện nhiều thời gian năm gần Vẫn thấp có khoảng xa so với nước khu vực Trí tuệ cảm xúc lực nhận biết vận hành cảm xúc cá nhân Các nghiên cứu liên quan đến vấn đề sâu từ năm 1990 tới nay, hai thập kỷ qua thu hút quan tâm nhiều người, giới học thuật cơng chúng Có mối quan hệ chặt chẽ trí tuệ cảm xúc thành cơng học tập, làm việc cá nhân Đối với tuổi trẻ, trí tuệ cảm xúc giúp hạn chế thô bạo, hăng, cải thiện khả học tập Đối với người làm việc, trí tuệ cảm xúc tốt giúp họ tạo nên tinh thần đồng đội, tinh thần hợp tác giúp đỡ để cải thiện cơng việc có hiệu Ngày với lực chun mơn trí tuệ cảm xúc đóng vai trị quan trọng với thành cơng cá nhân Trí tuệ cảm xúc - thơng qua khả điều kiển cảm xúc căng thẳng làm việc - cải thiện suất hiệu công việc Daniel Goleman - tác giả nhiều sách báo độc giả giới ý: “Nếu bạn khơng có khả trí tuệ cảm xúc bạn khơng thể tiến xa được” Nhiều dự án nghiên cứu thực cơng ty, trường học để tìm hiểu ảnh hưởng Trí tuệ cảm xúc hiệu quả, chất lượng hoạt động doanh nghiệp thử nghiệm chương trình giáo dục cao Trí tuệ cảm xúc tổ chức Tuy nhiên Việt Nam nghiên cứu Trí tuệ cảm xúc chưa thực nhiều Vậy ngành Thẩm định giá trí tuệ cảm xúc có tác động đến suất làm việc hay không? Chúng ta tìm hiểu xem “Tác động trí tuệ cảm xúc đến suất làm việc công việc nhân viên thẩm định giá TP.HCM” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định thành tố Trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến suất - Đo lường mức độ Trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên thẩm định giá - Đưa giải pháp nhằm nâng cao suất hiệu làm việc rèn luyện Trí tuệ cảm xúc 1.3 Phạm vi nghiên đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tác động trí tuệ cảm xúc tới suất làm việc nhân viên hoạt động lĩnh vực thẩm định giá Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát: Các cá nhân làm việc lĩnh vực thẩm định giá Thành Phố Hồ Chí Minh 1.3.3 Khơng gian nghiên cứu Được thực hiên Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.4 Thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: từ ngày 22/11/2020 – 16/12/2020 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Phương pháp nghiên cứu sơ dựa nghiên cứu trước trí tuệ cảm xúc tác động tới suất lao động Đồng thời tiến hành thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo, thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu thức Trong nghiên cứu thức, nghiên cứu thực khảo sát bảng câu hỏi trực tuyến Dữ liệu thu thập nghiên cứu liệu sơ cấp xử lý số liệu phần mềm thống kê SPSS 20 Các phân tích sử dụng nghiên cứu là: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm tra mức độ phù hợp thang đo, sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến quan sát xác định lại nhóm mơ hình nghiên cứu, phân tích hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng thành tố thuộc trí tuệ cảm xúc tới suất làm việc nhân viên thẩm định giá CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP THỰC NGHIỆM 2.1 Nguồn gốc Nguồn gốc sâu xa trí tuệ cảm xúc truy ngược việc Darwin nghiên cứu tầm quan trọng diễn đạt cảm xúc cá thể trình chọn lọc tự nhiên thay đổi thích nghi Vào năm 1900, định nghĩa truyền thống trí tuệ nhấn mạnh tới yếu tố nhận thức trí nhớ khả giải vấn đề, nhiều nhà khoa học có ảnh hưởng lĩnh vực trí nghiên cứu trí tuệ bắt đầu nhận tầm quan trọng khía cạnh "ngồi nhận thức" (non-cognitive) Ví dụ từ năm 1920, E L Thorndike, sử dụng khái niệm "hiểu biết xã hội" để miêu tả kỹ hiểu quản lý người khác Tương tự, năm 1940 David Wechsler miêu tả ảnh hưởng yếu tố không hiểu biết tới ứng xử thông minh, chứng tỏ xa mơ hình thơng minh chưa hồn thiện miêu tả thích đáng yếu tố Năm 1983, Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences (những cấu nhận thức: Lý thuyết thông minh bội) Howard Gardner giới thiệu ý tưởng thông minh bội mà bao gồm "Trí tuệ cá nhân" (khả hiểu ý định, động mong muốn người khác) "Trí tuệ cá nhân" (khả hiểu đó, tán đồng cảm nhận người đó, cảm giác sợ hãi động thúc đẩy) Trong quan sát Gardner, kiểu trí tuệ truyền thống IQ, khơng thể giải thích cách đầy đủ khả nhận thức người Vì chí với tên cho trước đến khái niệm biến đổi, có tin tưởng chung định nghĩa truyền thống trí tuệ thiếu khả giải thích kết trước Wayne Payne người sử dụng thuật ngữ Trí tuệ xúc cảm (TTXC) luận văn tiến sỹ anh: "Nghiên cứu xúc cảm: Phát triển trí tuệ xúc cảm" vào năm 1985 Tuy nhiên, thuật ngữ gần tương tự xuất trước Leuner (1966) Greenspan (1989) đồng thời đề xuất mơ hình TTXC năm 1985, nối tiếp Salovey Mayer (1990), Goleman (1995) 2.2 Những lý luận chung Trí tuệ cảm xúc 2.2.1 Khái niệm Trí tuệ cảm xúc Thuật ngữ “Trí tuệ cảm xúc” hiểu nhiều góc độ khác nhau, có nhiều định nghĩa cho riêng nhiều nghiên cứu nhà tâm lý học tiếng Peter Salovey John Mayer (1993; 1997), hai nhà tâm lý học tiếng người Mỹ, cho “trí tuệ cảm xúc khả hiểu rõ cảm xúc thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ hành động thân” Theo Bar-on (1997; 2004) “trí tuệ cảm xúc tổ hợp lực phi nhận thức kĩ chi phối lực cá nhân nhằm đương đầu với địi hỏi sức ép mơi trường” Đối với Daniel Goleman (1995; 1998) “trí tuệ cảm xúc khả giám sát cảm giác xúc cảm thân người khác, khả phân biệt chúng sử dụng thông tin nhằm định hướng suy nghĩ hành động cảu mình” Cịn theo Petrides Furnham (2001), “trí tuệ cảm xúc hỗn hợp đặc điểm cảm giác hạnh phúc, tính đa cảm, khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng” Nói tóm lại, từ quan điểm định nghĩa trí tuệ cảm xúc sau: Trí tuệ cảm xúc mơ tả khả năng, lực, kỹ hay khả tự nhận thức để xác định, đánh giá điều tiết cảm xúc người, người khác, nhóm cảm xúc, định nghĩa trí tuệ cảm xúc khơng ngừng thay đổi 2.2.2 Đặc điểm trí tuệ cảm xúc Nếu so với IQ (Trí tuệ thơng minh) Trí tuệ cảm xúc có phạm vi ảnh hưởng lớn nhiều lĩnh vực, khơng bị bó buộc phạm vi tư logic đơn mà Trí tuệ cảm xúc cịn có khả thấu hiểu thân người khác Theo Daniel Goleman, Trí tuệ cảm xúc có đặc điểm sau:  Kiểm sốt thân: Thể khả kiểm sốt thân, thường khơng để giận nảy sinh lịng ghen tỵ thái không đưa định ngẫu hứng, bất cẩn, mà nghĩ suy nghĩ trước hành động Nhờ suy nghĩ chín chắn hơn, thích ứng tốt với thay đổi, trực biết nói “khơng” cần thiết  Hiểu rõ mình: Muốn làm việc hiệu thân người phải hiểu rõ cảm xúc mình, khơng để chúng chế ngự, biết nghiêm khắc đánh giá thân mình, điểm mạnh điểm yếu để từ phát huy khắc phục, biểu người giàu trí tuệ cảm xúc Có nhiều người tin hiểu rõ thân thành tố quan trọng trí tuệ cảm xúc  Giàu nhiệt huyết: Làm việc tận tụy, với hiệu cao, sẵn lòng hy sinh thành trước mắt để đạt thành cơng lâu dài, thích thử thách ln làm việc cách hiệu quả, triệt để biểu người giàu trí tuệ cảm xúc  Biết cảm thông: Đây thành tố quan trọng thứ hai trí tuệ cảm xúc Cảm thông việc đồng cảm hiểu ước muốn, nhu cầu quan điểm người sống xung quanh Những người biết cảm thông thường giỏi việc nắm bắt cảm xúc người khác, kể cảm xúc tinh tế Nhờ vậy, biết cách lắng nghe người khác thiết lập quan hệ với người không nhìn nhận vấn đề cách rập khn hay phán đốn tình q vội vàng, ln sống chân thành cởi mở  Kỹ giao tiếp: Một người muốn làm việc nhóm tốt khơng thể thiếu kỹ giao tiếp Một người giao tiếp tốt giúp người khác phát triển làm việc hiệu hơn, họ quan tâm đến kết nhóm thành cơng Ngồi họ cịn bậc thầy việc thiết lập trì quan hệ xã hội Như vậy, Trí tuệ cảm xúc yếu tố quan trọng việc nâng cao suất làm việc, từ giúp tiến đến thành cơng sống 2.2.3 Cấu trúc trí tuệ cảm xúc Cấu trúc Trí tuệ cảm xúc có nhiều quan niệm khác vấn đề tiệp tục nghiên cứu Theo Bar- On, cấu trúc Trí tuệ cảm xúc bao gồm bốn thành phần: Năng lực nhận biết, hiểu biết cách bộc lộ mình; lực nhận biết, hiểu cảm thơng với người khác; Năng lực ứng phó với cảm xúc mạnh kiểm soát, làm chủ cảm xúc mình; lực thích ứng với thay đổi giải vấn đề cá nhân hay xã hội Cịn theo GoleMan cấu trúc gồm hai phần bản: Năng lực cá nhân lực xã hội nhằm nhận biết điều khiển xúc cảm người khác  Năng lực cá nhân gồm: Tự biết (nhận biết cảm xúc mình, đánh giá xác, khả tự tin) tự kiểm sốt, quản lý (kiểm sốt xúc cảm, có lịng tin, tự ý thức, khả thích ứng…)  Năng lực xã hội gồm: Nhận biết quan hệ xã hội (đồng cảm, định hướng phục vụ, biết cách tổ chức) quản lý điều khiển quan hệ xã hội (Tạo hình ảnh giao tiếp xã hội, kiểm soát xung đột, tạo mối quan hệ…) Tuy nhiên cấu trúc Trí tuệ cảm xúc thành phần sau thiếu nhiều tác giả quan tâm là:  Khả tự nhận biết, đánh giá thể cảm xúc thân Khía cạnh gồm: cá nhân tự nhận thức cảm cảm xúc suy nghĩ cách thể cảm xúc quan hệ với người khác tiến hành công việc  Khả nhận biết đánh giá cảm xúc người khác Nó thể khả đánh giá xác cảm xúc người khác thể cảm xúc vào Nhiều cơng trình cho thấy mối tương quan chặt chẽ khả đánh giá xác cảm xúc người khác 2.2.4 Vai trị trí tuệ cảm xúc - Thúc đẩy kìm hãm hoạt động nói chung trí tuệ nói riêng người (Theo Daniel GoleMan cảm xúc đạo trí tuệ, chí cịn mạnh khả logic- toán, cảm xúc hướng đạo cho hành động Cảm xúc yếu tố bên hành động trí tuệ, cảm xúc tâm theo suốt trình hành động Cảm xúc chi phối tới định hành động thơng qua phương thức, tính chất, mức độ,… hành động) - Xây dựng tốt mối quan hệ người (quan hệ gia đình, cơng việc, bạn bè,…) thơng qua q trình đồng cảm (hiểu cảm xúc dẫn tới hiểu cảm xúc người khác) Cảm xúc động lực ứng xử tri giác, vận động trí tuệ cấu trúc hóa ứng xử Dẫn đường cho suy nghĩ, cảm xúc, từ dẫn lối cho tình gay go, nguy cấp Có vai trò sức khỏe cá nhân, đảm bảo cho hoạt động não diễn bình thường tránh bệnh tinh thần lo sợ, trầm cảm, giận dữ, thái độ bi quan, chán nản,… ảnh hưởng tới sống người 2.3 Các lý thuyết trí tuệ cảm xúc 2.3.1 Lý thuyết trí tuệ cảm xúc lực Mayer Salovey (1990; 1997) Mayer Salovey, hai nhà tâm lý học đưa lý thuyết trí tuệ cảm xúc vào năm 1990 Mayer Salovey (1997) mơ tả trí tuệ cảm xúc gồm nhánh lực: • Nhận thức biểu cảm xúc đắn: Gồm phức hợp kỹ cho phép cá nhân biết cách cảm nhận, thấu hiểu biểu lộ cảm xúc Các lực bao gồm nhận dạng cảm xúc người khác, bày tỏ cảm xúc phân biệt dạng cảm xúc mà người khác biểu lộ Cuối cùng, bạn có khả phân biệt biểu cảm xúc sai • Năng lực sử dụng cảm xúc để hỗ trợ, thúc đẩy tư duy: Dùng cảm xúc để hỗ trợ việc nhận thức thay đổi tâm trạng dẫn đến xem xét quan điểm thay Từ đó, hiểu cần thay đổi trạng thái cảm xúc cách nhìn nảy sinh loại lực giải vấn đề khác • Năng lực hiểu cảm xúc quy luật cảm xúc: Có khả phân biệt cảm xúc học cách sử dụng từ phù hợp để mô tả chúng Hiểu biết tiến trình nguyên nhân phát triển cảm xúc, pha trộn phức tạp loại tình cảm đề quy luật tình cảm 10 Cronbach's N of Items Alpha 919 Cronbach's Alpha 0,919 > 0,6 điều có nghĩa thang đo khả tự kiểm soát đạt tiêu chuẩn đồng nghĩa với độ tin cậy thang đo cao Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NS1 15.30 14.975 756 908 NS2 15.33 15.169 734 912 NS3 15.37 13.743 864 886 NS4 15.43 14.669 742 911 NS5 15.37 13.733 865 886 Corrected Item-Total Correlation quan sát đạt điều kiện > 0,3 Cronbach's Alpha if Item Deleted quan sát từ NS1 đến NS5 có hệ số tương quan từ 0,886 đến 0,912 < 0,919 Vì thang đo đảm bảo độ tin cậy chấp nhận với quan sát  Sau kiểm định độ tin cậy loại biến không đảm bảo thông qua phân tích hệ số CRA Mơ hình trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến suất làm việc điều chỉnh từ biến quan sát ban đầu 23 giảm 22 biến quan sát cho nhân tố Bảng bên mô tả chi tiết hệ số alpha nhân tố đo lường biến quan sát không phù hợp loại bỏ: 24 Các yếu tố ảnh hưởng Ban đầu Số biến quan sát sau Cronbach’s alpha Ban đầu Ghi  Căn sau Tính hịa đồng 4 0,878 0,878 Khả tự kiểm soát 0,871 0,875 Sự Hạnh phúc 6 0,849 0,849 Tính thấu hiểu 3 0,796 0,796 Tính đa cảm 4 0,822 0,822 Bỏ KS2 theo tiêu chuẩn nghiên cứu, thang đo đáp ứng độ tin cậy đạt mức ≥ 0,7 Các yếu tố ảnh hưởng đến suất công việc giả thuyết nghiên cứu đạt từ 0,796 đến 0,878 Kết luận, độ tin cậy yếu tố gây Stress công việc đạt mức tốt 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Điều kiện để thực EFA gồm điều kiện: • KMO ( 0.5 < KMO < 1) => Phân tích EFA phù hợp • Các biến quan sát có tương quan với tổng thể thông qua kiểm định Barlett Ho: Các biến quan sát không tương quan với tổng thể H1: Tồn cặp biến tổng thể có tương quan với - Các tiêu chuẩn EFA (4 tiêu chuẩn) (TC1) Eigen value (EI) EIi > (TC2) Tổng phương sai trích (TVE) TVE > 50% (TC3) Hệ số tải nhân tố (Factor loading) (TC4) Khác biệt hệ số tải nhân tố hệ số tải lớn hệ số tải kế lớn > 0,3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 813 2775.546 df 253 Sig .000 25 KMO = 0,813 (thỏa điều kiện) Sig = 0,000 < α = 0,005 => Bác bỏ H0 => Chấp nhận H1 EFA phương pháp thích hợp Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 6.936 30.155 30.155 6.544 28.452 28.452 5.124 3.325 14.454 44.609 2.969 12.907 41.358 4.815 2.443 10.622 55.231 2.072 9.009 50.367 3.567 1.637 7.117 62.348 1.222 5.315 55.682 4.625 1.114 4.842 67.190 792 3.442 59.124 2.714 924 4.019 71.209 766 3.330 74.539 676 2.941 77.480 660 2.870 80.349 10 574 2.497 82.846 11 534 2.324 85.170 12 465 2.023 87.193 13 436 1.897 89.090 14 417 1.814 90.904 15 375 1.631 92.535 16 351 1.525 94.060 17 313 1.361 95.421 18 303 1.318 96.739 19 243 1.058 97.797 20 183 794 98.591 21 143 621 99.212 22 125 543 99.755 23 056 245 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance EI1 = 6,936; EI2 = 3,325; EI3 = 2,443; EI4 = 1,637; EI5 = 1,114  Có nhân tố hình thành TVE = 67,190% Điều có nghĩa nhân tố F 1; F2; F3; F4; F5 giải thích 67,190% biến thiên biến HD1, HD2, HD3, HD4, KS1, KS3, KS4, KS5, KS6, HP1, HP2, HP3, HP4, HP5, HP6, TH1, TH2, TH3, DC1, DC2, DC3, DC4 Pattern Matrixa 26 Factor KS4 868 KS5 844 KS1 766 KS3 707 KS6 649 HD2 HD4 NS5 974 NS3 940 NS4 734 NS1 615 NS2 609 DC3 983 DC4 783 DC1 680 DC2 655 HD3 571 HD1 568 HP1 817 HP3 745 HP2 737 HP6 678 HP5 637 HP4 561 TH1 826 TH2 693 TH3 639 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Có nhân tơ rút ra: ● Nhân tố 1: Gồm biến từ HD1-HD4 -> “Tính hịa đồng” ● Nhân tố 2: Gồm biến KS1, KS3, KS4, KS5, KS6 -> “Khả tự kiểm soát” ● Nhân tố 3: Gồm biến từ HP1-HP6-> “Hạnh phúc” ● Nhân tố 4: Gồm biến từ TH1-TH3-> “Tính thấu hiểu” ● Nhân tố 5: Gồm biến từ DC1-DC4-> “Tính đa cảm” EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 27 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .848 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 804.361 df 10 Sig .000 KMO = 0,848 (thỏa điều kiện) Sig = 0,000 < α = 0,005 => Bác bỏ H0 => Chấp nhận H1  EFA phương pháp thích hợp Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 3.784 75.675 75.675 476 9.530 85.205 364 7.275 92.480 288 5.751 98.231 088 1.769 100.000 % of Variance 3.500 Cumulative % 70.003 70.003 Extraction Method: Principal Axis Factoring Do có nhân tố nên khơng hình thành ma trận xoay NĂNG SUẤT LÀM VIỆC Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.784 75.675 75.675 476 9.530 85.205 364 7.275 92.480 288 5.751 98.231 088 1.769 100.000 Total 3.784 % of Variance 75.675 Cumulative % 75.675 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng cho biết biến NS tạo lưu trữ 75,675% thông tin qua items cũ NS1, NS2, NS3, NS4, NS5 TÍNH HỊA ĐỒNG Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.931 73.265 73.265 835 20.869 94.133 Total 2.931 28 % of Variance 73.265 Cumulative % 73.265 165 4.127 98.260 070 1.740 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng cho biết biến HD tạo lưu trữ 73,265% thông tin items cũ HD1, HD2, HD3, HD4 KHẢ NĂNG TỰ KIỂM SOÁT Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.356 67.121 67.121 527 10.533 77.654 458 9.153 86.808 436 8.722 95.530 224 4.470 100.000 Total 3.356 % of Variance 67.121 Cumulative % 67.121 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng cho biết biến KS tạo lưu trữ 67,121% thông tin items cũ KS1, KS3, KS4, KS5, KS6 HẠNH PHÚC Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.437 57.279 57.279 784 13.069 70.348 558 9.308 79.655 466 7.763 87.419 406 6.768 94.186 349 5.814 100.000 Total 3.437 % of Variance 57.279 Cumulative % 57.279 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng cho biết biến HP tạo lưu trữ 57,279% thông tin items cũ HP1, HP2, HP3, HP4, HP5, HP6 TÍNH THẤU HIỂU Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.157 71.907 71.907 472 15.748 87.655 370 12.345 100.000 Total 2.157 % of Variance 71.907 Cumulative % 71.907 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng cho biết biến TH tạo lưu trữ 71,907% thông tin items cũ TH1, TH2, TH3 TÍNH ĐA CẢM 29 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.626 65.638 65.638 746 18.655 84.293 447 11.174 95.467 181 4.533 100.000 Total % of Variance 2.626 Cumulative % 65.638 65.638 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng cho biết biến DC tạo lưu trữ 65,638% thông tin items cũ DC1, DC2, DC3, DC4 Các yếu tố ảnh hưởng Tính hịa đồng Khả tự kiểm sốt Hạnh phúc Tính thấu hiểu Tính đa cảm Năng suất làm việc Số item Tích lũy(%) 73.265 67,121 57.279 71,907 65.638 75.675 Từ bảng tóm tắt cho ta thấy hầu hết nhân tố có % tích lũy thơng tin items lớn 50% Như lượng thơng tin lưu giữ lại tốt Bên cạnh nhân tố suất làm việc (NS) có phần trăm tích lũy vượt trội so với nhân tố lại 75,675% 5.3 Chạy Regression Analysis Hạnh phúc, khả tự kiểm sốt, tính thấu hiểu, tính đa cảm, tính hịa đồng ảnh hưởng đến suất làm việc 5.3.1 Các hệ số xác định Model Summary Model R 693 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 480 467 73012492 a Predictors: (Constant), DC, TH, KS, HP, HD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error -1.478E-016 052 HD 074 074 KS 547 HP Beta 000 1.000 074 1.004 317 066 547 8.269 000 135 064 135 2.108 036 TH 105 055 105 1.932 055 DC -.084 062 -.084 -1.353 178 a Dependent Variable: NS 30 Cột B cho biết mức độ chiều hướng, tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc Ta thấy hệ số B biến HD, KS, HP, TH> 0, nghĩa tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc đồng biến Biến lại DC < nghĩa tác động biến lên biến phụ thuộc nghịch biến Trong yếu tố trên, yếu tố tác động mạnh KS = 0,547 5.3.2 Mơ hình sau thực kiểm định độ tin cậy Hình Mơ hình sau kiểm tra độ tin cậy 5.3.3 Giải thích ý nghĩa hệ số β = -0,088 < => Yếu tố X1 (tính đa cảm) suất làm việc nhân viên tỷ lệ nghịch với Trong điều kiện yếu tố khác khơng đổi tính hịa đa cảm lên suất làm việc nhân viên giảm lên lượng 0,088 =0,074 > => Yếu tố X2 (tính hịa đồng) suất làm việc nhân viên tỷ lệ thuận với Trong điều kiện yếu tố khác khơng đổi tính hịa đồng tăng lên suất làm việc nhân viên tăng lên lượng 0,074 = 0,105 > => Yếu tố X3 (tính thấu hiểu) suất làm việc nhân viên tỷ thuận với Trong điều kiện yếu tố khác khơng đổi tính thấu hiểu tăng lên suất làm việc nhân viên tăng lên lượng 0,105 = 0,135 > => Yếu tố X4 (hạnh phúc) suất làm việ nhân nhân viên tỷ thuận với Trong điều kiện yếu tố khác không đổi hạnh phúc tăng lên suất làm việc nhân viên tăng lên lượng 0,135 31 = 0,537 > => Yếu tố X5 (khả tự kiểm soát) suất làm việ nhân nhân viên tỷ thuận với Trong điều kiện yếu tố khác khơng đổi khả tự kiểm sốt tăng lên suất làm việc nhân viên tăng lên lượng 0,537 Vậy ta có phương trình hồi quy sau đây: -1,748 – 0,088DC + 0,074HD + 0,105TH + 0,135HP + 0,537KS 32 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 6.1 Kết luận Trong lĩnh vực sống, trí tuệ xúc cảm quan trọng cơng việc lại khẳng định Trong cơng việc bạn cần dùng trí tuệ xúc cảm để hòa hợp làm việc tốt với người, quan trọng, đặc biệt xu hướng làm việc dựa thương lượng, đàm phán, hợp tác phát triển Những người có trí tuệ xúc cảm biết cách thể tình cảm phù hợp với hồn cảnh, có khả điều khiển giúp ích cho thân họ nhiều Đầu tiên, mà bạn hiểu cảm xúc bạn biết với cảm xúc định cơng việc, làm cơng việc tốt hay khơng, trí tuệ xúc cảm bạn biết khơng nên làm việc lúc mà tâm trạng bạn không tốt hay buồn chuyện gia đình, người thân hay tình u chẳng hạn Trí tuệ cảm xúc giúp bạn thấu hiểu biết cảm xúc người khác, nắm bắt tốt thuận lợi để bạn lựa chọn cách ứng xử phù hợp gặp phải đối tác vậy, bạn dễ dàng thành công cơng việc Có trí tuệ xúc cảm tốt cơng việc, phải định vấn đề bạn xem xét, suy nghĩ kĩ vấn đề đưa định đắn mà không vội vàng, hấp tấp, điều giúp cho bạn dễ dàng chạm tới đích thành cơng Trí tuệ cảm xúc giúp bạn xây dựng mối quan hệ làm ăn công việc tốt, mở rộng giao lưu, hiểu biết với khách hàng Bạn biết cách đặt thân vào hồn cảnh người khác để định đắn vấn đề hành động cách ứng xử Nhờ thấu hiểu người khác, bạn làm chủ suy nghĩ hành vi vậy, cơng việc bạn mắc phải sai lầm Mơ hình nghiên cứu ban đầu nhóm chúng em gồm biến thuộc trí tuệ cảm xúc tác động đến suất làm việc nhân viên thẩm định giá: Khả tự kiểm sốt, tính hịa đồng, tính đa cảm, tính thấu hiểu hạnh phúc Sau đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố Kết phân tích độ tin cậy Cronback’s Anlpha loại biến quan sát Kết phân tích cho thấy tính chất thành phần thành phần khơng thay đổi Do mơ hình nghiên cứu ban đầu giữ nguyên Kết phân tích hồi quy đa biến xác định suất cơng việc chịu ảnh hưởng ngược chiều tính đa cảm chiều với tính hịa đồng, tính thấu hiểu, hạnh phúc khả tự kiểm soát Trong khả tự kiểm sốt có ảnh hưởng mạnh suất công việc, hạnh phúc, tính thấu hiểu, tính đa cảm cuối tính hịa đồng Vậy tính hịa đồng, tính thấu hiểu, hạnh phúc khả kiểm sốt cao suất lao động nhân viên lớn tính đa cảm cao suất làm việc nhân viên giảm Chúng em hy vọng nghiên cứu lần mang đến cho người cách nhìn khách quan tích cực đến Trí tuệ cảm xúc tác động đến sống ngày nói chung suất làm việc nhân viên nói riêng Để từ đó, cá nhân cải thiện tích cực yếu tố Trí tuệ cảm xúc, dẫn đến đẩy mạnh suất làm việc chất lượng sống từ nâng cao 6.2 Giải pháp Thứ nhất, khả tự kiểm soát: Đây nhân tố tác động chiều mạnh đến suất công việc nhân viên Thẩm định giá Khả kiểm soát cảm xúc thân tốt đồng nghĩa với việc suất làm việc cao ngược lại Vì để khả kiểm sốt cảm xúc nhân viên thẩm định giá tốt Doanh nghiệp cần tổ chức khóa đào tạo với chủ đề “Xử lí khủng hoảng” “Chăm sóc khách hàng” nhằm kết hợp đào tạo kiến thức vận dụng xử lý tình thực tế cơng việc Mục tiêu khóa học 33 giúp doanh nghiệp đánh giá khả kiểm soát cảm xúc nhân viên, khả diễn đạt cảm xúc, đồng thời kết hợp đào tạo kiến thức chuyên môn cách kịp thời Thứ hai, hạnh phúc: Mỗi doanh nghiệp cần có chế lương, thưởng phúc lợi phù hợp với nhân viên công việc cụ thể Khi yêu cầu người san sẻ từ doanh nghiệp họ cảm thấy hạnh phúc gắn bó lâu dài với Ngồi doanh nghiệp tổ chức chuyên dã ngoại, du lịch thường niên để giúp nhân viên giảm thiểu căng thẳng công việc Hạnh phúc đến từ điều nhỏ Bản thân nhân viên thoải mái họ nhận quan tâm từ tổ chức, đồng cảm,… Và nhân viên cảm nhận điều công việc họ cố gắng để đạt suất cao hơn, lan truyền hạnh phúc đến người xung quanh để từ hình thành nên bầu khơng khí vui tươi, tích cực Thứ ba, tính thấu hiểu: Mỗi người có tính cách khác việc biểu lộ cảm xúc ngồi họ khác Vì doanh nghiệp việc thấu hiểu quan trọng Sư thấu hiểu lẫn làm việc hay đời sống yếu tố cần thiết thời đại Bản thân người công việc nắm bắt cảm xúc hồn cảnh người đạt suất cao dễ dàng tạo thiện cảm với người khác Thứ tư, tính hịa đồng: Trong mơi trường làm việc ngày tính hịa đồng có yếu tố định đến phát triển người cơng ty Nhưng bên cạnh doanh nghiệp cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện, chuyên nghiệp nghiệp vụ chuyên môn từ nhân viên dễ dàng có gắn kết, trải lịng với doanh nghiệp Trong cơng tác chun mơn, cần đề cao tinh thần làm việc nhóm để nâng cao tinh thần đoàn kết, thấu hiểu để nâng cao suất làm việc Đồng thời, cần tạo điều kiện, khuyến khích nhân viên phát triển tôi, ý kiến sẵn sàng đấu tranh quyền lợi thân theo hướng tích cực Trong cơng việc, kim nam tinh thần hợp tác hỗ trợ nhân viên với nhân viên phòng ban khác Khi xảy xung đột công việc, cần đề cao tinh thần tranh luận, xử lý tích cực, tránh thái độ bảo thủ, tiêu cực Thứ năm, tính đa cảm: Doanh nghiệp nên tạo dựng trì hoạt động có tính đồng đội, gắn kết cao Từ giúp nhân viên có điều kiện mở lịng hiểu hơn, tạo tiền đề cho việc đặt dễ đặt thân vào vị trí đồng nghiệp đẻ giúp phát triển Trong doanh nghiệp ln tồn tình trạng hợp tác với thái độ tiêu cực đằng kìm né cảm xúc hay thường gọi “bằng mặt không lịng” việc khuyến khích nhân viên trao đổi riêng, thẳng thắn với để tìm hướng giải 34 CHƯƠNG VII: HẠN CHẾ Qua nghiên cứu nhóm chúng em tìm yếu tố thực tác động lên suất làm việc nhân viên văn phịng Bên cạnh đó, nghiên cứu mặt hạn chế xác định sau: Thứ nhất, nghiên cứu lấy mẫu anh chị cựu UEH hành nghề Thẩm định giá số anh chị khóa học chuyên ngành Thẩm định giá công tác câu lạc Đoàn- Hội sinh viên vị trí cao nên kết đưa chưa phản ánh xác sâu sắc Bên cạnh nhóm chưa mở rộng khảo sát địa bàn thành phố khu vực thành phố kết chưa bao hàm tổng thể mức định Thứ hai: Năng suất làm việc chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như: Mơi trường làm việc, chế độ dinh dưỡng, thói quen cá nhân, tài doanh nghiệp,… nghiên cứu tập trung nghiên cứu trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng tới suất làm việc bào gồm yếu tố sau: Hạnh phúc, khả tự kiểm sốt, tính đa cảm, tính hịa đồng tính thấu hiểu 35 PHIẾU KHẢO SÁT PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ GẠN LỌC Xin đánh dấu ( X ) vào câu trả lời tương ứng Dấu  chọn câu trả lời Dấu  chọn nhiều câu trả lời Câu Anh/ Chị có biết trí tuệ cảm xúc cơng việc? 1. Có 2. Khơng Câu Anh/ Chị có quan tâm đến cảm xúc thân sống hay khơng? 1. Có 2. Khơng Câu Kiến thức trí tuệ cảm xúc cơng việc anh/chị? 1. Rất nhiều 2. Nhiều 3. Tương đối 4. Rất 5. Chưa biết Câu Anh/ Chị là? 1. Nam 2. Nữ Câu Cấp độ công việc anh/chị? 1. Nhân viên văn phòng 2. Giám sát 3. Quản lý 4. Khác Câu Trình độ Anh/ Chị? 1. Trung cấp 2. Cao đẳng 3. Đại học Câu Độ tuổi Anh/ Chị? 1. < 25 4. khác 2. 25-35 Câu Thâm niên công ty quý Anh/ Chị? Câu Năm kinh nghiệm làm việc Anh/ chị 3. 35-45 1. 2. 1-3 4. > 45 3. 3-5 4. 5-10  > 10 1. 2. 3.  > 10 Câu 10 Trình trạng nhân: 1. Độc thân 2. Có gia đình 3. Khác Câu 11: Hiện kinh tế gia đình Anh/ Chị nào? 1. Thiếu hụt 2. Đủ sống 3. Trung bình 4. Khá  Dư PHẦN 2.1: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG SUẤT LÀM VIỆ Vui lòng cho biết mức độ đồng ý quý anh/ chị với phát biểu theo thang điểm từ đến với quy ước sau: 1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) STT Nội dung Mức độ đồng ý PHẦN I: KHẢ NĂNG TỰ KIỂM SỐT KS1 Tơi thường thấy khó khăn điều chỉnh cảm xúc KS2 Tơi thường phải tìm cách kìm chế cảm xúc thân KS3 Tơi tránh biểu lộ cảm xúc thật nơi làm việc KS4 Tơi kiểm sốt tốt cảm xúc KS5 Tơi hiểu rõ cảm xúc Tơi có khuynh hướng thay đổi ý kiến cách thường KS6 xuyên PHẦN II: TÍNH THẤU HIỂU TH1 Tơi thường thấu hiểu cảm xúc người xung quanh TH2 Tơi thường đặt vào vị trí người khác để hiểu cảm xúc họ TH3 Tôi quan tâm đến cảm xúc người khác lúc làm việc PHẦN III: TÍNH HỊA ĐỒNG HD Tơi giao tiếp hiệu với đồng nghiệp HD Tơi khơng gặp khó khăn biểu lộ cảm xúc thân qua từ ngữ HD Tơi có khả ảnh hưởng đến cảm xúc người khác 36 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 HD Tơi trình bày/giới thiệu cách dễ dàng 5 PHẦN IV: TÍNH ĐA CẢM DC1 Tơi thường gặp khó khăn địi hỏi quyền lợi cho thân Tơi thường gặp khó khăn nhìn nhận vấn đề theo cảm xúc DC2 người khác Tôi thường không hiểu cảm xúc mà có DC3 DC4 Tơi thường gặp khó khăn bày tỏ cảm xúc với người thân 5 5 PHẦN V: HẠNH PHÚC HP1 Tôi đặt mục tiêu cố gắng đạt HP2 Tơi sẵn sàng khuyến khích thân cố gắng HP3 Tơi hài lịng với sống HP4 Tơi thấy thân có điểm mạnh HP5 Tơi tin thứ đời tốt đẹp HP6 Tơi tin thứ đời tốt đẹp PHẦN VI: NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG NS1 Tôi cảm thấy người nhanh nhẹn NS2 Tơi ln hồn thành công việc cách nhanh NS3 Tôi hồn thành cơng việc hạn NS4 Tơi ln tìm cách làm việc để đạt kết cao NS5 Tôi cảm thấy thoải mái làm việc 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ tên Dương Văn Anh Nguyễn Quốc Cường Vũ Đức Linh Công việc Chương I, Chương VI Chương II, Chương III, Tổng hợp Chương IV, Chương V, Chương VII, chạy SPSS 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Kim, Hà Ích (Dr Jekill and Mr Hyde), (2020) Hiểu hết tâm lý học, NXB Thế giới, Hà Nội Đoàn Quốc Hưng (2013) Tác động trí tuệ cảm xúc đến kết làm việc nhân viên, Luận án thạc sĩ, Trường Đại học Sư phạm TPHCM Phan Thị Cẩm Linh (2015) Tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng làm việc nhân viên, Luận án tốt nghiệp cử nhân, Trường Đại học Mở TPHCM Bashir, U., & Ismail Ramay, M., 2010 Impact of stress on employees job performance: A study on banking sector of Pakistan Bashir, U., & Ramay, MI (2010) Impact Of Stress On Employees Job Performance A Study On Banking Sector Of Pakistan International Journal of Marketing Studies, 2(1), 122-126 Chandhok, A., & Monga, M., 2013 Impact of Job Stress on Employee’s Performance of Sales Department-A Comparative Study of LIC and Bajaj Allianz Life Insurance Company Ltd in the Selected Cities of Haryana International journal of management research and business strategy, 2(1), 62-70 Ứng dụng trí tuệ cảm xúc cơng việc, , xem 10/12/2020 Vai trị trí tuệ cảm xúc đời sống, , xem 10/12/2020 38 ... viên thẩm định giá TPHCM Dựa vào kết ta thu chạy SPSS, tiến hành tổng hợp kết quả, đưa nhận xét, kết luận tác động trí tuệ cảm xúc lên suất làm việc nhân viên thẩm định giá TPHCM, từ đưa biện pháp... sĩ, Trường Đại học Sư phạm TPHCM Phan Thị Cẩm Linh (2015) Tác động trí tuệ cảm xúc đến căng thẳng làm việc nhân viên, Luận án tốt nghiệp cử nhân, Trường Đại học Mở TPHCM Bashir, U., & Ismail Ramay,... suất làm việc nhân viên thẩm định giá TPHCM, đánh giá độ tin cậy thang đo, nghiên cứu định lượng trải qua bước: - Thu thập thông tin cách khảo sát 200 người TP Hồ Chí Minh - Đánh giá độ tin cậy