Tiểu luận nhóm học phần marketing dịch vụ tài chính Đề tài dịch vụ thẻ thiết kế riêng dành cho sinh viên

song song việc phát triển các tiện ích số hiện đại mang tính cá nhân hoá cao, phù hợp với tâm lý giới trẻ, các ngân hàng đang từng bước chính phục khách hàng Gen Z - thé hệ khách hàng kế

TIEU LUAN NHOM Hoc phan: MARKETING DICH VU TAI CHINH

Dé tai: DICH VU THE THIET KE RIENG DANH CHO SINH VIEN

Lớp học phan: MKFE304 2221 1 D01 Giảng viên hướng dẫn: Cô Hồ Thị Ngọc Tuyền

Thành phố Hồ Chính Minh - 2023

thành

MUC LUC

09800200011 ố.ố 1

1 PHAN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG 1

1.1 Môi trường bên ngoài ccceecceesesecesesseerssesessessecsessesseseesuesesestiesseaes 1

1.1.2 Khíúch hủng HH HH HH HH HH rau 2 1.1.3 Nhà cung CẤP ằ SH HH HH HH ng Ha ren 3

1.1.4 Sản phẩm dịch vụ bị thay thế ác HH ng He ryu 3 1.1.5 Môi trường kinh tỄ HH TH HH HH ngu nga, 3

1.1.6 Môi trường chính trị pháp THẬT à HH HH HH rào 3 LAL7 Mi tring CONG Xana sensesesesssessnenseees 4 1.1.8 Môi trường văn hóa — Xã liỘi ch H HH ra 4 1.2, Môi trường bên trong - 2c 22v 212 911111011111 1101111111111 11H HH ra 4 1.21 Nguồn nhân lực HH HH HH nà 4 r5 NWtYKL 5

1.3.1 Các điểm mạnh (Strengtl) HH HH HH ru 5 1.3.2 Các điểm yếu (W€aknesse8) TH ng Hàn 5 1.3.3 Cúc thách thức (THY€(f$) à TH HH Hy nà nu tờ 5 1.3.4 Cúc cơ hội (QĐppDOFÍHHHGS) à ST HH HH HH TH HH re, 6

2 PHAN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP 5 SH TH 125 H1 21212 ruu 7

2.1 Xác định phần khúc thị trường 121221101211 111121101118 1H ve, 7 2.2 Xác định khách hàng mục tiêu 0 2 201211211211 218111811181 1811 81x re 8 2.3 ?)) 1.8.8 8

3 CHIEN LUQC MARKETING CU THE 7PS 0.0 0.000ccccccsccssscsssesssesssesssessesssesesseseseeeses 10

3.1 l0 00 001) 8).7) dIẮIẶIẶIIẶIẶỒẶ 10

3.2 — Chiến lược giá: LH HH HH HH ngu 13

3.2.1 Mộtsố chính sách giá mà Vietcombank sử dụng non 13 3.2.2 Phân loại phí dỊCH VỊ TH HHnHH TH TH HH ky Hà nay 14

3.3 Chiến lược phân phối : HH HH HH nay 14

3.3.1 Kênh phân phối truyền thống - HH ng uyu 15

3.3.2 Kênh phân phối hiện đại SH HH He 15 3.4 Chiến lược xúc tiễn hỗn hợp ch HH te ra 17

3.5 l@7)8/ 1.51 N8 ẽ n ẽnna 18

3.6 Chiến lược quy HrÌnh HH HH HH Han ray 19 3.7 Chiến lược yếu tỖ vật chất sánh tr gye 21 KẾT LUẬN - 5 ST H nu TH tt H2 n n1 2121211 uyg 22

LOI MO DAU

Đời sống xã hội ngày cảng phát triển, hàng hóa dịch vụ đa dạng hơn khiến thế

hệ trẻ ngày nay mạnh tay hơn trong chỉ tiêu cho mua sắm, du lịch, công nghệ và giải trí, khác với xu hướng tiết kiệm trước đây Đây cũng lả phân khúc mà nhiều ngân hàng

đang nhắm tới Kết quả của một nghiên cứu của Ngân hang Morgan Stanley (My) cho thây có đến 80% thế hệ GenZ hiện nay sử dụng ngân hàng số trên điện thoại thông

minh; GenZ trở thành khách hàng tiềm năng lớn kế tiếp trong độ tuổi 25 đến 40 tuôi

Thế hệ Z còn được đánh giá là thế hệ thiết lập tốc độ cho sự phát triển của ngân hàng

số trong tương lai

Trên thực tế, trước sự cạnh tranh của hàng loạt các Fintech nhu Momo, Zalo , các ngân hàng đã sớm xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng số để tiếp cận nhóm

khách hàng này Có thê nhân thấy xu hướng tiếp cận để cung ứng các giải pháp tài

chính của ngành ngân hàng ngày cảng được "trẻ hoá", thay thế các phương pháp kinh doanh tiếp thị truyền thống Thông qua các giải pháp tiếp thị hiện đại như sử dụng Người nỗi tiếng được giới trẻ yêu thích, tô chức các đại nhạc hội, các chương trình đảo tạo phát triển nhân lực số song song việc phát triển các tiện ích số hiện đại mang tính

cá nhân hoá cao, phù hợp với tâm lý giới trẻ, các ngân hàng đang từng bước chính phục khách hàng Gen Z - thé hệ khách hàng kế cận của ngành ngân hàng

Vietcombank cũng đã thể hiện rất rõ quan điểm lấy khách hàng làm trọng tâm, không chỉ cung cấp những trải nghiệm tiện ích số thuận tiện mả còn tập trung định hướng cho thế hệ khách hàng tiềm năng về tiêu đùng số từ rất sớm

Thông qua việc hợp tác với trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh

cung cấp dịch vụ thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng, Vietcombank đã tiếp cận hiệu quả với nhóm khách hàng trẻ, mang đến các kiến thức bổ ích và cơ hội trải nghiệm thực tế trên nền tang số hiện đại một cách trực quan, thúc đây năng lực đổi mới bắt nhịp với các xu hướng số trên thế giới

Linh hoạt trong việc nắm bắt tâm lý và hành vi tiêu dùng của sinh viên, Vietcombank đã liên tục cải tiến, tuỳ chỉnh và cung cấp sản phâm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, mong muốn của sinh viên, cũng như tích các tính năng tiện ích thông minh,

có tính tương tác cao đề gia tăng sự gắn kết nhu cầu hàng ngày của sinh viên với ngân hàng

1 PHAN TICH MOI TRUONG MARKETING CUA NGAN HANG

1.1, Môi trường bên ngoài

1.1.1 Các đối thủ cạnh tranh

*% Các ngân hàng nước ngoài

Các ngân hàng nước ngoải có danh tiếng đang có xu hướng mở rộng hoạt động sang thị trường Việt Nam Đây đều là những đối thủ lớn, có mức độ uy tín và bề dày

thương hiệu trong quá trình kinh doanh tiền tệ Đa số các ngân hàng này đều có ưu thế

hơn trong việc quản ly và vận hành bộ máy, tiên tiến hơn về công nghệ, dịch vụ và lực lượng nhận sự có chuyên môn cao

s* Các ngân hàng trong nước

Hiện nay, danh sách các ngân hàng tại Việt Nam được tổng hợp đầy đủ hiện có

tông 49 ngân hàng Trong đó bao gồm: 31 ngân hàng thương mại cỗ phần, 4 ngân hàng

100% vốn nhà nước, 2 ngân hàng chính sách, 2 ngân hàng liên doanh, 9 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và 1 ngân hàng hợp tác xã

Nền kinh tế cảng phát triển, chu chuyến thanh toán không dùng tiền mặt ngày cảng tang vai trò của ngân hàng trong việc thanh toán và sử dung dich vy Cac ngan

hàng trong nước đang có xu hướng mớ rộng và phát triển mạnh mẽ, tiêu biểu như:

ACB, MB Bank, BIDV, VietinBank, đều chiếm những thị phần lớn trong thị trường

% Cac doi thủ không phải là ngân hàng

Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế đã tạo điều kiện cho các tổ chức tải chính ra đời Đây cũng chính là sự đe dọa lớn đối với ngân hàng dù không nhất thiết phải từ các đối thủ trực tiếp

Chính sự tổn tại của các đối thủ cạnh tranh đã ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thị trường như một chiếc bánh màu mỡ, ngân hàng phải xác định rõ các đối thủ cạnh tranh của mình để có thê giành được thị phần lớn

nhất

1.1.2 Khách hàng

Ngành ngân hàng có đặc điểm vừa là người mua các sản phâm dịch vụ thông qua hình thức tài trợ của ngân hàng, vừa là người bán các sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng thông qua các hình thức hoạt động như: pửi tiền, giao dich, Dac diém nay da tao áp lực cho ngân hàng khi mà những người bán yêu cầu nhận được lãi xuất cao còn

những người mua lại mong muốn chỉ trả chí phí nhỏ hơn Điều này bắt buộc ngân

hàng phải thu hút được nguồn vốn rẻ trong khi vẫn phải đảm bảo hoạt động sử dụng vốn của ngân hàng hiệu quả

Khả năng thương lượng của người đi vay: Mối đe đọa cạnh tranh của ngân hàng

sẽ lớn hơn nếu người mua ở vị thế yêu cầu giá thấp hoặc yêu cầu cung cấp những dịch

vụ tốt hơn Quyền lực này của người mua có được khi ngành kinh doanh được tạo nhiều bởi nhà cung cấp nhỏ và số ít những người mua, khách hàng mua giao dịch với khối lượng lớn và chi phí chuyên đôi giữa các nhà cung cấp là thấp

1.1.3 Nhà cung cấp

Quyền lực của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: hệ thống ngân hàng thương mại

nói chung và Vietcombank nói riêng phải bị phụ thuộc vào các chính sách của ngân

hang nhà nước thông qua các chính sách lãi xuất, chính sách ty giá, tý lệ dự trữ bắt

buộc, Do mức độ đặc trưng của ngành và tính chuyên biệt hóa san phâm dịch vụ mà quên thương lượng nghiêng về ngân hàng nhà nước

1.1.4 Sản phẩm dịch vụ bị thay thé

Các tổ chức tài chính đang có xu hướng mở rộng khi cung cấp ra thị trường

những sản phâm mang tính khác biệt và tạo điều kiện cho người mua có cơ hội lựa

chọn đa dạng hơn Đây cũng chính là mối đe dọa đối với các ngân hàng khi bị làm

giảm tốc độ phát trién, giảm thị phần và hạn chế các khả năng sinh lời

Đối với các khách hàng tiêu dùng, kinh doanh cá nhân thì các tô chức tài chính

là một nơi khá thu hút Vì không phải lãi xuất ngân hàng lúc nào cũng tôi ưu và các hoạt động dịch vụ tại ngân hàng đôi khi không đáp ứng đúng yêu cầu của họ

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp, nguy cơ này không cao lắm do các tệp khách hàng này cần sự rõ rang cũng như chứng từ, hóa đơn, sao kê, Đối tượng này chỉ chuyến sang ngân hàng khác nếu các dịch vụ tại ngân hàng đang đàm phán có sự

không thống nhất với nhau thay vì tim tới các tổ chức tài chính

1.1.5 Môi trường kinh tẾ

Năm 2023, một năm và dự báo là kinh tế toàn cầu sẽ phải đối mặt với nhiều bắt

ốn và cạnh tranh ngày cảng lớn hơn Ngân hàng Thế giới mới đây cũng đã hạ dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm nay xuống còn 1,7%, thay vì 3% đưa ra trước đó

Mức tăng trưởng chậm lại xảy ra ở hầu hết các nền kinh tế phát triển Các nước

dang phat trién và thị trường mới nôi sẽ đối mặt với nhiều khó khăn khi phải đối phó

với gánh nặng nợ công, đồng nội tệ suy yếu Còn Qũy tiền tệ Quốc tế IMF thì đưa ra nhận định một phan ba nền kinh tế sẽ rơi vào suy thoái Irước những nhận định như vậy, thách thức của Việt Nam vẫn đang ở phía trước

Việt Nam đang thực hiện các chính sách tiền tệ và tài khóa thận trọng, sử dụng các biện pháp kiêm soát lạm phát và sử dụng dự trữ ngoại hối nhằm tăng giá trị của đồng Việt Nam

1.1.6 Môi trường chính trị pháp luật

Môi trường chính trị tại Việt Nam đước đánh gia la ổn định so với các nước trong khu vực và trên thế giới, là một trong những điểm mạnh để thu hút đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện cho ngành tài chính — ngân hàng mở rộng và phát triển ôn định

Tại Việt Nam, sự phát triển của nền kinh tế nói chung và của hệ thống tài chính nói riêng đã đặt ra yêu cầu có quy định cụ thê hơn về trách nhiệm, thâm quyền của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam là Ngân hàng Trung ương vả các cơ quan liên quan trong việc hoạch định và thực thi chính sách tiền tệ Bên cạnh đó, đáp ứng sự phát triển nền kinh tế, nhiều văn bản mới đã được ban hành trong thời gian qua, nhiều chủ trương chính sách mơi đã được ban hành

1.1.7 Môi trường công nghệ

Công nghệ tại Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới Hệ thống kỹ thuật - công nghệ của ngành ngân hàng ngày cảng được nâng cấp và trang bị hiện đại, cho ra mắt hàng loạt dịch vụ tiên tiến như: Internet

Banking, Home Banking, SMS Banking, Mobile Banking và Ví điện tử

Đón đầu xu hướng phát triển của ngân hàng toàn cầu, Ngân hàng thương mại cô

phần Ngoại Thương Việt Nam luôn nỗ lực nghiên cứu và sáng tạo nhằm mang đến cho

khách hàng những sản phâm, dịch vụ ngân hàng điện tử đạt chuẩn chất lượng quốc tế

Vietcombank đã xây dựng những dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng: VCB- iB@nking, VCB-Mobile B@nking, VCBPAY, VCB-SMS B@nking cing nhimg tính nang tai chinh nỗi trội như: chuyền tiền, thanh toán online, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, trích nợ tự dong, đặt vé tàu, vé xe, thanh toán qua mã QR

Với các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank, khách hàng sẽ được trải

nghiệm một ngân hảng mang chất lượng quốc tế, giúp giải quyết hiệu quả những bài

toán tài chính hằng ngày như mua sắm, giải trí, quản lý chỉ tiêu

1.1.8 Môi trường văn hóa — xã hội

Củng với việc phát triển kinh tế ôn định, xã hội Việt Nam cũng có nhiều chuyền biến rõ nét, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày càng được cải thiện Nhu cầu của người dân quan tâm đến việc thanh toán qua ngân hàng và các sản phẩm dịch

vụ tiện ích khác do ngân hàng cung cấp ngày càng tăng

Ở Việt Nam văn hóa sử dụng tiền mặt đề thanh toán cho các địch vụ hàng ngày vẫn còn phô biến, ngoài ra còn một số yếu tố khác gây trở ngại như văn minh thương mại, tâm lý ngại tiếp cận với công nghệ mới, ngại công khai hóa thu nhập,

1.2, Môi trường bên trong

1.2.1 Nguồn nhân lực

Tổng số lao động của Vietcombank tính đến 31/12/2021 là 21.670 người Với

quy mô lao động lớn và không ngừng tăng lên, Ban Lãnh đạo Vietcombank luôn chú trọng việc phát triển nguồn nhân lực, coi đây là chìa khóa đem lại thành công và hiệu quả của ngân hàng Thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng đứng đầu về chất lượng

nguồn nhân lực, Vieteombank dang tich cye trién khai Dé an quan tri va phat triển

nguồn nhân lực đến năm 2025 - tiền đề để thực hiện thành công, chiến lược phát triển của Vietcombank đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030

Vietcombank hiện là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng

.3.2 Các điểm yếu (Weaknesses)

._ Trên bình diện quốc tế, VCB có vốn chủ sở hữu nhỏ so với NH trong khu vực (hiện vốn chủ sở hữu của VCB là 4.300 tý đồng, tương đương khoảng 265 triệu

USD)

Hiện phần lớn nguồn thu của Vietcombank vẫn là bán buôn, nghĩa là: nghĩa lả

kinh doanh trên thị trường tiền tệ và cho vay nên chưa phát triển mạnh được mang dich vy ban lẻ (là những mảng dịch vụ tiềm năng)

Các tý lệ về chỉ phí nghiệp vụ và khả năng sinh lời của Vietcombank còn thua

kém các ngân hàng trong khu vực

Mức độ phối kết hợp trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ chưa thuận lợi, chưa tạo được nhiều tiện ích cho khách hàng như kết nối sử dụng thẻ giữa các ngân hàng

Chịu tác động mạnh của thị trường tài chính thế giới, nhất là về tý giá, lãi suất,

dự trữ ngoại tệ, trone khi phải thực hiện đồng thời nhiều nghĩa vụ và cam kết quốc tế trong quá trình hội nhập

4 Chiu suc anh huong Ion từ nền kinh tế hoặc các tình hình kinh doanh của cỗ đông, thị trường tài chính,

5 Sức cạnh tranh lớn từ các ngân hàng trong và ngoài nước tại thị trường Việt Nam ngảy càng lớn

1.3.4 Các cơ hội (Opportunifies)

1 Việt Nam hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện cho Vietcombank:

- Tranh thủ được nguồn vốn đầu tư từ nước ngoài; áp dụng các công nghệ hiện đại và đội ngũ cán bộ giàu trị thức hon

- Tao điêu kiện đê mở rộng các hoạt động quốc tê, nâng cao vị thê trong các

giao dịch tải chính quốc tế

- Tao dong luc thay đổi và cải cách

2 Quá trình đô thị hoá nhanh chóng với dân số thành thị tăng nhanh đã mở ra cơ hội khai thác tiềm năng thị trường đáng kê trong lĩnh vực ngân hàng và dịch vụ tài chính của Việt Nam

- Tiềm lực về hoạt động ngân hàng bán

buôn, kho quỹ, tài trợ thương mại, thanh

toán quốc tế

- Đội ngũ khách hàng đông đảo

- Đội ngũ nhân viên tận tụy, ham học

hỏi, có kiên thức

- Có được sự quan tâm và hỗ trợ từ Ngân

hang Trung wong

- Vietcombank đang thực hiện cô phần

hóa và hiện đại hóa ngân hàng,

- Vietcombank là trung tâm ngoại tệ liên

- Khả năng sinh lời yếu (lãi suất thấp)

- Thiêu nguôn lực về nhân lực và mây móc thiệt bị

- Giữa các chi nhánh, øiữa Vietcombank

và hệ thống các tô chức tín dụng khác cũng chưa có nhiều liên kết chặt chẽ

- Mặc dù có khá nhiều loại sản phẩm cho

các đối tượng khách hàng khác nhau, có sản phẩm thẻ kết nỗi đa dạng nhiều chức

năng nhưng những sản phẩm đó vẫn

chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng

- Hội nhập quốc tế - Hội nhập quốc tế

- Đô thị hóa nhanh - Sự cạnh tranh từ các ngân hàng có

chiến lược tương đồng

- Áp lực cải tiến công nghệ

Khách hàng trẻ là một phân khúc khách hàng mà nhiều ngân hàng và các tô

chức tài chính đang nhắm tới Nắm bắt được xu hướng hành vi tiêu dùng của giới trẻ hiện nay như: có xu hướng chỉ tiêu phóng khoáng hơn, hầu hết ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử, xu hướng mua trả góp tăng cao, các bạn trẻ lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng, trả góp thay vì vay mượn tiền của gia đình, bạn bè, ngân hàng Thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam đã hợp tác với trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh cho ra mắt sản phẩm thẻ sinh viên tích

hợp thẻ ngân hàng

Ngoài sử dụng như một thẻ sinh viên truyền thống, Vietcombank đã cung cấp,

hỗ trợ thêm các dịch vụ khác nhau dựa trên nhu cầu sử dụng thẻ khác nhau của sinh VIÊN:

- _ Thẻ nội địa thông thường: hướng đến các đối tượng sinh viên chỉ có nhu cầu

sử dụng thẻ như một thẻ ATM nội địa thông thường

- Dich vu thé tin dung:

+ Thẻ tín dụng sinh viên: sinh viên có thê sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng với hạn mức 7 triệu đồng

+ Thẻ tín dụng phụ cho con: áp dụng đối với các sinh viên có bố mẹ hoặc

người giám hộ hợp pháp dang sử dụng thẻ tín dụng chính của Vietcombank, sinh viên được sử dụng thẻ với hạn mức bằng nửa hạn mức thẻ chính

2.2 Xác định khách hàng mục tiêu

Yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh và giữ chân khách hàng chính là trải nghiệm vượt trội trên các nền tảng số, nên tập trung vào các yếu tô sau để phục vụ cho đối tượng

khách hàng là những bạn sinh viên:

- _ Thuận tiện: Với thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng, khách hàng có thê dễ dàng sử dụng để thanh toán cho các chỉ phí hằng ngày, như mua sắm, ăn uống, đi lại và giải trí

- _ Tốc độ: Thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng cho phép khách hàng tiếp cận

tài khoản của mình thông qua ứng dụng di động, giúp họ có thể quản lý tải khoản và thực hiện các p1ao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi

- _ Tiết kiệm: Một số thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng á có thê cung cấp

nhiều ưu đãi, khuyến mãi cho cac giao dịch thanh toán hoặc chi tiêu Ngoài

ra, khách hàng còn được miễn phí phí duy trì tài khoản và các giao dịch liên

quan

- _ Bảo mật: Thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng còn giúp xác thực danh tính

của Khách hàng, siúp ngăn chặn các g1ao dịch gian lận hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của Khách hàng

* Tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu

Theo thống kê, trong năm 2022, số lượng sinh viên đăng ký tham gia các trường đại học và cao đẳng tại Việt Nam đã tăng đáng kể, đặc biệt là các trường có uy tín và chất lượng giảng dạy cao Điều này cho thấy đối tượng sinh viên là một phân khúc thị trường tiềm năng lớn đối với các ngân hàng

Với chiến lược định vị cho dịch vụ thiết kế thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng, Vietcombank đã chọn đối tượng khách hàng mục tiêu đặc biệt là sinh viên đang học tại các trường đại học tại Việt Nam có nhụ cầu sử dụng ngân hàng và thanh toán hiện đại, an toàn và tiết kiệm Điều này giúp Vietcombank tập trung vào một đối tượng khách hàng cụ thể, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phủ hợp dé

thu hút và giữ chân khách hang

s* Cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng là cung cấp các

chương trình khuyến mãi hấp dẫn Với dịch vụ thé sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng,

Vietcombank đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi như miễn phí phí duy tri thé,

hoan tiền khi sử dụng thẻ tại các cửa hàng đối tác, tặng quà cho các giao dịch đầu tiên

và các chương trình ưu đãi đặc biệt khác Các chương trình khuyến mãi nảy giúp khách hàng cảm thây được quan tâm và chăm sóc tốt từ Vietcombank, từ đó tạo ra sự tin tưởng và tăng cường mối quan hệ giữa khách hảng và ngân hàng

s* Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm

Đề giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, Vietcombank cam kết cung cấp cho khách hàng dịch

vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm

Việc tư vẫn và hỗ trợ khách hàng là một yêu tố quan trọng đề giúp khách hàng

có trải nphiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Vietcombank Nếu khách hàng có thắc mắc hay gặp vẫn đề trong quá trình sử dụng thẻ, Vietcombank sẽ giúp khách hàng giải đáp và giải quyết trong thời gian ngắn nhất

s$* Tăng cường quảng bá và tiếp cận khách hang

Đê thu hút khách hàng, không chỉ cần có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, mà còn cần tăng cường quảng bá và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả

Vietcombank cần phải đưa ra các chiến dịch quảng bá thích hợp, từ đó giới thiệu dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng và giải đáp các thắc mắc của khách

hàng Các kênh quảng bá như truyền hình, radio, báo chí, mạng xã hội đều có thé

được sử dụng dé tiép cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

* Giải pháp nhằm đảm bảo hiệu quả cho chiến lược định vị dịch vụ thiết kế

thé dành riêng cho sinh viên

Đề đảm bảo hiệu quả cho chiến lược định vị của mình, Vietcombank cần có một

kế hoạch tiếp cận khách hàng đầy đủ và chỉ tiết Một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất là sử dụng các kênh trực tuyến nhự ebsite, ứng dụng di động hoặc email marketing

Các kênh trực tuyến này cho phép Vietcombank tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời cũng giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo so với các kênh truyền thống khác Đề thu hút được khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến nảy, Vietcombank cần đầu tư vào việc thiết kế ebsite và ứng dụng di động chuyên nghiệp,

thân thiện với người dùng và có tính năng hữu ích giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài

khoản và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng

Bên cạnh đó, Vietcombank cũng nên tích cực tạo các sự kiện, chương trình offline như triển lãm, buổi giới thiệu sản phẩm, hội thảo nhằm tăng cường sự tương