Báo cáo thực tập doanh nghiệp 1 tại công ty tnhh mtv thương mại dịch vụ du lịch nhật tân

LỜI CÁM ƠN Hai tháng thực tập tại Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nhật Tân NT Tourist vừa qua đã giúp chúng em có được những bài học quý báu cũng như phân nào trải nghiệm đối

TP HCM, THANG 05 NAM 2022

TP HCM, THANG 05 NAM 2022

LỜI CÁM ƠN

Hai tháng thực tập tại Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nhật Tân (NT Tourist) vừa qua đã giúp chúng em có được những bài học quý báu cũng như phân nào trải nghiệm đối với công việc tương lai thuộc chuyên nghành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân Tự tin hơn khi va chạm môi trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình Trước tiên,

chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH

MTV Thuong Mai Dich Vu Du Lich Nhat Tan (NT Tourist) các anh chị đã tạo mọi

điều kiện thuận lợi để chúng em được thực tập tại công ty, được tiếp xúc thực tế, lắng

nghe và giải đáp các thắc mắc, giúp chúng em có thể hoàn thành tốt công việc thực

tập và trải nghiệm thực tế

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM và các thầy cô trong khoa Thương Mại Du Lịch đã tạo cơ hội kịp thời cho chúng em được thực tập doanh nghiệp lần l vào năm 3 Nhất là ngay vào thời điểm du lịch đang từng bước phục hồi sau dịch bệnh Covid - 19 nhờ vậy mà chúng em đã có thể từng bước thích nghỉ sớm hơn với môi trường làm việc doanh nghiệp

Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Đỗ Hiền Hòa -

người đã trực tiếp hướng dẫn chúng em Đã giảng dạy và trang bị cho chúng em

những kiến thức cơ bản vững chắc, đồng thời hỗ trợ chúng em rất nhiều đề có thê hoàn thành báo cáo thực tập một cách thành công và tốt đẹp nhát trong thời điểm khó khăn dịch bệnh như hiện nay

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý thầy cô, Ban lãnh đạo công ty để bài báo cáo được hoàn thiện, phản ánh đúng thực tế hơn

nhằm nâng cao kiến thức, phục vụ tốt cho côn g tác thực tế sau này

Lời cuỗi cùng, chúng em xin chúc quý thay cô luôn doi dao sức khỏe và ngày càng thành công trong sự nghiệp “trồng người”

TRƯỜNG ĐH CÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

NHẬN XÉT CÚA CƠ QUAN, DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

[ Họ và tên sinh viên: LẦH HỀHG jHL\rJ@ toy DĐM LISA Ma sé: A942 Khả |

Tên don vithee ae CX TNHH MIV.TRuẩu Mai Dich Mu Datbil Nhat Tan

Thai gian thye tap: Tir 44 UC) REAM? „ đến .a2JCJI.|.eK+22

Đối với đồng nghiệp

(lương trợ hợp tác, vai ve hòa nhã trong công | v

Đấi với bản thân (Ý n (Ý thức giữ gìn an toàn, vệ SG: của

cá nhân và nơi làm việc Tự tín, câu tiến học hoi )

tác phong chuyên nghiệp lịch rự, nhã nhận và biết sứ |

Vì

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

NHẬN XÉT:

NHAN XET VA DANH GIA CUA GIANG VIEN PHAN BIEN

NHAN XET:

Vili

DANH MỤC BẢNG BIEU Hinh 1.1: Sơ đồ bộ máy tô chức của công ty du lịch NT TOURIST 12

Hình 1.2: Những tiêu chuẩn khi công ty lựa chọn ứng viên trong quá trình tuyển

Hình 1.3: Bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty du lịch NT TOURIST 19

MỤC LỤC

PHẢN MỞ ĐẦU

CHUONG 1 GIOI THIEU KHÁI QUÁT VẺ NƠI THỰC TẠP 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty 4 1.1.1 Lịch sử hình thành 4 1.1.2 Tên giao dịch và logo của công ty 4 1.1.3 Địa chỉ, điện thoại, Email 5 1.1.4 Phạm vi hoạt động 5 1.1.5 Quá trình phát triển của công ty 6

1.2 Tam nhìn chiến lược, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi -° 2 7

1.5 Bộ máy tô chức, quản lý của công ty 12

1.5.1 Bộ máy tổ chức của công ty 12 1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phẬM .«««ceeseees 13

1.5.2.4 Phòng kinh doanh 14 1.6 Nhân sự trong công ty NT TOURIST 15 1.6.1 Hệ thông tổ chức và điều hành của công ty .- - 15 1.6.2 Trinh độ văn hóa - chuyên môn, chế độ lương thưởng phúc lợi 15 1.6.3 Phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.6.4 Tiêu chuẩn tuyển dụng 18

1.8 Đánh giá chung 20

1.9 Định hướng phát triển của doanh nghiệp -s s-s<s 21

CHƯƠNG 2 BÀI HỌC THỰC TIẾN RÚT RA TRONG THỜI GIAN

2.1 Bài học thực tế rút ra 22 2.1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử trong doanh nghiệp 22

2.1.1.2 Giao tiếp với cấp trên 23

2.1.2 Tác phong, thái độ làm việc 26

2.1.2.2 Tác phong làm việc 30 2.1.2.3 Những bài học khác 31

đầu tư Việt Nam cũng đã trở thành điểm đến hấp dẫn trên thể giới Khách du lịch

quốc tẾ, trong nước và doanh thu từ du lịch đã liên tục tăng trưởng với tốc độ cao,

đóng góp lớn vào GDP của đất nước Có thé thay đây là những tín hiệu tốt và là bức

tranh của 2 năm trước khi đại dịch Covid - 19 xuất hiện và gây ảnh hưởng trên toàn

thế giới

Trong gan 2 năm qua, do tác động của dai dich COVID-19, du lịch Việt Nam đang phải đối mặt với những khó khăn chưa từng có Thị trường du lịch và các hoạt động du lich bi dut gay, dinh tré, lam cho toàn ngành không đạt được các chỉ tiêu, chệch hướng quỹ đạo tăng trưởng Chính phủ các nước đều ban hành quy định về hạn chế các chuyền bay nội địa lẫn nước ngoài cho đến khóa cửa biên giới, giãn cách xã hội nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh trong những giai đoạn được xem là cao điểm của ngành du lịch Điều này khiến các hãng hàng không lẫn khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí, địa điểm du lịch mất hàng tỷ USD và hàng triệu người

trong ngành dịch vụ du lịch mất việc làm Rất nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn, nhỏ

trong nước đã và đang phải đối mặt với khó khăn vô cùng lớn Đứng trước thực trạng này, bản thân chúng em là những sinh viên của ngành Du Lịch cũng cảm thất rất lo lắng và có suy nghĩ sau khi ra trường liệu có tìm được việc làm đúng ngành hay không

Thật may mắn khi trong báo cáo thực tập đầu tiên, chúng em đã có cơ hội được học tập và làm việc tại công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nhật Tân

- tuy là công ty nhỏ chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn ra đời lâu, có kinh nghiệm hơn nhưng tất cả anh em nhân viên trong công ty đều là những gương mặt cũ trong nghề, với nhiều năm kinh nghiệm Ban lãnh đạo có thâm niên từ 8 — L0 năm và hơn

hết là đàn anh của khóa Lữ Hành đầu tiên tại trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM

và trải nghiệm mà có lẽ chúng em sẽ khó có được tại trường

Với sự quan tâm của trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM và khoa Thương Mại Du Lịch đã tổ chức cho sinh viên kỳ thực tập đầu tiên, chúng em đã chọn công

ty TNHH MTV Thuong Mai Dich Vu Du Lich Nhat Tan (NT Tourist) lam dia diém thực tập Qua quá trình thực tập tại công ty, chúng em được làm tại bộ phận Điều hành, Hướng dẫn viên và Sales Tour Đây là cơ hội trải nghiệm đầu tiên và vô cùng quý báu để chúng em có thể học hỏi thêm nhiều kiến thức vẻ thực tế cũng như tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp nhằm mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại Công ty

Trải qua khoảng thời g1an hơn hai tháng được thực tập và làm việc tại công ty, chúng em đã có cơ hội được thực hành thực tế những kiến thức và kỹ năng đã học tại

trường: kỹ năng thuyết minh, chào đoàn, tiễn đoàn cũng như xử lý tình huống phát

sinh, được hướng dẫn quy trình để book các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, nhà xe,

đến cách để liên hệ giới thiệu chào tour với khách hàng cũng như tác phong đúng

của một hướng dẫn viên chuyên nghiệp Chúng em đã được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm để từ đó hình dung được công việc của mình trong tương lai

+ Được làm quen với môi trường làm việc của ngành du lịch để sau này ra trường và làm nghề không còn bỡ ngỡ

+ Có cái nhìn khách quan hơn về công việc, cũng như có sự so sánh giữa lý

thuyết và thực tế

+ Xác định được những thứ bản thân cần phải trau dồi hoàn thiện hơn đề phù hợp với ngành nghề mình đã chọn

+ Phương pháp thu thập thông tin, số liệu sơ cấp

+ Phương pháp phân tích và tổng hợp

+ Phương pháp phỏng vẫn + Phương pháp thu thập tài liệu

Chương l: Giới thiệu khái quát về nơi thực tập

Chương 2: Bài học thực tiễn rút ra trong thời gian thực tập và ý kiến đề xuất

PHẢN NỘI DUNG CHƯƠNG lI GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VẺ NƠI THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung về công ty

1.1.1 Lịch sử hình thành

NT Tourist là một trong những đơn vị Lữ hành uy tín của Việt Nam chuyên tô chức các tour du lịch độc đáo mới lạ Là một đơn vị có quá trình hình thành và phát triển ôn định với 5 năm kinh nghiệm NT Tourist được thành lập vào ngày 01/11/2017 theo Quyết định số L8/QĐ.TNXP đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Nhật Tân cùng với những chiến binh năng động mở đâu cho giấc mơ “chính phục những miền đất hứa”

Từ đó đến nay, Công ty đã không ngừng thay đôi cơ chế và bộ máy quản lý một cách linh hoạt đề có thê đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường

Hiện nay, quy mô hoạt động của công ty vẫn không ngừng được nâng cao và

mở rộng, sự tin yêu của khách hàng dành cho thương hiệu đang ngày càng lớn mạnh Công ty vẫn luôn tìm tòi những xu hướng du lịch mới và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như xây dựng các chương trình dịch vụ giá trị để phục vụ quý khách hàng tốt nhất Sự hài lòng cùng những trải nghiệm lý thú trong mỗi chuyến đi của quý khách hàng chính là kim chỉ nam mả CTY TNHH MTV THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ DU LỊCH NHẬT TÂN hướng đến

1.1.2 Tên giao dịch và logo của công tp

‹ Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NHẬT TÂN

‹ Tên giao dịch tiếng Anh: NT Tourist

e Logo cua cong ty: OR

Thương hiệu của NT Tourist và Logo của Công ty đã chính thức được đăng ký bản quyên và được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt

Nam

Ý nghĩa logo:

Mặt trời mọc tượng trưng cho ngày mới Nhật Tân trong từ điển Hán Nôm có nghĩa là ngày mới Hoa đảo nói đến một địa danh rất nồi tiếng Hà Nội là vườn đào Nhật Tân Nhắc đến hoa đào là nhắc đến mùa xuân tượng trưng cho sức sống, cho sự mới mẻ Hoa đào với 5 cánh trong logo này là một con số đẹp theo như triết lý người

Á Đông, đại diện cho sự cân bằng, sinh sôi và sức sống mãnh liệt; 5 cánh đào còn đại diện cho 5 Châu lục trên thế giới 5 hoa đào tượng trưng cho chất lượng 5 sao Thiết kế logo du lịch này sử dụng sự kết hợp của 3 màu sắc: mầu vàng, màu xanh đa trời và màu trắng Màu vàng tạo cảm nhận về sự sang trọng, đẳng cấp và

chuyên nghiệp Màu trắng thê hiện sự thuần khiết, chất lượng Trong đó màu xanh

tạo sự tin tưởng, sự bảo đảm như một sự cam kết của thương hiệu về chất lượng dịch

vụ Màu xanh trong logo luôn tạo cảm nhận về sự chắc chắn, mát mắt, thường thay trong ngành du lịch Xanh của bầu trời bao la hàm ý muốn nói đến việc khám phá

những chân trời mới, mảnh đất mới

1.1.3 Địa chỉ, điện thoại, Emuil

* Dia chi:

- Trụ sở: 108/1 Đường Số 5, Phường L7, Quận Gò Vấp, Thành phố Hỗ Chí Minh

- Văn phòng đại diện: Số 2, đường 42, Phường Linh Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hỗ Chí Minh

» Điện thoại:

- Giám đốc điều hành: 0902 903 277 (Nguyễn Hữu Nhật Tân)

- Phó giám đốc điều hành: 0965 842 412 (Nguyễn Hoàng Quân)

s Email:

nhattantravel @ gmail.com sales.qbtravel @ gmail.com

1.1.4 Pham vi hoat dong

NT Tourist hoạt động kinh doanh trên các lĩnh vực theo Giấy chứng nhận đăng

ký doanh nghiệp Công ty TNHH MTV Mã số doanh nghiệp: 0314705963 Bên cạnh hoạt động kinh doanh Dịch vụ Du lịch Lữ hành Nội địa và Quốc tế do

Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh ngày 01 thang 11 năm 2017 NT

Tourist con hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác như:

S Tổ chức và thiết kế các tour du lịch trong và ngoài nước

Tổ chức hội nghị khách hàng

Đặt phòng khách sạn

Cho thuê xe du lịch từ 4 - 45 chỗ

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

Hoạt động tư van quan ly

Hoạt động thiết kế chuyên dụng

Dịch vụ dịch thuật, tư vấn du học

Dai ly bán vé máy bay, tàu thuỷ, tàu hoa

Mua bán quả lưu niệm

Đại lý bảo hiểm

v Hỗ trợ dịch vụ Visa du lịch, lao động, định cư và môi giới đầu

tư nước ngoàải

1.1.5 Quá trình phát triển của công ty Đến đầu năm 2018 khi người người — nhà nhà đều thắt chặt chỉ tiêu, thì việc chi

một khoản tiền không nhỏ đề đi du lịch quả là một bài toán khó Chẳng hạn, nếu

khách hàng muốn đi Phan Thiết thì ít nhất phải bỏ ra L,5 triệu cho tour 2NIĐ, hoặc

Tour Nha Trang 4N3Ð phải là 2,5 triệu, Đà Lạt với mức giá 2,2 triệu

Nắm bắt được nhu cầu của thị trường du lịch hiện tại, NT Tourist đã lấy ý kiến đóng góp của khách hàng có nhu cầu đi du lịch theo từng nhóm gia đình, bạn bè và cho triển khai chiến lược phát triển tour ghép đoàn theo nhóm với giá rẻ nhưng chất lượng "không rẻ”

Bên cạnh đó, khách hàng thường có tâm lý ngần ngại về chất lượng của “Tour giảm giá”, cộng thêm việc một số công ty du lịch làm ăn không uy tín đã gây hoang mang cho khách hàng Để tạo lòng tin cho khách hàng, NT Tourist lại bắt đầu tiếp

tục hành trình chính phục của mình để tạo uy tín đối với khách hàng

Sau thành công bước đầu, NT Tourist nhận thấy được rằng, khách đi du lịch đã quá quen thuộc với các tuyến điểm như Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt công ty quyết định tìm một hướng đi mới, khám phá những vùng đất lạ hơn, chất lượng tour cao hơn và giá rẻ hơn

Thừa thắng xong lên, NT Tourist tiếp tục mở các tuyến điêm mới như tour “hành

trình chính phục mũi Cực Nam” tổ quốc - Mũi Ca Mau, với sự hợp tác khá tốt của

khách sạn Quốc Tế, Ánh Nguyệt (Cả Mau) và nhà hàng Đất Mũi

Với sự làm ăn uy tín, công ty nhận được nhiều sự ưu đãi của khách sạn, resort phối hợp triển khai dự án tour giảm giá hàng năm Với sản phẩm dịch vụ chất lượng nhưng giá tour lại mềm, NT Tourist ngày cảng tạo được lòng tin của khách hàng Có

khách hàng đăng kí đi tour 4-5 lần/năm cho các sản phẩm du lịch khác nhau Bằng tâm huyết của mình cộng với lỗi làm việc chân thành, NT Tourist đã

hướng đến mục tiêu "Nụ cười của bạn - Hạnh phúc của chúng tôi" NT Tourist không chạy theo lợi nhuận, chỉ lấy công làm lời, nhưng những cái công ty gặt hái được là lòng tin piữa người với người, những tỉnh cảm thật sự khách hàng dành cho các thành viên NT Tourist và chính những tình cảm đó đã chắp cánh cho thương hiệu N NT Tourist da - dang va sé bay xa hơn

1.2 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi 1.2.1 Tầm nhìn chiến lược

NT Tourist trở thành đơn vị du lịch có tiềm lực, có sức cạnh tranh mạnh mẽ uy

tín nhất thị trường NT Tourist luôn lây lợi ích của quý khách hàng làm mục đích và

giá trị cho mọi hoạt động Vì thế luôn được khách hàng lựa chọn vì sự trung thực - đối tác tin tưởng, đây chính là động lực để vươn lên của chúng tôi

1.22 Sư mệnh

NT Tourist luôn thể hiện tỉnh thần trách nhiệm cao trong mọi lĩnh vực Với mong muốn không chỉ quảng bá hình ảnh của Đất nước con người Việt Nam đến với

bè bạn khắp 5 châu

Với phương châm hoạt động “Nụ cười của bạn — Hạnh phúc của chúng tôi” chúng tôi luôn g1ữ trọn uy tín, chất lượng về dịch vụ và tự hào khi có những khách hàng thân thiết, gắn bó và luôn dành sự ưu ái cho Công ty từ trước đến nay Với đội ngũ nhân viên day kinh nghiém, hiéu biét sau rong vé thi trường du lịch trong nước

và quốc tế, Công ty luôn mang lại cho quý khách những dịch vụ đăng cấp và độc đáo với giá cả tốt nhất trên thị trường

NT Tourist luôn quan tâm đến những cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng trên từng hành trình Đề đảm bảo răng sau mỗi chuyến đi ngoài việc thoả mãn nhu cầu thư giãn, tái tạo sức lao động thì du khách còn có được những kinh nghiệm sống

ở các vùng đất lạ, từ đó tạo nên sự giàu có và phong phú trong tâm hồn của mỗi du khách

Với mong muốn mang lại nhiều cơ hội lựa chọn những sản phẩm du lịch phù hợp nhất với khách hàng NT Tourist không chỉ cung cấp các dịch vụ lữ hành cho khách Đoàn mà còn có nhiều dịch vụ cho những nhóm khách gia đình cũng như khách đơn lẻ với đa dạng các sản phẩm tour du lịch trong và ngoài nước chất lượng, phù hợp với nhu cầu của quý khách hàng

Văn hóa doanh nghiệp công ty chính là văn hóa của một tô chức, thế nên văn hóa doanh nghiệp chăng đơn thuần là văn hóa giao tiếp, càng không phải là những khâu hiệu treo trước công công ty

Văn hóa doanh nghiệp NT Tourist thê hiện qua trang phục làm việc, môi trường làm việc, mô tả công việc, cầu trúc tổ chức Ngoài ra, văn hóa doanh nghiệp NT Tourist còn biểu hiện vô hình như niềm tín, thái độ, cách hiểu vô thức, tiêu chuẩn, chúng ăn sâu vào tiềm thức của mỗi nhân viên

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một câu chuyện khiến nhiều chủ kinh doanh

trăn trở NT Tourist nhận thấy rằng, văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ mỗi cá nhân người người chủ đoanh nghiệp đó, từ đó có sự tác động đến các thành viên trong doanh nghiệp Mỗi một cá nhân của công ty NT Tourist đều có ý thức xây dựng hình ảnh của mình gắn bó trực tiếp với thương hiệu tổ chức Từ đó, NT Tourist và văn hóa doanh nghiệp cũng sẽ trở nên bền vững hơn

Văn hóa doanh nghiệp được bắt nguồn từ bức tranh tổng thé, lãnh đạo và nhân viên cùng hợp tác phát triển Hiểu được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo NT Tourist sẵn sàng trang bị kiến thức cho nhân viên và thúc đây lòng tự hào của nhân viên về nơi mình làm việc Cũng như luôn ý thức xây dựng tô chức của mình ngày càng lớn mạnh Nhờ vậy sẽ thúc đây văn hóa doanh nghiệp ngày càng được nâng cao

1.3 Loại hình doanh nghiệp, quy mô

> Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

do ông Nguyễn Hữu Nhật Tân làm chủ sở hữu Công ty TNHH một thành viên

là doanh nghiệp do một tổ chức hoặc một cá nhân làm chủ sở hữu; chủ sở hữu

công ty chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn điều lệ của công ty

> Các chức năng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ du lịch Nhật Tân:

e Du lịch nội dia

NT Tourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và

dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất đành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với

những điểm đến trải đài khắp mọi miền đất nước Bên cạnh kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoàn khách lớn, NT Tourist thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành cho khách đoàn (Công ty, xí nghiệp, cơ quan,

trường học ) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện,

Du lịch dã ngoại, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v )

e Du lịch nước ngoài

NT Tourist đang ngày một mở rộng và quan tâm dòng sản phâm tiếp cận giá

trị của các nền văn hóa cùng sức hút của các nền văn minh nhân loại Với chương

trình tour ngày càng chất lượng đồng thời luôn bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng,

phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dich vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội

chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa — lịch

sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi,

Các sản phâm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc khách đoàn người Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và Việt kiều theo chương trình chung hoặc riêng của khách hàng

e Dịch vụ cho thuê xe Công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ du lịch Nhật Tân ( NT

Tourist) chuyên cho thuê xe du lịch tử 4 đến 45 chỗ, các loại xe mới của các hãng xe

nổi tiếng chất lượng tốt, nội thất sang trọng và tiện nghi, đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, kinh nghiệm lâu năm phục vụ nhiệt tình chu đáo, văn minh, lịch sự đảm bảo sự an toàn tuyệt đối và mang lại cảm giác thoải mái, hài lòng cho quý khách, công ty cam kết chất lượng cao nhất phục vụ quý khách bằng cả trái tim

Với giá thành hợp lý, các bước kiểm tra xe theo đúng quy chuẩn và hệ thông xe

đa dạng và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cho thuê xe du lịch, công ty cam

10

kết với khách hàng địch vụ luôn được đảm bảo Đồng thời, không cò mỗi, không qua

trung gian, đảm bảo giá thành và chất lượng tốt nhất đến tay người tiêu dùng

e Dịch vụ vé máy bay, về tàu, bảo hiểm,

Hiện tại công ty còn cung cấp nhiều dịch vụ du lịch đi kèm gồm: phòng khách sạn, mua vé tàu, vé máy bay, tour du lịch, thuê xe ô tô trực tuyến Công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc săn vé máy bay giá rẻ và biết rõ làm thế nào dé săn được các vé máy bay giá tẻ, chất lượng Nên sẽ giúp cho du khách tiết kiệm thêm được rất nhiều chỉ phí và có được những ưu đãi hấp dẫn Ngoài cung cấp tận nơi quý khách có thể nhân vé từ công ty băng cách chuyên khoản qua tất cả các ngân hàng và sẽ nhận được vé điện tử qua mail xác nhận thông tin

1.4 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 1.4.1 Chức năng

Chức năng về kĩ thuật: Phải đảm bảo tạo ra các sản pham dịch vụ thật tốt đảm bảo nhu câu của thị trường

Chức năng mua và bán: Phải thực hiện tốt hoạt động mua và bán sản phâm du lịch và các chương trình du lịch

Chức năng tài chính: Phải đảm bảo quản lý, sử dụng tốt các nguồn vốn nhằm thực hiện tốt có hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty

Chức năng quản tri: Điều phối, kiểm soát, chỉ huy tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty phải ăn khớp với nhau không đi lệch mục tiêu dự định

1.4.2 Nhiệm vụ

Là nơi tổ chức, thu hút khách và triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các chương trình du lịch

Tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình của công ty Thực hiện

các hoạt động thông tin của công ty với nguồn khách

Chủ động và trực tiếp giao dịch, đàm phán với các đơn vỊ, tô chức, cung cấp dịch vụ du lịch

11

kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hang, vận chuyên ) trên địa bàn quản lý

Tổ chức hoạt động tham gia bán và tiêu thụ sản phẩm và các nhà cung cấp sản phâm du lịch

1.5 Bộ máy tô chức, quản lý của công ty 1.5.1 Bộ máp tổ chức của công ty

Trong một hệ thống là một công ty ta thấy rằng bộ máy quản lý đóng vai trò là

chủ thể quản lý, thực hiện các tác động hướng tới đối tượng và khách hàng của công

ty nhăm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra Dưới đây là sơ đồ minh hoạ

cơ cầu tô chức của NT Tourist:

điêu hành hướng dẫn kinh doanh

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty du lịch NT TOURIST

Công ty NT Tourist có cơ câu tô chức, có sự phân câp, phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thê nhưng vần đảm bảo được sự thông nhật tử trên xuông dưới Mỗi bộ phận

đều có người đứng đầu, trực tiếp quản ly, điêu phối và phân công công việc Hệ thông

quản lý có mô hình theo chiều dọc, rất dé theo đõi và kiểm soát

12

1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy giám đốc là bộ phận cao nhất của công ty, từ đây thì mợi quyết sách sẽ được đưa ra đề đưa công ty phát triển

Các bộ phận khác khá độc lập với nhau Mỗi bộ phân đều có chức năng nhiệm

vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khang khít với nhau để tạo ra những dịch vụ

hiệu quả nhất cho khách hàng

1.5.2.1 Giám đốc

Là người chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác Giám đốc luôn năm rõ hoạt

động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra

những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường

du lịch Giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển

dụng hay sa thải nhân viên, phân bô quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

làm visa, của công ty để đảm bảo các yêu cầu vẻ chất lượng

Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trinh du lịch

Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triên khai việc khai thác, tim

kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đây kinh doanh hiệu quả các sản phâm Tour (Nội địa, Inbound, Outbound), tô chức sự kiện các sản pham dịch vụ khác đi kèm

13

Tổ chức tìm kiếm, khảo sát thực địa và xây dựng những chương trình Tours, sản phẩm dịch vụ du lịch mới lạ, phù hợp với thị trường mục tiêu công ty đang hướng đến

Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí hoạt động kinh doanh chung, chi phí cho từng mảng: Tour nội địa, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để hoàn thành các chỉ tiêu công việc

1.5.2.3 Phòng hướng dẫn

Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh

nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố

chất của một người đam mê du lịch mới có thê hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất

z

sac

Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo những chương trình du lịch đã được ký kết Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn còn đảm nhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cộng tác viên chính thức của công ty Luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ đề đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phân điều hành để công việc được triển khai hiệu quả

1.5.2.4 Phòng kinh doanh

Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty

Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty Xây dựng và tô chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm Bên cạnh

đó, đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiệu các nhu cầu của khách hàng Phối

hợp với bộ phận điều hành làm thủ tục Visa, các địch vụ trong Tour cho khách hàng, Đề xuất các giải pháp giúp giám đốc nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu,

duy trì và phát triển hệ thống khách hàng

14