Áo cáo thực tập nghề nghiệp 2 tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ du lịch vietnam tourist

Mục tiêu thực tập Mục tiêu chung là tiếp cận với các công việc thực tế mà một nhân viên làm trong lĩnh vực du lịch sẽ làm, biết vận dụng được các kiến thức đã học ở trường vào thực tiễn,

ồiTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM

KHOA DU LICH VA AM THUC

BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP 2

TAI CONG TY TNHH THUONG MAI VA DICH VU DU LICH VIETNAM TOURIST

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Đỗ Thu Nga

Sinh viên thực hiện: Huỳnh Ngọc Tuấn

MSSV: 2024209124 Lớp: IIDHQTDVLH4

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

I

LOI CAM ON

Đề hoản thành báo cáo thực tập nghề nghiệp 2, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm TP HCM cũng như các thầy cô giảng viên thuộc khoa Du lịch - Âm thực đã tạo điều kiện cho

em có thê hoàn thành cáo thực tập nghề nghiệp 2 một cách thuận lợi nhất Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý ban lãnh đạo, cùng các anh chị nhân viên trong céng ty du lich VietNam Tourist da tao điều kiện thuận lợi cho em có thể hoàn thành bài báo cáo, cũng như đã chỉ dẫn, truyền đạt các kinh nghiệm thực tế về công việc, đây

là một điều rất vinh dự đối với bản thân em cũng như các bạn tham gia thực tập lần nảy, đây là cơ hội để em có thê cọ sát với nghề, hiểu thêm về nghề, là tiền đề cho công việc tương lai

Trong quá trình làm bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp từ quý thầy cô và quý doanh nghiệp, để em có thế rút kinh nghiệm, lây đó là tiền đề để hoàn thành tốt hơn các bài báo cáo sau Em xin chân thành cám ơn!

Il

XAC NHAN THUC TAP CUA DOANH NGHIEP CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

DICH VU DU LICH VIETNAM TOURIST

VỊ trí nghề nghiệp thực tập tại doanh nghiệp: Nhân viên sale tour

TP Hô Chí Minh, ngày tháng 5 năm 2023

GIÁM ĐÓC

(Ký tên, đóng dấu)

Il

DANH GIA CUA GIANG VIEN HUONG DAN

1 Thái độ, ý thức trong thời gian thực tập

TP Hồ Chi Minh, ngdy thang năm 2023

Giáo viên hướng dẫn

(Ký tên)

MỤC LỤC

IV

2 Mure ti6u thre tap ccc ccccccccccsscsessecsecsessessssscssesessecsscsesessessessessesesssssessessessevsiessesesesseaeeees

4 Phương pháp tiếp cận công việc -s c2 12211212110 21212 ng tre

5 Bố cục báo cáo thực tập nghề nghiỆP c1 12t 2 1211111011111 1101111011110 1011111111105 1t et

CHƯƠNG 1 TÔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 5c E121 111211211021 x1 rrtre

1.1 Khái quát về doanh nghiệp - 5 5 ST 21121121121 2121 11 ng re

1.1.1 Thông tin chung 12 2t 211211011911 11021111 1101111111111 11 H1 HH HH nh ru 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5 5s E12 12 E222 E111 tre 1.1.3 Đăqj điểm kinh doanh 56 St E21 1121121121221 2 2110 121tr 1.1.4 Cơ cầu tô chức doanh nghiỆp - 5-52 SE 2 1 1122111121122 E.21E re 1.2 Tình hình hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây sec

1.2.2 Quy mô vốn - + St E112 121122122112 11212121 12121 112gr rung

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh - 2 2 1212013211113 1521111 215 1110110111 1x ryet

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THỰC TẬP NGHIỆP VỤ TẠI CÁC BỘ PHẬN

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập 12111212111 1111 11101141111011111 121112 1 1 HH ty

2.1.1 Sơ đồ tô chức bộ phận thực tập - s1 HH H212 tre de

PIN ¡han an

2.1.3 Quy trình phối hợp công việc của các vị trí trong bộ phận - 2.2 Thực trạng công việc sinh viên ẨƯợc Ø140 tì vn 110 H11 11111 ri

2.2.1 Mô tả công việc Ẩược g1aO L Hnnnn HH 1211111111 1 H1 Hệ, 2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được B1aO c2 vn reo 2.3 Đánh gia về bộ phận thực tập và công việc Ẩược Ø1ao cà nh nhe

2.3.1 Đánh giá về bộ phận thực tập - 5 5c c2 12 2112 21211 rrerryo

2.3.2 Kết quả thực hiện công việc ẨƯỢợc Ø1a0 LH HH HH ray

2.3.3 Đánh giả công việc Ẩược Ø140 Lc LH HH 111101101 1x kg 2.3.4 So sánh quy trình tiền hành công việc của công ty và thực tế

CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 55s 21 E1 EE1122102 2 12121 re

3.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện CÔng VIỆC cv nga nu

3.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng - 2 ST 2E 22122121 E10 2121 nen

3.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ - ng ng HE 55 E555 net rerxey

3.4 Những yêu câu học tập tiếp theo - 5c TT HH 1n 2t 1 2n na rye

00000077

MUC LUC BANG BIEU

Bảng 1 1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2021 2 2 z+22z2 z2£z2 x22 13

MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Tư vấn tour với khách hàng 52-52 St SE SE12E12151157112111121 11111211 x0 18

Hinh 2 2 Đăng các chương trình †OUT - c2 2.12112111135121 12111111112 11111511 11211 k6 19 Hinh 3 3 Xây dựng trang cá nhân G22 22212011221 1211 1221151111821 1111 1115111118811 xe 21

Hinh 4 4 Tư vân hộ chiếu 2 22s 221221521221122121127121112121121121121211212222 re 22

VI

MO DAU

1 Lý do thực tập

Thực tập là cơ sở để bản thân làm quen với môi trường làm việc, môi trường hoạt động doanh nghiệp, có thể áp đụng các kiến thức học được vào thực tế

Thông qua việc thực tập, bạn có cái nhìn rõ hơn về điểm mạnh cũng như điểm yếu và

sở thích của chính mình Quan trọng không kém, bạn có thể nhận ra những điều mà

bạn không thích làm

Khi đi thực tập sẽ mang lại kinh nghiệm giúp ích cho công việc sau G1Iai đoạn thực tập là một cơ hội lớn để mình học hỏi, gan những kiến thức, lý thuyết được dạy trên ghế nhà trường và có cơ hội cọ xát với thực tế thì chắc chắn sau này cơ hội thành công của bạn cao hơn

Khi đi thực tập sẽ giúp bản thân thêm tự tin về nghề

Thực tập giúp trau dồi kỹ năng giao tiếp của bản thân, bằng việc tương tác với những người khác trone môi trường làm việc khi đi thực tập, sẽ giúp bản thân có cơ hội cải thiện kĩ năng giao tiếp của mình

Việc thực tập sẽ là cơ hội để có thể giao lưu, tim kiếm thêm rất nhiều bạn mới, mở rộng mối quan hệ, giúp ích cho bản thân sau nảy, giúp ích cho việc tìm việc làm vẻ sau

Việc thực tập giúp bản than học được cách quản lý công việc, các dự án và học cách làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có thê học các kinh nghiệm từ đồng nghiệp

đi trước bằng cách quan sát những thói quen tích cực và tiêu cực của họ

Việc thực tập sẽ giúp bản thân củng cô hồ sơ xin việc cho tương lai, thực tập là chìa khóa đề xây dựng kinh nghiệm cho bản thân sinh viên, vì ngày nay người sử dụng lao động luôn luôn ưu tiên cho những ứng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế

Thực tập cung cấp cho bản thân nền tảng sự nghiệp trong tương lai

2 Mục tiêu thực tập

Mục tiêu chung là tiếp cận với các công việc thực tế mà một nhân viên làm trong lĩnh vực du lịch sẽ làm, biết vận dụng được các kiến thức đã học ở trường vào thực tiễn, nắm bắt được các hoạt động thực tiễn, quy trình vận hành của doanh nghiệp diễn ra như nảo

Mục tiêu cụ thể là bản thân sinh viên sẽ được va chạm thực tế về nghề, trao dồi cho bản thân các vốn kinh nghiệm cần thiết cho quá trình làm nghề sau này, nâng cao khả

1

năng tư duy, xây đựng hình ảnh bản thân trước các nhà tuyên dụng Học hỏi các kiến thực, kinh nghiệm làm việc thực tiễn góp phần nâng cao giá trị bản thân, mở mang tư duy kiến thức mới, trải nghiệm thật nhiều về nghề Mong muốn bản thân được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế; muốn được nâng cao trình độ, nâng cao kiến thức

du lịch để phục vụ công việc; mong muốn được học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, trau dồi

kỹ năng làm việc để hoàn thiện bản thân mỗi ngày

3 Phạm vi thực tap

Tại công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIETNAM TOURIST

4 Phương pháp tiếp cận công việc

- Quan sát từ các anh chị làm việc tại công ty

- Học các kinh nghiệm làm việc thông qua việc chia sẻ từ giám đốc công ty

- Trực tiếp làm các công việc được giao

5 Bố cục báo cáo thực tập nghề nghiệp

Gồm 3 chương

Chương 1: Tông quan về đơn vị thực tập

Chương 2: Thực trạng thực tập tại nghiệp vụ tại các bộ phận

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

CHUONG 1 TONG QUAN VE DON VI THUC TAP

1.1 Khai quat vé doanh nghiép

1.1.1 Thông trn chung

Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU

LỊCH VIETNAM TOURIST

Tén giao dich tiéng Anh: VIETNAM TOURIST TRAVELS SERVICE AND

TRADING COMPANY LIMITED

Tén viét tat: VIETNAM TOURIST

Dia chi:

Trụ sớ chính: Số 12, đường Bàu Cat 8, Phuong 11, quận Tân Bình, Tp.HCM

Văn phòng Tân Phú: Số 66, đường Lê Lăng, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú,

Tp.HCM

Văn phòng quận 12: Số 212, TCHI0, KP9, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12,

Tp.HCM

Văn phòng hội sở: 54, đường D9, Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM

Slogan: Vietnam Tourist - cùng bạn khám phá những miễn đất mới

Email: info@vietnamtouristvn.vn

Website: www.vietnamtouristvn.com

Người đại điện: Ông PHẠM ANH NHÂN

Vietnam Tourist chuyên tô chức các tour du lịch trong vả ngoài nước

Vietnam Tourist là một trone những công ty lữ hành chuyên tô chức nhiều tour mới lạ hấp dẫn khởi hành hàng ngày, hàng tuần Ngoài ra chúng tôi còn tổ chức từ những nhóm nhỏ cho đến các tập đoàn với số lượng cán bộ nhân viên rất lớn

Vietnam Tourist mang trong mình sứ mệnh đem đến cho du khách những sự trải

nghiệm du lịch khác biệt, khám phá những miền đất mới lạ cùng với chất lượng dịch

vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất

Áp dụng phương châm "Uy tín - khác biệt - tốt nhất”, Vietnam Tourist đã từng bước khẳng định được thương hiệu của mình với chất lượng dịch vụ lữ hành, giá cả luôn được khách hàng đánh giá cao

Bên cạnh đó, đội ngữ nhân viên công ty Vietnam Tourist được tập hợp từ những thành viên đây kinh nghiệm, nhiệm huyết và trách nhiệm với công việc luôn mang đên

cho khách hàng sự thoải mái và trải nghiệm tốt nhất trong mỗi chuyến hành trình của minh

Với sứ mệnh và phương châm ấy, ở bất cứ nơi đâu, vào bất kỳ thoi diém nao, VietNam Tourist sẽ luôn đồng hành “ cùng bạn khám phá những miền đất mới ”

Tâm nhìn - Sứ mệnh Vietnam Tourist

Tầm nhìn

- Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, mang đến cho

du khách những trải nghiệm mới lạ, những dịch vụ chất lượng nhất với chỉ phí hợp lý nhất

- Trở thành công ty tiên phong trong việc đôi mới phong cách dịch vụ du lịch, đem đến cho khách hàng sự hài lòng nhất trong chuyến đi của mình

Sứ mệnh

- Tối đa hóa hiệu quả và chất lượng sản phâm du lịch

- Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tính thần dân tộc với chất lượng quốc tế Giới thiệu và quảng bá hình ảnh, tính hoa truyền thống của các vùng miễn, các dân tộc trên

lãnh thô Việt Nam

- Đem đến cho du khách những dịch vụ mới lạ, đặc sắc củng những trải nghiệm, những kỷ niệm đặc biệt khó phai trong mỗi chuyền hành trình

Tốt nhất: Bằng sự trải nehiệm, tìm tòi và mục tiêu đặt quyền lợi của khách hàng lên trên hết, công ty cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với chi phí hợp lý nhất trong các chuyến đi của mình (Theo trang Vietnam Tourist)

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập nam 2017, đến nay VietNam Tourist da trai qua thoi gian 6 nam xay dựng và phát triển nên một thương hiệu, tạo dựng một nền móng vững chac, khang định được vị thế của mình trên thị trường du lịch

Vietnam Tourist trở thành một công ty du lịch uy tín sẵn sàng đương đầu và vượt qua mọi thứ thách đề chính phục thành công

Vietnam TourIst sở hữu một mạng lưới kinh doanh đa dạng, hoạt động mạnh mẽ ở các lĩnh vực kinh tế chính như: Du lịch lữ hành, Thương mại, Trong đó, Du lịch lữ hành đóng vai trò chủ đạo của công ty, góp phần khắng định vị thế thương hiệu Vietnam Tourist trên thị trường trong nước và quốc tế Du lịch lữ hành cũng trở thành "nhịp cầu két néi" dé Vietnam Tourist phat triển các lĩnh vực kinh tế khác

Hệ thống văn phòng, chi nhánh, đại lý du lich cua Vietnam Tourist da co du điều kiện

để tiếp xúc khách hàng tại TP.HCM và các tỉnh lân cận Công ty thành công thiết lập quan hệ hữu hảo với nhiều đơn vị du lịch khác như các công ty du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ uy tín trong và ngoài nước

Vietnam Tourist luôn giữ vững vị trí đoanh nghiệp hàng đầu trên tat cả các lĩnh vực du lịch nội địa hiện nay Công ty luôn luôn nỗ lực nhằm tạo ra những giá trị cao quý cho ngành du lịch, và để tiếp tục tạo sự đột phá cho chặng đường phát triển mới trong giai đoạn mới của noành sau nhiều biến cố vì dịch bệnh Vietnam Tourist đã tích cực đây mạnh chiến lược tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng thị phần khách hàng, thúc đây và kích cầu du lịch quay lại bằng hàng loạt các chương trình khuyên mãi, ưu dai hap dan khi khach dang ky tour tai Vietnam Tourist

Thế mạnh của Vietnam Tourist nam ở đội ngũ nhân sự trẻ, tâm huyết với nghề, giàu kinh nghiệm và năng động sáng tạo, không ngừng tự hoàn thiện bản thân để đem tới những sản phẩm dịch vụ chất lượng, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, mang đến nguồn thu ổn định cho đối tác chung ngành Với sứ mệnh đánh thức vẻ đẹp tiểm ấn của các danh lam thắng cảnh, kết nối khách du lịch đến với những vùng đất xinh đẹp, trù phú của Việt Nam, đưa hình ảnh "Biển bạc đồng xanh" của nước ta quảng bá ra khắp thế giới, Vietnam Tourist luôn mở ra các chương trình du lịch mới lạ, hấp dẫn, và

giàu giá trị đành cho tất cả các đối tượng khách hàng từ nhóm khách lé, khách gia đình

đến các tap thé, cơ quan tô chức

Với phương châm: "Cùng bạn khám phá những miền đất mới" của Vietnam Tourist, đội ngũ cán bộ công nhân viên luôn luôn đặt chữ tận tâm vào từng chương trình du

5

lịch, từng dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi, tham quan, giải trí để khách hàng có những trải nghiệm độc đáo, khám phá trọn vẹn vẻ đẹp đầy sac mau văn hóa, lịch sử của nước ta

Cùng tham vọng mở rộng hơn lĩnh vực hoạt động của công ty, xây dựng nên thương hiệu Vietnam Group, đó là động lực để công ty tạo nên sự uy tín của một doanh nghiệp

và xây dựng một chặng đường phát triển lâu dài, vững bền phía trước Quyết tâm trở thành một doanh nghiệp du lịch dẫn đầu thị trường, tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn nữa, cũng như mở rộng thêm nhiều cung đường du lịch đặc sắc và hấp dẫn nhất, xứng đáng với sự tin yêu và hài lòng của quý khách hàng dành cho Vietnam Tourist (Trường Thịnh, 202 1)

1.1.3 Đăq điểm kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành

Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thường xuyên

Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt kiều về thăm quê

Tour du lịch khách đoàn với chương trình và gia ca hap dan

Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương

Tour du lịch hội nghị, hội thảo

Tour du lịch nghỉ dưỡng

Tour du lịch tiết kiệm

Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp

Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí

- Kinh doanh đại lý vé mây bay

Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước

Vẻ máy bay 1â rẻ

- Kinh doanh đại lý vé tàu Phú Quốc: đại lý vé tàu Phú Quốc, Nam Du, Hòn Sơn

1.1.4 Cơ cầu tô chức doanh nghiệp

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức

Giám doc Pho giam doc

Thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó;

Làm việc và kí kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vẫn để của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Được quyền phân công hoặc ủy quyền cho cấp dưới

Hoạch định các mục tiêu theo từng thời kì đề thực hiện các chính sách

Xây dựng và phát triển kế hoạch hành động thực hiện các mục tiêu

Phó giám đốc

Được Giám đốc ủy quyền chỉ đạo, xử lý thường xuyên các lĩnh vực công tác của Công

ty theo sự phân công của Giám đốc

Phó Giám đốc được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết định của mình

Chỉ đạo các đơn vị thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch phát triển theo lĩnh vực được phân công Kiểm tra, đôn đốc các đơn vị trong việc tổ chức thực hiện chỉ đạo Giám đốc; tham mưu, đề xuất và tô chức thực hiện những nhiệm vụ được g1ao

Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các đơn vị thuộc phạm vi quản ly

Phó Giám đốc theo dõi mảng công việc nào sẽ chịu trách nhiệm theo dõi, tong hop, hướng dẫn, chỉ đạo chung về mảng công việc đó

Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nếu có vấn đề liên quan tới nhiệm vụ do các bộ phận khác phụ trách, Phó Giám đốc phải phối hợp giải quyết, trường hợp các ý kiến không thống nhất, báo cáo Giám đốc xem xét, quyết định

Hàng tuần theo dõi, tập hợp tour khởi hành từ các chí nhánh và báo cáo cho Giám đốc

về số lượng tour tuần đó (Nội địa và Nước ngoài) phát sinh vào thứ hai

Hàng tuân chịu trách nhiệm báo cáo tình hình điều động xe (nếu có)

Ngoài những nhiệm vụ cụ thể được phân công, Phó Giám đốc có trách nhiệm nắm bắt, theo doi hoạt động chung của Công Ty có thé phối hợp và đảm nhận các nhiệm vụ

khác khi Giám đốc giao

Giám đốc chi nhánh

Thực hiện nhiệm vụ và trực tiếp điều hành theo uý quyền và chỉ đạo của giám đốc trong phạm vi và thời hạn được uỷ quyền

Chịu trách nhiệm với Ban giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh của Chi Nhánh

Chịu trách nhiệm sử dụng, quản lý, bảo toàn và phát triển vốn, tài sản được Công ty giao Tan dụng mọi nguồn lực của Đơn vị một cách tối ưu

Nghiên cứu tiếp thị, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi, phục vụ hoạt động kinh doanh trong phạm vị kinh doanh

Xây dựng, thực hiện và quản lý công tác bán hàng và công nợ theo từng loại khách hàng và cho từng cách phân phối khác nhau trong phạm vi kinh doanh

Tổ chức hoạt đông kế toán theo quy định của công ty

Thực hiện các chương trình marketing theo kế hoạch của công ty, lập và thực hiện chương quảng cáo khuyến mãi trong phạm vi kinh doanh

Thực hiện việc tuyển dung, dao tao nhân viên tại chỉ nhánh

Theo dõi tỉnh hình kinh doanh và tài chánh tại chỉ nhánh Báo cáo kip thời về văn phòng chính theo từng tuần

Phòng Tài chính - Kế toán

Thu thập xử lý thông tin, thực hiện quản lý và theo đối tour du lịch

Hạch toán thu nhập, chi phí, khấu hao, tài sản cố định, công nợ, nphiệp vụ khác, thuế gia tri gia tang

Theo đối quan ly công nợ

Tố chức báo cáo thuế, thu chỉ, thanh toán công nợ và hoản cọc các loại

Tính lương cho cán bộ, công nhân viên và thực hiện các khoản trích theo lương

Kiểm tra và theo dõi tình hình nhập xuất tồn của công cụ dụng cụ

Chịu trách nhiệm quyết toán từng thương vụ, ghi số kế toán, hoạch toán đầy đủ chính xác

Chịu trách nhiệm về các báo cáo đã lập với giám đốc

Thực hiện các chức năng về tổ chức, quản lý lao động, hành chính, văn thư và cung cấp nguyện vật liệu, vật tư bao bi và tô chức quản lý kho

Thu thập chi phí đầu vào của tour du lịch

Ghi nhận và theo dõi các khoản chỉ phí theo từng đối tượng tour

Phân biệt tour trong nước va tour du lịch nước ngoàải

Xác định giá tính thuế giá trị gia tăng Làm việc với cơ quan thuế

Quyết toán toàn bộ tour du lịch khi kết thúc

Lập báo cáo chi phi tour du lich

Lập báo cáo kết quả/hiệu quả của tour du lịch

Lập báo cáo tài chính

Quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân

Phòng Điều hành - Hướng dẫn

Nhân viên điều hành nội địa: Chịu trách nhiệm chuẩn bị các công việc sau:

Liên hệ, tham khảo, thương lượng và đặt các dịch vụ vận chuyền, bảo hiểm, khách sạn,

ăn uống, vật dụng

Điều hành cũng là người có thê thay đối các dịch vụ và sẽ quyết toán lại giá tour

Thiết kế chương trình du lich chi tiét theo yéu cầu của đoàn khách

Phối hợp cùng với nhân viên kinh doanh để giao dịch, giới thiệu, đàm phán dịch vụ với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng đề đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức

Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty

Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất

Sắp xếp thời gian để bàn giao vật dụng và các công việc khác cho hướng dẫn viên du lich dé thực hiện chương trình du lịch

Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đôi, phát sinh, xử ly sự cô nếu có

Chịu trách nhiệm về việc quyết toán tour với hướng dẫn viên sau khi tour kết thúc

Cung cấp đầy đủ thông tin để du khách hiểu được các thủ tục, quy định về xuất nhập cảnh, quy chế và hoạt động tham quan, những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan tai dia diém du lich

Theo dõi, giám sát, kiểm tra phục vụ du khách đề đảm bảo phục vụ đúng và đủ làm hai lòng du khách theo yêu cầu đã thỏa thuận như trone hợp đồng

Xử lý các tình huống, sự cố xảy ra trong quá trình tham quan du lịch một cách nhanh chóng, linh hoạt

Xây dựng mối quan hệ và tiếp xúc với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, thu hút thêm khách hàng mới sử dụng tour của doanh nghiệp

Hướng dẫn viên là người đại diện công ty du lịch đứng ra thu xếp, giải quyết các vấn

đề, tình huống xảy ra trong chuyến đi dé du khách yên lòng tận hưởng hành trình

Hướng dẫn viên còn có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty Là người đại điện cho Chính phủ giới thiệu với du khách về những nét đẹp lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh của dân tộc

Hướng dẫn viên có vai trò khảo sát, nắm bắt thị hiểu của khách hàng cũng như những

ý kiến phản hồi để giúp doanh nghiệp xây dựng các tour du lịch hoặc chiến lược kinh

doanh tốt nhất

Phòng vé máy bay

10

Đặt chỗ và bán vé trực tiếp tại văn phòng và thực hiện các nghiệp vụ vé theo yêu cầu của khách hàng và chính sách của Công ty

Làm các thủ tục đặt chỗ, tính báo giá, xuất, hoàn, hủy vé và các công việc liên quan khác theo công việc dugc giao phu hop với chức năng và nhiệm vụ của Công ty

Tư vấn, đặt chỗ và xử lý các yêu cầu về nghiệp vụ vé của khách hàng gọi điện thoại đến phòng vé

Kiểm tra, nhắc nhớ khách hàng về giấy tờ, các thay đôi giờ bay, thời hạn xuất vé và ngày khởi hành

Hỗ trợ nhân viên Sale trong việc book vé máy bay cho đoàn

Hỗ trợ các công việc khác có liên quan đến phòng vé

Báo cáo việc thực hiện công việc theo yêu cầu của bộ phân

Bán vé trực tiếp tại văn phòng, đặt vé máy bay và giữ chỗ qua điện thoại/fax/email cung cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến vé máy bay như tư vấn Visa, du lịch, bảo

Theo đối công nợ và báo cáo cho các bộ phận liên quan khi phát sinh công nợ đặt vé

Chịu trách nhiệm trước quản lý hoặc giám đốc khi sai sót mang lỗi chủ quan, sơ suất,

Phòng kinh doanh (Bao gồm nhân viên tư vấn)

Duy trì, tư vấn và chăm sóc khách hàng hiện có và khách hàng có tiềm năng

Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu về những gói dịch

vụ của công ty và mở rộng mạng lưới khách hàng mới cho công ty

Lập phương án và chiến lược kinh doanh thích hợp cho từng thời điểm trong năm

Triển khai thực hiện chào bán các sản phẩm du lịch

Hiểu rõ giá, ưu nhược điểm sản phâm của công ty, sản phẩm tương tự, sản phâm của đối thủ cạnh tranh

Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình

nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biêu mẫu của các quy trình nảy

11

Tiép xuc khach hang va ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng khi phát sinh dịch vụ tour Đồng thời báo giá chặt chẽ tránh thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp và mắt uy tín với khách hàng

Tham mưu với quản lý hoặc Giám đốc đê thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng

Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyên cho quản lý hoặc cấp trên có liên quan xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyên bản chính cho phòng kế toán giữ

Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao

Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thời gian thực hiện

Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong

Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về du lịch, kinh đoanh và tiếp thị; duy trì các mỗi quan hệ khách hàng

Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó

Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình, kế hoạch đã định

Phòng Thiết kế & Marketing

Chịu trách nhiệm thiết kế các ấn phâm (poster, tờ rơi, standee, backdrop, bandroll, thư mời, ) hỗ trợ cho việc quảng bá, hoạt động kinh doanh, tô chức sự kiện của công ty;

Thiết kế các ấn phẩm đồ họa: Logo, catalogue, nhận diện thương hiệu

Thiết kế các mẫu quảng cáo, brochure, banner theo ý tưởng có trước

Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh cho các sự kiện của thương hiệu, sự kiện nội bộ của công ty

Cùng triển khai các chương trình Marketine/PR cho các sự kiện, chiến dịch của công

ty

Chỉnh sửa, hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu; Thực hiện các công việc theo sự phân công của quản lý;

Hỗ trợ và xây dựng ý tưởng, thiết kế theo yêu cầu của các phòng ban / khách hàng

1.2 Thnh hhnh hoạt động doanh nghiệp trong các năm gần đây

1.2.1 Quy mô tài sản

Tài sản của công ty VietNam Tourist bao gồm:

12

- Hé thống xe du lịch có khoảng 5Š chiếc, các loại xe 45 chỗ Univer, xe Thaco town 29 chỗ, xe giường nằm 40 chỗ, xe Ford 16 chỗ

- Các trang thiết bị như máy vi tính, máy in, máy fax, máy quạt, máy lạnh

- Cac ban ghé, tủ đựng đồ

1.2.2 Quy mô vốn

Vốn điều lệ của công ty theo giấy phép đăng kí kinh đoanh là 1.000.000.000 đồng

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh đoanh

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2021

Don vi: đồng Việt Nam

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 1.054.208.728| 910.369.817

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp

10 1.054.208.728| 910.369.817 dịch vụ (10= 01-02)

8 Chi phi quan ly kinh doanh 24 1.047.116.91511.078.061.174

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

30 (829.024.723)|(972.257.422)

30 =20 +21 - 22 - 24)

12 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 250.313.2511 4.521.600

13 Tông lợi nhuận kế toán trước thuế

50 (578.711.472)|(967.735.822) (50 =30 +40)

13

CHUONG 2 THUC TRANG THUC TAP NGHIEP VU TAI CAC BO PHAN

Nhân viên tư vẫn:

- Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) đề giới thiệu về những gói dịch

vụ của công ty và mở rộng mạng lưới khách hàng mới cho công ty

- Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng khi phat sinh dịch vụ tour Đồng thời báo giá chặt chẽ tránh thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp và mắt uy tín với khách hàng

- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về du lịch, kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Duy tri, tư vấn và chăm sóc khách hàng hiện có vả khách hàng có tiềm năng

- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy

trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫu của các quy trình này

- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, thời gian thy hién

- Chăm sóc khách hàng và bán hảng theo lịch trình, kế hoạch đã định

Nhân viên kinh doanh:

- Lập phương án và chiến lược kinh doanh thích hợp cho từng thời điểm trong năm

Triển khai thực hiện chào bán các sản phẩm du lịch

15

- Hiéu rõ giá, ưu nhược điểm sản phẩm của công ty, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

- Tham mưu với quản lý hoặc giám đốc đề thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng

- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyên cho quản lý hoặc cấp trên có liên quan xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyên bản chính cho phòng kế toán giữ

- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hang, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao

- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong

- Giao địch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao pho

2.1.3 Quy trình phối hợp công việc của các vi tri trong b6 phan

- Nhân viên tư vấn sẽ đảm nhận công việc tìm kiếm các nguồn khách hàng báo giá cho từng chương trình như khách mong muốn, tư vấn các sản phâm dịch vụ trong chương trình tour Nếu như khách hàng có yêu cầu thiết kế chương trình theo ý muốn trước tiên sẽ lấy các thông tin về yêu cầu của khách hàng như: thời gian đi, thời gian về, điểm du lịch muốn đến, số lượng khách, các lưu ý về người lớn và trẻ em theo chính sách của công ty, khi đã nắm được các thông tin quan trọng thì bộ phận sẽ liên hệ với điều hành tiễn hành xây dựng chương trình du lịch, đặt giữ chỗ các dịch vụ trên tour, gửi báo giá chương trình cho khách, soạn hợp đồng kí kết giữa 2 bên

- Nhân viên kinh doanh lên các phương án, chiến lược phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu câu thực tiễn của thị trường, chạy các chương trinh quảng bá, quảng cáo Triển khai các kế hoạch chảo bán các sản phẩm, phát triển các việc kinh doanh của doanh nghiệp

- Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ gọi điện hỏi thăm, quan tâm, chăm sóc đến các trải nghiệm của khách hàng về các chương trình đo công ty triển khai mà du khách đã đi Từ đó biết được những điều tốt để phát huy, khắc phục những điểm thiếu soát, để đem đến một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

2.2 Thực trạng công việc sinh viên được giao

2.2.1 Mô tả công việc được giao

16