Giải pháp nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ petrolimex nghệ tĩnh

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh MỤC LỤC Phần mở đầu Phần 1: Tổng quan Công ty PTS Nghệ Tĩnh Tổng quan Công ty PTS Nghệ Tĩnh 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 10 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Công ty PTS Nghệ Tĩnh 10 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh 10 1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 10 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty PTS Nghệ Tĩnh 11 1.3.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 11 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn từng phòng ban 12 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty PTS Nghệ Tĩnh 16 1.4.1 Đặc điểm nhân 16 1.4.2 Đặc điểm tài 17 1.4.3 Đặc điểm mạng lưới kinh doanh 18 1.5 Kết hoạt động SXKD công ty PTS Nghệ Tĩnh giai đoạn 2008- 2010 19 Phần 2: Thực trạng giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty PTS Nghệ Tĩnh 20 2.1 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty PTS Nghệ Tĩnh 20 2.1.1 Thực trạng các công tác quản trị tiêu thụ sản phẩm cơng ty 20 2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty 30 2.1.2.1 Phân tích kết tiêu thụ theo cấu mặt hàng 30 2.1.2.2 Phân tích kết tiêu thụ theo qui mơ cửa hàng 31 2.1.2.3 Phân tích kết tiêu thụ theo thi gian 31 2.2 Đánh giá thc trng tiờu thụ sản phẩm cđa c«ng ty 32 2.2.1 Những kết đạt 32 2.2.2 Những tồn tại yếu 32 2.2.3 Nguyên nhân tồn tại, yếu 33 2.3 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm cho Công ty PTS Nghệ Tĩnh 34 2.2.2.1 Nắm thị trường đầu vào, trì phát triển thị trường đầu 35 SVTH: Trần Hoàng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 2.2.2.2 Thành lâp bộ phân Marketing tỏ chức hoạt động Marketing 2.2.2.3 Tăng cường các hoạt động quảng cáo chào hàng 2.2.2.4 Xác định giá bán hợp lý 36 37 39 2.2.2.5 Hoàn thiện cơng tác tở chức 2.2.2.6 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 2.2.2.7 Giải pháp đầu tư, đại hoá sở vât chất kỹ thuât 2.2.2.8 Đảm bảo an tồn phòng chống cháy nở 2.2.3 Kiến Nghị Kết Luận Tài liệu tham khảo 40 41 43 44 45 47 48 SVTH: Trần Hoàng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh DANH MỤC CÁC CHỮ, CỤM TỪ VIẾT TẮT PTS: CHDCND: XHCN: HĐQT: TSLĐ: SXKD: K lượng: LN: DT: CP: Tổng công ty: Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Cộng hòa dân chủ nhân dân Xã hội chủ nghĩa Hội đồng quản trị Tài sản lao động Sản xuất kinh doanh Khối lượng Lợi nhuận Doanh thu Chi Phi Tổng công ty xăng dầu Việt Nam SVTH: Trần Hoàng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục Trang Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh…………………… 10 Bảng 1.1 Tình hình lao động cơng ty PTS Nghệ Tĩnh giai đoạn 2009 – 2010………………………………………………………………… …… 14 Bảng 1.2 Cơ cấu vốn công ty PTS Nghệ Tĩnh giai đoạn 2008 – 2010…… ………………………………………………………………… 15 Bảng 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2008-2010……………………………………………………………………18 Bảng 2.1: Kết thực kế hoạch bán hàng…………………… … 22 Bảng 2.2: Kết thực chi phi cho quảng cáo……………………… 23 Sơ đồ 2.1: Kênh Tĩnh…………………….24 Bảng 2.3: doanh……26 Phân phối Công ty PTS Nghệ Kết thực kế hoạch chi phi nghiệp vụ kinh Bảng 2.4: Kết tiêu thụ theo cấu mặt hàng………………………… 28 10 Bảng 2.5: Kết tiêu thụ theo quy mô cửa hàng………………………29 11 Biểu 2.1: Kết gian……………………………… 30 SVTH: Trần Hoàng Sơn tiêu thụ theo thời GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Tiêu thụ sản phẩm sáu chức hoạt động doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chinh, kế toán quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trò điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản xuất có hiệu Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ hoạt động sau sản xuất, được thực sản xuất được sản phẩm Trong chế thị trường, hoạt động doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ qui định nhịp độ sản xuất, thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm qui định chất lượng sản xuất Người sản xuất phải bán mà thị trường cần bán mà có Vì vậy, quản trị kinh doanh đại quan niệm số nội dung hoạt động tiêu thụ đứng vị tri trước hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tinh chất định đến hoạt động sản xuất Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh(Tên viết tắt Công ty PTS Nghệ Tĩnh) doanh nghiệp cổ phần với hình thức hoạt động chinh kinh doanh xăng dầu sản phẩm hoá dầu Trải qua 10 năm hoạt động Công ty PTS Nghệ Tĩnh bước vươn lên để khẳng định mình, gây được chữ tin đối với khách nhờ chất lượng phục vụ chất lượng nhiên liệu đạt tiêu chuẩn, Công ty không ngừng lớn mạnh với phát triển nhiều mặt đất nước Tuy nhiên phận cán quản lý người trực tiếp sản xuất chậm thay đổi được tư còn mang nặng cung cách làm việc thời kỳ bao cấp: thụ động, máy móc, khơng khoa học ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ xăng dầu chung tồn Cơng ty Qua thời gian thực tập Công ty PTS Nghệ Tĩnh kết hợp với kiến thức lĩnh hội được trường, Thầy Cô, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh với hy vọng đóng góp phần cơng sức nhỏ bé vào phát triển chung hoàn thiện hoạt động tiêu thụ nói riêng Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh, em mạnh dạn nghiên cứu viết đề tài: " Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh" làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn, đề xuất số giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty PTS Nghệ Tĩnh đáp ứng nhu cầu đẩy mở rộng sản xuất phát triển Cơng ty, phục vụ việc chuyển SVTH: Trần Hồng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh dịch cấu chuyển dịch ngành nghề góp phần vào phát triển kinh tế địa phương Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm đáp ứng nhu cầu sản xuất phát triển Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Phạm vi nghiên cứu: Trong điều kiện cho phép báo cáo nghiên cứu tìm hiểu thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Cấu trúc báo cáo: Ngoài phần Mở đầu, Kết luân, Tài liệu tham khảo, nội dung chinh báo cáo gồm hai phần: Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Phần 2: Thực trạng Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh SVTH: Trần Hoàng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX NGHỆ TĨNH Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh đơn vị trực thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Được thành lập theo định số: 1364/2000/QĐ/BTM ngày 03-10-2000 Bộ Thương mại, sở cổ phần hóa Xi nghiệp vận tải thuộc Công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh a) Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh (thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam) Tên giao dịch: Petrolimex NgheTinh transsporttation and service joint stock company Tên viết tắt: PTS Nghệ Tĩnh b) Trụ sở giao dịch: Quán Bánh - Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.851.915 Fax: 0383.851.886 Email: PTS nghetinh@yahoo.com c) Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 27.03.000.009 Sở Kế hoach Đầu tư Tỉnh Nghệ An cấp d) Vốn điều lệ: 11.500.000.000 VNĐ Trong phần vớn Nhà nước: 5.865.000.000 đờng Vớn góp cổ đông: 5.635.000.000 đồng Tổng cộng tài sản (đến 31/12/2010): 66.405.161.829 đờng Q trình hình thành phát triển Cơng ty chia thành giai đoạn lịch sử sau: - Giai đoạn trước thành lập công ty 1956 đến năm 2000: Năm 1956, sau thành lập công ty xăng dầu mỡ Nghệ An, công ty tiếp nhận tổ xe có 10 xe vận tải chuyên dùng trạm công thương Nghệ An, từ tổ xe trực thuộc cơng ty Nhiệm vụ chủ yếu tổ xe phối hợp với đơn vị vận tải khu vực để vận chuyển xăng dầu phục vụ công tác chiến đấu xây dựng đất nước Năm 1967 Cục trưởng cục Nhiên liệu định thành lập đội xe chuyên dùng Chi cục xăng dầu Nghệ Tĩnh Số lượng xe lúc có gần 30 Tổ xe tiếp tục phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận tải địa bàn để SVTH: Trần Hoàng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh vận chuyển xăng dầu sản phẩm hoá dầu từ tổng kho Vinh Từ Vinh lại chuyển đến tỉnh Thanh Hoá, Nghệ Tĩnh, Quảng Bình Vĩnh Linh (Quảng Trị) Trong năm giặc Mỹ leo thang đánh phá Miền Bắc ác liệt này, Đội xe đảm nhận nhiệm vụ vận chuyển xăng dầu phục vụ chiến đấu, vượt qua bao gian nan, hiểm nguy, nhiều gương chiến đấu anh dũng cho anh em noi theo Anh hùng lao động, chủ nhiệm Công ty Lê Văn Thiêm, Nguyễn Bá Sơn ( Đội trưởng Đội xe đầu tiên) Các đồng chi lái xe kiên cường, gan mưu tri như: Nguyễn Văn Diên, Nguyễn Đăng Giai ( liệt sỹ), Võ Thành, Giãn Tư Thành, Đào Trọng Tân…luôn đ́c sáng soi rọi hành trình PTS Nghệ Tĩnh hôm nay, động lực thúc đẩy phát triển mạnh mẽ đơn vị qua thời kỳ lịch sử Năm 1991, Công ty Xăng dầu Nghệ Tĩnh sát nhập xưởng sửa chữa vào đội xe chủ lực thành trạm vận tải Lúc ngồi nhiệm vụ vận tải, trạm còn có thêm nhiệm vụ sửa chữa , lắp đặt thiết bị ô tơ sửa chữa máy móc Trạm vận tải đảm bảo việc vận chuyển xăng dầu cho Công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh, sửa chữa thiết bị, phương tiện cho tồn Cơng ty Năm 1995, nhằm đáp ứng tớt u cầu nhiệm vụ tình hình đất nước không ngừng phát triển mạnh mẽ, tổng công ty xăng dầu Việt Nam lại định thành lập Xi nghiệp vận tải, khi, trực thuộc công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh Lúc số lượng xe vận tải của xi nghiệp lên đến 45 Đơn vị còn đảm bảo việc vận chuyển xăng dầu sang nước bạn Lào Đến cuối thập kỷ 90 đội ngũ phương tiện vận tải phát triển mạnh, với 71 xe chuyên vận tải xăng dầu, đảm bảo vận chuyển cho Công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh địa bạn Nghệ An, Hà Tĩnh, còn đảm bảo việc vận chuyển tái xuất Lào qua Cửa khẩu đường 7, đường 8, phần vận chuyển cho tỉnh Quảng Bình, Thanh Hóa Tổng sản lượng vận chuyển năm 1999 tới 13.318.564 m3km Sau thời gian thành lập hoạt động, Xi nghiệp vận tải, lớn mạnh mặt, đủ khả đứng vững hạch toán độc lập phát triển sản xuất kinh doanh Qui mô, phương tiện vận tải Năm 2000, thực chủ trương lớn Đảng nhà nước việc cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước, Xi nghiệp vận tải được tách khỏi công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh để cổ phần hố, thành lập nên cơng ty Cổ phần vận tải dịch vụ petrolimex Nghệ Tĩnh, thành viên Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Đây mốc son quan trọng tạo nên bước ngoặt lịch sử tiến trình phát triển lên cơng ty - Giai đoạn Thành lập công ty cổ phần, năm 2000 đến 2010 Những năm đầu kỷ 21 giai đoạn công ty chuyển từ Doanh nghiệp nhà nước sang hoạt động công ty cổ phần Giai đoạn Cơng ty gặp SVTH: Trần Hồng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh nhiều khó khăn, chuyển từ Xi nghiệp vận tải với số vốn it ỏi 7,5 tỷ đờng (trong Tổng cơng ty xăng dầu Việt Nam nắm giữ 30% vốn) điều lệ) Mô hình hoạt động Cơng ty lúc có Cửa hàng xăng dầu, chủ yếu làm nhiệm vụ cấp phát nhiên liệu phục vụ nội bộ, xưởng có sửa chữa với qui mô nhỏ, lạc hậu phục vụ sửa chữa phương tiện vận tải Công ty Hệ thớng phương tiện vận tải, có dung tich nhỏ, xe có tuổi thọ cao, Tổng sớ xe 71 tổng dung tich 560 m3 Số lao động năm 2000 118 người Với thực trạng chuyển sang Công ty cổ phần lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, năm 2000 kinh doanh chưa có lợi nhuận, thu nhập bình qn đạt 1.2 triệu đờng/người/tháng Chinh tâm lý người lao động còn hoang mang, dao động, chưa thực tin tưởng vào phát triển công ty, quyền lợi mua cổ phần người lao động Công ty phải động viên, dùng nhiều biện pháp để vận động CBCNV mua cổ phần Kinh nghiệm quản lý cán người lao động còn hạn chế, ảnh hưởng đến nếp nghĩ chế quản lý cũ, sở vật chất kỹ thuật lạc hậu Ngay từ ngày đầu thành lập Công ty cổ phần Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc Công ty đề phương châm hành động, kế thừa phát huy mặt thuận lợi, khắc phục khó khăn đờng thời chủ động tìm tòi mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đổi phương thức quản lý cho phù hợp với mơ hình hoạt động Cơng ty Từ tình hình khó khăn Công ty PTS Nghệ Tĩnh được Bộ Thương Mại Tổng công ty xăng dầu Việt Nam, Các quan ban ngành địa phương đạo tạo điều kiện, đơn vị thành viên, bạn hàng giúp đỡ cho Công ty, với tập thể cán công nhân viên chức không ngừng phấn đấu vươn lên tiếp thu đổi mới, bước tiếp cận ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào trình quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Đồng thời phát huy khả tri tuệ người lao động để xây dựng đơn vị ngày phát triển Qua trình hình thành phát triển, 10 năm đổi mới, chuyển đổi mơ hình săn xuất kinh doanh, Công ty PTS Nghệ Tĩnh đạt được thành to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh, năm 2009 được Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) biểu dương đơn vị dẫn đầu ngành Xăng dầu, thành tich đáng tự hào đối với doanh nghiệp, trải qua nhiều gian khó để lên Có thể nói đến Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh đạt được thành tựu rực rỡ hoạt động sản xuất kinh doanh, công tác mở rộng mảng lưới, doanh thu, lợi nhuận thành công mặt tài chinh, công tác quản lý nhân sự, nâng cao đời sớng cho người lao động SVTH: Trần Hồng Sơn GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh có nhiệm vụ vận chuyển tổ chức vận tải xăng dầu đường bộ, đảm bảo cung ứng bán buôn, bán lẻ địa bàn tỉnh: Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình vận chuyển hàng tái xuất sang nước bạn Lào Công ty PTS Nghệ Tĩnh thành viên trực thuộc Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam, chịu trách nhiệm trước Chủ tich Hội đồng quản trị Tổng Giám đốc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam việc bảo tồn phát triển vớn kinh doanh Công ty PTS Nghệ Tĩnh trực tiếp tổ chức trình vận tải xăng dầu đường Ký hợp đồng vận tải xăng dầu với đơn vị có nhu cầu vận tải, vận chuyển xăng dầu cho đơn vị ngành Cung ứng xăng dầu cho đại lý đóng địa bàn Nghệ An, Hà Tĩnh Xây dựng tiêu chi kỹ thuật, tiến hành hạch toán kinh tế vận tải, phấn đấu hạ thấp giá thành vận tải Tăng cường sở vật chất, kỹ thuật; đổi trang thiết bị, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để nâng cao lực vận tải cung ứng xăng dầu Quản lý sử dụng có hiệu lao động, vật tư, tiền vớn Thực q trình sản xuất kinh doanh phải đảm bảo an tồn lao động, phòng chớng cháy nổ bảo vệ môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh, tuân thủ pháp luật ngành nghề kinh doanh mà Nhà nước đề Thực đầy đủ quyền lợi công nhân viên theo lao động tham gia hoạt động có ich cho xã hội 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh - Vận tải xăng dầu sản phẩm hóa dầu, vật tư thiết bị chuyên dùng, hàng tiêu dùng, vật tư xây dựng - Kinh doanh xăng dầu sản phẩm hóa dầu, vật tư thiết bị chuyên dùng, hàng tiêu dùng, vật tư xây dựng - Kinh doanh dịch vụ kỹ thuật; trung, đại tu, sửa chữa, cải tạo phương tiện xe, máy - Kinh doanh khách sạn, du lịch, lữ hành nội địa quốc tế - Dịch vụ đào tạo dạy nghề, đào tạo lái xe, v.v 1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh Hoạt động kinh doanh thương mại hàng hóa lẫn kinh doanh dịch vụ Kinh doanh hàng hóa kinh doanh xăng dầu số sản phẩm hóa dầu Kinh doanh dịch vụ như: vận tải xăng dầu, khách sạn, dịch vụ sửa chữa xe giới, đào tạo lái xe, dịch vụ lắp đặt, sữa chữa cơng nghệ xăng dầu SVTH: Trần Hồng Sơn 10 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh thụ xăng dầu hãng PTROLIMEXL để tăng sản lượng bán ra, mở rộng chiếm lĩnh thị phần Đây chủ trương ngành được triển khai rộng khắp tới Công ty thành viên, việc triển khai thực chinh sách chưa kịp thời sản lượng tiêu thụ còn bị hạn chế 2.3 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm cho Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Vấn đề tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan trọng, đóng vai trò định đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, định đến sản xuất, tồn phát triển doanh nghiệp thương trường Do có tầm quan trọng nên doanh nghiệp phải tập trung nghiên cứu khả nhu cầu thị trường tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm tạo điều kiện cho chiến lược củng cố mở rộng thị trường doanh nghiệp ngày vững qui mô rộng lớn Qua năm hoạt động Công ty PTS Nghệ Tĩnh bước phát huy mạnh mình, khắc phục được khó khăn ban đầu để trở thành Cơng ty có qui mơ lớn hiệu Tuy nhiên điều kiện cạnh tranh diễn thị trường ngày gay gắt khốc liệt Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh lĩnh vực xăng dầu Sản phẩm Công ty đến lúc khơng đứng vững trước thị trường, đứng trước tình hình Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh cần phải có biện pháp thiết thực, nhằm đẩy mạnh khả cạnh tranh thị trường, tăng tốc độ tiêu thụ khả thâm nhập thị trường sản phẩm Cơng ty Vì vậy, q trình thực tập Công ty PTS Nghệ Tĩnh xin đóng góp sớ ý kiến nhỏ bé góp phần tham khảo với Công ty bước đường phát triển 2.2.2.1 Nắm thị trường đầu vào,duy trì phát triển thị trường đầu *Thị trường đầu vào: Thị trường đầu vào có ý nghĩa quan trọng, điểm khởi đầu ảnh hưởng lớn đến q trình kinh doanh cơng ty Nguồn hàng chủ yếu Công ty PTS Nghệ Tĩnh Tổng công ty xăng đầu Việt Nam Trong lĩnh vực kinh doanh vận chuyển xăng dầu công ty phải đấu thầu cước vận chuyển, cơng ty phải tinh toán cách khoa học giá cước vận chuyển thị trường khu vực, công ty phải đảm bảo thời hai nhiệm vụ trúng thầu vận chuyển kinh doanh vân chuyển có lợi nhuận Các lĩnh vực kinh doanh khác xăng, diesel, thiết bị xăng dầu, vật tư … tìm thấy nhiều nguồn hàng thị trường, chúng phải đảm bảo yếu tố sau: - Chất lượng tớt SVTH: Trần Hồng Sơn 34 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh - Giá cước phi vận chuyển thấp - Thời gian cho chậm toán dài - Mặt hàng kinh doanh phải hãng lớn, có uy tin thị trường Công ty cần tiếp thu, học tập thành tựu khoa học, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tiêu thụ hãng lớn Cán làm công tác nhận hàng cơng ty phải người có chình độ nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kinh nghiệm thực tế, có đức tinh trung thực, tỉ mỉ, không được biểu đơn giản, chủ quan làm nhiệm vụ Để tránh nhập phải hàng chất lương mà sau không tiêu thụ được phải lý, dẫn đến thiệt hại cho công ty kinh tế, làm uy tin với khách hàng thị trường *Thị trường đầu ra: Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá điều kiện sống còn công ty, công ty chiếm lĩnh phần thị trường khu vực định vấn đề đặt phải cố gắng trì được thị phần Trong chế thị trường nay, khơng phải doanh nghiệp có khả trì thị phần mình, chi thị phần còn bị thu hẹp lại Tuy nhiên để đạt được mục tiêu lợi nhuận năm sau cao năm trước, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp phải cớ gắng trì phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm để đảm bảo cho phát triển công ty Khách hàng Công ty PTS Nghệ Tĩnh chủ yếu khách hàng thị trường Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình.Trong năm gần kinh doanh vận chuyển xăng dầu công ty phục vụ nhu cầu cho cuả hàng bán lẻ xăng dầu khu vực Trong năm gần công ty mở rộng thêm vận chuyển xăng dầu cho tỉnh thuộc CHDCND Lào Trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu, sửa chữa, xây lắp khách hàng chủ yếu công ty công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh, cơng ty phát triển thị trường thông qua việc tăng thị phần công ty khu vực cách đảm bảo chất lượng hàng hoá, với giá phù hợp để chiếm lĩnh thị trường, không để tuột khỏi tay khách hàng thường xuyên, làm bàn đạp cho việc phát triển thị trường tương lai 2.2.2.2 Thành lâp bộ phân Marketing tỏ chức hoạt động Marketing Trong chế thị trường nay, vai trò hoạt động Marketing vô quan trọng thiếu được cho công ty, hoạt động marketing phương tiện cơng ty giới thiệu mình, công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá, sản phẩm Việc tổ chức hoạt động Marketing công ty phải dựa sở chức năng, nhiệm vụ nội dung Marketing, điều kiện cụ thể cuả công ty Để SVTH: Trần Hoàng Sơn 35 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh nâng cao hiệu Marketing, công ty cần tổ chức mội phòng Marketing cấu máy công ty Biên chế phòng Marketing gồm người: 01 trưởng phòng 01 phó phòng 01 chuyên viên nghiên cứu thị trường 01 chuyên viên phụ trách kế hoạch chinh sách Marketing 01 chuyên viên làm công tác chinh sách giá 01 chuyên viên làm công tác quảng cáo 01 chuyên viên làm công tác xúc tiến bán hàng Nhiệm vụ phòng Marketing: - Nghiên cúu thị trường - Nghiên cứu thực giải pháp nhằm nâng cao uy tin hàng hoá uy tin công ty - Nghiên cứu xây dựng chinh sách giá - Thiết lập hệ thống phân phối - Xúc tiến hỗ trợ bán hàng Khi thành lập phòng Marketing, cấu tổ chức hệ thống máy quản lý cơng ty có thay đổi Điều làm thay đổi sớ quan hệ phòng ban, thay đổi lượng thông tin nội công ty Để đảm bảo được nhiệm vụ, công ty cần ý tới công tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ cán Marketing Những người cần có kiến thức vững thị trường kinh doanh, biết tranh thủ thời có phản ứng linh hoạt với biến động thị trường Đặc biệt đội ngũ Marketing công ty phải biết khai thác tìm kiếm thị trường cho công việc tiêu thụ sản phẩm công ty, giúp cho cơng ty có lợi định việc phát triển công ty 2.2.2.3 Tăng cường các hoạt đợng quảng cáo chào hàng: Quảng cáo có tác dụng lớn vô quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh, kich thich nhu cầu tiêu dùng cuả khách hàng, tạo nên ý khách hàng đến sản phẩm Công ty, giúp cho khách hàng hiểu biết được nhiều sản phẩm Công ty Đồng thời đưa thông tin cần thiết tới khách hàng chưa biết Tuy nhiên, việc quảng cáo gây cản trở cho phát triển Cơng ty, chương trình quảng cáo nhàm chán, vơ dun gây bực bội đối với người xem Do vậy, quảng cáo phải lúc, chỗ với mức độ định hợp lý không bừa bãi để tránh được tốn không cần thiết mà tạo nên hiệu đối với khách hàng Mục tiêu quảng cáo đưa lượng thông tin đầy đủ đến với khách hàng sản phẩm Công ty, nhằm giải thich tinh năng, lợi ich, công SVTH: Trần Hoàng Sơn 36 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh dụng sản phẩm so sánh với sản phẩm loại thị trường, từ góp phần tăng khả tiêu thụ sản phẩm thị trường khả mở rộng thị trường kinh doanh Trong quảng cáo không nên khuyếch trương nhún mình, điều điểm bất lợi cho Cơng ty Với ưu điểm trên, nên Công ty PTS Nghệ Tĩnh phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tăng kinh phi cho hoạt động Hiện Cơng ty chủ yếu có hình thức quảng cáo sau: * Quảng cáo ngồi trời: Đây hình thức quảng cáo có nhiều ưu điểm mà Cơng ty thực Hình thức quảng cáo có thời gian sử dụng lâu, gây ý đối với nhiều loại khách hàng khác nhau, thông tin được cô đọng hình tượng hố nên dễ hiểu đới với đại đa số người xẹm; chi phi lại rẻ so với loại quảng cáo khác như: Quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chi Công ty PTS Nghệ Tĩnh ký hợp đồng với Công ty Quảng cáo Trẻ Nghệ An để họ xây dựng, lắp đặt biển quảng cáo bên cạnh đường lớn địa bàn Tại địa điểm này, bảng quảng cáo thu hút được ý nhiều người mang lại hiệu cao việc quảng cáo Tấm biển quảng cáo có kich thước sau: chiều rộng 5m, chiều dài 9m Chi phi để làm biển 1.000.000 VNĐ/m2 Với mức giá này, Công ty Quảng cáo Trẻ Nghệ An đảm nhiệm tồn cơng việc bao gồm từ việc xin giấy phép, thuê đất địa phương đến việc lắp đặt, trang tri Còn hình thức nội dung biển quảng cáo Công ty PTS Nghệ Tĩnh định cố vấn Công ty quảng cáo Trẻ Nghệ An Nội dung biển quảng cáo phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Công ty PTS Nghệ Tĩnh, chủng loại chất lượng loại sản phẩm Công ty Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn, súc tich, dễ nhớ, dễ hiểu phải gây ấn tượng đối với tất người Nội dung biển quảng cáo được viết hai thứ tiếng: tiếng Anh tiếng Việt để đảm bảo cho khách hàng ngồi nước hiểu được Tấm biển quảng cáo được sử dụng thời gian năm với kinh phi tồn mà Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh phải trả cho Công ty Quảng cáo Trẻ Nghệ An là: 5m x 9m x 1.000.000 = 45.000.000 VNĐ Nếu hết thời hạn mà Công ty PTS Nghệ Tĩnh muốn quảng cáo tiếp tiếp tục ký hợp đờng với Cơng ty Quảng cáo trẻ Nghệ An Với hình thức quảng cáo này, Công ty PTS Nghệ Tĩnh thu hút được ý nhiều người tạo nên hiểu biết khách hàng hình ảnh Cơng ty, từ tạo hội mở rộng thị trường, đồng thời Công ty tiết SVTH: Trần Hoàng Sơn 37 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh kiệm được chi phi quảng cáo, có thời gian sử dụng dài không bị lẫn với quảng cáo doanh nghiệp khác * Quảng cáo báo chí: Kinh doanh xăng dầu ngành có tinh đặc thù riêng Do quảng cáo loại báo chi Cơng ty phải chọn tờ báo, tạp chi có tinh chuyên ngành Tạp chi Kinh tế Việt Nam Vì tạp chi chuyên ngành phi quảng cáo không cao, khoảng 4.000.000 VNĐ/ số báo Hợp đồng quảng cáo thường được ký vòng năm tức 12 số báo, tổng số tiền quảng cáo tạp chi vòng năm mà Công ty PTS Nghệ Tĩnh phải trả cho tạp chi Tạp chi Kinh tế Việt Nam là: 12 x 4.000.000 VNĐ = 48.000.000 Nội dung trang quảng cáo Tạp chi Kinh tế Việt Nam phải mang đầy đủ thông tin Công ty, sản phẩm, hướng dẫn phương thức giao dịch địa điểm giao dịch Hình thức trang quảng cáo phải được trình bày đẹp, rõ ràng *Quảng cáo truyền hình: Đây hình thức quảng cáo có hiệu cao, phạm vi tiếp cận hầu hết đới tượng gần 80% gia đình có truyền hình Cơng ty hoạt động chủ yếu thị trường Nghệ An, Hà Tĩnh dẫn đến tiết kiêm cho quảng cáo mà đảm bảo hiệu quảng cáo Khả độc đáo cho việc phân phát thông tin sản phẩm công ty qua việc sử dụng âm hình ảnh sớng động, để chứng tỏ lợi ich đầy đủ sản phẩm, hấp dẫn người xem nhằm mục đich thuyết phục khách hàng dẫn đến hành động mua hàng khách Công ty ký hợp đồng với đài truyền hình Nghệ An, Hà Tĩnh để họ cho nội dung quảng cáo vào đầu chương trình phim truyện, hay tập phim chương trình giải tri Hình thức quảng cáo có nhiều ưu điểm tiếp cận được hầu hết đối tượng, biểu tượng công ty được in đậm tâm tri người xem, nâng cao được uy tin hàng hoá uy tin cơng ty thị trường Trên hình thức quảng cáo thich hợp đối với Công ty với chi phi cho quảng cáo thấp, phù hợp với tinh chất hoạt động Cơng ty Các hình thức bổ sung cho làm tăng hiệu quảng cáo, quảng cáo ngồi trời có tác dụng tạo nhận thức nhận biết chủ yếu còn quảng cáo truyền hình báo chi lại có tác dụng thuyết phục khách hàng sản phẩm công ty dẫn đến hành động mua hàng khách hàng Ngoài ra, Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh còn có sớ hình thức quảng cáo khơng thường xun như: SVTH: Trần Hoàng Sơn 38 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh + Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo, triểm lãm chuyên ngành xăng dầu + Tài trợ cho số chương trình văn hố, văn nghệ, thể thao + Tặng q, vật kỷ niệm có mang hình ảnh, biểu tượng Cơng ty Đây hình thức gây ý, làm cho khách hàng hiểu biết nhiều Cơng ty từ thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm Cơng ty Do đó, Cơng ty xây dựng mới quan hệ hợp tác kinh doanh, mở rộng thị trường đánh giá được mức độ uy tin sản phẩm thị trường Quảng cáo hình thức quan trọng chiến lược mở rộng thị trường Nếu Công ty PTS Nghệ Tĩnh thực tốt hoạt động tạo điều kiện mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty, làm cho khách hàng ngồi nước hiểu biết Cơng ty 2.2.2.4 Xác định giá bán hợp lý Chinh sách giá sản phẩm không được qui định cách dứt khốt tung sản phẩm thị trường mà được xem xét lại định kỳ suốt vòng đời sản phẩm tuỳ theo thay đổi mục tiêu doanh nghiệp, vận động thị trường chi phi doanh nghiệp Việc xác định giá bán hợp lý đối với sản phẩm định quan trọng đới với doanh nghiệp vì: - Giá có ảnh hưởng to lớn đến khới lượng bán doanh nghiệp Nó thường xuyên tiêu chuẩn quan trọng việc mua lựa chọn khách hàng - Giá có tác động mạnh mẽ đến thu nhập đến lợi nhuận doanh nghiệp Việc xác định chinh sách giá đắn điều kiện quan trọng đối với doanh nghiệp nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có lãi, có hiệu chiếm lĩnh thị trường Mỗi doanh nghiệp có chinh sách giá riêng phù hợp với đặc thù ngành nghề kinh doanh, trước biến động thị trường Như kết kinh doanh phụ thuộc vào chinh sách giá doanh nghiệp, công ty Cổ phàn vận tải dịnh vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh kinh doanh chế thị trường khơng nằm ngồi quy luật - Công ty xác định cước vận tải để đấu thầu đầu năm 2011 ; cước vận tải cho công ty vận tải xăng dầu Nghệ Tĩnh 855,8 đồng/m3.km, cước phi vận tải cho CHDCND Lào 924 đồng/m3.km Trong lĩnh vực kinh doanh khác xăng, diesel , thiết bị…Công ty cần xác định được mức giá hợp lý để đảm bảo tinh cạnh tranh thị trường SVTH: Trần Hoàng Sơn 39 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh Giá bán > Giá mua + Chi phi 2.2.2.5 Hồn thiện cơng tác tở chức Trong hoạt động kinh doanh, người có vị tri quan trọng, yếu tố định đến hiệu lợi ich cuối doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh xăng dầu yếu tớ người lại có ý nghĩa hơn, đòi hỏi nhà quản trị kinh doanh phải có óc sáng tạo động, có nghệ thuật quản trị sử dụng lao động hợp lý hiệu Hiện nay, Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh có tổng biên chế có 79 lao động trực tiếp 58, lao động gián tiếp 21 Đội ngũ cán quản trị có trình độ khả chun mơn hố đạt mức cao, đội ngũ cơng nhân bán hàng lành nghề còn chiếm tỷ lệ nhỏ Việc bố tri nhân lực số phòng cửa hàng chưa hợp lý Trong điều kiện chắn chưa thể để đáp ứng với yêu cầu đòi hỏi ngày cao thị trường Để hồn thiện cơng tác tỏ chức theo mục tiêu: Đủ, gọn, nhẹ, tinh thơng śt giúp Cơng ty vươn lên đứng vững khảng định vị thị trường, Công ty áp dụng giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức sau: - Tiến hành rà sốt lại biên chế có sở kiến nghị Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam áp dụng qui chế định biên riêng cho khu vực, đối với khu vực miền núi, vùng đặc biệt khó khăn không áp dụng qui chế định biên theo tỷ lệ doanh thu mà phải tăng biên chế cho Công ty theo hệ số khoảng 1,2 Mạnh dạn xét giải nghỉ chế độ cho người đến tuổi nghỉ trình độ lực hiệu cơng việc không cao, xử lý kỷ luật nghiêm túc trường hợp vi phạm sở xây dựng kế hoạch cán đề nghị Tổng công ty bổ xung biên chế cho Công ty PTS Nghệ Tĩnh đảm bảo đủ số lượng, vững chất lượng - Nghiên cứu bố tri lại lao động số phòng cửa hàng theo xu hướng đáp ứng yêu cầu đặt kinh doanh Bổ xung thêm 01 cán quản trị có trình độ đại học kinh nghiệm thực tế cho phòng kinh doanh với nhiệm vụ chuyên nghiên cứu xây dựng tổ chức thực kế hoạch tiêu thụ, chủ động khai thác khách hàng tiềm để ký kết hợp đồng, đơn hàng Bổ xung lao động có ngoại hình dễ coi, có trình độ giao tiếp nghiệp vụ bán hàng cho cửa hàng còn thiếu lao động so với qui định Tổng công ty - Tổ chức tuyển dụng cán lao động cách công khai rộng rãi, theo trình tự nhằm thu hút được cán quản trị người lao động có trình độ kinh nghiệm theo yêu cầu đặt ra, hạn chế tối đa việc tuyển dụng theo cảm tinh, để ngoại giao sức ép Đào tạo đào tạo lại cho số cán quản trị phòng kinh doanh, phòng tài chinh kế toán lao động cửa hàng nhằm bổ sung cho cơng ty cán trẻ có trình độ cao, áp dụng chinh sách hỗ trợ kinh phi khuyến khich vật chất cho cán SVTH: Trần Hoàng Sơn 40 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh nhân viên học để nâng cao thêm trình độ, sau trường phải trở lại phục vụ công ty - Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ huấn luyện bán hàng ngắn hạn, dài hạn, đào tạo lớp phòng chống cháy nổ theo định kỳ, giảng viên kỹ sư có kiến thức cơng tác bán hàng người có kinh nghiệm bán hàng lâu năm thành cơng mà Cơng ty mời được Tổ chức buổi hội thảo rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm bán hàng cửa hàng với chinh nhân viên bán hàng công ty thực Giải tốt nội dung nêu kết qủa cho thấy: Biên chế lao động bình qn khoảng 85 người đảm bảo bớ tri đủ nhân lực cho phòng Kế hoạch cửa hàng còn thiếu tránh được tượng tải phận này; trình độ chun mơn, lực thực nhiệm vụ cán quản trị lao động được nâng lên đáng kể giúp cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu hơn; số dư dơi lực yếu được giải thoả đáng theo qui định Nhà nước tạo điều kiện để bớ tri vào vị tri cán trẻ có lực theo yêu cầu dặt Một kết quan trọng tạo máy gọn nhẹ, tinh thông suốt, không khi, môi trường lao động với ý thức tự giác, có trách nhiệm cao, có thi đua quyền lợi chung Cơng ty quyền lợi riêng thân góp phần giải pháp khác nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 2.2.2.6 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường việc cần thiết đầu tiên đối với sở sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thương mại Mục đich nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu, thị hiếu thị trường mặt hàng, nhóm hàng cơng ty Trên sở nâng cao khả thich ứng với tiêu kinh doanh tổ chức tiêu thụ mặt hàng mà thị trường đòi hỏi Hiện công tác nghiên cứu thị trường công ty còn chưa tổ chức chặt chẽ, không bố tri được cán chun mơn, khơng có kế hoạch thơng tin thị trường thường chắp vá không đầy đủ Các tiêu kế hoạch kinh doanh đề thiếu chủ động, mang tinh ước định khơng có sở khoa học nên hiệu kinh doanh hạn chế Vì để tớt cơng tác cần phải có đầu tư thich đáng cho đội ngũ cán chuyên nghiên cứu, tăng cường chi phi trang bị phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường Công tác đòi hỏi bố tri đội ngũ điều tra nghiên cứu phải động, có kinh nghiệm, trình độ thu thập, phân tich tổng hợp xử lý thông tin để xây dựng kế hoạch bán hàng tới ưu Q trình nghiên cứu thị trường công ty cần thực nội dung theo trình tự sau: * Tở chức nghiên cứu thu thâp thông tin SVTH: Trần Hoàng Sơn 41 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh - Nhu cầu tương lai hàng hố, dịch vụ Cơng ty, hàng hố chủ đạo Xăng dầu khơng chì, dầu DieZen, gas phụ kiện gas, nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hiẻm, - Sớ lượng khách hàng, nhóm khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu tiêu dùng hàng hố mua dịch vụ cơng ty Sớ người có nhu cầu phải được phân nhóm theo tiêu thức cụ thể độ tuổi, giới tinh, nghề nghiệp, thu nhập,…Mặt khác phải xác định được phản ứng khách hàng trước biện pháp quảng cáo chinh sách bán hàng Công ty - Số lượng, qui mô đối thủ cạnh tranh, phân tich nhân tớ có ý nghĩa đới với chinh sách tiêu thụ đối thủ thị phần, chinh sách giá cả, phương pháp quảng cáo bán hàng, chinh sách phục vụ khách hàng điều kiện toán tin dụng Mặt khác, phải làm rõ khả phản ứng đối thủ trước biện pháp giá cả, quảng cáo xúc tiến bán hàng,… Công ty - Nghiên cứu kỹ đặc điểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh, chinh sách kế hoạch tiêu thụ,… Cơng ty đới thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ Quá trình nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ phải rõ ưu điểm, nhược điểm kênh trực tiếp gián tiếp Công ty đối thủ; phải biết lượng hố mức độ ảnh hưởng nhân tớ đến kết tiêu thụ phân tich hình thức tổ chức bán hàng cụ thể Cơng ty đối thủ cạnh tranh Công ty nên sử dụng hai phương pháp nghiên cứu tài liệu nghiên cứu trường để thu thập: + Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu: Cơng ty lấy sớ liệu thớng kê báo cáo tình hình kinh doanh, tài chinh, tình hình bán hàng tháng, quý, năm từ phòng Kinh doanh, phòng Tài chinh - Kế tốn cơng ty Ngồi lấy từ cửa hàng bán lẻ, đại lý công ty thu thập thêm thông tin sách báo, tạp chi chuyên ngành xăng dầu + Đối với phương pháp nghiên cứu trường tốn chinh xác Khi áp dụng phương pháp công ty cần cử đại diện tiến hành đến số tổ chức kinh tế, quan hành chinh nghiệp, đơn vị vũ trang gặp mặt khách hàng có tiêu thụ hàng hố cơng ty để trao đổi với khách hàng, thông qua lần mua bán tham khảo ý kiến, yêu cầu khách chất lượng, giá cả,ý thức phục vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng * Xử lý thông tin Từ thông tin thu thập được, cán làm công tác nghiên cứu thị trường phải phân tich loại nhu cầu vùng, nhóm để xác SVTH: Trần Hồng Sơn 42 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh định nhu cầu mà cơng ty có khả đáp ứng được: Về khối lượng, cấu, chủng loại, chất lượng, giá hàng hoá dịch vụ, phương thức toán, vận chuyển, lắp đặt thay bảo dưỡng Đờng thời có chinh sách tiêu thụ phù hợp trước phản ứng chinh sách đối thủ đưa ra, trước phản ứng kỳ vọng khách hàng Giải tớt nội dung nêu Cơng ty có điều kiện làm chủ được thị trường, có sở khoa học để ban hành định quản trị chinh xác, chủ động điều chỉnh mối quan hệ tác động thị trường với Công ty theo chiều hướng tich cực Mặt khác có sở để Công ty giải thich ý kiến cầu sản phẩm, hàng hố mà Cơng ty cung cấp lý người tiêu dùng mua(khơng mua) hàng hố, lý tinh trội việc cung cấp hàng hoá cạnh tranh Đây sở quan trọng giúp cho Công ty ban hành định cần thiết tối ưu hoạt động tiêu thụ 2.2.2.7 Giải pháp đầu tư, đại hoá sở vât chất kỹ thuât Tốc độ phát triển kinh tế – kỹ thuật, đô thị hạ tầng sở nói chung, phát triển cơng nghệ nói riêng đòi hỏi đòi hỏi phải có thay đổi đờng cơng nghệ, máy móc thiết bị, sở hạ tầng, qui trình vận hành,…để kịp đáp ứng được yêu cầu ngày cao thị trường Trong hoàn cảnh điều kiện Công ty sớm nghiên cứu áp dụng nội dung sau: * Di chuyển địa điểm đầu tư xây dựng đối với cửa hàng xăng dầu có vị tri khơng còn thuận tiện, mở rộng diện tich, nâng cao mặt cửa hàng nhằm phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế, xã hội nói chung, tớc độ phát triển thị nói riêng * Tổng kiểm kê tài sản sở tiến hành lý trang thiết bị hết thời gian sử dụng lạc hậu 04 xe tải dung lượng chuyên chở hàng từ 10 -> 15m3, mạnh dạn đầu tư thiết bị tiên tiến, đại phù hợp như cột bơm điện tử New SUNNY – EX đơn 01 vòi, lưu lượng 90lit/phút/ 01 họng đồng thời thay bể chứa có dung tich 30m 3, đường ớng cơng nghệ ớng dẫn tới cột bơm, ớng khi, ớng nhập bể chứa có lớp chớng gỉ, chống cháy xăng dầu Các cửa hàng trung tâm trọng điểm cần thay cột bơm đơn cột bơm điện tử New SUNNY – EX kép 02 vòi, lưu lượng 90lit/phút/01 họng, loại TATSUNO – N2B 2222P, máy vi tinh nhằm bước tự động hoá công tác quản lý bán hàng * Định kỳ thường xuyên kiểm tra, tu, bảo dưỡng máy móc thiết bị, thay chi tiết, linh kiện hỏng chất lượng * Áp dụng biện pháp kỹ thuật, huấn luyện diễn tập để đảm bảo an tồn tuyệt đới cơng tác phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão vệ sinh mơi trường SVTH: Trần Hồng Sơn 43 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh * Xây dựng, bổ sung sửa đổi quy trình, quy phạm kỷ luật phù hợp với điều kiện sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo an toàn hiệu 2.2.2.8 Đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ Do tinh chất xăng dầu dễ gây cháy nổ, độc hại nguy hiểm, ảnh hưởng đến tinh mạng người Vì tiến hành kinh doanh xăng dầu đòi hỏi Công ty cần phải trang bị đầy đủ dụng cụ phòng chống cháy nổ đại, thuận tiện, được trang bị nơi, lúc * Trang bị cho cửa hàng bán lẻ nội quy phòng chống cháy, phương tiện phòng chữa cháy bình CO2, bình chữa cháy bọt hố họcP10; OVP – 100, bình chữa cháy loại xách tay dùng CO2 N2 làm lực đẩy, số lượng, chủng loại được tiêu chuẩn hoá theo điều 11 – TCVN 4530: 1998 Mọi nhân viên bán hàng phải được huấn luyện kỹ biện pháp phòng chớng cháy nổ, ngồi cần có thiết bị bảo hộ thich hợp cho nhân viên trực tiếp tiếp xúc với xăng dầu, gas * Lắp đặt hệ thống van nhập kin, thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng van bể, vòi phun, đồng hồ áp lực thiết bị chống tich điện, chống sét để tránh tượng tich điện đảm bảo xăng dầu không rò rỉ bên ngồi * Cơng ty nên tiến hành giới hố tự động hoá để người bán hàng it tiếp xúc trực tiếp với xăng dầu, xây dựng kiện toàn chế độ lao động huấn luyện cho họ vệ sinh an toàn để biết tự cứu tương cứu bị nhiễm xăng dầu Để đảm bảo sức khoẻ cho cán công nhân viên, Công ty phải tổ chức khám chữa bệnh định kỳ đồng thời cải tiến nâng cao chế độ bồi dưỡng vật cho người trực tiếp tiếp xúc vơi xăng dầu tránh bị nhiễm độc mắc bệnh nghề nghiệp * Ngồi biện pháp Cơng ty cần phải phối hợp chặt chẽ với ngành cấp Công an, Quân đội, Quản lý thị trường, chinh quyền địa phương công tác, đảm bảo lành mạnh môi trường kinh doanh đồng thời bảo vệ an tồn tài sản cơng trình đường ống xăng dầu phục vụ cho công tác bán hàng thuận lợi 2.2.3 Kiến Nghị Trên số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ Công ty PTS Nghệ Tĩnh Để tiếp tục góp phần hồn thiện hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động tiêu thụ Cơng ty nói riêng em mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: - Cơ chế quản lý kinh tế nước ta giai đoạn hoàn thiện chuyển đổi từ chế kế hoạch hoá, tập trung, bao cấp sang chế thị trường SVTH: Trần Hoàng Sơn 44 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh có quản lý Nhà nước theo định hướng XHCN nên tinh kế hoạch hoá tập trung còn ảnh hưởng nặng nề Việc vận dụng biện pháp, chinh sách, công cụ tài chinh, tiền tệ, chưa đủ mạnh, còn nhiều lúng túng Hệ thống văn pháp qui như: Luật, pháp lệnh, thông tư, nghị định chưa được đầy đủ, hoàn chỉnh thiếu tinh ổn định Thị trường xăng dầu có lúc lộn xộn, khơng ổn định, nguyên nhân chưa hoàn thiện chuẩn mực pháp lý chủ thể kinh doanh chấp hành thực bình đẳng kinh doanh Mặt khác thị trường xăng dầu giới thời gian qua ổn định, giá dầu thô tăng cao 21 năm trở lại đây, thị trường xăng dầu Việt Nam còn phụ thuộc nhiều vào thị trường giới khu vực Do kiến nghị Đảng, Nhà nước cần ưu tiên để nghiên cứu, xây dựng sớm hồn thiện, hệ thớng pháp luật nói chung, hệ thống văn qui phạm pháp luật ngành xăng dầu nói riêng, để làm sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh thị trường Mặt khác Nhà nước kiên xoá bỏ bảo hộ, có giải pháp chớng đầu tich trữ nhằm tạo bình đẳng lành mạnh kinh doanh - Các giải pháp Kinh tế – Hành chinh - Kiến nghị Chinh phủ tiếp tục điều chỉnh giảm mức thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt vào năm cách ổn định cho phù hợp với lộ trình hội nhập AFFTA nước khu vực Kiến nghị Nhà nước xem xét điều chỉnh lại mức thu phi giao thông qua xăng dầu nay, đồng thời điều chỉnh tăng giá bán xăng dầu cho người tiêu dùng đảm bảo giá tương đương khu vực để tránh tình trạng bn lậu xăng dầu, mặt khác tránh tình trạng Nhà nước bù lỗ kinh doanh xăng dầu gây thâm hụt ngân sách - Tổng cơng ty Cơng ty hồn thiện áp dụng cách ổn định chinh sách tiêu thụ, chinh sách tiền lương, tiền thưởng Cần thực chế độ trả lương theo hiệu xuất lao động song trú trọng lợi ich lâu dài, lợi ich chung tránh tình trạng chạy theo lợi ich trước mắt, lợi ich cục cá nhân để cửa hàng thi đua phấn đấu tiêu thụ được nhiều hàng hoá, dịch vụ - Thực chủ trương Đảng Nhà nước xếp lại cổ phần hoá doanh nghiệp Kiến nghị Tổng công ty xăng dầu Việt Nam sớm nghiên cứu đạo Công ty PTS Nghệ Tĩnh tich cực nâng cao điều kiện lực quản lý, lực vốn kỹ Mặt khác Nhà nước Tổng cơng ty có chinh sách giá, cước phi vận chuyển đối với khu vực đặc biệt khó khăn được hưởng ưu đãi đầu tư Đồng thời đặt thực mục tiêu xây dựng SVTH: Trần Hoàng Sơn 45 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh thương hiệu riêng đăng ký tiêu chuẩn IZO để gia nhập thị trường khu vực theo lộ trình AFFTA SVTH: Trần Hồng Sơn 46 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh KẾT LUẬN Trưởng thành từ nhỏ đến lớn, từ thơ sơ đến đại, từ chưa hồn thiện đến ngày hồn thiện Cơng ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh thực trở thành phận thiếu được kinh tế, góp phần tich cực vào nghiệp đổi mới, đại hoá đất nước Với tinh thần cố gắng vượt bậc cán lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh, Công ty phát triển không ngừng vươn lên mặt Sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày được mở rộng, đời sống cán công nhân viên Công ty được cải thiện Công ty đặc biệt trọng đến việc đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật, cơng nghệ, trình độ quản lý kinh tế, tay nghề kỹ thuật người lao động được nâng cao Đến nay, khách hàng công nhận chất lượng nhiên liệu, chất lượng phục vụ Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh đạt tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời Công ty áp dụng số thành tựu, tiến khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý, sản xuất kinh doanh nhằm hạ giá thành sản phẩm Vì vậy, sớ lượng khách hàng mua nhiên liệu Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh năm tăng Tuy nhiên, Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh doanh nghiệp được thành lập, nguồn vốn Nhà nước cấp it, nên việc đầu tư mua sắm, đổi trang thiết bị kỹ thuật chưa được đồng bộ, thiếu vốn lưu động ngoại tệ nên phần ảnh hưởng đến công việc kinh doanh Công ty Trước xu tồn cầu hố kinh tế giới xu hướng hội nhập nước ta, với phát triển không ngừng ngành kinh doanh xăng dầu Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh đứng trước vận hội thách thức Hy vọng thành đạt được Công ty tiếp tục phát huy thành tich để xây dựng Cơng ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh ngày phát triển Qua trình bày ta thấy kinh doanh ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng mà việc quản lý, điều hành khơng đơn giản, kết hợp tối ưu công nghệ, trang thiết bị kỹ thuật đại với trình độ quản lý kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ mức chuyên mơn hố cao Chinh vậy, phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh năm tới việc giải vấn đề được coi nhiệm vụ chiến lược hàng đầu Mặc dù sinh viên đến thực tập Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh ḿn thơng qua ý kiến đóng góp khố luận để góp tiếng nói chung tham gia vào trình xây dựng phát triển Cơng ty SVTH: Trần Hồng Sơn 47 GVHD: Trần Thị Lê Na Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Vinh TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Đặng Đình Đào: Giáo trình KINH TẾ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ, NXB Thống kê, Hà Nội năm 1998 PGS.TS Trần Minh Đạo: Giáo trình MARKETING, NXB Thớng kê, Năm 2000 PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP tập I tập II, NXB Thống kê, Hà Nội 2001 PGS TS Nguyễn Thàng Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 2002 Trần Tất Hợp: NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN LÝ VÀ KINH DOANH, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội tháng 10/ 2002 Một số thời báo tạp chi Kinh tế Các chuyên đề quản lý chuyên ngành Xăng dầu Việt Nam năm 2003 www.ptsnghetinh.vn SVTH: Trần Hoàng Sơn 48 GVHD: Trần Thị Lê Na ... tới Công ty thành viên, việc triển khai thực chinh sách chưa kịp thời sản lượng tiêu thụ còn bị hạn chế 2.3 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm cho Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex. .. cáo gồm hai phần: Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Phần 2: Thực trạng Giải pháp tiêu thụ sản phẩm Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ... hồn thiện hoạt động tiêu thụ nói riêng Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh, em mạnh dạn nghiên cứu viết đề tài: " Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh"