Giải pháp nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ petrolimex nghệ tĩnh

Báo cáo thực tập DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PTS: CHDCND: CSSX: HĐQT: TSLĐ: TCCN: K lượng: LN: DT: CP: SVTH: Trần Hồng Sơn Cơng ty cở phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Cộng hòa dân chủ nhân dân Cơ sở sản xuất Hội đồng quản trị Tài sản lao động Trung cấp chuyên nghiệp Khối lượng Lợi nhuận Doanh thu Chi Phi Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Tiêu thụ sản phẩm là một sáu chức hoạt động bản của doanh nghiệp: tiêu thụ, sản xuất, hậu cần kinh doanh, tài chinh, kế toán và quản trị doanh nghiệp Mặc dù sản xuất là chức trực tiếp tạo sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trò là điều kiện tiền đề khơng thể thiếu để sản x́t có hiệu quả Quản trị kinh doanh truyền thống quan niệm tiêu thụ là hoạt động sau sản xuất, được thực hiện sản xuất được sản phẩm Trong chế thị trường, hoạt động của doanh nghiệp tuỳ thuộc vào khả tiêu thụ, nhịp độ tiêu thụ qui định nhịp độ sản xuất, thị hiếu của người tiêu dùng sản phẩm qui định chất lượng của sản xuất Người sản xuất phải bán mà thị trường cần bán mà có Vì vậy, quản trị kinh doanh hiện đại quan niệm một số nội dung hoạt động tiêu thụ đứng ở vị tri trước hoạt động sản x́t và tác đợng mạnh mẽ có tinh chất định đến hoạt động sản xuất Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh(Tên viết tắt là Công ty PTS Nghệ Tĩnh) là một doanh nghiệp cở phần với hình thức hoạt đợng chinh là kinh doanh xăng dầu và sản phẩm hoá dầu Trải qua 10 năm hoạt động Công ty PTS Nghệ Tĩnh bước vươn lên để khẳng định mình, gây được chữ tin đối với khách nhờ chất lượng phục vụ và chất lượng nhiên liệu đạt tiêu chuẩn, Công ty không ngừng lớn mạnh với phát triển nhiều mặt của đất nước Tuy nhiên một bộ phận cán bộ quản lý và người trực tiếp sản xuất chậm thay đổi được tư còn mang nặng cung cách làm việc thời kỳ bao cấp: thụ đợng, máy móc, khơng khoa học ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ xăng dầu chung toàn Công ty Qua thời gian thực tập Công ty PTS Nghệ Tĩnh kết hợp với kiến thức lĩnh hội được ở trường, ở Thầy Cô, là một sinh viên khoa Quản trị kinh doanh với hy vọng đóng góp mợt phần cơng sức nhỏ bé của vào phát triển chung và hoàn thiện hoạt đợng tiêu thụ nói riêng của Cơng ty Xăng dầu Hà Giang, em mạnh dạn nghiên cứu và viết đề tài: " Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh" làm báo cáo thực tập tớt nghiệp của Mục đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn, đề xuất một số giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm ở Công ty PTS Nghệ Tĩnh đáp ứng nhu cầu đẩy mở rộng sản xuất và phát triển của Công ty, phục vụ việc chuyển SVTH: Trần Hoàng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập dịch cấu chuyển dịch ngành nghề và góp phần vào phát triển kinh tế của địa phương Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm đáp ứng nhu cầu sản xuất và phát triển của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Phạm vi nghiên cứu: Trong điều kiện cho phép báo cáo nghiên cứu tìm hiểu thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Cấu trúc của báo cáo: Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, nội dung chinh của báo cáo gồm hai phần: Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Phần 2: Thực trạng và Giải pháp tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh SVTH: Trần Hoàng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX NGHỆ TĨNH Tổng quan về công ty Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh là đơn vị trực thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Được thành lập theo định số: 1364/2000/QĐ/BTM ngày 03-10-2000 của Bộ Thương mại, sở cở phần hóa Xi nghiệp vận tải thuộc Công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh a) Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh (thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam) Tên giao dịch: Petrolimex NgheTinh transsporttation and service joint stock company Tên viết tắt: PTS Nghệ Tĩnh b) Trụ sở giao dịch: Quán Bánh - Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.851.915 Fax: 0383.851.886 Email: PTS nghetinh@yahoo.com c) Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 27.03.000.009 Sở Kế hoach và Đầu tư Tỉnh Nghệ An cấp d) Vốn điều lệ: 11.500.000.000 VNĐ Trong phần vớn Nhà nước: 5.865.000.000 đờng Vớn góp của cở đơng: 5.635.000.000 đờng Tởng cợng tài sản (đến 31/12/2010): 66.405.161.829 đờng Q trình hình thành và phát triển Cơng ty chia thành giai đoạn lịch sử sau: - Giai đoạn trước thành lập công ty 1956 đến năm 2000: Năm 1956, sau thành lập công ty xăng dầu mỡ Nghệ An, cơng ty tiếp nhận mợt tở xe có 10 xe vận tải chuyên dùng của trạm công thương Nghệ An, từ tở xe trực tḥc cơng ty Nhiệm vụ chủ yếu của tổ xe này là phối hợp với đơn vị vận tải khu vực để vận chuyển xăng dầu phục vụ công tác chiến đấu và xây dựng của đất nước Năm 1967 Cục trưởng cục Nhiên liệu định thành lập đội xe chuyên dùng của Chi cục xăng dầu Nghệ Tĩnh Số lượng xe lúc này có gần 30 Tở xe tiếp tục phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận tải địa bàn để SVTH: Trần Hoàng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập vận chuyển xăng dầu và sản phẩm hoá dầu từ tổng kho Vinh Từ Vinh lại chuyển đến tỉnh Thanh Hố, Nghệ Tĩnh, Quảng Bình và Vĩnh Linh (Quảng Trị) Trong năm giặc Mỹ leo thang đánh phá Miền Bắc ác liệt này, Đội xe đảm nhận nhiệm vụ vận chuyển xăng dầu phục vụ chiến đấu, vượt qua bao gian nan, hiểm nguy, nhiều tấm gương chiến đấu anh dũng cho anh em noi theo Anh hùng lao động, chủ nhiệm Công ty Lê Văn Thiêm, Nguyễn Bá Sơn ( Đội trưởng Đội xe đầu tiên) Các đồng chi lái xe kiên cường, gan và mưu tri như: Nguyễn Văn Diên, Nguyễn Đăng Giai ( liệt sỹ), Võ Thành, Giãn Tư Thành, Đào Trọng Tân…luôn là đuốc sáng soi rọi hành trình PTS Nghệ Tĩnh hơm nay, là đợng lực thúc đẩy phát triển mạnh mẽ của đơn vị qua thời kỳ lịch sử Năm 1991, Công ty Xăng dầu Nghệ Tĩnh sát nhập xưởng sửa chữa vào đội xe chủ lực thành trạm vận tải Lúc này ngoài nhiệm vụ vận tải, trạm còn có thêm nhiệm vụ sửa chữa , lắp đặt thiết bị tơ và sửa chữa máy móc Trạm vận tải đảm bảo việc vận chuyển xăng dầu cho Công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh, sửa chữa thiết bị, phương tiện cho toàn Công ty Năm 1995, nhằm đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ tình hình đất nước khơng ngừng phát triển mạnh mẽ, tổng công ty xăng dầu Việt Nam lại định thành lập Xi nghiệp vận tải, khi, trực thuộc công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh Lúc này số lượng xe vận tải của của xi nghiệp lên đến 45 Đơn vị còn đảm bảo việc vận chuyển xăng dầu sang nước bạn Lào Đến cuối thập kỷ 90 đội ngũ phương tiện vận tải phát triển mạnh, với 71 xe chuyên vận tải xăng dầu, đảm bảo vận chuyển cho Công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh địa bạn Nghệ An, Hà Tĩnh, ngoài còn đảm bảo việc vận chuyển tái xuất Lào qua Cửa đường 7, đường 8, một phần vận chuyển cho tỉnh Quảng Bình, Thanh Hóa Tởng sản lượng vận chuyển năm 1999 tới 13.318.564 m3km Sau một thời gian thành lập và hoạt động, Xi nghiệp vận tải, lớn mạnh mặt, đủ khả đứng vững và hạch tốn đợc lập phát triển sản xuất kinh doanh Qui mô, phương tiện vận tải Năm 2000, thực hiện chủ trương lớn của Đảng và nhà nước việc cở phần hố doanh nghiệp nhà nước, Xi nghiệp vận tải và được tách khỏi công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh để cở phần hố, thành lập nên cơng ty Cổ phần vận tải và dịch vụ petrolimex Nghệ Tĩnh, là thành viên của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Đây là một mốc son quan trọng tạo nên bước ngoặt lịch sử tiến trình phát triển lên của công ty - Giai đoạn Thành lập công ty cổ phần, năm 2000 đến 2010 Những năm đầu của kỷ 21 là giai đoạn công ty chuyển từ Doanh nghiệp nhà nước sang hoạt động công ty cổ phần Giai đoạn này Công ty gặp SVTH: Trần Hoàng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập rất nhiều khó khăn, chuyển từ Xi nghiệp vận tải với số vốn it ỏi là 7,5 tỷ đờng (trong Tởng cơng ty xăng dầu Việt Nam nắm giữ 30% vớn) điều lệ) Mơ hình hoạt đợng Cơng ty lúc ấy có Cửa hàng xăng dầu, chủ yếu làm nhiệm vụ cấp phát nhiên liệu phục vụ nợi bợ, xưởng có sửa chữa với qui mô nhỏ, lạc hậu phục vụ sửa chữa phương tiện vận tải của Công ty Hệ thống phương tiện vận tải, có dung tich nhỏ, xe có t̉i thọ cao, Tổng số xe là 71 tổng dung tich 560 m3 Số lao động năm 2000 là 118 người Với thực trạng vậy chuyển sang Công ty cổ phần lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, năm 2000 kinh doanh chưa có lợi nḥn, thu nhập bình qn đạt 1.2 triệu đờng/người/tháng Chinh vậy tâm lý của người lao động còn hoang mang, dao động, chưa thực tin tưởng vào phát triển của công ty, cả quyền lợi mua cổ phần của người lao động Công ty phải động viên, dùng nhiều biện pháp để vận động CBCNV mua cổ phần Kinh nghiệm quản lý của cán bộ và người lao động còn hạn chế, ảnh hưởng đến nếp nghĩ của chế quản lý cũ, sở vật chất kỹ thuật lạc hậu Ngay từ ngày đầu thành lập Công ty cổ phần Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc Công ty đề phương châm hành động, kế thừa và phát huy mặt thuận lợi, khắc phục khó khăn đờng thời chủ đợng tìm tòi mở rợng lĩnh vực kinh doanh, đổi phương thức quản lý cho phù hợp với mơ hình hoạt đợng của Cơng ty Từ tình hình khó khăn Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh được Bộ Thương Mại và Tổng công ty xăng dầu Việt Nam, Các quan ban ngành địa phương đạo và tạo điều kiện, đơn vị thành viên, bạn hàng giúp đỡ cho Công ty, với tập thể cán bộ công nhân viên chức không ngừng phấn đấu vươn lên tiếp thu đổi mới, bước tiếp cận ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào trình quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh Đồng thời phát huy khả tri tuệ của người lao động để xây dựng đơn vị ngày càng phát triển Qua trình hình thành phát triển, 10 năm đởi mới, chuyển đởi mơ hình săn x́t kinh doanh, Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh đạt được thành quả to lớn hoạt động sản xuất kinh doanh, năm 2009 được Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) biểu dương là đơn vị dẫn đầu của ngành Xăng dầu, là mợt thành tich rất đáng tự hào đối với một doanh nghiệp, trải qua rất nhiều gian khó để lên Có thể nói đến Công ty PTS Nghệ Tĩnh đạt được thành tựu rực rỡ hoạt động sản xuất kinh doanh, công tác mở rộng mảng lưới, doanh thu, lợi nhuận thành công mặt tài chinh, công tác quản lý nhân sự, nâng cao đời sống cho người lao đợng SVTH: Trần Hồng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh có nhiệm vụ vận chuyển và tổ chức vận tải xăng dầu đường bộ, đảm bảo cung ứng bán buôn, bán lẻ địa bàn tỉnh: Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình và vận chuyển hàng tái xuất sang nước bạn Lào Công ty PTS Nghệ Tĩnh là thành viên trực thuộc Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam, chịu trách nhiệm trước Chủ tich Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam việc bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh Công ty PTS Nghệ Tĩnh trực tiếp tổ chức q trình vận tải xăng dầu đường bợ Ký hợp đồng vận tải xăng dầu với đơn vị có nhu cầu vận tải, vận chuyển xăng dầu cho đơn vị ngành Cung ứng xăng dầu cho đại lý đóng địa bàn Nghệ An, Hà Tĩnh Xây dựng tiêu chi kỹ thuật, tiến hành hạch toán kinh tế vận tải, phấn đấu hạ thấp giá thành vận tải Tăng cường sở vật chất, kỹ thuật; đổi trang thiết bị, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật để nâng cao lực vận tải và cung ứng xăng dầu Quản lý và sử dụng có hiệu quả lao đợng, vật tư, tiền vớn Thực hiện q trình sản x́t kinh doanh phải đảm bảo an toàn lao động, phòng chống cháy nổ và bảo vệ môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh, tuân thủ pháp luật ngành nghề kinh doanh mà Nhà nước đề Thực hiện đầy đủ quyền lợi công nhân viên theo lao động và tham gia hoạt đợng có ich cho xã hợi 1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.2.1 Ngành nghề kinh doanh - Vận tải xăng dầu và sản phẩm hóa dầu, vật tư thiết bị chuyên dùng, hàng tiêu dùng, vật tư xây dựng - Kinh doanh xăng dầu và sản phẩm hóa dầu, vật tư thiết bị chuyên dùng, hàng tiêu dùng, vật tư xây dựng - Kinh doanh dịch vụ kỹ thuật; trung, đại tu, sửa chữa, cải tạo phương tiện xe, máy - Kinh doanh khách sạn, du lịch, lữ hành nội địa và quốc tế - Dịch vụ đào tạo dạy nghề, đào tạo lái xe, v.v 1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh Hoạt động kinh doanh cả thương mại hàng hóa lẫn kinh doanh dịch vụ Kinh doanh hàng hóa là kinh doanh xăng dầu và một số sản phẩm hóa dầu Kinh doanh dịch vụ như: vận tải xăng dầu, khách sạn, dịch vụ sửa chữa xe giới, đào tạo lái xe, dịch vụ lắp đặt, sữa chữa cơng nghệ xăng dầu SVTH: Trần Hồng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần vận tài dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 1.3.1 Cơ cấu tổ chức và bộ máy công ty Cơ quan định cao nhất của Công ty là Đại Hội Đồng cổ đông: gồm tất cả cổ đông có quyền biểu Đại hợi đờng cở đơng bầu hội đồng quản trị là quan quản lý của Công ty theo nhiệm kỳ quy định của Công ty Hợi đờng quản trị có toàn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề quan liên quan đến lợi ich của Công ty, trừ vấn đề thuộ thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông bầu Ban kiểm sốt theo nhiệm kỳ quy định Điều lệ Cơng ty để kiểm sốt hoạt đợng kinh doanh, quản trị và điều hành Công ty Điều hành hoạt động Công ty là Giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm và theo tiêu chuẩn quy định, giúp việc cho Giám đớc có Phó giám đớc Cơng ty có chi nhánh, văn phòng đại diện… hoạt động lãnh thổ Việt Nam và nước ngoài Hiện nay, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty PTS Nghệ Tĩnh là gần 300 người, đó: Trình đợ đại học và đại học 50 người; Công nhân kỹ thuật bậc cao: 12 người; Cao đẳng và trung cấp: 25 người Còn lại là công nhân kỹ thuật, nghiệp vụ Những kỹ sư, cử nhân của Công ty được đào tạo bài bản am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ, am hiểu thiết bị kỹ thuật cao và đội ngũ thợ bậc cao, công nhân kỹ thuật thành thạo nghiệp vụ SVTH: Trần Hoàng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty PTS Nghệ Tĩnh Đại hợi đờng cở đơng Phịng tở chức hành chính Hợi đờng quản trị Ban kiểm sốt Giám đớc Phó Giám đớc Phịng Phịng kế tốn Xưởng sữa chữa kỹ tḥt Các cửa hàng Các tở sản x́t Phịng kinh doanh Các đội xe Các tổ xe (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính – công ty PTS Nghệ Tĩnh) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn từng phòng ban - Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty: Chủ tịch HĐQT công ty Hội đồng quản trị bầu số thành viên của HĐQT, là đại diện của cổ đông chi phối, cổ đông chi phối đề cử Chủ tịch HĐQT có nhiệm vụ và quyền hạn như: Lập chương trình kế hoạch hoạt đợng của HĐQT, quy định lề lối làm việc HĐQT và phân công công tác cho thành viên HĐQT Chuẩn bị chương trình, nợi dung nghị sự, soạn thảo nghị và tài liệu, SVTH: Trần Hoàng Sơn Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập triệu tập, chủ toạ cuộc họp HĐQT và Đại hợi đờng cở đơng Theo dõi q trình thực hiện định của HĐQT Quyết định thành lập công ty con, chi nhánh - Giám đốc Công ty: Giám đốc Công ty là người đại diện theo pháp luật của Công ty, là người quản lý, điều hành và định hoạt động diễn hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Là người đại diện pháp nhân của Cơng ty Tổ chức thực hiện định của Hội đồng quản trị, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư của Công ty Xây dựng và trình hợi đờng quản trị chuẩn y chiến lược phát triển, kế hoạch phát triển dài hạn, trung hạn, ngắn hạn dự án đầu tư, phương án liên doanh, đề án tổ chức quản lý của Công ty, quy hoạch đào tạo cán bộ và lao động, phương án kinh doanh của đơn vị trực thuộc Tổ chức thực hiện phương án được phê duyệt Ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty, kiến nghị phương án bố tri cấu tổ chức, kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận xử lý khoản lỗ kinh doanh Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý Công ty, trừ chức danh thuộc thẩm quyền Hội đồng quản trị Ký tổ chức thực hiện hợp đồng kinh tế và dân với khách hàng Chịu trách nhiệm trước pháp luật và Hội đờng quản trị việc ký kết thực hiện Đề xuất việc cử cán bộ công tác, đào tạo nước ngoài theo quy định của pháp luật và theo phân cấp của Hội đồng quản trị Ngoài ra, giám đớc Cơng ty còn có chức nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm khác được quy định điều lệ công ty, luật doanh nghiệp và quy định của Hội đồng quản trị - Phó Giám đớc Cơng ty: Là người giúp việc Giám đốc Được giám đốc ủy quyền trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ, công việc cụ thể khác và chịu trách nhiệm cá nhân trước Giám đốc Công ty phần việc được giao - Kế tốn trưởng Cơng ty: Có chức giúp Giám đốc tổ chức, đạo toàn bợ cơng tác tài chinh, kế tốn Chịu đạo và trách nhiệm trực tiếp trước Giám đốc Công ty và Nhà nước hoạt động tài chinh Kế tốn trưởng có quyền phân cơng và đạo trực tiếp tất cả nhân viên kế tốn của Cơng ty, có quyền u cầu bợ phận trực tḥc Cơng ty cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho cơng tác tài chinh kế tốn - Chức của Phòng Kinh doanh: SVTH: Trần Hoàng Sơn 10 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Thị trường đầu vào có ý nghĩa quan trọng, là điểm khởi đầu và ảnh hưởng rất lớn đến trình kinh doanh của công ty Nguồn hàng chủ yếu của Công ty PTS Nghệ Tĩnh là Tổng công ty xăng đầu Việt Nam Trong lĩnh vực kinh doanh vận chuyển xăng dầu công ty phải đấu thầu cước vận chuyển, cơng ty phải tinh tốn mợt cách khoa học giá cước vận chuyển thị trường khu vực, công ty phải đảm bảo thời hai nhiệm vụ là trúng thầu vận chuyển và kinh doanh vân chuyển có lợi nhuận Các lĩnh vực kinh doanh khác xăng ,diesel , thiết bị xăng dầu , vật tư … tìm thấy rất nhiều nguồn hàng thị trường , chúng phải đảm bảo yếu tố sau: - Chất lượng tốt - Giá cả và cước phi vận chuyển thấp - Thời gian cho chậm toán dài nhất - Mặt hàng kinh doanh phải của hãng lớn, có uy tin thị trường Công ty cần tiếp thu, học tập thành tựu khoa học , công nghệ, kinh nghiệm quản lý và tiêu thụ của hãng lớn Cán bộ làm công tác nhận hàng của công ty phải là người có chình đợ nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kinh nghiệm thực tế, có đức tinh trung thực, tỉ mỉ , không được biểu hiện đơn giản , chủ quan làm nhiệm vụ Để tránh nhập phải hàng chất lương mà sau này không tiêu thụ được phải lý, dẫn đến thiệt hại cho công ty kinh tế, làm mất uy tin với khách hàng thị trường *Thị trường đầu ra: Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá là điều kiện sống còn của công ty, công ty chiếm lĩnh một phần thị trường khu vực nhất định và vấn đề đặt là phải cớ gắng trì được thị phần Trong chế thị trường hiện nay, không phải doanh nghiệp nào có khả trì thị phần của mình, thậm chi thị phần còn bị thu hẹp lại Tuy nhiên để đạt được mục tiêu lợi nhuận năm sau cao năm trước, nâng cao hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp phải cớ gắng trì và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm để đảm bảo cho phát triển của công ty Khách hàng của Công ty PTS Nghệ Tĩnh chủ yếu là khách hàng thị trường Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình.Trong năm gần kinh doanh vận chuyển xăng dầu của công ty là phục vụ nhu cầu cho cuả hàng bán lẻ xăng dầu khu vực này Trong mấy năm gần công ty mở rộng thêm vận chuyển xăng dầu cho tỉnh thuộc CHDCND Lào Trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu , sửa chữa, xây lắp khách hàng chủ yếu của công ty là công ty xăng dầu Nghệ Tĩnh, công ty phát triển thị trường thơng qua việc tăng thị phần của công ty khu vực cách đảm bảo chất lượng hàng hoá, với giá cả phù hợp để chiếm lĩnh thị trường, không để SVTH: Trần Hoàng Sơn 30 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tuột khỏi tay khách hàng thường xuyên, làm bàn đạp cho việc phát triển thị trường tương lai 2.2.2.2 Thành lập bộ phận Marketing và tỏ chức hoạt động Marketing Trong chế thị trường hiện nay, vai trò của hoạt động Marketing là vô quan trọng và thiếu được cho công ty, hoạt động marketing là phương tiện của công ty giới thiệu mình, là cơng cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng nhằm đẩy mạnh tiêu thụ hàng hố, sản phẩm Việc tở chức hoạt đợng Marketing công ty phải dựa sở của chức năng, nhiệm vụ và nội dung của Marketing, điều kiện cụ thể cuả công ty Để nâng cao hiệu quả Marketing, công ty cần tổ chức mội phòng Marketing cấu bộ máy của công ty Biên chế của phòng Marketing gồm người: 01 trưởng phòng 01 phó phòng 01 chuyên viên nghiên cứu thị trường 01 chuyên viên phụ trách kế hoạch và chinh sách Marketing 01 chuyên viên làm công tác chinh sách giá cả 01 chuyên viên làm công tác quảng cáo 01 chuyên viên làm công tác xúc tiến bán hàng Nhiệm vụ của phòng Marketing : - Nghiên cúu thị trường - Nghiên cứu và thực hiện giải pháp nhằm nâng cao uy tin của hàng hố và uy tin của cơng ty - Nghiên cứu xây dựng chinh sách giá cả - Thiết lập hệ thống phân phối - Xúc tiến hỗ trợ bán hàng Khi thành lập phòng Marketing, cấu tổ chức của hệ thống bộ máy quản lý công ty có thay đởi Điều làm thay đởi một số quan hệ phòng ban, thay đổi lượng thông tin nội bộ công ty Để đảm bảo được nhiệm vụ, công ty cần ý tới công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng bản cho đội ngũ cán bộ Marketing Những người này cần có kiến thức vững thị trường kinh doanh, biết tranh thủ thời và có phản ứng linh hoạt với biến động thị trường Đặc biệt đội ngũ Marketing của công ty phải biết khai thác và tìm kiếm thị trường cho cơng việc tiêu thụ sản phẩm của cơng ty, giúp cho cơng ty có lợi nhất định trog việc phát triển công ty 2.2.2.3 Tăng cường các hoạt động quảng cáo chào hàng: Quảng cáo có tác dụng rất lớn và vơ quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh, kich thich nhu cầu tiêu dùng cuả khách hàng, tạo nên SVTH: Trần Hoàng Sơn 31 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập ý của khách hàng đến sản phẩm của Công ty, giúp cho khách hàng hiểu biết được nhiều sản phẩm của Công ty Đồng thời đưa thông tin cần thiết tới khách hàng chưa biết Tuy nhiên, việc quảng cáo gây cản trở cho phát triển của Cơng ty, là chương trình quảng cáo nhàm chán, vơ dun gây bực bợi đối với người xem Do vậy, quảng cáo phải lúc, chỗ với mức độ nhất định hợp lý không bừa bãi để tránh được tốn không cần thiết mà tạo nên hiệu quả đối với khách hàng Mục tiêu của quảng cáo là đưa lượng thông tin đầy đủ đến với khách hàng sản phẩm của Công ty, nhằm giải thich tinh năng, lợi ich, cơng dụng của sản phẩm và so sánh với sản phẩm loại thị trường, từ góp phần tăng khả tiêu thụ sản phẩm thị trường và khả mở rộng thị trường kinh doanh Trong quảng cáo không nên q khuyếch trương q nhún mình, điều là điểm bất lợi cho Công ty Với ưu điểm trên, nên Công ty PTS Nghệ Tĩnh phải đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tăng kinh phi cho hoạt động này Hiện Công ty chủ yếu có hình thức quảng cáo sau: * Quảng cáo ngoài trời: Đây là hình thức quảng cáo có nhiều ưu điểm mà Cơng ty thực hiện Hình thức quảng cáo này có thời gian sử dụng lâu, gây ý đối với nhiều loại khách hàng khác nhau, thơng tin được đọng và hình tượng hố nên rất dễ hiểu đới với đại đa số người xẹm; chi phi lại rẻ so với loại quảng cáo khác như: Quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chi Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh ký hợp đồng với Công ty Quảng cáo Trẻ Nghệ An để họ xây dựng, lắp đặt tấm biển quảng cáo bên cạnh đường lớn địa bàn Tại địa điểm này, bảng quảng cáo này thu hút được ý của nhiều người mang lại hiệu quả cao việc quảng cáo Tấm biển quảng cáo này có kich thước sau: chiều rộng 5m, chiều dài 9m Chi phi để làm tấm biển này là 1.000.000 VNĐ/m2 Với mức giá này, Công ty Quảng cáo Trẻ Nghệ An đảm nhiệm toàn bộ công việc bao gồm từ việc xin giấy phép, thuê đất địa phương đến việc lắp đặt, trang tri Còn hình thức và nợi dung của biển quảng cáo Công ty PTS Nghệ Tĩnh định cố vấn của Công ty quảng cáo Trẻ Nghệ An Nội dung của tấm biển quảng cáo phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết nhất Công ty PTS Nghệ Tĩnh, chủng loại và chất lượng loại sản phẩm của Công ty Nội dung quảng cáo phải ngắn gọn, súc tich, dễ nhớ, dễ hiểu và phải gây ấn tượng đối với tất cả người Nội dung của biển quảng cáo được viết hai thứ tiếng: tiếng Anh và tiếng Việt để đảm bảo cho khách hàng SVTH: Trần Hoàng Sơn 32 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập và ngoài nước hiểu được Tấm biển quảng cáo này được sử dụng thời gian một năm với kinh phi toàn bộ mà Công ty PTS Nghệ Tĩnh phải trả cho Công ty Quảng cáo Trẻ Nghệ An là: 5m x 9m x 1.000.000 = 45.000.000 VNĐ Nếu hết thời hạn mà Công ty PTS Nghệ Tĩnh muốn quảng cáo tiếp tiếp tục ký hợp đờng với Cơng ty Quảng cáo trẻ Nghệ An Với hình thức quảng cáo này, Công ty PTS Nghệ Tĩnh thu hút được ý của nhiều người và tạo nên hiểu biết của khách hàng hình ảnh Cơng ty, từ tạo hợi mở rợng thị trường, đồng thời Công ty tiết kiệm được chi phi quảng cáo, có thời gian sử dụng dài và không bị lẫn với quảng cáo của doanh nghiệp khác * Quảng cáo báo chí: Kinh doanh xăng dầu mợt ngành có tinh đặc thù riêng Do quảng cáo loại báo chi Cơng ty phải chọn tờ báo, tạp chi có tinh chuyên ngành Tạp chi Kinh tế Việt Nam Vì là tạp chi chuyên ngành phi quảng cáo không cao, khoảng 4.000.000 VNĐ/ số báo Hợp đồng quảng cáo thường được ký vòng một năm tức là 12 số báo, vậy tổng số tiền quảng cáo tạp chi này vòng một năm mà Công ty PTS Nghệ Tĩnh phải trả cho tạp chi Tạp chi Kinh tế Việt Nam là: 12 x 4.000.000 VNĐ = 48.000.000 Nội dung của trang quảng cáo Tạp chi Kinh tế Việt Nam phải mang đầy đủ thông tin Công ty, sản phẩm, hướng dẫn phương thức giao dịch và địa điểm giao dịch Hình thức của trang quảng cáo này phải được trình bày đẹp, rõ ràng *Quảng cáo truyền hình: Đây là hình thức quảng cáo có hiệu quả cao, phạm vi tiếp cận hầu hết đới tượng ìà gần 80% gia đình có truyền hình Cơng ty hoạt động chủ yếu ở thị trường Nghệ An, Hà Tĩnh dẫn đến tiết kiêm cho quảng cáo mà đảm bảo hiệu quả quảng cáo Khả độc đáo nhất cho việc phân phát thông tin sản phẩm của công ty qua việc sử dụng âm và hình ảnh sớng đợng, để chứng tỏ lợi ich đầy đủ của sản phẩm, hấp dẫn người xem nhằm mục đich thuyết phục khách hàng và dẫn đến hành động mua hàng của khách Công ty ký hợp đờng với đài truyền hình Nghệ An, Hà Tĩnh để họ cho nội dung quảng cáo vào đầu chương trình phim trụn, hay tập của bợ phim chương trình giải tri Hình thức quảng cáo này có nhiều ưu điểm tiếp cận được hầu hết đối tượng, biểu tượng của công ty được in đậm tâm tri người xem, SVTH: Trần Hoàng Sơn 33 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập nâng cao được uy tin của hàng hoá uy tin của công ty thị trường Trên là hình thức quảng cáo thich hợp đới với Công ty với chi phi cho quảng cáo thấp, phù hợp với tinh chất hoạt động của Công ty Các hình thức này bở sung cho làm tăng hiệu quả quảng cáo, quảng cáo ngoài trời có tác dụng tạo nhận thức và nhận biết là chủ yếu còn quảng cáo truyền hình và báo chi lại có tác dụng thuyết phục khách hàng sản phẩm của công ty dẫn đến hành động mua hàng của khách hàng Ngoài ra, Công ty PTS Nghệ Tĩnh còn có mợt sớ hình thức quảng cáo khơng thường xuyên như: + Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo, triểm lãm chuyên ngành xăng dầu + Tài trợ cho mợt sớ chương trình văn hố, văn nghệ, thể thao + Tặng quà, vật kỷ niệm có mang hình ảnh, biểu tượng của Cơng ty Đây là hình thức gây ý, làm cho khách hàng hiểu biết nhiều Cơng ty từ thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm của Công ty Do đó, Cơng ty xây dựng mới quan hệ hợp tác kinh doanh, mở rộng thị trường đánh giá được mức độ và uy tin của sản phẩm của thị trường Quảng cáo là mợt hình thức quan trọng của chiến lược mở rộng thị trường Nếu Công ty PTS Nghệ Tĩnh thực hiện tớt hoạt đợng này tạo điều kiện mở rợng thị trường tiêu thụ sản phẩm, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty, làm cho khách hàng và ngoài nước hiểu biết Công ty 2.2.2.4 Xác định giá bán hợp ly Chinh sách giá của một sản phẩm không được qui định mợt cách dứt khốt tung sản phẩm thị trường mà được xem xét lại định kỳ suốt vòng đời sản phẩm tuỳ theo thay đổi mục tiêu của doanh nghiệp, vận động của thị trường và chi phi của doanh nghiệp Việc xác định giá bán hợp lý đối với sản phẩm là một định rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì: - Giá cả có ảnh hưởng to lớn đến khới lượng bán của doanh nghiệp Nó thường xun là tiêu chuẩn quan trọng của việc mua và lựa chọn của khách hàng - Giá cả có tác đợng mạnh mẽ đến thu nhập và đến lợi nhuận của doanh nghiệp Việc xác định một chinh sách giá đắn là điều kiện quan trọng đối với doanh nghiệp nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh SVTH: Trần Hoàng Sơn 34 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập có lãi, có hiệu quả và chiếm lĩnh thị trường Mỗi doanh nghiệp có mợt chinh sách giá cả riêng phù hợp với đặc thù ngành nghề kinh doanh, trước biến động của thị trường Như vậy kết quả kinh doanh phụ thuộc vào chinh sách giá cả của doanh nghiệp, công ty Công ty PTS Nghệ Tĩnh kinh doanh chế thị trường không nằm ngoài quy luật này - Công ty xác định cước vận tải để đấu thầu đầu năm 2011 ; cước vận tải cho công ty vận tải xăng dầu Nghệ Tĩnh là 855,8 đồng/m3.km, cước phi vận tải cho CHDCND Lào là 924 đồng/m3.km Trong lĩnh vực kinh doanh khác xăng, diesel , thiết bị…Công ty cần xác định được mức giá hợp lý để đảm bảo tinh cạnh tranh thị trường Giá bán > Giá mua + Chi phi 2.2.2.5 Hoàn thiện công tác tở chức Trong hoạt đợng kinh doanh, người có vị tri quan trọng, là yếu tố định đến hiệu quả và lợi ich cuối của doanh nghiệp Đặc biệt lĩnh vực kinh doanh xăng dầu yếu tớ người lại càng có ý nghĩa hơn, đòi hỏi nhà quản trị kinh doanh phải có óc sáng tạo và đợng, có nghệ tḥt quản trị và sử dụng lao động hợp lý và hiệu quả nhất Hiện nay, Công ty PTS Nghệ Tĩnh có tởng biên chế có 79 lao đợng trực tiếp 58, lao động gián tiếp 21 Đội ngũ cán bợ quản trị có trình đợ và khả chun mơn hố đạt ở mức cao, đợi ngũ cơng nhân bán hàng lành nghề còn chiếm tỷ lệ nhỏ Việc bố tri nhân lực ở một số phòng và cửa hàng chưa hợp lý Trong điều kiện chắn chưa thể để đáp ứng với yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của thị trường Để hoàn thiện công tác tỏ chức theo mục tiêu: Đủ, gọn, nhẹ, tinh và thơng śt giúp Cơng ty vươn lên đứng vững và khảng định vị thị trường, Cơng ty áp dụng giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức sau: * Tiến hành rà sốt lại biên chế hiện có sở kiến nghị Tởng Cơng ty áp dụng qui chế định biên riêng cho khu vực, đối với khu vực miền núi, vùng đặc biệt khó khăn khơng áp dụng qui chế định biên theo tỷ lệ doanh thu mà phải tăng biên chế cho Công ty theo hệ số khoảng 1,2 Mạnh dạn xét giải nghỉ chế đợ cho người đến t̉i nghỉ trình độ lực hiệu quả công việc không cao, xử lý kỷ luật nghiêm túc trường hợp vi phạm sở xây dựng kế hoạch cán bộ đề nghị Tổng công ty bổ xung biên chế cho Công ty Xăng dầu Hà Giang Công ty PTS Nghệ Tĩnh đảm bảo đủ số lượng, vững chất lượng * Nghiên cứu bố tri lại lao động ở một số phòng và cửa hàng theo xu hướng đáp ứng yêu cầu đặt kinh doanh Bở xung thêm 01 cán bợ SVTH: Trần Hồng Sơn 35 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập quản trị có trình đợ đại học và kinh nghiệm thực tế cho phòng kinh doanh với nhiệm vụ chuyên nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch tiêu thụ, chủ động khai thác khách hàng tiềm để ký kết hợp đồng, đơn hàng Bổ xung lao đợng có ngoại hình dễ coi, có trình đợ giao tiếp và nghiệp vụ bán hàng cho cửa hàng thiếu lao động của Công ty * Tổ chức tuyển dụng cán bộ và lao động một cách cơng khai rợng rãi, theo trình tự nhằm thu hút được cán bộ quản trị và người lao đợng có trình đợ và kinh nghiệm theo u cầu đặt ra, hạn chế tối đa việc tuyển dụng theo cảm tinh, để ngoại giao sức ép Đào tạo và đào tạo lại cho một số cán bộ quản trị ở phòng kinh doanh, phòng tài chinh kế tốn và lao đợng ở cửa hàng nhằm bở sung cho cơng ty cán bợ trẻ có trình đợ cao, áp dụng chinh sách hỗ trợ kinh phi và khuyến khich vật chất cho cán bộ nhân viên học để nâng cao thêm trình đợ, sau trường phải trở lại phục vụ công ty * Mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ huấn luyện bán hàng ngắn hạn, dài hạn, đào tạo lớp phòng chớng cháy nở theo định kỳ, giảng viên là kỹ sư có kiến thức cơng tác bán hàng người có kinh nghiệm bán hàng lâu năm và thành cơng mà Cơng ty mời được Tổ chức buổi hội thảo rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm bán hàng cửa hàng với chinh nhân viên bán hàng của công ty thực hiện Giải tốt nội dung nêu kết qủa cho thấy: Biên chế lao đợng bình qn khoảng 85 người đảm bảo bố tri đủ nhân lực cho phòng Kế hoạch và cửa hàng còn thiếu tránh được hiện tượng tải ở bợ phận này; trình đợ chun mơn, lực thực hiện nhiệm vụ của cán bộ quản trị và lao động được nâng lên đáng kể giúp cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả hơn; sớ dư dơi lực yếu được giải thoả đáng theo qui định của Nhà nước tạo điều kiện để bớ tri vào vị tri cán bợ trẻ có lực theo u cầu dặt Một kết quả rất quan trọng là tạo một bộ máy gọn nhẹ, tinh và thông suốt, một không khi, môi trường lao động với ý thức tự giác, có trách nhiệm cao, có thi đua quyền lợi chung của Cơng ty và quyền lợi riêng của bản thân góp phần giải pháp khác nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh 2.2.2.6 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là việc rất cần thiết đầu tiên đối với sở sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thương mại Mục đich nghiên cứu thị trường là xác định nhu cầu, thị hiếu của thị trường mợt mặt hàng, mợt nhóm hàng nào của cơng ty Trên sở nâng cao khả thich ứng với tiêu kinh doanh và tổ chức tiêu thụ mặt hàng mà thị trường đòi hỏi SVTH: Trần Hoàng Sơn 36 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Hiện công tác nghiên cứu thị trường của công ty còn chưa tổ chức chặt chẽ, không bố tri được cán bộ chuyên mơn, khơng có kế hoạch thơng tin thị trường thường chắp vá không đầy đủ Các tiêu kế hoạch kinh doanh đề thiếu chủ đợng, mang tinh ước định khơng có sở khoa học nên hiệu quả kinh doanh hạn chế Vì để làn tớt cơng tác này cần phải có đầu tư thich đáng cho đợi ngũ cán bộ chuyên nghiên cứu, tăng cường chi phi và trang bị phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường Công tác này đòi hỏi bố tri đội ngũ điều tra nghiên cứu phải đợng, có kinh nghiệm, trình đợ thu thập, phân tich tởng hợp và xử lý thông tin để xây dựng kế hoạch bán hàng tới ưu nhất Q trình nghiên cứu thị trường của công ty cần thực hiện nội dung và theo trình tự sau: * Tở chức nghiên cứu và thu thập thông tin - Nhu cầu hiện và tương lai hàng hoá, dịch vụ của Cơng ty, nhất là hàng hố chủ đạo Xăng dầu khơng chì, dầu DieZen, gas và phụ kiện gas, nhu cầu sử dụng dịch vụ lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hiẻm, - Số lượng khách hàng, nhóm khách hàng hiện và khách hàng tiềm có nhu cầu tiêu dùng hàng hố mua dịch vụ của cơng ty Sớ người có nhu cầu phải được phân nhóm theo tiêu thức cụ thể độ tuổi, giới tinh, nghề nghiệp, thu nhập,…Mặt khác phải xác định được phản ứng của khách hàng trước biện pháp quảng cáo và chinh sách bán hàng của Công ty - Số lượng, qui mô đối thủ cạnh tranh, phân tich nhân tớ có ý nghĩa đới với chinh sách tiêu thụ của đối thủ thị phần, chinh sách giá cả, phương pháp quảng cáo và bán hàng, chinh sách phục vụ khách hàng điều kiện toán và tin dụng Mặt khác, phải làm rõ khả phản ứng của đối thủ trước biện pháp giá cả, quảng cáo và xúc tiến bán hàng,… của Công ty - Nghiên cứu kỹ đặc điểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh, chinh sách và kế hoạch tiêu thụ,… của Công ty và đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng đến việc tở chức mạng lưới tiêu thụ Quá trình nghiên cứu mạng lưới tiêu thụ phải rõ ưu điểm, nhược điểm của kênh trực tiếp và gián tiếp của Công ty và của đới thủ; phải biết lượng hố mức đợ ảnh hưởng của nhân tố đến kết quả tiêu thụ phân tich hình thức tở chức bán hàng cụ thể của Công ty và đối thủ cạnh tranh Công ty nên sử dụng hai phương pháp nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu hiện trường để thu thập: + Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu: Cơng ty lấy sớ liệu thớng kê báo cáo tình hình kinh doanh, tài chinh, tình hình bán hàng SVTH: Trần Hồng Sơn 37 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập tháng, quý, năm từ phòng Kinh doanh, phòng Tài chinh - Kế tốn của cơng ty Ngoài lấy từ cửa hàng bán lẻ, đại lý của công ty thu thập thêm thông tin và sách báo, tạp chi chuyên ngành xăng dầu + Đối với phương pháp nghiên cứu hiện trường tốn chinh xác Khi áp dụng phương pháp này công ty cần cử đại diện tiến hành đến một số tổ chức kinh tế, quan hành chinh nghiệp, đơn vị vũ trang và gặp mặt khách hàng có tiêu thụ hàng hố của cơng ty để trao đởi với khách hàng, thông qua lần mua bán tham khảo ý kiến, yêu cầu của khách chất lượng, giá cả,ý thức phục vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng * Xử ly thông tin Từ thông tin thu thập được, cán bộ làm công tác nghiên cứu thị trường phải phân tich loại nhu cầu vùng, nhóm để xác định nhu cầu mà cơng ty có khả đáp ứng được: Về khới lượng, cấu, chủng loại, chất lượng, giá cả hàng hoá dịch vụ, phương thức toán, vận chuyển, lắp đặt thay và bảo dưỡng Đờng thời có chinh sách tiêu thụ phù hợp trước phản ứng và chinh sách của đối thủ đưa ra, trước phản ứng và kỳ vọng của khách hàng Giải tớt nợi dung nêu Cơng ty có điều kiện làm chủ được thị trường, có sở khoa học để ban hành định quản trị chinh xác, chủ động điều chỉnh mối quan hệ và tác động của thị trường với Công ty theo chiều hướng tich cực Mặt khác có sở để Cơng ty giải thich ý kiến cầu sản phẩm, hàng hố mà Cơng ty cung cấp lý người tiêu dùng mua(khơng mua) hàng hố, lý tinh trợi của việc cung cấp hàng hố cạnh tranh Đây là sở rất quan trọng giúp cho Công ty ban hành định cần thiết tối ưu nhất hoạt động tiêu thụ 2.2.2.7 Giải pháp đầu tư, hiện đại hoá sở vật chất kỹ thuật Tốc độ phát triển kinh tế – kỹ thuật, đô thị và hạ tầng sở nói chung, phát triển cơng nghệ nói riêng đòi hỏi đòi hỏi phải có thay đởi đờng bợ cơng nghệ, máy móc thiết bị, sở hạ tầng, qui trình vận hành,…để kịp đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường Trong hoàn cảnh điều kiện hiện Công ty sớm nghiên cứu và áp dụng nội dung sau: * Di chuyển địa điểm và đầu tư xây dựng đối với cửa hàng xăng dầu có vị tri khơng còn tḥn tiện, mở rộng diện tich và nâng cao mặt cửa hang nhằm phù hợp với tốc độ phát triển kinh tế, xã hợi nói chung, tớc đợ phát triển thị nói riêng * Tởng kiểm kê tài sản sở tiến hành lý trang thiết bị hết thời gian sử dụng lạc hậu 04 xe tải dung lượng chuyên chở SVTH: Trần Hoàng Sơn 38 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập hàng từ 10 -> 15m3 Mạnh dạn đầu tư thiết bị tiên tiến, hiện đại và phù hợp như cột bơm điện tử New SUNNY – EX đơn 01 vòi, lưu lượng 90lit/phút/ 01 họng đồng thời thay bể chứa có dung tich 30m 3, đường ống công nghệ ống dẫn tới cột bơm, ớng khi, ớng nhập của bể chứa có lớp chống gỉ, chống cháy của xăng dầu Các cửa hàng trung tâm trọng điểm cần thay cột bơm đơn cột bơm điện tử New SUNNY – EX kép 02 vòi, lưu lượng 90lit/phút/01 họng, loại TATSUNO – N2B 2222P, máy vi tinh nhằm bước tự đợng hố cơng tác quản lý và bán hàng * Định kỳ và thường xuyên kiểm tra, tu, bảo dưỡng máy móc thiết bị, thay chi tiết, linh kiện hỏng chất lượng * Áp dụng biện pháp kỹ thuật, huấn luyện và diễn tập để đảm bảo an toàn tuyệt đối công tác phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão và vệ sinh môi trường * Xây dựng, bổ sung sửa đởi quy trình, quy phạm kỷ ḷt phù hợp với điều kiện sở vật chất kỹ thuật, đảm bảo an toàn và hiệu quả 2.2.2.8 Đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ Do tinh chất của xăng dầu là dễ gây cháy nổ, độc hại và nguy hiểm, ảnh hưởng đến tinh mạng của người Vì vậy tiến hành kinh doanh xăng dầu đòi hỏi Công ty cần phải trang bị đầy đủ dụng cụ phòng chống cháy nổ hiện đại, thuận tiện, được trang bị nơi, lúc * Trang bị cho cửa hàng bán lẻ nội quy phòng chớng cháy, phương tiện phòng chữa cháy bình CO2, bình chữa cháy bọt hố họcP10; OVP – 100, bình chữa cháy loại xách tay dùng CO2 N2 làm lực đẩy, số lượng, chủng loại được tiêu chuẩn hoá theo điều 11 – TCVN 4530: 1998 Mọi nhân viên bán hàng phải được huấn luyện kỹ càng biện pháp phòng chống cháy nổ, ngoài cần có thiết bị bảo hợ thich hợp cho nhân viên trực tiếp tiếp xúc với xăng dầu, gas * Lắp đặt hệ thống van nhập kin, thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng van của bể, vòi phun, đồng hồ áp lực và thiết bị chống tich điện, chống sét để tránh hiện tượng tich điện và đảm bảo xăng dầu không rò rỉ bên ngoài * Công ty nên tiến hành giới hố và tự đợng hố để người bán hàng it tiếp xúc trực tiếp với xăng dầu, xây dựng kiện toàn chế độ lao động nhất là huấn luyện cho họ vệ sinh an toàn để biết tự cứu và tương cứu bị nhiễm xăng dầu Để đảm bảo sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên, Công ty phải tổ chức khám chữa bệnh định kỳ đồng thời cải tiến và nâng cao chế độ bồi dưỡng hiện vật cho người trực tiếp tiếp xúc vơi xăng dầu tránh bị nhiễm độc mắc bệnh nghề nghiệp SVTH: Trần Hoàng Sơn 39 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập * Ngoài biện pháp Công ty cần phải phối hợp chặt chẽ với ngành cấp Công an, Quân đội, Quản lý thị trường, chinh quyền địa phương công tác, đảm bảo lành mạnh môi trường kinh doanh đồng thời bảo vệ an toàn tài sản cơng trình đường ớng xăng dầu phục vụ cho công tác bán hàng thuận lợi 2.2.3 Một số kiến nghị với công ty Trong thời gian ba năm học trường em được trang bị kiến thức chung quản trị kinh doanh thương mại , là kiến thức lý luận lý thuyết, qua thời gian thực tập Công ty PTS Nghệ Tĩnh hai tháng, em được thầy cô bảo với giúp đỡ của công ty Mặc dù trình đợ có hạn thực tế song em mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị với công ty, em mong nhận được bảo giúp đỡ của công ty 2.2.3.1 Nâng cao sức cạnh tranh công ty Trong xu chung của thị trường hiện có cạnh tranh gay gắt vậy Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh phải áp dụng biện pháp nâng cao sức cạnh tranh của mình, phải cớ gắng trì thị trường vận tải xăng dầu khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh và bước chiếm lĩnh thị trường xăng dầu khu vực Phát huy mạnh công ty vận chuyển xăng dầu, tiếp tục chiếm lĩnh thị trường, nâng cao thị phần của lĩnh vực kinh doanh khác cách nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giảm giá thành, có chinh sách giá cả hợp lý và đẩy mạnh quảng cáo xúc tiến bán hàng 2.2.3.2 Liên doanh - liên kết với tư nhân Công ty cần mạnh dạn liên doanh - liên kết với tư nhân có đủ điều kiện có đủ diện tich mặt rợng, địa điểm lý tưởng cho bán hàng trực tiếp, có nhu cầu làm đại lý bán hàng cho Công ty Mục tiêu của liên doanh liên kết là để làm tăng thị phần của công ty thị trường khu vực, tăng sức cạnh tranh, tăng uy tin sản phẩm tăng uy tin công ty thị trường 2.2.3 Sớm hình thành tở chức Marketing cơng ty Cơng ty PTS Nghệ Tĩnh cần sớm hình thành tở chức, lực lượng Marketing để nhanh chóng vào hoạt đợng Nó có tác dụng to lớn đới với cơng ty khả nắm bắt nhu cầu thị trường chủng loại, chất lượng dự báo chinh xác sớ lượng hàng hố Tở chức Marketing sớm phát hiện thị trường mà cơng ty hoạt đợng king doanh SVTH: Trần Hồng Sơn 40 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập được, nắm bắt được nguồn thông tin thị trường và chọn lọc được thông tin chinh xác thị trường … giúp cho cơng ty có định hướng, chiến lược kinh doanh giai đoạn phát triển kinh tế của khu vực thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty 2.2.3.4 Chú trọng đào tạo-bồi dưỡng nguồn nhân lực Để đáp ứng được đòi hỏi cao của công tác củng cố và mở rộng thị trường hiện nay, Công ty PTS Nghệ Tĩnh cần đặc biệt quan tâm trọng tới đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý, cán bộ kỹ thuật Đưa đào tạo dài hạn người có lực, đạo đức phẩm chất tớt hình thức gửi đào tạo ở trường đại học ở nước có thới gian từ - năm với loại hình học là chức ở trường kinh tế và kỹ tḥt Trong q trình vừa học vừa làm đó, họ áp dụng kiến thức ở nhà trường vào thực tiễn đơn vị Bên cạnh đó, Cơng ty cần cử cán bợ có trình đợ chun mơn cao, có ngoại ngữ giỏi đào tạo ở nước ngoài Trong đó, hướng vào việc học công nghệ kỹ thuật xăng dầu tiên tiến của giới, phương pháp quản lý doanh nghiệp kinh tế thị trường Thời gian học ở nước ngoài từ năm, điều này phải được tinh toán, cân nhắc kỹ lưỡng kinh phi đào tạo ở nước ngoài rất tốn Song song với việc đào tạo thời gian dài, cần tổ chức tập huấn nghiệp vụ, đào tạo ngắn ngày ( thường từ - tháng ) để cập nhập kiến thức mới, kỹ thuật cho cán bộ, công nhân Công ty để nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ Khi tập huấn, nên mời cả chuyên gia nước ngoài để giới thiệu kinh nghiệm, công nghệ của giới cho cán bộ, công nhân viên Công ty, đồng thời cử đoàn cán bộ - công nhân viên tham quan, học tập để tăng cường hiểu biết Trong công tác cán bộ, tuyển người vào làm việc Cơng ty, cần có chế đợ thi tuyển khách quan chặt chẽ Tuyển người có đủ trình độ làm việc, biết sử dụng trang thiết bị kỹ thuật chuyên môn hiện đại, nhạy bén động kinh doanh Mời chuyên gia giỏi của Hãng nước ngoài làm cớ vấn, hợp đờng ngắn hạn từ tháng đến tháng từ đến năm Có thể ký hợp đờng tài trợ cho trường đại học để sau này tuyển được sinh viên xuất sắc làm việc cho Công ty sau trường Con người là nhân tố quan trọng nhất hoạt động sản xuất kinh doanh, vậy doanh nghiệp nào biết đầu tư phát triển ng̀n nhân lực mợt cách hợp lý mang lại hiệu quả kinh doanh cao Để đảm bảo cho việc phát triển công ty thời gian dài cơng ty cần có chiến lược người, thường xuyên bồi dưỡng đào tạo, trọng nhất đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo kỹ thuật quản lý chất lượng SVTH: Trần Hoàng Sơn 41 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập hàng hoá … để theo kịp phát triển của thị trường, làm chủ được khoa học công nghệ và làm việc với suất chất lượng cao đảm bảo chất lượng tốt KẾT LUẬN Trưởng thành từ nhỏ đến lớn, từ thô sơ đến hiện đại, từ chưa hoàn thiện đến ngày càng hoàn thiện Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh thực trở thành một bộ phận thiếu được kinh tế, góp phần tich cực vào nghiệp đởi mới, hiện đại hố đất nước Với tinh thần cố gắng vượt bậc của cán bộ lãnh đạo và tập thể cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh, Công ty phát triển không ngừng vươn lên mặt Sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thị trường tiêu thụ sản phẩm ngày càng được mở rộng, đời sống cán bộ công nhân viên Công ty được cải thiện Công ty đặc biệt trọng đến việc đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật, cơng nghệ, trình đợ quản lý kinh tế, tay nghề kỹ thuật của người lao động được nâng cao Đến nay, khách hàng công nhận chất lượng nhiên liệu, chất lượng phục vụ của Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh đạt tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời Công ty áp dụng một số thành tựu, tiến bộ khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý, sản xuất kinh doanh nhằm hạ giá thành sản phẩm Vì vậy, sớ lượng khách hàng mua nhiên liệu của Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh năm một tăng Tuy nhiên, Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh là một doanh nghiệp được thành lập, nguồn vốn Nhà nước cấp it, nên việc đầu tư mua sắm, đổi trang thiết bị kỹ thuật chưa được đồng bộ, thiếu vốn lưu động nhất là ngoại tệ nên phần nào ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của Công ty Trước xu toàn cầu hoá kinh tế giới hiện và xu hướng hội nhập của nước ta, với phát triển không ngừng của ngành kinh doanh xăng dầu Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh đứng trước vận hội và thách thức Hy vọng thành quả đạt được Công ty tiếp tục phát huy thành tich để xây dựng Cơng ty Cở phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh ngày càng phát triển Qua trình bày ở ta thấy kinh doanh là một ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng mà việc quản lý, điều hành khơng đơn giản, là kết hợp tối ưu công nghệ, trang thiết bị kỹ tḥt hiện đại với trình đợ quản lý kinh tế, kỹ tḥt, nghiệp vụ ở mức chun mơn hố cao Chinh vậy, phương hướng hoạt đợng của Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex SVTH: Trần Hoàng Sơn 42 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Nghệ Tĩnh năm tới việc giải vấn đề được coi nhiệm vụ chiến lược hàng đầu Mặc dù là một sinh viên đến thực tập Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh ḿn thơng qua ý kiến đóng góp của khố ḷn để góp mợt tiếng nói chung tham gia vào trình xây dựng và phát triển của Công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nhà Xuất Bản Thống kê Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê Tập bài giảng môn: Quản trị quan hệ khách hàng, ThS Bùi Thanh Huân, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Th.S Nguyễn Văn Dũng (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, Nhà xuất bản Giao thông vận tải Nguyễn Thị Phương (2006), Tiếp cận khách hàng, Nhà xuất bản lao động Các trang Wed tham khảo: http//www.crm2today.com http//www.crmvietnam.com.vn SVTH: Trần Hoàng Sơn 43 Lớp 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY PTS NGHỆ TĨNH - Trong thời gian thực tập công ty, đồng chi Sơn chấp hành tớt thời gian, nợi dung thực tập, chịu khó nghiên cứu tìm hiểu, nắm bắt tớt tởng thể q trình hoạt động kinh doanh của Công ty - Số liệu đề cập khoá luận được thu thập từ phòng tài chinh kế tốn, kế hoạch, tở chức hành chinh, kỹ thuật và một số cửa hàng chinh - Khoá luận đề cập được nhiều giải pháp khả thi hoạt động tiêu thụ, Công ty nghiên cứu vận dụng hoạt động thực tiễn Vinh, Ngày tháng năm 2011 CÔNG TY PTS NGHỆ TĨNH GIÁM ĐỐC SVTH: Trần Hoàng Sơn 44 Lớp 48B2 - QTKD ... hai phần: Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh Phần 2: Thực trạng và Giải pháp tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ. .. hàng mua nhiên liệu của Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh năm một tăng Tuy nhiên, Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh là một doanh... DỊCH VỤ PETROLIMEX NGHỆ TĨNH 2.1 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Nghệ Tĩnh 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty Từ thực hiện công