Giải pháp nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm ở công ty cổ phần cơ khí ô tô nghệ an

Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Trêng ®¹i häc Vinh Khoa kinh tÕ B¸o c¸o thực tập tốt nghiệp Đề tài: Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần khí ô tô nghệ an Ngành: Quản trị kinh doanh ThS Trần Văn Giáo viên hớng dẫn : Hào Sinh viên thực : Nguyễn Văn Phúc Lớp : 48B2 - QTKD Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An MSSV : 0754000634 Vinh, tháng 04 năm 2011 Trờng đại học vinh KHOA KINH TÕ Nguyễn Văn phúc Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đề tài: Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần khí ô tô nghệ an Ngành: Quản trị kinh doanh Nguyn Vn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khớ Ngh An Vinh, tháng 04 năm 2011 MC LC Trang LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm công ty 1.1 Tổng quan công ty khí tơ Nghệ AN 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức sản xuất quản lý công ty 1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 1.4 Chất lượng nguồn nhân lực công ty PHẦN 2: Thực trạng giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô cơng ty khí tơ Nghệ An 11 2.1.Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô chất lượng dịch vụ bán xe ô tô công ty khí tơ Nghệ An 11 2.1.1 Tình hình tiêu thụ xe cơng ty khí tơ Nghệ An 11 2.1.1.1 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe 11 2.1.1.2 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường 12 2.1.1.3 Tình hình tiêu thụ theo kênh 13 2.1.2.Hoạt động cơng ty khí ơtơ Nghệ An lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 13 2.1.2.1 Công tác nghiên cứu dự báo thị trường 13 2.1.2.2 Chính sách sản phẩm công ty 15 2.1.2.3 Chính sách giá cơng ty 16 2.1.2.4 Kênh phân phối sản phẩm công ty 16 2.1.2.5 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ công ty 17 2.1.3 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng công ty 18 2.1.4 Đánh giá tổng quát công tác tiêu thụ sản phẩm công ty khí tơ Nghệ An 20 2.1.4.1 Những thành tựu đạt 20 2.1.4.2 Những tồn cần khắc phục hoạt động tiêu thụ nguyên Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An nhân 2.2 Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ xe ô tô công ty khí tơ Nghệ An 2.2.1 Hình thành phịng Marketing chun trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu dự báo thị trường 2.2.2 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật công ty 2.2.3 Vận dụng linh hoạt sách giá, hồn thiện mạng lưới tiêu thụ xe hoạt động hỗ trợ tiêu thụ 2.2.3.1 Cơng ty khí ô tô Nghệ An nên lựa chọn chiến lược sản phẩm phù hợp 2.2.3.2 Công ty khí tơ Nghệ An nên sử dụng sách giá linh hoạt hoạt động tiêu thụ 2.2.3.3 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ 2.2.3.4 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ 2.2.4 Tham gia tích cực vào thương mại điện tử, bán hàng mạng Internet 2.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Phúc 21 22 23 27 29 29 30 31 32 35 36 40 41 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Website Showroom Website Store - end Company Information FPT Products Product Categories Webshop Price Between Select Payment Method Visa, Mastercard, American Ground, Next Day, Tow- Day, Priority Mail, International Flat Rate Costper- Item Percentage of Sales KT - CL KCS TC - KT NV-CSH Nguyễn Văn Phúc Địa trang web Phòng trưng bày Trang web lưu trữ thông tin công ty Thông tin công ty Công ty cổ phần FPT Sản phẩm Danh mục sản phẩm Sản phẩm công ty giới thiệu web Giá từ Chọn phương thức toán Thẻ toán Phương thức vận chuyển Giá thấp Chí phí cho mục Tỷ lệ phần trăm doanh thu Kỹ thuật - Chất lượng Kiểm định chất lượng Tài - Kỹ thuật Nghiệp vụ - chăm sóc khách hàng MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy quản lý công ty CP khí ơtơ Nghệ An Bảng 1.1: Tình hình tài năm 2009 - 2010 Bảng 1.2: Các tiêu tài năm 2009 - 2010 Bảng 1.3: Khái quát tình hình SXKD qua kết hoạt động số tiêu kinh tế từ năm 2009 - 2010 Công ty Cổ phần khí tơ Nghệ An Bảng 1.4: Số lượng cán nhân viên công ty Bảng 2.1: Phân tích tiêu tiêu thụ theo chung loại sản phẩm Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm khu vực Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ xe theo kênh Bảng 2.4: Dự báo lượng xe tiêu thụ công ty năm 2011 Bảng 2.5: Bảng báo giá số loại xe công ty Sơ đồ 2.1: Phòng Marketing chuyên trách Cơng ty khí ơtơ Nghệ An Nguyễn Văn Phúc 6 8 11 12 13 14 16 24 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày cao, Doanh nghiệp phải tự định cho ba vấn đề trọng tâm: Sản xuất gì, sản xuất cho sản xuất nào? Họ phải tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc đảm bảo yếu tố đầu vào, sản xuất sản phẩm theo yêu cầu thị trường đến tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm thị trường Cơng tác tiêu thụ sản phẩm có chức thực giá sản phẩm Thực tế sản xuất kinh doanh chứng minh để tồn phát triển thị trường, Doanh nghiệp bắt buộc phải thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm Chỉ sản phẩm tiêu thụ Doanh nghiệp bù dắp chi phí sản xuất kinh doanh thu thêm lợi nhuận để đảm bảo cho q trình tái sản xuất mở rộng diển liên tục với hiệu ngày cao Thực tốt công tác tiêu thụ sản phẩm giúp Doanh nghiệp không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, tăng khả cạnh tranh, khẳng định vị trí Doanh nghiệp thị trường Các Doanh nghiệp đặt công tác tiêu thụ sản phẩm lên vị trí hàng đầu chi phối mạnh mẽ tới hoạt động khác trình sản xuất kinh doanh Cơng ty khí tơ Nghệ An công ty thành công việc tổ chức kinh doanh loại xe ôtô bán tải xe ôtô du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường nước Sở dĩ có thành cơng đó, phần tồn thể cán công nhân viên Công ty quan tâm coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm Trong q trình thực tập Cơng ty, sinh viên kinh tế nhận thấy bên cạnh thành cơng đáng kể, cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cịn gặp khơng khó khăn cịn có nhiều hạn chế cần khắc phục Nhận thức tầm quan trọng vấn đề tiêu thụ sản phẩm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, định chọn đề tài: "Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cổ phần khí tơ Nghệ An " làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề sâu phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tiêu thụ sản phẩm công ty số năm gần đây, qua xác định thành tựu đạt tồn nguyên nhân Trên sở đưa số giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An PHẦN QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VÀ NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CƠNG TY 1.1 Tổng quan cơng ty khí tơ Nghệ AN 1.1.1 Giới thiệu công ty - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần khí tơ nghệ an - Giám đốc doanh nghiệp: Ông Lê Huy Phương - Địa chỉ: Số 219, Lê Lợi, Thành phố Vinh - Nghệ An - Tài khoản giao dịch: 0101000001143 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Vinh - Cơ sở pháp lý doanh nghiệp: Công ty Cổ phần khí tơ Nghệ An tiền thân nhà máy B230 ô tô Nghệ An thành lập năm 1964 Nhà máy chuyển sang mơ hình doanh nghiệp cổ phần 100% vốn người lao động từ 01-01-1999 đổi tên thành Cơng ty cổ phần khí ơtơ Nghệ An - Mã số thuế: 2900325283-1 - Vốn điều lệ: góp VNĐ Vốn điều lệ thời điểm thành lập Công ty 33.600.142.965 đồng - Loại hình doanh nghiệp: Hình thức Cơng ty cổ phần có vốn chi phối nhà nước 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần khí ơtơ Nghệ An tiền thân Nhà máy B.230 ôtô Nghệ An thành lập năm 1964 Thành phố Vinh - Nghệ An với ngành nghề chủ yếu sửa chữa, tân trang phục hồi hoán cải loại xe ôtô Trong thời kỳ chiến tranh chống Mỹ cứu nước Nhà máy Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng và lẵng hoa Bác Hồ Bác Tôn Trong xây dựng sau chiến tranh Nhà máy tặng Huân chương Lao động Nhà máy chuyển sang mơ hình doanh nghiệp cổ phần 100% vốn người lao động từ 01-01-1999 đổi tên thành Công ty cổ phần khí ơtơ Nghệ An Suốt từ 1964 đến 1989 Cơng ty trực thuộc Cục khí (Tổng Công ty CN ôtô Việt Nam ngày nay) sau Tổng Cơng ty vận tải q cảnh, chuyển sang Cục vận tải ôtô Từ 1989 đến 2004 Sở GTVT Nghệ An Đến 04/2004 Công ty sát nhập Tổng Công ty Công nghiệp ôtô Việt Nam tổng vốn điều lệ có 51% vốn Tổng Công ty Hiện Công ty hoạt động hình thức doanh nghiệp cổ phần có vốn chi phối Nhà nước.Trụ sở đóng số 219 đường Lê Lợi, thành phố Vinh, Nghệ An Trong thời kì chiến tranh ác liệt nhà máy di chuyển nhiều địa điểm hoạt động tỉnh Nhà máy qua nhiều lần đổi tên để phù hợp với điều Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An kiện thực tế hoạt động theo đơn vị chủ quản Tên gọi công ty qua thời kỳ : 1) 1964 - 1965: Nhà máy Đại tu ôtô cấp Nghệ An - Thuộc Cục khí 2) 1966 - 1979: Nhà máy ơtơ B.230 - Thuộc cục khí 3) 1979 - 1983: Nhà máy ôtô B.230 - Thuộc Tổng Công ty VT Quá cảnh Việt Nam 4) 1983 - 1989 : Nhà máy sửa chữa ôtô số - Thuộc Cục vận tải ôtô 5) 1989 - 1991 : Nhà máy sửa chữa ôtô Nghệ Tĩnh - Thuộc Sở GTVT Nghệ Tĩnh 6) 1991 - 1998 : Nhà máy ôtô Nghệ An - Thuộc Sở GTVT Nghệ An 7) 1999 - 3/2004 : Công ty cổ phần khí ơtơ Nghệ an -Thuộc Sở GTVT Nghệ An 8) 4/2004 đến nay: Công ty cổ phần khí ơtơ Nghệ an - Thuộc Tổng Cơng ty CN ôtô Việt Nam Công ty Cổ phần khí Ơ tơ Nghệ An thành lập từ ngày 01/01/1999 theo hình thức chuyển doanh nghiệp Nhà nước sang hình thức Cơng ty Cổ phần Qua 10 năm chuyển đổi doanh nghiệp Với tinh thần thực làm chủ người lao động, với cố gắng nỗ lực lãnh đạo, có nhiều hỗ trợ Ngành, Tỉnh quan hữu quan, Công ty thu nhiều kết thành tích to lớn Các tiêu kế hoạch đạt vượt cao năm trước Trải qua gần 45 năm phát triển trưởng thành, Cơng ty cổ phần khí ơtơ Nghệ an thu nhiều thành tựu đáng kể, đứng vững phát triển chế thị trường, đặc biệt thời kỳ 1989-1992 mà doanh nghiệp địa phương liên tiếp yêú phá sản doanh nghiệp đứng vững phát triển Với kinh nghiệm gần 45 năm nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên, đặc biệt ban lãnh đạo công ty đưa công ty ngày phát triển Đến nay, công ty thực doanh nghiệp làm ăn có hiệu công nghiệp tỉnh nhà 1.2 Cơ cấu tổ chức sản xuất quản lý công ty Công ty cổ phần khí tơ Nghệ An hoạt động nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ tôn trọng pháp luật, bao gồm Đại hội đồng cổ đơng, Ban kiểm sốt, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc, cấu phòng ban, phân xưởng a Ban giám đốc gồm có: - Giám đốc người đứng đầu công ty, trực tiếp lãnh đạo máy quản lý, đạo hoạt động kinh tế tài Cơng ty, ngồi việc uỷ quyền cho phó giám đốc, giám đốc cịn đạo trực tiếp thơng qua kế tốn trưởng, giám đốc xí nghiệp Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Sử dụng chế độ tiền thưởng phạt để kích thích họ, ví dụ: Bán xe thưởng 150.000đ, vượt kế hoạch tháng nên thưởng 450.000đ/người Nếu nhân viên khơng hồn thành kế hoạch bán xe tháng cắt thưởng phạt 200.000đ/tháng Bên cạnh công tác đào tạo cơng việc ngồi cơng việc, công ty nên trọng phát triển nhân Đối tượng phát triển cơng ty người có lực, có khả tiến bộ, có ý thức làm việc cao Kết đào tạo phát triẻn nhân mở hội thăng tiến Việc đánh giá đắn lực, thường xuyên tiến hành đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ bán hàng lao động kỹ thuật khơng có ý nghĩa không thực thăng tiến Thăng tiến hợp lý tạo điều kiện cho công ty lựa chọn người có lực, trình độ tay nghề cao, kích thích đội ngũ nhân viên công ty không ngừng học tập, bồi dưỡng trau dồi kinh nghiệm 2.2.3 Vận dụng linh hoạt sách giá, hồn thiện mạng lưới tiêu thụ xe hoạt động hỗ trợ tiêu thụ 2.2.3.1.Cơng ty khí tơ Nghệ An nên lựa chọn chiến lược sản phẩm phù hợp Sản phẩm nhân tố quan trọng chi phố hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bởi sản phẩm nhân tố tạo nên giá trị sử dụng, yếu tố đáp ứng kích thích nhu cầu sử dụng khách hàng Việc xác định chiến lược sản phẩm doanh nghiệp mang tính then chốt, chìa khóa dẫn đến hàng loạt chiến lược khác doanh nghiệp Việc phân tích, xác định đắn sách sản phẩm giúp cho doanh nghiệp có khả định hướng phát triển sản phẩm mới, thị trường Công ty cổ phần khí ơtơ Nghệ An doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành trùng đại tu loại xe ôtô tiêu thụ ô tô, phụ tùng ô tô Công ty không sản xuất sản phẩm trực tiếp để phục vụ người tiêu dùng cơng ty có nhiệm vụ quan trọng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Trên thực tế việc đáp ứng đủ nhu cầu người tiêu dùng gặp khó khăn Cơng nghệ thay đổi phút ham muốn người thay đổi theo Theo tơi cơng ty nên thường xun theo dõi tình hình thị trường tơ, tìm hiểu cơng nghệ mới, mẫu xe để tư vấn cho khách hàng muốn mua xe Thu thập ý kiến từ người tiêu dùng để lựa chọn sản phẩm phù hợp Để thuận tiện cho việc kinh doanh mặt hàng tơ cơng ty mở rộng quy mô, tự sản xuất, lắp ráp sản phẩm Việc giúp cho cơng ty có nguồn hàng ổn định, nhập từ nơi khác về, giúp loại bỏ chi phí phát sinh khâu nhập hàng Cơng ty làm thỏa mãn khách hàng chất lượng dich vụ mà công ty mang lại Tuy nhiên để kế hoạch 29 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An thực cơng ty phải có tài trợ vốn lớn Trước mắt, công ty sản xuất loại xe tải với trọng tải nhẹ, gọn Mặt hàng nhà sản xuất khác trọng thay cho cơng nơng bị cấm lưu hành tồn quốc 2.2.3.2 Cơng ty khí tơ Nghệ An nên sử dụng sách giá linh hoạt hoạt động tiêu thụ Giá có vị trí đặc biệt q trình tái sản xuất, khâu cuối kết khâu khác Giá thể tranh giành lợi ích kinh tế vị trí độc quyền Nói cách khác, giá có vị trí to lớn cạnh tranh thị trường Do đó, cần xây dựng chiến lược giá phù hợp bảo đảm cho doanh nghiệp kinh doanh có lãi, chiếm lĩnh thị trường có hiệu cao Thực tế, với chức công ty tiêu thụ xe tơ, Cơng ty khí tơ Nghệ An chưa linh hoạt giá bán Bên cạnh Cơng ty tập trung bán lẻ cho cá nhân hay tập thể có nhu cầu mua xe làm phương tiện chuyên chở, Công ty áp dụng chậm sách giá linh hoạt khách hàng mua số lượng lớn, mua nhiều lần Theo tôi, giá mặt hàng xe ô tô nói riêng mặt hàng khác nói chung thay đổi nhanh Điều địi hỏi Cơng ty phải liên tục cập nhật thơng tin tình hình giá thị trường để có thay đổi tương ứng, tránh để đối thủ cạnh tranh giá Công ty không nên áp dụng mức giá đồng với tất đối tượng khách hàng mà nên có chênh lệch khách hàng khác Trên sở giá bán Cơng ty nên áp dụng linh hoạt với khu vực thị trường khác Tại thị trường TP Vinh, thị trường Cơng ty, người tiêu dùng quan tâm nhiều đến yếu tố khác yếu tố giá, ví dụ như: Yêu cầu vè màu sơn xe, trang trí nội thât xe Mặt khác, Cơng ty đóng TP Vinh nên Cơng ty có điều kiện tốt để thực dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán sau bán Do vậy, Công ty không cần giảm bán với mức giá bình thường Thậm chí kết hợp tăng giá nhẹ thực tốt dịch vụ sau bán vào thời điểm tiêu thụ xe tốt quý II quý IV hàng năm Theo tôi, Công ty nên chủ động, áp dụng nhanh mức giá linh hoạt bên việc bán xe Công ty tuỳ vào thị trường cụ thể, đối tượng khách hàng, theo biến động cung - cầu thị trường tuỳ vào tính thời vụ Cơng ty nên áp dụng biện pháp “đảo giá” loại xe bán hoạt động tiêu thụ Đặc biệt trọng đến đối tượng khách hàng quan nhà nước, khách hàng thường xuyên, khách hàng người mua với số lượng lớn 30 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Với khách hàng mua số lượng lớn có giá trị 300 triệu đồng, cơng ty nên khuyến mại 0.5% giá tiền mua xe Với khách hàng mua xe trị giá 200 triệu, công ty nên áp dụng mức giảm 0.4% Với khách hàng mua lẻ loại xe có giá trị nhỏ 200 triệu đồng, Công ty nên tặng cho khách hàng phiếu mua hàng có giá trị dài hạn để hưởng chiết khấu cộng dồn khách hàng mua xe nhiều lần, đồng thời tặng quà nhỏ dùng để trang trí nội thất xe như: Da bọc vô lăng, gối đầu, bọc ghế Nếu thực giải pháp này, Công ty giữ vững khách hàng truyền thống mà thu hút nhiều khách hàng Góp phần tăng số lượng xe tiêu thụ, tăng doanh thu lợi nhuận tăng thị phần Cơng ty khí tơ Nghệ An thị trường Ngồi tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, toại nguyện mua xe có chất lượng tốt, giá phù hợp cung cách phục vụ Công ty Trước mắt, hiệu giải pháp giúp thị phần Cơng ty khí tơ Nghệ An tăng lên 20% so vớí 15% năm 2010, lượng xe bán tăng kéo theo doanh thu tiêu thụ xe tăng lên 130% so với năm 2010 Cụ thể doanh thu tiêu thụ năm 2011 đạt 130% x 34.655,8 = 45.052,6 (triệu đồng) Lâu dài, tạo cho Cơng ty cấu giá linh hoạt, hợp lý, phù hợp với nhiều thị trường, phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng, nhờ nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ Công ty Để thực giải pháp này, cơng ty khí tơ Nghệ An cần có biện pháp huy động vốn để trang trải cho rủi ro giá Đào tạo đội ngũ cán phục vụ cho công tác định giá, xác định cấu giá hợp lý phù hợp với thị trường đối tượng khách hàng 2.2.3.3 Mở rộng mạng lưới tiêu thụ Mạng lưới tiêu thụ bao gồm hệ thống phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hoá đến người tiêu dùng Giải vấn đề hàng hoá dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định phân phối thường phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực khác trình tiêu thụ sản phẩm Mạng lưới tiêu thụ khắc phục khác biệt địa điểm, thời gian quyền sở hữu người sản xuất người tiêu dùng khối dịch vụ Một mạng lưới tiêu thụ giúp cho hàng hố Cơng ty tiêu thụ thị trường, lưu thông thị trường, thực giá trị giá trị sử dụng hàng hoá Tổ chức mạng lưới tiêu thụ hợp lý giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá nhanh hơn, hiệu Hiện nay, công ty giới thiệu bán xe theo kênh bán hàng trực tiếp, không qua khâu trung gian tiêu thụ Cụ thể, công ty tổ chức hình 31 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An thức bán hàng qua Showroom trụ sở công ty Việc tìm hiểu nhu cầu xe cơng ty tổ chức, cá nhân khu vực thị trường thông qua mối quan hệ công ty, gọi điện cho khách hàng mà công ty nắm họ có nhu cầu Nếu có thơng tin nhu cầu xe, công ty cử người đến tiếp xúc với khách hàng Do vậy, công ty bị thu hẹp thị trường giảm lượng xe bán đối thủ cạnh tranh có biện pháp hữu hiệu để thâm nhập thị trường khu vực Theo tôi, để nâng cao hiệu công tác tiêu thụ, Công ty nên mở rộng hoàn thiện mạng lưới phân phối xe Cơng ty sử dụng dịch vụ giao xe tận nhà, giao dịch tận nhà Đây kiểu phân phối sản phẩm dành cho khách hàng bận rộn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng Ngồi ra, Cơng ty khuyến khích đối tác liên doanh với mở đại lý tiêu thụ thị trường tiềm khác 2.2.3.4 Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ * Quảng cáo Quảng cáo công cụ truyền bá thông tin doanh nghiệp đến với người tiêu dùng, hoạt động sáng tạo mổi doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu truyền bá thơng tin hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp cơng tác tiêu thụ hàng hố, dịch vụ qua thu lợi nhuận Quảng cáo cơng cụ để doanh nghiệp tác động vào thị trường mục tiêu Quảng cáo cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiẹp cho khách hàng để thuyết phục họ mua, đồng thời góp vào thành cơng cơng tác trì mở rộng thị trường doanh nghiệp Quảng cáo tạo điều kiện thu hút khách hàng, kéo khách hàng đến với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm sở đôi bên có lợi Hiện Cơng ty khí tơ Nghệ An áp dụng hình thức quảng cáo như: Quảng cáo thông qua biển đề Công ty, tạp chí Thương mại Cơng nghiệp Nhưng quảng cáo hoạt động tốn nên Cơng ty cịn hạn chế chi phí quảng cáo, hoạt động quảng cáo Cơng ty chưa có phương tiện thơng tin đại chúng Truyền thanh, Truyền hình có tác động tới nhiều đối tượng khách hàng Hoạt động quảng cáo Công ty chưa thực chức cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết như: Giá, chất lượmg, dịch vụ kèm theo chưa thực thu hút khách hàng khách hàng biết đến Theo tôi, để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe, công ty nên quan tâm nâng cao chất lượng công tác quảng cáo sản phẩm Hoạt động 32 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An quảng cáo Công ty nên để phận quảng cáo thuộc phòng Marketing thực hiện, bao gồm việc thiết kế chương trình quảng cáo, thiết kế Catalogue theo yêu cầu ban Lãnh đạo Công ty đặt Hoạt động quảng cáo Công ty nên tiến hành thơng qua nhiều loại phương tiện như: Truyền hình, báo hàng ngày, tạp chí, quảng cáo ngồi trời, quảng cáo nơi bán hàng, qua Catalogue Internet Qua truyền hình, phương thức quảng cáo tốn kém, Cơng ty nên thiết kế chương trình quảng cáo với thời lượng ngắn, khoảng 0,5 phút Nội dung quảng cáo nên thiết kế cho loại xe riêng biệt nên tiến hành số đài truyền hình lớn như: Đài truyền hình Việt Nam, kênh VTV3 đài truyền hình Nghệ An NTV Nếu quảng cáo đài truyền hình Nghệ An Cơng ty nên tập trung vào hình ảnh gây ấn tượng, đem lại cho khách hàng cảm giác lịch thoải mái với loại xe Công ty cung cấp Qua báo chí, bên cạnh tạp chí Thương mại, Cơng nghiệp, Cơng ty nên quảng cáo báo Lao động Thời lượng quảng cáo liên tục theo số báo năm với vị trí riêng, cố định có hiệu cơng ty, biểu tượng công ty, tên loại xe cơng ty cung cấp thành tích đạt chất lượng dịch vụ Quảng cáo ngồi trời, cơng ty nên thiết kế biển quảng cáo, pano với hình ảnh cơng ty Ngồi cơng ty nên trì hoạt động thiết kế phát hành tài liệu, Catalogue, thư cảm ơn, sách báo, tạp chí nói công ty cho lúc khách hàng đến với công ty nhận thơng tin bổ ích cơng ty Muốn làm Cơng ty cần có đủ vốn để bù đắp chi phí sau: + Chi phí quảng cáo truyền hình: Chương trình quảng cáo truyền hình khoảng triệu đồng cho 0,5 phút thời điểm Do tổng chi phí quảng cáo Công ty là: - Quảng cáo VTV3: phút ngày 30 ngày Số tiền = 2x3.000.000x30 = 180.000.000đ/năm - Quảng cáo kênh NTV: 0,5 phút ngày 30 ngày Số tiền: 3.000.000x30 = 90.000.000đ/năm - Chi phí làm phim quảng cáo: 20.000.000đ/năm - Chi phí cho quảng cáo báo chí: 20.000.000đ/năm - Chi phí cho quảng cáo ngồi trời: 15.000.000đ/năm Tổng chi phí cho quảng cáo cơng ty là: 325.000.000đ Với việc thực biện pháp này, hình ảnh cơng ty đến với người tiêu dùng sâu, rộng hơn, khách hàng biết đến loại xe công 33 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An ty cung cấp, tạo điều kiện cho cơng ty trì số khách hàng có, tác động tới khách hàng khu vực lân cận, góp phần thực mục tiêu đề cơng ty năm tới Đó tăng thị phần, doanh thu lợi nhuận Cụ thể năm tới, thị phần công ty tăng lên 20%, lượng tiêu thụ xe tăng 30% so với năm 2010, đạt: 130% x 34.655,8 = 45.052,6 triệu đồng Cơng ty cần có đội ngũ cán thị trường am hiểu lĩnh vực ô tô Đồng thời, Công ty cần có lượng vốn đủ lớn để thực hoạt động quảng cáo Bên cạnh hoạt động quảng cáo, việc tăng cường hoạt động hỗ trợ tiêu thụ khác xúc tiến bán, yểm trợ bán hàng công tác bán hàng cá nhân cần thiết * Khuyến Công ty nên sử dụng hình thức khuyến mại ưu đãi theo số lượng mua lần mua bên cạnh hình thức khuyến mại theo mùa mà Công ty sử dụng Công ty sử dụng thẻ giảm giá để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Tùy vào số lần khách hàng sử dụng dịch vụ sau mua nhiều hay ít, cơng ty tặng thẻ với mệnh giá khác nhau, ví dụ như: khách hàng sử dụng dịch vụ từ 10 lần trở lên tặng thẻ giảm giá 10% dịch vụ sau * Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp việc bán sản phẩm dịch vụ, thực trực tiếp từ người sang người khác, bên khu vực bán lẻ, ngồi trụ sở cơng ty tạo hội cho người ký hợp đồng bán hàng độc lập So với hình thức bán hàng thơng thường trước đây, hình thức bán hàng trực tiếp đơn giản nhiều Trước đây, sản phẩm đến tay khách hàng phải trải qua nhiều khâu trung gian: từ nhà sản xuất - đầu - nhà phân phối - nhà bán sỉ - nhà bán lẻ - khách hàng, tạo trì trệ khâu lưu thơng sản phẩm Nhưng với hình thức bán hàng trực tiếp đơn giản nhiều phải thông qua "phân phối viên độc lập" sản phẩm đến tay khách hàng Đây hình thức bán hàng nhân rộng toàn giới Theo định nghĩa bán hàng trực tiếp cơng ty cổ phần khí Nghệ An "phân phối viên độc lập" có nhiệm vụ chào bán sản phẩm cho khách hàng Bán hàng trực tiếp thơng qua cách thức sau: - Một cấp: cá nhân bán cho người khác - Đa cấp: cá nhân xây dựng hỗ trợ qua quan hệ tuyển dụng tuyến họ đào tạo cho đội ngũ, họ nhận khoản phần trăm nhỏ tiền hoa hồng từ doanh thu nhóm tuyến họ 34 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An - Họp mặt theo nhóm: thơng qua việc họp mặt nhà người, quán cafe, 2.2.4 Tham gia tích cực vào thương mại điện tử, bán hàng mạng Internet Công nghệ thương mại điện tử hình thành kinh tế Internet không ngừng thay đổi với công cụ tiện ích ngày hồn thiện để giúp khách hàng họ Website thương mại điện tử nơi cung cấp thông tin sản phẩm, mẫu mã sản phẩm, hội thuận tiện để tiến hành giao dịch thương mại Website thương mại điện tử tập trung vào nhu cầu thiết thực thị trường thương mại điện tử xu ngày có nhiều thành phần kinh tế tham gia vào thị trường Hiện nay, Công ty khí tơ Nghệ An có trang Web Công ty mạng Internet, nhiên việc có trang Web dừng lại nhiệm vụ quảng cáo giớ thiệu Công ty mạng Internet, chưa thực hỗ trợ cho việc bán hàng mạng Cơng ty, góp phần tăng số lượng tiêu thụ xe Công ty qua kênh tiêu thụ Là doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử, Công ty phải quan tâm đến việc khách hàng thấy gì? Do Website hồn chỉnh có số phần tử thể hiện: * Website Store – end (có thể sử dụng làm trang chủ) • Một trang trình bày sản phẩm để lựa chọn • Một tin lược mặt hàng lựa chọn • Một biểu mẫu liệu khách hàng • Biểu mẫu liệu tốn chuyển hàng • Biểu mẫu đặt hàng bảo đảm có xác nhận Khi khách hàng vào Web Store Công ty, họ duyệt qua sản phẩm, Cơng ty phải đảm bảo cho khách hàng truy cập thứ Công ty tạo mà khách hàng chưa tiến hành đặt hàng Truy cập Company Information để tìm kiếm thơng tin Công ty Company Information phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin khái quát Công ty (tên Công ty, địa chỉ, số điện thoại, e-mail định vị trang chủ) Một logo đơn giản, dộc đáo công ty thu hút khách hàng quan tâm đến thông tin khác sản phẩm Công ty Do vậy, Công ty thuê chuyên gia thiết kế trang Web để thực công việc này, Việt Nam Cơng ty FPT Từ đó, khách hàng lựa chọn Products Product Cate gories để cập nhật thông tin sản phẩm phân loại sản phẩm Công ty Để giúp khách hàng xem sản phẩm họ cần, Webshop phải sử dụng phân loại sản phẩm để khách hàng định vị qua sở liệu bạn Công ty cần 35 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An kết hợp phân loại xe ôtô với phân loại khả dụng, thiết lập sở liệu xe ôtô cho tất thông tin cần thiết loại xe biểu thị: Kiểu dáng xe, tên xe, mơ tả xe, mã xe giá xe Vì giá cho loại xe Cơng ty có khác tương đối ổn định, Công ty nên sử dụng chức tìm sản phẩm dựa giá cho khách hàng cách sử dụng hộp kiểm Price Between - Hộp thoại Select Payment Method liệt kê biểu mẫu tốn.Cơng ty nên kết hợp nhiều phương thức toán phổ biến như:Visa, Mastercard, American Express Discover - Công ty sử dụng phương thức chuyển hàng giá thông qua hộp thoại Shipping Methods and Prices Công ty nên liệt kê phương thức chuyển hàng khác đề nghị khách hàng sử dụng: Ground, Next Day, Tow- Day, Priority Mail, International Với tuỳ chọn tính tốn: Flat Rate, gán chi phí chuyển hàng thu phí thấp nhất, khối lượng đơn hàng; Tuỳ chọn Costper- Item gán chi phí chuyển hàng đố với loại xe mua; Tuỳ chọn Percentage of Sales gán chi phí chuyển hàng dựa vào tổng giá trị hàng hố Theo tôi, Công ty nên lựa chọn tuỳ chọn Costper Item Trên nét khái quát thương mại điện tử với hi vọng Công ty khí tơ Nghệ An có tập trung đầu tư tốt cho lĩnh vực này, hiệu đạt khơng phả sớm chiều, địi hỏi Công ty phải đầu tư vốn, đào tạo nhân lực có kế hoạch thực lâu dài Chi phí bỏ Cơng ty mang lại hiệu dài hạn, thương mại điẹn tử tất yếu tuơng lai, đầu tư thích đáng, có kế hoạch tạo lợi cạnh tranh không nhỏ đối thủ cạnh tranh Công ty tương lai Nâng cao thị phần danh tiếng Công ty đến đối tượng khách hàng nước Trong tỷ trọng xe tiêu thụ mạng ngày chếm tỷ trọng lớn tổng lượng xe tiêu thụ Công ty, thu hẹp dần phương thức bán hàng truyền thống dần khơng cịn phù hợp với mặt hàng xe ôtô tương lai không xa 2.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nhằm đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ Ngày nay, chế thị trường việc tổ chức dịch vụ sau bán ln ln ý Nó thể trách nhiệm quân tâm chu đáo doanh nghiệp khách hàng trả trước sau bán Do tính phức tạp sản phẩm ngày tăng, việc tổ chức dịch vụ sau bán hàng quan trọng Điều không tạo yên tâm cho khách hàng mà cịn khẳng định chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường giúp cho việc giữ khách hàng cũ thu hút khách hàng Thực tế nay, dịch vụ sau bán sửa chữa phần chuỗi 36 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An phân phối sản phẩm dịch vụ Công ty khí tơ Nghệ An Bộ phận dịch vụ Công ty trải qua nhiều năm hoạt động có nhiều kinh nghiệm, có trưởng thành đáng kể Tay nghề kỹ thuật viên nâng cao rõ rệt, đạt giải thưởng kỹ thuật viên giỏi, dịch vụ chiến lược khuyến mại Tuy vậy, chất lượng dịch vụ sau bán coàn có nhiều hạn chế, mặt hàng xe ơtơ chất lượng dịch vụ sau bán quan trọng Công ty chưa tạo mảng khách hàng vững có doanh thu cao Thời gian hoạt động chưa dài, kinh nghiệm tích luỹ hạn chế, việc thiết lập mối quan hệ thường xuyên chặt chẽ với khách hàng cịn Chăm sóc khách hàng có cải thiện tốc độ chậm mức độ thấp Thực nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm thu hút khách hàng; Từ tăng lượng xe tiêu thụ yeu cầu thiết yếu kế hoạch kinh doanh công ty thời gian tới Công ty nên thực giải pháp theo hướng sau: Nâng cao chất lượng công tác bảo hành, bảo dưỡng sữa chữa cho loại xe khách hàng công ty cung cấp Đây khâu quan trọng hoạt động sau bán Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng trưởng thành nhiều năm vừa qua nhìn chung trình độ tay nghề kinh nghiệm cố vấn dịch vụ kỹ thuật viên chưa đáp ứng yêu cầu, số lượng xe làm dịch vụ ngày tăng tính chất cơng việc phức tạp Do Cơng ty nên có khoản dự phòng hàng năm cho hoạt động đào tạo, định kỳ tổ chức buổi tổng kết lại kỳ để kỹ thuật viên tự nhìn nhận cách tổng quát hoạt động bán hàng chung Cơng ty Cơng ty nên áp dụng hình thức giới thiệu lại cố từ báo cáo trước để lỗi thường gặp ổ loại xe cách phát hiện, cách xử lý lỗi Sau giới thiệu kỹ thuật (nếu có) Thơng qua bước đào tạo trình độ kỹ thuật viên tăng lên, hiệu sửa chữa, bảo hành nâng cao Bên cạnh đó, Cơng ty cần nâng cao lực trang thiết bị xưởng dịch vụ Trước mắt, Công ty tập trung cho hiết bị như: Thiết bị phục vụ gò, sơn, làm máy Tăng số lượng nâng cao chất lượng loại phụ tùng thay Hiện Công ty, xưởng dịch vụ chưa khai thác hết tiềm cung ứng phụ tùng Công ty thị trường Phụ tùng thay nhiều thiếu làm chậm tiến độ sửa chữa, bảo hành làm cho hiệu xưởng giảm sút Giải pháp cho Công ty quản lý chặt mã số linh kiện, đối 37 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An với linh kiện Công ty thị trường cung cấp Việc kết hợp mã số linh kiện, số hoá đơn số máy xe giúp Công ty quản chặt linh kiện xe Cơng ty cần có kế hoạch cung cấp kịp thời linh kiện cho sửa chữavà cho dự trữ lượng phụ tùng tối thiểu Bên cạnh nguồn phụ tùng Công ty sản xuất, Cơng ty cần chủ đơng tìm nguồn cung ứng khác, khơng để tình trạng thiếu hụt linh kiện, phụ tùng làm tổn hại đến uy tín Công ty Công ty không nên để xưởng lấy giá linh kiện cao loại xe hết hạn bảo hành, nên để họ có cảm nhận ưu đãi giá chát lượng bảo hành, sửa chữa nơi mà họ mua xe Cơng ty đẩy mạnh quan tâm, chăm sóc đến khách hàng, tạo nhịp nhàng phận dịch vụ với phận bán hàng việc chăm sóc khách hàng Thực ưu đãi khách hàng thường xuyên: Thông báo cho họ đến kiểm tra xe theo định kỳ miễn phí, cung cấp phụ tùng thay Cơng ty với giá ưu đãi, gửi thư chúc mừng khách hàng đặc biệt, thường xuyên liên hệ với khách hàng để nắm tình hình sử dụng xe từ có ý kiến hữu ích cho khách hàng q trình sử dụng xe Công ty đẩy mạnh việc đưa dịch vụ mà trước thuộc phía khách hàng như: Công ty giúp khách hàng đăng ký xe, bán bảo hiểm cho xe khách hàng Công ty thực giải pháp cách tốt phân loại quản lý tốt loại xe mà khách hàng có nhu cầu thực dịch vụ xưởng dịch vụ Công ty Cơng ty sử dụng cách phân loại sau: * Phân loại theo đối tượng khách hàng: - Xe công, đối tượng quan Nhà Nước: Xe Sở, - Ban, Nghành xe Công ty Nhà nước - Xe đối tượng khách hàng tư nhân * Phân loại xe theo mục đích sử dụng: - Xe sử dụng cho nhu cầu cá nhân - Xe sử dụng với mục đích kinh doanh vận tải, thương mại dịch vụ Thực đồng phương hướng giải pháp đòi hỏi Cơng ty phải có đủ vốn cho chi phí đào tạo, đầu tư thêm thiết bị Có đội ngũ lao động có đủ lực, kinh nghiệm, ý thức kỷ luật, trách nhiệm cao Công ty khách hàng Thực tốt giải pháp này, doanh thu xưởng dịch vụ tăng lên đáng kể Cụ thể, góp phần giúp Cơng ty thực kế hoạch xe vào xưởng dịch vụ năm 2011: 7600 xe tăng 15% so với năm 2010(6.649 xe) Từ kéo theo doanh thu dịch vụ tăng lên 135% so với năm 2010, tức doanh thu dịch vụ năm 2011 đạt khoảng: 8.550 (triệu đồng) Chất lượng dịch vụ sau bán, sửa chữa tốt lên góp phần thúc đẩy khách 38 Nguyễn Văn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An hàng có nhu cầu sử dụng ôtô đến với Công ty nhiều Tức lượng xe tiêu thụ Công ty tăng lên, doanh thu, lợi nhuận tăng lên, kéo theo thị phần Công ty thi trường xe khách tăng lên Theo ước tính, năm 2011 thị phần Công ty đạt 10%, doanh thu tiêu thụ tăng 130% so với năm 2010: 130% x 34.655,8 = 45.052,6 (triệu đồng) KẾT LUẬN Nguyễn Văn Phúc 39 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Tiêu thụ vấn đề liên quan đến tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế thị trường Đối với cơng ty khí ôtô Nghệ An, năm gần công tác tiêu thụ sản phẩm đạt thành tích đáng khích lệ Điều thể qua kết như: doanh thu tiêu thụ, lợi nhuận mức nộp ngân sách hàng năm cho Nhà nước Đạt thành nhiều yếu tố định môi trường kinh doanh thuận lợi, Công ty có ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên giỏi, nhiều kinh nghiệm nhiệt tình công tác Tuy nhiên, bên cạnh kết có ý nghĩa đó, hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty khơng tránh khỏi khó khăn, tồn Những tồn nguyên nhân chủ quan khách quan gây xuất phát từ nhu cầu ngày cao khách hàng với cạnh tranh ngày gay gắt Công ty với đối thủ khác thị trường Do vậy, Cơng ty cần phải nghiên cứu tìm giải pháp có hiệu nhằm đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Nội dung chuyên đề chủ yếu tập trung phân tích cơng tác tiêu thụ xe cơng ty khí ơtơ Nghệ An đưa số giải pháp nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ công ty Với nội dung lớn phức tạp, thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ khả cịn hạn chế, chắn khơng tránh khỏi nhiều sai sót Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy giáo để chun đề có giá trị lớn mặt lý luận thực tiễn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cán bộ, nhân viên Phịng Kinh doanh cơng ty khí tơ Nghệ An giúp tơi hồn thành chun đề DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Phúc 40 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Tác giả: Michael E Porter Dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Tác giả: Lê Đăng Lăng Mơ hình bán hàng trực tiếp Dell, NXB Giao thông vận tải, Tác giả: Michael Dell Dịch giả: Phương Thúy Bước chuyển Marketing NXB Trẻ, Tác giả: Philip Kotler Dipak Jain Suvit Maesincee Dịch giả: Nguyễn Huyền Trang Một số tài liệu có nguồn internet qua số trang web như: http://vietnamnet.com.vn http://tailieu.vn/ http:// vnexpress.net http://dantri.com.vn http:// www.ebook.edu.vn Nguyễn Văn Phúc 41 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Nguyễn Văn Phúc 42 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An Nguyễn Văn Phúc 43 MSSV: 0754000634 ... sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Ở CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ ƠTƠ NGHỆ AN 2.1 Thực trạng công tác tiêu thụ xe ô tô chất lượng dịch vụ bán xe ô tô công ty khí tơ Nghệ An 2.1.1 Tình hình tiêu thụ. .. tài: Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần khí ô tô nghệ an Ngành: Quản trị kinh doanh Nguyn Vn Phúc MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần. .. 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần khí Nghệ An Nguyễn Văn Phúc 42 MSSV: 0754000634 Giải pháp nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần khí Nghệ An Nguyễn