Phân tích môi trường marketing về dịch vụ vận chuyển của shopee

Mục tiêu doanh nghiệp: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và ng

B Ộ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHI P THÀNH PH H CHÍ MINH Ệ Ố Ồ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM SHOPEE

PHÂN CÔNG DANH SÁCH NHÓM 4

Phân tích môi trường marketing

Trần Hoài Thảo Ngân 20092871

L I CỜ ẢM ƠN

Môn học Marketing d ch v do ị ụ thầy Nguy n Th Anh ễ ế trực ti p gi ng d y r t b ích ế ả ạ ấ ổ

và có ý nghĩa đối v i c l p nói chung và nhóm Shopee nói riêng Qua môn h c này, ớ ả ớ ọnhóm chúng em hiểu rõ hơn và sâu hơn về quá trình phát tri n chiể ến lược marketing cho 1 d ch v cị ụ ụ thể

Tuy nhiên vì kiến th c chuyên môn còn h n ch và thi u sót nhi u kinh nghi m nên ứ ạ ế ế ề ệchúng em r t mong nhấ ận được sự góp ý và ch b o t phía ỉ ả ừ thầy để bài tiểu luận hoàn thiện hơn

Hơn thế ữa, các thành viên trong nhóm đã cùng nhau giúp đỡ n , chia sẻ công việc,

hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thi n bài ệ luận này

M t l n n a xin gộ ầ ữ ửi l i cờ ảm ơn đến thầy một cách chân thành và tốt đẹp nhất!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

PHẦN I: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING C A DOANH Ủ

NGHI P Ệ

1 Giới thiệu về công ty

1.1. Giới thi u v công ty Shopee: ệ ề

Địa chỉ văn phòng Shopee tại Hà Nội: Ở Hà Nội Shopee có 2 văn phòng, trụ

sở chính đăng ký công ty của Shopee là tại Hà Nội

- Tầng 29 của tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phưởng Công Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội

- Tầng 12 của tòa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiển, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Địa chỉ văn phòng của Shopee tại Hồ Chí Minh: Công ty TNHH Shopee - Tăng 17 Saigon Centre 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

Shopee có kho hàng ở nhiều nơi, trong đó khu chính thì ở khu vực Hồ Chí Minh tại Huyện Nhà Bè Tuy nhiên ở dày không nhận hỗ trợ khách hàng, đổi trả, mà tất cả bạn đều phải thực hiện thông qua hệ thống trên Website shopee.vn hoặc qua App

Mục tiêu doanh nghiệp:

“Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử.”

Định vị của doanh nghiệp:

Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch

Đặc điểm về con người:

Để định nghĩa chúng tôi là ai thông qua lời nói hay cách ứng xử trong - nhiều trường hợp khác nhau thì thực chất, chúng tôi Gần gũi, Vui vẻ - và Đồng lòng Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong từng bước đường phát triển của Shopee

Giá trị cốt lỗi:

We Serve

- Khách hàng luôn đúng

- Vượt trên sự mong đợi của khách hàng, cung cấp vượt trội và hơn thế nữa

We Adapt

- Dự đoán những thay đổi và lập kế hoạch trước

- Chấp nhận những thay đổi không lường trước và cuối cùng đạt được mục tiêu đã đặt ra

We Run

- Chủ động làm việc, không cần ai thúc đẩy

- Luôn có tinh thần khẩn trương hoàn thành công việcWe Commit

- Là người đáng tin cậy, làm những gì chúng tôi nói rằng chúng tôi sẽ làm

- Nâng cao các tiêu chuẩn; không đi đường tắt, ngay cả khi không có ai đang giám sát

- Hành động như một chủ sở hữu; chủ động tìm cách làm cho tổ chức của chúng tôi tốt hơn

We Stay Humble

- Hãy tin rằng chúng tôi luôn là kẻ yếu và tìm cách học hỏi từ thị trường

và các đối thủ cạnh tranh

- Chấp nhận rằng chúng tôi không hoàn hảo, và sẽ không bao giờ

- Làm việc chăm chỉ trước, ăn mừng và tận hưởng sau

1.2 Mô hình kinh doanh:

- Mô hình kinh doanh:

Khởi đầu, mô hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi là C2C – Consumer to Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân Hiện nay, Shopee đã mở rộng thêm mô hình B2C – Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trò là người liên kết trung gian Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành

mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

Với sự ểm soát chặt chẽ hơn về nguồn hàng hay nói cách khác là các nhà kicung cấp mô hình B2C, Shopee đã dần nâng thương hiệu của mình lên, không còn mang tiếng là một kênh TMĐT tập trung của những món đồ rẻ tiền Những nhãn hiệu chính hãng xuất hiện với thương hiệu Shopee Mall khẳng định chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá tương đối

cao.Cho đến nay, Shopee vẫn đang phố ợp nhịp nhàng giữa hai mô hình ihkinh doanh này và mang lại hiệu quả rất cao

2 Phân tích mô hình SWOT của Shopee

Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xuất hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá cho đến miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt

• Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử dụng ứng dụng

• Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ…

• Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

• • Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chón

• Chính sách b o v ả ệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất t t.Các s n phố ả ẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xuyên có nh ng ữchương trình khuyến mãi hấp dẫn

2.2. Điểm yếu (Weaknesses)

Một số ững điểm yếu chính trong mô hình SWOT của Shopee có thể nh đượckể đến như sau:

• Đổi hàng thì bên mua ph i ch u m t thêm phí ship ả ị ấ

• Shopee r t khó có th ấ ể kiểm soát ngu n hàng cồ ủa người bán trên n n tề ảng củamình

• Hệ thống đánh giá mua hàng không toàn diện với việc quản lý kém Người bán có th d dàng xóa nh n xét hoể ễ ậ ặc đánh giá xấu từ người dùng (ho c hặ ọ

có th ể trả tiền và thuê người đánh giá nhận xét tích cực)

• Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh: Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngàycàng nhiều, đây là một cơ hộ ớn đểi l phát triển của Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung

• Thu c top các ngành ngh ộ ề được chính ph khuyủ ến khích và ưu tiên phát tri n ể

• Hình th c kinh doanh online: Tuy viứ ệc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên

xu hướng dè chừng khi không được ki m hàng ể

• Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình th c bán hàng còn khá ứ

mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trạng thái, các kho và h ỗ trợ khách hàng là r t cao ấ

3 Phân tích môi trường marketing c a shopee ủ

3.1 Môi trường vĩ mô:

Yếu tố Văn hóa, Xã hội:

- Dịch bệnh:

Dịch bệnh Covid-19 đã tạo ra những tác động vô cùng lớn đối với ngành thương mại điện tử Ngành thương mại điện tử đã đi từ vị trí “được quan tâm” tới vị trí “ưu tiên hàng đầu” đối với hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ Vì thế, Shopee cũng nhận được thêm rất nhiều sự quan tâm ủng hộ từ phía người tiêu dùng Một vài danh mục bán lẻ đã chuyển từ hình thức bán hàng trực tuyến từ -20% sang 100% bán 10trực tuyến

Tuy nhiên, vớ ảnh hưởng tồi tệ của đại dịch thì việc giao hàng hóa của Shopee i cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng Cụ ể, do ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, việth c lấy/giao hàng của một số đơn vị vận chuyển tại các khu vực bị giãn cách/cách ly

có thể ậm hơn dự ến hoặc tệ hơn là có thể bị hủy đơn hàng vì các quy định về ch kigiãn cách của nhà nước Hiện tại thì Shopee vẫn chưa có phương án hỗ ợ dờtr i thời gian giao hàng hoặc bảo lưu đơn hàng Nếu đơn hàng bị hủy do ảnh hưởng của dịch Covid-19 thì khách hàng buộc phải đặt lại đơn hàng mớ ở ời điểm phù i thhợp hơn.Về ần Shopee thì họ vẫn luôn cố gắng để đơn hàng được giao đến bạph n sớm nhất trong thời điểm này Bên cạnh đó, Shopee đang lựa chọn phương án phù hợp nhất cho các chương trình ưu đãi sắp tới khách hàng ngay khi có thông tin cụ thể trên ứng dụng Shopee Ngoài ra, các chương trình Khuyến mãi hằng ngày, tích lũy Shopee Xu, xem Shopee Live, đăng bài trên Shopee Feed… vẫn được diễn ra bình thường

- Bảo mật thông tin:

Shopee cũng đã và đang thực hiện rất nhiều chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng Shopee thực hiện các biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để đảm bảo sự an toàn của dữ ệu cá nhân của khách hàng trên các hệ ống củli th a Shopee Dữ ệu cá nhân của người dùng được lưu trữ sau các mạng bảo mật và lichỉ có thể ợc truy cập bởi một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt đến các đư

hệ ống của Shopee.th

Yếu tố Dân Số:

Với thế mạnh là dân số ẻ cũng như lượng người dùng smartphone chiếm tỷ trtrọng lớn, lượng người giao dịch thương mại điện tử trên smartphone nhiều, thị trường TMĐT tại Việt Nam hiện tăng trưởng khá nhanh với 35,4 triệu người dùng

và tạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ đô la trong năm 2019

Báo cáo Thương mại điện tử các nước Đông Nam Á năm 2019 của Google, Temasek và Brain&Company dự đoán, tốc độ tăng trưởng trung bình cho cả giai đoạn 2015-2025 của thương mại điện tử ệt Nam là 29% Dự báo đến năm 2025, Viquy mô thương mại điện tử của Việt Nam sẽ vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD và đứng thứ 3 trong khối ASEAN Đây là một cơ hội rất tốt để ững doanh nghiệnh p thương mại điện tử như Shopee tiếp tục đẩy mạnh các chiến lược marketing để có

thể thu hút thêm khách hàng chẳng hạn như chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán

Yếu tố Công Nghệ:

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn cũng đưa ra nhiều giải pháp nhằm khai thác nguồn dữ ệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công nghệ lihiện đại vào quy trình, giúp các đối tác thương hiệu, nhà bán hàng có thể kinh doanh thành công và hiệu quả, kể cả trong bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp

Ngoài ra, Công nghệ phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hình thức thanh toán hiện đại Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán và thẻ ngân hàng đã rất quen thuộc và ngày càng phổ ến Xu hướng này trong năm bi

2021 không hề hạ nhiệt mà còn phát triển với hình thứ thanh toán qua các ví c điện tử Hiện nay ở ệt Nam, các ví điện tử nổi bật có thể kể đến như Momo, ViShopeePay, ZaloPay… Sự tăng trưởng của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số Tổng số đơn đặt hàng trên Shopee thanh toán qua ví điện tử ShopeePay trên toàn khu vực đã tăng trưởng gấp bốn lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh nhấ ở hầu hết các thị trường t

là những người dùng trên 50 tuổi Đại diện của Shopee nhận định rằng đây là minh chứng cho tính dễ ếp cận của ví ShopeePay đối với độ ổi thường đượti tu c xem là khó thích ứng với thanh toán kỹ thuật số

Bên cạnh đó, ngay từ ững tháng đầu năm, Shopee đã triển khai sự ện như : nh ki

"4.4 Siêu hội mua sắm" với nhiều kế ạch và công nghệ ối ưu hóa trải nghiệm ho , tngười dùng, đồng thời hỗ ợ tối đa cho các thương hiệu và nhà bán hàng Vớtr i

“4.4 Siêu hội mua sắm”, Shopee mong muốn mang đến loạt ưu đãi tiết kiệm hơn cho người dùng bên cạnh những phương thức mới, để các thương hiệu và nhà bán hàng có thể tương tác hiệu quả với khách hàng Điều đó cũng tương đồng với tầm nhìn của Shopee là phát triển thương mại điện tử cho mọi người

Yếu tố Kinh Tế:

Thương mại điện tử (TMĐT) được đánh giá là ngành kinh tế không chỉ duy trì đà tăng trưởng mà còn bứt phá mạnh mb, đóng góp vào “kỳ tích” tăng trưởng dương của nền kinh tế ệt Nam; góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy dòng chảVi y hàng hóa và dịch vụ, hỗ ợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ trtìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự lan tỏa của Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0

Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử (TMĐT) phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia Việt Nam cũng là một trong hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh về lượng

truy cập website TMĐT trong khu vực Với mức tăng trưởng cao và liên tục từ năm 2015 trở lại đây, dự báo năm 2020, quy mô thị trường TMĐT của Việt Nam có thể lên tới 13 tỷ USD Điều này hoàn toàn có cơ sở khi có đến 68 triệu người dùng internet trên tổng số 97 triệu người Việt Nam, là động cơ thúc đẩy mảng TMĐT phát triển mạnh mb Cùng với xu thế phát triển công nghệ trên thế ới, TMĐT ở giViệt Nam cũng đang từngbước hình thành và tăng trưởng mạnh

Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại điện tử ệt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á vớVi i quy mô 7 tỷ USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD) Tuy nhiên, theo dự đoán đến năm 2025, thương mại điện tử trong nước có thể đạt mức tăng trưởng cao nhất khu vực với 34%, chạm mốc 23 tỷ USD

Tính chung cả năm ngoái, thương mại điện tử tăng trưởng 15%, đạt quy mô khoảng 13 tỷ USD Quan trọng hơn, với quá trình dịch chuyển số của các doanh nghiệp và sự thay đổi trong nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, các chuyên gia nhận định tốc độ này sb được duy trì, bền vững trong cả 5 năm tới Với sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam thì Shopee đã trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, bản đồ thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice Group công bố cho thấy Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu củamình trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục.Theo đó, lượng truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước đó

và 81% so với cùng kỳ 2019 Đây tiếp tục là một kỷ lục mới của Shopee, vượt qua mức cao nhất từ trước đến nay của sàn thương mại điện tử này vào quý trước đó và vượt qua đỉnh cao mà Lazada lập được hồi quý IV/2017 Trong đại dịch Covid-19, hoạt động thương mại điện tử và chuyển đổi số được triển khai mạnh mb từ các doanh nghiệp lớn như Shopee sb mang lại hiệu quả cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đóng góp lớn cho GDP Các doanh nghiệp không chỉ tận dụng những thay đổi trong thói quan tiêu dùng của người dân và thị trường để tăng doanh thu lợi nhuận, sớm chiếm lĩnh thị ần thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp còn liên phkết với nhau – thiết thực hỗ ợ ảng bá tiêu thụ hàng Việt toàn cầu, tạo nền móng tr quhình thành hệ sinh thái thương mại điện tử Việt Nam

Để ở thành người dẫn đầu trên thị trường thương mại điên tử tr Việt Nam, Shopee

đã thực hiện khá nhiều biện pháp Marketing Cụ ể, báo cáo tài chính trong những thnăm đầu hoạt động tại Việt Nam cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và

phiếu giảm giá cho cả người mua và người bán nhdm thu hút lượng đáng kể khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau

Mô hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kết nối ngườ mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho i Trái lại, Shopee còn tạo đượchiệ ứng "truyền miệng" khi sở hữu "chợ" sản phẩu m

đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua sắm online tăng lên chóng mặt.Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện tử khi kết hợp mô hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - "gã khổng lồ" thương mại điện tử vào thời điểm đó Mặt khác, để có được định vị thương hiệu như hiện nay, không thể bỏ qua chiến lược "nội địa hóa" khi Shopee lựa chọn thuê nhân viên bản địa, những người am hiểu về văn hóa và phong tục địa phương, hợp tác với các ngân hàng, đối tác hậu cần ở mỗi nước để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao hàng hiệu quả

Yếu tố Ch ính trị - Pháp luậ t:

Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính cho thấy, Việt Nam nằm trong số 78% các quốc gia trên thế ới có giao dịch điện tử và ndm trong số 38% quốc gia có gichính sách bảo vệ người tiêu dùng; 45% quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng Thị trường thương mại điện

tử cũng không tránh khỏi những gian lận, như cung cấp hàng giả, hàng kém chất lượng, xâm phạm bản quyền về hình ảnh, quyền sở hữu trí tuệ Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để đăng ở nhiều trang web khác nhau với chênh lệch giá khá nhiều

Ngoài ra, hệ ống chính sách và quản lý thuế của Việt Nam ngày càng được hoàn ththiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh và nâng cao Theo nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử Pháp luật về thương mại điện tử có sự kết hợp các quy phạm truyền thống với quy phạm hiện đại Pháp luật về thương mại điện tử có sự giao thoa của các quy phạm pháp luậ ở nhiều ngành luật Pháp luật t

về thương mại điện tử có độ ễ tr nhất định nhưng nhanh chóng lạc hậu Pháp luật về thương mại điện tử có đối tượng điều chỉnh bao gồm vật thể và phi vật thể Pháp luật về thương mại điện tử được thực thi chủ yếu trên môi trường mạng

Để ực hiện đúng các quy định, chính sách mà Chính phủ th Việt Nam đề ra cho ngành thương mạiđiện tử, Shopee đã xây dựng rất nhiều chính sách để đáp ứng những quy định, chính sách đó bao gồm:

+ Điều khoản dịch vụ

+ Chính sách bảo mật

+ Dịch vụ hiển thị ấu thầu từ khóa) (Đ

+ Điều khoản Shopee Mall

+ Dịch vụ giảm chi phí vận chuyển

+ Quy trình giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại

+ Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Quốc Tế

Điều này cho thấy Shopee rất tôn trọng, tuân theo luật pháp, chính sách không chỉ

ở Việt Nam mà còn là ở tất cả ị trường mà Shopee đang có mặt th

2 Môi trường vi mô:

Yếu tố Đối thủ cạnh tranh:

Bản đồ thương mại điện tử quí I/2021 của iPrice ỉ ra rdng tại Việt Nam, Shoppe chhiện đang là sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 63.7 triệu lượt/tháng Theo sau là Thegioididong (29.3 triệu lượt/tháng), Tiki (19 triệu lượt/tháng) và Lazada (17 triệu lượt/tháng)

Dẫu đang dẫn đầu thị trường, và thậm chí còn gia tăng cách biệt trong giai đoạn dịch bệnh (quí I/2021), nhưng rõ ràng nói chưa thể nói rdng Shopee đang một mình một ngựa trên thị trường đầy khốc liệt, nhất là khi các đối thủ xếp sau đang có những động thái quyết liệt để cạnh tranh

Cụ ể ất phải kể đến nỗ lực sáp nhập của Tiki và Sendo trong hè 2020 Dẫth nh u việc sáp nhập sau đó đã không thành công, nhưng cũng cho thấy việc các sàn nội địa đang không chịu thua trong cuộc đua giành thị phần với các sàn ngoại (Shopee

và Lazada) iPrice cho biết Lazada và phần nào là Tiki đang hoạt động khá tích cực trên các phương tiện mạng xã hội Trang Facebook chínhthức của Lazada thường xuyên đưa các bài post về các minigame Các bài viết hiện nhận được khá nhiều tương tác từ người dùng Đây cũng là một trong những nguyên nhân giúp Lazada bứt phá và vượt trội về mặt truyền thông trên mạng xã hội lớn nhất thế ới giNgoài ra, dù lượt truy cập trên web của Lazada đang kém hơn so với Tiki, nhưng những chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động của Lazada lại đứng thứ hai,

ở cả hai hệ ều hành Tiki đứng thứ ba trong nhóm người dùng iOS và thứ tư trong đinhóm người dùng Android

Yếu tố Nguồn cung ứng hàng hóa:

Bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee đang là xu hướng kinh doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty, doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn để nâng cao số ợng đơn hàng, doanh thu bán hàng của mình Hiệlư n Shopee đang là một kênh thương mại điện tử lớn và uy tín, với vai trò kênh trung gian kết nối giữa người mua và người bán giúp hoạt động mua bán online trở nên

an toàn, đơn giản và tiện lợi hơn Vậy, nguồn hàng được cung ứng để bánhàng trên Shopee sb đến từ:

theo những ý kiến đóng góp của khách trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ hữu hiệu nhất Đồng ời, nếu họ càng hài lòng thì càng có khuynh thhướng giới thiệu Shopee với nhiều khách hàng tiềm năng khác Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành sb là những tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả ất cho Shopee Và Shopee cần xây dựng thêm nhiều chương trình để tri nh

ân khách hàng trung thành

- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá:

Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ ỉ mua dựa trên chmức độ ảm giá.Họ sb là những đối tượng khách hàng giúp Shopee giải phóng gihàng tồn kho nhanh nhất Tuy nhiên, cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây

ra tổn thất cho Shopee vì họ có thể sb ngừng mua hàng khi không còn các chuong trình giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi không đủ hấp dẫn đối vớ họ

- Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu:

Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về ệc mua một sản phẩm cụ vithể Để khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ dàng Nhưng nếu làm được, Shopee sb có thể ến họ thành những khách hàng bitrung thành Nên nhớ rdng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ ể rấth t

có khả năng chuyển sang một đối thủ cạnh tranh khi thấy mặt hàng mà họ đang cần mua nhận được nhiều ưu đãi hơn từ phía đối thủ, nên đây là một nhóm khách hàng

có độ ạy cảm với sản phẩm khá cao.nh

- Những khách hàng “đi dạo”:

Nhóm khách hàng này không có một nhu cầu hay mong muốn cụ ể nào trong thđầu khi vào ứng dụng Đây lại là nhóm khách hàng chiếm số đông nhất mặc dù họ đóng góp ít nhất vào doanh thu bởi vì họ ỉ ực hiện hành vi mua hàng khi sảch th n phẩm đó đủ thu hút đối với họ

Đối với nhóm khách hàng này dù không tạo ra doanh thu tức thời cho doanh nghiệp, nhưng nhóm khách hàng này lại có một tiếng nói thật sự trong cộng đồng của họ Vì vậy, Shopee khôngthể không quan tâm đến những khách hàng đang “đi dạo”

- Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên:

ững khách hàng này không có một nhu cầu cụ ể nào Họ ỉ vào và chọ

một sản phẩm họ ấy ưng ý và tốt cho mình hoặc chỉ đơn giản là mua hàng khi vô thtình thấy quảng cáo của sản phẩm trên các nền tảng ứng dụng khác như Facebook, Youtube… khiến họ hình thành nên ý định mua

Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định hoặc hình thành nhu cầu của mình và có những phản hồi tích cực đối với các đề xuất của Shopee là một công việc cần thực

hi n.ệ