Báo cáo thực tập nghiệp vụ kinh tế (chuyên ngành quản trị kinh doanh) công ty cổ phần viên thông fpt

Công nghệ sản xuất của doanh nghiệp Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, một thành viên của Tập đoàn FPT, đã áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến trong sản xuất và cung cấp dịch vụ viễn thông..

Khái quát lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

Tên giao dịch quốc tế:

FPT Telecom Joint Stock Company

Tên viết tắt: FPT Telecom Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, Phường Dịch

Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Chi nhánh thực tập LK GA05 tòa nhà CT2A KĐT Tân Tây Đô, xã Tân Lập, huyện Đan Phượng, tp Hà Nội Điện thoại: 04.7300.2222

Website: http://www.fpt.vn

Người đại diện theo pháp luật:

Chu Thị Thanh Hà (Chủ tịch Hội đồng Quản trị)

Vốn điều lệ đăng ký: 1.370.786.090.000 đồng (Một nghìn ba trăm bảy mươi tỷ bảy trăm tám sáu triệu không trăm chín mươi nghìn đồng)

Vốn điều lệ thực góp:

1.370.786.090.000 đồng (Một nghìn ba trăm bảy mươi tỷ bảy trăm tám sáu triệu không trăm chín mươi nghìn đồng) Ngày trở thành công ty đại chúng:

Báo cáo thực tập doanh nghiệp Quản trị kinh doanh

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh:

Số đăng ký doanh nghiệp 0103008784 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội vào ngày 28 tháng 07 năm 2005 Mã số doanh nghiệp 0101778163 đã được đăng ký thay đổi lần thứ 20 vào ngày 17 tháng 11.

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là Trung tâm

FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX), thành lập ngày 31/3/1997 tại Hà Nội

• Năm 1999: FPT Telecom cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ website

• Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - VnExpress.net

• Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

Vào năm 2003, Trung tâm FPT Internet đã chuyển đổi thành Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications) và mở chi nhánh tại TP.HCM Tháng 8 cùng năm, công ty được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider), đồng thời cung cấp dịch vụ thẻ Internet Phone và Internet băng thông rộng tại Hà Nội và TP.HCM.

• Năm 2004: Mở thêm nhiều đường kết nối Internet quốc tế

Vào năm 2005, Công ty Truyền thông FPT đã chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) và được cấp Giấy phép thiết lập mạng cùng cung cấp dịch vụ viễn thông vào tháng 9 Đồng thời, FPT Telecom đã ký hợp đồng độc quyền phát hành các trò chơi trực tuyến nổi tiếng như Priston Tale với giá trị 2,1 triệu USD và MU với giá trị 2,9 triệu USD.

• Năm 2006: FPT Telecom được cấp các Giấy phép triển khai thử nghiệm dịch vụ Wimax và thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông cố định nội hạt

Vào năm 2007, FPT Telecom đã nhận được Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế vào tháng 10 và tháng 12, cũng như Giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ Vimax Công ty trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế trên biển Thái Bình Dương Đồng thời, FPT Telecom đã thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) và mở rộng thị trường bằng cách thiết lập các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai và Bình Dương.

Năm 2008, FPT Telecom được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP (VoIP) và thành lập các công ty mới, bao gồm Công ty TNHH Truyền thông FPT, Công ty TNHH Một thành viên Viễn thông Quốc tế FPT, và Công ty TNHH Truyền thông Tương tác FPT (Itv).

Năm 2009, FPT Telecom đã thành công trong việc triển khai dự án thử nghiệm công nghệ Wimax di động với tần số 2,3 GHz và ra mắt gói dịch vụ viễn thông Triple Play, tích hợp ba dịch vụ: truy cập Internet, điện thoại cố định và truyền hình Internet Đến cuối năm 2009, FPT Telecom đã mở rộng hoạt động đến 22 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

• Năm 2010: Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc FPT

FPT Telecom, được thành lập vào tháng 1, đã trở thành đơn vị viễn thông đầu tiên tại Việt Nam nhận giấy phép thử nghiệm LTE (4G) từ Bộ Thông tin và Truyền thông vào ngày 1/9 Đến cuối năm 2010, FPT Telecom đã mở rộng mạng lưới với 36 chi nhánh trên toàn quốc.

Vào tháng 6 năm 2011, dự án xây dựng tòa nhà Tân Thuận 2 tại Khu chế xuất Tân Thuận, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh đã chính thức khởi công với tổng kinh phí đầu tư khoảng 220 tỷ đồng Tiếp theo, vào tháng 9 cùng năm, FPT Telecom khởi công dự án tuyến trục Bắc - Nam, đánh dấu sự ra đời của tuyến trục backbone đầu tiên của công ty Dự án này nhằm tái cấu trúc các đơn vị thành viên trong lĩnh vực Broadband theo hướng tập trung hóa, nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và khả năng cạnh tranh.

Năm 2012, FPT Telecom đã hoàn thiện và đưa vào sử dụng tuyến đường trục Bắc - Nam với tốc độ thiết kế 4 terabit/giây, kéo dài 4.000 km qua 30 tỉnh thành từ Lạng Sơn đến Cà Mau Cùng năm, Chính phủ đã chấp thuận cho FPT Telecom tham gia đầu tư vào dự án Hệ thống cáp quang biển châu Á - Thái Bình Dương (APG), giúp tăng cường bảo vệ và duy trì ổn định cho hạ tầng mạng viễn thông quốc tế.

Năm 2013, FPT Telecom hoàn thiện tuyến đường trục Bắc - Nam mạch B dài 3.600 km và kết nối quốc tế đầu tiên với Lào Vào tháng 4, công ty chính thức ra mắt dịch vụ giải trí FPT Play HD, cho phép người dùng thưởng thức nội dung theo yêu cầu với chất lượng cao tại nhà Tháng 8 cùng năm, FPT Telecom nhận giấy phép cung cấp dịch vụ truyền hình cáp, khẳng định vị thế là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu tại Việt Nam.

Từ năm 2014 đến nay, công ty đã thực hiện tái cấu trúc để nâng cao năng lực cạnh tranh và triển khai nhiều chiến lược kinh doanh hiệu quả, trong đó có chiến lược bán hàng theo mô hình "thâm canh" nhằm tiếp cận khách hàng tối đa Công ty tiếp tục mở rộng vùng phủ để hoàn thành mục tiêu có mặt tại 54 tỉnh thành trên toàn quốc, đồng thời cải tiến sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn Hiện tại, công ty đang dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet cáp quang tại Việt Nam.

1.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Viên thông FPT

Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

Dịch vụ Truyền hình trả tiền

Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu và thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người dùng Chúng tôi cung cấp hạ tầng mạng vững mạnh và các dịch vụ viễn thông, Internet chất lượng cao, giúp người dùng dễ dàng truy cập thông tin và giải trí mọi lúc, mọi nơi.

Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet

Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt

Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tăng

Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước

Cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán

Điều kiện địa lý, kinh tế nhân văn của vùng nghiên cứu

+ FPT Telecom Hoài Đức nằm tại LK 04-50 Khu đô thị Tân Tây Đô, xã Tân Lập, huyện Đan Phượng, Hà Nội

+ Tọa độ địa lý khoảng 21.0884° N, 105.6880° E

Hoài Đức, nằm ở phía Tây Hà Nội, đang phát triển mạnh mẽ về hạ tầng và trở thành cửa ngõ kết nối trung tâm thành phố với các khu vực phía Tây Bắc.

Hoài Đức có địa hình chủ yếu là đồng bằng, với hệ thống kênh rạch và sông ngòi phát triển, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hạ tầng viễn thông.

- Khí hậu, thời tiết và độ ẩm:

Hà Nội có khí hậu nhiệt đới gió mùa, với mùa hè nóng ẩm và mùa đông lạnh Nhiệt độ trung bình năm khoảng 23-24°C, độ ẩm cao, thường trên 80%

Lượng mưa trung bình hàng năm khoảng 1,800 mm, tập trung chủ yếu vào mùa hè (từ tháng 5 đến tháng 9)

Chi nhánh FPT tại Hoài Đức, nhờ vị trí gần trung tâm Hà Nội, thuận lợi tiếp cận khách hàng cả ở nội thành và ngoại thành Địa hình đồng bằng của khu vực này cũng hỗ trợ việc triển khai cơ sở hạ tầng viễn thông một cách hiệu quả.

Khí hậu khắc nghiệt vào mùa hè và mùa đông có thể làm tăng chi phí bảo trì và vận hành thiết bị Ngoài ra, mùa mưa có thể gây ngập lụt, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ.

Báo cáo thực tập doanh nghiệp Quản trị kinh doanh b Điều kiện về lao động - dân số

Hoài Đức, huyện phía tây Hà Nội, có mật độ dân số cao với đông đảo người lao động chủ yếu trong độ tuổi lao động Lực lượng lao động tại đây được biết đến với tính chăm chỉ, cần cù và tinh thần học hỏi, với nhiều người đã qua đào tạo nghề và có kỹ năng chuyên môn, đặc biệt trong lĩnh vực kỹ thuật và công nghệ Dân số trẻ và tỷ lệ thất nghiệp thấp tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung ứng lao động Các doanh nghiệp, bao gồm FPT, dễ dàng tìm kiếm nhân sự phù hợp với nhu cầu công việc nhờ vào lực lượng lao động đã được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm trong các ngành công nghiệp và dịch vụ, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của các công ty viễn thông.

FPT dễ dàng tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, năng động và có khả năng tiếp cận công nghệ mới Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong việc thu hút lao động có trình độ cao đang gia tăng do nhiều doanh nghiệp khác cũng phát triển trong khu vực này.

Hoài Đức, một huyện tại Hà Nội, đang trải qua sự phát triển kinh tế nhanh chóng, chuyển mình từ nông thôn sang đô thị hóa Khu vực này chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng và nhiều dự án bất động sản, tạo nên tiềm năng phát triển lớn cho tương lai.

Giao thông tại Hoài Đức rất thuận lợi nhờ các tuyến đường lớn kết nối trực tiếp với trung tâm Hà Nội và các khu vực lân cận, đặc biệt là Quốc lộ 32 và đường Vành đai 3 Hệ thống giao thông công cộng đang được cải thiện, với kế hoạch triển khai các tuyến xe buýt và metro trong tương lai, giúp việc vận chuyển hàng hóa và di chuyển của người lao động trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

Hệ thống thông tin liên lạc tại Hoài Đức đang phát triển mạnh mẽ với các dịch vụ viễn thông và internet hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và dịch vụ của FPT.

Hoài Đức cung cấp đầy đủ các dịch vụ hỗ trợ như y tế, giáo dục, ngân hàng và thương mại, tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường sống và làm việc của người lao động cùng gia đình họ.

Với sự phát triển nhanh chóng của khu vực Hoài Đức, việc bảo vệ môi trường ngày càng trở nên quan trọng Các doanh nghiệp, bao gồm FPT, cần tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường để đảm bảo sự phát triển bền vững và bảo vệ hệ sinh thái địa phương.

Báo cáo thực tập doanh nghiệp trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường, giảm thiểu ô nhiễm và xử lý chất thải một cách hiệu quả Những biện pháp này không chỉ góp phần vào sự phát triển bền vững mà còn đảm bảo sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp trong bối cảnh toàn cầu ngày càng chú trọng đến trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.

Sự phát triển kinh tế và hạ tầng giao thông đã tạo điều kiện thuận lợi cho FPT mở rộng và cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao Nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng gia tăng do sự phát triển của dân số và kinh tế Mặc dù chi phí đầu tư ban đầu cho hạ tầng viễn thông có thể cao, nhưng việc duy trì chất lượng dịch vụ trong bối cảnh phát triển nhanh chóng vẫn là một thách thức lớn.

Công nghệ sản xuất của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, thuộc Tập đoàn FPT, đã đầu tư mạnh vào hạ tầng mạng cáp quang trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao và truyền dữ liệu ổn định Việc áp dụng công nghệ FTTH giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm độ trễ kết nối Công ty cũng sử dụng công nghệ GPON để nâng cao hiệu suất và khả năng mở rộng mạng cáp quang Đối với dịch vụ di động, FPT đã triển khai công nghệ mạng 4G và chuẩn bị cho mạng 5G, mang lại tốc độ truyền dữ liệu cao hơn và kết nối đáng tin cậy cho các ứng dụng di động.

FPT Telecom đã triển khai công nghệ Wi-Fi Mesh nhằm nâng cao chất lượng và độ phủ sóng Wi-Fi cho các hộ gia đình và doanh nghiệp Công nghệ này sử dụng nhiều thiết bị phát sóng để tạo ra một mạng lưới phủ sóng rộng khắp, giúp loại bỏ vùng chết và đảm bảo chuyển đổi kết nối giữa các điểm phát sóng diễn ra mượt mà, không gây gián đoạn cho người dùng.

Hệ thống quản lý mạng (NMS) giám sát và tối ưu hóa hiệu suất mạng, trong khi công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) cung cấp giải pháp lưu trữ và quản lý dữ liệu linh hoạt FPT chú trọng đến bảo mật mạng với các giải pháp tiên tiến như tường lửa, hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và hệ thống phòng chống xâm nhập (IPS), cùng với việc đầu tư vào các trung tâm dữ liệu hiện đại Công ty cũng áp dụng công nghệ IoT để nâng cao hiệu quả quản lý và dịch vụ khách hàng, đồng thời phát triển phần mềm và ứng dụng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Tình hình tổ chức quản lý sản xuất và lao động của Công ty Cổ phần Viên thông FPT

1.4.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Viên thông FPT

Công ty hiện đang hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, bao gồm đại hội đồng cổ đông, hội đồng quản trị, ban kiểm soát và các ban chức năng Cụ thể, công ty có 6 ban chức năng chính và 11 trung tâm, trong đó có các trung tâm quản lý cước, dịch vụ khách hàng và điều hành.

Báo cáo thực tập doanh nghiệp trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh mạng bao gồm phát triển và quản lý hạ tầng, quản lý đối tác, cùng với sự tham gia của một ban quản lý Các công ty thành viên và các nhánh hoạt động trải dài trên 7 vùng kinh doanh khắp cả nước.

Hình 1-1 Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty viễn thông FPT

Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Ban Chất lượng ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

BAN CHỨC NĂNG Cty TNHH MTV Viễn Thông

Cty TNHH MTV Giải pháp phần mềm Doanh nghiệp FPT

Cty TNHH MTV Viễn Thông FPT Tân Thuận

Công ty FPT – Telecom Tân

Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến

Các chi nhánh thuộc 7 vùng kinh doanh

Trung tâm Phát triển Truyền hình Trung tâm Đào tạo

Trung tâm Điều hành Mạng

Trung tâm Phát triển & Quản lý hạ tầng Miền Bắc

Trung tâm Phát triển & Quản lý hạ tầng Miền Nam

Trung tâm Quản lý Kinh doanh

Trung tâm Quản lý đối tác Phía

Trung tâm Phát triển Kinh doanh

Ban QL&PT đường trục

Ban Quan hệ đối ngoại

Trung tâm Quản lý cước Trung tâm Chăm sóc khách hàng Văn phòng

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức trung tâm kinh doanh HN8

Các bộ phận và phòng ban trong Trung tâm kinh doanh đều đảm nhận những nhiệm vụ và trách nhiệm riêng biệt, nhưng việc phối hợp chặt chẽ giữa chúng là cần thiết để đạt được mục tiêu chung của toàn bộ tổ chức.

Giám đốc Trung tâm là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của Trung tâm kinh doanh, đồng thời phải tuân thủ sự chỉ đạo chặt chẽ từ Giám đốc khu vực.

8 - Thành phố Hà Nội) Lập và tiến hành chỉ đạo các kế hoạch kinh doanh phù hợp cùng quản lý của trung tâm

Phó Giám đốc Trung tâm có nhiệm vụ triển khai kế hoạch kinh doanh từ Giám đốc trung tâm đến các phòng, bộ phận chức năng và báo cáo hoạt động kinh doanh cho Giám đốc kinh doanh Bên cạnh đó, phó Giám đốc cũng hỗ trợ Giám đốc Trung tâm trong việc theo dõi tất cả các hoạt động bán hàng tại phòng Kinh doanh ở mỗi phòng Giao dịch.

Phòng Kỹ thuật chịu trách nhiệm xử lý sự cố liên quan đến dịch vụ ADSL, truyền hình HD và các dịch vụ khác khi nhận yêu cầu từ Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên kinh doanh Mỗi nhân viên được phân công phụ trách một khu vực cụ thể, nhằm đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong việc khắc phục sự cố cho khách hàng.

Phòng Quản lý hạ tầng có trách nhiệm lắp đặt các trạm phát tín hiệu (các port), thực hiện kiểm tra định kỳ các trạm tín hiệu và hỗ trợ phòng Kỹ thuật trong việc xử lý sự cố liên quan đến các trạm phát tín hiệu.

Phòng kinh doanh là bộ phận chủ chốt của Trung tâm kinh doanh, có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch kinh doanh từ ban điều hành, bao gồm Giám đốc và Phó Giám đốc Phòng này cũng tương tác với các phòng, bộ phận khác để đạt được doanh số mong muốn.

Phó giám đốc Trung tâm

Phòng Quản lý hạ tầng Bộ phận

Báo cáo thực tập doanh nghiệp trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh cần tuân thủ các chỉ tiêu đã đề ra Bên cạnh đó, phòng Kinh doanh thường xuyên tổ chức các chương trình nhằm nâng cao hình ảnh và quảng bá thương hiệu của công ty.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng được chia thành hai nhóm: Bộ phận Thu ngân và Bộ phận Hỗ trợ giải quyết thắc mắc khách hàng Bộ phận Thu ngân quản lý thu chi tại Trung tâm, bao gồm việc thu phí hợp đồng từ khách hàng sau khi nhân viên kinh doanh ký hợp đồng Trong khi đó, Bộ phận Hỗ trợ giải quyết thắc mắc khách hàng có nhiệm vụ trực điện thoại để giải quyết các vấn đề liên quan đến cước phí và chất lượng dịch vụ, đồng thời phối hợp với bộ phận Kỹ thuật để khắc phục sự cố lỗi sản phẩm.

1.4.2 Chế độ làm việc của doanh nghiệp

Chế độ làm việc tại FPT Telecom được xây dựng để tạo ra một môi trường chuyên nghiệp và năng động, hỗ trợ tối đa cho sự phát triển của nhân viên FPT Telecom coi đội ngũ cán bộ nhân viên là yếu tố quyết định thành công của công ty, do đó, công ty luôn chú trọng đến việc phát triển và củng cố đội ngũ, cũng như chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV Điều này được thể hiện qua việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Bộ Luật lao động và các chính sách của nhà nước, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong công việc, học tập và thăng tiến.

FPT Telecom áp dụng chế độ làm việc linh hoạt, cho phép nhân viên điều chỉnh thời gian làm việc theo nhu cầu cá nhân và công việc Chính sách lương thưởng tại đây rất cạnh tranh, đảm bảo thu nhập tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên, kèm theo các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu quả công việc và thành tích cá nhân Nhân viên được hưởng thêm tháng lương thứ 13 hàng năm và có thể nhận lương kinh doanh, lương mềm tùy theo kết quả kinh doanh Ngoài ra, nhân viên được đảm bảo đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, cùng với bảo hiểm sức khỏe và tai nạn bổ sung Chế độ nghỉ phép hàng năm cũng được khuyến khích sử dụng để tái tạo năng lượng.

FPT Telecom chú trọng đào tạo và phát triển nhân viên qua các chương trình chuyên sâu, hội thảo và khóa học trực tuyến, đồng thời xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng Môi trường làm việc hiện đại, tiện nghi và thân thiện, kết hợp với văn hóa doanh nghiệp dựa trên các giá trị cốt lõi như tôn trọng, đổi mới, sáng tạo và cam kết với khách hàng, tạo không gian làm việc đầy cảm hứng Công ty cũng tổ chức nhiều hoạt động đội nhóm, sự kiện thể thao và văn hóa để gắn kết nhân viên.

Báo cáo thực tập doanh nghiệp Quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tăng cường gắn kết giữa các nhân viên và khuyến khích tham gia vào các chương trình từ thiện cùng hoạt động xã hội Chế độ làm việc tại FPT Telecom không chỉ hỗ trợ sự phát triển cá nhân mà còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy cảm hứng cho tất cả nhân viên.

1.4.3 Tình hình sử dụng lao động trong doanh nghiệp

FPT Telecom sở hữu một đội ngũ lao động đa dạng, bao gồm các chuyên gia trong công nghệ, kinh doanh và quản lý Đội ngũ này được phân bổ hợp lý giữa các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và quản lý dự án, tạo nên cấu trúc lao động cân đối và hiệu quả.

Sản phẩm kinh doanh của Công ty Cổ phần Viên thông FPT

Dịch vụ internet tốc độ cao ADSL cung cấp tốc độ lên đến 10 Mb/s, kết nối ổn định và quản lý cước phí rõ ràng Hiện tại, có ba gói cước internet phù hợp với nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn theo mục đích sử dụng Các gói cước này thường xuyên có khuyến mãi hấp dẫn hàng tháng, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.

Báo cáo thực tập doanh nghiệp trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp những ưu đãi hợp lý cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn mang đến các dịch vụ giải trí hấp dẫn như One TV và dịch vụ chia sẻ/lưu trữ trực tuyến tốc độ cao Fshare, nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Dịch vụ Internet cáp quang FTTH là công nghệ viễn thông hiện đại, kết nối bằng cáp quang từ nhà cung cấp đến tận tay khách hàng Công nghệ này mang lại tốc độ truyền tải dữ liệu internet đồng đều giữa download và upload, vượt trội hơn nhiều so với công nghệ ADSL.

Sản phẩm này tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh, cung cấp truyền hình HD với 180 kênh trong và ngoài nước Ngoài ra, kho phim đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo sở thích, cùng với kết nối trực tuyến đến kho phim internet, chuyên mục thể thao và nhiều ứng dụng khác.

Công ty hiện đang tập trung vào việc đưa sản phẩm kết hợp truyền hình và internet ra thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí và tăng cường tính tiện ích cho người dùng Sản phẩm này đã thu hút ngày càng nhiều khách hàng, cho thấy sự gia tăng trong việc sử dụng giải pháp kết hợp này.

- FPT Play Box: là hộp giải trí gia ình, áp ứng nh cầu xem phim truyền hình và giải trí theo xu hớng mới

Sản phẩm giải trí đa phương tiện cung cấp trải nghiệm xem truyền hình trực tuyến chất lượng HD với 80 kênh như VTV, VTC, HTV Đây là ứng dụng duy nhất phát sóng Ngoại hạng Anh, giúp người dùng theo dõi những trận đấu kinh điển Ngoài ra, người dùng còn có thể thưởng thức VOD phim và ca nhạc chất lượng cao, luôn được cập nhật liên tục.

Giao diện thân thiện và dễ sử dụng, cùng với tốc độ truyền tải nhanh mượt trên mọi mạng viễn thông và di động, cho phép người dùng tương tác linh hoạt trên nhiều nền tảng như mobile, web và Smart TV.

Kênh thuê riêng (Leased Line) là dịch vụ cung cấp kết nối Internet trực tiếp ra quốc tế (GIA) và trong nước (NIX), với tốc độ linh hoạt từ 01 Mbps đến hàng chục Gbps Dịch vụ này cam kết mang lại độ ổn định cao, tốc độ kết nối nhanh, tính riêng biệt và chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Trung tâm dữ liệu hàng đầu tại Việt Nam cung cấp máy chủ chuyên dụng, không gian lắp đặt tủ rack và kết nối từ máy chủ đến Internet, cũng như kết nối trực tiếp đến văn phòng khách hàng Tất cả được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế Uptime Tier III, đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy cao.

FPT Play Rogo là ứng dụng công nghệ AI tiên tiến, cho phép người dùng điều khiển tất cả các thiết bị nhà thông minh thông qua giọng nói Ứng dụng này đặc biệt hỗ trợ cả tiếng Anh và tiếng Việt, mang đến trải nghiệm tiện lợi và dễ dàng cho người sử dụng.

FPT Camera cung cấp dịch vụ giám sát an ninh thông minh, giúp bảo vệ thông tin với tín hiệu ổn định và chất lượng hình ảnh cao Dịch vụ này đi kèm với chế độ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ trực tuyến 24/7, đảm bảo sự an tâm cho người dùng.

- Các dịch vụ trực tuyến như:

+ Báo VNExpressvới hơn 15 tỷ lượt xem/ ngày

+ FPT Play: ứng dụng giải trí đa phương tiện

+ FShare: lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến trên nền tảng đám mây + FSend: dịch vụ gửi tập tin tốc độ cao

+ MIX166: ứng dụng nghe nhạc EDM đầu tiên ở Việt Nam

+ Startalk: nền tảng truyền hình trực tuyến đầu tiên Việt Nam

Phương hướng phát triển doanh nghiệp trong tương lai

Năm 2024, FPT Telecom đặt mục tiêu tăng trưởng 2 chữ số bất chấp suy thoái toàn cầu Lãnh đạo và nhân viên công ty cam kết phát huy tinh thần đoàn kết, kỷ luật và sáng tạo Chiến lược Amazing Experience sẽ là phương tiện chính để đạt được các mục tiêu này Với văn hóa "Lấy con người là trọng tâm", FPT Telecom sẽ nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới như AI và Big Data Analytics, chuyển mình từ nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm số, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và nhân viên tại Việt Nam.

FPT Telecom cam kết tích cực tích hợp công nghệ AI, đặc biệt là Generative AI, vào hoạt động kinh doanh trong những năm tới, nhằm thúc đẩy chuyển đổi xanh và phát triển bền vững Điều này đồng hành với chiến lược của Tập đoàn FPT và định hướng của Chính phủ Việt Nam.

Năm 2024, chúng tôi sẽ tập trung vào việc duy trì các giá trị cốt lõi trong lĩnh vực Quảng cáo truyền thông đa phương tiện, đa kênh và đa nền tảng, đồng thời phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, phù hợp với tình hình thị trường trong nước và quốc tế.

FPT Telecom đã khẳng định vị thế vững chắc trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam, nhờ vào sự tín nhiệm của khách hàng Qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy sự thành công trong việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy và hình ảnh uy tín trong ngành Sự tín nhiệm từ khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của FPT Telecom Công ty không ngừng nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, từ đó tạo dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đội ngũ cán bộ nhân viên trung thành và cống hiến của FPT Telecom là tài sản quý giá, sở hữu kiến thức chuyên môn vững vàng cùng lòng nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao Sự tận tâm và chuyên nghiệp của họ đóng góp quan trọng vào việc vận hành công ty hiệu quả, giúp FPT Telecom đạt được những thành tựu vượt trội.

FPT Telecom đã gặt hái nhiều thành công nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi và tiềm năng thị trường lớn Các chi nhánh của công ty được đặt tại những vị trí chiến lược, giúp tối ưu hóa khả năng phục vụ và phát triển kinh doanh.

Hà Nội, đặc biệt là các khu vực như 46 Nguyễn Hoàng, Mỹ Đình 2 và Khu đô thị Tân Tây Đô, mang lại cho FPT Telecom cơ hội tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn Thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với nhu cầu sử dụng dịch vụ internet và viễn thông ngày càng tăng, mở ra cơ hội lớn cho FPT Telecom mở rộng thị phần Tuy nhiên, công ty cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và biến động kinh tế Việc mở rộng hạ tầng viễn thông đòi hỏi đầu tư lớn và sự phức tạp trong triển khai Dù vậy, FPT Telecom vẫn cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh Để phát triển bền vững, công ty cần tăng cường đầu tư vào công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt Với nền tảng vững chắc và nỗ lực không ngừng, FPT Telecom có triển vọng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIÊN THÔNG FPT

Một số chỉ tiêu tổng quát phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh

STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2022 Năm 2023 SS 23/22

Tổng sản lượng SP sản xuất

Tổng giá trị sản lượng sản xuất

5 Tổng số lao động Người 9.130 9.394 264 2,89%

Tổng lợi nhuận trước thuế

11 Các khoản nộp NSNN VNĐ 559.250.999.021 608.543.529.349 49.292.530.328 8,81%

Dựa trên bảng chỉ tiêu sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong năm 2022 và 2023, lợi nhuận sau thuế đạt 2.258.345.667.755 VNĐ trong 2022 và 2.433.514.645.366 VNĐ trong 2023, cho thấy sự tăng trưởng 175.168.977.611 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ 7,76% Điều này phản ánh tình hình sản xuất kinh doanh khả quan và xu thế phát triển tích cực của doanh nghiệp.

Doanh thu của doanh nghiệp trong năm 2023 đạt 15.812.270.787.140 VNĐ, tăng 1.069.302.230.528 VNĐ, tương đương với mức tăng 7,25% Điều này cho thấy công ty đã triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả, cùng với hoạt động marketing và thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ tốt hơn so với năm trước.

Trong hai năm qua, tổng tài sản bình quân của doanh nghiệp đã tăng đáng kể, cho thấy sự chú trọng vào quản lý tài sản nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Sự gia tăng tổng tài sản phản ánh sự phát triển quy mô của công ty, với tài sản ngắn hạn tăng 13,95%, cho thấy khả năng thanh khoản tốt hơn Đồng thời, tài sản dài hạn cũng tăng 3,68%, cho thấy doanh nghiệp đang đầu tư vào cơ sở hạ tầng và các dự án dài hạn.

Doanh nghiệp đã tăng tổng lao động từ 9.130 lên 9.394, cho thấy sự mở rộng quy mô nhân sự để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Sự gia tăng này kéo theo tổng quỹ lương và tiền lương bình quân cũng tăng trong 2 năm qua Tuy nhiên, mức tăng này không đáng kể, cho thấy công ty đang chú trọng nâng cao năng suất lao động.

Trong năm 2023, tổng chi phí của công ty đạt 5.116.553.062.815 VNĐ, giảm 42.081.795.602 VNĐ so với năm 2022, tương đương với mức giảm 0,82% Sự giảm chi phí này cho thấy công ty đã thực hiện hiệu quả công tác quản lý và kiểm soát chi phí.

Lợi nhuận trước thuế năm 2023 đạt mức tăng 224.461.507.939 VNĐ so với năm 2022, tương đương với tỷ lệ tăng 7,97% Sự gia tăng đáng kể này cho thấy công ty đã cải thiện hiệu quả kinh doanh, có thể nhờ vào việc tăng doanh thu và giảm chi phí.

Năm 2023, các khoản nộp ngân sách nhà nước của công ty đạt 608.543.529.349 VNĐ, tăng 49.292.530.328 VNĐ so với năm 2022, tương đương với mức tăng 8,81% Sự gia tăng này phản ánh sự đóng góp ngày càng lớn của công ty vào ngân sách nhà nước, phù hợp với sự phát triển doanh thu và lợi nhuận Điều này cho thấy công ty không chỉ mở rộng kinh doanh mà còn tích cực hỗ trợ ngân sách nhà nước.

- Lợi nhuận sau thuế năm 2023 tăng 175.168.977.611 VNĐ so với năm 2022, tương đương tăng 7,76% Lợi nhuận sau thuế tăng, phản ánh sự bền vững trong hoạt

Báo cáo thực tập doanh nghiệp trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh nêu rõ sự phát triển của công ty thông qua việc tăng doanh thu và quản lý chi phí hiệu quả.

Nhìn chung, công ty đã đạt được những kết quả tích cực và có những bước tiến vững chắc trong năm 2023.

Tình hình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm

Công ty Cổ phần viễn thông FPT hoạt động trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ, vì vậy, tác giả đã báo cáo các chỉ tiêu giá trị quan trọng như tổng doanh thu, doanh thu tiêu thụ theo khách hàng, mặt hàng và thời gian, được trình bày chi tiết trong bảng dưới đây.

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1 15.812.270.878.140 14.742.968.556.612

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 6.460.136.357 13.319.617.032

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10-02) 10 15.805.810.741.783 14.729.648.939.580

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20-11) 20 7.264.893.938.881 7.227.146.493.451

6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 848.908.837.498 733.380.563.035

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 2.269.854.437.776 2.500.738.333.981

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30+20+21-22-

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (500+40) 50 3.042.058.265.715 2.817.623.666.776

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 629.086.803.768 553.870.253.638

16 (Thu nhập)/chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 -20.543.274.419 5.380.745.383

17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60P-51-52) 60 2.433.514.736.366 2.258.372.667.755

Dựa vào bảng số liệu trên, ta có thể nhận xét khái quát về tình hình doanh thu trong 2 năm 2022-2023 của doanh nghiệp như sau:

Bảng số liệu cho thấy công ty đã có sự tăng trưởng ấn tượng trong hoạt động sản xuất và tiêu thụ trong hai năm 2022 và 2023, với doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 7.3% Đồng thời, các khoản giảm trừ doanh thu giảm mạnh chỉ còn 48.5% so với năm trước, dẫn đến doanh thu thuần cũng tăng 7.3% Tuy nhiên, giá vốn hàng bán lại tăng 13.8%, cho thấy chi phí sản xuất đang có xu hướng gia tăng.

Lợi nhuận gộp ổn định với mức tăng nhẹ 0.5% Doanh thu từ hoạt động tài chính tăng 15.7%, trong khi chi phí tài chính chỉ tăng 8.6% Chi phí bán hàng tăng 6.6%, tương ứng với sự tăng trưởng doanh thu, nhưng chi phí quản lý giảm 9.2%, cho thấy công ty đã cải thiện khả năng kiểm soát chi phí quản lý.

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh tăng 7.1%, nhờ vào sự tăng trưởng doanh thu và hiệu quả kiểm soát chi phí Thu nhập khác tăng mạnh 185.3%, trong khi chi phí khác chỉ tăng 21.1% Sự cải thiện lợi nhuận khác từ mức lỗ sang có lãi cho thấy công ty đã kiểm soát tốt hơn các chi phí không thường xuyên và thu được khoản thu nhập đáng kể.

Lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty đã tăng 8.0%, cho thấy sự phát triển tổng thể tích cực Chi phí thuế TNDN hiện hành cũng tăng 13.6%, tương ứng với sự gia tăng lợi nhuận trước thuế, cùng với thu nhập thuế hoãn lại trong năm 2023 Kết quả cuối cùng là lợi nhuận sau thuế tăng 7.7%, thể hiện sự tăng trưởng bền vững và hiệu quả trong hoạt động của công ty.

Năm 2023, doanh nghiệp ghi nhận nhiều tín hiệu tích cực, bao gồm tăng trưởng doanh thu và kiểm soát chi phí hiệu quả, dẫn đến sự gia tăng lợi nhuận toàn diện.

Nguyên nhân chính dẫn đến sự cải thiện lợi nhuận của doanh nghiệp bao gồm việc mở rộng thị trường, tăng cường hoạt động marketing và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ Doanh nghiệp đã áp dụng các biện pháp kiểm soát chi phí quản lý hiệu quả, mặc dù chi phí bán hàng và giá vốn hàng bán có xu hướng tăng Tăng trưởng doanh thu từ hoạt động tài chính và việc kiểm soát tốt chi phí tài chính cũng góp phần nâng cao tổng lợi nhuận Bên cạnh đó, doanh nghiệp đã ghi nhận những khoản thu nhập khác khả quan, góp phần làm tăng tổng lợi nhuận.

2.3 Tình hình sử dụng tài sản cố định

Tài sản cố định (TSCĐ) là cơ sở vật chất thiết yếu của doanh nghiệp, phản ánh giá trị vốn cố định và đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh Với đặc thù của doanh nghiệp sản xuất, TSCĐ thường chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu vốn, do đó việc phân tích và quản lý TSCĐ là rất cần thiết để đảm bảo hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững.

TSCĐ sử dụng trong năm

Nguyên Gìá Gía trị khấu hao lũy kế

Gía trị còn lại Nguyên Gìá Gía trị khấu hao lũy kế

Nhà cửa, vật kiến vật kiến trúc

Phương tiên vận tải (VNĐ)

Quyền sử dụng đất (VNĐ)

Bản quyền, bằng sáng chế

Giấy phép bản quyền và quyền khai thác

TSCĐ sử dụng trong năm

Nguyên Giá Gía trị khấu hao lũy kế Gía trị còn lại

Tăng giảm % Tăng giảm % Tăng giảm %

Nhà cửa, vật kiến vật kiến trúc

Phương tiên vận tải (VNĐ)

Quyền sử dụng đất (VNĐ)

Bản quyền, bằng sáng chế

Giấy phép bản quyền và

Báo cáo thực tập doanh nghiệp Quản trị kinh doanh khai thác (VNĐ)

Phần mềm vi tính (VNĐ) 5.843.163.286 3,18 -34.557.567.020 31,89 -28.714.403.734 -38,32

Năm 2023, FPT Telecom ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong tổng nguyên giá tài sản cố định, cho thấy cam kết mạnh mẽ trong việc đầu tư vào các tài sản mới để cải thiện hiệu quả sản xuất và quản lý.

Nguyên giá tài sản cố định hữu hình và vô hình của FPT Telecom đã tăng 12,18% so với năm 2022, cho thấy sự chú trọng vào việc mở rộng cơ sở vật chất Sự gia tăng đáng kể trong các hạng mục máy móc, thiết bị và quyền sử dụng đất phản ánh chiến lược đầu tư vào các tài sản có giá trị lâu dài của công ty.

Mặc dù nguyên giá tài sản tăng, nhưng giá trị khấu hao lũy kế giảm 15,84%, điều này có thể chỉ ra rằng công ty đã thanh lý hoặc loại bỏ các tài sản đã khấu hao hoàn toàn, hoặc áp dụng các phương pháp khấu hao khác nhau nhằm tối ưu hóa chi phí.

Giá trị còn lại của tài sản cố định đã tăng 7,36%, cho thấy sự gia tăng giá trị sử dụng từ các tài sản mới đầu tư, đồng thời phản ánh rằng các tài sản cũ đã được khấu hao hoàn toàn hoặc được thay thế bằng những tài sản mới hiệu quả hơn.

Sự biến động của FPT Telecom chủ yếu xuất phát từ việc công ty thực hiện các khoản đầu tư lớn vào máy móc, thiết bị và các hạng mục khác nhằm nâng cao năng lực sản xuất và quản lý, đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh Việc giảm giá trị khấu hao lũy kế cho thấy công ty đã loại bỏ các tài sản đã khấu hao hoàn toàn hoặc không còn sử dụng, giúp tối ưu hóa danh mục tài sản và giảm chi phí bảo trì Sự gia tăng đáng kể trong nguyên giá quyền sử dụng đất và phần mềm vi tính chỉ ra rằng FPT Telecom đang đầu tư vào các tài sản vô hình để nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động.

Tình hình sử dụng lao động và tiền lương

Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2023 So sánh

Trình độ Đại học và trên đại học 2843 31,14% 3103 33,02% 260 9,15% Cao đẳng và trung cấp 3308 36,23% 3568 37,98% 260 7,86%

Trong độ tuổi 20-30, số lượng lao động tăng nhẹ từ 7105 lên 7186, chiếm khoảng 76,5% tổng số lao động năm 2023, tăng 1,14% so với năm 2022 Sự gia tăng này cho thấy công ty đang duy trì và thu hút lực lượng lao động trẻ, nhờ vào môi trường làm việc năng động và nhiều cơ hội phát triển.

Trong độ tuổi 31-40, số lượng lao động tăng từ 1580 lên 1679, chiếm 17,87% tổng số lao động trong năm 2023, tăng 6,27% so với năm 2022 Sự gia tăng này phản ánh sự ổn định và kinh nghiệm của lực lượng lao động, đồng thời cho thấy sức hấp dẫn của công ty đối với nhóm tuổi này.

Trong độ tuổi 41-50, số lượng lao động đã tăng từ 401 lên 482, chiếm 5,13% tổng số lao động trong năm 2023, với mức tăng 20,2% Sự gia tăng này có thể phản ánh chiến lược của công ty trong việc giữ chân nhân viên có kinh nghiệm, đồng thời cho thấy sự đa dạng về độ tuổi trong cơ cấu nhân lực.

- Độ tuổi trên 50: Lao động trong độ tuổi này tăng nhẹ từ 44 lên 47, chiếm 0,5% tổng số lao động trong năm 2023, tăng 6,82%

Số lượng lao động nam trong năm 2023 đã tăng từ 5.176 lên 5.686, chiếm 60,53% tổng số lao động, tương ứng với mức tăng 9,85% Sự gia tăng này cho thấy nam giới chiếm tỷ lệ chủ đạo trong cơ cấu nhân lực, có thể do tính chất công việc yêu cầu nhiều về thể lực hoặc kỹ năng kỹ thuật.

Trong năm 2023, số lượng lao động nữ giảm từ 3954 xuống còn 3708, chiếm 39,47% tổng số lao động, giảm 6,22% Sự giảm nhẹ này có thể phản ánh những thay đổi trong chính sách tuyển dụng, môi trường làm việc hoặc sự chuyển biến trong các ngành nghề.

- Đại học và trên đại học: Lao động có trình độ đại học và trên đại học tăng từ

Trong năm 2023, số lượng lao động tại công ty đã tăng từ 2843 lên 3103, chiếm 33,02% tổng số lao động, với mức tăng 9,15% Đặc biệt, số lao động có trình độ đại học và trên đại học tăng đáng kể, cho thấy công ty đang chú trọng vào việc tuyển dụng nhân lực có trình độ cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.

- Cao đẳng và trung cấp: Lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp tăng từ

Số lao động trong năm 2023 đã tăng từ 3308 lên 3568, chiếm 37,98% tổng số lao động, với mức tăng 7,86% Sự gia tăng này cũng phản ánh số lượng lao động có trình độ cao đẳng và trung cấp, cho thấy nhu cầu tuyển dụng đa dạng và sự phát triển đồng đều giữa các nhóm trình độ khác nhau.

- Lao động phổ thông (LĐPT): Lao động phổ thông giảm từ 2979 xuống còn

2723, chiếm 28,99% tổng số lao động trong năm 2023, giảm 8,6%

Số lượng lao động phổ thông đang giảm mạnh, có thể do các công ty chuyển hướng sang tuyển dụng lao động có trình độ cao hơn hoặc do quá trình tự động hóa các công việc đơn giản.

Sự gia tăng số lượng lao động trong các nhóm độ tuổi và trình độ cho thấy công ty đang mở rộng và phát triển, cần thêm nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc Có thể công ty đã thay đổi chính sách tuyển dụng, tập trung vào lao động nam và những người có trình độ cao hơn để phù hợp với chiến lược phát triển mới Sự biến động về số lượng lao động theo giới tính và trình độ cũng phản ánh sự thay đổi trong yêu cầu công việc, đòi hỏi kỹ năng và kinh nghiệm đa dạng hơn.

Công ty đang tiến bộ theo hướng chuyên nghiệp hóa và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành viễn thông.

2.4.2 Tiền lương a Tổng quỹ lương

Tổng quỹ lương 2022 là 1.239.555.376.299 VNĐ, Tổng quỹ lương năm 2023 là 1.276.451.665.529 VNĐ

Tổng quỹ lương đã tăng khoảng 2,98% so với năm trước, cho thấy công ty đã thực hiện việc tăng lương cho nhân viên hoặc gia tăng số lượng nhân viên trong năm.

Năm 2023, việc tăng quỹ lương cho thấy công ty đang chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực, nhằm thu hút và giữ chân nhân tài cũng như nâng cao chất lượng lao động Điều này có thể liên quan đến việc tăng cường đào tạo và phát triển nhân viên, đồng thời phản ánh chiến lược mở rộng và đầu tư vào các dự án mới, yêu cầu thêm nguồn nhân lực chất lượng cao.

Báo cáo thực tập doanh nghiệp Quản trị kinh doanh b Quy chế tiền lương thưởng đang áp dụng

- Toàn bộ cán bộ, công nhân viên, người lao động làm việc theo hợp đồng lao động tại Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT

Quy định về việc trả lương, thưởng và phụ cấp cho từng cá nhân và bộ phận nhằm khuyến khích người lao động cống hiến và hoàn thành tốt công việc theo chức danh Điều này đóng góp quan trọng vào việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.

Để đảm bảo đời sống cho cán bộ, công nhân viên trong Công ty, cần tạo điều kiện để họ yên tâm công tác, đồng thời đáp ứng mức sống cơ bản của họ.

- Thực hiện theo đúng quy định của pháp luật lao động về lương thưởng và các chế độ cho người lao động

- Căn cứ Luật làm việc - Luật số 38/2013/QH13

- Căn cứ Bộ luật lao động – Luật số 45/2019/QH14

- Căn cứ Luật Doanh nghiệp - Luật số 59/2020/QH14

- Căn cứ Nghị định số 38/2022/NĐ-CP; Nghị định 145/2020/NĐ-CP

Lương chính là mức lương trả cho người lao động dựa trên trình độ và kỹ năng nghề, áp dụng trong điều kiện lao động bình thường Mức lương này đảm bảo đủ thời gian làm việc trong tháng và hoàn thành định mức lao động đã thỏa thuận Theo Nghị định 38/2022/NĐ-CP, lương chính phải tuân thủ quy định về mức lương tối thiểu vùng và được ghi rõ trong Hợp đồng lao động.

Tình hình quản lý chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm

Năm 2022 Năm 2023 SS năm 2023 và 2022

Tổng doanh thu 15,492,053,588,354 16,705,988,176,789 1,213,934,588,435 7.835853275 Doanh thu bán hàng và

Doanh thu tài chính đạt 733,380,563,035, trong khi thu nhập khác là 15,704,468,707, cho thấy sự tăng trưởng trong nguồn thu Giá vốn hàng bán ghi nhận 7,502,502,446,129, với chi phí tài chính là 441,796,360,418, phản ánh áp lực chi phí Chi phí quản lý doanh nghiệp giảm xuống còn 2,500,738,333,981, trong khi chi phí bán hàng tăng lên 2,185,337,286,613 Tổng chi phí là 5,158,634,858,417, cho thấy một sự điều chỉnh nhẹ với mức giảm 42,081,795,602.

Qua bảng ta thấy: Để tạo ra 1000đ doanh thu trong năm 2023 Công Ty FPT

Telecom đã sử dụng 306,2706024 đồng chi phí, giảm 27đ tương ứng với

8,022941818% so với năm 2022 Điều này cho thấy rằng năm 2023 công ty đã sử dụng chi phí hợp lý và có hiệu quả hơn so với năm 2022

STT Chỉ tiêu Năm 2023 Năm 2022 +/- %

9 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

10 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

Báo cáo thực tập doanh nghiệp Quản trị kinh doanh hàng bán và dịch vụ cung cấp

12 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

Tình hình tài chính của Công ty Cổ phần viễn thông FPT ta có thể thấy qua bảng sau:

FPT Telecom đã ghi nhận sự phát triển bền vững và tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2022-2023, với các chỉ số tài chính cho thấy công ty đang mở rộng và đầu tư hiệu quả, đồng thời duy trì sự ổn định tài chính.

1 Tài sản và nguồn vốn:

Trong năm 2023, FPT Telecom ghi nhận sự tăng trưởng 13,95% trong tài sản ngắn hạn, tương đương với 1.408.539.717.581 VND so với năm 2022 Sự gia tăng này phản ánh chiến lược mở rộng mạng lưới, nâng cấp cơ sở hạ tầng và cải thiện quản lý tài sản lưu động, nhờ vào doanh thu tăng trưởng, quy trình thu hồi nợ hiệu quả và tối ưu hóa hàng tồn kho Bên cạnh đó, tài sản dài hạn cũng tăng 3,68%, cho thấy công ty tiếp tục đầu tư vào tài sản cố định, công nghệ mới và cơ sở hạ tầng viễn thông Kết quả là tổng tài sản của FPT Telecom tăng 9,31% so với năm 2022.

Nợ phải trả của công ty tăng 5,34%, từ 10.505.861.380.737 VND lên

Công ty đã quản lý nợ hiệu quả với tổng nợ phải trả đạt 11.066.785.150.046 VND, cho thấy tốc độ tăng nợ chậm hơn so với tốc độ tăng của tài sản ngắn hạn Điều này phản ánh sự ổn định tài chính và khả năng duy trì áp lực tài chính ở mức thấp.

Vốn chủ sở hữu tăng 14,57% tương ứng tăng 1.154.062.297.761 VND năm

2023 Sự gia tăng này cho thấy công ty đang tạo ra giá trị tốt cho cổ đông và có khả

Báo cáo thực tập doanh nghiệp trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh không chỉ thể hiện khả năng sinh lời ổn định mà còn góp phần củng cố niềm tin của nhà đầu tư vào triển vọng phát triển bền vững của công ty.

2 Doanh thu và lợi nhuận:

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đã tăng 7,25%, từ 14.742.968.556.612 VND năm 2022 lên 15.812.270.787.140 VND năm 2023 Sự gia tăng này cho thấy sự mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh số, nhờ vào việc cải thiện các dịch vụ viễn thông, mở rộng mạng lưới khách hàng, cùng với các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Giá vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp đã tăng 13,84% do sự gia tăng chi phí đầu vào như nguyên vật liệu, nhân công, và chi phí duy trì hạ tầng mạng lưới Mặc dù lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ chỉ tăng nhẹ 0,52%, điều này cho thấy biên lợi nhuận bị ảnh hưởng bởi chi phí tăng, nhưng công ty vẫn duy trì được mức lợi nhuận gộp ổn định.

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế của công ty đã tăng 7,39%, trong khi lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 7,76% Mặc dù giá vốn hàng bán gia tăng, nhưng nhờ vào việc quản lý chi phí hiệu quả và sự tăng trưởng doanh thu, công ty vẫn duy trì được mức tăng lợi nhuận sau thuế ổn định.

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đã ghi nhận nhiều thành tựu nổi bật trong giai đoạn 2022-2023, bao gồm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, quản lý tài sản hiệu quả, cùng với việc phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai, công ty cần tiếp tục tối ưu hóa chi phí và đối phó với những thách thức từ cạnh tranh cũng như rủi ro trong môi trường kinh doanh.

Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng, cho thấy sự ổn định và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Tổng tài sản tăng 9,31% nhờ quản lý tài sản hiệu quả, cùng với đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao năng lực cạnh tranh Sự phát triển nguồn nhân lực cũng được ghi nhận với tổng số lao động tăng 2,89% và cơ cấu lao động đa dạng, góp phần nâng cao chuyên môn và tạo động lực phát triển bền vững.

FPT Telecom đang đối mặt với nhiều thách thức trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Mặc dù đã cải thiện quản lý chi phí với mức giảm nhẹ 0,82%, công ty vẫn cần tối ưu hóa hơn nữa để tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động Để duy trì vị thế, FPT Telecom cần liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra, sự biến động của nền kinh tế, chính sách và công nghệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, vì vậy cần có chiến lược dự phòng linh hoạt để ứng phó với những thay đổi và rủi ro từ môi trường kinh doanh.

FPT Telecom đã có một năm 2023 thành công với sự tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ấn tượng, đồng thời quản lý tài sản hiệu quả Công ty không chỉ duy trì hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước Những kết quả này khẳng định sự phát triển vững chắc và triển vọng tích cực của FPT Telecom trong tương lai.

QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC

Thời gian thực tập

Thực trạng công việc được giao trong thời gian thực tập tại Phòng kinh

Phòng Kinh doanh hiện có 1 trưởng phòng, 2 Sales Admin, 12 nhân viên kinh doanh chính thức và 5 cộng tác viên thử việc Đội ngũ nhân viên tại đây chủ yếu có trình độ từ cao đẳng trở lên, với kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng và tối đa lên đến 15 năm.

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh

Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng Kinh doanh

Trưởng phòng Kinh doanh đóng vai trò quan trọng với nhiều năm kinh nghiệm, chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch bán hàng và đảm bảo đạt mục tiêu doanh số theo chỉ tiêu của Giám đốc trung tâm Ngoài việc quản lý đội ngũ nhân viên, Trưởng phòng còn phối hợp với phòng nhân sự để lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên Họ cũng lập báo cáo doanh số định kỳ và cùng Giám đốc trung tâm xây dựng kế hoạch kinh doanh thực tiễn, đồng thời tham gia các buổi học nâng cao kỹ năng quản lý hiệu quả.

Sales Admin đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Trưởng phòng bằng cách hoàn thành và cung cấp các giấy tờ cần thiết cho nhân viên kinh doanh Họ cũng giám sát và kiểm tra công việc của nhân viên kinh doanh theo chỉ tiêu, hỗ trợ Trưởng phòng lập báo cáo khi cần và theo dõi thông tin nhân sự, đồng thời báo cáo chi tiết về hoạt động của chi nhánh công ty.

Sales Admin Nhân viên kinh doanh

Cộng tác viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng nhất trong phòng Kinh doanh, chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty trong khu vực được giao Họ cũng phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề khiếu nại và tham gia vào các dự án kinh doanh của phòng và công ty.

Cộng tác viên (CTV) kinh doanh hoạt động tương tự như nhân viên kinh doanh chính thức, với nhiệm vụ chính là tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đạt chỉ tiêu doanh số CTV có thể làm việc từ xa và thường được giao chỉ tiêu doanh số thấp hơn so với nhân viên chính thức Họ không bị ràng buộc nhiều về chế độ bảo hiểm và phúc lợi từ công ty, mà chủ yếu hưởng lợi từ hợp đồng ký kết với khách hàng.

3.2.2 Mô tả công việc được giao a Tìm hiểu về công ty và sản phẩm

+ Lịch sử hình thành và phát triển

+ Tầm nhìn và sứ mệnh

+ Danh mục sản phầm/dịch vụ

+ Đặc điểm và tính năng

Người hướng dẫn: Anh Nguyễn Trường Giang – Trưởng phòng kinh doanh b Khảo sát và tìm kiếm khách hàng

Tiến hành khảo sát các tuyến đường trên bản đồ giúp nhân viên kinh doanh nắm rõ địa hình khu vực quản lý, từ đó thực hiện hiệu quả mô hình “thâm canh”.

Thông qua việc phát tờ rơi và treo băng rôn, nhân viên kinh doanh trực tiếp tư vấn cho khách hàng về các gói dịch vụ của công ty Trong quá trình tư vấn, cần so sánh các gói cước của công ty với gói cước mà khách hàng đang sử dụng, đồng thời nêu rõ các chương trình khuyến mãi hiện tại, vì thường mỗi tháng sẽ có chương trình khuyến mãi riêng biệt.

Tìm kiếm khách hàng hiệu quả thông qua tư vấn trực tiếp tại chỗ, cung cấp thông tin về giá cước và chất lượng dịch vụ Sử dụng lượng dữ liệu có sẵn, các kênh truyền thông và fanpage được hướng dẫn lập để tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng.

Khi khách hàng có ý định đăng ký gói dịch vụ nhưng chưa quyết định, việc thu thập thông tin là rất quan trọng Bạn có thể xin thông tin như tên, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng để lưu lại và tư vấn sau.

Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương – Nhân viên kinh doanh c Ký hợp đồng dịch vụ

Nội dung công việc bao gồm hỗ trợ khách hàng ký kết hợp đồng dịch vụ, đồng thời chuyển phí lắp đặt và cước phí hòa mạng ban đầu cho bộ phận Thu ngân (Chăm sóc khách hàng).

- Bước 1: Xác nhận thông tin

Gọi điện thoại cho khách hàng, xác nhận thông tin như số chưng minh nhân dân, điện thoại và thời gian ký kết hợp đồng sớm nhất có thể

- Bước 2: Kiểm tra các hộp cáp quang

Kiểm tra tính khả dụng của các cổng kết nối và ước lượng khoảng cách từ các cổng này đến địa chỉ khách hàng đăng ký dịch vụ internet và truyền hình Nếu khoảng cách nhỏ hơn một mức nhất định, dịch vụ có thể được cung cấp.

Nếu khoảng cách đạt 350 m và thỏa mãn điều kiện của công ty, tiến hành bước 3 Ngược lại, nếu khoảng cách lớn hơn 350 m và chưa đáp ứng yêu cầu, thông báo cho khách hàng rằng cần chờ phòng quản lý hạ tầng đầu tư bổ sung các port để có thể đăng ký dịch vụ.

Để tiến hành ký kết hợp đồng, khách hàng cần cung cấp các giấy tờ liên quan Sau đó, nhân viên sẽ lập các giấy tờ cần thiết bao gồm 2 bản hợp đồng, 2 bản phụ lục và 1 bản thông tin khách hàng Trong quá trình này, nếu khách hàng có thắc mắc, nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn về các vấn đề như cách trả trước hàng tháng, hỗ trợ kỹ thuật và gia hạn hợp đồng Trước khi ký kết, nhân viên cũng sẽ giới thiệu các gói sản phẩm bổ sung để khách hàng có thêm lựa chọn sử dụng trong tương lai.

- Bước 4: Gửi thông tin xác nhận

Nhân viên kinh doanh gửi hợp đồng và xác nhận việc ký kết cùng với khoản tiền cước phí lắp đặt qua hệ thống bán hàng trực tuyến mobi sales của công ty Bộ phận Thu ngân sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin, đồng thời thông báo cho khách hàng về việc đã nhận tiền lắp đặt và hẹn lịch lắp đặt phù hợp.

Trước 16h00 hàng ngày, bộ phận Thu ngân sẽ tiến hành kết sổ Sau khi ký hợp đồng, nhân viên kinh doanh cần nộp hồ sơ hợp đồng cùng phí lắp đặt đã thu từ khách hàng cho bộ phận Thu ngân tại phòng giao dịch.

Người hướng dẫn: Anh Hoàng Kim Bắc – Nhân viên kinh doanh d Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập Nghiệp Vụ Kinh Tế (Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh) Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Tác giả	Nguyễn Hồng Phúc
Người hướng dẫn	ThS. Phạm Ngọc Tuấn
Trường học	Trường Đại Học Mỏ - Địa Chất
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Báo Cáo Thực Tập Doanh Nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	68
Dung lượng	1,13 MB