Báo cáo thực tập (2023) Tìm hiểu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam. Trong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải tự thân vận động, tự tham gia vào thị trường để khẳng định thương hiệu của mình. Việc nắm bắt các nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất cho nhu cầu thị trường là con đường duy nhất để dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Để thực hiện được việc đó, doanh nghiệp cần phải tạo sự khác biệt thông qua QTBH của mình.
Mục tiêu
Mục tiêu chung
“Tìm hiểu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam”
Mục tiêu cụ thể
Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
Phân tích thực trạng QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
Đề xuất giải pháp hoàn thiện QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích bao gồm việc đánh giá tổng hợp nhằm nhận định toàn diện về hoạt động bán hàng của công ty Qua đó, chúng ta có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu trong quản trị bán hàng (QTBH) Từ những phân tích này, sẽ đề xuất các giải pháp hoàn thiện cho QTBH, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phương pháp thống kê so sánh được áp dụng để xác định các biến động và chỉ tiêu qua các năm tại Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Bằng cách so sánh các chỉ tiêu liên quan giữa các kỳ khác nhau, chúng ta có thể rút ra nhận xét về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp:
Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam đã thu thập tài liệu liên quan đến kết quả hoạt động kinh doanh thông qua báo cáo kết quả hoạt động, bảng cân đối kế toán và QTBH sản phẩm EZSale từ các nguồn tài liệu và trang web chính thức của công ty.
Phương pháp thu thập thông tin, số liệu sơ cấp:
Tìm hiểu, quan sát thực tế QTBH tại Phòng Kinh doanh chi nhánh 90/5A Yên Thế, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM
Bố cục bài báo cáo thực tập
Bài báo cáo có bố cục như sau:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft
Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ
Chương 3: Kết quả thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
1.1.1 Thông tin cơ bản về Công ty
1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam 1.1.1 Thông tin cơ bản về Công ty
Tên đăng ký: Công ty Cổ phần WINDSoft Việt Nam
Tên quốc tế: Viet Nam WINDSoft Technology Joint Stock Company
Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà Housing, số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, HN
Văn phòng Hồ Chí Minh: 50/9A Yên Thế, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM
Người đại diện: Trần Anh Nam
Ngày bắt đầu hoạt động: 10/05/2018
Loại hình doanh nghiệp: Công ty CP ngoài nhà nước
Slogan: Chia sẻ đam mê
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Năm 2018, Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam được thành lập, chuyên cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, bắt đầu với thiết kế Website và ứng dụng di động theo yêu cầu Nhận thấy sự bùng nổ của ứng dụng di động, công ty đã quyết định tập trung phát triển dịch vụ này, tận dụng thế mạnh và nguồn lực hiện có Đồng thời, WINDSoft tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và khó khăn của khách hàng, từ đó tư vấn và cung cấp giải pháp công nghệ hợp lý, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số.
Hình 1.1 Logo Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
Vào năm 2019, WINDSoft Việt Nam đã đầu tư phát triển bộ giải pháp EZSale, nhằm hỗ trợ toàn diện cho phòng kinh doanh của doanh nghiệp Phần mềm này được thiết kế để nâng cao hiệu quả và chất lượng bán hàng, mở rộng phạm vi kinh doanh, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu, đồng thời quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả.
In May 2020, WINDSoft Vietnam joined Clever Group, a leading company in the digital marketing sector Clever Group is recognized as one of the top partners of major tech giants Google and Facebook in Vietnam.
Tháng 8/2022, WINDSoft Việt Nam được lọt vào Top 50 Startup Wheel Việt Nam
WINDSoft đề ra mục tiêu trong 5 năm tới:
Trở thành đơn vị số 1: Cung cấp giải pháp Mobile App giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu, tăng trưởng và chuyển đổi số thành công
Đồng hành phát triển: Cùng hơn 10000 doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp
Cung cấp giải pháp: Tạo ra hơn 2500 giải pháp Mobile App ưu việt giúp gia tăng lợi nhuận, tối ưu chi phí và nâng cao giá trị doanh nghiệp
“Phát triển thương hiệu bền vững là doanh nghiệp thực hiện được sứ mệnh của mình”
Chúng tôi cung cấp những giải pháp ưu việt nhằm giúp khách hàng đạt được mục tiêu vượt qua mong đợi trong việc tăng trưởng kinh doanh và chuyển đổi số doanh nghiệp.
Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển Cam kết trở thành
“người anh em” đồng hành kết nối để thành công Không ngừng gia tăng các giá trị đầu tư bền vững
Đối với nhân viên: Tạo môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp Hỗ trợ nhân viên không ngừng phát triển năng lực, nghiệp vụ chuyên môn
Đối với xã hội: Từng bước hiện đại hóa công tác quản lý, quản trị của các doanh nghiệp tiến tới nền công nghiệp số, nền công nghiệp 4.0
Ưu tiên lợi ích của khách hàng: Luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu, cảm thông, suy nghĩ và hành động
Chuyên nghiệp và Tận tâm: Chỉn chu từ việc lắng nghe khách hàng, xây dựng và phát triển sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi
Đổi mới và sáng tạo là yếu tố then chốt trong việc cập nhật xu thế và tìm kiếm giải pháp mới, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và gia tăng giá trị kinh doanh cho khách hàng.
Đạo đức và Trung thực: Tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, thông tin và danh tiếng của khách hàng
Đoàn kết và Đam mê: Nhân viên WINDSoft luôn giữ vững nhiệt huyết làm việc, không ngừng cống hiến và hợp lực toàn diện trong nội bộ
Tôn trọng là giá trị cốt lõi mà WINDSoft xây dựng trong hoạt động kinh doanh, thể hiện tinh thần mà mỗi thành viên WINDSẻ đều thấm nhuần, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Sáng tạo: Từng sản phẩm WINDSoft đều mang theo sự sáng tạo của các
WINDSer, giúp chúng trở nên khách biệt và đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng
Chúng tôi tin rằng, với sự đam mê mãnh liệt của giới trẻ, mọi mục tiêu đều có thể đạt được và mọi giấc mơ đều có thể trở thành hiện thực.
Đoàn kết: Đoàn kết, tương trợ và giúp đỡ lẫn nhau luôn là bí quyết để xây dựng nên một tập thể WINDSoft như hôm nay
Lập trình ứng dụng di động là lĩnh vực chủ chốt của WINDSoft, với thiết kế và phát triển các app có giao diện hấp dẫn, chuẩn UI/UX Sản phẩm của chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo tốc độ xử lý nhanh, hứa hẹn sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.
Ứng dụng Web: Chúng tôi chuyên lập trình các website phức tạp và giá trị cao, bao gồm mạng xã hội, thương mại điện tử và bất động sản Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra sản phẩm hoàn hảo, chú trọng đến từng chi tiết pixel, từ đó mang lại giá trị thực tế cho người dùng.
Giải pháp chuyển đổi số: Tư vấn và triển khai các giải pháp giúp doanh nghiệp số hóa và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp
Hiện nay, WINDSoft Việt Nam có hơn 400 đối tác tiểu biểu ở nhiều lĩnh vực khác nhau trên thị trường Việt Nam như Viettel, VTV, Bakuzon, Isoft Globe…
1.5 Công việc thực tập tại công ty
1.5.1 Mô tả công việc của vị trí thực tập
Vị trí thực tập: Nhân viên Telesale
Khai thác, liên lạc với nguồn khách hàng dựa trên dữ liệu cung cấp
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới cho công ty
Tư vấn khách hàng về những gói dịch vụ công ty đang cung cấp
Thực hiện các báo cáo ngày, tuần, tháng
Nắm rõ về sản phẩm của công ty để tư vấn cho khách hàng
Chủ động, linh hoạt trong các tình huống
Kỹ năng viết kịch bản telesale phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng
Tiếp cận được nhu cầu của khách hàng để đề ra các giải pháp phù hợp với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng giải quyết vấn đề
Cẩn thận, tỉ mỉ khi làm báo cáo ngày, tuần, tháng, đánh giá kết quả đạt được
Khả năng học hỏi, tiếp thu công việc
Chấp nhận sự đổi mới, sáng tạo trong công việc
Chương I cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam, bao gồm thông tin chung, lịch sử phát triển, cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng ban và kết quả hoạt động kinh doanh trong ba năm gần đây, nhằm làm cơ sở cho việc phân tích thực trạng của công ty.
Sau 5 năm hoạt động, WINDSoft Việt Nam đã định hướng phát triển rõ ràng trong tương lai với lượng đối tác vô cùng tiềm năng Hoạt động kinh doanh trong
Trong ba năm qua, sự phát triển tích cực trong việc xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực giải pháp công nghệ tại Việt Nam đã trở nên rõ rệt.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM EZSALE THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM
Thực trạng quy trình bán hàng sản phẩm EZSale của Công ty CP
2.2.1 Tổng quan sản phẩm EZSale
Năm 2019, WINDSoft Việt Nam đầu tư vào phát triển bộ giải pháp EZSale
– chuyên hỗ trợ tổng thể cho phòng kinh doanh, tích hợp tất cả những ứng dụng hữu ích nhất cho doanh nghiệp trên cùng một nền tảng
Phần mềm được phát triển để cải thiện hiệu quả và chất lượng bán hàng của doanh nghiệp, đồng thời mở rộng quy mô kinh doanh, tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mục tiêu, cũng như quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả.
Hiện nay EZSale đang cung cấp 5 bộ giải pháp:
Bộ giải pháp Tính năng lợi ích
Công cụ tìm kiếm khách hàng
Có 1000 khách hàng mục tiêu trong 30 phút
Cam kết tỷ lệ nghe máy trên 50%
Tăng đến 60% tệp khách hàng tiềm năng
Hệ thống gọi tự động Callbot
Hiệu suất 1000 cuộc gọi cùng lúc, 5000 cuộc gọi/giờ
Hệ thống lưu trữ và ghi âm cuộc gọi không giới hạn
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng sau khi chạy
Callbot là 34,99% Đội ngũ Telesale Online
Telesale có kinh nghiệm trên 12 tháng là 60%
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng 27%
Tiết kiệm 35% chi phí đào tạo và quản lý
Hệ thống CDP + Smart Call
Sử dụng công nghệ điện toán đám mây SaaS
Lưu trữ trên hệ thống Cloud không giới hạn
Hệ thống CRM + tổng đài
Tích hợp các chức năng về cuộc gọi, báo cáo vị trí, báo cáo kết quả KPI và tạo cơ hội/hợp đồng trực tiếp trên hệ thống
Bảng 2.1 Thông tin và tính năng lợi ích bộ giải pháp của EZSale
2.2.2 Thực trạng về quy trình bán hàng sản phẩm EZSale
Lọc thông tin khách hàng
Giới thiệu sản phẩm và báo giá
Thiết kế và lập trình theo yêu cầu
Bàn giao lại phần mềm/hệ thống và đào tạo sử dụng
Chăm sóc khách hàng sau bán
Sơ đồ 2.0.1 Quy trình bán hàng sản phẩm EZSale
Để tổ chức quy trình bán hàng hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận như Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và Phòng Triển khai Quy trình bán hàng (QTBH) được thiết lập từ các bước tìm kiếm khách hàng cho đến khi thực hiện hợp đồng, bao gồm các bước cụ thể để đảm bảo sự hoàn thiện và hiệu quả.
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng
Bước 2: Lọc thông tin khách hàng
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm và báo giá
Bước 5: Ký kết hợp đồng
Bước 6: Thiết kế và lập trình theo yêu cầu
Bước 7: Bàn giao lại phần mềm/hệ thống và đào tạo sử dụng
Bước 8: Chăm sóc khách hàng sau bán
EZSale cung cấp công cụ tìm kiếm khách hàng hiệu quả, cho phép doanh nghiệp tìm kiếm trên ba nền tảng chính: Facebook, Google Map và Đăng ký kinh doanh Ngoài ra, nhân viên kinh doanh có thể khai thác thông tin từ các trang báo chuyên ngành và các khách hàng để lại thông tin trên các kênh trực tuyến như website và fanpage của công ty.
Khách hàng tiềm năng có các đặc điểm sau:
Thiếu kênh tiếp cận khách hàng mục tiêu, phụ thuộc quá nhiều vào quảng cáo để gia tăng khách hàng mới
Quy trình khai thác khách hàng bị hổng, không khai thác thác được triệt để các thông tin và nhu cầu thực sự của khách hàng
Mất quá nhiều thời gian và công sức cho việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ hỗ trợ kinh doanh bán hàng trong doanh nghiệp
Không có hệ thống đo lường, giám sát hiệu quả hoạt động bán hàng tại mỗi giai đoạn trên hành trình mua hàng của khách hàng
Quản lý thông tin rời rạc, lưu trữ trên nhiều hệ thống, phần mềm, dễ bị thất thoát, dễ bị rò rỉ thông tin
Chưa có hệ thống chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng tự động dẫn đến tỷ lệ khách hàng renew, khách hàng trung thành thấp
2.2.2.2 Lọc thông tin khách hàng
Nhân viên kinh doanh phân loại khách hàng thành hai nhóm: nhóm khách hàng có nhu cầu về dịch vụ và nhóm khách hàng chưa có nhu cầu Tiếp theo, nhân viên sẽ tiến hành thu thập thông tin chi tiết về từng khách hàng.
Tên và số điện thoại giám đốc
Những đối thủ trong ngành
Loại hình kinh doanh đang hoạt động
Dự đoán trước một vài vấn đề chung khách hàng đang gặp phải
Việc tìm hiểu thông tin giúp nhân viên bán hàng xác định chân dung khách hàng theo từng lĩnh vực, từ đó nhận diện những khó khăn chung mà họ gặp phải và đưa ra các giải pháp phù hợp.
Sau khi thu thập thông tin khách hàng, nhân viên kinh doanh của EZSale sẽ liên hệ qua điện thoại bằng tài khoản công ty để giới thiệu về EZSale và các sản phẩm Cuộc gọi này không chỉ nhằm xác nhận thông tin khách hàng mà còn để hiểu rõ những khó khăn mà họ đang gặp phải, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp của EZSale.
Sử dụng kỹ năng nắm bắt tâm lý, đàm phán và thuyết phục khách hàng để khám phá sâu về sản phẩm, từ đó kích thích nhu cầu của họ Mục tiêu là sắp xếp một buổi họp trực tuyến qua Google Meet hoặc một cuộc gặp mặt trực tiếp nhằm trình bày chi tiết hơn về các giải pháp của EZSale và tổ chức chạy thử sản phẩm.
2.2.2.4 Giới thiệu sản phẩm và báo giá
Trong buổi họp, nhân viên kinh doanh cần chủ động kết nối với khách hàng, thực hiện chạy thử công cụ và báo giá sản phẩm Để buổi họp diễn ra suôn sẻ, kỹ năng giao tiếp tốt, sự mạch lạc và khả năng nhận diện, giải quyết vấn đề là rất quan trọng, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Buổi họp sẽ bao gồm ba phần chính: demo sản phẩm, báo giá và giải đáp thắc mắc, đồng thời chốt phương án hợp tác.
Buổi demo sản phẩm của EZSale có thể được thực hiện dưới hai hình thức: gặp mặt trực tiếp hoặc trực tuyến qua Google Meet Với hai văn phòng tại TP.HCM và Hà Nội, 80% buổi demo hiện nay diễn ra trực tuyến Mỗi buổi demo bao gồm hai phần chính: xây dựng mind map và trình diễn sản phẩm.
Phần 1: Lên mind map về khách hàng
Nhân viên kinh doanh và khách hàng sẽ hợp tác để hoàn thiện sơ đồ tư duy, nhằm làm rõ vấn đề của khách hàng Điều này giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về tổng thể doanh nghiệp của khách hàng và tìm ra giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề Sơ đồ tư duy sẽ bao gồm các nội dung quan trọng liên quan đến nhu cầu và thách thức mà khách hàng đang đối mặt.
Nội dung chính Nội dung khai thác
Hình 2.2 Giao diện phần công việc trên hệ thống EZSale
Cá nhân hay doanh nghiệp Độ tuổi Thu nhập Mối quan tâm
Lĩnh vực kinh doanh Quy mô
Hiện trạng hiện tại của khách hàng
Cách doanh nghiệp tìm kiếm và gia tăng khách hàng
Doanh nghiệp đã có đội ngũ kinh doanh chưa
Quy trình quản lý đội ngũ kinh doanh Vấn đề khách hàng quan tâm
Dự đoán phương pháp giải quyết
Hệ thống gọi tự động Callbot Đội ngũ Telesale Online
Hệ thống CRM và tổng đài
Bảng 2.2 Nội dung lên mind mad cho khách hàng Phần 2: Thực hiện demo sản phẩm
Dựa vào sơ đồ tư duy, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành trình bày giải pháp mà khách hàng quan tâm Để đảm bảo sự chuẩn bị kỹ lưỡng, nhân viên sẽ sử dụng các tài liệu đã chuẩn bị trước, giúp tiết kiệm thời gian và tránh việc tìm kiếm mẫu hay chờ đợi kết quả quét.
Các giải pháp Tài liệu cần chuẩn bị trước
Công cụ tìm kiếm khách hàng
Tài khoản Facebook cá nhân có thể quét ra số điện thoại Các hội nhóm, bài viết, quảng cáo Trang web thực hiện công cụ tìm kiếm
Hệ thống gọi tự động Callbot
Một cuộc gọi mẫu Callbot Một kịch bản mẫu Callbot
Bảng tỷ lệ chuyển đổi sau Callbot Đội ngũ Telesale Online
Một cuộc gọi mẫu Telesale Một kịch bản mẫu Telesale Bảng tỷ lệ chuyển đổi sau một ngày gọi
Hệ thống CRM + tổng đài Đăng nhập tài khoản admin trên máy tính Đăng nhập tài khoản sale trên điện thoại Bảng demo mockup của SMS/ZNS
Bảng 2.3 Tài liệu cần chuẩn bị trước trong buổi demo
Trong quá trình thực hiện demo, nhân viên cần chuẩn bị tài liệu mẫu và đặt câu hỏi cho khách hàng về tiêu chí sử dụng sản phẩm, số lượng cần khai thác và quy trình triển khai Các câu hỏi này sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu của khách hàng, giúp đảm bảo rằng sản phẩm được demo đúng theo mong muốn của họ Việc này sẽ tránh được tình trạng demo sai hướng, dài dòng, khiến khách hàng không hiểu quy trình và mất hứng thú với sản phẩm.
Phần 3: Giải đáp thắc mắc và chốt phương án
Sau khi kết thúc phần demo, nhân viên kinh doanh sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và trao đổi các điều kiện, quyền hạn liên quan đến phần mềm và hệ thống đã cung cấp Nếu khách hàng còn do dự, nhân viên sẽ tư vấn thêm về các chính sách khuyến mãi hiện hành nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Cuối cùng, nhân viên sẽ chốt phương án phù hợp nhất với nhu cầu và tiêu chí của khách hàng.
Dựa trên phương án đã thống nhất trong buổi họp với khách hàng, nhân viên sẽ lập bảng báo giá tổng hợp sản phẩm và tính toán tổng chi phí theo các mức giá đã định, bao gồm cả khuyến mãi nếu có Sau khi hoàn thiện bảng báo giá, nhân viên sẽ gửi đến khách hàng và tiến hành tư vấn, thuyết phục, cũng như chăm sóc để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
STT Giải pháp Mức giá
1 Công cụ tìm kiếm khách hàng 2.200.000 đồng/tháng
2 Hệ thống gọi tự động Callbot 2.500 đồng/cuộc gọi
3 Đội ngũ Telesale Online 4.900 – 7.900 đồng/cuộc gọi
4 Hệ thống CDP + Smart Call Center 50.000 – 150.000 đồng/user/tháng
5 Hệ thống CRM 1.000.000 đồng/tháng
Bảng 2.4 Bảng giá các sản phẩm của EZSale
Sau khi gửi bảng báo giá cho khách hàng, nhân viên cần ghi chú cơ hội trên hệ thống EZSale Họ sẽ nhập số lượng, giá thành sản phẩm đã báo giá và thông tin khuyến mãi kèm theo bảng báo giá đã gửi Điều này giúp hệ thống ghi nhận tỷ lệ phần trăm cơ hội chốt khách hàng một cách chính xác.
Hình 2.3 Mẫu báo giá sản phẩm EZSale
Nhận xét điểm mạnh và điểm yếu của quy trình bán hàng sản phẩm
2.2.1 Điểm mạnh của quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty
CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
Sản phẩm EZSale được xây dựng chặt chẽ và logic thông qua 8 bước, giúp quy trình làm việc rõ ràng và dễ theo dõi Điều này tạo điều kiện cho các trưởng nhóm và quản lý kiểm soát chất lượng công việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Chất lượng chăm sóc khách hàng luôn được đảm bảo từ giai đoạn tiếp cận đến dịch vụ sau mua Nhân viên cam kết phục vụ tận tâm, tìm hiểu kỹ thông tin khách hàng và tư vấn nhiệt tình trong từng cuộc gọi.
Hệ thống quản lý khách hàng và nhân viên cho phép các nhà quản lý dễ dàng giao việc và theo dõi thời gian gọi, cuộc ghi âm cũng như chất lượng cuộc gọi của nhân viên Điều này giúp nắm bắt nhu cầu và thông tin của khách hàng một cách hiệu quả.
Việc sử dụng ghi chú trên hệ thống giúp quản lý khách hàng và nhân viên trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó rút ngắn thời gian xử lý công việc.
2.2.2 Điểm yếu của quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa nắm được hết QTBH, đặc biệt trong bước giới thiệu sản phẩm và báo giá Vì EZSale là sản phẩm lập trình từ công nghệ, mang tính chất lập trình, phức tạp hơn so với các sản phẩm hữu hình như thực phẩm, thời trang… Do đó đòi hỏi nhân viên phải hiểu biết chuyên sâu, nắm bắt từng quy trình triển khai, phương thức hoạt động của từng giải pháp để có thể tư vấn được cho khách hàng Nhân viên hầu hết là nhân viên trẻ, chưa đủ kinh nghiệm tự giải quyết, thuyết phục khách hàng trong buổi demo sản phẩm, cần có những người quản lý có kinh nghiệm để giúp đỡ hỗ trợ trong các tình huống đấy
EZSale chủ yếu áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến qua gọi điện và gửi thông tin qua Zalo, trong khi hình thức bán hàng trực tiếp chỉ tập trung vào khách hàng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Công ty chưa mở rộng ra các tỉnh thành khác, dẫn đến việc một số khách hàng ở miền Trung như Đà Nẵng và Nha Trang không thể trao đổi trực tuyến và chỉ có thể làm việc trực tiếp Điều này đã khiến EZSale bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng.
Hệ thống làm việc của EZSale đang trong giai đoạn phát triển, dẫn đến tình trạng quá tải và lỗi hotline Điều này gây khó khăn cho nhân viên trong việc hoàn thành quy trình, làm gián đoạn các cuộc gọi và dẫn đến thất lạc thông tin khách hàng.
Giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam
2.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh
Nhân viên là giá trị cốt lõi giúp công ty đạt được thành công hiện tại Tại EZSale, nhân viên được đào tạo bài bản để nắm vững từng giải pháp Tuy nhiên, do tính phức tạp của công nghệ và sự phát triển nhanh chóng của thời đại, nhân viên vẫn gặp khó khăn trong việc hiểu biết sản phẩm.
Công ty cần tổ chức đào tạo định kỳ cho nhân viên kinh doanh mỗi 2 tháng để nâng cao kiến thức về sản phẩm và các tính năng nổi bật của giải pháp EZSale Đào tạo này sẽ tạo điều kiện cho nhân viên đặt câu hỏi và giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm, chính sách và quy trình công ty Đồng thời, việc kiểm tra mức độ hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giải quyết vấn đề cũng rất quan trọng Để thúc đẩy động lực làm việc, công ty nên áp dụng các chính sách phúc lợi như tiền thưởng và cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
2.3.2 Giải pháp 2: Mở rộng thêm chi nhánh ở miền Trung
Công ty cần mở rộng thêm chi nhánh ở miền Trung, đặc biệt tại các thành phố lớn như Đà Nẵng và Nha Trang, nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và không bỏ lỡ cơ hội tư vấn trực tiếp cho những khách hàng tiềm năng Sự mở rộng này không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu và uy tín của EZSale tại thị trường miền Trung mà còn giúp tăng cường nhân sự kinh doanh, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
2.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao hệ thống của công ty
WINDSoft Việt Nam, một công ty chuyên về lập trình hệ thống, cần phát triển đội ngũ kỹ thuật để quản lý hiệu quả tình trạng hệ thống trong các khung giờ cao điểm Trong thời đại 4.0, nơi công nghệ kỹ thuật số không ngừng đổi mới, việc nắm bắt các xu hướng và công nghệ mới là vô cùng quan trọng Để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường khốc liệt hiện nay, WINDSoft cần cải tiến các chức năng, hình thức và giao diện của sản phẩm một cách chuyên nghiệp hơn.
Chương 2 đã nêu rõ thực trạng QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam với những quy trình gồm 8 bước có sự liên kết chặt chẽ với nhau để tạo nên một quy trình hoàn thiện Bên cạnh những thành công và ưu điểm nổi bật, EZSale vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết trong thời gian sớm nhất Đồng thời để ra những giải pháp để cải thiện và nâng cao chất lượng QTBH từ đó tạo nên giá trị cho các chiến lược kinh doanh và gia tăng doanh số bán hàng cho công ty trong tương lai.