Báo cáo thực tập (2023) Tìm hiểu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam. Trong nền kinh tế thị trường, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải tự thân vận động, tự tham gia vào thị trường để khẳng định thương hiệu của mình. Việc nắm bắt các nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất cho nhu cầu thị trường là con đường duy nhất để dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Để thực hiện được việc đó, doanh nghiệp cần phải tạo sự khác biệt thông qua QTBH của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM EZSALE THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS TRẦN HỒNG CẨM TÚ TRẦN THỊ TƯỜNG VI Khóa: 2020 - 2023 Thành phố Hồ Chí Minh 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu 6 Bố cục báo cáo thực tập CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam 1.1.1 Thông tin Công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Mục tiêu 1.1.4 Sứ mệnh 1.1.5 Giá trị cốt lõi 1.1.6 Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 10 1.3 Đối tác 10 1.4 Cơ cấu tổ chức 10 1.5 Công việc thực tập công ty 10 1.5.1 Mô tả cơng việc vị trí thực tập 10 1.5.2 Tiêu chuẩn công việc 11 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG SẢN PHẨM EZSALE THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM 15 2.1 Thực trạng quy trình bán hàng sản phẩm EZSale Công ty CP WINDSoft Việt Nam 15 2.2.1 Tổng quan sản phẩm EZSale 15 2.2.2 Thực trạng quy trình bán hàng sản phẩm EZSale 17 2.2 Nhận xét điểm mạnh điểm yếu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Cơng ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 29 2.2.1 Điểm mạnh quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 29 2.2.2 Điểm yếu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Cơng ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 30 2.3 Giải pháp đề xuất hoàn thiện quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Cơng ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 30 2.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh 30 2.3.2 Giải pháp 2: Mở rộng thêm chi nhánh miền Trung 31 2.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao hệ thống công ty 31 PHẦN KẾT LUẬN 33 iii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tự thân vận động, tự tham gia vào thị trường để khẳng định thương hiệu Việc nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng thỏa mãn tốt cho nhu cầu thị trường đường để dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Để thực việc đó, doanh nghiệp cần phải tạo khác biệt thông qua QTBH Bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên hoạt động quan trọng doanh nghiệp QTBH hình thành nhằm phục vụ cho việc kinh doanh doanh nhiệp Nếu QTBH hoạch định, tổ chức tốt, sản phẩm dịch vụ bán hàng cách giúp tăng khả đạt lợi nhuận cao, ngược lại quy trình khơng tổ chức tốt khiến doanh nghiệp giảm lợi nhuận, dẫn đến phá sản Qua năm năm hoạt động lĩnh vực giải pháp công nghệ, công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam sản phẩm EZSale đạt nhiều kết lớn, nhỏ thu hút lượng lớn khách hàng cho thơng qua bán hàng Hiểu tầm quan trọng nó, WINDSoft Việt Nam ln đề cao QTBH cách nhất, xây dựng đội ngũ kinh doanh thực để giới thiệu, tư vấn sản phẩm công ty đến khách hàng cách hoàn thiện chỉnh chu Nhận thức tầm quan trọng QTBH thực tiễn hỗ trợ từ Công ty CP WINDSoft Việt Nam trình thực tập, em chọn đề tài “Tìm hiểu QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam” để tìm hiểu thực trạng kinh doanh QTBH công ty 2.1 Mục tiêu Mục tiêu chung “Tìm hiểu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam” 2.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Phân tích thực trạng QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Đề xuất giải pháp hoàn thiện QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích: phân tích, đánh giá tổng hợp để nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung bán hàng nêu điểm mạnh, điểm yếu QTBH cơng ty Từ đề xuất giải phát hoàn thiện cho QTBH Phương pháp thống kê so sánh: xác định biến động, tiêu qua năm Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Thực so sánh tiêu có liên quan kỳ khác nhau, từ rút nhận xét yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty QTBH Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu liên quan đến kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán QTBH sản phẩm EZSale từ tài liệu, trang web công ty Phương pháp thu thập thơng tin, số liệu sơ cấp: Tìm hiểu, quan sát thực tế QTBH Phòng Kinh doanh chi nhánh 90/5A Yên Thế, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu báo cáo “ QTBH sản phẩm EZSale Công ty Cổ phần Công Nghệ WINDSoft Việt Nam” 5.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Bài báo cáo thực tại: Nơi thực tập: Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Bộ phận: Phòng Kinh doanh chi nhánh 90/5A Yên Thế, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM Thời gian: Bài báo cáo thực q trình thực tập Cơng ty CP Cơng nghệ WINDSoft Việt Nam từ ngày 28/04/2023 đến ngày 21/06/2023 Số liệu: Bài báo cáo sử dụng số liệu từ năm 2020 đến năm 2022 Bố cục báo cáo thực tập Bài báo cáo có bố cục sau: Phần mở đầu Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ WINDSoft Việt Nam Chương 3: Kết thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam Phần kết luận CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ WINDSOFT VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam 1.1.1 Thông tin Cơng ty Hình 1.1 Logo Cơng ty CP Cơng nghệ WINDSoft Việt Nam Tên đăng ký: Công ty Cổ phần WINDSoft Việt Nam Tên quốc tế: Viet Nam WINDSoft Technology Joint Stock Company Mã số thuế: 0108267841 Trụ sở chính: Tầng 2, Tịa nhà Housing, số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, HN Văn phịng Hồ Chí Minh: 50/9A n Thế, phường 2, quận Tân Bình, TP.HCM Người đại diện: Trần Anh Nam Ngày bắt đầu hoạt động: 10/05/2018 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty CP ngồi nhà nước Slogan: Chia sẻ đam mê Website: https://winds.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Năm 2018, Công ty Cổ phần Công nghệ WINDSoft Việt Nam thành lập với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Các dịch vụ kinh doanh ban đầu thiết kế Website ứng dụng di động theo yêu cầu Nhận thấy bùng nổ ứng dụng di động, công ty định đẩy mạnh dịch vụ với mạnh nguồn lực sẵn có Đồng thời, tiến hành tìm hiểu nghiên cứu sâu sắc thị tường mà khách hàng mục tiêu kinh doanh, tìm khó khăn trăn trở họ để tư vấn đưa giải pháp hợp lý công nghệ Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số Năm 2019, WINDSoft Việt Nam đầu tư vào phát triển giải pháp EZSale – chuyên hỗ trợ tổng thể cho phòng kinh doanh doanh nghiệp Phần mềm tạo nhằm mục tiêu nâng cao hiệu chất lượng bán hàng doanh nghiệp, mở rộng phạm vi kinh doanh tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh hiệu Tháng 5/2020, WINDSoft Việt Nam trở thành thành viên Clever Group – công ty hàng đầu lĩnh vự Digital Marketing Clever Group đối tác hàng đầu hai ông lớn công nghệ Google Facebook Việt Nam Tháng 8/2022, WINDSoft Việt Nam lọt vào Top 50 Startup Wheel Việt Nam 1.1.3 Mục tiêu WINDSoft đề mục tiêu năm tới: Trở thành đơn vị số 1: Cung cấp giải pháp Mobile App giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu, tăng trưởng chuyển đổi số thành công Đồng hành phát triển: Cùng 10000 doanh nghiệp trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Cung cấp giải pháp: Tạo 2500 giải pháp Mobile App ưu việt giúp gia tăng lợi nhuận, tối ưu chi phí nâng cao giá trị doanh nghiệp 1.1.4 Sứ mệnh “Phát triển thương hiệu bền vững doanh nghiệp thực sứ mệnh mình” Đối với khách hàng: Mang đến giải pháp ưu việt Đạt mục tiêu vượt qua mong đợi doanh nghiệp giải pháp tăng trưởng kinh doanh, giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển Cam kết trở thành “người anh em” đồng hành kết nối để thành công Không ngừng gia tăng giá trị đầu tư bền vững Đối với nhân viên: Tạo môi trường làm việc sáng tạo, chuyên nghiệp Hỗ trợ nhân viên không ngừng phát triển lực, nghiệp vụ chuyên môn Đối với xã hội: Từng bước đại hóa cơng tác quản lý, quản trị doanh nghiệp tiến tới công nghiệp số, công nghiệp 4.0 1.1.5 Giá trị cốt lõi Ưu tiên lợi ích khách hàng: Ln đặt vào vị trí khách hàng để thấu hiểu, cảm thông, suy nghĩ hành động Chuyên nghiệp Tận tâm: Chỉn chu từ việc lắng nghe khách hàng, xây dựng phát triển sản phẩm đến dịch vụ hậu Đổi Sáng tạo: Luôn cập nhật xu thế, khơng ngừng tìm kiếm giải pháp để nâng cao sản phẩm, gia tăng giá trị kinh doanh cho khách hàng Đạo đức Trung thực: Tôn trọng bảo vệ quyền riêng tư, thông tin danh tiếng khách hàng Đoàn kết Đam mê: Nhân viên WINDSoft giữ vững nhiệt huyết làm việc, không ngừng cống hiến hợp lực tồn diện nội 1.1.6 Văn hóa doanh nghiệp Tôn trọng: WINDSoft đặt tôn trọng tảng việc kinh doanh Đó tinh thần mà WINDSẻ thấm nhuần để đưa WINDSoft ngày phát triển Sáng tạo: Từng sản phẩm WINDSoft mang theo sáng tạo WINDSer, giúp chúng trở nên khách biệt đáp ứng nhu cầu khách hàng Đam mê: Chúng tin rằng, với người trẻ tràn đầy đam mê, khơng có mục tiêu q xa vời, khơng có giấc mơ khơng thể trở thành thực Đoàn kết: Đoàn kết, tương trợ giúp đỡ lẫn ln bí để xây dựng nên tập thể WINDSoft hôm 1.2 Lĩnh vực kinh doanh Lập trình app mobile: Thiết kế lập trình app mobile, ứng dụng di động lĩnh vực cốt lõi WINDSoft Các sản phẩm có giao diện đẹp mắt, chuẩn UI/UX, tối ưu trải nghiệm người dùng với tốc độ xử lý nhanh chóng, hứa hẹn trở thành trợ thủ đắc lực chuyển đổi số doanh nghiệp Ứng dụng Web: Lập trình Website có giá trị độ khó cao Web mạng xã hội, thương mai điện tử, bất động sản Nhằm hướng đến chỉnh chu Pixel, từ tạo sản phẩm hoàn hảo, tương xứng với giá trị thực tế Giải pháp chuyển đổi số: Tư vấn triển khai giải pháp giúp doanh nghiệp số hóa thúc đẩy trình chuyển đổi số doanh nghiệp 1.3 Đối tác Hiện nay, WINDSoft Việt Nam có 400 đối tác tiểu biểu nhiều lĩnh vực khác thị trường Việt Nam Viettel, VTV, Bakuzon, Isoft Globe… 1.4 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 1.5 Công việc thực tập công ty 1.5.1 Mơ tả cơng việc vị trí thực tập Vị trí thực tập: Nhân viên Telesale Khai thác, liên lạc với nguồn khách hàng dựa liệu cung cấp 10 Quản lý thông tin rời rạc, lưu trữ nhiều hệ thống, phần mềm, dễ bị thất thốt, dễ bị rị rỉ thơng tin Chưa có hệ thống chăm sóc khách hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng tự động dẫn đến tỷ lệ khách hàng renew, khách hàng trung thành thấp 2.2.2.2 Lọc thông tin khách hàng Nhân viên kinh doanh tiến hành lọc thơng tin khách hàng thành nhóm khách hàng bao gồm: khách hàng có nhu cầu dịch vụ khách hàng chưa có nhu cầu Sau đó, nhân viên tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách hàng sau: Lĩnh vực hoạt động Quy mô công ty Tên số điện thoại giám đốc Những đối thủ ngành Loại hình kinh doanh hoạt động Dự đoán trước vài vấn đề chung khách hàng gặp phải Việc tìm hiểu thơng tin, nhân viên bán hàng vẽ chân dung khách hàng phù hợp lĩnh vực hoạt động chung, từ nắm bắt khó khăn chung mà khách hàng gặp phải đề giải pháp phù hợp 2.2.2.3 Tiếp cận khách hàng Sau tìm hiểu thơng tin khác hàng, nhân viên kinh doanh EZSale gọi điện cho khách hàng tài khoản công ty cung cấp để giới thiệu công ty sản phẩm kinh doanh Cuộc trò chuyện nhằm khai thác thông tin thông tin xác nhận khách hàng, khó khăn mà họ gặp phải, đề xuất hướng giải nhằm hướng đến giải pháp EZSale Vận dụng kỹ nắm bắt tâm lý, đàm phán, thuyết phục khách hàng tìm hiểu sâu sản phẩm, khơi gợi nhu cầu khách hàng nhằm hẹn họ buổi họp online qua Google Meet buổi gặp mặt trực tiếp để chạy thử chào hàng kỹ giải pháp EZSale 19 Hình 2.2 Giao diện phần cơng việc hệ thống EZSale 2.2.2.4 Giới thiệu sản phẩm báo giá Trong buổi họp này, nhân viên kinh doanh chủ động kết nối với khách hàng, chạy thử công cụ, hệ thống báo giá Để thực buổi họp suông sẻ, nhân viên kinh doanh cần có kỹ giao tiếp tốt, mạch lạc rõ ràng, nhận biết vấn đề, giải vấn đề để thu hút khách hàng lắng nghe, hấp dẫn vào buổi meeting Ở bước gồm ba phần buổi demo sản phẩm, báo giá sản phẩm, giải đáp thắc mắc chốt phương án 2.2.2.4.1 Buổi demo sản phẩm Buổi demo sản phẩm thực hai hình thức gặp mặt trực tiếp trao đổi trực tuyến qua Google Meet Hiện EZSale có hai văn phịng TP.HCM HN, 80% buổi demo sản phẩm thực trực tuyến qua Google Meet Trong buổi demo gồm hai phần lên mind map demo sản phẩm Phần 1: Lên mind map khách hàng Nhân viên kinh doanh khách hàng hoàn thiện mind map làm rõ vấn đề khách hàng giúp nhân viên kinh doanh nắm bắt tổng thể doanh nghiệp khách hàng giải pháp cụ thể để giải vấn đề Mind map gồm nội dung sau: Nội dung Nội dung khai thác 20 Cá nhân hay doanh nghiệp Độ tuổi Chân dung khách hàng Thu nhập Mối quan tâm Lĩnh vực kinh doanh Ngành nghề kinh doanh Quy mơ Chi nhánh Cách doanh nghiệp tìm kiếm gia tăng khách hàng Doanh nghiệp có đội ngũ kinh Hiện trạng khách hàng doanh chưa Quy trình quản lý đội ngũ kinh doanh Vấn đề khách hàng quan tâm Gia tăng khách hàng Hệ thống gọi tự động Callbot Dự đoán phương pháp giải Đội ngũ Telesale Online Hệ thống CRM tổng đài Bảng 2.2 Nội dung lên mind mad cho khách hàng Phần 2: Thực demo sản phẩm Dựa vào mind map trên, nhân viên kinh doanh tiến hành demo giải pháp mà khách hàng quan tâm Để chuẩn bị chỉnh chu, hoàn thiện cho phần này, nhân viên kinh doanh thực dựa tài liệu chuẩn bị trước để tránh thời gian việc tìm kiếm mẫu chờ đợi kết quét Tài liệu cần chuẩn bị trước Các giải pháp Tài khoản Facebook cá nhân qt Cơng cụ tìm kiếm khách hàng số điện thoại Các hội nhóm, viết, quảng cáo Trang web thực công cụ tìm kiếm Hệ thống gọi tự động Callbot Một gọi mẫu Callbot Một kịch mẫu Callbot 21 Bảng tỷ lệ chuyển đổi sau Callbot Một gọi mẫu Telesale Đội ngũ Telesale Online Một kịch mẫu Telesale Bảng tỷ lệ chuyển đổi sau ngày gọi Đăng nhập tài khoản admin máy tính Hệ thống CRM + tổng đài Đăng nhập tài khoản sale điện thoại Bảng demo mockup SMS/ZNS Bảng 2.3 Tài liệu cần chuẩn bị trước buổi demo Trong trình thực demo, việc chuẩn bị tài liệu mẫu nhân viên cần phải đồng thời đặt câu hỏi cho khách hàng tiêu chí sử dụng sản phẩm, số lượng cần khai thác, quy trình triển khai nào… tùy theo nhu cầu sử dụng khách hàng mà có dạng câu hỏi khác để theo sát sản phẩm cần demo theo tiêu chí khách hàng Điều tránh việc demo sai hướng mong muốn, dài dòng khiến khách hàng khơng hiểu quy trình, khơng cịn hứng thú với sản phẩm Phần 3: Giải đáp thắc mắc chốt phương án Kết thúc phần demo, nhân viên kinh doanh giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, trao đổi điều kiện, quyền hạn khách hàng công ty với phần mềm, hệ thống cung cấp Nếu khách hàng dự, lưỡng lự, nhân viên tư vấn thêm sách khuyến áp dụng tháng nhằm thu hút giữ chân khách hàng Cuối chốt phương án phù hợp với nhu cầu, tiêu chí khách hàng 2.2.2.4.2 Báo giá Dựa vào phương án chốt với khách hàng buổi meet, nhân viên làm bảng báo giá tổng hợp lại sản phẩm tính tổng giá thành theo mức giá định giá sẵn kèm theo khuyến (nếu có) Khi làm bảng báo giá xong, nhân viên gửi đến khách hàng tư vấn, thuyết phục, chăm sóc thêm để giữ chân khách hàng 22 STT Giải pháp Mức giá Cơng cụ tìm kiếm khách hàng 2.200.000 đồng/tháng Hệ thống gọi tự động Callbot 2.500 đồng/cuộc gọi Đội ngũ Telesale Online Hệ thống CDP + Smart Call Center Hệ thống CRM 4.900 – 7.900 đồng/cuộc gọi 50.000 – 150.000 đồng/user/tháng 1.000.000 đồng/tháng 300.000 đồng/đầu số/tháng Bảng 2.4 Bảng giá sản phẩm EZSale Sau gửi bảng báo giá cho khách hàng, nhân viên ghi hội hệ thống EZSale ghi vào số lượng, giá thành sản phẩm báo giá, khuyến cho khách hàng kèm theo bảng báo giá gửi cho khách hàng để hệ thống ghi nhận tỷ lệ phần trăm hội chốt khách hàng Hình 2.3 Mẫu báo giá sản phẩm EZSale 23 2.2.2.5 Ký kết hợp đồng Sau hai bên thống sản phẩm, điều kiện hợp tác nhân viên kinh doanh đến việc soạn thảo hợp đồng theo mẫu Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Hợp đồng gửi hỏa tốc vòng ngày khách hàng TP.HCM HN, hai ngày khách hàng thuộc tỉnh thành khác EZSale có hình thức tốn là: Hình thức toán tiền mặt – toán trục sở Cơng ty CP Cơng nghệ WINDSoft Việt Nam Hình thức toán qua chuyển khoản – toán qua tài khoản ngân hàng cơng ty Và có phương thức toán toán 100% toán 50% Khách hàng toán 100% sau ký hợp đồng khách hàng toán trường hợp tùy theo giao kèo bên ký kết hợp đồng Khách hàng toán 50% giá trị hợp đồng sau công ty gửi bảng báo giá thực ký hợp đồng Khách hàng tốn đủ 50% cịn lại sau cơng ty bàn giao sản phẩm cho khách hàng 2.2.2.6 Thiết kế lập trình theo yêu cầu Sau ký kết hợp đồng, cơng ty xuất hóa đơn lưu trữ hợp đồng vòng ngày từ ký hợp đồng tiến hành thiết kế dịch vụ EZSale với khách hàng Tùy thuộc vào gói giải pháp mà khách hàng lựa chọn mà có phương thức thiết kế, triển khai khác sau: Các giải pháp Gia tăng khách hàng Thời gian Quy trình triển khai triển khai ngày Khách hàng tự Bàn giao tài khoản Tool cho sử dụng Tool khách hàng Khách hàng yêu ngày cầu EZ hỗ trợ 24 Khách hàng tự tìm group Khách hàng tự thao tác Tool thêm link group vào file để đội triển khai hỗ trợ ngày Sale hỗ trợ tìm group Sale thêm link group vào file để đội triển khai hỗ trợ lấy data Chạy group Chạy Báo cáo khách hàng Đã import vào EZ khách hàng Lấy kịch từ khách hàng Kịch Tư vấn sửa kịch Thiết lập kịch Callbot Lấy confirm từ khách hàng kịch Ghi âm set up Callbot Hệ thống gọi tự động Test call với khách hàng ngày Import data khách Callbot hàng cung cấp Chạy Callbot import data từ Tool Test 100 khách hàng Xuất báo cáo 100 khách hàng Chạy hết data 25 Xử lý data sau chạy Callbot Xử lý Data Đưa data lọc tài khoản Sale khách hàng Số khách hàng chạy Callbot Báo cáo Kết phân loại data sau chạy Callbot Tổng cho phí tồn chiến dịch Lấy kịch từ khách hàng Kịch Tư vấn sửa kịch Chốt kịch với khách hàng Chốt KPI với khách hàng Training kịch tư Đội ngũ Telesale KPI training Sau ngày vấn Training sản phẩm Trao đổi KPI với Online Telesale Telesale tư vấn thử với khách hàng Lấy ý kiến khách Test call hàng để chỉnh sửa Telesale Chốt Telesale kịch tư vấn 26 Đẩy khách hàng có nhu cầu tài khoản Sale tương ứng EZ cho khách hàng Test call data Nếu khách hàng có ý kiến chất lượng Telesale u cầu đổi cơng ty thay Telesale khách cho khách hàng Chốt cước viễn thông vào Cước viễn thông cuối tháng Gửi báo khách hàng tốn Tạo tài khoản doanh Cấu hình CRM nghiệp Tạo tài khoản Sale Đầu nối số Chọn số Check số nhà mạng Đầu nói nhà mạng Hệ thống CRM + Tổng đài Đầu nối sang EZ ngày Cấu hình tổng đài Cấu hình Hotline Đầu nối số khách hàng Kiểm tra có đầu nối khơng Lấy thơng tin khách hàng Đầu nói nhà mạng Đầu nối sang EZ Cấu hình Hotline 27 Thuê đầu số Cấu hình Hotline Chuyển giao cơng nghệ Tài khoản Admin Tài khoản Sale Chốt cước viễn thông vào Cước viễn thông cuối tháng Gửi báo khách hàng toán Bảng 2.5 Phương thức thiết kế, triển khai giải pháp EZSale 2.2.2.7 Bàn giao lại phần mềm/hệ thống đào tạo sử dụng Nhân viên kinh trực tiếp làm việc khách hàng bàn giao tài khoản admin sử dụng phần mềm sau team triển khai tạo lập thiết kế theo yêu cầu hợp đồng công cụ, phần mềm mà khách hàng mua Nhân viên kinh doanh chủ động liên hệ với khách hàng để hẹn lịch gặp mặt trực tiếp thông qua tảng Google Meet để đào tạo, hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, chức cụ thể công cụ dành cho người quản lý nhân viên Hình 2.4 Giao diện đăng nhập tài khoản admin hệ thống EZSale 28 2.2.2.8 Chăm sóc khách hàng sau bán Ở bước này, nhân viên kinh doanh ký hợp đồng với khách hàng người chịu trách nhiệm trực tiếp việc chăm sóc lắng nghe ý kiến, phản hồi khách hàng Tiếp nhận thắc mắc, khó khăn khách hàng trình sử dụng sản phẩm EZSale giải đáp, hướng dẫn lại cách sử dụng Khi sản phẩm bị lỗi, không đáp ứng kỳ vọng khách hàng đề hợp đồng, nhân viên kinh doanh thông báo lại cho phận kỹ thuật phận triển khai để họ có phương án xử lý thích hợp cho trường hợp khách hàng Khi hợp đồng gần kết thúc, nhân viên kinh doanh gọi điện hỏi thăm sản phẩm mà công ty cung cấp có đem lại hiệu cao cho khách hàng không, xem lại báo cáo xuất sau chiến dịch thực có đạt hiểu cao khơng Từ đó, gợi ý khách hàng gia hạn hợp đồng với chiến dịch ưu đãi hấp dẫn 2.2 Nhận xét điểm mạnh điểm yếu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 2.2.1 Điểm mạnh quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam QTBH sản phẩm EZSale chặt chẽ logic thơng qua bước Quy trình thể rõ cơng việc cụ thể bước giúp cho việc thực theo dõi trở nên dễ dàng hơn, trưởng nhóm, quản lý dễ dàng kiểm sốt chất lượng công việc nhân viên nhằm đạt hiệu cao Chất lượng chăm sóc khách hàng từ bước tiếp cận khách hàng đến chăm sóc khách hàng sau mua đạt mức cao Nhân viên có trách nhiệm khách hàng giao cách tìm hiểu trước thơng tin khách hàng tư vấn nhiệt tình gọi Quản lý khách hàng nhân viên hoàn toàn hệ thống, nhà quản lý dễ dàng giao việc theo dõi thời gian gọi, ghi âm, chất lượng gọi nhân viên gọi cho khách hàng nhu cầu thông tin khách hàng 29 thông qua ghi hệ thống Việc giúp công việc quản lý khách hàng nhân viên nhanh chóng, hiệu hơn, rút ngắn thời gian 2.2.2 Điểm yếu quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam Đội ngũ nhân viên kinh doanh chưa nắm hết QTBH, đặc biệt bước giới thiệu sản phẩm báo giá Vì EZSale sản phẩm lập trình từ cơng nghệ, mang tính chất lập trình, phức tạp so với sản phẩm hữu thực phẩm, thời trang… Do địi hỏi nhân viên phải hiểu biết chuyên sâu, nắm bắt quy trình triển khai, phương thức hoạt động giải pháp để tư vấn cho khách hàng Nhân viên hầu hết nhân viên trẻ, chưa đủ kinh nghiệm tự giải quyết, thuyết phục khách hàng buổi demo sản phẩm, cần có người quản lý có kinh nghiệm để giúp đỡ hỗ trợ tình Hình thức bán hàng chủ yếu EZSale hình thức trực tuyến thơng qua gọi điện, gửi thơng tin qua zalo… hình thức bán hàng trực tiếp tập trung vào khách hàng khu vực Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng tỉnh thành khác Có số khách hàng thành phố lớn miền Trung Đà Nẵng, Nha Trang trao đổi trực tuyến, làm việc trực tiếp mà công ty hỗ trợ dẫn đến việc bỏ lỡ khách hàng tiềm Hệ thống làm việc EZSale trình phát triển nên thường gặp nhiều trường hợp tải, lỗi hotline gây nên nhiều khó khăn cho nhân viên khơng thể hồn thành quy trình, làm gián đoạn gọi thất lạc thông tin khách hàng giao 2.3 Giải pháp đề xuất hồn thiện quy trình bán hàng sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam 2.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Nhân viên giá trị cốt lõi công ty để dẫn đến thành công tại, nhân viên đào tạo hướng dẫn giải pháp EZSale tính chất phức tạp công nghệ, phát triển thay đổi nhanh chóng thời đại mà nhân viên gặp vướng mắt hiểu biết sản 30 phẩm kỹ thuyết phục khách hàng Công ty cần tổ chức đào tạo cho nhân viên kinh doanh định kỳ tháng/lần để giúp nhân viên nắm rõ sản phẩm, tính năng, lợi ích bật, cải tiến phát triển giải pháp EZSale cung cấp Cho nhân viên đặt câu hỏi, thắc mắc họ sản phẩm, sách quy trình cơng ty Sau kiểm tra mức độ hiểu biết sản phẩm kỹ giải vấn đề gặp phải Đề sách phúc lợi cho nhân viên tiền thưởng, thăng tiến công việc nhằm thúc đẩy động lực cho nhân viên 2.3.2 Giải pháp 2: Mở rộng thêm chi nhánh miền Trung Cần mở rộng thêm chi nhánh miền Trung, đặc biệt thành phố lớn Đà Nẵng, Nha Trang Việc mở rộng giúp công ty tăng khả tiếp cận nhanh chóng đến lượng khách hàng mới, không bị bỏ lỡ khách hàng muốn tiềm cần tư vấn trực tiếp tăng độ nhận diện thương hiệu, uy tín EZSale thị trường miền Trung Ngồi cịn tăng thêm nhân kinh doanh cho công ty để tăng nguồn doanh thu, lợi nhuận cho công ty 2.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao hệ thống công ty Là công ty lập trình hệ thống, WINDSoft Việt Nam cần phát triển đội ngũ kỹ thuật hệ thống để quản lý tình trạng hệ thống khung cao điểm Thời đại 4.0 thời đại công nghệ kỹ thuật số đổi phát triển không ngừng, để cạnh tranh thị trường khốc liệt WINDSoft cần nắm bắt xu hướng, cơng nghệ vào chức mới, hình thức giao diện chuyên nghiệp 31 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương nêu rõ thực trạng QTBH sản phẩm EZSale thuộc Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam với quy trình gồm bước có liên kết chặt chẽ với để tạo nên quy trình hồn thiện Bên cạnh thành cơng ưu điểm bật, EZSale số vấn đề cần giải thời gian sớm Đồng thời để giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng QTBH từ tạo nên giá trị cho chiến lược kinh doanh gia tăng doanh số bán hàng cho công ty tương lai 32 PHẦN KẾT LUẬN Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng khách hàng cho doanh nghiệp Việt Nam, Công ty CP Công nghệ WINDSoft Việt Nam bao công ty lĩnh vực cố gắng giải tốn khó khăn làm để thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng Với slogan “Chia sẻ đam mê” từ khởi đầu startup công nghệ, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, nhiệt huyết, sau năm hoạt động nhờ sản phẩm EZSale mà WINDSoft Việt Nam thu hút lượng lớn khách hàng từ nhiều lĩnh vực khác bất động sản, bảo hiểm… Bên cạnh yếu tố trên, QTBH EZSale yếu tố quan trọng góp phần nên thành Bài báo cáo thực tập “ Tìm hiểu QTBH sản phẩm EZSale thuộc Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ WINDSoft Việt Nam” tìm hiểu thực trạng QTBH sản phẩm EZSale Bên cạnh thành cơng ưu điểm tích cực, EZSale nhiều vấn đề cần khắc phục Bài báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện góp phần nâng cao hiệu QTBH thời gian tới Với đạt báo cáo thực tập này, em mong kiến thức, học hỏi hiểu biết em đóng góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện nâng cao QTBH để đạt nhiều thành công lớn tương lai 33