TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANGKhoa/ Viện: Kinh Tế PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ ĐỒ ÁN/KHÓA LUẬN/CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Dùng cho CBHD và nộp cùng báo cáo ĐA/KL/CĐTN của sinh viên Tên đề tài
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀD TỔNG QUAN TÀI LIỆU
Tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh
1.1.1 Khái niệm về kinh doanh
Kinh doanh là hoạt động thương mại thiết yếu mà tổ chức hoặc cá nhân thực hiện để mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp và bán lại cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp khác nhằm mục đích thu lợi nhuận Quá trình này bao gồm tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất, tiếp thị, bán hàng và quản lý tài chính để đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể Tại Việt Nam, thuật ngữ kinh doanh được quy định trong Luật công ty và Luật doanh nghiệp tư nhân năm 1990, và hoạt động kinh doanh được nhận biết thông qua các dấu hiệu cụ thể.
Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ Có chiến lược kinh doanh lâu dài, hoạt động này mang lại nguồn thu nhập chính cho người thực hiện chúng.
Được thực hiện một cách độc lập Các chủ thể nhân danh mình tự quyết định mọi vấn đề và tự chịu trách nhiệm về hoạt động của mình.
Nhằm mục đích kiếm lợi nhuận thường xuyên.
1.1.2 Vai trò của kinh doanh
Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong xã hội và nền kinh tế, không chỉ là hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ để tạo lợi nhuận mà còn góp phần mang lại những ảnh hưởng tích cực đến nhiều khía cạnh của cuộc sống.
Kinh doanh là quá trình tạo ra giá trị bằng cách biến đổi nguyên liệu và tài nguyên thành sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn Qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ này, kinh doanh không chỉ đáp ứng nhu cầu của cộng đồng mà còn mang lại tiện ích cho cuộc sống hàng ngày.
Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra việc làm, giúp giảm tỷ lệ thất nghiệp và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động Nhờ vào việc tạo ra cơ hội việc làm, hoạt động kinh doanh không chỉ cải thiện tình hình lao động mà còn tăng thu nhập cho các hộ gia đình, từ đó góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội.
Kinh doanh là yếu tố then chốt trong việc phát triển kinh tế, góp phần tạo ra thu nhập, thuế và tăng trưởng GDP Ngoài ra, các doanh nghiệp còn thu hút vốn đầu tư, thúc đẩy sự phát triển kinh tế quốc gia thông qua các hoạt động sản xuất và dịch vụ.
Kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sáng tạo và đổi mới, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ mới Điều này không chỉ tạo ra sự cạnh tranh mà còn thúc đẩy tiến bộ trong nền kinh tế Thông qua việc này, các doanh nghiệp góp phần vào sự phát triển và tạo ra giá trị mới cho xã hội.
Kinh doanh bền vững đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, bằng cách phát triển các mô hình kinh doanh có tác động tích cực đến môi trường và xã hội Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc sử dụng tài nguyên và năng lượng một cách hiệu quả, đồng thời triển khai các biện pháp bảo vệ môi trường để đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững.
Kinh doanh không chỉ mang lại lợi ích kinh tế mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển cộng đồng thông qua việc tham gia vào các hoạt động xã hội và giải quyết các vấn đề xã hội Bằng cách này, doanh nghiệp có thể góp phần xây dựng một xã hội hòa bình và phát triển bền vững.
1.1.3 Khái niệm về hoạt động sản xuất kinh doanh
Hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm việc sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến thị trường mục tiêu, nhằm tạo ra giá trị và đạt được các mục tiêu kinh doanh của tổ chức hoặc cá nhân.
Hoạt động kinh doanh được thực hiện qua các hoạt động như:
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời hiểu rõ về môi trường cạnh tranh Dựa trên những thông tin thu được từ nghiên cứu, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp Cuối cùng, việc sử dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quá trình bán hàng và phân phối là bước quan trọng tiếp theo, cùng với quản lý tài chính để đảm bảo duy trì và phát triển hoạt động.
Quản lý nhân sự là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo nguồn nhân lực có kỹ năng phù hợp Đánh giá và cải tiến liên tục không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.
Hoạt động kinh doanh là một quá trình phức tạp nhưng thiết yếu nhằm tạo ra giá trị và thúc đẩy sự phát triển trong môi trường kinh doanh hiện đại.
1.1.4 Mục tiêu của đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh
Mục tiêu của việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh là tạo ra sự phát triển và thành công bền vững cho tổ chức hoặc doanh nghiệp, bao gồm việc tăng cường doanh số và doanh thu thông qua mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Đồng thời, doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nâng cao khả năng cạnh tranh và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành Ngoài ra, việc tạo ra lợi nhuận lớn hơn và tăng giá trị cổ phiếu cũng là những mục tiêu quan trọng, đảm bảo sự hài lòng của cổ đông và phát triển lâu dài Doanh nghiệp cũng có thể đóng góp vào phát triển cộng đồng thông qua các chương trình xã hội, hỗ trợ giáo dục, y tế, phát triển hạ tầng và bảo vệ môi trường, đồng thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho xã hội, từ sản phẩm thiết yếu đến các hoạt động văn hóa và giải trí.
Mục tiêu chính của việc tăng cường hoạt động kinh doanh là mang lại lợi ích và giá trị cho tất cả các bên liên quan, bao gồm khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
1.1.5 Tầm quan trọng trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh
Việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi ích rõ ràng cho doanh nghiệp, bao gồm tăng doanh số bán hàng và doanh thu thông qua việc mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng với tối ưu hóa quy trình sản xuất, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh Đồng thời, hoạt động này cũng tạo ra cơ hội việc làm mới và nâng cao thu nhập cho cộng đồng, góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội Sự tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh còn mang lại lợi ích tài chính cho doanh nghiệp và cổ đông thông qua tăng trưởng giá trị cổ phiếu và lợi nhuận Cuối cùng, thành công trong kinh doanh củng cố hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp, xây dựng lòng tin từ khách hàng và đối tác, tạo ra sự tin cậy và lòng trung thành từ thị trường Tóm lại, việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh không chỉ là chìa khóa cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội.
Các nhân tổ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1 Các nhân tổ bên ngoài a) Môi trường kinh tế
Các chính sách bảo hộ và mở cửa, tình hình chiến tranh, sự bất ổn chính trị, và phát triển kinh tế toàn cầu ảnh hưởng trực tiếp đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và lựa chọn yếu tố đầu vào của doanh nghiệp Những yếu tố này tác động trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Một môi trường kinh tế và chính trị ổn định trong khu vực là điều kiện cần thiết để doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thuận lợi, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Trong bối cảnh kinh tế phát triển, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin đang gia tăng Điều này mở ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng dịch vụ, tăng trưởng thị trường, cũng như nâng cao doanh số và doanh thu.
Biến động tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến chi phí nhập khẩu và xuất khẩu của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thiết bị công nghệ và dịch vụ quốc tế Quản lý và bảo vệ khỏi những biến động này có thể tạo ra áp lực hoặc cơ hội cho công ty.
Tình hình mất ổn định trong nền kinh tế Đông Nam Á gần đây đã ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả sản xuất của các quốc gia và hoạt động kinh doanh toàn cầu Xu hướng tự do hóa mậu dịch trong khu vực ASEAN và trên thế giới cũng tác động mạnh mẽ đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của các nước trong khu vực Bên cạnh đó, môi trường chính trị và pháp lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự phát triển kinh tế.
Môi trường chính trị ổn định là yếu tố quan trọng cho sự phát triển và mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài nước Đầu tư có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
Môi trường pháp lý bao gồm luật pháp, văn bản pháp lý và quy trình quy phạm kỹ thuật sản xuất, quy định các hoạt động của doanh nghiệp như sản xuất, tiêu thụ và nguồn đầu vào Doanh nghiệp phải tuân thủ quy định pháp luật và thực hiện nghĩa vụ với nhà nước, xã hội và người lao động, bao gồm nộp thuế và đảm bảo vệ sinh môi trường Luật pháp có thể là yếu tố kìm hãm hoặc khuyến khích sự phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Để thích nghi và tận dụng cơ hội, doanh nghiệp cần thực hiện chiến lược pháp lý linh hoạt, tuân thủ nghiêm ngặt quy định và hợp tác chặt chẽ với cơ quan quản lý, nhằm duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh môi trường chính trị pháp luật không ngừng thay đổi.
Tình trạng thất nghiệp, trình độ giáo dục, phong cách sống, phong tục tập quán và tâm lý xã hội đều ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Khi thất nghiệp thấp, chi phí lao động tăng do người lao động có nhiều cơ hội việc làm hơn, trong khi thất nghiệp cao có thể giảm chi phí lao động nhưng lại làm giảm cầu tiêu dùng, gây bất ổn an ninh chính trị và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp Trình độ văn hóa tác động đến khả năng đào tạo và chất lượng chuyên môn của lao động, từ đó ảnh hưởng đến cầu sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, các yếu tố này đều có vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Các điều kiện tự nhiên như tài nguyên khoáng sản, vị trí địa lý và khí hậu có ảnh hưởng lớn đến chi phí nguyên vật liệu, nhiên liệu và năng lượng Những yếu tố này không chỉ tác động đến mặt hàng kinh doanh và năng suất chất lượng sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến cung cầu sản phẩm theo tính chất mùa vụ Do đó, chúng có vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong khu vực.
Một môi trường trong sạch và thoáng mát không chỉ giúp giảm chi phí kinh doanh mà còn nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cải thiện hiệu quả sản xuất Cơ sở hạ tầng kinh tế, bao gồm hệ thống giao thông, thông tin liên lạc, ngân hàng và mạng lưới điện, đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của nền kinh tế và doanh nghiệp Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí kinh doanh, khả năng tiếp cận thông tin, huy động vốn và thực hiện giao dịch, từ đó tác động mạnh mẽ đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Tình hình phát triển khoa học kỹ thuật và công nghệ, cũng như việc ứng dụng chúng vào sản xuất, ảnh hưởng lớn đến trình độ công nghệ và khả năng đổi mới của doanh nghiệp Điều này tác động trực tiếp đến năng suất và chất lượng sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Hơn nữa, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đổi mới và cải tiến quy trình sản xuất.
Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng ngành ảnh hưởng trực tiếp đến cung cầu sản phẩm, giá bán và tốc độ tiêu thụ, từ đó tác động đến hiệu quả hoạt động của mỗi doanh nghiệp.
Hầu hết sản phẩm của doanh nghiệp đều có sản phẩm thay thế, và các yếu tố như số lượng, chất lượng, giá cả, mẫu mã bao bì của những sản phẩm này, cùng với chính sách tiêu thụ, ảnh hưởng lớn đến lượng cung cầu, chất lượng, giá cả và tốc độ tiêu thụ sản phẩm Điều này trực tiếp tác động đến kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phục vụ đa dạng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp trong thị trường mục tiêu Sản phẩm chỉ có thể được sản xuất nếu được người tiêu dùng chấp nhận rộng rãi Các yếu tố như mật độ dân cư, mức thu nhập, tâm lý và sở thích tiêu dùng của khách hàng có ảnh hưởng lớn đến sản lượng và giá cả sản phẩm, từ đó tác động đến khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
1.2.2 Các nhân tố bên trong a) Nhân tố nhân lực
Nhân tố nhân lực có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, với sự đa dạng và năng lực của nhân viên thúc đẩy sáng tạo và hiệu suất làm việc Nhân viên được đào tạo tốt có khả năng đóng góp tích cực vào sự phát triển của tổ chức Môi trường làm việc tích cực tăng cường cam kết và sự hài lòng, từ đó nâng cao động lực và hiệu suất Lãnh đạo và quản lý hiệu quả là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ nhân viên đạt mục tiêu kinh doanh Nhân lực không chỉ là nguồn lực mà còn là yếu tố quyết định cho thành công, do đó, quản lý và phát triển nhân lực là cần thiết để duy trì sự cạnh tranh của tổ chức.
Nhiệm vụ quan trọng nhất của bộ máy quản trị doanh nghiệp là xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý và phát triển bền vững Một chiến lược phù hợp với môi trường kinh doanh và khả năng của doanh nghiệp sẽ tạo nền tảng vững chắc, giúp doanh nghiệp định hướng và thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả.
Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh cuả doanh nghiệp
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là chỉ tiêu quan trọng, thể hiện tổng doanh thu từ hàng hóa, đầu tư, dịch vụ và các nguồn doanh thu khác trong thời kỳ báo cáo của doanh nghiệp.
Các khoản giảm trừ doanh thu là chỉ tiêu tổng hợp các khoản được ghi giảm vào tổng doanh thu trong năm, bao gồm chiết khấu thương mại, giảm giá và hàng bán bị trả lại trong kỳ báo cáo.
Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ được xác định bằng cách lấy tổng doanh thu từ hoạt động bán hàng và dịch vụ, sau đó trừ đi các khoản giảm trừ doanh thu.
Giá vốn hàng bán bao gồm tổng giá vốn của hàng hóa, đầu tư, giá thành sản xuất các thành phẩm đã bán, chi phí trực tiếp của các dịch vụ đã cung cấp, cùng với các chi phí khác liên quan đến giá vốn hàng bán.
Lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ được tính bằng cách lấy doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và dịch vụ, sau đó trừ đi giá vốn hàng bán.
Doanh thu hoạt động tài chính: Doanh thu hoạt động tài chính thuần phát sinh trong kỳ báo cáo của doanh nghiệp.
Chi phí tài chính trong doanh nghiệp bao gồm tiền lãi vay phải trả và chi phí hoạt động của liên doanh, tất cả đều xuất hiện trong kỳ báo cáo tài chính.
Chi phí lãi vay: Chỉ tiêu này ghi nhận chi phí lãi vay phải trả được tính vào chi phí tài chính trong kỳ báo cáo.
Chi phí bán hàng là chỉ tiêu quan trọng, phản ánh tổng chi phí liên quan đến việc bán hàng hóa, thành phẩm và dịch vụ trong kỳ báo cáo.
Chi phí quản lý doanh nghiệp: Tổng chi phí doanh nghiệp phát sinh trong kỳ báo cáo.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh là chỉ số quan trọng phản ánh kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong kỳ báo cáo Công thức tính lợi nhuận thuần bao gồm lợi nhuận gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, cộng với chênh lệch giữa doanh thu hoạt động tài chính và chi phí tài chính, sau đó trừ đi tổng chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp.
Thu nhập khác: Chỉ tiêu này phản ánh các khoản thu nhập khác xuất hiện trong kỳ báo cáo.
Chi phí khác: Chỉ tiêu này phản ánh tổng các khoản chi phí khác phát sinh trong kỳ báo cáo.
Lợi nhuận khác: Để tính lợi nhuận khác, lấy Thu nhập khác trừ đi Chi phí khác.
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế là gộp của Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh và Lợi nhuận khác
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành: Chỉ tiêu này phản ánh chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành phát sinh trong kỳ báo cáo.
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại là chỉ tiêu quan trọng, phản ánh chi phí hoặc thu nhập thuế thu nhập hoãn lại phát sinh trong kỳ báo cáo.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp được tính bằng cách lấy tổng lợi nhuận kế toán trước thuế trừ đi tổng chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành và chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu là chỉ số quan trọng, phản ánh lợi nhuận cơ bản mà cổ đông nhận được, chưa bao gồm các công cụ tài chính có thể phát hành trong tương lai và làm giảm giá trị cổ phiếu.
Lãi suy giảm trên cổ phiếu đề cập đến việc giảm lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu, tính đến ảnh hưởng của các công cụ tài chính tương lai có thể chuyển đổi thành cổ phiếu, dẫn đến việc pha loãng giá trị cổ phiếu hiện tại.
Đặc điểm chung về thị trường viễn thông
Thị trường viễn thông Việt Nam đang phát triển nhanh chóng nhờ vào sự bùng nổ công nghệ thông tin và truyền thông Sự gia tăng nhanh chóng số lượng người dùng điện thoại di động và Internet đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dịch vụ viễn thông Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, cả trong nước và quốc tế, ngày càng mạnh mẽ, dẫn đến sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ, cùng với áp lực giảm giá và nâng cao chất lượng.
Thị trường viễn thông Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của các dịch vụ mới như 5G và Internet công nghiệp, cùng với các ứng dụng công nghệ cao khác Điều này tạo ra áp lực buộc các nhà cung cấp phải không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và phức tạp của người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp Mặc dù đối mặt với nhiều thách thức trong giai đoạn phát triển này, thị trường cũng mở ra nhiều cơ hội hấp dẫn cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp trong ngành.
Chương 1 đã trình bày về khái niệm chung về kinh doanh, các chỉ số, các tác nhân ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, tầm quan trọng của việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đối với ngành công nghệ thông tin nói chung và ngành viễn thông nói riêng đang ngày càng phát triển các doanh nghiệp phải luôn biết cách điều chỉnh các chiến lược về chính sách phát triển, để phù hợp với nhu cầu thực tế và thị trường Đây cũng chính là cơ sở lý thuyết để nói lên thực trạng mà doanh nghiệp cần để tâm chú ý đó cũng là một trong những mục tiêu cần thiết để đẩy mạnh của Công ty một cách hiệu quả nhất Từ đó đưa ra những chính sách tối ưu phù hợp với thực tế hiện nay thì trong chương 2 sẽ nói lên được điều đó.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THỒNG FPT – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
Tổng quan về Công ty cổ phần viễn thông FPT
2.1.1.1 Giới thiệu về công ty
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ phần viễn thông FPT
Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, chúng tôi cam kết mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
Thành lập vào ngày 31/01/1997, Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến ra đời từ sự hợp tác của 4 thành viên, cùng với sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sản phẩm này được xem là nền tảng quan trọng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
FPT là một công ty công nghệ toàn cầu với hệ thống văn phòng và chi nhánh tại 29 quốc gia và vùng lãnh thổ, cùng với hạ tầng công nghệ rộng khắp tại Việt Nam Chi nhánh tại Khánh Hòa được thành lập vào năm 2009, góp phần mở rộng sự hiện diện của FPT trong lĩnh vực công nghệ.
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Tên viết tắt: FPT Telecom Địa chỉ trụ sở chính: số 10 Phố Phạm Văn Bạch, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Chi nhánh tại thành phố Nha Trang: STH22-32 và 33 Thích Quảng Đức, Phước Hải, Nha Trang, Khánh Hòa (khu đô thị Hà Quang 1) Điện thoại: 0868 357 869
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố
Hà Nội cấp và đưa vào hoạt động ngày 28-7-2005
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ Truyền hình trả tiền
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ Viễn thông, Internet
- Xuất nhập khẩu thiết bị Viễn thông và Internet.
- Dịch vụ Viễn thông cố định nội hạt
- Dịch vụ Viễn thông giá trị gia tang
- Dịch vụ Viễn thông cố định đường dài trong nước
FPT Telecom đã nhận nhiều giải thưởng và chứng nhận uy tín trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Công ty cũng tích cực tham gia các hoạt động xã hội, góp phần vào sự phát triển bền vững của cộng đồng.
- Giải thưởng TOP ICT 2017 của HCA
- Giải thưởng doanh nghiệp chuyển đổi kỹ thuật số ATSA 2016
- Danh hiệu Sao khêu liên tIếp trong nhiều năm từ 2012 – 2015
- Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015
- Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014
- Doanh nghiệp dịch vụ được đánh giá hài long nhất 2013
- Huy chương Vàng đơn vị CNTT – TT Việt Nam 2006
2.1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt
FPT Telecom đang nỗ lực thực hiện chiến lược "Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng" với mong muốn mỗi gia đình Việt Nam sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty Dựa trên giá trị văn hóa "Lấy khách hàng làm trọng tâm" và sức mạnh công nghệ FPT, công ty phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 31/01/1997 thành lập Trung tâm FPT Telecom (FPT Online Exchange – FOX) sau đổi tên thành Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
Năm 1999: FPT Telecom cung cấp dịch vụ lưu trữ và thiết kế website.
Năm 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam – VnExpress.net Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Ex-change Provideo).
Năm 2003: Trung tâm FPT Internet chuyển đổi thành Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications) và thành lập chi nhánh Tp Hồ Chí Minh.
Năm 2004: Mở thêm nhiều đường kết nối Internet quốc tế.
Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom).
Năm 2007, FPT Telecom đã mở rộng hoạt động trên toàn quốc và được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh cùng với cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, công ty đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway), một nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương.
Năm 2008, công ty đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam, đánh dấu sự kiện quan trọng khi chính thức kết nối internet từ Việt Nam đến Hồng Kông.
Năm 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia và thành lập chi nhánh Nha Trang.
Năm 2012: Hoàn thành tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km qua
Năm 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT.
Năm 2015, FPT Telecom đã mở rộng hoạt động ra toàn quốc với gần 200 văn phòng giao dịch Công ty chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu 5,500 tỷ đồng và trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong việc triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6.
Vào năm 2016, FPT Telecom đã khai trương Trung tâm Dữ liệu mở rộng đạt tiêu chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam Đồng thời, công ty cũng được cấp giấy phép triển khai mạng 4G tại Việt Nam.
Năm 2017, Truyền hình FPT đã ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ cao nhất Việt Nam với tốc độ 1Gbps, cùng với phiên bản nâng cấp hệ thống Ftv Lucas Onca.
Năm 2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box.
Năm 2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh doanh.
Năm 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm lớn như Ví điện tử Foxplay, F.safe, F.work, bộ giải mã FPT TV 4K FX6 của Truyền hình FPT.
Năm 2021: Hợp nhất dịch vụ FPT Play và truyền hình FPT với tên gọi truyền hình FPT Play.
Năm 2022, FPT đã giới thiệu gói Lux, đánh dấu sự ra mắt của công nghệ Wifi 6 tại Việt Nam Đồng thời, sản phẩm Box FPT Play 2022 cũng là bộ giải mã đầu tiên tích hợp hai công nghệ IPTV và OTT, mang đến trải nghiệm giải trí đa dạng cho người dùng.
Qua 25 năm hoạt động, FPT đã xây dựng được uy tín và thương hiệu lớn trên thị trường, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty FPT Telecom
Nhiệm vụ chức năng của từng bộ phận trong Công ty
Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu, chịu trách nhiệm về mọi chính sách, quyết định và nghĩa vụ pháp lý của chi nhánh công ty Đồng thời, giám đốc cũng điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh và phê duyệt các hoạt động kinh doanh tại chi nhánh.
Hoàng Anh – GĐ Nguyễn Thành Sớn – PGĐ KT
Hồ Thị Thanh Thúy – KTT
Nguyễn Khắc Hiếu – PP (tt)
Phương Thị Nhung – PP (tt)
Phòng Triển khai bảo trì 1
Võ Ngò Song Điền – TP
Phòng Triển khai bảo trì 2
Phòng Kinh doanh dự án
VPGD Diên Khánh nhánh, đào tạo và tổ chứ sử dụng phát triển nguồn nhân lực của công ty.
Phòng hành chính nhân sự và phòng kế toán có vai trò quan trọng trong việc giám sát các hoạt động và kế hoạch tài chính của tổ chức, đồng thời cung cấp tư vấn cho phòng giám đốc.
Phòng Hành chính nhân sự đảm nhận việc đào tạo, quản lý và tuyển dụng nhân sự, đồng thời thực hiện thanh toán tiền lương cho tất cả nhân viên trong công ty Bên cạnh đó, phòng nhân sự còn cung cấp nguồn nhân lực cần thiết cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh và chịu trách nhiệm lưu trữ thông tin, hồ sơ nhân sự theo quy định pháp luật.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Viễn Thông FPT – chi nhánh Khánh Hoà
2.2.1 Chiến lược và chính sách kinh doanh của công ty
FPT Telecom Khánh Hoà xác định rằng trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố chiến lược quan trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh Công ty chú trọng nâng cấp chất lượng hạ tầng kết nối và trung tâm dữ liệu, đồng thời đầu tư vào các dự án nghiên cứu phát triển nhằm tăng cường ứng dụng các sản phẩm dịch vụ số, mang lại trải nghiệm thuận tiện và ưu việt hơn cho khách hàng.
FPT Telecom Khánh Hoà cam kết mang đến dịch vụ Internet tốt nhất cho khách hàng, điều này đòi hỏi phải có các gói cước đa dạng Với nhiều đối tượng khách hàng như hộ gia đình, cá nhân và doanh nghiệp, việc cung cấp nhiều loại cước phù hợp là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Công ty hiện đang tập trung phát triển sản phẩm tích hợp giữa mạng Internet và truyền hình FPT HD, nhằm nâng cao trải nghiệm giải trí và tiện ích cho khách hàng khi sử dụng combo sản phẩm này Bên cạnh đó, công ty cũng cho ra mắt thiết bị camera an ninh, phục vụ nhu cầu giám sát an toàn, mang lại sự tiện lợi và thông minh trong việc bảo vệ thông tin và an ninh cho khách hàng.
FPT Telecom Khánh Hoà hiện nay cung cấp nhiều gói cước khác nhau với giá cả và chính sách khuyến mãi khác nhau ở từng thời điểm.
Dưới đây là bảng giá cước thôbng thường của các sản phẩm
+ Bảng giá cước Internet và combo tại FPT Telecom Khánh Hoà
Hình 2.2: Bảng giá gói cước
+ Bảng giá Camera an ninh
Hình 2.3 Bảng giá Camera an ninh
Hệ thống phân phối của FPT Telecom áp dụng cả hai hình thức đó là Trực tiếp và Online
Công ty giới thiệu sản phẩm và dịch vụ thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm Để tăng cường sự hiện diện, công ty còn phát triển website, cung cấp số điện thoại và chạy quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông.
Các đại lý phân phối cũng sẽ có nhiều quyền lợi được cung cấp bởi công ty
- Chiến lược xúc tiến góp phần phát triển thương hiệu, gây được sự chú ý đến khách hàng.
- Quảng cáo: Trên tờ rơi, Internet, truyền hình, Fanpage, đi thị trường thực tế tư vấn cho khách hàng có nhu cầu lắp đặt
Chúng tôi cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá theo giờ vàng, ngày vàng và tuần vàng Bên cạnh đó, khách hàng còn có cơ hội tiết kiệm hơn khi chọn các gói combo dịch vụ.
2.2.2 Tuyển dụng, tổ chức nguồn nhân lực
Hàng năm, FPT Telecom Khánh Hòa liên tục tuyển dụng nhân viên thử việc với yêu cầu tối thiểu là trình độ cao đẳng Công ty không chỉ nhận hồ sơ từ các trường cao đẳng và đại học trên địa bàn Khánh Hòa mà còn mở rộng cơ hội cho sinh viên từ các trường cao đẳng và đại học trên toàn quốc.
Quy trình tuyển dụng bao gồm ba vòng: Lựa chọn hồ sơ, Phỏng vấn và Thoả thuận hợp đồng Sau khi ứng viên trúng tuyển, công ty sẽ tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên trong nhiều lĩnh vực liên quan đến vị trí đã trúng tuyển.
Các cách thức tổ chức nguồn nhân lực đối với nhân viên kinh doanh:
Chiến lược bán hàng cá nhân là phương pháp mà một đại diện bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mang lại tính thống nhất và linh hoạt cao Tuy nhiên, chiến lược này cũng có thể gặp khó khăn do thiếu thông tin hoặc hạn chế quyền quyết định Để thực hiện thành công, cần áp dụng các kỹ năng bán hàng và quy trình bán hàng chuyên nghiệp Chiến lược này thường được áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ có giá trị trung bình và tính năng nổi bật.
Chiến lược bán hàng theo nhóm được hình thành từ hai nhân viên trở lên, nhằm phối hợp những thế mạnh của từng thành viên để đạt mục tiêu bán hàng Để thực hiện hiệu quả, nhóm cần có công cụ hỗ trợ, phương tiện liên lạc và phân công trách nhiệm rõ ràng Ưu điểm của chiến lược này là khả năng thỏa mãn khách hàng và nâng cao năng suất làm việc Tuy nhiên, nó có thể gặp khó khăn trong việc phối hợp do thiếu sự nhất quán giữa các thành viên Do đó, việc hỗ trợ lẫn nhau về kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm là rất quan trọng trong nhóm.
- Chiến lược tăng giá trị : Những người bán hàng làm tăng giá trị sản phẩm bởi chất lượng sản phẩm và giá trị mang lại cho khách hàng.
Chiến lược bán hàng tư vấn tập trung vào việc cung cấp những lời khuyên hữu ích cho khách hàng, nhằm giúp họ đạt được những mong muốn vượt trội khi lựa chọn sản phẩm.
Đánh giá hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần Viễn Thông FPT –
Dù có sự biến đổi của công nghệ xu hướng của người tiêu dùng nhưng công ty FPT Telecom Khánh Hoà vẫn hoạt động ổn định.
Công ty FPT tập trung vào việc mở rộng thị trường, với mục tiêu phát triển ra nhiều tỉnh thành trên cả nước Để duy trì nhóm khách hàng truyền thống, công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tạo dựng uy tín và mang lại sự hài lòng cho những ai đã tin dùng sản phẩm của mình.
Kế hoạch kinh doanh được xây dựng rõ ràng, phù hợp với nhu cầu thị trường Công ty đề xuất triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm kích cầu tiêu thụ sản phẩm, đồng thời thực hiện các hoạt động quảng bá để nâng cao uy tín và lan tỏa thương hiệu đến đông đảo khách hàng.
2.3.2 Những kết quả đạt được
FPT Telecom Khánh Hoà, với thương hiệu mạnh mẽ trong ngành viễn thông, cung cấp đa dạng các gói dịch vụ phù hợp với nhiều loại khách hàng Sản phẩm của công ty không chỉ phong phú mà còn có khả năng kết nối lẫn nhau, đảm bảo an ninh cho người sử dụng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và nhiệt tình, là yếu tố quan trọng giúp công ty giữ chân khách hàng ổn định Ngoài ra, FPT Telecom cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hàng từ nhiều phân khúc khác nhau.
Tạo dựng được niềm tin và uy tín với khách hàng, định hướng cho sự phát triền và vươn xa hơn trong tương lai của công ty.
2.3.3 Những điểm còn yếu kém
Marketing của FPT Telecom Khánh Hòa hiện vẫn chưa hiệu quả, chủ yếu dựa vào nhân viên kinh doanh và còn mang tính thủ công Điều này dẫn đến việc chưa đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khó tính, đồng thời cũng phản ánh những vấn đề trong văn hóa doanh nghiệp.
Lĩnh vực viễn thông tại Khánh Hoà đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, với Viettel nổi bật như một đối thủ mạnh, vượt qua VNPT và đang đe dọa vị trí của FPT Trong khi đó, FPT Telecom buộc phải thu hẹp các hoạt động kém hiệu quả và bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Công ty FPT Telecom Khánh Hoà đã trải qua quá trình hình thành và phát triển mạnh mẽ, với mục tiêu cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao Chức năng và nhiệm vụ của công ty bao gồm cung cấp các gói cước đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cơ cấu tổ chức của FPT Telecom Khánh Hoà được thiết kế hợp lý nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động Đánh giá tình hình tài chính của công ty dựa trên báo cáo tài chính từ năm 2021 cho thấy sự ổn định và tiềm năng phát triển bền vững trong tương lai.
2023 Cũng như tìm hiểu những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong thời gian qua.
Dựa trên các yếu tố phân tích, chúng ta có thể nhận diện rõ thực trạng hiện tại của công ty, từ đó làm cơ sở để đề xuất các giải pháp cải thiện trong chương 3.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH
Phân tích công ty theo ma trận SWOT
Là một trong những doanh nghiệp công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi tự hào là thương hiệu uy tín với chất lượng sản phẩm cao Chúng tôi chiếm một thị phần đáng kể trong ngành công nghệ, khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường Việt Nam.
Công ty phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm hộ gia đình, cơ sở kinh doanh và các cơ quan tại Khánh Hòa Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, công ty áp dụng các chính sách chăm sóc và hỗ trợ hiệu quả.
- Sản phẩm của công ty có chất lượng tốt, tiện lơih có thể kết nối lẫn nhau
- Là một trong số nhà cung cấp băng thông rộng mạnh nhất Việt Nam với mạng lưới rộng và hạ tầng kỹ thuật tốt
Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có trình độ chuyên môn vững vàng, luôn học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau Đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật của chúng tôi cam kết đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.
- Công ty vẫn chưa có khả năng cạnh tranh về giá và chi phí so với các doanh nghiệp khác
- Marketing vẫn còn chưa hiệu quả Quảng bá thương hiệu còn yếu kém
- Các chiến lược cạnh tranh vẫn chưa được đẩy nhanh
- Chưa đâù tư nghiên cứu thị trường
- Khủng hoảng kinh tế toàn cầu trong năm có thể ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng của khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu
- Thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đòi hỏi không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ
Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn dịch vụ có giá thành thấp, mặc dù điều này chưa đảm bảo chất lượng sản phẩm tương xứng với mức giá mà công ty cung cấp.
- Tuyển dụng với nhu cầu cao đối với chuyên ngành còn khó khăn
- Nhà nước có những đề án chiến lược và tạo điểu kiện thuận lợi khuyến khích các hoạt động kinh doanh
Ngành công nghệ thông tin và viễn thông tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ Hiện nay, Việt Nam được xếp hạng trong Top 20 quốc gia hấp dẫn nhất thế giới về gia công phần mềm và dịch vụ, cho thấy tiềm năng lớn để mở rộng ra thị trường quốc tế.
- Các sản phẩm của công ty được đánh giá cao về chất lượng
Sơ đồ ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Mở rộng thị phần chiếm lĩnh thị trường
Thâm nhập sâu hơn vào thị trường hiện tại
Giữ gìn tốt các mối quan hệ với khách hàng lâu năm
Tập trung vào vào dự án đem lại lợi nhuận cao
Tạo sự khác biệt về sản phẩm để thu hút khách hàng
Xây dựng và phát triển bộ phận marketing
Tiếp tục giữ vững và tăng thị phần trong kinh doanh
Thâm nhập sâu hơn vào đối thủ tiềm năng và khách hàng lâu năm, mối quan hệ làm ăn của công ty
Nghiên cứu thị trường, tung ra các sản phẩm mới, chất lượng tốt
Tăng cường hoạch định chiến lược kinh doanh
Khắc phục điểm yếu bằng ưu thế của công ty
Đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm để đối phó với đối thủ cạnh tranh
3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại FPT Telecom Khánh Hoà theo nhóm nhân tố
3.3.1 Giải pháp về chiến lược sản phẩm
Công ty cần chú trọng cung cấp dịch vụ viễn thông và internet đa dạng, hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong khu vực Để đảm bảo dịch vụ internet ổn định và nhanh chóng, việc cải thiện mạng lưới là rất quan trọng.
Việc nâng cấp mạng cần được thực hiện đồng bộ trên toàn bộ khu vực phủ sóng để giảm thiểu tình trạng ngắt quãng đường truyền, mất tín hiệu và nghẽn mạng trong giờ cao điểm Đồng thời, cần khắc phục nhanh chóng các sự cố liên quan đến đường truyền nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ mạng cho khách hàng.
3.3.2 Giải pháp về giá cả
Chúng tôi cung cấp gói cước linh hoạt, từ gói cơ bản cho người dùng cá nhân đến dịch vụ doanh nghiệp phức tạp, mỗi gói được thiết kế phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng đối tượng Bằng cách quan sát đối thủ cạnh tranh, chúng tôi đưa ra mức giá hấp dẫn hơn, giúp thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn.
Áp dụng thường xuyên các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho cả khách hàng mới và hiện tại là rất quan trọng Những chính sách này có thể bao gồm giảm giá cho các gói dịch vụ, tặng kèm thiết bị hoặc dịch vụ bổ sung, và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi ký hợp đồng dài hạn.
Chính sách giá nên đưa ra trong giai đoạn tương đối, tránh làm khách hàng hoang mang cảm thấy không an tâm sử dụng dịch vụ.
3.3.3 Giải pháp cho nhân tố tổ chức, quản lý nhân sự
Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững của tổ chức Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng, công ty cần chú trọng nâng cao quản lý và đào tạo nhân viên.
Công ty cần tổ chức các chương trình đào tạo liên tục nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm, bao gồm làm việc nhóm, giao tiếp và quản lý thời gian Trong đó, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng, đặc biệt đối với nhân viên kinh doanh bán hàng trực tiếp, nơi mà sự tương tác cá nhân là rất cần thiết Kỹ năng này là nền tảng giúp nhân viên tiếp cận khách hàng lần đầu và tư vấn hiệu quả về sản phẩm, dịch vụ.
Hiểu biết về sản phẩm dịch vụ là cần thiết, nhưng thành công trong bán hàng phụ thuộc vào khả năng truyền đạt thông tin của nhân viên Một nhân viên có thể bán hàng cho cùng một khách hàng trong khi người khác không thể, điều này yêu cầu nhân viên kinh doanh phải xác định đúng đối tượng và điều chỉnh phương pháp truyền đạt phù hợp với trình độ và nhận thức của khách hàng Sử dụng cách truyền đạt đơn giản, dễ hiểu và thân thiện sẽ tạo lợi thế trong việc gia tăng doanh số bán hàng.
Khách hàng thường có ấn tượng tốt khi nhân viên cam kết thực hiện đúng những gì đã hứa, như việc đến đúng giờ trong cuộc gặp đầu tiên và lắp đặt thiết bị đúng thời gian yêu cầu Do đó, nhân viên kinh doanh cần đảm bảo cam kết chính xác với khách hàng, hiểu rõ tình hình công ty, khả năng hoạt động và hiệu suất làm việc của đội ngũ kỹ thuật Đầu tư vào sự phát triển cá nhân của nhân viên không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường sự gắn bó và cam kết lâu dài với tổ chức.
Công ty cần tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc bình đẳng và đa dạng, nơi mọi nhân viên được đánh giá và phát triển dựa trên năng lực và đóng góp của họ, bất kể giới tính hay tuổi tác.
3.3.4 Giải pháp cho nhân tố tài chính
Công ty cần thực hiện nhiều cách quản lý tài chính để duy trì sự phát triển và ổn định, bao gồm lập kế hoạch tài chính chi tiết cho từng dự án nhằm tối ưu hóa nguồn lực Tập trung vào quản lý nợ và công nợ chặt chẽ, đảm bảo thu nợ đúng hạn và tối ưu hóa nợ là rất quan trọng Đồng thời, cần kiểm soát và giảm thiểu chi phí không cần thiết, tối ưu hóa hiệu suất sử dụng nguồn lực tài chính, bao gồm chi phí vận hành và quảng cáo Đặt ra mục tiêu cụ thể cho việc sử dụng tài chính và đánh giá hiệu suất qua các chỉ số tài chính như lợi nhuận, lợi ích ròng và tỷ suất sinh lời Cuối cùng, đầu tư vào hạ tầng và công nghệ sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
3.3.5 Giải pháp về hoạt động Marketing
Kiến nghị
3.4.1 Đối với công ty FPT Telecom
Trong bối cảnh kinh tế 4.0, để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công ty cần nâng cao chương trình đào tạo nhân sự và chính sách đào tạo nhân viên bán hàng Để tăng cường hiệu quả, cần đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi cho các trung gian phân phối và tăng tần suất quảng cáo sản phẩm Đặc biệt, công ty cần chú trọng vào nội lực, với đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng, cùng với các chính sách khen thưởng hợp lý để khuyến khích họ phát triển.
Để ngăn chặn tình trạng làm việc vì lợi ích cá nhân gây ra sự bất bình và mâu thuẫn với khách hàng, công ty cần củng cố mối quan hệ với khách hàng và áp dụng các phương pháp kiểm tra hiệu quả đối với nhân viên làm thị trường Đồng thời, cần điều chỉnh lại nhân sự trên kênh phân phối để tránh sự trùng lặp của trình dược viên tại cùng một địa điểm.
Trong bối cảnh hiện nay, đầu tư vào ngành viễn thông là ưu tiên hàng đầu để thúc đẩy phát triển kinh tế và xã hội Nhà nước cần thực hiện các biện pháp đảm bảo mọi người đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ viễn thông hiện đại Đầu tiên, cần mở rộng và cải thiện mạng lưới di động và cố định để người dân ở thành phố và nông thôn đều có thể truy cập internet và dịch vụ điện thoại tốt Thứ hai, cần có chính sách hỗ trợ đổi mới, trong đó chính phủ nên tài trợ và khuyến khích nghiên cứu phát triển công nghệ viễn thông mới.
Việc thiết lập quy định và chính sách là rất cần thiết để đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh và công bằng trong ngành Điều này không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng.
Lao động trong ngành viễn thông cần được đào tạo và phát triển kỹ năng Để nâng cao trình độ cho các kỹ sư, kỹ thuật viên và nhân viên dịch vụ khách hàng, chính phủ nên đầu tư vào các chương trình đào tạo chuyên sâu.
Chương 3 đã trình bày các định hướng chiến lược của công ty và thực hiện phân tích SWOT để đưa ra giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh Đề xuất chính sách phân phối nhằm thâm nhập thị trường, áp dụng công cụ bán hàng trực tiếp và hoàn thiện chính sách giá để kích thích tiêu thụ sản phẩm.
Giải pháp này giúp FPT Telecom Khánh Hòa hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, góp phần vào sự thành công bền vững trên thị trường.