NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XU ẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRỰC TUYẾN ONETV Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - Full 10 điểm

i L Ờ I C ẢM ƠN Trong th ời gian qua, nhà trường đã giả ng d ạ y và t ạo các điề u ki ện cơ bả n cho sinh viên có ki ế n th ứ c c ầ n thi ết để đáp ứng đượ c yêu c ầ u công vi ệ c c ủ a chuyên ngành sinh viên theo h ọc Để sinh viên có đượ c kinh nghi ệ m th ự c t ế , s ự hi ể u bi ế t sâu s ắ c v ề công vi ệ c trong tươn g lai, vì v ậy nhà trường đã tạo điề u ki ện để sinh viên đi thự c t ậ p t ại các đơn vị có liên quan Th ự c hi ện đúng phương châm : “ học đi đôi với hành” V ớ i m ục đích củ ng c ố ki ế n th ức chuyên ngành đã họ c t ại trườ ng thông qua vi ệ c ti ế p c ậ n, tìm hi ể u ho ạt độ ng c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT- Chi nhánh Đà N ẵng Đồ ng th ờ i v ậ n d ụ ng các ki ế n th ức chuyên ngành, kĩ năng của mình đượ c h ọ c ở trường để áp d ụ ng cho t ố t Đồ án t ố t nghi ệ p là m ộ t b ả n báo cáo có vai trò quan tr ọ ng v ớ i b ả n thân sinh viên vì nó đánh giá quá trình họ c t ậ p và rèn luy ệ n c ủ a sinh viên khi h ọ c t ậ p t ại trườ ng Để có đượ c kinh nghi ệm cũng như kiế n th ứ c th ự c t ế và hoàn thành t ốt đồ án t ố t nghi ệ p này, ngoài s ự n ỗ l ự c c ủ a b ản thân, trướ c h ế t em xin chân thành c ảm ơn quý th ầ y cô t rong khoa Thương Mại Điệ n T ử Trường CĐ CNTT Hữ u Ngh ị Vi ệt Hàn đã gi ả ng d ạ y và trang b ị cho em nh ữ ng ki ế n th ức cơ bả n chuyên ngành , đặ c bi ệ t là s ự t ậ n tình ch ỉ d ẫ n c ủ a cô Lê Th ị M ỹ H ạ nh Và em xin chân thành c ảm ơn các anh chị ở Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng nh ững người đã tậ n tình hướ ng d ẫ n em trong su ố t quá trình th ự c t ậ p Em cũng xin gử i l ờ i c ảm ơn đế n t ấ t c ả b ạn bè, người thân đã trự c ti ế p th ả o lu ậ n trao đổi để em hoàn thành t ố t bài khóa lu ậ n này này Em xin chân thành c ảm ơn! Đà Nẵ n g, tháng 5 năm 2012 Sinh Viên Trương Thị Ng ọ c Mai ii M Ụ C L Ụ C L Ờ I C ẢM ƠN I DANH M Ụ C CÁC KÍ HI Ệ U, CÁC CH Ữ VI Ế T T Ắ T V DANH M Ụ C B Ả NG VI L Ờ I M Ở ĐẦ U 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T 4 1 1 CƠ SỞ LÝ THUY Ế T V Ề THƯƠNG MẠI ĐIỆ N T Ử 4 1 1 1 L ị ch s ử hình thành thương mại điệ n t ử 4 1 1 2 Khái ni ệ m, phân lo ại, đặc trưng của thương mại điệ n t ử 6 1 1 2 1 Khái ni ệ m 6 1 1 2 2 Phân lo ạ i 6 1 1 2 3 Đ ặ c trưng c ủ a thương m ạ i đi ệ n t ử 8 1 1 3 L ợ i ích, h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử 8 1 1 3 1 L ợ i ích 9 1 1 3 2 H ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử : 11 1 1 4 Ti ềm năng và xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 12 1 1 4 1 Ti ềm năng phát triển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 12 1 1 4 2 Xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 12 1 2 TÌM HI Ể U V Ề IPTV VÀ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ITV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT 13 1 2 1 Tìm hi ể u v ề IPTV 13 1 2 1 1 L ị ch s ử ra đờ i c ủ a IPTV 14 1 2 1 2 Định nghĩa về IPTV 14 1 2 1 3 Phương thứ c ho ạt độ ng c ủ a IPTV 15 1 2 1 4 Các d ị ch v ụ c ủ a IPTV 16 1 2 1 5 M ộ t s ố đặ c tính c ủ a IPTV 16 1 2 1 6 H ạ n ch ế c ủ a IPTV 16 1 2 1 7 S ự khác bi ệ t gi ữ a IPTV và Truy ề n hình Internet 17 1 2 2 D ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n iTV c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT 17 iii 1 3 D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG 18 1 3 1 Khái ni ệ m 18 1 3 2 Tính năng củ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV 19 1 3 3 D ị ch v ụ c ủ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV 19 1 4 MA TR Ậ N SWOT 21 1 4 1 Khái ni ệ m v ề ma tr ậ n SWOT 21 1 4 2 Ngu ồ n g ố c mô hình phân tích SWOT 21 1 4 3 Cách xây d ự ng Ma tr ậ n SWOT 21 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV Ở CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT CHI NHÁN H ĐÀ NẴ NG 23 2 1 GI Ớ I THI ỆU SƠ LƯỢ C V Ề CÔNG TY CP VI ỄN THÔNG FPT ĐÀ NẴ NG 23 2 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜ NG KINH DOANH C Ủ A CÔNG TY 27 2 2 1 Môi trường vĩ mô 27 2 2 1 1 Môi trườ ng kinh t ế 27 2 2 1 2 Môi trườ ng k ỹ thu ậ t công ngh ệ 27 2 2 1 3 Môi trườ ng xã h ộ i 28 2 2 1 4 Môi trườ ng chính tr ị pháp lu ậ t 29 2 2 1 5 Môi trườ ng t ự nhiên 30 2 2 1 6 V ăn hóa hóa công ty 30 2 2 2 Môi trườ ng vi mô 31 2 2 2 1 Khách hàng 31 2 2 2 2 Đố i th ủ c ạ nh tranh c ủ a công ty 32 2 2 2 3 Nhà cung ứ ng 33 2 2 2 4 S ả n ph ẩ m thay th ế 33 2 2 2 5 L ợ i th ế c ạ nh tranh 34 2 2 3 Nhân l ự c 34 2 2 4 Tài chính 38 2 2 5 C ấ u trúc ngu ồ n v ố n 40 2 2 6 K ế t qu ả ho ạt độ ng kinh doanh 41 2 3 PHÂN TÍCH D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH ONETV T Ạ I CÔNG TY FPT TELECOM CHI NHÁNH ĐÀ NẴ NG THEO MA TR Ậ N SWOT 42 iv 2 4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾ U T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊ NH S Ử D Ụ NG D Ị CH V Ụ TRUY Ề N ONETV T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ N Ẵ NG 52 2 4 1 Đánh giá về m ứ c giá 53 2 4 2 C ả m nh ậ n v ề thái đ ộ 54 2 4 3 Đánh giá về nh ậ n th ứ c d ễ s ử d ụ ng 55 2 4 4 C ả m nh ậ n v ề ch ấ t lư ợ ng 55 2 4 5 Nh ậ n th ứ c h ữ u ích 56 2 4 6 Ý đ ị nh s ử d ụ ng 57 C HƯƠNG III: GIẢ I PHÁP NÂNG CAO D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT 60 3 1 H Ạ T Ầ NG KĨ THU Ậ T 60 3 2 NGU Ồ N NHÂN L Ự C 62 3 3 CHƯƠNG T RÌNH QU Ả NG CÁO VÀ MARKETING CHO D Ị CH V Ụ ONETV 64 3 4 N ỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH 67 3 5 CH ẤT LƯỢ NG D Ị CH V Ụ 68 3 6 M Ứ C GIÁ S Ử D Ụ NG D Ị CH V Ụ 70 3 7 CHÍNH SÁCH VÀ VI Ệ C QU Ả N LÝ NHÂN VIÊN CÔNG TY 71 K Ế T LU Ậ N 74 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O VII v DANH M Ụ C CÁC KÍ HI Ệ U, CÁC CH Ữ VI Ế T T Ắ T T ừ vi ế t t ắ t Ti ế ng Anh Ti ế ng Vi ệ t ADSL AsymmetricDigitalSuscriberLine Đư ờ ng truy ề n băng thông r ộ ng CNTT Công ngh ệ thông tin TMĐT Thương m ạ i đi ệ n t ử IPTV Internet Protocol Televison Truy ề n hình giao th ứ c Internet HD High Definition Đ ộ nét cao hay Đ ộ phân gi ả i cao SD Standard Definition Đ ộ nét tiêu chu ẩ n GDĐT Giáo d ụ c đào t ạ o VOIP Voice over Internet Protocol Truy ề n gi ọ ng nói trên giao th ứ c IP KIT KingstonInteractiveTelevision Truy ề n hình tương tác Kingston IOS Interoganizational System H ệ th ố ng liên t ổ ch ứ c FTTH Fiber To The Home Cáp quang PTTH Ph ổ Thông Trung H ọ c vi DANH M Ụ C B Ả NG S ố hi ệ u Tên b ả ng Trang B ả ng 1 1 Các gói d ị ch v ụ truy ề n hình OneTV 20 B ả ng 2 1 So sánh ýu và nhý ợ c đi ể m c ủ a các đ ố i th ủ c ạ nh tranh so v ớ i FPT Telecom 32 B ả ng2 2 Cõ c ấ u ngu ồ n nhân l ự c công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT năm 2010 - 2012 35 B ả ng 2 3 Bi ế n d ộ ng tài s ả n c ủ a công ty t ừ năm 2010 - 2012 38 B ả ng 2 4 Bi ế n đ ộ ng c ủ a ngu ồ n v ố n công ty t ừ năm 2010 - 2012 40 B ả ng 2 5 K ế t qu ả ho ạ t đ ộ ng kinh doanh c ủ a công ty qua các năm t ừ 2010 - 2012 41 B ả ng 2 6 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề c ả m nh ậ n m ứ c giá 53 B ả ng 2 7 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề thái đ ộ 54 B ả ng 2 8 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề nh ậ n th ứ c d ễ s ử d ụ ng 55 B ả ng 2 9 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề ch ấ t lý ợ ng 56 B ả ng 2 10 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề nh ậ n th ứ c h ữ u ích 57 B ả ng 2 11 Đánh giá c ủ a khách hàng v ề ý đ ị nh s ử d ụ ng 57 Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 1 L Ờ I M Ở ĐẦ U 1 Lý do ch ọn đề tài Trong giai đoạ n hi ệ n nay, s ự phát tri ể n m ạ nh m ẽ c ủ a công ngh ệ , s ự đổ i m ớ i công ngh ệ thông tin và truy ền thông, đặ c bi ệ t là s ự phát tri ể n c ủa Internet đã tạ o ra m ộ t xu th ế m ớ i cho n ề n Kinh t ế, Văn hóa và Chính trị toàn c ầ u Các ho ạt độ ng kinh doanh mua bán cũng dần thay đổ i và c ả i ti ến để theo k ị p v ớ i s ự đổ i m ớ i c ủ a công ngh ệ , d ự a trên n ề n t ảng đó kinh doanh điệ n t ử ra đời trong đó phổ bi ế n là hình th ức thương mạ i điệ n t ử V ới thương mại điệ n t ử , các doanh nghi ệ p có th ể đưa các thông tin về s ả n ph ẩ m c ủa mình đến các đối tượ ng khách hàng khác nhau m ộ t cách nhanh chóng v ớ i chi phí th ấp hơn nhiề u so v ớ i cá c phương pháp truyề n th ố ng, khách hàng có th ể truy c ậ p vào website mua hàng m ọ i lúc, m ọi nơi thông qua mạng Internet Trong đó, dị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPTlà m ộ t tiêu bi ể u c ủa thương mại điệ n t ử V ậ y truy ề n hình tr ự c tuy ế n là gì? Làm th ế nào để nâng cao ch ất lượ ng và qu ả ng bá r ộ ng r ả i d ị ch v ụ Truy ề n hình tr ự c tuy ến OneTV đế n v ớ i khách hàng, nh ằm đem lạ i l ợ i nhu ậ n cho Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT, em xin đề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV c ụ th ể thông qua bài báo cáo th ự c t ậ p v ới đề tài: ” NGHIÊN C ỨU VÀ ĐỀ XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV T Ạ I CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Bài lu ận văn là sự đúc kế t sau 5 tu ầ n th ự c t ậ p và nghiên c ứ u t ại Chi nhánh Đà N ẵ ng - Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT, cùng v ớ i ki ế n th ứ c ti ế p thu t ại trườ ng Cao Đẳ ng Công Ngh ệ Thông Tin H ữ u Ngh ị Vi ệ t Hàn Bài lu ận văn chắ c ch ắ n không tránh kh ỏ i thi ế u sót vì v ậ y em r ấ t mong nh ận đượ c ý ki ến đóng góp của ban lãnh đạ o công ty, c ủ a th ầy cô để đề tài có th ể hoàn thi ện hơn và đượ c áp d ụ ng trong th ự c t ế 2 M ục đích nghiên cứ u - Tìm hi ể u v ề thương mại điệ n t ử ti ế n t ớ i m ộ t nh ậ n th ứ c toàn di ện hơn về thương m ại điệ n t ử - Làm rõ cơ sở lý thuy ế t và th ự c tr ạ ng ứ ng d ụng thương mại điệ n t ử t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT Đà Nẵ ng, c ụ th ể là vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 2 - Tìm hi ể u d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV là gì?Nh ữ ng l ợ i ích mà OneTV mang l ạ i, nh ữ ng lo ạ i hình d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ến tương t ự, đối tượ ng khách hàng mà d ị ch v ụ hướng đế n - Phân tích tình hình cung c ấ p Internet và d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c OneTV ở Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT chi nhánh Đà Nẵ ng theo ma tr ận SWOT Qua đó, đưa ra một vài đánh giá sơ bộ v ề vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ Internet và truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i công ty - Trên cơ sở phân tích đánh giá, đưa ra mộ t s ố phương hướ ng phát tri ể n d ị ch v ụ truy ề n hình OneTV ở Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT Đà Nẵng Đồ ng th ời, đề c ậ p đế n m ộ t s ố gi ả i pháp v ề phía b ả n thân doanh nghi ệp để có th ể phát tri ển hơn nữ a d ị ch v ụ Truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV 3 Đối tượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u - Đối tượ ng nghiên c ứ u: Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng - Ph ạ m vi nghiên c ứu: Đề tài ch ỉ t ậ p trung nghiên c ứ u v ề th ự c tr ạ ng vàd ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà N ẵ ng 4 Phương pháp nghiên cứ u Phương pháp nghiên cứ u s ử d ụng cho đề tài bao g ồ m phân tích, t ổ ng h ợ p, so sánh,k ế t h ợ p lý thuy ế t v ớ i th ự c ti ễn Đồ ng th ời, để cung c ấ p thông tin đượ c chính xác, c ậ p nh ật, đề tài có s ử d ụ ng m ộ t s ố sách, đề tài nghiên c ứ u v ề các v ấn đề có liên quan, các t ạ p chí và thông tin trên Internet D ữ li ệ u bao g ồ m các bài báo cáo tài chính, báo các thườ ng niên c ủa công ty, ngoài ra đề tài còn s ử d ụ ng d ữ li ệ u t ừ m ộ t s ố bài báo cáo có liên quan 5 D ự ki ế n k ế t qu ả - Hi ểu rõ được cơ sở lý lu ậ n v ề thương mại điệ n t ử và ho ạt độ ng kinh doanh t ạ i công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng - N ắ m b ắt đượ c th ự c tr ạ ng vi ệ c cung c ấ p d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV Đưa ra giả i pháp nh ằ m nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng 6 Ý nghĩa khoa họ c và th ự c ti ễn đề tài Vi ệ c nghiên c ứu đồ án t ố t nghi ệp đã giúp cho sinh viên có thêm nhiề u ki ế n th ứ c và kinh nghi ệ m th ự c t ế Qua đó, em muốn đóng góp kế t qu ả nghiên c ứ u c ủ a mình vào Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 3 s ự hi ể u bi ết chung đố i v ớ i công ty Đây là loạ i hình d ị ch v ụ vi ễ n thông m ớ i m ẻ , còn b ỡ ng ỡ cho nên r ấ t c ầ n các nghiên c ứ u cho vi ệ c áp d ụ ng thành công trong th ự c t ế Trong quá trình nghiên c ứu, em đã đưa ra mộ t s ố gi ả i pháp có th ể đượ c v ậ n d ụ ng để nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV, t ừ đó góp phần đem lạ i doanh thu cho Công Ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵ ng 7 K ế t c ấu đề tài Đượ c chia làm 3 ph ầ n: Chương I : Cơ sở lý thuy ế t Chương II : Phân tích d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Th ồ n FPT - Chi Nhánh Đà Nẵ ng Chương III : Gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV t ạ i Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - Chi Nhánh Đà Nẵ ng Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUY Ế T 1 1 CƠ SỞ LÝ THUY Ế T V Ề THƯƠNG MẠI ĐIỆ N T Ử 1 1 1 L ị ch s ử hình thành thương mại điệ n t ử Ứ ng d ụng thương mại điệ n t ử (TMĐT) được phát minh đầu năm 1970 vớ i s ự đổ i m ớ i c ủ a hình th ứ c chuy ể n ti ền điệ n t ử (EFT) B ấ t c ứ ở đâu, tiề n t ệ có th ể đượ c chuy ể n đi từ t ổ ch ức này đế n t ổ ch ứ c khác Tuy nhiên, ứ ng d ụ ng c ủ a d ị ch v ụ này b ị gi ớ i h ạ n đố i nh ữ ng t ổ ch ứ c l ớ n, các t ổ ch ứ c tài chính và các t ổ ch ức kinh doanh khác Sau đó là s ự ra đờ i c ủa trao đổ i d ữ li ệu điệ n t ử (EDI), m ộ t công ngh ệ đượ c s ử d ụng để chuy ể n đổ i các d ữ li ệu điệ n t ử , nó mang tính ch ấ t m ở r ộng hơn từ m ộ t sàn giao d ị ch tài chính đế n t ấ t c ả các sàn giao d ịch khác Trao đổ i d ữ li ệu điệ n t ử , có th ể cho phép nhi ề u công ty tham gia chuy ển đổ i tài chính, ti ề n t ệ c ủa mình đế n các nhà s ả n xu ất, các đạ i lý, các d ị ch v ụ và nhi ề u t ổ ch ứ c khác Còn g ọ i là h ệ th ố ng liên t ổ ch ứ c - Interoganizational System (IOS) và làm cho giá tr ị doanh nghi ệp đượ c nâng cao Có nhi ề u ứ ng d ụ ng thương mại điệ n t ử m ớ i theo sau, r ất đa dạ ng t ừ h ệ th ống đặt phòng đế n các h ệ th ố ng giao d ị ch ch ứ ng khoán S ự ra đờ i c ủa World Wide Web vào năm 1990 đã đánh dấ u m ột bướ c phát tri ể n thương mại điệ n t ử Khi Internet tr ở nên thương mạ i hóa và m ạ ng toàn c ầ u World Wide Web đượ c s ử d ụ ng r ộng rãi, lúc đó thương mạ i tr ở nên ph ổ bi ế n Ứ ng d ụng thương m ại điệ n t ử đã lan rộ ng m ộ t cách nhanh chóng Nguyên nhân c ủ a s ự lan r ộ ng nhanh chóng đó là sự phát tri ể n c ủ a nhi ề u m ạ ng m ớ i, các giao th ứ c và ph ầ n m ềm thương mạ i điệ n t ử M ột nguyên nhân khác làm cho thương mại điệ n t ử ngày càng phát tri ể n là s ự c ạ nh tranh gay g ắ t c ủ a các doanh nghi ệ p T ừ năm 1995 trở đi, Internet đượ c s ử d ụ ng r ộ ng rã i hơn và có nhiề u ứ ng d ụ ng được đổ i m ớ i Ngày nay h ầ u h ế t các t ổ ch ứ c v ừ a và l ớ n trên trên th ế gi ới đề u có m ộ t trang Web riêng, m ộ t công ty c ổ ph ầ n ở M ỹ đã có cổ ng thông tin toàn di ện để trao đổ i thông tin v ớ i nhân viên, h ợ p tác v ới đố i tác kinh doanh và c ộng đồ ng có th ể truy c ậ p để tìm hi ể u thông tin v ề công ty Nhi ề u trang web ch ứa đự ng hàng ch ụ c trang web con và các đườ ng liên k ế t Năm 1999, điể m nh ấ n c ủa thương mại điệ n t ử đượ c chuy ể n t ừ B2C đế n B2B, và năm 2001 từ B2C đến B2E, khách hàng điệ n t ử , chính ph ủ điệ n t ử , h ọ c tr ự c tuy ế n, mua hàng tr ự c tuy ế n Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 5 Năm 2005, m ạ ng xã h ộ i b ắt đầ u nh ận đượ c s ự chú ý c ủa công chúng Thương m ại điệ n t ử ngày càng phát tri ể n và là m ột bướ c ti ế n m ớ i cho n ề n công ngh ệ  B ả n ch ấ t liên ngành c ủa thương mại điệ n t ử Thương mại điệ n t ử là lĩnh vự c m ớ i m ẻ , đang trên đà phát triể n theo nh ữ ng lý thuy ế t và n ề n t ả ng khoa h ọ c T ừ vi ệ c t ổ ng quan v ề thương mại điệ n t ử theo m ộ t khuôn kh ổ và phân lo ạ i, b ạ n có th ể d ễ dàng th ấ y r ằng thương mại điệ n t ử liên quan đế n các lĩnh vự c khác nhau Các nghiên c ứ u l ớn trong thương mại điệ n t ử bao g ồ m: k ế toán, lu ậ t kinh doanh, khoa h ọ c máy tính, hành vi tiêu dùng, k ỹ thu ậ t kinh t ế , tài chính, qu ả n lý nhân s ự , h ệ th ố ng thông tin qu ả n lý, ti ế p th ị , qu ả n lý công c ộ ng và robot  Cu ộ c cách m ạ ng Google Trong su ố t nh ững năm đầ u tiên, thương mại điệ n t ử ch ị u ảnh hưở ng l ớ n nhi ề u công ty như amazon com, ebay, AOL,và yahoo! Tuy nhiên, t ừ năm 2001 không mộ t công ty nào có th ể ch ị u nhi ề u ảnh hưởng đố i v ới thương mại điệ n t ử hơn Google Google liên quan đế n vi ệ c tìm ki ếm web đố i v ớ i m ục đích quảng cáo hơn là cạ nh tranh c ủ a nó Ngày nay, Google có nhi ều tính năng hơn là mộ t công c ụ tìm ki ế m, nó s ử d ụ ng nhi ều mô hình thương mại điệ n t ử sáng t ạo, liên quan đế n nhi ề u mô hình liên doanh, có ảnh hưở ng trong ho ạt độ ng c ủ a t ổ ch ức và đờ i s ố ng cá nhân  Th ấ t b ại trong thương mại điệ n t ử B ắt đầ u t ừ năm 1999, rấ t nhi ề u công ty áp d ụng thương mại điệ n t ử, đặ c bi ệ t là các nhà bán l ẻ , các giao d ị ch gi ữ a các doanh nghi ệ p b ắt đầ u thua l ỗ Trong đó, các thấ t b ạ i l ớ n c ủ a các công ty s ử d ụ ng hình lo ại hình kinh doanh B2C như: eToys, Xpeditor, MarchFirst, Drkoop, Webvan và Boo; các doanh nghi ệ p s ử d ụ ng lo ại hình B2B như: Chemdex, Ventro và Verticalnet Theo m ộ t cu ộ c kh ảo sát đượ c th ự c hi ệ n b ởi” đị nh hướ ng chi ến lược” (2005) cho th ấ y r ằ ng 62% do công ty dot – coms thi ếu đi kĩ năng s ử d ụ ng ngu ồ n tài chính, 50% có quá ít kinh nghi ệ m v ề marketing Tương tự , nhi ề u công ty th ấ t b ại do lượ ng s ả n ph ẩ m t ồ n kho và phân ph ố i s ả n xu ất không đả m b ả o, s ả n ph ẩ m s ả n xu ất chưa đáp ứng đượ c nhu c ầ u c ủa ngườ i tiêu dùng Con s ố th ấ t b ạ i khá l ớn có nghĩa là thương mại điệ n t ử b ị kh ủ ng ho ả ng tr ầ m tr ọ ng Không hoàn toàn như vậ y, th ứ nh ấ t t ỷ l ệ dot – com th ấ t b ại đang giả m m ộ t cách m ạ nh m ẻ , th ứ hai lĩnh vực thương mại điệ n t ử là m ộ t tr ả i nghi ệ m m ớ i m ẻ h ợ p nh ấ t c ấ u trúc t ổ ch ứ c và các mô hình kinh doanh khác nhau Th ứ ba, b ả n ch ấ t doanh nghi ệ p Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 6 thương mại điệ n t ử , bao g ồ m nh ữ ng công ty l ớn như amazon com vớ i quy mô ho ạ t độ ng ngày càng m ở r ộng và doanh thu tăng cao Cu ố i cùng, các mô hình kinh doanh dường như làm việ c r ấ t hi ệ u qu ả đặ c bi ệt là các đạ i lý bán l ẻ điệ n t ử (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) 1 1 2 Khái ni ệ m, phân lo ại, đặc trưng của thương mại điệ n t ử 1 1 2 1 Khái ni ệ m Thươ ng m ại điệ n t ử là quá trình mua, bán, v ậ n chuy ển hay trao đổ i s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ và thông tin thông qua m ạ ng máy tính, ch ủ y ếu là Internet và Intranet Thương m ại điệ n t ử thườ ng nh ầ m l ẫ n v ới kinh doanh điệ n t ử (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) Kinh doanh điệ n t ử đề c ậ p m ộ t cách r ộng hơn so với định nghĩa về thương mạ i điệ n t ử , không ch ỉ mua, bán s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ mà còn ph ụ c v ụ khách hàng, h ợ p tác v ới đố i tác kinh doanh, ti ến hành trao đổi điệ n t ử gi ữ a các t ổ ch ứ c Tuy nhiên, m ộ t cách nhìn khác kinh doanh điệ n t ử không ch ỉ bao g ồ m các ho ạt độ ng mua, bán trên Internet mà còn h ợ p tác và kinh doanh n ộ i b ộ Đó là sự b ổ sung cho định nghĩa hẹ p thương mại điệ n t ử 1 1 2 2 Phân lo ạ i Có nhi ề u cách phân lo ạ i các lo ại hình thương mại điệ n t ử Tuy nhiên, trong ph ạ m vi nghiên c ứ u c ủa đề tài, bài báo cáo ch ỉ t ậ p trung phân lo ạ i các lo ại hình thương m ại điệ n t ử b ở i b ả n ch ấ t c ủ a các giao d ị ch ho ặc các tương tác giữ a chúng Các lo ạ i hình thương mại điệ n t ử g ồ m:  B2B ( Business - to - business ) là lo ạ i hình giao d ị ch gi ữ a doanh nghi ệ p v ớ i doanh nghi ệ p, các bên tham gia giao d ị ch g ồ m ngư ờ i trung gian tr ự c tuy ế n, ngư ờ i mua và ngư ờ i bán, kho ả ng 85% giao d ị ch trong thương m ạ i đi ệ n t ử là giao d ị ch B2B Các giao d ị ch B2B ch ủ y ế u đư ợ c th ự c hi ệ n trên các h ệ th ố ng ứ ng d ụ ng thương m ạ i đi ệ n t ử như m ạ ng giá tr ị gia tăng (Value Add Network - VAN), dây chuy ề n cung ứ ng hàng hoá, d ị ch v ụ (Supply Chain Management - SCM), các sàn giao d ị ch thương m ạ i đi ệ n t ử … Các doanh nghi ệ p có th ể chào hàng, tìm ki ế m b ạ n hàng, đ ặ t hàng, ký k ế t h ợ p đ ồ ng, t hanh toán qua các h ệ th ố ng này  B2C ( Business - to - consumer ) là lo ạ i hình giao d ị ch gi ữ a doanh nghi ệ p và khách hàng Đây là mô hình bán l ẻ t ừ doanh nghi ệ p đ ế n ngư ờ i tiêu dùng, doanh nghi ệ p s ử d ụ ng các phương ti ệ n đi ệ n t ử đ ể bán hàng hóa d ị ch v ụ đ ế n ngư ờ i ti êu dùng Giao Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 7 d ị ch B2C tuy chi ế m t ỷ tr ọ ng ít (kho ảng 10%) trong thương mại điệ n t ử nhưng có phạ m vi ảnh hưở ng r ộng Để tham gia hình th ức kinh doanh này, thông thườ ng doanh nghi ệ p s ẽ thi ế t l ập website, hình thành cơ sở d ữ li ệ u v ề hàng hoá, d ị ch v ụ , ti ế n hành các quy trình ti ế p th ị , qu ả ng cáo, phân ph ố i tr ự c ti ế p t ới ngườ i tiêu dùng  B2B2C (Busines - to - business - to - consumer) đây là loạ i hình kinh doanh t ừ doanh nghi ệp đế n doanh nghi ệp đế n khách hàng, doanh nghi ệ p cung c ấ p s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ cho m ộ t khách hàng kinh doanh Các doanh nghi ệ p khách hàng duy trì khách hàng riêng c ủ a mình, có th ể là nhân viên c ủ a mình, cái mà h ọ cung c ấ p có th ể là s ả n ph ẩ m ho ặ c d ị ch v ụ M ộ t ví d ụ là Godiva (www godiva com) là công ty bán sôcôla tr ự c ti ếp đế n khách hàng là doanh nghi ệp Sau đó nhữ ng doanh nghi ệ p này có th ể dùng sôcôla là quà t ặ ng cho nhân viên ho ặ c các doanh nghi ệ p khác Godiva có th ể g ử i sôcôla tr ự c ti ếp đến ngườ i nh ậ n (v ớ i l ờ i chúc ) M ộ t ví d ụ thú v ị c ủ a B2B2C có th ể đượ c tìm th ấ y t ạ i wishlist com au  C2B (Consumer - to - business) là lo ạ i hình t ừ khách hàng đế n doanh nghi ệ p bao g ồ m các cá nhân s ử d ụng internet để bán các s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ cho các t ổ ch ứ c và các cá nhân có th ể tìm ki ế m các nhà cung c ấp để chào bán s ả n ph ẩ m hay d ị ch v ụ c ủ a mình cho h ọ Ví d ụ như Pri celine com là m ộ t t ổ ch ứ c n ổ i ti ế ng c ủ a các giao d ị ch d ị ch v ụ du l ị ch C2B  Thương mại điệ n t ử trong n ộ i b ộ doanh nghi ệ p (Intrabusiness electronic commerce) bao g ồ m t ấ t c ả các ho ạt động thương mạ i trong n ộ i b ộ c ủ a m ộ t t ổ ch ứ c có liên quan đế n vi ệc trao đổ i hàng hóa d ị ch v ụ ho ặ c thông tin gi ữa các đơn vị ho ặ c cá nhân trong t ổ ch ức đó Hoạt độ ng có th ể bao g ồ m t ừ vi ệ c bán các s ả n ph ẩ m c ủ a công ty cho m ột người lao động, đào tạ o tr ự c tuy ế n và nh ữ ng n ỗ l ự c h ợ p tác thi ế t k ế  B2E (Business - to - employees) là lo ạ i hình t ừ doanh nghi ệp đế n nhân viên trong công ty Nó là m ộ t t ậ p h ợ p các th ể lo ạ i kinh doanh trong n ộ i b ộ doanh nghi ệ p trong đó mộ t t ổ ch ứ c cung c ấ p s ả n ph ẩ m, thông tin, ho ặ c d ị ch v ụ cho các nhân viên M ộ t th ể lo ạ i ph ổ bi ế n c ủ a nhân viên trong lo ạ i hình này l à nhân viên bưu điệ n, ch ẳ ng h ạn như đạ i di ệ n t ừ ng khu v ực Thương mại điệ n t ử h ỗ tr ợ người lao động như vậ y cũng đượ c g ọi là kinh doanh điệ n tho ại di động cho người lao độ ng còn g ọ i là Business - to - mobile - employees (B2ME) Như các trườ ng h ợ p ứ ng d ụ ng c ủ a Mary Kay cũng cho thấy điều đó Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 8  C2C (Consumer - to - consumer) là lo ạ i hình giao d ị ch gi ữ a các cá nhân v ớ i nhau S ự phát tri ể n c ủa các phương tiện điệ n t ử làm cho nhi ề u cá nhân có th ể tham gia ho ạt động thương mạ i v ới tư cách là người bán, ngườ i cung c ấ p d ị ch v ụ M ộ t cá nhân có th ể t ự thi ế t l ập website để kinh doanh nh ữ ng m ặ t hàng do mình làm ra ho ặ c s ử d ụ ng m ộ t website có s ẵn để đấ u giá m ộ t s ố món hàng mình có Đấ u giá c ủ a Ebay com ch ủ y ế u là lo ạ i hình C2C Vi ệ c qu ả ng cáo các d ị ch v ụ cá nhân trên m ạ ng Internet và bán hàng tr ự c tuy ến như kiế n th ứ c và chuyên môn c ủ a h ọ là nh ữ ng ví d ụ c ủ a C2C  H ợp tác thương mạ i (Collaborative Commerce) khi các cá nhân ho ặ c các nhóm giao ti ế p ho ặ c c ộ ng tác tr ự c tuy ế n v ớ i nhau, h ọ có th ể tham gia vào nhóm h ợ p tác thương mạ i này Ví d ụ, các đố i tác kinh doanh t ại các địa điể m khác nhau có th ể cùng thi ế t k ế m ộ t s ả n ph ẩ m  Giáo d ục điệ n t ử/ Đào tạo điệ n t ử (E - learning) trong E - learning vi ệc đào tạ o giáo d ụ c chính th ức đượ c cung c ấ p tr ự c tuy ến qua Internet Thương mại điệ n t ử h ọ c đượ c s ử d ụ ng b ở i nhi ề u t ổ ch ức để đào tạo và đào tạ o tr ự c tuy ế n (hay còn g ọi là đào t ạo điệ n t ử - E - training) Nó cũng đượ c th ự c hi ệ n t ại các trường đạ i h ọ c ả o  Chính ph ủ điệ n t ử (E - Government) trong chính ph ủ thương mại điệ n t ử m ộ t th ự c th ể chính ph ủ mua hay cung c ấ p hàng hóa, d ị ch v ụ , thông tin t ừ ho ặc đế n doanh nghi ệ p (G2B) hay t ừ ho ặc đế n các cá nhân trong xã h ộ i (G2C) 1 1 2 3 Đặc trưng của thương mại điệ n t ử - Các bên ti ế n hành giao d ịch trong thương mại điệ n t ử không ti ế p xúc tr ự c ti ế p v ớ i nhau - Đố i v ới thương mại điệ n truy ề n th ố ng, m ạng lướ i thông tin ch ỉ là phương tiệ n để trao đổ i d ữ li ệu, còn đố i v ới thương mại điệ n t ử , m ạng lướ i thông tin là m ộ t th ị trườ ng - Trong thương mại điệ n t ử , xu ấ t hi ệ n bên th ứ ba đó là nhà cung cấ p d ị ch v ụ m ạng, các cơ quan chứ ng th ự c - Thương mại điệ n t ử đượ c th ự c hi ệ n trong m ộ t th ị trườ ng không có biên gi ớ i 1 1 3 L ợ i ích, h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử Ngày nay Internet tr ở thành m ộ t nhu c ầ u thi ế t y ếu, làm thay đổ i cu ộ c s ố ng c ủ a con ngườ i, t ừ nhu c ầ u h ọ c t ậ p, làm vi ệc, vui chơi giả i trí, mua s ắ m, kinh doanh Cùng v ớ i s ự phát tri ể n c ủ a Internet là s ự ra đờ i c ủa thương mại điệ n t ử Thương mại điệ n t ử có th ể đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a m ọi ngườ i trên m ọi lĩnh vự c m ộ t cách nhanh nh ấ t ti ệ n l ợ i Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 9 nh ấ t Tuy nhiên, bên c ạ nh nh ữ ng m ặ t t ốt lúc nào cũng t ồ n t ạ i nh ữ ng h ạ n ch ế Để hi ể u hơn nữ a, nh ữ ng l ợi ích mà thương mại điệ n t ử đem đế n cho cu ộ c s ố ng c ủa con ngườ i, cũng như mộ t s ố h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử ph ầ n ti ế p theo s ẽ nêu ra nh ữ ng l ợ i ích và h ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử 1 1 3 1 L ợ i ích Nh ữ ng l ợ i ích mà thương mại điệ n t ử đem lạ i là l ợi ích đố i v ớ i t ổ ch ứ c, l ợ i ích đố i v ớ i khách hàng và l ợi ích đố i v ớ i xã h ộ i - L ợi ích đố i v ớ i t ổ ch ứ c: + Tìm ki ế m toàn c ầ u: Có th ể đị nh v ị đượ c khách hàng ho ặ c nhà cung c ấ p ở kh ắ p nơi trên thế gi ớ i v ớ i chi phí r ẻ và nhanh chóng + C ắ t gi ả m chi phí: Gi ả m chi phí x ử lý thông tin, lưu trữ u và phân ph ố i + T ạo điề u ki ệ n gi ả i quy ế t v ấn đề : gi ả i quy ế t nh ữ ng v ấn đề chưa giả i quy ết đượ c + C ả i thi ệ n các kênh cung c ấ p: Gi ả m s ự ch ậ m tr ễ , t ồ n kho và chi phí + Doanh nghi ệ p luôn m ở c ử a: Các c ử a hàng luôn m ở c ử a 24/7/365, không gi ớ i h ạ n v ề th ờ i gian và không m ấ t nhi ề u chi phí bi ến đổ i + Khách hàng t ổ ch ứ c/ cá nhân: Th ỏa mãn mong đợ i c ủ a khách hàng m ộ t cách nhanh chóng mà không t ố n nhi ề u chi phí + Bán hàng chuyên nghi ệp: Ngườ i bán ch ỉ chuyên bán v ề m ộ t lo ạ i hàng hóa (ví d ụ đồ chơi ) tuy nhiên đem lạ i doanh s ố cao + Kh ả năng đổ i m ớ i, s ử d ụ ng mô hình kinh doanh m ớ i: T ạ o m ọi điề u ki ện để đổ i m ớ i và cho phép s ử d ụ ng nh ữ ng mô hình kinh doanh m ớ i + Th ờ i gian ti ế p c ậ n th ị trườ ng nhanh v ớ i t ốc độ cao: đẩ y nhanh quá trình, t ốc độ và năng suấ t + Chi phí truy c ậ p Internet th ấ p: Internet r ẻ hơn so với đườ ng truy ề n VAN + Th ủ t ụ c nhanh chóng: Ti ế t ki ệ m th ờ i gian và chi phí cho các th ủ t ục điệ n t ử + C ả i thi ệ n m ố i quan h ệ khách hàng: Tương tác trự c ti ế p v ớ i khách hàng, qu ả n lý m ố i quan h ệ khách hàng(Customer Relationship Management- CRM) t ốt hơn + Th ủ t ục đơn giả n và thu ế th ấ p: Ch ỉ c ầ n m ộ t s ố gi ấ y t ờ và có th ể tránh đượ c thu ế thương mạ i + Nguyên v ậ t li ệ u k ị p th ờ i: T ấ t c ả nguyên v ậ t li ệu đều đượ c phân ph ối đúng thờ i h ạ n Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 10 + Tr ợ giúp doanh nghi ệ p v ừ a và nh ỏ (Small and medium enterprise - SME) c ạ nh tranh: Thương mại điệ n t ử , có th ể giúp cho các công ty nh ỏ canh tranh l ạ i các công ty l ớ n b ằ ng cách s ử d ụng các mô hình kinh doanh đặ c bi ệ t + Gi ả m t ồ n kho: T ồ n kho m ứ c th ấ p nh ấ t + Gi ả m chi phí phân ph ố i các s ả n ph ẩ m s ố hóa: Giao hàng tr ự c tuy ế n có th ể gi ả m hơn 90% chi phí + Đem lạ i l ợ i th ế c ạ nh tranh: C ả i ti ế n các mô hình kinh doanh - L ợi ích đố i v ớ i khách hàng + Không gi ớ i h ạ n: Có th ể mua s ắ m b ấ t c ứ th ời gian nào và nơi đâu + S ự đa dạ ng v ề s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ : Có nhi ề u s ự l ự a v ề nhà cung c ấ p, s ả n ph ẩ m, kích c ỡ + S ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ c ủ a khách hàng: Khách hàng có th ể bán nhi ề u s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ trên thông qua website + S ả n ph ẩ m d ị ch v ụ giá r ẻ : có th ể so sánh và mua s ắ m hàng hóa d ị ch v ụ v ớ i giá th ấ p nh ấ t + Giao hàng ngay l ậ p t ứ c: Nh ữ ng s ả n ph ẩ m s ố có có th ể tài v ề và thanh toán ngay + Thông tin s ẵ n có: B ạ n có th ể d ễ dàng tìm th ấ y các thông tin mình c ầ n v ớ i cách trình bày r ấ t chi ti ế t + D ễ dàng tham gia đấ u giá: Khách hàng có th ể tham gia tr ự c ti ế p vào nh ữ ng phiên đấ u giá trên m ạng để mua, bán hay tìm ki ếm, sưu tầ m nh ữ ng món hàng quan tâm t ạ i m ọi nơi trên thế gi ớ i + Không có thu ế bán hàng: th ỉ nh tho ả ng + Cho phép t ừ xa: Có th ể h ọ c t ậ p và làm vi ệ c t ạ i nhà + C ộng động điệ n t ử : có th ể tham gia giao ti ế p tr ự c ti ế p v ớ i c ộng đồ ng t ạ i nhà + Tìm ki ế m các danh m ục hàng hóa độc đáo: Sử d ụng đấ u giá tr ự c tuy ến để thu th ậ p nh ữ ng s ả n ph ẩ m thích h ợ p - L ợi ích đố i v ớ i xã h ộ i + Cho phép t ừ xa: T ạo điề u ki ệ n cho nhi ề u cá nhân làm vi ệ c ở nhà, mua s ắ m ngay ngay t ại nhà…, như thế s ẽ gi ả m áp l ực giao thông trên đườ ng ph ố và h ạ n ch ế ô nhi ễm môi trườ ng t ừ các phương tiệ n giao thông + S ự đa dạ ng d ị ch v ụ c ủ a các d ị ch v ụ c ộng đồ ng: D ị ch v ụ công c ộ ng v ề giáo d ụ c, Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 11 y t ế đượ c cung c ấ p v ớ i chi phí th ấp hơn, chất lượ ng d ị ch v ụ tăng, đem lạ i hi ệ u qu ả thi ế t th ực đố i v ới đờ i s ố ng c ủa đại đa số ngườ i dân + C ả i thi ệ n tình hình an ninh qu ố c gia: t ạo điề u ki ệ n gi ữ gìn an ninh tr ậ t t ự trong nướ c + Nâng cao ch ất lượ ng cu ộ c s ống cho ngườ i dân: Có th ể mua đượ c nhi ề u s ả n ph ẩ m và d ị ch v ụ v ớ i giá r ẻ để đáp ứ ng cu ộ c s ố ng c ủ a mình + Hàng hoá đượ c bán v ớ i giá r ẻ hơn sẽ giúp c ả i thi ện đờ i s ố ng c ủ a nh ững ngườ i ở m ứ c thu nh ập trung bình; giúp ngườ i dân ở các vùng nông thôn ti ế p c ận đượ c v ớ i nh ữ ng hàng hoá, d ị ch v ụ mà trước đây vớ i h ọ chưa từng đượ c có (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) 1 1 3 2 H ạ n ch ế c ủa thương mại điệ n t ử : - H ạ n ch ế v ề công ngh ệ + Chưa có tiêu chuẩ n qu ố c t ế v ề ch ất lượng, an toàn và độ tin c ậ y + T ốc độ đườ ng truy ề n Internet v ẫn chưa đáp ứng đượ c yêu c ầ u c ủa ngườ i dùng, nh ất là trong TMĐT + Các công c ụ xây d ự ng ph ầ n m ề m v ẫn trong giai đoạn đang phát triể n + Khó khăn khi kế t h ợ p các ph ầ n m ềm TMĐT vớ i các ph ầ n m ề m ứ ng d ụ ng và các cơ sở d ữ li ệ u truy ề n th ố ng + C ầ n có các máy ch ủ TMĐT đặ c bi ệ t (công su ất, an toàn) đòi hỏ i thêm chi phí đầu tư + Chi phí truy c ậ p Internet v ẫ n còn cao + Th ự c hi ện các đơn đặt hàng trong TMĐT đòi hỏ i h ệ th ố ng kho hàng t ự độ ng l ớ n - H ạ n ch ế khác + An ninh và riêng tư là hai cả n tr ở v ề tâm lý đố i v ới người tham gia TMĐT + Thi ếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không đượ c g ặ p tr ự c ti ế p + Nhi ề u v ấn đề v ề lu ậ t, chính sách, thu ế chưa đượ c làm rõ + M ộ t s ố chính sách chưa thự c s ự h ỗ tr ợ điề u ki ện để TMĐT phát triể n + Các phương pháp đá nh giá hi ệ u qu ả c ủa TMĐT còn chưa đầy đủ , hoàn thi ệ n + Chuy ển đổ i thói quen tiêu dùng t ừ th ực đế n ả o c ầ n th ờ i gian + S ự tin c ậy đố i v ới môi trườ ng kinh doanh không gi ấ y t ờ , không ti ế p xúc tr ự c Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 12 ti ế p, giao d ịch điệ n t ử c ầ n th ờ i gian + S ố lượng ngườ i tham gia chưa đủ l ớn để đạ t l ợ i th ế v ề quy mô + S ố lượ ng gian l ận ngày càng tăng do đặ c thù c ủa TMĐT + Thu hút v ốn đầu tư mạ o hi ểm khó khăn hơn sau sự s ụp đổ hàng lo ạ t c ủ a các công ty dot com (Ngu ồ n: Introduction to Electronic Commerce, 2011) 1 1 4 Ti ềm năng và xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam Thương mại điệ n t ử là cu ộ c cách m ạng trong lĩnh vự c kinh doanh Nó không ch ỉ m ở ra cơ hộ i phát tri ể n cho vi ệ c kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p mà còn cho các ngành khác như: Công nghệ thông tin, thanh toán tr ự c tuy ế n, v ậ n chuy ển Thương mại điệ n t ử là ti ến trình “toàn cầu hóa” củ a Vi ệ t Nam V ậ y Vi ệ t Nam có ti ềm năng phát triể n thương mại điệ n t ử không? Xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n ở Vi ệt Nam như thế nào? Ti ế p theo, nghiên c ứ u v ề ti ềm năng và xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam 1 1 4 1 Ti ềm năng phát triển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam Ti ềm năng phát triển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam cao, vì các lý do:  Vi ệ t Nam là nướ c xu ấ t kh ẩ u nhi ề u m ặt hàng, thương mại điệ n t ử giúp doanh nghi ệ p tìm ki ế m khách hàng trên toàn th ế gi ớ i  Vi ệ t Nam có th ể “xuấ t kh ẩu” dị ch v ụ , s ả n ph ẩ m thông tin, s ả n ph ẩ m tri th ứ c b ằ ng cách bán qua m ạ ng internet  Du l ị ch Vi ệ t Nam c ầ n t ậ n d ụng thương mại điệ n t ử để qu ảng bá, cho đặ t d ị ch v ụ qua m ạ ng, thanh toán qua m ạ ng, h ỗ tr ợ du khách qua m ạ ng  Nhà nướ c ch ủ trương thúc đẩy thương mại điệ n t ử phát tri ể n  Công ngh ệ thông tin, internet ở Vi ệt Nam đã, đang và sẽ ti ế p t ụ c phát tri ể n nhanh  Chính nh ữ ng kh ả năng, lợi ích thương mại điệ n t ử mang l ạ i cho doanh nghi ệ p, nhà đầu tư là độ ng c ơ lớn thúc đẩ y doanh nghi ệp tham gia thương mại điệ n t ử  Nhân l ự c Vi ệ t Nam ti ế p thu công ngh ệ m ới nhanh, đặ c bi ệ t là công ngh ệ thông tin 1 1 4 2 Xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam Hi ện nay thương mại điệ n t ử ở Vi ệt Nam đượ c t ậ n d ụ ng ph ụ c v ụ vi ệ c marketing, bán hàng cho doanh nghi ệ p là chính Ngoài ra, m ộ t s ố website sàn giao d ị ch B2B, siêu Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 13 th ị điệ n t ử B2C, website C2C như rao vặt, đấ u giá , website thông tin (tin t ứ c là chính) đã đượ c xây d ựng và đưa vào hoạt độ ng Thanh toán qua m ạ ng trong và ngoài nướ c v ẫ n còn r ấ t ít ỏ i và b ấ t ti ệ n Doanh s ố t ừ mô hình B2B v ẫ n h ầu như chưa có, trong khi doanh s ố B2B x ấ p x ỉ 80 – 90% t ổ ng giá tr ị giao d ịch thương mại điệ n t ử trên toàn c ầu Trong giai đoạ n 2006 – 2010, xu hướ ng phát tri ển thương mại điệ n t ử ở Vi ệ t Nam s ẽ đi theo 03 nhóm:  Các doanh nghi ệ p t ậ n d ụng thương mại điệ n t ử ph ụ c v ụ marketing, bán hàng, h ỗ tr ợ khách hàng, m ở r ộ ng th ị trườ ng, xu ấ t kh ẩ u  Các doanh nghi ệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điệ n t ử v ớ i nh ữ ng website thương mại điệ n t ử  Doanh nghi ệ p b ắt đầ u t ậ n d ụng thương mại điệ n t ử B2B để mua s ắ m nguyên v ậ t li ệ u ph ụ c v ụ vi ệ c kinh doanh s ả n xu ấ t m ộ t cách t ự độ ng ho ặ c bán t ự độ ng 1 2 TÌM HI Ể U V Ề IPTV VÀ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ITV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI Ễ N THÔNG FPT 1 2 1 Tìm hi ể u v ề IPTV Ngày nay, khi Internet băng thông rộ ng phát tri ể n m ạ nh m ẽ, đã tạ o nên s ự thay đổ i l ớn trong lĩnh vự c truy ề n hình Hi ệ n nay, bên c ạ nh truy ền hình tương tự , truy ề n hình s ố , truy ề n hình v ệ tinh, truy ề n hình cáp, truy ề n hình Internet, chúng ta còn bi ế t đế n IPTV (Truy ề n hình giao th ức Internet) IPTV thường đượ c cung c ấ p cùng v ớ i d ị ch v ụ Truy ề n hình theo yêu c ầ u (Video - on - Demand - VoD) và cũng có thể cung c ấ p v ớ i các d ị ch v ụ Internet khác như truy cậ p Web và Voice over Internet Protocol - VoIP là m ộ t công ngh ệ cho phép truy ề n tho ạ i s ử d ụ ng giao th ứ c m ạ ng IP , còn đượ c g ọ i là ( Triple Play - m ộ t lo ạ i hình d ị ch v ụ tích h ợ p ba trong m ộ t: d ị ch v ụ tho ạ i, d ữ li ệ u và video đượ c tích h ợ p trên n ền IP) và đượ c cung c ấ p b ở i nhà khai thác d ị ch v ụ băng r ộ ng s ử d ụ ng chung m ộ t h ạ t ầ ng m ạng IPTV có cơ hộ i r ấ t l ớn để phát tri ể n nhanh chóng khi mà m ạng băng rộng đã có mặ t ở kh ắ p m ọi nơi Rấ t nhi ề u nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Vi ễ n thông trên th ế gi ới xem IPTV như một cơ hộ i m ới để thu l ợ i nhu ậ n t ừ th ị trườ ng hi ệ n có c ủ a h ọ và coi đó như mộ t gi ả i pháp t ự b ả o v ệ mình trướ c s ự l ấ n sân c ủ a các d ị ch v ụ truy ề n hình cáp T ạ i Vi ệt Nam, IPTV được xem như cơ hộ i kinh doanh d ị ch v ụ m ớ i c ủ a các nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Vi ễ n thông t ạ i Vi ệt Nam, khi mà cơ sở h ạ t ầ ng m ạng băng rộng đã và đang phát triể n m ạ nh m ẽ cùng v ớ i s ự đòi hỏ i nhu c ầ u c ủ a khách hàng ngày càng cao Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 14 V ậ y IPTV là gì và quá trình phát tri ể n c ủa IPTV như thế nào? Ph ầ n ti ế p theo s ẽ tri ể n khai m ộ t s ố m ộ t s ố n ộ i dung mang tính t ổ ng quát v ề IPTV như sau: Lị ch s ử hình thành, định nghĩa về IPTV, phương thứ c ho ạt độ ng, các d ị ch v ụ IPTV và m ộ t s ố đặ c tính c ủ a IPTV 1 2 1 1 L ị ch s ử ra đờ i c ủ a IPTV Năm 1994, World News Now của ABC đã có buổ i trình chi ế u truy ề n hình qu ả ng bá qua m ạng Internet đầ u tiên s ử d ụ ng ph ầ n m ề m CU-SeMe video conferencing Năm 1995 , t ổ ch ức đầ u ti ên liên quan đế n IPTV xu ấ t hi ệ n, v ớ i s ự thành l ậ p Precept Software b ở i Judith Estrin và Bill Carrico H ọ đã thiế t k ế và xây d ự ng m ộ t s ả n ph ẩ m Internet video g ọi là “IP/TV” IP/TV là mộ t MBONE (m ộ t h ệ th ố ng multicast - hình th ứ c truy ề n d ữ li ệ u t ừ m ột máy đế n m ột nhóm máy tính đã đượ c thi ế t l ậ p t ừ trướ c để truy ền thông điệp đế n nhi ều nơi nhậ n trên Internet) tương thích vớ i các ứ ng d ụ ng trên Windows và Unix, th ự c hi ệ n truy ề n âm thanh, hình ả nh thông qua c ả giao th ứ c unicast - vi ệ c truy ề n d ữ li ệ u t ừ m ộ t máy tính đế n m ộ t máy tính khác và IP multicast RTP/RTCP Ph ầ n m ềm này đượ c vi ế t b ở i Steve Casner, Karl Auerbach và Cha Chee Kuan H ệ th ống này đã được Cisco Systems mua vào năm 1998 và Cisco đã giữ l ạ i tên "IP/TV" Năm 1998 , AudioNet b ắt đầ u ti ế n hành nghiên c ứ u live webcasts v ớ i WFAA - TV và KCTU - LP Tháng 9/1999, Kingston Communications - m ộ t nhà cung c ấ p d ị ch v ụ vi ễ n thông ở UK, tri ể n khai KIT (Kingston Interactive Television) và IPTV qua m ạng băng thông r ộ ng DSL sau khi th ử nghi ệ m d ị ch v ụ TV và VoD Tháng 10/2001, Kingston Communications đã thêm dị ch v ụ VoD vào h ệ th ố ng và tr ở thành m ộ t trong nh ững công ty đầ u tiên trên th ế gi ớ i tri ể n khai IPTV và IP VoD qua m ạ ng ADSL Hi ện nay, IPTV đã phát triể n h ầ u h ế t kh ắp nơi trên thế gi ớ i, t ừ Châu M ỹ , Châu Âu đế n Châu Á Nh ấ t là t ạ i Châu Á, v ớ i các th ị trường như Hàn Quố c, Nh ậ t B ả n, Trung Qu ố c và c ả Vi ệ t Nam 1 2 1 2 Định nghĩa về IPTV IPTV là tên vi ế t t ắ t c ủ a Internet Protocol Television: Truy ề n hình qua giao th ứ c Internet Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 15 IPTV đươc định nghĩa là mộ t giao th ứ c triple play (th ự c hi ệ n ba ch ức năng): truy ề n hình ả nh, ti ế ng nói, d ữ li ệ u d ựa trên IP để qu ả n lý cung c ấ p các m ứ c ch ất lượ ng d ị ch v ụ , b ả o m ật, tính tương tác, tính tin cậ y ch ất lượ ng cao và theo yêu c ầ u IPTV là d ị ch v ụ s ố có kh ả năng cung cấ p nh ững tính năng vượ t tr ội hơn kh ả năng c ủ a b ấ t k ỳ cơ chế phân ph ố i truy ề n hình khác Ví d ụ v ớ i m ộ t set - top - box, IPTV có th ể thông qua ph ầ n m ềm để cho phép đồ ng th ờ i b ốn chương trình truyề n hình ở b ố n c ử a s ổ khác nhau trên màn hình hi ể n th ị , hay có th ể nh ậ n tin nh ắ n SMS, nh ậ n e-mail trong khi v ẫn đang xem tivi 1 2 1 3 Phương thứ c ho ạt độ ng c ủ a IPTV  Mô hình truy ề n thông IPTV có 7 l ớ p: L ớ p 1: V ậ t lý - C ấ u hình m ạ ng v ậ t lý, thông s ố k ỹ thu ậ t Truy ề n các bít s ố qua m ạ ng L ớ p 2: Liên k ế t d ữ li ệ u - L ấ y d ữ li ệ u thô t ừ IP và truy ề n sang l ớ p v ậ t lý Ki ể m soát l ỗi, đồ ng b ộ , phân lu ồng, định đị a ch ỉ L ớ p 3: IP - Đị nh tuy ến đưa gói tin đến đích L ớ p 4: Giao v ậ n - Đả m b ả o k ế t n ối đầ u cu ố i tin c ậ y TCP và UDP ho ạt độ ng ở l ớ p này L ớ p 5: RTP (tùy ch ọ n) - Giao th ức UDP dùng ưu tiên cho lớ p này Giao th ứ c RTP b ổ sung khuy ết điể m cho UDP L ớ p 6: Xây d ự ng dòng tuy ề n t ả i - Đóng gói dòng bít video và audio L ớ p 7: L ớp đóng gói video - T ạ o m ột dòng PES đã đánh dấ u th ờ i gian Các d ữ li ệ u ở phía thi ế t b ị g ửi, đượ c truy ề n t ừ l ớ p cao xu ố ng l ớ p th ấ p trong mô hình, và đượ c truy ền đi trong mạng băng thông rộ ng b ằ ng các giao th ứ c c ủ a l ớ p v ậ t lí Ở thi ế t b ị nh ậ n, d ữ li ệ u nh ận đượ c chuy ể n t ừ l ớ p th ấ p nh ất đế n l ớ p trên cùng trong mô hình  Phương pháp truyền đa tín hiệ u Trong h ệ th ố ng IPTV hình ả nh video do các ph ầ n c ứ ng thu th ậ p theo th ờ i gian th ực (real time), thông qua phương thức mã hóa (như MPEG 2/4 ) tạ o thành các lu ồ ng tín hi ệ u s ố Sau đó, thông qua hệ th ố ng ph ầ n m ề m, IPTV phát truy ề n vào m ạ ng cáp Đầ u cu ố i c ủ a các user ti ế p nh ậ n, l ự a ch ọ n, gi ả i mã và khu ếch đạ i Trong h ệ th ống IPTV có 2 phương thứ c truy ền đa tín hiệu đã đượ c d ự định trướ c (scheduled programs) Đó là: Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 16 + Phát qu ả ng bá (broadcasting), truy ề n phát t ớ i m ọi nơi + Phát đến địa điể m theo yêu c ầ u (on demand)  Phương pháp thu tín hiệ u: + S ử d ụ ng máy tính k ế t n ố i v ớ i d ị ch v ụ IPTV + S ử d ụ ng m ộ t b ộ chuy ển đổ i tín hi ệ u (set top box) * H ộ p STB th ự c hi ệ n 3 ch ứ c năng sau: N ố i ti ế p vào m ạng băng tầ n r ộ ng, thu phát và x ử lý s ố li ệ u IP và lu ồ ng video; Ti ế n hành gi ả i mã lu ồ ng video MPEG (moving pictures exert group), MPEG - 2, MPEG-4, WMV, Real đả m b ả o video VOD hi ể n th ị lên màn hình ti vi các s ố li ệ u ; Ph ố i h ợ p v ới bàn phím đả m b ả o HTML du l ị ch trên m ạ ng, ti ế n hành g ử i nh ậ n email H ộp STB đả m nhi ệ m các nhi ệ m v ụ trên ch ủ y ế u d ự a vào b ộ vi x ử lý 1 2 1 4 Các d ị ch v ụ c ủ a IPTV - Các d ị ch v ụ qu ả ng bá - Các d ị ch v ụ theo yêu c ầ u - Các d ị ch v ụ tương tác 1 2 1 5 M ộ t s ố đặ c tính c ủ a IPTV - Tích h ợp đa dị ch v ụ - Tính tương tác cao - Công ngh ệ chuy ể n m ạ ch IP - M ạng gia đình - Video theo yêu c ầ u - Ki ể m soát t ối đa chương trình - Truy ề n hình ch ấ t lượ ng cao 1 2 1 6 H ạ n ch ế c ủ a IPTV Ngoài nh ữ ng l ợ i ích mà d ị ch v ụ IPTV mang l ạ i, d ị ch v ụ này cũng còn tồ n t ạ i m ộ t s ố y ếu điểm như sau: V ề k ỹ thu ậ t: Do IPTV yêu c ầ u truy ề n n ộ i dung theo th ờ i gian th ự c và s ử d ụ ng Internet Protocol, nó s ẽ r ấ t d ễ b ị m ấ t gói tin hay tr ễ N ế u k ế t n ối IPTV không đủ nhanh, vi ệ c m ấ t hay v ỡ hình có th ể x ả y ra Băng thông còn bị h ạ n ch ế, do đườ ng truy ền chưa đả m b ả o, chi phí l ắp đặ t ban đầ u là khá cao M ặ t khác, do m ớ i khai thác d ị ch v ụ nên các ứ ng d ụng chưa đáp ứ ng đượ c nhi ề u nhu c ầ u, các ch ương trình chưa được phong phú, tính tương tác chưa đạ t đượ c m ứ c cao, ch ất lượ ng ph ụ thu ộc hoàn toàn vào đườ ng truy ề n Internet Theo lý Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 17 thuy ết, để hi ể n th ị v ớ i ch ất lượ ng t ố t, nh ữ ng kênh truy ề n hình SD thì t ốc độ đườ ng truy ề n ph ải đạ t 3Mbps và kênh HD ph ả i là 10 - 12Mbps Tuy nhiên, ch ất lượng đườ ng truy ề n Internet t ạ i VN hi ệ n v ẫ n còn khá th ấp dù thường xuyên đượ c nâng c ấp Hơn n ữ a, h ầ u h ết ngườ i dùng ch ỉ ch ọn gói cướ c có t ốc độ đườ ng truy ề n th ấ p nên khi xem IPTV ch ất lượng thườ ng không t ố t, hình ả nh d ễ b ị đứ ng 1 2 1 7 S ự khác bi ệ t gi ữ a IPTV và Truy ề n hình Internet Đều đượ c truy ề n trên m ạ ng d ự a trên giao th ức IP, người ta đôi lúc nhầ m IPTV và truy ề n hình Internet Tuy nhiên hai d ị ch v ụ này có nhi ều điể m khác nhau: Đượ c truy ề n t ả i trên n ề n m ạ ng khác nhau: + V ề m ặt đị a lí: Các m ạ ng do nhà cung c ấ p d ị ch v ụ vi ễ n thông s ở h ữu và điề u khi ển không cho phép ngườ i s ử d ụ ng Internet nói riêng và nh ững ngườ i không s ử d ụ ng d ị ch v ụ IPTV nói chung truy c ậ p Các m ạ ng này ch ỉ gi ớ i h ạ n trong các khu v ực đị a lí c ố đị nh Trong khi m ạ ng Internet không có gi ớ i h ạ n v ề m ặt địa lí, ngườ i dùng Internet nào cũng có thể xem truy ề n hình Internet ở b ất kì đâu trên thế gi ớ i + Quy ề n s ở h ữ u h ạ t ầ ng: Truy ền hình Internet không đả m b ả o ch ất lượ ng Trong khi, IPTV ch ỉ đượ c phân ph ố i qua m ộ t h ạ t ầ ng m ạ ng c ủ a nhà cung c ấ p d ị ch v ụ Do đó, ngườ i v ậ n hành m ạ ng có th ể điề u ch ỉnh để có th ể cung c ấ p hình ả nh v ớ i ch ất lượ ng cao hơn + Cơ chế truy c ậ p: M ộ t set - top box s ố thường đượ c s ử d ụng để truy c ậ p và gi ả i mã n ội dung video đượ c phân phát qua h ệ th ố ng IPTV, tro ng khi PC thường đượ c s ử d ụng để truy c ậ p các d ị ch v ụ Internet Các lo ạ i ph ầ n m ềm đượ c s ử d ụ ng trong PC thườ ng ph ụ thu ộ c vào lo ạ i n ộ i dung truy ề n hình Internet Ví d ụ như, để download các chương trình TV trên mạ ng Internet, c ầ n ph ải cài đặ t các ph ầ n m ềm để xem đượ c n ộ i dung đó, hay hệ th ố ng qu ả n lí b ả n quy ền cũng cần để h ỗ tr ợ cơ chế truy c ậ p  V ớ i s ự phát tri ể n c ủ a IPTV trên toàn c ầu và cơ hội kinh doanh đang rộ ng m ở , Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT Vi ệt Nam đã cho ra đờ i d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n iTV 1 2 2 D ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n iTV c ủ a Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT - iTV là d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n c ủ a Công Ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT, là d ị ch v ụ truy ề n hình giao th ứ c Internet (IPTV) - Tín hi ệ u truy ền hình đượ c truy ề n qua h ạ t ầ ng m ạ ng ADSL, thông qua b ộ gi ả i mã truy ề n th ẳ ng lên tivi Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 18 - V ớ i n ội dung chương trình hấ p d ẫ n, ch ủ động đáp ứ ng các nhu c ầ u gi ả i trí: Xem n ộ i dung yêu thích b ấ t c ứ lúc nào, không b ị l ệ thu ộ c vào gi ờ phát sóng c ủa đài, đáp ứ ng theo yêu c ầu, đủ c ả truy ề n hình, phim, nh ạc, báo… - Ngoài truy ền hình thông thườ ng, còn có nhi ề u ch ức năng giả i trí khác - Không gian trong nhà có v ẻ r ộng rãi hơn nhờ đặc điể m “Tấ t c ả trong m ột” - iTV có th ể thay th ế cho các phương tiệ n gi ải trí khác (đầu đĩa DVD/CD, báo, đĩa CD/DVD, …) - Không ph ả i m ấ t th ờ i gian tìm ki ế m phim, nh ạ c ở các c ửa hàng băng đĩa hoặ c m ấ t hàng gi ờ để tìm đị a ch ỉ qua điệ n tho ại/Internet, … - Không ph ả i t ốn phí mua/thuê băng đĩa các loại, đặt mua báo, chi phí đi lạ i Tuy nhiên, nhu c ầ u c ủa con người luôn thay đổ i theo th ờ i gian và mong mu ố n được đáp ứ ng ở m ức cao hơn Truyền hình cũng phải đa dạ ng, v ớ i nh ững tính năng m ới hơn Do v ậ y, Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễn Thông FPT đã nâng cấ p d ị ch v ụ c ủ a mình tr ở nên phong phú và đa dạ ng nh ằm đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a xã h ộ i và t ự b ả o v ệ mì nh trướ c các đố i th ủ c ạnh tranh Đó là sự nâng c ấ p t ừ d ị ch v ụ truy ề n hình iTV thành d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV, v ớ i s ự thay đổ i toàn di ệ n v ề h ệ th ố ng và n ộ i dung, phát tri ể n thêm s ố lượ ng kênh truy ề n hình và các d ị ch v ụ theo yêu c ầ u (on - demand) Để hi ểu hơn về truy ền hình OneTV và đề xu ất được hướng đi mớ i cho d ị ch v ụ ti ế p theo là ph ầ n tìm hi ể u v ề d ị ch v ụ tr ự c tuy ế n OneTV c ủ a Công Ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT 1 3 D Ị CH V Ụ TRUY Ề N HÌNH TR Ự C TUY Ế N ONETV C Ủ A CÔNG TY C Ổ PH Ầ N VI ỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ N Ẵ NG Ngày15/9/2011, Công ty C ổ ph ầ n Vi ễn thông FPT (FPT Telecom) đã chính thứ c ra m ắ t d ị ch v ụ OneTV OneTV cung c ấ p d ự a trên d ị ch v ụ truy ền hình tương tác iTV và đượ c nâng c ấ p toàn di ệ n v ề h ệ th ố ng và n ộ i dung 1 3 1 Khái ni ệ m OneTV là d ị ch v ụ Truy ề n hình tương tác đầ u tiên t ạ i Vi ệ t Nam, do Công ty C ổ Ph ầ n Vi ễ n Thông FPT th ử nghi ệ m và cung c ấ p Tín hi ệ u truy ề n hình đư ợ c truy ề n qua h ạ t ầ ng m ạ ng internet băng r ộ ng, thông qua b ộ gi ả i mã truy ề n th ẳ ng lên tivi OneTV đượ c nâng c ấ p t ừ iTV, v ớ i nh ững tính năng vượ t tr ội hơn , th ỏ a mãn khách hàng ở m ức độ cao hơn OneTV bổ sung thêm nhi ề u kênh truy ề n hình trong và ngoài nướ c, cùng v ớ i n ộ i dung thu hút như: chương trình phim truyện, chương trình truy ề n hình, các v ở hài, c ải lương, vọ ng c ổ thi ế u nhi, ti ế ng Anh cho bé, văn hóa - th ể Nghiên c ứu và đề xu ấ t gi ả i pháp nâng cao d ị ch v ụ truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV ở… SVTH: Trương Thị Ng ọ c Mai _ L ớ p: CCTM04E 19 thao, thư giãn, đọc báo, đị a ch ỉ c ầ n bi ế t, truy ề n hình xem l ạ i Điề u ki ệ n xem truy ề n hình OneTV: S ử d ụ ng cùng d ị ch v ụ Internet do FPTcung c ấ p, Thi ế t b ị k ế t n ố i v ớ i Tivi: B ộ Gi ả i Mã Set Top Box do FPT cung c ấ p 1 3 2 Tính năng củ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV - Tính năng hiể n th ị l ị ch phát sóng - Tính năng tua tớ i/tua l ụ i/t ạ m d ừ ng khi xem - S ử d ụ ng d ị ch v ụ tr ự c tuy ế n không càn trình duy ệ t - N ộ i dung h ấ p d ẫ n c ậ p nh ậ t liên t ụ c hàng ngày, hàng gi ờ 1 3 3 D ị ch v ụ c ủ a truy ề n hình tr ự c tuy ế n OneTV Ngoài tính năng truyền hình thông thườ ng, d ị ch v ụ OneTV còn cung c ấ p nhi ề u ti ệ n ích gi ải trí “tấ t c ả trong m ột” OneTV tích hợ p các công c ụ m ạ ng xã h ội để ngườ i dùng không ch ỉ nh ậ n các n ộ i dung mà còn có th ể ch ủ độ ng chia s ẻ n ộ i dung c ủ a h ọ v ớ i b ạ n bè, c ộng đồ ng thông qua h ệ th ố ng k ế t n ối đượ c xây d ự ng trên r ấ t nhi ề u d ị ch v ụ n ộ i dung c ủ a FPT - Truy ề n hình: 75 kênh truy ền hình trong và ngoài nước đặ c s ắ c, ch ọ n l ọ c, trong đó miễ n phí 30 kênh truy ền hình Đặ c bi ệ t, v ới tính năng Truyề n hình xem l ại ngườ i dùng có th ể xem l ại chương trình truyền hình đã phát trong vòng 48 giờ c ủ a 10 kênh VTV1, VTV2, VTV3, HTV2, HTV3, HTV7, HTV9, Vĩnh Long 1, Thuầ n Vi ệ t, HTVC - Movies,… bấ t c ứ lúc nào, mà không c ầ n l ệ thu ộ c vào l ị ch phát sóng c ủa đài - Phim HBO (HBO On Demand): D ị ch v ụ Phim ch ọ n l ọ c c ủ a kênh HBO v ớ i các th ể lo ạ i phim và s ố lượng phim đượ c c ậ p nh ậ t m ỗ i tu ầ n M ột đặc điể m t ối ưu khác là ngườ i xem có th ể ch ọ n xem b ấ t c ứ phim nào t ạ i b ấ t c ứ th ời đi

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.1 Lịch sử hình thành thương mại điện tử Ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) được phát minh đầu năm 1970 với sự đổi mới của hình thức chuyển tiền điện tử (EFT) Bất cứ ở đâu, tiền tệ có thể được chuyển đi từ tổ chức này đến tổ chức khác Tuy nhiên, ứng dụng của dịch vụ này bị giới hạn đối những tổ chức lớn, các tổ chức tài chính và các tổ chức kinh doanh khác Sau đó là sự ra đời của trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), một công nghệ được sử dụng để chuyển đổi các dữ liệu điện tử, nó mang tính chất mở rộng hơn từ một sàn giao dịch tài chính đến tất cả các sàn giao dịch khác Trao đổi dữ liệu điện tử, có thể cho phép nhiều công ty tham gia chuyển đổi tài chính, tiền tệcủa mình đến các nhà sản xuất, các đại lý, các dịch vụ và nhiều tổ chức khác Còn gọi là hệ thống liên tổ chức - Interoganizational System (IOS) và làm cho giá trị doanh nghiệp được nâng cao Có nhiều ứng dụng thương mại điện tử mới theo sau, rất đa dạng từ hệ thống đặt phòng đến các hệ thống giao dịch chứng khoán

Sự ra đời của World Wide Web vào năm 1990 đã đánh dấu một bước phát triển thương mại điện tử.Khi Internet trở nên thương mại hóa và mạng toàn cầu World Wide Web được sử dụng rộng rãi, lúc đó thương mại trở nên phổ biến Ứng dụng thương mại điện tử đã lan rộng một cách nhanh chóng Nguyên nhân của sự lan rộng nhanh chóng đó là sự phát triển của nhiều mạng mới, các giao thức và phần mềm thương mại điện tử Một nguyên nhân khác làm cho thương mại điện tử ngày càng phát triển là sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp

Từ năm 1995 trở đi, Internet được sử dụng rộng rãi hơn và có nhiều ứng dụng được đổi mới Ngày nay hầu hết các tổ chức vừa và lớn trên trên thế giới đều có một trang Web riêng, một công ty cổ phần ở Mỹ đã có cổng thông tin toàn diện để trao đổi thông tin với nhân viên, hợp tác với đối tác kinh doanh và cộng đồng có thể truy cập để tìm hiểu thông tin về công ty Nhiều trang web chứa đựng hàng chục trang web con và các đường liên kết

Năm 1999, điểm nhấn của thương mại điện tử được chuyển từ B2C đến B2B, và năm 2001 từ B2C đến B2E, khách hàng điện tử, chính phủ điện tử, học trực tuyến, mua hàng trực tuyến

Năm 2005, mạng xã hội bắt đầu nhận được sự chú ý của công chúng Thương mại điện tử ngày càng phát triển và là một bước tiến mới cho nền công nghệ

 Bản chất liên ngành của thương mại điện tử

Thương mại điện tử là lĩnh vực mới mẻ, đang trên đà phát triển theo những lý thuyết và nền tảng khoa học Từ việc tổng quan về thương mại điện tử theo một khuôn khổ và phân loại, bạn có thể dễ dàng thấy rằng thương mại điện tử liên quan đến các lĩnh vực khác nhau Các nghiên cứu lớn trong thương mại điện tử bao gồm: kế toán, luật kinh doanh, khoa học máy tính, hành vi tiêu dùng, kỹ thuật kinh tế, tài chính, quản lý nhân sự, hệ thống thông tin quản lý, tiếp thị, quản lý công cộng và robot

Trong suốt những năm đầu tiên, thương mại điện tử chịu ảnh hưởng lớn nhiều công ty như amazon.com, ebay, AOL,và yahoo! Tuy nhiên, từ năm 2001 không một công ty nào có thể chịu nhiều ảnh hưởng đối với thương mại điện tử hơn Google Google liên quan đến việc tìm kiếm web đối với mục đích quảng cáo hơn là cạnh tranh của nó Ngày nay, Google có nhiều tính năng hơn là một công cụ tìm kiếm, nó sử dụng nhiều mô hình thương mại điện tử sáng tạo, liên quan đến nhiều mô hình liên doanh, có ảnh hưởng trong hoạt động của tổ chức và đời sống cá nhân

 Thất bại trong thương mại điện tử

Bắt đầu từ năm 1999, rất nhiều công ty áp dụng thương mại điện tử, đặc biệt là các nhà bán lẻ, các giao dịch giữa các doanh nghiệp bắt đầu thua lỗ Trong đó, các thất bại lớn của các công ty sử dụng hình loại hình kinh doanh B2C như: eToys, Xpeditor, MarchFirst, Drkoop, Webvan và Boo; các doanh nghiệp sử dụng loại hình B2B như: Chemdex, Ventro và Verticalnet Theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi” định hướng chiến lược” (2005) cho thấy rằng 62% do công ty dot – coms thiếu đi kĩ năng sử dụng nguồn tài chính, 50% có quá ít kinh nghiệm về marketing

Tương tự, nhiều công ty thất bại do lượng sản phẩm tồn kho và phân phối sản xuất không đảm bảo, sản phẩm sản xuất chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng

Con số thất bại khá lớn có nghĩa là thương mại điện tử bị khủng hoảng trầm trọng Không hoàn toàn như vậy, thứ nhất tỷ lệ dot – com thất bại đang giảm một cách mạnh mẻ, thứ hai lĩnh vực thương mại điện tử là một trải nghiệm mới mẻ hợp nhất cấu trúc tổ chức và các mô hình kinh doanh khác nhau Thứ ba, bản chất doanh nghiệp thương mại điện tử, bao gồm những công ty lớn như amazon.com với quy mô hoạt động ngày càng mở rộng và doanh thu tăng cao Cuối cùng, các mô hình kinh doanh dường như làm việc rất hiệu quả đặc biệt là các đại lý bán lẻ điện tử (Nguồn: Introduction to Electronic Commerce, 2011)

1.1.2 Khái niệm, phân loại, đặc trưng của thương mại điện tử

Thương mại điện tử là quá trình mua, bán, vận chuyển hay trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin thông qua mạng máy tính, chủ yếu là Internet và Intranet Thương mại điện tử thường nhầm lẫn với kinh doanh điện tử (Nguồn: Introduction to Electronic Commerce, 2011)

Kinh doanh điện tử đề cập một cách rộng hơn so với định nghĩa về thương mại điện tử, không chỉ mua, bán sản phẩm, dịch vụ mà còn phục vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, tiến hành trao đổi điện tử giữa các tổ chức Tuy nhiên, một cách nhìn khác kinh doanh điện tử không chỉ bao gồm các hoạt động mua, bán trên Internet mà còn hợp tác và kinh doanh nội bộ Đó là sự bổ sung cho định nghĩa hẹp thương mại điện tử

Có nhiều cách phân loại các loại hình thương mại điện tử Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, bài báo cáo chỉ tập trung phân loại các loại hình thương mại điện tử bởi bản chất của các giao dịch hoặc các tương tác giữa chúng Các loại hình thương mại điện tử gồm:

 B2B (Business-to-business) là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, các bên tham gia giao dịch gồm người trung gian trực tuyến, người mua và người bán, khoảng 85% giao dịch trong thương mại điện tử là giao dịch B2B Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng thương mại điện tử như mạng giá trị gia tăng (Value Add Network - VAN), dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (Supply Chain Management - SCM), các sàn giao dịch thương mại điện tử… Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua các hệ thống này

 B2C (Business- to-consumer) là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng Đây là mô hình bán lẻ từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong thương mại điện tử nhưng có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ, tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng

TÌM HIỂU VỀ IPTV VÀ TRUYỀN HÌNH TRỰC TUYẾN ITV CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Ngày nay, khi Internet băng thông rộng phát triển mạnh mẽ, đã tạo nên sự thay đổi lớn trong lĩnh vực truyền hình Hiện nay, bên cạnh truyền hình tương tự, truyền hình số, truyền hình vệ tinh, truyền hình cáp, truyền hình Internet, chúng ta còn biết đến IPTV (Truyền hình giao thức Internet) IPTV thường được cung cấp cùng với dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu (Video-on-Demand -VoD) và cũng có thể cung cấp với các dịch vụ Internet khác như truy cập Web và Voice over Internet Protocol - VoIP là một công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng IP, còn được gọi là ( Triple Play - một loại hình dịch vụ tích hợp ba trong một: dịch vụ thoại, dữ liệu và video được tích hợp trên nền IP) và được cung cấp bởi nhà khai thác dịch vụ băng rộng sử dụng chung một hạ tầng mạng IPTV có cơ hội rất lớn để phát triển nhanh chóng khi mà mạng băng rộng đã có mặt ở khắp mọi nơi Rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông trên thế giới xem IPTV như một cơ hội mới để thu lợi nhuận từ thị trường hiện có của họ và coi đó như một giải pháp tự bảo vệ mình trước sự lấn sân của các dịch vụ truyền hình cáp Tại Việt Nam, IPTV được xem như cơ hội kinh doanh dịch vụ mới của các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông tại Việt Nam, khi mà cơ sở hạ tầng mạng băng rộng đã và đang phát triển mạnh mẽ cùng với sự đòi hỏi nhu cầu của khách hàng ngày càng cao

Vậy IPTV là gì và quá trình phát triển của IPTV như thế nào? Phần tiếp theo sẽ triển khai một số một số nội dung mang tính tổng quát về IPTV như sau: Lịch sử hình thành, định nghĩa về IPTV, phương thức hoạt động, các dịch vụ IPTV và một số đặc tính của IPTV

1.2.1.1 Lịch sử ra đời của IPTV

Năm 1994, World News Now của ABC đã có buổi trình chiếu truyền hình quảng bá qua mạng Internet đầu tiên sử dụng phần mềm CU-SeMe video conferencing Năm 1995, tổ chức đầu tiên liên quan đến IPTV xuất hiện, với sự thành lập Precept Software bởi Judith Estrin và Bill Carrico Họ đã thiết kế và xây dựng một sản phẩm Internet video gọi là “IP/TV” IP/TV là một MBONE (một hệ thống multicast- hình thức truyền dữ liệu từ một máy đến một nhóm máy tính đã được thiết lập từ trước để truyền thông điệp đến nhiều nơi nhận trên Internet) tương thích với các ứng dụng trên Windows và Unix, thực hiện truyền âm thanh, hình ảnh thông qua cả giao thức unicast - việc truyền dữ liệu từ một máy tính đến một máy tính khác và IP multicast RTP/RTCP Phần mềm này được viết bởi Steve Casner, Karl Auerbach và Cha Chee Kuan Hệ thống này đã được Cisco Systems mua vào năm 1998 và Cisco đã giữ lại tên

Năm 1998, AudioNet bắt đầu tiến hành nghiên cứu live webcasts với WFAA -

Tháng 9/1999, Kingston Communications - một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ở UK, triển khai KIT (Kingston Interactive Television) và IPTV qua mạng băng thông rộng DSL sau khi thử nghiệm dịch vụ TV và VoD

Tháng 10/2001, Kingston Communications đã thêm dịch vụ VoD vào hệ thống và trở thành một trong những công ty đầu tiên trên thế giới triển khai IPTV và IP VoD qua mạng ADSL

Hiện nay, IPTV đã phát triển hầu hết khắp nơi trên thế giới, từ Châu Mỹ, Châu Âu đến Châu Á Nhất là tại Châu Á, với các thị trường như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc và cả Việt Nam

IPTV là tên viết tắt của Internet Protocol Television: Truyền hình qua giao thức Internet

IPTV đươc định nghĩa là một giao thức triple play (thực hiện ba chức năng): truyền hình ảnh, tiếng nói, dữ liệu dựa trên IP để quản lý cung cấp các mức chất lượng dịch vụ, bảo mật, tính tương tác, tính tin cậy chất lượng cao và theo yêu cầu

IPTV là dịch vụ số có khả năng cung cấp những tính năng vượt trội hơn khả năng của bất kỳ cơ chế phân phối truyền hình khác Ví dụ với một set - top - box, IPTV có thể thông qua phần mềm để cho phép đồng thời bốn chương trình truyền hình ở bốn cửa sổ khác nhau trên màn hình hiển thị, hay có thể nhận tin nhắn SMS, nhận e-mail trong khi vẫn đang xem tivi

1.2.1.3 Phương thức hoạt động của IPTV

 Mô hình truyền thông IPTV có 7 lớp:

Lớp 1: Vật lý - Cấu hình mạng vật lý, thông số kỹ thuật Truyền các bít số qua mạng

Lớp 2: Liên kết dữ liệu - Lấy dữ liệu thô từ IP và truyền sang lớp vật lý Kiểm soát lỗi, đồng bộ, phân luồng, định địa chỉ

Lớp 3: IP - Định tuyến đưa gói tin đến đích

Lớp 4: Giao vận - Đảm bảo kết nối đầu cuối tin cậy TCP và UDP hoạt động ở lớp này

Lớp 5: RTP (tùy chọn) - Giao thức UDP dùng ưu tiên cho lớp này Giao thức RTP bổ sung khuyết điểm cho UDP

Lớp 6: Xây dựng dòng tuyền tải - Đóng gói dòng bít video và audio

Lớp 7: Lớp đóng gói video - Tạo một dòng PES đã đánh dấu thời gian

Các dữ liệu ở phía thiết bị gửi, được truyền từ lớp cao xuống lớp thấp trong mô hình, và được truyền đi trong mạng băng thông rộng bằng các giao thức của lớp vật lí Ở thiết bị nhận, dữ liệu nhận được chuyển từ lớp thấp nhất đến lớp trên cùng trong mô hình

 Phương pháp truyền đa tín hiệu

Trong hệ thống IPTV hình ảnh video do các phần cứng thu thập theo thời gian thực (real time), thông qua phương thức mã hóa (như MPEG 2/4 ) tạo thành các luồng tín hiệu số Sau đó, thông qua hệ thống phần mềm, IPTV phát truyền vào mạng cáp Đầu cuối của các user tiếp nhận, lựa chọn, giải mã và khuếch đại

Trong hệ thống IPTV có 2 phương thức truyền đa tín hiệu đã được dự định trước (scheduled programs) Đó là:

+ Phát quảng bá (broadcasting), truyền phát tới mọi nơi

+ Phát đến địa điểm theo yêu cầu (on demand)

 Phương pháp thu tín hiệu:

+ Sử dụng máy tính kết nối với dịch vụ IPTV

+ Sử dụng một bộ chuyển đổi tín hiệu (set top box) * Hộp STB thực hiện 3 chức năng sau: Nối tiếp vào mạng băng tần rộng, thu phát và xử lý số liệu IP và luồng video; Tiến hành giải mã luồng video MPEG (moving pictures exert group), MPEG-2, MPEG-4, WMV, Real đảm bảo video VOD hiển thị lên màn hình ti vi các số liệu ; Phối hợp với bàn phím đảm bảo HTML du lịch trên mạng, tiến hành gửi nhận email Hộp STB đảm nhiệm các nhiệm vụ trên chủ yếu dựa vào bộ vi xử lý

1.2.1.4 Các dịch vụ của IPTV

- Các dịch vụ quảng bá

- Các dịch vụ theo yêu cầu

- Các dịch vụ tương tác

1.2.1.5 Một số đặc tính của IPTV

- Tích hợp đa dịch vụ

- Công nghệ chuyển mạch IP

- Kiểm soát tối đa chương trình

- Truyền hình chất lượng cao

Ngoài những lợi ích mà dịch vụ IPTV mang lại, dịch vụ này cũng còn tồn tại một số yếu điểm như sau:

Về kỹ thuật: Do IPTV yêu cầu truyền nội dung theo thời gian thực và sử dụng Internet Protocol, nó sẽ rất dễ bị mất gói tin hay trễ Nếu kết nối IPTV không đủ nhanh, việc mất hay vỡ hình có thể xảy ra

Băng thông còn bị hạn chế, do đường truyền chưa đảm bảo, chi phí lắp đặt ban đầu là khá cao Mặt khác, do mới khai thác dịch vụ nên các ứng dụng chưa đáp ứng được nhiều nhu cầu, các chương trình chưa được phong phú, tính tương tác chưa đạt được mức cao, chất lượng phụ thuộc hoàn toàn vào đường truyền Internet Theo lý thuyết, để hiển thị với chất lượng tốt, những kênh truyền hình SD thì tốc độ đường truyền phải đạt 3Mbps và kênh HD phải là 10 -12Mbps Tuy nhiên, chất lượng đường truyền Internet tại VN hiện vẫn còn khá thấp dù thường xuyên được nâng cấp Hơn nữa, hầu hết người dùng chỉ chọn gói cước có tốc độ đường truyền thấp nên khi xem IPTV chất lượng thường không tốt, hình ảnh dễ bị đứng

1.2.1.7 Sự khác biệt giữa IPTV và Truyền hình Internet Đều được truyền trên mạng dựa trên giao thức IP, người ta đôi lúc nhầm IPTV và truyền hình Internet Tuy nhiên hai dịch vụ này có nhiều điểm khác nhau: Được truyền tải trên nền mạng khác nhau:

+ Về mặt địa lí: Các mạng do nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sở hữu và điều khiển không cho phép người sử dụng Internet nói riêng và những người không sử dụng dịch vụ IPTV nói chung truy cập Các mạng này chỉ giới hạn trong các khu vực địa lí cố định.Trong khi mạng Internet không có giới hạn về mặt địa lí, người dùng Internet nào cũng có thể xem truyền hình Internet ở bất kì đâu trên thế giới

MA TRẬN SWOT

1.4.1 Khái niệm về ma trận SWOT

Ma trận SWOT là ma trận kết hợp giữa phân tích và dự báo bên trong và bên ngoài

Ma trận này không đưa ra những mô hình chiến lược cụ thể, nhưng nó có tác dụng nêu ra những định hướng chiến lược rất quan trọng với doanh nghiệp, ngành hoặc lĩnh vực

Ma trận SWOT = Strength (Điểm mạnh), Weakness (Điểm yếu), Opportunity (Cơ hội), Threat (Đe dọa)

1.4.2 Nguồn gốc mô hình phân tích SWOT

Mô hình phân tích SWOT là kết quả của một cuộc khảo sát trên 500 công ty doanh thu cao nhất do tạp chí Fortune bình chọn và được tiến hành tại Viện Nghiên cứu Standford trong thập niên 60 - 70, nhằm mục đích tìm ra nguyên nhân vì sao nhiều công ty thất bại trong việc thực hiện kế hoạch

Sau đó, SWOT được Urick và Orr quảng bá tại Anh quốc như một dạng bài tập cho tất cả mọi người Những điều cần phải làm trong lập kế hoạch chỉ là phân loại các vấn đề theo một số danh mục được yêu cầu

Phiên bản đầu tiên được thí nghiệm và xuất bản năm 1966 dựa trên hoạt động của công ty Erie Technological Corp, ở Erie Pa

Năm 1970, phiên bản được chuyển tới Anh dưới sự tài trợ của công ty W.H.Smith và Sons PLC và được hoàn thiện năm 1973 Phương pháp phân tích này đã được sử dụng khi sáp nhập cơ sở xay xát và nướng bánh của J.W.Frenhch Ltd

Và tới năm 2004, hệ thống này đã được phát triển đầy đủ, chứng minh được khả năng giải quyết hàng loạt các vấn đề hiện nay, trong việc xác lập và nhất trí các mục tiêu mang tính thực tiễn của doanh nghiệp mà không dựa vào các cố vấn bên ngoài

1.4.3 Cách xây dựng Ma trận SWOT

Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT, dưới một trật tự lôgic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là dựa trên các phản ứng theo thói quen hoặc theo bản năng Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats Để thực hiện phân tích SWOT cho vị thế cạnh tranh của một công ty, người ta thường tự đặt các câu hỏi sau:

- Strengths (Điểm mạnh): Công ty bạn có lợi thế gì? Bạn có thể làm gì tốt hơn những người khác? Bạn có gì đặc biệt nhất hoặc nguồn lực rẻ nhất? Người ta thấy bạn có điểm mạnh gì trên thị trường

- Weaknesses (Điểm yếu): Bạn phải cải tiến cái gì? Những gì mà mọi người cho rằng như thế là Yếu

- Opportunities (Cơ hội): Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại? Đâu là xu thế tốt mà bạn đang mong đợi? Những cơ hội được xem là có hiệu quả thường được mang đến như sau: Có sự thay đổi về công nghệ và thị trường ở cả quy mô rộng và hẹp Có sự thay đổi về chính sách của nhà nước về lĩnh vực mà bạn tham gia Thay đổi về cơ cấu, lĩnh vực xã hội, về dân số, về cách sống Những sự kiện tại địa phương

- Threats (Đe dọa): Trở ngại của bạn là gì? Đối thủ của bạn là ai? Có phải bạn đang có những thay đổi với nghề nghiệp hay sản phẩm dịch vụ của bạn? Thay đổi về công nghệ có ảnh hưởng đến vị trí của bạn hay không? Bạn đang có nợ xấu hay có vấn đề đối với vốn lưu động hay không? Liệu có điểm nào của bạn, đe dọa nghiêm trong đến công việc của bạn hay không?

Kết luận: Trên cơ sở lý thuyết về Thương mại điện tử, IPTV, dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV và Ma trận SWOT Chương II sẽ tiếp tục phân tích dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV ở Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng.

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRỰC TUYẾN ONETV Ở CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT ĐÀ NẴNG

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT là một công ty thuộc Tập đoàn FPT chuyên cung cấp các dịch vụ Viễn thông và Internet Đến thời điểm hiện tại, Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến, với tổng số gần 3.200 nhân viên, 40 chi nhánh trên toàn quốc và có hạ tầng tại

36 tỉnh, thành trên toàn quốc Để có được thành tựu như ngày hôm nay, Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển:

Tiền thân của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là Trung tâm

FPT Internet (FOX), thành lập ngày 31 tháng 1 năm 1997 tại Hà Nội

 Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần

 Năm 1999: FPT Telecom cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ website Phát triển mới 13.000 thuê bao Internet

 Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt Nam VnExpress.net

 Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

 Năm 2003: Trung tâm FPT Internet được chuyển đổi thành Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications) và thành lập chi nhánh tại TP HCM

 Năm 2004: Một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam

 Năm 2005: Công ty Truyền thông FPT được chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPTTelecom)

 Năm 2006: Bộ Bưu chính Viễn thông cấp giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”

 Năm 2007: Ngày 18/10/2007 – FPT Telecom được Bộ thông tin và Truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng và các dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”

 Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành viên của Liên minh AAG (Asia – American Gateway

 Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2.3 Ghz, tại trụ sở FPT Telecom

 Năm 2010: Tháng 1/2010, FPT Telecomtiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The Curb/Cabinet) tại Việt Nam

 Năm 2012: Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên

3500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước (Nguồn: Phòng kinh doanh số 1,2012)

 Với sự phát triển và lớn mạnh theo thời gian, FPT Telecom sẽ đưa các dịch vụ của mình tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung

Tập trung vào công nghê thông tin và viễn thông, công ty Cổ phần viễn thông FPT Đà Nẵng hiện đang kinh doanh các sản phẩm:

 Dịch vụ internet tốc độ cao (ADSL)

 Dịch vụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home)

 Dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL

+ Dịch vụ Triple Play - gói dịch vụ viễn thông 3 trong 1 (gồm: Internet, điện thoại và truyền hình tương tác OneTV)

FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng trong xu thế hội tụ số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dân điện tử

“FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”

 Không chỉ phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử, với khát vọng đem lại sự phồn vinh cho đất nước, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu FPT không quên những mục tiêu thiết thực là đem lại một cuộc sống đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần cho các nhân viên, xem nhân viên là tài sản quý báu của công ty nhằm tạo điều kiện nâng cao nguồn nhân lực phục vụ cho sự phát triễn bền vững FPT

(Nguồn: Phòng kinh doanh số 1, 2012)

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Chức năng: Giám đốc là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho toàn bộ cả chi nhánh, thông tin được truyền trực tiếp từ Giám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộ của công ty hoặc các buổi họp định kỳ trong tháng Các phòng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc nhau trong công việc và chịu sự quản lý trực tiếp từ Giám đốc

Chức năng: Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu.Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

 Phòng hành chính và nhân sự

Chức năng: Quản lý số lượng nhân viên trong công ty, lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực cho công ty, phân tích nhu cầu, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực

Chức năng: Nhận kế hoạch, chịu trách nhiệm về doanh số, doanh thu từ Ban giám đốc chi nhánh.Phát triển thị trường, phát triển doanh thu

 Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Chức năng: Hỗ trợ các phòng ban kinh doanh trong chi nhánh.Chịu trách nhiệm về các nghiệp vụ dịch vụ khách hàng

Chức năng: Lập kế hoạch, chịu trách nhiệm về các mảng kỹ thuật, hạ tầng.Chịu sự điều hành của Ban Giám đốc chi nhánh

Chức năng: Quản lý số lượng nhân viên trong công ty, lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Thực hiện quản trị văn phòng

Chức năng: Thiết lập sổ sách kế toán và chứng từ kế toán theo định kỳ theo quy định của pháp luật, chịu trách nhiệm trong việc lập báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển tiền tệ và bảng cân đối kế toán

Chức năng: Kiểm tra những thông tin khách hàng bị sai lệch với hợp đồng, giám sát quy trình làm việc của nhân viên kinh doanh và kỹ thuật.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

Việt Nam có 3 trung tâm phát triển kinh tế lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng là một trong ba trung tâm kinh tế trọng điểm của Việt Nam cũng như toàn Miền Trung Đà Nẵng được các nhà đầu tư đánh giá là vùng kinh tế phát triển nhanh và năng động của cả nước, cơ sở hạ tầng ngày càng hoàn thiện, cơ sở hạ tầng dành cho công nghệ thông tin, viễn thông… cũng không ngừng được nâng cao điển hình như: Chất lượng và số lượng các dịch vụ viễn thông ngày càng được nâng cao nhờ vào khai thác, sử dụng những công nghệ hàng đầu thế giới Chính vì vậy, mà dịch vụ viễn thông ngày càng phong phú đa dạng, nếu trước đây các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chỉ đơn thuần cung cấp mạng Internet thì ngày nay càng phát triển thêm các dịch vụ truyền hình trực tuyến giao thức Internet

Các yếu tố như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, sức mua, sự ổn định của giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Khi nền kinh tế tăng trưởng nhanh đời sống của người dân được nâng cao, nhu cầu cuộc sống càng nhiều và đa dạng lúc đó sức mua sẽ tăng, đó là điều kiện thuận lợi để các nhà cung cấp Viễn Thông cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình Tuy nhiên, điều này cũng là một thách thức lớn bởi nhu cầu luôn thay đổi, nếu không đổi mới sản phẩm dịch vụ của mình thì rất khó theo kịp xu hướng thời đại Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp trong từng thời điểm cụ thể, doanh nghiệp cần tận dụng và khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa

2.2.1.2 Môi trường kỹ thuật công nghệ

Tại Đà Nẵng, cơ sở hạ tầng FPT vẫn còn hạn chế chỉ ở một số vùng trung tâm thành phố như quận Hải Châu, Thanh Khê, Hòa Khánh, Sơn Trà Cơ sở hạ tầng còn thế việc lựa chọn thị trường và cơ sở hạ tầng còn yếu kém, công ty chỉ đặt các cổng Internet ở một số địa điểm tiềm năng, chưa triển khai rộng rãi như VNPT Đội ngũ nhân viên kinh doanh ở FPT Telecom khá mạnh, tuy nhiên tốc độ làm việc chưa thật sự hiệu quả và thiếu kinh nghiệm, một phần do hạ tầng còn khá hạn chế nên nhân viên kinh doanh chưa nắm bắt được, dẫn đến tình trạng kí hợp đồng rồi phải cắt vì chưa có hạ tầng Nhưng hiện nay để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tăng khả năng cạnh tranh của công ty thì công ty đang đầu tư mở rộng cơ sở ra các quận như Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ, nâng cấp chất lượng mạng phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn Để đẩy nhanh tốc độ phát triển thuê bao và theo kịp sự phát triển của thành phố trẻ năng động trong những năm tới, công ty đang đầu tư nhiều vào việc phát triển hạ tầng bằng cách liên kết với tổng công ty điện lực về việc lắp đặt các cổng Internet và kéo dây mạng Từ đó có thể tăng nhanh tốc độ thuê bao và tạo ra được lợi thế cạnh tranh hơn nữa

 Tại sao VNPT hay Viettel lại có được số lượng thuê bao Internet nhiều và ngày còn tăng như vậy mặc dù cơ chế cồng kềnh, quy trình cung cấp dịch vụ chưa được chuẩn hóa, chính sách Marketing còn hạn chế đặc biệt, đội ngũ nhân viên không thực sự năng động và nhiệt huyến với công việc như nhân viên kinh doanh của FPT Đà Nẵng Một điều rất dễ nhận thấy là cơ sở hạ tầng của họ vững chắc, được đầu tư đến tận xã (phường), vì thế mà người dân ở những vùng nông thôn không có lựa chọn khác hơn về nhà cung cấp dịch vụ Internet cho mình ngoài VNPT hay Viettel Hơn nữa, không riêng gì FPT các nhà mạng khác đang đứng trước nguy cơ phủ sóng wifi toàn thành phố vì vậy mà việc đầu tư mở rộng thị trường ở những vùng nông thôn là vô cùng cấp thiết Nếu FPT Đà Nẵng có thể đầu tư tốt về cơ sở hạ tầng thì quá trình mở rộng thị trường sẽ dễ dàng hơn

Nếu từ trước những năm 1997, Internet còn là một khái niệm xa lạ với người dân Việt Nam thì hiện nay hầu hết mọi người không còn xa lạ gì với khái niệm này nữa Đối với giới trẻ, Internet trở thành một phần không thể thiếu của họ, để có thể truy cập mạng xã hội, tìm hiểu thông tin, phục vụ cho công việc học tập và giải trí Nó không còn là dịch vụ xa xỉ dành cho những người có thu nhập cao hay các công ty, mà đã trở thành một dịch vụ phổ thông thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày nhất là học sinh, sinh viên Có thể nói, Internet đã và đang làm thay đổi rất nhiều thứ trong hoạt động thường nhật của người dân, các hoạt động thương mại, kinh doanh, quản lý nhà nước

Có thể nhận thấy, khách hàng tiềm năng của dịch vụ Internet và truyền hình trực tuyến OneTV là học sinh, sinh viên và những người có tri thức Đây là đối tượng có sở thích và hiểu biết nhiều về công nghệ Tuy nhiên, nhu cầu của những khách hàng này khá cao, nên họ luôn muốn tìm hiểu và khám phá những dịch vụ giải trí mới lạ, đặc sắc Vì vậy, nếu công ty không thường xuyên thay đổi và nâng cấp dịch vụ thì khả năng mất đi lượng khách hàng tiềm năng là rất lớn

2.2.1.4 Môi trường chính trị pháp luật

Việt nam là một trong những nước có nền chính trị ổn định, luôn được các nhà đầu tư đánh giá cao về độ an toàn về chính trị, pháp luật Việt Nam ngày càng tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp trong và ngoài nước trong mọi lĩnh vực kinh doanh nói chung và ngành viễn thông nói riêng

Riêng ngành viễn thông thì chính phủ ban hành nghị định 25/2011/NĐ-CP nhằm hoàn thiện chế độ luật pháp đối với ngành viễn thông Bộ thông tin và truyền thông ra quy định các điều khoản trong nghị định này để tránh việc doanh nghiệp cấu kết, chèn ép các đối thủ khác và thống lĩnh thị trường để cạnh tranh không lành mạnh nhằm bảo vệ người tiêu dùng và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong ngành cạnh tranh lành mạnh với nhau Bên cạnh những thuận lợi này thì chính sách luật pháp của nước ta đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông chưa chặt chẽ và đồng bộ như các chính sách ữu đãi về thuế cho doanh nghiệp, chính sách phát triển nhân lực.Ngoài ra còn có các luật khác như:

- Quyết định số 158/2001/QĐ-TT (quyết định- thủ tướng) ngày 18 tháng 10 năm

2001 của thủ tướng chính phủ phê duyệt “Chiến lược phát triển Bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng năm 2020”

- Nghị định số 55/2001/NĐ-CP (nghị định- chính phủ) ngày 23 tháng 8 năm

2001 của chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ internet

Hơn nữa, ngày 15/6, Bộ trưởng Bộ bưu chính viễn thông Đỗ Trung Tá đã ký, ban hành các Quyết định số 13/2007/QĐ-BBCVT (quyết định-Bộ bưu chính viễn thông), 14/2007/QĐ-BBCVT và 15/2007/QĐ-BBCVT phê duyệt quy hoạch phát triển công nghệ thông tin và truyền thông vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, Nam và Bắc Bộ đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 Theo quyết định này Đà Nẵng sẽ là tâm điểm phát triển công nghệ thông tin và truyền thông của khu vực miền Trung và Tây

Nguyên Đây là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông nói chung và FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng để có cơ hội phát triển rộng hơn nữa mạng lưới của mình và gia tăng thị phần tại thị trường đầy tiềm năng này

2.2.1.5 Môi trường tự nhiên Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp giữa khí hậu miền bắc và miền nam, mỗi năm có hai mùa rõ rệt: mùa mưa và mùa khô Tính chất khí hậu nước ta nói chung và Đà Nẵng nói riêng thuộc khí hậu nhiệt đới gió mùa, chính vì tính chất như vậy nên đã gây ra nhiều trở ngại Khí hậu đã gây nên việc tắc nghẽn đường dây cáp thường xuyên cũng như làm giảm sút chất lượng của cáp

Mùa mưa thường kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 vì vậy xảy ra tình trạng rớt mạng, độ ẩm cao làm cho tuổi thọ của của dây cáp bị giảm Là khu vực hay chịu bão lũ làm cơ sở hạ tầng và đường dây bị hư hỏng nặng Hiểu được điều đó, công ty lựa chọn nhà cung cấp các loại dây cáp có chất lượng cao, phù hợp điều kiện khí hậu Nếu có thể, công ty cần lựa chọn phương án cáp ngầm, phương án này sẽ làm công ty chủ động hơn trong hoạt động cũng như tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

Văn hóa tổ chức được xem là một nhận thức chỉ tồn tại trong một tổ chức chứ không phải trong một cá nhân Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức và lối hành xử của các thành viên đối với bên trong và bên ngoài tổ chức đó

Văn hóa FPT thành lập từ năm 1988 đến nay đã hơn 20 năm

Văn hóa FPT là chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy mỗi người FPT làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự nghiệp phát triển công ty

Văn hóa công ty được khởi nguồn từ văn hóa STC, STC được viết tắt từ chữ Sáng tác Company, là tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu trong lòng mỗi thành viên FPT Văn hóa STC thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang tính sáng tạo và hài hước Văn hóa STC còn thể hiện ở cách giữa người với người trong FPT, một cách cư xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt với văn hóa STC người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn

“Văn hóa là động lực để FPT thành công” FPT thường tổ chức những buổi giao lưu họp mặt cán bộ phong trào FPT

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH ONETV TẠI CÔNG TY FPT

Dịch vụ truyền hình OneTV ra đời và phát triển trong môi trường cạnh khốc liệt của các nhà mạng Đậy được xem là dịch vụ đầy tiềm năng nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Ma trận SWOT dưới đây sẽ cho thấy được điều đó Điểm mạnh

Có thể nhận thấy Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT- Chi nhánh Đà Nẵng có những điểm mạnh để phát triển như: Thương hiệu, cơ sở hạ tầng - kĩ thuật, nguồn vốn, chiến lược, đội ngũ nhân viên, dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: Mô tả nhận diện, giá trị, thuộc tính, cá tính Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT- Chi nhánh Đà Nẵng là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Kinh doanh bằng chính tên thương hiệu của Tập đoàn FPT, với chất lượng Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, chủ động định hướng quan niệm của khách hàng Nói cách khác, FPT Telecom không tạo ra bất kì thương hiệu nào trước đó, chỉ tập trung vào thương hiệu tập đoàn, đưa tính cách chung của thương hiệu vào sản phẩm cá nhân

Việc lấy thương hiệu là FPT giúp tạo được niềm tin trong tâm trí của khách hàng về chất lượng của dịch vụ, giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định lựa chọn và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của công ty Điều này giúp cho Công ty FPT Telecom Đà Nẵng thu hút được nhiều khách hàng và trở thành nhà cung cấp dịch vụ uy tín trong khu vực

2 Cơ sở hạ tầng - kĩ thuật

- Với FPT Telecom việc cung cấp dịch vụ truyền hình OneTV là tương đối thuận lợi do dịch vụ đính kèm với đường truyền Internet của FPT điều này mang tính thuận lợi 2 chiều, nếu dịch vụ Internet phát triển sẽ làm cho việc cung cấp dịch vụ truyền hình OneTV dễ dàng hơn và nếu quảng bá được hình ảnh của dịch vụ truyền hình OneTV thì sẽ thu hút được khách hàng lắp đặt Internet của FPT Đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet của FPT, nếu họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trực tuyến thì họ chỉ có thể lựa chọn truyền hình OneTV mà không thể lựa chọn bất cứ nhà cung cấp dịch vụ khác

Khi khách hàng đã trở thành khách hàng của FPT Telecom Đà Nẵng thì công ty đã có được dữ liệu về khách hàng này, từ đó tiếp tục tục khai thác tiềm năng sử dụng dịch vụ truyền hình của họ, việc tư vấn và thuyết phục dễ dàng hơn

- Có nhiều cách khảo sát thị trường và tìm kiếm khách hàng mà công ty đã áp dụng như: Đi đến nhà khách hàng tư vấn về dịch truyền hình của công ty, phát tờ rơi, treo các băng rôn quảng cáo, các website về dịch vụ truyền hình OneTV Tuy nhiên, có một phần mềm có thể khảo sát thị trường hiệu quả hơn đó là việc sử dụng Bản đồ hạ tầng (map.fpt.net) Sử dụng Bản đồ hạ tầng (map.fpt.net) giúp cho việc khảo sát thị trường được nhanh chóng, dễ dàng xác định được ở khu vực đó có hạ tầng chưa, đối với những khu vực có hạ tầng rồi thì có bao nhiêu cổng Internet, bao nhiêu cổng Internet đã sử dụng, bao nhiêu cổng bị hư, bao nhiêu cổng đang sửa chữa và bảo trì, còn lại bao nhiêu cổng điều này giúp nhân viên thị trường có thể biết được nên đến khu vực nào để tư vấn cho khách hàng và tránh trường hợp kí hợp đồng đối với những khu vực chưa có hạ tầng làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty Việc sử dụng bản đồ hạ tầng giúp cho việc khảo sát thị trường được nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm công sức của nhân viên thị trường và công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn

- Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom là thành viên của tập đoàn FPT Telecom sở hữu được thế mạnh về nguồn vốn từ tập đoàn FPT Telecom

- Hầu hết các doanh nghiệp hoạt động đều phải sử dụng vốn vay từ các tổ chức tài chính, các ngân hàng tín dụng FPT Telecom cũng không ngoại lệ Hiện nay, ngành ngân hàng tài chính đang rất phát triển, vì thế có nhiều ngân hàng xuất hiện, giúp cho các doanh nghiệp dễ dàng so sánh và lựa chọn nhà cung cấp tài chính tốt nhất cho mình Những ngân hàng hàng đầu có uy tín ở Việt Nam như Vietcombank, ACB, BIDV, Agribank, hàng năm hỗ trợ cho vay hàng ngàn tỉ đồng FPT Telecom với địa vị là 1 doanh nghiệp lớn và có uy tín, việc vay và trả nợ diễn ra khá thuận lợi Vì vậy sức ép của các nhà cung cấp tài chính đối với FPT cũng rất thấp

- Một lợi thế có tính chiến lược của OneTV là tập hợp được chương trình độc quyền của nhiều đơn vị truyền hình cáp như VTVC, HTVC , giúp người dùng không phải phân vân chọn lựa nhà cung cấp

- OneTV được nâng cấp từ truyền hình iTV với số lượng kênh truyền hình tăng lên đồng thời chất lượng truyền hình tốt hơn, những khách hàng đã sử dụng iTV sẽ được hưởng lợi từ việc nâng cấp này, điều này được xem như là sự tri ân đối với những khách hàng trung thành của FPT Telecom

- Sự đổi mới từ iTV nâng cấp lên OneTV sẽ đánh thức sự quan tâm của khách hàng quan tâm đến dịch vụ truyền hình trực tuyến, những khách hàng thích sự mới lạ công nghệ cao và họ trông chờ vào sự đổi mới của FPT Telecom

- Đặc biệt OneTV có các gói dịch vụ hấp dẫn như: OneTV Basic, OneTV VOD với các chương trình giải trí mới lạ, trong đó có kho học tập (GDĐT) được sự quan tâm của các bạn học sinh và bậc phụ huynh Kho học tập với các bài giảng, ôn thi áp dụng cho các em học sinh đặc biệt là có chương trình luyện thi Đại học cho các bạn học sinh lớp 12 Hiện nay giáo dục đang là vấn đề đặt lên hàng đầu nên việc đầu tư cho giáo dục là cần thiết, thu hút khách hàng bằng việc cung cấp gói dịch vụ GDĐT là một điểm mạnh mà công ty cần phát huy

Sự lớn mạnh không ngừng, FPT Telecom Đà Nẵng được khách hàng biết đến là một công ty cung cấp dịch vụ viễn thông có uy tín trong khu vực và cả nước Đằng sau những thành công có được là sự nổ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên chất lượng cao

- Nguồn lao động dồi dào,trẻ trung, năng động sáng tạo, với ưu điểm đó nhân viên luôn nhạy bén trong công việc

- Sự tháo vát trong công việc của lực lương lao động trẻ, luôn tạo cảm giác hài lòng đối với khách hàng

- Kiến thức vững vàng với phần lớn nhân viên có trình độ chuyên môn cao

Với việc sở hữu được nguồn nhân lực như vậy giúp cho công việc kinh doanh của công ty rất dễ dàng, thu hút được nhiều khách hàng và uy tín và doanh thu của công ty ngày càng tăng cao

6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRỰC TUYẾN ONETV TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

HẠ TẦNG KĨ THUẬT

Truyền hình trực tuyến OneTV là dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet được FPT cung cấp dựa trên công nghệ IPTV, tín hiệu truyền hình được chuyển hoá thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL của FPT đến thiết bị đầu cuối STB (bộ giải mã Set-top-box) tại thuê bao của khách hàng Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình thì phải đầu tư nâng cấp mạng lưới Internet, dưới đây là một số giải pháp như: Mở rộng thị trường; Sử dụng tuyến cáp ngầm dưới lòng đất; Sử dụng cáp quang cho OneTV; Sử dụng 3G của FPT

Cần đầu tư phát triển hạ tầng đến những vùng nông thôn và các vùng lân cận có địa hình khó khăn hiểm trở Mặc dù, việc mở rộng phạm vi kinh doanh sẽ gặp nhiều khó khăn và thử thách, nhưng nếu FPT kiên trì thì không chỉ dịch vụ OneTV có thể gõ cửa từng nhà, từ nông thôn đến thành thị mà còn hổ trợ các dịch vụ kinh doanh khác của công ty Do vậy, FPT cần đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng Internet ở những phạm vi có nhu cầu và có tiềm năng Công ty cần “lấy ngắn nuôi dài” cụ thể là FPT nên đầu tư hạ tầng ở phường Hòa Quý, là khu vực đang có tốc độ tăng trưởng cao, đời sống người dân đang trên đà phát triển Sau khi khai thác được thị trường này, dựa vào nguồn vốn và danh tiếng hiện có đầu tư mở rộng sang các xã (phường) lân cận cụ thể là các vùng Điện Ngọc (Quảng Nam) nhằm mục đích lan rộng thị trường và tương lai có thể phủ sóng toàn khu vực miền trung

 Sử dụng tuyến cáp ngầm dưới lòng đất

Khí hậu Việt Nam mang đặc thù của từng vùng miền, đặc biệt khu vực miền Trung thường xuyên xảy ra mưa bão, việc thi công tuyến cáp gặp nhiều khó khăn gây ra sự chậm trễ hay ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ truyền hình

Về lâu dài, công ty cần có giải pháp tối ưu nhằm khắc phục tình hình này Lấy ví dụ thực tế, Nhật Bản vừa xảy ra trận động đất ngày 11 tháng 3 năm 2011, trong tình trạng hỗn loạn đó thì Internet vẫn đến được tận nhà người dân Nếu FPT sử dụng tuyến cáp ngầm dưới lòng đất sẽ hạn chế được việc mưa bão, làm đứt tuyến cáp ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ

Tuy nhiên giải pháp này cũng có mặc hạn chế, vì nếu hệ thống cáp dưới lòng đất bị đứt hay cháy sẽ phá hủy toàn bộ hệ thống làm cho việc sửa chữa rất khó khăn và tốn nhiều chi phí để xây dựng lại

Do vậy, ngay từ ban đầu công ty nên lựa chọn những đường cáp có chất lượng và độ bền cao

 Sử dụng cáp quang cho truyền hình OneTV

Khách hàng thường phàn nàn về hình ảnh không rõ nét, âm thanh kém, chương trình bị gián đoạn Trong khi dịch vụ truyền hình OneTV ra đời không lâu và còn mới mẽ nếu gặp tình trạng như vậy khách hàng sẽ đánh giá không tốt và mất lòng tin đối với dịch vụ Do vậy, công ty nên sử dụng tuyến cáp quang (FTTH) với cấu tạo là một loại cáp làm bằng thủy tinh Cáp quang dài, mỏng thành phần của thủy tinh trong suốt bằng đường kính của một sợi tóc Chúng được sắp xếp trong bó và được sử dụng để truyền tín hiệu trong khoảng cách rất xa, môi trường tín hiệu là tín hiệu ánh sáng, tốc độ truyền dẫn cho phép tối đa là 10 Gbps, trong khi FPT đang sử dụng đường truyền

ADSL cho dịch vụ truyền hình với tốc độ truyền dẫn tối đa 20 Mbps Hơn nữa, cáp quang có độ ổn định cao không bị ảnh hưởng của thời tiết, điện từ, xung điện, sét Không bị suy hao tín hiệu trong quá trình truyền dẫn nên có thể đạt đến mức độ tối đa Không bị cháy, vì không có điện xuyên qua cáp quang vì vậy không có nguy cơ hỏa hoạn xảy ra Sử dụng đường truyền cáp quang cho truyền hình OneTV là một giải pháp hợp lý, nâng cao chất lượng hình truyền hình bởi tín hiệu truyền trong khoảng cách xa, tốc độ truyền mạnh không bị gián đoạn khi xem các chương trình yêu thích và khách hàng có tha hồ tải các phần mềm, phim, ca nhạc Bên cạnh đó, hạn chế được rủi ro như cháy nổ làm thiệt hại đến lợi ích của khách hàng công ty

Tổng lượng thuê bao 3G của Viettel ngày càng tăng và đem lại doanh số cao cho mạng này.Việc sử dụng thuê bao 3G chỉ cần đầu tư xây dựng một số trụ phát wifi, vừa hạn chế các chi phí kéo cáp, tránh được tình trạng đứt cáp trong điều kiện thời tiết mưa bão, và việc sửa chữa cũng dễ dàng hơn Khi một trạm bị hư hỏng thì dễ dàng khắc phục tại một trạm cố định, không ảnh hưởng đến các trạm còn lại Còn nếu sử dụng dây cáp, khi một đoạn dây cáp bị đứt thì sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống cáp mạng Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT cần tạo ra các Dcom 3G của FPT để có thể hạn chế được việc đứt cáp làm ảnh hưởng đến đường truyền Internet cũng như dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV Một lợi thế nữa là công việc sửa chữa các trạm phát sóng cũng nhanh chóng và dễ dàng

 Có thể nói đầu tư vào hạ tầng Internet là một giải pháp cấp thiết để đảm bảo cho việc cung cấp dịch vụ truyền hình OneTV được thuận lợi, và đem lại doanh thu cao cho công ty.

NGUỒN NHÂN LỰC

Nguồn nhân lực của FPT mang những nét đặc thù riêng và khác với các doanh nghiệp khác Nhân viên FPT nói chung và FPT Telecom Đà Nẵng nói riêng là những con người năng động sáng tạo và nhiệt huyết với công việc Tuy nhiên nhân viên công ty là đội ngũ nhân lực trẻ hầu hết là các sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm họ chưa thể nắm bắt rõ dịch vụ công ty và thái độ làm việc chưa thật sự chuyên nghiệp Sau đây là một số giải pháp như: Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên; Thái độ làm việc của nhân viên

 Nâng cao trình độ nghiệp vụ

Nhân viên thị trường là trung gian quan trọng kích thích nhu cầu mua của khách hàng Vì thế, cần đào tạo những nhân viên thị trường am hiểu rõ hơn về OneTV để có thể tư vấn cho khách hàng

Công ty thường xuyên mở các lớp đạo tạo về kỹ năng cho nhân viên thị trường Đối với những dịch vụ mới, phải triển khai kịp thời và đầy đủ đến cho nhân viên thị trường

Tổ chức các buổi hội thảo và phong trào thi đua về ý tưởng tiếp thị đối với dịch vụ mới, với các phần thưởng xứng đáng điều này kích thích được tinh thần làm việc của mọi người và tăng tính đoàn kết trong công ty

 Thái độ làm việc chuyên nghiệp và tích cực Để xem được truyền hình trực tuyến OneTV khách hàng phải lắp đặt mạng Internet của FPT và sử dụng thiết bị giải mã set-tep-box Tuy nhiên, đối với những đối tượng không rành về công nghệ, đặc biệt là các khách hàng lớn tuổi chưa hiểu rõ các ưu điểm của dịch vụ sẽ cảm thấy phức tạp do dịch vụ đòi hỏi phải dùng các thiết bị giải mã Vì vậy, nhân viên kinh doanh và nhân viên kĩ thuật cần hướng dẫn chọ họ kĩ hơn về cách sử dụng dịch vụ OneTV Cụ thể về cách bật bộ gải mã, thiết lập mật khẩu, ban đầu nhân viên nên hỏi ý kiến khách hàng về việc đăng ký các gói dịch vụ biết được nhu cầu của họ dùng gói dịch vụ nào để cài đặt sẵn cho khách hàng, sau đó hướng dẫn để khách hàng có thể tự đăng kí những gói dịch vụ yêu thích qua màn hình tivi Điều này hạn chế được việc gọi điện yêu cầu hỗ trợ sẽ tốn nhiều công sức và thời gian của nhân viên Bên cạnh đó, kích thích sự hưng phấn khi làm chủ công nghệ của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn tuổi khi họ không rành về công nghệ và đang cảm thấy mình lạc hậu giữa thời đại công nghệ thông tin Đối với những trường hợp khách hàng gọi điện phàn nàn về việc hư hỏng thiết bị hoặc đường truyền Internet bị gián đoạn, không xem được dịch vụ truyền hình Nhân viên công ty cần nhanh chóng giải đáp qua điện thoại hoặc trực tiếp đến nhà khách hàng sửa chữa, tránh trường hợp để khách hàng chờ lâu, điều này ảnh hưởng rất lớn đến uy tín công ty và có thể dẫn đến việc mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh

Ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới, nhân viên kinh doanh còn có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cũ, thường xuyên gọi điện cho khách hàng để hỏi thăm về tình hình sử dụng mạng hiện tại, và giải đáp thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ của công ty, đồng thời hỗ trợ kĩ thuật cho khách hàng Từ đó nhờ khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân khi có nhu cầu

Nhân viên kinh doanh cần tư vấn kĩ càng cho khách hàng trong khâu chấp dứt hợp đồng với đối thủ cạnh tranh và tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể cảm thấy dễ dàng trong việc kí kết hợp đồng với dịch vụ của FPT Telecom đối với những khách hàng có ý định chuyển đổi từ dịch vụ Internet của các nhà mạng khác sang dịch vụ Internet của FPT Telecom

 Nhân viên được xem là tài sản quý báu của công ty, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của công ty Vì vậy, công ty cần tập trung đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng cao, am hiểu thị trường và dịch vụ của công ty Bên cạnh sự phát triển chuyên môn nghiệp vụ cần chú trọng huống luyện thái độ và cách chăm sóc khách hàng Biết cách tiếp thị và quảng bá sản phẩm và hình ảnh công ty đến với công chúng.

CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO VÀ MARKETING CHO DỊCH VỤ ONETV 64 3.4 NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Đây là hoạt động quan trọng mang tính chiến lược giúp quảng bá dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV và hình ảnh của công ty đến với khách hàng, giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả, sau đây là một số giải pháp: Tổ chức các cửa hàng có dịch vụ dùng thử OneTV; Tổ chức diễn đàn trao đổi trực tuyến; Tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng; Thường xuyên khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ; Sự kết hợp giữa các phòng ban; Triển khai dịch vụ OneTV đến các khách sạn và khu resort

 Tổ chức các cửa hàng có dịch vụ dùng thử OneTV

Hằng ngày có biết bao nhiêu chương trình quảng cáo về dịch vụ truyền hình trên tivi như: Lắp đặt truyền hình cáp K+, SCTV , những tờ rơi, băng rôn giới thiệu và quảng bá dịch vụ truyền hình Nhà cung cấp nào cũng giới thiệu dịch vụ của mình là tốt, tuy nhiên “tại nghe không bằng mắt thấy”, thực tế như thế nào khách hàng chưa sử dụng thì không thể biết rõ về dịch vụ được Do đó, công ty cần tổ chức các cửa hàng có dịch vụ dùng thử OneTV cho khách hàng, bằng những trải nghiệm thực tế của khách hàng sau khi tham gia marketing dùng thử dịch vụ Điều này, không những đem lại những hiểu biết về dịch vụ cho khách hàng và những cảm nhận mà khách hàng không có được từ các quảng cáo trên truyền hình hay tờ rơi, tạo ra sự hưng phấn và kích thích hành vi, mong muốn mua hàng ngay của khách hàng Các chương trình Quảng cáo và Marketing đưa ra cần có tính thực tế, như vậy thì hiệu quả tiếp thị mới cao và tránh lãng phí

 Tổ chức các diễn đàn trao đổi trực tuyến

Khách hàng mong muốn được giải đáp nhanh chóng những thắc mắc về dịch vụ, có thể được hỗ trợ trực tiếp nhanh chóng Công ty nên xây dựng một diễn đàn trên Website để thuận tiện trong việc trao đổi với khách hàng Điều này làm cho khách hàng cảm thấy mình được quan tâm hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ tiết kiệm nhiều thời gian Sự quan tâm đúng lúc bao giờ cũng là tốt nhất Với giải pháp này công ty không những làm tốt công tác chăm sóc khách hàng mà còn là cơ hội tốt để quảng bá thương hiệu của công ty

 Tăng cương tư vấn trực tiếp cho khách hàng

Trong cách tiếp thị quảng cáo, chúng ta không chỉ có việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của mình, mà phải làm sao để khách hàng đánh giá cao sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty

Phát tờ rơi quảng cáo về dịch vụ còn chưa hiệu quả Phát tờ rơi, đôi lúc khách hàng không muốn xem và có thể vứt đi khi chưa biết nội dung, vô tình khách hàng có đánh giá không tốt về chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh của công ty, có nhiều khách hàng thấy vậy còn mặc cả giá dịch vụ và phí lắp đặt So với VNPT hay Viettel thì dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV còn quá mới mẻ đối và khách hàng chưa thật sự có niềm tin vào dịch vụ Do vậy, nhân viên kinh doanh tăng cường tư vấn trực tiếp cho khách hàng để hiểu hơn về dịch vụ, tạo dựng niềm tin cho khách hàng để họ có cái nhìn tốt hơn về dịch vụ cũng như hình ảnh của công ty, và có giới thiệu cho gia đình, bạn bè về dịch vụ của FPT

 Thường xuyên khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ

Khách hàng là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ, những ý kiến đóng góp của họ là khách quan, thực tế và kịp thời do vậy, để nắm bắt được những hạn chế phải thường xuyên gửi phiếu đánh giá về dịch vụ đến các khách hàng trung thành đã và đang sử dụng dịch vụ OneTV và khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu, củng cố và cải tiến chất lượng dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông Email, điện thoại, thư, Facebook, Yahoo hoặc trực tiếp đến nhà khách hàng khảo sát Như vậy, cũng tránh được trường hợp khách hàng không hài lòng về dịch vụ nhưng không kiến nghị trực tiếp lên công ty mà đi nói xấu về dịch vụ của công ty, có thể công ty sẽ phải mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào sức ảnh hưởng của đối tượng khách hàng này

 Sự kết hợp giữa các phòng ban

Một công ty muốn phát triển bền vững thì cần có sự đoàn kết và tinh thần hợp tác giữa các bộ phận và nhân viên công ty

Cần phải có sự kết hợp chặt chẽ giữa phòng kinh doanh, marketing Tờ rơi cũng như các công cụ truyền thông của công ty cần phải thông qua bộ phận kinh doanh Để từ đó, nhân viên kinh doanh có thể bày tỏ và đóng góp những ý kiến của mình Vì nhân viên kinh doanh là người trực tiếp sử dụng tờ rơi, các công cụ quảng cáo trong việc tư vấn cho khách hàng hiểu các chương trình khuyến mãi của công ty Đồng thời, nhân viên kinh doanh là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên có thể hiểu được những phàn nàn, thắc mắc, ý kiến phản hồi của khách hàng

Trước khi công ty áp dụng một chương trình khuyến mãi mới, cần tham khảo ý kiến của các bộ phận trong công ty, truyền thông rộng rãi cho các bộ phận trong công ty hiểu rõ để quy trình làm việc trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn Việc thay đổi chương trình marketing cần được thông báo trước một thời gian nhất định, để nhân viên kinh doanh có thể linh hoạt trong việc tư vấn cho khách hàng cũng như xúc tiến kí kết hợp đồng với khách hàng Tránh trường hợp nhầm lẫn trong việc tư vấn và kí hợp đồng làm mất uy tín của nhân viên cũng như uy tín công ty

Nếu tất cả các hoạt động quảng cáo và marketing của công ty được sự góp ý của các phòng ban thì tính khách quan cao hơn và thu hút được khách hàng hơn Vì có thể nhân viên là một khách trung thành nhất với công ty

 Triển khai dịch vụ OneTV đến các khách sạn và khu resort

Kết hợp với phương thức bán hàng chủ động, triển khai dịch vụ OneTV cho nhóm khách hàng có nhu cầu lớn là các khách sạn, khu resort Đem lại doanh thu cao cho FPT đặc biệt là doanh thu dịch vụ băng rộng

Việt Nam là một trong những nước có nhiều danh lam thắng cảnh, địa điểm du lịch đẹp thu hút rất nhiều du khách trong và ngoài nước Tỷ lệ tăng trưởng của ngành du lịch hằng năm là 10% Đi đôi với sự phát triển của ngành du lịch là sự gia tăng về số lượng nhà nghỉ, khách sạn, resort phục vụ nhu cầu lưu trú cho khách du lịch Mỗi khách sạn thường có nhiều phòng, nếu tất cả các phòng đều được triển khai lắp đặt dịch vụ OneTV của FPT thì số thuê bao tăng đáng kể, dung lượng sử dụng hằng tháng sẽ rất lớn Có thể xếp khách sạn vào nhóm khách hàng lớn Khách du lịch lưu trú tại khách sạn sẽ là khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, cảm nhận về dịch vụ Hàng ngày khách sạn tiếp đón rất nhiều lượt khách du lịch Việc triển khai dùng thử OneTV tại khách sạn với chi phí bỏ ra hữu hạn nhưng có khả năng tiếp thị tới một lượng khách hàng rất lớn

Khách hàng tiềm năng của dịch vụ là nhóm có thu nhập khá Trong khi đó khách hàng du lịch thông thường là những người có thu nhập cao Vì vậy cần kết hợp triển khai marketing với chính sách bán hàng để lôi kéo khách sạn, resort trở thành khách hàng chính thức của FPT

 Chương trình quảng cáo và Marketing phù hợp sẽ thu hút được lượng khách hàng không nhỏ Muốn có được một chiến dịch Marketing phù hợp cần có sự kết hợp giữa các phòng ban, phân biệt được đối tượng khách hàng nào được cho là tiềm năng để phát triển dịch vụ truyền hình OneTV

Nội dung chương trình, đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng, và cũng là đặc điểm khác biệt duy nhất của truyền hình OneTV so với các loại truyền hình cáp khác Vì vậy phát triển nội dung là yêu cầu hàng đầu để tạo sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ, tạo nên một trao lưu mới trong việc xem truyền hình Một số đóng góp như sau: Đầu tư vào gói dịch vụ GDĐT; Mua bản quyền nội dung truyền hình

 Đầu tư vào gói GDĐT

Hiện nay, trước sự cám dỗ của các trò chơi game với đủ thể loại, làm cho các bạn học sinh sao nhãn việc học tập và có thể làm mọi cách trong đó không ít bạn trẻ đã có những vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức bằng mọi cách để có tiền chơi game Điều này gây tâm lý lo lắng với các bậc phụ huynh Nhiều bố mẹ có nhu cầu sử dụng Internet để làm việc nhưng sợ con mình sẽ nghiện các trò chơi game trên mạng nên không thể lắp đặt Internet Vì vậy công ty nên tăng cường đầu tư và phát triển các gói dịch vụ GDĐT

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Chất lượng dịch vụ đây là nhân tố quan trọng hàng đầu Để dịch vụ truyền hình OneTV mạng lại chất lượng hình ảnh đẹp, rõ nét, chất lượng âm thanh trung thực thì yêu cầu về công nghệ phải được đáp ứng, cụ thể như sau: Cung cấp truyền hình theo tiêu chuẩn HD; Thường xuyên khảo sát thị hiếu của khách hàng; Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng và nâng cấp mạng lưới kĩ thuật

 Cung cấp truyền hình theo tiêu chuẩn HD

Tăng cường cung cấp nhiều hơn nữa các kênh truyền hình HD nhằm thỏa mãn khách hàng về chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt hơn.Với tivi HD, tỉ lệ khuôn hình của tín hiệu sẽ là 16:9 trong khi, tỉ lệ khuôn hình của tivi SD là 4:3 Nghiên cứu cho thấy tỉ lệ khuôn hình 16:9 của tivi HD là phù hợp hơn cho mắt của người xem và cũng mang lại nhiều thông tin hơn so với khuôn hình 4:3 của SD Bên cạnh đó, rất nhiều các chương trình truyền hình sản xuất theo công nghệ HD hỗ trợ âm thanh lập thể 5.1, chính vì thế HD bên cạnh hiệu quả mang lại về hình ảnh, HD cũng mang lại chất lượng âm thanh tốt hơn nhiều so với SD

Khi mua một sản phẩm dịch vụ của một công ty, khách hàng thường so sánh giữa các công ty cung cấp Nếu so với VNPT hay Viettel thì FPT chưa thể cạnh tranh về cơ sơ hạ tầng, thì việc hỗ trợ nhiều kênh truyền hình HD được xem là lợi thế cạnh tranh của FPT

 Thường xuyên khảo sát thị hiếu của khách hàng

Khi xem truyền hình khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn, có thể xem trên tivi, truyền hình cáp, nhưng vấn đề là nội dung chương trình phải thật sự hay và mới lạ Do đó, cần theo dõi sát thị hiếu nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn để biết khách hàng ưa chuộng các kênh truyền hình nào và cung cấp cho phù hợp Có thể thường xuyên gửi phiếu đánh giá, mail, điện thoại hoặc trực tiếp với các câu hỏi xoay quanh vấn đề về các kênh truyền hình Với cách làm này công ty, có thể biết được nhu cầu của khách hàng từ đó giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới

 Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng và nâng cấp mạng lưới kĩ thuật

Việc kiểm tra, bảo dưỡng và nâng cấp mạng lưới phải được thực hiện thường xuyên, tránh các trường hợp đứt cáp hoặc đường truyền Internet bị dán đoạn ảnh hưởng đến dịch vụ truyền hình OneTV Các công việc này được thực hiện như sau:

1 Bảo hành các thiết bị giải mã

Công tác bảo hành các thiết bị giải mã được thực hiện khi sản phẩm dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng, có vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng đến việc xem truyền hình Công việc này, được tiến hành thường xuyên trong tuần đầu tiên khi khách hàng gọi điện yêu cầu hỗ trợ và về sau định kì một tháng một lần

Quá trình bảo hành có thể được thực hiện qua điện thoại, Internet, qua email, phần mềm truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại khách hàng

Thông thường, các yêu cầu bảo hành của khách hàng phải được các nhân viên hỗ trợ trong ngày

2 Bảo trì định kỳ Định kỳ theo thời gian – hàng quý hoặc hàng tháng, nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT sẽ bảo trì định kỳ tại trụ sở của khách hàng qua hình thức thăm hỏi tình hình sử dụng, ghi nhận các ý kiến phản hồi, đề xuất của khách hàng, kiểm tra và xử lý bảo trì dịch vụ nếu cần thiết Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần đầu tư về cở sở hạ tầng công nghệ , nội dung truyền hình phải được đổi mới liên tục để thu hút được khách hàng

 Khi xem truyền hình điều quan trọng nhất là độ rõ nét và không bị gián đoạn do vậy cần tăng cường các kênh truyền hình HD và thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng thiết bị.

MỨC GIÁ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Đây là thành phần có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng dịch vụ truyền hình OneTV Có thể thấy, khi mà sản phẩm và dịch vụ được cung cấp một cách đa dạng bởi nhiều nhà cung cấp, khách hàng lại có nhiều sự lựa chọn khác nhau Do đó, khách hàng luôn quan tâm, so sánh các mức giá của các nhà cung cấp, lựa chọn cho mình sản phẩm có mức giá phù hợp nhất Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải làm sao cân bằng được những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng, khả năng thanh toán của khách hàng và khả năng đáp ứng của mình nhằm đảm bảo được kinh doanh có lợi nhuận Sau đây là một số giải pháp về: Đa dạng các gói cước; Công khai việc thanh toán các gói cước; Giảm phí lắp đặt hòa mạng dịch vụ

 Đa dạng các gói cước

Hiện nay, FPT Telecomđược xem là một trong những doanh nghiệp có chính sách giá linh hoạt Tuy nhiên, trong cảm nhận của khách hàng thì mức giá đó còn cao so với khả năng sẵn sàng chi trả của họ Vì vậy, bên cạnh việc duy trì chiến lược giá như hiện nay, FPT Telecom nên nghiên cứu đưa ra các gói cước đa dạng hơn, cho phép khách hàng tự tạo gói cước cho riêng mình và có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng Đặc biệt là khách hàng kinh doanh và cán bộ công chức, hai đối tượng chính mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

 Công khai việc thanh toán các gói cước

Theo phản ảnh của khách hàng, điều làm họ không an tâm nhất là việc tính cước chưa được chính xác như khách hàng mong đợi Vì vậy, để khách hàng tin tưởng hơn nữa, nên nghiên cứu ứng dụng thanh toán cước chính xác, minh bạch Bên cạnh việc thông báo bằng tin nhắn, email khi khách hàng đăng kí dịch vụ thành công thì nên thông báo khi thời hạn gói cước này sắp kết thúc, để khách hàng nắm được thông tin tiến hành đăng kí gia hạn dịch vụ, làm cho lợi ích khách hàng được đảm bảo tốt nhất

 Giảm phí lắp đặt hòa mạng dịch vụ

Hiện nay, phí lắp đặt truyền hình OneTV của FPT là 1200 nghìn đồng, đã tính thuế là 1230 nghìn đồng so với các nhà cung cấp dịch vụ VNPT hay Viettel thì mức giá này là tương đương, nếu công ty giảm giá cước lắp đặt hòa mạng còn 1130 nghìn đồng để kích thích nhu cầu cho các khu vực đã đầu tư mạng lưới nhưng tốc độ phát triển chậm Hướng đến việc hòa mạng miễn phí chỉ thu cước sử dụng nhằm thu hút khách hàng và nhanh chóng đưa dịch vụ đã cung cấp vào khai thác, nâng cao vị thế cạnh tranh

 Với tình hình khủng hoảng kinh tế như hiện nay nhu cầu chi tiêu của mọi người rất hạn hẹp, tâm lý là muốn dùng giá rẻ và thậm chí là miễn phí do vậy công ty cần đưa ra những chính sách phù hợp.

CHÍNH SÁCH VÀ VIỆC QUẢN LÝ NHÂN VIÊN CÔNG TY

Môi trường kinh doanh, ngày càng mang tính cạnh tranh và phức tạp hơn bao giờ hết Khách hàng là một nhân tố mang tính sống còn giúp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp, việc để mất một khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh là một mất mát lớn đối với công ty Vậy để giữ chân khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng sau đây là một số giải pháp như: Không ràng buộc thời gian sử dụng dịch vụ; Quản lý các nhân viên kinh doanh; Tổ chức tri ân khách hàng; Chính sách khắc phục sự chậm trể trong việc lắp đặt

 Không ràng buộc thời gian sử dụng dịch vụ

Ràng buộc về thời gian sử dụng dịch vụ Internet và truyền hình trực tuyến OneTV phải trên 6 tháng thì công ty mới kí hợp đồng với khách hàng Nếu khách hàng là những người đi công tác đến Đà Nẵng, thuê trọ trong vòng 3 tháng nhưng họ muốn bắt truyền hình OneTV và sau 3 tháng người ta sẽ cắt hợp đồng Tuy nhiên, với ràng buộc của công ty thì trường hợp này không kí kết hợp đồng Như vậy, vô tình Công ty sẽ mất đi lượng lớn khách hàng tiềm năng Hơn nữa, đây là những khách hàng có tri thức nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình trực tuyến rất cao, mất đi khách hàng này công ty còn mất đi cơ hội quảng bá hình ảnh dịch vụ truyền hình của mình Có thể sau này khi khách hàng này trở về nước hay trở về địa phương sinh sống, họ có ấn tượng tốt đối với dịch vụ truyền hình OneTV, muốn bắt tại gia đình mình hoặc nơi mình làm việc và có thể giới thiệu cho nhiều người quen Chính vì vậy, công ty cần có chính sách phù hợp về thời gian hợp đồng, có thể chấp nhận kí hợp đồng không giới hạn thời gian Khách hàng sử dụng tháng nào thì thu cước tháng ấy, khi khách hàng không sử dụng dịch vụ nữa thì thu hồi thiết bị modem

 Quản lý các nhân viên kinh doanh

Công ty, cụ thể là các trưởng phòng chưa thể kiểm soát được các hoạt động của nhân viên kinh doanh Một số trường hợp khách hàng gọi điện cho nhân viên kinh doanh yêu cầu cung cấp dịch vụ, nhưng do công ty chưa có hạ tầng tại địa điểm yêu cầu nên nhân viên kinh doanh của công ty đã đưa thông tin khách hàng cho đối thủ cạnh tranh nhằm lấy hoa hồng Điều này đã làm cho công ty mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng Bởi tâm lý khi khách hàng đã ưa chuộng dịch vụ của công ty nên mới yêu cầu dịch vụ và bỏ qua các cơ hội lựa chọn các nhà cung cấp khác, nhưng sự việc này vô tình làm khách hàng có ý nghĩ không tốt về công ty Hơn nữa, FPT Telecom đang mở rộng đầu tư cơ sở hạ tầng, nên việc sau này có hạ tầng ở địa điểm của khách hàng là chắc chắn

Vì vậy, để kiểm soát được hoạt động của nhân viên kinh doanh, công ty cần cung cấp sim điện thoại nội bộ cho các nhân viên kinh doanh Tuy nhiên, mỗi nhân viên kinh doanh có một số điện thoại riêng và được các trưởng phòng quản lý Các trưởng phòng kinh doanh có thể kiểm soát được hằng ngày có bao nhiêu khách hàng gọi điện yêu cầu dịch vụ, bao nhiêu hợp đồng được kí kết và bao nhiêu hợp đồng không được kí kết nguyên nhân là gì? Điều này, giúp cho việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, đồng thời tìm ra nguyên nhân khách hàng không kí hợp đồng và nhanh chóng tìm cách giải quyết Từ đó, không để mất lượng khách hàng tiềm năng

 Tổ chức tri ân khách hàng

Việc tri ân khách hàng, đây là một hoạt động cần thiết Công ty lưu lại những hình ảnh, ngày tháng năm sinh của các thành viên trong gia đình và các ngày kỉ niệm quan trọng của khách hàng OneTV Đến những ngày kỉ niệm, khi mà khách hàng bật ti vi lên thì sẽ hiển thị những thông điệp chúc mừng với những bài hát hay phù hợp và những món quà ảo sẽ được hiển thị trên màn hình TV Nó tương tự như một buổi tiệc trực truyến với những quà tặng hấp dẫn Đây được coi là một món quà tinh thần quý giá làm cho khách hàng OneTV cảm nhận được sự quan tâm từ phía công ty và sự thú vị từ dịch vụ truyền hình mình đang sở hữu

 Chính sách khắc phục sự chậm trễ trong việc lắp đặt Đối với trường hợp chậm trễ trong việc cung cấp dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV Khách hàng gọi điện hoặc trực tiếp đến công ty phàn nàn, có người còn có ý định hủy hợp đồng và sẵn sàng mất tiền đặt cộc Công ty có thể thương lượng và khuyến mãi một tháng cước sử dụng dịch vụ để xoa dịu và giữ chân khách hàng Trong khi các nhà mạng đang cạnh trang khốc liệt để có được khách hàng, nếu như việc lắp đặt chậm trễ sẽ dẫn đến việc mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh, điều này sẽ là một mất mát lớn đối với công ty

 Với các chính sách phù hợp sẽ tạo điều kiện để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng truyền hình OneTV của FPT và có thể kiểm soát các hoạt động của nhân viên, tìm ra những nguyên nhân và hạn chế của dịch vụ để có hướng đi thích hợp Đem niềm tin cho khách hàng về dịch vụ cũng như uy tín của công ty

Truyền hình trực tuyến là vùng đất màu mỡ và đầy tiềm năng mà hầu như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn đã và đang đầu tư cho lĩnh vực này Do vậy, làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV giúp Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT- chi nhánh Đà Nẵng có thể mở rộng thị trường và cạnh trạnh lại các dịch vụ truyền hình của đối thủ cạnh tranh đó là lý do em thực hiện bài khóa luận này

Trên cơ sở vận dụng một cách khái quát giữa lý thuyết và thực tế nghiên cứu tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT- chi nhánh Đà Nẵng thì bài khóa luận của em có đóng góp một số giải pháp như sau:

- Cần tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng để dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTv có thể đến được những vùng đất mới

- Đào tạo nhân viên chuyên môn cao và theo hướng linh động

- Chương trình quảng cáo và Marketing hiệu quả

- Nội dung truyền hình phải phong phú chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Công ty cần cân nhắc khi đưa ra mức giá dịch vụ

- Chính sách và việc quản lý nhân viên công ty

Một số giải pháp đưa ra trong bài khóa luận phần nào tạo ra được nhiều cơ hội phát triển dịch vụ truyền hình trực tuyến OneTV tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT- chi nhánh Đà Nẵng

Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng bài khóa luận không tránh khỏi sai sót do điều kiện có hạn và khả năng chưa cho phép rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn

Xin chân thành cảm ơn!

[1] Tài liệu từ sổ sách của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom

[2] Giáo trình:Thương Mại Điện Tử, Trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn

[3] Tài liệu phòng tổng hợp, Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng, 2012

[4] Tài liệu phòng kinh doanh số 1, Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng, 2012

[5] Nguyễn Trinh, chuyên viên kinh tế Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC -Việt Nam)

[6]http://www.vietnamplus.vn/Home/10-su-kien-cong-nghe-thong-tin-tieu-bieu- nam-2012/201212/175744.vnplus.