BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH KHÁNH HÒA ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ
TỔNG QUAN KIẾN THỨC ĐÃ HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH
Khái niệm về thương hiệu
Thương hiệu là một khái niệm tổng quát để chỉ các yếu tố cốt lõi liên quan đến sự nhận diện và đánh giá của khách hàng về một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ
Thương hiệu không chỉ là tên, logo hay các yếu tố trực quan mà còn bao gồm các giá trị, tín hiệu và trải nghiệm mà khách hàng kết hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ đó
Thương hiệu được xem là một tài sản quan trọng của công ty, mang lại lợi ích cạnh tranh và sự phân biệt so với đối thủ Việc xây dựng và quản lý thương hiệu đòi hỏi sự đầu tư chi phí, thời gian và nỗ lực, nhưng có thể tạo ra một lợi thế bền vững và giá trị dài hạn cho doanh nghiệp
Những yếu tố quan trọng của thương hiệu bao gồm:
• Tên thương hiệu: Tên của một thương hiệu nên gợi nhiều ấn tượng tích cực và linh hoạt để phù hợp với mục tiêu và giá trị của công ty
• Logo và hình ảnh: Một logo sáng tạo và độc đáo có thể giúp khách hàng nhận dạng công ty và sản phẩm nhanh chóng Hình ảnh và thiết kế trực quan khác cũng quan trọng để xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Slogan và thông điệp: Một slogan hấp dẫn và thông điệp độc đáo có thể tạo ra ấn tượng sâu sắc và đánh dấu vị thế của thương hiệu trong tâm trí khách hàng
• Giá trị và lợi ích: Thương hiệu nên truyền tải được giá trị và lợi ích đối với khách hàng Nó cung cấp những gì khách hàng đang tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu của họ và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ
• Trải nghiệm khách hàng: Một phần quan trọng của thương hiệu là trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Chất lượng, dịch vụ khách hàng và sự hài lòng là những yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và niềm tin vào thương hiệu
• Sự độc quyền: Thương hiệu cần phải có sự độc quyền và khác biệt để nổi bật giữa đám đông Sự phát triển của thương hiệu không chỉ tạo ra sự tò mò và sự chú ý, mà còn gắn kết khách hàng với công ty và sản phẩm.
Chức năng cơ bản của thương hiệu
Thương hiệu là một phần quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp Chức năng của thương hiệu bao gồm:
Xác định và phân biệt: Thương hiệu giúp định vị và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh Thương hiệu là cách để khách hàng nhận diện và nhớ đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp
Tạo lòng tin và động lực: Một thương hiệu đáng tin cậy sẽ tạo lòng tin cho khách hàng về chất lượng, uy tín và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ Thương hiệu cũng có thể gây động lực cho khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ
Tạo giá trị: Thương hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy có thể tạo ra giá trị cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ Khách hàng sẵn lòng trả một giá cao hơn cho một sản phẩm hoặc dịch vụ có thương hiệu tốt hơn
Xây dựng quan hệ lâu dài: Một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng Khách hàng trung thành với thương hiệu và sẽ quay lại mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai
Tạo cảm hứng và kỳ vọng: Thương hiệu có thể tạo ra cảm hứng và kỳ vọng tốt đẹp cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ Một thương hiệu được đánh giá cao có thể tạo ra sự hào hứng và mong đợi về trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhận được
Tạo sự khác biệt: Một thương hiệu mạnh có thể tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, giúp định hình một vị thế duy nhất trong tâm trí của khách hàng
Tăng giá trị thương mại: Thương hiệu mạnh có thể tăng giá trị thương mại của doanh nghiệp Một thương hiệu có giá trị cao hơn sẽ thu hút đối tác hợp tác, nhà đầu tư và cung cấp hàng hóa và dịch vụ
Xây dựng thương hiệu
1.3.1 Lựa chọn chính sách thương hiệu
Lựa chọn chính sách thương hiệu là một quyết định quan trọng trong kinh doanh Dưới đây là một số lựa chọn chính sách thương hiệu thường được sử dụng:
Chính sách thương hiệu gắn kết với chất lượng: Tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu có liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cam kết sản phẩm của mình đạt được các tiêu chuẩn chất lượng cao và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Chính sách thương hiệu giá trị: Tạo ra một thương hiệu được biết đến với giá trị cụ thể Điều này có thể được thực hiện bằng cách tăng thêm các tính năng đặc biệt
3 vào sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra một trải nghiệm khách hàng độc đáo, hoặc tạo ra một sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
Chính sách thương hiệu văn hóa: Xây dựng một thương hiệu dựa trên các giá trị văn hóa và niềm tin Điều này có thể được thực hiện bằng cách tạo ra một hình ảnh thương hiệu phù hợp với những giá trị xã hội, môi trường và đạo đức
Chính sách thương hiệu toàn cầu: Xây dựng một thương hiệu được nhận biết toàn cầu và có tính cạnh tranh trong thị trường quốc tế Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng thích nghi với nền văn hóa và yêu cầu của các thị trường khác nhau, đồng thời duy trì một hình ảnh thương hiệu nhất quán trên toàn cầu
Chính sách thương hiệu tận dụng thị trường nông nghiệp: Tập trung vào việc phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ vào các kênh bán hàng chuyên biệt như thị trường nông nghiệp Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tạo ra lợi thế cạnh tranh
Xây dựng thương hiệu là quá trình xác định, tạo dựng và phát triển một hình ảnh và danh tiếng đặc biệt cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức Một thương hiệu mạnh có thể giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường, tăng giá trị của sản phẩm và tạo ra sự tín nhiệm từ khách hàng
Xác định mục tiêu của thương hiệu: Xác định những giá trị, mục tiêu, và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền đạt cho khách hàng
Nghiên cứu thị trường: Hiểu rõ hơn về các đối tượng khách hàng, cạnh tranh, và xu hướng thị trường để có cái nhìn tổng quan và xác định vị trí của thương hiệu trong thị trường
Xây dựng danh tiếng: Tạo dựng một hình ảnh và danh tiếng tích cực cho thương hiệu thông qua marketing, quảng cáo, PR và chăm sóc khách hàng
Tạo logo và bộ nhận diện thương hiệu: Tạo ra một logo độc đáo và bộ nhận diện gồm các yếu tố như màu sắc, phông chữ, hình ảnh để giúp thương hiệu dễ nhận diện và gợi nhớ
Tương tác và giao tiếp: Tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua các công cụ truyền thông như mạng xã hội, trang web, email, marketing để giữ cho thương hiệu luôn trong tâm trí khách hàng
Xây dựng lòng tin: Quản lý chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và lợi ích của khách hàng để tạo niềm tin và trung thực cho thương hiệu Đo lường hiệu quả: Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch xây dựng thương hiệu để điều chỉnh và cải tiến.
Tổng quan về hoạt động bán hàng
Theo một số quan điểm hiện đại phổ biến thì khái niệm bán hàng được định nghĩa như sau:
Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm
Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn
1.4.2 Vai trò của bán hàng
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động sản xuất - kinh doanh luôn được các doanh nghiệp xác định là lợi nhuận Để thực hiện tốt mục tiêu này các doanh nghiệp phải thực hiện tốt mục tiêu trung gian là bán hàng
Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự chủ về tài chính, thực hiện hạch toán kinh doanh một cách độc lập Do đó, để tồn tại và phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, xu thế hội nhập mạnh mẽ, khi mà ranh giới giữa các quốc gia ngày càng mờ dần đi, thì các doanh nghiệp phải thực hiện tốt hoạt động bán hàng Chỉ có bán được hàng thì các doanh nghiệp mới có thể thu hồi được vốn kinh doanh, thực hiện lợi nhuận, tái đầu tư, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh
Bán hàng trong kinh doanh được coi là hoạt động cơ bản, có vai trò vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp nói riêng và đối với nền kinh tế - xã hội nói chung
Theo Lê Đăng Lăng ở năm 2009 thì Chức năng chính của bán hàng là luân chuyển hàng từ nhà cung ứng, nhà sản xuất đến khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, nhu cầu sản xuất hoặc nhu cầu tìm kiếm lợi nhuận, do đó tùy thuộc vào
5 mục đích và hiệu quả của quá trình luân chuyển mà có các hình thức bán hàng khác nhau Một số hình thức bán hàng như sau :
Bán lẻ là hoạt động bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân, không mang tính chất thương mại Đặc điểm của hình thức bán hàng này thể hiện qua chủ thể bán hàng chính là các chủ cửa hàng bán lẻ hay nhân viên quầy hàng và đối tượng mua hàng bao gồm các cá nhân với tinh chất mua hàng để thỏa mãn nhu cầu cá nhân hoặc hộ gia đình Mặt khác, trong hình thức bán hàng này, số lượng sản phẩm mỗi lần mua ít, mức độ trung thành với nhãn hiệu sản phẩm thấp và hành vi quyết định mua hàng nhanh chóng
Bản buôn là hoạt động bán hàng nói chung, thường nhằm thỏa mãn nhu cầu kinh doanh hay tìm kiếm lợi nhuận của khách hàng Đặc điểm của hình thức bán hàng này thể hiện qua chủ thể bán hàng bao gồm các nhà phân phối, các đại lý cấp1, cấp 2 và đối tượng mua hàng thường là các của hàng bán lẻ, nhà buôn trung gian đồng thời tính chất mua hàng dùng để bán lại kiếm lợi nhuận Bên cạnh đó, số lượng sản phẩm mỗi lần mua nhiều, mức độ trung thành với nhãn hiệu sản phẩm cao và hành vi quyết định mua hàng chậm - kỹ lưỡng cho lần đầu và mau cho các lần sau đó
Bán hàng trực tiếp là hoạt động bán hàng được thực hiện qua giao dịch trực tiếp với khách hàng Đặc điểm của hình thức bán hàng này thể hiện qua chủ thể bán hàng là các nhân viên bán hàng, đối tượng mua hàng là các cá nhân hoặc tổ chức, tính chất mua hàng dùng để tiêu dùng cá nhân hoặc phục vụ hoạt động của tổ chức, tuy nhiên thỏa mãn nhu cầu cá nhân vẫn là chủ yếu Bên cạnh đó, số lượng sản phần mỗi lần mua thường ít, mức độ trung thành với nhãn hiệu không cao và hành vi quyết định mua hàng nhanh chóng
Bán hàng theo hợp đồng
Bán hàng theo hợp đồng là hình thức bán hàng được thực hiện qua hợp đồng ký kết giữa các bên Đặc điểm của hình thức bán hàng này là chủ thể bán hàng bao gồm các tổ chức và cá nhân, đối tượng mua hàng cũng vậy Bên cạnh đó, tinh chất mua hàng thường mua để sản xuất hoặc bản lại, số lượng sản phẩm mỗi lần mua thường nhiều, đồng thời mức độ trung thành với nhãn hiệu rất cao và hành vi quyết định mua hàng rất chậm, thưởng qua nhiều khâu Bán hàng qua điện thoại Bán hàng qua điện thoại là hình thức sử dụng điện thoại để bán hàng Đặc điểm của hình thức bán hàng này thể hiện qua chủ thể bán hàng là các nhân viên của các tổ chức hoặc cá
6 nhân trực tiếp đứng ra bản, đổi tượng mua hàng cũng có thể là các tổ chức hay cá nhân và tính chất mua hàng dùng để sản xuất, bán lại hoặc tiêu dùng Mặt khác, số lượng sản phẩm mỗi lần mua tùy thuộc giá trị hàng hóa, mức độ trung thành với nhân hiệu thấp và hành vi quyết định mua hàng chậm
Bán hàng qua internet là hình thức bán hàng qua mạng Thông qua quảng cáo và báo giả trên mạng, khách hàng gọi điện thoại đặt hàng hoặc đặt hàng trực tiếp trên mạng và nhà cung ứng giao hàng đến tận nơi cho khách hàng Đặc điểm bán hàng giống như bán hàng qua điện thoại
Quy trình bán hàng cá nhân là một chuỗi bao gồm các hoạt động có 7 bước : (1) thăm dò và đánh giákhách hàng, (2) tiếp cận, (3) thuyết trình bán hàng, (4) thuyết minh sản phẩm, (5)xử lý phản bác của khách hàng, (6) kết thúc, (7) chăm sóc sau bán hàng:
(1) Thăm dò và đánh giá khách hàng:
Thăm dò là quá trình xác định hay tìm kiếm khách hàng tiềm năng Có nhiều nguồn thăm dò hay tìm kiếm mà người bán hàng có thể sử dụng như: Internet, cơ sở dữ liệu, trên máy tính, triển lãm hội chợ thương mại, khách hàng cũ, bạn bè và hàng xóm, các nhà cung cấp khác, các nhân viên khác trong công ty, nhà cung cấp, các nhân viên khác trong công ty, và các mối liên hệ trong công việc hoặc ngoài xã hội
Ngày nay, chuyên gia bán hàng hiện đại còn tìm kiếm khách hàng tiềm năng ngay từ các khách hàng hiện tại; những người đã quen thuộc và hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà nhà bán hàng cung cấp Những người bán hàng thường cho rằng khách hàng hiện tại đã biết tất cả về sản phẩm mà mình cung cấp, nhưng thật ra họ không biết nhiều; đó là lý do tiếp cận khách hàng hiện tại sâu hơn rất có hiệu quả
Những kỹ năng cơ bản và cần có của nhân viên kinh doanh
1 Kỹ năng giao tiếp tốt
Một nhân viên kinh doanh có khả năng giao tiếp tốt được xem là chìa khóa thành công của một doanh nghiệp Bởi vì khả năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn tiếp cận được với nhiều phân khúc khách hàng, đối tượng khách hàng khác nhau, nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích nhất tăng khả năng chốt sale
Giao tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của hợp đồng Nó sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng và mọi người để giải quyết các
11 tình huống tốt hơn Vì thế để có thể làm một nhân viên kinh doanh tốt và chuyên nghiệp hãy rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt
2 Kỹ năng thương lượng và thuyết phục khách hàng
Kỹ năng thương lượng và có thể thuyết phục tốt sẽ hấp dẫn nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng mua hàng và sẵn sàng chi trả tiền cho một món hàng có giá trị cao Đây được xem là một sự thành công của một nhân viên kinh doanh, giúp doanh nghiệp đẩy mạnh được doanh số bán hàng
Nhân viên kinh doanh cần ưu tiên xử lý những yêu cầu của khách hàng, thuyết phục khéo léo bằng kiến thức chuyên môn để có thể đem đến những cảm giác trải nghiệm dễ chịu cho khách hàng, giúp họ cảm thấy tin tưởng và an tâm khi chọn mua các dịch vụ của công ty
Nhân viên kinh doanh cần có những kỹ năng tư vấn khéo léo để thu hút khách hàng chốt đơn
3 Kỹ năng giải quyết tốt các vấn đề
Mọi hoạt động trong quá trình kinh doanh luôn tồn tại những vấn đề cần giải quyết nhanh chóng và kịp thời, để có thể tạo được niềm tin tưởng đối với khách hàng
Vì thế nhân viên kinh doanh cần chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ năng xử lý tình huống
Có những nghiệp vụ về chuyên môn hay năng lực xử lý vấn đề giúp nhân viên kinh doanh giải quyết công việc nhanh chóng, triệt để các vấn đề không mong muốn xảy ra và đề ra những phương án cũng như biện pháp cải thiện tối ưu để đạt được kết quả tốt nhất Đây cũng là lý do mà rất nhiều doanh nghiệp tuyển chọn những nhân viên có độ nhạy bén, nhìn nhận tốt vấn đề
PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Quá trình hình thành phát triển
Tiền thân của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) là Trung tâm FPT Internet (FOX), thành lập ngày 31 tháng 1 năm1997 tại Hà Nội
Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần
Năm 1999: FPT Telecom cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ website Phát triển mới 13.000 thuê bao Internet
Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - Vnexpress.net vào ngày 26/2/2001
Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)
Năm 2003: Trung tâm FPT Internet được chuyển đổi thành Công ty Truyền thông FPT (FPT Communications) và thành lập chi nhánh tại TP HCM Tháng 8/2003, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider); cung cấp dịch vụ thẻ Internet Phone, Internet băng thông rộng tại Hà Nội và TP HCM
Mở thêm nhiều đường kết nối Internet quốc tế
Một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam Báo điện tử VnExpress.net lọt vào Top 1.000 Website có đông người truy cập nhất
Công ty Truyền thông FPT được chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPTTelecom) Được cấp Giấy phép Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Viễn thông Phát triển 60.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL
Năm 2006 Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập internet bằng cáp quang (Fiber to the Home FTTH) tại Việt Nam
Bộ Bưu chính Viễn thông cấp giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”
Thành lập Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online), Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc, Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Nam, Công ty TNHH Dữ liệu Trực tuyến FPT Để mở rộng thị trường, FPT Telecom đã lập các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương
Tháng 10 và tháng 12, FPT Telecom được cấp Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế, và Giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ Wimax Đặc biệt, Công ty đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế trên biển Thái Bình Dương
Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành viên của Liên minh AAG (Asia – American Gateway), cùng tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế trên biển Thái Bình Dương
Tiếp tục được cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ cơ sở để chủ động triển khai đồng bộ các loại dịch vụ viễn thông trên cùng 1 hạ tầng theo đúng mục tiêu đã đề ra: “Mọi dịch vụ trên một kết nối”
01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình Tổng công ty với 9 công ty thành viên được thành lập mới
Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple Play - tích hợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập Internet, điện thoại cố định và truyền hình Internet Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lượng cao và giá cả hợp lý
FPT Telecom liên tục mở rộng thị trường đến các tỉnh/thành trên toàn quốc: TP Cần Thơ (tháng 3/2009); Nha Trang (tháng 5/2009)
Nghệ An, Đà Nẵng (tháng 4/2009), "Đà Nẵng là thủ phủ của miền Trung với nhiều cơ chế ưu đãi cho các doanh nghiệp đầu tư, trong khi Nghệ An cũng là thành phố cấp I trực thuộc Trung ương với thu nhập đầu người cao và nhiều khu công nghiệp lớn, khu du lịch nổi tiếng Do đó, đây là hai sự lựa chọn tất yếu của FPT Telecom trong quá trình thực hiện chiến lược tăng vùng phủ hạ tầng mạng và khai phá thị trường miền Trung mà bấy lâu nay chúng tôi còn bỏ ngỏ
Tháng 6/2009, FPT Telecom tái cơ cấu 1 số công ty trên cơ sở tối ưu hóa hình thức và phạm vi hoạt động của mọi thành viên
Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập Động thái này nằm trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung
Quý 3/2010, FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại: Bình Định, Tiền Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia Lai,
Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ, …Tính đến cuối tháng 9/2010, FPT Telecom đã mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh các tỉnh thành trên toàn quốc
Năm 2011: Triển khai dịch vụ FPT Play, dịch vụ truyền hình trực tuyến, giúp người dùng có thể xem các kênh truyền hình, phim ảnh, và chương trình giải trí trên nhiều thiết bị di động
Năm 2012: FPT Telecom mở rộng dịch vụ Fshare, dịch vụ lưu trữ và chia sẻ dữ liệu trực tuyến, giúp người dùng có thể lưu trữ và chia sẻ tập tin qua Internet
Năm 2014: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT (FPT Data Center) tại Cần Thơ, cung cấp các dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ ảo, và các dịch vụ liên quan khác cho doanh nghiệp và tổ chức
Năm 2015: Mở rộng mạng lưới kinh doanh và dịch vụ đến các tỉnh thành trên cả nước, đặc biệt tập trung vào việc phát triển hạ tầng viễn thông ở các khu vực nông thôn và miền núi
Năm 2018: FPT Telecom tiếp tục đổi mới với việc triển khai các dịch vụ Internet siêu tốc, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng Internet tại Việt Nam
Chức năng, nhiệm vụ, chiến lược kinh doanh
Cung cấp dịch vụ viễn thông: FPT Telecom cung cấp các dịch vụ viễn thông như internet, điện thoại, truyền hình và các giải pháp kết nối cho cá nhân và doanh
17 nghiệp Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom đã và đang không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet Ngoài ra, việc đẩy mạnh hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế… là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu
Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể kết nối với FPT Telecom một cách đa dạng qua cáp (ADSL, Fiber), WiFi, Wimax
Cung cấp mọi dich vụ trên một kết nối: FPT Telecom tích hợp mọi dịch vụ có thể cung cấp dưới dạng điện tử và truyền dẫn đến khách hàng như Voice, Video, Data
Nhiệm vụ: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: FPT Telecom nắm bắt và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin Đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin
Tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh: Công ty nỗ lực tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh bằng cách quản lý chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến Tìm kiếm và phát triển thị trường mới, cũng như duy trì và mở rộng thị trường hiện tại
Xây dựng mối quan hệ khách hàng: FPT Telecom đặt việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, giải quyết các vấn đề và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Phát triển sản phẩm và dịch vụ: FPT Telecom liên tục phát triển và cải tiến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường, đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng để cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh
Tiếp cận thị trường: Công ty luôn thận trọng và có chiến lược tiếp cận thị trường linh hoạt và hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tạo ra nhận thức về thương hiệu từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc và chương trình khách hàng thân thiết
Phân định thị trường: Công ty liên tục phân tích và đánh giá thị trường để xác định các cơ hội và thách thức mới, từ đó phát triển chiến lược phù hợp Mở rộng thị trường thông qua các hoạt động marketing và bán hàng hiệu quả
Xây dựng cộng đồng và nền tảng: Hợp nhất cộng đồng người dùng; Phát triển và vận hành hệ thống nền tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất cả các đối tác cùng khai thác cộng đồng chung.
Cơ cấu tổ chức
Giám đốc là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho toàn bộ cả chi nhánh, thông tin được truyền trực tiếp từ Giám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộ của công ty hoặc các buổi họp định kỳ trong tháng Các phòng ban có quan hệ theo chiều ngang, tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, phụ thuộc nhau trong công việc và chịu sự quản lý trực tiếp từ Giám đốc
Phòng Kế Toán: Thiết lập sổ sách kế toán và chứng từ kế toán theo định kỳ theo quy định của pháp luật, chịu trách nhiệm trong việc lập báo cáo tài chính, báo cáo lưu chuyển tiền tệ và bảng cân đối kế toán Chịu trách nhiệm quản lý chặt chẽ tài sản, quỹ tiền mặt của Công ty, kịp thời thanh toán, thu hồi các khoản nợ phải thu, phải trả
Phòng Tổng Hợp: Quản lý số lượng nhân viên trong công ty, lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực cho Công ty; phân tích nhu cầu, triển khai và đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực Thực hiện quản trị văn phòng: Quản lý hồ sơ, tài liệu, thống kê, lưu trữ các văn bản pháp quy của Công ty, công văn đến – đi, quản lý con dấu, quản lý tài sản; thực hiện các quy định về công tác an ninh, an toàn lao động, trật tự vệ sinh văn phòng; thực hiện các thủ tục pháp lý cho Công ty và nhân viên đảm bảo đúng pháp luật
Phòng Kinh Doanh: Tìm kiếm các thông tin về khách hàng, tìm kiếm và sử dụng các mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng Tư vấn, giải thích cho khách
19 hàng về dịch vụ Internet băng rộng (ADSL) do FPT Telecom đang cung cấp tại khu vực Đà Nẵng Xúc tiến việc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng, thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng
Phòng Kỹ Thuật: Quản lý hệ thông tin liên lạc trong công ty, đảm bảo tốc độ đường truyền luôn ổn định Chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp mạng cho khách hàng chậm nhất trong vòng 7 ngày từ khi kí hợp đồng Tiếp nhận những thông tin của khách hàng về những vấn đề liên quan đến kĩ thuật như tốc độ đường truyền, mạng chậm, rớt mạng, modem bị lỗi,…từ đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng trong thời gian sớm nhất
Phòng dịch vụ khách hàng: Tiến hành tạo phiếu thông tin khách hàng, kiểm tra thông tin hợp đồng, xuất hợp đồng cho nhân viên kinh doanh Kiểm tra các thông tin gồm bản cam kết, bản khảo sát, hóa đơn, CMND photo Sau đó bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp điện thoại cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin và cho hợp đồng lên hệ thống Tiến hành kiểm tra và thu cước Internet hằng tháng tại nhà khách hàng hoặc ngay tại quầy giao dịch tại công ty
Phòng giám sát: Kiểm tra những thông tin khách hàng bị sai lệch với hợp đồng, giám sát quy trình làm việc của nhân viên kinh doanh và kỹ thuật Xem xét và đề xuất xử lí các văn bản khiếu nại, kiện tụng của khách hàng về nhân viên và dịch vụ của công ty
Hình 4: Sơ đồ cơ cấu
Đặc điểm sản phẩm và thị trường kinh doanh
Hình 5: Các sản phẩm của FPT
Với các sản phẩm – dịch vụ fpttelecom được công ty cổ phần viễn thông FPT cung cấp bao gồm:
Gói Cước Internet Cáp Quang
Trả trước 6 tháng: Tặng 1 tháng
Trả trước 12 tháng Tặng 2 tháng
Toàn bộ khách hàng đăng ký lắp mạng FPT sẽ được miễn phí modem wifi chuẩn AC
Modem wifi chuẩn AC 2 băng tần 2.4Ghz và 5.0Ghz cho tốc độ truyền tải dữ liệu đạt hiệu suất tối đa
Gói Cước Combo Truyền Hình
Hình 7: Giá cước truyền hình
Trả trước 6 tháng: Tặng 1 tháng
Trả trước 12 tháng: Tặng 2 tháng
Toàn bộ khách hàng đăng ký lắp mạng FPT sẽ được miễn phí modem wifi chuẩn AC
Modem wifi chuẩn AC 2 băng tần 2.4Ghz và 5.0Ghz cho tốc độ truyền tải dữ liệu đạt hiệu suất tối đa
Thủ tục lắp mạng FPT mới nhất năm 2024 Đối với cá nhân:
Cần một trong các giấy tờ sau: chứng minh nhân, thẻ căn cước, hộ chiếu
Nếu khách hàng trả sau cần chứng minh địa chỉ lắp đặt là nhà của mình bằng các giấy tờ như: Sổ hồng, sổ hộ khẩu, giấy tờ mua bán nhà đất…
Nếu bị mất chứng minh nhân dân có thể thay bằng lái xe + sổ hộ khẩu Đối với công ty, doanh nghiệp:
Cần giấy phép kinh doanh hoặc giấy thành lập các tổ chức
Nếu trả sau cần địa chỉ lắp đặt phải trùng với giấy phép kinh doanh hoặc hợp đồng thuê nhà trên 24 tháng
Trên đây là phần thủ tục, chúng tôi sẽ giới thiệu quy trình lắp mạng FPT ngay dưới đây nhé
Quy trình lắp mạng FPT
Tất cả các ngành nghề dịch vụ đều phải qua những quy trình bắt buộc Việc đăng ký dịch vụ FPT Telecom cũng như vậy, cũng có một số bước cụ thể
Các bước đăng ký lắp mạng FPT
Bước 1: Quý khách gọi điện lên tổng đài FPT để được nhân viên kinh doanh tư vấn gói cước
Bước 2: Nhân viên kinh doanh sẽ đến nhà khách hàng khảo sát hạ tầng và tiến hành ký hợp đồng internet FPT
Bước 3: Khách hàng đóng tiền và nhân viên kinh doanh hẹn khách hàng thời gian lắp đặt chính xác
Bước 4: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành lắp đặt đúng thời gian hẹn
- Các cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn thành phố Khánh Hòa
- Các cơ sở kinh doanh đại lý Internet, quán café
- Các doanh nghiệp trong và ngoài nước có trụ sở hoặc chi nhánh tại Thành phố Khánh Hòa
- Các cơ quan nhà nước, trường học trên địa bàn Thành phố Khánh Hòa Đối tác kinh doanh:
- Cisco Systems INC - Comtrend Corporation - Công ty Cổ phần Cáp - Nhựa Vĩnh Khánh - Công ty Cổ Phần Cáp Sài Gòn
- Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Sản Xuất Việt Hàn
- Công ty Cổ Phần Viễn Thông Thăng Long - Công ty CP Cáp và Vật Liệu Mạng (Vinacap) - Công ty CP Đầu Tư và Phát triển SACOM - Công ty In Ấn Tầm Nhìn Việt
- Công ty LDSX Cáp quang và Phụ kiện FOCAL - Công ty TNHH SX TM XNK Viễn Thông A - Công ty CP May Nhà Bè
- ILSINTECH PRECISION TECHNOLOGY - Ngân Hàng HSBC
- Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á - Procera Networks INC
2.4.1 Đặc điểm sản phẩm (mô tả về đặc điểm kỹ thuật, đặc tính, công dụng, thiết kế mang tính đặc thù của sản phẩm)
Hình 8: Tốc độ mạng cá nhân
Hình 9: Tốc độ mạng doanh nghiệp
FPT Play : FPT Play sở hữu gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế
Bên cạnh đó, kho nội dung FPT Play còn cung cấp các ứng dụng học tập online, rèn luyện thể thao tại nhà, ứng dụng Sự kiện trực tuyến cho phép người dùng trải nghiệm nhiều nhu cầu: học tập, giải trí, chơi game trên đa nền tảng thiết bị
Hình 13: FPT Play Tính năng:
+Tốc độ truyền tải ổn định dạng full đỉnh cao
+Một tài khoản có thể đăng nhập tối đa 5 thiết bị trên cùng 1 lúc ( Tùy theo gói nội dung )
+ Đa nền tảng : FPT play box,Smart TV , Smart phone ,
+Gần 200 kênh truyền hình đặc sắc trong nước và quốc tế +Trực tiếp và độc quyền tất cả các giải UEFA
Hình 14: Giá gói dịch vụ Đặc điểm kỹ thuật:
Sản phẩm thường được thiết kế để đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn quốc tế
Có các thông số kỹ thuật như kích thước, trọng lượng, công suất, hiệu suất, và tuổi thọ được quy định cụ thể
Các sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom sử dụng công nghệ tiên tiến nhất để đảm bảo hiệu quả và tính tin cậy cao, bao gồm mạng lưới quang học toàn diện, hệ thống truyền dẫn không dây và các giải pháp viễn thông đám mây Đặc tính:
Sản phẩm thường có đặc tính đa dạng để phù hợp với nhu cầu và ứng dụng khác nhau của người dùng Đáp ứng được yêu cầu về hiệu suất, độ bền, và tính ổn định, độ tin cậy cao và tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh trong mọi điều kiện hoạt động
Có khả năng tương thích và kết hợp được với các sản phẩm khác để tạo thành các hệ thống hoàn chỉnh và linh hoạt
Sản phẩm được thiết kế để giải quyết các vấn đề cụ thể trong công việc hoặc cuộc sống hàng ngày của người dùng
Có thể sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như công nghiệp, y tế, giáo dục, văn phòng, gia đình, và giải trí
Với các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật mạng và giải pháp doanh nghiệp
Thiết kế mang tính đặc thù:
Sản phẩm thường có thiết kế tinh tế và thẩm mỹ, đảm bảo tính thẩm mỹ và tính thẩm mỹ trong mọi tình huống sử dụng
Có các tính năng và chức năng đặc biệt được tích hợp để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất sử dụng Được sản xuất với các vật liệu chất lượng cao và quy trình sản xuất chuyên nghiệp để đảm bảo độ bền và độ tin cậy cao
2.4.2 Mô tả đặc tính và nhu cầu, tâm lý của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm Đặc tính của sản phẩm:
Hiệu suất: Người tiêu dùng mong đợi sản phẩm có hiệu suất cao, đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả Độ bền: Yêu cầu sản phẩm có độ bền cao, ít hỏng hóc và dễ bảo trì để kéo dài tuổi thọ và giảm chi phí sửa chữa
Tính linh hoạt: Sản phẩm nên linh hoạt để có thể thích ứng với nhiều môi trường và nhu cầu sử dụng khác nhau của người tiêu dùng
An toàn: Yêu cầu sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và bảo vệ môi trường để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho người sử dụng
Nhu cầu của người tiêu dùng:
Tiện ích: Người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện và dễ dàng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức
30 Đáng tin cậy: Mong muốn sản phẩm có độ tin cậy cao, không gây ra sự cố hoặc trục trặc khi sử dụng hàng ngày
Tính tiết kiệm: Đòi hỏi sản phẩm có hiệu quả cao và tiết kiệm năng lượng, giúp giảm chi phí vận hành và bảo trì, giá cả hợp lý
Tương thích: Mong muốn sản phẩm tương thích và kết hợp được với các thiết bị khác, tạo ra một hệ thống hoàn chỉnh và linh hoạt
Tâm lý của người tiêu dùng:
• Đánh giá thương hiệu: Người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu và uy tín của nhà sản xuất, tìm kiếm sản phẩm từ các thương hiệu đáng tin cậy và có uy tín
• Mong muốn sở hữu: Sản phẩm cần gây ấn tượng và thu hút người tiêu dùng, kích thích nhu cầu sở hữu và sử dụng.Tạo cảm giác đặc biệt: Một số sản phẩm có thể gây ấn tượng với người tiêu dùng thông qua thiết kế độc đáo, tính năng đặc biệt hoặc trải nghiệm sử dụng đặc biệt
2.4.3 Mô tả đối thủ cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh đối thủ sử dụng
VNPT (Tập đoàn Viễn thông quốc gia Việt Nam)
Là một trong những tập đoàn viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, VNPT cung cấp một loạt các dịch vụ viễn thông, bao gồm điện thoại di động, internet, truyền hình và các dịch vụ giá trị gia tăng khác
• Ưu điểm: Có cơ sở hạ tầng vững chắc, ra đời từ rất sớm và thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường Khả năng cung cấp dịch vụ ADSL với mức giá thấp
• Nhược điểm: Cơ chế cồng kềnh, quy trình cung cấp dịch vụ chưa được chuẩn hóa, dịch vụ triển khai đến khách hàng còn chậm, khả năng cạnh tranh về giá thấp, chính sách marketing, chính sách về bán hàng chưa linh hoạt, hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp
• Chiến lược cạnh tranh: VNPT thường tập trung vào việc cung cấp các gói dịch vụ tích hợp và giải pháp công nghệ thông tin toàn diện cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân Họ có mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước và thường áp dụng các chiến lược giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng
Chính sách kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp
FPT Telecom cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ chính bao gồm:
Internet băng rộng, Truyền hình FPT, FPT Play Box, Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệu Công ty cũng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet như Truyền hình FPT, Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera FPT) Những sản phẩm và dịch vụ này được thiết kế để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty
Doanh nghiệp thiết kế các sản phẩm có chất lượng cao và dịch vụ đa dạng để tạo ra lợi thế cạnh tranh Các sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ các gói cước internet cơ bản đến các gói dịch vụ tích hợp cao cấp
Doanh nghiệp liên tục nâng cấp sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu mới và thị trường đang biến đổi Họ cũng tập trung vào việc phát triển các sản phẩm
36 và giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông tích hợp để cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng
FPT Telecom là công ty tiên phong đi đầu trong lĩnh vực phần mềm cung cấp các gói cước linh hoạt với mức giá cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng
Với phương châm lấy khách hàng là nền tảng nỗi đau của khách hàng cũng chính là nỗi đau của doanh nghiệp FPT Telecom luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giải quyết nhanh chóng mọi vấn đề và thắc mắc cũng như sự cố của khách hàng
Là công ty công nghệ thế nên với FPT Telecom việc cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu Khi có những thay đổi cập nhật nâng cấp hệ thống sẽ tự động được gửi tới khách hàng sớm nhất
FPT Telecom cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường từ hoạt động kinh doanh của mình
FPT Telecom áp dụng chính sách giá cạnh tranh với các gói cước linh hoạt Cụ thể, công ty cung cấp các gói cước Internet với tốc độ từ 150 Mbps đến 1 Gbps với mức giá từ 200.000 VND đến 340.000 VND/tháng
Chính sách giá của doanh nghiệp thường linh hoạt và đa dạng, phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng Họ cung cấp các gói dịch vụ với các mức giá khác nhau, từ gói cước cơ bản đến các gói dịch vụ cao cấp với chi phí tương xứng
Doanh nghiệp thường áp dụng các chiến lược giá cả cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng Họ cũng có thể cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt để tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ
FPT Telecom có mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm các cửa hàng bán lẻ, đại lý, và kênh trực tuyến Với hơn 6000 nhân viên và 60 chi nhánh trong và ngoài
37 nước Tại Khánh Hòa, FPT Telecom có các văn phòng giao dịch để khách hàng có thể đăng ký mới dịch vụ, mua thiết bị, đóng cước, chuyển đổi gói dịch vụ
Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông qua nhiều kênh phân phối khác nhau để đảm bảo sự tiện lợi và tiếp cận rộng rãi cho khách hàng
Doanh nghiệp cũng có thể thiết lập các đối tác phân phối chiến lược để mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận đối với các đối tượng khách hàng mới
FPT Telecom thường xuyên có các chương trình khuyến mãi như tặng tháng cước khi khách hàng chọn gói trả trước 6 tháng hoặc 1 năm Công ty cũng tham gia vào các dự án lớn như việc xây dựng cổng thông tin xúc tiến đầu tư cho tỉnh Khánh Hòa
MÔ TẢ VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY FPT
Mô tả cụ thể cách thức tổ chức và các yêu cầu liên quan đến vị trí công việc
Nhắc đến FPT, người ta sẽ nghĩ tới một công ty đã quốc gia, hoạt động mạnh mẽ với 4 lĩnh vực: công nghệ thông tin và viễn thông, tài chính ngân hàng, bất động
39 sản và giáo dục – đào tạo Ngoài ra, FPT với hệ thống 14 công ty thành viên, có mặt trên khắp Việt Nam và vươn ra cả thế giới Sở dĩ, FPT có được thành công trên, chính là bởi mô hình chiến lược nhân sự FPT mà FPT thiết lập
Phòng kinh doanh thực tập : Phòng kinh doanh số 4 Trưởng Phòng : Trần Ngọc Quân
Trưởng phòng kinh doanh: là người có vai trò quan trọng trong phòng kinh doanh, có nhiều năm kinh nghiệm, là người có nhiệm vụ chính trong việc triển khai để thực hiện kế hoạch bán hàng, đảm bảo được mục tiêu doanh số theo chỉ tiêu của Ban giám đốc chi nhánh Ngoài ra trưởng phòng còn phải thực hiện nhiều công việc như quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên, cùng phối hợp với phòng nhân sự ở chi nhánh để lên kế hoạch tuyên dụng nhân sự
Nhân viên kinh doanh: là đội ngũ quan trọng nhất trong phòng kinh doanh Là người tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp với khách hàng để quảng bá, giới thiệu và tư vấn với khách hàng để khách hàng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu -sơ dụng của khách hàng do doanh nghiệp cung cấp Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết các khiếu nại của khách hàng yêu cầu , thực hiện chỉ tiêu theo từng tháng của trường phòng đưa ra tham gia vào các dự án kinh doanh của phòng cũng như của công ty Được nhận lương cứng và thưởng theo doanh số, các chế độ bảo hiểm và phúc lợi của công ty
Cộng tác viên (CTV) kinh doanh: là người đóng vai trò gần như nhân viên kinh -doanh chính thức Công việc của cộng tác viên là tìm kiểm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty, thời gian làm việc linh hoạt và không áp đặt giờ giấc, ngoài ra có thể làm việc tại nhà Được đào tạo về cách giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty, hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm CTV không được nhân lương cứng và chủ yếu là nhận được hoa hồng khi bản được sản phẩm, dịch vụ của công ty
3.1.1 Xây dựng quy trình làm việc của nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp
FPT Xây dựng quy trình phối hợp của nhân viên kinh doanh một cách chuyên nghiệp, hiệu quả là công việc quan trọng và cần thiết của doanh nghiệp khi hoạt động
40 kinh doanh Bởi đây sẽ là tiền đề tạo nên một tổng thể hài hòa có sự liên kết chặt chẽ với nhau, nhằm giúp doanh nghiệp phát triển theo một chiều hướng tốt và ngày càng gặt hái được nhiều thành công hơn trong công việc kinh doanh
Việc xây dựng luồng làm việc của nhân viên kinh doanh rất quan trọng trong doanh nghiệp, điều này giúp các nhân viên trong bộ phận hiểu rõ từng công việc cần thực hiện của mình Có như vậy doanh nghiệp mới đảm bảo hiệu quả công việc tối ưu Bên cạnh đó thì các yếu tố về năng lực, kinh nghiệm và kỹ năng của đội ngũ nhân viên được đảm bảo và chuyển giao sẽ giúp nâng cao khả năng chuyên môn hóa hoạt động của khu vực doanh nghiệp
Theo các chuyên gia kinh tế chỉ ra rằng một bộ phận kinh doanh nào không có sơ đồ
Các quy trình làm việc của nhân viên kinh doanh tại FPT
Một doanh nghiệp có thể có thể thực hiện các chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả và ngày càng phát triển thuận lợi đòi hỏi doanh nghiệp đó cần xây dựng một tiến trình làm việc cho nhân viên kinh doanh bài bản và chuyên nghiệp Xây dựng tiến trình làm việc của nhân viên nhằm xác định được những mục tiêu cần đạt, những công việc cần được thực hiện,…
Bước 1 Hiểu rõ được quy trình kinh doanh
Nắm rõ được các quy trình kinh doanh là nhiệm vụ quan trọng đầu tiên mà mọi nhân viên kinh doanh đều cần phải thực hiện Chỉ khi nắm được những việc cần làm của mình, bạn mới có thể theo dõi tiến độ công việc kịp thời và dễ dàng xử lý cũng như khắc phục các sự cố trong quá trình làm việc
Bước 2 Nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường
Nghiên cứu thị trường để có thể xác định được hướng kinh doanh cũng như tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cũng là công việc của nhân viên kinh doanh, bạn phải biết quan sát và phân tích nhu cầu thị trường tại một địa điểm nhất định
Sau đó tổng hợp các xu hướng tiêu dùng phổ biến để có thể đề xuất được những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất Bên cạnh đó bạn cũng cần cập nhật thường xuyên các tình hình biến động giá cả để có thể linh hoạt điều chỉnh hướng
41 kinh doanh Khi đã nắm bắt được thị trường, bạn sẽ rất dễ dàng xác định được thế mạnh cạnh tranh của công ty
Nhân viên kinh doanh cần nghiên cứu kỹ thị trường và khách hàng
Bước 3 Tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng mục tiêu
Trong kinh doanh để có thể bán được nhiều sản phẩm thì bộ phận bán hàng phải xây dựng mạng lưới khách hàng tập trung Và công việc của nhân viên kinh doanh chính là xác định được các đối tượng khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau để có thể nắm được nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi, giới tính hoặc theo nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
Bạn cũng có thể được giao nhiệm vụ chăm sóc tệp khách hàng trong hệ thống hồ sơ của công ty
Nhân viên kinh doanh phải biết lắng nghe những ý kiến phản hồi từ khách hàng và tư vấn giải đáp những vấn đề thắc mắc của khách hàng, từ đó có thể xây dựng được hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng Điều này cũng giúp bạn xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng, có thể dễ dàng thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ hàng hóa của công ty bạn
Bước 4 Thiết lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm
Nhân viên kinh doanh sẽ đảm nhận vai trò tạo ra những chiến lược bán hàng hiệu quả Để có thể định vị được thương hiệu và thành công chiếm lĩnh được thị phần cao trên thị trường, được nhiều người đón nhận cần phải trải qua nhiều giai đoạn như sản xuất những sản phẩm chất lượng, chào hàng, quảng bá thương hiệu trên các kênh truyền thông,…
Phân tích và mô tả chi tiết vị trí nhân viên kinh doanh
Tìm kiếm khách hàng, bán hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của FPT là công việc của nhân viên kinh doanh FPT Telecom làm
Công việc thực tế được phân công như sau :
Tìm kiếm khu vực: Tìm các điểm, khu vực cần đo dựa trên bản đồ trực tuyến
(trên phần mềm do chính công ty thiết kế) Tiêu chí 1 để chọn điểm đến là vị trí có
43 nhiều Port (điểm kết nối mạng FPT Telecom) nhưng chưa được nhiều khách hàng sử dụng,
Tiến hành khảo sát: Làm việc với nhân viên thường xuyên để tiến hành khảo sát thị trường tại các huyện, đường, làng, cơ quan, doanh nghiệp đang xây dựng tại Thành phố Nha Trang, cũng như các địa điểm chưa lắp đặt , cơ sở kinh doanh đang xây dựng và hộ gia đình dân cư Sử dụng dịch vụ của FPT Telecom để quan sát các điểm Port do công ty xây dựng, quan sát hướng đi của tuyến cáp, tìm hiểu các con hẻm, vỉa hè bên trong,… Ở đó có nhiều người sinh sống không? Đi ra thị trường:
Khi đi thị trường cần phải ăn mặc quần áo lịch sự, gọn gàng Trong khi giao tiếp với khách hàng cần giữ thái độ vui vẻ, lễ phép, nhiệt tình
Khi gặp một khách hàng nào đó cần phải chào hỏi, tự giới thiệu mình là nhân viên của Công ty FPT Telecom chuyên cung cấp sản phẩm - dịch vụ mạng và truyền hình, hỏi thăm về tình hình mạng Internet- truyền hình hay camera của khách hàng có ổn định hay không Nếu khách hàng chưa sử dụng sản phẩm và dịch vụ bên công ty, mình sẽ đưa danh thiếp của mình để có thể nắm bắt cơ hội thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mạng Internet - truyền hình hay camera Còn nếu khách hàng đó đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, thì mình có thể hỗ trợ khách hàng khi họ cần hay gặp vấn đề về đường truyền mạng
Tiến hành công việc phát tờ rơi hành dân, hẻm, ngõ trên địa bàn thành phố, dán sticker, card visit, bảng quảng cáo tại đây được coi là những công cụ cần thiết của nhân viên kinh doanh, để khi khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty thì họ có thể liên hệ qua thông tin trên những tờ rơi đó
Ngoài ra, khi trực tiếp tư vấn cho khách hàng các gói cước của dịch vụ FPT Telecom, thường sẽ gặp một số khách hàng luôn có tâm lý là so sánh giá đối với các đối thủ cạnh tranh khác như Viettel hay VNPT nên nhân viên kinh doanh luôn chú ý nói rõ các chương trình khuyến mãi nào đang được áp dụng cho khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng: khi gặp khách hàng tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ của công ty nhưng chưa ra quyết định sử dụng, có thẻ xin một số thông tin về khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ để lưu lại và tìm phương án tiếp cận khách hàng tốt hơn, tư vấn rõ hơn cho khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ bên công ty mình
Hình 21: Đi gặp khách hàng tư vấn
1 Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân để tạo ra các giao dịch mua bán và tăng trưởng doanh số
2 Tìm kiếm nhu cầu của khách hàng bao gồm cả độ tuổi, giới tính, công việc, thu nhập,
3 Tư vấn các sản phẩm đến với các khách hàng về các dịch vụ, internet và các giải pháp công nghệ của FPT
4 Đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng, bao gồm giá cả, điều khoản, điều kiện cho khách hàng và hoàn thiện việc mua bán, ký kết hợp đồng
5 Chăm sóc tệp khách hàng sau bán để giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng và tạo dựng tệp khách hàng trung thành
6 Thực hiện báo cáo kết quả với quản lý trực tiếp
1 Nhân viên kinh doanh được tham gia vào việc đề xuất, đưa ra các giải pháp để khắc phục các hạn chế của sản phẩm, dịch vụ của công ty
2 Nhân viên kinh doanh là người sẽ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cho nên họ hiểu khách hàng cần gì, muốn gì
3 Nhân viên kinh doanh có quyền đề xuất ra các sản phẩm mới, cải thiện các sản phẩm cũ, lỗi thời Ngoài ra, có thể đưa ra các phương pháp sáng tạo, mới nhằm đẩy mạnh các chiến dịch kinh doanh của doanh nghiệp mình
Công ty cung cấp các phương tiện sau:
- Địa chỉ email theo đúng quy ước đặt tên của công ty
- Áo đồng phục có logo của công ty 02 bộ - Áo mưa 02 bộ
- Mũ bảo hiểm và chi phí bảo hiểm tai nạn
- Điện thoại di động ./2 năm (khi làm việc chính thức)
-Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao Không vượt quá kinh phí và cũng không dùng dưới kinh phí được duyệt quá 10%
-Không có ý kiến phàn nàn về khách hàng ( nội bộ công ty và bên ngoài) về phong cách và chuyên môn nghiệp vụ
-Đảm bảo bí mật các thông tin của công ty
-Hành vi tác phong công việc : Tích cực năng động, sáng tạo, vui vẽ hòa nhã với mọi người trong và ngoài công ty, tạo được uy tính cá nhân tốt trong công ty, với khách hàng và các đơn vị có liên quan
-Cần phát huy tinh thần đồng đội trong công việc
-Cần phát huy tính sáng tạo và tinh thần tự giác
-Đáp ứng về thời gian tốt nhất với công việc được giao
-Đảm bảo việc báo cáo định kỳ đúng hạn, chính xác và đầy đủ
-Không tự ý dùng các thiết bị của công vào việc riêng bảo quản máy móc, thiết bị và phương tiện vận chuyển do công ty cung cấp
-Thời gian làm việc theo yêu cầu của công việc
Trình độ văn hoá: Là sinh viên năm 3, năm 4 các trường kinh tế Trình độ chuyên môn:
Có kiến thức sâu rộng và năng lực thực tiễn về quản trị và điều hành DN và các lãnh vực nghiệp vụ phụ trách
Xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược phát triển doanh nghiệp thuộc lãnh vực chuyên môn phụ trách
Vi tính (word, excel, internet, trình chiếu, .) Ngoại giao và ứng xử tốt.
Đánh giá về cách thức tổ chức công việc
Thuận lợi : trong thời gian thực tập tại công ty FPT Telecom , công ty đã tạo ra cho em nhiều điều kiện thuận lợi và cho em những trải nghiệm khi làm nhân viên kinh doanh
• Môi trường làm việc vui vẻ , hòa đồng , không có áp lực gì nhiều , trưởng phòng luôn hỗ trợ nhiệt tình khi có thắc mắc
• Tập thể nhân viên đến trưởng phòng luôn đoàn kết và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và giải đáp các câu hỏi ngoài giờ làm việc Ngoài giờ làm việc nhân viên phòng cũng hay tổ chức những buổi gặp gỡ để bàn việc và học hỏi lẫn nhau
• Có quy định khen thưởng rõ ràng và phạt công minh
• Tạo điều kiện để chúng em có cơ hội tiếp xúc, tư vấn và làm việc với khách hàng như những nhân viên thực thụ
• Công ty cho sắp xếp thời gian linh động giữa việc thực tập và việc học tại trường
Khó khăn : bên cạnh những thuận lợi khi thực tập tại công ty , em còn gặp những khó khăn như sau :
• Khi đi khảo sát thị trường và tìm kiếm khách hàng vẫn còn thiếu tự tin trong giao tiếp
• Là sinh viên thực tập nên chưa có nhiều kinh nghiệm làm những công việc thực tế liên quan đến vị trí thực tập , còn bỡ ngỡ khi tới một môi trường làm việc mới
• Vì là công việc thực tế nên đi khảo sát và tìm kiếm thị trường khá nhiều , em và các bạn cùng nhóm thực tập gặp khó khăn trong phương tiện di chuyển
3.4 Kinh nghiệm rút ra sau khi hoàn thành quá trình thực tế
Sau 1 tháng thực tập tại Công ty vì điều kiện thời gian nghiên cứu và sự hiểu biết có hạn Bài báo cáo tổng hợp này mới chỉ đi sâu nghiên cứu một số vấn đề chủ yếu chung ở Công ty FPT Từ đó thấy được những mặt cố gắng, những ưu điểm cần phát huy, đồng thời cũng xin nêu ra một số ý kiến cá nhân của bản thân nhằm hoàn thiện hơn nữa trong công tác hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty
Sau 1 tháng thực tập tại vị trí nhân viên kinh doanh em đã học hỏi được rất nhiều điều, là cơ hội tốt để khi ra trường em có thể phát triển mình và có cơ hội làm việc tại công ty Ở FPT em có cơ hội hoàn thiện bản thân mình tốt hơn, thiết lập các mối quan hệ tốt trong công việc sau này,và có thể nói rằng đây là cơ hội và môi trường tốt cho các bạn trẻ
Qua đây em học hỏi đuợc rất nhiều chuyên môn cũng như công tác quản lý, ghi chép trên thực tế để tạo điều kiện đi vào thực tế hiểu biết thêm về công việc kinh doanh của em sau này
