Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần dược phẩm fpt long châu nhà thuốc long châu 54

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA DƯỢC - // - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU NHÀ THUỐC LONG CHÂU 54 Sinh viên thực : ĐỖ THỊ HỒNG HUỲNH MSSV : 1600001196 Lớp : 16DDS1D Khóa : 2016-2021 Giáo viên hướng dẫn : THS.DS NGƠ NGỌC ANH THƯ GVHD kho : BÙI THỊ THÙY TRANG GVHD nhà thuốc : DS DƯƠNG THỊ CẨM THU Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU NHÀ THUỐC LONG CHÂU LỜI MỞ ĐẦU Thuốc sản phẩm thiết yếu sống người, thuốc phương tiện phòng bệnh chữa bệnh thiếu công tác y tế, thuốc tốt sử dụng cách giúp bệnh mau khỏi, thuốc không đảm bảo chất lượng, sử dụng sai làm cho ta không khỏi bệnh mà cịn gây tác hại cho người sử dụng, chí gây tử vong cho người sử dụng thuốc Vì vậy, ta cần quy định, nơi quản lý, bảo quản, phân phối để đảm bảo chất lượng thuốc tốt đến tay người sử dụng Nhà thuốc phương tiện bảo quản, bán lẻ thuốc, đưa thuốc tới tay người dân Và người Dược sĩ có vai trị quan trọng việc tư vấn cho người sử dụng thuốc Thời gian thực tập nhà thuốc LONG CHÂU 54 khoảng thời gian giúp em hiểu vai trò người Dược sĩ nhà thuốc Qua phần hiểu cách bố trí xếp nhà thuốc, biết cách bảo quản phát triển kỹ giao tiếp để tư vấn cho người mua thuốc biết cách sử dụng thuốc cách an toàn hiệu quả, nắm rõ quy định, nguyên tắc tiêu chuẩn ngành LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy (Cô) khoa Dược trường Đại Học Nguyễn Tất Thành tạo điều kiện để em có tập bổ ích nhà thuốc LONG CHÂU 54 Giúp em áp dụng nhũng kiến thức học trường vào công việc thực tế, bước đệm để bước vào nghề tương lai Tiếp theo, em xin cảm ơn công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu nói chung, nhà thuốc Long Châu 54 nói riêng Mọi người ln tận tình giải đáp thắc mắc em em gặp khó khăn chia sẻ kinh nghiệm thực tế họ giúp em học hỏi nhiều thứ Em xin gửi lời cảm ơn tới chị Bùi Thị Thùy Trang, chị Dương Thị Cẩm Thu tất người kho tổng, nhà thuốc LONG CHÂU 54 - trực tiếp hướng dẫn dạy cho em suốt thời gian thực tập sở, đợt thực tập diễn thời gian ngắn giảng dạy, hướng dẫn tận tình người mà em phần biết cách ứng dụng kiến thức học vào thực tế công việc Trong q trình thực tập hồn thành báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Em kính mong q thầy tồn thể anh chị nhà thuốc bỏ qua cho em Em chân thành cảm ơn LỜI CAM ĐOAN “Em xin cam đoan: Báo cáo thực tập kết thực tập riêng thực hướng dẫn anh (chị) dược sĩ nhà thuốc LONG CHÂU 54, đảm bảo tính trung thực nội dung báo cáo tuân thủ quy định trích dẫn tài liệu tham khảo Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này.” TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2021 SINH VIÊN THỰC HIỆN ĐỖ THỊ HỒNG HUỲNH NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI CƠ SỞ ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày…… tháng…… năm…… Người đánh giá (kí tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI TRƯỜNG ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày……….tháng… ….năm…… Người đánh giá (kí tên đóng dấu) MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI CƠ SỞ .iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TẠI TRƯỜNG vi LỜI MỞ ĐẦU ii MỤC LỤC vii DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU CTCP DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU 1.2 TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.3 NHIỆM VỤ VÀ QUY MÔ TỔ CHỨC 1.3.1 Nhiệm vụ nhà thuốc 1.3.1.1 Nhiệm vụ chung : 1.3.1.2 Trách nhiệm người quản lý chuyên môn trưởng ca: 1.3.1.3 Nhiệm vụ nhân viên bán thuốc: 1.3.2 Quy mô tổ chức: 1.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÁCH THỨC TỔ CHỨC VÀ VẬN HÀNH HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 1.4.1 Cách tổ chức nhà thuốc .6 1.4.2 Cách vận hành hoạt động nhà thuốc CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC 2.1.1 Quy mô hoạt động: 2.1.1.1 Mua thuốc .9 2.1.1.2 Bán thuốc: .9 2.1.1.3 Bảo quản thuốc: .10 2.1.1.4 Cơ sở vật chất: .11 2.1.1.5 Trang thiết bị: 11 2.1.2 Loại hình kinh doanh: 11 2.1.3 Tổ chức nhân 12 2.1.4 Cách bố trí trưng bày nhà thuốc 12 2.2 VIỆC SẮP XẾP, PHÂN LOẠI VÀ BẢO QUẢN THUỐC TẠI NHÀ THUỐC 13 2.2.1 Mô tả nhận xét việc xếp, phân loại thuốc nhà thuốc 13 2.2.1.1 Phân chia khu vực xếp 13 2.2.1.2 Sắp xếp trình bày hàng hóa giá, tủ 14 2.2.2 Cách thức theo dõi thuốc nhà thuốc 15 2.2.2.1 Theo dõi số lượng thuốc, chất lượng thuốc 15 2.2.2.2 Theo dõi bảo quản thuốc .16 2.2.2.3 Vai trò hiệu phần mềm quản lý nhà thuốc 19 2.2.3 Tổng quan danh mục nhóm thuốc .20 2.3 VIỆC THỰC HIỆN GPP TẠI NHÀ THUỐC 38 2.3.1 Những nội dung nhà thuốc thực so với bảng kiểm GPP Bộ Y Tế……………… 38 2.3.2 Các loại sổ sách, S.O.P có nhà thuốc việc triển khai thực thực tế 43 2.4 TÌNH HÌNH BÁN THUỐC 46 2.4.1 Mô tả cách tổ chức nhập thuốc: cách dự trù mua, nguồn cung ứng, thời điểm mua, cách tính giá gốc 46 2.4.1.1 Cách dự trù mua thuốc 46 2.4.1.2 Nguồn cung ứng 47 2.4.1.3 Thời điểm mua hàng: .47 2.4.1.4 Cách tính giá gốc: 47 2.4.2 Nhận xét 47 2.4.2.1 Các nhóm, loại thuốc bán nhiều nhà thuốc nguyên nhân 47 2.4.2.2 Tình hình bán thuốc theo cách tự khai: 48 2.4.2.3 Tình hình bán thuốc kê đơn nhà thuốc Tình hình thay thuốc đơn( có) Ghi chép lại 10 toa thuốc, trị bệnh khác nhau: 48 2.5 THÔNG TIN GIỚI THIỆU THUỐC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC 79 2.5.1 Các hình thức quảng cáo thuốc mỹ phẩm nhà thuốc: 79 2.5.2 Hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng 80 2.5.2.1 Mô tả việc hướng dẫn tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng: 80 2.5.2.2 Người bán thuốc: 81 2.5.2.3 Người dùng thuốc: 81 CHƯƠNG KHO THUỐC CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU 82 3.1 Quy mơ diện tích kho: .82 3.2 Tổ chức hoạt động kho: 84 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 4.1 KẾT LUẬN 85 4.2 KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 DANH MỤC BẢNG Bảng Sắp xếp thuốc theo điều kiện bảo quản 17 Bảng Danh mục nhóm thuốc kháng sinh .20 Bảng Danh mục nhóm thuốc Gout 21 Bảng Danh mục thuốc nhóm huyết áp - tim mạch 22 Bảng Danh mục nhóm thuốc ho đàm - khan .24 Bảng Danh mục nhóm thuốc giảm đau- hạ sốt 26 Bảng Danh mục nhóm thuốc trị mỡ máu 27 Bảng Danh mục nhóm thuốc nhuận trường- trị táo bón 28 Bảng Danh mục nhóm thuốc tiểu đường .30 Bảng 10 Danh mục nhóm thuốc trị giun sáng 31 Bảng 11 Danh mục nhóm thuốc kháng viêm 32 Bảng 12 Danh mục nhóm thuốc dày- tiêu hóa 33 Bảng 13 Danh mục nhóm thuốc tube bơi- nhỏ mắt- nhỏ tai 34 Bảng 14 Danh mục nhóm thuốc lợi tiểu 36 Bảng 15 Nhóm thiết bị y tế 37 sau phẫu thuật chỉnh hình.Viêm xơ vi sợi, vẹo cơ, viêm lồi cầu đốt sống, chứng nghiến răng, viêm vọp bẻ chân vào buổi tối ¯ Chống định : Quá mẫn với thành phần thuốc Bệnh nhân hôn mê, tổn thương não, nhược cơ, tiền sử động kinh ¯ Tác dụng phụ : Một vài tác dụng phụ ghi nhận buồn ngủ, chóng mặt, buồn nơn, có vị giác kim loại, biếng ăn rối loạn đường tiêu hóa Có thể xảy phản ứng dị ứng mày đay, ngứa, phát ban da viêm kết mạc kèm sung huyết mũi ¯ Tương tác thuốc : Tránh dùng chung với thuốc ức chế thần kinh trung ương, thuốc gây chán ăn, thuốc kháng muscarinic, thuốc hướng tâm thần ¯ Liều dùng: Người lớn: 2-6g chia làm lần ngày Liều khởi đầu viên, giờ.Trẻ em 12 tuổi: 15mg/kg, lặp lại  Mecobalamin ( Hancetax ) ¯ Nhóm dược lý : Thuốc hướng tâm thần ¯ Chỉ định :Các bệnh lý thần kinh ngoại biên Thiếu máu hồng cầu to thiếu vitamin B12 ¯ Chống định : Bệnh nhân có tiền sử mẫn với Mecobalamin ¯ Tác dụng phụ: Ăn không ngon, buồn nôn, tiêu chảy triệu chứng rối loạn đường tiêu hóa ¯ Tương tác thuốc: Thuốc Mecobalamin có khả tương tác với vài loại thuốc điều trị khác Sự tương tác có khả thay đổi hoạt động chữa bệnh loại thuốc ¯ Liều dùng :Liều thông thường người lớn uống viên x 3lần/ngày (1.500mcg mecobalamin) Liều dùng nên chỉnh tùy theo tuổi bệnh nhân mức độ trầm trọng triệu chứng 72 ĐƠN SỐ Hình 18 Đơn thuốc số Phân tích đơn  Flunarizin 5mg ¯ Nhóm dược lý : Thuốc kháng histamin H1, thuốc chẹn kênh calci ¯ Chỉ định : Dự phòng đau nửa đầu dạng cổ điển (có tiền triệu) đau nửa đầu dạng thơng thường (khơng có tiền triệu) Điều trị triệu chứng chóng mặt tiền đình rối loạn chức hệ thống tiền đình Điều trị triệu chứng thiểu 73 tuần hoàn não suy giảm oxy tế bào não bao gồm : chóng mặt, nhức đầu nguyên nhân mạch máu, rối loạn kích thích, trí nhớ, tập trung rối loạn giấc ngủ ¯ Chống định : Không dùng Sibelium bệnh nhân có tiền sử trầm cảm có triệu chứng Parkinson trước rối loạn ngoại tháp khác (xem Tác dụng ngoại ý) ¯ Tác dụng phụ : Buồn ngủ, mệt mỏi ¯ Liều dùng :  Bệnh nhân < 65 tuổi: 10mg (2 viên)/ngày  Bệnh nhân > 65 tuổi: 5mg/ngày ¯ Tương tác thuốc : Rượu, thuốc an thần, thuốc ngủ dùng chung Sibelium làm gia tăng tác dụng phụ buồn ngủ Sibelium không chống định bệnh nhân dùng thuốc chẹn beta  Bacopa Monnieri 150mg ¯ Nhóm dược lý : thực phẩm chức ¯ Chỉ định : Bệnh alzheimer, cải thiện trí nhớ, lo lắng, rối loạn hiếu động thái ý (ADHD), bệnh dị ứng, hội chứng ruột kích thích,điều trị chứng đau lưng, khàn giọng, bệnh tâm thần, động kinh, đau khớp, vấn đề tình dục nam lẫn nữ,lợi tiểu, bổ sung để chống lại căng thẳng ¯ Chống định : Phụ nữ có thai cho bú Bệnh nhân mẫn cảm với thành phần thuốc, với loại thảo dược thuộc họ Scrophulariaceae ¯ Tác dụng phụ : Hiếm gặp, có thường cảm thấy buồn nôn, khô miệng, khát nước ¯ Liều dùng : Người lớn: viên ngày; Trẻ em (từ 12 tuổi trở xuống): viên ngày; theo hướng dẫn bác sĩ  Topiramat 25mg ¯ Nhóm dược lý : Thuốc chống co giật / thuốc chống động kinh ¯ Chỉ định : Ngăn ngừa kiểm soát bệnh động kinh , điều trị bệnh đau nửa đầu, làm giảm bớt tần số xuất đau đầu ¯ Chống định : Quá mẫn với thành phần thuốc 74 ¯ Tác dụng phụ : Buồn ngủ, chóng mặt, lo âu, điều hịa, biếng ăn, mệt mỏi, rối loạn ngôn ngữ, lú lẫn, dị cảm, nhìn đơi ¯ Liều dùng :  Ðiều trị hỗ trợ : o Người lớn: 25 - 50 mg/đêm x tuần, sau hàng tuần cách tuần tăng liều 25 - 50 mg/ngày chia lần Thường 200 - 400 mg/ngày o Trẻ > tuổi - mg/kg/ngày chia lần  Ðiều trị đơn độc: o Người lớn: 25 mg/đêm x tuần, sau - tuần tăng lên 25 - 50 mg/ngày chia lần Tối đa 500 mg/ngày o Trẻ > tuổi khởi đầu - mg/kg/đêm x tuần, tăng sau - tuần giới hạn - mg/kg/ngày ¯ Phòng đau nửa đầu: 50 - 100 mg/ngày, chia lần ¯ Tương tác thuốc : Phenytoin, carbamazepine, digoxin, thuốc ngừa thai uống  Rotudin 60mg ¯ Nhóm dược lý : Nhóm thuốc an thần ¯ Chỉ định : Mất ngủ nguyên nhân khác Có thể dùng hỗ trợ giấc ngủ trường hợp ngủ không sâu ngủ không đủ giấc, dùng thay diazepam bệnh nhân bị quen thuốc, hỗ trợ giảm đau số trường hợp đau co thắt trơn, vân, đau dây thần kinh, đau co thắt đường tiêu hoá, tử cung, đau xương khớp, đau tim, hen, sốt cao co giật ¯ Chống định : Dị ứng với thành phần thuốc ,trẻ em tuổi ¯ Tác dụng phụ : Thuốc gây nên số tác dụng phụ như: Đau đầu, kích thích vật vã, gây ngủ Thông báo cho bác sỹ gặp phải tác dụng không mong muốn ¯ Liều dùng : An thần, gây ngủ: liều trung bình người lớn: 1-2 viên/lần x 2-3 lần/ngày; trẻ em tuổi: 2mg/kg thể trọng/ngày chia làm 2-3 lần Giảm đau: dùng liều gấp đôi liều an thần, gây ngủ ¯ Tương tác thuốc : Chưa có báo cáo tương tác rotudin thuốc khác 75 ĐƠN SỐ 10 Hình 19 Đơn thuốc số 10 Phân tích đơn  Glucosamin sulfat + chondroitin sulfat ( Performax ) ¯ Nhóm dược lý : Thực phẩm chức ¯ Chỉ định : giảm triệu chứng viêm khớp gối nhẹ trung bình Điều trị bệnh viêm xương khớp, viêm khớp dạng thấp, giảm thiểu đau nhức xương khớp, điều trị bệnh thối hóa xương khớp, viêm quanh khớp, loãng xương, gãy xương teo khớp, viêm khớp mãn cấp.Thúc đẩy thể hấp thụ canxi dưỡng chất tốt cho xương khớp cách tối ưu Gia tăng dịch nhờn đầu khớp, giúp khớp hoạt động dễ dàng trơn tru bền bỉ ¯ Chống định: phụ nữ có thai, phụ nữ cho bú, trẻ em, trẻ vị thành niên 18 tuổi chưa có số liệu độ an tồn hiệu điều trị 76 ¯ Tác dụng phụ : Đầy hơi, tiêu chảy buồn nôn ¯ Liều dùng: dùng cho người 18 tuổi: uống từ 1250mg đến 1500mg glucosamin/ngày (các dạng muối glucosamin quy đổi tương ứng với glucosamin), chia lần Có thể dùng đơn độc glucosamin sulfat phối hợp với thuốc khác chondroitin 1200mg/ngay Thời gian dùng thuốc tùy theo cá thể, dùng liên tục đến tháng để đảm bảo hiệu điều trị ¯ Tương tác thuốc : Khi dùng chung với heparin có khả làm tăng nguy chảy máu Glucosamin làm tăng đề kháng với insulin ảnh hưởng đến dung nạp glucose  Celecoxib 200mg ( Celix 200 ) ¯ Nhóm dược lý : NSAID ¯ Chỉ định : Giảm dấu hiệu & triệu chứng viêm xương khớp mãn tính, viêm khớp dạng thấp người lớn Kiểm soát chứng đau cấp người lớn, kể đau Điều trị đau bụng kinh tiên phát ¯ Chống định : Mẫn cảm với thành phần thuốc Người dị ứng sulfonamid., Có thai/cho bú Suy tim/thận/gan nặng, viêm ruột (bệnh Crohn, viêm loét đại tràng) ¯ Tác dụng phụ : Đau đầu, hoa mắt; táo bón, buồn nơn, đau bụng, tiêu chảy, đầy hơi, nơn, chảy máu đường tiêu hóa trên; viêm phế quản, ho, viêm họng, viêm mũi viêm xoang,nhiễm trùng đường tiêu hóa trên; đau khớp, đau lưng, đau cơ; ngứa, phù ngoại vi, ban da ¯ Tương tác thuốc : ACEI, aspirin, fluconazole, furosemide, lithium, warfarin ¯ Liều dùng : Viêm xương khớp mãn 200 mg/ngày, lần chia lần Viêm khớp dạng thấp 200 mg x lần/ngày Kiểm soát chứng đau cấp & điều trị đau bụng kinh tiên phát khởi đầu 400 mg, bổ sung 200 mg cần vào ngày đầu tiên, ngày tiếp theo: 200 mg x lần/ngày cần Khoảng cách liều tối thiểu  Febuxostat 40mg ( Vaidilox ) 77 ¯ Nhóm dược lý : Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm khơng Steroid, Thuốc điều trị Gout bệnh xương khớp ¯ Chỉ định : Febuxostat dùng để làm giảm lượng axit uric người bị bệnh Gout ¯ Chống định : Dị ứng với thành phần febuxostat  Nồng độ acid uric máu ổn định  Có nồng độ acid uric máu cao khơng bị gout ví dụ hội chứng Lesch-Nyhan, ung thư, điều trị ung thư, ghép tạng)  Đang sử dụng thuốc có chứa azathioprine, didanosine, mercaptopurine ¯ Tác dụng phụ : Buồn nôn, đau khớp, sưng phù tê cứng.Phát ban nhẹ da.Choáng váng ¯ Liều dùng : Liều khởi đầu: uống 40 mg lần ngày.Liều trì: uống 40 mg 80 lần ngày ¯ Tương tác thuốc : Nếu sử dụng : Azathioprine, didanosine, mercaptopurine, theophylline cần lưu ý chúnglà loại thuốc tương tác với Febuxostat tạo tác dụng phụ không mong muốn  Rabeprazole 20mg ( Rabicad 20mg) ¯ Nhóm dược lý : Nhóm thuốc kháng tiết acid ¯ Chỉ định : Bệnh lý hồi lưu dày thực quản, loét tá tràng & hội chứng ZollingerEllison ¯ Chống định : Quá mẫn với thành phần thuốc hay dẫn xuất benzimidazole ¯ Tác dụng phụ : Suy nhược, sốt, phản ứng dị ứng, ớn lạnh, mệt mỏi, đau ngực xương ức, cứng cổ, nhạy cảm ánh sáng, rối loạn tiêu hóa, khơ miệng, ợ hơi, xuất huyết trực tràng, ¯ Tương tác thuốc : Thận trọng dùng đồng thời Rabeprazole với thuốc sau : digoxin, phenytoin, hidroxide ¯ Liều dùng :  Trào ngược dày thực quản: viên 20 mg ngày Sử dụng liên tục đến tuần  Loét dày tá tràng: viên 20 mg ngày, dùng tuần 78  Hội chứng Zollinger, Ellison: Dùng 60 mg cho liều điều chỉnh theo định bác sĩ  Bệnh viêm thực quản ăn mòn: 20 mg ngày đến tuần Có thể xem xét sử dụng liệu trình thứ hai cần thiết 2.5 THƠNG TIN GIỚI THIỆU THUỐC VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THUỐC 2.5.1 Các hình thức quảng cáo thuốc mỹ phẩm nhà thuốc: ¯ Hình thức quảng cáo: poster, kệ trưng bày, ¯ Nội dung quảng cáo phải rõ ràng, tên sản phẩm, hình ảnh sắc nét, cơng dụng sản phẩm Hình 20 Trưng bày sản phẩm nhà thuốc 2.5.2 Hướng dẫn sử dụng thuốc cho khách hàng 2.5.2.1 Mô tả việc hướng dẫn tư vấn sử dụng thuốc cho khách hàng: ¯ Tiếp đón chào hỏi khách hàng ¯ Tìm hiểu thơng tin nhu cầu tư vấn khách hàng: Đối tượng tư vấn:  Trẻ em 12 tuổi: 79 o Tư vấn người bệnh người nhà bệnh nhân; o Người Dược sĩ tư vấn cần tạo cảm giác quan tâm đến người đối diện; o Thời gian, triệu chứng, tiền sử liên quan đến người bệnh; o Thuốc dùng, dùng  Người lớn, không hiểu nhiều thuốc bệnh: o Người Dược sĩ tư vấn cần tạo cảm giác quan tâm đến người đối diện; o Người Dược sĩ tư vấn chủ động hỏi giải thích cho bệnh nhân; o Chủ động lựa chọn thuốc hướng dẫn cho bệnh nhân cách dùng; o Giải thích tương tác tác dụng phụ thuốc để người bệnh sử dụng cách Hiệu quả, an tồn trị liệu; o Sử dụng ngơn từ phải bình dân, khơng dùng từ chun mơn hóa làm cho người bệnh khó hiểu  Người bệnh mãn tính có hiểu nhiều thuốc bệnh: o Người Dược sĩ tư vấn cần tạo cảm giác quan tâm đến người đối diện; o Hướng ý vào người nghe cách họ nói; o Tránh gián đoạn( điện thoại, nhắn tin, công việc); o Trường hợp phải thể cách chuyên nghiệp người Dược sĩ; o Sử dụng ngơn từ khơng q bình dân khơng q cao siêu  Người bệnh nói nhiều quá/ quá: o Nên tiết chế người bệnh cách đặt câu hỏi để người bệnh trả lời xung quanh câu hỏi liên quanh  Bệnh nhân bị bệnh nặng cần đến Bác sĩ khám: o Ngồi khả tư vấn nên khun người bệnh đến Bác sĩ chuyên môn khám chữa bệnh ¯ Bán thuốc tuyệt đối giữ bí mật bệnh nhân ¯ Nhận xét việc bán hàng sử dụng thuốc đảm an tồn, hợp lí nhà thuốc 2.5.2.2 Người bán thuốc: ¯ Người có trình độ đào tạo chuyên môn ngành Dược phục vụ cho cung cấp, bán thuốc điều trị nhà thuốc, hiệu thuốc 80 ¯ Dược sĩ quản lí nhân viên cần nắm vững danh mục thuốc nhà thuốc, nhóm thuốc phạm vi xử lý, vị trí; hiểu biết định, tác dụng phụ, chống định, tương kỵ thuốc tương tác thuốc để đáp ứng cho việc phối hợp thuốc ¯ Hướng dẫn cụ thể cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân cách hiệu ¯ Nắm vững hạn dùng loại thuốc ¯ Kiểm tra lại tên thuốc, hàm lượng trước giao cho bệnh nhân ¯ Tại nhà thuốc cần có sổ theo dõi việc mua bán loại thuốc có tác dụng mạnh ¯ Tuyệt đối khơng lợi nhuận mà bán thuốc hạn thuốc nghi ngờ chất lượng ¯ Dược sĩ quản lí nhân viên không ngừng học tập, nâng cao, cập nhật kiến thức loại thuốc 2.5.2.3 Người dùng thuốc: ¯ Làm theo dẫn Dược sĩ nhân viên bán hàng cách dùng, liều dùng, thời gian uống tương tác thuốc ¯ Không tự ý sử dụng loại thuốc mà khơng am hiểu, khơng dùng theo cảm tính, thói quen, truyền miệng, dân giang ¯ Đối với phụ nữ có thai, cho bú, trẻ sơ sinh, người bệnh mạn tính khơng tự ý dùng thuốc khơng có định bác sĩ 81 CHƯƠNG KHO THUỐC CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM FPT LONG CHÂU TÊN ĐƠN VỊ VÀ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ¯ Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu – Kho thuốc ¯ Địa chỉ: Nhà kho 2A, số 09 Nguyễn Văn Tạo, xã Long Thới, huyện Nhà Bè, Tp Hồ Chí Minh 3.1 Quy mơ diện tích kho: Tổng diện tích kho 6000m2 ¯ Chiều cao kho: 13m ¯ Ký hiệu: A1-A3 hàng nhà sản xuất cung cấp, A4-A10 hàng miền nam Một số hình ảnh kho tổng Hình 21 Nơi nhập hàng từ nhà sản xuất 82 Hình 22 Kệ chứa thuốc 83 Hình 23 Một số loại thuốc 3.2 Tổ chức hoạt động kho: ¯ Hiện có 110 nhân viên kho tổng, có 80 nhân viên phận khác ¯ Có tổng cộng kho chính:  Kho 1: kho thuốc  Kho 2: thực phẩm chức năng, mỹ phẩm  Kho 3: thiết bị y tế ¯ Gồm nhóm cơng việc:  Nhóm nhập hàng : kế tốn nhập hàng, nhân viên kiểm hàng nhân viên dán tem  Nhóm xuất hàng: soạn hàng phụ kho  Nhóm giao hàng 84 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN ¯ Trên sở quan sát, ghi chép thực tế, dựa vào kiến thức học ,thực tế kỹ năng, kinh nghiệm thực tiễn thực tập.Trong suốt trình thực tập nhà thuốc Long Châu 54, em trao dồi thêm kiến thức chuyên môn như: phối hợp thuốc,tác dụng phụ, định, chống định thuốc,…Còn biết thêm kiến thức cách giao tiếp với bệnh nhân, cách tư vấn cho bệnh nhân dễ hiểu, dễ ghi nhớ cách sử dụng cách lựa chọn sản phẩm,… tạo nên tảng kiến thức cần thiết cho công việc em sau ¯ Kết cơng việc đóng góp thực tập nhà thuốc Long châu 54 ,em phụ giúp nhà thuốc công việc như:  Hỗ trợ lấy thuốc cửa hàng hệ thống  Hỗ trợ công việc dọn dẹp, vệ sinh nhà thuốc xếp lại thuốc yêu cầu 4.2 KIẾN NGHỊ Sau thời gian thực tấp nhà thuốc Long Châu 54, em nhận thấy vào số khung ngày (8h -10h sáng), lượng khách hàng có gia tăng Trong nhân viên bán hàng cịn , đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Em nghĩ nên bổ sung thêm nhân viên bán hàng vào thời gian cao điểm để phục vụ khách hàng cách tốt 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản tự kiểm tra GPP theo Danh mục kiểm tra (Checklist) Phụ lục II ( Bản kèm theo thông tư số 46/2011/TT-BYT ngày 21/12/2011) Hồ sơ, sổ sách, tài liệu tham khảo nhà thuốc Long Châu 54 Nghị định 54/2017/NĐ-CP : Quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành luật dược Thông tư 02/2018/TT-BYT quy định Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc Thông tư số 36/2018/TT-BYT quy định Thực hành tốt bảo quản thuốc Thông tư 07/ 2017/TT- BYT : Ban hành danh mục thuốc không kê đơn Website nhà thuốc: https://nhathuoclongchau.com/ Website tìm hiểu thuốc: https://www.thuocbietduoc.com.vn/home/ 86