Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần thể dục thể thao GETFIT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Thời gian thực tập: Từ ngày 10/09/2012 đến ngày 23/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn: Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành Giảng viên hƣớng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Hạnh Mã số sinh viên: 091043 Lớp: MK091 21/12/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI Ngành: Marketing Lớp: MK091 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Thời gian thực tập: Từ ngày 10-09-2012 đến ngày 23-12-2012 Người hướng dẫn: Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Hạnh Mã số sinh viên: 091043 Ngày nộp báo cáo:…./… /…… Ngƣời nhận báo cáo ý tên ghi rõ họ tên): 21/12/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY Chữ ý Ngƣời hƣớng dẫn: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tp HCM, Ngày … Tháng … Năm ……… i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Chữ ý giảng viên hƣớng dẫn: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tp HCM, Ngày … Tháng … Năm ……… ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO Chữ ý ngƣời chấm báo cáo: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tp HCM, Ngày … Tháng … Năm ……… iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen TRÍCH YẾU Bên cạnh việc học tập iến thức chuyên ngành nhà trƣờng, việc thực tập bên nhà trƣờng phần quan trọng trình đào tạo sinh viên trƣờng Đại học Hoa Sen Thơng qua q trình thực tập, sinh viên hông tiếp thu thêm iến thức thực tế mà đƣợc chủ động áp dụng iến thức ỹ học vào môi trƣờng làm việc quan, doanh nghiệp; đồng thời tạo đƣợc quan hệ mới, biết cách làm việc tập thể đa dạng, đó, yếu tố “quan hệ ngƣời với ngƣời” ln ln đƣợc trân trọng Chính trƣờng Đại học Hoa Sen tổ chức đợt Thực tập tốt nghiệp cho sinh viên năm cuối nhằm theo đuổi mục tiêu vừa nêu Với mong muốn tìm hiểu mơi trƣờng làm việc công ty, cụ thể môi trƣờng Mar eting, định xin đƣợc thực tập phận Mar eting thuộc Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Kết hợp hỗ trợ từ phía nhà trƣờng phía cơng ty, tơi thu nhặt cho thêm đƣợc iến thức thực tế quy trình làm việc, cấu phịng ban, văn hóa doanh nghiệp, inh nghiệm thực tiễn liên quan đến hoạt động Mar eting thời gian 15 tuần thực tập 10/09/2012 đến 23/12/2012) Ngồi ra, thơng qua q trình thực tập, tơi có nhận thức rõ lĩnh vực ngành nghề mà theo học cụ thể chuyên ngành Mar eting) Sau hi phát mặt mạnh yếu q trình làm việc, ỹ cịn thiếu sót mà cần phải trau dồi bổ sung giao tiếp hay đàm phán, bắt đầu lập ế hoạch thời gian tới cho phát triển tri thức đạt hiệu phù hợp với lực thân Báo cáo thực tập tốt nghiệp iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN .ii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO iii TRÍCH YẾU iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU viii  Danh mục hình ảnh .viii  Danh mục bảng biểu .viii LỜI CẢM ƠN ix NHẬP ĐỀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1 Tổng quan công ty .2 2.2 Quá trình hình thành phát triển .2 2.3 Giới thiệu sơ lƣợc dịch vụ .4 2.3.1 Dịch vụ a Thẻ thành viên b Huấn luyện viên cá nhân c Các dịch vụ hác 2.3.2 Phân húc thị trƣờng 2.3.3 Đối tƣợng hách hàng mục tiêu 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 2.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý inh doanh Văn hóa doanh nghiệp 2.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .9 2.5.1 Hội đồng quản trị 2.5.2 Giám đốc điều hành 2.5.3 Bộ phận nhân 10 2.5.4 Bộ phận Kế Toán 10 2.5.5 Bộ phận Chăm sóc hách hàng 10 2.5.6 Bộ phận Mar eting 10 2.5.7 Bộ phận Kinh doanh Sales) 11 2.5.8 Bộ phận Huấn luyện viên 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen 2.5.9 Bộ phận Giáo viên môn 12 2.5.10 Bộ phận Lễ tân 13 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 14 3.1 Mơ tả tình hình thực tập 14 3.1.1 Thời gian thực tập 14 3.1.2 Địa điểm 14 3.1.3 Ngƣời hƣớng dẫn 14 3.2 Nội dung công việc 15 3.2.1 Tìm hiểu doanh nghiệp 15 a Tìm hiểu sơ doanh nghiệp 15 b Tổng ết hảo sát hách hàng thân thiết 16 3.2.2 Các hoạt động Mar eting 18 a Hoạt động nội Internal mar eting) 18 b Hoạt động bên External Mar eting) 22 3.2.3 Báo cáo, đánh giá tiến độ công việc thƣờng xuyên 31 3.2.4 Các công việc hỗ trợ phận hác 32 CHUYÊN ĐỀ - CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 34 4.1 Cơ sở lý thuyết 34 4.1.1 GAP 1: Không hiểu nhu cầu mong đợi hách hàng 35 4.1.1.1 Khơng có định hƣớng nghiên cứu mar eting đầy đủ 35 4.1.1.2 Thiếu giao tiếp cấp 35 4.1.1.3 Thiếu tập trung vào mối quan hệ 35 4.1.1.4 Thiếu hôi phục dịch vụ service recovery) 35 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 35 4.1.2.1 Thiết ế chƣơng trình, dịch vụ hơng phù hợp 35 4.1.2.2 Khơng có tiêu chuẩn định hƣớng hách hàng: 35 4.1.2.3 Bằng chứng hữu hình sở vật chất card visit, trang phục nhân viên, thiết bị dụng cụ, poster…) hông phù hợp 36 4.1.3 GAP 3: Không chuyển giao đƣợc dịch vụ đến với hách hàng 36 4.1.3.1 Thiếu hụt sách nhân 36 4.1.3.2 Khách hàng hơng biết vai trị 36 4.1.3.3 Vấn đề trung gian dịch vụ service intermediaries) 36 4.1.3.4 Thất bại việc cân cung cầu 36 4.1.4 GAP 4: Không đồng hành động lời hứa 36 Báo cáo thực tập tốt nghiệp vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen 4.2 4.1.4.1 Thiếu giao tiếp mar eting dịch vụ 36 4.1.4.2 Quản lý ỳ vọng hách hàng hông hiệu 37 4.1.4.3 Hứa hẹn nhiều 37 4.1.4.4 Giao tiếp chiều ngang hông đầy đủ 37 4.1.4.5 Giá hông phù hợp: 37 Những bất cập dịch vụ hách hàng trung tâm GETFIT GYM & YOGA 37 4.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc tập trung đầu tƣ 38 4.2.2 Thiếu quan tâm tập trung vào mối quan hệ với hách hàng 38 4.2.3 Quy trình phản hồi chƣa đƣợc cụ thể thỏa đáng 38 4.2.4 Cơ sở vật chất chứng hữu hình suy giảm chất lƣợng 39 4.2.5 Hoạt động nhân chƣa đƣợc hiệu 40 4.2.6 Khách hàng chƣa thực đủ vai trò 40 4.2.7 Hứa hẹn hông phù hợp với thực 41 4.2.8 Thiếu đồng dịch vụ Mar eting vấn đề truyền thông 41 4.3 Cách giải vấn đề hiệu đạt đƣợc 42 4.4 Kiến nghị giải pháp 42 4.4.1 Phát triển hệ thống quản lý quan hệ hách hàng 43 4.4.2 Đẩy mạnh tổ chức hoạt động nội 43 4.4.3 Phát triển hệ thống Contact Center 44 4.4.4 Thực giải phàn nàn theo quy trình bƣớc 44 4.4.5 Cải thiện thiết ế dịch vụ 44 4.4.6 Áp dụng công nghệ quy trình 45 4.4.7 Thƣờng xuyên đánh giá nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân viên 45 4.4.8 Thông tin rõ ràng 46 4.5 Bài học inh nghiệm: .46 4.5.1 Vai trị ngƣời, quy trình, sở vật chất Mar eting dịch vụ 46 4.5.2 Tận dụng nguồn lực sẵn có cơng việc 47 4.5.3 Tự nâng cao trình độ lực cá nhân 48 4.5.4 Công việc đƣợc thực theo quy trình 48 KẾT LUẬN 49 PHỤ LỤC x THÔNG TIN LIÊN HỆ xix Báo cáo thực tập tốt nghiệp vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU  Danh mục hình ảnh Hình 1: Logo thức GETFIT GYM & YOGA Hình : Một số hình ảnh phòng tập GETFIT GYM & YOGA Hình 3: Logo thức thứ hai GETFIT sử dụng Hình 4: Một số hình ảnh nội dung tập luyện GETFIT GYM & YOGA Hình : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) Bạc (Silver) ba loại thẻ hội viên GETFIT Hình 6: Biểu tượng đại diện số đối thủ cạnh tranh với GETFIT GYM & YOGA Hình 7: Thời khóa biểu trung tâm phận Giáo viên môn thiết lập 12 Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải) hai lưc lượng nhân nòng cốt GETFIT GYM & YOGA 13 Hình : Hình minh họa cho Phiếu khảo sát thu thập thơng tin khách hàng thân thiết 17 Hình 10: Một vài hình ảnh từ chương trình HOT DAYS 19 Hình 11: Một vài hình ảnh từ chương trình Ooo orange Christmas 20 Hình 12 : Hình ảnh minh họa Bộ hồ sơ GETFIT GYM & YOGA cá nhân thực 22 Hình 13 : Hình ảnh minh họa truyền thơng báo chí truyền hình GETFIT 24 Hình 14 : Hình ảnh website (trái) mạng xã hội Facebook (phải) 25 Hình 15 : Hình ảnh đại diện vài doanh nghiệp liên kết GETFIT GYM & YOGA 27 Hình 16: Một vài hình ảnh từ chương trình Perfect Body 28 Hình 17: Một vài hình ảnh từ chương trình Trải nghiệm adipure 360 29 Hình 18: Hỗ trợ thiết kế poster (trái) Standee(phải) phục vụ truyền thơng chương trình 29 Hình 19: Hình ảnh tham gia chương trình “Health & Wellness Fair” RMIT 30 Hình 20: Hình ảnh minh họa phần nội dung tổng kết báo cáo tiếng độ công việc thực tập GETFIT GYM & YOGA 32 Hình 21: Một số hình ảnh đồng nghiệp trình thực tập 33 Hình 22: Một số hình ảnh minh họa suy giảm chất lượng sở vật chất chứng hữu hình GETFIT GYM & YOGA 39  Danh mục bảng biểu Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung cơng việc q trình thực tập 15 Biểu đồ 3: Quy trình thực tổng kết kết khảo sát khách hàng thân thiết 17 Biểu đồ 4: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 34 Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ GETFIT GYM & YOGA 45 Báo cáo thực tập tốt nghiệp viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ GETFIT GYM & YOGA1 4.4.6 Áp dụng cơng nghệ quy trình Mọi hoạt động doanh nghiệp cần có quy trình sách rõ ràng Ngồi ra, việc tự động hóa quy trình hoạt động giúp doanh nghiệp tiết iệm nhân lực, chi phí q trình cung cấp dịch vụ cho hách hàng Hoặc doanh nghiệp sử dụng quy trình có sẵn từ nguồn lực bên ngồi thơng qua cam ết chất lƣợng nhằm giảm thiểu trách nhiệm nâng cao chất lƣợng phục vụ hách hàng Bên cạnh đó, tiêu chuẩn dịch vụ đƣa phải đƣợc thay đổi chuẩn hóa thƣờng xuyên phù hợp với nguồn lực nhu cầu đòi hỏi cao thị trƣờng 4.4.7 Thƣờng xuyên đánh giá nâng cao chất lƣợng phục vụ nhân viên Việc đánh giá nhân viên hông qua trƣởng phận Bộ phận nhân hay thành tích làm việc nhân viên, mà doanh nghiệp cần áp dụng cách thức hác để có đƣợc nhữg ết nhận định mang tính xác tồn diện cho nhân viên mình, để ích thích tinh thần làm việc nâng cao suất, hiệu công việc từ phía nhân viên Tiêu biểu hệ thống đánh giá 360o hiệu mà doanh nghiệp nhƣ Pepsi, Unilever áp dụng Thiết lập hướng dẫn doanh nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thƣờng xuyên đào tạo nhân viên, nâng cao nghiệp vụ iến thức với máy móc thiết bị thay đổi theo ngày nhu cầu hách hàng ln biến hóa hông lƣờng Không thông qua việc đào tạo mà cịn hích lệ cá nhân tự trau dồi iến thức cho thân suốt trình làm việc Ngoài GETFIT GYM & YOGA nên thƣờng xuyên tổ chức chuyến dã ngoại, du lịch giải trí hay iện dành riêng cho đội ngũ gần 50 nhân viên mình, nhằm tạo gắn ết doanh nghiệp nâng cao tinh thần làm việc nhân viên 4.4.8 Thông tin rõ ràng Các thơng tin đƣa q trình truyền thơng cần rõ ràng, đơn nghĩa, tránh tình trạng lập lờ nƣớc đôi Cần thiết lập hệ thống thể lệ cụ thể thông báo với hách hàng thông qua ênh truyền thông doanh nghiệp Cần thiết lập hệ thống thông tin nội để truyền đạt cho nhân viên tồn thể cơng ty nắm hết hoạt động doanh nghiệp, tránh tình trạng bất cân xứng thông tin phận nhân viên, gây ảnh hƣởng đến việc truyền đạt thông tin đến hách hàng 4.5 Bài học kinh nghiệm: Sau cùng, hi trải qua đƣợc gần 15 tuần làm việc công ty Cổ phần thể dục thể thao GETFIT, dƣới vai trị nhân viên Mar eting, thơng qua công việc thực hiện, thông qua hỗ trợ từ ngƣời hƣớng dẫn từ anh chị đồng nghiệp Tôi rút học inh nghiệm cho nhƣ sau : 4.5.1 Vai trị ngƣời, quy trình sở vật chất Marketing dịch vụ Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhƣ GETFIT GYM & YOGA) làm mar eting với 4P chƣa đủ, mà phải trọng đến 3P đặc thù doanh nghiệp làm dịch vụ nữa, là: P5 - People Con ngƣời) , P6 - Process (Quy trình), P7 - Physical Evidence Cơ sở vật chất) Một đặc điểm dịch vụ tính vơ hình (invisibility), hách hàng hó hình dung đánh giá đƣợc dịch vụ đơn vị cung cấp dịch vụ, thay vào đó, họ đánh giá chất lƣợng dịch vụ thơng qua cảm nhận họ hi tiếp xúc với ngƣời đơn vị thí dụ nhƣ với nhân viên lễ tân, nhân viên inh doanh, huấn luyện viên, Báo cáo thực tập tốt nghiệp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen tạp vụ, ), thông qua cảm nhận sở vật chất đơn vị mà họ tiếp xúc thí dụ nhƣ trang phục nhân viên, mức độ hồnh tráng, sẽ, ngăn nắp phòng tập, phòng giao dịch, trang thiết bị đại hi sử dụng dịch vụ, …) Dịch vụ cịn có đặc tính " hông thể tách rời" inseparability), tức việc cung cấp dịch vụ thƣờng diễn đồng thời với việc tiêu dùng dịch vụ Thí dụ nhƣ thời điểm, Huấn luyện viên tƣ vấn phƣơng pháp tập cho khách hàng hi diễn đồng thời hoạt động: 1) nhân viên GETFIT cung cấp dịch vụ cho hách hàng; 2) hách hàng đồng thời tiêu dùng dịch vụ tƣ vấn GETFIT Nhƣ vậy, vai trò yếu tố Con ngƣời People) quan trọng cung cấp dịch vụ Yếu tố Con ngƣời People) quan trọng vậy, nhƣng doanh nghiệp trọng đến yếu tố Con ngƣời mà bỏ quên yếu tố hác nguy hiểm, yếu tố Con ngƣời yếu tố thiếu ổn định nhất, dẫn đến thiếu ổn định chất lƣợng dịch vụ Một nhân viên kinh doanh vui vẻ chào đón hách hàng niềm nở, thân thiện chuyên nghiệp Nhƣng tâm trạng hơng vui, hiến cho hách hàng hơng hài lịng với tác phong làm việc uể oải, chán chƣờng … Trong trƣờng hợp trên, để giảm thiểu mức độ lệ thuộc vào yếu tố Con ngƣời, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ … cần phải trọng đến yếu tố Quy trình Process) - xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn, èm theo tài liệu hƣớng dẫn chi tiết, cụ thể cho bất ỳ nhân viên nào, bất ỳ trạng thái cung cấp dịch vụ cho hách hàng với tiêu chuẩn dịch vụ mức độ tối thiểu theo quy định cơng ty Vì doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ cần tập trung dầu tƣ nhiều vào Con ngƣời, Quy trình, Cơ sở vật chất để đem lại hiệu inh doanh cao cho 4.5.2 Tận dụng nguồn lực sẵn có cơng việc Khơng nên làm việc hi nhân viên phận Làm việc làm giảm sáng tạo, cơng việc mang tính chủ quan với góc nhìn hạn chế cá nhân Khi thực tồn cơng việc từ ý tƣởng, lập ế hoạch, triển hai dễ bị mệt mỏi hối lƣợng cơng việc q nhiều, gây tinh thần làm việc Làm việc hơng thể giúp cho phát triển hông phải chuyên gia tất việc, hi làm việc ta gặp phải vấn đề hó hăn mà hơng thể tự giải đƣợc, hơng có để chia sẻ, học hỏi, hiểu biết ta bị giới hạn hó hăn để tự tiếp thu iến thức Hạn chế đƣợc giải chia sẻ công việc, đề xuất hỗ trợ từ phận có chức có ĩ liên quan để tân dụng tối đa nguồn lực doanh nghiệp, hạn chế áp lực cá nhân nâng hiệu công việc Báo cáo thực tập tốt nghiệp 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen 4.5.3 Tự nâng cao trình độ lực cá nhân Trong môi trƣờng công việc tại, nhân viên phải tự đào tạo, rèn luyện trang bị iến thức cho bên ngồi iến thức tiếp thu từ phía nhà trƣớng Khơng ngại hó, ngại hổ, ln coi trọng cơng việc thực tế,vì so lới lý thuyết, thực tế cơng việc lúc đa dạng ln có tình địi hỏi ỹ xử lý từ tạo cho ta inh nghiệm ngành nghề quý giá Đặc biệt, hi hoạt động ngành dịch vụ, cần rèn luyện giao tiếp, cách ứng xử nhƣ nguyên tác trò chuyện, cƣ xử giải tình hi làm việc với hách hàng đối tác Bên cạnh đó, doanh nghiệp, nỗ lực, cầu tiến cá nhân ln đƣợc xem trọng đánh giá cao, vậy, doanh nghiệp thật coi trọng giá trị ngƣời nhân viên mình, họ có chế độ tƣởng thƣởng phù hợp dành cho nhân viên 4.5.4 Cơng việc đƣợc thực theo quy trình Với quy trình cụ thể, xác lập rõ bƣớc cần thực nhƣ phân rõ vai trò trách nhiệm phận Làm việc theo quy trình, tạo tính hoa học cho cơng việc giúp quản lý công việc tốt giúp nâng cao suất hiệu cơng việc, tránh tình trạng chồng chéo, q tải cho bất ì cơng việc cá nhân hay phận Báo cáo thực tập tốt nghiệp 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen KẾT LUẬN Từ buổi sinh hoạt để chuẩn bị đến hi hồn thành ì thực tập học đƣợc nhiều cách ứng xử, văn hóa doanh nghiệp, ỹ cần thiết hi làm việc văn phòng đặc biệt phòng Nghiên cứu tiếp thị liên quan đến chuyên ngành Marketing mà tơi theo học Ngồi ra, sau hi ết thúc thực tập, mối quan hệ xã hội đƣợc mở rộng trƣớc Mƣời lăm tuần Thực tập tốt nghiệp trôi qua, đọng lại nhiều iến thức mới, hành trang cho đƣờng phía trƣớc mà tơi chọn Cơng việc thực tế đánh thức hỏi suy nghĩ ảo tƣởng tƣơng lai mà tơi vẽ với suy nghĩ ngây ngơ mình, giúp tơi nhìn nhận lại thiếu sót thân để có chuẩn bị tốt mặt tinh thần lẫn iến thức cho nghiệp sau Thực tập tốt nghiệp bƣớc đệm lớn cần thiết cho trình học hỏi Đây lúc đƣợc cọ xát với môi trƣờng thực tế để có thêm inh nghiệm bên cạnh iến thức học lớp Cũng nhờ Thực tập tốt nghiệp giúp nhận việc học hơng phải vơ ích mà lĩnh vực iến thức mà học đƣợc phát huy vai trò hác nhƣng đem lại nhìn nhận hữu ích cho cơng việc Bài báo cáo hông nêu lên công việc mà làm, ết mà đạt đƣợc suốt thời gian qua, cịn chứa đựng học bổ ích, học tơi sống “cơng sở” với vai trị nhân viên Mar eting thật sự, nhƣ ỉ niệm đẹp mà tơi có Cơng ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Báo cáo thực tập tốt nghiệp 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen PHỤ LỤC  Mục : (trang 16) Kết khảo sát khách hàng thân thiết Báo cáo thực tập tốt nghiệp x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen  Mục : (trang 18) - Phần : Kế hoạch chƣơng trình « HOT DAYS » KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH “3 HOT DAYS”  MỤC ĐÍCH: Tăng doanh số ngày 27 28 29   MỤC TIÊU: - Đạt 50 hách hàng hoàn toàn - Đạt 25 hách hàng hách hàng cũ giới thiệu ĐỐI TƯỢNG: -  Khách hàng wal ing hách hàng KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI: Chƣơng trình dành cho khách hàng mới: Nội dung: Khách hàng ý hợp đồng Silver vào ngày đƣợc tặng ly sứ có in logo GETFIT Khách hàng ý hợp đồng Gold vào ngày đƣợc tặng ly sứ có in logo GETFIT ly) Chƣơng trình dành cho khách hàng tại: Nội dung: Khách hàng cũ giới thiệu bạn bè ngƣời thân đến tham quan tƣ vấn GETFIT o Nếu hách hàng hông ý hợp đồng Khách hàng cũ đƣợc tặng quà từ GETFIT móc hóa) tham gia bốc thăm trúng thƣởng  Khách hàng đƣợc tặng móc hóa GETFIT) tham gia bốc thăm trúng thƣởng o Nếu hách hàng ý hợp đồng Khách hàng cũ đƣợc tặng quà từ GETFIT móc hóa) tăng thêm tháng thẻ tập tham gia bốc thăm trúng thƣởng  Khách hàng đƣợc ly sứ GETFIT tham gia bốc thăm trúng thƣởng - Hình thức bốc thăm trúng thƣởng “mỗi ngày điện thoại GETFIT” Báo cáo thực tập tốt nghiệp xi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen o Mỗi hách hàng tham gia hách hàng hách hàng cũ có giới thiệu hách hàng mới) Sẽ điền thơng tin vào phiếu tham gia rút thăm trúng thƣởng o Sau ngày BTC Ban Tổ Chức) thực rút thăm thăm phiếu đăng í hách hàng) bốc thăm hách hàng hách hàng cũ) o Đó thăm may mắn đƣợc trúng điện thoại GETFIT o Danh sách hách hàng trúng thƣởng ngày đƣợc cơng bố vào sáng ngày hơm sau  TRUYỀN THƠNG: Trên Facebook GETFIT Tại phòng tập: - Đặt print ad bàn Lễ tân Countdown > > ngày - Đặt standee: sảnh G – phòng tập hu vự lễ tân lối ** Nội dung truyền thông Standee: ngày – điện thoại nhiều phần quà hấp dẫn với tổng gía trị lên đến 50.000.000 VNĐ ***Hình ảnh standee + print ad: ly+ điện thoại+ móc hóa +phiếu tập tháng trị giá 2.000.000 VNĐ ****Giá cực sốc có GETFIT Sales gọi điện thơng báo hách hàng chƣơng trình diễn GETFIT  NGÂN SÁCH: STT Nội dung Chi tiết Đơn giá Số lƣợng Tổng Phí dịch vụ Expand tháng 2.000.000 25 50.000.000 Quà tặng Ly sứ 80.000 50 4.000.000 Móc khóa 35.000 50 875.000 Điện thoại 2.000.000 12.000.000 Bóp GETFIT 150.000 1.350.000 Standee 220.000 880.000 80.000 160.000 Truyền thông Báo cáo thực tập tốt nghiệp xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen TỔNG CỘNG Print ad 60.000 540.000 Bong bóng 4.000 60 240.000 USB 16G 400.000 400.000 Phí dịch vụ có sẵn) 50.000.000 Phí q tặng có sẵn) 12.225.000 Chi phí truyền thông quà tặng 5.820.000 Dự trù 10% 582.000 Tổng chi phí 6.802.000 - Phần : Chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng Báo cáo thực tập tốt nghiệp xiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen - Phần : Đánh giá chƣơng trình BÁO CÁO HIỆU QUẢ CHƢƠNG TRÌNH “3 HOT DAYS”  MỤC ĐÍCH: Đánh giá hiệu chƣơng trình đạt đƣợc với mục tiêu đề Từ đánh giá sở tổ chức chƣơng trình sau hiệu  Các mục đánh giá Doanh số :  Doanh số ngày  Doanh số ngƣời ngày  Lý đạt đƣợc doanh số Lý hơng Truyền thơng:  Việc đƣa chƣơng trình đến với hách hàng về: o Mức độ hấp dẫn chƣơng trình thích chƣơng trình) hách hàng thích gì, hơng o Thời gian truyền đạt thông tin truyền đạt đến hách hàng thực tốt chƣa tốt o Sale lễ tân hiểu rõ chƣơng trình trƣớc hi truyền đạt đến hách hàng chƣa Cách thức triển khai  Việc tổ chức chƣơng trình có gặp vấn đề hơng?  Phân cơng tổ chức thực có gặp trục trặc q trình diễn ra? Phản hồi khách hàng chƣơng trình  Ƣu điểm  Nhƣợc điểm / Cách thức cải thiện nhƣợc điểm Các ý kiến đóng góp cho chƣơng trình sau  Mục : (trang 21) Kế hoạch Marketing định hƣớng năm 2013 Báo cáo thực tập tốt nghiệp xiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen  Mục : (trang 22) Bộ hồ sơ giới thiệu GETFIT GYM & YOGA Báo cáo thực tập tốt nghiệp xv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen  Mục : (trang 25) Đánh giá hoạt động Website GETFIT Báo cáo thực tập tốt nghiệp xvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen Mục : (trang 42) Đề xuất thay đổi GETFIT GYM & YOGA Báo cáo thực tập tốt nghiệp xvii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO Kiến thức chuyên môn từ giảng thầy Nguyễn Tấn Dũng môn Mar eting Dịch vụ Báo cáo thực tập tốt nghiệp Huỳnh Xuân Nhàn_080489 Hồ sơ hợp đồng Mar eting Công ty Cổ phần TDTT GETFIT năm 2011 – 2012 GETFIT Brand Positioning 2012 ver.1.0.ppt Báo cáo doanh thu năm 2011-2012 Và trang web: - http://getfit.vn/ - http://solutions.eqvn.net/ - http://www.crmvietnam.com/ - http://www.marketing.org.au/?i=mhOLQLXYtU8=&t=jZS6ngCVPug Báo cáo thực tập tốt nghiệp xviii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại học Hoa Sen THÔNG TIN LIÊN HỆ Ngƣời thực báo cáo: TRẦN THỊ MỸ HẠNH Mã số sinh viên: 091043 Niên khóa: 2009 - 2013 Ngành: Marketing Lớp: MK091 Số điện thoại: 0937230191 Email: tranthimyhanh.91@gmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp xix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phận Mar eting, Công ty cổ phần thể dục thể thao GETFIT 3.1.3 Ngƣời hƣớng dẫn Ông Huỳnh Quang Hùng, Giám đốc điều hành Công ty cổ phần thể dục thể thao GETFIT Báo cáo thực tập tốt nghiệp 14 LUAN... KINH TẾ THƢƠNG MẠI Ngành: Marketing Lớp: MK091 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Thời gian thực tập: Từ ngày 10-09-2012 đến ngày 23-12-2012 Người... toàn tốt báo cáo theo tiêu chuẩn phù hợp - Về phía doanh nghiệp:  Ban giám đốc Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT  Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành GETFIT  Các anh, chị đồng nghiệp