Bài tập lớn phân tích kinh doanh chủ Đề phân tích tình hình kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông fpt telecom

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mongmuốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đã và đ

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FPT TELECOM

Giới thiệu chung

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT Hiện nay FPT Telecom là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực.

Thương hiệu được thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.

Với sự phát triển vượt bậc, công ty đã và đang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 12 chi nhánh trải dài khắp Campuchia và 1 chi nhánh tại Myanmar Sau 27 năm hoạt động, đến nay FPT Telecom đã có hơn 9000 nhân viên chính thức, hơn 320 văn phòng giao dịch thuộc gần 90 chi nhánh tại 63 tỉnh thành trên cả nước.

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đã và đang nỗ lực đầu tư nâng cấp hạ tầng cũng như chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm không ngừng được nâng cao, đồng thời thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.

Lịch sử phát triển

31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange - FOX)

2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam - VnExpress.net

2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương)

2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt

Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông

2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như

2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000 km đi qua 30 tỉnh thành

2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT

2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6

2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam

2017: Ra mắt gói Internet tốc độ nhanh nhất Việt Nam SOC - 1Gbps

2018: Hoàn thành quang hóa trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Voice Remote của FPT Play Box, đặt chân vào lĩnh vực thanh toán online.

2019: Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO, Foxy, 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm dịch vụ mới như Ví điện tử Foxpay, F.Safe, F.Work, F.Drive,

Bộ giải mã truyền hình FPT TV 4K FX6, chương trình Khách hàng thân thiết Fox.Gold cùng nhiều giải pháp Online để hỗ trợ mùa dịch Covid như Đăng ký Online, Giới thiệu Bạn bè, Hỗ trợ Bảo trì Online,…

2021: FPT Play và Truyền hình FPT đã hợp nhất thành Truyền hình FPT Play Đồng thời, FPT cũng đã ra mắt sản phẩm FPT Play Box S và giải pháp Camera SME dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

2022: Ra mắt gói Lux tích hợp công nghệ Wifi 6 và Bộ giải mã đầu tiên tại thị trường Việt Nam tích hợp hai công nghệ IPTV và OTT là Box FPT Play 2022 Khai trương 2 Data Center: Fornix HN02 và Fornix HCM01 với công suất 800 rack

2023: Ra mắt 3 gói cước dịch vụ FTTH Giga-Sky- Meta, mở băng thông không giới hạn cho khách hàng Ra mắt tính năng F-SafeGo và gói cước F-Game dành cho game thủ Ra mắt FPTCamera Play, FPT Camera IQ3, FPT Camera SE

Lĩnh vực kinh doanh

a Cung cấp hạ tầng và dịch vụ viễn thông

- Cung cấp dịch vụ viễn thông qua các kết nối viễn thông hiện có như VOIP (điện thoại Internet).

- Hoạt động của các điểm truy cập Internet.

- Dịch vụ viễn thông giá trị giá tăng: Dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử, dịch vụ chuyển đổi mã và giao thức, dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng.

- Dịch vụ viễn thông cố định quốc tế, dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước.

- Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt: dịch vụ điện thoại, fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ thuê kênh, dịch vụ telex, dịch vụ điện báo.

- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet.

- Đại lý, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet.

- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng.

- Hoạt động viễn thông có dây b Dịch vụ truyền hình, giải trí, dịch vụ GTGT và nội dung số

- Đại lý cung cấp các dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điện thoại di động.

- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.

- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.

- Đại lý, cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.

- Hoạt động phát hành phim ảnh, phim video và chương trình truyền hình: dịch vụ phát hành phim ảnh, giải trí, giá trị gia tăng trên mạng viễn thông Internet, dịch vụ truyền hình cáp công nghệ IPTV theo Giấy phép số 239/GP-BTTTT.

- Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình.

- Hoạt động hậu kỳ, hoạt động chiếu phim, hoạt động ghi âm và xuất bản âm nhạc.

- Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan.

- Thi công, dịch vụ lắp đặt hệ thống truyền hình cáp, tư vấn, thiết kế lắp đặt chuyển giao công nghệ máy móc thiết bị phát thanh truyền hình, điện, điện tử và viễn thông. c Các hoạt động khác

- Xuất nhập khẩu thiết bị mạng viễn thông và Internet.

- Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, bán buôn vật tư máy móc chuyên dụng, dân dụng về phát thanh truyền hình, điện, điện tử và viễn thông, bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh.

- Xuất bản phần mềm, các dịch vụ thông tin qua điện thoại, các dịch vụ tìm kiếm thông tin qua hợp đồng hay trên cơ sở phí.

- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác.

- Sản xuất thiết bị truyền thông, cổng thông tin, quảng cáo.

- Hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán.

- Xây dựng công trình công ích khác: xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông

Vị thế công ty

FPT Telecom là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam Được thành lập vào năm 1997, FPT Telecom đã phát triển mạnh mẽ và hiện nay cung cấp một loạt các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin Dưới đây là một số điểm nổi bật về vị thế của FPT Telecom trên thị trường:

- Mạng lưới rộng khắp: FPT Telecom sở hữu một mạng lưới cáp quang phủ rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước, cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng tốc độ cao cho hàng triệu người dùng cá nhân và doanh nghiệp.

- Dịch vụ đa dạng: Công ty cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như internet cáp quang, truyền hình IPTV, dịch vụ đám mây, và giải pháp viễn thông cho doanh nghiệp Điều này giúp FPT Telecom có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Chất lượng dịch vụ: FPT Telecom được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Công ty luôn chú trọng đầu tư vào hạ tầng công nghệ và nâng cao chất lượng phục vụ.

- Đổi mới và công nghệ: FPT Telecom luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới vào dịch vụ của mình, như sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và các giải pháp IoT (Internet of Things) để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường Việt Nam, FPT Telecom phải cạnh tranh với các đối thủ lớn như Viettel, VNPT, và Mobifone Tuy nhiên, với chiến lược phát triển đúng đắn và sự đổi mới liên tục, FPT Telecom vẫn giữ vững được vị thế của mình.

- Thành tích và uy tín: FPT Telecom đã đạt được nhiều giải thưởng và danh hiệu uy tín trong ngành viễn thông, điều này càng khẳng định vị thế và uy tín của công ty trên thị trường.

Đánh giá tình hình chung

a Tình hình và hoạt động kinh doanh năm 2023

Năm 2023 là một năm nhiều biến động, thách thức với cả thế giới và Việt Nam Nắm bắt xu thế chung, đội ngũ Ban lãnh đạo FPT Telecom cùng toàn thể cán bộ nhân viên, dưới sự đồng hành của Hội đồng quản trị đã kịp thời, linh hoạt tối ưu về nguồn lực và chi phí, tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số cũng như có những chính sách thống nhất với các đơn vị trong ngành. Nhờ vậy Doanh thu thuần và lợi nhuận trước thuế năm 2023 của toàn Công ty duy trì tăng lần lượt 7,3% và 8% so với năm 2022.

Mảng kinh doanh B2B vẫn giữ được sự tăng trưởng, cụ thể: doanh thu dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức (kênh thuê riêng, thoại trong nước, cho thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ ) tăng trưởng 8,8% Hoạt động của Data Center được khai thác tối đa, với 3 trung tâm dữ liệu đang vận hành và 2 trung tâm dữ liệu đang được xây dựng tại TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Ở màng kinh doanh B2C, các sản phẩm, dịch vụ, tính năng mới như 3 gói cước dịch vụ cáp quang FTTH Giga, Sky, Meta; các mẫu camera cho hộ gia đình với thiết kế khác biệt, hay các tính năng, nội dung mới của FPT Play ngày càng được thị trường đón nhận Chất lượng hạ tầng - kỹ thuật và chăm sóc khách hàng tiếp tục được cải thiện tốt nhằm đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên của khách hàng trên toàn quốc.

Về FPT Online, tình hình kinh doanh cũng chứng kiến sự khởi sắc so với giai đoạn đầu của năm

2023, đặc biệt quý 4 ghi nhận doanh số tháng 12 cao kỷ lục trong vòng 24 tháng b Định hướng phát triển trong năm 2024

Năm 2024 được dự báo tiếp tục là một năm khó khăn khi suy thoái diễn ra trên toàn thế giới, nhưng FPT Telecom vẫn đặt ra những mục tiêu thách thức cho giai đoạn tiếp theo: đạt mức tăng trưởng 2 chữ số, cụ thể mục tiêu doanh thu và lợi nhuận trước thuế của Công ty tăng trưởng lần lượt 11,4% và 15,4% so với năm 2023 FPT Online cũng đặt mục tiêu doanh thu kế hoạch năm

2024 tăng trưởng hơn 40% so với năm 2023

Trước bối cảnh đó, trong năm 2024, toàn thể lãnh đạo và cán bộ nhân viên FPT Telecom xác định mục tiêu tăng trưởng là mệnh lệnh và phát huy tinh thần đoàn kết, quyết tâm - ý thức tuân thủ kỷ luật - tinh chủ động sáng tạo Chiến lược Amazing Experience Trải nghiệm Tuyệt với tiếp tục là triết lý, phương tiện đạt được những mục tiêu trên của FPT Telecom trong năm tiếp theo

Trên nền tảng văn hóa "Lấy con người là trọng tâm" (People Centric), FPT Telecom sẽ chủ động nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới nhất như Al, Big Data Analytics, với mục tiêu dần chuyển dịch từ vị trí một nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng viễn thông (ISP) sang vị trí một nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm số (Digital Service Provider - DSP) mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cả khách hàng và nhân viên tại Việt Nam FPT Telecom cũng cam kết trong những năm tới sẽ tích cực tích hợp công nghệ Al đặc biệt là Generative Al vào các khía cạnh của hoạt động kinh doanh, hướng tới việc thúc đẩy chuyển đổi Xanh và phát triển bền vững, đồng hành với chiến lược của Tập đoàn FPT và định hướng của Chính phủ Việt Nam

FPT Online trong năm 2024 cũng xác định sẽ tập trung vào việc duy trì các giá trị cốt lõi của mảng Quảng cáo truyền thông đa phương tiện, đa kênh, đa nền tảng, kết hợp với phát triển các sản phẩm dịch vụ mới (giải chạy Marathon, dự án E-learning, các dự án đầu tư mới), cũng như bám sát tình hình thị trường trong nước và quốc tế

Trách nhiệm xã hội

Chiến lược phát triển bền vững của FPT được xây dựng dựa trên sự đảm bảo hài hòa của ba yếu tố:

Do đó, cùng với việc đảm bảo sự tăng trưởng vững chắc về kinh tế, FPT cũng luôn chú trọng đến các hoạt động hỗ trợ cộng đồng dựa trên chính thế mạnh công nghệ của mình và đảm bảo mang đến những lợi ích tốt nhất cho các bên liên quan.

Hội đồng quản trị

 Lập định chiến lược phát triển cho công ty.

 Giám sát hoạt động của ban điều hành.

 Quyết định các vấn đề quan trọng như đầu tư, huy động vốn,

 Bầu và bổ nhiệm ban điều hành.

2 Giám đốc điều hành o Điều hành hoạt động hàng ngày của công ty theo định hướng của HĐQT. o Báo cáo hoạt động của công ty cho HĐQT. o Trực tiếp quản lý các phòng ban chức năng. o Quyết định các vấn đề liên quan đến nhân sự, tài chính, o Thực hiện các quyết định của HĐQT

3 Phòng Quản lý sản xuất (QLSX) o Lập kế hoạch sản xuất. o Quản lý quy trình sản xuất. o Kiểm soát chất lượng sản phẩm. o Tổ chức và quản lý nhân viên sản xuất.

4 Phòng Quản lý chất lượng o Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng. o Kiểm tra và giám sát chất lượng sản phẩm. o Giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm. o Nâng cao nhận thức về chất lượng cho cán bộ nhân viên. o

5 Phòng Tài chính kế toán o Quản lý tài chính, lập kế hoạch và dự toán ngân sách. o Báo cáo tài chính và kiểm soát chi phí. o Ban kiểm toán nội bộ: Đảm bảo tính chính xác và minh bạch của các báo cáo tài chính. o Ban kế hoạch đầu tư: Lập kế hoạch và quản lý các dự án đầu tư. o Ban pháp chế: Đảm bảo hoạt động của công ty tuân thủ các quy định pháp luật. o Ban quản lý vật tư: Quản lý và cung cấp vật tư cho các hoạt động của công ty. o Ban kế toán: Xử lý các giao dịch tài chính và lập báo cáo kế toán.

6 Phòng Nghiên cứu & Phát triển (R&D) o Cải tiến các sản phẩm hiện có. o Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới vào sản xuất. o Đăng ký sáng chế và bảo hộ sở hữu trí tuệ.

7 Phòng Marketing o Nghiên cứu thị trường. o Xây dựng chiến lược marketing. o Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại. o Quản lý thương hiệu.

8 Phòng Chăm sóc khách hàng o Quản lý các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. o Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất. o Các khu vực và chi nhánh: Quản lý hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng tại từng khu vực và chi nhánh cụ thể. o TT điều hành dịch vụ: Điều hành các hoạt động dịch vụ khách hàng. o TT kinh doanh Telesale: Quản lý hoạt động kinh doanh qua điện thoại. o TT dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng. o TT khách hàng thân thiết: Quản lý chương trình khách hàng thân thiết. o TT quản lý đối tác kinh doanh: Quản lý quan hệ với các đối tác kinh doanh. o Phòng quản trị trải nghiệm KH: Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

9 Phòng CNTT o Quản lý và phát triển hạ tầng công nghệ thông tin của công ty. o Ban cố vấn: Tư vấn về các chiến lược công nghệ và hạ tầng. o Ban công nghệ giải pháp và ứng dụng: Phát triển và triển khai các giải pháp công nghệ. o Ban xây dựng và phát triển hạ tầng: Xây dựng và quản lý hạ tầng công nghệ. o Ban vận hành và khai thác hạ tầng: Đảm bảo hạ tầng công nghệ hoạt động ổn định và hiệu quả. o TT Hệ thống thông tin: Quản lý các hệ thống thông tin. o TT dịch vụ số: Phát triển các dịch vụ kỹ thuật số. o TT AN ninh mạng: Bảo mật và bảo vệ các hệ thống mạng. o TT Quản lý Data Center: Quản lý các trung tâm dữ liệu. o TT quản lý dịch vụ FTEL O9 (GĐNT): Quản lý các dịch vụ mạng cáp quang.

10.Phòng Tổ chức cán bộ o Tuyển dụng nhân viên. o Đào tạo và phát triển nhân viên. o Quản lý lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên. o Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

11.Phòng Hành chính: o Quản lý văn phòng và nhà xưởng. o Mua sắm vật tư và trang thiết bị. o Bảo trì và sửa chữa cơ sở vật chất. o Dịch vụ hành chính chung.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC, QUẢN TRỊ THEO CHIẾN LƯỢC MBO, CHUỖI GIÁ TRỊ, THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

+ Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, cho đến nay FPT Telecom đã có đội ngũ nhân viên đông đảo tại Hà Nội và TP.HCM Họ đều là những nhân viên trẻ, năng động, có trình độ cao, nhiệt tình và sáng tạo Đó là tài sản quý báu nhất và là nền tảng tạo ra mọi thành công của FPT.

+ Nhiều cán bộ của FPT Telecom đã giành được chứng chỉ quốc tế như CCNA, CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máy chủ MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP,…

+ Hệ thống phân phối chuyên nghiệp và rộng khắp với hơn một ngàn đại lý có mặt trên

+ FPT nỗ lực làm chủ công nghệ trên mọi lĩnh vực hoạt động và đã đạt được hàng nghìn chứng chỉ công nghệ quốc tế quan trọng của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới Đây là nền tảng vững chắc, giúp FPT không ngừng tạo nên những giá trị gia tăng hiệu quả cho khách hàng và người tiêu dùng.

+ Là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở Việt Nam, FPT Telecom được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ internet có chính sách dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam Hiện FPT chiếm 30% thị phần internet tại Việt Nam.

+ Báo điện tử Tin nhanh Việt Nam VnExpress.net là tờ báo điện tử lớn nhất tại Việt Nam với khoảng 90 triệu độc giả hàng tháng, được đánh giá là trang thông tin tiếng Việt có số lượng truy cập lớn nhất trên thế giới (xếp hạng Top 500 trên thế giới)

+ Hiện nay, FPT Telecom độc quyền cung cấp hai trò chơi trực tuyến nổi tiếng thế giới tại Việt Nam: MU Online – Xứng Danh Anh Hùng và PTV – Giành lại Miền Đất Hứa đã được đông đảo người dùng Internet đón nhận và ủng hộ.

+ Luôn được sự hỗ trợ của các công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực CNTT, có những đối tác kinh doanh, đối tác chiến lược.

+ Có nguồn nhân lực IT trực tiếp từ trường đại học FPT và các trường đại học về Khoa

+ Cơ sở hạ tầng được đầu tư với số tiền lớn

+ Sự thay đổi kĩ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu của thị trường.

+ Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh chưa hiệu quả, phân bổ nhiều và chưa hợp lý.

KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG

Tổng quan về khách hàng của Công ty FPT Telecom

Khách hàng của FPT chủ yếu là các doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức lớn tại Việt Nam và quốc tế Các khách hàng của FPT là các doanh nghiệp lớn và đa ngành như VietinBank, Viettel, BIDV, Prudential, Manulife, Nestle, Coca-Cola, Nhà máy xe ô tô Ford Việt Nam, Tập đoàn

Vingroup, Công ty Dược phẩm AstraZeneca Việt Nam, hệ thống bệnh viện shophouse FV và nhiều khách hàng khác.

Năm 2023 là một năm nhiều biến động, thách thức với cả thế giới và Việt Nam Nắm bắt xu thế chung, đội ngũ Ban lãnh đạo FPT Telecom cùng toàn thể cán bộ nhân viên, dưới sự đồng hành của Hội đồng quản trị đã kịp thời, linh hoạt tối ưu về nguồn lực và chi phí, tăng cường ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số cũng như có những chính sách thống nhất với các đơn vị trong ngành Nhờ vậy Doanh thu thuần và lợi nhuận trước thuế năm 2023 của toàn Công ty duy trì tăng lần lượt 7,3% và 8% so với năm 2022

Mảng kinh doanh B2B vẫn giữ được sự tăng trưởng, cụ thể: doanh thu dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức (kênh thuê riêng, thoại trong nước, cho thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ ) tăng trường 8,8% Hoạt động của Data Center được khai thác tối đa, với 3 trung tâm dữ liệu đang vận hành và 2 trung tâm dữ liệu đang được xây dựng tại TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Ở mảng kinh doanh B2C, các sản phẩm, dịch vụ, tính năng mới như 3 gói cước dịch vụ cáp quang FTTH Giga, Sky, Meta; các mẫu camera cho hộ gia đình với thiết kế khác biệt, hay các tính năng, nội dung mới của FPT Play ngày càng được thị trường đón nhận Chất lượng hạ tầng - kỹ thuật và chăm sóc khách hàng tiếp tục được cải thiện tốt nhằm đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên của khách hàng trên toàn quốc Về FPT Online, tinh hinh kinh doanh cũng chứng kiến sự khởi sắc so với giai đoạn đầu của năm 2023, đặc biệt quý 4 ghi nhận doanh số tháng 12 cao kỷ lục trong vòng 24 tháng.

Năng lực trong những mảng công nghệ mới cũng là “vũ khí” giúp FPT cạnh tranh với các công ty cùng ngành đến từ Ấn Độ, Trung Quốc để có được những hợp đồng, khách hàng quy mô doanh số trăm triệu USD, cũng như đóng vai trò thầu chính trong các dự án lớn Khả năng học hỏi, đáp ứng các yêu cầu về công nghệ, kỹ thuật cao cùng năng lực tập hợp được nhóm nhân sự tài năng và gắn bó lâu dài chính là hai yếu tố then chốt trong việc chinh phục các khách hàng lớn Năm 2023, giá trị trung bình mỗi hợp đồng từ khách hàng tăng gần 10 lần sau 05 năm, cùng với đó cũng đánh dấu mốc lần đầu tiên hồ sơ khách hàng của FPT có khách hàng đạt quy mô doanh số lũy kế trên 200 triệu USD Trong 01 tỷ USD doanh thu từ Dịch vụ CNTT cho thị trường nước ngoài, có đến 80% đến từ nhóm khách hàng “triệu đô”, cho thấy xu hướng chuyển dịch cơ cấu sang nhóm khách hàng lớn trong nhóm Fortune Global 500 của FPT, lần nữa khẳng định sự hiệu quả của chiến lược “săn cá voi”.

Thực tiễn trong thời gian qua, nhiều khách hàng lớn của FPT đã đạt kết quả kinh doanh đột phá dựa trên lợi thế về nền tảng công nghệ Đơn cử như Boston Pharma đã tăng 3-4 lần doanh thu, tối ưu 04 lần hiệu suất; giảm 1/3 chi phí nguồn lực chăm sóc khách hàng sau khi triển khai ERP, ứng dụng bán hàng trên di động và hệ sinh thái Base.vn Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông – doanh nghiệp 60 năm tuổi đã tạo nên “hiện tượng” khi liên tục tạo nên những kỳ tích với mặt bằng tăng trưởng mới lên tới 15-20% trong giai đoạn từ 2019 tới nay dựa trên chiến lược

“đưa chuyển đổi số vào trong cốt lõi” Trong ngành bất động sản, FPT cùng An Gia đưa vào vận hành bộ giải pháp đặc thù cho ngành bất động sản cho 40 công ty thành viên của công ty trong khoảng thời gian chỉ hơn 06 tháng, giúp An Gia tăng gấp 03 lần khả năng xử lý hợp đồng, thông tin khách hàng, số hoá nghiệp vụ - đáp ứng tới 95% yêu cầu của đơn vị.

FPT đã tạo dựng được niềm tin và sự ủng hộ từ phía khách hàng bằng cách đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Công ty luôn cung cấp các dịch vụ chất lượng, đáp ứng các cam kết và thời gian giao hàng chính xác để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đã giúp công ty giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới Công ty nổi tiếng về việc cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả, điều này đã khiến công ty trở thành đối tác công nghệ ưa thích của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam.

Các dịch vụ cho khách hàng đại chúng: o Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất công nghệ FTTH/xPON. o Truyền hình FPT Play sở hữu gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế, cung cấp các ứng dụng học tập online, rèn luyện thể thao tại nhà, ứng dụng Sự kiện trực tuyến… cho phép người dùng trải nghiệm nhiều nhu cầu: học tập, giải trí, chơi game,… trên đa nền tảng thiết bị. o Dịch vụ nội dung, ứng dụng trên Internet: FPT Play Box (Voice Remote), FPT Play, Foxy, Hi FPT, Fshare, Fsend… o Dịch vụ, sản phẩm IoT/Smart Home: FPT Camera, iHome. o Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp: o Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) và quốc tế (IPLC, MPLS, IEPL). o Kênh thuê riêng Internet: NIX, GIA, Asia Transit o Dịch vụ thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) và quốc tế. o Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ dữ liệu và email, thuê máy chủ và chỗ đặt máy thuê tỷ Rack. o Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, điện toán đám mây, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo mật. o Dịch vụ điện toán đám mây – FPT HI GIO CLOUD: là dịch vụ nền tảng điện toán đám mây (Cloud Infrastructure Service) được phát triển bởi FPT Telecom và Internet Initiative Japan (IIJ).

3.1.2 Các chính sách của công ty đối với khách hàng

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp nhiều loại dịch vụ kỹ thuật số như truy cập internet, truyền hình và các dịch vụ giá trị gia tăng khác Là một công ty hướng tới khách hàng, FPT Telecom đã thực hiện nhiều chính sách nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của họ Hãy cùng điểm qua một số chính sách áp dụng cho năm 2023 có lợi cho khách hàng. Đầu tiên, FPT Telecom tung ra các gói cước cạnh tranh cho dịch vụ internet tốc độ cao và truyền hình thông minh Giờ đây, khách hàng có thể chọn từ nhiều gói khác nhau phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ Các gói giá đi kèm với các tốc độ internet khác nhau, từ 25 Mb/giây đến

100 Mb/giây, đồng thời cung cấp khả năng truy cập hơn 200 kênh, bao gồm các kênh cao cấp như HBO, Cinemax và Fox Sports Chính sách này cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn và linh hoạt hơn khi chọn gói dịch vụ kỹ thuật số phù hợp với yêu cầu cá nhân của họ

Thứ hai, FPT Telecom cam kết đảm bảo dịch vụ khách hàng chất lượng cao cho khách hàng. Công ty đã giới thiệu một số sáng kiến để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như đường dây nóng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng trực tuyến Giờ đây, khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ hoặc tư vấn ngay lập tức Ngoài ra, một cổng thông tin khách hàng trực tuyến mới đã được giới thiệu để cho phép khách hàng quản lý tài khoản, kiểm tra hóa đơn và giám sát việc sử dụng internet của họ Chính sách này thể hiện nỗ lực của FPT Telecom trong việc hợp lý hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp quy trình này trở nên hiệu quả, thuận tiện và đáng tin cậy hơn

Thứ ba, FPT Telecom tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng công nghệ mới nhất để làm phong phú thêm trải nghiệm số của họ Để đạt được mục tiêu này, công ty đã hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ và nhà cung cấp nội dung hàng đầu để cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số tiên tiến cho khách hàng của mình Một trong những dịch vụ đó là FPT Play Box, hứa hẹn mang đến chất lượng phát trực tuyến vượt trội, bao gồm độ phân giải 4K, công nghệ Dolby Audio và HDR10+ Bằng cách hợp tác với các nhà lãnh đạo công nghệ, FPT Telecom đảm bảo rằng khách hàng của mình được tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ mới nhất, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ.

Thứ tư, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT đã thực hiện chính sách hoàn tiền cho phép khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền nếu họ không hài lòng với các dịch vụ của công ty Chính sách nêu rõ các điều kiện theo đó khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền và quy trình yêu cầu hoàn tiền Chính sách hoàn tiền của công ty đảm bảo rằng khách hàng không hài lòng với các dịch vụ của công ty và họ sẽ nhận được khoản hoàn trả công bằng và hợp lý nếu họ không hài lòng Chính sách này cũng giúp xây dựng niềm tin và sự tự tin giữa công ty và khách hàng.

Cuối cùng, FPT Telecom cam kết cung cấp quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu cho khách hàng và ngăn chặn truy cập trái phép FPT Telecom cũng hướng dẫn khách hàng các biện pháp tốt nhất để giảm rủi ro an ninh mạng, chẳng hạn như không chia sẻ mật khẩu, tránh các liên kết đáng ngờ và thường xuyên cập nhật phần mềm bảo mật Chính sách quyền riêng tư của công ty đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép và quyền riêng tư của họ được tôn trọng Chính sách này cũng giúp xây dựng niềm tin và sự tự tin giữa công ty và khách hàng.

Các chỉ tiêu đánh giá khách hàng

3.2.1 Đáp ứng nhu cầu thị hiếu khác nhau của người tiêu dùng

Nhu cầu thị hiếu của khách hàng là những mong muốn, sở thích và hành vi mua sắm của họ đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Việc đáp ứng các nhu cầu thị hiếu đó rất quan trọng đối với phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng doanh thu và lợi nhuận, tăng cường lòng trung thành của khách hàng, nâng cao danh tiếng thương hiệu…

Tỉ lệ đáp ứng nhu cầu thị hiếu khác nhau của người tiêu dùng trong 3 năm gần đây của FPT Telecom:

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

Tỷ lệ thâm nhập thị trường(%) 4.625 83.26% 3.85 84.68% 3.92 84.00% 3.89

Tỷ lệ phản hồi tích cực từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ mới (%)

Tỷ lệ thâm nhập thị trường của FPT Telecom trong 3 năm qua có xu hướng giảm nhẹ so với kế hoạch đặt ra nhưng vẫn nằm trong mức ổn định từ 83-84%.Với tỷ lệ phản hồi tích cực của khách hàng trong mức tương đối cao 89-93% khẳng định đội ngũ chăm sóc khách hàng đã làm việc rất tốt Công ty FPT vẫn có nhiều điểm mạnh giúp duy trì vị thế cạnh tranh Để duy trì vị thế cạnh tranh trong tương lai, FPT Telecom cần tiếp tục đầu tư vào phát triển dịch vụ mới, cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

3.2.2 Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng (CSAT)

CSAT là chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng, chỉ số này cho biết cảm nhận của khách hàng trong quá trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ Chỉ số CSAT thường được đo bằng những câu hỏi ngắn vàthường được đặt ở cuối bảng khảo sát để thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng vớidoanh nghiệp Đây là chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng phổ biến nhất hiện nay.

Tỉ lệ sự hài lòng và trung thành của khách hàng trong 3 năm gần đây của FPT Telecom:

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

Tỉ lệ hài lòng của khách hàng cá nhân

Tỉ lệ hài lòng của khách hàng tổ chức

Nhìn chung mức độ hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của khách hàng so với mục tiêu ban đầu công ty đặt ra tương đối cao, có biến động qua các năm nhưng không nhiều, hơn nữa FPT đang đầu tư khá nhiều vào công nghệ, nghiên cứu và phát triển dịch vụ để đáp ứng và mang lại giá trị cho khách hàng

3.2.3 Chỉ số khách hàng thiện cảm/quảng bá của khách hàng (NPS)

NPS - một trong những chỉ số đo lường mức độ trung thành và thiện cảm của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ Chỉ số này cho biết bao nhiêu người có khả năng giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm? Bao nhiêu người sẽ phản hồi tiêu cực về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác biết? Thông qua chỉ số NPS, doanh nghiệp hiểu được sự hài lòng của khách hàng và kết nối nó với sự tăng trưởng thực tế của doanh nghiệp trong tương lai.

Tỉ lệ thiện cảm/ quảng bá của khách hàng của FPT trong 3 năm gần đây như sau:

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

Chỉ số thiện cảm của khách hàng cá nhân

Chỉ số thiện cảm của khách hàng tổ chức

Với mục tiêu đặt ra thì tỷ lệ thực hiện kế hoạch trong chỉ sô thiện cảm/ quảng bá của khách hàng nội địa và khách hàng nước ngoài của FPT trong 3 năm trở lại đây ở mức tương đối ổn (từ 80-95%). Dựa vào các quan điểm và chỉ số thực tế trên, có thấy kết luận rằng khách hàng của FPT Telecom đều có những trải nghiệm hài lòng và xuất sắc đối với các sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom Với kết quả này, FPT nên duy trì hoặc thậm chí vẫn có thể đầu tư, xây dựng các chiến lược nhằm vào khách hàng để tăng số lượng khách cũng như tăng trải nghiệm tích cực đối với họ Đối với nhóm khách hàng cá nhân thì tỷ lệ hoàn thành có thấp hơn từ 5 –9% so với khách hàng tổ chức Những con số tăng dần cho thấy FPT đang dần lấy lại vị trítrong mắt người tiêu dùng, tỉ lệ mua lại sản phẩm và giới thiệu các sản phẩm của FPT cho bạnbè và người thân ngày càng cao hơn.

Như vậy, nhìn chung với mục tiêu đặt ra thì FPT Telecom đã hoàn thành được tốt mức độ thiện cảm của tất cả khách hàng của FPT Telecom, các nhóm kháchhàng khá hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

3.2.4.Thúc đẩy chuyển đổi số cho khách hàng

FPT Telecom đang nỗ lực thúc đẩy chuyển đổi số tại Việt Nam thông qua việc cung cấp đa dạng các dịch vụ số và nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ số của người dân.

Tỉ lệ thúc đẩy chuyển đổi số cho khách hàng của FPT trong 3 năm gần đây như sau:

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số

Tỷ lệ hài lòng khách hàng với dịch vụ số (%)

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số của FPT Telecom có xu hướng tăng trong giai đoạn 2021-

2023, kết quả thực hiện được so với mục tiêu ban đầu tăng mạnh từ 80-92% Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng có phần chậm lại trong năm 2022 và 2023 Điều này có thể do một số yếu tố như ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các nhà cung cấp dịch vụ số khác Tỷ lệ phần trăm thực hiện thực tế đo mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ số của FPT Telecom tăng mạnh từ năm 2022- 2023 cho thấy chất lượng dịch vụ số của FPT Telecom đang được cải thiện và ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, tỷ lệ hài lòng khách hàng vẫn còn tiềm năng để được cải thiện hơn nữa.

FPT Telecom đang đạt được những tiến bộ nhất định trong việc thúc đẩy chuyển đổi số thông qua việc tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ số và nâng cao tỷ lệ hài lòng khách hàng với dịch vụ số Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần được FPT Telecom giải quyết để có thể thúc đẩy chuyển đổi số hiệu quả hơn nữa.

QUY TRÌNH NỘI BỘ

Tổng quan quy trình nội bộ tại FPT Telecom

FPT Telecom, một trong những công ty hàng đầu về viễn thông tại Việt Nam, có quy trình nội bộ được thiết kế nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và phục vụ khách hàng tốt nhất Quy trình này bao gồm việc lập kế hoạch chiến lược, triển khai và giám sát các dự án, đảm bảo chất lượng dịch vụ, quản lý tài nguyên và nhân sự, và duy trì sự tương tác thường xuyên giữa các bộ phận FPT Telecom luôn chú trọng đến việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến liên tục để nâng cao hiệu suất làm việc và đáp ứng nhu cầu của thị trường Hệ thống quản trị của công ty được xây dựng trên nền tảng minh bạch, chính trực và chuyên nghiệp, giúp duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành viễn thông.

Hoàn thiện quy trình sản xuất

Sản phẩm chủ yếu của công ty liên quan tới viễn thông, riêng chỉ có sản phẩm camera thông minh dành cho gia đình và doanh nghiệp là đang được công ty thiết kế và sản xuất Do đó các chỉ tiêu liên quan tới quy trình sản xuất sẽ dành cho quá trình sản xuất loại camera này.

Các chỉ tiêu liên quan tới quy trình sản xuất bao gồm:

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

Thời gian trung bình để hoàn thành 1 sản phẩm

Tỷ lệ sản phẩm giao đúng hẹn 1.33 83.46% 1.11 89% 1.19 95% 1.27

Tỷ lệ sản phẩm giao đạt yêu cầu 2.67 86.52% 2.31 90% 2.41 92% 2.45

Có thể thấy năng lực sản xuất của công ty ngày càng được cải thiện, thể hiện qua các chỉ tiêu trên ngày càng bám sát với mục tiêu đề ra Điều này giúp công ty đạt được doanh thu và lợi nhuận đã đề ra và tăng uy tín với khách hàng và đối tác.

Nâng cao việc kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm

Là một công ty làm về mảng viễn thông, công nghệ, công ty có rất nhiều sản phẩm đã đang và sắp được phát triển Để đảm bảo các sản phẩm này đi đúng tiến độ, lộ trình đã đề ra, công ty cần có các quy trình kiểm tra và giám sát nghiêm ngặt để việc kinh doanh và phát triển sản phẩm được thuận lợi.

Các chỉ tiêu cho việc kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh, phát triển sản phẩm được thể hiện trong bảng sau;

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

% Kết quả thực hiện Điểm BSC thực hiện

Thời gian trung bình thực hiện 1 quy trình kiểm tra giám sát

Tăng số lần kiểm tra, giám sát 2.5 84.40% 2.11 90% 2.24 91% 2.27

Có thể thấy thời gian để thực hiện 1 quy trình kiểm tra giám sát đã được rút gắn qua các năm và bám rất sát so với mục tiêu đề ra Để có thể thực hiện được điều này là do công ty đang áp dụng những hệ thống kiểm tra giám sát tự động Tuy chưa thể triển khai được nhiều nhưng công ty vẫn đang cố gắng để có thể triển khai thêm các hệ thống tương tự để đạt được thời gian như kế hoạch

Việc giảm được thời gian để thực hiện 1 quy trình kiểm tra giám sát đã tạo điều kiện cho việc tăng số lần kiểm tra giám sát Khi công ty ngày càng mở rộng và phát triển thì số lượng các công việc cần được kiểm tra và giám sát cũng tăng theo và việc bám sát được theo mục tiêu sẽ giúp các công việc được đảm bảo và đi đúng lộ trình, hoạt động hiểu quả

Đẩy nhanh quy trình giải ngân vốn đầu tư và phát triển các sản phẩm công nghệ mới liên

liên quan tới dịch vụ và sản phẩm số

4.4.1 Tổng quan về quy trình giải ngân vốn

Công ty đã đặt ra mục tiêu trở thành 1 đơn vị cung cấp các dịch vụ và sản phẩm số trong các năm tới Đây là những sản phẩm cần được được đầu tư rất như Data Center, Trí tuệ nhân tạo,… Do đó cần có 1 nguồn vốn lớn để có thể triển khai thực hiện mục tiêu này Vì vậy công ty cần đảm bảo

Quy trình giải ngân vốn đầu tư của công ty có thể thực hiện theo các bước sau:

- Xác định nhu cầu vốn đầu tư: Đầu tiên, công ty phải xác định rõ ràng nhu cầu về vốn đầu tư để phát triển dự án hoặc kinh doanh Các yếu tố cần xem xét bao gồm mục đích sử dụng vốn, số tiền cần thiết, thời gian và điều kiện trả vốn.

- Lập kế hoạch và chuẩn bị tài liệu: Sau khi xác định nhu cầu vốn, công ty lập kế hoạch chi tiết về việc sử dụng vốn và các bước cần thiết để giải ngân Các tài liệu cần thiết có thể bao gồm hồ sơ đầu tư, dự toán chi phí, kế hoạch kinh doanh, và các giấy tờ pháp lý liên quan.

- Đánh giá và phê duyệt đầu tư: Trước khi giải ngân, công ty thường phải đánh giá và phê duyệt dự án đầu tư để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của việc sử dụng vốn Quá trình này có thể bao gồm việc phân tích tài chính, đánh giá rủi ro, và đưa ra quyết định cuối cùng về việc đầu tư.

- Chuẩn bị hồ sơ giải ngân: Sau khi dự án được phê duyệt, công ty chuẩn bị hồ sơ giải ngân chi tiết, bao gồm các thông tin về dự án, kế hoạch sử dụng vốn, các điều khoản và điều kiện của hợp đồng vay (nếu có), và các giấy tờ pháp lý cần thiết.

- Giải ngân và quản lý vốn: Quá trình giải ngân thường bao gồm việc chuyển tiền từ nguồn cấp vốn (như ngân hàng, tổ chức tài chính) vào tài khoản của công ty để sử dụng cho mục đích đã được đề ra Sau khi giải ngân, công ty cần quản lý vốn đầu tư một cách hiệu quả để đảm bảo sử dụng vốn hợp lý và đạt được mục tiêu đầu tư đã đề ra.

- Đánh giá và báo cáo kết quả: Cuối cùng, sau khi hoàn thành quá trình sử dụng vốn, công ty thường phải đánh giá và báo cáo kết quả của dự án đầu tư, bao gồm việc so sánh kết quả thực tế với kế hoạch ban đầu và các chỉ tiêu đã đề ra.

Quy trình giải ngân vốn đầu tư yêu cầu sự chặt chẽ trong quản lý và tuân thủ các quy định pháp lý và tài chính để đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả của các hoạt động đầu tư.

4.4.2 Các chỉ tiêu về quy trình giải ngân vốn đầu tư và phát triển các sản phẩm công nghệ mới liên quan tới dịch vụ và sản phẩm số

Mục tiêu của công ty là nguồn vốn được cấp kịp thời để triển khai các dự án Do đó, công ty đã đặt ra các chỉ tiêu sau để đánh giá

Chỉ tiêu Điểm BSC mục tiêu (%)

% Kết Điểm BSC % Kết Điểm BSC % Kết Điểm BSC quả thực hiện thực hiện quả thực hiện thực hiện quả thực hiện thực hiện

Thời gian giải ngân vốn (ngày) 1.25 72.80% 0.91 81% 1.01 89% 1.11

Vốn đầu tư (tỷ đồng) 1 78.00% 0.78 82% 0.82 89% 0.89

Thời gian trung bình phát triển 1 sản phẩm mới (tháng)

Thời gian trung bình kiểm thử chất lượng sản phẩm (tháng)

Qua bảng trên ta có thể thấy thời gian giải ngân và vốn đầu tư đang dần đạt được chỉ tiêu đề ra qua các năm Điều nay đã tạo điều kiện thuận lợi để phát triển các sản phẩm mới Do đó thời gian nghiên cứu và phát triển cũng như kiểm thử các sản phẩm mới này được rút ngắn lại và gần đạt được chỉ tiêu đề ra.

TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH

Tổng quan

Năm 2023, kinh tế thế giới tiếp tục gặp nhiều khó khăn, thách thức Cạnh tranh chiến lược giữa các nước lớn ngày càng gay gắt, toàn diện hơn, gia tăng căng thẳng địa chính trị, xung đột Nga - U-crai-na diễn biến phức tạp, giao tranh ở khu vực Trung đông đã tác động tiêu cực tới quá trình phục hồi kinh tế thế giới sau dịch Covid-19 Thiên tai, hạn hán, bão lũ, biến đổi khí hậu gây hậu quả nghiêm trọng, nguy cơ về an ninh năng lượng, an ninh lương thực, an ninh mạng gia tăng Lạm phát tuy đã hạ nhiệt nhưng vẫn neo ở mức cao, nhiều nền kinh tế lớn duy trì chính sách tiền tệ thắt chặt, lãi suất cao, thương mại, tiêu dùng và đầu tư toàn cầu tiếp tục suy giảm, hàng rào bảo hộ, phòng vệ thương mại gia tăng ảnh hưởng đến hoạt động xuất, nhập khẩu của khu vực và thế giới Nhiều quốc gia, trong đó có các đối tác thương mại lớn của nước ta tăng trưởng chậm lại, nợ công tăng cao, tiềm ẩn nhiều rủi ro, tổng cầu thế giới suy giảm, tác động trực tiếp tới các quốc gia có độ mở kinh tế lớn, trong đó có Việt Nam

Năm 2023, kinh tế Việt Nam bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế thế giới Các động lực của nền kinh tế chưa phát huy được hiệu quả như những năm trước, đặc biệt trong giai đoạn nửa đầu năm Tuy vậy, xu hướng tích cực hơn trong những tháng cuối năm đã giúp tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2023 đạt 5,05% và là một trong những nền kinh tế tăng trưởng cao trong khu vực và thế giới Trong đó, khu vực nông nghiệp tiếp tục là bệ đỡ cho nền kinh tế với tăng trưởng đạt 3,83%, khu vực thương mại tăng trường 6,82% với một số ngành dịch vụ tăng trưởng ổn định trong khi khu vực công nghiệp, xây dựng gặp nhiều khó khăn với mức tăng trưởng chỉ đạt 3.74%

Trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), Blockchain, Web 3.0 Chat GPT là những xu hướng công nghệ nổi bật nhất năm 2023 mà các doanh nghiệp công nghệ đã áp dụng trong phát triển kinh doanh, đẩy mạnh thương mại điện từ, nâng cao trải nghiệm và tương tác với khách hàng Những xu hướng công nghệ mới có tác động mạnh mẽ đến đời sống, định nghĩa lại các ngành nghề, tái định hình các doanh nghiệp và tạo tiền đề cho một tương lai kết nối chặt chẽ và hiệu quả hơn.Tính chung năm 2023, doanh thu hoạt động viễn thông ước đạt 338,5 nghìn tỷ đồng, tăng 2.3% so với năm trước (nếu loại trừ yếu tố giá tăng 0,2%) Tỷ lệ hộ gia đình sử dụng cáp quang ước đạt 79,4% tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2022 và đạt 94,2% kế hoạch năm 2023.

Tỷ lệ người sử dụng Internet ước đạt 78.59%, tăng 4,09% so với năm 2022 Tỷ lệ sử dụng thế hệ địa chỉ Internet mới IPv6 trên mạng Internet Việt Nam ước đạt 60%, cao gấp 1,6 lần trung bình toàn cầu và gấp 1.7 lần trung bình khối ASEAN

Nắm bắt xu thế công nghệ chung, đội ngũ Ban lãnh đạo FPT Telecom cùng toàn thể cán bộ nhân viên, dưới sự đồng hành của HĐQT đã thực hiện đây mạnh công nghệ số hóa, triển khai xây dựng hạ tầng, mở rộng băng thông, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhờ vậy Doanh thu thuần năm 2023 của toàn Công ty đạt 15.806 tỷ đồng, đạt 94% kế hoạch Lợi nhuận trước thuế của toàn Công ty đạt 3.042 tỷ đồng, tăng trưởng 8% so với năm 2022 và hoàn thành 94% kế hoạch đề ra Các mảng kinh doanh vẫn giữ được sự tăng trưởng, cụ thể: doanh thu dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức (kênh thuê riêng, thoại trong nước, cho thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ ) tăng trưởng 8,8% và hoàn thành 96,2% kế hoạch đặt ra

Bảng 5.1 : Phân tích kết quả kinh doanh của FPT Telecom năm 2023 ST

T Chỉ tiêu ĐVT Năm 2023 Năm 2022 % Tăng giảm

1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh

2 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh

3 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 3,042 2,818 +8.0%

4 Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 2,434 2,258 7.8%

Phân tích theo chiều ngang

 Tổng tài sản tăng 9,35% do công ty FPT Telecom đầu tư mở rộng hạ tầng và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

 Tài sản ngắn hạn tăng mạnh 13,37%, cho thấy công ty tăng cường khả năng thanh khoản để chuẩn bị sẵn sàng cho các nhu cầu ngắn hạn.

 Tài sản dài hạn tăng nhẹ 3,93%, chủ yếu là đầu tư vào hạ tầng và các dự án lớn hơn để tăng cường năng lực dài hạn.

 Vốn chủ sở hữu và nợ phải trả đều tăng, nhưng tỷ trọng không thay đổi nhiều, phản ánh chiến lược tài chính ổn định của công ty.

 Doanh thu tăng 7,22% do sự mở rộng thị trường và dịch vụ mới, phản ánh chiến lược tăng trưởng doanh thu của công ty.

 Giá vốn hàng bán tăng 6,10%, chủ yếu do chi phí nguyên vật liệu và hoạt động sản xuất tăng cao.

 Lợi nhuận gộp tăng 8,87%, biểu thị sự cải thiện trong hiệu quả sản xuất và quản lý chi phí của công ty.

 Lợi nhuận sau thuế tăng 7,78%, phản ánh sự cải thiện trong quản lý chi phí và thuế, góp phần tăng cường lợi nhuận của công ty.

Phân tích theo chiều dọc

 Cơ cấu tài sản:Tài sản ngắn hạn tăng từ 57,7% lên 59,8% FPT Telecom tăng cường đầu tư vào tài sản dễ dàng chuyển đổi thành tiền mặt để đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu ngắn hạn của hoạt động kinh doanh, như cung cấp dịch vụ mới và thanh toán các khoản phải thu.

 Tài sản dài hạn giảm từ 42,3% xuống 40,2% Công ty đã tái cơ cấu để tối ưu hóa cơ cấu tài chính, chuyển từ đầu tư lớn vào hạ tầng vật chất sang các dự án có tính khả thi ngắn hạn hơn, giúp cân bằng và tối ưu hóa hiệu quả tài chính.

 Cơ cấu nguồn vốn:Vốn chủ sở hữu và nợ phải trả duy trì ổn định, FPT Telecom duy trì tỷ trọng ổn định giữa vốn chủ sở hữu và nợ phải trả để đảm bảo tính ổn định và sự bền vững trong hoạt động kinh doanh, không chịu áp lực lớn từ các khoản vay nợ và đòn bẩy tài chính cao.

 Cơ cấu doanh thu và lợi nhuận,tỷ trọng giá vốn hàng bán giảm từ 60,0% xuống 59,4% Công ty cải thiện quy trình sản xuất và chi phí nguyên vật liệu, giúp giảm chi phí sản xuất và tăng cường biên lợi nhuận gộp.

 Lợi nhuận gộp tăng từ 40,0% lên 40,6% do FPT Telecom có thể đã áp dụng hiệu quả các biện pháp kiểm soát chi phí và tăng giá bán sản phẩm/dịch vụ, cải thiện lợi nhuận gộp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

 Lợi nhuận sau thuế tăng từ 19,1% lên 19,2%Sự cải thiện này phản ánh nỗ lực của công ty trong việc quản lý chi phí và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, giúp tăng cường lợi nhuận sau thuế một cách bền vững.

Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính

5.4.1 Xây dựng và duy trì nguồn tài sản vững mạnh để tăng trưởng lợi nhuận

Doanh thu là chỉ số quan trọng thể hiện khả năng của công ty trong xây dựng và duy trì nguồn tài sản vững mạnh, từ đó tăng trưởng lợi nhuận Nó cho thấy sự hiệu quả của các hoạt động kinh doanh và khả năng của công ty trong thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời góp phần vào sự bền vững và phát triển dài hạn của doanh nghiệp.

Doanh thu = Số lượng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ*Đơn giá của một đơn vị hàng hóa, dịch vụ.

Doanh thu thuần năm 2023 của toàn Công ty đạt 15.806 tỷ đồng, đạt 94% kế hoạch.Các mảng kinh doanh vẫn giữ được sự tăng trưởng, cụ thể: doanh thu dịch vụ viễn thông cho khách hàng tổ chức (kênh thuê riêng, thoại trong nước, cho thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ ) tăng trưởng 8,8% và hoàn thành 96,2% kế hoạch đặt ra

Năm 2023, Doanh thu thuần của công ty tăng trưởng so với năm 2022 nhờ vào việc tiên phong đưa ra thị trường 3 gói cước dịch vụ Internet mới Giga, Sky, Meta, với mức giá cạnh tranh, thu hút người dùng.

Bảng 5.2 Doanh thu của FPT Telecom giai đoạn 2022-2023.

(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2023) Đơn vị tính: Tỷ đồng

Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2023 % Tăng giảm

5.4.1.2 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS)

Tỷ số này cho biết cứ một đồng doanh thu có được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (lãi ròng) Sự biến động của tỷ số này phản ánh sự biến động về hiệu quả; tỷ số này càng cao càng hiệu quả Chỉ số này được FPT Telecom xác định như sau:

ROS = Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần

Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của công ty FPT Telecom trong giai đoạn 2022-2023 được thể hiện ở Bảng 5.3:

Bảng 5 3 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của FPT Telecom giai đoạn 2022-2023.

(Nguồn: Nhóm tự tổng hợp và thực hiện) Đơn vị tính: Tỷ đồng

Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2023 % Tăng giảm

Qua bảng 5.1, Hầu hết chỉ số tiếp tục được duy trì ở mức cao và tăng trưởng so với năm trước Hệ số lợi nhuận sau thuế so với doanh thu thuần tiếp tục tăng so với năm 2021

5.4.1.3 Tỷ suất sinh lời của tổng tài sản (ROA)

Chỉ tiêu phản ánh khả năng sinh lợi của 1 đồng giá trị tài sản bình quân mà doanh nghiệp đã huy động vào sản xuất kinh doanh có khả năng tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế; được xác định bởi công thức:

ROA = Lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản bình quân

Trong quá trình hoạt động của FPT Telecom, tình hình sử dụng hiệu quả tài sản được thể hiện ở Bảng 5.2:

Bảng 5 2 Tỷ suất lợi nhuận của tổng tài sản bởi FPT Telecom giai đoạn 2022-2023.

(Nguồn: Nhóm tự tổng hợp và thực hiện) Đơn vị tính: Tỷ đồng

Tổng tài sản bình quân 19.738 20.141 9.3%

5.4.1.4 Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE)

Tỷ số này cho biết cứ một đồng vốn chủ sở hữu có được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế trong một kỳ phân tích Sự biến động của tỷ số này phản ánh sự biến động về hiệu quả; tỷ số này càng cao càng hiệu quả Đây là chỉ số tài chính quan trọng nhất và thiết thực nhất đối với chủ sở hữu; được xác định bởi công thức:

ROE = Lợi nhuận sau thuế/ Vốn chủ sở hữu bình quân

Trong quá trình hoạt động của FPT Telecom, tình hình sử dụng hiệu quả vốn chủ sở hữu được thể hiện ở Bảng 5.3:

Bảng 5 3 Tỷ suất lợi nhuận của vốn chủ sở hữu bởi FPT Telecom giai đoạn 2022-2023.

(Nguồn: Nhóm tự tổng hợp và thực hiện) Đơn vị tính: Tỷ đồng

Chỉ tiêu Năm 2022 Năm 2023 % Tăng giảm

Vốn chủ sở hữu bình quân 7.105 5.683 23,56%

Kết quả thực hiện các chỉ tiêu và điểm BSC tương ứng :

 FPT Telecom đã đạt được mục tiêu doanh thu đề ra cho cả 3 năm.

 ROE có xu hướng giảm nhẹ trong giai đoạn 2021-2022 nhưng đã hồi phục trong năm 2023 (F1).

 ROA và ROS duy trì ở mức cao trong cả 3 năm.

FPT Telecom đã hoàn thành tốt mục tiêu đề ra cho chỉ tiêu F1 trong giai đoạn 2021-2023 (F1), thể hiện khả năng sinh lời tốt và tiềm năng phát triển bền vững trong tương lai.

Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục theo dõi và có biện pháp cải thiện một số chỉ tiêu tài chính trong thời gian tới để đảm bảo đà tăng trưởng bền vững

5.4.2.Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn, đảm bảo cân đối nguồn vốn - Khả năng quản lý nợ

5.4.2.1Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu

Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu là một chỉ số quan trọng đo lường mức độ sử dụng vốn vay so với vốn chủ sở hữu của công ty Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn là yếu tố cốt lõi trong quản lý nợ, giúp đảm bảo cân đối nguồn vốn và giảm thiểu rủi ro tài chính Quản lý nợ hiệu quả không chỉ cải thiện khả năng chi trả mà còn tăng tính linh hoạt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Hệ số gánh nợ cao, phần lớn nguồn vốn của DN đến từ các khoản vay, mức độ rủi ro tài chính lớn và ngược lại.

Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu = Nợ phải trả/ Vốn chủ sở hữu

5.4.2.2Tỷ lệ nợ trên Tổng tài sản

Tỷ lệ nợ trên tổng tài sản là một chỉ số quan trọng trong phân tích tài chính, đo lường tỷ lệ các khoản nợ của công ty so với tổng giá trị của các tài sản mà công ty sở hữu Nó cho thấy phần trăm tài sản được tài trợ bằng nợ, và được sử dụng để đánh giá rủi ro tài chính của công ty.Tỷ số này chấp nhận được ở mức 20% - 50% Tỷ số có giá trị càng cao, cho thấy mức độ rủi ro tài chính của DN càng lớn Hệ số nợ thấp, DN sử dụng nợ không hiệu quả

Nếu tỷ suất sinh lời của DN cao hơn tỷ lệ lãi vay thì DN càng có lợi do tác dụng đòn bẩy của nợ vay và ngược lại.

Tỷ lệ nợ trên Tổng tài sản = Nợ phải trả/ Tổng tài sản

Kết quả thực hiện các chỉ tiêu và điểm BSC tương ứng :

 Điểm BSC tổng thể tăng dần từ 3.63 (2021) lên 3.85 (2023) cho thấy công ty đã có những cải thiện đáng kể trong việc tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn và đảm bảo cân đối nguồn vốn.

 Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu tăng từ 88.52% (2021) lên 95.40% (2022), sau đó giảm nhẹ xuống 95.00% (2023) Điểm BSC tương ứng tăng từ 1.77 (2021) lên 1.91 (2022), rồi giảm nhẹ xuống 1.90 (2023) Mặc dù tỷ lệ này cao hơn, nhưng sự ổn định trong điểm BSC cho thấy công ty đã có sự kiểm soát tốt hơn đối với cơ cấu vốn của mình.

 Tỷ lệ nợ trên tổng tài sản tăng từ 92.90% (2021) lên 97.50% (2023), tương ứng với điểm BSC cũng tăng từ 1.86 (2021) lên 1.95 (2023) Điều này cho thấy công ty đã sử dụng nhiều nợ hơn để tài trợ cho tài sản của mình, nhưng vẫn duy trì điểm BSC tăng lên, cho thấy việc quản lý nợ tốt

Kết luận: Công ty đã có những cải thiện đáng kể trong việc tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn và đảm bảo cân đối nguồn vốn Điểm BSC tổng thể và các tỷ lệ nợ đều cho thấy xu hướng tích cực qua các năm.Công ty cần tiếp tục theo dõi và kiểm soát các tỷ lệ nợ để đảm bảo không vượt quá mức an toàn Việc duy trì cơ cấu vốn cân đối và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn là cần thiết để giảm thiểu rủi ro tài chính và tăng cường sức mạnh tài chính tổng thể.

5.4.3 Đa dạng hóa nguồn thu, các danh mục đầu tư

5.4.3.1 Vòng quay tổng tài sản

HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN

Tổng quan nguồn nhân lực

FPT Telecom nhận thức rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển bền vững. FPT đã cam kết xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ cho nội bộ mà còn cho nền kinh tế Việt Nam Tập đoàn đã và đang đào tạo hàng trăm nghìn sinh viên, học sinh thông qua Hệ thống Giáo dục FPT từ cấp phổ thông đến Đại học và sau Đại học FPT cũng tìm kiếm và phát triển những tài năng trẻ tuổi, có trí tuệ, tư duy logic và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu công việc và cung cấp nguồn đầu vào chất lượng cho đội ngũ quản lý Công ty tổ chức các chương trình đào tạo fresher, sinh viên thực tập để cung cấp kiến thức, kỹ năng công nghệ tiên tiến và trải nghiệm làm việc thực tế cho người trẻ Với quy mô nhân sự ngày càng lớn và tốc độ tăng trưởng ổn định, FPT sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc ươm mầm và phát triển đội ngũ nhân viên trẻ, đội ngũ kế thừa trong tương lai

FPT cũng tập trung vào việc nâng cao năng lực đội ngũ quản lý, nhân viên và hệ thống thông tin Tỷ lệ tham gia chương trình đào tạo quản lý, đánh giá năng lực quản lý, tỷ lệ nhân viên được tham gia đào tạo chuyên môn, tỷ lệ tuyển đúng đủ nhân sự theo kế hoạch, tỷ lệ nhân viên bán hàng được đào tạo về kỹ năng bán hàng marketing, tỷ lệ bản mô tả công việc cập nhật trên toàn công ty và tỷ lệ sử dụng công cụ và ứng dụng hệ thống thông tin là những chỉ số mà FPT đang theo dõi và nâng cao.

FPT Telecom không ngừng phát triển nguồn lực và tạo môi trường làm việc hấp dẫn để thu hút nhân tài Công ty tìm kiếm và tạo nguồn tuyển dụng từ sinh viên công nghệ thông qua các chương trình như "Sinh viên Công nghệ tập sự" và "Nhà lãnh đạo tương lai" Những nhân viên mới gia nhập cũng được tham gia chương trình "Day One" và dự án "Tour thực tế ảo" để có trải nghiệm tốt nhất khi làm việc tại FPT Telecom Công ty cũng tổ chức nhiều hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất và tạo sự gắn kết giữa nhân viên và công ty thông qua các giải chạy nội bộ, câu lạc bộ và chương trình kết nối "Bạn muốn hẹn hò nơi công sở" Đồng thời, FPT Telecom cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng và mô hình học tập trọn đời để nhân viên có thể phát triển bản thân và nhìn thấy tương lai của công ty

FPT Telecom cũng tổ chức các hoạt động phong trào tiêu biểu như chương trình Foxers Siêu Đẳng, cuộc thi Nụ cười FTEL và chương trình "Bán hàng toàn dân" Những hoạt động này nhằm tôn vinh thành tích xuất sắc của nhân viên trong các lĩnh vực khác nhau và thúc đẩy sự tham gia bán hàng của mỗi cá nhân trong công ty

Tổng quan lại, FPT Telecom đã tập trung vào khía cạnh học tập và phát triển trong năm

2022 để nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên Công ty đã thực hiện nhiều chương trình đào tạo khác nhau, phát triển văn hóa học tập liên tục và có một hệ thống quản lý hiệu suất FPTTelecom đã thành công trong việc tạo ra các hoạt động và chính sách thu hút và giữ chân nhân tài,đồng thời khuyến khích sự tham gia và phát triển của từng cá nhân trong công ty.

Chỉ tiêu Số lượng Cơ cấu(%)

Dưới đại học 4.758 27.6% Đại học và trên đại học 12.242 72.4% Độ tuổi

FPT Telecom – Công ty thành viên có lợi nhuận lớn nhất, quản lý số thành viên đông đảo nhất trong Tập đoàn FPT Đồng thời FPT Telecom cũng là đơn vị FPT đạt nhiều giải thưởng Sao Khuê nhất trong 3 năm liền, lọt TOP FAST 500 - Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Hiện nay, FPT Telecom đang ngày càng lớn mạnh và phát triển không ngừng Với tiêu chí "Sáng tạo - Tăng trưởng", chúng tôi đã có mặt tại tại 59 tỉnh, thành trên toàn quốc Ở FPT Telecom bạn sẽ tìm thấy sức trẻ, lòng nhiệt huyết và tinh thần dám đương đầu với thử thách Hãy cho chúng tôi thấy được sự cam kết và tiềm năng của bạn để giúp chúng tôi đạt được những mục tiêu chiến lược của công ty, chúng tôi sẽ mở ra cho bạn cơ hội để vươn tới những mục tiêu phát triển sự nghiệp của bản thân.

6.1.3 Quyền lợi và chính sách

● Quyền lợi: Với phương châm coi đội ngũ cán bộ nhân viên (CBNV) là nhân tố chủ yếu quyết định sự thành công hay thất bại của công ty, FPT Telecom hết sức quan tâm đến việc phát triển và củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho CBNV Điều này thể hiện ở chỗ FPT Telecom luôn tuân thủ tốt các quy định của Bộ Luật lao động, các chế độ, chính sách của nhà nước, tạo những điều kiện thuận lợi cho CBNV trong công tác, học tập, thăng tiến.

● Chính sách lương: Một năm, ngoài lương cơ bản hàng tháng, nhân viên được hưởng thêm tháng lương thứ 13 Ngoài ra tuỳ theo kết quả kinh doanh hàng năm của công ty, đơn vị, nhân viên FPT Telecom còn được hưởng lương kinh doanh, lương mềm vào cuối năm.

● Chế độ phúc lợi khác:

- Tại FPT Telecom, tất cả nhân viên chính thức đều được tham gia Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật Lao động và Luật Bảo hiểm xã hội Ngoài ra, nhân viên FPT Telecom còn được hưởng bảo hiểm FPT Care cho bản thân và gia đình, bảo hiểm đi công tác nước ngoài theo quy định công ty.

- Trợ cấp đồng phục: dành cho các đối tượng ở các vị trí như lễ tân, dịch vụ khách hàng, công nhân kỹ thuật,

- Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: theo đúng quy định của Bộ Luật Lao động

- Thẻ tín dụng: Hỗ trợ các cấp cán bộ quản lý cao cấp được cấp thẻ tín dụng

- Bảo lãnh vay Ngân hàng: Công ty bảo lãnh các cán bộ cấp cao được vay tiền tại TPBank

- Quyền mua cổ phiếu ưu đãi