báo cáo thực tập cơ sở ngành quản trị nhân lực công ty cổ phần kasaco chi nhánh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT về CHUYÊN MÔN và QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

- -

BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở ngành Quản trị nhân lực

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thu Hiền

Sinh viên thực hiện: Đặng Thị May

Mã sinh viên: 2021606178

Hà Nội, 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT

về CHUYÊN MÔN và QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

Họ và tên: Đặng Thị May Mã số sinh viên: 2021606178 Lớp: 2021DHQTNL02 – K16 Ngành: Quản trị nhân lực Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: Phạm Thị Thu Hiền

Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 7

1.1.1 Thông tin chung 7

1.1.2 Quy mô 8

1.1.3 Lịch sử hình thành 9

1.2 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác 9

1.2.1 Các chức năng và nhiệm vụ 9

1.2.2 Hàng hóa và dịch vụ hiện tại 10

1.2.3 Chỉ tiêu kinh tế cơ bản 10

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý 12

1.4 Công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực 14

1.4.1 Tổng quan chung về hoạt động quản trị nhân lực 14

1.4.2 Bộ phận chức năng chịu trách nhiệm về hoạt động quản trị nhân lực 16

1.4.3 Một số hoạt động quản trị nhân lực tiêu biểu 18

PHẦN 2 THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KASACO – CHI NHÁNH HÀ NỘI 20

2.1 Chiến lược, kế hoạch phát triển 20

2.1.1 Cơ sở lý luận 20

2.1.2 Chiến lược và kế hoạch phát triển 20

2.2 Văn hóa doanh nghiệp và giao tiếp, truyền thông 22

2.2.1 Cơ sở lý luận 22

2.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh doanh nghiệp 22

2.2.3 Giá trị cốt lõi 23

2.2.4 Giao tiếp và truyền thông 23

2.3 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 24

2.3.1 Cơ sở lý luận 24

2.3.2 Thực trạng quy trình hoạch đình nguồn nhân lực 24

2.4 Công tác tuyển dụng nhân lực 26

2.4.1 Cơ sở lý luận 26

2.4.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực 27

2.5 Công tác đạo tạo và phát triển nguồn nhân lực 29

2.5.1 Cơ sở lý luận 29

2.5.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực 29

2.6 Công tác đãi ngộ và tạo động lực cho người lao động 31

2.6.1 Cơ sở lý luận 31

2.6.2 Thực trạng công tác đãi ngộ và tạo động lực 32

2.7 Công tác đánh giá thực hiện công việc 33

2.7.1 Cơ cở lý luận 33

2.7.2 Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc 34

2.8 Công tác thực hiện luật lao động 35

2.8.1 Cơ sở lý luận 35

2.8.2 Thực trạng thực hiện luật lao động 35

PHẦN 3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 37

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần KASACO 7

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội 12

Hình 1.3 Tiệc tất niên cuối năm 2023 tại KASACO – Chi nhánh Hà Nội 19

Hình 2.1 Các bước lập kế hoạch chiến lược 20

Hình 2.2 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực 27

Hình 2.3 Thông báo tuyển dụng thực tập sinh của Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội 28

Hình 2.4 Thông báo tuyển dụng nhân viên tư vấn của Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội 28

Hình 2.5.Các phương pháp đào tạo 29

Hình 2.6 Hình ảnh một buổi đào tại tại công ty 31

Hình 2.7 Các hình thức đãi ngộ 32

Hình 2.8 Quy trình đánh giá thực hiện công việc 34

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các chỉ tiêu tài chính Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021-2023 11

Bảng 1.2 Tổng quan quản trị nhân lực Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021 - 2023 14

Bảng 1.3 Danh sách cán bộ nhân sự Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội 17

Bảng 2.1 Phân tích SWOT nguồn lực của Công ty Cổ Phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội 25

LỜI MỞ ĐẦU

Như một quy luật tất yếu, bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia vào thị trường đều cần hội tụ đầy đủ hai yếu tố then chốt: nhân lực và vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trò chủ đạo, là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Nhân lực được ví như "linh hồn" của doanh nghiệp, là "chủ thể" của mọi sáng tạo, nguồn gốc tạo ra của cải vật chất và văn hóa, là nền tảng cho sự phát triển văn minh của mỗi quốc gia Do đó, công tác quản trị nhân lực luôn đóng vai trò then chốt, có tầm quan trọng hàng đầu đối với sự thành công của doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh có hiệu quả, khả năng cạnh tranh trên thị trường hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nguồn vốn, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, và đặc biệt là chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp chinh phục những mục tiêu chiến lược, tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác quản trị nhân lực nên em đã lựa chọn đề tài: “Tìm hiểu về công tác quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội Thông qua quá trình thực tập tại doanh nghiệp, em có thể ứng dụng những kiến thức và kỹ năng có được từ các học phần đã học vào thực tế của các hoạt động của đơn vị thực tập nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời giúp cho việc nghiên cứu phần kiến thức chuyên sâu của ngành học được hoàn thiện hơn

Là sinh viên năm ba ngành quản trị nhân lực, Trường đại học Công nghiệp Hà Nội Em may mắn được học tập, hướng dẫn, giảng dạy nhiệt tình của các thầy cô Khoa quản trị nhân lực Với mục đích: tìm hiểu và học hỏi kiến thức thực tế từ hoạt động kinh doanh nói chung và từ các hoạt động quản trị nhân lực; vận dụng các kiến thức, kỹ năng, phương pháp và công cụ đã được học vào thực tiễn các hoạt động quản trị nhân lực của các tổ chức/doanh nghiệp trong môi trường quản trị nhân lực của Việt Nam, em thực hiện bài báo cáo tổng hợp với đơn vị thực tập Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội với 3 nội dung sau:

Phần 1: Công tác tổ chức quản lý Phần 2: Công tác quản trị nhân lực

Phần 3: Đánh giá chung và các đề xuất hoàn thiện

Em xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Công nghiệp Hà Nội và Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội đã tạo điều kiện để em có cơ hội được thực tập tại công ty và giúp em hiểu hơn về những kiến thức mình đã học Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Phạm Thị Thu Hiền – người đã hướng dẫn, tạo điều kiện tốt nhất để giúp em hoàn thành bài báo cáo này

Do thời gian và kiến thức có hạn nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý và giúp đỡ của thầy cô để bài làm của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ 1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần KASACO

Tên công ty

Tên tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN KASACO Tên tiếng Anh : KASACO JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : KASACO JSC

Đại diện pháp luật : LÊ MINH NGUYỆT Chức vụ : GIÁM ĐỐC

Giấy phép kinh doanh : 0305339252 do Sở KHĐT TP.HCM cấp ngày 27/11/2007 Vốn điều lệ : 10.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng)

Trụ sở chính:

Địa chỉ : 270A Lý Thường Kiệt, P14, Q10, Tp HCM Điện thoại : (028) 8686115

Fax : (028) 8686072 Giám đốc Công ty : Bà Lê Minh Nguyệt

Website : http://www.kasaco.com.vn Chi nhánh Hà Nội

Địa chỉ : Tầng 8, Tòa nhà Intracom, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Mã số thuế : 0305339252-001 Điện thoại : (024) 37822948 Fax : (024) 37822949

1.1.2 Quy mô

Trong xu hướng hội nhập và môi trường cạnh tranh quốc tế, với mục tiêu: "Chất lượng vượt trội - Dịch vụ đa ngành - Đẳng cấp chuyên nghiệp", KASACO JSC luôn không ngừng xây dựng và phát huy hơn nữa mọi thế mạnh của mình để trở thành nhà cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí hiệu quả đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng KASACO JSC được thành lập với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài lớn nhất tại Việt Nam và tầm cỡ trong khu vực ASEAN cả về quy mô và chất lượng

Lợi thế của KASACO JSC là kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực viễn thông cấp dịch vụ gia tăng trong lĩnh vực viễn thông, ngân hàng, đội ngũ cán bộ chủ chốt đã làm việc nhiều năm tại các Trung tâm chăm sóc khách hàng hàng đầu ở Việt Nam như MobiFone, Vinaphone, KASATI, MEDIANET… và mặt bằng rộng lớn (gần 3.000 m2 tại Tp.HCM và 600 m2 tại Hà Nội) rất thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (Call Center/Contact Center)

Để trở thành đơn vị dẫn đầu trong thị trường tiềm năng này, cùng với việc xây dựng một đội ngũ điện thoại viên thân thiện, thành thạo nghiệp vụ, KASACO JSC trang bị hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo

Hiện nay, Chi nhánh Hà Nội – Công ty Cổ phần KASACO đã ký kết và thực hiện các hợp đồng cung cấp dịch vụ cho các đối tác và khách hàng sau:

Dịch vụ cho thuê trọn gói hệ thống contact center: Tổng công ty viễn thông VinaPhone:

Số lượng bàn khai thác: 45 bàn khai thác Số lượng điện thoại viên cung cấp: 120 người Thời gian hoạt động: 24/7

Giải đáp, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, nghiệp vụ của Vinaphone khi gọi đến tổng đài 18001091, 18001166

Tổng công ty viễn thông Viettel:

Số lượng bàn khai thác: 40 bàn khai thác Số lượng điện thoại viên cung cấp: 150 người Thời gian hoạt động: 24/7

Giải đáp, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, nghiệp vụ của Viettel khi gọi đến tổng đài 18008098, 18001789

Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost): Số lượng bàn khai thác: 20 bàn khai thác Số lượng điện thoại viên cung cấp: 30 người Thời gian hoạt động: 14/7

Giải đáp, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, nghiệp vụ của VNPost khi gọi đến tổng đài 1900545481

Trung tâm CSKH – Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc Số lượng nhân sự cung cấp: 50 người

Thời gian hoạt động: 24/7

Công việc thực hiện: giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc cung cấp

1.1.3 Lịch sử hình thành

Công ty Cổ phần KASACO (tên gọi cũ: Công ty Cổ phần Dịch vụ Trợ giúp Thương mại Khang An) được thành lập từ các cổ đông sáng lập gồm: Công ty Cổ phần Viễn thông - Tin học - Điện tử (KASATI) và Công ty Cổ phần Truyền thông A.D.T.E.C, hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0305339252 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Hồ Chí Minh cấp lần đầu vào ngày 28/11/2007

Công ty Cổ phần Viễn thông - Tin học - Điện tử (KASATI) tiền thân là Xí nghiệp Sửa chữa Thiết bị Thông tin 2 thành lập vào năm 1976 (trực thuộc VNPT), đến ngày 08/10/1985 được đổi tên thành Xí nghiệp Khoa học Sản xuất Thiết bị Thông tin 2 và được chuyển thể sang hình thức Công ty Cổ phần vào ngày 02/12/2002 Với bề dày thành tích hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, tin học, điện tử Công ty Cổ phần KASATI đã chủ trì thành công nhiều đề tài khoa học, đồng thời cũng có nhiều mối quan hệ hợp tác với các công ty hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh các thiết bị viễn thông- tin học- điện tử Công ty Cổ phần Truyền thông A.D.T.E.C được thành lập ngày 07/05/2003 Lĩnh vực kinh doanh chính: cung cấp dịch vụ truy cập Internet băng thông rộng ADSL trên truyền hình cáp của SCTV (hợp tác giữa EVN Telecom, Saigon Tourist và A.D.T.E.C)

Năm 2007: Doanh nghiệp được thành lập, là doanh nghiệp tư nhân, kinh doanh cá thể Với tên gọi là Công ty cổ phần KASACO Địa chỉ: số 270A Lý Thường Kiệt, P.14, Quận 10, TP.HCM Là một Công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại; Tư vấn, đào tạo và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực Call Center, Contact center

Năm 2010 – 2018: Doanh nghiệp mở rộng quy mô mở rộng thêm nhiều cơ sở ở Hà Nội, cũng như Tp Hồ Chí Minh

Năm 2021: Công ty mở rộng thêm nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng

Hiện tại Công ty đang tiếp tục theo đuổi và tập trung vào các khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu về dịch vụ contact center Công ty Cổ Phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội đang sở hữu một đội ngũ đông đảo các nhân viên được đào tạo bài bản cùng với máy móc thiết bị chuyên dùng hiện đại, hứa hẹn sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất

1.2 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác 1.2.1 Các chức năng và nhiệm vụ

Công ty cổ phần KASACO - Chi nhánh Hà Nội là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động kinh doanh theo chức năng và nhiệm vụ của mình và được pháp luật bảo vệ Công ty có những chức năng và nhiệm vụ sau:

- Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng kí

- Thực hiện nghiêm chỉnh các nguyên tắc bảo vệ môi trường

1.2.2 Hàng hóa và dịch vụ hiện tại

Tư vấn quản lý doanh nghiệp (trừ tư vấn tài chính, kế toán)

Dịch vụ tiếp thị, nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin kinh tế chuyên ngành Dịch vụ chuyển giao công nghệ

Tư vấn đầu tư

Kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại

Sản xuất gia công, mua bán phần mềm thương mại Đại lý dịch vụ Bưu chính, Viễn thông

Cung cấp thông tin lên mạng Internet

Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông và Internet

Dịch vụ truy cập, xử lý trao đổi dữ liệu và thông tin trên mạng Internet (trừ đại lý truy cập - truy nhập internet)

Mua bán, cho thuê máy móc thiết bị ngành viễn thông-tin học-điện tử Đào tạo nghề (không hoạt động tại trụ sở)

Đại lý bán vé máy bay

Công Ty Cổ Phần KASACO hoạt động nhiều ngành kinh doanh đem lại rất nhiều cơ hội phát triển, có thêm nhiều khách hàng và cũng đSem lại nhiều hợp đồng kinh tế có giá trị lớn mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.2.3 Chỉ tiêu kinh tế cơ bản

Bảng 1.1 Các chỉ tiêu tài chính Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021-2023

1

Doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ (đồng)

17,234,863,000 19,132,684,000 21,748,686,000

2

Lợi nhuận (đồng) - Trước thuế - Sau thuế

316,233,000 252,986,400

333,257,00 266,605,00

224,119,000 179,295,200

3

Tổng vốn (đồng) - Vốn cố định - Vốn lưu động

850,314,000 1,203,271,150

850,314,000 1,249,029,565

850,314,000 1,865,541,642

4

Số công nhân viên - Số lượng - Trình độ (người)

225 Đại học, cao đẳng, THPT

258 Đại học, cao đẳng, THPT

338 Đại học, cao đẳng, THPT

Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự & Bộ phận Tài chính Kế toán

Qua các chỉ tiêu trên ta có thể thấy là về doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ của công ty tăng đều đặn trong giai đoạn 2021-2023, từ 17.234.863.000 đồng năm 2021 lên 21.748.686.000 đồng năm 2023 Mức tăng trưởng trung bình hàng năm trong giai đoạn này là 11,33% Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2023 so với năm 2022 là 16,59%, cao hơn mức tăng trưởng trung bình hàng năm trong giai đoạn 2021-2023

Điều đó cho thấy Mức tăng trưởng doanh thu đều đặn trong giai đoạn 2021-2023 cho thấy sự phát triển ổn định của công ty Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2023 cao hơn mức tăng trưởng trung bình hàng năm trong giai đoạn 2021-2023 cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của công ty trong năm 2023

Về lợi nhuận, lợi nhuận trước thuế của công ty biến động trong giai đoạn 2023, từ 316.233.000 đồng năm 2021 xuống 224.119.000 đồng năm 2023 Lợi nhuận sau thuế của công ty cũng biến động trong giai đoạn 2021-2023, từ 252.986.400 đồng năm 2021 xuống 179.295.200 đồng năm 2023

2021-Lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty biến động trong giai đoạn 2021-2023 cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty chưa ổn định Mức lợi nhuận trước thuế và sau thuế năm 2023 thấp hơn mức lợi nhuận trước thuế và sau thuế năm 2021 cho thấy hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2023 giảm sút so với năm 2021

Tổng vốn trong giai đoạn trên không có biến động đối với vốn cố định và vẫn ở mức 850.314.000 đồng Vốn lưu động của công ty tăng đều đặn trong giai đoạn 2021-2023, từ 1.203.271.150 đồng năm 2021 lên 1.865.541.642 đồng năm 2023 Mức tăng trưởng trung bình hàng năm trong giai đoạn này là 35,32%

Cuối cùng là về số công nhân viên Số lượng công nhân viên tăng 48,4% trong giai đoạn 2021-2023, từ 225 người năm 2021 lên 338 người năm 2023 Sự gia tăng này có thể là do doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh và cần thêm nhân lực để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội

Bộ phận Kinh doanh có nhiệm vụ

Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh

Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm

Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao

Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết

Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh

Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng

Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh

Xây dựng cách chiến lược PR, marketing cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng

Xây dựng chiến lược phát triển về thương hiệu Bộ phận Tài chính Kế toán có nhiệm vụ

Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp

Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật

Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của công ty

Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu

Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định

Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…

Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định… Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng

Bộ phận Tuyển dụng Hành chính nhân sự có nhiệm vụ

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng theo nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp Phân tích mô tả công việc, yêu cầu và tiêu chí tuyển dụng cho từng vị trí Tìm kiếm và thu hút ứng viên thông qua các kênh truyền thông phù hợp Tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ ứng viên

Tổ chức phỏng vấn, đánh giá năng lực và phẩm chất của ứng viên Đề xuất và trình duyệt kết quả tuyển dụng

Nhập liệu hồ sơ ứng viên và lưu trữ thông tin Lưu trữ và bảo quản hồ sơ nhân sự theo quy định Cập nhật thông tin nhân sự khi có thay đổi

Cung cấp thông tin nhân sự cho các bộ phận khác khi cần thiết

Thực hiện các thủ tục hành chính liên quan đến nhân sự như: ký hợp đồng lao động, làm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,

Giải quyết các vấn đề về quan hệ lao động

Tổ chức các hoạt động chăm sóc sức khỏe, đời sống cho nhân viên Bộ phận Kỹ thuật có nhiệm vụ

Lắp đặt, vận hành, bảo trì hệ thống máy móc, thiết bị kỹ thuật

Kiểm tra, giám sát hoạt động của hệ thống kỹ thuật, phát hiện và xử lý kịp thời các sự cố

Nâng cấp, cải tiến hệ thống kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu sử dụng Quản lý vật tư, phụ tùng kỹ thuật

1.4 Công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực 1.4.1 Tổng quan chung về hoạt động quản trị nhân lực

Bảng 1.2 Tổng quan quản trị nhân lực Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021 - 2023

Số lượng (Người)

Tỷ lệ (%)

Số lượng (Người)

Tỷ lệ (%)

Số lượng (Người)

Tỷ lệ (%) Theo trình độ

Nguồn: Bộ phận Tài chính nhân sự

Công ty không ngừng bồi dưỡng kiến thức cũng như kỹ năng, trình độ cho cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao năng lực, chất lượng làm việc đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, mang lại doanh thu lớn cho công ty

Nhìn chung, cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Kasaco Chi nhánh Hà Nội năm 2023 tương đối hợp lý, đảm bảo có đủ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đa dạng về trình độ và giới tính Tỷ lệ nhân viên trực tiếp tham gia vào công việc sản xuất, kinh doanh cao Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và sáng tạo và có đội ngũ nhân viên có thâm niên, kinh nghiệm cao

Theo trình độ, tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng và đại học luôn chiếm tỷ trọng

lớn trong cơ cấu nhân lực của chi nhánh, dao động từ 75,91% đến 89,91% trong giai đoạn 2021 - 2023 Số lượng nhân viên tăng đều đặn qua các năm, từ 290 người năm 2021 lên 339 người năm 2023, tăng 17% Tỷ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm trong giai đoạn này là 6,3% Từ đó có thể thấy chi nhánh chú trọng tuyển dụng và đào tạo nhân viên có trình độ chuyên môn cao để đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao Lao động phổ thông chiếm tỷ lệ thấp nhất, dao động từ 5,90% đến 10,34% Nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất, dao động từ 30,09% đến 31,72% Tỷ lệ nhân viên có trình độ cao đẳng và trung cấp có xu hướng tăng nhẹ trong giai đoạn này

Theo giới tính, tỷ lệ nam và nữ trong cơ cấu nhân lực của chi nhánh tương đối cân

bằng, dao động từ 49,25% đến 50,75% trong giai đoạn 2021 - 2023

Theo tính chất công việc, tỷ lệ nhân viên trực tiếp tham gia vào công việc sản xuất,

kinh doanh luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu nhân lực của chi nhánh, dao động từ 88,28% đến 89,97% trong giai đoạn 2021 - 2023 Nhân viên trực tiếp sản xuất chiếm tỷ lệ cao nhất, dao động từ 89,55% đến 89,97% Nhân viên gián tiếp sản xuất chiếm tỷ lệ thấp hơn, dao động từ 10,03% đến 10,3%

Theo thâm niên, tỷ lệ nhân viên có thâm niên dưới 10 năm luôn chiếm tỷ trọng lớn

trong cơ cấu nhân lực của chi nhánh, dao động từ 90,00% đến 90,56% trong giai đoạn

2021 - 2023 Nhóm nhân viên có thâm niên 0-5 năm chiếm tỷ lệ cao nhất, dao động từ 58,28% đến 62,39% trong giai đoạn 2021 - 2023 Nhóm nhân viên có thâm niên trên 10 năm chiếm tỷ lệ thấp nhất, dao động từ 8,96% đến 9,44% trong giai đoạn 2021 - 2023

Theo bộ phận, Bộ phận CSKH Vinaphone, CSKH Viettel và CSKH EVN là những

bộ phận có số lượng nhân viên đông nhất trong chi nhánh, chiếm tỷ trọng lần lượt là 35,40%, 41,59% và 14,16% trong cơ cấu nhân lực năm 2023

Tập trung nguồn lực vào các hoạt động chăm sóc khách hàng của các nhà mạng viễn thông lớn tại Việt Nam.Quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần vào sự phát triển của Công ty Cổ phần KASACO chi nhánh Hà Nội trong giai đoạn 2021-2023 Doanh nghiệp cần tiếp tục quan tâm đầu tư cho quản trị nhân lực để nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu hoạt động: quản trị nhân lực đã giúp công ty xây dựng được cơ cấu nhân lực tương đối hợp lý, đảm bảo có đủ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm đáp ứng nhu cầu hoạt động của công ty

Tạo dựng nguồn nhân lực trẻ trung, năng động: nhiều nhân viên trẻ (dưới 35 tuổi) chiếm đa số (69,23%) Đây là nguồn nhân lực tiềm năng, có khả năng tiếp thu nhanh, sáng tạo và đổi mới, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty trong tương lai

Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty: Nhờ có nguồn nhân lực chất lượng cao, được tuyển dụng và đào tạo bài bản, công ty đã nâng cao được hiệu quả hoạt động trong giai đoạn 2021-2023

1.4.2 Bộ phận chức năng chịu trách nhiệm về hoạt động quản trị nhân lực

Tên gọi: Phòng Hành chính Nhân sự - Chức năng:

Tham mưu, hỗ trợ cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ chính sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động

Xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và các chế độ chính sách nhân sự

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực

Quản lý mối quan hệ nhân sự Lương thưởng và phúc lợi

Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc để xử lý các vấn đề về nhân sự

Hỗ trợ Bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban giám đốc và Người lao động

Bộ máy chuyên trách công tác quản trị nhân lực của Công ty bao gồm 3 người

Bảng 1.3 Danh sách cán bộ nhân sự Công ty Cổ phần KASACO – Chi nhánh Hà Nội

STT Họ và tên Giới tính Tuổi Trình độ Chuyên ngành nghiệm Kinh

1 Vương Thị Ngọc Nữ 30 Đại học Quản Trị nhân lực 9 năm 2 Trương Thu Hường Nữ 37 Đại học Quản Trị nhân lực 15 năm

học Quản Trị nhân lực 15 năm

Nguồn: Bộ phận Tài chính nhân sự

Bà Vương Thị Ngọc được bố trí công việc ở vị trí C&B Nhiệm vụ chuyên trách về nhân sự bao gồm:

- Kiểm soát, tổng hợp bảng chấm công, tính lương, thưởng

- Xây dựng, tổ chức triển khai và kiểm soát việc thực hiện quy định, quy trình, chính sách tiền lương và chế độ phúc lợi

- Cập nhật quy định, chính sách pháp luật về tiền lương, BHXH, thuế TNCN và phổ biến thực hiện toàn công ty

- Cập nhật thông tin lương từ báo cáo, khảo sát lương của thị trường hàng năm và đánh giá việc thực hiện chính sách lương

- Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ tiền lương cho chuyên viên tiền lương tại công ty và các khối

- Chịu trách nhiệm về chế độ, quyền lợi, thưởng – phạt của nhân viên

- Hỗ trợ kịp thời và đưa ra phương hướng chuyên nghiệp trên góc nhìn của C&B - Xây dựng và cập nhật các quy định của công ty, phù hợp với yêu cầu kinh doanh và mã Lao động

- Hỗ trợ để tiến hành đánh giá hiệu suất cuối năm và theo dõi đánh giá hàng năm cho tất cả các nhân viên

- Duy trì mối quan hệ tốt với các bên nội bộ và bên ngoài thông qua giao tiếp chuyên nghiệp

- Chịu trách nhiệm thực hiện biên chế hàng tháng và trợ cấp thôi việc cho tất cả các nhân viên của công ty

- Thực hiện yêu cầu bồi thường bất kỳ lợi ích cho nhân viên nghỉ ốm, nghỉ phép chăm sóc con, nghỉ thai sản lợi ích nếu có

- Thực hiện báo cáo thuế hàng tháng, quyết toán thuế thu nhập cá nhân -Thực hiện các thủ tục trên thẻ bảo hiểm y tế và sổ bảo hiểm xã hội ban hành, thực hiện tất cả các tháng, quý, báo cáo hàng năm

- Thực hiện làm hợp đồng và các quyết định cho nhân viên Công ty

Bà Trương Thu Hường và Bà Vũ Thùy Linh được bố trí công việc ở vị trí Chuyên viên tuyển dụng Nhiệm vụ chuyên trách về nhân sự bao gồm:

- Tham gia công tác quy hoạch lao động, phát triển nguồn nhân lực; Nghiên cứu, tìm hiểu nguồn lao động để có kế hoạch tuyển dụng lao động nhằm phát huy tốt nguồn lực lao động, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh và phát triển của công ty

- Tổ chức, lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến công tác tuyển dụng - Được quyền đề nghị khen thưởng, kỷ luật đối với CBCNV thuộc Phòng quản lý - Nhận đề xuất tuyển dụng từ cấp trên và các phòng, ban, đơn vị

- Xác minh nhu cầu tuyển dụng (số lượng, hạn tuyển )

- Lên kế hoạch tuyển dụng năm, quý, tháng căn cứ theo tình hình thực tế và đề - Lên chương trình tuyển dụng cho mỗi đợt tuyển dụng

- Tổ chức thực hiện tuyển dụng: Đăng tuyển, tiếp nhận hồ sơ, sơ tuyển, phỏng vấn chuyên môn, báo cáo kết quả tuyển dụng, tiếp nhận nhân sự

- Tiếp nhận, theo dõi quá trình thử việc, tập sự, thực tập

- Hoàn thành công việc theo đúng Quy trình tác nghiệp, chi phí tuyển dụng

1.4.3 Một số hoạt động quản trị nhân lực tiêu biểu

Tại KASACO Chi nhánh Hà Nội, mọi hoạt động quản trị nhân lực đều hướng đến mục tiêu đạt được kết quả cao nhất Việc quản lý, tuân thủ, đảm bảo KPI luôn được thực hiện một cách nghiêm ngặt và hiệu quả Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận cùng tinh thần trách nhiệm cao và nỗ lực không ngừng nghỉ, Ban lãnh đạo KASACO Chi nhánh Hà Nội luôn tìm ra các giải pháp tối ưu để cân bằng giữa kỳ vọng của khách hàng, hiệu quả hoạt động của dự án và lợi ích của tất cả các thành viên trong công ty

Tổ chức các buổi họp định kỳ để đánh giá chi tiết công việc của từng nhân viên, từ đó đề xuất định hướng phát triển phù hợp với năng lực và tiềm năng của mỗi người Xây dựng hệ thống KPI rõ ràng và phù hợp với từng vị trí công việc, giúp nhân viên có định hướng phấn đấu và theo dõi hiệu quả công việc của bản thân

Áp dụng các chương trình đào tạo bài bản và chuyên sâu, giúp nhân viên nâng cao kiến thức, kỹ năng và năng lực chuyên môn Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia các hội thảo, khóa học nâng cao và phát triển bản thân

Áp dụng quy trình tuyển dụng chặt chẽ và chuyên nghiệp, đảm bảo tuyển dụng được những ứng viên có năng lực, phẩm chất và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở, thu hút và giữ chân nhân tài Áp dụng chế độ đãi ngộ cạnh tranh, đảm bảo thu nhập và quyền lợi đầy đủ cho nhân viên

Áp dụng các hệ thống quản lý nhân lực hiện đại, hiệu quả, giúp theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên một cách chính xác Thường xuyên tổ chức các buổi họp nhóm, họp bộ phận để trao đổi thông tin, giải quyết vấn đề và nâng cao hiệu quả công việc chung Khuyến khích tinh thần làm việc nhóm, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các thành viên trong công ty

Công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên công ty thêm phần gắn kết qua các chương trình như Teambuilding, nhân dịp các ngày lễ và tại chương trình tất niên cuối năm 2023, công ty thực hiện trao thưởng cho những nhân viên xuất sắc, nhân viên có bệnh hiểm nghèo Từ đó khuyến khích, tạo động lực cho cán bộ nhân viên chi nhánh

Hình 1.3 Tiệc tất niên cuối năm 2023 tại KASACO – Chi nhánh Hà Nội

Nhờ những hoạt động quản trị nhân lực hiệu quả, KASACO Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng được đội ngũ nhân viên chất lượng cao, có tinh thần trách nhiệm cao và luôn nỗ lực hết mình vì mục tiêu chung của công ty Điều này góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của KASACO Chi nhánh Hà Nội trong những năm qua

PHẦN 2 THỰC TẬP THEO CHUYÊN ĐỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KASACO – CHI NHÁNH HÀ NỘI

2.1 Chiến lược, kế hoạch phát triển 2.1.1 Cơ sở lý luận

Chiến lược là tập hợp các mục tiêu và các chính sách cũng như các kế hoạch chủ yếu đề đạt được các mục tiêu nhất định đã đề ra Chiến lược phát triển của doanh nghiệp là tập hợp các mục tiêu phát triển của doanh nghiệp và các chính sách, các kế hoạch, các cách thức chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó

Kế hoạch là tổng hợp các hoạt động, công việc, nguồn lực và thời gian để đạt được mục tiêu Kế hoạch giúp hướng dẫn các cá nhân, tổ chức, hoặc doanh nghiệp trong việc tiến hành các công việc và đưa ra quyết định hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa sử dụng nguồn lực

Hoạch định chiến lược chính là quá trình giúp doanh nghiệp thiết lập mục tiêu và xây dựng một kế hoạch khả thi để có thể đạt được mục tiêu đó Thông thường, một kế hoạch có thể bao gồm các mục tiêu của toàn bộ tổ chức, hoặc mục tiêu của một phòng ban cụ thể trong tổ chức được nhà quản lý lập ra và cùng với nhân viên dưới quyền thực hiện nó

Khi lập một kế hoạch chiến lược, nhà quản trị và các cấp lãnh đạo phải bám sát theo các bước lập kế hoạch để giúp định hướng rõ ràng, mục tiêu cụ thể,…

Hình 2.1 Các bước lập kế hoạch chiến lược

2.1.2 Chiến lược và kế hoạch phát triển

Đi cùng với sự phát triển của công nghệ và chất lượng sản phẩm, sự kỳ vọng của khách hàng đặt vào dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp ngày một lớn hơn Để có thể cạnh tranh, doanh nghiệp không chỉ cần đáp ứng từng nhu cầu khách hàng, mà còn phải bắt kịp xu hướng dịch vụ khách hàng – đảm bảo sự tin cậy, tận tâm và nhanh nhạy, sẵn sàng phục vụ trên nhiều kênh khác nhau

Xác định nguồn lực sẵn có trong

doanh nghiệp

Thiết lập mục tiêu

mà tổ chức cần

phải đạt được

Xây dựng kế hoạch

Thực hiện và quản lý kế hoạch

Xem xét và sửa đổi kế hoạch

Khách hàng trở thành trung tâm của vòng đời sản phẩm

Thông thường, khách hàng thường được đặt ở cuối cùng trong vòng đời sản phẩm Tức khách hàng chỉ là người thụ động tiếp nhận sản phẩm Tuy nhiên, tới năm 2020, hình thức crowdsourced design’ – thiết kế sản phẩm nhờ đóng góp cộng đồng, sẽ là một chuyển biến trong sáng tạo sản phẩm cho doanh nghiệp Khách hàng sẽ trực tiếp tham gia vào việc định hình sản phẩm và cũng có nhiều lựa chọn hơn Khách hàng và doanh nghiệp sẽ trở nên gần gũi hơn bao giờ hết Nhờ các công cụ thông minh, khách hàng có thể gửi góp ý về sản phẩm ngay lập tức tới nhà sản xuất, hoặc tự lựa chọn và thiết kế sản phẩm cho chính bản thân mình

Theo xu hướng dịch vụ khách hàng này, doanh nghiệp sẽ tận dụng được trí tuệ và sáng tạo của đông đảo khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của họ

Sức mạnh của dữ liệu khách hàng

Bạn đang tập trung vào các đơn hàng nhưng chưa thấy hiệu quả rõ rệt? Hay bạn đang mất nhiều công sức để tìm kiếm các khách hàng mới? Bạn đang có trong tay nhiều cơ hội hơn bạn nghĩ Cơ hội đó đến từ chính các dữ liệu khách hàng mà bạn đã có Cho tới năm 2020, các cửa hàng và doanh nghiệp sẽ ngày càng quan tâm đến việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng Một “hồ sơ” cụ thể về lịch sử mua sắm, hành vi khách hàng và các thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ giúp ích rất nhiều cho chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

• Xác định sự hài lòng của khách hàng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm • Xác định bức tranh khách hàng, đối tượng khách hàng tiềm năng

• Áp dụng cross-sell, up-sell

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Trí tuệ nhân tạo không thể thay thế con người

Những công cụ dù thông minh đến đâu cũng không thể thay thế sự tinh tế trong tiếp xúc người với người Chỉ có sự tham gia của con người mới khiến chăm sóc khách hàng trở thành một nghệ thuật Trong thời đại công nghệ bùng nổ, tầm quan trọng của con người không mất đi, mà vai trò của họ đã thay đổi Robot hay các tính năng tự động hóa sẽ được áp dụng trong các bước chăm sóc khách hàng cơ bản, trong khi con người sẽ duy trì tương tác tại các điểm then chốt để việc chăm sóc khách hàng đạt được hiệu quả và ấn tượng cao nhất

Những tương tác giao dịch đơn thuần sẽ được thực hiện bởi các hệ thống tự động, trong khi những yêu cầu phức tạp hơn từ phía khách hàng sẽ được xử lý trực tiếp bởi con người Công nghệ sẽ chỉ đóng vai trò hỗ trợ giúp con người thực hiện nhanh và chính xác hơn, hoặc tìm ra phương án tối ưu nhất Hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác hay trạng thái cảm xúc của khách hàng với doanh nghiệp sẽ luôn được đề cao và tôn trọng Khi kì vọng của khách hàng ngày càng tăng, họ mong đợi những tương tác được cá nhân hóa cao nhất, khi đó, cảm xúc và sự cảm thông trở thành giá trị cốt lõi để doanh nghiệp theo kịp nhu cầu khách hàng

Mạng xã hội – cầu nối không thể thiếu

Với nhu cầu tương tác cá nhân lớn, cùng với sự phổ biến của điện thoại thông minh, giờ đây mỗi người đều có tài khoản ở các trang mạng xã hội thông dụng như

Facebook, Zalo, Instagram Việc tiếp cận khách hàng qua các kênh này trở nên dễ dàng hơn so với tiếp cận truyền thống qua website Dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội nhanh chóng trở thành một phương pháp mang lại hiệu suất cao Đặc biệt hơn nữa, với sự ra đời của các giải pháp mới, chỉ cần một tài khoản, bạn có thể kết nối với khách hàng cùng lúc trên nhiều kênh khác nhau, kết hợp các kênh truyền thống như livechat, email, và các kênh tiếp cận mới như mạng xã hội, tin nhắn OTT Áp dụng mạng xã hội là một cách thông minh để bắt kịp xu hướng dịch vụ khách hàng trong thời gian tới

Xu hướng dịch vụ khách hàng – Sẵn sàng cho những cơ hội và thay đổi trong tương lai

Một nền tảng tương tác giúp kết nối khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, lấy khách hàng làm trung tâm và tận dụng tối đa sức mạnh của dữ liệu khách hàng – đó là một xu hướng ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm khách hàng những năm tới Những doanh nghiệp nằm ngoài xu hướng này có thể sẽ không theo kịp nhu cầu của khách hàng và thị trường

2.2 Văn hóa doanh nghiệp và giao tiếp, truyền thông 2.2.1 Cơ sở lý luận

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên

Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp:

Cấp độ thứ nhất: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp Cấp độ thứ hai: Những giá trị được chấp nhận

Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung

Truyền thông là một quá trình xã hội trong đó hai hay nhiều bên tham gia vào quá trình trao đổi và chia sẻ ý nghĩa của thông tin

KASACO nói chung và KASACO Contact Center nói riêng định hướng phát triển trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài lớn nhất tại Việt Nam và tầm cỡ trong khu vực ASEAN cả về quy mô và chất lượng

Để đạt được mục tiêu này, KASACO cam kết:

1 Tập trung đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật hiện đại, tiện nghi (dự án với quy mô đầu tư hơn 2.000 bàn khai thác)

2 Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

3 Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả

2.2.3 Giá trị cốt lõi Con người là tài sản

Với KASACO nguồn nhân lực chính là tài sản quý giá nhất của công ty Chúng tôi luôn không ngừng nâng cao chất lượng đời sống vật chất, tinh thần và có chính sách đào tạo - tái đào tạo phù hợp, thường xuyên để nâng cao tay nghề cho nhân viên, xây dựng một lộ trình nghề nghiệp để nhân viên định hướng phấn đấu

Chúng tôi luôn tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất và tạo niềm tin cho nhân viên để họ gắn bó với công ty Trân trọng những thành quả mà nhân viên của công ty đạt được Đồng thời trân trọng các nhân viên của mình theo quan điểm là cộng sự - bình đẳng chứ không phải chỉ là cấp dưới của mình

Sự hài lòng của khách hàng là nền tảng của mọi hoạt động

Với phương châm "Khách hàng là nền tảng của mọi hoạt động", mọi thành viên trong công ty luôn mong muốn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng Chúng tôi luôn biết rằng sự lắng nghe là khởi nguồn của sự thành công trong mọi giao dịch Chúng tôi luôn biết lắng nghe để đáp ứng hơn mong đợi của khách hàng và từ đó gia tăng sự trung thành của khách hàng với đối tác của chúng tôi Chúng tôi luôn tận tụy, tận tâm với khách hàng, luôn phấn đấu để mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt nhất

Tận tụy, trung thành và giữ cam kết là văn hóa kinh doanh

KASACO quan niệm sự tận tụy, trung thành và giữ cam kết trong doanh nghiệp là văn hóa, đạo đức, không chỉ riêng người quản lý mà toàn thể thành viên trong công ty phải gương mẫu thực hiện với một thái độ tích cực và chịu hoàn toàn trách nhiệm cho kết quả kinh doanh của công ty

Đóng góp cho cộng đồng là trách nhiệm

Chúng tôi luôn tạo mọi điều kiện để toàn thể nhân viên tham gia các phong trào, hoạt động xã hội, góp phần vào sự phát triển của cộng đồng và toàn xã hội Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội

2.2.4 Giao tiếp và truyền thông

KASACO chú trọng xây dựng môi trường giao tiếp và truyền thông cởi mở, minh bạch Ban lãnh đạo công ty thường xuyên tổ chức các buổi họp giao ban để thông tin về tình hình hoạt động của công ty đến cán bộ nhân viên Công ty cũng có hệ thống kênh