báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị nhân lực tại CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM)

MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC - CHI NHÁNH MIỀN BẮC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Chất lượng nguồn lao động Error: Reference source not found Bảng 2.1 : Bảng thống kê chất lượng lao động Công ty .Error: Reference source not found Bảng 2.2 Quy định thời gian làm việc Error: Reference source not found Bảng 2.3: Hiệu sử dụng lao động Error: Reference source not found Bảng 2.4: Hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Error: Reference source not found Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng HCNS Error: Reference source not found Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty CMC Error: Reference source not found PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) thành lập vào ngày 5/9/2008 đơn vị thành viên Tập đồn cơng nghệ CMC Là Cơng ty trẻ tuổi đời với tiềm lực tài chính, người cơng nghệ, CMC Telecom khẳng định vị thị trường nội địa hướng tới thị trường khu vực, quốc tế Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn • Tên viết tắt : CMC Telecom thông CMC Chi nhánh Hà Nội: Tầng 15 tòa nhà CMC, Đường - Điện thoại : 84 3767 4688 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội - Fax: +84 3767 4686 91 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội -Email: hn.support@cmctelecom.vn Tầng 2, số 60, ngõ Thịnh Hào 1, đường Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Chi nhánh Hải Phòng: 104 Văn Cao, Quận Ngô Điện thoại : 84 031 382 1639 Quyền, TP Hải Phòng Fax: +84 0313 82 1638 Email: hp.support@cmctelecom.vn Website : cmctelecom.vn/ Logo Quá trình phát triển Công ty CP Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom): Từ tháng 2/2009 – 7/2009: Công ty ký kết nhiều biên bản, giấy cấp phép cung cấp trang thiết bị cho Công ty lớn như: Bộ TT&TT cấp giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet, Công ty dịch vụ Truyền Truyền hình Hà Nội (BTS), Cơng ty Cổ phần Xây lắp Bưu điện Hà Nội, NetNam, Điện lực Hà Nội… Từ Tháng 5/2010 – 9/2010: Cơng ty thức triển khai dịch vụ Internet cáp quang FTTH Giganet nhận giấy phép thử nghiệm mạng di động công nghệ 4G Tháng 2/2012: Sau nửa năm khai trương dịch vụ Internet hệ thống truyền hình cáp Đà Nẵng, CMC Telecom đạt mốc 8.000 thuê bao khách hàng gia đình 1.2 Chức năng, nhiêm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc - Chức năng: Công ty CMC Telecom - Chi nhánh miền Bắc có chức cung cấp dịch vụ Hạ tầng Internet, dịch vụ liệu dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ cho nhu cầu tổ chức, cá nhân nước - Nhiệm vụ: Cơng ty có nhiệm vụ cung cấp các giải pháp phần mềm ứng dụng đơn giản, hiệu Ngồi Cơng ty cịn có nhiệm vụ tạo lập môi trường sáng tạo động, nơi quy tụ nhân tài Việt Nam Cơng ty cịn trọng đến xây dựng hợp tác với Cơng ty ngồi nước để cung cấp dịch vụ truyền dẫn chất lượng cao nước quốc tế như: IPLC/DPLC; VPN/MPLS; Metro Ethernet – NGN - Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty CMC Telecom - Chi nhánh miền Bắc Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty CMC Telecom Cơ cấu tổ chức Công ty bố trí hợp lý phù hợp với trình sản xuất cung ứng dịch vụ Công ty Bộ phận lãnh đạo : Giám Đốc chi nhánh định hướng chiến lược đạo phận phịng ban thực cơng việc Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc định kết hoạt động kinh doanh chi nhánh, quản lý tồn hệ thống hoạt động Phó giám đốc chi nhánh trưởng khối làm nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc định hướng chiến lược chuẩn bị đề từ Giám đốc chi nhánh để chiến lược phù hợp với tình hình hoạt động Công ty Các phận chức trung tâm đảm nhiệm nhiệm vụ chuyên mơn Thực u cầu theo tiến độ định mức mà cấp giao phó 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc hoạt động theo loại hình Cơng ty Cổ phần , tập trung cung cấp tới khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, tòa nhà văn phòng, khu dân cư tập trung dịch vụ Viễn thông -Internet cao cấp như: -Dịch vụ internet băng thông rộng – Giganet -Dịchvụ Internet hệ thống truyền hình cáp – Gigahome -Dịch vụ DC/IDC – Gigadata -Dịch vụ truyền số liệu ( nước quốc tế) -Nội dung số -Dịch vụ giá trị gia tăng ( VAS) 1.4 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc - Về nhân lực: Hiện Chi nhánh miền Bắc Cơng ty CMC Telecom có 287 nhân viên 30 nhân viên thử việc 20 cộng tác viên Trong chất lượng nguồn lao động tổng hợp bảng sau: Bảng 1.1 Chất lượng nguồn lao động STT Trình độ Thạc sĩ & Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung học Số lượng 160 86 73 18 Tỷ trọng (%) 47.47 25.98 21.1 5.45 (phịng HCNS) Trình độ cán cơng nhân viên Cơng ty có đa dạng từ trung cấp đến sau đại học Chất lượng nguồn lao động Cơng ty trình độ Thạc sĩ & Đại học chiếm tỷ trọng lớn 47.47% Đa phần nguồn lao động trình độ giữ cơng việc mang tính trách nhiệm chun mơn cao trưởng phận, phòng ban, Ban lãnh đạo, giám đốc trung tâm… Tại Công ty đặc thù ngành nghề lĩnh vực kinh doanh cung cấp lắp đặt mạng internet, băng thông đường truyền nên Công ty sử dụng lớn lượng lao động có trình độ trung cấp Nguồn lao động có trính độ đảm nhiệm công việc nhân viên ngoại vi, kỹ thuật viên EOC, nhân viên lắp đặt hệ thống internet cáp quang… Do Công ty CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc Công ty thuộc loại quy mô lớn nên số lượng người lao động Công ty nhiều lên đến 300 nhân viên cộng tác viên -Về vốn Tên Công ty Năm Vốn điều lệ ( tỷ đồng) Tỷ lệ sở hữu thành lập CMC 2008 2012 154,6 190 Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn 9/2008 2013 250 95,66% thông CMC- CMC Telecom ( sinh viên tổng hợp từ trang http://www.cmc.com.vn, ) Qua bảng tổng hợp ta thấy vốn điều lệ Công ty không ngừng tăng lên qua năm từ năm 2008 đến năm 2013 Cụ thể: Năm 2008 154.6 tỷ đồng Nhưng đến năm 2012 vốn điều lệ Công ty tăng lên 190 tỷ đồng chiếm 22.9% so với năm 2008 Đến năm 2013 vốn điều lệ Công ty tăng lên 250 tỷ đồng chiếm 31.57% so với năm 2012 61,70 % so với năm 2008 -Về sở vât chất CMC Telecom Chi nhánh miền Bắc có nhiều văn phòng đặt địa điểm khác hai tỉnh thành Hà Nội Hải Phòng Văn phòng năm Hà Nội Hải Phịng có địa điểm tầng 15 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội 104 Văn Cao, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng đến phát triển mở rộng quy mô nên thành lập thêm văn phịng với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, mạng, bàn ghế, điều hoà, máy chiếu…và thiết bị khác Trình độ cơng nghệ áp dụng Cơng ty: Để cung cấp dịch vụ đường truyền Internet, truyền hình cáp với tốc độ cao đến khách hàng Cơng ty không ngừng tăng cường tiếp thu cập nhật trang thiết bị đại công nghệ Gpon (Gigabit Passive Optical Network), AON (Active Ethernet)…phục vụ trình cung ứng dịch vụ 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc So sánh Năm Chỉ tiêu 2011 2012 (Trđ) STT Năm (Trđ) 2011-2012 Tuyệt đối (trđ) Tương đối So sánh Năm 2013 (Trđ) 2012-2013 Tuyệt Tương đối đối Doanh thu Các khoản giảm trừ 63.430 10 87.620 17 24.190 (%) 38,14 Doanh thu 63.420 87.603 24.183 38,13 98.369 10.766 12,29 Chi phí hoạt động KD 53.349 69.147 15.798 29,61 78.934 29.61 14,15 Lợi nhuận trước thuế 10.071 18.456 8.385 83,26 19.435 979 5,30 Chi phí thuế 2.518 4.614 2.096 83,26 4.859 245 5,31 Lợi nhuận sau thuế 7.553 13.842 6.289 83,26 14.576 734 5,30 98.689 25 (Trđ) 11.069 (%) 12,63 Nguồn: Phịng Kế tốn – Tài Chi nhánh Miền Bắc Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh ta nhận xét thấy : - Về doanh thu: giai đoạn 2011-2012 tăng 24,190 tỷ đồng tương đương với 38,14% , giai đoạn 2012-2013 tăng 11.069 tỷ đồng tương đương với 12,63% Qua cho thấy hoạt động kinh doanh Cơng ty tăng qua năm - Về chi phí hoạt động kinh doanh: giai đoạn 2011-2012 tăng 15,798 tỷ đồng tương đương với 29,61%, giai đoạn 2012-2013 tăng 29,61 tỷ đồng tương đương với 14,15% Qua cho thấy Công ty phát triển quy mô, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị máy móc nhân lực để mở rộng hoạt động kinh doanh - Về lợi nhuận sau thuế: giai đoạn 2011-2012 tăng 6,289 tỷ đồng tương đương với 83,26 %, giai đoạn 2012-2013 tăng 0,734 tỷ đồng tương đương với 5,30% PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC - CHI NHÁNH MIỀN BẮC 2.1 Tình hình nhân lực chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) Tại Công ty CMC Telecom, phận tổ chức Quản trị nhân lực phịng Hành Nhân (HCNS) trực thuộc khối hỗ trợ phụ trách có cán Phát triển phận Nhân nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển Công ty Bảng 2.1 : Bảng thống kê chất lượng lao động Cơng ty Tiêu chí Thực trạng Trình độ chun mơn -3 cán Nhân Cơng ty có trình độ Đại Học Trình độ tin học 100% cán Nhân có khả sử dụng tốt tin học văn phòng số phần mềm hỗ trợ X-mind, G-drive, word, Trình độ ngoại ngữ excel… cán Nhân có khả Tiếng Anh tốt, chiếm 40% tổng số Cán nhân có Tiếng Anh giao tiếp ( Tổng hợp qua trình nghiên cứu) Tại Cơng ty CMC Tlecom đội ngũ nhân lực phịng HCNS ln quan tâm đảm bảo số lượng chất lượng để có đội ngũ nhân lực phục vụ cho Cơng ty Nhìn chung chất lượng nhân lực phịng HCNS Cơng ty tốt Nhân viên có đầy đủ kỹ chun mơn để thực yêu cầu công việc 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hiện tại, chịu trách nhiệm công tác QTNL phận Quản trị nhân lực Cơng ty CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc phịng Hành nhân đảm nhiệm có chức nhiệm vụ sau: Chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Phịng Hành nhân đơn vị tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh thực chức tổ chức, quản lý điều hành hoạt động liên quan đến nhân Công ty Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao Nhiệm vụ phận tổ chức Quản trị nhân lực −Đảm bảo đầy đủ số lượng chất lượng lao động phù hợp cho Công ty thông qua hoạt động hoạch định nhân lực, phân tích cơng việc tuyển dụng nhân lực −Đảm bảo công cho người lao động (NLĐ) thông qua công tác đánh giá nhân lực trả công lao động Đồng thời trọng nâng cao lực cho NLĐ thông qua hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Cơng ty −Điều hồ mối quan hệ lao động để trì nguồn nhân lực Cơng ty, đồng thời kích thích động viên NLĐ, giải tốt quan hệ lao động xây dựng văn hố Cơng ty −Thực hoạt động tác nghiệp hoạch định nhân lực, tuyển dụng lao động, đào tạo phát triển nhân lực −Lĩnh vực Hành chính: thực cơng tác văn thư, lưu trữ quản lý hồ sơ pháp lý Thực mua sắm, quản lý hướng dẫn sử dụng công cụ tài sản dùng chung 2.1.3 Tổ chức phận Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng HCNS ( Tổng hợp qua q trình nghiên cứu Tại Cơng ty CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc phịng hành nhân Cơng ty chia thành phận theo hoạt động tác nghiệp nhân lực: Trong Trưởng phịng hành nhân – phụ trách hoạch định, điều hoà nghiệp vụ Nhân sự, Báo cáo lên giám đốc chi nhánh chiu trách nhiêm trực tiếp với Giám đốc chi nhánh Bộ phận tuyển dụng nghiệp vụ nhân sự: Bộ phận thực nhiệm vụ sau: thực cơng tác tuyển dụng theo kế hoạch năm tài đề ra, phân bổ nguồn lực Công ty, tham mưu cho trưởng phận; thực công tác đào tạo phát triền cho cán nhân viên toàn thể Công ty theo kế hoạch hàng năm… Bộ phận quản lý cán Công ty: Bộ phận thực nhiệm vụ như: triển khai công tác đánh giá cán Công ty theo mục tiêu kế hoạch; thực cơng tác tính lương trả lương, đóng BHXH, BHYT,…cho nhân viên theo quy chế Cơng ty Bộ phận hành chính: Có nhiệm vụ lên kế hoạch mua, cung cấp thiết bị văn phịng phẩm cho cán Cơng ty theo định mức quy định; thực việc làm thẻ nhân viên, cung cấp mẫu tờ trình báo cáo,…cho nhân viên Công ty 2.2 Ảnh hường nhân tố môi trường Quản trị nhân lực tới hoạt động Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 2.2.1 Mơi trường bên ngồi -Ảnh hưởng mơi trường Kinh tế - Chính trị Ảnh hưởng nhân tố kinh tế tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh Cơng ty ngồi nước Khi có biến động kinh tế doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động để thích nghi phát triển tốt có hoạt động Quản trị nhân lực Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp cần phải đưa kế hoạch tuyển dung, đào tạo, trả lương …để thích nghi giữ chân nguồn lao động Ví dụ: Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 buộc CMC Telecom phải có sách Quản trị nhân lực việc đề kế hoạch đào tạo, bố trí xếp nhân lực, đãi ngộ hợp lý để tiết kiệm chi phí, giữ chân người lao động có nguồn lao động có chất lượng đủ số lượng chất lượng -Ảnh hưởng Chính sách pháp luật Nhà nước Luật pháp, đặc biệt Luật Lao động ảnh hưởng đến Quản trị nhân lực DN, ràng buộc doanh nghiệp nói chung việc đào tạo, đãi ngộ người lao động Đòi hỏi giải tốt mối quan hệ lao động Bộ luật lao động Việt Nam thường xuyên thay đổi điều khoản Cơng ty phải thường xuyên cập nhật điều chỉnh sách tiền lương, đãi ngộ, quan hệ lao động, quy định nghỉ thai trực tiếp xử phạt hành chính: tuỳ thuộc vào mức độ vi phạm NLĐ Chấm dứt Hợp đồng lao động Nhìn chung quan hệ lao động Công ty CMC Telecom – Chi nhánh miền Bắc thực tốt Quá trình tương tác NSDLĐ NLĐ Công ty thực thông qua kênh trao đổi thông tin nội Tổ chức cơng đồn Cơng ty thành lập, chăm lo đến NLD Các pháp lý xây dựng theo pháp luật đảm bảo lợi ích nhân viên Cơng ty Bên cạnh ưu điểm đạt cịn mặt hạn chế như: Tổ chức cơng đồn chưa thực thể rõ vai trò nhiệm vụ mình, Cơng ty lập nhiều kênh trao đổi thơng tin kênh hoạt động chưa thực hiệu 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hiện Cơng ty có lực lượng lao động lao động trực tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ thực dự án bao gồm: Khối bán hàng, khối sản xuất Bộ phận lại phận gián tiếp cung ứng sản phẩm, dịch vụ Khối hỗ trợ bao gồm phịng HCNS, phịng Marketing-chính sách,…Nếu xét phân cơng lao động theo Cơng nghệ gồm: lao động chưa qua đào tạo (thực tập sinh); lao động qua đào tạo (nhân viên thức, cộng tác viên); lao động chuyên gia (quản lý trực tiếp, trưởng phận, Ban lãnh đạo ) Hợp tác lao động Công ty CMC Telecom: Sự hợp tác Khối hỗ trợ rõ Như sách giá chuyển sang cho khối bán hàng thực hiện, sách nhân đựợc chuyển sang cho phận hành nhân triển khai thực hiện…: Hợp tác lao động khối bán hàng: với trung tâm cụ thể trung tâm có phận khác VD phận bán hàng, phận chăm sóc khách hàng, phận kỹ thuật… nhận hợp đồng phận bán hàng có trách nhiệm chuyển sang cho phận kỹ thuật tiến hành lắp đặt cho khách hàng Công tác tổ chức lao động Công ty chưa thực hiệu Việc phân cấp, phân quyền Công ty chưa thực rõ ràng phòng ban Cụ thể phịng marketing sách phịng Hành nhân việc phân cấp, phân quyền không rõ ràng hai phận nên xảy mâu thuẫn công việc Hợp tác lao động khối khối với xảy tượng chồng chéo khơng có 12 phối hợp khối khối với Cụ thể, Khối bán hàng trung tâm có Phịng CSKH nhận cố tử khách hàng theo quy định phải hỏi xem cố Sau chuyển đến cho phận HTKH thực cơng tác khắc phục cố Nếu không khắc phục qua hướng dẫn phải cử nhân viên đến kiểm tra thiết bị trực tiếp… Điều thể chồng chéo công việc Công ty 2.3.3 Thực trạng định mức lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Cộng tác định mức cho nhân viên CMC Telecom-Chi nhánh miền Bắc thực dựa sở mục tiêu hoạt động kinh doanh ban giám đốc đề Sau giao cho trưởng phận tập trung thực giao việc cho nhân viên Cụ thể khối bán hàng công tác định mức cho nhân viên pḥòng ban dựa mục tiêu hoạt động tiêu đề từ ban Giám đốc Việc định mức cho nhân viên phịng ban thực trưởng phịng Trưởng phịng giao định mức cho nhân viên phịng dựa sở kết thực công việc từ tháng trước kinh ngiệm nhân viên dựa yếu tố khác Khối hỗ trợ - khối thực công việc nhằm hỗ trợ khối cịn lại, khối khơng trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng Công tác định mức cho khối CMC Telecom diễn giao việc trưởng phòng người quản lý trực tiếp Những nhân viên khối khơng định mức lao động cụ thể số lượng khối bán hàng Nhìn chung cơng tác định mức lao động CMC Telecom thực theo quan tâm ban lãnh đạo Tuy nhiên Công ty gặp nhiều bất cập trình triển khai định mức cho nhân viên Định mức phận thường mang tính chủ quan trưởng phận, trưởng phận nhìn nhận đánh giá nhân viên theo ý chủ quan nên khơng định mức xác cho nhân viên Dẫn đến tình trạng nhân viên khơng thể thực định mức định mức cao nhân viên khơng có đủ khả để hồn thành 2.3.4 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Hoạch định nhân lực Công ty thực việc thiết lập nên kế hoạch nhân lực Cơng ty năm tài Được thực vào cuối năm tài 13 trước Cơng tác thiết lập kế hoạch nhân năm giao cho phịng hành nhân đảm nhiệm -Quy trình hoạch định nhân lực Hoạch định cung- cầu nhân lực: Hoạch định khả cung ứng nhân lực dựa việc thống kê số lượng chất lượng nhân lực có độ tuổi, giới tính trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ…Hiện có nhiều lao động thuyên chuyển số lao động có nhu cầu nghỉ việc tạm thời thời gian thai sản nâng cao trình độ Phân tích tương quan cung - cầu nhân lực : Phòng hành nhân tiến hành phân tích cung – cầu nhân lực ngồi Cơng ty cách khảo sát, thăm dò ý kiến , hợp tác với trưởng phận để nắm bắt thực trạng nhân lực Cơng ty Phịng hành nhân tổng hợp kết từ trình hoạch định cung cầu nhân lực phân tích tương quan cung – cầu nhân lực để lên kế hoạch nhu cầu nhân lực cho năm tài 2.3.5 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Tại Công ty CMC Telecom – Chi nhánh miền Bắc khơng tiến hành cơng tác phân tích cơng việc Cơng tác phân tích cơng việc thực phòng Nhân Head Office hỗ trợ phòng nhân chi nhánh Phòng nhân chi nhánh có nhiệm vụ thu thập thơng tin chức danh để gửi cho Phòng nhân Head office (HO) để tổng hợp xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Sau kết phân tích cơng việc chuyển xuống cho chi nhánh Bản mô tả công việc vị trí LĐCN, LĐTT trở lên phải Tổng giám đốc phê duyệt Phịng Hành nhân chi nhánh miền Bắc sử dụng kết để thực cơng việc tuyển dụng Các trưởng phận chịu trách nhiệm lập cập nhật mơ tả cơng việc phạm vi BP Trong mô tả công việc phải thể rõ trách nhiệm quyền hạn nhân viên; 01 gốc mô tả công việc phải gửi Ban Nhân theo dõi Nhân chi nhánh có nhiệm vụ thu thập ý kiến từ trưởng phận theo dõi nhân viên thực cơng việc Nếu có thay đổi cập nhật cải tiến báo lên HO để có cập nhật cải tiến phù hợp 14 2.3.6 Thực trạng tuyển dụng nhân lực hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty CMC -Xác định nhu cầu tuyển dụng: Được xác định dựa tình hình hoạt động Cơng ty, vào đề nghị trưởng trung tâm phòng ban nhu cầu phận Phòng Hành nhân dựa vào để xác định nhu cầu nhân lực cho kỳ hoạt động để trình lên cho Giám đốc phê duyệt Công ty xác định vào thời điểm đầu kỳ hoạt động kinh doanh Công ty -Xác định nguồn tuyển dụng tuyển mộ Công ty áp dụng tuyển nguồn bên bên Nhưng nguồn bên ngồi chủ yếu, nguồn bên tuyển Nguồn bên chon áp dụng cho vị trí quản lý cấp trung cấp cao có vị trí khuyết người Ban lãnh đạo nhận thấy có ứng viên tiềm CMCTelecom tiến hành đề cử Nguồn bên ngồi Cơng ty: CMC Telecom trọng tuyển dụng trang web như: http://www.ungvien.com.vn; http://www.timviecnhanh.com http://hn.vieclam.24h.com.vn … Hình thức tuyển mộ: Hình thức tuyển mộ trực tiếp Cơng ty đăng thông báo tuyển dụng phương tiện truyền thông báo mạng, thông qua giới thiệu nhân viên làm việc CMC Gián tiếp Công ty thực thông qua giới thiệu, mối quan hệ, sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ hình thức áp dụng 15 - Thu nhận Chọn lọc hồ sơ Hồ sơ ứng viên nộp Công ty theo nhiều dạng khác như: hồ sơ cứng, hồ sơ mềm Hồ sơ cứng nộp văn phòng CMC Telecom Hồ sơ mềm nộp vào hòm mail: hn.tuyendung@cmcti.vn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm lọc hồ sơ theo mô tả công việc cho lựa chọn ứng viên phù hợp -Thi tuyển đầu vào Phỏng vấn: Ứng viên lọt vào vòng làm test chuyên môn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm thực tổng hợp kết quả, thông báo ứng viên đạt để đến vấn Phỏng vấn ban đầu: áp dụng cho vị trí nhân viên Bộ phận tuyển dụng Trưởng BP có trách nhiệm phối hợp thực Phỏng vấn lần cuối: áp dụng cho vị trí quản lý tuyển dụng trưởng phận, vị trí chủ chốt CMC Telecom - Quyết định tiếp nhận: Phòng nhân chuyển định tiếp nhận lên cho Giám đốc chi nhánh miền Bắc ký định tiếp nhận Có hai loại tiếp nhận thử việc thức -Hội nhập: Được thực vào thời gian đầu gọi thời gian thử việc nhân viên Hội nhập nhân viên mới: áp dụng cho nhân viên tuyển dụng tuyển dụng từ nguồn bên ngồi Được phịng hành nhân chịu trách nhiệm xếp thời gian thông báo cho nhân viên Hội nhập tiến hành khoảng thời gian tiếng Hội nhập công việc: áp dụng cho nhân viên tuyển dụng từ tất nguồn Được thực vào thời điểm thử việc nhân viên, giai đoạn diễn vòng hai tháng giám sát quản lý trưởng phận Hoạt động tuyển dụng Công ty thực với quy trình nhiêm vụ cụ thể Tuy nhiên công tác tuyển dụng Công ty thực tế gặp số hạn chế bước Cụ thể bước Hội nhập nhân viên tổ chức chưa thực hiệu 2.3.7 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Đối với trưởng phận trung tâm: Công ty thường xuyên tổ chức lớp đào tạo kiến thức sản phẩm dịch vụ Công ty kỹ quản lý giám sát, kỹ chun mơn hình thức tổ chức buổi hội thảo, trao 16 đổi chia sẻ, lớp đào tạo liên kết với trung tâm Hoa sao, Tâm Việt… Đối với nhân viên hành chính: Cơng ty ln tạo điều kiện mặt thời gian, vật chất đề nhân viên tham gia lớp học tổ chức giáo dục nhằm nâng cáo tay nghề có thêm kiến thức để thực cơng việc Đối với kỹ thuật viên: Công ty tổ chức thực đào tạo hình thức kèm cặp hướng dẫn Ngồi cịn tham gia vào lớp học kỹ mềm như: giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp… - Quy trình đào tạo: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo Bước 2: Triển khai thời gian người tham gia, hình thức phương pháp đào tạo Bước 3: Đánh giá kết đào tạo chất lượng công việc NLĐ sau đào tạo Công tác phát triển nhân viên Cơng ty thực hình thức thuyên chuyển công việc, đào tạo đội ngũ nhân viên kế cận, bổ nhiệm, thăng tiến lên vị trí có trách nhiệm cao Cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty ban lãnh đạo quan tâm thể kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực cụ thể năm Công tác Đào tạo Công ty thực tốt đối tượng cụ thể Tuy nhiên hiệu đào tạo Công ty chưa thực hiệu 2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Trong CMC Telecom - chi nhánh miền Bắc công tác đánh giá thực cách khoa học Thể việc áp dụng hình thức đánh giá theo KPIs Dựa vào vị trí cơng việc Cơng ty xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phù hợp với chức danh vị trí để đánh giá nhân viên theo chu ký đánh giá Mỗi tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá tương ứng với mức điểm khác tùy thuộc vào mục tiêu thực kỳ đánh giá Công ty Ở giai đoạn khác mức độ điểm tiêu chí khác tiêu chí thay đổi để phù hợp với thực tế thực công việc nhân viên Mục tiêu đánh giá: Công ty thực đánh giá nhằm xem xét kết làm việc nhân viên chu kỳ hoạt động, sở cho trả công lao động, sở cho đào tạo 17 phát triển nhân lực, xét thưởng điều chỉnh lương hàng năm, xác lập tiêu cho năm Chu kỳ đánh giá: CMC Telecom thường áp dung đánh giá cho nhân viên theo khoảng thời gian tháng lần kết hợp với đánh giá hàng tháng làm sở cho xét thưởng cuối năm Người đánh giá: Nhân viên Công ty tự đánh giá người chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên Phương pháp đánh giá: Đối với vị trí quản lý: thường sử dụng phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu MBO, phương pháp thang điểm Đối với nhân viên: sử dụng phương pháp thang điểm Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá: Cơ sở để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Công ty dựa mô tả công việc Bộ phận nhân chịu trách nhiệm xây dựng dựa sở mô tả công việc tham khảo ý kiến bên liên quan Nhìn chung cơng tác đánh giá Cơng ty cịn vài điểm hạn chế như: chưa xây dựng công tác vẩn đánh giá để người đánh giá bày tỏ vướng mắc với tiêu chí, người đánh giá dựa vào ý kiến họ để điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp Công tác truyền thông đánh giá chưa trọng Trường hợp đối tượng đánh giá đánh giá khơng thể nhìn nhận tiêu chí mục đích đánh giá để thực 2.3.9 Thực trạng trả công lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc Căn theo Bộ Luật Lao Động Nghị Định liên quan Chính Phủ chế độ cho NLĐ quy định CMC Telecom – Chi nhánh miền Bắc sau: Hình thức trả lương: Bằng tiền mặt chuyển khoản, Công ty toán lần vào khoản thời gian từ ngày 25 đến 30 hàng tháng khối chức năng, từ ngày 05 đến 15 hàng tháng khối kinh doanh Điều chỉnh lương: công tác xét điều chỉnh lương cho CBNV thực năm tháng/ lần (tháng tháng 10) Cơ cấu tiền lương: Tiền lương nhận hàng tháng (lương cứng): mức lương ghi hợp đồng lao động thức Tiền trích nộp BHXH BHYT khấu trừ 18 mức lương quy định đóng BHXH Cơng ty Lương nhận vào cuối hàng quý ( lương suất, lương mềm) Các khoản khấu trừ theo luật: Tiền trích nộp Bảo hiểm xã hội (7%), Bảo hiểm y tế (1,5%), Bảo hiểm thất nghiệp (1%), lệ phí cơng đồn (1%), thuế thu nhập cá nhân, khoản khấu trừ khác, khoản tạm ứng (nếu có) Chế độ thưởng Phụ cấp: thưởng lễ, tết; thưởng thành tích; thưởng danh hiệu; thưởng kết sản xuất kinh doanh tháng/q/năm Hình thức phụ cấp áp dụng Cơng ty phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp lại (tiền xăng xe) phụ cấp điện thoại, Chế độ nghỉ: Nghỉ lễ, tết: ngày năm theo Quy định Nhà nước Nghỉ phép năm: NLĐ nghỉ 12 ngày/năm năm làm việc liên tục CMC ngày nghỉ phép tăng thêm ngày nhân viên kết hôn – Nghỉ ngày, kết hôn – Nghỉ ngày Bố mẹ chết, vợ chồng chết, chết - nghỉ ngày… Nhìn chung cơng tác trả lương cho người lao động Công ty trọng thực tốt Các sách Cơng ty đề tn thủ theo quy định luật lao động Công tác trả công lao động Công ty tiến hành cách khoa học theo nguyên lý 3Ps (P1-theo chức danh công việc, P2-theo người đàm nhận công việc, P3-theo thành tích dựa kết đánh giá theo tháng) Mức lương trả cho người lao động đánh giá công ngang thị trường 19 2.3.10 Hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)-Chi nhánh miền Bắc Bảng 2.3: Hiệu sử dụng lao động Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Lợi nhuận sau thuế (Trđ) Số lao động (người) Vốn điều lệ (Trđ) 7.553 13.842 14.576 235 267 310 175.000 190.000 250.000 Tổng chi phí lao động 19.740 Lợi nhuận bình quân lao động (triệu đồng) Tổng chi phí lao động/vốn (%) 32,14 51,84 47,02 11,28 13,49 13,39 (Phịng Kế tốn tài chính) 25.632 33.480 Qua bảng đánh giá khả sinh lời bình quân lao động ta thấy khả sinh lời từ người lao động từ năm 2011 đến năm 2012 tăng 19,70 triệu đồng/người Nhưng giai đoạn từ năm 2012-1013 khả sinh lời bình quân người lao động giảm từ 51,84 xuống 47,02 triệu đồng Trong tỷ lệ tổng chi phí lao động vốn khơng ngừng tăng qua năm từ 2011 đến 2013 2,11% Ta nhận xét hoạt động quản trị nguồn nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng lao động Công ty chưa hiệu 2.3.11 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng công ty Bảng 2.4: Hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu (Trđ) 63.430 87.620 98.689 Số lao động TD 48 32 43 Chi phí tuyển dụng (Trđ) 150,7 240,5 358,5 Chi phí tuyển dụng/một lao động (Trđ) 3,14 7,52 8,34 Tỷ lệ chi phí tuyển dụng/doanh thu (%) 0,24 0,27 0,36 (Phịng Kế tốn Tài – Chi nhánh miền Bắc) Dựa vào bảng ta thấy chi phí cơng ty dành cho công tác tuyển dụng tăng qua năm Chứng tỏ công ty trọng đầu tư cho công tác tuyển dụng Giai đoạn từ 2011- 2013 chi phí tuyển dụng bình qn lao động cơng ty tăng 5,20 triệu đồng Trong tủy lệ chi phí tuyển dụng doanh thu công ty tăng qua năm từ năm 2011 đến năm 2013 0,13% 2.3.12 Thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo cơng ty 20 Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Doanh thu (Triệu đồng) 63.430 87.620 98.689 Lợi nhuận sau thuế (Triệu đồng) 7.553 13.842 14.576 Chi phí đào tạo (Triệu đồng) 1.367 2.986 3.678 Số lượng lao động đào tạo (người) 95 153 196 Chi phí đào tạo trung bình /người lao động (Triệu đồng) 14,39 19,52 18,77 Lợi nhuận / người lao động (Triệu đồng) 32,14 51,84 47,02 (Phịng Kế tốn Tài – Chi nhánh miền Bắc) Qua bảng ta thấy: Chi phí đào tạo cơng ty tăng dần lên qua năm Nguyên nhân gia tăng là: Số lượng lao động công ty tăng lên khủng hoảng kinh tế năm 2008 Lợi nhuận trung bình mà người lao động mang lại cho công ty tăng qua năm giai đoạn từ năm 2011-2013 tăng 14,88 triệu đồng Tuy nhiên, ta nhận xét Cơng ty trọng đến công tác đào tạo cho nhân viên nhiên hiệu sau đào tạo chưa thực hiệu 21 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC-CHI NHÁNH MIỀN BẮC VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Trong năm vừa qua Công ty không ngừng mở rộng quy mô lĩnh vực kinh doanh, hoạt động kinh doanh Công ty có ưu nhược điểm sau: Về ưu điểm : Qua phân tích số liệu cho thấy doanh thu Công ty hoạt động ngày gia tăng , Công ty CMC Telecom ngày khẳng định vị lĩnh vực cung ứng sản phẩm dịch vụ Internet, đường truyền Lợi nhuận sau thuế từ năm 2011 đến năm 2013 tăng lên gần tỷ đồng, thu nhập NLĐ Công ty tăng lên đáng kể Chi phí đầu tư cho trang thiết bị chi phí quản lý Cơng ty tăng lên qua giúp suất lao động tăng Cơng ty có đầu tư tài cho Quản trị nhân lực để sở hữu đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, nhiên mức độ tăng chưa cao giai đoạn gần chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế Về nhược điểm : Đi đơi với việc mở rộng quy mơ chi phí hoạt động kinh doanh tăng Hiệu sử dụng chi phí khơng cao Điều chứng tỏ năm vừa qua hoạt động kinh doanh không đạt hiệu so với kì năm trước Chi phí cho quản lý Cơng ty tăng nhiên hiệu sử dụng chi phí cho việc đãi ngộ tuyển dụng chưa thực hiệu Đây thời kì khó khăn cho tồn kinh tế Cơng ty khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động Quản trị nhân lực Về ưu điểm - Quan hệ lao động Công ty thực tốt Cơng ty hình thành nên kênh trao đổi thông tin nội cơng ty, thành lập tổ chức cơng đồn - Công tác định mức lao động CMC Telecom thực theo quan tâm ban lãnh đạo 22 - Hoạt động tuyển dụng Công ty thực với quy trình nhiêm vụ cụ thể - Công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty ban lãnh đạo quan tâm thể kế hoạch đào tạo phát triền nhân lực cụ thể năm - Thực tốt công tác trả lương theo thang bảng lương, BHYT, BHXH pháp luật, hệ thống đánh giá nhân lực phù hợp Về hạn chế : -Bộ phận cơng đồn thành lập chưa thực hoạt động hiệu hướng đến bảo vệ lợi ích cho NLĐ -Cơng ty chưa giành nhiều chi phí cho đãi ngộ phi tài cho người lao động Cơng ty Cơng ty chưa có nhiều khoản đãi ngộ phi tài người lao động Theo thực trạng đãi ngộ Công ty thường đãi ngộ tài theo quy định Bộ Luật Lao Động -Chưa trọng đến công tác đào tạo cho người lao động Công tác đào tạo Công ty cịn mang tính thụ động Cơng ty chưa tạo động lực cho người lao động cử đào tạo Người lao động cảm thấy “bị” đào tạo “được” đào tạo Cơng ty chưa có hình thức đãi ngộ NLĐ cử đào tạo -Công ty chưa trọng đến việc xây dựng giải pháp tạo động lực cho NLĐ -Về thời điểm xác định nhu cầu tuyển dụng Cơng ty cịn chưa hợp lý Nhu cầu tuyển dụng Công ty thường xác định vào đầu kỳ hoạt động kinh doanh Cơng ty việc xác định nhu cầu tuyển dụng không sát với thực tế 3.1.3 Những vấn đề đặt Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)- Chi nhánh miền Bắc -Chú trọng xây dựng phận Cơng đồn thực vai trị trách nhiệm mình, đặc biệt hướng đến bảo vệ lợi ích cho NLĐ -Cần phải linh hoạt việc xác định nhu cầu tuyển dụng Công ty -Chú trọng đến công tác đào tạo cho NLĐ đặc biệt cần đào tạo nhận thức cho NLĐ hay truyền thông đào tạo cho người lao động -Thúc đẩy đãi ngộ phi tài NLĐ, tăng gắn bó lâu dài NLĐ -Tăng cường xây dựng giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty 23 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc thời gian tới Đến năm 2015, Công ty CMC Telecom đứng top doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tổng cho khách hàng giữ vững vị trí top lĩnh vực viễn thông Mục tiêu doanh thu tới 2015 Công ty 1.000 tỷ đồng, có Hạ tầng dịch vụ 20 tỉnh, thành phố lớn Để đạt định hướng Cơng ty có định hướng đinh để phát triển nguồn nhân lực Trong thời gian tới Cơng ty định hướng phát triển trình độ, kiến thức chun mơn cho NLĐ Giúp cho NLĐ doanh nghiệp nâng cao tinh thần đoàn kết, tạo động lực cho NLĐ làm việc cống hiến Cơng ty từ góp phần nâng cao NSLĐ Cơng ty Do công tác Quản trị nhân lực Công ty định hướng phát triển mạnh mẽ mảng đào tạo, Quan hệ lao động xây dựng văn hố Cơng ty… Bộ phận Nhân phải trọng vào cơng tác đãi ngộ nhân lực, hồn thiện lại cơng tác tuyển dụng nhân lực, ngăn ngừa tình trạng chảy máu chất xám Do trọng công tác tuyển dụng nhân lực đãi ngộ nhân lực nhu cầu cấp thiết Công ty 3.3 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Hồn thiên cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc - Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC ( CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc - Đinh hướng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC ( CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Báo cáo thường niên năm 2011 http://www.cmc.com.vn/Upload/BC%20thuong %20nien/AR%20CMC%202011.pdf (2) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), Sổ tay nhân viên ngày 17 tháng 10 năm 2013 (3) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), Slide hội nhập nhân viên (4) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), Nội quy quy chế (5) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), website http://www.cmc.com.vn ... (3) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), Slide hội nhập nhân viên (4) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom), Nội quy quy chế (5) Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông. .. 5,30% PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THƠNG CMC - CHI NHÁNH MIỀN BẮC 2.1 Tình hình nhân lực chức phận tổ chức Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng. .. nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc - Định hướng 2: Hồn thiện cơng tác Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC