báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị nhân lực tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần công nghệ DKT...8 2.2.1.. Thực trạng công tác trả công lao động tại Công t

MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT.1

1.1.Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần công nghệ DKT 1

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần công nghệ DKT1 1.2.1 Nhiệm vụ của các phòng ban 2

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 3

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần công nghệ DKT 3

1.3.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần công nghệ DKT 4

1.3.2 Đặc điểm hoạt động của công ty 4

1.4.Khái quát về các hoạt động và nguồn lực tại Công ty cổ phần công nghệ DKT 4

1.4.1 Khái quát Nguồn nhân lực 4

1.4.2 Vốn 5

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 5

1.5.Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần công nghệ DKT 5 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 7

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 7

2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ Phòng Nhân Sự của Công ty 7

2.1.1 Tình hình nhân lực 7

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực 7

2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực 8

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần công nghệ DKT 8

2.2.1 Môi trường bên ngoài: 8

2.2.2 Môi trường bên trong 10

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần công nghệ DKT 12

2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Công ty 12

2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động tại Công ty 12

2.3.3 Thực trạng định mức lao động tại Công ty 13

2.3.4 Thực trạng công tác hoạch định nhân lực công ty 13

2.3.5 Thực trạng về phân tích công việc tại Công ty 14

2.3.6 Thực trạng về tuyển dụng nhân lực tại Công ty 15

2.3.7 Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty 17

2.3.8 Thực trạng công tác đánh giá nhân lực của Công ty 18

2.3.9 Thực trạng công tác trả công lao động tại Công ty 18

PHẦN BA: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công ty Cổ phần công nghệ DKT 21

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 21

3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực của công ty 21

3.1.3 Những vấn đề đặt ra đối với công ty 21

3.2 Phương hướng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công ty cổ phần công nghệ DKT trong thời gian tới 22

3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23

PHẦN I:

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

1.1.Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần công nghệ DKT

Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008 vớiniềm đam mê và khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử Nhờ chiếnlược rõ ràng và hướng đi đúng, DKT nhanh chóng phát triển và đạt được những thànhcông nhất định Năm 2010, 2011 và 2012 DKT đạt mức tăng trưởng doanh thu 300%trong 3 năm liên tiếp Dự kiến 2013 sẽ tiếp tục đạt mức tăng trưởng này và hướng tớiđạt doanh thu 20 triệu USD vào năm 2015

DKT đã và đang khẳng định được vị trí hàng đầu của mình trên thị trườngThương mại điện tử Bizweb.vn là một sản phẩm tiêu biểu của DKT, đây là thươnghiệu đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 Việt Nam

Với đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, trong đó có những chuyên giahàng đầu sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế từ Microsoft, Google, Oracle DKT luôn điđầu trong việc ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ

Sau đây là một số thông tin chung về công ty:

- Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

- Tên tiếng anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC

- Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến

- Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Hà Nội Group

Phố 442, Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội

1.2.1 Nhiệm vụ của các phòng ban

a)Ban giám đốc: Chức năng nhiệm vụ chủ yếu là tham mưu cho HĐQT về các

lĩnh vực chuyên môn và giúp HĐQT xử lý các thông tin từ dưới lên:

- Giúp đỡ ban lãnh đạo về các mặt công tác thuộc lĩnh vực tài chính

- Đưa ra các chiến lược, phương pháp quản lý, điều hành, kinh doanh giúpcông ty pháp triển

- Tham mưu quản lý chỉ đạo nghiệp vụ các mặt công tác tổ chức cán bộ nhân

sự, lao động, tiền lương, đào tạo khen thưởng, kỉ luật, bảo vệ

b) Phòng tài chính- kế toán:

- Tham mưu cho ban lãnh đạo và theo dõi thực hiện các quy chế về quản lýkinh tế tài chính

- Phân phôí và điều hoà vay vốn phục vụ kinh doanh của công ty

- Làm báo cáo thuế hàng tháng, cân đối các khoản thuế phải nộp và thuế đượckhấu trừ, làm việc với cục thuế

- Làm kế toán thuế, báo cáo tài chính cho các doanh nghiệp

c) Phòng Hành Chính – Nhân Sự:

- Theo dõi, tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược quản lý nhân sự

- Thực hiện quản lý, điều phối nhân sự trong công ty

- Xử lý các khiếu nại thắc mắc từ phía khách hàng

- Giải quyết mọi thắc mắc, yêu cầu, nguyện vọng từ phía nhân viên công ty

e) Bộ phận kỹ thuật:

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty cổ phần công nghệ DKT với bộ máy tổ chức hợp lý và khoa học, với sựtiếp thu kinh nghiệm của nhiều công ty khác Đảm bảo sự thông suốt trong suốt quátrình hoạt động, tạo điều kiện cho người lãnh đạo quản lý chỉ đạo công việc một cáchtốt nhất, các bộ phận cấp dưới nắm bắt và truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: website http://bizweb.vn)

1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần công nghệ DKT

1.3.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần công nghệ DKT

- Giải pháp bán hàng online

- Quảng cáo trực tuyến

- Sàn thương mại điện tử B2C & C2C

- Email maketing

- Mobile maketing

- Thanh toán trực tuyến

1.3.2 Đặc điểm hoạt động của công ty

Trong thời kỳ hội nhập và bùng nổ công nghệ số hiện nay, thương mại điện tửđóng vai trò quan trọng giúp cho qua trình bán hàng được trở nên dễ dàng hơn Trongkhi thế giới đã phát triển lĩnh vực thương mại khá lâu thì thị trường Việt Nam còn khámới mẻ nhưng lại là một thị trường tiềm năng Công ty cổ phần công nghệ DKT làcông ty nhỏ nhưng nắm bắt được điều đó đã nhanh tay phát triển lĩnh vực này tại thịtrường Việt Nam Là một trong nhưng doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mạiđiện tử nên DKT đã đạt được những thành công to lớn, trong năm 2013 DKT có mứcdoanh thu tăng 300% so với năm 2012

1.4.Khái quát về các hoạt động và nguồn lực tại Công ty cổ phần công nghệ DKT 1.4.1 Khái quát Nguồn nhân lực

Hiện tại công ty cổ phần công nghệ DKT có 140 nhân viên làm việc tại công tytrong đó có 64 nam và 76 nữ Trụ sở chính tại Hà Nội đang có 110 nhân viên làm việc

và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh mới được thành lập có 30 nhân viên

Bảng 1.1: Nguồn nhân lực của công ty Cổ phần công nghệ DKT

- Chất lượng: Với lợi thế nguồn nhân lực trẻ, độ tuổi trung bình của công nhânviên từ 25-26 tuổi, trình độ của nguồn nhân lực cao trên 80% số lượng nhân viên cóbằng đại học Sở hữu một độ ngũ trẻ đầy nhiệt huyết, làm việc việc có trách nhiệmdưới sự quản lý của ban lãnh đạo, công ty đã gặt hái được rất nhiều thành công, mởrộng được thị trường kinh doanh của mình.

1.4.2 Vốn

Năm 2008 công ty được thành lập với số vốn ít ỏi là 2.682.940.000đ, bước đầuviệc kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn về tìm nhà tài đầu tư, tiếp cận khách hàng nênviệc kinh doanh phát triển khá chậm Nhưng bằng việc tạo ra những sản phẩm, dịch vụchất lượng tố nhất đã tạo nên danh tiếng công ty, những thành công đã đưa công ty Cổphần công nghệ DKT trở thành một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực thươngmại điện tử giải pháp bán hàng online Những thành công của công ty cổ phần thươngmại DKT đã được ghi nhận bằng việc công ty vinh dự được nhân giải thưởng SaoKhuê năm 2012, giải Nhân Tài Đất Việt- Sản phẩm công nghệ thành công năm 2013

và nhiều giải thưởng khác đã đem lại cho công ty những lợi thế nhất định bằng việcthương hiệu công ty được khẳng định trên thị trường Lợi nhuận tăng mạnh trong 3năm gần đây, đăc biệc là năm 2013 giúp công ty có thể tái đầu tư trở lại giúp quy môcủa công ty không ngừng tăng

1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty đã trang bị khá đầy đủ về máy móc thiết bị cho bộ máy hoạt động củacông ty, mỗi nhân viên bộ phận văn phòng đều được sử dụng riêng một máy tính giúpcho công việc được triển khai 1 cách dễ dàng hơn công ty có trụ sở chính tại Hà Nội

và 1 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh:

- Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Hà Nội Group

Phố 442, Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội

Tel: (04)66742332-( 04)37868904

- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh:

Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia

Số 70 Lữ Gia, P.15, TP hồ Chí Minh

1.5.Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần công nghệ DKT

Công ty Cổ phần công nghệ DKT trong 3 năm qua đạt tốc độ tăng trưởngkhá ,về doanh thu thì có sự tăng vọt trong năm 2013 là 19,235 tỷ đồng so với 4,005 tỷđồng của năm 2011 và 6,508 triệu đồng của năm 2012 Lợi nhuận trước thuế năm

2013 đạt 3,186 tỷ đồng, tăng lên 3.094 tỷ đồng so với năm 2011 và 3,025 tỷ đồng năm

2012 Nguyên nhân của hiên tượng trên có rất nhiều nguyên nhân nhưng đặc biệt phải

kể đến là công ty đạt giải thưởng Sao Khuê năm 2012 và Giải Nhân Tài Đất Việt-Sảnphẩm công nghệ thành công năm 2013, hai giải thưởng lớn của Việt Nam đã giúpthương hiệu của công ty được khẳng định và có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam nóichung và lĩnh vực thương mại điện tử nói rêng

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ( 2011 – 2013 )

( Đơn vị tính: triệu đồng)

2011

Năm2012

Năm2013

đẳng Đại học

Sau đạihọc

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực

Chức năng, nhiệm vụ: không chuyên trách về công tác nhân sự mà ghép vớicông tác hành chính, tổng hợp Tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Công ty trong quản

lý, điều hành và thực hiện các công việc về lĩnh vực hành chính, tổ chức lao động, tiềnlương Xây dựng các quy định, quy chế thuộc lĩnh vực chuyên môn được giao và một sốnhiệm vụ chủ yếu khác khi được lãnh đạo phân công Một số nội dung công việc cụ thể:

• Xác định định quy trình tuyển dụng hợp lý bao gồm nguồn tuyển dụng, chọnlọc đối tượng, hội nhập NV mới với công ty

• Thực hiện, soạn thảo các các quy định, nội quy, hợp đồng lao động,… trongkhuôn khổ pháp lý hợp pháp Đồng thời không ngừng cải biến giúp cho phù hợp vớitừng giai đoạn, thời kỳ của công ty và pháp luật của Việt Nam

• Quản lý nhân viên về số lượng, chất lượng, sức khỏe,…Đào tao nhận viênmới phù hợp với nhu cầu công ty

• Xác định nhu cầu nhân lực của mỗi bộ phận trong công ty, triển khai cácchương trình đào tạo theo chiến lược phát triển của công ty, đồng thời xây dưng nộidung của các chiến lược đó

• Xây dựng và triển khái hệ thống thang bảng lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, bảohiểm,…cho công ty Xem xét, đề xuất thực hiện nâng lương, nâng bậc cho nhân viên

Bộ phận hành chính- nhân sự

Bộ phận hành chính- nhân sự Bộ phận tiếp tân

• Thống kê nhu cầu nhân sự tại các phòng ban, xem xét cân nhắc và đề xuấtphương hướng nhân lực với ban giám đốc

• Quản lý hành chính, văn thư lưu chữ, mua sắm trang thiết bị, bảo quản đồdùng trong công ty.Lưu chữ hồ sơ lý lịch, các giấy tờ nội bộ có liên quan đến quyềnlợi của người lao động gắn với hồ sơ lý lịch, BHXH, BHYT cán bộ nhân viên trongcông ty

• Quản lý thông tin tuyên truyền, thi đua khen thưởng, công tác phục vụ hộinghị, hội thảo, khách đến giao dịch và các công tác đối ngoại khác

Sự bố trí, sắp xếp các nhân viên trong phòng đều được căn cứ từ bản mô tả

công việc và đặc điểm của công ty Như đã biết, công ty có mô hình nhỏ vì vậy việc tổchức nhân viên nhân sự kiêm hành chính- lễ tân là một việc hết sức bình thường, việc

tổ chức như vậy không những giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp nhân viên có cơ hộiphát triển kỹ năng Việc triển khai các hoạt động chuyên môn vân luôn được tiến hànhđúng tiến độ và chất lượng cao Mặt khác cho thấy nhân viên tại phòng hành chính-nhân sự có chất lượng cao, thích ứng tốt với công việc và năng động

2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần công nghệ DKT

2.2.1 Môi trường bên ngoài:

- Ảnh hưởng của môi trường kinh tế-chính trị:

Hiện nay, Việt Nam nói riêng hay toàn thế giới nói chung đã dần hoàn toànthoát khỏi khủng hoảng kinh tế năm 2008- 2009, sự cạnh tranh giữa các công ty hoạtđộng trong cùng ngành hoặc hoạt động trong các ngành khác nhau rất khốc liệt Phải

nói rằng Việt Nam không bị ảnh hưởng quá nhiều trong đợt khủng hoảng đó, bởi đặctính kinh tế nước ta vẫn có tỉ lệ nông nghiệp cao và đang trên đà chuyển đổi sang côngnghiệp ngoài ra Việt Nam còn nằm trong vài nước có tỉ lệ tăng trưởng dương trongthời kỳ khủng hoảng, bên cạnh đó trính trị Việt Nam rất ổn định theo nhân định củanhiều nhà đầu tư nước ngoài Vì vậy, không bất ngờ khi Việt Nam là điểm đến đầu tư

lý tưởng của các nhà kinh kinh doanh và công ty Cổ phần công nghệ DKT là mộttrong 16 doanh nghiệp của khu vực Đông Nam Á được quỹ đầu tư mạo hiểm CyberAgent Ventures, thuộc tập đoàn Cyber Agent (Nhật Bản) chính thức công bố đầu tưvào giải pháp bán hàng online Bizweb.vn của Công ty CPCN DKT Việt Nam.Xét vềtình hình kinh tế chung trong 3 năm trở lại đây đang có nhiều dấu hiệu khả quan, songvới sự xuất hiện nhày càng nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mạiđiện tử đã khiến cho công ty CPCN DKT gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, với sự tự tinvào sản phẩm dịch vụ của mình cùng các doanh hiệu cao quý mà công ty đạt được đãkhẳng định thương hiệu của DKT trên thj trường

- Ảnh hưởng của chính sách pháp luật Nhà Nước:

Hằng năm, pháp luật Viêt Nam luôn xem xét sửa đổi bổ xung về luật đặc biệt làluật lao động Luật lao động ràng buộc công ty trong việc tuyển dụng, đãi ngộ ngườilao động, các mối quân hệ trong doanh nghiệp đòi hỏi phải được giải quyết tốt mốiquan hệ về lao động Công ty CPCN DKT đã cập nhật Bộ luật Lao động (sửa đổi)được Quốc hội khoá XIII thông qua ngày 18/6/2012, bắt đầu có hiệu lực từ 1/5/2013,

lộ trình tăng lương tối thiểu, Chế độ nghỉ thai sản… để đảm bảo đúng pháp luật, quyềnlợi người lao động và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có hiệu quả

Chính sách về tiền lương tối thiểu là cơ sở để bộ phận hành chính- nhân sự xâydựng lại hệ thống thang bảng lương, quy chế trả công lao động nội quy lao động, hợpđồng lao động,… đảm bảo phù hợp với quy định của Chính phủ và công bằng chongười lao động Chính sách về đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm tai nạn(BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) cũng được Chính phủ quy định rõ ràng và bộ phậnhành chính- nhân sự cũng theo hướng dẫn của quy định và nghị định để thi hành

- Ảnh hưởng của thị trường lao động:

Thi trường lao động hiện nay ngày càng có nhiều sự thay đổi Số lượng ngườilao có chất lượng ngày càng gia tăng, việc nắm bắt tình hình thi trường lao động sẽ

giúp cho công ty chỉ phải bỏ ra chi phí thấp nhất để có được lựa chọn tối ưu nhất nênviệc lựa chọn phải có nhiều cân nhắc hơn Chính vì vậy mà công ty Cổ phần côngnghệ DKT rất quan tâm đến sự thay đổi này, xây dựng với lực lượng lòng cốt là độingũ nhân viên trẻ nhiệt tình và năng động cùng với môi trường làm việc chuyênnghiệp là niềm ao ước của nhiều bạn trẻ Hăng năm công ty CPCN DKT tiếp nhận rấtnhiều sinh viên thực tập từ các trường danh tiếng trong cả nước và nhiều đơn xin việc.

- Ảnh hưởng từ khách hàng:

Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, tuynhiên cũng gặp phải không ít khó khăn và rào cản trong quá trình phát triển Hai trongnhững rào cản lớn nhất của thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện nay đó chính

là rào cản về tâm lý và thói quen tiêu dùng Người mua lo ngại về tính xác thực mức

độ an toàn khi mua hàng trên internet và thói quen mua hàng truyền thống mua trựctiếp trả tiền mặt Bên cạnh đó khả năng ứng dụng công nghệ, kỹ năng và sự am hiểu vềthương mại điện tử hạn chế của doanh nghiệp cũng đang là những rào cản lớn cầnđược khắc phục Các doanh nghiệp muốn phát triển được trên thị trường thương mạiđiện tử cần xóa bỏ được những rào cản và rút ngắn khoảng cách với người mua.Doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng đầu tư nghiêm túc và bài bản thì mới thuđược những kết quả như mong đợi Nhằm đáp ứng những nhu cầu của việc bán hàngonline cho tổ chức hay cá nhân, hiểu biết hay không hiểu biết về thương mại điện tử,công ty Cổ phần công nghệ DKT đã cho ra sản phẩm Bizweb.vn Đây được coi là giảipháp tối ưu cho điều đó, với những tính năng dễ sử dụng, an toàn đồng thời là sự tưvấn hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm Dù là khách hàng khó tính cũngphải hài lòng với sản phẩm của công ty, tiêu biểu như Viettell, trang web vatgia.com,

… cũng từng là khách hàng của DKT

2.2.2 Môi trường bên trong

 Sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp.

Công ty Cổ phần công nghệ DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng côngnghệ, song hành với khát vọng phát triển không ngừng nhằm mang lại lợi ích chínhđáng cho thành viên của mình và có đóng góp thiết thực cho xã hội

Với mục tiêu làm cho bán hàng chở lên dễ dàng hơn và mua hàng chở thànhmột niền vui DKT luôn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất tới khách hang Và mục