Hiện nay, trên thị trường của Việt Nam có rất nhiều hãng nước giải khátphát triển mạnh, cung ứng rất nhiều sản phẩm đa chủng loại cho người tiêu dùng.Những sản phẩm này đều có những hươn
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG
Khái niệm định vị thị trường
Định vị thị trường là quá trình giới thiệu sản phẩm với những đặc điểm và tính năng nổi bật, khác biệt so với đối thủ, nhằm tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng Quá trình này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ mang bản sắc riêng, đồng thời xây dựng ấn tượng tốt và khó quên về sản phẩm trong tâm trí khách hàng thông qua các chiến lược marketing mix hiệu quả.
Để đạt được hiệu quả trong việc định vị, doanh nghiệp cần phải làm nổi bật sự khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng.
Khi định vị thị trường mục tiêu, cần chú ý là làm rõ giá trị 4P trong marketing để đảm bảo chiến lược định vị hiệu quả hơn Đó là:
Các loại định vị thị trường
2.1.1 Định vị dựa vào chất lượng
Cảm nhận về chất lượng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, và nó chủ yếu dựa vào trải nghiệm của người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm không chỉ là thông số kỹ thuật mà còn là cách mà người tiêu dùng cảm nhận và đánh giá sản phẩm đó.
Khi xây dựng thương hiệu, việc chiếm được lòng tin của khách hàng về chất lượng là rất quan trọng Theo Al Reis và Laura Reis, để khẳng định chất lượng, cần thu hẹp định vị của sản phẩm hoặc thương hiệu, giúp chúng trở nên đặc thù hơn Những thương hiệu mang tính đặc thù thường được coi là có "chất lượng cao hơn" so với những thương hiệu chung chung Định giá cao cho sản phẩm cũng là một cách tạo cảm nhận về chất lượng, vì nhiều người tiêu dùng tin rằng họ có thể phân biệt chất lượng giữa các sản phẩm Giá cao không chỉ là một lợi ích cho khách hàng mà còn đáp ứng nhu cầu của những người yêu thích sản phẩm sang trọng Tuy nhiên, các sản phẩm và dịch vụ này cần có sự khác biệt rõ ràng để thể hiện đẳng cấp của mình.
2.1.1.1 Định vị dựa vào giá trị
Trong quá khứ, sản phẩm có giá trị "tot" thường bị coi là giá rẻ, nhưng quan niệm này đã thay đổi Hiện nay, nhiều thương hiệu giá trị mới xuất hiện, trong đó Southwest Airlines là một ví dụ tiêu biểu Hãng hàng không này không chỉ cung cấp mức giá rẻ mà còn duy trì hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Thực tế, hầu hết các hãng hàng không lớn khác cũng đã học hỏi từ Southwest, giới thiệu các chuyến bay giá rẻ thông qua những thương hiệu mới hoặc thương hiệu liên kết.
2.1.1.2 Định vị dựa vào tính năng
Phương pháp sử dụng tính năng sản phẩm để tạo sự khác biệt cho thương hiệu là một chiến lược phổ biến trong marketing Lợi ích của phương pháp này là thông điệp rõ ràng và cụ thể, giúp tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng thông qua các thông số thực tế Tuy nhiên, việc định vị thương hiệu dựa vào tính năng có thể trở nên kém hiệu quả nếu đối thủ ra mắt sản phẩm với chức năng mới và vượt trội hơn.
2.1.1.3 Định vị dựa vào mối quan hệ
Một trong những cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với thương hiệu là xây dựng thông điệp định vị có khả năng cộng hưởng sâu sắc với họ.
2.1.1.4 Định vị dựa vào mong ước Đây là những lời mời gọi khách hàng tới những nơi họ muốn, trở thành con người họ yêu thích hay đạt được một trạng thái tinh thần họ mong muốn.
2.1.1.5 Định vị dựa vào vấn đề/ giải pháp
Chiến lược định vị này giúp khách hàng nhận ra những vấn đề khó khăn mà họ đang gặp phải sẽ được giải quyết nhanh chóng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
2.1.1.6 Định vị dựa vào đối thủ
Chiến lược định vị thương hiệu dựa trên việc so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là một phương pháp hiệu quả, mặc dù đôi khi bị xem là thừa thãi Nhiều chiến dịch thành công đã áp dụng chiến lược này để tạo ra sự khác biệt và thu hút sự chú ý của khách hàng.
2.1.1.7 Định vị dựa vào cảm xúc Ấn dưới nhu cầu mua sảm và tiêu dùng là yếu tố cảm xúc Chính vì vậy, rất nhiều marketer tấn công vào cảm xúc của chúng ta Theo tác giả Lynn Upshaw trong cuốn “Xây dựng hình ảnh hương hiệu: chiến lược dẫn tới thành công trong thị trường đầy cạnh tranh”, việc khách hàng cảm nhận thế nào về thương hiệu thường bắt nguồn từ nhu cầu hay mong muốn, hay nói cách khác phương pháp đánh vào các yếu tố cảm xúc hay tâm lý sẽ là cách định vị hết sức hiệu quả.
2.1.1.8 Định vị dựa trên công dụng
Một số thương hiệu định vị dựa trên những gì họ mang lại cho khách hàng của mình.
Ý nghĩa của việc định vị thị trường
3.1.1 Ghi dấu khác biệt với thị trường
Trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ cả trong nước và quốc tế Để nổi bật, doanh nghiệp cần cung cấp giải pháp độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu chưa được khai thác hoặc mang đến trải nghiệm vượt trội hơn so với đối thủ Việc định vị thương hiệu sẽ giúp khách hàng nhận diện sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ, từ đó tạo dựng sự tin tưởng và thu hút sự chú ý trong thị trường đông đảo.
3.1.2 Dễ dàng đến với khách hàng mục tiêu
Định vị thương hiệu rõ ràng giúp doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng mục tiêu Thay vì lãng phí ngân sách vào các chiến dịch marketing không hiệu quả, việc xác định vị trí thương hiệu cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm năng, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Thay vì la hét vào không gian trống rỗng hoặc giữa đám đông thờ ơ, việc định vị thương hiệu giúp bạn truyền tải thông điệp đến những người thực sự quan tâm và lắng nghe.
3.1.3 Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định
Khách hàng mong muốn có những quyết định nhanh chóng và dễ dàng Sau một ngày làm việc bận rộn, họ không muốn phải dành thêm thời gian để sàng lọc từ 30 lựa chọn khác nhau nhằm tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Khách hàng luôn tìm kiếm một thương hiệu đáng tin cậy để đưa ra quyết định mua sắm Việc định vị thương hiệu một cách hiệu quả sẽ kích thích phản ứng cảm xúc từ nhóm khách hàng mục tiêu Một thương hiệu có định vị mạnh mẽ sẽ gia tăng tỷ lệ đồng ý mua hàng của khách hàng nhanh chóng.
3.1.4 Bám rễ trong lòng khách hàng Định vị thương hiệu là một chiến lược đầu tư lâu dài sẽ giúp doanh nghiệp dần dần bám rễ trong tâm trí khách hàng.
Một thương hiệu được định vị rõ ràng sẽ tồn tại lâu dài và bền vững trong tâm trí khách hàng Chẳng hạn, khi nghĩ đến cà phê Việt Nam, người ta ngay lập tức nhớ đến Cà phê Trung Nguyên; hay khi nhắc đến sữa Việt Nam, Vinamilk và TH Truemilk là những cái tên không thể thiếu.
Khi thương hiệu của doanh nghiệp được khách hàng nhận diện và cảm thấy thân thuộc, họ sẽ dễ dàng phát triển lòng tin và sự trung thành đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
3.1.5 Cho phép doanh nghiệp cạnh tranh về giá trị (không phải giá cả)
Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo ra sự nhận thức rõ ràng về giá trị cụ thể của mình, bất kể sản phẩm hoặc dịch vụ có phổ biến hay xa xỉ Nó thể hiện những gì doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ tốt nhất, và lý do tại sao các lựa chọn thay thế từ đối thủ cạnh tranh không đủ.
Không có Định vị thương hiệu, doanh nghiệp sẽ không có gì để cung cấp ngoài sự mơ hồ Không khách hàng nào muốn lựa chọn sự mơ hồ.
Thương hiệu không chỉ là yếu tố thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp mà còn mang lại giá trị vật chất khổng lồ, với một số thương hiệu có giá trị lên tới hàng chục tỷ USD chỉ từ cái tên Các thương vụ nhượng quyền thương hiệu, như Starbucks, KFC, và McDonald’s, luôn mang lại lợi nhuận cao và là những giao dịch kinh doanh nhanh chóng.
3.1.7 Là nền tảng để phát triển doanh nghiệp trong tương lai
Một thương hiệu có thể sở hữu nhiều nhãn hàng khác nhau Khi đã xây dựng được một thương hiệu thành công, bạn có thể dễ dàng mở rộng và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới cho doanh nghiệp dựa trên nền tảng thương hiệu đó.
Sản phẩm dưới thương hiệu thành công thường được thị trường đón nhận dễ dàng và đảm bảo về chất lượng Samsung hiện là một trong những thương hiệu smartphone hàng đầu thế giới, bên cạnh việc kinh doanh nhiều sản phẩm khác Với cảm nhận của một khách hàng bình thường, tên tuổi Samsung chắc chắn mang lại sự tin tưởng về chất lượng và dịch vụ.
ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM COCA-COLA
Định vị thị trường thương hiệu sản phẩm của Coca-cola
4.1.1 Giới thiệu chung về công ty Coca-cola
Công ty Coca-Cola (tiếng Anh: The Coca-Cola Company)
Công ty Coca-Cola, có trụ sở tại Atlanta, Georgia và được thành lập tại Wilmington, Delaware, là một nhà sản xuất và bán lẻ đồ uống không cồn đa quốc gia nổi tiếng với sản phẩm hàng đầu của mình, Coca-Cola, được phát minh bởi dược sĩ John Stith Pemberton vào năm 1886 Asa Griggs Candler đã mua lại công thức và thương hiệu Coca-Cola vào năm 1889 và thành lập Công ty Coca-Cola vào năm 1892 Kể từ đó, công ty đã điều hành một hệ thống phân phối nhượng quyền, chỉ sản xuất nước xi-rô đậm đặc, sau đó bán cho các nhà đóng chai trên toàn cầu, mỗi nhà đóng chai giữ độc quyền kinh doanh tại từng lãnh thổ Coca-Cola cũng sở hữu các công ty đóng chai tại Bắc Mỹ, được biết đến với tên gọi Coca-Cola Refreshments.
Cổ phiếu của công ty Coca-Cola (NYSE: KO) được niêm yết trên sàn NYSE và là thành viên của các chỉ số quan trọng như DJIA, S&P 500, và Russell 1000 Growth Stock Muhtar Kent hiện đang giữ chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị, trong khi James Quincey đảm nhiệm vai trò chủ tịch và giám đốc điều hành.
Coca-Cola được sáng chế bởi dược sĩ John Stith Pemberton, người điều hành một phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Ông đã phát triển một loại thuốc bình dân nhằm giúp giảm đau đầu và mệt mỏi Qua quá trình mày mò và thử nghiệm, Pemberton đã tạo ra một loại siro đen giống như cà phê, có thể pha với nước lạnh để tạo ra một loại nước giải khát giúp giảm nhức đầu và mang lại cảm giác sảng khoái.
Pemberton đã bảo tồn công thức chế biến thức uống độc đáo này, trong đó thành phần quan trọng nhất là tinh dầu chiết xuất từ quả và lá cây Kola Cây Kola chỉ mọc ở khu vực rừng nhiệt đới Nam, góp phần tạo nên hương vị đặc trưng của sản phẩm.
Mỹ, một loại thức uống chứa lượng lớn cocain và caffeine, mang lại hiệu quả làm sảng khoái, giảm đau đầu và mệt mỏi Tên gọi Coca-Cola được hình thành từ việc thay chữ "K" bằng chữ "C" để dễ nhìn và quen thuộc hơn.
Sau khi sáng chế ra Coca-Cola, Pemberton hân hoan giới thiệu sản phẩm tại các quán "Soda-bar" ở Atlanta, nhưng lại gặp phải sự thất vọng khi không ai muốn thử loại nước uống này Với màu nâu đen, Coca-Cola bị mọi người xem như một loại thuốc thay vì nước giải khát Sự chuyển mình của Coca-Cola thành thức uống được yêu thích bắt đầu khi một nhân viên tại quán "Jacobs Pharmacy" vô tình pha siro Coca-Cola với nước soda thay vì nước lọc, mở ra một chương mới cho thương hiệu.
Coca-Cola được pha nhầm mang đến hương vị ngon miệng và cảm giác sảng khoái đặc biệt, giúp sản phẩm phục vụ được nhiều người tiêu dùng hơn Từ đó, quán bar này mỗi ngày bán từ 9 đến 15 ly Coca-Cola Tuy nhiên, trong năm đầu tiên, Pemberton chỉ tiêu thụ được 95 lít siro Coca-Cola.
Trụ sở chính của Coca-cola
* Tình hình công ty Coca-cola ở Việt Nam:
- Năm 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
- Năm 1994 Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh
- Năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinatimex được thành lập, có trụ sở tại miễn Bắc.
- Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty
- Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam.
Năm 1998, Coca-Cola Đông Dương đã thành lập một liên doanh mới tại miền Trung Việt Nam mang tên Coca-Cola Non Nước, hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Đây là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam.
Vào tháng 10 năm 1998, Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên doanh chuyển đổi thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Coca-Cola đã thực hiện sự chuyển đổi này, với các Liên Đoanh tại Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, bắt đầu từ Công ty Coca-Cola Chương Dương tại miền Nam.
- Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự.
Vào tháng 6 năm 2001, với sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một công ty duy nhất, dưới sự quản lý chung của Coca-Cola Việt Nam, và đặt trụ sở tại quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004, Coca-Cola Việt Nam chính thức được chuyển giao cho Sabeo, một trong những tập đoàn đóng chai hàng đầu của Coca-Cola toàn cầu Hiện tại, Coca-Cola Việt Nam sở hữu 3 nhà máy đóng chai hoạt động trên toàn quốc.
Hà Tây Đà Nẵng Thành Phố Hồ Chí Minh đã thu hút tổng vốn đầu tư lên tới 163 triệu USD Hiện tại, thị trường có khoảng 130.000 điểm bán hàng, với số lượng tiêu thụ nước giải khát trung bình hàng năm vượt qua 100 triệu đơn vị.
Doanh số bản trung bình hàng năm: 19 triệu thùng két, doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD.
Số lượng nhân viên: 900 người.
Trụ sở chính: Quận Thủ Đức -Tp Hồ Chí Minh với hơn 600.000 USD đầu tư cho các hoạt động Giáo Dục và hỗ trợ Cộng đồng.
4.1.2 Khách hàng mục tiêu của Coca-cola
4.1.2.1 Nhóm tuổi Độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa thích bởi những người mắc bệnh tiểu đường, thường là những người trên 40 tuổi.
Coca-Cola cung cấp đa dạng sản phẩm với nhiều kích cỡ và bao bì khác nhau, nhằm phục vụ nhu cầu của sinh viên và tầng lớp trung lưu Điều này cũng phản ánh sự linh hoạt trong việc điều chỉnh kích thước chai và bao bì để phù hợp với quy mô gia đình.
Coca-Cola hiện diện tại hơn 200 quốc gia và áp dụng chiến lược tiếp thị riêng biệt cho từng thị trường Điều này xuất phát từ sự khác biệt về nhu cầu của khách hàng mục tiêu, được ảnh hưởng bởi các yếu tố như khí hậu, thu nhập, văn hóa và phong tục tập quán ở mỗi quốc gia.
Đối thủ cạnh tranh
Coca-Cola và Pepsi là hai đối thủ cạnh tranh hàng đầu trong ngành nước giải khát có gas tại Việt Nam và toàn cầu, nhắm đến đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ Cả hai thương hiệu đều cung cấp các sản phẩm nước ngọt có gas với hương vị tương tự như cola, cam, chanh và dâu, có mức giá và chiến lược phân phối gần như giống nhau, sử dụng kênh phân phối đa cấp và rộng rãi để tiếp cận người tiêu dùng Cuộc cạnh tranh giữa Coca-Cola và Pepsi chủ yếu diễn ra qua các chương trình xúc tiến hỗn hợp, thường mang tính chất “ăn miếng trả miếng” Sự đối đầu này đã trở thành một biểu tượng trong ngành, được gọi là “cuộc chiến Cola” Ngoài hai gã khổng lồ này, thị trường còn có sự hiện diện của nhiều đối thủ khác như Chương Dương, Tribeco và các sản phẩm nước giải khát có gas khác.
Còn nước giải khát không có gas thì là các sản phẩm của Tân Hiệp Phát và
BÀI HỌC CỦA CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG COCA- COLA
Từ một loại nước có "nồng độ cồn mạnh" được quảng bá như phương pháp chữa trị cho nhiều bệnh, Coca-Cola đã trở thành một trong những loại nước ngọt biểu tượng nhất toàn cầu Khi nghĩ đến thức uống giải khát cổ điển, người ta ngay lập tức liên tưởng đến Coke, thương hiệu từng chiếm ưu thế lớn trên thị trường cola Tuy nhiên, vào cuối những năm 1970, Pepsi, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Coke, đã bắt kịp và tạo ra sự cạnh tranh gay gắt.
Vào năm 1975, Pepsi đã khởi động một chiến dịch marketing huyền thoại mang tên "Thử thách Pepsi", kéo dài đến những năm 80 Chiến dịch yêu cầu người tham gia bịt mắt và thực hiện một bài kiểm tra vị giác bằng cách nếm hai cốc cola: một cốc chứa Coke và cốc kia chứa Pepsi Kết quả cho thấy một tỷ lệ lớn người tham gia đã chọn Pepsi ngay từ ngụm đầu tiên Khi Coca-Cola tiến hành Thử thách Pepsi của riêng mình, họ đã bất ngờ khi nhận được kết quả tương tự.
Coca-Cola quyết không phục Họ tin chắc rằng mọi người thích hương vị của Pepsi hơn Coke, do đó, công ty đã quyết định cải biến lại Coke.
Năm 1985, New Coke được giới thiệu nhưng nhanh chóng thất bại một cách bất ngờ Coca-Cola đã tiến hành thử nghiệm với khoảng 200.000 người tiêu dùng tại Mỹ và Canada, và phần lớn cho rằng hương vị của New Coke ngon hơn Pepsi, thậm chí còn thích hơn cả Classic Coke.
Các giám đốc điều hành đã quyết định ngừng cung cấp Classic Coke và không bán sản phẩm này nữa, thay vì bán New Coke và Classic Coke cạnh nhau.
Khi Goizueta và Keough nâng ly chúc mừng New Coke, cổ phiếu của Coca-Cola đã giảm, trong khi đó, cổ phiếu của Pepsi lại tăng.
Cola đã nhận được hàng nghìn cuộc gọi và thư từ giận dữ, có thời điểm họ nhận được 8.000 cuộc điện thoại mỗi ngày.
Một tín đồ của Coke đã bày tỏ sự thất vọng: "Tôi nghĩ nếu bạn đốt lá cờ treo trước sân nhà tôi, còn đỡ khó chịu hơn là cảm giác này." Trong các cuộc biểu tình như "Những người uống Cola cũ của Mỹ", người tiêu dùng đã phản ứng mạnh mẽ bằng cách đổ chai New Coke xuống cống rãnh Tại Seattle, một người tiêu dùng thậm chí đã đệ đơn kiện công ty vì yêu cầu họ cung cấp lại đồ uống cũ Những phản ứng này lý giải nguyên nhân thất bại của New Coke.
Mọi người thực sự yêu thích New Coke, thậm chí họ đã chọn nó trong các cuộc thử nghiệm hương vị Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu và phát triển New Coke, Coca-Cola đã bỏ qua một câu hỏi quan trọng.
"Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu New Coke thay thế sản phẩm cổ điển?"
Coca-Cola đã đánh giá thấp sức mạnh của truyền thống và lòng trung thành của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có thể không trực tiếp phản đối ý tưởng, nhưng có những yếu tố tâm lý sâu sắc khiến họ ưa chuộng sản phẩm này Sự lựa chọn của họ không chỉ dựa trên các tính năng hay hương vị, mà còn thể hiện lòng trung thành với thương hiệu.
Việc thay đổi công thức của Coke đã làm mất đi giá trị truyền thống, các cuộc họp mặt gia đình và văn hóa Mỹ mà thương hiệu này đại diện Dù gia đình tôi thường ưa thích 7-Up và Ginger Ale, nhưng Coke vẫn luôn là thức uống không thể thiếu trong các bữa tiệc Coca-Cola đã đánh giá thấp sức mạnh của ký ức và kết nối cảm xúc mà sản phẩm này mang lại cho người tiêu dùng Họ không nhận ra lý do thực sự khiến mọi người chọn Coke hay Pepsi, và đã sai lầm khi cho rằng người tiêu dùng chỉ quan tâm đến hương vị.
Những người yêu thích Coke thường không chuyển sang Pepsi vì hương vị khác biệt Khi nhìn thấy Coke trên kệ hàng, họ cảm nhận được ký ức tuổi thơ, điều này tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với sản phẩm Chính cảm giác này là lý do chính khi họ lựa chọn mua Coke.
Cuối cùng, New Coke đã bị rút khỏi thị trường và được thay thế hoàn toàn bằng Classic Coke, loại nước ngọt được người tiêu dùng yêu thích ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Nếu Coca-Cola đặt ra những câu hỏi đúng ngay từ đầu, họ đã có thể tiết kiệm hàng triệu USD cho việc tái sáng tạo và tránh được thảm họa marketing lớn Việc xác định đúng câu hỏi sẽ giúp Coca-Cola nhận ra rằng Coke thực sự đã là phiên bản tốt nhất.