Bộ Giáo Dục Và Đào Tao
Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
UEH
UNIVERSITY TIEU LUAN CA NHAN
MON HOC
MARKETING CAN BAN
Trang 2
THÔNG TIN SINH VIÊN
Câu 2 (3 điểm):
Theo Marketing, khái niệm giá là gì? Các phương thức tính giá? Cho ví dụ thực tế đối
với mỗi phương thức (kèm hình ảnh minh họa)
Câu 3 (4 điểm):
Tháp nhu cầu của Maslow giải thích chúng ta phải thốa mãn những nhu cầu cơ bản trước khi tiễn lên các bậc thang Khi kinh tế suy thoái, điều này có thế thay đổi cách người tiêu dùng đánh giá sản phâm Ưu tiên hiện tại của khách hàng khi kinh tế suy thoái là gi? Khi nên kinh tế được cải thiện, thì hành vi của khách hàng có thay đôi không? Vì sao?
Trang 3LỜI CÁM ƠN
Đề hoàn thành bài thí này, em xin gửi lời cảm ơn và sự trí ân sâu sắc đến Trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt là Cô Lê Thị Hồng Minh - Giảng viên giảng dạy môn học Marketing Căn bản Cảm ơn Cô vì đã giảng dạy tận tỉnh và có những bài học cập nhật thực tế các kiến thức về chuyên ngành đề em có thê vận dụng và hoàn thành tốt môn Marketing Căn bản của mình
Do giới hạn về kiến thức và chưa có nhiều kinh nghiệm, bài thi có thé sẽ có
những sai sót, em rất mong có thể nhận được các góp ý„ nhận xét từ Cô đề bản thân em có thể cập nhật kiến thức và hoàn thiện bài thí tốt hơn
Em xin chân thành cảm ơn.
Trang 4Marketing là một lĩnh vực quan trọng và có sức ảnh hưởng và bô trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp Đây là công cụ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách hiệu quả và làm tăng doanh số và lợi nhuận, xây dựng thương hiệu và cạnh tranh trên thị trường
Marketing gan lién với kinh doanh va là một phần quan trọng trong quá trình phát triển và thành công của một doanh nghiệp Nó giúp đoanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chính xác và hiệu quả, tạo ra sự nhận diện thương hiệu, tăng tính cạnh tranh và đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và cải thiện chât lượng sản phâm
Hiện nay phương thức Marketing khác rất nhiều so với thời trước đây Với sự phát triển của công nghệ và Internet, ngày nay Marketing đã trở nên da đạng hơn và chuyên nghiệp hơn Trước đây, các chiến lược Marketing chủ yếu dựa trên các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, radio, báo chí, tạp chí, phát tờ rơi, tổ chức sự kiện và các hoạt động quảng cáo trực tiếp Ngày nay, Marketing trực tuyến (Online marketing) là một trong những phương thức quảng cáo phổ biến nhất, với các công cụ tiếp thị kỹ thuật số như Website, Email Marketing, truyền thông xã hội và các nền tảng quảng cáo trực tuyến Việc tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng hơn thông qua các kênh truyền thông xã hội Một số doanh nghiệp áp dụng công nghệ tiên tiến khi sử dụng các chatbot và các hệ thống tự động hóa đề đo lường, phân tích các thông số đề đảm bảo chiến dịch Marketing đạt hiệu quả tối ưu nhất
Qua môn học này đã giúp em hiểu được những khái niệm cơ bản và kiến thức chuyên sâu về Marketing, từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng, đến xây dựng chiến lược Marketing và triển khai các hoạt động quảng cáo, tiếp thị Đề củng có kiến thức môn học, em xin phép trình bay phan bai thi của mình.
Trang 51 Nêu các bước của hành trình mua hàng của khách hàng Cho ví dụ
Ví dụ: Khách hàng tìm kiếm trên mạng về các mẫu áo khoác Uniqlo mới
nhất và đánh giá từ khách hàng
Đánh giá các lựa chọn: Khách hàng kiểm tra thông tin san pham nhu kích cỡ màu sắc, tính năng, chất liệu So sánh giá cả với các sản phâm áo cùng loại, đưa ra lựa chọn phủ hợp với nhu cầu
Ví dụ: Sau khi tim thay san pham mong muốn, Khách hàng bắt đầu đánh giá các lựa chọn của mình thông qua việc xem các thông tin của sản phẩm trên app Uniqlo như: kích cỡ, chất liệu, màu sắc, tính năng, đánh giá của khách hàng So sánh gía cả với nhiều sản phâm cùng loại (Bộ sưu tập áo nam 2021, 2022,2023)
- Quyét dinh mua hàng: Sau khi tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả, khách hàng sẽ quyết định mua sản phâm quần áo Uniqlo phù hợp với nhu cầu của mình Sau đó khách hàng sẽ thực hiện thanh toán cho sản phâm quan ao Uniqlo
Ví dụ: Sau khi tìm hiểu và so sánh, bạn quyết định mua một chiếc áo khoác Uniqlo với thiết kế và chất liệu phù hợp với nhu cầu của mình Khách hàng
Trang 6chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín đụng và hoản tất thanh toán trên trang app cua Uniqlo
- Hanh vi sau khi tiêu đùng (sau khi mua): Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng thực hiện tích điểm cho tài khoản mua hàng Sau 7-10 ngày khách hàng sẽ nhận được sản phẩm quần áo Uniqlo ma minh đã mua Khi nhận được sản phâm khách hàng bắt đầu đánh giá sản phâm hoặc bày tỏ trải nghiệm sử dụng sản phẩm
Vi dụ: Khách hàng nhận được áo khoác mới của mình từ Uniqlo qua đường vận chuyên và kiểm tra lại trước khi sử dụng Đánh giá sản phần trên app, hoặc review sản phâm trên các trang mạng xã hội
LI Đó là các bước chính trong hành trình mua hàng của khách hàng khi mua sản phâm quần áo Uniqlo Các bước này có thể linh hoạt hơn tùy thuộc vào từng khách hàng cụ thế và cách mà khách hàng lựa chọn mua hàng Người làm Marketing cần thực hiện các hoạt động Marketing như thế nào để tăng hiệu quả của hoạt động của mình Lựa chọn một thương hiệu và cho ví dụ
Câu trả lời:
Người làm Marketing cần thực hiện các hoạt động Marketing dé tang hiệu quả của hoạt động của mình khi kinh doanh sản phâm áo khoác mùa đông của thương hiệu Uniqlo:
Bước I: Nhận diện nhu cầu:
- Nghiên cứu thị trường: Uniqlo đã thực hiện các cuộc khảo sát và nghiên cứu đề tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về áo khoác mùa đông, đánh giá và cập nhật các xu hướng thời trang mới nhất, tìm hiểu các yếu tố cạnh tranh với các sản phâm tương tự trên thị trường
Ví dụ: Xu hướng xã hội tại thời điểm: Phong cách tối giản, sự tiện lợi
Thống kê lượt truy cập về sản phâm tương tự của các thương hiệu với nhau (tiktok, facebook, instagram, pinterest, )
Trang 7- Định hướng mục tiêu: Dựa trên nghiên cứu thị trường, người làm Marketing cần định hướng mục tiêu cho sản phẩm áo khoác mùa đông Uniqlo
Ví dụ: Đối tượng khách hàng nào cần áo khoác chất lượng cao, giữ ấm tốt và có kiểu dáng đơn giản, sang trọng dựa trên nhân khẩu học độ tuôi, ĐIỚI tinh, ton giao, chung toc
Bước 2: Cách tìm kiếm thông tin:
Uniqlo đã xây dựng một chiến lược Marketing bao gồm các hoạt động quảng cáo, PR, truyền thông, kênh phân phối, giá cả và chính sách khuyến mãi, hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng:
- Quảng bá chỉ tiết về tính năng: Thương hiệu Uniqlo Câu khâu hiệu “Made for all” là triết lý của nhãn hàng Mục tiêu của là tạo ra những sản phẩm quân áo bền, dễ mặc và giá cả phù hợp cho mọi người, Slogan về sản phẩm áo khoác mùa đông của Uniqlo “Lightweight warmth" giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tính năng giữ ấm của sản phâm mà không làm nặng thêm trọng lượng Đồng thời giúp khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm Quảng cáo qua các nên tảng mạng xã hội: Uniqlo đã chia sẻ các video trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube, Facebook và Instagram dé 2101 thiệu về tính năng của sản phâm Những video này thường giới thiệu về chất liệu và tính năng của áo khoác mùa đông, cũng như hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm
-_ Bài viết trên các tạp chí thời trang: Uniqlo đã xuất hiện các bài viết giới thiệu sản phẩm của mình Những bài viết này tập trung vào những tính năng đặc biệt của áo khoác mùa đông của Uniqlo, giúp người đọc hiểu rõ hơn về sản phẩm
- Quang cao qua cac banner: trén thang máy, sự kiện về thé thao - Quảng cáo trực tiếp: Tại các cửa hàng đều đặt quây trải nghiệm về chất vải và công nghệ may mặc độc quyền của Uniqlo để Khách hàng trải nghiệm tính năng sản phẩm Với mỗi giỏ hàng bất kỳ, Uniqlo đều kèm theo các cuốn tạp chí thời trang cập nhật xu hướng và đồng thời quảng bá sản pham, giới thiệu các chương trinh “Gia moi” cho thời trang của mình.
Trang 8- Sự kiện: Mời KOL đến tham dự vào các buỗi grand open hoặc hội thảo về công nghệ may mặc
L Sau khi thực hiện các hoạt động Marketing, Ủniqlo đánh giá hiệu quả của các hoạt động và điều chỉnh lại chiến lược nếu cần thiết để đảm bảo sự thành công của sản phâm áo khoác mùa đông
2 Theo Marketing, khái niệm về gia la gi? Cho ví dụ thực tế đối với mỗi phương thức (kèm hình ảnh minh họa)
- Theo Marketing, giá là một yêu tô quan trọng trong chiến lược sản phẩm, nó là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ
- _ Giá là một yếu tố quan trọng trong việc định vị sản phâm và xác định giá trị của sản phẩm trong thị trường Giá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, đặc biệt là trong thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay Nếu sản phẩm có giá quá cao so với giá trung bình của thị trường, khách hàng có thể sẽ lựa chọn mua sản phẩm cùng loại từ các đối thủ cạnh tranh có giá cả hợp lý hơn Tuy nhiên, nếu sản phâm có giá quá thấp, khách hàng có thê nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm và sự đáng tin cậy của thương hiệu Do đó, xác định một mức giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra giá trị cho sản phẩm là rất quan trọng đề thành công trong kinh doanh
Dưới đây là các phương thức tính giá: Phương pháp dinh gi4 Markup:
- Phương pháp định giá Markup (hay còn goi la cost-plus pricing) la phương pháp định giá sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên chi phi san xuất hoặc cung cấp của nó, bao gồm cả chỉ phí nhân công, vật liệu, chi phí quảng cáo, chi phí hỗ trợ kinh doanh và lợi nhuận mong muốn Phương pháp này có thé duoc áp dụng cho một san phâm cụ thê hoặc cho toàn bộ dong san pham của một công ty.
Trang 9- Vi dụ về công ty áp đụng phương pháp định giá markup là Walmart Walmart cũng sử dụng phương pháp này đề định giá các sản phâm bán trong cửa hàng của họ Walmart sẽ tính toán chỉ phí sản xuất, chi phí vận chuyền, chỉ phí bán hàng và các chỉ phí khác, sau đó họ sẽ thêm một tý lệ lợi nhuận vào đề tạo ra giá bán cuối cùng cho sản phẩm
Vi dụ cụ thể, nếu Walmart muốn bán một sản phâm với chỉ phí sản xuất là 10 đô la và muốn có tý lệ lợi nhuận 20%, thi giá bán sẽ là 10 đô la + (10 đô
la x 20%) = 12 đô la
LH Phương pháp định giá markup cũng có nhược điểm là không đảm bảo rằng giá sản phâm phù hợp với giá trị thực tế của sản phẩm Nếu chỉ phí sản xuất tăng lên hoặc nếu cạnh tranh trên thị trường thay đổi, phương pháp định giá này có thê dẫn đến giá bán không cạnh tranh hoặc giá thấp hơn so với giá trị thực tê của sản phầm
Phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn:
- Phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn (breakeven pricing) la phương pháp định giá sản phẩm đựa trên chỉ phí sản xuất và các chi phí cố định của một công ty để tính toán điểm hòa vốn - tức là mức giá sản phẩm mà công ty sẽ không có lợi nhuận hoặc thua lỗ Khi mức giá bán sản phẩm cao hơn điểm hòa vốn, công ty sẽ có lợi nhuận, và khi mức giá bán sản phâm thấp hơn điểm hòa vốn, công ty sẽ thua lỗ
-_ Một ví dụ về công ty sử dụng phương pháp định giá dựa trên điểm hòa vốn là công ty sản xuất máy tính Dell Dell đã sử dụng phương pháp này dé định giá các sản phẩm của họ Các chỉ phí sản xuất cua Dell bao gom chi phí vật liệu, chi phí lao động, chi phí quản lý sản xuất và các chỉ phí khác.
Trang 10Ngoài ra, Dell còn phải chỉ trả các chỉ phí cô định như chí phí thuê nhà xưởng, chi phí tiên điện và chi phí quảng cáo
Đề tính toán điểm hòa vốn, Dell phải tính toán tổng chỉ phí sản xuất và các chỉ phí cố định Sau đó, công ty sẽ chia tổng chi phí đó cho số lượng sản phẩm dé tính toán giá trung bình cho mỗi sản phẩm Khi biết được giá trung bình, Dell sẽ thêm một số tiền lợi nhuận vào giá trung bình để tạo ra giá bán cuối củng
Vi du, néu chi phí sản xuất một chiếc máy tính của Dell là 500 đô la và các chí phí cô định là 100 đô la, và Dell muôn có lợi nhuận 10% trên mỗi máy tính, thì điểm hòa vốn của công ty sẽ là:
Điểm hòa vốn = Tổng chi phí sản xuất + chỉ phí cố định / Số lượng sản pham
Diém hoa von = (500 dé la + 100 dé la) / 1.000 = 0,6 đô la
Gia ban cua Dell sé la:
Gia ban = Diém hoa von + (Diém hoa vin x ty 16 loi nhuận) Giá bán = 0,6 đô la + (0,6 đô la x 10%) = 0,66 đô la
Với giá bán 0,66 đô la cho mỗi máy tính, Dell sẽ có lợi
Phương pháp định giá dựa trên giá trị sản pham/ dich vu:
- Phuong phap định giá dựa trên giá trị sản phâm/ dịch vụ (good-value pricin là phương pháp định giá dựa trên khả năng và sẵn sảng của khách hàng trả tiền cho sản phâm hoặc dịch vụ dựa trên giá trị mà nó mang lại Đây là một phương pháp định giá linh hoạt và phù hợp với các sản phâm hoặc địch vụ có giá trị cao và có khả năng tạo ra lợi ích kinh tế đáng kế cho khách hàng
-_ Một ví dụ về phương pháp định giá dựa trên giá trị sản phẩm/dịch vụ là
công ty Airbnb Airbnb là một nên tảng kết nỗi giữa chủ nhà và khách du
Trang 11lịch, cho phép chủ nhà cho thuê phòng và căn hộ của họ cho khách du lịch.Giá thuê phòng và căn hộ trên Atrbnb được định giá dựa trên giá trị sản phẩm, bao gồm vị trí, kích thước, thiết kế, trang thiết bị và tiện ích Giá thuê được tính toán băng cách so sánh với giá thuê các loại hình lưu trú khác trong khu vực đó và giá trị cảm nhận của khách hàng
- _ Ví dụ, một căn hộ tại trung tâm thành phố với đầy đủ tiện nghi sẽ có giá thuê cao hơn so với một căn hộ ở ngoại ô hoặc không có tiện nghi đầy đủ Nhưng nếu căn hộ có đặc điểm riêng và được thiết kế độc đáo, hoặc có cảnh quan đẹp, giá thuê có thế cao hơn so với các căn hộ khác ở khu vực đó - Voi phương pháp định giá dựa trên giá trị sản phẩm, Airbnb đã tạo ra một nền tảng cho thuê căn hộ trực tuyến với hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới Công ty đã chứng minh rằng, khi khách hàng thực sự tin tưởng vào giá trị của sản pham, họ san sảng trả giá cao hơn đề sử dụng sản phâm đó
Phương pháp định giá dựa trên giá tri b6 sung:
Phương pháp định giá dựa trên giá trị bô sung (value-based pricing) là phương pháp định giá dựa trên giá trị mà sản phâm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng Thay vì dựa trên chi phi sản xuất hoặc giá cạnh tranh, phương pháp nảy tập trung vào khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng va tao ra gia tri bỗ sung cho họ.