bài tiểu luận cá nhân học phần internet marketing

Brand site được hiểu là một website dành riêng cho nhãn hàng, tập trung truyền đạt những thông tin chỉ tiết về sự kiện, chương trình giới thiệu sản phâm mới, chương trình khuyến mãi của

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING

Sinh viên thực hiện: VŨ TRƯƠNG NGỌC VY

GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Bích Trâm

TP Hồ Chí Minh, 2021

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Họ và tên sinh viên: Vũ Trương Ngọc Vy MSSV: 1821000471

TP Hỗ Chí Minh, ngày Tháng Năm 2021

Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Ngọc Bích Trâm

BAI LAM

CAU1:

Có một nhận định cho rằng: “Bất kỳ sản phẩm nào cũng cần được xây dựng trang brand site để đạt được hiệu quả truyền thông trên Internet” Theo quan điểm cá nhân của thì tôi đồng tình với nhận định trên Bởi lẽ trong thời đại chuyền đổi số và sự phát triển hội nhập công nghệ 4.0 hiện nay, việc xây dựng brandsite luôn là một lựa chọn tốt nhất cho đoanh nghiệp bởi lợi ích mà nó đem là là vô cùng đáng kế và tiết

kiệm rất nhiều chỉ phí, đặc biệt hơn là dưới tình hình tác động của dai dich Covid-19 —

thời điểm học sinh, sinh viên học online hoặc những người đi làm thì rơi vào tỉnh trạng làm việc tại nhà, mọi người đều hạn chế ra đường nên việc quảng bá sản phẩm tại các điểm bán không còn hiệu quả như trước, mà thay vào đó là chuyên đổi sang các hình thức branding ngay trên internet - nơi mà người người sử dụng hằng ngày, do đó tăng thêm tỉ lệ biết đến thương hiệu và các dòng sản phẩm của thương hiệu đó một cách hiệu quả hơn Ngoài ra, việc xây đựng một trang brand site cũng là một cách để nhãn hàng đó khéo léo cho người tiêu đùng của họ thấy được sự thông minh, sáng tạo và tỉnh tế của mình Vậy nên việc tạo dựng một trang brand site lai càng được xem trọng hơn nữa khi đặt vào tình hình bối cảnh đại địch như hiện 210

Brand site được hiểu là một website dành riêng cho nhãn hàng, tập trung truyền đạt những thông tin chỉ tiết về sự kiện, chương trình giới thiệu sản phâm mới, chương trình khuyến mãi của một thương hiệu hoặc truyền tải các thông điệp về nhãn hàng & tương tác người dùng Brand site này luôn là noi cacx nhãn hàng thể hiện sự sáng tạo, khả năng thu hút khách hàng và đem lại giá trị độc đáo cho người dùng Các trang brand site có thể chung hoặc riêng domain véi coporate site Brand site tồn tại trong khoảng thời gian lâu dài, trung bình một nhãn hàng sẽ thay đổi khoảng 5 năm/lần để phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng hiện tại cũng như làm mới bản thân trước

khi phổ biến một sản phâm mới hoặc một chương trình đặc biệt.

Thương hiệu là yếu tố rất quan trọng, là nhân tố để tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp cũng như mang lại lượng khách hàng lớn dần lên trong tương lai Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều chú trọng việc xây dựng và phát triển thương hiệu online lẫn offline, thế nên việc xây dựng một brand site như một cơ hội dé tang thêm năng lực cạnh tranh với các đối thủ khác và để dàng tiếp cận các tệp khách hàng mục tiêu với chi phí tiết kiệm, nền tảng đơn giản và phổ biến đề kiểm soát các chiến địch marketing hiệu quả, dễ dàng và không kém chuyên nghiệp Với những lợi ích mà website nói chung hay website bán hàng nói riêng mang lại cho doanh nghiệp, hiện nay hầu hết các đoanh nghiệp kinh đoanh sản phâm dịch vụ đều xây dựng website bán hàng cho riêng mình Một mặt vừa có thế mạnh trong cạnh tranh sản phẩm, mặt khác vừa phát triên được thương hiệu và sản phâm của công ty

Ví dụ: đưới đây là brand site đến từ thương hiệu The Coffee House - thương hiệu cafe nổi tiếng trong nước, brand site này được thiết kế nhằm giới thiệu tới khách hàng những món nước mới được thêm trong menu nhân địp Lập đông vào năm 2019, nằm trong bộ sưu tập mùa đông mới nhất của nhãn hàng, với thông điệp “Share your love” được thiết kế cách điệu cùng với bông tuyết - biêu tượng mùa đông Các sản phẩm nước mới trong mùa này là những món có hương vị hạnh nhân rất phù hợp với phong cách của mùa đông Với thiết kế này, người tiêu dùng sẽ cảm nhận được âm áp khi đông về, và mong muốn lan toả hơi ấm này đến với mọi người thân xung quanh, điều này rất đúng với thông điệp lần này của The Coffee House

Saved 385 times between March 28, 1997 and May 6, 2021

ry 1998 1996 2000 2001 2002 2003 2004 20056 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 204

Rank: website này có thứ tự xếp hàng tại Việt Nam và trên toàn cầu như sau:

Worldwide Vietnam

Sitemap cua The Coffee House duoc chia thanh cac khối nội dung chi tiét, rd rang Website The Coffee House còn cung cấp cho người đọc về thông tin sản phẩm,

câu chuyện thương hiệu, địa chỉ các cửa hàng đê người tiêu dùng dễ tìm kiêm, các tin tức và thông tin tuyến dụng

Tổng thể chung, website của The Coffee House vô cùng bắt mắt với gam màu chủ đạo là cam và đen, đồng nhất với logo và thiết kế tại các cửa hàng của nhãn hiệu này Đây là gam màu nổi bật nhưng không kém phần sang trọng và lột tả được đặc trưng riêng biệt của nhãn hiệu

O Phần đầu trang: được thiết kế với một banner lớn giới thiệu chương trình

ưu đãi có thời hạn cho sản phẩm mới Cà phê sữa đá đóng gói, được sản xuất bởi chính thương hiệu, hiện đang có chương trình giảm giá nếu nhập mã code khi mua hàng thông qua ứng dụng được phát triển bởi The Coffee House, tuy nhiên hình ảnh mà nhãn hàng đăng tải lại hơi nhoè và bê một

chút, điều này có thế làm những người truy cập khó tính không thích Tuy

nhiên, nhãn hàng đã thiết kế khéo léo phần đầu trang vô cùng ấn tượng với phông trắng làm nôi bật lên được sản phẩm và hình ảnh minh hoạ ấn tượng, thông báo một ưu đãi giá tốt đến cho người tiêu dùng Việc in rõ các thông tin cũng như mã code sẽ giúp người dùng dễ đàng đặt hàng online đề có thể thưởng thức sản phẩm tại nhà ngay trên web với logo nhỏ hình xe giao hàng được đặt ở góc phải màn hình desktop hoặc góc phải dưới cùng đối với màn hình điện thoại

và địa chỉ các cửa hàng thuộc thương hiệu The Coffee House

nh Ti ba ° i) T

THE C9FFEEH9USE Do Seg

GOI WORK FROM HOME TUOI TINH CA TUAN

,

Tae

TANG NANG SUAT GAP 15 KHI LAM VIEC TAI NHA VGl GOI WORK FROM HOME TUUI TINH/TUOI MAT - FREESHIP CA THANG

Cing Nha kham phd Géi Work From Home tai app The Coffee House dé thing thie mén yéu thich va tăng năng suất đến tận 15

cj M THE C9FFEEH9USE tHWPHÍC CMOUYATMUUMỆV CÌANG TUẾYUMG TMIỂỈ UVĐUTMMMVWN GWỆNOAE CC

O Phan chan trang: 6 day duoc thiét ké voi mau den dac trưng của cửa hàng,

có đầy đủ các thông tin như: giới thiệu thương hiệu, số điện thoại hỗ trợ và đặt hàng, địa chỉ các văn phòng và email của The Cofee House đề có thê hỗ trợ khách hàng nhanh nhất Cuối cùng là các chính sách của cửa hàng như: phương thức vận chuyền, thành toán, cách sử đụng voucher hoặc chính sách đối trả của cửa hàng

Nguyên tắc ABC:

LÌ_ Attention: hiệu ứng của website khá độc lạ, mới mẻ với nhiều hình ảnh minh hoạ bắt mắt, thu hút được sự chú ý của người truy cập và giữ chân họ lâu hơn

O Branding: véi 2 tone mau chu dao la cam va den, dong bé véi logo va kién trúc của từng cửa hàng đã làm nỗi bật màu sắc thương hiệu một cách đặc trưng, riêng biệt Bên cạnh đó, người truy cập còn được truyền cảm hứng với những thông điệp mà The Coffee House gửi gắm qua các bài blog, bài giới thiệu doanh nghiệp và câu chuyện chăm chút cho từng hạt cả phê mà thương hiệu xây dựng ở phần Về chúng tôi

L1 Communication: các bài viết đã hoàn thành tốt nhiệm vụ, truyền tải được những câu chuyện, diễn tả tốt sự chân thành vì sản phâm Việt của nhãn hàng cũng như cung cấp cho người truy cập các thông tin san pham, giá thành và địa chỉ cửa hàng gần nhất

Nguyên tắc U/UX:

Website của The Coffee House da dem lại một trải nghiệm thú vị va bắt mắt bởi thiết kế đồng nhất của mình đối với những người truy cập thông qua thiết bị máy tính với ưu điểm về màu sắc nôi bật, thời gian load trang tương đối nhanh và không có hiện tượng giật, lag Phông chữ cũng được thiết kế đễ đọc, công khai giá tiền, thành pham sản phâm cụ thể Các danh mục trên navigation bar cũng được phân chia với tỉ lệ đẹp,

rõ ràng Điểm trừ duy nhất là hình ảnh đầu trang có phần bị mờ và bê đối với các màn hinh desktop lớn

Tuy nhiên, khi truy cập trang với thiết bị điện thoại thì trải nghiệm của website

bị giảm xuống đáng kế Điểm mạnh như tốc độ tải tranh nhanh, mượt lại không còn nữa Mà thay vào đó, tỉ lệ tải trang bị giảm xuống đáng kế, đễ mắc những lỗi lag website khi chọn order nhiều món nước và khi nhập địa chỉ giao hàng không được suôn sẻ bởi website không định vị chính xác được vi tri cla người tuy cập, có lẽ đây là

ý đồ của thương hiệu khi mong muốn người dùng trải nghiệm dịch vụ đặt đồ uống thông qua ứng đụng do nhãn hàng phát triển Ngược lại thì hình ảnh của website tại các danh mục lại có phần sắc nét hơn so với website trên thiết bị máy tính

Có mục “Tất cả sản phẩm”, “Xem thêm” để người truy cập biết thêm được nhiều sản phẩm, tìm được nhiều hình ảnh, bải viết và tin tức của thương hiệu Mục

“Cửa hàng” được gan sẵn bản đồ và định vị vị tri nười truy cập để tìm ra các chí nhánh cửa hàng gần họ nhất

Tuy nhiên, The Coffee House lại không tích hợp mục nhập email của khách hàng hay thu thập dữ liệu thông tin, có lẽ mục đích chính của trang web là thiên về giới thiệu sản phẩm, giới thiệu nhãn hàng và thông báo các chương trình ưu đãi hiện

có hơn là việc bán hàng thông qua website

Các nội dung (topic) duoc dang tai va ti 16 % dang bài:

Các nội dung mà nhãn hang đăng tải chủ yếu xoay quanh các tin tức, câu chuyện về cửa hàng, về hạt cả phê mà họ chuẩn bị hoặc những tin tức dé cao van dé bảo vệ môi trường, giảm thiểu rác thải; các thông báo giới thiệu về chỉ nhánh sắp mở,

Lần cuối cùng đăng bài của họ là vào ngày 22.06.2021 nói về chương trình ưu đãi

đối với sản phẩm cà phê đóng gói hiện đang được bày bán tại các cửa hàng và có khuyến mãi đặt biệt với những khách hàng đặt hàng thông qua ứng dụng hoặc website khi sử dụng mã code mà thương hiệu cung cấp công khai

Trung bình một tháng website đăng tải khoảng 1-2 bài, luôn cố gắng cập nhật những bài viết mới và đa dạng đến người tiêu dùng, thông báo các chương trình khuyến mãi đặt ở mục riêng tạo sự dễ dàng cho người dùng theo đõi, với nội dung ngăn gọn, rõ ràng và thu hút, đi kèm với đó là một sô hiệu ứng tạo sự sinh động Nhận xét nội dung mặt băng chung của các mục:

Về các danh mục còn lại của website, The Coffee House đã làm rất tốt ở các khâu như chọn hình ảnh rất thân thiện, gần gũi với cộng đồng, nội dung thông báo ngắn gọn với các tile bao quát được nội dung ý chính của các bài đăng Hiệu ứng của từng danh mục trên theo trải nghiệm của bản thân tôi thây rất thú vị và mượt mà, đơn giản và quen thuộc nhưng vẫn tạo giác thích thú bởi phông nền sáng sủa, điểm một vài sắc tổ cam và đen đặc trưng Các nội dung hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng

hoặc giải thích về điểm số đề nâng cấp tài khoản, quyền lợi thành viên vô cùng dễ hiểu

và có chén cả video giải thích từ kênh Youtube của nhãn hàng

Người truy cập còn đễ dàng tìm đọc và hiểu thêm về sự tâm huyết của thương hiệu qua phần Câu chuyện thương hiệu và Chuyện cà phê đề thấy được những việc làm tốt cho cộng đồng của The Cofee House, con đường chế biến từ những hạt cà phê thô sơ đến thành phâm đề mọi người cùng thưởng thức được vẽ tranh rất sinh động và đẹp mắt Họ còn cung cấp cho chúng ta thông tin về nguồn gốc, xuất xứ của các loại cả

phê, hình ảnh chân thật, sắc nét

Cuối cùng, website còn tích hợp cả bản đồ chỉ dẫn người truy cập đề có thé dé dàng tìm thấy cửa hàng gần nhất và đanh sách cũng như thời gian khai trương của từng cửa hàng trong chuỗi The Coff&e House theo thứ tự Thậm chí, người dùng còn có thế xem trước một số hình ảnh của các cửa hàng, việc này sẽ giúp cho người đùng có cái nhìn khái quát về chí nhánh ho sắp đến và dễ dàng lựa chọn được vị trí có thiết kế phù hợp với nhu cầu bản thân Ngoài ra, khi bắm vào mục Tuyển dụng sẽ dẫn bạn đến một domain khác của website với các thông tin JD tuyến dụng ở từng vị trí

Về mặt kĩ thuật (on-site) và các số liệu đo lường web:

Ol Tốc độ tải trang: trên đesktop chỉ ở mức khá (68) và trên điện thoại của

trang web ở mức độ khá thấp (19), điều này sẽ làm ảnh hưởng đến trải

nghiệm của người dùng thông qua điện thoại

-10-Về mặt kĩ thuật SEOquake cua The Coffee House:

Mật độ từ khoá: Là tỉ lệ phần trăm giữa số lần xuất hiện từ hay cụm từ khóa

so với tổng số từ hiển thị trong trang website Mat độ nên thấp hơn 5% (3- 5% là tốt nhất) The Coffee House đã làm tương đối tốt, số phần trăm đều dưới 5% nhưng chưa lên được 3%

Count Keyword density

Canonical: thé duoc cai dat cho trang va co lién kết đang ôn định

x Acanonical tag is set for this page and the link is working fine

Tide: được tối ưu hoá với 36 kí tự Tiêu dé trang phải chứa từ khóa chính, ở

vị trí đầu tiêu đề Nội đung thẻ tiêu đề cần ngắn gọn, thu hút và đủ thông tin

dé tang lượt người truy cập Tiêu đề nên được tối ưu hóa từ 65 — 70 ký tự Thẻ tiêu đề của các trang trong cùng một site không được trùng nhau Cầu trúc tối ưu: <title>Từ khóa 1 | Từ khóa 2 | Tiêu đề trang web<⁄/title>

-ll-Title Y 37 characters — optimal

1 Meta description: Day là lời giới thiệu mô tả về website, cần chứa hàm ý gây thu hút để người dùng truy cập vào Nội dung nên được viết trong

khoảng 100-160 từ, chứa từ khoá, xuất hiện 1-2 lần Thẻ mô tả các trang

trong cùng một site không trùng Đối với website The Coffee House làm chưa tốt vì chứa quá nhiều kí tự, nên loại bỏ bớt kí tự và không chứa keyword Nội dung không gây thu hút người truy cập

Sửa: Tại The Cofee House, chúng tôi luôn trân trọng những câu chuyện và đề cao giá trị Kết nối con người Chúng tôi mong muốn The Coffee House sẽ trở thành “Nhà Cà Phê”, nơi mọi người xích lại gan nhau hon va tim thay niém vui, su sé chia thân tình bên những tách cả phê đượm hương, chất lượng mà chúng tôi đã chuẩn

bị cho bạn Mang sự tự hào của cả phê Việt Nam — The Coffee House mang đến cho bạn một trải nghiệm uông cà phê mới cùng với câu nói quen thuộc “Cà Phê Nha”

Meta description À 280 characters — try to shorten description to 200 characters

Headings: được đánh giá tốt và chứa đầy đủ HTML headings Các tiêu đề cần tóm tắt được nội dung trang xác định được những loại từ khóa được dùng đề tối ưu hóa nó HI quan trọng nhất, vì nó thường có chứa từ khóa Mỗi trang nên sử dụng l thẻ HI duy nhất Sử dụng heading theo thứ tự logic: HI, H2, H3, H4, H5, H6

-12-<H3>) and only one <H1> heading is used

O Meta keywords: La cac từ hoặc cụm từ liên quan đến nội dung trang web Hiện nay yếu tô này không còn quan trọng như trước kia, do Google da không sử dụng thẻ này khi xếp hạng kết quả tìm kiếm trên web

O Images: 6 anh khéng c6 van ban thay thế ALT và cần được bồ sung ALT (văn bản thay thế) là phần mô tả cho nội dung ảnh chứa từ khoá

lmages 4 6images without ALT

O Texts/HTML ratio: bị đánh giá thấp dưới mức 15% và được đề nghị bổ sung thêm nhiều bài viết cho trang web

15% We suggest adding a lot more text to your website

G Mét sé muc duoc SEOquake danh gia tt vé website như:

o Website co robots.txt;

o Website co bao g6m sitemaps XML;

o_ Website có ngôn ngữ tốt