Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp tại công ty unilever

- Trong suốt 26 năm qua, tốc độ tăng trưởng của thị trường cao đã giúp choUnilever tại thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những nhà đầu tưnước ngoài thành công nhất.- Vào thá

Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP TẠI CÔNG TY UNILEVER

GVHD: CÔ NGUYỄN THỊ DUYÊN.

LỚP: PR19302.

Nhóm 7

1.Nguyễn Thảo Ngân

2.Huỳnh Thị Như Quỳnh

3.Nguyễn Thị Thùy Trang

4.Phạm Quý Phúc

PS39198 PS39084 PS39196 PS39228

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC

THÀNH VIÊN (Trưởng nhóm ghi)

► Nhận xét của giáo viên:

Mục Lục

1.1 Giới Thiệu doanh nghiệp

1.2 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp

1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu của công ty

○ CHƯƠNG2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Các đặc điểm môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

2.2.1.Môi trường bên trong

2.2.2.Môi trường bên ngoài

2.2 Phân tích vào bảng SWOT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: Unilever

 Địa chỉ: 156 Nguyễn Lương Bằng-Tân Phú-Quận 7-TP.Hồ Chí Minh

- Năm 1995, Unilever chính thức hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Namvới vốn đầu tư ban đầu là 300 triệu USD Nền móng của Unilever tại Việt Namchính là một nhà máy sản xuất hiện đại tại TP Hồ Chí Minh và Bắc Ninh

- Unilever Việt nam đã cung cấp trực tiếp cho hơn 1.500 người và 15.000 việclàm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ 3 thông qua mạnglưới với hơn 300.000 nhà bán lẻ và 150 nhà phân phối

- Các nhãn hàng nổi bật của Unilever: Omo, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Và đó

là những cái tên quen thuộc đối với các hộ gia đình tại Việt Nam

- Theo số liệu thống kê, thì một ngày tại Việt Nam có khoảng 35 triệu sảnphẩm của Unilever được sử dụng trên toàn quốc

- Trong suốt 26 năm qua, tốc độ tăng trưởng của thị trường cao đã giúp choUnilever tại thị trường Việt Nam được đánh giá là một trong những nhà đầu tưnước ngoài thành công nhất.

- Vào tháng 4/2020, Unilever đã được nhận Huân chương Lao động hạng nhất

do Chủ tịch nước trao tặng khi có thành tích xuất sắc trong kinh doanh đồngthời có đóng góp lớn cho sự phát triển nền kinh tế nước nhà

1.2 Sơ đồ tổ chức công ty

 Sơ đồ tổ chức

  Nhiệm vụ của phòng marketing:

1 Bước đầu tiên là phải thấu hiểu được thị trường, thấu hiểu người tiêu dùng

2 Từ những hiểu biết và thông tin trên, Brand Team sẽ xây dựng chiến lượccho nhãn hàng của mình

3 Khi những ý tưởng chiến dịch và thời gian thực hiện được chốt, mình sẽ thựchiện khâu cuối cùng là triển khai

1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu của công ty.

Lĩnh vực hoạt động: Công ty hoạt động trên 3 bộ phận chính

- Sức khoẻ và chăm sóc sắc đẹp

- Thực phẩm và giải khát

- Chăm sóc gia đình

- Nó có các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại Vương quốc Anh (hai), Hà Lan,Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ.

- Unilever hiện tại đang hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ khácnhau

Sản phẩm/dịch vụ chủ yếu:

PS:Canxi cacbonat, nước,

sorbitol, silica ngậm nước,

natri lauryl sulfate, natri

CLOSE UP: Sorbitol,

Water, Hydrated Silica,

Sodium Lauryl Sulfate,

Chăm sóc sức khỏe

Lifebuoy

LIFEBUOY:Natri palmate,

hạt nhân natri, nước,

glycerin, nước hoa, axit

lauric, natri clorua, titan

dioxide, dầu rễ aromatica

curcuma, mật ong, nước

chanh cam quýt (chanh)

Thực PhẩmKnorr

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP2.1 Các đặc điểm môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp.

2.2.1.Môi trường bên trong:

- Nguồn nhân lực: + Có 149.000 nhân viên trên khắp thế giới, chúng tôi có

hơn 400 nhãn hàng tại hơn 190 quốc gia, chúng tôi là một công ty toàn cầumang mục tiêu toàn cầu

+ Giới tính: Nam >1m65 Nữ> 1m58 ( công ty sẽ đo lại )

+ Kinh nghiệm: Các sinh viên năm cuối hoặc sinh viên mới ra trường có kinhnghiệm nghề nghiệp ít hơn 2 năm có cơ hội thi tuyển vào Unilever

+ Lợi nhuận hằng năm: Unilever công bố lợi nhuận trước thuế trong nửa đầu

năm nay đạt 4,37 tỷ euro (5,15 tỷ USD) giảm so với mức 4,53 tỷ euro cùng kỳ

năm trước

- Cơ sở vật chất: + Unilever trang bị phòng tập thể dục với nhiều trang thiết

bị hiện đại nhằm mang lại luồng sinh khí khỏe khoắn, tránh đi sự căng thẳng

mệt mỏi cho công ty Những vị trí công việc có tính đặc thù thì Unilever luôn

có các trang phục bảo hộ an toàn cùng quy định rõ ràng, cụ thể để đảm bảo an

toàn lao động và sức khỏe cho nhân viên đang công tác tại tập đoàn

+ Bố trí phòng làm việc gọn gàng, sạch sẽ, hiện đại, độc đáo, logic

+ Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng trên toàn quốc thông

qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ

H

- Máy móc thiết và công nghệ của công ty:

Hình 3: Sản chờ của công ty Unilever

Hình 4: Nhà máy Unilever

Hình 5-6: Máy móc của công ty Unilever

► Nhận xét máy móc: máy móc hiện đại.

2.2.2.Môi trường bên ngoài

* Mô trường vi mô:

- Khách hàng của công ty: Khách hàng của Unilever thuộc mọi lứa tuổi Phân

khúc cá nhân và gia đình có nhóm tuổi từ 14-50 và mức thu nhập từ trung bìnhđến cao Phân khúc mục tiêu của Unilever là những người có ý thức về sứckhỏe và sắc đẹp

- Đối thủ của công ty: hãng Procter & Gamble (P&G), Nestle

+ Hãng Procter & Gamble (P&G): là một tập đoàn hàng tiêu dùng đa quốcgia của Mỹ

● Điểm mạnh:

Hình 9: Sản phẩm nước rửa chén sunlight của công ty Unilever

Hình 10: Máy móc vận chuyển hàng hóa của công ty Unilever

◦ P&G sở hữu 65 thương hiệu hàng tiêu dùng khác nhau Phần lớn trong số

đó là các thương hiệu đứng đầu với mức ảnh hưởng trên khắp toàn thế giới

◦ Tính đến nay, công ty đã bán hơn 5 tỷ khách hàng trên khắp các châu lục

Số lượng nhân viên đạt trên 10 vạn người đến từ khắp các quốc gia, đa dạngsắc tộc văn hóa và tín ngưỡng

◦ Có uy tín trên khắp toàn thế giới, công ty có mối quan hệ cực tốt với cácnhà bán lẻ, đại lý phân phối, đơn vị cung ứng giúp cho mức độ phủ sóngtruyền thông cực kỳ thuận lợi Các trang thiết bị kỹ thuật luôn được P&Gđổi mới và sáng tạo khiến cho liên tục đạt hiệu quả cao trong sản xuất vàcung ứng

● Điểm yếu:

◦ Công ty P&G tập trung chủ yếu sản phẩm vào khách hàng nữ giới khiến thịphần nam giới liên tục vào tay đối thủ Trong những gần đây, khả năng truyềnthông và quảng cáo của P&G tỏ ra yếu kém hơn trước, không tạo được ấntượng sâu với khách hàng

◦ Bên cạnh đó, việc sở hữu quá nhiều thương hiệu đã tạo ra khó khăn trongviệc kiểm soát hàng hóa, nhiều sản phẩm giả mạo trổi nổi trên thị trường, ảnhhưởng trực tiếp đến uy tín của hãng Quy mô lớn khiến hoạt động ra quyết địnhkém hiệu quả ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức của công ty

+ Nestle: là công ty thực phẩm và giải khát lớn nhất thế giới.

chóng, 4000 chuyên gia và các nhà khoa học đã giúp Nestle tiến tới thành cônghiện tại.

◦ Nestle cung cấp đa dạng loại thực phẩm và đồ uống nhất trong ngành Tất

cả mọi nhóm tuổi, từ trẻ sơ sinh cho đến người cao tuổi, đều là đại diện trongnhóm khách hàng của Nestle Nestle đã đạt được sự trung thành trong thươnghiệu nhờ vào chất lượng sản phẩm của mình Cho đến nay, đã có đến 8000thương hiệu thuộc của Nestle

◦ Hiện tại có gần 5000 nhân sự làm việc tại trung tâm nghiên cứu thực phẩm

và dinh dưỡng của Nestle, cải tiến những sản phẩm hiện có và tạo ra những sảnphẩm mới Các trung tâm nghiên cứu và phát triển của Nestle có thể được tìmthấy ở hơn 20 quốc gia trên toàn thế giới

●Điểm yếu:

◦ Có rất nhiều thương hiệu dưới trướng của Nestle, điều này dẫn đến việcsản phẩm mới tước đoạt doanh thu của các sản phẩm cũ, tổng doanh thu giậmchân tại chỗ và rơi vào thế không thể cân bằng giữa các thương hiệu

◦ Mặc dù Nestle thực hiện những biện pháp phòng ngừa nghiêm ngặt để đảmbảo chất lượng thực phẩm cao nhất, nhưng vẫn có những trường hợp sản phẩmnhiễm độc được đưa ra thị trường Hậu quả là hình ảnh của thương hiệu trongcông chúng bị ảnh hưởng và đã từng nhận về rất nhiều chỉ trích

- Nhà cung cấp của công ty: là Tập đoàn Hoá chất Việt Nam (Vinachem).

Vinachem là nhà cung cấp chiến lược và là một phần của chuỗi cung ứng toàncầu của Unilever

► Công ty có chủ động được các nguồn nguyên liệu/hàng hóa

+ Unilever luôn chủ động đi tìm các nhà cung cấp uy tín, có trách nhiệm.Các nhà cung cấp luôn có mối quan hệ chặt chẽ bền vững với công ty Unilever

- Trung gian marketing:

+ Đại lý và người môi giới giúp DN tiếp cận KH:

○ Đại lý củ a Unilever Việt Nam trải rộng khắp nước :

◦ Horeco – Đại lý Unilever số 1 tại Hồ Chí Minh

Các đại lý ở các tỉnh thành: Hà Nội, An Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bắc◦Kạn, Bắc Giang, Bình Dương, Bình Định,

○ Môi giới: Những người làm nhiệm vụ tìm kiếm, lôi kéo các đơn vị phânphối Họ có thể xuất hiện ở bất kỳ đâu trong dòng chảy phân phối (hợp tác vớidoanh nghiệp sản xuất hoặc các nhà bán sỉ/bán buôn).

+ Các thành viên kênh phân phối:

○ Nhà bán lẻ: Unilever đã phân phối trên các đại lý to, vừa và nhỏ Tùy từngvùng, thôn, ngõ, xóm nơi nào có tạp hóa, đại lý, hay minimart đều không thểthiếu được sản phẩm của nhà cung cấp này Cũng là do đặc tính của sản phẩm

là thiết yếu đối với mỗi gia đình và giá trị hàng hóa nhỏ, dễ bảo quản, hạn sửdụng lâu nên các cửa hàng nhỏ đều có thể áp dụng việc lưu kho hàng hóa

◦ Các hệ thống siêu thị lớn như Big C, Winmart sẽ là một nhà phân phốikhông thể thiếu để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Có khoảng hơn 1085siêu thị và 240 trung tâm thương mại trên khắp cả nước Khách hàng hiện đạicũng có nhu cầu mua sắm nhiều hơn tại trung tâm thương mại hay các siêu thị

vì có nhiều sản phẩm được bày bán và có thể đáp ứng toàn bộ nhu cầu củakhách hàng Bên cạnh đó, siêu thị và các trung tâm thương mại hay là nơi diễn

ra sự kiện khi đó khách hàng vừa có thể vui chơi và mua đồ

○ N hà cung cấp nhà kho : Trung tâm phân phối hàng hóa của Unilever ViệtNam tại Bình Dương với tổng diện tích kho bãi lên đến 100.000m2 Tổng giátrị đầu tư 12 triệu USD Trong đó diện tích nhà kho là 33.000m2 với sức chứa20.000 tấn hàng hóa

◦ Trung tâm phân phối hàng hóa của Unilever Việt Nam tại Bình Dươngđược trang thiết bị, cách bố trí sắp xếp điều hành rất hiện đại và khoa học.Được vận hành bởi công ty kho vận Linfox của Úc (nổi tiếng về hệ thống quản

lý kho vận, hậu cần) với hệ thống kiểm soát Warehouse Management Systemnên hầu hết các hoạt động trong kho đều được điều khiển và quản lý bằng vitính vì vậy công suất xếp dỡ hàng hóa có thể đạt 2.000 tấn/ngày

◦ Hàng hóa sau khi sản xuất tại nhà máy sẽ tập kết về trung tâm này, tiếp đóđược chuyển cho các đại lý của Unilever tại miền Trung (từ Nha Trang trở vào)

và khu vực miền Nam, đồng thời là điểm trung chuyển hàng từ TP.HCM ra 2trung tâm phân phối của Unilever tại Đà Nẵng và Hà Nội Bên cạnh đó, trungtâm cũng là điểm xuất khẩu hàng đi 18 nước trên thế giới

○ V ận chuyển : Với phương thức vận chuyển chủ yếu là nguyên xe FTL, độiquản lý vận tải nhận ra rằng cách tốt nhất để nâng cao giá trị cho công ty làkhông tập trung vào tối ưu hóa tải tốt hơn mà tập trung cải thiện các quy trìnhvận chuyển hàng hóa trên cả hai môi trường lập kế hoạch vận tải tập trung vàphi tập trung Tuy nhiên, thách thức quan trọng là làm thế nào để giải thích chochi phí triển khai công nghệ thực hiện vận tải mới (new transportationexecution technology) nếu lợi ích đạt được sẽ theo định hướng dịch vụ chứkhông phải theo hướng tập trung chi phí Giải pháp được tìm thấy đó là môhình theo yêu cầu (on-demand model) Hệ thống vận tải máy chủ /khách hàngthương mại đang được sử dụng ở một số địa điểm Unilever Foods vốn đã cóchi phí bảo dưỡng và chi phí nâng cấp cao Nhóm quản lý vận tải nhận thấyrằng nếu họ chấp nhận một giải pháp on-demand, kinh phí hàng năm vẫn sẽtương đương với chi phí của việc tiếp tục bảo trì hệ thống quản lý vận tải hiện

có và thực hiện nâng cấp định kỳ Hơn nữa, một thiết kế dựa trên nền tảng web

sẽ cho phép các phòng ban nội bộ và các địa điểm khác của Unilever Foods(kho/DC) dễ dàng truy cập vào các kế hoạch và trạng thái vận chuyển để đồng

bộ hóa hoạt động tốt hơn và kịp thông tin cho khách hàng Nó cũng sẽ mangđến chức năng giao tiếp điện tử nhiều hơn với các nhà chuyên chở với chi phíphải chăng

○ T rung gian tài chính : Ngày 23/07/2022, HDBank và Unilever Việt Nam kýkết hợp tác chiến lược, cam kết mang đến lợi ích cao nhất cho khách hàng vàdoanh nghiệp, góp phần tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chủ động chi phí tài chínhtrong kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ

Hợp tác giữa HDBank và Unilever Việt Nam phù hợp với xu thế toàn cầu◦hóa, mang đến lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, nhà phân phối và các điểmbán lẻ trong quá trình vận hành kinh doanh

◦Theo đó, HDBank sẽ mang đến các gói giải pháp tài trợ từ nhà phân phốiđến điểm bán lẻ Bên cạnh các chiến lược, ưu đãi về hàng hóa từ Unilever ViệtNam, các nhà phân phối và các điểm bán lẻ sẽ được hỗ trợ tiếp cận các dịch vụtài chính ngân hàng đặc biệt từ HDBank

◦Khách hàng có thể thanh toán không dùng tiền mặt thông qua siêu ứng dụngtrên điện thoại thông minh và công nghệ QR Pay của HDBank Với công nghệbảo mật hiện đại và cách sao kê thông minh trong hệ thống của HDBank, kháchhàng sẽ giảm áp lực về kiểm soát tài chính, tránh phương thức dùng tiền mặtvốn cồng kềnh và tiềm ẩn nhiều rủi ro.

- Công chúng:

+ Phương tiện truyền thông:

○ Để triển khai thành công tại từng quốc gia và khu vực, bản thân công ty cầnphải am hiểu bối cảnh văn hóa, xã hội, kinh tế, cũng như năng lực thực thi và

cơ sở hạ tầng của nước sở tại Các yếu tố này buộc doanh nghiệp có những điềuchỉnh phù hợp trong cách tiếp cận, phát triển phương thức triển khai cũng nhưcách tối ưu hiệu quả để thích ứng với tình hình thực tế

○ Thay vì quảng cáo trên các kênh truyền thông, Unilever đã quảng cáo thươnghiệu,sản phẩm qua một số chương trình lớn, quan hệ với nhân dân và chínhquyền sở tạinhằm tuyên truyền và vận động sự ủng hộ của chính quyền và nhândân địaphương thông qua các hoạt động như: các cam kết nhân đạo, chủ yếutập trung vàocác lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo và phòng chốngthiên tai (như ởviệt nam chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam”, chươngtrình “Lifeboy”phòng chống bệnh phong hay chương trình “Vim” diễn đàn vệsinh gia đình,phòng dịch, v.v…) Những hoạt động này giúp Unilever đưathương hiệu, sảnphẩm đến gần hơn với người tiêu dùng và tạo thiện cảm vớihọ

+ Tổ chức các sự kiện: Tham gia và tổ chức tốt các sự kiện có thể như khaitrương, động thổ, khánh thành, các lễ kỷ niệm… Đây sẽ là dịp tốt để kháchhàng biết nhiều hơn vềdoanh nghiệp, hàng hoá và hoạt động của doanh nghiệp.Bên cạnh đó tạoniềm tin và lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên trongdoanh nghiệp, gópphần củng cố quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

và gia tăng khảnăng tuyên truyền từ chính những nhân viên trong doanhnghiệp Tham gia các sự kiện, doanh nghiệp cần chuẩn bị tốt các chương trìnhquảng cáo, tuyên truyền

* Mô trường vĩ mô: Phân tích PEST

- Môi trường pháp luập-chính trị (political):

+ Về chính trị: sự ổn định về chính trị và sự nhất quán về quan điểm chính

sách lớn trên các nhà đầu tư có cái nhìn lạc quan về thị trường Đây là yếu tốthu hút một lượng lớn đầu từ nước ngoài vào Việt Nam nền chính trị ổn địnhcũng góp phần vào việc thúc đẩy sản xuất của các doanh nghiệp Trong bốicảnh khủng bố chiến tranh dịch bệnh thời gian qua nền chính trị Việt Namđược đánh giá là ổn định và được bầu chọn là một trong những điểm đến antoàn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng và mang lại sự an tâmcho các nhà đầu tư nước ngoài

+Về pháp luật: hệ thống pháp luật Việt Nam đã và đang sửa đổi để phù hợp vàngày càng hoàn thiện hơn Tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế nhằmbảo vệ quyền lợi quyền và lợi ích chung cho toàn thể các doanh nghiệp vàngười dùng

- Môi trường kinh tế (economic):

+ Cơ cấu ngành kinh tế: Cơ cấu ngành có sự thay đổi theo xu hướng phát triểncác ngành thương mại, dịch vụ và thu hẹp ngành nông nghiệp Nhận thức đượcđiều này giúp cho công ty đưa ra được các sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêudùng của thị trường, phù hợp với định hướng phát triển của doanh nghiệp.+ Tốc độ tăng trưởng: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam liên tục trongnhững năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực, song chưa thực bền vững,nền kinh tế khá nhạy cảm trước những ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngoài nhưtình trạng suy thoái kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạmphát, lạm phát trong vòng 3 năm gần đây xấp xỉ ở mức 2 con số đã khiếnkhông ít doanh nghiệp lao đao do chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặtchi tiêu, bản thân Unilever cũng gặp không ít những khó khăn nhất định.+ Thu nhập bình quân đầu người: Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạtđược những thành tựu đáng kể trong phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhândân.Tuy nhiên, đại bộ phận người Việt Nam vẫn ở ngưỡng thu nhập trung bình

và thấp khi so sánh với một số nước trong khu vực Do đó khi hình thành chiếnlược kinh doanh của mình công ty đã gặp phải một số những khó khăn như xácđịnh sẽ cung cấp những loại sản phẩm nào phù hợp với túi tiền người Việt