Báo cáo thực tập doanh nghiệp tại công ty cổ phần công nghệ pushsale vn ngành kỹ thuật phần mềm

Giới thiệu chung Công ty cổ phần công nghệ Pushsale.vn là startup công nghệ với địnhhướng phát triển các công nghệ ứng dụng kinh doanh - nền tảng chuyển đổi số toàn diện tiên phong trong

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Trước tiên, em xin phép được bày tỏ lòng biết ơn đến các quý thầy côKhoa Công nghệ thông tin – Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã tạo cơhội cho em được trải nghiệm và làm việc trong các doanh nghiệp thực tế, từ

đó nắm bắt được cách thức hoạt động của môi trường công việc, các quytrình, quy định và thậm chí là văn hóa làm việc của công ty Đặc biệt, emmuốn gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy TS.Trần Hùng Cường – người đãluôn sát sao trong việc hướng dẫn, bảo ban em thực hiện tốt báo cáo này Trong khoảng thời gian vừa qua, em đã nhận được rất nhiều sự quantâm, giúp đỡ từ các quý thầy cô, cũng như anh chị đồng nghiệp Em xin cảm

ơn ban lãnh đạo, các phòng ban của Công ty Cổ phần Công nghệ Pushsale.vn,

đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tiếp xúc thực tiễn tại công ty

Cuối cùng, để hoàn thành báo cáo, em đã tìm hiểu, ứng dụng các kiếnthức được học và cả những trải nghiệm thực tế của bản thân tại doanh nghiệpthực tập Em rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét, góp ý từ thầy cô để

đề tài trở nên hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT1 DANH MỤC HÌNH ẢNH 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1

1.1 Giới thiệu chung 1

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của cơ sở thực tập 2

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp 3

1.1.4 Cơ cấu, tổ chức quản lý của doanh nghiệp 3

1.1.5 Kết quả hoạt động của đơn vị thực tập 5

1.2 Sản phẩm và dịch vụ 6

1.3 Công nghệ và chất lượng 12

1.4 Văn hóa doanh nghiệp 13

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ 15

2.1 Nhiệm vụ được giao 15

2.2 Giải pháp thực hiện 15

2.3 Kế hoạch thực hiện 16

2.4 Kết quả thực hiện 18

CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP 25

3.1 Nội dung thực tập 25

3.2 Kết quả đạt được 25

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT

1 Pushsale.vn: tên công ty thực tập

2 CRM: quản lý quan hệ khách hàng

3 CEO: giám đốc điều hành

4 CTO: giám đốc kĩ thuật

5 CCO: giám đốc kinh doanh

6 Back office: hành chính văn phòng

7 BA: chuyên viên phân tích dữ liệu doanh nghiệp

8 HTTT: hệ thống thông tin

9 Testcase: các trường hợp kiểm thử

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Pushsale.vn 3

Hình 1.7 Giao diện trang đăng nhập websites Eco Residents Vinh 10Hình 1.8 Giao diện đăng nhập app Eco Residents Vinh 11

Hình 2.7 Video quay hướng dẫn sử dụng Fullbooking 21Hình 2.8 Màn chỉnh sửa hướng dẫn sử dụng Fullbooking trên Gitbook 22

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu chung

Công ty cổ phần công nghệ Pushsale.vn là startup công nghệ với địnhhướng phát triển các công nghệ ứng dụng kinh doanh - nền tảng chuyển đổi

số toàn diện tiên phong trong việc tối ưu từng khâu, gia tăng doanh thu chodoanh nghiệp bán lẻ online Công ty được thành lập từ 2019, trải qua gần 5năm hoạt động và phát triển, Pushsale đã có nhiều thành tựu cũng như khẳngđịnh được vị thế và uy tín của mình trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Hình 1.1 Logo công ty Pushsale.vn

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp.

Sau khi được thành lập vào năm 2019, công ty cổ phần công nghệPushsale.vn đã tiến hành xây dựng và phát triển các giải pháp công nghệthông tin và phần mềm nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường kinh doanh Độingũ nhân viên cốt cán của công ty đã sử dụng kiến thức chuyên môn của mìnhtrong lĩnh vực công nghệ thông tin và kinh doanh để tạo ra các sản phẩm vàdịch vụ đột phá

Trong quá trình phát triển, công ty đã tập trung vào việc xây dựng cáccông cụ phân tích dữ liệu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, và các giải pháp quản lý

khách hàng, doanh số để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quytrình làm việc Qua thời gian, Pushsale.vn đã phát triển mạnh mẽ và mở rộnghoạt động phát triển phần mềm kinh doanh của mình Đồng thời, công ty đãxây dựng mối quan hệ đối tác với các doanh nghiệp khác, mở rộng thị trường

và nâng cao tầm ảnh hưởng của mình trong lĩnh vực công nghệ kinh doanh

1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của cơ sở thực tập

Công ty Cổ phần Công nghệ Pushsale.vn là một công ty phát triển phầnmềm và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin Dưới đây là các chứcnăng và nhiệm vụ chính của đơn vị này:

1 Phát triển phần mềm: Pushsale.vn cung cấp dịch vụ phát triển phầnmềm tùy chỉnh cho các doanh nghiệp Công ty tạo ra các ứng dụng diđộng, website, hệ thống quản lý, và các giải pháp phần mềm khác theoyêu cầu của khách hàng

2 Giải pháp công nghệ thông tin: Pushsale.vn cung cấp các giải phápcông nghệ thông tin như hệ thống quản lý tài chính, hệ thống CRM(Quản lý quan hệ khách hàng), và các giải pháp quản lý dữ liệu và quytrình kinh doanh Các giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạtđộng và tăng cường hiệu suất kinh doanh

3 Tư vấn công nghệ: Pushsale.vn cung cấp tư vấn công nghệ để giúpdoanh nghiệp xác định và triển khai các giải pháp công nghệ phù hợpvới nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ Công ty cung cấp khả năng

tư vấn về các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, blockchain vàInternet of Things (IoT)

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp

Pushsale.vn cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin đa dạng chocác khách hàng trong nhiều lĩnh vực hoạt động, bao gồm:

1 Quản lý dịch vụ: Pushsale.vn tạo ra phần mềm gia tăng tỷ lệ lấp đầy vàquản lý chuyên nghiệp cho chuỗi spa, thẩm mỹ viện, salon, nails.

2 Tiện ích dân cư: Cung cấp nền tảng giúp cư dân dễ dàng sử dụng cáctiện ích của khu dân cư một cách dễ dàng, tiện lợi

3 Ứng dụng kinh doanh: Phát triển hệ thống đại lý – cộng tác viên khônggiới hạn và giải pháp tối ưu cho bán lẻ online

Pushsale.vn đang ngày càng mở rộng quy mô trên nhiều lĩnh vực để cóthể đem lại nhiều sự tiện ích thông qua các ứng dụng điện thoại cho ngườidùng

1.1.4 Cơ cấu, tổ chức quản lý của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức của Pushsale.vn được phân bổ cụ thể để thực hiện cácchức năng nhiệm vụ khác nhau nhưng đều thống nhất và tập trung nhằm tạođiều kiện cho sự phát triển và tăng trưởng của công ty Dưới đây là mô tả về

cơ cấu tổ chức, bộ máy và các chức năng của Pushsale.vn:

I Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Pushsale.vn bao gồm:

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Pushsale.vn

II Chức năng, nhiệm vụ các đơn vị thành viên/chức năng

1 Giám đốc điều hành: người đứng đầu đại diện theo pháp luật của công

ty, quản lý điều hành và lãnh đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh và cáccông việc hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Pháp luật vềviệc thực hiện quyền và nghĩa vụ được quy định trong Điều lệ công ty

2 Giám đốc kỹ thuật: giữ chức vụ cao nhất trong bộ phận kỹ thuật,chuyên giám sát, điều hành, quản lý mọi vấn đề phát sinh liên quan tới

kỹ thuật trong công ty

3 Giám đốc kinh doanh: đứng đầu bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệmquản lý, điều hành, chỉ đạo và định hướng các hoạt động kinh doanhnhằm đạt được các mục tiêu doanh số, lợi nhuận và phát triển của côngty

4 Back office: các bộ phận thực hiện công việc hành chính của công ty

5 BA: chuyên viên phân tích nghiệp vụ với trách nhiệm đứng giữa, kếtnối khách hàng với bên kinh doanh và đội kỹ thuật của công ty

6 Backend: chuyên gia xây dựng và duy trì các cơ chế xử lý dữ liệu vàthực hiện các hành động động trên web

7 Mobile: lập trình viên phát triển những ứng dụng dành cho các thiết bị

10 Sale: làm việc trong bộ phận Kinh Doanh với nhiệm vụ tìm kiếm vàquản lý khách hàng, thực hiện các hoạt động bán hàng để thúc đẩydoanh số bán hàng và tạo doanh thu cho công ty

11.Marketing: xây dựng chiến lược sản phẩm, giá bán; đề xuất xem xétkhách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu cho từng giai đoạn; xâydựng các chương trình đầu tư, phát triển và bảo vệ thị trường, các chính

sách phát triển hình ảnh thương hiệu; triển khai các chương trình xúctiến thương mại và theo dõi thực hiện chính sách phù hợp.

12.Chăm sóc khách hàng: làm việc thường xuyên với khách hàng; khảosát chi tiết yêu cầu của khách hàng, xác định bài toán, khối lượng côngviệc để xác định giá, nhân sự thực và thời gian thực hiện; tư vấn xâydựng HTTT sao cho phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp; giảiquyết khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty

13 Nhân sự: quản lý mọi thứ liên quan đến đội ngũ nhân viên trong công

ty bao gồm các hoạt động như tuyển dụng, đào tạo, phát triển, đánh giá,lương thưởng và xử lý các vấn đề khác

14 Tài chính: xây dựng kế hoạch thu chi tài chính, hướng dẫn và kiểm trathực hiện, thanh toán các khoản theo hợp đồng và hạch toán kế toáncủa công ty

Trên đây là mô tả về cơ cấu tổ chức, bộ máy và các chức năng củaPushsale.vn Các đơn vị thành viên/chức năng của công ty hoạt động chặt chẽ

và có sự phân công rõ ràng về trách nhiệm và nhiệm vụ để đảm bảo sự thànhcông và phát triển của công ty

1.1.5 Kết quả hoạt động của đơn vị thực tập

Trải qua gần 5năm phát triển không ngừng nghỉ, Pushsale luôn là công

ty phần mềm kinh doanh được khách hàng tin tưởng chọn lựa nhờ đó công ty

đã có những kết quả đáng kinh ngạc về sự phát triển phần mềm Dưới đây làkết quả hoạt động phát triển của Pushsale trong những năm qua như sau:

- Năm 2019, công ty thành lập và phát triển phần mềm đầu tiên đóchính là Pushsale.vn - nền tảng chuyển đổi số, tối ưu từng khâu và gia tăngdoanh thu cho doanh nghiệp bán lẻ Online.Tối ưu hiệu suất làm việc bằng quytrình bán hàng đã được thiết lập trước đó giúp các telesales dễ dàng thao tác,phân loại và bám sát khách hàng Phần mềm kinh doanh này đã hắt hái cho

công ty nhiều thành công nhất định và là cốt lõi của công ty đến thời điểmhiện tại.

- Năm 2021, Cuccu - nền tảng bán hàng cộng tác viên bán hàng tiênphong tại Việt Nam ra đời Cuccu lọt top 20 Shark Tank 2021 giúp công tycàng được biết tới trong lĩnh vực công nghệ kinh doanh

- Năm 2023, một phần mềm nữa của công ty được phát triển thànhcông đó chính là Metasell - nền tảng bán hàng không giới hạn

Tới thời điểm hiện nay, công ty vẫn tập trung nghiên cứu phát triểnnâng cao các phần mềm kinh doanh cũng như hỗ trợ tạo phần mềm cho cácdoanh nghiệp hợp tác với Pushsale Đặc biệt, Pushsale đang tiếp tục mở rộngphát triển thêm theo nhiều lĩnh vực khác với hai sản phẩm là Fullbooking –quản lý dịch vụ chuỗi spa, thẩm mĩ, nails và Eco Residents Vinh – quản lýtiện ích dân cư để đa dạng hóa sản phẩm đưa đến tay khách hàng và vươn tới

vị trí đứng đầu trong nền công nghệ phần mềm

Pushsale.vn là một nền tảng toàn diện và tiên phong trong việc chuyểnđổi số cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến Nền tảng này giúp các doanhnghiệp tối ưu hóa các khâu kinh doanh và tăng doanh thu bằng cách sử dụngcông nghệ số Các doanh nghiệp bán lẻ online có thể tận dụng các công nghệ

và giải pháp số để cải thiện quy trình kinh doanh

Pushsale.vn cung cấp nhiều tính năng và công cụ bao gồm quản lý đơnhàng, quảng cáo và tiếp thị, quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm, tích hợpthanh toán trực tuyến, và nhiều hơn nữa Ngoài ra, Pushsale.vn cung cấp dịch

vụ tư vấn chuyên sâu về chuyển đổi số, giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừahiểu rõ hơn về tiềm năng và lợi ích của việc áp dụng công nghệ trong kinhdoanh Đội ngũ chuyên gia tư vấn của Pushsale.vn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xâydựng và triển khai các chiến lược chuyển đổi số phù hợp với ngành nghề vàmục tiêu kinh doanh của họ

- Cuccu:

https://home.cuccu.vn/

Hình 1.4 Giao diện trang chủ Cuccu

Cuccu.vn là một nền tảng bán hàng cộng tác viên (CTV) nơi mà các doanh nghiệp và nhà cung cấp có thể kết nối với những người có nhu cầu bán hàng theo hình thức CTV mà không cần đầu tư vốn Nền tảng này hướng đến đối tượng người bán hàng là các mẹ bỉm sữa, nhân viên văn phòng, học sinh/sinh viên và các cá nhân khác có nhu cầu bán hàng.

- Metasell:

https://home.metasell.vn/tuvan

Hình 1.5 Giao diện trang chủ Metasell

Metasell là nền tảng phát triển hệ thống đại lý, cộng tác viên vô hạn từ

đó thúc đẩy doanh số bán hàng.Ứng dụng cho phép các cộng tác viên có thể đăng ký bán hàng cá nhân mà không cần bỏ vốn, tiền tươi ngay khi đơn hàng thành công và tự động có 1 web bán hàng cá nhân hóa.Đại lý, doanh nghiệp

dễ dàng tuyển hàng trăm CTV 4.0 mà không cần quản lý, đối soát hoa hồng,

dễ dàng quản lý đơn hàng và vận chuyển…

- Fullbooking:

Hình 1.6 Giao diện đăng kí dùng Fullbooking

Fullbooking giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý lịch hẹn, theo dõi doanh số bán hàng, quản lý nhân sự hiệu quả

Quản lý lịch hẹn hiệu quả: Tự động hóa quá trình đặt và quản lý lịch hẹn Điều này giúp tránh nhầm lẫn và xung đột về thời gian, tăng cường hiệu suất và sự chuyên nghiệp

Quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm cho phép lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử dịch vụ Điều này giúp cá nhân hóa dịch vụ và tăng cường mối quan hệ khách hàng

Thanh toán và tài chính: Tính năng thanh toán trực tuyến và quản lý tài chính giúp đơn giản hóa quá trình thanh toán và theo dõi doanh số bán hàng

Nó cũng giúp giảm rủi ro lỗi trong quá trình giao dịch tài chính

Tiết kiệm thời gian và nỗ lực: Phần mềm giúp tự động hóa nhiều công việc hành chính, giảm bớt thời gian và công sức phải dành cho các công việc như việc ghi chú, xử lý thanh toán, và lên lịch hẹn

Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo và công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất kinh doanh, nhận biết xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu có sẵn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bằng cách cung cấp một quá trình đặt lịch hẹn thuận tiện, thông tin khách hàng cá nhân hóa, và dịch vụ chuyên nghiệp, phần mềm hỗ trợ quản lý spa giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng

Tăng hiệu suất nhân sự: Phần mềm giúp quản lý nhân sự, theo dõi lịch làm việc, và phân công công việc một cách hiệu quả, giúp nhân viên làm việc một cách có tổ chức hơn

- Eco Residents Vinh:

https://ecoresidents.vn/login

Hình 1.7 Giao diện trang đăng nhập websites Eco Residents Vinh

Hình 1.8 Giao diện đăng nhập app Eco Residents Vinh

Eco Residents Vinh là nền tảng giúp cư dân Vinh trải nghiệm cuộc sống và sử dụng các tiện ích của khu dân cư một cách dễ dàng, tiện lợi.Cộng đồng và tin tức: Nơi cư dân có thể chia sẻ các khoảnh khắc đáng nhớ và tiếp nhận thông tin, sự kiện diễn ra một cách nhanh chóng tại nơi đangsống

Tạo vé mời: Tham gia sự kiện và mời cho bạn bè để đến chung vui chỉ bằng một lần quẹt mã QR

Đề xuất và chỉ dẫn địa điểm: Giúp cư dân tìm kiếm và lựa chọn địa điểm vui chơi, giải trí uy tín, chất lượng Ngoài ra có thể đăng kí thành viên

sử dụng một số tiện ích nhanh chóng và tiện lợi

Những phần mềm này đã có một đóng góp đáng kể cho sự phát triển của công ty cho đến thời điểm hiện tại Sắp tới, công ty đang tiếp tục nghiên cứu và phát triển phần mềm Fullbooking và Eco Residents Vinh nhằm mang lại sự thuận tiện và tăng cường năng suất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc quản lý doanh số, sản phẩm và khách hàng

1.3 Công nghệ và chất lượng

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, CEM Software

đã áp dụng nhiều tiêu chuẩn và quy trình kiểm soát chất lượng phần mềm

- Phần mềm văn phòng: Công ty đã cài đặt các phần mềm văn phòng

chuyên dụng như Microsoft Word, Excel, v.v trên hầu hết các máy tính.Những phần mềm này được lựa chọn vì tính tiện lợi, hiệu quả và dễ sử dụng

- Phần mềm TeamViewer: là một phần mềm giao tiếp giúp kết nối nhân

viên giữa các phòng ban bằng cách gọi và nhắn tin, góp phần trong việc tạo

sự gắn kết giữa các thành viên trong công ty và thúc đẩy hoạt động kinhdoanh Nó cho phép tham gia hoặc tổ chức các cuộc họp, hội thảo trực tuyến

mà không yêu cầu tài khoản

- Phần mềm quản lý nhân sự của Misa: Giúp cho bộ phần nhân sự - tàichính của công ty thuận tiện quản lý thông tin, chấm công và tính lươngthưởng cho nhân viên

- Phần mềm Lark Suite: Hỗ trợ phòng ban công nghệ quản lý và làmviệc liên quan đến các lỗi sai khi nghiên cứu phần mềm

- Công cụ kiểm thử: Postman, Selenium

- Phần mềm gitbook: Giúp công ty thực hiện viết tài liệu hướng dẫnphần mềm cho khách hàng dễ dàng sử dụng khi gặp khó khăn.

- Công cụ lập trình: Visual studio code, Xcode, …

Công ty đã mua và cài đặt tất cả các phần mềm với bản quyền để đảmbảo hiệu quả hoạt động của chương trình và tránh các lỗ hổng bảo mật có thểtồn tại trong các phần mềm crack Mặc dù việc sử dụng các phần mềm bảnquyền có mức phí, nhưng đây là một đầu tư cần thiết để duy trì và nâng cấpcác phiên bản phần mềm mới giúp ích cho sự phát triển của công ty

1.4 Văn hóa doanh nghiệp

Pushsale.vn là môi trường năng động trẻ trung với văn hóa 3 chia: chia

sẻ - chia việc - chia tiền, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt

Hình 1.9 Văn hóa công ty Pushsale.vn

1 Chia việc:

Pushsale tạo ra một môi trường đề cao sự năng động, kết nối và hỗ trợ lẫn nhau trong cả công việc và cuộc sống Vì vậy, pushsale tin rằng mỗi