Thực tập nhận thức tại công ty tnhh khải phong group

Đến năm 2021, vì một số vấn đề về giấy tờ pháp lý nên công ty TNHH Quốc tếHoàng Thị quyết định đổi tên thành Công ty TNHH Khải Phong Group.Công ty TNHH Khải Phong Group “Tên quốc tế KHAI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Đ ◌ᬀn v ⌀ thực tập: Công ty TNHH Khải Phong Group

Thơꄀi gian thực tập: 7 tuần

Ng ◌ᬀơꄀi h ◌ᬀơꄁng dGn:

Giảng vi Ȁn h ◌ᬀơꄁng dGn:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 7/2022

TPHCM, ngày … tháng … năm 20…

Chữ ký

TPHCM, ngày … tháng … năm 20…

Chữ ký

TRÍCH YẾU

Trong thời đại bán hàng trên kỷ nguyên số thì “Content is kinh” vì nó đóng một vai trò rất lớn trong chiến lược tiếp thị tổng thể của thương hiệu Phát hành các bài đăng trên mạng xã hội, podcast, sách điện tử và hội thảo trên Website là tất

cả những cách tuyệt vời để thu hút một cách tinh tế từ khách hàng mục tiêu và cung cấp giá trị cho họ Có rất nhiều lợi ích khi có thể kết nối với khách hàng của bạn thông qua các nội dung trên các nền tảng khác nhau

Nhờ sự khao khát tìm hiểu thêm về ngành Digital Marketing nói chung và ngành Content nói riêng Tôi mong rằng tôi sẽ có góc nhìn sâu hơn về ngày Marketing khi ở công ty TNHH Khải Phong Groups – Bông spa

7 tuần để tìm hiểu 1 công việc có thể là thời gian ngắn nhưng đối với tôi, 7 tuần thực tập tại công ty TNHH Khải Phong Group đã cho tôi nhiều trải nghiệm Trong thời gian làm việc tại đây, tôi được tiếp xúc trực tiếp với quy trình công việc, các kênh quảng cáo của công ty Từ đó, tôi hiểu được tạo ra các dịch vụ và duy trình khách hàng cho các kênh quảng bá thương hiệu như Website, Facebook, Youtube là vô cùng cần thiết để thu hút khách hàng và duy trì vị trí cạnh tranh trênthị trường

Qua 7 tuần thực tập, được tìm hiểu, nghiên cứu và được người hướng dẫn hỡ trợ hết mình, tôi hiểu để thu hút khách hàng thì nội dung cần hấp dẫn, sáng tạo và quan trọng là được đọc sẽ chia sẻ để thu hút khách hàng tiềm năng và các bên quan tâm

Với những thay đổi thường xuyên của thuật toán công cụ tìm kiếm được tinh chỉnh của Google, Facebook đối tượng mục tiêu có thể hay thay đổi như thế nào

và sự thay đổi phổ biến của thiết bị di động, Những người làm Content writer phảiluôn chạy đua để theo kịp và cuộc đua này sẽ không bao giờ hết thúc

LỜI CẢM ƠN

Kính thưa các thầy cô trường Đại học Hoa Sen, kính thưa Ban Lãnh đạo Công

ty TNHH Khải Phong Group - Bông spa Để hoàn thành bài khóa luận này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô trường Đại Học Hoa Sen, đặc biệt là cô Đặng Trương Thùy Anh cùng Ban lãnh đạo Công ty TNHH Khải Phong Group Những kinh nghiệm đó sẽ giúp tôi hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau này

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các anh, chị phòng Nhân Sự, phòng Marketing cùng Ban lãnh đạo Công ty TNHH Khải Phong Group đã tận tình chỉbảo, giúp đỡ để tôi hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong quá trình thực tập.Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng hoàn thiện bài báo cáo thực tập bằng tất cả sự nhiệt tình, tâm huyết và năng lực của bản thân nhưng những thiếu sót là không thểtránh khỏi, tôi rất mong nhận được sự góp ý, tư vấn từ phía quý thầy cô để hoàn thành tốt đợt thực tập

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 8 năm 20222

Sinh viên thực tập

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU 2

LỜI CẢM ƠN 3

MỤC LỤC 4

MỤC LỤC HÌNH ẢNH 6

MỤC LỤC BẢNG BIỂU 8

MỤC LỤC SƠ ĐỒ 9

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 10

1.1 THÔNG TIN CHUNG 10

1.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Quốc tế Hoàng Thị và Công ty THHH Khải Phong Group 10

1.1.2 Sơ lược về Bông spa 11

1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .12

1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 13

1.3.1 Tầm nhìn 13

1.3.2 Sứ mệnh 14

1.3.3 Giá trị cốt lõi 14

1.4 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NHIỆM, VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY .16

1.4.1 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp 16

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận 17

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 19

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BÔNG SPA 20

2.1 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 20

2.1.1 Đối thủ trực tiếp 20

2.1.2 Đối thủ gián tiếp 23

2.2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG CỦA BÔNG

SPA (CUSTOMER DRIVEN MARKETING TRATEGY S ) 25

2.2.1 Phân khúc khách hàng 25

2.2.2 Chân dung khách hàng 27

2.2.3 Sự khác biệt 28

2.2.4 Định vị 29

2.3 PHÂN TÍCH SWOT 30

2.3.1 Điểm mạnh 30

2.3.2 Điểm yếu 35

2.3.3 Cơ hội 35

2.3.4 Thách thức 36

2.3.5 Tóm tắt 37

PHẦN 3: BÁO CÁO NỘI DUNG THỰC TẬP 38

2.1 TỔNG HỢP CÁC CÔNG VIỆC BẢN THÂN ĐÃ LÀM TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 38 2.1.1 Viết bài cho trang Fanpage của công ty hàng tuần 38

2.1.2 Thiết kế hình ảnh và chỉnh sửa video đăng fanpage 40

2.1.3 Thiết kế hình ảnh banner, voucher, cho Bông spa 42

2.1.4 Chụp hình, quay phim nguyên liệu và không gian tại Bông spa 43

2.1.5 Hỗ trợ các hoạt động của chương trình khuyến mãi 45

2.1.6 Hỗ trợ cho buổi chụp hình cho bên đào tạo của Bông spa 46

2.2 THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ CÁC VẤN ĐỀ GẶP PHẢI KHI THỰC TẬP 48

2.2.1 Thuận lợi 48

2.2.2 Khó khăn 49

2.2.3 Các vấn đề gặp phải khi thực tập 49

2.3 ĐỀ XUẤT CHO CÔNG TY 50

2.3.1 Tối ưu trang bongspa.vn trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 50

2.3.2 Tiếp thị trên đa kênh (multi-channel marketing) 50

2.3.3 Thay đổi giờ đăng bài trên Facebook 51

KẾT LUẬN 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Bông spa 10

Hình 2: Khách hàng đang làm liệu trình với nguyên liệu thiên nhiên 12

Hình 3: Không gian tại Bông spa 13

Hình 4: Không gian phòng tại Bông spa 14

Hình 5: Đội ngũ nhân viên Bông spa 15

Hình 6: Logo Aman spa & Wellness 20

Hình 7: Logo Sả spa 21

Hình 8: Các công ty mỹ phẩm thiên nhiên 24

Hình 9: Massage bẻ cơ xương khớp 25

Hình 10: Các loại thẻ thành viên 29

Hình 11: Kỷ niệm sinh nhật lần thứ 6 của Bông spa 30

Hình 12: Đội ngũ nhân viên tại Bông spa 31

Hình 13: Không gian phòng dịch vụ tại Bông spa 32

Hình 14: Không gian tiếp khách của Bông spa 32

Hình 15: Chương trình thẻ thành viên của Bông spa 33

Hình 16: Hoa quả tươi và tinh dầu thiên nhiên được sử dụng tại Bông spa 34

Hình 17: Hình ảnh nguyên liệu thiên nhiên tại Bông spa 34

Hình 18: Mọi người quan tâm đến việc chăm sóc bản thân hơn 35

Hình 19: Bảng ý tưởng bài viết và ý tưởng hình ảnh 38

Hình 20: Các bài viết đã đăng trên Fanpage Bông spa 39

Hình 21: Nồi nước xông tại Bông spa 41

Hình 22: Tri ân ngày vu lan báo hiếu 41

Hình 23: Head banner 43

Hình 24: Nguyên liệu thiên nhiên 100% tại Bông spa 44

Hình 25: Voucher livestream tại Bông 45

Hình 26: Học viên đăng ký nhập học 47

Hình 27: Hình học viên đang thực hành 47

Hình 28: Tổ chức sinh nhật tại Bông Beauty Academy 48

Hình 29: Tổ chức sinh nhật tại văn phòng Bông spa 49

Hình 30: Đánh giá của google về website 50

Hình 31: Giờ vàng đăng bài trên Facebook lĩnh vực chăm sóc sức khỏe 51

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Bông spa năm 2017-2019 19

Bảng 2: Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Bông spa 21

Bảng 3: Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học và vị trí địa lý 25

Bảng 4: Phân khúc khách hàng theo tâm lý 26

Bảng 5: Phân khúc khách hàng theo hành vi 27

Bảng 6: Chân dung khách hàng mục tiêu 27

Bảng 7: Tóm tắt SWOT của Bông spa 37

MỤC LỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức 16

Sơ đồ 2: Sơ đồ định vị Bông spa so với các đối thủ 30

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP1.1 Thông tin chung

1.1.1 Giơꄁi thiẹ뤂u Công ty TNHH Qu Āc tế Hoàng Th ⌀ và Công ty THHH Khải Phong Group

Công ty TNHH Quốc tế Hoàng Thị

“Tên quốc tế: HOANG THI INTERNATIONAL COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: HOANG THI INTERNATIONAL CO., LTD

- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 1

- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

- Tình trạng: Ngừng hoạt động nhưng chưa hoàn thành thủ tục đóng MST”

[ CITATION Mãs221 \l 1066 ]

Hình 1: Logo Bông spa

[ CITATION Bôn22 \l 1066 ]

Đến năm 2021, vì một số vấn đề về giấy tờ pháp lý nên công ty TNHH Quốc tếHoàng Thị quyết định đổi tên thành Công ty TNHH Khải Phong Group.

Công ty TNHH Khải Phong Group

“Tên quốc tế KHAI PHONG GROUP COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt KHAI PHONG GROUP CO.,LTD

- Mã số thuế 0316908398

- Địa chỉ 8A1 Nguyễn Cảnh Chân, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Người đại diện TRƯƠNG THIÊN TRÚC

- Ngoài ra TRƯƠNG THIÊN TRÚC còn đại diện các doanh nghiệp:

- CHI NHÁNH 1- CÔNG TY TNHH KHẢI PHONG GROUP

- CHI NHÁNH 2- CÔNG TY TNHH KHẢI PHONG GROUP

- Điện thoại 093 8542110

- Ngày hoạt động 2021-06-17

- Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 1

- Loại hình DN Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

- Tình trạng Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)”[ CITATION Mãs22 \l

1066 ]

1.1.2 S ◌ᬀ l ◌ᬀợc về Bông spa

Công ty TNHH Quốc Tế Hoàng Thị, sau này đổi thành công ty TNHH Khải Phong Group (Bông Spa) được thành lập bởi bà Thạch Thị Hoàng Ngân với mong muốn thành lập chuỗi Spa 100% các nguyên liệu đều là hoa tươi, trái cây tươi và thảo mộc Đông Phương kết hợp với công nghệ hiện đại, các công thức vàng để mang lại chất lượng tối ưu nhất đến khách hàng

Từ một công ty với quy mô ban đầu khá là nhỏ, trải qua sự phấn đấu không ngừng nghỉ của ban lãnh đạo công ty và cùng với các đối tác tin cậy, hơn nữa là sự ủng hộ của khách hàng, công ty đã từng bước phát triển đi lên và nâng cao chất lượng phục vụ, trải nghiệm cho khách hàng trên toàn quốc

Hình 2: Khách hàng đang làm liệu trình với nguyên liệu thiên nhiên

[ CITATION Bôn221 \l 1066 ]Bông Spa đã định hướng chiến lược phát triển đầu tư mở rộng, chú trọng vào cải tiến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng Đến nay, Bông Spa đã trở lên vững vàng, ngày càng khẳng định vị trí của mình trong ngành dịch vụ và làm đẹp tại Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, Bông Spa có 3 chi nhánh nằm ở các quận 1 và 3 cùng đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, dẫn dắt công ty ngày càng phát triển, cho ra những sản phẩm tối ưu và trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Cuối tháng 4 năm 2016, Bông spa ở chi nhánh đầu tiên tại 8A1 đường Nguyễn Cảnh Chân, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Những bước đầu của Bông spa có nhiều khó khăn do những liệu trình làm đẹp đều 100% thiên nhiên khiến đa số khách hàng đều cảm thấy khác lạ với những spa cùng mức giá Nhưng nhờ sự cố gắng, bền bỉ không ngừng Bông spa đã cho khách hàng thấy sự hiệuquả của liệu pháp làm đẹp thiên nhiên tại spa

Hình 3: Không gian tại Bông spa

[ CITATION Bôn221 \l 1066 ]Tuy con đường phát triển của công ty có nhiều khó khăn và thử thách, nhưng sau 1 năm Bông spa đã mở thêm được 1 chi nhánh ở 95 Thạch Thị Thanh, phường Tân Định quận 1 Kế đến, Bông spa mở thêm chi nhánh 95 Tân Định, phường 6, quận

3 sau gần 1 năm mở chi nhánh thứ 2 Ngoài ra Bông spa còn thêm 1 chi nhánh ở 11B Ngô Văn Năm, phường Bến Nghé, quận 1 nhưng sau khoảng thời gian khó khăn do dịch bệnh nên Bông spa đành tạm đóng chi nhánh thứ 4 Đến hiện tại, Bông spa vẫn luôn cố gắng để mở rộng và định vị thương hiệu của mình đến với toàn bộ khách hàngcủa Bông spa

1.3 Tầm nhìn, sứ mẹ 뤂nh và giá tr ⌀ c Āt lõi

1.3.1 Tầm nhìn

Điều mà Bông spa luôn hướng đến là: “Bạn sẽ hạnh phúc nhận ra rằng hoa tươi

và thảo mộc thiên nhiên có tác dụng kỳ diệu trong làm đẹp biết mấy Những khách hàng yêu làn da trắng sứ, mà lo ngại các phương pháp tắm trắng hóa chất không an toàn sẽ cực kỳ hài lòng khi đến với các liệu pháp làm trắng da nhanh và lành tính tại nhà Bông.”[ CITATION Bôn221 \l 1066 ]

1.3.2 Sứ mẹ 뤂nh

Bông spa luôn đề cao sứ mệnh của mình rằng đem đến “100% hoa tươi và thảo mộc Phương Đông kết hợp công nghệ hiện đại, nguyên liệu độc đáo cùng công thức vàng cho làn da bạn như ở nhà Bông Ngoài ra, Bông không nhận Tip từ khách để đảm bảo sự thư giãn tuyệt đối khi bạn ghé thăm và thư giãn tại Spa.”[ CITATION Bôn221 \l 1066 ]

1.3.3 Giá tr ⌀ c Āt lõi

Giá dịch vụ rất mềm

Giá cả có lẽ là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng đối với các dịch vụ spa hiện nay Chính vì thế, Bông spa luôn đưa ra “mức giá luôn rẻ gấp nhiều lần so với chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và tay nghề nhân viên, Bông còn áp dụng luân phiên khuyến mãi ở các dịch vụ khác nhau theo từng đợt Khách hàng chăm theo dõi Fanpage của Bông Spa luôn bất ngờ vì săn được deal rất hời cho các dịch vụ mình yêuthích.”[ CITATION Bôn221 \l 1066 ]

Không gian sang trọng và vô cùng ấm cúng

“Bông Spa là điển hình hoàn hảo của một không gian spa thư giãn ấm cúng, thanh lịch, sang trọng và phong cách với diện tích của mỗi chi nhánh khoảng hơn 600m2, cùng hệ thống phòng dịch vụ hiện đại, sang trọng

Hình 4: Không gian phòng tại Bông spa

[ CITATION Bôn221 \l 1066 ]Điểm đặc biệt mà bạn sẽ nhớ hoài về Bông Spa là phòng dịch vụ được đặt tên bằng các loài hoa nghe qua đã thấy dễ thương cực kỳ như Phòng Bông Trà, Bông Sen,Bông Gạo, Bông Sứ,…Mỗi phòng phòng được phân chia chức năng riêng như phòng facial, phòng body thư giãn, phòng tắm trắng, phòng đôi dành riêng cho các cặp đôi muốn có không gian riêng tư để làm đẹp và thư giãn cùng nhau.

Hệ thống phòng xông hơi ướt thuốc nam và xông hơi đá muối Himalaya hòa mình với thiên nhiên, luôn ngan ngát hương thảo mộc để mang đến cho bạn hiệu quả trị liệu, chăm sóc da cũng như chăm sóc sức khỏe tốt nhất.”[ CITATION Bôn221 \l

1066 ]

Đội ngũ nhân viên giỏi nghề, thân thiện và quý khách

“Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi và trân quý khách như mỗi thành viên trong đại gia đình nhà Bông là bí quyết để Bông Spa mãi được sự yêu mến và tin tưởng của tất cả khách hàng và truyền miệng bằng những lời khen đầy tình cảm với bạn bè, người thân và đối tác mỗi khi nhớ đến nhà Bông ” [ CITATION Bôn221 \l

1066 ]

Hình 5: Đội ngũ nhân viên Bông spa

[ CITATION Bôn222 \l 1066 ]

1.4 S ◌ᬀ đồ tổ chức, nhiẹ뤂m vụ của các phòng ban trong công ty

1.4.1 S ◌ᬀ đồ tổ chức của doanh nghiẹ뤂p

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

[ CITATION Bôn22 \l 1066 ]Qua sơ đồ 1 có thể thấy rằng cơ cấu tổ chức hoạt động của Bông spa theo cơ cấu trực tuyến – chức năng Cụ thể, mỗi bộ phận chức năng thực hiện các nhiệm vụ riêng của mình đúng với kỹ năng chuyên môn của từng nhân viên trong các bộ phận Các quyết định chủ yếu được đẩy từ trên xuống dưới từ giám đốc và phó giám đốc sau

đó đến trưởng các bộ phận chức năng, và cuối cùng là nhân viên Tuy nhiên giữa các

bộ phận chức năng cũng có nguồn thông tin qua lại với nhau Họ cũng có thể giao tiếptrực tiếp giữa các phòng ban có thể trao đổi thông tin qua lại với nhau Trong quá trìnhhoạt động mọi ý kiến từ các bộ phận chức năng điều được người trưởng phòng tập hợp lại và gửi lên giám đốc Còn các thông báo quan trọng của Bông spa sẽ được thông báo rộng rãi trên Skype nội bộ của công ty để tất cả nhân viên của Bông spa đều

có thể theo dõi Nhờ đó, mà hơn 100 nhân sự từ hối văn phòng đến khối spa đều được vận hành trơn tru và hiệu quả

Giám Đốc Phó Giám Đốc Khối Spa

doanh Marketing

Digital marketing Content marketing Admin fanpage Designer

Kế toán Thủ quỹ

Kế toán CSKH Nhân sự Thu mua kho

1.4.2 Chức năng, nhiẹ 뤂m vụ của mỗi bộ phận

1.4.2.1 Ban điều hành

Tại Bông spa, Giám đốc và phó giám đốc là hai vị trí cao nhất tại doanh nghiệp Hai vị trí này có trách nhiệm điều hành trực tiếp và đưa các chiến lược để phát triển Bông spa một cách lâu dài Nhờ đó mà Bông spa phát triển mạnh mẽ và được khách hàng yêu thích và tin tưởng

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ theo dõi những chương trình khuyến mãi để cânđối khoảng chi phí quảng cáo từ đó đề suất thêm các chiến lược kinh doanh, khuyến mãi cho Bông spa

1.4.2.2.2 Phòng Marketing

Sau khi phòng kinh doanh lên kế hoạch về các chiến dịch quảng cáo, những chương trình khuyến mãi sẽ đưa phòng Marketing để tiếp nhận và triển khai theo kế hoạch Team digital marketing và team content sẽ thảo luận để đưa ra các ý tưởng bài viết cho những chương trình khuyến mãi mới Sau khi thảo luận thì team content sẽ viết bài và đưa ý tưởng thiết kế hình ảnh cho team designer thiết kế để đăng bài Kế đến team digital marketing sẽ tổng hợp và bắt đầu chạy quảng cáo dựa theo tệp khách hàng, sở thích, hành vi để quảng cáo tiếp cận khách hàng cũ và mới Và cuối cùng, team admin sẽ là người tiếp nhận đặt lịch của của khách hàng và nhờ các bạn lễ tân xếp lịch để việc khách hàng chờ lâu khi trải nghiệm tại spa

1.4.2.2.3 Phòng Kế toán

Nhiệm vụ chính của phòng kế toán là kiểm tra hóa đơn chứng từ, kiểm tra chuyển khoản của khách, kiểm tra hoa hồng cho cá nhân và các chi nhánh Ngoài ra, phòng kế toán còn đảm nhiệm chi trả các hóa đơn điện nước, nhập kho, duyệt chi cho phòng marketing hàng tháng để chạy quảng cảo và tính lương hàng tháng cho tất cả nhân viên

1.4.2.2.4 Phòng Nhân sự

Phòng nhân sự sẽ phụ trách việc tuyển chọn nhân viên và đề ra những chiến lược để đào tạo, phát triển nhân viên trong môi trường làm việc tại Bông spa Để tuyển chọn được những bạn lễ tân, kỹ thuật viên luôn cống hiến hết mình cho spa thì phòng nhân sự cũng đã nỗ lực rất nhiều trong việc tuyển chọn, sàng lọc các nhân viên tại đây

Ngoài những giờ làm việc căng thẳng thì phòng Nhân sự cũng lên kế hoạch cho nhữngphúc lợi hàng tháng như: trà sữa, tổ chức sinh nhật và hàng năm như: tổ chức teambuilding,

1.4.2.2.6 Phòng thu mua và kho

Thu mua và kho là hai phòng ban kết hợp với nhau trong việc kiểm kê tài sản, nguyên liệu và cung cấp nguyên liệu cần thiết cho các chi nhánh Khi một chi nhánh báo sắp hết nguyên liệu thì nhận viên kho phải kiểm kê lại trong kho và xuất ra cho chi nhánh Nếu nguyên liệu trong kho không đủ thì bên bộ phận thu mua sẽ trực tiếp liên hệ với các bên cung cấp nguyên liệu hoặc đi mua nguyên liệu

Ngoài ra, bộ phận kho cũng sẽ kiểm kê các dụng cụ, vật dụng theo hàng tháng

để đảm báo các vật dụng còn nguyên vẹn, không bị mất hay có các vấn đề khác Nếu

bộ phận kho phát hiện chi nhánh có làm mất hay làm hư hỏng các bộ phận sẽ báo lại cho phòng nhân sự để đưa ra mức xử phạt phù hợp

1.4.2.3 Kh Āi spa

Trong khối spa sẽ bao gồm lễ tân, kỹ thuật viên, pha chế, tạp vụ và bảo vệ Mộttrong những trách nhiệm chính của lễ tân là đại diện cho bộ mặt của spa khi tiếp đón khách Họ cũng chịu trách nhiệm điều phối các cuộc hẹn và điều phối các bạn kỹ thuậtviên Tiếp đến là các bạn kỹ thuật viên, sau khi hoàn thành khóa học massage của mình, các bạn sẽ được giữ lại để thực hiện các dịch vụ massage cho khách hàng Nhânviên pha chế cũng là một phần của khối spa, sau khi nhận order của khách qua quầy lễtân, nhân viên pha chế sẽ chế biến nguyên liệu cho Bông Spa Tạp vụ sẽ là người luôn giữ các các phòng spa sạch sẽ, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Và bảo vệ sẽ làngười cung cấp an ninh, đảm bảo an toàn cho spa

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Bông spa năm 2017-2019

[ CITATION Bôn22 \l 1066 ]Theo số liệu kết quả kinh doanh do Bông spa cung cấp, có thể thấy qua 3 năm

2017, 2018, 2019 thì tổng doanh thu qua từng năm đều tăng Từ năm 2017 đến năm

2018, doanh thu của Bông spa tăng trưởng tốt lên đến 28,03% Từ năm 2018 đến năm

2019, doanh thu của Bông spa tăng trưởng mạnh mẽ đến 109,2% Có thể nói, Bông spa phát triển rất tốt trong những năm gần đây nhờ các chiến lược phát triển và chất lượng dịch vụ tối ưu cho khách hàng

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA

BÔNG SPA2.1 Đ Āi thủ cạnh tranh

2.1.1 Đ Āi thủ trực tiếp

2.1.1.1 Aman spa & Wellness

“Aman Spa & Wellness là một spa tiêu chuẩn đáp ứng đầy đủ 5 giác quan của con người Đôi tai bạn nghe thấy những thanh âm thiên nhiên và nhạc trị liệu chuyên nghiệp, mũi bạn ngửi thấy mùi tinh dầu và hoa cỏ thiên nhiên, mắt bạn được nhìn ngắm thấy những không gian nhẹ nhàng thư giãn, miệng bạn được thưởng thức nhữngloại trà, thức uống dinh dưỡng riêng biệt và cơ thể bạn cảm nhận được sự mềm mại thư thái khi massage chất lượng dịch vụ tốt nhất, spa chúng tôi có các kỹ thuật viên chuyên nghiệp.”[ CITATION Ama22 \l 1066 ]

Hình 6: Logo Aman spa & Wellness

[ CITATION Ama22 \l 1066 ]

“Massage trị liệu theo phương pháp đông y kết hợp thảo dược chuẩn 5 sao, giúp bạn giải tỏa căng thằng, mệt mỏi, lưu thông khí huyết Aman spa vì sức khỏe bạn.”[ CITATION Ama22 \l 1066 ]

2.1.1.2 Sả spa

“Sả spa – đúng như tên gọi, theo đuổi tiêu chí làm đẹp an toàn, thư giãn, tái tạo

vẻ đẹp từ việc kích thích các giác quan, xua đi mệt mỏi từ sâu bên trong Đồng thời mang những tinh chất quý giá, tươi mọng nhất từ thiên nhiên vào chu trình làm đẹp,

để nuôi dưỡng vẻ đẹp từ ngoài vào trong.”[ CITATION Sảs22 \l 1066 ]

Hình 7: Logo Sả spa

[ CITATION Sảs22 \l 1066 ]

“Sả spa luôn tìm tòi và cải tiến các liệu pháp nhằm mang lại cho bạn những trảinghiệm thuần khiết của một spa Á Đông Không chỉ dừng lại ở sự chuyên nghiệp của những bàn tay rắn rỏi mà nhẹ nhàng xoa dịu mọi mệt mỏi, nhưng thái độ tận tình, sự quan tâm chu đáo dành cho khách hàng mới là điều mà Sả spa luôn tâm niệm và tự hào đạt được.”[ CITATION Sảs221 \l 1066 ]

- Làm nail và gội đầu

- Massage thư giãn

- Massage thư giãn:

- Chăm sóc da toàn thân: 530.000-1.380.000

- Làm nail và gội đầu: 90.000-1.550.000

Lê Thánh Tôn

Chỉ có 1 chi nhánh tại quận 3, đường Phạm Ngọc ThạchĐiểm độc

đáo

- Nguyên liệu 100%

thiên nhiên, không

chất bảo quản hay các

- Các liệu trình đều kết hợp đông y và thảo dược

- Có các dịch vụ trọngói để khách hàng

dễ dàng lựa chọn

- Hàng tháng đểu có khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng

2.1.2 Đ Āi thủ gián tiếp

2.1.2.1 Các công ty mỹ phẩm thi Ȁn nhi Ȁn

Theo như ELLE thì “Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên nên không qua

xử lý hóa chất, không chứa thành phần nhân tạo, chất tạo màu, chất cồn nên đảm bảo tính an toàn cho người sử dụng Đó là lý do để mỹ phẩm thiên nhiên ngày càng được phái đẹp ưu ái và đang dần tạo bước ngoặt lớn trong ngành công nghiệp mỹ phẩm.”[ CITATION ELL22 \l 1066 ] và Bông spa là spa thiên nhiên, chuyên về các dịch vụ chăm sóc da bằng các nguyên liệu thuần thiên nhiên Nên có thể nói, các công

ty mỹ phẩm thiên nhiên là đối thủ gián tiếp của Bông spa Bởi khách hàng có thể tự lựa chọn các sản phẩm chiết xuất thiên nhiên để chăm sóc bản thân tại nhà thay vì thay vì đến đến spa

Hình 8: Các công ty mỹ phẩm thiên nhiên

[ CITATION ELL22 \l 1066 ]

2.1.2.2 Massage bẻ c ◌ᬀ x ◌ᬀ ◌ᬀng khơꄁp - Chiropractic

Hiện nay Chiropractic đang rất thịnh hành và rất phổ biến vì: “Chiropractic là một phương pháp chăm sóc sức khỏe tập trung vào cột sống, các khớp của cơ thể và

sự kết nối của chúng với hệ thống thần kinh.”[ CITATION SCC22 \l 1066 ] và cùng mục đích là massage trị liệu, đem đến cảm giác thư thái, giảm đau nhức nên đây là đốithủ gián tiếp của Bông spa Bởi khách hàng có thể lựa chọn massage thư giãn tại Bôngspa hoặc các dịch vụ Chiropractic

Hình 9: Massage bẻ cơ xương khớp

Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học và vị trí địa lý

Bảng 3: Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học và vị trí địa lý

NữKhác

V ⌀ trí Khu vực nội thành (quận 1,3 và các quận

lân cận)Khu vực ngoại thành