Đánh giá mức Độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng ở winmart+ cần thơ

Có thể nói rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ ảnh hưởng rất nhiềuđến việc tạo hình ảnh và uy tín chất lượng trong tâm trí của khách hàngqua đó sẽ đánh giá được mức độ đáp ứng hay năng

Trí tuệ - Năng động - Sáng tạo - Đổi mới

BÀI TẬP NHÓM ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SAU KHI

MUA HÀNG Ở WINMART+ CẦN THƠ

Lớp : Marketing 18 Nhóm : 2 Hồng Gia Lạc MSSV: 237150060 ( Hoàn thành: 100%) Nguyễn Trọng Nguyễn MSSV: 237150056 ( Hoàn thành: 100%) Trịnh Chí KhanhMSSV: 237150062 ( Hoàn thành: 100%) Đoàn Văn Lợi MSSV: 237150036 ( Hoàn thành: 100%) Phạm Gia Huynh MSSV: 237150027 ( Hoàn thành: 100 %)

Phần 1 : Tổng quan 1.1: Lý do chọn đề tài.

Khi kinh tế ngày càng phát triển việc ra đời các dịch vụ phong phú đadạng tạo thuận lợi cho sự lựa chọn của người tiêu dùng và đặt các doanhnghiệp trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt vì thế việc nâng caochất lượng dịch vụ hàm ý phải thỏa mãn cao nhất những yêu cầu đòi hỏi

từ phía khách hàng Theo quan niệm của khách hàng một sản phẩm cóchất lượng cao thì trước hết chất lượng dịch vụ phải được đáp ứng tốtnhất nhiều nhất nhu cầu mong muốn của khách hàng đem lại cho kháchhàng một tập hợp tiện ích và lợi ích do vậy khi đánh giá một sản phẩmhoặc một dịch vụ nào đó khách hàng thường dựa vào các tiêu chí sau.1/ Mức độ tham gia của khách hàng và quá trình cung ứng sản phẩmdịch vụ ít và đơn giản

2/ Tốc độ xử lý giao dịch nhanh

3/ Hiệu quả mang lại cho khách hàng lớn

4/ Thái độ phục vụ tốt trình độ công nghệ hiện đại

Có thể nói rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ ảnh hưởng rất nhiềuđến việc tạo hình ảnh và uy tín chất lượng trong tâm trí của khách hàngqua đó sẽ đánh giá được mức độ đáp ứng hay năng lực phục vụ củadoanh nghiệp nhằm xây dựng chiến lược phù hợp để hoàn thiện hơn chấtlượng dịch vụ của mình sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng rất lớnđến vấn đề tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nó sẽ làm cho doanhnghiệp có được thương hiệu mạnh và những khách hàng trung thành vớimình nếu thỏa mãn được kỳ vọng của khách hàng đối với mình Chính

vì vậy việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng chính là vấn đề thenchốt cho việc đưa ra các chính sách một cách hiệu quả để nâng cao chấtlượng dịch vụ cho doanh nghiệp khí chất lượng dịch vụ đạt được sự hàilòng của khách hàng đó sẽ là nhân tố quyết định đến sự thành công củadoanh nghiệp

WinMart có 5 giá trị cốt lõi, bao gồm:

Cung cấp sản phẩm tươi ngon, chất lượng cao

Khuyến khích sản xuất hàng hóa trong nước

Bảo vệ hệ thống phân phối hàng hóa trong nước

Giúp đưa sản phẩm Việt Nam ra thế giới

Tích cực tham gia vào ngân sách nhà nước

WinMart/WinMart+ hiện là chuỗi bán lẻ lớn nhất Việt Nam Có gần3.000 siêu thị và cửa hàng tại 63 tỉnh thành Với độ phủ rộng,WinMart/WinMart+ là kênh phân phối rộng lớn Qua đó các nhà cungcấp trong nước có thể giới thiệu và phân phối sản phẩm đến người tiêudùng Bởi tỷ trọng hàng Việt ở đây luôn chiếm hơn 90%

Ngoài ra, WinMart thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãiđịnh kỳ Như vậy, người tiêu dùng khi mua sắm tại WinMart bất cứ lúcnào cũng có thể lựa chọn hàng trăm mặt hàng giá tốt

==> Muốn cho mọi người thấy rõ mặt khác của WinMart trong mắtkhách sử dụng sản phẩm

1.2 Mục tiêu nghiên cứu.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể.

Mục tiêu 1: xác định các nhân tố tác động đến khách hàng có hoặckhông sau khi mua hàng ở WinMart

Mục tiêu 2: đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khách hàng về việc hài lòngsau khi mua hàng ở WinMart.

Mục tiêu 3: đề xuất hàm ý thay đổi cách phục vụ và điều kiện củaWinMart để chăm sóc khách hàng kiến cho khách hàng hài lòng về cửahàng

1.3Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Là những khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ tại cửa hàngWinMart không phân biệt tuổi tác già trẻ lớn nhỏ tất cả các khách hàng

đã từng mua hàng tại cửa hàng WinMart

1.3.2Phạm vi nghiên cứu: trên địa bàn thành phố Cần Thơ.

1.4 Phương pháp nghiên cứu.

1.4.1:Phương pháp thu thập số liệu.

1.4.2:Dữ liệu sơ cấp : Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp

khảo sát dùng bảng câu hỏi với số mẫu là 50 phỏng vấn khách hàng đã

và hiện tại đang sử dụng sản phẩm dịch vụ WinMart tại địa bàn thànhphố Cần Thơ

1.4.3:Dữ liệu thứ cấp: nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua

Sử dụng phương pháp phi xác xuất, chọn mẫu thuận tiện, dựa trên cơ sở

dễ tiếp xúc, thu thập thuận tiện, tiết kiệm chi phí và thời gian

1.4.5:Phương pháp thống kê mô tả :Trên cơ sở những số liệu thứ cấp

đã thu thập được đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tíchthống kê mô tả trình bày số liệu để thấy rõ đặc điểm của mẫu điều tra

1.4.6:Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha:Đề tài sửdụng Cronbach's Alpha trên SPSS để kiểm tra mức độ tin cậy của cáctham số ước lượng trong các nhóm các yếu tố mô hình đã đề xuất hệ sốCronbach's Alpha càng cao thể hiện độ tin cậy của thang đo càng cao vànhững biến số không đảm bảo độ tin cậy sẽ bị loại bỏ

1.4.7:Phân tích nhân tố khám phá : Sau khi xác định được những biến

số đảm bảo độ tin cậy, đề tài sẽ thông qua phân tích nhân tố khám pháEFA khi đáp ứng điều kiện của kiểm định Kaiser-MeverOlkin (KMO) vàKiểm định Bartlett’s Từ đó, phân tích nhân tố khám phá sẽ rút gọn cáctham số ước lượng, nhận diện những nhân tố và chuẩn bị số liệu cho cácphân tích tiếp theo

1.5 Ý nghĩa đề tài :

Đề tài nghiên cứu thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng về chấtlượng dịch vụ của các cửa hàng WinMart tại Cần Thơ Bên cạnh đó đềtài định hướng chiến lược để WinMart từng bước hoàn thiện chất lượnghoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng giúp WinMart xâydựng được hình ảnh uy tín và chất lượng trong tâm trí của khách hànggóp phần nâng cao vị thế cạnh tranh

Ngoài ra các số liệu thu thập được ở đề tài này sẽ rất hữu ích đối với cáccửa hàng tương tự như (Bách Hóa Xanh GS25) nhờ vào kết quả nghiêncứu của đề tài này những nhà lãnh đạo của các cơ quan có thể thấy đượclợi thế cạnh tranh của từng cửa hàng từ đó đưa ra chiến lược kinh doanhphù hợp

Kết quả nghiên cứu của đề tài này còn giúp cho các cơ quan tổ chức banngành có liên quan các nhà kinh tế học làm cơ sở để nghiên cứu thịtrường tiến hành phân tích các vấn đề chuyên sâu hơn

Phần 2 : Nội dung CHƯƠNG 1 :CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1Khái niệm

Khái niệm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại WinMart có thểhiểu là việc đo lường và phân tích cảm nhận, phản hồi của khách hàngsau khi trải nghiệm mua sắm tại hệ thống siêu thị WinMart Đây là mộtkhía cạnh quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp WinMart hiểu rõmức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cải thiệnchất lượng dịch vụ, sản phẩm cũng như trải nghiệm mua sắm

Cụ thể, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại WinMart bao gồmcác yếu tố chính sau:

1 Chất lượng sản phẩm: Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào chấtlượng và độ tươi mới của sản phẩm mà WinMart cung cấp, bao gồmhàng tiêu dùng, thực phẩm tươi sống, và các sản phẩm hàng ngày khác

2 Chất lượng dịch vụ: Đây là yếu tố quan trọng, bao gồm thái độ phục

vụ của nhân viên, sự tận tình, chu đáo trong hỗ trợ khách hàng, thời gian

xử lý yêu cầu và các tiện ích kèm theo như dịch vụ giao hàng

3 Giá cả: Mức độ hài lòng cũng được đánh giá dựa trên sự hợp lý củagiá sản phẩm so với chất lượng mà khách hàng nhận được Chính sáchkhuyến mãi, giảm giá cũng có tác động đến sự hài lòng

4 Không gian và tiện ích mua sắm: Không gian mua sắm thoải mái, bốtrí sản phẩm hợp lý, vệ sinh, và các dịch vụ tiện ích khác như chỗ để xe,

hỗ trợ thanh toán nhanh chóng cũng là những yếu tố quan trọng ảnhhưởng đến trải nghiệm của khách hàng

5 Thương hiệu và sự tin cậy: Đối với hệ thống bán lẻ như WinMart, uytín thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng vào các cam kết về chấtlượng, xuất xứ sản phẩm cũng góp phần tạo nên sự hài lòng tổng thể.Mục tiêu của việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng:

• Đo lường sự phù hợp giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế: Khách hàngluôn có kỳ vọng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm trước khi mua sắm.Việc đánh giá giúp đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng này với trảinghiệm thực tế

• Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm: Từ phản hồi của khách hàng,WinMart có thể điều chỉnh các yếu tố chưa tốt trong quy trình kinhdoanh, từ đó nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng

• Xây dựng lòng trung thành: Một khách hàng hài lòng thường có xuhướng quay lại mua sắm, và đánh giá tốt về thương hiệu, điều này giúpWinMart duy trì và mở rộng tập khách hàng trung thành

Tóm lại, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại VinMart là quátrình thu thập thông tin, phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về trảinghiệm của họ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm và xâydựng sự gắn kết lâu dài với khách hàng

2.1.2Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng.

2.1.3 Chất lượng hàng hoá :

Bảo đảm độ phủ về hàng hóa trên các quầy kệ, luôn có hàng hóa mới bổsung liên tục đáp ứng nhu cầu mua sắm tăng cao của người dân Bêncạnh vấn đề về số lượng, chất lượng hàng hóa luôn được VinMart camkết bảo đảm kiểm soát từ nguồn gốc hàng hóa, với quy trình kiểm trađánh giá chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt trong các giai đoạn từ hồ sơchào hàng tới quy trình vận chuyển Trong đó, hồ sơ chào hàng yêu cầu

sản phẩm phải minh bạch nguồn gốc, đạt tiêu chuẩn chất lượng, an toàncao nhất theo quy định hiện hành của Việt Nam cũng như các quy định,quy trình của VinMart điều này đặc biệt quan trọng về mặt uy tín để thuhút khách hàng , hài lòng về chất lượng hàng hoá.

2.1.4 Chất lượng dịch vụ

-Mức độ phục vụ nhân viên: là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hàilòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợiWinMart

-Vị trí: đây là nhân tố tác động mạnh thứ hai đến sự hài lòng , vị tríthuận lợi cả về giao thông, khu vực đông đúc dân cư có nhu cầu muasắm nhiều,WinMart cần tạo thêm sự tiện nghi chỗ giữ xe an toàn, sạch

sẽ, thoái mái cho khách hàng khi đến mua sắm

-Trưng bày: có mức tác động quan trọng thứ ba đến sự hài lòng Do đó,các nhà quản lý cửa hàng tiện lợi cần tối ưu hóa không gian cửa hàngtiện lợi

2.1.5 Giá cả

-Bất cứ cửa hàng nào, thì vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm nhấtchính là giá cả hàng hóa Người mua thường xem xét giá đó có phù hợpvới túi tiền của mình hay không? So về chất lượng hàng hóa thì giá này

có hợp lý? Và rất nhiều thắc mắc khác xoay quanh giá cả hàng hóa kháiniệm khác về giá cả hàng hóa và tùy mỗi người để có một khái niệmđúng nhất Và có rất nhiều yếu tố quyết định đến giá cả hàng hóa Giá cảảnh hưởng rất lớn đến cuộc sống hàng ngày của con người, ảnh hưởngđến nền kinh tế toàn cầu nên bên cung cầu bên nào cũng muốn có mứcgiá tốt nhất để cân bằng thị trường

2.1.6 Sự tiện lợi

-Đúng như cái tên của mình, cửa hàng tiện lợi được xây dựng nên nhằmđáp ứng nhu cầu cho những người muốn mua hàng nhanh gọn lẹ, ngàycàng phù hợp với xu hướng tiêu dùng của người Việt

2.1.7 Chính sách -chương trình ưu đãi

Chính sách - chương trình ưu đãi là hình thức kích thích khách hàngmua hàng thường được thể hiện dưới hình thức giảm giá theo số tiềnhoặc tỷ lệ phần trăm, hoặc tặng kèm các quà tặng miễn phí Mục đíchcủa việc khuyến mại là tạo ra sự thu hút, hấp dẫn trong thời gian ngắnhạn để khách hàng mua sản phẩm / dịch vụ một cách nhanh chóng

2.2.1Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng trong và ngoài nước 2.2.2Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng á châu chi nhánh đồng nai

Nghiên cứu của Trần Thị Kim ChiNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngânhàng á châu chi nhánh đồng nai của tác giả Trần Thị Kim Chi Nghiêncứu này tác giả Trần Thị Kim Chi xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng

Á Châu – Chi nhánh Đồng Nai dựa trên mô hình SERVPERF Mẫu đượcchọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với 392 phiếu được sửdụng trong quá trình phân tích, đánh giá thang đo thông qua hệ số tincậy Cronbach’s AAlpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồiquy tuyến tính, kiểm định các giả thuyết Kết quả nghiên cứu cho thấy

có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượngdịch vụ ngân hàng là “Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sựđồng cảm, Phương tiện hữu hình”, trong đó yếu tố “Phương tiện hữuhình” là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng Từkết quả nghiên cứu, tác giả gợi mở những chính sách nhằm giúp chongân hàng có thể áp dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng quacác sản phẩm dịch vụ của mình

Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm dịch vụ việc làm hậu giang

Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Hoàng Giang và Nguyễn Phúc Hiểu Nghiên cứu được thực hiện bởi hai tác giả Nguyễn Hoàng Giang vàNguyễn Phúc Hiểu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độhài lòng của Khách hàng về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tạiTrung tâm dịch vụ việc làm hâu Giang Trên cơ sở lý thuyết và giảthuyết nghiên cứu, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu Gồm bảy yếu

tố tác động với 29 biến quan sát Số liệu được thu thập qua phỏng vấn

275 Khách hàng sử dụng dịch vụ giới thiệu việc làm với bảng câu hỏisoạn sẵn Thống kê mô tả, Kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân

tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến được Sử dụng trong nghiêncứu này Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của khách hàng về Chấtlượng dịch vụ việc làm tại Trung tâm chịu sự tác động của bốn nhân tốchính, theo thứ Tự quan trọng: (1) Sự tin cậy, (2) Thái độ phục vụ, (3)Năng lực nhân viên và (4) Quy trình Thủ tục Trên cơ sở bốn nhân tốtrên, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm tăng chất Lượng dịch vụ

và tăng sự hài lòng của khách hàng

2.2.3Các nghiên cứu ngoài nước

Nghiên cứu của Sumi Alex & Aithal về sự hài lòng khách hàng về hợp Đồng bảo hiểm xe cơ giới.

Nghiên cứu của Sumi Alex & Aithal về sự hài lòng đối với hợp đồngbảo Hiểm xe cơ giới Cơ quan quản lý và phát triển bảo hiểm (IRDA) đãxây dựng các Hướng dẫn phải được tuân thủ, bởi bất kỳ công ty bảohiểm tổng hợp nào cung cấp Chính sách bảo hiểm xe cơ giới ở Ấn Độ.Khách hàng có chỉ tận dụng các chính sách Bảo hiểm xe cơ giới từ cáccông ty đã đăng ký với IRDA Bảo hiểm xe máy rộng rãi Bao gồm bảohiểm xe tư nhân, bảo hiểm xe hai bánh, bảo hiểm xe thương mại và tất

Cả các loại bảo hiểm khác các loại bảo hiểm phương tiện vận tải đường

bộ Ở Ấn Độ, Bắt buộc phải sở hữu bảo hiểm xe máy chính sách cho bất

kỳ loại phương tiện nào và Lái xe mà không có chương trình bảo hiểmhợp lệ là hành vi phạm tội có thể bị trừng Phạt theo Đạo luật Xe cơ giớinăm 1988 Giấy chứng nhận bảo hiểm sẽ được cấp Ngoài hợp đồng bảo

hiểm bởi công ty bảo hiểm theo Quy tắc 141 của Central Motor VehicleRules 1989, khi hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới được tận dụng Bài viếthiện tại có tiêu đề “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về HợpĐồng Bảo Hiểm Xe Máy -Đặc Biệt Tham chiếu đến Kerala” đã đượcthực hiện Để kiểm tra xem khách hàng có hài lòng với động cơ haykhông chính sách bảo hiểm Của ngành bảo hiểm ở Kerala Các chủ hợpđồng bảo hiểm xe cơ giới được coi là Người trả lời cho nghiên cứu này.

2.3.1Mô hình nghiên cứu do tác giả đề xuất.

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi đến cửa hàngwinmart : Có thể thấy rằng trong thang đo SERVQUAL tên của các yếu

tố rất khó hiểu và nên điều chỉnh lại tên các yếu tố cho phù hợp và gầngũi với khách hàng, để khách hàng dễ hiểu hơn Khi nói đến “sự tin cậy”thì khách hàng sẽ nghĩ đến vấn đề chất lượng, nguồn gốc, sự uy tín củahàng hóa và tính đa dạng của các mặt hàng, cho nên yếu tố “sự tin cậy”trong mô hình lý thuyết nên đổi thành yếu tố “Chất lượng hàng hóa ".Yếu tố tiếp theo trong mô hình là “sự phản hồi” và “sự đảm bảo” thìthấy rằng ý chính của 2 yếu tố này đều nói về thái độ và cách phục vụcủa nhân viên trong siêu thị Vì vậy, nên đổi thành yếu tố “Thái độ phục

vụ của nhân viên” Yếu tố tiếp theo là “Sự đồng cảm” được cho rằng cótác động đến sự hài lòng của khách hàng, tuy nhiên yếu tố này khá mơ

hồ và các khách hàng cũng không quan tâm tới Do đó, yếu tố “Sự đồngcảm” bị loại ra khỏi mô hình nghiên cứu Yếu tố “sự hữu hình” đề cậptới đến các vấn đề liên quan đến cơ sở vật chất Nó thật sự là một yếu tố

có tác động rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, theo xuhướng đa số hiện nay thì “Giá cả” lại là một yếu tố được đánh gia caohơn Một cửa hàng muốn phất triển và giữ chân khánh hàng của mìnhđược lâu dài thì một trong các điều kiện cần có và không thể thiếu là sựtiện lợi của nó; kèm theo đó là các chương trình ưu đãi, khuyến mãidành cho khách hàng Nêu cần thêm yếu tố “Tiên lợi” và “chương trìnhkhuyến mãi” vào trong mô hình đề xuất Vì đây còn là yếu tố tác độngtrực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng

hàng hoá

HL1

Như vậy mô hình nghiên cứu đề xuất được đưa ra như sau:

Mô hình nghiên cứu đề xuất

HL1: chất lượng hàng hoá trong cửa hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa khách hàng

HL2: chất lượng phục vụ cư xử của nhân viên có ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng

HL3: giá cả có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

HL4: sự tiện lợi có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

HL5: các chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng có ảnh hưởng đến

sụ hài lòng của khách hàng

2.4.1Xây dựng thang đo.

Đề xuất thang đo

Qua quá trình tham khảo các đề tài cũng lĩnh vực, cho thấy thang đoLikert 4 mức phù hợp với đề tài nghiên cứu này Cụ thể các biến nghiên

Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng

Chất lượng phục vụ cư

xử của nhân viên

Chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng HL3

Giá cả HL4 Tiện lợi HL5

cứu trong mô hình được sử dụng Likert 5 mức độ để đo lường với quyước như sau:

Thang đo sự hài lòng của mô hình nghiên cứu

3 Cửa hàng được trang bị hệ thống wi-fi tốt

4 Đang dạng phong phú các mặt hàng luôn

cập nhật những sản phẩm mới phù hợpvới xu hướng

HH4

3 Chất lượng

nhân viên

1 Nhân viên cư sử lịch sự nhã nhặn chu đáo NV1

3 Nhân viên nhiệt tình giới thiệu chu đáo

các chương trình khuyến mãi đến kháchhàng

NV3

4 Nhân viện thân thiện sẵn sàng hỗ trợ

trong mọi tình huống

WinMart không.

2 Bạn sẽ quay lại mua sắm tròng lần kế tiếp HL2

Bảng hỏi chính thức Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua

hàng ở WinMart+ Cần Thơ

Xin chào! Chúng mình là sinh viên đến từ khoa quản trị kinh doanh tạitrường Đại học Tây Đô.Chúng mình đang làm nghiên cứu về mức độ hàilòng của khách hàng sau khi mua hàng tại cửa hàng VinMart Cần Thơmong các bạn giành chức thời gian để hoàn thành bảng khảo sát.Mọi thông tin các bạn cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu

Cam kết thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối.

Chân thành cảm ơn mọi người

Thông tin cá nhân