Bài báo cáo bài tập nhóm marketing cơ bản về Đánh giá sự hài lòng của khách hàng Đối với sản phẩm

Một dịch vụ hỗ trợ tốt có thê giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và đễ dàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự tin tưởng và sự

DAI HQC DA NANG

NHAN BAN = PHUNG SV - KHAI PHONG

BAI BAO CAO BAI TAP NHOM MARKETING CO BAN VE DANH GIA SU HAI LONG CUA KHACH

HANG DOI VOI SAN PHAM

Nhóm thực hiện: Bò Sữa

Lớp học phần: Marketing Cơ Bản

Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thanh Minh

Thành viên nhóm: Phan Thị Như Lịch

Nguyễn Thị Sao Mai

Đặng Thị Mỹ Ngọc

Đà nẵng,ngày 04 tháng 04 năm 2023

CHUONG I: TONG QUAN VE VAN ĐÈ NGHIÊN CỨU 55 thiêu 1

lu» 8n hố 1

1.1.1 Sự hài lòng - Lành HH HH KH HH Hà HT TK KH TH Tàn TH Hà TH HT TH HH TH 1 1.1.2 Chất lượng sản phẩm - 5 St S22 322132112111 2.EETTETTHE TH HH HT nà HH ng răy 1 DVB Gia CAL 2 1.1.4 Dịch vụ hỗ trợ cành nh 11g ng 2 1.1.5 Thương hiệu - nàng HT TH TH KH TH Tàn TH HH TH Tàn TH HE 2 1.1.6 Sự khác biệt về cạnh tranh - 2s: 2c tt x22 271 E1 2 1.1.1.1 rrrree 3

12C Ø tỉ cựiêênc l vâân đê nghiên cỨu ct th tt 111111111 rerrrie

1.2.1 Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng 50c 5S S22 22 2H22 tEtrtrtrerrrrrrrrrrrrrrrrve 3 1.2.2 Sự cạnh tranh giữa cách doanh nghiỆp - - LH HH HH HH kết 4

1.2.3 Sự phát triển của thị trường -.- song re 4 1.2.4 Phản hồi của khách hàng - 52522222222 2C SE 2E HE HE 111111 rrrerree 5

CHUONG II: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG VE SAN PHAM TUONG OT CHINSU 5

2.1 SƠ lược vê Công ty cổ phần Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) - - - nhe 5

2.2 Các hoạt động kinh doanh của công ty - ST Sn n2 2t 222221111 1111.1211 1E.teeerve 5 2.3 Kêât quả kinh doanh của Công ty - - nh nà TH HH1 1 1H11 Tre 7 2.4 DAC dI@M n0 6n hố ấ5Á B H H,, , 8 2.4.1 Đặc điểm đối trợng nghiên cứu - ¿5o tr ng ng ng eo 8

2.4.2 Mức độ hài lòng của các nhóm khách hàng - ¡LH HH HH HH ki, 8

CHUONG I: TONG QUAN VE VAN DE NGHIEN CUU

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Sw hai lòng

Sự hài lòng đối với sản phâm là mức độ thỏa mãn của khách hàng sau khi sử đụng sản phâm Điều này phản ánh mức độ đáp ứng của sản phâm với các nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng với sản phâm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản

phâm, thiết kế, tính năng, giá cả, thương hiệu, dịch vụ hậu mãi và nhiều yếu tô khác

Sự hài lòng của khách hàng là rat quan trọng đối với các đoanh nghiệp và thương hiệu Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng và cải thiện sản phâm, dịch vụ của mình

đề đáp ứng tốt hơn Ngoài ra, sự hài lòng của khách hàng cũng giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, giúp thương hiệu duy trì và phát triển trên thị trường

Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp khảo sát khách hàng, bao gồm các cuộc khảo sát trực tuyến, cuộc gọi điện thoại hoặc các cuộc thăm dò trực tiếp Kết quả của các cuộc khảo sát này giúp các doanh nghiệp đánh giá mức

độ hải lòng của khách hàng và cải thiện sản pham, dịch vụ của mình đề đáp ứng tốt hơn với nhụ

cầu của khách hàng

1.1.2 Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phâm là một thuộc tính quan trọng của sản phâm, phản ánh mức độ đáp ứng của

sản phâm với các tiêu chuân và yêu câu về tính an toàn, độ tin cậy, hiệu quả và sự tiện dụng

Một sản phâm chất lượng cao là sản phâm đáp ứng được các tiêu chí về tính năng, hiệu suat, an toàn, bên vững và tuân thủ các quy định pháp luật và các tiêu chuẩn quồc tê

Các yêu tô quan trọng trong đánh giá chất lượng sản phẩm bao gồm:

Hiệu suất: Mức độ đáp ứng của sản phẩm với các tiêu chí hoạt động, hiệu quả sử dụng và độ bến

Tính an toàn: Đảm bảo sản phâm không gây hại cho người sử dụng và môi trường

Độ tin cậy: Khả năng sản phẩm hoạt động ôn định và đáp ứng các yêu cầu trong thời gian đài Tuân thủ quy định và tiêu chuẩn: Sản phẩm phải tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn quốc tế về chât lượng, an toàn và môi trường

Thâm mỹ: Sản phẩm phải đáp ứng được các tiêu chuẩn về hình thức, thiết kê và tao ấn tượng tốt với người dùng

Dịch vụ hậu mãi: Sản phẩm phải được hỗ trợ và cung cấp các dịch vụ hậu mãi tối để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Để đánh giá chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá sản phẩm, đồng thời tiến hành các cuộc khảo sát khách hàng đề đo lường mức độ hài lòng và đánh giá chất lượng sản phẩm

1.1.3 Giá cả

Giá cả của sản phẩm là số tiền mà khách hàng phải chỉ trả để mua sản phẩm Giá cả phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyên, chi phí bảo

vệ môi trường, lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp và cạnh tranh trên thị trường

Giá cả của sản phẩm quyết định tới mức độ cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường Nếu giá cả sản phẩm quá cao so với giá cả các sản phâm tương tự của đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ dễ dàng chọn lựa các sản phẩm có giá cả thấp hơn Ngược lại, nếu giá cả sản phẩm quá thấp, doanh nghiệp có thê gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng vì sản phẩm có thê được coi là không

đáng tin cậy hoặc chất lượng kém

Doanh nghiệp cần phải xác định một mức giá phù hợp đề thu hút khách hàng và đồng thời đảm

bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Các chiến lược giá ca có thể bao gồm giảm giá sản phẩm, tăng giá sau khi sản phâm đã trở nên phô biến hoặc cung cấp các gói giá trọn gói để giảm chỉ phi cho khách hàng Đề quản lý giá cả, các doanh nghiệp thường sử dụng các phương pháp giảm sát giá

cả của đối thủ cạnh tranh, đánh giá mức độ cạnh tranh trên thị trường và tiễn hành các cuộc khảo

sát khách hàng đề đánh giá sự ưu tiên của khách hàng đối với giá cả

1.1.4 Dịch vụ hỗ trợ

Dịch vụ hỗ trợ của sản phẩm là các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sau khi

họ đã mua sản phẩm Đây là một yếu tô quan trọng trong việc tạo sự hài lòng và tín nhiệm của

khách hàng đối với sản phâm và thương hiệu

Các dịch vụ hỗ trợ của sản phẩm có thê bao gồm hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo hành, bảo trì, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể cung cấp các dịch vụ tư vấn hoặc hỗ trợ khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phâm của họ

Một dịch vụ hỗ trợ tốt có thê giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và đễ dàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo sự tin tưởng và sự hài lòng đối với sản phâm và thương hiệu của doanh nghiệp

Để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tốt, doanh nghiệp cần phải có nhân viên được đào tạo tốt về sản pham va dich vu, cung cap thong tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ, và đáp ứng các yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp 1.1.5 Thương hiệu

Thương hiệu của sản phẩm là tên gọi hoặc biểu tượng được sử dụng đề đại diện cho sản phẩm

và doanh nghiệp Nó còn có thể là các gia tri, tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu của doanh nghiệp,

hoặc cảm nhận và nhận thức của khách hàng về sản phâm và thương hiệu 2

Thương hiệu của sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tạo sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp Nó giúp tạo ra sự khác biệt giữa sản

phâm và các sản phâm tương tự của đối thủ cạnh tranh, đồng thời cũng giúp đây mạnh việc tiếp

thị sản phâm trên thị trường

Để xây dựng thương hiệu của sản phẩm, doanh nghiệp cần phái đưa ra một chiến lược phù hợp,

đưa ra các giá trị, tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp, tạo ra một hình ảnh sản phâm độc đáo

và gắn liền với thương hiệu của doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt và cung cấp các địch vụ hỗ trợ tốt cho khách hàng đề tạo sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu

Việc xây dựng thương hiệu mạnh có thê giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh, nâng cao giá trị của sản phẩm và tăng doanh số bán hàng

1.1.6 Sự khác biệt về cạnh tranh

Sự khác biệt về cạnh tranh của một sản phâm là những đặc điểm, lợi thế hoặc điểm yếu ma san pham cua ban có so với sản phâm của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Sự khác biệt này có

thể là về chất lượng sản pham, gia ca, dich vu hé tro, thuong hiéu, tinh nang, tinh nang tién ich hoặc khả năng tương thích với các sản phâm khác

Để có được sự khác biệt về cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tìm hiệu ve thị trường và các sản phẩm cạnh tranh Nghiên cứu này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, thị hiểu và sở thích, các yeu tố quyết định mua hàng của khách hàng và những gì mà các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp

Sau đó, doanh nghiệp có thé phát triên sản phẩm của mình theo hướng khác biệt hóa, tập trung vào những lợi thế và điểm yếu của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Điều này có thê bao gồm việc cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng tính năng tiện ích hoặc cái thiện dich vụ hỗ trợ

Sự khác biệt về cạnh tranh còn giúp doanh nghiệp tạo ra một lợi thế trên thị trường, thu hút

khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng sản phâm của họ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và giữ được một mức giá cạnh

tranh đề giữ được sự khác biệt của sản phâm so với đối thủ cạnh tranh

1.2 Cơ sở thực tiễn của vẫn đề nghiên cứu

1.2.1 Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là một yêu tô quan trọng đối với thành công của bất kỳ doanh

nghiệp nào Nếu khách hàng hài lòng với sản phâm hoặc dich vu cua ban, ho sé trở thành khách hàng trung thành và có kha năng giới thiệu sản phâm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác, tạo

ra một hiệu ứng lan tỏa tích cực cho doanh nghiệp

Nếu khách hàng không hài lòng với sản phâm hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể chuyển sang sử dụng sản phâm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh hoặc kể với người khác về những trải

nghiệm xâu của họ, gây tổn thương đến thương hiệu của bạn 3

Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách đưa

ra sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt cho khách

hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần lắng nghe phán hồi của khách hàng đề có thê cải thiện san

phâm hoặc dịch vụ của mình

Sự hài lòng của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu của doanh nghiệp và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành Sự hài lòng của khách hàng

có thê đưa đến lợi ích đài hạn cho doanh nghiệp, bao gồm tăng doanh số bán hàng, tăng lợi

nhuận và tạo ra giá trị cho cô đông

1.2.2 Sự cạnh tranh giữa cách doanh nghiệp

Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là tình trạng các doanh nghiệp cùng hoạt động trong cùng một thị trường, cùng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự nhau hoặc tương đương nhau và

cô găng thu hút khách hàng của nhau để tăng doanh số và lợi nhuận

Các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau bằng cách đưa ra sản phâm hoặc dịch vụ chất lượng hơn, giá cả cạnh tranh hơn, cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt hơn, tạo ra mỗi quan hệ khách hàng tốt hơn và

đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể tìm cách tăng

tính sáng tạo của sản phâm hoặc dịch vụ đề phát triển một lợi thế cạnh tranh

Sự cạnh tranh trong một thị trường được col là có lợi cho người tiêu dùng vì nó giúp cải thiện chất lượng sản phâm hoặc dịch vụ, giảm giá cả và tăng tính đa dạng của sản phâm hoặc dịch vụ Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng có thề dẫn đến các hậu quả không mong muốn, bao gồm giảm giá

cả quá mức, giảm lợi nhuận và thậm chí là phá sản

Do đó, các doanh nghiệp cần có một chiến lược cạnh tranh hiệu quả đề đối phó với sự cạnh

tranh trong thị tường, đồng thời tập trung vào việc cung cập sản phâm hoặc dịch vụ chât lượng

cao, tăng tính sáng tạo và cải thiện dịch vụ hồ trợ đề tạo sự khác biệt và tăng độ cạnh tranh của minh

1.2.3 Sự phát triển của thị trường

Sự phát triển của thị trường đề cập đến quá trình thay đối và phát triển của một thị trường trong

suốt một khoảng thời gian nhất định Sự phát triển của thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố,

bao gồm kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội

Trong quá trình phát triển, thị trường sẽ trở nên đa dạng hơn về sản phẩm và dịch vụ, tăng cường tính cạnh tranh và cải thiện chất lượng sản phâm Ngoài ra, sự phát triển của thị trường cũng có

thê dẫn đến sự tăng trưởng kinh tế, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và thúc đây sự phát triển của các

ngành công nghiệp liên quan

Tuy nhiên, sự phát triển của thị trường cũng có thê gặp phải nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh khôc liệt, những rủi ro và thách thức về quản lý và quy định, nhu câu về tài nguyên và môi trường bị ảnh hưởng

Dé tan dung lợi thế của sự phát triển của thị trường và đối phó với những thách thức, các doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển thị trường hiệu quả, đưa ra các sản phẩm và địch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời tăng cường sáng tạo và tối ưu hóa chỉ phi dé tang tính cạnh tranh của mình Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần phải tuân thủ các quy định về môi

trường, đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội để đảm bảo sự bền vững trong quá trình phát triển

1.2.4 Phản hồi của khách hàng

Phản hồi của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cải thiện chúng Khách hàng có thể cung cấp phản hồi bằng nhiều cách khác nhau, bao gồm:

Đánh giá trực tiếp: Khách hàng có thê đánh giá trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp thông qua các khảo sát hoặc phiếu bầu, hoặc đưa ra nhận xét trực tiếp với nhân viên phục

vụ

Đánh giá trên mạng xã hội: Hiện nay, các mạng xã hội như Facebook, Twitter hay các trang đánh giá như TripAdvisor, Yelp cũng là một trong những nơi mà khách hàng thường đánh gia và phản hỏi về sản phâm hoặc địch vụ của doanh nghiệp

Gửi email hoặc điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp thông qua email hoặc điện thoại đề đưa ra phản hồi của mình

Phản hồi của khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, bởi vì nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng được nhu câu của khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, phản hồi của khách hàng cũng giúp doanh nghiệp cái thiện quy trình kinh doanh và tăng tính cạnh tranh của mình trên thị trường

CHUONG II: BANH GIA SU HAI LONG CUA KHACH HANG VE SAN PHAM

TUONG OT CHINSU

2.1 Sơ lược về Công ty cô phần Hang tiéu ding Masan (Masan Consumer)

Công ty cô phần Hàng tiêu dùng Masan hay Masan Consumer là một trong những công ty hàng

đầu tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thực phẩm Công ty được thành lập vào năm 2004 và có trụ sở chính tại TP.HCM

Masan Consumer sở hữu nhiều thương hiệu nôi tiếng trong thị trường Việt Nam như Chinsu, Nam Ngu, Tam Thai Tu, Kokomi, Vinacafe, Wake-up, Oishi, và Lavie Công ty cũng có mặt tại các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Campuchia, Lào, Thái Lan và Myanmar Với phương châm “khách hàng là trọng tâm”, Masan Consumer cam kết cung cấp các sản pham chất lượng cao, an toàn và đa dạng đề đáp ứng nhu câu của khách hàng Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đến việc bảo vệ môi trường và có những chính sách xã hội tích cực nhằm đóng góp cho cộng đồng

5 2.2 Các hoạt động kinh doanh của công ty

Masan Consumer là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng Ở Việt Nam, các sản phâm của Masan Consumer được bán

và phân phối rộng Tãi tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi và hệ thống ban lẻ khác trên toàn quốc,

bao gồm các địa điểm như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Đồng Nai,

Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Lâm Đồng, Đắk Lắk, Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Giang,

Hà Nam, Quảng Ninh, Thái Nguyên và các tỉnh miền Tây

Ngoài Việt Nam, Masan Consumer cũng đã mở rộng hoạt động kinh đoanh sang nhiều quốc gia khác trong khu vực Đông Nam Á như Campuchia, Lào, Myanmar và Thái Lan Các sản phẩm của Masan Consumer được phân phối qua các cửa hàng tiện lợi, siêu thị và các đại lý ủy quyền trên địa bàn các quốc gia này Các sản phâm của Masan Consumer đã có mặt ở nhiều nơi trên cả nước Việt Nam và các quốc gia khác trong khu vực Đông Nam Á, đồng thời được phân phối qua các hệ thông bán lẻ đa đạng trên địa bàn này

Công ty đã có nhiều nỗ lực đề khăng định vị thế của mình trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phâm tiêu dùng tại Việt Nam Điều này được thê hiện qua việc Masan Consumer đã đầu

tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm đề nâng cao chất lượng và cải tiến hiệu quả sản xuất Công ty cũng mở rộng hệ thông phân phối, xây dựng thương hiệu mạnh và mua lại hoặc đầu tư vào các công ty khác trong cùng ngành đề mở rộng phạm vi hoạt động và nâng cao chất lượng sản phẩm

Masan Consumer là công ty cổ phần hàng tiêu dùng của Tập đoàn Masan, hoạt động chủ yêu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu đùng tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

Masan Consumer sản xuất và kinh doanh các sản phâm tiêu dùng, bao gồm thực phẩm, nước uống, gia vị, nước tương, nước mắm, bánh kẹo, đồ uống và các sản pham khac.Masan Consumer cũng đang mở rộng hoạt động kinh đoanh bán lẻ tại Việt Nam Công ty đã mở một số cửa hàng tiện lợi WinMart+ và chuỗi cửa hàng tiện lợi tiêu dùng Masan của mình tại các thành phó lớn Cung cấp các dịch vụ đóng gói cho các sản phẩm của mình và cũng cung cấp dịch vụ đóng gói cho các doanh nghiệp khác Đầu tư vào các hoạt động nông nghiệp và thủy sản để mở rộng mạng lưới kinh doanh và tăng cường sức cạnh tranh Ngoài ra Masan Consumer đang đầu tư vào nhiều hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phâm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tăng cường sức cạnh tranh

Masan Consumer đang tập trung vào sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng, cũng như

mở rộng mạng lưới kinh doanh và đầu tư vào các hoạt động mới Công ty cũng đang tập trung vào nâng cao chất lượng sản phâm và sự an toàn cho người tiêu dùng

Masan Consumer đang đây mạnh các hoạt động trách nhiệm xã hội dé đóng góp cho cộng đồng

và xã hội Các hoạt động này bao gồm đóng góp cho các hoạt động từ thiện, đóng góp cho các chương trình giáo dục và bảo vệ môi trường 6

Cụ thê, công ty đã đóng góp cho các chương trình từ thiện như "Chia sẻ yêu thương”, "Cùng chung tay vì miền Trung", "Ánh sáng yêu thương"” ngoài ra, công ty cũng thường xuyên tổ

chức các hoạt động bảo vệ môi trường như giải phóng động vật hoang dã, đầu tư vào các dự án năng lượng tái tạo, chương trinh tang cây xanh

Ngoài ra, Masan Consumer đang tăng cường quan hệ đối tác để mở rộng mạng lưới kinh doanh của công ty và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Các đối tác của Masan Consumer bao gồm các nhà cung cấp, các đối tác liên kết chiến lược và các đại lý phân phối.Công ty đang hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước đề đây mạnh hoạt động sản xuất, mở rộng các kênh phân phối, đưa ra các sản phâm mới và nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cũng đang tìm kiếm các đối tác có kinh nghiệm và khả năng đầu tư để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình Tăng cường quan hệ đối tác là một trong những chiến lược quan trọng của Masan Consumer để đảm bảo sự phát triển bền vững và tạo ra giá trị cho cổ đông và khách hàng Cụ thể, Masan

Consumer đã có nhiều đối tác liên kết chiến lược, bao gồm các tập đoàn lớn như Vingroup, SK

Group, CJ Group và các công ty nồi tiếng khác trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh hàng tiêu dùng

Ngoài các hoạt động từ thiện và bảo vệ môi trường, tăng cường quan hệ đối tác Masan Consumer cũng đang tập trung vào quản lý nhân sự, quản lý rủi ro, phát triển bền vững để đảm bảo sự ôn định và phát triển bền vững của công ty trong tương lai

2.3 Kết quả kinh doanh của Công ty

Công ty hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) là một trong những công ty thành viên của Tập đoàn Masan, chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam Hiện nay, Masan Consumer đang là một trong những công ty hàng tiêu dùng lớn nhất Việt Nam

và khu vực Đông Nam Á Kết quả kinh doanh của Masan Consumer trong năm 2020 là khá nỗi bật

Tổng doanh thu của công ty đạt 28.000 tỷ đồng, tăng trưởng 7,1% so với năm 2019 Trong đó, doanh thu từ lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng đạt 24.700 tỷ đồng, tăng trưởng 7,9% so với năm trước Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 2.800 tỷ đồng, tăng trưởng 13,4% so với năm 2019

Các sản phẩm chính của Masan Consumer bao gồm các sản phẩm tiêu dùng như nước mắm, mì chính, nước tương, bột ngọt, bánh kẹo, nước ngọt, nước giải khát, sữa chua, nước ép trái cây, Các sản phẩm này đều được sản xuất và phân phối rộng rãi trên toàn quốc và được khách hàng đánh giá cao về chất lượng và giá cả hợp lý

Ngoài ra, Masan Consumer còn tiếp tục đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phâm đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty đang tập trung vào việc phát triển sản phâm sạch và an toàn, đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sức khỏe

và quan tâm đến môi trường

Công ty cũng đang đây mạnh kế hoạch mở rộng mạng lưới sản xuất và phân phối sản phẩm của mình Masan Consumer đã đầu tư vào các nhà máy sản xuất mới, tăng cường năng lực sản xuất

và mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm trên toàn quốc Công ty cũng đang đây mạnh các

hoạt động quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm của minh

Masan Consumer đang có những bước tiến tích cực trong kinh doanh và đang tiếp tục đầu tư vào các hoạt động kinh doanh và nghiên cứu phát triển sản phâm đề tăng cường sức cạnh tranh

và tạo ra giá trị cho cô đông và khách hàng

2.4 Dặc điểm về sản phâm

2.4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu

- Khách hàng là người tiêu dùng sử dụng sản phâm tương ớt cho nhụ cầu ăn uông

- Khách hàng quan tâm đến sản phẩm tương ớt đảm bảo chất lượng hơn hết là chất lượng cao,

đảm bảo an toàn vệ sinh thực phâm, hương vị phải ngon và đặc biệt phù hợp với khẩu vị

- Khách hàng đến từ nhiều địa phương trong và ngoài nước

- Khách hàng cũng có thê là các nhà bán lẻ, đại lý kinh đoanh các mặt hàng liên quan đến tương

ớt

- Khách hàng có giới tính và độ tuôi khác nhau cũng ảnh hưởng đến cách họ sử dụng sản phâm, cảm nhận về sản phâm và đánh giá về sản phâm

- Khách hàng cũng có thể là những người chuyên sử dụng sản phâm trong các nhà hàng, quán ăn,

2.4.2 Mức độ hài lòng của các nhóm khách hàng

Khảo sát về tương ớt Chin su của công ty Masan khá được ưa chuộng trên thị trường Việt Nam Điều đó thấy được Masan đã chủ trọng trong việc sản xuất ra sản phâm phù hợp, phải kế đến những dẫn chứng sau:

- _ Tỷ lệ khách hàng trung thành cao: Nhiều khách hàng đã sử dụng sản phẩm Chinsu trong nhiều năm và vẫn chọn mua sản phẩm này, chứng tỏ họ rất hài lòng với chất lượng và giá trị của Chinsu

- _ Sản phâm luôn được đánh giá cao: Nhiều bài đánh giá và đánh giá trên mạng cho thầy sản phẩm Chinsu luôn được xếp hạng cao về chát lượng, đáp ứng nhu cầu và tiện ích

- _ Tỷ lệ trả lại sản phẩm thấp: Do Chinsu cung cấp sản phẩm chất lượng cao nên tỷ lệ trả lại sản phẩm khá thấp so với các thương hiệu khác trong cùng danh mục sản phẩm

- _ Sự phát triển và mở rộng thị trường: Chinsu đã phát triển và mở rộng thị trường không chỉ trong nước mà còn cả thị trường quốc tế, chứng tỏ rằng sản phâm của họ được đánh giá cao và được khách hàng tin tưởng và hài lòng

-_ Feedback và phản hồi của khách hàng: Nhiều khách hàng đã chia sẻ trên các trang mạng

xã hội như Facebook, Instagram về độ hài lòng của họ với sản phẩm Chinsu Ho déu cho rằng sản phẩm này rất tot va dang dé str dung 8