Phân tích chiến lược marketing của dhl

3.2.2 Diém yéu W trong mô hình SWOT của DHL 3.2.3 Co hoi O trong mo hinh SWOT cua DHL 3.2.4 Thách thức T trong mô hình SWOT của DHL 3.2.5 Xây dựng chiến lược dựa trên mô hình SWOT của DH

== ¢ SK 2 SE —ˆ

Beas TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM 4 ` - - 3335)

BANG PHAN CHIA CONG VIEC

Trinh Minh Trong Chương 1, Chương 2: 2.3

Nguyễn Phúc Hậu Chương 3: 3.1, 3.2

Hồ Hoàng Kiệt Chương 2: 2.1, Chương 3:

h 3: 3.4, Tông h i Huynh Lé Nhat Minh Chương ở: 3.4, Tông hợp, góp

NHẬN XÉT

U OU

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE MARKETING DICH VU

1.1 Tổng quan về Marketing

1.2 Chiến lược marketing mix 4P

1.3 Các nhân tố vĩ mô vi mô tác động đến hoạt động Marketing

1.3.1 Môi trường vĩ mô

1.3.2 Môi trường vi mô

CHUONG 2 TONG QUAN VẺ DOANH NGHIỆP

2.3 Sứ mệnh kinh doanh và mục tiêu của DHL

CHUONG 3: PHAN TICH THUC TRANG CHIEN LUQC MARKETING CUA

Các nhân tổ vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động Marketing

hân tố vĩ mô

ôi trường kinh tế

3.1.1.2 Môi trường văn hóa ội

3.1.1.3 Môi trường nhân khẩu học

3.1.1.4 Môi trường khoa học công nghệ

3.1.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

3.1.1.6 Môi trường cạnh tranh

3.1.2 Môi trường vi mô

3.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

3.1.2.4 Chính phủ

3.2 Phân tích mô hình SWOT của DHL

3.2.1 Điễm mạnh (S) trong mô hình SWOT của DHL

3.2.2 Diém yéu (W) trong mô hình SWOT của DHL

3.2.3 Co hoi (O) trong mo hinh SWOT cua DHL

3.2.4 Thách thức (T) trong mô hình SWOT của DHL

3.2.5 Xây dựng chiến lược dựa trên mô hình SWOT của DHL

3.3 Phân tích hoạt động Marketing của DHL

3.3.1 Marketing Mix 7P của DHL

3.3.1.1 Chiến lược marketing của DHL về sản phẩm (Product)

3.3.1.2 Chién lược marketing cua DHL về gia (Price)

3.3.1.3 Chiến lược marketing của DHL về phân phối (Place)

3.3.1.4 Chiến lược marketing của DHL về quang cao (Promotion) 3.3.1.5 Chién lược marketing cua DHL về con người (People)

3.3.1.6 Chiến lược marketing của DHL về quy trình (Process)

3.3.1.7 Chiến lược marketing của DHL về bằng chứng hữu hình (Physical

3.3.2.2 Đối thủ canh tranh (Competitor)

3.4 Đánh giá tình hình thực tế của hoạt động Marketing dịch vụ của công ty 3.4.1 Phân tích thị trường

CHUONG 4: DE XUAT CAI TIEN CHIEN LUQC MARKETING MIX

4.1 Định hướng mục tiêu phát triển Marketing

4.2 Một số đề xuất cụ thể cái thiện hoạt động Marketing Mix của DHL

TAI LIEU THAM KHAO

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE MARKETING DICH VU

1.1 Tổng quan về Marketing

Marketing dé cap đến các hoạt động kinh doanh liên quan đến giao tiếp, quảng cáo, cung cấp hoặc bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng Một công ty thực hiện các hoạt động dé thúc đây việc bản sản phẩm hoặc dịch vụ cho đối tượng mục tiêu Tiếp thị liên quan đến việc thu hút người tiêu dùng quan tâm đến các dịch vụ sản phâm bằng cách tiến hành nghiên cứu tiếp thị và hiểu rõ hơn về sở thích, thị hiểu và sở thích của khách hàng Trong quá trình nảy, nhân viên tiếp thị tạo ra một kế hoạch tiếp thị, bao gồm tất cả các hoạt động và kênh mà công ty sẽ sử dụng đề thu hút sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cá

Mục đích của Marketing là quá trình thu hút mọi người quan tâm đến sản phâm hoặc dịch vụ của công ty bạn Điều này xảy ra thông qua nghiên cứu thị trường, phân tích và hiểu được lợi ích lý tưởng của khách hàng của bạn Tiếp thị liên quan đến tat ca khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm phát triển sản phẩm, phương pháp phân phối, bán hàng và quảng cáo

Các loại hình Marketing:

Marketing truyền thông: Marketing truyền thống đề cập đến bất kỳ kênh tiếp thị nào tồn tại trước sự ra đời của internet Ví dụ về các kênh tiếp thị truyền thông bao gồm bao mm, danh bạ điện thoại, thư trực tiếp, điện thoại, đài phát thanh và TV Các kênh trên tính phí tương ứng với kích thước của quảng cáo và nó giúp tiếp cận đối tượng được nhắm mục tiêu Tiếp thị truyền thông được coi là một trong những phương pháp tiếp thị lâu đời nhất và điều quan trọng là khi nhà quảng cáo muốn tiếp cận đối tượng địa phương

Digital Marketing: Digital Marketing trái ngược với tiếp thị truyền thống và nó tận dụng internet đề tiếp cận đối tượng mục tiêu Các hình thức tiếp thị kỹ thuật số chính bao gồm tiếp thị công cụ tìm kiếm, tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, quảng cáo PPC, tôi ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), v.v Digital Marketing trở nên phô biến trong những năm gần đây do sự thay đổi công nghệ

và xã hội cho phép người tiêu dùng nghiên cứu và mua hàng trực tuyến Nó có xu hướng tiết kiệm chi phí hơn so với tiếp thị truyền thống vì các doanh nghiệp có thê tự quản lý

quảng cáo; họ không cần phải xuất bản quảng cáo trên phương tiện truyền thông in ấn hoặc đặt quảng cáo trên TV Digital Marketing có lợi thế hơn tiếp thị truyền thống vì các doanh nghiệp có thê kiểm soát những gì và cách đối tượng mục tiêu của họ nhìn thấy quảng cáo của họ và họ có thê đo lường kết quả quảng cáo của mình trong thời gian thực

Relationship Marketing: Chiến lược tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc tăng cường các mỗi quan hệ khách hàng hiện tại để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và sự gan kết lâu dài Mục đích của việc xây dựng mỗi quan hệ là tạo ra các kết nỗi cảm xúc mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và thương hiệu như một cách đề duy trì các mỗi quan hệ khách hàng đáng gờm Nếu không xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khách hàng hiện tại có thé tìm kiếm các thương hiệu thay thế cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn Chiến lược tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc tăng cường các

mỗi quan hệ khách hàng hiện tại để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và sự

gan kết lâu dài Mục đích của việc xây dựng mỗi quan hệ là tạo ra các kết nỗi cảm xúc mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và thương hiệu như một cách đề duy trì các mối quan hệ khách hàng đáng gờm Nếu không xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khách hàng hiện tại có thể tìm kiếm các thương hiệu thay thế cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn

Brand Marketing: Brand Marketing là một chiến lược tiếp thị quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty theo cách làm cho thương hiệu nôi bật Chiến lược tập trung vào việc định hình nhận thức của công chúng vẻ tên thương hiệu và tạo ra sức hấp dẫn cảm xúc với khán giả mục tiêu thông qua sự hài hước, sáng tạo và cách kê chuyện 1.2 Chiến lược marketing mix 4P

Hiện nay, trên thị trường kinh doanh có hai mô hình chính được các doanh nghiệp

áp dụng đó chính là mô hình 4P và 7P Mô hình 4P xuất hiện đầu tiên, trong quá trình

phát triển đã chuyển qua mô hình 7P

4P trong Marketing là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm 4 yếu tổ cơ bản: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối ( Distribution), xúc tiến ( Promotion) Chiến lược 4P được nhiều doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu trong ra mắt sản phẩm mới,

Marketing Mix 7P là một tập hợp các chiến thuật tiếp thị nhằm đáp ứng khách

hàng trong thị trường mục tiêu

Marketine Mix 7P (hay 7P trong Marketing) bao gồm 7 yếu tố:

Product (Sản phẩm): Sản phâm để cập đến bất kỳ thứ gì đang được bán — sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm vật chất Sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ luôn là trung tâm của chiến lược và do đó nó sẽ ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của Marketing Mix Price (Giá cả): Giá của sản phâm về cơ bản là số tiền mà khách hàng trả tiền dé thưởng thức nó Giá cả là yếu tố quan trọng nhất của một kế hoạch tiếp thị vì nó quyết định sự tồn tại và lợi nhuận của công ty Việc điều chỉnh giá thành sản phẩm, dủ chỉ một chút cũng có tác động lớn đến toàn bộ chiến lược marketing cũng như ảnh hưởng rất lớn đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm trên thị trường

Place (Địa điểm): Phân phối tăng phạm vi tiếp cận sản phẩm dịch vụ đối với

khách hàng bắt buộc doanh nghiệp phải thiết lập chiến lược kênh phân phối hợp lý Một

chiến lược phân phối hợp lý tạo điều kiện thuận lợi sản phẩm, dịch vụ đến gan voi khach hàng hơn Hiện nay các kênh phân phối được chia thành các loại:

e Kênh phân phối trực tiếp

e Kênh phân phối gián tiếp

e Kênh phân phối đa kênh

Promotion (Quảng bá): Đó là một quá trình truyền thông tiếp thị giúp công ty công khai sản phẩm và các tính năng của nó cho công chúng Đây là thành phần đắt tiền

và thiết yếu nhất của hỗn hợp tiếp thị, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và ảnh hưởng đến họ đề mua sản phẩm Hầu hết các nhà tiếp thị sử dụng các chiến thuật quảng

bá để quảng bá sản phẩm của họ và tiếp cận với công chúng hoặc đối tượng mục tiêu Process (Quy trình): Quy trình liên quan đến cách doanh nghiệp điều hành, cách dịch vụ được phân phối, cách sản phâm được đóng gói, cách khách hàng của bạn chuyển xuống kênh bán hàng, thanh toán, vận chuyển, giao hàng

Quy trình hiệu quả cần xem xét:

e Dịch vụ hậu cần trong kênh phân phối chính của bạn có tiết kiệm chỉ phí không?

e Lập kế hoạch và hậu cần giao hàng như thế nào?

e Các nhà bán lẻ bên thứ ba của bạn có hệt sản pham vao nhtmg thoi diém quan trọng không?

e Bạn có đủ nhân viên để đáp ứng những lúc bận rộn không?

e Các mặt hàng có được vận chuyền đáng tin cậy từ

Các quy trình càng liền mạch và được cá nhân hóa thì trải nghiệm khách hàng càng tốt Ngoài ra, bạn cần phải lập kế hoạch các quy trình theo cách giảm thiểu chi phí nhất

có thê, đồng thời tối đa hóa lợi ích và giá trị cho khách hàng Thường xuyên đánh giá, điều chỉnh các quy trình sẽ giúp câu trúc các nỗ lực kinh doanh đề bạn có thể hoạt động

với hiệu quả tối ưu

People (Con người): Con người trong Marketing Mix đề cập đến bất kỳ ai trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm: Sale

& Marketing sản phẩm hoặc dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Tuyển dụng và giữ chân nhân viên, Vănhóa hình ảnh nhân viên, Đảo tạo kỹ năng, quản lý nhóm, Tiền lương

Physical Evidence (Co sé ha tang, vat chất hỗ trợ Marketing): Physical Evidence

là tập hợp trải nghiệm thực tế trong môi trường Marketing dịch vụ, tập hợp các yếu tổ vật chất do con người và tự nhiên tạo nên có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ Physical Evidence là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ Một khi doanh nghiệp hiểu được tam quan trọng của nó thì mới có thể lên kế hoạch hiệu quả dé phát huy lợi thế của mình

1.3 Các nhân tố vĩ mô ô tác động đến hoạt động Marketing

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô có tầm ảnh hưởng quan trọng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng và sự vận hành của doanh nghiệp, nằm ngoài kiểm soát của các doanh nghiệp dù

là lớn mạnh Do đó, các nhà phân tích chiến lược Marketing cần phải thích ứng, nhạy bén với sự biến đổi khó lường của môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô bao gồm:

Môi trường kinh tế

Môi trường văn hóa xã hội

Môi trường nhân khâu học

Môi trường khoa học và công nghệ

Môi trường chính trị pháp luật

Môi trường cạnh tranh

1.3.2 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tô bên trong nội bộ của một doanh nghiệp, các yếu tố ấy có quan hệ trực tiếp đến hoạt động Marketing và ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp

Môi trường vi mô bao gốm:

—Đối thủ cạnh tranh

Chính phủ

Khác với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp có thê tác động được đến môi trường vi

mô thông qua các chính sách, chiến lược kinh doanh

CHUONG 2 TONG QUAN VE DOANH NGHIEP

2.1 Téng quan công ty

DHL là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới về cung cấp dich vu với hàng loạt các chỉ nhánh tại nhiều quốc gia trên toàn cầu Mục tiêu hàng đầu của DHL là xây dựng các mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với khách hàng thông qua các dịch vụ mang tính chuyên nghiệp và chất lượng cao

DHL luôn là một trong những lựa chọn đầu tiên của các công ty muốn tiềm kiếm các giải pháp logistics xuyên suốt, từ đầu tới cuối (end — end) với dịch vụ có khả năng đáp ứng cao nhất Khách hàng của DHL tin tưởng vào thương hiệu và danh tiếng của DHL không phải chỉ vì DHL dẫn đầu trong thị trường logistics thế giới mả là DHL luôn

cố găng nỗ lực mang đến các dịch vụ toàn cầu với chất lượng cao nhất

Là công ty chuyển phát nhanh có mặt đầu tiên tại Việt Nam từ năm 198§, DHL Express đã đồng hành và đóng góp vào sự phát triển kinh tế, thương mại và xã hội Việt Nam suốt 34 năm qua Hién nay mac du đã có sự xuất hiện của các tập đoàn lớn khác

như TNT, FedEx, UPS nhưng DHL vẫn là doanh nghiệp dẫn đầu với hơn 40% thị

phân trên thị trường Việt Nam và vẫn đang được đầu tư để tiếp tục đà tăng trưởng trong những năm tiếp theo

Sở hữu mạng lưới vận chuyên hàng không với nhiều hãng bay nội địa và quốc tế, DHL Logistics Viét Nam hién dang cung cap các dịch vụ chính như: Giao nhận, vận chuyển hàng hóa, bưu kiện & tài liệu, dịch vụ Logistics; giải pháp hậu cần & chuyên

môn đặc biệt với tông công suất trung bình 2760 kiện hàng mỗi ngày Với phương châm

"lấy khách hàng làm trọng tâm”, DHL Logistics Việt Nam đã và đang không ngừng đầu

tư vào hệ thống cơ sở vật chất và chất lượng nhân sự, phát triển đa dạng sản phẩm dịch

vụ theo nhu cầu thực tiễn của khách hàng, đồng thời triển khai sứ mệnh kết nỗi và cải thiện cuộc sống của con người trên toàn thế giới

2.2 Chân dung khách hàng của DHL Việt Nam

2.2.1 Nhân khẩu học

Độ tuổi trung bình: 30 —

Nghề nghiệp làm trong lĩnh vực giao nhận, vận chuyền nội địa và quốc tế

Và mong muốn DHL luôn thực hiện các nghĩa vụ với môi trường

DHL có giải pháp để cải thiện vấn đề trên là có các phương thức giao nhận: nội tỉnh, nội miên, cận miên, liên miện và các dịch vụ gia tăng khác

Mua sắm vào thời điểm giữa năm (T6,7,8) và cận cuối năm

Mua sắm tập trung vào mùa Đông —

Hình thức yêu cầu đơn hàng: online và offline

Thanh toán bằng hình thức: tiền mặt và điện tử

2.2.5 Sở thích

Sở thích chất lượng hàng trải rộng: từ bình dân, tiêu chuẩn đến cao cấp

Thường có xu hướng đặt hàng online ngày cảng cao

Sứ mệnh kinh doanh và mục tiêu của DHL,

Tuyên bồ sứ mệnh Marketing cua DHL la: “Excellence, Simply Delivered — guiding light” Tạm dịch là: " Xuất sắc, đơn giản là giao hàng là ánh sáng dẫn đường của chúng tôi "

Tuyên bố Tầm nhìn Marketing của DHL là: “The Logistics Company for the World” Tạm dịch là:" Công ty Logistics cho thế giới"

Khẩu hiệu Marketing của DHL là: “The Power of Global Trade” Tạm dịch là: Sức mạnh của thương mại toàn câu”

CHƯƠNG 3: PHAN TICH THUC TRANG CHIEN LUOC

MARKETING CUA DHL

Các nhân tổ vĩ mô, vi mô tác động đến hoạt động Marketing

hân tố vĩ mô

ôi trường kinh tế

Tăng trưởng kinh tế

Theo số liệu công bố của Tổng cục Thống kê Tốc độ tăng trưởng GDP qua các năm:

Năm 2021, mức tăng trưởng GDP Việt Nam tăng 2.58% thấp hơn so với năm 2020

là 2.91% và mục tiêu đề ra là 6.5% Đó cũng là mức tăng thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây Kinh tế mặc dù tăng nhưng có phần thấp hơn so với nhiều năm trước nên việc hoạt động và kinh doanh của DHL có thê gặp ảnh hưởng không tốt khi nền kinh tế tăng trưởng thấp

Tuy nhiên dự báo cho rằng tỷ lệ lạm phát năm 2022 sẽ là rất lớn Nếu lạm phát

tăng dẫn đến giá cả các mặt hàng tăng, người dân sẽ giảm chỉ tiêu mua hàng, từ đó lượng người sử dụng dịch vụ vận chuyên của DHL sẽ có thê giảm di

3.1.1.2 Môi trường văn hóa xã hội

Đa số người Việt Nam thường có tâm lý lựa chọn các dịch vụ vận chuyên nhanh, tiết kiệm được chỉ phí và thời gian Đặc biệt là chất lượng của dịch vụ Về chất lượng, DHL cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyên nhanh, chất lượng cao Tuy nhiên thi chất lượng đi đôi với giá cả, chi phí cho dich vụ là không hề rẻ Đây có thể là điều gây khó khăn cho DHL và ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ

3.1.1.3 Môi trường nhân khẩu học

Dân số Việt Nam hiện nay khoảng hơn 99 triệu người :

Mật độ dân số của Việt Nam là 320 người/km2

38,05% dân số sống ở thành thị (37.198.539 người vào năm 2019)

Độ tuôi trung bình ở Việt Nam là 33,3 tuôi

Bình quân mỗi năm tăng 912 nghìn người Trong năm 2022, dân số của Việt Nam

dự kiến sẽ tăng 784.706 người và đạt 99.329.145 người vào đầu năm 2023 Gia tăng dân

số tự nhiên được dự báo là dương vì số lượng sinh sẽ nhiều hơn số người chết đến 879.634 người Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cầu đân số vàng” khi mà cứ một người phụ thuộc thì có hai người trong độ tuổi lao động Dự báo đến khoảng năm 2040, Việt Nam sẽ kết thúc thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” Dân số đông và tăng không ngừng qua mỗi năm và tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn, đồng bằng Cơ cấu dân số vàng sẽ giúp cho công ty có được nguồn lao động trẻ đổi dào, có năng lực

3.1.1.4 Môi trường khoa học công nghệ

Hiện nay, Khoa học Công nghệ ngày càng phát triển và được ứng dụng rộng rãi, góp phân thúc đây phát triển đời sống, kinh tế và xã hội của các quốc gia Trong bối cảnh khối lượng vận chuyền ngày cảng tăng, DHL Express, nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế hàng đầu thế giới, đã triên kha DHLBo một cánh tay robot được

hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp tự động phân loại bưu kiện DHL cũng cung cấp tính năng theo dõi trực tuyến theo thời gian thực đối với tất cả hàng hóa như một phân trải nghiệm của khách hàng Mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng

3.1.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

Yếu tổ chính trị pháp luật có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh thổ, các yếu tô thê chế, luật pháp có thê uy hiếp đến khả năng tôn tại và phát trién của bất cứ ngành nào So với các nước trong khu vực và trên thế giới, Việt Nam là một nước rất ôn định về pháp luật và chính trị Việt Nam đã đưa ra nhiều chính sách khuyến khích tăng trưởng kinh tế, đặc biệt là ngành dịch vụ, một lĩnh vực đang có đà phát triển mạnh, cần được Nhà nước quan tâm tạo điều kiện thuận lợi nhất

3.1.1.6 Môi trường cạnh tranh

Môi trường cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp có tiếng đã và đang phát triển vô cùng mạnh mẽ Song cũng có những công ty địa phương kinh doanh với mức giá thấp hơn

rường vi mô

Với số lượng nhân viên hơn 460.000 người Công ty chuyên phát nhanh DHL hiện

là một trong mười công ty đông nhân viên nhất thế giới Doanh thu trên mỗi nhân viên: 148.000 USD Lợi nhuận trên mỗi nhân viên: 8.350 USD Tuy vậy, số nhân viên toàn thời gian của công ty chuyển phát nhanh DHL đã giảm khoảng 7,5% so với tổng số 455.000 lao động của năm 2005 Điều này được cho là bởi xu hướng sử dụng email thay

vì thư viết tay như trước đây Với đội ngũ nhân viên tài năng, hùng hậu sẽ DHL ngày càng phát triển mạnh và bền vững

Khách hàng là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của công ty Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời khách hàng là một trong những lực lượng yếu

tố quan trọng nhất chỉ phối mang tính quyết định tới các hoạt động marketing của doanh nghiệp Khách hàng như các doanh nghiệp kinh doanh, buôn bán cũng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ logistics cha DHL Khéng chỉ vậy, dân số đông, tỉ lệ dân thành thị tăng cao, thu nhập người dân khá giả dẫn đến việc chỉ tiêu mua sắm, sử dụng các dịch vụ vận chuyền phát nhanh nhiều hơn Do khả năng chỉ trả cao hơn thì yêu cầu chất lượng dịch

vụ vận chuyển cũng tăng dân theo thời gian, đa số người tiêu dùng đã và đang quan tâm đến chất lượng dịch vụ như thế nào Đề có thể đạt được thành công ổn định và to lớn

như hôm nay, tất cả những gì mà DHL đã làm chính là mang lại cho khách hàng tin tưởng họ những quyên lợi to lớn như

Đơn giản hóa cuộc sống tới mức tối đa cho khách hàng

Mang lại cho nhiều nhà đầu tư và doanh nghiệp nhỏ thêm nhiều thành công trong việc mở rộng sang thị trường quốc tế

3.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của DHL hiện nay là UPS và FedEx UPS cũng đây

mạnh đầu tư trang thiết bị và công nghệ mới tại các trung tâm thương mại và công nghiệp lớn trên cả nước đề phục vụ khách hàng tốt hơn Ngoài ra, công ty còn đầu tư ứng dụng công nghệ logistics tiên tiến nhằm tạo điều kiện cho sự phát triển và tăng trưởng của ngành logIstics Việt Nam trong tương lai PS và FedEx không ngừng vươn lên chính

vì vậy DHL cần chú ý đến các đối thủ này và có chiến lược phù hợp trong thời gian sau 3.1.2.4 Chính phủ

Cước phí vận chuyên hàng hóa hiện nay phụ thuộc rất nhiều yếu tô của từng nơi

và có thê phát sinh thêm nhiều phí khác như phí VAT, phụ xăng, phí ship hang, theo

quy định của mỗi nơi cung cấp dịch vụ Chi phí vận chuyển góp phần xây dựng thêm chất lượng, độ uy tín và tính an toàn trong vận chuyên hàng hoá

Bắt cứ nhà xe hoặc công ty vận tải nào cũng phải tuân theo quy định về cách tính giá cước vận tải do chính phủ quy định Đây là việc làm cần thiết để đảm bảo sự công bằng và ôn định về mặt thị trường Điều này cũng giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng Minh chứng rõ nhất về sự điều tiết về giá cước của nhà nước đó là trong những đợt cao điểm như lễ tết, nhà nước thường đưa ra quy định về mức tăng giá cước không quá bao nhiêu % để tránh tình trạng tăng giá quá đất

Là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những tô chức hay có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra nó

Các vẫn đề liên quan tới môi trường công chúng của công ty như sau:

Công chúng tài chính: Hiện nay với sự phát triển không ngừng của dịch vụ logIstics đã có nhieu nha đầu tư tìm hiệu về công ty và đâu tư vào

Công chúng truyền thông: nhằm đưa ra thông tin về các dịch vụ của công ty thông qua quảng cáo, báo chí,

Công chúng nội bộ: Cam kết đối xử với tất cả nhân viên một cách tôn trọng và công bằng, tạo cơ hội phát triển bình đẳng, thiết lập và duy trì một môi trường làm việc

an toàn, thân thiện và cởi mở

3.2 Phan tich mé hinh SWOT cua DHL

3.2.1 Diém mạnh (S) trong mô hinh SWOT cia DHL

S1 Mạng lưới phân phối tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới

S2 Là công ty vận chuyển hàng không và chuyên phát nhanh thuộc hàng đầu thế giới S3 Cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa toàn cầu bao trùm nhất trong ngành

54 Khoa học kỹ thuật hàng đầu

3.2.2 Điểm yếu (W) trong mô hình SWOT của DHL

WI Tang trưởng thị phần bị hạn chế do thị trường cạnh tranh

W2 Tiếp thị kém so với các đối thủ cạnh tranh

W3 Phí dịch vụ chuyển phát nhanh của DHL không hề rẻ

3.2.3 Cơ hội (O) trong mồ hình SWOT của DHL

O1 Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử tạo cơ hội để khai thác vào

lĩnh vực này

O2 Thị trường toàn cầu hóa

3.2.4 Thách thức (T) trong mô hình SWOT của DHL

TI Đối mặt với các công ty địa phương với mức giá vận chuyên thấp hơn

T2 Sự suy giảm của các dịch vụ truyền thống như thư tín bởi sự phát triển của công nghệ

là các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của DHL, gây khó khăn cho

3.2.5 Xây dựng chiến lược dựa trên mô hình SWOT của DHL

Chiến lược SO

S2, S3 + OI = Đầu tư vào lĩnh vực thương mại điện tử và tập trung vào việc giao

54 +O2 = Sử dụng ưu thế đi đầu về áp dụng khoa học kĩ thuật

Chiến lược WO

W2 +~OI = Đầu tư thêm vào các hoạt động quảng cáo và xây dựng thương hiệu

Chiến lược ST

S2, S3 + T1 => Chiến lược về chi phí

S2+ T3 = Chiến lược cạnh tranh

Chiến lược WT

W2 + T3 => Xây dựng chiến lược Marketing sáng tạo, giúp khách hàng biết đến và lựa chọn

3.3 Phân tích hoạt động Marketing của DHL,

3.3.1 Marketing Mix 7P của DHL

3.3.1.1 Chiến lược marketing của DHL vé san phim (Product)

DHL cung cấp nhiều loại dịch vụ thông qua 5Š danh mục của mình và mỗi danh mục này đóng vai trò là các dòng sản phẩm riêng biệt Tat cả các sản phẩm của nó được bán dưới tên thương hiệu của DHL DHL mang lại những sản phẩm với nhiều chủng loại khác nhau và có tính chuyên biệt cao cho phép khách hàng lựa chọn loại dịch vụ

phủ hợp nhất với mình

Dịch vụ chính của DHL tại thị tường Việt Nam bao gồm các hoạt động: chuyên phát nhanh bưu phẩm, hàng hóa, chứng từ tới tận tay địa chỉ khách hàng trong thời gian ngắn nhất và mức chỉ phí tiết kiệm nhất DHL là một dịch vụ chuyền

về cơ bản đề vận chuyên tài liệu khẩn cấp và đáng tin cậy Từ năm 2012, để tập trung phát triển chuyên sâu hơn nữa dịch vụ chuyên phát nhanh tại thị trường Việt Nam, DHL cung cấp tiện ích tracking cho phép các công ty, doanh nghiệp giám sát từ xa phương tiện, hàng hoá của mình thông qua hệ thống định vị toàn cầu GPS kết hợp hệ thống