Chiến lược marketing của be group phân tích bebike

• Lựa chọn dịch vụ quyết định mua: Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựa chọn dịch vụ BeBike nếu đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình • Hành vi khách hàng trong môi trường số của BeBi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

15 Bùi Thị Kim Chúc 23D120008

K59C1

20 Nguyễn Quý Dũng 23D120010 K59C1

Hà Nội, 2024

MỤC LỤC

1 Giới thiệu

2 Phân tích tình hình/ tình thế

2.1 Nhu cầu thị trường

2.2 Môi trường vĩ mô

2.3 Môi trường vi mô

2.4 Các yếu tố nội bộ của công ty

3 Thị trường mục tiêu

4 Cơ hội và vấn đề marketing đặt ra đối với doanh nghiệp

4.1 Cơ hội:

4.2 Vấn đề marketing:

5 Mục tiêu chung của Be Group dành cho BeBike và mục tiêu marketing cho từng phân đoạn

5.1 Mục tiêu marketing về khối lượng bán, thị phần, hệ số thu nhập trên đầu tư (ROI) và các mục tiêu khác cho kế hoạch marketing:

5.2 Mục tiêu về vị thế hình ảnh uy tín với công ty, với sản phẩm của công ty

6 Chiến lược marketing: Marketing Stunt

6.1 Chiến lược Marketing Stunt: Chiến thuật đằng sau cách làm Marketing độc lạ của Be

6.2 Chiến lược cụ thể

6.3 Phản ứng của đối thủ cạnh tranh

7 Chính sách Marketing hỗn hợp

7.1 Chính sách sản phẩm

7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ

7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ

7.4 Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm

7.5 Con người trong cung ứng dịch vụ

7.6 Quá trình cung ứng dịch vụ

8 Phụ lục

• Giới thiệu

Ngày nay, trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống con người trở nên vô cùngtân tiến nhờ có sự phát triển của công nghệ giúp cho việc giải quyết các tiện ích,nhu cầu như giao tiếp, liên lạc, thanh toán hay di chuyển dễ dàng hơn rất nhiều.Tại các thành phố lớn với dân cư đông đúc, nhu cầu di chuyển và đi lại an toàn,tiện lợi, nhanh chóng là một nhu cầu tất yếu Hiểu được điều đó, các công tycung cấp dịch vụ vận chuyển đã tích hợp ứng dụng gọi xe công nghệ vào hoạtđộng của họ Nền tảng đa dịch vụ Be của công ty cổ phần Be Group là một trongnhững ứng dụng đặt xe công nghệ thuần Việt đầu tiên đặt chân vào thị trườngViệt Nam Nổi bật phải kể đến BeBike - dịch vụ giúp Be dần khẳng định được vịthế của mình trong thị trường xe công nghệ đầy cạnh tranh Cho đến hiện tại,BeBike đã trở thành dịch vụ vô cùng quen thuộc với người dân Việt Nam và hứahẹn phát triển hơn nữa trong tương lai

• Phân tích tình hình/ tình thế

• Nhu cầu thị trường

• Nhu cầu và xu hướng nhu cầu: Với sự phát triển không ngừng của quá

trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và đồng thời quá trình hội nhậpkinh tế quốc tế đang có những bước tiến mới thì kéo theo đó những nhu cầu vềđời sống của con người như: ăn uống, nơi ở, ăn mặc, đi lại, vệ sinh cũng ngàycàng tăng cao Xu hướng của ngành dịch vụ vận chuyển cũng ngày càng tăngcao

• Phương thức: Đặt online trên ứng dụng Be

• Thời gian: Linh hoạt về thời gian

• Địa điểm: Hiện nay dịch vụ gọi xe công nghệ BeBike đã có mặt tại nhiều

tỉnh, thành phố trên toàn quốc điển hình là các thành phố lớn như: Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng,

• Mục đích sử dụng: Di chuyển an toàn, thuận tiện nhanh chóng

• Các trung Marketing tham gia vào quá trình:

• Các đối tác truyền thông: bao gồm các công ty, phương tiện truyền thông,

Ví dụ như: VOV, VTV, Forbes, VNExpress,

• Các đối tác tài chính cung cấp các dịch vụ thanh toán, cho vay, Ví dụ

như: VP Bank, Deutsche Bank

• Các đối tác công nghệ giúp phát triển các tính năng,dịch vụ mới, nâng cao

chất lượng , Ví dụ như: EMDDI

• Hành vi mua của khách hàng bao gồm:

• Hành vi khách hàng trong môi trường truyền thống của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

• Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về dịch vụ

BeBike thông qua các kênh truyền thống như báo đài, truyền hình, mạng xãhội, Các thông tin tìm kiếm thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển,chất lượng dịch vụ,

• So sánh dịch vụ (đánh giá phương án): Sau khi tìm hiểu thông tin, khách

hàng sẽ tiến hành so sánh dịch vụ BeBike với các dịch vụ xe ôm truyềnthống khác Các tiêu chí so sánh thường bao gồm giá cước, thời gian dichuyển, chất lượng dịch vụ,

• Lựa chọn dịch vụ (quyết định mua): Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựa

chọn dịch vụ BeBike nếu đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình

• Hành vi khách hàng trong môi trường số của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

• Tìm kiếm thông tin: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ

BeBike thông qua website, ứng dụng di động, Các thông tin tìm kiếmthường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• Đặt xe (quyết định mua): Khách hàng có thể đặt xe BeBike trực tuyến

thông qua website, ứng dụng di động Khách hàng chỉ cần nhập địa điểmđón và điểm đến, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách tài xế gần nhất và giá cước.Khách hàng có thể lựa chọn tài xế và đặt xe

• Thanh toán (quyết định mua): Khách hàng có thể thanh toán cước xe

BeBike trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử,

• Phản hồi (đánh giá phương án): Khách hàng có thể phản hồi về chất lượng

dịch vụ BeBike thông qua website, ứng dụng di động,

=> Hành vi sau mua: Xét trên thực tế hiện nay, hành vi khách hàng củaBeBike tập trung nhiều vào môi trường số (online) hơn so với môi trường

truyền thống Sở dĩ đối với một dịch vụ được phát triển trong tâm ở nền tảng số

sẽ đem lại ưu điểm cụ thể như sau:

• Sự tiện lợi: Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt xe, thanh toán, phản hồi về

dịch vụ BeBike một cách nhanh chóng và tiện lợi

• Tính chủ động: Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin, đặt xe,

thanh toán, phản hồi về dịch vụ BeBike theo nhu cầu của mình

• Tính tương tác: Khách hàng có thể tương tác với BeBike một cách dễ dàng

và nhanh chóng thông qua website, ứng dụng di động

• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Be bao gồm:

• Giá cả: Yếu tố quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng Họ thường lựa

chọn ứng dụng xe có giá cả hợp lý hơn tùy vào từng thời điểm

• Chất lượng dịch vụ: Được khách hàng đánh giá cao, tin tưởng sử dụng lâu

dài

• Sự tiện lợi: Hệ thống phân phối tốt, hiện diện rộng rãi trong nhiều thành phố

và khu vực , đảm bảo sẵn sàng và thời gian chờ đợi tối thiểu

• Quá trình hành vi mua của khách hàng

• Nhu cầu được cảm nhận: Khách hàng có nhu cầu đi lại

• Tìm kiếm thông tin: dịch vụ Bebike luôn hiện diện rộng rãi trên các nền

tảng mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok nhằm tiếp cận với nhu cầu

đa dạng của khách hàng như di chuyển, giao hàng,

• Đánh giá thế vị: Bebike luôn nhận được sự ưu tiên của khách hàng bởi sự

tiện lợi và giá cả của mình

• Quyết định mua: ảnh hưởng bởi giá cả, dịch vụ , chương trình giảm giá ,

khuyến mãi ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh như: bạn bè, ngườithân,

• Phản hồi: Khách hàng có thể đánh giá công khai trên ứng dụng hay phản

hồi trực tiếp cho Be sau mỗi chuyến xe dựa vào thái độ, sự phục vụ của tàixế

• Môi trường vĩ mô

• Các yếu tố văn hóa/ xã hội

Trong thời đại ngày nay, dịch vụ gọi xe công nghệ ngày càng được thừanhận vai trò ở nhiều lĩnh vực để giúp xã hội phát triển Nó khắc phục đượcnhững hạn chế của dịch vụ xe ôm truyền thống như giá cả, sự tiện lợi, nhanhchóng và mức giá ổn định ở tầm trung, thậm chí khi áp dụng voucher có thể rất

rẻ Dịch vụ xe ôm công nghệ đang dần thay thế dịch vụ xe ôm truyền thống.Đầu năm 2014, mô hình xe công nghệ xâm nhập vào Việt Nam với hai ứngdụng đầu tiên là Grab và Uber Nắm bắt được tâm lý “Người Việt dùng đồViệt”, năm 2018, ứng dụng gọi xe thuần Việt Be đã được ra mắt BE được kỳvọng sẽ trở thành ứng dụng gọi xe hàng đầu tại thị trường xe công nghệ tại ViệtNam

• Yếu tố nhân khẩu học

Trong 10 năm trở lại đây, quy mô dân số nước ta tăng với tốc độ chậm hơn

so với giai đoạn 10 năm trước

• Mật độ dân số: Nước ta hiện nay khoảng 321 người/km2 thế nhưng có sự

chênh lệch rất lớn về mật độ dân số Tại những thành phố lớn như TP HồChí Minh (4375 người/km2) hay Hà Nội ( 2398 người/km2) nhưng tạinhững thành phố nhỏ hơn như Lào Cai (53 người/km2)

• Tốc độ gia tăng dân số: Tốc độ gia tăng dân số khá ổn định (giai đoạn

2009-2019 là 1,14%/năm) giảm nhẹ so với giai đoạn 10 năm trước(1,18%/năm)

Trong những năm gần đây, quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh và rộng khắptại nhiều địa phương đã tác động làm gia tăng dân số ở khu vực thành thị

=> Quá trình đô thị hóa nhanh chóng khiến cho lối sống của người dân ViệtNam cũng thay đổi theo chiều hướng hiện đại hơn, bận rộn hơn Chính vì vậy,các nhu cầu tiện ích của người dân Việt cũng tăng cao hơn, đặc biệt là nhu cầu

đi lại Nhận thấy được xu hướng đó, Be Group đã được ra đời để đáp ứng nhucầu đi lại tăng cao của người dân Mục tiêu là các dịch vụ tiện ích do đó, BeGroup không tập trung vào một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào Điều đócũng giúp cho các chính sách của Be Group đáp ứng được nhiều khách hànghơn

• Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại khu vực địa lý đã chọn.

Bà Nguyễn Hồng Phương – CEO của Be Group đã cho biết trước khi gianhập thị trường, Be Group đã từng làm khảo sát rất kỹ Kết quả khảo sát chothấy tiềm năng của thị trường ứng dụng gọi xe khi trị giá khoảng 400 triệuUSD/năm và sẽ tăng trưởng 30%/năm trong vòng 4 – 5 năm tới.

• Khoa học kỹ thuật và công nghệ.

Khoa học – công nghệ đóng một vai trò sâu sắc và quan trọng trong cácdịch vụ của Bebike, thể hiện ở một số khía cạnh sau:

• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Công nghệ giúp Bebike cải thiện khả

năng cạnh tranh trên thị trường xe công nghệ ví dụ như hệ thống định vịGPS giúp xác định vị trí của tài xế và khách hàng chính xác, giúp rút ngắnthời gian chờ đợi và tăng tỷ lệ chuyến xe thành công

• Nâng cao chất lượng dịch vụ:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ giúp dịch vụ BeBike được

cải thiện hơn rất nhiều về chất lượng, chẳng hạn như:

• Tìm kiếm xe nhanh chóng và rõ ràng

• Theo dõi lộ trình di chuyển của xe

• Thanh toán thuận tiện

• Nhận được thông tin về tài xế và xe

• Nâng cao an toàn cho khách hàng: Công nghệ giúp Bebike bảo đảm an

toàn cho khách hàng, chẳng hạn như:

• Theo dõi hành trình của xe

• Hệ thống đánh giá tài xế

• Hệ thống bảo hiểm

• Cải thiện năng suất hoạt động: Công nghệ giúp các tài xế BeBike tối đa

năng suất hoạt động

• Điển hình là hệ thống GPS tiên tiến giúp tài xế BeBike xác định được khu

vực có giá cước cao từ đó việc nhận cuốc xe cũng như xác định cuốc xe chấtlượng ra sao của tài xế BeBike dễ dàng hơn

• Không những thế, tài xế BeBike có thể theo dõi tình trạng giao thông đểchọn tuyến đường di chuyển nhanh nhất và ngắn nhất ngay trên ứng dụng

mà không cần phải sử dụng Google map Từ đó, năng suất hoạt động cũngnhư thu nhập bình quân của tài xế cũng được nâng cao hơn rất nhiều

• Cơ chế quét tìm xe: Dựa trên công nghệ định vị GPS và dữ liệu từ hệ thốngcảm biến trên xe Khi khách hàng mở ứng dụng BeBike và yêu cầu đặt xe,ứng dụng sẽ sử dụng dữ liệu GPS để xác định vị trí của khách hàng Sau đó,ứng dụng sẽ gửi yêu cầu tìm kiếm xe đến hệ thống của Be Nếu có xe đápứng nhu cầu, ứng dụng sẽ hiển thị thông tin về xe cho khách hàng, bao gồmloại xe, biển số xe, khoảng cách đến khách hàng, và số tiền cước dự kiến.

• Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ: Công nghệ giúp Be Group mở rộng

phạm vi cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như:

• Cung cấp các dịch vụ mới: Be Group đã kết hợp với GSM để cho ra thêm

một loại hình xe mới bên cạnh BeBike đó chính là Xanh SM Bike

• Chính trị - Pháp luật

Chính phủ Việt Nam đang khuyến khích phát triển các dịch vụ công nghệ,trong đó có các dịch vụ gọi xe công nghệ Điều này tạo thuận lợi cho BeBiketrong việc phát triển và mở rộng hoạt động Ngoài ra, các chính sách và hoạtđộng Marketing của BeBike đưa ra phù hợp, tuân thủ chính trị-pháp luật ở ViệtNam

• Luật và quy định

Tài xế BeBike tuân thủ các luật an toàn giao thông do Nhà nước ban hành,

cụ thể như sau:

• Luật Giao thông đường bộ (sửa đổi, bổ sung năm 2020):

• Quy định rõ về kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, trong đó bao gồm cả xe ô

tô công nghệ

• Quy định về tiêu chuẩn đối với tài xế xe công nghệ, bao gồm:

• Có giấy phép lái xe hợp lệ

• Có giấy chứng nhận sức khỏe

• Có chứng chỉ bồi dưỡng kiến thức pháp luật về giao thông đường bộ

• Quy định về quy tắc ứng xử của tài xế xe công nghệ, bao gồm:

• Có thái độ lịch sự, ứng xử văn hóa với khách hàng

• Không được sử dụng điện thoại khi lái xe

• Không được vi phạm luật giao thông

• Nghị định 123/2021/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính tronglĩnh vực giao thông đường bộ và đường sắt:

• Quy định cụ thể về các hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực giaothông đường bộ, trong đó bao gồm cả các hành vi vi phạm của tài xế xecông nghệ.

• Ngoài ra, Bebike cũng có một số quy định nội bộ nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ và tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho ngành vận tải nói chung và

xe công nghệ nói riêng:

• Quy định về an toàn giao thông

• Quy định về vệ sinh, an toàn thực phẩm

• Quy định về xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển

• Môi trường vi mô

• Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của Be ở thời điểm hiện tại là Grab

Cả 2 đều hướng đến một nền tảng đa dịch vụ đặt xe máy, ô tô, giao hàng, víđiện tử,…nên cuộc chiến giành thị phần sẽ tập trung vào 2 ứng dụng này.Xuất hiện đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2014, Grab nhanh chóng trởthành một trong những công ty xe công nghệ hàng đầu Cho đến nay, Grab vẫngiữ một vị thế nhất định và có thể sẽ kéo dài trong tương lai

• Chiến lược kinh doanh: Tập trung vào cung cấp một nền tảng đa dịch vụ để

đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, tăng cường đầu tư và phát triển côngnghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa hiệu suất và đa dạnghóa dịch vụ

• Sản phẩm của Grab: ngoài Grabbike cạnh tranh với Bebike thì còn xuất

hiện GrabCar, GrabExpress và GrabFood

• Chiến dịch marketing của Grab: Grab đã sử dụng chiến dịch 4P:

• Về Product: Grab cung cấp đa dạng các dịch vụ để phù hợp với từng thị

trường như dịch vụ GrabBike xuất hiện ở Việt Nam-di chuyển tiện lợi , giá

cả hợp lý

• Về Price: Grab đã đưa ra mức giá trước cho khách hàng của mình trước khi

họ trải nghiệm dịch vụ Ngoài ra còn có chương trình tích điểm, vouchergiảm giá dành cho khách hàng

• Về Place: Gây dựng hệ thống phân phối rộng khắp và đa dạng.

• Về Promotion: Grab hiện diện hàng loạt trên các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Youtube, Tiktok, Ngoài ra, bộ nhận diện thương hiệu với màuxanh lá quen mắt đã được in sâu trong tâm trí khách hàng làm tăng độ tincậy từ khách hàng đối với Grab

• Kinh nghiệm của Grab

• Nhanh chóng nắm bắt thị trường: Grab nhanh chóng xâm nhập vào thị

trường để phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người Việt

• Chiến lược tiếp thị hiệu quả: bao gồm quảng cáo trên các phương tiện

truyền thông, tài trợ cho các sự kiện và đưa ra các chương trình khuyến mãihấp dẫn

• Chất lượng dịch vụ tốt: Grab luôn nỗ lực hoàn thiện và nâng cấp chất lượng

dịch vụ của mình từ đào tạo nghiệp vụ đến đảm bảo an toàn cho người dùng.Grab ngày càng củng cố được hình ảnh của mình trong mắt người dùng, thuhút được nhiều người dùng mới

• Grab là một công ty công nghệ có quy mô lớn, hoạt động tại nhiều quốc gia tại Đông Nam Á Chính vì vậy, Grab cần huy động vốn từ các nguồn đầu tư khác nhau để duy trì và phát triển:

• Vốn đầu tư từ các nhà đầu tư mạo hiểm như: SoftBank, Didi Chuxing,

• Vốn vay từ các ngân hàng và tổ chức tài chính: Tính đến thời điểm hiện tại,khoản vay của Grab đến từ 16 ngân hàng và các tổ chức tài chính khác nhau

• Thu nhập từ hoạt động kinh doanh: bao gồm doanh thu từ các hoạt độngthanh toán, vận chuyển và giao hàng

• Grab sử dụng nhiều kênh Marketing và hình thức Marketing khác nhau

để tiếp cận khách hàng ví dụ như:

• Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: TV, báo chí, mạng xã

hội, tập trung chủ yếu vào giá cả, sự tiện lợi, an toàn

• Tài trợ các sự kiện lớn như: các giải thể thao, lễ hội âm nhạc, để tiếp cận

trực tiếp với các khách hàng tiềm năng

• Chương trình khuyến mãi hấp dẫn chẳng hạn như mã giảm giá, miễn phí

chuyến đi, giúp Grab giữ chân các khách hàng cũ và thu hút khách hàngmới

• Truyền miệng: Grab khuyến khích các khách hàng chia sẻ trải nghiệm của

• Cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh mẽ như nền tảng ứng dụng, hệ thống định vị

và thanh toán, cung cấp các dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả và antoàn

• Chất lượng dịch vụ tốt thuộc hàng top trong các đối thủ cùng lĩnh vực

• Mạng lưới tài xế rộng khắp bao gồm: Việt Nam, Indonesia, Malaysia,Philippines, Thái Lan, Singapore, Myanmar và Campuchia

• Điểm yếu:

• Chi phí hoạt động cao: Grab phải chi trả một khoản lớn cho các hoạt độngnhư: đào tạo nghiệp vụ, Marketing, nâng cấp công nghệ, đương nhiên làgiá cước cũng sẽ cao hơn một phần, điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năngcạnh tranh của Grab với các đối thủ cạnh tranh khác và cũng sẽ ảnh hưởng ítnhiều đến doanh thu của công ty

• Thiếu minh bạch: Grab đã bị chỉ trích vì thiếu minh bạch trong hoạt độngkinh doanh, chẳng hạn như việc thu phí đối với tài xế và khách hàng Điềunày có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Grab

• Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Grab, Be có những thách thức lớn nhưng cũng đem lại không ít cơ hội để phát triển.

• Cơ hội:

• Kích thích đổi mới và sáng tạo: Đối đầu với một công ty công nghệ lớn nhưGrab, Be bắt buộc phải không ngừng đổi mới hình ảnh trong mắt kháchhàng Đồng thời, Be cũng cần sáng tạo những dịch vụ mới khác để tạo đượcđặc điểm riêng của công ty

• Thúc đẩy sự phát triển của thị trường: Sự cạnh tranh của Grab đã giúp thúcđẩy thị trường xe công nghệ Chính điều này đã vô tình giúp Be và các hãng

xe công nghệ khác có cơ hội phát triển hơn nữa trên “mảnh đất màu mỡ” này

• Ảnh hưởng của các nhà cung cấp

EMDDI: Năm 2020, Be Group ký kết hợp tác với EMDDI triển khai kế

hoạch mở rộng dịch vụ liên kết đặt xe taxi trên ứng dụng và ra mắt beTaxi.Nhờ đó, beTaxi đã xuất hiện ở 28 tỉnh thành trên cả nước, trong đó có một sốđịa phương hải đảo Qua đó, Be giúp EMDDI tăng trưởng doanh số và tiến đếnxây dựng hướng chuyển đổi số phù hợp Việc kết nối taxi truyền thống lên nềntảng gọi xe công nghệ tạo thế cạnh tranh công bằng trong lĩnh vực vận tải hànhkhách bằng xe bốn bánh tại nhiều địa phương trên cả nước

• Ảnh hưởng của các trung gian Marketing

Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (GSM): Hà Nội, ngày

21/3/2023 - (GSM) và Be Group đã ký kết thỏa thuận hợp tác đầu tư, nhằm đưa

ô tô điện và xe máy điện vào hoạt động dịch vụ vận tải đầu tiên tại Việt Nam.GSM sẽ đầu tư trực tiếp vào Be để hỗ trợ đối tác hướng đến mục tiêu trở thànhnền tảng tiêu dùng đa dịch vụ, cũng như cung cấp dịch vụ vận chuyển côngnghệ số một Việt Nam cụ thể là Bebike GSM sẽ hỗ trợ tài xế của Bebikechuyển đổi từ xe chạy xăng sang xe điện một cách thuận tiện và dễ dàng nhấtnhằm tối đa hoá chi phí

=> Be luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ bền vững và tốt đẹp với các đốitác của mình, nhằm mang lại lợi ích cho cả hai bên Be luôn coi trọng đối tác,coi họ là người bạn đồng hành trên con đường phát triển, luôn nỗ lực cung cấpnhững sản phẩm cao cấp, đáp ứng nhu cầu của đối tác Đồng thời, Be cũngluôn lắng nghe ý kiến của đối tác để cải thiện chất lượng dịch vụ Hiện tại, mốiquan hệ giữa Be Group và GSM vẫn đang được đánh giá là khá tốt và có thểkéo dài trong tương lai

2.3.4 Ảnh hưởng của khách hàng

Cụ thể, ảnh hưởng của khách hàng đến Bebike có thể được thể hiện ở nhữngkhía cạnh sau:

• Tăng trưởng doanh thu: Khách hàng là nguồn tạo ra doanh thu cho Bebike.

Khi có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, Bebike sẽ có thêm doanh thu đểduy trì hoạt động và phát triển

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách hàng là người phản hồi trực tiếp về

chất lượng dịch vụ của Bebike Những phản hồi này sẽ giúp Bebike cảithiện chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

• Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Khách hàng là người truyền thông về

thương hiệu Bebike Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của Bebike, họ sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ Điều này sẽ giúp Bebikexây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong lòng khách hàng

2.3.5 Ảnh hưởng của các yếu tố công chúng

• Công chúng tài chính: Ông Bùi Hải Quân, Phó chủ tịch Hội đồng quản trị

VPBank lựa chọn làm đối tác chiến lược với Be Group

• Công chúng truyền thông: Vào những năm đầu ra mắt, Be đưa ra chính

sách “Không tăng giá giờ cao điểm” đánh đúng vào chỗ đau của đối thủ lớn nhất là Grab Chính sách này đã tạo một làn sóng lớn và kéo về một lượng khách hàng lớn cho Bebike

• Các yếu tố nội bộ của công ty

• Các yếu tố nội bộ nằm ngoài hoạt động Marketing

• Nhân sự: Với hàng trăm nhân viên chủ yếu là các tài xế công nghệ, BeBike

là một trong những đội ngũ tài xế đông nhất hiện tại Đặc biệt, đội ngũ tài xế

càng đông, mạng lưới của BeBike sẽ ngày càng lớn và phủ sóng khắp 21tỉnh thành.

• Nghiên cứu và phát triển: Chính sách “Lấy tài xế làm gốc” là chính sách đã

giúp cho Bebike trở nên khác biệt hẳn với đối thủ cạnh tranh Đối với kháchhàng, Bebike cũng đưa ra những ưu đãi nhất định ví dụ như khi cài đặt ứngdụng Be khách hàng sẽ được tặng một cuốc xe miễn phí, các chương trìnhkhuyến mãi được đưa ra liên tục, voucher giảm 50%,…

• Tầm nhìn sứ mệnh, vị thế, danh tiếng, mục tiêu kinh doanh, hướng và chiến lược phát triển kinh doanh của DN.

• Tạo cơ hội việc làm và thu nhập ổn định cho tài xế

=> Góp phần phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam.

• Vị thế:

Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.Tính đến tháng 11 năm 2023, Be đã có hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệutài xế hoạt động trên khắp cả nước

• Giá trị thương hiệu (Danh tiếng):

• Vì cộng đồng

• Không ngừng đổi mới

• Tạo điều kiện phát triển

=> Be được người dùng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, độ an toàn và tiện

lợi Be cũng được ghi nhận là một ứng dụng có trách nhiệm với xã hội, khithường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng

• Mục tiêu kinh doanh:

Trở thành dịch vụ tiêu dùng số 1 tại Việt Nam, đáp ứng nhu cầu đa dạng củakhách hàng như di chuyển, giao hàng, giao đồ ăn… một cách nhanh chóng, antoàn, tiện lợi.

• Hướng và chiến lược phát triển kinh doanh:

Be tập trung vào các hướng phát triển sau:

• Phát triển công nghệ: Be đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải

nghiệm của người dùng Be cũng tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quảhoạt động của mình

• Phát triển tài xế: Be chú trọng đến việc nâng cao thu nhập và chất lượng

cuộc sống của tài xế Be cũng tạo điều kiện cho tài xế phát triển bản thân vàthăng tiến trong nghề nghiệp

• Phát triển cộng đồng: Be đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng

đồng Be thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộngđồng

• Mô tả sản phẩm

• Điểm mạnh (Strength):

Đánh giá của khách hàng về sản phẩm và hoạt động marketing của BE:

a Sản phẩm: Cụ thể là dịch vụ BeBike

• Kế hoạch: Be có kế hoạch phát triển đa dạng hóa dịch vụ liên quan trực tiếp

đến BeBike, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn cho người dùng vàtài xế

• Kinh nghiệm: Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàng đầu

tại Việt Nam, với hơn 10 triệu người dùng và hơn 1 triệu tài xế hoạt động

• Bí quyết: Be sở hữu các bí quyết công nghệ độc quyền để cải thiện trải

nghiệm của người dùng và nâng cao hiệu quả hoạt động của mình

• Nguồn cung cấp tài chính: Be được đầu tư bởi các quỹ đầu tư hàng đầu

trong và ngoài nước, giúp ứng dụng có nguồn tài chính ổn định để phát triển

• Nhân lực: Be có đội ngũ nhân viên đông đảo, được đào tạo bài bản, đáp ứng

nhu cầu phát triển của ứng dụng

• Nguồn vốn: Be có nguồn vốn dồi dào, giúp ứng dụng có thể đầu tư vào công

nghệ, phát triển các dịch vụ mới và mở rộng thị trường

• Hoạt động Marketing

Be thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm

và dịch vụ của mình Các hoạt động marketing của Be bao gồm:

• Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng: Be thường xuyênchạy các quảng cáo trên truyền hình, báo chí, mạng xã hội,

• Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Be thường xuyên tổ chứccác chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút và giữ chân khách hàng

• Tiếp thị trực tiếp: Be có đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp đến kháchhàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Be

• Giới hạn về địa điểm và khu vực hoạt động

• Cơ hội (Opportunities):

• Thị trường tiềm năng: BeBike có thể đáp ứng nhu cầu đi lại của người dânthành thị một cách nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiệm hơn

• Công nghệ hiện đại: BeBike sử dụng công nghệ hiện đại để quản lý và vậnhành dịch vụ Điều này giúp BeBike có thể cung cấp dịch vụ một cách hiệuquả và chất lượng cao

• Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động: BeBike được thành lập bởi một đội ngũnhân viên trẻ, năng động và có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ Độingũ nhân viên này có thể nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thịtrường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Thách thức (Threats):

• Sự cạnh tranh của các đối thủ: Hiện nay, tại Việt Nam có một số ứng dụng

xe đạp công nghệ khác như Grabbike, GoBike, Những ứng dụng này cũngđang phát triển mạnh mẽ và có thể cạnh tranh trực tiếp với BeBike

• Độ phủ sóng chưa phổ biến: Hiện tại BeBike đang tập trung phát triển vàocác thành phố lớn như Hà Nội Độ phủ sóng chưa cao, người dân tại các đôthị khác chưa sử dụng được dịch vụ

• Thương hiệu CT/ Thương hiệu sản phẩm: