Đề tài phân tích chiến lược marketing Định hướng khách hàng của shopeefood

Bằng việc tìm hiểu về chiến dịch marketing của ShopeeFood, chúng ta có thê khám phá được cách mà một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực giao thức ăn trực tuyến áp dụng các chiến lược để thu

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN & TRUYEN THONG VIET-HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

BAO CAO

MON HQC: MARKETING CAN BAN (2)

DE TAI: PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING DINH HUONG KHACH HANG CUA SHOPEEFOOD

Giảng viên hướng dẫn : ThS Dang Thi Thanh Minh

Nhóm thực hiện : Jenifer

Thành viên nhóm : Mai Thị Hồng Hạnh - 23DM020

Phạm Thị Thủy Lài - 23DM047 Trần Thị Thanh Đẳng - 23DM016

Lê Quốc Hiễn - 23DM024

Lớp :23DM2

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2024

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN & TRUYEN THONG VIET-HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

BAO CAO

MON HOC: MARKETING CAN BAN (2)

DE TAI: PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING DINH HUONG KHACH HANG CUA SHOPEEFOOD

Giảng viên hướng dẫn : ThS Dang Thi Thanh Minh

Nhóm thực hiện : Jenifer

Thành viên nhóm : Mai Thị Hồng Hạnh - 23DM020

Phạm Thị Thủy Lài - 23DM047 Trần Thị Thanh Đẳng - 23DM016

Lê Quốc Hiễn - 23DM024

Lớp :23DM2

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Công Nghệ Thông Tin Và Truyền Thông Việt - Hàn đã luôn lắng nghe và luôn luôn tạo điều kiện học tập tốt nhất cho em và cũng như toàn thê sinh viên trong trường

Tiếp đến em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới giáo viên hướng dẫn ThS

Dang Thi Thanh Minh đã tận tình giúp đỡ, tìm ra nhiều lỗi sai của em trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu Cô còn hướng dẫn em rất nhiều đề hoàn thành bài báo cáo

Vì thời gian co han, trinh độ hiểu biết của bản thân còn nhiều hạn chế Cho nên trong bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót, em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin trân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LOT CAM ON n ố 000.0006700 .4 CHUONG I TONG QUAN VE KỸ NANG XU LY TINH HUONG CUA SINH

JJZANYy ổn ốe.ố

“Tp g6 ng ốc

1.1.2.1 Theo mức độ phức tạp 0 1211211121 112112211101112111111111111 111101211 Hc chay 1.1.2.2 Theo mức độ dự đoán được G1 2n KTS n ng Ty 1.1.2.3 Theo tính chất chủ quan hoặc khách quan 2: 5+ s2E2ESE£EE£E£2Ezrszx2 1.1.2.4 Theo tính chất cá nhân hoặc mang tính xã hội 25222222222 2zxszsxs2

1.2 Khái niệm kỹ năng xử lý tình huống 2 SE 112112117111 7T117 211111011211 rre

1.2.2.6 Tính linh hoạt và sẵn sảng học hỎi ác 20122111112 2111511 1120111281 Hy ray

1.3 Vai trò của kỹ năng xử lí tỉnh huống "¬—

1.3.1 Tăng khả năng giải quyết vẫn đỀ HH HH 12g na

J”I, T16 I1 an e

1.3.3 Thể hiện sự linh hoạt và kích ứng nh r na

1.3.4 Tạo lòng tin Đà sụt [ỨH HÌHỆPH HH nh H1 tre 1.3.5 Nâng cao hiệu suất làm việc cà TH HH1 ng 1.3.6 Xây dựng quan hệ tốt - TH HH H1 121 1111 ng 1tr 1.4 Các mức độ của kỹ năng xử lý tình huống 2-52 ST 2 E11 111221112126 LAD, Mite AG tranny Births ốốằ Ỏ LA42 Mie AO CO BGI ccc n6 gaÁAAẦAẦAẦ

1.4.3 Mức độ KÌHẢ SH HH HH HH HH Hà HH TT HT 1111k 1811 k6

I6 .4.16 1 7 ng n6 nh L AgAAAẦgẦĂăẦĂẢẬẢ 1.4.5 Mức độ xuẤt SẮC - ST TH HH HH trưng

CHUONG II THUC TRANG KY NANG XU’ LY TINH HUONG CUA SINH

2.1 Tong quan vé Khao Sat dẢŸỶÝ

2.1.2 DOG twong KNGO SOit o.oo ccc cccccccccc ccc cecescesseesessseseessssesssesssetesississistiesstiseetecsetees

2.1.3 Kết cấu khảo SÁf in, 11211 re

2.1.4 Phương pháp thu nhập hong tit TT nh ga 2.2 Thực trạng về kỹ năng xử lí tình huống của sinh viên trường Đại học CNTT &

TT VIỆT HÀN - 5 511121111271 1212121 12tr Ha 2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát - c2 H211 tt tre

2.2.1.2 Khảo sát mức độ trí thức của sinh viên VKU về kỹ năng xử lý tinh huéng

2.2.1.4 Những địa điểm sinh viên VKU thường gặp các tình huống cần xử lý nhất

2.2.1.5 Tần suất áp dụng kỹ năng xử lý tình huống của sinh viên VKU trong những

"Hiện 8n i0 7 6 5 aajÁÁ

2.2.1.6 Những lỗi khi sinh viên VKU thường mắc phải khi xử lý tình huống 2.2.1.7 Đánh giá mức độ xử lý tỉnh huống của sinh viên VKU 5- 552252

2.2.1.8 Dự định của sinh viên VKU để nâng cao kỹ năng xử lý tình huồng

2.2.1.9 Phương pháp dạy và học mang lại hiệu quả cho sinh viên VKU

3.2.1 Tự đánh giá, nâng cao mức độ hiểu biết của bản thân về kỹ năng xử lí tình WUBIN EERRRERRRRRR 3.3.2 Tham gia các hoạt động ngoại khióa à c ccc ch HH Hye 3.2.3 Xác nhận thông tin và đánh giá tình huông thật chính xúc 3.2.4 Học cách kiềm chế cẲm XẮC - cccTcSnET H11 H2 2g tre 3.2.5 Trang bị kỹ năng quản lp Khi có xHHg độit Q0 SH HH re 3.2.6 Học hỏi từ tài liệu tÍHHH1 KHẢO c cc te ccc te csc HT HH khay

ST | nốốố.e 3.2.8 Học hỏi từ những tình huông thực tẾ và tình huôồng giả định s72: : m 3.2.10 Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng xử lÿ tình huông, sec

TAL LIEU THAM KHẢO - 2-51 21251111211 1121111211 7111111212211 are PHU LUC

DANH MỤC BẢNG BIẾU, HÌNH ẢNH

Biểu đô 2.1 Khảo sát về giới tính đối tượng khảo sát

Biếu đồ 2.2 Khảo sát tức độ trì thức của sinh viên VKU về kỹ năng xử lý tình huống

Biểu đô 2.3 Khảo sát mức độ hiểu biết về kỹ năng xử lý tình huống

Biểu đồ 2.4 Khảo sát những nơi thường gặp tình huống cân xử lÿ trong cuộc sống của sinh vién VKU

Biểu đô 2.5 Khảo sát tân suất áp dụng kỹ năng xử lý tình huống

Biểu đồ 2.6 Khảo sát về những lỗi mà sinh viên VKU thường mắc phải khi xử lý tình huống

Biểu đồ 2.7 Khảo sát về đánh giá mức độ xử lý tình huống của sinh viên VKU

Biếu đồ 2.8 Khảo sát về dự định của sinh viên VKU đề nâng cao kỹ năng xử lý tình huong38

Biéu dé 2.9 Khảo sát phương pháp dạy và học mang lại hiệu quả cho sinh viên VKU

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nehệ phát triển vượt bậc như hiện nay, việc tận dụng các công

cụ và kỹ thuật marketing đề thu hút và định hướng khách hàng trở thành một ưu tiên hang

đầu đối với các doanh nghiệp Trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày cảng tăng cao, và các công ty phải nỗ lực dé tao ra cac chién dich marketing sáng tạo và hiệu quả để thu hút sự quan tâm của khách hàng

Trong bối cảnh đó, ShopeeFood đã trở thành một trong những nền tảng giao thức

ăn trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Với sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ chất lượng, ShopeeFood đã tạo ra một trải nehiệm mua săm âm thực trực tuyến tiện lợi và đáng tin cậy Để thu hút và định hướng khách hàng, ShopeeFood đã triển khai một loạt các chiến dịch marketine độc đáo va da dang

Trong báo cáo nảy, nhóm chúng em sẽ tiến hành phân tích chiến dịch marketing

định hướng khách hàng của ShopeeFood Chúng tôi sẽ đi sâu vào các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức, chiến lược và phương pháp ma ShopeeFood đã sử dụng để tạo dựng hỉnh ảnh thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng Bằng việc nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng, nhóm chúng em hy vọng sẽ đưa ra những nhận định cụ thế về hiệu quả của các chiến địch nảy và đề xuất những khuyến nghị để cải thiện và phát triển

trong tương lai Bằng việc tìm hiểu về chiến dịch marketing của ShopeeFood, chúng ta có

thê khám phá được cách mà một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực giao thức ăn trực tuyến

áp dụng các chiến lược để thu hút và định hướng khách hàng

Bài báo cáo này sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành thương mại điện tử và marketine, g1up ho hiểu rõ hơn về cách tận dụng các công cụ và kỹ thuật để xây dựng một chiến dịch marketing thành công và hiệu quả

CHUONG I TONG QUAN VE SHOPEEFOOD

1,1, Giới thiệu ShopeeFood

Shopee Food là dịch vụ giao thức ăn trực tuyến được tích hợp vào ứng dụng Shopee Ra mat vao thang 8 nim 2021, Shopee Food nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng s1ao thức ăn phổ biến nhất tại Việt Nam với:

Hơn 100.000 đối tác nhà hàng: đa dạng từ các thương hiệu nôi tiếng đến các quán ăn địa

phương, đáp ứng mọi nhu cầu âm thực của bạn

Hơn 2 triệu món ăn: từ món mặn đến món ngọt, từ món Việt đến món nước ngoài, cho bạn thỏa sức lựa chọn

Phủ sóng tại hơn 25 tỉnh thành: trên khắp cả nước, giúp bạn để đàng đặt món mọi lúc mọi noi

1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Shopee Food hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh giao đồ ăn trực tuyến Đây là một dịch vụ mà người dùng có thế đặt món ăn từ các nhà hàng và quán ăn địa phương thông qua ứng dụng di động Shopee Food Sau đó, Shopee Food sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng để đưa món ăn đến tận nơi cho khách hàng Với Shopee Food, người dùng có thể duyệt qua danh sách các nhà hảng và quán ăn trong khu vực gần họ, xem menu, chọn món ăn và đặt hàng dễ dàng thông qua ứng dụng Sau khi đơn hàng được xác nhận, nhân viên giao hàng sẽ lấy món ăn từ nhà hàng và giao đến địa chỉ khách hàng đã chỉ định

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Shopee Food

Công ty cô phần Foody được thành lập năm 2012 bởi ông Đặng Hoàng Minh với ý tướng khởi nghiệp lĩnh vực website đề xuất đồ ăn và nhà hàng

Năm 2015, sau khi gọi vốn thành công từ Garena (sau này được đổi tên thành tập đoàn Sea Group nam 2017) va Tiger Global Management, Foody phat trién ý tưởng và ra đời ứng dụng dịch vụ theo nhu cầu có tên là DeliveryNow - sau đôi tên thành Now Khi

sử dụng dịch vụ của Now, khách hàng sẽ được lựa chọn đồ ăn từ các nhà hàng liên kết của Now và đặt yêu cầu Now giao hàng

Chính thức ra mắt vào ngày 24-7- 2016, bắt đầu bằng tên gọi DeliveryNow, sau là ShopeeFood là ứng dụng đặt món và giao đồ ăn đầu tiên ra đời tại Việt Nam được quản

lý và vận hành bởi Công ty cô phần Foody

Tính đến hiện tại, ShopeFood đã chính thức có mặt tại 25 thành phố lớn trên khắp

cả nước như: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ Theo

nguồn tin từ DealstreetAsia, khoảng tháng 9/2017, công ty mẹ của Shopee là Sea đã mua lại 82% cổ phần cua Now voi gia 64 triệu USD, tương đương gần 1.500 tý đồng Nhờ có

nguồn đầu tư dồi dào từ công ty mẹ Shopee mà Now mới có thể cạnh tranh và giành thị trường tử những cái tên lớn mạnh như GrabFood

Đề đồng bộ hơn với Shopee và Shopee Express thì Now Food sẽ có tên gọi mới là ShopeeFood Việc đổi tên lần này sẽ giúp khăng định sở hữu của Sea Group với thương hiệu Now của công ty Cô Phần Foody Nhưng cho đến tận tháng 8/2021 mới chính thức đôi tên để về chung nhà Shopee

Cho tới năm 2021, việc Now đổi tên thành ShopeeFood là một động thái nhằm đồng bộ hóa thương hiệu, để người dùng đễ dàng nhớ tới Shopee cho nhiều lĩnh vực từ giao dé an, mua hang, vi dién tu,

Về phía đối tác, tên pháp nhân của Now là Công ty Cổ phần Foody vẫn giữ nguyên, không thay đôi Shopeefood hiện đang là ứng dụng giao đồ ăn thức uống có lượt cài đặt và số lượng lọt top người dùng lớn nhất tại Việt Nam hiện nay

Với việc về “chung một nhà” với Shopee, người dùng Shopeefood sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi khi đặt đồ ăn thức uống qua Shopeefood thông qua chương trình tích xu

từ Shopee ShopeeFood còn cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như: Đi chợ online, đặt giao hàng hóa gói, kiện thiết yếu Thông qua hệ sinh thái tích hợp và phát triển mạnh mẽ với Shopee và ShopeePay, ShopeeFood mang đến trải nghiệm thanh toán, giao hàng liền mạch, an toàn và tiện lợi cho người dùng ShopeeFood ngoài là một app riêng biệt thì cũng có mặt trên ứng dụng Shopee Khách hàng chỉ cần truy cập vào biểu tượng ShopeeFood có trên Shopee hoặc đặt món trực tiếp trên ứng dụng ShopeeFood

Có trụ sở tại: Công ty Cô phần FOODY Địa chỉ: Lầu G, Toả Nhà Jabes 1, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM

Điện thoại: 1900 2042

Email: info@shopeefood.vn Website: https://shopeefood.vn

Tính theo báo cáo năm 2019, méi ngay ShopeeFood tiếp nhận khoản 25.000 đơn hàng Đây là một con số đáng mơ ước của bất kỳ đơn vị giao đỗ ăn nào tại Việt Nam và trên thế giới Nhờ vậy mà ShopeeFood cũng đang giữ số lượng người dùng gần 8 triệu và

100 ngàn cửa hàng đối tác Nhiều cửa hàng tham gia đồng hành cùng ShopeeFood trong thời gian đầu đã có thê phát triển thêm chuỗi cửa hàng đối tác của mình Trước đó không lâu, ShopeeFood đã được triển khai ở Indonesia Hồi tháng 6/2021, Shopee cũng thực hiện tuyến dụng nhiều tài xế giao đồ ăn ở Malaysia ShopeeFood ra đời đã cho thấy sự liên kết rộng lớn của nền tảng này trên thị trường Đây là một chiến lược Marketing hợp

lý đề tăng độ nhận diện, mở rộng thị trường, xây dựng một hệ sinh thái tích hợp của công

ty mẹ tại thị trường Việt Nam cũng nhự Đông Nam Á

1.4 Sứ mệnh và mục tiêu

Công ty mẹ của Shopee đã có những bước đi chậm mà chắc cho hành trình đổi tên

thương hiệu Now để khẳng định sở hữu của mình Bước đầu đã có được thành công trong

10

việc thu hút người dùng sử dụng dịch vụ giao đỗ ăn trực tuyến trên ứng dụng Shopee Đề khẳng định và giữ vững được thị phần trong mảng giao đồ ăn, chắc chắn ShopeeFood sẽ cần nhiều mục tiêu kinh doanh ngắn, trung và dài hạn để phù hợp với thị trường Việt Nam Cũng như cạnh tranh với các đối thủ hiện tại, đặc biệt GrabFood; hay là các chuỗi cửa hàng muốn tận dụng nguồn nhân lực cho dịch vụ giao hàng riêng, cũng như những đối thủ mới sẽ gia nhập thị trường trong tương lai Thông qua những øì tuyên bố trong sứ mạng của mình, SEA xác định nhóm khách khách hang ma SEA nhằm đến là những khách hàng cũ, mới, có nhu cầu sử dụng hình thức giao đồ ăn trực tuyến, bên cạnh đó nhắm đến các cửa hàng vừa và nhỏ, các quán ăn nhà hàng có nhu cầu quảng cáo thương hiệu lớn thông qua các kênh ứng dụng giúp người tiêu dùng nhớ và trải nghiệm dịch vụ với thương hiệu của họ Bằng cách tận dụng hết những nguồn lực mả ShopeeFood có thể đáp ứng cho khách hàng Mục tiêu: - ShopeeFood củng cố vị thế của mình đối với quan

hệ khách hàng làm tăng độ nhận diện rộng rãi, xây dựng một hệ sinh thái tích hợp gitta

Shopee và ShopeePay của công ty mẹ tại thị trường Việt Nam cũng như Đông Nam Á - Thống lĩnh thị phần giao đồ ăn ở Việt Nam mạnh mẽ trên ứng dụng ShopeeFood -

Không chỉ đừng lại ở mảng giao đồ ăn bằng hình thức trực tuyến mà sẽ còn là đòn hủy diệt trong tương lai về hình thức trực tuyến về nhiều mặt hàng cung cấp đa ngành, lĩnh

vực đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng thông qua App ShopeeFood hiện hành - Với mục tiêu chung tay, hỗ trợ các các đối tác lớn nhỏ hợp tác cùng nắm bắt những cơ hội tăng trưởng kinh tế cho mình cũng như mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng để giữ chân, tạo niềm tin cho người mới cùng gắn bó lâu đài trở thành vị khách trung thành

- Xây dựng Sàn ShopeeFood trở thành Website/Ung dụng Thương Mại Điện Tử tin cậy trong thị trường TMĐT trong và ngoài nước, là cầu nối thương mại giữa nhà cung cấp và khách hàng, siữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

1.5, Các dịch vụ và thị trường chủ đạo

Ngay từ năm 2015 sau khi rót vốn vào Now, Sea Group đã xác định được tầm nhìn chiến lược cho việc gia nhập vảo thị phần giao đồ ăn trực tuyến và thấy được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức khi tham gia vào thị trường non trẻ này

ShoppeFood là ứng dụng đặt đồ ăn thức uống giao tận nơi nhanh chóng, thuận tiện và đáng tin cậy Với mục tiêu cung cấp đa dạng dịch vụ, hiện tại ShopeeFood còn có nhiều dịch vụ theo nhu cầu như mua thực phâm (Fesh), hàng hóa (Mart), tới việc đặt giao hàng trong ngay (Shopee Express Instant)

ShopeeFood còn cho ra đời những hình thức cung cấp nhiều dịch vụ theo nhu cầu như đi

chợ online, đặt giao hàng hóa gói, kiện thiết yêu Thông qua hệ sinh thái tích hợp và phát

triển mạnh mẽ với Shopee và ShopeePay, ShopeeFood mong muốn mang đến trải nghiệm thanh toan, giao hang liền mạch, an toàn và tiện lợi cho người dùng

I1

- Nhận thức được tiềm năng của thị trường giao đồ ăn trực tuyến ở Việt Nam vẫn rất lớn, doanh nghiệp SEA đã không ngại rót vốn đầu tư vào mảng giao đồ ăn thông qua hình thức trực tuyến nay Mac du thi truong giao để ăn trực tuyến con khả mới mẻ ở Việt Nam, nhưng tập đoàn lớn như SEA thì đây vẫn là “mảnh đất” màu mỡ và sẽ phát triển hơn nữa nhờ một vài lý do sau:

Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ nhận tại nhà đang dần tăng nhanh, nhất là đối với các

bạn trẻ độ tuôi từ 18-30 tuôi, họ san sang chi trả các chi phi giao hàng để tiết kiệm thời

gian cho học tập, công việc so với việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng

Văn hóa âm thực Việt Nam đa dạng, ứng dụng đặt đồ ăn sẽ giúp người dùng thỏa mãn được niềm đam mê với âm thực nøay tại nhà mà vẫn thưởng thức được nhiều món ngon

Việt

Giới trẻ Việt Nam ưa chuộng các loại thức uống, thức ăn nhanh như trà sữa, chẻ, pà

rán mà sự cạnh tranh của các cửa hàng bán các thực phâm nảy sẽ giúp khách hàng so

sánh p1á và sở thích để lựa chọn nơi đặt hàng yêu thích

Việt Nam đang trong quá trình đô thị hóa, nhiều thành phố với mức thu nhập bình quân

tăng, là điều kiện để các dịch vụ giao đồ ăn tiếp cận với những văn hóa âm thực đặc

trưng

Trước những diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19, dịch vụ giao hang truce tuyến

sẽ piúp giảm thiểu nguy cơ lây lan dịch bệnh

Đối với các cửa hàng vừa và nhỏ, thì nhu cầu quảng bá thương hiệu lớn, việc bán hàng thông qua các kênh ứng dụng đặt hàng giúp thương hiệu của họ đến gần với khách hàng hơn Bên cạnh đó, việc bán hàng mang về giúp các cửa hàng tiết kiệm được nhân công,

cơ sở vật chất so với bán hàng phục vụ trực tiếp

CHUONG II PHAN TICH MOI TRUONG MARKETING

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường văn hóa — xã hội

Trong năm 2021, khi đại địch Covid-19 điễn biến phức tạp và mang đến nhiều thách thức

cho cộng đồng và xã hội, phải thực hiện piãn cách xã hội việc hạn chế ra đường, hạn chế

tụ tập khiến ngành dịch vụ nhw giao đồ ăn tại nhà chịu tác động lớn Nhưng sau này dịch bệnh được kiểm soát nên nhà nước đã bỏ dần lệnh cắm khiến ngảnh dịch vụ giao dé an manh mé phat triển trở lại Lý do gọi đồ ăn về nhà ăn để đảm bảo sức khỏe cho bản thân cũng như cho toàn xã hội

=> Có thể nói dịch bệnh chính là thách thức cũng như cơ hội để ShopeeFood phát triển

ứng dụng giao đồ ăn ShopeeFood mớ rộng phạm vi dịch vụ

12

Tâm lý tiêu dùng của người dùng cũng được thay đổi nhiều khi dần dần quẹn, chấp nhận được với thói quen đặt dé an qua ứng dụng, di cho online Theo số liệu điều tra, 83% người Việt Nam được hỏi có sử dụng các dịch vụ p1ao hang đồ ăn/thức uống, cao hơn so với 62% của 12 tháng trước Trong số các khách hàng này, 77% có sử dụng ít nhất một ứng dụng giao hàng trên điện thoại Lý do các ứng dụng giao đồ ăn trở nên phô biến hơn

là do việc gọi đỗ ăn trên ứng dụng tiết kiệm thời gian và có nhiều mã khuyến mãi (heo

Công nghệ số và Truyền thông chuyên trang của báo VIETNAMINET - Doanh nghiệp ngoại chia miễng bánh gân 40 triệu LISD của thị trường đồ ăn trực tuyến- 222/01/2022) Tần suất đặt đồ ăn của người Việt ngày cảng gia tăng hơn Theo đó, 85% người dùng ứng

dụng đề đặt đồ ăn/thức uống ít nhất 1 lần/1 tuần Tần suất đặt đồ ăn cũng tăng mạnh hơn

trong dai dịch khi đạt mức tăng tới 80% Tuy cậy, đơn hàng đặt đỗ ăn trực tuyến tại Việt Nam thông thường vẫn là các đơn hàng có giá trị nhỏ khi có tới 51% đơn hàng có giá dưới 100.000 đồng Tuy vậy, giá mua trung bình tăng nhẹ trong năm vừa qua

Thái độ, văn hóa tiêu dùng của người Việt ngày càng có xu hướng tích cực, theo hướng tích cực, theo hướng hiện đại nên tạo cơ hội rất lớn cho các ứng dụng cung cấp dịch vụ giao dé an hay đi chợ online => Tạo cơ hội để ngảnh dịch vụ này ngày càng phát triển trong tương lai Nhưng bên cạnh đó cũng là những những thách thức khi đội ngũ đối tác của ShopeeFood cũng phải nằm trong tâm thế chống dịch như chống giặc , vừa phải cung cấp nhu cầu yếu phẩm cho người dân đồng thời đảm bảo an toàn cho bản thân đối tác cũng như khách hàng Dù có bước tiến đáng kế trong việc mở rộng quy mô nhưng vẫn chưa đáp ứng đảy đủ nhu cầu của người dân trone năm 2020,2021 để phục vụ cho người dân trong đợt dịch Covid 19

2.1.2 Môi trường công nghệ

2.1.2.1 Công nghệ của doanh nghiệp sử dụng

ShopeeFood là một ứng dụng giao hàng đồ ăn từ Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đề mang đến trải nghiệm đặt hàng và giao hàng thuận tiện cho người dùng, ShopeeFood sử dụng nhiều công nghệ hiện đại

Trước hết, ShopeeFood có một ứng dụng di động tiện lợi trên cả hệ điều hành iOS

và Android Ứng dụng này được thiết kế với giao diện trực quan và dễ sử dụng, cho phép người đùng dễ đàng tìm kiếm và đặt món ăn từ các nhà hàng địa phương

Đề giúp người dùng tìm kiếm nhà hảng gần họ vả đặt hàng một cách thuận tiện,

ShopeeFood sử dụng công nghệ định vị GPS Hệ thống GPS nảy cho phép ứng dụng xác định vị trí hiện tại của người dùng và các nhà hàng trong khu vực xung quanh

Hệ thống quản lý đơn hàng thông minh là một phần quan trọng trong ShopeeFood

Nó giúp đảm bảo quá trình đặt hàng và giao hàng diễn ra một cách chính xác và hiệu quả Các nhà hàng có thể quản lý các đơn hàng và phân bỗ tài xế giao hàng dựa trên hệ thông

13

này Đồng thời, người dùng cũng có thể nhận được thông tin cập nhật về trạng thái đơn

hang cua minh

Đề đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến, ShopeeFood hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi như ví điện tử, thẻ tín dụng và chuyên khoản ngân hàng

Điều nảy giúp người dùng thanh toán một cách dễ dàng và nhanh chóng khi đặt hàng

Cuối cùng, ShopeeFood cung cấp hệ thống đánh giá và đánh giá cho người dùng

Điều này cho phép người dùng chia sé trải nghiệm của mình về các nha hang va dich vu giao hàng Thông qua đánh giá và đánh giá này, người dùng khác có thể có thông tin

tham khảo để lựa chọn các nhà hàng chất lượng và đáng tin cậy

2.1.2.2 Công nghệ từ yếu tố bên ngoài

Việt Nam được đánh giá là nước có tiềm năng phát triển dồi dào nhất thị trường giao đồ ăn Có 3 yếu tổ tạo nên sự phát triển đó là Nền tảng công nghệ - Cơ sở vật chất -

Sự sẵn sàng của thị trường Đầu tiên là nền tảng công nghệ so với các quốc gia khác nói riêng và khu vực Đông Nam Á nói chung thì các ứng dụng của Việt Nam được đánh giá

là có chất lượng cao, gần đầu khu vực này Đây là khu vực tập trung nhiều nhân tài trong lĩnh vực công nghệ, phần mềm

Về cơ sở vật chất có nhiều điều kiện kiện để phát triển thanh toán qua ngân hàng số,

thanh toán qua ví điện tử Lực lượng giao hàng tại Việt Nam với số lượng đông đảo và có chất lượng, chăm sóc khách hàng nhiệt tình Tạo cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường cũng như phát triển tại đây Thị trường và người tiêu dùng Việt Nam có mức độ tiếp cận và sẵn sảng cao Dễ bắt kịp xu hướng để cải thiện và phát triển

cuộc sông nên nó có nhiều tiềm năng để các nhà đầu tư và doanh nghiệp trong và ngoài

nước nhắm đến Thay vì chỉ nhắm đến công nghệ thì ShopeeFood còn tập trung vào hình ảnh ShopeeFood sử dụng các hình ảnh minh họa vui nhộn, đáng yêu để minh họa cho các món ăn và các hoạt động khác trên nền tảng Các hình ảnh minh họa nảy giúp tạo cảm giác thân thiện và gần gũi với khách hàng

2.1.3 Môi trường kinh tế

Báo cáo triển vọng kinh tế thế giới thường niên lần thứ 14 (World Economic

League Table) của Trung tâm tư van CEBR (Anh) đánh giá Việt Nam là nền kinh tế lớn thứ 35 thế giới, với quy mô GDP hơn 430 tỷ USD năm 2023

Theo dữ liệu mới nhất của Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF), năm 2023, quy mô GDP

của khu vực Đông Nam Á nói chung theo giá hiện hành sẽ đạt khoảng 3.860 tỉ USD Trong đó với Việt Nam, IMEF cho biết, quy mô GDP của Việt Nam năm 2023 ước đạt

khoảng 433,3 tỉ USD, xếp thứ 5 trong khu vực Nhờ vảo ưu thế dân số đông và trẻ Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người ước đạt 101,9

triệu đồng/người, tương đương 4.284 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Như vậy đến

cuối năm 2023, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam đã đạt mốc 100 triệu

14