Đề tài phân tích chiến dịch “true love – những cái năm tay không rời” 2021

Luật an ninh mạng ra đời năm 2018 tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài khi dùng các công cụ marketing số để giới thiệu các sản phẩm tại Việt Nam, đồng thời bảo vệ những sản phẩm đ

DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HQC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG VIET - HAN

DE TAI: PHAN TICH CHIEN DICH

“TRUE LOVE - NHUNG CAI NAM TAY KHONG ROT” 2021

NHOM SINH VIEN: NGUYÊN KIỂU LOAN -— 21BA087

SỬ THUY HIEN — 21BA079 NGUYÊN ANH TUẦN — 21BA128 DANG THI THANH HUYEN — 21BA083 TON NU THUC QUYEN — 20BA034

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HQC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG VIET - HAN

vi

we we

DE TAI: PHAN TICH CHIEN DICH |

“TRUE LOVE - NHUNG CAI NAM TAY KHONG ROT” 2021

NHOM SINH VIEN: NGUYÊN KIỂU LOAN -— 21BA087

SỬ THUY HIEN — 21BA079 NGUYÊN ANH TUẦN — 21BA128 DANG THI THANH HUYEN — 21BA083 TON NU THUC QUYEN — 20BA034

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2023

LOI CAM ON

Đầu tiên, nhóm chúng em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành và sự kính

trọng tới các thầy và cô khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử trường Đại học công

nghệ thông tin và truyền thông Việt — Hàn đã tạo điều hiện cho em có thê trao đôi kiến

thức, các hoạt động học tập Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn đến giang viên

hướng dẫn - cô Vũ Thị Quỳnh Anh đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho chúng em

trong suốt quá trình thực hiện báo cáo môn học Digital Marketing nay

Do kiến thức còn hạn hẹp nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót trong cách

hiểu, sai sót trong cách trình bày Nhóm chúng em rât mong nhận được sự đóng sóp y

kiên của quý thây cô đề báo cáo đạt được ket qua tot hon

Nhóm chúng em xm chân thành cảm ơn!

MUC LUC

00090 09 3 LỜI MỞ ĐẦU - 52-2222 222122112221122112221122211.211112111121112212212 2 re 6

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU - 5< 2115255 55125121271E7121122171111 111112111211 rrea 7

1 Giới thiệu về công ty và sản phẩm - 5 ST 211221221 2121 11 ra 7

2 Giới thiệu sơ lược về chiến dịch 5 SE 2111212212121 1212 ye 8

b) CHIEN UOC oocccccccccccscscscscscscscsesssssessvsvevececissesssesssesecisssstssvevtvevsvstvecssssssevsssavecesees 8

CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2552222222222 ee 15

1 MOi trudng vi m6 trure tuy@ie iii ccc cccccccccceccccceceeseeseeseeseeseeseessevserserenees 15 a) Yếu tô chính trị và luật pháp c1 2111211211 neo 15 b)_ Yếu tỐ Kine tec ccccccccccccccsessescssesessesecsessesessesessesessesevsesevsvsevsvsviesetesecevsvsvseees 16 c) XY ếu tổ văn hóa xã hội ST E2 1 111 TH HH Ha 17 Ung san ga 17

2 Môi trường vi mô trực tuyến 2 SE 1121121 121112111 n 1u 18 A) KNGCH IG ieee cccccc ce ccee tects eeneteee testes eeeeececetesseesseeseeeseeseensscissssseeseesseenias 18

(c0 7 nang ố 22 Ung .a Nga 24

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ 5 225222 222222222111222111222111171111711121121 excee 26

1 Tinh huống - bat ky trong số 7P (nếu 11 26

2 Mục tiêu chiến dịch - 552112221 11211 11 1172212121111 gi 28

3 Khách hàng mục (tiêu - - - L 2201002010220 121 112111111111 15111 11111111 kr Hy 28

`“ ca a.2 28 5 Các kênh truyền thông kỹ thuật số - các hoạt động và hiệu suất 30

8N 08 na 39 J7 00800n888< eee 49

CHƯƠNG 4: KIÊN NGHỊ - 5 S1 T1 2E211212121 2 1 ng tràn 61

DANH MUC HINH ANH

Hình I: Bài đăng của Nghệ sĩ Quyền Linh 55 5s S2 SE 2111211 xe

Gian hang cua PNJ trén Shopee mall

Series photo tham gia MINIGAME cece eeeeeteeeteeteeetsetseensees

Chương trình khuyến mãi - 2-52 21 1E 218711127127212E 221cc

Kết quả kinh doanh lũy kế 3 tháng đầu năm 2021 (Nguồn: PN])

Gian hàng của PNJ trên Lazada MallL ¿+ 222222 cszcss2

€2

Hình 10: Paid Keyworđs c2 0220112011211 1 12111111111 211 1111110111 k ng khe

Youtube Ads ccc iecccccccceccensscceceecennsseseccenennsecceseenensseceesensenseseceennnatecs

» Facebook Ad ecccccccecceeeenseececeenensseccesensensseccceesnaseceeeeeeeeees

Hinh 13: li r0 ố.8) aIẠ

Fanpage PNJ 0.0

Website PNÏ Qn TT HH HT ng 2H TT ng 11111111 1 1x1 k kkkkcà Lưu lượng truy cập website PNJ trước chiến dịch

Lưu lượng truy cập website PNJ sau chiến dịch s c2 s5:

Lưu lượng truy cập website của DOIL 0 c2 2 2e

Những bài remarketing cho các sản phẩm PNI 2-5:

Tổ chức các đợt Minipame trong suất thời gian diễn ra chiến dịch

LOI MO DAU

Theo báo cáo xu hướng nhu cầu vàng của Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), tông

nhu cầu vàng cả năm 2021 ở Việt Nam ở mức 43 tấn, tăng trưởng khoảng 8% Trong

quý I năm nay, tổng nhu cầu vàng của người tiêu dùng Việt Nam đạt mức 19,6 tan, tang 6% so với cùng kỳ năm ngoái

Trong báo cáo năm 2021 của Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ), doanh thu thuần của thương hiệu này đạt hơn 19,547 tỉ đồng, tăng 12% so với năm trước,

nhưng lãi ròng giảm 4% còn hơn 1.029 tỉ đồng Thực tế là sức mua của thị trường có

bị giảm vảo quý III, IV năm ngoái do tác động bới dịch COVID-19 Tuy nhiên kết quả kinh doanh quý 1/2022, PNJ ghi nhận mức tăng trưởng 41-42% về doanh số so với

cùng kỳ Điều này cho thấy sức mua đã quay trở lại

Theo nghiên cứu của Vietnam Drrect, ở Việt Nam hiện tại, có khoảng 10.000 cửa

hàng kinh doanh vàng bạc, đá quý Tuy nhiên, đối với thị trường trang sức, chưa có

một thương hiệu lớn nào được đánh giá là có khả năng chiếm lĩnh thị trường Các tên tuôi lớn như PNJ, SJC chỉ chiếm thị phần nhỏ Trong khi đó, thị trường trang sức nội địa gặp nhiều thách thức thời kỳ COVID khiến các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh lĩnh vực này khó có thể trụ vững, ngoại trừ những thương hiệu lớn

Hiện nay, PNI tự thực hiện các chiến lược truyền thông khác nhau cho thương hiệu cũng như cho các dòng sản phẩm của mình Các hoạt động truyền thông ấy của PNI do phòng Marketing trực tiếp phụ trách Truyền thông của PNJ được đánh giá là thế mạnh của thương hiệu này

CHUONG I: GIỚI THIỆU

1 Giới thiệu về công ty và sản phẩm

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận

Tén tiéng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company

Tén viét tat: PNJ

Nam thanh lap: nam 1988

Dia chi: 170E Phan Dang Luu — Phuong 3 — Quan Phu Nhuan — Thanh phé Hồ

Loại hình công ty: Công ty cô phân

Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung — Chủ tịch HĐQT PNI

Vốn điều lệ: 2.252.935.850.000 (Hai ngàn hai trăm năm mươi hai tỷ chín trăm ba

mươi lăm triệu tám trăm năm mươi ngàn đồng chẵn)

Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trane, quả lưu niệm Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếng, Dịch vụ

kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý, Kinh doanh bất động sản

Logo:

“ =

NIEM TIN & PHONG CACH

2 Giới thiệu sơ lược về chiến dich

a) Bồi cảnh

Trong những năm gần đây, nhận thấy những thay đổi của tệp khách hàng mục

tiêu, PNJ đã có những thay đổi trong thiết kế sản phẩm và những thông điệp truyền thông của mình

Về sản phẩm, thương hiệu cải tiễn mẫu mã, tạo nên những bộ sưu tập cho những quý cô độc thân với nhiều phong cách sáng tạo Thay đôi này đã p1úp mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu và tăng độ phủ sóng của thương hiệu

Bên cạnh đó, PNJ thay đối phong cách truyền thông trở nên khéo léo hơn Chiến

dich “True Love” được triển khai từ năm 2018 đã mang lại nhiều thành công vả tiếng vang cho nhãn hàng Tiêu biéu nhất là giải thưởng Best Global PR Campaign cho

chiến dịch “True Love 2020”

Gần đây nhất, chiến dich True Love 2020 đã tạo nên một cú nô lớn khi đạt giải

Best Global PR Campaign do PRNewswire trao tang Cung thời điểm, thương hiệu vẫn vững vàng hiện diện trong top 50 thương hiệu tại bảng xếp hạng của Forbes Vietnam Tuy nhiên, dịch COVID-19 bùng phát vào tháng 4/2021 buộc thương hiệu phải đóng cửa các cửa hàng tại các thành phố lớn, phần nào ảnh hưởng đến doanh số cua PNJ

Đứng trước tỉnh thế khó khăn của dịch bệnh, PNJ cần duy trì tương tác với khách

hàng, góp phần thúc đấy việc kinh doanh và giữ vững thị phần của minh

b) Chiến lược

Social:

Phase 1: Teasing — Sy thay đổi tích cực (tính đối lập) giữa tình yêu lung linh bên

ngoàải và chân thành bên trong

Mo dau cho phase 1 là bài đăng thể hiện quan điểm của NS Quyền Linh về tình yêu và sự trân trọng, biết on của anh dành cho người vợ của mình Những chia sẻ chân thành ấy đã khơi gợi øroup discussion giữa các influencers và người tiêu dùng về sự đối lập, những thay đổi tích cực mỗi người nhận được từ một tỉnh yêu chân thành, thật tâm

11 Tháng 9 @ Hàm nay là ng>y tác biết đc với Leh và Bà Xã, ngày má 2 dứa cùng về chưng 1 Nha NErí nam nay, moi thi se khac hon nhieu, se la mot dau an dang nhod ma Linh muon luu gid Iai Chie s@ nhiing dang nay ma nhiêu cám xúc lạ en Ba con

Gif Vo yeu Anh chi bie noi Idi cam on Vo, nguéi da ding harth va ludn bd ted Anh sudt chang dưỡng 16 nữn qua Ching te da trai qua nhieu thi thách rêfng văn lướn yêu thương, bên canh nieuw Cam on ning gi chan thach hat, an ap nat ma Vo da danh cho Anh

MOI NGUCE VAN THUONG HOt TINH YEU CO CAN DEP NHL MO? Nhding bita com wat man an

doin gian cling nhau thai ls tuyet vot hon tat ca can luting my vi Nhiing giay phút cùng nhau chuyện tro, mim cuté vi moi ngutti van binh an quy gia hon bat ky khogeth khac haa 8© nào khác

Vũ 2 Công Chúa của chứng ta sẽ mai ls nhiing het nem hanh phuc trong Gia Dinh menh_ Caen on

“hau phuting ving chic” oda Anh vé tat ca, LUON NAM TAY NHAU KHONG ROI

Anh di le cho Ba Con tiếp dày Hết dich Anh sé lo cho Ba Xa nhé, Nouytn £ hehehehee

zoe œqœeqœqœse999%9%$

ooF 148K 16% binh bua 627 hot chia sẽ

Hình 1: Bài đăng của Nghệ sĩ Quyền Linh

Minigame:

Phase 2: Eneage — PNI đồng hành cùng vé đẹp đích thực của những cái “Nắm tay không rời” vượt qua phép thử của cuộc đời

Hoạt động chính của Phase 2 chính là ôn lại những câu chuyện kỉ niệm của họ với

sự đồng hành của PN Minigame “Nam tay khéng roi” Théng qua cuộc thi, PNJ da

giúp khách hàng giãi bày niềm hạnh phúc của họ với tình yêu bên vững Từ đó, nang

cao sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu đùng Những bài chia sẻ gửi về đa số đều kẻ

on ` [MINIGAME] "NAM TAY KHONG ROT

được thốt ra, mã đöi khi những hãnh động nhỏ nhất Chia sé hinh anh NAM TAY KHONG ROI ciing khién chung ta cam thây hạnh phúc Khoảnh

Ls, 5 ; t a nhàn hee khac doi bản tay nam chat l@ mot minh chung rang, cùng câu chuy€ n tinh yé u dích thực của pan vi : gay tình yêu ấy luôn được vun đắp từ 2 phía dẫu phải trả những giải thưởng đặc biệt từ BST True Love! qua những phép thừ, vẫn tay trong tay vững vàng

TAY KHONG ROI với những câu chuyện vã

Cap nhan PNJ bằng vàng nguyên khối Mặt dây chuyển vàng trắng, Mặt dây chuyển vàng, Xeni ce

với thiết kế đẩy ý nghĩa dinh da Synthetic đính đá ECZ °

— ae

iC phan hoi trưới

Be PH Tacaia

Hinh 2: PNJ phat déng minigame

Series Photo Inspiration:

Bên cạnh trang fanpage chinh thirc, PNJ cting tich cue quang ba cho cuộc thi tại các trang cộng đông có sức hút lớn trên mạng xã hội với mục tiêu tăng khả năng tiép can, tao buzz trén social va thu hut nhiéu người tham gia cuộc thị

Đào Thủy

27 tháng 9 @

PN hay chia sé tỉnh yêu của

Hoang Lam Song Lam

27 thing 9 @

Hinh 3: Series photo tham gia minigame

Để đây mạnh truyền thông cho cuộc thi và thông điệp chủ dao của chiến địch, PNJ tiếp tục tung ra bộ hình truyền cảm hứng về sự giản dị, chân thành của tình yêu, sự dũng cảm khi đồng ý nắm chặt tay nhau đi qua những bão giông Bộ hình gồm những hình ảnh được cá nhân hoá cho từng nhóm tuổi của khách hàng mục tiêu giúp tiếp cận chính xác nhóm khách hàng mong muốn và gửi đi thông điệp phủ hợp với họ

Viral Clip:

PN đã cho ra mắt video manifesto đề truyền tải thông điệp chủ đạo của toàn bộ chiến dịch Video ghi lại những khoảnh khắc hạnh phúc đời thường, những giây phút thử thách của các cặp đôi bằng các video stock trong giai đoạn không thé shooting vi giãn cách thành phố Sự khéo léo chọn lựa và sắp xếp những hình ảnh cảm động đã tôn lên được vẻ đẹp của tỉnh yêu chân thành Video kết thúc với hình ảnh những cái nắm tay không rời — một biêu hiện cho tình yêu bên bỉ trước sóng gió

Link video: https://www.youtube.com/watch?v=jQDEftwn_dw

Consumer Promotion

PN đã thực hiện chuỗi bải viết trên trang Facebook chính thức nhằm thúc đây việc mua hàng thông qua những chương trình ưu dai hap dan Khi khách hang da dong cảm với những triết lý tình yêu mà chiến dịch đề cập, những “tín vật” tình yêu của

PNJ qua các giai đoạn tình cảm như hẹn hò, cầu hôn, kết hôn và ký niệm càng có y nghĩa hơn với ưu đãi tạo động lực mua hàng

QUA TANG UU DAI TIỀN CÔNG

UU DAI DEN MUNG CUOI DEN TRANG SỨC CƯỚI ĐẾN

15% Olcuivanc 12%

Hình 4: Chương trình khuyến mãi Content Video: “Phase 3: Maintain — Tuyên ngôn về tình yêu đích thực của nhiều cặp đôi”

Phase 3: Maintain — Tuyén ngén vé tinh yéu dich thực của rất nhiều cặp đôi là chang cuối của chiến dịch với hoạt động chính là MV ca nhạc PNJ khép lai mua True

Love 2021 bằng một MV tông hợp những tuyên ngôn về tình yêu của hơn 1.000 cặp đôi tham gia cuộc thi '“Nắm tay không rời” không cần shooting trong mùa dịch nhưng

vẫn trọn vẹn cảm xúc tỉnh yêu đích thực Thương hiệu đã tạo nên một bộ sưu tập làm câu trả lời cho câu hỏi lớn mà chiến dịch đặt ra ban đầu rằng “Tinh yêu có cần đẹp như mơ?”

quan diém cua NS Quyén Linh vé tình yêu và sự trân trọng, biết ơn của anh dành cho người vợ của minh “Nắm tay không rời”

Thông qua cuộc thị,

PNI đã giúp khách hang giãi bày niềm

hạnh phúc của họ với tình yêu bền vững Từ

đó, nâng cao sự tương tác piữa thương hiệu và người tiêu dùng Những bai chia sẻ gửi về đa số

Phase Teasing — Sy thay | Engage — PNJ dong Phase 3: Maintain —

doi tích cực (tính | hành cùng vẻ đẹp đích | Tuyên ngôn về tinh yéu

đôi lập) giữa tình | thực của những cái đích thực của nhiêu cặp yêu lung lịnh bên |“Nắm tay không rời” đôi

ngoại va chân vượt qua phép thử của thành bên trong cuộc đời

Timeline 03/09/2021- 24/09/2021-26/09/2021 |27/09/2021-

Objective | Thể hiện sựbiết | Thông qua cuộc thi, Tuyên ngôn về tỉnh yêu

ơn với vợ, đề cao | PNJ đã giúp khách của hơn 1.000 cặp đôi

sự giản dị nhưng | hàng giãi bảy niềm tham gia cuộc thi “Nắm bên vững trong hạnh phúc của họ với tay không rời” không cần tình yêu tình yêu bền vững Từ | shooting trong mua dich

đó, nâng cao sự tương nhưng vẫn trọn vẹn cảm tác piữa thương hiệu và | xúc tình yêu đích thực

người tiêu dùng

Key Hook | Online Contest: Mini game: minigame | MV ca nhac “Ta van

nắm tay nhau” - Khắc Hưng

My nói về Câu chuyện tình yêu đích thực của hơn 1,000 cặp đôi: Vẻ đẹp đích thực của tỉnh

Supporting | Content Facebook ads Youtube ads

PR Article Social Media Social Media Facebook ads PR Article PR Article KOLs

KPIs 16.000 lượt bình | Thu hút được hơn 1500 | MV “Tỉnh yêu có cần

luận từ người

dùng

cặp đôi tham dự cuộc

thi “Nam tay khong

TỜI”

Top 2 chiến dịch hàng đầu trên mạng xã hội vào tháng 9/2021 đẹp như mơ?” đạt l triệu

lượt xem sau 24h công chiếu và đạt 5 triệu views chỉ sau 9 ngay ra mắt

CHUONG 2: MOI TRUONG BEN NGOAI

1, Môi trường vĩ mô trực tuyên

4) Yếu tô chính trị và luật pháp

Việt Nam là quốc gia co su ôn định chính trị rất cao Vàng bạc đá quý là nganh

có điều kiện theo Luật Doanh nghiệp 2014 do NHNN quản lý do đặc thù của hoạt động thiết kế, sản xuất và kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến tính minh bạch và ôn định của thị trường tải chính trong nước

Luật an ninh mạng ra đời năm 2018 tạo điều kiện cho các nhà đầu tư nước ngoài khi dùng các công cụ marketing số để giới thiệu các sản phẩm tại Việt Nam, đồng thời bảo vệ những sản phẩm độc quyền của thương hiệu

Các yếu tố chính trị và luật pháp cũng có tác động lớn đến mức độ của các cơ hội cũng nhưng thách thức đe dọa từ môi trường đến doanh nghiệp Điều này chủ yếu phụ thuộc vào cách thức tương tác giữa các doanh nghiệp và chính phú

Đôi với thị trường vàne, thị trường vàng trọng nước ta còn phụ thuộc vao thi trường vàng thé giới, cho nên chúng ta có thé thay gia vàng trong nước biến động liên tục theo giá vàng thé giới như trong thời gian vừa qua là điều khó tránh khỏi Tuy nhiên, để rút ngăn khoảng cách về giá vàng giữa Việt Nam và thế giới cũng như làm cho thị trường vàng trong nước trở nên sôi động và lành mạnh hơn rất cần những yếu

tố nội lực Thay đôi liên tục phân đoạn này sẽ gây ảnh hưởng đáng kế đến cạnh tranh Gia vang tang, gidam that thuong trén thị trường vang thé giới sẽ tạo ra hiệu lực tức thì đối với thị trường vàng trong nước Điều đó là tất yếu bởi hiện nay nước ta phải nhập

khẩu gần như 100% lượng vàng tiêu thụ, trong khi lượng khai thác trong nước chỉ đạt

từ 1 đến 1,5 tấn Đây là một bát lợi lớn trong quá trình chủ động hội nhập kinh tế quốc

tế và khu vực nước ta Đề khắc phục tỉnh trạng này, chúng ta phải khai thác thật tốt yếu tố nội lực, bởi chỉ có tô chức khai thác tốt nội lực, thị trường vàng trong nước ta mới đứng vững và chủ động hội nhập thị trường vàng thế giới Hiện nay, nguồn vốn bằng vàng trong dân còn rất lớn, nếu có chiến lược tốt và các chính sách phủ hợp, ngành công nghiệp khai thác, chế tác vàng, bạc, đá quý và trang sức nước ta hoàn toàn

có thé trở thành một trong những ngành mũi nhọn của nền kính tế có kim ngạch xuất khâu tương đương với các nước trong khu vực

Về chính sách thuế Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 25/QĐ- BTC giảm thuế nhập khâu vàng miếng từ 3% xuống 1% và thuế nhập khâu vàng nguyên liệu từ

1% xuông 0,5% Tuy nhiên, tại cuộc họp mới đây giữa Hiệp hội kinh doanh vàng Việt

Nam và một số cơ quan liên quan, đại điện Vụ Ngoại hối, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho biết: Trong Nghị định hướng dẫn Pháp lệnh Ngoại hối sẽ không phân biệt

giá nhập khâu vàng miếng và vàng nguyên liệu Đây là tín hiệu mừng vì sẽ giảm bớt được chỉ phí cũng như hao hụt, lãng phí cho các doanh nghiệp kinh doanh vàng trong

nước bởi trước đây doanh nghiệp thường phải nhập vàng hạt về sau đó mới đúc thành vàng miếng (vì thuế vàng miệng cao hơn)

Hoạt động mua bán, giao dịch vàng hiện nay trên thị trường nước ta hau nhu

hoan toan ty phát, chưa có tô chức, giám sát, quản ly của bất kỳ cơ quan tổ chức nảo Đây chính là cơ sở cho thị trường vàng chợ đen phát triển Trước thực trạng này, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã thông qua việc thành lap Trung tam Giao dich vàng Việt Nam (một ở Hà Nội và một ở TP.HCMI) Mục đích của việc thành lập Trung tâm Giao dịch vàng Việt Nam là nhằm thu hẹp hoạt động của thị trường vàng

tự do, huy động nguồn vốn bằng vàng và góp phần tiết kiệm ngoại tệ Đây cũng là kênh điều hòa cung cầu vàng, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh vàng chủ động hơn nguồn nguyên liệu, giảm được lượng ngoại tệ dành cho nhập khâu, đồng thời huy động nguồn vốn bằng vàng trong dân đang bị đóng băng Tuy nhiên việc thành lập Trung tâm Giao dịch vàng Việt Nam hiện nay cũng đang bị đóng băng do nhiều

nguyên nhân Trong đó phải kế đến công tác chuẩn bị cán bộ, cơ sở vật chất và nhất là

cơ chế hoạt dong van chưa hoàn tất

Trong khi chờ đợi sự ra đời và đi vào hoạt động của Trung tâm G1ao dịch vàng Việt Nam thì dường như việc thành lập Kho ngoại quan vàng của các công ty kinh doanh vàng phần nào đó đã gop phan binh 6 én duoc thi truong vang, giúp thị trường vang trong nước thích ứng với những cơn sốt "nóng lạnh" của thị trường vàng thế giới Các công ty kinh doanh vàng tin rằng kho ngoại quan, giảm thuế nhập khẩu và

đa dạng nguôn nguyên liệu đầu vào là những động thái tích cực không chỉ đối với họ

mà còn góp phần làm bình ôn thị trường vàng trong nước, tránh những đợt nóng sốt bất thường Giá vàng trong nước sẽ được kích theo sát giá vàng thế giới khi những cản trở cung câu vàng đã được gỡ bỏ

b) Yếu tô kinh tế

Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam ở mức ổn định 6-7% Mức tiêu dùng hàng xa xỉ của người dân Việt Nam tăng khá cao trong những năm gần đây

Cơ cầu doanh thu PNJ nim 2020 Hệ thống cửa hàng PNJ

Nguồn PAU

Hình 5: Thị phần của PNJ

Li kế quý 1/2021, PNJ ghi nhận doanh thu thuần đạt 7.812 tỷ đồng, tăng 43 6%

và lợi nhuận sau thuế đạt 513 ty đồng, tăng 25,7% so với cùng kỳ năm trước chú yếu nhờ sự tăng trưởng của đoanh thu trang sức lẻ và doanh thu vàng miếng

KET QUA KINH DOANH Q1.2021

c)_ Yếu tố văn hóa xã hội

Ở Việt Nam, nhu cầu về đồ trang sức rất cao, sức tiêu thụ trang sức của Việt Nam cho thấy tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 2% Đó là các món quả tặng không thế thiếu trong các lễ cưới hỏi của người Việt Nam Do thói quen mua vàng của người dân Việt Nam được xem như một phương thức tiết kiệm

Với mức độ sử dụng Internet và tìm kiếm nhu cầu qua các phương tiện truyền thông ngày cảng mạnh mẽ Cùng với sự phát triển của xã hội, người dân ngảy cảng có nhu câu được sử dụng những sản phẩm tốt, đẹp, có thương hiệu rõ ràng và bắt kịp xu hướng hiện đại Đây sẽ là lợi thế lớn giúp các công ty về trang sức vàng, bạc phát triển sản phẩm

Nước Việt Nam có 54 dân tộc sinh sống với những bản sắc văn hóa khác nhau Trong đó dân tộc Kinh chiếm đa số Các dân tộc còn lại sinh sống tập trung ở cả đồng bằng và miền núi Sự đa dạng của các nền văn hóa, cùng với sự phát triển của đi lên

của xã hội khiến các hủ tục lạc hậu dần bị xóa bỏ Nền kinh tế ngày cảng phát triển,

chất lượng cuộc sống người dân ngày được nâng cao, từ chỗ chỉ lo đáp ứng đến nhụ cầu vật chất thì giờ đây đã hướng tới đáp ứng nhu cầu về mặt tính thần Ở Việt Nam, nhu cầu về đồ trang sức rất cao, vàng và các loại trang sức quý khác được mọi người

ưa chuộng mang theo Đó là các món quả tặng không thể thiếu trong các lễ cưới hỏi của người Việt Nam Bên cạnh đó do thói quen mua vàng của người dân Việt Nam

được xem như một phương thức tiết kiệm Đó chính là một thuận lợi không hề nhỏ đối

với sự phát triển của ngành vàng bạc đá quý trong hiện tại và tương lai

đ) Yếu tổ công nghệ

Các quy trình, biện pháp đôi mới công nghệ theo hướng sản xuất sạch hơn; tiết kiệm và tái sử dụng năng lượng, nguyên vật liệu Trang sức được tạo bằng máy tạo mẫu laser do OLAS cung cấp Tạo ra được những mẫu tỉnh xảo với những chỉ tiết

chính xác và tỉnh tế

Khi kinh doanh trong ngành vàng, bạc các công ty đã sử dụng trang web trực tuyến của mình đề bán sản phâm Không những vậy, việc những trang mạng xã hội nhu facebook, youtube, tik tok, phát triển mạnh cũng là một lợi thế cho các doanh

nghiệp trong việc quảng cáo vả bán sản phẩm Các trang thương mại điện tử cũng

đang hình thành và phát triển mạnh trong thời điểm này như tiki, lazada, là một điểm mạnh đề khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận tới sản phẩm

Đối với ngành vàng bạc đá quý ở Việt Nam thì việc đôi mới công nghệ là việc làm

cấp thiết nhất ngay trong lúc này Bởi vì các sản phẩm của ngành sản xuất ra chưa đáp ứng được thị hiểu của khách hàng, độ tính xảo, kỹ thuật, và độ sáng tạo còn thấp, thua hắn các sản phẩm của các nước trong khu vực và trên thế giới Trình độ tay nghề của thợ kim hoàn còn hạn chế, việc đào tạo nguồn nhân lực cho ngành này hiện đang được thực hiện ở trong nước và nước ngoải Hiện nay đã có nhiều công ty chuyên cung cấp các thiết bị máy móc cho ngành Đảm bảo cho các doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh với các công ty nước ngoài khi mà quá trình hội nhập nên kinh tế nước ta với thế giới

đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ

Bên cạnh dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phâm ưu việt, các công ty trong ngành luôn phải tiếp cận và cập nhật một cách nhanh chóng trong lĩnh vực cải tiến công nghệ, ứng dụng khoa học kỳ thuật tiên tiễn của thế giới vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh vàng - trang sức Từ nhiều năm qua, nhất là khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì các doanh

nghiệp trong ngành đã mạnh dạn đầu tư và đưa vào sử dụng nhiễu trang thiết bị, máy

móc công nghệ hiện đại, kỹ thuật cao nhập từ các nước có nền công nghiệp sản xuất vàng - trang sức dẫn đầu thế giới như Đức, Ý, Mỹ, Nhật để tạo ra các sản phẩm

vàng - trang sức đạt chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật, mẫu mã tiêu chuân quốc tế Đặc

biệt trong những máy móc thiết bị nhập ngoại, đã đưa vào sử dụng nhiều hệ thống dây chuyền máy móc công nghệ đồng bộ sản xuất trang sức thế hệ mới nhất, hiện đại nhất hiện nay do các công ty nước ngoải sản xuất đạt hiệu quả cao

Với những máy móc, công nghệ hiện đại được kết hợp với phương pháp kim hoàn

cô truyền, những ý tưởng sáng tạo độc đáo, sự cách tân táo bạo của đội ngũ cán bộ kỹ

thuật, các nghệ nhân nhiều kinh nghiệm, những sản phẩm mà các công ty đưa ra thị

trường trang sức đạt chất lượng, kỹ thuật, mỹ thuật cao, mẫu mã đẹp, đa dạng, nhiều chúng loại phù hợp với trào lưu, xu hướng thắm mỹ hiện đại mới không thua kém trang sức nhập ngoại nhưng giá bán phủ hợp và đáp ứng mọi thị hiểu và nhu cầu

người tiêu dùng

2 Môi trường vi mô trực tuyến

a) Khách hàng

Mục tiêu của BST True Love là các cặp đôi đang trong ø1ai đoạn yêu nhau, hen

hò, chuẩn bị kết hôn, hoặc sau khi kết hôn

Nơi sống thường sinh sống ở thành phố | Độ tuổi: 20 - 35 tuổi

lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đả Sở thích: mua sắm, tặng quà cho người

Khả năng tài chính binh quân thu nhập

trung binh khả trở lên

Có nhu câu dành tặng những món quà

cho người mình yêu vào những dịp đặc

biệt như câu hôn

Nhu cầu thê hiện tình yêu đích thực dành

cho đối phương nên họ sử dụng biểu

tượng vĩnh cửu là tranp sức mang tính

biểu tượng cho tình yêu nồng cháy - bảo

vật minh chứng cho tỉnh yêu son sắt như

một công cụ bộc lộ tâm tư tỉnh cảm

Muôn dành tặng trang sức mang ý nghia

gan bó lâu dải, tình yêu vĩnh cửu để

đánh dâu sự khởi đâu hành trình mới

mang tên hôn nhân bên lâu

thân

mẫu mã hơn chất lượng

Quỹ chỉ tiêu cho trang sức ít phân lớn mua lam qua tang so it mua cho ban

Các phương tiện truyền thông tiếp cận:

- Mang xa hoi Fb Instagram Youtube la các trang được truy cập thường xuyên mục đích để giải trí và học tập Zalo đời khi cũng được sử dụng làm phương tiện liên lạc với e1a đình và trong

cv nhưng tương đối ít hơn các

trang mạng xã hội khác

- Cac trang báo điện tử - de truy cập với tàn suất vừa phá chủ yếu

là để giải HI và theo dõi tin tức

- _ Các trang web được truy cập tương đôi thường xuyên khi rảnh

b)_ Đối thủ cạnh tranh

2 vs cự Trang sức cao cập trung vào hau het

T SP trung vao cac XY) (mang gid tri tham | phan khuc khách kh ead

Phân khúc ˆ 2 mỹ tinh tê, được hang cao cap ma

sén hoàn thiện thủ công _ | sản phẩm còn chia

6 từ chât liệu cao câp) | theo từng nhóm

nhỏ

Thương hiệu trang

Th hiệu tr sức với những kĩ , ` tân trung ang, thuật chê tac vượt những chỉ & vòng trội, tạo nên nét đẹp

Định vị mình là nhà Áp tr , tay và hạt charm với 5 È | tỉnh tế, sang trọng ho phai dep Mai Định vi san | CUE CAP Mang Sue | thiét ké tinh xao rae Paar esp we

ham Cưới và trang sức đính Mỗi sản phẩm đều loại sản phâm tạo

P hôn hàng đâu tại Việt ình ra, DOJI luôn muôn

Nam mang trong mi những ø câu chuyệ cu chuyén —_ | Si San wi gam nhiin: i ˆ Duns ñ

SA CLA - | thong diép tuyét riêng và thông điệp ý vời cho neười đeo

đặc biệt quan trọng

là phụ nữ

Khách hàng | Cửa hàng PNJ Gold: | Nữ giới, phân lớn là | Nam giới và nữ

mục tiêu khách hàng nữ từ 25 — | khách hàng trẻ tuôi | giới 45, có mức thu nhập

và chi tiêu từ trung Dưới 30 tuổi chiếm

thành 25-35 tuôi

Cua hang PNJ Silver:

khẩu nữ trang bằng

vàng, bạc và đá quý

Dịch vụ kiểm định

km cương, đá quý, kim loại quý

chuyên, đông hô

cương, thuỷ tính,

8ô)

(vàng, bạc, ngọc trai,

đá quý, đá màu, kim

Nhẫn, bông tai, dây

chuyền, đồng hồ

(vàng, bạc, ngọc trai, đá quy, đá màu, km cương)

Chiến lược truyền thông của đối thủ cạnh tranh:

bố doanh thu cũng hoạt động có ích cho xã như các hoạt động ra hội, cácbuỗi tài trợ,

2 tỷ đồng, mở siêu

thị 0 đồng cung cấp nhu yếu phâm cho

vi người nghèo; ủng hộ

nha tinh nghĩa; ủng hộ

các Quỹ chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ kinh phí điều trị cho các bệnh nhi Viện K, tặng quả

Bà me Việt Nam Anh

hung

cải thiện cuộc song

như Youtube, các kênh Các kênh Online:

Facebook, Tiktok, Online như: Website, Youtube, Instagram Website, Youtube, | Facebook, Instagram,

Facebook ads Instapram, Tiktok,

Tải trợ Tài trợ Quỹ Bảo trợ | Chưa có hoạt động | Các chương trình Doji

trẻ em Việt Nam cho | tải trợ đáng kể tại đã và đang tài trợ: chương trình “Nâng | thị trường Việt “Điều ước cho em”, cao nhận thức về Tự | Nam “Chung tay day lùi

quan chién dich tinh

nguyện Mùa hè xanh

năm 2019” do Đoàn

Trường Đại học

Kinh tế TPHCM tô

chức

Kết luận Thực trạng truyền Thực trạng truyền Thực trạng truyền

thông của PNJ] nồi bật hơn hắn Pandora

và Doji PNJ nắm bắt được thời cơ

triển khai nhiều

chưa được đầu tư mạnh tại thị trường Việt Nam

Bên cạnh đỏ, thương hiệu còn chưa có nhiều sự kiện và các hoạt động cộng đồng và tài trợ thông của DOJI khá

hơn nhiều Pandora khi

đã quan tâm sâu sắc tới hoạt động cộng đồng

và Tài trợ Tuy nhiên,

Cửa hàng bán lẻ: PNJ có hơn 300 cửa hàng trên khắp cả nước Các cửa hàng được đặt tại các trung tâm mua sắm và khu vực đông dân cư, giúp người tiêu dung dé dang mua hàng

Website: PNJ có cửa hàng trực tuyến dé khách hàng có thể xem và mua sản phẩm, mang đên sự thuận tiện cho những khách hàng thích mua sắm tại nhà hoặc ngoài p1ờ làm việc

sœ z w# Ø#®J1ñ1@: VONG QuAY 100% TRUNG - CO HOI NHAN KIM CUONG VIÊN 4.2 LY

TRANG SUC GIAO NHANH `

DEAL thiệt ew : {

Y2 ÐEO1e thiệt Weng a J | ae S›

w we” ‘i 6 ' wg die ma 4 ”

Phân phối thông qua trung gian: PNJ cũng nghĩ ra nhiều cách tiếp cận thị tường

khi hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi giữa đại dịch Chắng hạn, PNI phân phối sản phẩm thời trang cao cấp và đồng hồ trong hệ thông cửa hàng Shop in Shop, hay cho ra đời ứng dụng bán lẻ (App Retail), hệ thống thanh toán mới Nhờ đó, PNI

van tang trưởng 10,5% về doanh thu bán lẻ dù doanh thu toàn thị trường giảm 30%

Công ty cũng đã chiếm thêm thị phần ở mảng kinh doanh trang sức bán lẻ và mảng ban si

Ngoài ra PNJ còn đây mạnh bán hàng thông qua các nhà thương mại điện tử như Lazada, Shopee,

>'

E1 Shopee Mall jon ay Trong Shop nay

8 Sdn Phdm: 2,71 l Người Theo Dỡi: 156k

"8 P, Bang Theo: 13 ÝŸ Đánh Giá: 4 9 (7,9k Đánh Giá

É1 Tỉ Lê Phản HÀI Chat: 81% (Trang Vài Giờ) 8 Tham Gia: 6 Năm Trước

Dao TAT CA SAN PHAM Hàng mới vẻ DISNEY| PNJ STYLE by PNJ Trang sức cho bé Thêm v

MÃ GIẢM GIÁ CUA SHOP

Hình 7: Gian hàng của PNJ trén Shopee mall

TIẾT KIỆM HƠN VỚI UNG DUNG BAN HANG CUNG LAZADA

PNJ CAMB cic neg cnrwnang | 32577 Luung theo de rò chuyện 5 a aneaee, THEO D0 BÊ

Nganh hang V Trang Chủ

——

Hình 8: Gian hang cua PNJ trén Lazada Mall

Ngoài ra, PNJ bán sản phẩm của mình thông qua các nhà phân phối, nhà bán lẻ và đại lý trang sức, vàng, bạc, đá quý Giúp thương hiệu tiệp cận nhiều đôi tượng hơn và

mở rộng thị phan

Krystal Tường Vi

Nhẫn cặp Pnj vang’610 vira vée them,

ghé tiệm vàng Kim Tài 45, Quan trong

Kết luận:

Cơ hội:

ri

- Vang, bạc và đá quý thường được coi là kho lưu trữ giá tri và hàng rào chống lạm phát dẫn đến xu hướng tiêu dùng trang sức tăng cao

- _ Việc chuyền dịch hình thức mua sắm sane mua sắm trực tuyến diễn ra một cách nhanh chóng trong thời điểm dịch bệnh diễn ra

- _ Nhu cầu về các sản phẩm tùy chỉnh mang dấu ấn cá nhân hóa

- _ Quan tâm nhiều hơn đến tính bền vững của môi trường, các vấn đề về ôn định, an toàn xã hội

- Người tiêu dùng noày cảng chu trong vào thông điệp sản phẩm

- _ Máy móc công nghệ hiện đại tạo ra nhiều mẫu mã và đây mạnh cạnh tranh

với doanh nghiệp nước ngoài

- _ Thị trường giao dịch vàng đang phát triển đây mạnh hoạt động kinh doanh vàng

-_ Nước ta có chế độ chính trị ôn định, gia tăng hợp tác quốc tế

- _ Xu hướng tặng quà của các các cặp đôi ø1a tăng: tín vật, quà ký niệm, vào ngày lễ hay những ngày đặc biệt

Thách thức:

- _ Với sự phụ thuộc ngày cảng tăng vào các nền tang kỹ thuật số, PNI cần phát triển các chiến lược truyền thông trên các nền tảng số hóa hiệu quả để tiếp cận và thu hút doi tượng mục tiêu

- PNJ phai dam bao rang website của họ trực quan, cung cấp thông tin chi tiết về sản phâm, cung cấp các tùy chọn thanh toán an toàn và cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng đề nâng cao sự hài lòng của khách hàng

- Cac đánh ø1á tiêu cực hoặc các vấn đề trên các trang mạng xã hội có thé ảnh hưởng đáng kế đến nhận thức của khách hàng

- _ Thời đại kỹ thuật số đã giúp những kẻ làm hang gia dé dang ban dé trang sức giả trực tuyến hơn Các công ty trang sức, cần thực hiện các biện pháp

để bảo vệ thương hiệu và sản phâm của họ khỏi hàng g1ả

- PNJ phat đối mặt với những thách thức trong việc tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh PNJ phải luôn cập nhật những xu hướng mới nhất

và thâm mỹ thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và duy trì sự phủ hợp trên thị trường

- Voi su phat trién cua thương mại điện tử, PN] cần thiết lập website trực tuyến cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Điều nảy liên quan đến việc quản lý quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa trang web cho thiét bi di động và triển khai hệ thống thanh toán an toàn

CHUONG 3: DANH GIA

1 Tinh huong - bat ky trong số 7P (nêu có)

Chiến dich “True Love” cia PNJ là chién dich marketing tap trung vao việc quảng

bá các bộ sưu tập trang sức cưới và đính hôn của công ty Hãy củng khám phá một kịch bản dựa trên 7Ps của PNJ trong bôi cảnh của chiên dịch này:

Product: Chiến dịch “True Love” của PNI tập trung vào việc quảng bá các bộ sưu tập trang sức cưới và đính hôn, bao gồm nhẫn kim cương, nhẫn cưới và các trang sức khác được thiết kế dành cho các cặp đôi PNJ đảm bảo rằng các thiết kế sẽ vượt thời gian và thanh lịch đề thu hút những khách hàng đang tìm kiếm những món đồ có ý

nghĩa lâu dài

Price: Các bộ sưu tập trang sức cưới và đính hôn của PNJ được định giá cao để phản ánh chất lượng cao của vật liệu và sự khéo léo trong từng sản phẩm Tuy nhiên, PNI cũng đưa ra nhiều mức giá phù hợp với nhiều mức ngân sách khác nhau:

- Giam gia va khuyén mãi đặc biệt trên website: Chiến dịch True Love 2021 đã

áp dụng chương trình giảm giá đặc biệt cho khách hàng khi mua sắm trên website Đồng thời, chiến dịch cũng áp dụng các hình thức khuyến mãi như tặng quả, giảm giá khi mua số lượng lớn hoặc đơn hàng có giá trị cao

- Khuyén mai qua email marketing: Chien dich True Love 2021 đã sử dung email marketing dé gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất

đến khách hàng Các email được thiết kế đẹp mắt, chứa đầy đủ thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi, từ đó tăng tỷ lệ mở email và tăng số lần mua sắm của khách hàng

-_ Sử dụng mã giảm giá và voucher: Nhà sản xuất cũng đã phát hành các mã giam gia va voucher cho khach hang, giúp họ mua sắm các sản phâm với giá

ưu đãi hơn Các mã giảm g1á được chia sẻ trên các kênh social media hoac qua email marketing, tao sw chu y dén chién dich va tăng lượng mua sam

- Tich điểm thưởng: Chiến dịch True Love 2021 cũng áp dụng chương trình

tích điểm thưởng cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm Khách hàng sẽ nhận

được điểm thưởng sau mỗi lần mua hàng, từ đó tích lũy đề đôi lấy các ưu đãi

và quả tặng có 214 trị

-_ Thông báo khuyến mãi qua ứng dụng đi động: Sử dụng ứng dụng đi động, khách hàng cũng có thê nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất Nhà sản xuất đã tích hợp tính năng thông báo push đề gửi thông báo đến người dùng khi có chương trình ưu đãi hoặc mã piảm g1á mới

Place: PNJ đã có chiến lược đặt các bộ sưu tập trang sức CƯỚI và trang sức đính hôn tại các cửa hàng hàng đầu và các địa diém bán lẻ cao cấp khác, bao gồm các cửa hàng bách hóa cao cấp và trung tâm mua sắm Chiến dịch tận dụng các nên tảng

truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và TikTok đề tiếp cận khách hàng tiềm

năng Website thương mại điện tử của Trang sức PNJ được tối ưu hóa công cụ tìm

kiếm và trải nghiệm người dùng đề khách hàng dễ dàng tìm kiếm va mua hang

Promotion: Chién dich “True Love” cua PNJ ap dung phuong phap tiép thi da kênh, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, bản tin email, quảng cáo trén bao in va tài trợ sự kiện PNJ cũng hợp tác với các nhà tô chức tiệc cưới và điều phối sự kiện để quảng bá các bộ sưu tập của mình tại tiệc cưới và tiệc đính hôn PNJ lựa chọn nghệ sĩ Quyên Linh là điểm nhắn cho phương thức tiếp thị qua những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội Chiến dịch tập trung kể chuyện gø1àu cảm xúc, nêu bật ý

nghĩa sản phẩm của PNJ là biểu tượng của tình yêu đích thực

People: chiến dịch “True Love 2021” nhắn mạnh việc xây dựng , giữ vững mối

quan hệ thân thiết với khách hnagf trong bối cảnh đại dịch covid 19 bùng phát dữ dội thông qua giao tiếp được cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng đặc biệt Các kênh truyền thông xã hội của PNJ được quản lý tích cực đề tương tác với khách hàng, giải quyết các thắc mắc và mỗi quan tâm của họ, đồng thời chia sẻ nội dung đến với khác hàng

Nội dung của chiến dịch True Love 2021 được thiết kế với mục đích tương tác cao, giúp khách hàng tham gia vào các hoạt động và chia sẻ trải nghiệm của mình trên

mạng xã hội Điều này giúp tạo sự kết nối giữa người tiêu ding va thương hiệu

Những người nôi tiếng trên mạng xã hội được mời tham gia và chia sẻ về sản phẩm

PNI Việc sử dụng influencer marketing ø1úp tăng tính chuyên nghiệp và thân thiện của thương hiệu với khách hàng thông qua các người có ảnh hưởng trên mạng xã hội

Process: Vì đang trong thời điểm cách ly và không được ra khỏi nhà thường

xuyên, tình hình buộc PNJ phải đảm bảo quy trình mua hàng trực tuyến diễn ra liền mạch và thuận tiện cho khách hàng Điều nảy buộc website của PN] dễ sử dụng với người đùng, các tùy chọn thanh toán dễ dàng và các chính sách vận chuyên và hoàn trả minh bạch, rõ ràng

-_ Trước khi triển khai chiến dịch, PNI đã thực hiện nghiên cứu về đối tượng

khách hàng, phân tích hành v1 sử dụng mạng xã hội và xu hướng tiêu dùng hiện tại Việc này giúp PNI tìm ra các kênh quảng cáo phù hợp và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đối tượng khách hàng

- Sau khi nghiên cứu đối tượng khách hảng, đã thiết kế nội dung sao cho tương tác cao và đễ tiếp cận cho khách hàng, từ đó tạo sự gắn kết giữa người dùng

và thương hiệu

- PNJ da tao ra m6t microsite néng cho chién dich “True Love 2021” va

chatbot trén Facebook Messenger dé giai dap cac câu hỏi của khách hang Cac công cụ này g1úp tăng tính tiện lợi cho khach hang va tao ra m6t trai nghi¢m tốt hơn khi tương tác với thương hiệu

- Chién dich “True Love 2021” str dụng các kênh mạng xã hội phô biến như

Facebook để tiếp cận đối tượng khách hàng Các nội dung được thiết kế sao cho phủ hợp với từng kênh và thu hút sự quan tâm của npười dùng

-_ Sau khi triển khai chiến dịch, PNJ tối ưu hóa chiến dịch dựa trên đữ liệu thu

thập được từ các kênh mạng xã hội Việc này grup cho chiến dịch trở nên hiệu quả hơn

Physical evidence: chién dich "True Love 2021" nhắn mạnh việc xay dung nhan thức và niềm tin về thương hiệu thông qua hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao

và lời đánh giá của khách hàng Các website và các kênh truyền thông xã hội đưa ra lời cam kết của PN1 về chất lượng, tay nghề thủ công và sự hài lòng của khách hàng, định vị thương hiệu như một nguồn cung cấp trang sức đáng tin cậy và uy tín

Nhìn chung, chién dich “True Love” của PNJ đã vận dụng thành công 7P

marketing để quảng bá các bộ sưu tập trang sức cưới và trang sức đính hôn Bằng cách tập trung vào các sản phẩm chất lượng cao, giá cả cao cấp, vị trí chiến lược, quảng bá

đa kênh, đội ngũ nhân viên bán hàng am hiểu và quy trình mua hàng hợp lý, PNJ đã định vị mình là nhà cung cấp trang sức cưới và trang sức đính hôn hàng đầu tại Việt Nam

2 Mục tiêu chiến dịch

Mục tiêu kinh doanh: Thúc đấy việc mua hàng trong mùa cưới và địp lễ hội cuối năm khi lệnh piãn cách dân được nới lỏng trên phạm vị toàn quôc

Mục tiêu truyền thông:

- Gia tang tinh yéu thương hiệu và cơ hội tương tác với nhóm khách hàng mục tiêu qua việc tiếp tục câu chuyện “Cảm hứng từ tỉnh yêu đích thực — True Love

-_ Tận dụng vai trò “tín vật” kết nối tỉnh yêu của sản phẩm đề duy trì tính hiện điện của thương hiệu

3 Khách hàng mục tiêu

Tp khách hàng hiện tại của bộ sưu tập “True love”:

-_ Đôi lứa đang yêu nhau hay những cặp đôi sắp bước đến ngưỡng cửa hôn nhân, có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương hiệu nỗi tiếng ở các khu vực thành phố với mức thu nhập trung bình khá trở lên

- Sở thích: mua sắm, làm đẹp, quan tâm niềm vui tỉnh than

- Kha nang tai chinh: thu nhập khá và cao, trung bình từ 1Š - 25 triệu/tháng

4 Thông điệp

Trong nhimg nam gan day, PNJ tich cye thay déi cách truyền thông cho các dòng san pham chủ lực của mình Chiến địch True Love là minh chứng rõ nét nhất cho các hoạt động truyền thông của thương hiệu Xuyên suốt từ năm 2018 đến nay, True Love như một bản tình ca dành cho tất cả khách hàng

Covid-19 bùng phát lần thứ 4 gây ra hàng loạt các tác động xấu cho doanh nghiệp Việt như đứt chuỗi cung ứng, sức mua giảm, đứng trước bờ vực ngừng hoạt động

Vì thế, nhu cầu và hành vi của khách hàng cũng thay đôi, những sản phẩm phi thiết yếu như trang sức, thời trang, không còn là ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, các hoạt động truyền thông nhằm duy trì sức nóng của thương hiệu cũng đối mặt với thách thức về ngân sách Chính bởi vậy mà True Love của PNJ năm nay cần phải có một

hướng đi, chiến lược mới phù hợp bối cảnh kinh doanh nhưng vẫn giữ được một thông

điệp có thể truyền đạt được những câu chuyện tình yêu chân thực

Nếu như đối tượng truyền thông của những câu chuyện vẻ tình yêu lứa đôi thường

nam trong d6 tudi 25-45, thi với bối cảnh dich Covid lúc đó, PNJ nhận thấy tình yêu

thực sự không chỉ nằm ở con số và tuôi tác, mà nó sẽ xuất phát từ niềm tin vao tinh

yêu mãnh liệt trong thời điêm khó khăn của mọi lứa tuôi, của mọi tầng lớp xã hội,

Đội ngũ Marketing tại PNJ đã xây dựng chiến lược truyền thông và thông điệp của True Love 2021 dựa trên 2 tiền đề chính: Sự đồng cảm và thấu hiểu trong bối cảnh đại địch và Sự chân thành trong cách tiếp cận Người ta thường nghĩ tình yêu là cùng nhau đi đến những nơi thật xa, cùng nhau dùng bữa trong nhà hàng sang trọng hay thể hiện cho cả thế giới biết, Nhưng sau khi trải qua những nét thang tram trong dich

bệnh Covid, người ta mới chợt hiểu: tinh yêu chỉ là những điều đơn giản bình dị như

cùng nhau ăn một bữa cơm nhà, trao nhau những món quả nhỏ bất ngờ hay cùng nhau già đi mỗi ngày, Nhờ nắm bắt đúng tâm lý khách hàng, mà PNJ đã tạo nên một câu chuyện sáng tạo cho True Love 2021

Cảm hứng từ những câu chuyện tình yêu đích thực trong giông bão Thông điệp

"Tình Yêu Có Cần Đẹp Như Mơ?" đã ra đời với ý nghĩa khác hơn về "Tỉnh yêu đẹp" bằng cách nêu bật sự tương phản: Vẻ đẹp của tình yêu đích thực không nằm ở sự hào

nhoáng bên ngoải mà nằm ở những cái nắm tay nhau vượt qua thử thách” PNJ da thé

hiện nó qua những hình ảnh xuyên suốt chiến dịch: cái nắm tay giữa sự sống và cái chết trong giai đoạn căng thắng nhất của dịch bệnh, cái nắm tay bi cách ngăn qua cửa kính cách ly, cái nắm tay giữa những người chưa hoàn toàn được xã hội chấp nhận

(tinh yéu LGBTQ+), cái nắm tay của một người lành lặn và một người khiếm khuyết,

đang ngồi xe lăn

Câu chuyện tình yêu đích thực thông qua những cái nắm tay không rời Không cần bối cảnh xa hoa, PNJ lựa chọn cách thực hiện chiến dịch một cách chân thực nhất Bắt đầu với câu chuyện tình yêu của nghệ sĩ Quyền Linh và vợ gây nhiễu sự chú ý vi

sự chân thành cảm động PN] tiếp tục cho ra mắt bộ ảnh về những “cái nắm tay không rời” và tạo không gian thảo luận cho khách hàng để họ có thể thoải mái chia sẻ chính chuyện tình của họ qua những bức ảnh thực Hoạt động này đã giúp thành công gắn

kết khách hàng với thương hiệu và và lan tỏa mạnh mẽ thông điệp Cuối cùng, True Love kết lại bằng một MV nói lên tuyên ngôn về tình yêu Điều đặc biệt là không có kịch bản, cũng không có diễn viên mà MV chỉ có câu chuyện của hơn 1.000 cặp đôi tham g1a cuộc thị Có thể nói chưa một chiến địch nào lại có sự kết nối mạnh mẽ như vậy với khách hàng Đây chính là "Irue Love - tình yêu đích thực" được chính PNJ và khách hàng củng nhau tạo nên

Sự thau hiéu insight trong b6i canh dịch bệnh đã giúp PNJ tạo nên một không gian

chia sẻ tích cực, giúp tăng tương tác với người tiêu đùng và thúc đây mua hảng Thông điệp “Tỉnh yêu co can dep như mơ” "thể hiện phù hợp trong bối cảnh đại dịch khiến cho dù chiến dịch đã kết thúc nhưng vẫn được các cặp đôi thảo luận trong đời sống

tình cảm hàng ngày vì đó là triết lý tình yêu đích thực trường tổn

Và chính nhờ thông điệp nhân văn, chạm đến cảm xúc, PNJ đã thắt chặt tinh yêu thương hiệu với người tiêu dùng Đồng thời, góp phần gắn sản phẩm vào toàn bộ chiến dịch một cách tự nhiên, không gượng ép Với sự thành công trải dài từ năm

2018 của nền táng thông điệp True Love, hãy cùng chờ đợi những chiến dịch nhân văn

tiếp theo từ PNI trong thời gian tới

5 Các kênh truyền thông kỹ thuật số - các hoạt động và hiệu suất

a) Paid

Chi phi cho chiến dịch năm nay chỉ bằng 30% so với năm trước vậy nên chỉ tập trung vào các hoạt động thiết yêu nhưng hiệu quả nhất nhằm tiếp cận đến khách hàng SEM : trong chién dich “True Love” nim 2021 của trang sức Phú Nhuận hay thường được gọi là PNJ (Phu Nhuan Jewelry), sử đụng công cụ PSA cho chiến dịch với các công cụ của Google Ads và Facebook Ads

https://www.pnj.com.vn > t

Bộ sưu tập trang sức :: Trang sức vàng :: True Love - PN.J

True Love ; Thương hiệu PNU; PN.JSilver ; Loại trang sức Bông tai; Nhẫn; Mặt dây

chuyền; Lắc; Vòng; Dây cổ; Charm ; Tuổi vàng Vàng 10K; Vàng 14K; Vàng 18K : x

¬ es

https://www.pnj.com.vn › khoa-cha

Khám phá BST True Love Locker & ưu đãi đậm sâu mùa yêu Valentine

5 thg 2, 2020 — Thiết kế chìa khoá và ổ khoá ấn tượng thuộc True Love Locker mang đậm mm

Trang sức đá quý: 15%

@ facebook.com

https://m.facebook.com > pi

PNJ - KHOA CHAT YEU THUONG, NOI GAN KHOẢNG CÁCH! Khi yêu

PN kính gửi quý khách thông tin và giá tham khảo 03 mẫu Trang sức trong BST True Love như sau: - Nhẫn

Vàng 10K dinh da ECZ (GNXM00C000274): 4.297.000 d - https

a8 afamily.vn

https:⁄/m.afamily.vn › Y

PN.) tiếp nối câu chuyện tình yêu đích thực trong mùa Valentine năm nay

9 thg 2, 2021 — Sau khi BST True Love năm ngoái được đông đảo các cặp đôi lựa chọn làm minh chứng ghi

dấu khoảnh khắc hạnh phúc, PN tiếp tục gửi đến các

Tăng lượng truy cập: đây là lợi thế lớn nhất của SEM đem lại

Positions on Google SERP: Luot hién thị cảng cao và càng thường xuyên thì độ đáng tin cậy của trang web bạn cũng sẽ tăng cao

Thiết lập nhận diện thương hiệu: SEM là khía cạnh mo r6ng cua digital

marketing, nén so với tiếp thị truyền thông, SEM đem lại nhiều hứa hẹn trong việc mua hàng và các dịch vụ trực tuyến Từ đây, thương hiệu PNJ có lượng khách hàng trung thành nhất định và giúp xây dựng thương hiệu (brand identity)

Ngoai ra viéc su dung Paid Keyword con giup cho PNJ tro thành thương hiệu hàng đầu trong ngành trang sức, điều này có thể đễ dàng nhìn thấy thông qua

Competitive Positionine Map (Bản đồ định vị thương hiệu) với lượng tìm kiếm truy cập trả phí 52,2 ngàn lượt