Đề tài phân tích và nghiên cứ chiến lược truyền thông marketing dịch vụ của shopee

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là “thủ lĩnh” của ngành thương mại điện tử, với mức tăng trưởng theo cấp số nhân và chiếm tới 73% thị phần TMĐT trong nước ở nửa đầu năm 2023.. Shopee đã g

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THANH PHO HO CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DE TAI: PHAN TICH VA NGHIEN CU CHIEN LUQC TRUYEN

THONG MARKETING DICH VU CUA SHOPEE

Lớp học phần: DHMK 17JTT

Mã học phần: 422000193004

Mã số sinh viên Năm học: HK2-2023-2024 21005751

MUC LUC

1.4 Các dịch vụ nổi bật tại 9 8 4

CHUONG 2: PHAN TICH CHIEN LUGOC TRUYEN THONG MARKETING DICH

u09 7

2.1.2 Sơn Tùng và trào lưu “Đã rẻ vơ địch chưa?” ch reo 8

2.1.3 HLV Park Hang SEO và chiến dịch 9.9 ngày siêu mua sắm 9

2.2 Quảng cáo trên mạng xã hội - c1 21211 2111111111101 1111 11011111 111111 1x cau 10

2.2.2 Quảng cáo trên 1nsfàTa1m 1121211211111 11111011111111111101 2111111118 11 t2 11

2.3 Chién dich Influencer Marketing: 0 cccccccccsecceesscsesseesessessessesecssevsseesevssessseseeess 12

2.3.1 Dâu ấn rực rỡ của các chương trình giai tri quy tu dan sao từ Shopee 12

2.3.2 Từ tơn vinh nơng sản Việt đến loạt ưu đãi bất ngờ trên Shopee trong mùa

2.4.1.2 Chat long sam phamno cccccccccccescsssessesssessessesssessessessesssssessesseeeeses 18

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYÊN THÔNG

TÀI LIỆU THAM KHẢO 5 5c 1 E121121121511121211211211212111112111121111121111 21x12 1x6 22

DANH MUC HINH ANH

Hình 2 : Báo cáo ngành thương mại điện tử tại Việt Nam 2 23252 2

Hình 3 : Phương châm “SimpÏe” c 2t 21 2212111121 11111111111111111 1111112111 8 rrr 3

CHUONG 1: GIOI THIEU SO LUOC VE SHOPEE 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Shopee là nền tảng Thương mại Điện tử hàng đầu tại Đông Nam A và Đài Loan Ra mắt vào năm 2015, Shopee mang đến cho người dùng trong khu vực trải

nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, an toàn và nhanh chóng thông qua hệ thống hỗ

trợ thanh toản và vận hành vững mạnh

Malaysia, Indonesia, Thailand, Taiwan, Vietnam va Philippines

Shopee đã khởi động 9.9 Ngày Siêu Mua Sắm lần đầu tiên vào năm 2016 dé tiếp cận tệp khách hàng sử dụng thiết bị đi động tại Đông Nam Á và Đài Loan

Lần đầu ra mắt trò chơi Lucky Prize trên ứng dụng Shopee nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn hơn và cũng chop ra mắt ví điện tử ShopeePay lần

đầu tiên tại thị trường Indonesia vào năm 2018

Đến năm 2024, Shopee đã phát triển lớn mạnh vả có đến 20 văn phòng trên

z ⁄

Š Kosa

khắp thê giới

BRAZIL - SAO PAULO TRUNG QUỐC - BẮC TRUNG QUỐC - THƯỢNG TRUNG QUỐC - THẤM INDONESIA - BANDUNG NDONESIA - BEKASI

KINH HAI QUYEN

INDONESIA - JAKARTA INDONESIA - MEDAN INDONESIA - SOLO INDONESIA NHAT BAN - TOKYO MALAYSIA - KUALA

YOGYAKARTA LUMPUR

MEXICO - MEXICO CITY PHILIPPINES - MANILA SINGAPORE HAN QUOC - SEOUL ĐÀI BẮC THÁI LAN - BANGKOK

Hình 1: Văn phòng của Shopee tên thể giới

Nguôn: (Shopee, 2024) Nền tảng này cung cấp cho người dùng một giao diện trải nghiệm để dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán

cùng vận hành vững mạnh Hiện nay, Shopee có mặt tại 7 quốc gia bao gồm

Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam và Đải Loan Với

nhiều cột mốc đánh dấu sự phát triển trong năm 2023 như:

Hon 1,6 ty luot tải xuống va 1,5 tỷ người dùng hoạt động hảng tháng

Là nền tảng thương mại điện tử được sử dụng phô biến nhất tại Việt Nam với

hơn 100 triệu người dùng hàng tháng

Trở thành một trong những công ty công nghệ có giá trị nhất Đông Nam Á với vốn hóa thị trường hơn 100 tỷ USD

Tại Việt Nam, Shopee hiện đang là “thủ lĩnh” của ngành thương mại điện tử, với mức tăng trưởng theo cấp số nhân và chiếm tới 73% thị phần TMĐT trong nước ở

nửa đầu năm 2023 Nền tảng có hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng dau,

cung cấp đa dạng các dòng sản phâm và dịch vụ từ thời trang, điện tử đến văn phòng

phâm, đồ gia dụng với mức giá cạnh tranh

Thị phần doanh thu các san TMDT

Trong Quy 1/2023 Doanh thu (đồng) Sản lượng Số shop có lượt bán

24.7 nghìn tỷ 289.7 triệu sản phẩm 211,609 azada 7.5 nghin ty 55.2 triệu sản phẩm 05,921 Tiktok Shop 6 nghìn tỷ 42.1 triệu sản phẩm 68,411

ân phôn 16,179

Sendo 55 tỷ 290 nghìn sản phẩm 10,646

#shopee Wlazada mtki msendo mtiktok shop

Hình 2: Báo cáo ngành thương mại điện tử tại Việt Nam

Một số báo cáo tiêu biểu của thương hiệu nảy trong năm 2023 như:

Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU): 100 triệu Doanh thu hàng năm (GMV): 91 nghìn tỷ đồng

Tỉ lệ người dùng tương tác hàng ngày (DẤU): 50%

Shopee là một nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam Nền tảng nảy cung cấp

đa dạng sản phâm và dịch vụ với nhiều tính năng mua sắm cùng chương trình khuyến

mãi hấp dẫn Shopee đã góp phân thúc đây sự phát triển của ngành thương mại điện tử

tại Việt Nam và giúp người tiêu dùng Việt có thêm nhiều lựa chọn mua sắm

1.2 Phwong cham cua Shopee

“+ Together

Chúng tôi thích dành thời gian cùng nhau, khi mua sắm trực tuyến với bạn bè

và gia đỉnh - cùng nhau làm những việc chúng tôi yêu thích

1.4 Các dịch vụ nỗi bật tại Shopee

Mô hình kinh doanh của Shopee Việt Nam từ đầu là mô hình C2C (consumer-

to-consumer), là mô hỉnh người tiêu dùng tới người tiêu dùng Sau quả trình phat triển, mô hình thương mại điện tử của Shopee đã mở rộng B2C (business-to- consumer), mô hình doanh nghiệp tới người tiêu dùng Đến năm 2017,Shopee Mail ra mắt với mục tiêu cung cấp các sản phâm chính hãng từ những công ty, doanh nghiệp, thương hiệu hàng đầu cũng như các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam

“+ Shopee Mall:

từ các thương hiệu va nhà ban hàng uy tín trên thị trường như Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Vi vay ban hoan toan co thé antém khi chọn mua các sản pham trong Shopee Mall.@

hap dẫn như: Chính sách 7 ngày Tra hang/Hoan tién, chinh sach dambao hang chính hãng, chính sach mién phi van chuyén,

đặt và giao tại một số quận nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.(®

thẻ điện thoải, trả tiền điện, nước, thanh toán hóa đơn mua sắm (®

1.5 Các kênh thông tin và phân phối:

- Kênh truyền tải thông tin: Shopee sử dụng các kênh thông tin đa dạng

- Thời gian đầu tập trung vào các kênh tiếp thị truyền miệng

Tận dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Insta, Zalo, và hỗ trợ người

bản livestream trên các kênh của Shopee

Gây dựng các cộng đồng nhỏ trên facebook hỗ trợ cho thúc đây việc tiếp thị

Kênh quảng cáo ngoài trời: dán poster lên taxi Quang cao TV, youtube, in game thông qua các video quảng cáo Babyshark cover bởi

người nỗi tiếng

Sử dụng nhiều nhân vật nỗi tiếng làm đại diện thương hiệu

- Phân phối thông tin qua website và app: https://shopee.vn/

- Kênh phân phối sản phâm: Shopee phân phối sản phâm qua web và app

https://shopee.vn/

CHUONG 2: PHAN TICH CHIEN LUQC TRUYEN THONG

MARKETING DICH VU CUA SHOPEE

2.1 Quảng cáo truyền hình

Shopce thường tô chức các chiên dịch quảng cáo truyền hình với các ngôi sao

nôi tiếng hoặc các sự kiện đặc biệt đề quảng bá các dịch vụ và ưu đãi của mình, Các

quảng cáo truyền hình thường tập trung vào việc tôn vinh trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đa đạng trên nền tảng của Shopee

2.1.1 Bùi Tiến Dũng, Báo Anh và bài hát Baby Shark Đây là một trong những TVC quảng cáo Shopee hay nhất và tạo được hiệu ứng cao đến với mọi người bằng câu hát “Cùng shop pi pi pi pi pi,,,” Voi giai điệu bắt tai lầy cảm hứng từ bản hít Baby Shark, Shopee đã tạo nên một chiến dịch làm mưa làm gió toàn Đông Nam Á

Baby Shark là một bài hát thiếu nhi vô cùng quen thuộc với giai điệu bắt tai va lời nhạc ngắn gọn dễ nhớ Vào tháng 9 năm 2018, bai hat nay da thu vé hon 1,9 ty

lượt xem và trở thành một trong số các video được xem nhiều nhất trên Youtube Tận

dụng độ phố biến này, Shopee đã làm nên những đoạn phim TVC quảng cáo với việc lồng thương hiệu của mình vào bài hát một cách khéo léo Video này đã thật sự tạo

nên độ viral và làm tăng độ nhận diện thương hiệu một cách dé dàng Với giai điệu

bắt tai, ngắn gọn đã khiến cho công chúng không thê không nhớ đến Shopee mỗi khi nghe bai hat nay

CÙNG BÙI TIẾN DŨNG - BẢO ANH

› Tham gia đấu loại ngay tại www.shopeegame.vn để nhận ngay voucher lên tới 25% `

Top 10 Cao thủ sẽ giao lưu trực tiếp vóá Sơn Tùng M-TP

yy trong trận chung kết ngày 09/ 12/2017 từ 10am - 10pm tal Vivo City

Po

Hình 8: Quảng cáo cùng Sơn Tùng Câu nói “Rẻ vô địch chưa” của Sơn Tùng trong TVC quảng cáo Shopee đã tạo trảo lưu cho giới trẻ Đây là một trong những thách thức thú vị mà Sơn Tùng và Shopee đưa ra trong chương trình Shopee Super Sale — Rẻ vô địch Với sự nỗi tiếng cua Son Tung — MTP va cau noi viral da làm cho Shopee càng tăng độ nhận diện thương hiệu đến với mọi người Theo đó, khi mua các sản phẩm được gắn nhãn “Rẻ

vô địch” tại Shopee, nếu ai tìm thấy một sản phâm tương tự ở một trang mua sắm

khác có giả rẻ hơn thì sẽ được hoàn tiên phan chênh lệch Chính nhờ gương mặt nỗi

tiếng của Sơn Tùng — MTP và chính sách quá tốt của Shopee đã làm cho công chúng ngày càng đón nhận thương hiệu này

Link video: https://Awww.youtube.com/watch?v=vDq_wlAsdEY 2.1.3 HLV Park Hang SEO và chiến dịch 9.9 ngày siêu mua sắm

SIÊU MUA SẮM

CŨNG a)

Hình 9: Quảng cáo cùng thây trò Park Hang Seo

Thầy Park Hang SEO là một huấn luyện viên tài ba đã dẫn dắt các cầu thủ của

đội tuyên Việt Nam đi đến đỉnh vinh quang và được rất nhiều người dân Việt Nam hâm mộ Đánh vào tâm lý này, Shopee đã bắt tay cùng thây Park tạo ra TVC quảng cáo cho chiến dịch 9.9 ngày siêu mua sắm Không nằm ngoài dự đoán, khi TVC quảng cáo vừa ra đã có rất nhiều khách hàng tương tác và tra chuộng Bên cạnh thầy Park, Shopee còn hợp tác cùng Vũ Văn Thanh và Nguyễn Tiến Linh, hai cầu thủ trẻ tuôi và tài năng của đội tuyên Việt Nam Với sự “cầm trịch” tài tình của vị HLV đến

từ xứ sở kim chi cùng các học trò của mình đã tạo nên một làn gió mới mẻ và đem lại

cho Shopee một lượng lớn khách hàng tiêm năng

Link video: https:/Avww.voutube.comAvatch?v=WDhylpC30Po 2.1.4 Blackpink va ban hit “DDU-DU DDU-DU”

Shopee Indonesia đã tung đoạn TVC dài 30 giây quảng cáo cho sự kiện

“mừng sinh nhât 12.12” với hình ảnh các cô gái Blackpink quyền rũ trong các món đồ

với bản hít “DDU-DU DDU-DU”, khiến người xem vô cùng thích thú Shopee quả

không làm khán giả thất vọng khi được mệnh danh là “thánh bắt trend” Với việc chọn

BlackPink làm gương mặt trong TVC quảng cáo của mình đã giúp cho thương hiệu tăng độ phủ sóng và đồng thời có thêm một lượng lớn fan Kpop biết đến Shopee

Shopee sử dụng các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube

đê quảng cáo các ưu đãi, giảm giá, và chương trình khuyến mãi đặc biệt Các bài đăng thường đi kèm với hình ảnh hoặc video hấp dẫn đề thu hút sự chú ý của người tiêu dùng

10

2.2.1 Quang cao trén facebook

Shopee ® as

8 TIN HOT GIỜ VÀNG tỳ

Theo ghi nhận từ phóng viên, voucher độc quyền giảm đến 40,000đ

đang xuất hiện 'ồ ạt tại $, https;//shope.ee/4pspavl7

Ngoài ra, còn có voucher giảm 300,000đ, 200,000đ, 50,009đ, 40,000đ

và 25.000đ trên Shopee Video Nhanh tay vào ngay~

#ShopeeVideo

Shopee ® Sẽ

9 tháng 4 lúc 15:90 -@

(DEAL THANG TU - SALE DA NƯ@

& Dat lich san sale, ap thém tang uu dai đối tác Ngàn hang:

Hình 11: Quảng cáo trên Facebook

Link Facebook: https://www.facebook.com/Shopee VN

2.2.2 Quảng cáo trén instagram

shopee_vn @ + Theo déi

T 5 bạn làm đủ các bước và MAY MẮN NHẤT, mỗi bạn nhận 1

bộ siêu voucher trị giá 500,000Đ (gồm 1 voucher 300,000Đ và 1 voucher 200,000Đ)

Ấ S5 bạn làm đủ các bước và MAY MẮN TIẾP THEO, mỗi bạn

®

shopee vn @ 4 TIEP NHIET SAN SALE BANG VOUCHER CUC

HOT CHC 4 SHOPEE IÊU SA

ĐIỆN TỬ

GIẢM [OY GIẢM

TỐI ĐA 1.5 TRIỆU ĐỒNG TỐI ĐA 3 TRIỆU ĐỒNG

CHO ĐƠMN TỰ 3909.0000 CHO ĐƠN TỰ 300.000Đ

C7 NỈ GIẢM

TỐI ĐA L5 TRIỆU ĐỒNG TỐI ĐA 3 TRIỆU ĐỒNG ( xasachi_ratorr.nareelibigi5 Im sick of being a millionaire hát ¢

CHO DƠN TỪ 300.000D CHO ĐƠN TỪ 300.000D should | do with my money?

Nhanh tay chép ngay voucher

2.3 Chiến dịch Influencer Marketing:

Shopee hợp tác với các người nỗi tiếng và người ảnh hưởng trên mạng xã hội

để quảng bá sản phâm và dịch vụ của mình Các influencers thường chia sẻ về trải nghiệm mua sắm trên Shopee thông qua các bài đăng, video hoặc livestream, giúp

tăng cường uy tín và sự nhận diện thương hiệu

2.3.1 Dấu ấn rực rỡ của các chương trình giải trí quy tu dan sao tir Shopee

Đầu tiên là "Siêu nhạc hội cặp đôi bí an", sân khấu của loạt giọng ca nỗi tiếng hàng đầu hiện nay như Tóc Tiên, Anh Tú, Myra Trần, đã tạo thành món ăn tinh thần

cho khán giả trong những mùa sale số đôi lớn cuối năm Chương trình cũng được biết đến với format gây tò mò khi đề khán giả hồi hộp dự đoán những phần song ca đặc biệt từ dàn nghệ sĩ nôi tiếng

12

Bên cạnh đó, các chương trình mua sắm giải trí đặc sắc qua Shopee Live như

"Sao thoát được", "Review Idol", "Chuyện vui Sốp Pi", chuỗi "11 ngày livestream khủng", "12 ngày live sinh nhật tới nóc" cũng quy tụ nhiều ngôi sao và KOL (người

có sức ảnh hưởng) nỗi tiếng từ đa lĩnh vực

SHOPEE LIVE

CAPDOIBIAN

13

Tất cả đã biến những phút giây mua sắm đơn thuần trở thành quãng thời gian thư giãn, xóa mờ ranh giới giữa người dùng với nhãn hàng và người nối tiếng bằng các tương tác trực tiếp đậm tính chân thực, ngập tràn cảm xúc - những yếu tố níu chân khách hàng ở lại với sản phẩm va tao ra cơ hội vàng đê thương hiệu đạt đến mục tiêu

doanh số lẫn nhận diện

Kết quả, xuyên suốt ba sự kiện sale lớn 9/9, 11/11 và 12/12, số lượng sản

phâm ban qua Shopee Live tăng lần lượt từ 24 lần, 44 lần đến 50 lần so với trung bình ngày thường

SALE

Tới `

J

Shopee cho thay sw dau tu bai ban vao Shoppertainment (mua sắm giải trí) qua

các sân khẩu được đầu tư hoành tráng, format chương trình thú vị và ê-kip thực hiện

hùng hậu (Ảnh: Shopee)

Shopee còn cung cấp mạng lưới KOL/KOC chất lượng và chọn lọc đề giúp thương hiệu tìm được gương mặt lên sóng livestream hiệu quả, phù hợp với ngân sách

lẫn mục tiêu, đồng thời tạo cơ hội cho các gương mặt KOL/KOC tiềm năng có cơ hội

tỏa sáng trên Shopee Live

2.3.2 Từ tôn vinh nông sản Việt đến loạt ưu đãi bất ngờ trên Shopee trong

mùa Tết 2024

Đón Tết Giáp Thìn 2024, Shopee mang đến loạt hoạt động quy mô xoay quanh

sự kiện "15,1 Shopee Live Tết Sale" Nổi bật trong số đó là chuỗi livestream "Cuộc

14