Đề tài thảo luận học phần marketing căn bản Đề tài phân tích chiến lược marketing của be

o Hành vi khách hàng trong môi trường truyền thống của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau: Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về dịch vụ BeBike thông q

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

1 Vũ Thị Ngọc Anh – MSV: 23D120056

2 Phạm Ngọc Ánh – MSV: 23D120007

3 Trần Khánh Bình – MSV: 23D120057

6 Phạm Hoàng Cường – MSV: 23D120008 (Nhóm trưởng)

7 Chu Thị Phương Dung – MSV: 23D120009

8 Hoàng Phương Dung – MSV: 23S120060

9 Phạm Ngọc Duyên – MSV: 23D120061

4 Lưu Thị Linh Chi – MSV: 23D120058

là một nhu cầu tất yếu Hiểu được điều đó, các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển đãtích hợp ứng dụng gọi xe công nghệ vào hoạt động của họ Nền tảng đa dịch vụ Be củaCTCP Be Group là một trong những ứng dụng đặt xe công nghệ thuần Việt đầu tiênđặt chân vào thị trường Việt Nam Nổi bật phải kể đến Be Bike - dịch vụ giúp Be dầnkhẳng định được vị thế của mình trong thị trường xe công nghệ đầy cạnh tranh Chođến hiện tại, Be Bike đã trở thành dịch vụ vô cùng quen thuộc với người dân Việt Nam

và hứa hẹn phát triển hơn nữa trong tương lai

2 Phân tích tình hình/ tình thế

2.1 Nhu cầu thị trường

 Nhu cầu và xu hướng nhu cầu: Với sự phát triển không ngừng của quá trình

công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và đồng thời quá trình hội nhập kinh tế quốc tế

đang có những bước tiến mới thì kéo theo đó những nhu cầu về đời sống của con người

như: ăn uống, nơi ở, ăn mặc, đi lại, vệ sinh cũng ngày càng tăng cao Xu hướng của

ngành dịch vụ vận chuyển cũng ngày càng tăng cao

 Phương thức: Đặt online trên app Be

 Thời gian: Linh hoạt về thời gian

 Địa điểm: Hiện nay dịch vụ gọi xe công nghệ Bebike đã có mặt tại nhiều tỉnh,

thành phố trên toàn quốc điển hình là các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Đà

Nẵng,

 Mục đích sử dụng: Di chuyển an toàn, thuận tiện nhanh chóng

 Các trung Marketing tham gia vào quá trình:

o Các đối tác truyền thông: bao gồm các công ty, phương tiện truyền thông, Ví

dụ như: VOV, VTV, Forbes, VNExpress,

o Các đối tác tài chính cung cấp các dịch vụ thanh toán, cho vay, Ví dụ như:

VP Bank, Deutsche Bank

o Các đối tác công nghệ giúp phát triển các tính năng,dịch vụ mới, nâng cao chất

lượng , Ví dụ như: EMDDI

 Hành vi mua của khách hàng bao gồm

o Hành vi khách hàng trong môi trường truyền thống của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

 Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về dịch vụ BeBike

thông qua các kênh truyền thống như báo đài, truyền hình, mạng xã hội, Các

thông tin tìm kiếm thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng

dịch vụ,

 So sánh dịch vụ (đánh giá phương án): Sau khi tìm hiểu thông tin, khách hàng

sẽ tiến hành so sánh dịch vụ BeBike với các dịch vụ xe ôm truyền thống khác

Các tiêu chí so sánh thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng

dịch vụ,

 Lựa chọn dịch vụ (quyết định mua): Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựa chọn

dịch vụ BeBike nếu đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình

o Hành vi khách hàng trong môi trường số của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

 Tìm kiếm thông tin: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ BeBike

thông qua website, ứng dụng di động, Các thông tin tìm kiếm thường bao gồm

giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

 Đặt xe (quyết định mua): Khách hàng có thể đặt xe BeBike trực tuyến thông qua

website, ứng dụng di động Khách hàng chỉ cần nhập địa điểm đón và điểm đến,

ứng dụng sẽ hiển thị danh sách tài xế gần nhất và giá cước Khách hàng có thể

lựa chọn tài xế và đặt xe

 Thanh toán (quyết định mua): Khách hàng có thể thanh toán cước xe BeBike

trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử,

 Phản hồi (đánh giá phương án): Khách hàng có thể phản hồi về chất lượng dịch

vụ BeBike thông qua website, ứng dụng di động,

=> Hành vi sau mua: Xét trên thực tế hiện nay, hành vi khách hàng của BeBike tậptrung nhiều vào môi trường số (online) hơn so với môi trường truyền thống Sở dĩ đối

với một dịch vụ được phát triển trong tâm ở nền tảng số sẽ đem lại ưu điểm cụ thể như

sau:

 Sự tiện lợi: Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt xe, thanh toán, phản hồi về dịch vụ

BeBike một cách nhanh chóng và tiện lợi

 Tính chủ động: Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin, đặt xe, thanh

toán, phản hồi về dịch vụ BeBike theo nhu cầu của mình

 Tính tương tác: Khách hàng có thể tương tác với BeBike một cách dễ dàng và

nhanh chóng thông qua website, ứng dụng di động

 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Be bao gồm:

o Giá cả: Yếu tố quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng Họ thường lựa chọnứng dụng xe có giá cả hợp lý hơn tùy vào từng thời điểm

o Chất lượng dịch vụ: Được khách hàng đánh giá cao, tin tưởng sử dụng lâu dài

o Sự tiện lợi: Hệ thống phân phối tốt, hiện diện rộng rãi trong nhiều thành phố vàkhu vực , đảm bảo sẵn sàng và thời gian chờ đợi tối thiểu

 Quá trình hành vi mua của khách hàng

o Nhu cầu được cảm nhận: Khách hàng có nhu cầu đi lại

o Tìm kiếm thông tin: dịch vụ Bebike luôn hiện diện rộng rãi trên các nền tảng

mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok nhằm tiếp cận với nhu cầu đa dạng

của khách hàng như di chuyển, giao hàng,

o Đánh giá thế vị: Bebike luôn nhận được sự ưu tiên của khách hàng bởi sự tiện

lợi và giá cả của mình

o Quyết định mua: ảnh hưởng bởi giá cả, dịch vụ , chương trình giảm giá , khuyến

mãi ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh như: bạn bè, người thân,

o Phản hồi: Khách hàng có thể đánh giá công khai trên app hay phản hồi trực tiếp

cho Be sau mỗi chuyến xe dựa vào thái độ, sự phục vụ của tài xế

2.2 Môi trường vĩ mô

2.2.1 Các yếu tố văn hóa/ xã hội

 Trong thời đại ngày nay, dịch vụ gọi xe công nghệ ngày càng được thừa nhậnvai trò ở nhiều lĩnh vực để giúp xã hội phát triển Nó khắc phục được những hạn chế

của dịch vụ xe ôm truyền thống như giá cả, sự tiện lợi, nhanh chóng và mức giá ổn

định ở tầm trung, thậm chí khi áp dụng voucher có thể rất rẻ Dịch vụ xe ôm công nghệ

đang dần thay thế dịch vụ xe ôm truyền thống

 Đầu năm 2014, mô hình xe công nghệ xâm nhập vào Việt Nam với hai ứng dụngđầu tiên là Grab và Uber Nắm bắt được tâm lý “Người Việt dùng đồ Việt”, năm 2018,

ứng dụng gọi xe thuần Việt Be đã được ra mắt BE được kỳ vọng sẽ trở thành ứng

dụng gọi xe hàng đầu tại thị trường xe công nghệ tại Việt Nam

2.2.2 Yếu tố nhân khẩu học

 Mật độ dân số: Nước ta hiện nay khoảng 321 người/km2 thế nhưng có sự chênh

lệch rất lớn về mật độ dân số Tại những thành phố lớn như TP HCM (4375

người/km2) hay Hà Nội ( 2398 người/km2) nhưng tại những thành phố nhỏ hơn

như Lào Cai (53 người/km2)

 Tốc độ gia tăng dân số: Tốc độ gia tăng dân số khá ổn định (giai đoạn

2009-2019 là 1,14%/năm) giảm nhẹ so với giai đoạn 10 năm trước (1,18%/năm)

Trong những năm gần đây, quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh và rộng khắp tại

nhiều địa phương đã tác động làm gia tăng dân số ở khu vực thành thị

=> Quá trình đô thị hóa nhanh chóng khiến cho lối sống của người dân Việt Nam cũng

thay đổi theo chiều hướng hiện đại hơn, bận rộn hơn Chính vì vậy, các nhu cầu tiện

ích của người dân Việt cũng tăng cao hơn, đặc biệt là nhu cầu đi lại Nhận thấy được

xu hướng đó, Be Group đã được ra đời để đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao của người

dân Mục tiêu là các dịch vụ tiện ích do đó, Be Group không tập trung vào một nhóm

đối tượng khách hàng cụ thể nào Điều đó cũng giúp cho các chính sách của Be Group

đáp ứng được nhiều khách hàng hơn

2.2.3 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tại khu vực địa lý đã chọn.

Bà Nguyễn Hồng Phương – CEO của Be Group đã cho biết trước khi gia nhập thị

trường, Be Group đã từng làm khảo sát rất kỹ Kết quả khảo sát cho thấy tiềm năng của

thị trường ứng dụng gọi xe khi trị giá khoảng 400 triệu USD/năm và sẽ tăng trưởng

30%/năm trong vòng 4 – 5 năm tới

2.2.4 Khoa học kỹ thuật và công nghệ.

Khoa học – công nghệ đóng một vai trò sâu sắc và quan trọng trong các dịch vụ của

Bebike, thể hiện ở một số khía cạnh sau:

 Tăng cường khả năng cạnh tranh: Công nghệ giúp Bebike cải thiện khả năng

cạnh tranh trên thị trường xe công nghệ ví dụ như hệ thống định vị GPS giúp xác

định vị trí của tài xế và khách hàng chính xác, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và

tăng tỷ lệ chuyến xe thành công

 Nâng cao chất lượng dịch vụ:

o Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ giúp dịch vụ Be Bike được cải

thiện hơn rất nhiều về chất lượng, chẳng hạn như:

 Tìm kiếm xe nhanh chóng và rõ ràng

 Theo dõi lộ trình di chuyển của xe

 Thanh toán thuận tiện

 Nhận được thông tin về tài xế và xe

o Nâng cao an toàn cho khách hàng: Công nghệ giúp Bebike bảo đảm an toàn cho

 Điển hình là hệ thống GPS tiên tiến giúp tài xế Be Bike xác định được khu vực

có giá cước cao từ đó việc nhận cuốc xe cũng như xác định cuốc xe chất lượng

ra sao của tài xế Be Bike dễ dàng hơn

 Không những thế, tài xế Be Bike có thể theo dõi tình trạng giao thông để chọntuyến đường di chuyển nhanh nhất và ngắn nhất ngay trên app mà không cần

phải sử dụng google map Từ đó, năng suất hoạt động cũng như thu nhập bình

quân của tài xế cũng được nâng cao hơn rất nhiều

 Cơ chế quét tìm xe: Dựa trên công nghệ định vị GPS và dữ liệu từ hệ thống cảmbiến trên xe Khi khách hàng mở ứng dụng Be Bike và yêu cầu đặt xe, ứng dụng

sẽ sử dụng dữ liệu GPS để xác định vị trí của khách hàng Sau đó, ứng dụng sẽ

gửi yêu cầu tìm kiếm xe đến hệ thống của Be Nếu có xe đáp ứng nhu cầu, ứng

dụng sẽ hiển thị thông tin về xe cho khách hàng, bao gồm loại xe, biển số xe,

khoảng cách đến khách hàng, và số tiền cước dự kiến

 Mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ: Công nghệ giúp Be Group mở rộng phạm

vi cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như:

o Cung cấp các dịch vụ mới: Be Group đã kết hợp với GSM để cho ra thêm một

loại hình xe mới bên cạnh BeBike đó chính là Xanh SM Bike

2.2.5 Chính trị - Pháp luật

Chính phủ Việt Nam đang khuyến khích phát triển các dịch vụ công nghệ, trong đó

có các dịch vụ gọi xe công nghệ Điều này tạo thuận lợi cho BeBike trong việc phát

triển và mở rộng hoạt động Ngoài ra, các chính sách và hoạt động Marketing của

BeBike đưa ra phù hợp, tuân thủ chính trị-pháp luật ở Việt Nam

2.2.6 Luật và quy định: Tài xế BeBike tuân thủ các luật ATGT do Nhà nước banhành

 Luật Giao thông đường bộ (sửa đổi, bổ sung năm 2020):

o Quy định rõ về kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, trong đó bao gồm cả xe ô tôcông nghệ.

o Quy định về tiêu chuẩn đối với tài xế xe công nghệ, bao gồm:

 Có giấy phép lái xe hợp lệ

 Có giấy chứng nhận sức khỏe

 Có chứng chỉ bồi dưỡng kiến thức pháp luật về giao thông đường bộ

o Quy định về quy tắc ứng xử của tài xế xe công nghệ, bao gồm:

 Có thái độ lịch sự, ứng xử văn hóa với khách hàng

 Không được sử dụng điện thoại khi lái xe

 Không được vi phạm luật giao thông

 Nghị định 123/2021/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vựcgiao thông đường bộ và đường sắt:

o Quy định cụ thể về các hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thôngđường bộ, trong đó bao gồm cả các hành vi vi phạm của tài xế xe công nghệ

 Ngoài ra, Bebike cũng có một số quy định nội bộ nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ và tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho ngành vận tải nói chung và xe công

nghệ nói riêng:

o Quy định về an toàn giao thông

o Quy định về vệ sinh, an toàn thực phẩm

o Quy định về xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển

2.3 Môi trường vi mô

2.3.1 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của Be ở thời điểm hiện tại là Grab Cả 2 đều

hướng đến một nền tảng đa dịch vụ đặt xe máy, ô tô, giao hàng, ví điện tử,…nên cuộc

chiến giành thị phần sẽ tập trung vào 2 ứng dụng này

Xuất hiện đầu tiên tại Việt Nam vào năm 2014, Grab nhanh chóng trở thành một

trong những công ty xe công nghệ hàng đầu Cho đến nay, Grab vẫn giữ một vị thế

nhất định và có thể sẽ kéo dài trong tương lai

 Chiến lược kinh doanh: Tập trung vào cung cấp một nền tảng đa dịch vụ để đáp

ứng mọi nhu cầu của khách hàng, tăng cường đầu tư và phát triển công nghệ để

cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa hiệu suất và đa dạng hóa dịch vụ

 Sản phẩm của Grab: ngoài Grabbike cạnh tranh với Bebike thì còn xuất hiện

GrabCar, GrabExpress và GrabFood

 Chiến dịch marketing của Grab: Grab đã sử dụng chiến dịch 4P:

o Về Product: Grab cung cấp đa dạng các dịch vụ để phù hợp với từng thị trường

như dịch vụ GrabBike xuất hiện ở Việt Nam-di chuyển tiện lợi , giá cả hợp lý

o Về Price: Grab đã đưa ra mức giá trước cho khách hàng của mình trước khi họ

trải nghiệm dịch vụ Ngoài ra còn có chương trình tích điểm, voucher giảm giá

dành cho khách hàng

o Về Place: Gây dựng hệ thống phân phối rộng khắp và đa dạng.

o Về Promotion: Grab hiện diện hàng loạt trên các nền tảng mạng xã hội như

Facebook, Youtube, Tiktok, Ngoài ra, bộ nhận diện thương hiệu với màu xanh

lá quen mắt đã được in sâu trong tâm trí khách hàng làm tăng độ tin cậy từ khách

hàng đối với Grab

 Kinh nghiệm của Grab

o Nhanh chóng nắm bắt thị trường: Grab nhanh chóng xâm nhập vào thị trường để

phát triển các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người Việt

o Chiến lược tiếp thị hiệu quả: bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền

thông, tài trợ cho các sự kiện và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

o Chất lượng dịch vụ tốt: Grab luôn nỗ lực hoàn thiện và nâng cấp chất lượng dịch

vụ của mình từ đào tạo nghiệp vụ đến đảm bảo an toàn cho người dùng Grab

ngày càng củng cố được hình ảnh của mình trong mắt người dùng, thu hút được

nhiều người dùng mới

 Grab là một công ty công nghệ có quy mô lớn, hoạt động tại nhiều quốc gia tạiĐông Nam Á Chính vì vậy, Grab cần huy động vốn từ các nguồn đầu tư khác

nhau để duy trì và phát triển:

o Vốn đầu tư từ các nhà đầu tư mạo hiểm như: SoftBank, Didi Chuxing,

o Vốn vay từ các ngân hàng và tổ chức tài chính: Tính đến thời điểm hiện tại,

khoản vay của Grab đến từ 16 ngân hàng và các tổ chức tài chính khác nhau

o Thu nhập từ hoạt động kinh doanh: bao gồm doanh thu từ các hoạt động thanh

toán, vận chuyển và giao hàng

 Grab sử dụng nhiều kênh Marketing và hình thức Marketing khác nhau để tiếpcận khách hàng ví dụ như:

o Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: TV, báo chí, mạng xã hội,

tập trung chủ yếu vào giá cả, sự tiện lợi, an toàn

o Tài trợ các sự kiện lớn như: các giải thể thao, lễ hội âm nhạc, để tiếp cận trực

tiếp với các khách hàng tiềm năng

o Chương trình khuyến mãi hấp dẫn chẳng hạn như mã giảm giá, miễn phí chuyến

đi, giúp Grab giữ chân các khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới

o Truyền miệng: Grab khuyến khích các khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ

 Mạng lưới tài xế rộng khắp bao gồm: Việt Nam, Indonesia, Malaysia,Philippines, Thái Lan, Singapore, Myanmar và Campuchia

o Điểm yếu:

 Chi phí hoạt động cao: Grab phải chi trả một khoản lớn cho các hoạt động như:đào tạo nghiệp vụ, Marketing, nâng cấp công nghệ, đương nhiên là giá cước

cũng sẽ cao hơn một phần, điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của

Grab với các đối thủ cạnh tranh khác và cũng sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến doanh

thu của công ty

 Thiếu minh bạch: Grab đã bị chỉ trích vì thiếu minh bạch trong hoạt động kinhdoanh, chẳng hạn như việc thu phí đối với tài xế và khách hàng Điều này có thể

ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Grab

 Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Grab, Be có những thách thức lớn nhưngcũng đem lại không ít cơ hội để phát triển

o Cơ hội:

 Kích thích đổi mới và sáng tạo: Đối đầu với một công ty công nghệ lớn nhưGrab, Be bắt buộc phải không ngừng đổi mới hình ảnh trong mắt khách hàng

Đồng thời, Be cũng cần sáng tạo những dịch vụ mới khác để tạo được đặc điểm

riêng của công ty

 Thúc đẩy sự phát triển của thị trường: Sự cạnh tranh của Grab đã giúp thúc đẩythị trường xe công nghệ Chính điều này đã vô tình giúp Be và các hãng xe công

nghệ khác có cơ hội phát triển hơn nữa trên “mảnh đất màu mỡ” này

kinh doanh của Be Group

2.3.2 Ảnh hưởng của các nhà cung cấp

EMDDI: Năm 2020, Be Group ký kết hợp tác với EMDDI triển khai kế hoạch mở

rộng dịch vụ liên kết đặt xe taxi trên ứng dụng và ra mắt beTaxi Nhờ đó, beTaxi đã

xuất hiện ở 28 tỉnh thành trên cả nước, trong đó có một số địa phương hải đảo Qua đó,

Be giúp EMDDI tăng trưởng doanh số và tiến đến xây dựng hướng chuyển đổi số phù

hợp Việc kết nối taxi truyền thống lên nền tảng gọi xe công nghệ tạo thế cạnh tranh

công bằng trong lĩnh vực vận tải hành khách bằng xe bốn bánh tại nhiều địa phương

trên cả nước

2.3.3 Ảnh hưởng của các trung gian Marketing

Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh (GSM): Hà Nội, ngày

21/3/2023 - (GSM) và Be Group đã ký kết thỏa thuận hợp tác đầu tư, nhằm đưa ô tô

điện và xe máy điện vào hoạt động dịch vụ vận tải đầu tiên tại Việt Nam GSM sẽ đầu

tư trực tiếp vào Be để hỗ trợ đối tác hướng đến mục tiêu trở thành nền tảng tiêu dùng

đa dịch vụ, cũng như cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ số một Việt Nam cụ thể

là Bebike GSM sẽ hỗ trợ tài xế của Bebike chuyển đổi từ xe chạy xăng sang xe điện

một cách thuận tiện và dễ dàng nhất nhằm tối đa hoá chi phí

=> Be luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ bền vững và tốt đẹp với các đối tác của

mình, nhằm mang lại lợi ích cho cả hai bên Be luôn coi trọng đối tác, coi họ là người

bạn đồng hành trên con đường phát triển, luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm cao

cấp, đáp ứng nhu cầu của đppó tác Đồng thời, Be cũng luôn lắng nghe ý kiến của đối

tác để cải thiện chất lượng dịch vụ.Hiện tại, mối quan hệ giữa Be Group và GSM vẫn

đang được đánh giá là khá tốt và có thể kéo dài trong tương lai

2.3.4 Ảnh hưởng của khách hàng

Cụ thể, ảnh hưởng của khách hàng đến Bebike có thể được thể hiện ở những khía

cạnh sau:

 Tăng trưởng doanh thu: Khách hàng là nguồn tạo ra doanh thu cho Bebike Khi

có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, Bebike sẽ có thêm doanh thu để duy trì

hoạt động và phát triển

 Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách hàng là người phản hồi trực tiếp về chất

lượng dịch vụ của Bebike Những phản hồi này sẽ giúp Bebike cải thiện chất

lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng

 Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Khách hàng là người truyền thông về thương

hiệu Bebike Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của Bebike, họ sẽ giới thiệu

cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ Điều này sẽ giúp Bebike xây dựng hình

ảnh thương hiệu tích cực trong lòng khách hàng

2.4 Các yếu tố nội bộ của công ty

2.4.1 Các yếu tố nội bộ nằm ngoài hoạt động Marketing

 Tài chính: Khoảng giữa năm 2022, Công ty Cổ phần Be Group và Ngân Hàng

Deutsche Bank đã tổ chức buổi lễ ký kết và tiếp nhận khoản vay vốn trị giá lên

đến 100 triệu USD Mới đây, Be Group và GSM cũng đã ký kết thỏa thuận đầu

tư và hợp tác nhằm đưa xe máy điện và ô tô điện vào hoạt động dịch vụ vận tải

công nghệ đầu tiên tại Việt Nam Bên cạnh đó, ngay việc hợp tác với các đối tác

lớn như trên cũng đã là một hình thức Marketing trá hình

 Nhân sự: Với hàng trăm nhân viên chủ yếu là các tài xế công nghệ, BeBike là

một trong những đội ngũ tài xế đông nhất hiện tại Đặc biệt, đội ngũ tài xế càng

đông, mạng lưới của BeBike sẽ ngày càng lớn và phủ sóng khắp 21 tỉnh thành

 Nghiên cứu và phát triển: Chính sách “Lấy tài xế làm gốc” là chính sách đã

giúp cho Bebike trở nên khác biệt hẳn với đối thủ cạnh tranh Đối với khách

hàng, Bebike cũng đưa ra những ưu đãi nhất định ví dụ như khi cài đặt app Be

khách hàng sẽ được tặng một cuốc xe miễn phí, các chương trình khuyến mãi

được đưa ra liên tục, voucher giảm 50%,… nổi tiếng nhất là chính sách “Không

tăng giá giờ cao điểm”

2.4.2 Tầm nhìn sứ mệnh, vị thế, danh tiếng, mục tiêu kinh doanh, hướng

và chiến lược phát triển kinh doanh của DN

 Tầm nhìn: Nền tảng tiêu dùng số phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người

Việt, trở thành ứng dụng kết nối mọi người, mọi nhu cầu, mọi lúc, mọi nơi

 Sứ mệnh: Đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày với một trải nghiệm hài lòng, chu

đáo, dựa vào hệ sinh thái mở đa đối tác Mang lại giải pháp di chuyển và giaohàng tiện lợi, an toàn, tiết kiệm cho người dùng Tạo cơ hội việc làm và thu nhập

ổn định cho tài xế => Góp phần phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam

 Vị thế: Be là một trong những ứng dụng xe ôm công nghệ hàng đầu tại Việt

Nam Tính đến tháng 11 năm 2023, Be đã có hơn 10 triệu người dùng và hơn 1triệu tài xế hoạt động trên khắp cả nước

 Giá trị thương hiệu (Danh tiếng):

o Vì cộng đồng

o Không ngừng đổi mới.

o Tạo điều kiện phát triển

=> Be được người dùng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, độ an toàn và tiện lợi Becũng được ghi nhận là một ứng dụng có trách nhiệm với xã hội, khi thường xuyên tổchức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng

 Mục tiêu kinh doanh: Trở thành dịch vụ tiêu dùng số 1 tại việt nam, đáp ứng

nhu cầu đa dạng của khách hàng như di chuyển , giao hàng, giao đồ ăn… mộtcách nhanh chóng , an toàn , tiện lợi

 Hướng và chiến lược phát triển kinh doanh: Be tập trung vào các hướng phát

triển sau:

o Phát triển công nghệ: Be đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải

nghiệm của người dùng Be cũng tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạtđộng của mình

o Phát triển tài xế: Be chú trọng đến việc nâng cao thu nhập và chất lượng cuộc

sống của tài xế Be cũng tạo điều kiện cho tài xế phát triển bản thân và thăngtiến trong nghề nghiệp

o Phát triển cộng đồng: Be đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng Be

thường xuyên tổ chức các hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ cộng đồng

 Theo nhân khẩu học:

o Độ tuổi: từ 18-30 tuổi (nhóm đối tượng có tần suất sử dụng dịch vụ xe ôm công

nghệ cao và tiếp xúc nhiều với mxh, có hứng thú với những status, content trên

mxh)

o Giới tính: cả nam và nữ

o Thu nhập: tập trung vào nhóm C class (4.5 triệu - 7.5 triệu), D class (3 - 4.5

triệu) (với một mức giá rẻ hơn so với giá cả bình quân của thị trường Bebike tập

trung vào nhóm có thu nhập thấp có thể sử dụng dịch vụ với giá cả phải chăng)

o Nghề nghiệp: không giới hạn nghề nghiệp nhưng tập trung chủ yếu vào nhóm

đối tượng học sinh, sinh viên, giáo viên, nhân viên văn phòng, công nhân

 Theo tâm lý học: Nhóm đối tượng dễ gần, cởi mở, thân thiện, năng động và

nhóm đối tượng luôn cập nhật xu thế mới và có lối sống hiện đại, bận rộn

 Theo hành vi:

o Đối tượng khách hàng mục tiêu của Be thường là những nhóm người dùng

Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Solving (Mua hàng để giải

quyết vấn đề)

o Số lượng và tỉ lệ tiêu dùng: sử dụng 2-3 lần/ ngày, 3-4 ngày/ tuần.

6 Chiến lược marketing: Marketing Stunt

6.1 Chiến lược Marketing Stunt: Chiến thuật đằng sau cách làm Marketing độc lạ của Be

6.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu: Nhóm khách hàng trẻ tuổi từ 18 - 30 tuổi có

lối sống hiện đại bận rộn, nhạy bén với các xu thế mới và có thu nhập từ thấp đến

trung bình cao

 Đánh giá thị trường mục tiêu:

o Quy mô và sự tăng trưởng: quy mô không lớn cả về mặt địa lý và mặt truyền

thông, chủ yếu sử dụng kênh ED (book bài truyền thông trên các fanpage dành

cho giới trẻ như: Insight mất lòng, Đài tiếng nói GenZ, ) và sự sáng tạo của

chiến dịch tạo ra sự lan truyền lớn

o Mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp: tăng độ nhận diện thương hiệu Với

một tư duy tiếp cận đối tượng mục tiêu theo cách marketing stunt tạo ra một hiệu

ứng bùng nổ trên mạng xã hội

6.1.2 Định vị thị trường

 Ban đầu khi mới xuất hiện Bebike đã định vị được vị trí của mình là một app xe

ôm công nghệ thuần Việt Sau đó, Be lại phổ biến rộng rãi nhờ chiến dịch quảng

cáo không phu thụ phí giờ cao điểm, nắng nóng, mưa to khác biệt với những đối

thủ trước đó

 Thời gian gần đây, logo mới của họ sẽ có chữ BE cách điệu hơn mà không đơnthuần chỉ là chữ “Be” như ban đầu Bên cạnh đó, màu sắc của thương hiệu Be

cũng khác xưa, thay cho hình ảnh vàng – xanh than và kẻ sọc gợi nhớ đến những

chú ong, màu chủ đạo mới của BE được đánh giá là “trẻ trung và hiện đại hơn”

 Theo giải thích của Be, sự thay đổi này nhằm khẳng định, công ty muốn mangđến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng, trẻ trung và hiện đại hơn

 Chính vì vậy, Be bắt buộc phải nhắm vào tệp khách hàng mục tiêu là các bạn trẻGenZ Muốn tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu thành công, Be phải có khả năng

tư duy tiếp cận đối tượng trẻ qua mạng xã hội tạo ra bùng nổ truyền thông với

những chiến thuật thú vị

6.2 Chiến lược cụ thể

 Hướng đến tệp khách hàng là các bạn trẻ GenZ, trước hết, Be phải tăng độ nhậndiện thương hiệu trong mắt các khách hàng GenZ Muốn được như vậy thì các

chiến lược Marketing của hãng phải vô cùng độc đáo và sáng tạo Từ tháng 6

cho đến giữa tháng 9, Be đã liên tục “gây sốc” khi cho ra mắt một lọt các dịch

vụ như: Be gội đầu, Be thuyền, Be Restroom Nhưng thực chất, đây không phải

là các dịch vụ chính thức cho mọi khách hàng trải nghiệm trên app mà chỉ là các