1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đề tài phân tích dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần hợp nhất quốc tế (hnc) – chi nhánh tp hồ chí minh

63 0 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phân Tích Dịch Vụ Khách Hàng Của Công Ty Cổ Phần Hợp Nhất Quốc Tế (HNC) - Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh
Tác giả Vế Thị Trà My
Người hướng dẫn TS. Vũ Thị Thanh Thảo
Trường học Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông Việt - Hàn
Chuyên ngành Chuyên Ngành Logistics & Chuỗi Cung Ứng
Thể loại báo cáo
Năm xuất bản 2022
Thành phố Đà Nẵng
Định dạng
Số trang 63
Dung lượng 11,04 MB

Cấu trúc

  • 1.4. í NGHĨA THỰC TIẾN CỦA ĐỀ ÁN.....................- -ôôô ôôô 10 (0)
  • PHẦN 2: NỘI DUNG................. cv 11 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG (0)
    • 1.1 Tổng quan về LogisStiCS..............-..-ô su nu nen 11 (0)
      • 1.1.1 Thực trạng phát triển ngành logistics ở Việt Nam (0)
      • 1.1.2 Khỏi niệm về lOQiSfICS.................. ônen nen ex 12 (0)
      • 1.1.4 Đặc điểm của ÍOgiStÍCS................. uc nen 14 (0)
      • 1.1.5 Điểm mạnh và điểm yếu về nganh logistics ở Việt NGH......... on HH HH S HH HS SEN HH HH HN 16 (0)
      • 1.1.6 Vai trũ CỦa ẽOQiSEÍCS............ con nh nà 17 (0)
      • 1.1.7 Các hình thức Logistics phổ biến hiện nay (22)
      • 1.1.8 Lợi ớch của hoạt động logistiCS...................-...-ô 21 (0)
    • 1.2 Dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp Logistics..... 22 .1 Khái niệm về dịch vu khach hang trong logistics (25)
    • 2.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp (29)
      • 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển (30)
      • 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh................ con nu nu 29 (32)
      • 2.1.3 Kết quả kinh doanh của cụng ty..................-..-ô 30 (33)
      • 2.1.4 Thuận lợi và khú khăn................. ôcuc 31 (0)
    • 2.2 Phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiỆP..-...... cuc ni HH BI HN HH n BI BI GB HN BS 32 (37)
      • 2.2.1 Trình bày dịch vụ khách hàng và thực trạng dịch vụ khách hàng hiện có tại doanh nghiỆp (39)
        • 2.2.1.1 Giải quyết đơn hàng................. in nnnnnhhhnhhkre 34 (39)
        • 2.2.1.2 Dịch vụ giao nhận vận tải hàng không (40)
        • 2.2.1.3 Vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển (44)
        • 2.2.1.4 Vận chuyển hàng hóa quốc tế Express (45)
        • 2.2.1.5 Dịch vụ hải quan, thông quan........................... se 41 (46)
        • 2.2.1.6 Các dịch vụ hậu mãi...................... che 42 (47)
        • 2.2.1.7 Dịch vụ khác.......................ccn nh ng ng nhà 46 (52)
      • 2.2.2 Phân tích hiệu quả hoạt động Logistics của công (53)
        • 2.2.2.1 Theo tiêu chuẩn về thời gian.............................: 2<: 47 (53)
        • 2.2.2.2 Theo tiêu chuẩn về độ an toàn hàng hóa (54)
    • 2.3 Đánh giá chung về dịch vụ khách hàng (55)
      • 2.3.1 Điểm mạnh - Ưu điểm.....................- ônen 49 (56)
      • 2.3.2 Điểm yếu - Hạn Chế.....................eôen nen nà 49 (57)
    • 2.4 Kết luận.............. uc cu nu nu HH nh nh nu ni tin Hà HH ng Hà Bi Big 50 (57)
  • PHAN 3: CHƯƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ (58)
    • 3.1 Nhận XéT............... uc cu nh nu n ni n mm HH BH 51 (58)
    • 3.2 Kiến nghị..........-....-. ôcu nu mm nà nà nàn ng 51 (58)
      • 3.2.1 Đối với Công Ty Cổ Phần Hợp Nhất Quốc Tế - Chi Nhánh Tại TP. Hồ Chí Minh...................- eo nen nan nu 51 4111/11 H3... 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO............... nung rế 54 (58)

Nội dung

ĐẶT VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh hội nhập và giao lưu học hỏi các nước trên thế giới cùng với sự phát triển của công nghệ vượt bậc về lĩnh vực thương mại điện tử nói chung đã có nhữn

NỘI DUNG cv 11 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG

Dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp Logistics 22 1 Khái niệm về dịch vu khach hang trong logistics

1.2.1 Khai niém vé dich vu khach hang trong logistics

Dịch vụ khách hàng trong logistics là những hoạt động bổ sung nhằm tạo ra giá trị gia tăng, với mục tiêu mang lại nhiều lợi ích hơn so với dịch vụ cốt lõi mà khách hàng cần Những dịch vụ này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược của các doanh nghiệp và tổ chức kinh doanh hiện nay, khi họ cung cấp thêm các dịch vụ bên cạnh sản phẩm chính.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 25

1.2.2 Các yếu tố quan trọng đổi với dịch vụ khách hàng trong logistics ô Thời gian Đối với cuộc sống hiện nay, thời gian luôn là yếu tố được xem trọng hang dau Do đó trong dịch vu khach hang cua logistics, thời gian là một yếu tố cực kì quan trọng để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng

Thời gian giao hàng ngắn càng làm tăng sự hài lòng của khách hàng trong mọi ngành nghề, đặc biệt là logistics Độ tin cậy là yếu tố thiết yếu trong dịch vụ khách hàng, với thương hiệu có độ tin cậy cao sẽ tạo ra cơ hội lớn hơn để làm hài lòng khách hàng Khi mua sắm, khách hàng thường cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn những thương hiệu uy tín, giúp họ tránh lo lắng về việc lừa đảo hay các rủi ro tương tự.

GVHD: TS, V6 Thi Thanh Thao 26

Cạnh tranh giá cả trên thị trường hiện nay luôn ở mức cao, đặc biệt khi khách hàng ưu tiên những sản phẩm có giá hợp lý và phù hợp với nhu cầu của họ.

Nếu dịch vụ logistics của bạn cung cấp các mặt hàng với chất lượng tương đương hoặc cao hơn nhưng giá thành rẻ hơn, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn Độ linh hoạt trong dịch vụ là khả năng điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng Hiện nay, khách hàng ngày càng mong muốn sử dụng những sản phẩm giải quyết hiệu quả vấn đề của họ Vì vậy, hãy luôn tùy biến sản phẩm để phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

1.2.3 Những hoạt động của dịch vụ khách hàng trong logistics ¢ Quan lý chuỗi cung ứng Đối với quản lý chuỗi cung ứng trong dịch vụ Iogistics, khách hàng chỉ cần giao hàng, còn lại công ty của bạn sẽ giúp họ thiết kế chuỗi cung ứng hợp lý Ngoài ra, bạn còn sẽ thực hiện việc nhận đơn hàng, lên kế hoạch vận chuyển và thu về hóa đơn Để

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 27 đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ phía khách hàng Để duy trì sự tín nhiệm này, bạn cần thực hiện các công việc một cách nhanh chóng và có trách nhiệm Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển và dịch vụ lưu kho chuyên nghiệp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Trong logistics, việc vận chuyển hàng hóa hiệu quả là rất quan trọng để nâng cao dịch vụ khách hàng Một giải pháp hiệu quả là thiết lập dịch vụ lưu kho với hệ thống cross-docking, giúp giảm đáng kể chi phí lưu kho và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Các dịch vụ khác trong logistics bao gồm:

- Làm thủ tục hải quan

- Thêm các thủ tục về bảo hiểm cho hàng hóa

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về quy trình vận chuyển

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 28

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY

CO PHAN HOP NHAT QUOC TE (HNC)

Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế HNC Quốc tế là công ty con thuộc tập đoàn HNC Group

Thành lập vào năm 2001 Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Athena, 146-148 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình Thành Phố Hồ Chí Minh

Là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế

Với slogan “Đi là đến”, HNC khẳng định ý chí kiên định và quyết tâm không ngừng nghỉ trong việc xây dựng thương hiệu mạnh tại Việt Nam và vươn ra thế giới Sự phát triển của HNC luôn gắn liền với lợi ích của cổ đông, người lao động, khách hàng và cam kết đóng góp tích cực cho phúc lợi xã hội.

Hình 2 1 Logo của HNC ô Nang luc thộng quan:

GVHD: TS, V6 Thi Thanh Thao 29

- HNC có giấy phép thông quan theo thông tư 100/2010/TT - BTC về chuyển phát nhanh qua đường hàng không

HNC được cấp giấy phép thông quan theo Thông tư 36/2011/TT-BTC, quy định các thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu và quá cảnh qua dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ.

-HNC có điểm thông quan trực tiếp tại sân bay Nội Bài - Hà Nội và sân bay Tân Sơn Nhất - Hồ Chí Minh e Định hướng phát triển:

- Mở rộng mạng lưới toàn quốc để thu gom hàng hóa đi quốc tế

- Mở chi nhánh ra nước ngoài: USA, EU, Hàn Quốc, Nhật Bản,

Hongkong, Singapore, Trung Quốc,Thái Lan, Đài Loan

- Cung cấp dịch vụ: chuyển phát nhanh hàng hoá, logistics, warehouse, e-commerce, thông quan

- Xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có người nước ngoài làm việc trực tiếp

- Tạo phúc lợi, chính sách hướng đến nâng cao đời sống người lao động

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập từ năm 2007, qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, HNC đã khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam trong các lĩnh vực: chuyển phát nhanh, vận chuyển hàng hoá quốc tế về Việt Nam và ngược lại e Cac déi tac chiến lược:

- Nam 2007: Thanh lap HNC Quéc té

- Nam 2007: Ký hợp tác chiến lược với OCS/ANA của Nhật Bản

- Năm 2007: Ký hợp tác chiến lược với City Link/ Malaysia

- Năm 2013: Ký hợp tác chiến lược với SF Express của Trung Quốc

Năm 2015, HNC đã ký hợp tác chiến lược với Hanjin của Hàn Quốc, mở rộng mạng lưới nội địa bao phủ 63 tỉnh thành, với trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh HNC không chỉ hoạt động trong nước mà còn phát triển mạnh mẽ ra thị trường quốc tế.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 30 đã mở rộng ra toàn cầu với 5 công ty con tại Mỹ, Đức, Anh, Nhật Bản và Trung Quốc, cùng với các văn phòng đại diện tại Anh, Pháp, Tây Ban Nha và Hàn Quốc Mạng lưới chuyển phát nhanh của HNC được kết nối trực tiếp với OCS - Nhật Bản, SF - Trung Quốc, Aramex - Trung Đông, cũng như các dịch vụ của DHL và UPS HNC tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng thương mại điện tử từ 113 quốc gia trên toàn thế giới về Việt Nam.

HNC nắm bắt xu thế thị trường và phát triển hiện đại với phần mềm quản lý FastLink trên công nghệ điện toán đám mây, nhằm trở thành công ty thông minh, mang lại tiện ích cho người dùng qua các website như hopnhat.com, hncmua.com và portal.hopnhat.com Công ty cũng cung cấp dịch vụ mua hộ và vận chuyển hàng thương mại điện tử từ nước ngoài về Việt Nam Ngoài ra, HNC đã phát triển các ứng dụng như HNCcourier cho nhân viên giao nhận, HNCmua cho hoạt động thương mại điện tử và HNCbooking cho dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Tại HNC, đội ngũ nhân viên tận tâm không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ mỗi ngày Với hơn 600 nhân viên giàu chuyên môn và kinh nghiệm, HNC cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng cả trong nước và quốc tế.

Công ty HNC, với trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại Hồ Chí Minh, đã xây dựng mạng lưới giao nhận rộng khắp trên toàn quốc Chi nhánh HNC tại Hồ Chí Minh thu hút một lượng khách hàng lớn, đóng góp doanh thu cao nhất cho công ty Điều này được lý giải bởi Sài Gòn là trung tâm tiêu thụ hàng hóa lớn nhất cả nước, chiếm 60% tổng lượng hàng hóa tiêu thụ Hơn nữa, HNC Sài Gòn sở hữu đội ngũ cán bộ được đào tạo bài bản, đảm bảo chất lượng dịch vụ.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 31 với cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty thường xuyên được nâng cấp

Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế đã chính thức triển khai mạng lưới giao hàng từ 113 quốc gia trên toàn thế giới về Việt Nam Danh sách này bao gồm nhiều quốc gia lớn có đông đảo người Việt sinh sống như Canada, Ý, và Singapore, cùng với các quốc gia khác như Nam Phi, Ấn Độ và Qatar Khách hàng có thể chọn mang hàng trực tiếp đến kho của HNC tại mỗi nước hoặc mua hàng online và yêu cầu giao đến kho của HNC.

Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế (HNC) là một trong những công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ xuất khẩu hàng hóa từ Việt Nam đến kho Amazon HNC đã xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên trách để hỗ trợ doanh nghiệp và người bán hàng nhỏ lẻ trên Amazon, bao gồm tư vấn, dịch vụ khách hàng, thông quan và vận chuyển Với mạng lưới văn phòng đại diện tại các quốc gia có kho Amazon như Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Úc, Nhật, và Trung Quốc, HNC cung cấp dịch vụ trọn gói từ nhận hàng, gom hàng, vận chuyển, thông quan, lưu kho, đến đóng gói và xử lý hàng hóa theo yêu cầu Công ty cam kết giảm chi phí vận chuyển và bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa khi xảy ra rủi ro, hỗ trợ tối đa cho người bán tại Việt Nam.

Công ty Cổ phần Hợp nhất Quốc tế (HNC) là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực logistics, cung cấp đa dạng dịch vụ như chuyển phát nhanh, vận chuyển nội địa và quốc tế, cũng như vận tải đường biển, đường bộ và đường hàng không HNC còn chuyên cung cấp dịch vụ kho bãi, thông quan và vận chuyển hàng thương mại điện tử từ nước ngoài về Việt Nam.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 32

Nam, dịch vụ vận chuyển hàng từ Việt Nam đến kho Amazon và ngược lại, dịch vụ thương mại điện tử

Sau 15 năm tham gia vào ngành vận tải Việt Nam, HNC đang là một trong những công ty dẫn đầu về các dịch vụ như: chuyển phát nhanh quốc tế và vận chuyển hàng đến kho Amazon, chuyển phát nhanh nội địa và vận chuyển nội địa, vận tải biển, vận tải hàng không, vận chuyển hàng thương mại điện tử, xuất khẩu hàng hóa Việt Nam ban trén Amazon

HNC, đại diện cho các doanh nghiệp trong nước, tiên phong trong việc xuất khẩu hàng hóa Việt Nam ra thị trường quốc tế, đặc biệt là sang Mỹ, Úc, Nhật Bản, Mexico, Canada và Anh Công ty cũng tận dụng các nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon và Alibaba để tiếp cận khách hàng toàn cầu.

RLU 1 MŨNG,CỐ - TRUN0 quốc HẦN QUỐC

Hình 2 2 Mạng lưới vận chuyển của HNC

2.1.3 Kết quả kinh doanh của công ty

Theo báo cáo của Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) vào tháng 3/2020, khoảng 15% doanh nghiệp ghi nhận doanh thu giảm 50% so với năm 2019 Hơn 50% doanh nghiệp cũng giảm số lượng dịch vụ logistics trong nước và quốc tế từ 10% đến 30% so với cùng kỳ năm ngoái.

Vào ngày 24/11/2020, Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) đã công bố danh sách Top 10 Công ty uy tín trong ngành Logistics năm 2020, nổi bật với những gương mặt tiêu biểu trong lĩnh vực này Sau một năm nỗ lực không ngừng và cải tiến chất lượng dịch vụ, Công ty CP Hợp Nhất đã khẳng định vị thế của mình trong ngành Logistics.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 33

Phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiỆP - cuc ni HH BI HN HH n BI BI GB HN BS 32

Dịch vụ giao nhận là một trong những dịch vụ chủ lực của công ty cổ phần Hợp Nhất Quốc Tế (HNC) - chi nhánh Miền Nam, với mạng lưới trải dài khắp 63 tỉnh thành Việt Nam HNC đã phát triển mạnh mẽ và mở rộng ra toàn cầu, sở hữu 5 công ty con tại Mỹ, Đức, Anh, Nhật Bản, Trung Quốc, cùng các văn phòng đại diện tại Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Hàn Quốc Công ty tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng thương mại điện tử từ 113 quốc gia về Việt Nam, bao gồm vận chuyển đường biển, đường bộ, đường hàng không trong nước và quốc tế, dịch vụ thông quan hàng hóa, cũng như dịch vụ nhận và giao hàng tại nước ngoài.

HNC đã nắm bắt xu thế thời đại bằng cách phát triển phần mềm quản lý Fast Link trên nền tảng điện toán đám mây, hướng tới việc trở thành một công ty thông minh và mang lại lợi ích cho người sử dụng Công ty sở hữu hệ thống website như hopnhat.com, hncmua.com, và portal.hopnhat.com, cùng với nhiều trang web chuyên cung cấp dịch vụ mua hộ và gửi hàng từ nước ngoài về Việt Nam HNC cũng đã thành công trong việc phát triển các ứng dụng như HNCcourier cho nhân viên giao nhận, HNCmua cho hoạt động thương mại điện tử, và HNCbooking để hỗ trợ vận chuyển hàng hóa trong lĩnh vực TMĐT.

Để phát triển mạnh mẽ hơn và giành vị trí cao trong ngành trong những năm tới, công ty Hợp Nhất Quốc Tế cần thực hiện các chiến lược quan trọng dựa trên phân tích kỹ lưỡng các kết quả đạt được và những điểm yếu còn tồn tại Sự tin cậy của khách hàng là yếu tố quyết định thành công của HNC trong suốt quá trình xây dựng và hoạt động.

Hiện tại, công ty Cổ phần Hợp Nhất (HNC) đang gặp phải vấn đề nghiêm trọng liên quan đến việc chưa giải quyết các đơn hàng bị khiếu nại từ khách hàng Mặc dù đã thừa nhận tình trạng thất lạc bưu phẩm, công ty vẫn không thực hiện trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật, mặc cho đã gần 2 tháng trôi qua Điều này đã gây ra sự bức xúc và không hài lòng từ phía khách hàng.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 37 việc chưa được chuyên nghiệp.Điều đó đã gây ra những ảnh hưởng không tốt về công ty trong mắt khách hàng

Bảng 2 3 Khối lượng hàng hoá giao nhận qua các năm

Tổng sản 6045 8046 7480 2001 -566 lượng giao nhận

Nguồn: Phòng tổng hợp HNC

Năm 2019 là năm có khối lượng hàng hóa giao nhận lớn nhất

HNCmua.com và ứng dụng HNCmua trên iOS và Android đã chính thức ra mắt, mang đến 8046 tấn hàng hóa cho người tiêu dùng Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín, nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị trường giao nhận.

Năm 2019, khối lượng hàng nhập tăng mạnh so với năm 2018, thể hiện qua tổng sản lượng giao nhận và giao nhận hàng nhập Tuy nhiên, trong năm 2020, tổng sản lượng giao nhận giảm 566 tấn so với năm 2019, mặc dù giao nhận hàng nhập vẫn tăng thêm 435 tấn Dù phải đối mặt với sự bùng phát dịch bệnh nghiêm trọng, công ty vẫn phát huy được thế mạnh của mình Do đó, cần triển khai các biện pháp khắc phục những điểm chưa đạt được trong năm vừa qua.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 38

Năm 2020 là một năm khó khăn cho tất cả các ngành, đặc biệt là dịch vụ giao nhận Việc các cửa khẩu của nhiều quốc gia hạn chế xuất nhập khẩu đã khiến quá trình giao nhận hàng hóa bị trì trệ Kết quả là, cả hàng hóa quốc tế và nội địa đều giảm mạnh so với năm 2019.

2.2.1 Trình bày dịch vụ khách hàng và thực trạng dịch vụ khách hàng hiện có tại doanh nghiệp

Khi khách hàng muốn mua hoặc vận chuyển hàng hóa, họ sẽ liên hệ với HNC để được hỗ trợ Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn chi tiết các bước cần thực hiện Khách hàng chỉ cần làm theo hướng dẫn, truy cập vào website HNC để mua sắm, khai báo thông tin cần thiết và đặt hàng Chuyên viên tại hncmua.com sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và gửi báo giá cho khách hàng Sau khi thanh toán tiền hàng và phí mua hộ trực tuyến hoặc chuyển khoản, hệ thống sẽ xác nhận đơn hàng HNC sẽ chịu trách nhiệm cho các bước tiếp theo.

Khi nhận được thông tin về hàng hóa, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi thông báo qua Email cho khách hàng Sau khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ khai báo của Hợp Nhất hoặc tự khai báo, nếu chọn dịch vụ, bộ phận này sẽ lập danh sách thông tin cần thiết để khai báo lô hàng Đồng thời, họ cũng phân loại hàng hóa thành hai loại: hàng hóa có giá trị thấp (dưới 5kg và tổng giá trị dưới 1 triệu VNĐ) và hàng hóa có giá trị cao để mở tờ khai phù hợp.

* Hang hóa có giá trị cao: những lô hàng có khối lượng trên 5kg và tổng giá trị hàng hóa hơn 1 triệu Việt Nam Đồng

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 39

HNC đảm nhận việc xử lý khai báo thông tin xuất khẩu và nhập khẩu, đăng ký tờ khai hải quan, cùng với các thủ tục liên quan trong suốt quá trình thông quan, cho đến khi hàng hóa được cấp phép thông quan.

Sau khi hoàn tất các thủ tục, HNC sẽ giao hàng cho khách hàng

HNCmua cam kết giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng trên toàn quốc, bao gồm 63 tỉnh thành Đặc biệt, khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh sẽ được miễn phí phí giao hàng.

2.2.1.2 Dịch vụ giao nhận vận tải hàng không

Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không mang lại lợi ích vượt trội nhờ vào tốc độ giao hàng nhanh chóng, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm thiểu tối đa các vấn đề về chậm trễ hay sự cố, đảm bảo tiến độ đã thỏa thuận với khách hàng.

HNC cung cấp dịch vụ vận tải hàng không quốc tế từ Việt Nam và ngược lại, thông qua mạng lưới rộng lớn của mình và các đại lý logistics toàn cầu Chúng tôi kết nối trực tiếp với các đối tác lớn trong các hiệp hội như LATA, WCA và WCA eCommerce.

Hình 2 3 Bảng dự kiến thời gian hàng hoá đến kho của HNC bằng đường hàng không

Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của phương tiện giao thông đã thúc đẩy hoạt động buôn bán hàng hóa quốc tế, đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận hàng không Các dịch vụ giao nhận không ngừng mở rộng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường toàn cầu.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 40

Công ty hiện đang đối mặt với tình trạng thiếu nguồn lao động cho việc bốc hàng tại kho HNC, dẫn đến khó khăn trong việc nhập hàng do số lượng hàng hóa về kho lớn trong khi không đủ nhân viên Hơn nữa, kho HNC miền Bắc đang gặp sự cố, buộc toàn bộ hàng hóa phải chuyển vào kho HNC miền Nam, làm chậm tiến trình thông quan hàng hóa cho khách hàng.

Đánh giá chung về dịch vụ khách hàng

Công ty HNC, có trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại Hồ Chí Minh, đã xây dựng một mạng lưới giao nhận rộng khắp trên toàn quốc Điều này giúp HNC dễ dàng phục vụ khách hàng ở mọi miền tổ quốc.

HNC Sài Gòn đã thu hút một lượng khách hàng lớn, đóng góp vào doanh thu cao nhất trong toàn hệ thống Điều này chủ yếu do Sài Gòn là trung tâm tiêu thụ hàng hóa lớn, chiếm 60% tổng lượng hàng hóa tiêu thụ của cả nước Thêm vào đó, HNC Sài Gòn sở hữu đội ngũ cán bộ lành nghề cùng với cơ sở vật chất kỹ thuật được nâng cấp thường xuyên, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Công ty vẫn không ngừng tiếp tục mở rộng thị trường nội địa, củng cố và đẩy mạnh hoạt động của chỉ nhánh, đặc biệt là dịch vụ

Công ty chú trọng đến việc "chăm sóc" khách hàng, từ đó xây dựng uy tín vững chắc Việc này không chỉ tạo lòng tin nơi khách hàng mà còn biến họ thành công cụ Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

Theo báo cáo của Hiệp hội Doanh nghiệp Dịch vụ Logistics Việt

Nam (VLA) vào tháng 3/2020, khoảng 15% doanh nghiệp bị giảm

50% doanh thu so với cùng kỳ năm 2019 và hơn 50% doanh nghiệp giảm số lượng dịch vụ logistics trong nước và quốc tế từ 10% - 30% so với cùng kỳ năm ngoái

Nhờ kiểm soát khá tốt tình hình dịch bệnh, doanh nghiệp Việt

Việt Nam, đặc biệt là ngành logistics, đang trong quá trình phục hồi hoạt động sản xuất kinh doanh Khảo sát của Vietnam Report thực hiện vào tháng 10-11/2020 cho thấy tình hình đã cải thiện đáng kể, với 87% doanh nghiệp đạt năng lực hoạt động trên 60% so với trước đại dịch.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 55

TOP 5 CÔNG TY UY TÍN NGÀNH LOGISTICS NĂM 2020

Nhóm ngành: Chuyển phát nhanh, giao hàng chặng cuối

= TONG CONG TY CP BUU CHINH VIETTEL en

— FEEEE=E—i oe TONG CONG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM ẽ— a m— a —

AQ GHN CONGTY CP DICH VU GIAO HÀNG NHANH — —nl

FfA sss=: (ÔNGTYŒDIŒHVU(HUYỂNPHÁT NHANH PHƯƠNG TRANGFUTA

Hình 2 8 Danh sách Top 5 Công ty uy tín ngành Logistics năm 2020

- Nhóm ngành: Chuyển phát nhanh, giao hàng chặng cuối

Sau một năm nỗ lực không ngừng và cải tiến chất lượng dịch vụ, Công ty CP Hợp Nhất Quốc Tế tự hào đứng trong Top 5 ngành Chuyển phát nhanh và giao hàng chặng cuối.

Công ty Cổ phần Hợp Nhất Quốc tế với những ưu điểm nổi bật như sau:

Có nhiều phương thức vận chuyển cho khách hàng lựa chọn bao gồm chuyển phát nhanh bằng đường hàng không và vận chuyển bằng đường biển

Hỗ trợ dán tem, đóng gói hàng hoá khi khách hàng có nhu cầu

Có chuyến bay thẳng tại 5 nước chuyên tuyến và hỗ trợ thông quan tại đầu Việt Nam cũng như đầu nước ngoài

HNC cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho người bán, bao gồm từ việc tạo tài khoản, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo đến xây dựng thương hiệu Đội ngũ chuyên nghiệp của HNC gồm hơn 1.200 nhân viên, phục vụ hơn 10.000 khách hàng, trong đó có trên 2.000 khách hàng quốc tế là các tổ chức và doanh nghiệp Nhật Bản tại Việt Nam.

Toyota, Honda, Suzuki, Yamaha, Sumitomo, MizuhoBank, Đại sứ quán Nhật Bản, JETRO, JICA

Với những thế mạnh về đối tác chiến lược, nhân sự chuyên nghiệp, cơ sở hạ tầng hiện đại, giá cạnh tranh, minh bạch về chất

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo cam kết hoàn cước lên đến 100% nếu thời gian giao hàng chậm, điều này chứng tỏ HNC là một trong những công ty vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam.

Bên cạnh những điểm mạnh thì HNC vẫn còn một số hạn chế như:

HNC cần tập trung mở rộng thị trường trong nước, bên cạnh việc chú trọng vào khu vực nước ngoài Hiện tại, HNC chỉ có hai kho bãi trong nước tại sân bay Tân Sơn Nhất và Hà Nội, do đó, việc mở rộng kho bãi trong nước là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Bộ phận Marketing chưa được quan tâm nhiều nên cần phải chú trọng quảng bá để nâng tầm thương hiệu hình ảnh đến với nhiều khách hàng hơn

Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng tại HNC đang gặp khó khăn, dẫn đến tình trạng đơn hàng bị thất lạc và thiếu hướng xử lý hợp lý Điều này đã khiến nhiều khách hàng có cái nhìn tiêu cực về dịch vụ Các lỗi thường xuyên xảy ra ở các đơn hàng xa và chưa có biện pháp khắc phục kịp thời.

Kết luận uc cu nu nu HH nh nh nu ni tin Hà HH ng Hà Bi Big 50

Kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, giao nhận hàng hóa đã chịu những ảnh hưởng lớn và sẽ kéo dài ít nhất đến cuối tháng

Vào tháng 9 năm 2020, hoạt động vận chuyển bị hạn chế, dẫn đến chất lượng dịch vụ giao nhận giảm sút và thời gian thực hiện quy trình xuất nhập khẩu kéo dài Tuy nhiên, lĩnh vực hậu cần vẫn được dự báo sẽ tiếp tục hưởng lợi từ các điều kiện thuận lợi trong tranh thương mại Mỹ-Trung, xu hướng mua bán và sáp nhập, cùng với sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế trong tương lai.

Công ty Cổ Phần Hợp Nhất Quốc Tế - Chi Nhánh Hồ Chí Minh là một đơn vị có bề dày lịch sử hình thành và phát triển, nổi bật với uy tín và danh tiếng trong lĩnh vực giao nhận cả trong nước và quốc tế Với nhiều năm hoạt động, công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 57

Minh đã đạt được nhiều thành công lớn, là đơn vị nằm trong HNC tự hào đứng top 5 công ty uy tín nhất ngành Logistics năm 2020

Sau hơn 10 năm nỗ lực không ngừng, HNC đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể Tuy nhiên, tương lai vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua Khó khăn lớn nhất mà HNC và ngành logistics Việt Nam đang phải đối mặt là sự trì trệ do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid.

Để vượt qua những khó khăn hiện tại, cần có những bước đi thận trọng và sự đồng lòng từ toàn thể cán bộ công nhân viên Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực Bên cạnh đó, sự hỗ trợ và tạo điều kiện từ phía Nhà nước cũng là yếu tố không thể thiếu.

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

Nhận XéT uc cu nh nu n ni n mm HH BH 51

Ngành logistics đã trải qua sự gián đoạn nghiêm trọng do đại dịch, với các dịch vụ vận tải như đường bộ, đường sắt và hàng không chịu thiệt hại nặng nề Trong khi đó, vận tải biển ít bị ảnh hưởng hơn nhờ vào việc duy trì cước phí, mặc dù nhu cầu chuyên chở đã giảm và thủ tục gặp nhiều khó khăn do tác động của đại dịch.

Các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam, đặc biệt là công ty CP Hợp Nhất Quốc tế, cần triển khai các biện pháp bền vững để khắc phục các hậu quả do dịch bệnh gây ra.

Để giữ chân khách hàng, cần cung cấp các dịch vụ thiết yếu và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng trung thành, đồng thời áp dụng các biện pháp hiệu quả nhằm thu hút thêm khách hàng mới.

Kiến nghị - - ôcu nu mm nà nà nàn ng 51

3.2.1 Đối với Công Ty Cổ Phần Hợp Nhất Quốc Tế - Chi Nhánh

Tại TP Hồ Chí Minh

Nâng cao nhận thức toàn thể nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng cũng về tầm tín và đảm như bộ phận thủ tục thông quan về

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 58 nhấn mạnh tầm quan trọng của uy tín và chất lượng trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề như khiếu nại và thắc mắc của khách hàng là điều cần thiết để tránh gây khó chịu cho họ.

Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững sở trường hiện có và mở rộng khai thác những thị trường tiềm năng

Mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh được cụ thể hóa bằng các chiến lược hoạt động như sau:

+ Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng cả đường biển và đường hàng không

Để nâng cao hiệu quả hoạt động logistics, cần tăng cường các dịch vụ phụ trợ như vận tải nội địa, cải thiện dịch vụ thông quan và các dịch vụ liên quan đến bến bãi, kho vận Việc hoàn thiện dịch vụ thông quan cũng là yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cần xây dựng thêm kho bãi để phục vụ cho việc vận chuyển thuận lợi hơn

Để đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng tăng của ngành logistics, cần thiết phải đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất hạ tầng đồng bộ Việc hoàn thiện các cảng, cảng thông quan nội địa, đường bộ, kho bãi, trang thiết bị và các định chế liên quan là điều cần thực hiện sớm.

3.2.2 Đối với cơ quan quản lý Nhà nước

Cần ban hành các chính sách hỗ trợ phát triển ngành dịch vụ logistics, đặc biệt là cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong việc tiếp cận nguồn vốn, phát triển thị trường, đào tạo và thông tin Đề nghị không áp dụng các chính sách làm tăng chi phí logistics như phí vận tải, giá nhiên liệu và các lệ phí liên quan Các bộ ngành cần phối hợp với Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) và các hiệp hội ngành hàng để trao đổi thông tin, từ đó giảm giá cước và chi phí logistics.

GVHD: TS, V6 Thi Thanh Thao 59

Để cải thiện hệ thống pháp lý trong giao nhận hàng hóa, cần hoàn thiện các văn bản pháp luật nhằm tạo hành lang pháp lý cho các đại lý giao nhận, đồng thời áp dụng hình phạt nghiêm ngặt đối với hàng lậu xuất nhập khẩu Hợp tác quốc tế trong lĩnh vực logistics cũng cần được đẩy mạnh, cùng với việc mở rộng kết nối hạ tầng logistics giữa Việt Nam và các nước trong khu vực ASEAN, Đông Bắc Á, cũng như các khu vực khác trên thế giới Điều này sẽ phát huy hiệu quả của vận tải đa phương thức, vận tải xuyên biên giới và quá cảnh Cuối cùng, việc xây dựng các công trình giao thông, kho bãi và trung tâm logistics trên các tuyến đường kết nối các cảng của Việt Nam là rất cần thiết.

Lào, Campuchia, Thái Lan và Nam Trung Quốc

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ và gia nhập nhiều tổ chức kinh tế toàn cầu Để hỗ trợ các đại lý trong việc thực hiện giao nhận hàng hóa, cần có sự hỗ trợ từ nhà nước trong việc mở rộng kho bãi.

Ngành Logistics đang ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy nền kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành này Do đó, việc triển khai các chính sách hợp lý là cần thiết để củng cố và phát triển tiềm năng của ngành Logistics.

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo 60

Sau nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ Phần Hợp Nhất Quốc Tế đã khẳng định được vị thế trong ngành Logistics với những thành tựu đáng kể Tuy nhiên, để phát triển mạnh mẽ hơn và nâng cao uy tín cả trong nước và quốc tế, công ty cần triển khai các kế hoạch cải thiện đội ngũ nhân lực, mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cấp cơ sở hạ tầng.

1 Theo luật sư Lê Thị Hằng(05/10/2022).Vai trò của Logistics đối với hoạt động kinh tế quốc tế nên kinh tế quốc dân và doanh

GVHD: TS Võ Thị Thanh Thảo đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của logistics trong hoạt động kinh tế quốc tế, đặc biệt là đối với nền kinh tế quốc dân và doanh nghiệp Logistics không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu Sự phát triển của logistics góp phần thúc đẩy thương mại quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

2 Theo Hồng Bàng Universiry(20/10/2022) Dịch vụ khách hàng tong logistics va 2 điều khai phá mà bạn cần biết ,https://hIu.vn/tin-tuc-logistics/di%CC%A3ch-vu%CC

%A3-khach-hang-trong-logistics-va-2-dieu-khai-pha-ma- can-biet/

3 HNC Group (12/08/2019) Giới thiệu công ty Cổ Phần Hợp Nhất uốc tế, https:/hopnhat.com/gioi-thieu-cong-ty-co-phan-hop-_ nhat-quoc-te

4 Trang web mua hàng của công ty CP Hợp Nhất uốc tế,

5, (01/02/2021) Hợp Nhất HNC vào Top 5 công ty chuyển phát nhanh uy tín năm 2020, https:/vietnamnet.vn/hop-nhat-hnc- vao-top-5-cong-ty-chuyen-phat-nhanh-uy-tin-nam-2020-

6 Theo Bùi Thị Ánh (26/11/2021) Đâu là những điểm yếu mà doanh nghiệp logistics Việt Nam cần khắc phục?, https://uatminhkhue vn/dau-la-nhung-diem-yeu-ma-doanh- nghiep-logistics-viet-nam-can-khac-phuc aspx

7 Nhà Xuất Bản Công Thương (2021) Báo cdo Logistics VIET

NAM 2021 https: t gdnn.gov.vn/wp-content/upl 2022 4, - BC-Logistics-Viet-Nam-2021-Bo-CT pdf

8 Theo Thuy Nga Hop Nhat nhan giay phép chuyén phat nhanh quốc tế tại TP.HCM, https://vietnamnet.vn/hop-nhat-nhan-giay- phep-chuyen-phat-nhanh-quoc-te-tai-tphcm-171773.html

9, Theo Thy Hằng (14/12/2021) Năm kiến nghị khôi phục chuỗi cung ứng doanh nghiệp ngành logistics, chuoi- -cung-ung-doanh- nghiep- nganh-logistics-213127.htmi

GVHD: TS, Võ Thị Thanh Thảo ó2

Ngày đăng: 19/12/2024, 15:32

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN