Sản phẩm hàng đầu theo tỷ suất lợi nhuận Top Products By Contribution Margin Ratio...30 2.2 Xây dựng hoạt động kinh doanh của công ty nhựa Văn Minh trên sàn TMĐT Shopee...30 2.2.1.. 2 Qu
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty nhựa Văn Minh, từ đó đề xuất và xây dựng một mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
-Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty nhựa Văn Minh.
Đề xuất và xây dựng mô hình kinh doanh thương mại điện tử trên sàn Shoppe nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mô hình này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả, tăng cường khả năng cạnh tranh và nâng cao doanh thu Việc áp dụng công nghệ và phân tích dữ liệu sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm Hơn nữa, việc tích hợp các phương thức thanh toán linh hoạt và chính sách giao hàng nhanh chóng sẽ tạo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Câu hỏi nghiên cứu
Để đạt được các mục tiêu, nghiên cứu phải trả lời các câu hỏi sau:
Câu hỏi 1: Xác định tình hình hoạt động kinh doanh của công ty nhựa Văn Minh?
Câu hỏi 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngành hàng vật liệu, vật dụng nhựa tại Việt Nam?
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty nhựa Văn Minh, cần ứng dụng mô hình thương mại điện tử phù hợp như B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hoặc B2C (doanh nghiệp với khách hàng) Việc tích hợp các nền tảng thương mại điện tử sẽ giúp công ty mở rộng thị trường, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng Đồng thời, việc áp dụng công nghệ số trong quản lý và vận hành sẽ giúp nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu chi phí.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài đã sử dụng những phương pháp sau:
Phương pháp thống kê là công cụ quan trọng giúp thu thập và phân tích số liệu, tài liệu trong suốt thời gian kiến tập tại Công ty nhựa Văn Minh Qua quá trình này, chúng ta có thể nắm bắt được các thông tin cần thiết, từ đó đưa ra những đánh giá chính xác về hoạt động của công ty.
Phương pháp xử lý số liệu bao gồm việc so sánh toàn bộ số liệu, phân tích và tổng hợp thông tin để đưa ra kết quả cuối cùng cho vấn đề.
- Phương pháp phân tích và tổng hợp: đánh giá, kết luận về quy trình hoạt động kinh doanh; hỗ trợ việc dự đoán khả năng tài chính, cạnh tranh.
Ý nghĩa của đề tài
Phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty nhựa Văn Minh mang lại cái nhìn trực quan về các hoạt động của doanh nghiệp Nghiên cứu cũng sẽ xem xét ảnh hưởng của thương mại điện tử đến hoạt động kinh doanh Kết quả nghiên cứu giúp ban lãnh đạo nhận diện các lợi thế và hạn chế trong hoạt động kinh doanh Qua việc xác định những điểm cần cải thiện, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận chung, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của đồ án nghiên cứu được trình bày trong 3 chương:
-Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty nhựa Văn Minh.
- Chương 2: Định hình và ứng dụng kinh doanh TMĐT cho doanh nghiệp.
- Chương 3: Đánh giá và bài học kinh nghiệm.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH NHỰA VĂN MINH
Thông tin chung về Công ty TNHH nhựa Văn Minh
1.1.1 Đôi nét về doanh nghiệp.
Công Ty TNHH Nhựa Văn Minh, thành lập năm 2016, là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thiết kế và sản xuất chậu nhựa cho nhà vườn cũng như chậu nhựa trang trí nội ngoại thất.
Công Ty TNHH Nhựa Văn Minh là nhà phân phối tư nhân chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng cho các nhà bán sỉ vật tư nông nghiệp và cảnh quan Chúng tôi đại diện cho các nhà sản xuất hàng đầu về vật tư, phương tiện trồng trọt và công cụ Với khả năng sản xuất lớn và đa dạng sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng giao hàng theo yêu cầu và cung cấp dịch vụ giao nhanh Chính sách của chúng tôi dựa trên Trung thực, Chính trực, Dịch vụ và Chất lượng, nhằm xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững với khách hàng và nhà cung cấp Địa chỉ văn phòng tại 68A đường số 8, Bình Hưng Hòa B, Q Bình Tân và nhà xưởng tại B23 Trần Đại Nghĩa, Ấp 2, Xã Tân Nhựt, Bình Chánh.
-số điện thoại: 0352 111 499 - 0337 111 499 -Email:sales@nhuavanminh.com
Website:https://www.nhuavanminh.com/gioi-thieu
Hình 1.1 logo công ty tầm nhìn
Chúng tôi hướng đến việc trở thành công ty hàng đầu trong ngành sản xuất và phân phối sản phẩm nhựa tại Việt Nam, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe con người và thân thiện với môi trường.
Công ty nhựa Văn Minh cam kết hoạt động chuyên nghiệp, uy tín và trách nhiệm, đồng thời thể hiện sự thân thiện, cởi mở và trung thực Chúng tôi nỗ lực khẳng định hình ảnh công ty mẫu mực trong mắt khách hàng, đối tác, cổ đông và nhà đầu tư, đồng góp tích cực vào sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam.
1.1.2 ĐẶC TRƯNG SẢN PHẨM CỦA VĂN MINH PLASTIC
Văn Minh Plastic cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường Mỗi sản phẩm không chỉ là kết quả của sự nỗ lực mà còn là niềm vui và vinh hạnh của chúng tôi Chúng tôi tự hào về sự chính trực, dịch vụ và chất lượng, điều này sẽ tạo dựng mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp với khách hàng và nhà cung cấp Để đảm bảo an toàn trong sản xuất và kinh doanh hóa chất, Văn Minh đã xây dựng hệ thống nhà máy, xưởng và kho đạt tiêu chuẩn quốc gia.
Kho và nhà xưởng được thiết kế đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường, an toàn lao động và vệ sinh Các công trình này có lối thoát hiểm, hệ thống thông gió và chiếu sáng phù hợp với quy định, nhằm đảm bảo hiệu quả trong sản xuất và lưu trữ hóa chất.
Hình 1.2 máy móc sản xuất
Chúng tôi tự hào là nhà cung cấp nguyên liệu nhựa với nguồn nhân lực mạnh mẽ, cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chậu nhựa chất lượng cao, phù hợp với ngân sách của quý vị.
1.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty nhựa Văn Minh.
1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Công ty nhựa Văn Minh Đi vào hoạt động cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh bao gồm các phòng ban và phân xưởng sản xuất Hiện nay cơ cấu tổ chức quản lý của công ty gồm có: Hội đồng quản trị, Giám đốc và 4 phòng ban.
Sơ đồ 1 Sơ đồ bộ máy quản lý 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận
Hội đồng quản trị: Là cơ quan có quyền và trách nhiệm nghiên cứu, đánh giá tình hình, kết quả hoạt động kinh doanh sản xuất của công ty.
Giám đốc là người đại diện và chịu trách nhiệm toàn diện về các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Họ điều hành mọi quy trình trong sản xuất, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và chiến lược đầu tư Ngoài ra, giám đốc còn trực tiếp chỉ đạo các lĩnh vực như kinh tế - kế hoạch, tài chính, tổ chức lao động, văn phòng và đầu tư - xây dựng.
Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và lập báo cáo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nó có nhiệm vụ hướng dẫn và chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm và thị trường Đồng thời, phòng kinh doanh cũng đóng vai trò tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường hiệu quả.
Phòng sản xuất đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi nguyên vật liệu thô và các yếu tố khác thành sản phẩm cuối cùng Ngoài ra, phòng sản xuất còn có trách nhiệm nâng cao hiệu suất của dây chuyền sản xuất, đảm bảo rằng giá trị và chất lượng của thành phẩm đạt tiêu chuẩn tốt nhất.
Phòng hành chính nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban lãnh đạo về các hoạt động tổ chức và quản lý nhân sự, cũng như các nghiệp vụ hành chính liên quan.
Tổ chức thực hiện quy trình tuyển dụng và ký kết hợp đồng lao động, đồng thời xây dựng và triển khai các chính sách cùng quy chế của công ty để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.
Phòng tài chính kế toán chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề tài chính trong doanh nghiệp, bao gồm việc quản lý và sử dụng vốn, tài sản, cũng như đảm bảo cân đối nguồn vốn cho các hoạt động kinh doanh Ngoài ra, phòng còn tổ chức bảo quản và lưu trữ chứng từ tài liệu kế toán theo đúng quy định của Luật kế toán.
Tình hình nhân lực của Công ty nhựa Văn Minh
Con người là yếu tố quyết định trong hoạt động kinh doanh của mọi tổ chức, và chất lượng lao động ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành bại của doanh nghiệp Nhựa Văn Minh nhận thức rõ điều này và luôn chú trọng đến chính sách lao động của công ty Khi nguồn lao động được đảm bảo, chất lượng lao động sẽ mang lại hiệu quả cao, góp phần nâng cao năng suất làm việc Do đó, trong những năm qua, doanh nghiệp đã không ngừng đầu tư vào phát triển nguồn nhân lực cả về chất lượng lẫn số lượng.
Hiện nay, Công ty TNHH nhựa Văn Minh có trên 60 lao động và được được phân theo giới tính và trình độ:
Phân loại theo giới tính:
Biểu đồ 1 1 Cơ cấu nguồn lực phân theo giới tính của Công ty TNHH nhựa Văn Minh
-Phân loại theo trình độ:
Bảng 1 1 Cơ cấu nguồn lực phân theo trình độ của Công ty CPTM Imexco Việt
Trình độ học vấn Số lượng
Người điều hành doanh nghiệp: 4 người
Người điều hành khác: 7 người
Công nhân viên chuyên môn nghiệp vụ: 39 người
Các nhân viên trực tiếp kinh doanh: 10 người
Công ty hoạt động trong lĩnh vực cạnh tranh sáng tạo, với độ tuổi trung bình của nhân viên còn trẻ, điều này mang lại lợi thế cho công ty Nhân viên trẻ thường năng động và sáng tạo, giúp thúc đẩy sự phát triển và đổi mới trong kinh doanh.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH nhựa Văn Minh
Bảng 1 2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty nhựa Văn Minh trong 3 quý đầu năm
Quý I Quý II Quý III Chệnh lệch quý
Chênh lệch quý III/quý II 01/01 -31/03 01/04 - 30/06 01/07 - 30/09 + / - + / - Doanh thu 6,183,480,665 6,297,035,153 7,479,629,547 113,554,488 1,182,594,394
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán )
Công ty TNHH nhựa Văn Minh, sau hơn 8 năm hoạt động, đang đối mặt với sự chững lại vào năm 2024 Doanh thu từ lĩnh vực phân phối và sản xuất vật dụng nông nghiệp chủ yếu được sử dụng để trang trải chi phí sản xuất, bao gồm nguyên vật liệu, cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị sản xuất, cũng như chi phí cho hoạt động quảng cáo và marketing thương hiệu Bên cạnh đó, doanh thu cũng phục vụ cho việc chi trả lương thưởng và phúc lợi cho cán bộ công nhân viên trong công ty.
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH nhựa Văn Minh trong ba quý đầu năm 2024 cho thấy sự không đồng đều trong hiệu suất kinh doanh.
Doanh thu quý II tăng 2% so với quý I, đạt 113,554,488 đồng, trong khi doanh thu quý III tăng mạnh 18,78% so với quý II, tương đương 1,182,594,394 đồng Sự biến động doanh thu này phản ánh mối lo ngại của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong giao dịch Tăng trưởng doanh thu đồng nghĩa với việc lợi nhuận cũng tăng theo.
Lợi nhuận quý II tăng 6% so với quý I, đạt 404,703,799 đồng, nhưng sang quý III lại giảm 180,086,222 đồng, tương ứng với -8,3% Nguyên nhân chủ yếu là do bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn với giá nguyên vật liệu cao và chi phí đầu tư lớn Điều này dẫn đến giá thành sản phẩm và dịch vụ tăng, kéo theo lợi nhuận giảm Thêm vào đó, giai đoạn dịch bệnh vừa qua cũng đã làm trì trệ nhiều hoạt động kinh doanh và sản xuất hàng hóa.
Định hướng phát triển của công ty TNHH Nhựa Văn Minh
Dịch bệnh Covid đã gây ảnh hưởng sâu rộng đến kinh tế toàn cầu và Việt Nam, đặc biệt là ngành phân phối và sản xuất Trong bối cảnh khó khăn, Công ty nhựa Văn Minh đã không ngừng nỗ lực khám phá và định hướng phát triển, mở rộng thị trường mới, đồng thời tìm kiếm đối tác trong và ngoài nước để xây dựng thương hiệu vững mạnh.
Trong những năm tới, Công ty TNHH nhựa Văn Minh sẽ tập trung vào xuất nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng, vật liệu xây dựng cùng các sản phẩm nhựa Để hiện thực hóa mục tiêu vươn ra thị trường quốc tế, công ty cam kết nâng cao công nghệ sản xuất và tích cực mở rộng tìm kiếm khách hàng toàn cầu.
Thương mại điện tử là một phần quan trọng trong chiến lược đầu tư và nghiên cứu của Công ty nhựa Văn Minh trong những năm qua Công ty cam kết sẽ tiếp tục đẩy mạnh lĩnh vực này với quan niệm rằng thương mại điện tử là một cuộc chiến lâu dài, cần sự kiên nhẫn và hiệu quả để đạt được các mục tiêu bền vững trong tương lai.
Công ty nhựa Văn Minh, dù là một đơn vị mới trong lĩnh vực phân phối và kinh doanh tại Việt Nam, luôn nỗ lực không ngừng để phát triển thị trường và khẳng định vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế.
Chương 1 cung cấp thông tin cơ bản về Công ty TNHH nhựa Văn Minh, bao gồm dữ liệu thực tế mà nhóm sinh viên tiếp cận tại phòng Kinh doanh trong thời gian kiến tập Từ những thông tin này, chúng ta có thể nhận thấy tình hình kinh doanh và cơ cấu nhân sự của công ty qua các năm, giúp tạo ra cái nhìn khách quan về doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÀNH HÀNG THỰC PHẨM CỦA CÔNG
Sơ lược lý thuyết liên quan đến TMĐT
2.1.1.Khái niệm về Thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thức buôn bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được thực hiện trên mạng, với việc thanh toán và giao nhận hàng hóa diễn ra một cách hữu hình Điều này không chỉ áp dụng cho các sản phẩm vật lý mà còn cho thông tin số hóa được truyền tải qua Internet.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, thương mại điện tử được định nghĩa là việc thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại thông qua các phương tiện điện tử kết nối với internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
TMĐT, theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo và Zorayda Ruth Andam, là việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông điện tử trong giao dịch kinh doanh để tạo ra và định nghĩa lại mối quan hệ, từ đó tạo ra giá trị giữa các tổ chức và cá nhân Theo định nghĩa của Ủy ban Châu Âu, TMĐT được hiểu là hoạt động kinh doanh thực hiện qua các phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý và truyền tải dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh.
Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện các giao dịch thương mại qua Internet và các phương tiện điện tử khác Khái niệm này bao gồm nhiều nghĩa khác nhau, nhưng cốt lõi vẫn là việc sử dụng mạng truyền thông để tiến hành giao dịch.
2.1.2.Lịch sử phát triển Thương mại điện tử
2.1.2.1.Lịch sử phát triển mạng Internet
Vào những năm 60 của thế kỷ XX, nhiều doanh nghiệp bắt đầu thực hiện trao đổi dữ liệu điện tử và thư tín điện tử (e-mail) qua mạng nội bộ (intranet) Trong giai đoạn này, ngành công nghiệp dịch vụ tài chính cũng bắt đầu tự động hóa và phát triển Sự ra đời của các trạm giao dịch tự động đã cho phép khách hàng thực hiện giao dịch và truy cập thông tin tài khoản trực tiếp Đến những năm 80, nhiều hệ thống giao dịch tự động đã được triển khai, sử dụng các thiết bị giao dịch tự động (ATMs).
Máy rút tiền tự động (ATM) và thiết bị điểm bán hàng (POS) đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của chuyển tiền điện tử giữa các ngân hàng và tổ chức tài chính Để hiểu rõ về sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), cần nhắc đến sự ra đời của Internet, một mạng lưới máy tính toàn cầu Vào đầu thập kỷ 70 của thế kỷ XX, dự án ARPANET đã thành công và trở thành nền tảng cho Internet, thu hút nhiều trường đại học tại Mỹ tham gia.
Vào năm 1974, nhiều mạng lưới của các trường đại học và cơ quan nghiên cứu đã được kết nối với ARPANET, dẫn đến việc gọi nó là "Internet" Tuy nhiên, tên gọi ARPANET vẫn được sử dụng Đến năm 1980, do số lượng địa điểm trường đại học kết nối ngày càng tăng, Bộ Quốc phòng Mỹ quyết định tách thành hai mạng: MILNET cho quân sự và một mạng ARPANET mới, nhỏ hơn cho các địa điểm phi quân sự Dù vậy, hai mạng này vẫn liên kết với nhau thông qua giao thức Internet (IP - Internet Protocol), cho phép truyền dữ liệu giữa hai mạng khi cần thiết.
In 1990, Tim Berners-Lee invented the World Wide Web, introducing key communication protocols such as HTTP (Hypertext Transfer Protocol) and URL (Uniform Resource Locator), which are essential for navigating the Internet.
2.1.2.2.Lịch sử phát triển Thương mại điện tử
Kể từ khi World Wide Web ra đời, các tổ chức và cá nhân đã hoạt động tích cực hơn trên nền tảng này Internet và Web đã trở thành công cụ quan trọng nhất cho thương mại điện tử (TMĐT), giúp cá nhân và doanh nghiệp chia sẻ thông tin và giao tiếp với đối tác một cách nhanh chóng và thuận tiện Mạng Internet đã được sử dụng rộng rãi từ năm 1994, góp phần thúc đẩy sự phát triển và hiệu quả của TMĐT.
Các mốc thời gian quan trọng trong quá trình phát triển Thương mại điện tử:
1979: Đây là lần đầu tiên Thương mại điện tử xuất hiện trên thế giới.
Nó được biết đến dưới cái tên mua sắm trực tiếp, do Michael Aldrich phát minh ra.
Vào năm 1982, Minitel đã ra mắt tại Pháp như mô hình thương mại điện tử đầu tiên, thu hút sự quan tâm lớn từ người dân Paris với khả năng đặt hàng trực tuyến.
Năm 1984 đánh dấu sự ra mắt của trang thương mại điện tử B2C đầu tiên, Gateshead SIS/Tesco Cùng năm, vào tháng 4, CompuServe cũng đã giới thiệu Trung tâm Mua sắm Điện tử tại Mỹ và Canada, đánh dấu sự xuất hiện của dịch vụ thương mại điện tử toàn diện đầu tiên.
Năm 1990 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng cho người dùng Internet toàn cầu khi Tim Berners-Lee phát triển trình duyệt WorldWideWeb, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho thương mại điện tử.
1992: Cửa hàng trực tuyến đầu tiên dùng hệ thống bảng Bulletin ra đời.
Vào năm 1994, trình duyệt Mozilla được ra mắt, đánh dấu sự xuất hiện của cửa hàng trực tuyến đầu tiên là Pizza Hut Cùng năm đó, ngân hàng trực tuyến đầu tiên cũng chính thức hoạt động.
Năm 1995, dịch vụ mua hàng trực tuyến đầu tiên với tính bảo mật xuất hiện tại Anh, đánh dấu bước ngoặt quan trọng cho ngành Thương mại điện tử Từ thời điểm này, các doanh nghiệp bắt đầu chú trọng hơn đến việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Cũng năm này, Amazon.com ra mắt Đến nay, sau hơn 20 năm hoạt động, trang web này trở thành “ông lớn” trong lĩnh vực Thương mại điện tử.
1998: Alibaba Group được hình thành ở quốc gia tỷ dân Trung Quốc.
1999: Business.com bán khoảng 7.5 triệu USD cho eCompanies, được mua vào năm 1997 với giá 149,000 USD.
2000: Sự bùng nổ của dot-com khiến Thương mại điện tử có nhiều lợi thế khi hoạt động.
2001: Trang Thương mại Alibaba.com bắt đầu thu lời.
2003: Amazon.com công khai doanh thu, cho thấy bắt đầu có lợi nhuận.
2004: B2C bắt đầu phát triển ở Trung Quốc, thay thế B2B trước đó.
2005: Giải pháp phân phối thanh toán trực tuyến bảo mật ra đời.
2007: Thương vụ mua bán khổng lồ diễn ra khi Business.com mua lại bởiR.H Donnelley với 345 triệu USD.
2009: Amazon.com mua lại Zappos.com, trở thành thế lực khổng lồ của Thương mại điện tử thế giới.
2012: Thương mại điện tử và Doanh số bán lẻ trực tuyến của Mỹ dự kiến đạt 226 tỷ USD, tăng 12%so với năm 2011.
2.1.2.Đặc điểm của Thương mại điện tử
Hiện nay, các trang web thương mại điện tử đã thành công trong việc phân biệt khách hàng không chỉ bằng tên gọi mà còn dựa vào thói quen mua sắm của họ Để thu hút khách hàng, các trang web cần cung cấp tính tương tác và tính nhân hóa cao Việc sử dụng thói quen mua sắm của khách hàng giúp tạo ra các danh mục sản phẩm tự động, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
2.1.2.2 Tính đáp ứng tức thời
Xây dựng hoạt động kinh doanh của công ty nhựa Văn Minh trên sàn TMĐT Shopee
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển, thương mại điện tử trở thành xu hướng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, là lựa chọn hấp dẫn cho doanh nghiệp muốn gia nhập thị trường trực tuyến Công ty nhựa Văn Minh với sản phẩm chất lượng và đa dạng có cơ hội lớn để phát triển trên Shopee, tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Để thành công, Văn Minh cần có chiến lược rõ ràng và đầu tư bài bản trong việc xây dựng và vận hành gian hàng, nhằm thúc đẩy doanh số và tạo dựng thương hiệu uy tín trên môi trường trực tuyến.
Để xây dựng hoạt động kinh doanh hiệu quả trên Shopee, việc tối ưu hóa gian hàng là rất quan trọng Văn Minh cần chú trọng đến hình ảnh sản phẩm rõ nét và mô tả chi tiết, hấp dẫn, đồng thời định giá cạnh tranh Hình ảnh sản phẩm phải chính xác để tạo niềm tin và thu hút khách hàng, trong khi phần mô tả cần cung cấp đầy đủ thông tin về kích thước, chất liệu, công dụng và các đặc điểm nổi bật, giúp khách hàng có cái nhìn toàn diện trước khi quyết định mua.
Để tăng cường lòng tin từ khách hàng, Văn Minh cần thiết lập các chính sách bán hàng minh bạch như chính sách đổi trả và bảo hành Chính sách vận chuyển nhanh chóng cũng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng hài lòng, đặc biệt trong mua sắm trực tuyến Quản lý kho hàng hiệu quả sẽ đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có, tránh tình trạng hết hàng Để thu hút thêm khách hàng, Văn Minh nên tận dụng các công cụ quảng cáo của Shopee như chương trình khuyến mãi và mã giảm giá Tham gia các sự kiện bán hàng lớn trên Shopee như ngày đôi là cơ hội tốt để tăng doanh thu và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
Chăm sóc khách hàng trên Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Văn Minh cần phản hồi nhanh chóng các thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, tạo cảm giác được tôn trọng và quan tâm Việc tương tác và xử lý đánh giá, phản hồi từ khách hàng cũng giúp công ty nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Tham gia vào Shopee mang lại cơ hội và thách thức cho công ty nhựa Văn Minh, yêu cầu đầu tư và chiến lược cụ thể Xây dựng gian hàng thu hút, quản lý quy trình bán hàng hiệu quả và chăm sóc khách hàng chu đáo sẽ giúp Văn Minh khẳng định vị thế và tạo niềm tin với người tiêu dùng Nếu khai thác tốt cơ hội từ Shopee và phát triển chiến lược kinh doanh hợp lý, công ty có thể gia tăng doanh số và xây dựng thương hiệu uy tín, mở ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
2.2.1 Kế hoạch xây dựng cửa hàng trên sàn thương mại điện tử Shoppe Để xây dựng hoạt động kinh doanh hiệu quả trên Shopee, Công ty nhựa Văn Minh cần tập trung vào việc thiết lập mô hình kinh doanh trực tuyến bài bản, bao gồm các bước từ tạo dựng gian hàng, tối ưu hóa sản phẩm, quảng bá và chăm sóc khách hàng Mô hình kinh doanh này được chia thành các bước cụ thể như sau:
1 Xây dựng và tối ưu hóa gian hàng trực tuyến Đầu tiên, nhựa Văn Minh cần tạo gian hàng chính thức trên Shopee, với đầy đủ thông tin về công ty và sản phẩm Gian hàng cần được đầu tư vào phần hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm và mô tả chi tiết, đảm bảo các yếu tố này đạt chuẩn và hấp dẫn Hình ảnh cần có chất lượng cao, rõ nét và thể hiện chính xác từng chi tiết của sản phẩm từ nhiều góc nhìn khác nhau, giúp người mua hình dung chính xác về sản phẩm mà họ sẽ nhận được Phần mô tả sản phẩm cần cung cấp đầy đủ thông tin như kích thước, màu sắc, chất liệu, công dụng, và các đặc điểm nổi bật của sản phẩm Điều này giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm trước khi mua, tạo lòng tin và giảm thiểu rủi ro về phản hồi tiêu cực.
Nhựa Văn Minh cần tối ưu hóa giá cả sản phẩm để thu hút khách hàng trong bối cảnh có nhiều thương hiệu nhựa khác trên Shopee Định giá cạnh tranh là yếu tố quan trọng, vì vậy Văn Minh có thể áp dụng chiến lược giá thấp trong giai đoạn đầu hoặc cung cấp các gói combo và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua số lượng lớn.
2 Thiết lập chính sách bán hàng và quản lý tồn kho
Việc xây dựng chính sách bán hàng rõ ràng và minh bạch không chỉ nâng cao uy tín của Nhựa Văn Minh mà còn tạo sự tin tưởng từ khách hàng Công ty cần thiết lập các chính sách đổi trả và bảo hành hợp lý để người tiêu dùng an tâm khi mua sắm Đặc biệt, đối với các sản phẩm nhựa dễ vỡ hoặc dễ trầy xước, việc đảm bảo chất lượng đóng gói và bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển là rất quan trọng Ngoài ra, các chính sách vận chuyển, miễn phí giao hàng hoặc giảm phí giao hàng trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt cũng sẽ giúp Văn Minh thu hút nhiều khách hàng hơn.
Công ty cần quản lý tồn kho chặt chẽ để đảm bảo nguồn hàng luôn sẵn sàng và tránh tình trạng hết hàng Văn Minh có thể áp dụng phần mềm quản lý kho hàng liên kết trực tiếp với Shopee, giúp cập nhật số lượng hàng tồn kho theo thời gian thực Việc này không chỉ giúp công ty quản lý hiệu quả mà còn đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có cho khách hàng.
3 Quảng bá và sử dụng các công cụ marketing của Shopee
Shopee cung cấp nhiều công cụ quảng bá và marketing giúp gian hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả, bao gồm quảng cáo sản phẩm nổi bật, quảng cáo tìm kiếm và tham gia các chương trình khuyến mãi lớn Nhựa Văn Minh cần linh hoạt sử dụng các công cụ này, đặc biệt trong các dịp khuyến mãi như 11/11 và 12/12, khi mà lượng truy cập từ người mua sắm tăng cao, tạo cơ hội mở rộng độ phủ sóng Bên cạnh đó, công ty nên tận dụng Shopee Live để phát sóng trực tiếp giới thiệu sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn chân thực và tăng cường sự tương tác.
Tạo các chương trình khuyến mãi định kỳ như giảm giá, tặng voucher mua sắm và combo sản phẩm là cách hiệu quả để Văn Minh thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Bằng cách sử dụng các công cụ marketing hiệu quả, công ty có khả năng gia tăng lưu lượng truy cập vào gian hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người mua.
4 Quản lý và chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu Nhựa Văn Minh cần có đội ngũ nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kịp thời trên Shopee, từ việc trả lời câu hỏi sản phẩm đến giải quyết vấn đề sau mua Công ty nên đầu tư vào các kênh hỗ trợ như trò chuyện trực tiếp và hotline, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm Đánh giá từ khách hàng ảnh hưởng lớn đến sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng, vì vậy Văn Minh cần theo dõi và phản hồi các đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực Đặc biệt, với phản hồi tiêu cực, công ty cần xử lý nhanh chóng và đưa ra giải pháp hợp lý để bảo vệ uy tín thương hiệu.
5 Phân tích và tối ưu hiệu quả kinh doanh
Một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh của Nhựa Văn Minh là liên tục phân tích và tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua việc theo dõi các chỉ số bán hàng như số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, lượt xem sản phẩm và tỷ lệ đánh giá hài lòng của khách hàng Công ty nên sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu từ Shopee để nhận diện xu hướng mua sắm, nhu cầu khách hàng và hiệu quả chương trình khuyến mãi Dựa trên những số liệu này, Văn Minh có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa sản phẩm và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Hình 2.14 Trang chủ thương hiệu trên sàn TMĐT Shopee
BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỢT KIẾN TẬP TẠI CÔNG TY TNHH NHỰA VĂN MINH.62 3.1 Các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty TNHH Nhựa Văn Minh trên sàn TMĐT Shopee
Nhân sự
3.1.1.1.Tự đào tạo, tự nâng cấp nguồn nhân sự
Bà Tracy Đỗ, Giám đốc Nhân sự Shopee Việt Nam, cho biết công ty đã phát triển từ vài chục nhân viên vào năm 2016 lên 800 nhân viên tại Hà Nội và TPHCM Shopee duy trì chính sách tuyển dụng linh hoạt từ nhiều nguồn và đã xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo mới trong nhiều năm qua.
Đào tạo trực tiếp là phương pháp truyền đạt kiến thức và kỹ năng thông qua lớp học hoặc hội thảo, được xem là hình thức phổ biến và hiệu quả nhất Nhân viên có cơ hội tương tác trực tiếp với giảng viên, giúp nâng cao chất lượng học tập và tiếp thu thông tin.
Hình thức này thích hợp cho các khóa học yêu cầu giải thích chi tiết và sự tham gia tích cực của tất cả học viên Tuy nhiên, nó cũng có chi phí tương đối cao và không linh hoạt cho những người có lịch trình bận rộn.
Đào tạo trực tuyến (E-learning) đang trở thành xu hướng phổ biến, cho phép nhân viên học tập mọi lúc, mọi nơi mà không bị ràng buộc về không gian hay thời gian Các khóa học trực tuyến đa dạng, phong phú với nhiều hình thức như video bài giảng, bài kiểm tra và diễn đàn thảo luận, mang lại trải nghiệm học tập linh hoạt và hiệu quả.
Nếu không có sự giám sát chặt chẽ, nhân viên có thể dễ dàng mất động lực và thiếu tập trung Tìm hiểu về ưu và nhược điểm của phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao kỹ năng và hiệu suất của đội ngũ Đọc thêm chi tiết trong bài viết đầy đủ tại đây.
Mentoring là một phương pháp đào tạo hiệu quả, trong đó nhân viên nhận được sự hướng dẫn từ những người có kinh nghiệm Qua các buổi gặp mặt trực tiếp và tương tác thường xuyên, người cố vấn chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn, góp phần giúp nhân viên phát triển kỹ năng và xác định rõ ràng định hướng sự nghiệp của mình.
Hình thức mentoring phù hợp với mục tiêu phát triển lâu dài và xây dựng văn hóa học hỏi trong tổ chức Tuy nhiên, nó cần thời gian đầu tư từ cả người mento và mentee, cùng với sự cam kết liên tục từ người cố vấn.
Coaching là một phương pháp huấn luyện hiệu quả, tập trung vào việc cải thiện kỹ năng cụ thể trong thời gian ngắn Với sự hỗ trợ trực tiếp từ huấn luyện viên, người được huấn luyện sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức qua các buổi làm việc chuyên sâu, giúp họ khắc phục điểm yếu và nhanh chóng đạt được mục tiêu công việc.
Hình thức coaching rất thích hợp cho những người cần cải thiện hiệu suất làm việc ngay lập tức Tuy nhiên, phương pháp này có chi phí cao và có thể không phù hợp với những nhân viên có mục tiêu phát triển dài hạn.
Đào tạo tại chỗ là hình thức học tập diễn ra ngay tại nơi làm việc, cho phép nhân viên học hỏi từ thực tế công việc với sự hướng dẫn của các chuyên gia hoặc đồng nghiệp có kinh nghiệm Phương pháp này giúp nhân viên áp dụng ngay kiến thức vào công việc thực tế, nâng cao năng lực làm việc mà không cần tốn thời gian di chuyển hay tham gia các khóa học bên ngoài.
3.1.1.2 Tuyển chọn nguồn nhân lực có hiệu quả
Các ứng viên phải đáp ứng các vấn đề sau:
Kiến thức cơ sở ngành trong lĩnh vực thương mại điện tử bao gồm các khía cạnh như TMĐT căn bản, kinh tế vĩ mô và vi mô, quản trị học, marketing căn bản, quản trị nhân lực, khởi sự kinh doanh, cùng với các phương pháp và mô hình phân tích dự báo Ngoài ra, văn hóa kinh doanh, quản trị dịch vụ và quản trị công nghệ cũng là những yếu tố quan trọng cần nắm vững.
Công nghệ thông tin và truyền thông bao gồm những kiến thức căn bản như cơ sở lập trình, mạng máy tính và truyền thông, quản trị cơ sở dữ liệu, và hệ thống thông tin quản lý Ngoài ra, công nghệ blockchain và ứng dụng của nó trong thương mại điện tử, cùng với an toàn và bảo mật thông tin, cũng là những lĩnh vực quan trọng cần nắm vững.
Để thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử, cần nắm vững kiến thức chuyên sâu về phát triển hệ thống TMĐT, thương mại di động, marketing TMĐT và thanh toán điện tử Bên cạnh đó, hiểu rõ về chính phủ điện tử, bán lẻ điện tử B2C, bán buôn điện tử B2B và chuỗi cung ứng trên Internet là rất quan trọng Quản trị chiến lược TMĐT, an toàn thông tin và quản trị rủi ro TMĐT cũng đóng vai trò thiết yếu, cùng với việc xây dựng thương hiệu trực tuyến và hiểu biết về pháp luật TMĐT.
Thực hành các kỹ năng và công cụ trong hoạt động thương mại điện tử bao gồm khai thác dữ liệu trên internet, quảng cáo điện tử, thiết kế và triển khai website, cùng với việc sử dụng các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp.
Kiến thức bổ trợ không chỉ giúp mở rộng hiểu biết về kinh doanh và quản lý mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển sang các ngành đào tạo liên quan và hệ đào tạo cao hơn như cao học và nghiên cứu sinh.
Công Nghệ
Các sàn thương mại điện tử vẫn chưa tối ưu hóa hệ thống máy chủ, gây ra tình trạng tắc nghẽn trong các chương trình lớn Hệ thống giao thông chưa phát triển đồng bộ, dẫn đến thời gian giao hàng kéo dài và chi phí giao hàng không hợp lý.
Để đảm bảo dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp mà không làm giảm chất lượng phục vụ, các đơn vị thương mại điện tử cần xây dựng đội ngũ giao nhận riêng Việc này giúp họ chủ động trong việc kiểm soát và điều phối hiệu quả, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đặc thù địa lý trải dài của Việt Nam, kết hợp với lực lượng giao nhận mỏng, đã dẫn đến chi phí giao nhận cao, chiếm từ 10-15% giá trị mỗi giao dịch.
3.1.2.1.Tối ưu hệ thống cửa hàng và sản phẩm Kinh nghiệm bán hàng trên sàn TMĐT cho thấy, cốt lõi nhất của các sàn là mang tới trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Từ bước đầu tiên tìm được sản phẩm đúng nhu cầu một cách nhanh nhất, sau đó hài lòng với chất lượng sản phẩm mua về và cuối cùng là quay lại sàn để tiếp tục mua những sản phẩm khác.
Như vậy, có 4 yếu tố chính ảnh hưởng tới thứ hạng sản phẩm của bạn bao gồm:
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là tỷ lệ giữa số khách hàng nhấp vào sản phẩm và số lần sản phẩm được hiển thị, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả bán hàng Một CTR cao giúp thuật toán của các sàn thương mại điện tử nhận diện sản phẩm tốt hơn, từ đó nâng cao tỷ lệ hiển thị tự nhiên Điều này không chỉ giúp gợi ý sản phẩm phù hợp cho người dùng mà còn thúc đẩy sản phẩm lên vị trí cao hơn trong danh sách tìm kiếm.
CTR thấp dẫn đến việc hệ thống sàn đánh giá trải nghiệm sản phẩm kém, làm giảm số lần hiển thị tự động sản phẩm Điều này dẫn đến việc giảm cơ hội bán hàng, khiến khách hàng ít biết đến gian hàng.
Bounce rate: Số khách hàng rời đi ngay / tổng số khách xem kĩ sp của bạn
Conversion rate: Số đơn hàng / số lượt xem sản phẩm
Comprehensive Score (description, delivery speed, customer service)
3.1.2.2.Công nghệ quản trị kho hàng Quản trị kho hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả và sự thành công của các hoạt động dịch vụ logistics trong doanh nghiệp Trong bối cảnh hiện nay, khi thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng tăng, việc quản trị kho hàng càng trở nên phức tạp và đòi hỏi sự linh hoạt, tối ưu hóa cao.
Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) là công cụ thiết yếu để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình quản lý kho, giúp theo dõi chính xác số lượng hàng tồn kho và vị trí sản phẩm WMS còn hỗ trợ quản lý quy trình nhập xuất hàng hiệu quả Các hệ thống WMS hiện đại tích hợp công nghệ IoT, RFID và mã vạch, nâng cao độ chính xác và hiệu suất trong quản lý kho.
Internet of Things (IoT) đang cách mạng hóa quản lý kho hàng bằng cách cung cấp dữ liệu thời gian thực về điều kiện môi trường, vị trí và trạng thái hàng hóa Các thiết bị IoT theo dõi nhiệt độ, độ ẩm và tình trạng đóng gói, đảm bảo hàng hóa luôn trong điều kiện tốt nhất.
Robot và tự động hóa đang trở thành xu hướng chủ đạo trong các kho hàng hiện đại, giúp giảm thiểu lao động thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động Các robot có khả năng tự động di chuyển hàng hóa, thực hiện các nhiệm vụ như lấy hàng, đóng gói và vận chuyển Việc áp dụng công nghệ này không chỉ giúp giảm chi phí nhân công mà còn tăng tốc độ xử lý đơn hàng, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
Công nghệ Blockchain đang cải thiện tính minh bạch và bảo mật trong quản lý chuỗi cung ứng Mỗi giao dịch và di chuyển hàng hóa được ghi lại một cách rõ ràng và không thể thay đổi, từ đó giảm thiểu rủi ro gian lận và nâng cao độ tin cậy trong quản lý kho hàng.
Phương pháp lean warehousing tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình trong kho hàng Bằng cách áp dụng các nguyên tắc lean, các kho có thể giảm thời gian chờ đợi và di chuyển không cần thiết, đồng thời tối ưu hóa không gian lưu trữ Kết quả là tăng năng suất và giảm chi phí vận hành hiệu quả.
Just-in-time (JIT) là phương pháp quản lý kho hàng hiệu quả, trong đó hàng hóa được giao đúng thời điểm cần thiết, giúp giảm lượng hàng tồn kho và chi phí lưu trữ Phương pháp này cũng giảm thiểu rủi ro hư hỏng hàng hóa Tuy nhiên, để áp dụng JIT thành công, cần có sự phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp và khả năng dự báo nhu cầu chính xác.
Cross-Docking là phương pháp chuyển hàng hóa trực tiếp từ xe tải của nhà cung cấp sang xe tải phân phối mà không cần lưu trữ trong kho Phương pháp này giúp giảm thời gian lưu trữ và tăng tốc độ giao hàng, đặc biệt hiệu quả cho các sản phẩm có vòng đời ngắn hoặc yêu cầu giao hàng nhanh chóng.
Gian hàng
3.1.3.1 Đặt tên Gian hàng chuẩn “SEO” Đặt tên gian hàng Shopee là việc quan trọng đầu tiên để giúp tối ưu hiệu quả tìm kiếm từ khách hàng Nhiều chủ shop mở gian hàng ban đầu thường đặt bất kỳ một tên nào đó Thậm chí tên shop không liên quan đến sản phẩm Điều này gây khó khăn trong việc tìm kiếm gian hàng sau này.
Khi xây dựng gian hàng bán đồ chơi trẻ em, hãy chọn tên gian hàng liên quan đến sản phẩm như "Đồ chơi trẻ em HCM", "Đồ chơi trẻ em giá rẻ" hoặc "Đồ chơi trẻ em thông minh" Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm khi họ có nhu cầu mua đồ chơi cho con cái.
Tên gian hàng của bạn nên chứa từ khóa phù hợp để tăng khả năng tìm kiếm và nâng cao thứ hạng trên Shopee Một tên shop dễ nhớ sẽ giúp khách hàng dễ dàng quay lại mua sắm, trong khi tên quá phức tạp có thể khiến họ chọn đối thủ nếu không nhớ được.
3.1.3.2.Tối ưu tiêu đề sản phẩm:
Khi đặt tên sản phẩm, cần chú ý đến nhu cầu của người mua, tránh những cái tên quá cầu kỳ hoặc khó hiểu Tên sản phẩm nên mang tính dân dã, gần gũi và phù hợp với người dùng Ví dụ, thay vì gọi sản phẩm là "đĩa trượt tập luyện thể thao", bạn có thể sử dụng các tên như "dụng cụ tập thể thao tại nhà", "dụng cụ tập thon gọn đùi" hoặc "dụng cụ hỗ trợ bài tập đốt mỡ tại nhà" để dễ tiếp cận hơn với khách hàng.
Để tối ưu hóa thứ hạng sản phẩm trên Shopee, bạn nên sử dụng công cụ tìm kiếm của Google để xác định các từ khóa phổ biến và từ khóa liên quan mà khách hàng thường tìm kiếm Đặt tên sản phẩm phù hợp với những từ khóa này sẽ giúp sản phẩm của bạn nhanh chóng lọt vào top tìm kiếm, từ đó tăng khả năng tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn cho gian hàng của bạn.
3.1.3.3 Chú ý Đánh giá của Khách hàng nếu muốn tối ưu gian hàng trên Shopee
Để bán hàng hiệu quả trên Shopee hoặc bất kỳ trang thương mại điện tử nào, việc nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng là rất quan trọng Khách hàng thường tham khảo ý kiến của những người mua trước để quyết định có nên mua sản phẩm hay không Shopee cho phép người dùng đánh giá sản phẩm từ 1 đến 5 sao; những gian hàng nhận nhiều đánh giá tốt sẽ được thuật toán của Shopee đẩy lên vị trí cao hơn Điều này giúp tăng độ uy tín cho cửa hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Chủ gian hàng Shopee cần chú ý rằng nếu khách hàng đặt hàng mà shop không có sản phẩm thực tế để giao, gian hàng sẽ bị Shopee phạt tiền, giảm thứ hạng tìm kiếm, và có thể buộc phải đóng cửa Tình trạng này thường xảy ra khi chủ shop không cẩn thận trong việc cập nhật tồn kho sản phẩm hoặc cập nhật số lượng không chính xác.
Để đồng bộ tồn kho nhanh chóng, tự động và chính xác khi bán hàng trên Shopee, nhiều nhà bán hàng online sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Phần mềm này giúp giảm trừ tồn kho hiệu quả, cho phép đăng nhiều sản phẩm mới cùng lúc lên gian hàng Shopee thay vì phải đăng thủ công từng sản phẩm Ngoài ra, nó còn cung cấp nhiều tính năng hữu ích khác cho các chủ shop kinh doanh trên Shopee.
3.1.3.4.Mua gói Quảng cáo của Shopee để tăng lượt hiển thị và lên top
Shopee cung cấp nhiều gói quảng cáo giúp gian hàng của bạn tăng thứ hạng, bao gồm dịch vụ đấu thầu từ khóa và các gói vàng, bạc, đồng để hiển thị trên trang chủ trong thời gian nhất định Ngoài ra, bạn cũng có thể tiếp cận lại khách hàng đã nhấp vào sản phẩm của mình trên các nền tảng khác như Facebook, Youtube và báo chí.
Mặc dù các gói quảng cáo có thể mang lại hiệu quả nhanh chóng, nhưng nhược điểm lớn là chúng không bền vững và chỉ có tác dụng trong thời gian ngắn Chủ shop nên tối ưu hóa gian hàng của mình để tận dụng lượt tìm kiếm tự nhiên, giúp tiết kiệm chi phí và duy trì doanh số ổn định Ngoài ra, việc sử dụng gói quảng cáo trong các đợt khuyến mãi đặc biệt sẽ giúp đẩy mạnh doanh thu hiệu quả hơn.
3.1.3.5.Đăng Video ngắn mô tả sản phẩm giúp tối ưu gian hàng trên Shopee Đối với sàn thương mại điện tử Shopee Nhà bán hàng online có thể đăng các video mô tả ngắn bên cạnh những hình ảnh sản phẩm Khách hàng sẽ bị thu hút bởi những sản phẩm có video, gia tăng niềm tin, sự lôi cuốn thúc đẩy nhu cầu mua hàng nhiều hơn.
Để bảo vệ thương hiệu, các chủ shop bán hàng trên Shopee nên đặt tên thương hiệu của mình trong video quảng cáo Việc sử dụng hình ảnh chèn vào hoặc bảng gỗ, decal in tên shop bên dưới sản phẩm sẽ giúp khách hàng nhận diện dễ dàng và ngăn chặn việc bị sao chép video Thời gian lý tưởng cho video quảng cáo trên Shopee là từ 15-20 giây để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Vận chuyển
3.1.4.1.Doanh nghiệp tự chọn đơn vị giao hàng bên ngoài.
Khi giao đơn hàng Shopee với phương thức Người Bán tự vận chuyển, hãy đảm bảo rằng:
Giao hàng theo đúng Hạn giao hàng quy định
Chỉ cập nhật thời gian giao hàng khi đơn hàng đã được giao thành không cho ĐVVC
(không thuộc Shopee), hoặc khi đơn hàng đang trên đường giao đến Người Mua (đối với Shop có đội ngũ giao hàng riêng)
Nếu đơn vị vận chuyển không thuộc Shopee không giao hàng thành công lần đầu, hãy nhắc nhở họ thực hiện lần giao thứ hai Nếu lần giao tiếp theo thành công, hãy liên lạc trực tiếp với Người Mua để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Shopee khuyến khích Người Bán lưu giữ mọi bằng chứng vận chuyển và bằng chứng giao hàng ít nhất 3 tháng để xử lý các yêu cầu trả hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại Bằng chứng giao hàng cần có hình ảnh hoặc bản sao chứa thông tin về địa chỉ, tên, chữ ký của Người Mua và Người Bán, đồng thời nên có sự đồng ý của Người Mua khi lưu giữ thông tin này.
Người giao hàng có thể gặp nhiều tình huống khác nhau khi Người Bán yêu cầu cung cấp bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery) Trong những trường hợp này, cần thực hiện các bước sau: xác nhận thông tin đơn hàng, kiểm tra tình trạng giao hàng và thu thập các tài liệu cần thiết như biên lai hoặc chữ ký của người nhận Việc này không chỉ giúp đảm bảo tính chính xác của giao dịch mà còn tăng cường độ tin cậy giữa các bên liên quan.
A Khi người nhận hàng là Người Mua:
Hình 3.1.Khi người nhận hàng là Người Mua:
B.Khi người nhận hàng không phải là Người Mua (ví dụ: người nhà, hàng xóm, nhân viên v.v):
Hình 3.2Khi người nhận hàng không phải là Người Mua
C Khi đơn hàng được yêu cầu để bên ngoài cửa:
Hình 3.3.Khi đơn hàng được yêu cầu để bên ngoài cửa
D Khi đơn hàng được nhận bởi Lễ tân hoặc tại văn phòng
Hình 3.4.Khi đơn hàng được nhận bởi Lễ tân hoặc tại văn phòng
3.1.4.2.Thêm phương thức vận chuyển hỏa tốc Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc:
Chương trình chỉ áp dụng cho các đơn hàng mà Người mua và Người bán cùng nằm trong những khu vực quận/huyện nhất định tại Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, và một số tỉnh thành khác tùy thuộc vào từng nhà vận chuyển.
Để sử dụng phương thức vận chuyển trên Shopee, người mua cần thiết lập địa chỉ nhận hàng chính xác Hệ thống Shopee sẽ tự động chọn đơn vị vận chuyển phù hợp dựa trên khu vực lấy và giao hàng của người mua.
Dịch vụ gửi hàng hỏa tốc là phương thức vận chuyển hàng hóa nhanh chóng nhất hiện nay, với thời gian giao hàng chỉ từ 12-24 giờ Đây là loại hình giao hàng đặc biệt, cho phép người nhận hẹn giờ giao hàng theo nhu cầu của mình.
Những ưu điểm nổi bật của dịch vụ chuyển phát nhanh hỏa tốc bao gồm:
Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Đảm bảo việc giao hàng được thực hiện đúng theo thời gian hẹn.
Tiết kiệm thời gian:Nhờ vào tốc độ chuyển phát hỏa tốc, khách hàng không phải chờ đợi lâu.
Dịch vụ này không chỉ giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả và uy tín trong lĩnh vực kinh doanh, thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Khi nào cần sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc?
Một số trường hợp nên áp dụng giao hàng hỏa tốc:
1 Khi có đơn hàng cần giao gấp
Khi cần giao hàng gấp trong thời gian ngắn, như trong ngày, nửa ngày hoặc chỉ vài tiếng, các chủ shop có thể lựa chọn dịch vụ giao hàng hỏa tốc để đáp ứng nhu cầu cấp bách của khách hàng.
2 Hàng hóa có giá trị cao Đối với các loại hàng hóa có giá trị cao như vàng, bạc và các vật phẩm quý giá, việc sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc giúp đảm bảo chúng được vận chuyển nhanh chóng và an toàn, giảm thiểu rủi ro thất thoát.
Hậu mãi
Dịch vụ bảo hành là quá trình sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận trong một khoảng thời gian nhất định, và đây là một phần quan trọng trong dịch vụ hậu mãi của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay.
Mỗi công ty có chính sách khác nhau cho các sản phẩm của mình, trong đó dịch vụ hậu mãi được xem là tốt nhất Một số công ty cung cấp dịch vụ gia hạn, yêu cầu khách hàng thanh toán thêm để mở rộng thời gian bảo hành Dịch vụ này đặc biệt hữu ích cho các sản phẩm điện tử, vốn có khả năng hỏng hóc thấp trong thời gian bảo hành tiêu chuẩn.
Sản phẩm nhựa Văn Minh cam kết đổi trả hàng cho khách hàng khi gặp phải lỗi do nhà sản xuất, chuyển từ sản phẩm cũ sang sản phẩm mới.
Đối với các ngành công nghệ, phần mềm và kỹ thuật máy móc hiện đại, việc đào tạo người dùng là một dịch vụ hậu mãi quan trọng Người dùng cần được trang bị kiến thức để tự xử lý các lỗi cơ bản, giúp nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm.
Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cách sử dụng hiệu quả sản phẩm nhựa Văn Minh khi gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.
Hình 3.6.Hỗ trợ trực tuyến
Các công ty thương mại điện tử hiện nay đều cung cấp kênh hỗ trợ tư vấn trực tuyến, giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc và vấn đề mà họ đang gặp phải.
Khi bạn đặt hàng trên Shopee, nếu gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm, bạn có thể nhận hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tư vấn qua hộp chat.
Xây dựng quy trình phát triển truyền thông sản phẩm
Công ty TNHH nhựa Văn Minh đã tích cực quảng bá gian hàng Shopee của mình thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, nhằm tăng cường sự hiện diện và thu hút khách hàng.
Quảng cáo trên Shopee Ads
Tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee là một chiến lược quan trọng, nhưng hiệu quả của các hoạt động quảng bá này vẫn chưa cao Do đó, doanh số bán hàng của nhựa Văn Minh trên Shopee vẫn chưa đạt được mục tiêu so với phương thức bán hàng truyền thống.
Xác định chiến lược giá:
Công ty TNHH Nhựa Văn Minh đã định giá sản phẩm trên Shopee một cách hợp lý, phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu Giá bán sản phẩm dao động từ 45.000 đồng đến hơn 100.000 đồng.
Giá bán của nhựa Văn Minh trên Shopee rất hợp lý và cạnh tranh với các sản phẩm nhựa khác trên thị trường, phù hợp với khả năng chi trả của đối tượng mục tiêu.
Công ty TNHH Nhựa Văn Minh đã khẳng định thương hiệu nhựa Văn Minh uy tín và chuyên nghiệp trên Shopee Gian hàng Shopee của công ty thể hiện rõ ràng hình ảnh thương hiệu qua logo, slogan và màu sắc đặc trưng Nội dung gian hàng được cập nhật thường xuyên, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng.
Gian hàng Shopee của nhựa Văn Minh thu hút với thiết kế chuyên nghiệp và hình ảnh sản phẩm sắc nét Nội dung gian hàng được trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, góp phần xây dựng thương hiệu nhựa Văn Minh uy tín và đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng.
Tối ưu hóa gian hàng Shopee:
Gian hàng Shopee của nhựa Văn Minh được tối ưu hóa với hình ảnh sản phẩm đẹp mắt và rõ nét, cùng với nội dung ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn được triển khai thường xuyên, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Công ty TNHH nhựa Văn Minh đã tiến hành tối ưu hóa gian hàng Shopee một cách chuyên nghiệp, giúp gian hàng nổi bật và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Công ty TNHH nhựa Văn Minh đã tích cực quảng bá gian hàng Shopee của mình thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, nhằm tăng cường sự hiện diện và thu hút khách hàng.
Quảng cáo trên Shopee Ads
Tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee là một chiến lược quan trọng, nhưng hiệu quả của các hoạt động quảng bá này vẫn chưa cao Do đó, doanh số bán hàng của nhựa Văn Minh trên Shopee vẫn chưa đạt được mục tiêu đề ra so với phương thức bán hàng truyền thống.
Công ty TNHH nhựa Văn Minh đã tích cực quảng bá gian hàng trên Shopee, nhưng hiệu quả chưa đạt như mong đợi Nguyên nhân có thể do nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến kết quả quảng bá.
Ngân sách quảng cáo trên Shopee Ads chưa đủ lớn để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
Các chương trình khuyến mãi của Shopee chưa có sự khác biệt, hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh.
Hợp tác với các KOLs, influencers chưa hiệu quả , chưa tạo được sự lan tỏa cho gian hàng.
Bài học kinh nghiệm
Thông qua thời gian kiến tập tại Công ty TNHH nhựa Văn Minh, nhóm đã rút ra được một số bài học kinh nghiệm sau:
Thứ 1 là về sự chủ động Phải luôn tự chủ động trong công việc hay mọi tình huống, học cách quan sát tìm tòi học hỏi và làm quen môi trường mới, luôn có tinh thần hợp tác và hỗ trợ mọi người làm việc tại đơn vị kiến tập.
Thứ 2 là kiến tập tại Công ty TNHH nhựa Văn Minh là thời gian vô cùng bổ ích, nhờ có khoảng thời gian mà nhóm có được rất nhiều những trải nghiệm, kinh nghiệm quý báu từ thực tế Kết quả đạt được sau khi kiến tập sẽ giúp nhóm hoàn thiện bản thân hơn không chỉ dừng lại ở việc mở rộng kiến thức, kỹ năng và mà còn giúp thay đổi phong cách sống và làm việc Các bài học thực tế ở tại đơn vị kiến tập cũng sẽ là những bước đệm giúp các thành viên phát triển bản thân tốt hơn trong các công việc tiếp theo.
Vào thứ 3, trong thời gian kiến tập, nhóm đã có thêm nhiều đồng nghiệp và bạn mới, điều này đã mang lại lợi ích lớn cho công việc và cuộc sống sau này Nhờ vào sự hiện diện của họ, nhóm đã hiểu rõ hơn về văn hóa công ty và cách ứng xử trong mối quan hệ đồng nghiệp.
Thứ 4, việc học hỏi những kiến thức và kỹ năng mới đã giúp chúng tôi trau dồi và rèn luyện những khả năng chưa từng có trước đây Nhờ sự chỉ dạy từ các anh chị đi trước trong công ty, chúng tôi đã tiếp cận với các kiến thức cần thiết cho từng nhiệm vụ, qua đó mở rộng hiểu biết và trưởng thành hơn Điều này không chỉ giúp suy nghĩ của nhóm trở nên chín chắn hơn mà còn định hướng tương lai một cách rõ ràng, tạo ra một lộ trình thăng tiến cụ thể trong công việc.
Qua thời gian thực tập tại công ty, nhóm đã nắm vững cách xây dựng chiến lược marketing trên các sàn thương mại điện tử, bao gồm việc lựa chọn phương thức bán hàng và gương mặt đại diện cho ngành hàng Nhóm cũng được hướng dẫn sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing Bên cạnh việc trang bị kiến thức thực chiến, nhóm còn học cách duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ khi trải nghiệm sản phẩm.
Thời gian kiến tập là cơ hội quý giá để nhóm hiểu rõ bản thân hơn và cải thiện kỹ năng ứng xử Qua việc thể hiện mình trong công việc, các thành viên sẽ nhận thức được nhu cầu, mong muốn, cũng như điểm mạnh và điểm yếu của bản thân Hơn nữa, việc tiếp xúc với môi trường mới sẽ mở rộng mối quan hệ, giúp nhóm học cách tương tác phù hợp với từng người khác nhau.
Trong thời gian kiến tập, nhóm đã thực hiện các nghiệp vụ thực tiễn liên quan đến xây dựng và triển khai chiến lược marketing cũng như quy trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Mặc dù quy trình có nhiều bước phức tạp hơn so với lý thuyết, yêu cầu tư duy và sáng tạo cao, nhưng nhờ sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị trong bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Nhựa Văn Minh, nhóm đã tích lũy được nhiều kiến thức thực tiễn và hiểu biết sâu sắc về chuyên ngành Những trải nghiệm này sẽ là hành trang vững chắc giúp em làm việc hiệu quả sau khi tốt nghiệp.
Định hướng nghề nghiệp trong thời gian tới
Sau khi hoàn thành kỳ thực tập tại Công ty TNHH nhựa Văn Minh, nhóm chúng em đã có cơ hội trải nghiệm thực tế công việc tại doanh nghiệp Trước đó, chúng em chỉ học lý thuyết qua sách vở, nhưng trải nghiệm này đã giúp chúng em tích lũy những kiến thức quan trọng.
Và từ nhóm cũng đúc kết được những định hướng ở tương lai cho nghề nghiệp sau này:
Tiếp tục học hỏi và trau dồi kiền thức, kỹ năng chuyên môn:
Sau quá trình kiến tập tại công ty, nhóm chúng em đã tích lũy được nhiều kiến thức mới về kỹ năng chuyên môn Tuy nhiên, chúng em nhận thấy vẫn còn nhiều thiếu sót và cần tiếp tục học hỏi để nâng cao hơn nữa các kỹ năng chuyên môn của mình.
Tham gia những hoạt động và những buổi Workshop liên qua đến ngành thương mại điện tử:
Tham gia các hoạt động và workshop trong ngành thương mại điện tử không chỉ giúp cập nhật kiến thức mới mà còn nâng cao kỹ năng chuyên môn Đây cũng là cơ hội để giao lưu và kết nối với các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh online hiện nay.
Tích cực xây dựng mạng lưới các mối quan hệ với các chuyên gia:
Xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử là rất quan trọng, vì điều này giúp chúng ta học hỏi kinh nghiệm quý báu và mở ra nhiều cơ hội việc làm tốt trong tương lai.
Định hướng nghề nghiệp cho tương lai là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với những người mới thực tập tại các doanh nghiệp Đây là cơ hội giúp mỗi cá nhân có cái nhìn rõ ràng hơn về ngành nghề mà mình đang theo đuổi.
Trong chương 3, nhóm đã phân tích những khác biệt và tương đồng giữa lý thuyết và thực tế thông qua các buổi kiến tập tại Công ty TNHH nhựa Văn Minh Qua đó, nhóm đã rút ra những bài học và kinh nghiệm quý giá từ đơn vị kiến tập, giúp định hướng rõ ràng hơn cho ngành nghề tương lai của bản thân.
Ngành thương mại điện tử đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp, với tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định Trong bối cảnh biến động của nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam, công ty TNHH nhựa Văn Minh không ngừng nỗ lực cải thiện hoạt động kinh doanh và đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng qua thương mại điện tử Với phương châm cung cấp sản phẩm chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, nhựa Văn Minh mong muốn mở rộng sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu của mình.