Tiểu luận học phần hành vi khách hàng Đề tài phân tích thói quen và hành vi khách hàng với sản phẩm giày thể thao nike

Trong đó, Nike, một trong những thương hiệu giày thể thaohàng đầu thế giới, luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng với các sản phẩm chấtlượng cao, thiết kế tinh tế và tính năng vượ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THÓI QUEN VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỚI

SẢN PHẨM GIÀY THỂ THAO NIKE

Giảng viên hướng dẫn :

Nhóm thực hiện: :

HỒ PHƯƠNG HỒNG NHÓM FLAMES MAR 17-07

Hà Nội, năm 2024

BÁO CÁO THU HOẠCH MÔN HỌC NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Trường Trương Bá Trường MAR 17-07 Word, Tìm nội dung

6 1774090285 Nguyễn Hồng Sơn MAR 17-07 Word, Tìm nội dung

NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn)

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 1

1.2 Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm của khách hàng Nike 1

1.3 Những cách tiếp cận khách hàng của Nike 2

1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến thói quen của khách hàng Nike 5

1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Nike 6

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA THÓI QUEN VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 8

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp Nike 8

2.1.1 Tên công ty, slogan và logo 8

2.1.2: Hình thức pháp lí 10

2.1.3 Địa điểm đặt công ty 11

2.1.4 Liệt kê sản phẩm và dịch vụ chính của Nike 11

2.1.5.Các thành viên sáng lập và cơ cấu tổ chức của Nike 13

2.1.6 Đặc điểm lực lượng lao động của Nike 14

2.1.7 Tình hình kinh doanh của Nike trong thời gian qua 15

2.1.8 Các nguồn lực của công ty Nike hiện nay 15

2.2 Phân tích nội dung thực trạng về thói quen và hành vi khách hàng của sản phẩm giày Nike 15

2.2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng: 15

2.2.2 Thói quen tiêu dùng của khách hàng 19

2.2.3 Động cơ mua sắm của khách hàng 20

2.2.4 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của Nike trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 20

CHƯƠNG 3: ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 24

3.1 Tổng quan về tình hình hiện trạng 24

3.1.1 Tóm tắt các vấn đề hiện tại của doanh nghiệp 24

3.2 Các giải pháp cụ thể 24

3.2.1 Giá cả cao 24

3.2.2 Vấn đề bền vững 25

3.2.3 Cạnh tranh khốc liệt 26

3.2.4 Thay đổi thị hiếu 27

3.2.5 Chăm sóc khách hàng 28

KẾT LUẬN 30

LỜI MỞ ĐẦU

Kính thưa quý thầy cô,

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giảng viên trường đạihọc Đại Nam và chúng em muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô Hồ Phương Hồng người

đã đồng hành giúp đỡ tận tâm giảng dạy và hướng dẫn chúng em trong suốt quá trìnhhọc tập môn Hành vi khách hàng Những kiến thức quý báu từ môn học này đã giúpchúng em hiểu sâu hơn về các chiến lược và phương pháp quản lý bán hàng hiệu quả,đồng thời tạo nền tảng vững chắc để phân tích và ứng dụng trong các tình huống thực tế

1 Lý do lựa chọn đề tài:

Giày thể thao không chỉ đơn thuần là một sản phẩm phục vụ nhu cầu đi lại, màngày càng trở thành một phần quan trọng trong phong cách sống và thời trang của nhiềungười, đặc biệt là giới trẻ Trong đó, Nike, một trong những thương hiệu giày thể thaohàng đầu thế giới, luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng với các sản phẩm chấtlượng cao, thiết kế tinh tế và tính năng vượt trội Với vị thế vững mạnh trên thị trường,Nike không chỉ là một thương hiệu nổi tiếng mà còn là biểu tượng của phong cách sốngnăng động và hiện đại

Trong bối cảnh thị trường giày thể thao ngày càng cạnh tranh và đa dạng, việchiểu rõ thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng đối với các sản phẩm giày thểthao, đặc biệt là giày Nike, là điều vô cùng quan trọng Điều này không chỉ giúp các nhàsản xuất, nhà bán lẻ đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp mà còn giúp nâng cao trảinghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Vì vậy, nghiên cứu thói quen vàhành vi khách hàng đối với sản phẩm giày thể thao Nike sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc vềcác yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích và làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đếnthói quen và hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm giày thể thao Nike Cụthể, nghiên cứu sẽ đạt được các mục tiêu sau:

- Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định mua giày thể thao Nike của kháchhàng, bao gồm các yếu tố về chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu, xu hướng thờitrang, và sự ảnh hưởng từ các yếu tố

- Phân tích các thói quen tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm giày thểthao, như tần suất mua hàng, kênh mua sắm yêu thích và các yếu tố tâm lý trong hành vitiêu dùng

- Khảo sát sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng theo thời gian vàtheo các yếu tố ảnh hưởng như xu hướng tiêu dùng, sự phát triển của công nghệ và sựbiến động của thị trường

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng chính trong nghiên cứu là những khách hànghiện đang sử dụng và tiêu dùng sản phẩm giày thể thao Nike Nghiên cứu sẽ tập trungvào các khách hàng từ 18 đến 45 tuổi, một độ tuổi có nhu cầu sử dụng giày thể thao cao

và có ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ tập trung vào thị trường Việt Nam, nơiNike đang có một thị phần đáng kể trong ngành giày thể thao Phạm vi nghiên cứu sẽgiới hạn trong các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, và Đà Nẵng, nơi có nền tảngtiêu dùng hiện đại và đối tượng khách hàng mục tiêu tập trung

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN

CỨU 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng là một khái niệm chỉ những hành động, quyết định của cá nhânhoặc nhóm người trong việc lựa chọn, sử dụng, và loại bỏ các sản phẩm, dịch vụ để đápứng nhu cầu và mong muốn của bản thân

Hành vi tiêu dùng còn là toàn bộ quá trình từ lúc một người nhận thức được nhucầu của mình, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh, đánh giá và cuối cùng là quyếtđịnh mua hàng

- Đối với người tiêu dùng: Giúp họ đưa ra những quyết định mua sắm thông minh,phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình

- Đối với doanh nghiệp: Hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp:

+ Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềmnăng

+ Phát triển sản phẩm: Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực tế củakhách hàng

+ Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: Truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng,tại đúng thời điểm và bằng đúng kênh

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Nike

- Hành vi tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, có thể kể đến như:

+ Yếu tố cá nhân: Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống, sở thích,

+ Yếu tố xã hội: Văn hóa, gia đình, nhóm bạn bè, người nổi tiếng,

+ Yếu tố tâm lý: Nhận thức, thái độ, động cơ, niềm tin,

+ Yếu tố môi trường: Kinh tế, chính trị, công nghệ, cạnh tranh,

Tại sao cần nghiên cứu hành vi tiêu dùng?

- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp các doanh nghiệp:

+ Hiểu rõ khách hàng: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, sở thích của khách hàng

+ Dự đoán xu hướng thị trường: Nhận biết những thay đổi trong hành vi tiêu dùng đểđưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp

+ Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệmmua sắm tốt hơn

+ Tăng cường khả năng cạnh tranh: Đưa ra những sản phẩm, dịch vụ khác biệt và có lợithế cạnh tranh

1.2 Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm của khách hàng Nike

Quá trình một người đưa ra quyết định mua hàng thường trải qua một số giaiđoạn cụ thể Việc hiểu rõ các giai đoạn này giúp doanh nghiệp có thể xây dựng cácchiến lược marketing hiệu quả, tác động vào từng giai đoạn để thúc đẩy quyết định muahàng của khách hàng:

Nhận biết nhu cầu:

Cảm nhận thiếu hụt: Khách hàng nhận ra mình đang thiếu một thứ gì đó, hoặcmột sản phẩm hiện tại không còn đáp ứng được nhu cầu.

Nhận thức về vấn đề: Khách hàng nhận ra một vấn đề cần giải quyết và tìm kiếmgiải pháp

Tìm kiếm thông tin:

Tìm kiếm nội bộ: Tìm kiếm thông tin trong bộ nhớ, kinh nghiệm cá nhân

Tìm kiếm bên ngoài: Tìm kiếm thông tin từ bạn bè, người thân, các nguồn trựctuyến (website: https://www.nike.com/ie/ , mạng xã hội, )

Đánh giá các lựa chọn:

Khách hàng so sánh các sản phẩm của Nike với các thương hiệu khác dựa trêncác tiêu chí như:

+ Giá cả: So sánh giá giữa các mẫu giày

+ Chất lượng: Đọc các đánh giá về độ bền, chất liệu

+ Thiết kế: Chọn mẫu mã phù hợp với phong cách cá nhân

+ Tính năng: Xem xét các công nghệ được tích hợp trong sản phẩm

Xây dựng tiêu chí đánh giá: Mỗi người sẽ có những tiêu chí đánh giá khác nhautùy thuộc vào nhu cầu và sở thích cá nhân

Hài lòng hoặc không hài lòng: Khách hàng cảm thấy hài lòng hoặc không hàilòng với sản phẩm

Lan tỏa: Khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác, ảnhhưởng đến quyết định mua hàng của những người xung quanh

1.3 Những cách tiếp cận khách hàng của Nike

Ứng dụng trong kinh doanh:

- Xây dựng chiến lược marketing: Tập trung vào từng giai đoạn của quá trình raquyết định để tạo ra các thông điệp và hoạt động marketing phù hợp

- Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của kháchhàng.

- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt để khách hànghài lòng và quay trở lại

Hiểu rõ khách hàng và phân khúc thị trường:

Mô hình AIDA của Nike

 Attention: Nike tạo ra sự chú ý từ người tiêu dùng bằng cách thuê người phát ngônnổi tiếng và những ngôi sao lớn trong ngành công nghiệp âm nhạc để tiếp thị sản phẩmcủa họ

 Interest: Doanh nghiệp thuê các ngôi sao nghệ thuật nổi tiếng để quảng cáo giàysneaker Nike Trong lễ kỷ niệm album mới của AIDA Justin Timberlake (nhạc sĩ), nhàthiết kế Nike Tinker Hatfield đã quảng bá cho bộ sưu tập Air Jordan III JTH phiên bảngiới hạn Đôi giày thể thao màu trắng mà Justin Timberlake mang đã thu hút được sựquan tâm của nhiều người và những bức ảnh chụp cận cảnh của Timberlake càng có sứclan tỏa hơn

 Desire: Hình ảnh Timberlake đi giày thể thao màu trắng hào nhoáng đã tạo ra sựthích thú đối với những người tiêu dùng sử dụng thể thao của Nike Từ đó, người dùng

sẽ biết thêm về thiết kế sản phẩm mới trước khi sản phẩm được tung ra thị trường Nike

đã chiếu đi chiếu lại các bức ảnh về đôi giày cho khách hàng mục tiêu xem và tạo ramong muốn mua sản phẩm

 Action: Nike gửi thông báo tới người tiêu dùng để nhắc họ về sự ra đời của sảnphẩm mới Có thể nói, Nike đã làm rất tốt các bước trong mô hình AIDA của mình

Mô hình 5A Của Nike

 Nhận biết (Awareness): Để nâng cao sự nhận diện về thương hiệu và sản phẩm

của mình, Nike đã triển khai các chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng, bao gồmtruyền hình, podcast và các mạng xã hội khác Họ cũng thiết lập hợp tác với nhiều vậnđộng viên và người nổi tiếng để tăng cường uy tín và tiếp cận đến đối tượng mục tiêu.Đồng thời, Nike cũng tổ chức các sự kiện và trải nghiệm trực tiếp như các cuộc chạy bộ

và phòng tập thể dục, nhằm tạo ra các cơ hội gặp gỡ và tương tác ý nghĩa với kháchhàng

 Thu hút (Appeal): Nike đã sản xuất ra hàng loạt nội dung hấp dẫn và truyền cảm

hứng, bao gồm các video về vận động viên, hành trình chạm đến thành công và mẹo tậpluyện của họ, nhằm thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thương hiệu này

sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi và cungcấp dịch vụ hỗ trợ Ngoài ra, Nike cũng có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi độcquyền dành cho các thành viên trung thành để thúc đẩy quyết định mua hàng

 Tìm hiểu (Ask): Nike cung cấp nhiều kênh hỗ trợ như trò chuyện trực tiếp, email

và điện thoại Đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp giải quyết mọi thắc mắcnhanh chóng Thương hiệu còn sử dụng diễn đàn và mạng xã hội để tạo cơ hội giao lưu

và chia sẻ thông tin với khách hàng

 Hành động (Act): Nike cung cấp nội dung rõ ràng để hướng dẫn khách hàng thực

hiện các hành động như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc tham gia sự kiện Thươnghiệu cung cấp nhiều phương thức mua hàng như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ và

các đối tác bán lẻ Nike đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp các tùy chọn giaohàng thuận tiện để tạo trải nghiệm mua sắm dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.

 Ủng hộ (Advocate): Nike xây dựng lòng trung thành bằng sản phẩm chất lượng,

dịch vụ khách hàng xuất sắc và các trải nghiệm ý nghĩa Họ cũng tổ chức các chươngtrình cộng đồng và duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội để tạo ra một cộngđồng bền vững

Phân khúc thị trường của Nike

Nike được phân khúc thành 3 nhóm chính:

Sang trọng :

+ Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng sản phẩm cao Mẫu mã đẹp, sang trọng, thể hiện đẳngcấp, cái tôi cá nhân

+ Hành vi tiêu dùng: Siêu thị, đại lý độc quyền, trung tâm thương mại, online

+ Mức độ lòng trung thành khách hàng: Tương đối cao

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ:

- Mô hình Hiệp sĩ: Nike đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ dựa trêncảm xúc, gắn liền với những giá trị như sự cạnh tranh, vượt qua giới hạn và khát khaochiến thắng

- Tạo ra cộng đồng: Nike đã tạo ra một cộng đồng người hâm mộ trung thànhthông qua các hoạt động thể thao, sự kiện và các kênh truyền thông xã hội

Phát triển sản phẩm:

- Mô hình Tháp nhu cầu Maslow: Nike đã phát triển các sản phẩm đáp ứng nhiều cấp độnhu cầu của con người, từ nhu cầu cơ bản như giày chạy bộ đến nhu cầu thể hiện bảnthân qua các sản phẩm thời trang thể thao

- Đổi mới sản phẩm: Nike liên tục đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi củakhách hàng và tạo ra sự hứng thú mới

Marketing và quảng cáo:

- Mô hình Hộp đen: Nike đã sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn vềhành vi của người tiêu dùng và từ đó điều chỉnh chiến lược marketing của mình

- Marketing trải nghiệm: Nike tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo và thú vị, giúpkhách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu

Nike đã chứng minh rằng việc ứng dụng các mô hình hành vi tiêu dùng vào kinh doanh

có thể mang lại những kết quả đáng kinh ngạc Bằng cách hiểu rõ khách hàng và xâydựng một thương hiệu mạnh mẽ, Nike đã trở thành một trong những thương hiệu thểthao thành công nhất thế giới

1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến thói quen của khách hàng Nike

Lối sống: Lối sống năng động, yêu thích thể thao sẽ khiến khách hàng có xu hướnglựa chọn các sản phẩm của Nike

Động cơ: Mỗi người có những động cơ mua sắm khác nhau, có thể là để thể hiệnbản thân, cải thiện sức khỏe, hoặc đơn giản chỉ là theo xu hướng

4 Yếu tố môi trường:

Kinh tế: Tình hình kinh tế ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của khách hàng

Công nghệ: Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều kênh mua sắm mới, nhưmua sắm trực tuyến, và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng

Cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác cũng ảnh hưởng đến quyết địnhmua sắm của khách hàng

5 Yếu tố sản phẩm:

Chất lượng: Khách hàng Nike thường đánh giá cao chất lượng sản phẩm

Thiết kế: Thiết kế đẹp mắt, thời trang là một yếu tố quan trọng thu hút khách hàng.Công nghệ: Các sản phẩm tích hợp công nghệ mới như giày chạy bộ có cảm biếngiúp theo dõi hiệu suất luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng

Giá cả: Mức giá cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định muasắm.

1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Nike

Hành vi trước khi mua

Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế được nâng cao, nhu cầu đời sống của con ngườikhông ngừng được cải thiện Cá tính, thời thượng là điều mà mọi người hướng đến trongnhịp sống hiện đại ngày nay Một đôi giày thể thao hàng hiệu phu hợp sẽ giúp bạn trởnên nổi bật và thu hút ngay từ ánh nhìn đầu tiên Nhắc đến giày thể thao cao cấp thìthương hiệu giày Nike chính là lựa chọn số 1 cho bạn Để có tìm cho mình những đôigiày Nike chính hãng bạn có thể tìm đến Nike store, đó là đối tác phân phối chính thứccủa hãng giày này tại Việt Nam Hiện tại các cửa hàng đã có mặt tại thành phố Hồ ChíMinh, Bình Dương, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội và cả Hải Phòng và đặc biệt nếu ởTpHCM hoặc Hà Nội thì bạn sẽ dễ dàng tìm thấy một Nike store đúng nghĩa với tất cảcác sản phẩm đình đám của Nike Ngoài việc đến trực tiếp cửa hàng để mua sản phẩm,người tiêu cũng có thể lên các trang web, các sàn thương mại điện tử như Lazada vàShopee để tham khảo thông tin và mua hàng

Hành vi trong khi mua

Với giày thể thao, việc chọn lựa đúng với nhu cầu của mình rất quan trọng Ảnhhưởng trực tiếp đến quá trình tập luyện và sức khỏe của bạn Thấu hiểu được điều đó,giày Nike luôn cho ra đời những sản phẩm có cấu tạo và đặc tính riêng biệt, chuyêndụng hay đa năng, tuy từng loại để người tiêu dung có thể lựa chọn Những dòng đặctrưng mà giày Nike luôn chiếm lĩnh trên thị trường đó chính là Nike Lifestyle, NikeRunning, Nike Training and Gym và Jordan dành riêng cho bóng rổ,….Nike cho ra mắtcác sản phẩm luôn hướng về nhu cầu của thị hiếu Sự phân chia các loại sản phẩm, bộsưu tập,… của Nike chính là cách thức giúp người tiêu dung xácđịnh rõ ràng và dễ dànghơn mục đích và nhu cầu của mình trong khi mua sắm.So với các dòng giày thể thaokhác Nike có nhiều điểm nổi bật và vượt trội hợn khiếncho người tiêu dung tin tưởnglựa chọn Nike thay vì các thương hiệu giày thể thao khác Khi một người ra một quyếtđịnh cuối cung để mua hàng sẽ trải qua nhiều giai đoạn khác nhau, sẽ so sánh với cácsản phẩm tương tự và đồng giá của nhiều thương hiệu khác nhau lợi ích của việc đồngtiền bỏ ra có đúng với mong muốn của họ hay không Hiểu được vấn đề đó, Giày Nikeluôn được chăm chút từng đường kim mũi chỉ đầy tinh tế nhờ đôi bàn tay lành nghề củanhững người thợ lão luyện trong làng thời trang và phụ kiện thể thao thế giới Đặc biệt,giày Nike còn sử dụng các vật liệu mang tính bền bỉ cao, rất khó bị bong tróc, hư hỏng.Một đôi giày Nike có tuổi thọ rất lâu, sử dụng có thể đến trên 3 năm vẫn còn tốt

Hành vi sau khi mua hàng của người tiêu dùng

Chất lượng của giày Nike được xem là yếu tố cốt lõi, giữ chân khách hàng mộtcách lâu dài với lượng “fan” trung thành tăng lên từng ngày chứ không hề bị sụt giảm

Nó đã được minh chứng ở con số doanh thu khổng lồ được thu về hằng năm

Đánh giá NIKE

Bao bì : Hợp thời trang, sành điệu, bắt mắt.

Chất lượng : Có độ bền cao

Nhãn hiệu : Số 1 thế giới, đi sâu vào tâm trí khách hàng

Đặc tính : Có độ dẻo dai, chịu lực tốt, êm chân

Hơn 1400 khảo sát khách hàng sử dụng các sản phẩm sportswear ở Mỹ, Danziger

đã công bố kết quả rằng Nike hiện đang ở vị trí số 1 về nhận thức tích cực của kháchhàng lên thương hiệu Điều này có được do những ấn tượng mà Nike xây dựng được vềcải tiến công nghệ thời trang và phong cách đối với các sản phẩm và thương hiệu củamình Theo đó, hơn 42% nam giới và 39% phụ nữ cho rằng các sản phẩm của “theswoosh” có tính đột phá Under Armour và Adidas ở vị trí lần lượt số 2 và 3 về khíacạnh thẩm mỹ, thời trang và phong cách., có đến 42% nam giới và 31% nữ giới cho rằngNike ở vị trí cao nhất Điều này dẫn đến một kết quả hiển nhiên về mức độ trung thànhcủa khách hàng, khi 41% nam giới và 38% nữ giới chọn Nike

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

CỦA THÓI QUEN VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG 2.1 Tổng quan về doanh nghiệp Nike

2.1.1 Tên công ty, slogan và logo

2.1.1.1 Tên công ty

Nike, Inc (cách điệu là NIKE ) là một công ty giày dép và trang phục thể thao

của Mỹ có trụ sở chính gần Beaverton, Oregon , Hoa Kỳ. Đây là nhà cung cấp giày dép

và trang phục thể thao lớn nhất thế giới và là nhà sản xuất thiết bị thể thao lớn , vớidoanh thu vượt quá 46 tỷ đô la Mỹ trong năm tài chính 2022

Công ty được thành lập vào ngày 25 tháng 1 năm 1964, với tên gọi "Blue RibbonSports", bởi Bill Bowerman và Phil Knight, và chính thức trở thành Nike, Inc Vào ngày

30 tháng 5 năm 1971 Công ty lấy tên theo Nike, nữ thần chiến thắng của Hy Lạp

Hình 1.Trụ sở chính Nike gần Beaverton, Oregon , Hoa Kỳ 2.1.1.2 Slogan

Just Do It hay viết tắt là JDI là nhãn hiệu của công ty giày Nike Khẩu hiệu của

Kalin Reeves được đặt ra vào năm 1988 tại một cuộc họp của công ty quảng cáo Ngườisáng lập công ty quảng cáo Wieden+Kennedy, Dan Wieden, cho rằng nguồn cảm hứngcho khẩu hiệu "Just Do It" của Nike là từ những lời cuối cùng của tử tù Gary Gilmore :

để ông sáng tạo ra slogan này đến từ câu nói cuối cùng của Gary Gilmore trước khi bịhành quyết, “Let's do it”.

Hình 2 Slogan nổi tiếng của Nike 2.1.1.3 Logo

Logo của Nike mang đến điểm độc đáo bởi thiết kế tối giản và linh hoạt, nhưngvẫn truyền tải một thông điệp ý nghĩa về chuyển động và tốc độ cao Nó không chỉ đơnthuần là một dấu hiệu nhận biết thương hiệu, mà còn là biểu tượng của chiến thắng – đôicánh của nữ thần Nike trong thần thoại Hy Lạp cổ đại Logo của thương hiệu thể thao

Mỹ Nike, được gọi là Swoosh, thể hiện sự tương phản đầy mạnh mẽ giữa tốc độ lao đicực nhanh và vẻ đẹp thanh thoát Được sáng tạo để trang trí trên đôi giày và các sảnphẩm hàng hiệu khác, biểu tượng này đã trở thành biểu trưng nổi tiếng trên toàn cầu

Hình 3 Logo của Nike

- Nike, Inc được thành lập vào năm 1964 dưới tên gọi ban đầu là Blue Ribbon Sports

và sau đó đổi tên thành Nike vào năm 1971 Công ty này hoạt động dưới hình thức pháp

lý là công ty cổ phần, nghĩa là nó là một thực thể pháp lý riêng biệt với các cổ đông củanó

2.1.2.2 Công ty đại chúng (Public Company)

- Nike, Inc là một công ty đại chúng, nghĩa là cổ phiếu của công ty được giao dịchcông khai trên sàn chứng khoán New York (NYSE) với mã cổ phiếu là NKE

- Công ty phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt từ Ủy ban Chứng khoán và Giaodịch Hoa Kỳ (SEC) về việc công bố thông tin tài chính, hoạt động kinh doanh và các sựkiện quan trọng có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu

2.1.2.3 Cấu trúc công ty mẹ - công ty con

- Nike, Inc là công ty mẹ và sở hữu nhiều công ty con trên toàn cầu, phục vụ các hoạtđộng sản xuất, tiếp thị và phân phối sản phẩm tại nhiều quốc gia

- Các công ty con của Nike thường có hình thức pháp lý khác nhau tùy thuộc vào quốcgia nơi họ hoạt động Ví dụ, ở nhiều nước, công ty con có thể hoạt động dưới hình thứccông ty trách nhiệm hữu hạn (LLC)

2.1.2.4 Quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu

- Nike sở hữu một danh mục lớn về các quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm nhãn hiệu, bằngsáng chế, bản quyền, và thiết kế công nghiệp Điều này bao gồm thương hiệu nổi tiếng

"Swoosh" và khẩu hiệu "Just Do It"

- Việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của Nike được quản lý thông qua các quy định phápluật quốc tế, và công ty thường tham gia các vụ kiện về bản quyền hoặc vi phạm thươnghiệu để bảo vệ tài sản trí tuệ của mình

2.1.2.5 Tuân thủ pháp luật và quy định quốc tế

- Vì Nike là một công ty đa quốc gia, hoạt động tại hàng trăm quốc gia, họ phải tuântheo các quy định pháp luật tại các quốc gia này, bao gồm:

- Luật thuế: Nike phải tuân thủ các quy định thuế của từng quốc gia và vùng lãnh thổnơi họ kinh doanh

- Luật lao động: Với việc Nike có nhiều nhà máy và nhà thầu ở các quốc gia đangphát triển, họ phải đối mặt với các yêu cầu về điều kiện làm việc, tiền lương và quyềnlợi cho người lao động

- Quy định môi trường: Nike phải đảm bảo rằng các hoạt động sản xuất của họ không

vi phạm quy định về môi trường tại các quốc gia nơi họ đặt nhà máy

2.1.2.6 Trách nhiệm xã hội và các chương trình liên quan

- Nike cũng tuân thủ các quy định và sáng kiến về trách nhiệm xã hội của doanhnghiệp (CSR) Họ thường cam kết bảo vệ môi trường, phát triển bền vững và đảm bảođiều kiện lao động tốt tại các nhà máy

- Nike đã phát triển nhiều chương trình thân thiện với môi trường, như sử dụng vật

liệu tái chế trong sản xuất và giảm lượng khí thải carbon trong chuỗi cung ứng củamình.

2.1.3 Địa điểm đặt công ty

Trụ sở chính của Nike được đặt tại Beaverton, Oregon, Hoa Kỳ Trụ sở này baogồm một khuôn viên rộng lớn gọi là Nike World Headquarters, với nhiều tòa nhà hiệnđại, trung tâm nghiên cứu và các khu vực làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạtđộng sáng tạo và phát triển sản phẩm

- Ngoài trụ sở chính, Nike có văn phòng đại diện và trung tâm điều hành tại nhiềuquốc gia khác nhau:

- Tại Châu Á: Nike có các văn phòng quan trọng tại Thượng Hải, Trung Quốc vàSingapore, nơi điều hành các hoạt động kinh doanh tại khu vực châu Á – Thái BìnhDương

- Tại Châu Âu: Nike có trung tâm điều hành lớn tại Hilversum, Hà Lan

- Các nhà máy sản xuất: Phần lớn các nhà máy sản xuất giày và quần áo của Nike

2.1.4 Liệt kê sản phẩm và dịch vụ chính của Nike

2.1.4.1 Sản phẩm

Nike Air Max

Nike Air Max là dòng giày nổi bật với công

nghệ đệm khí (Air Cushioning) lần đầu tiên

được giới thiệu vào năm 1987 Điểm nhấn

của dòng giày này là phần đệm khí có thể

nhìn thấy được ở đế giày, tạo sự thoải mái tối

đa cho người sử dụng

Nike Air Zoom

Nike Air Zoom là dòng giày nổi bật với công nghệ

đệm Zoom Air, mang lại khả năng phản hồi nhanh

và sự ổn định cho người dùng Công nghệ Zoom Air

giúp giảm thiểu áp lực lên bàn chân, đồng thời cung

cấp độ nảy và độ linh hoạt tối đa, đặc biệt phù hợp

cho các vận động viên chạy và bóng rổ

Nike Flyknit

Công nghệ Flyknit của Nike được phát triển để

tạo ra một đôi giày nhẹ và vừa vặn, mang lại cảm

giác như đang đi tất Chất liệu Flyknit được dệt từ

sợi nhẹ, giúp giày ôm sát bàn chân mà không gây

ra sự cồng kềnh hay khó chịu Công nghệ này

không chỉ giúp giày nhẹ hơn mà còn giúp giảm

thiểu lãng phí nguyên liệu trong quá trình sản

xuất

Nike React

Nike React là dòng giày với công nghệ đệm

bằng bọt React Foam, được phát triển để

mang lại sự thoải mái, linh hoạt và khả năng

đàn hồi tốt Đệm React giúp hấp thụ lực tác

động và trả lại năng lượng với mỗi bước đi,

giúp giảm mệt mỏi cho đôi chân trong các

hoạt động thể thao cường độ cao

Nike Air Force 1

Nike Air Force 1 là một trong những mẫu

giày kinh điển của Nike, ra đời năm 1982 và

là đôi giày bóng rổ đầu tiên sử dụng công

nghệ đệm khí Air Với thiết kế đơn giản

nhưng mạnh mẽ, Air Force 1 đã trở thành một

biểu tượng thời trang và được yêu thích qua

nhiều thế hệ

Công nghệ và sáng kiến bền vững của Nike:

Nike không chỉ chú trọng vào hiệu suất của sản phẩm mà còn luôn hướng tới sựbền vững Với sáng kiến Move to Zero, Nike đặt mục tiêu giảm thiểu phát thải carbon

và lượng rác thải Một trong những dòng giày thân thiện với môi trường nổi bật là NikeSpace Hippie, được làm từ sợi tái chế và nhựa phế thải

Ngoài ra, Nike cũng sử dụng các vật liệu tái chế trong nhiều sản phẩm khác nhưFlyknit và đệm Air, nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường