Trong đó, Nike, một trong những thương hiệu giày thể thaohàng đầu thế giới, luôn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng với các sản phẩm chấtlượng cao, thiết kế tinh tế và tính năng vượ
TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Khái niệm hành vi tiêu dùng
Hành vi tiêu dùng đề cập đến các hành động và quyết định của cá nhân hoặc nhóm trong việc lựa chọn, sử dụng và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.
Hành vi tiêu dùng bao gồm toàn bộ quá trình từ khi một cá nhân nhận thức nhu cầu của mình, đến việc tìm kiếm thông tin về sản phẩm, so sánh và đánh giá các lựa chọn, cho đến quyết định cuối cùng là mua hàng.
- Đối với người tiêu dùng: Giúp họ đưa ra những quyết định mua sắm thông minh, phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình.
- Đối với doanh nghiệp: Hiểu rõ hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp:
+ Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
+ Phát triển sản phẩm: Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.
+ Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: Truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng, tại đúng thời điểm và bằng đúng kênh.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Nike
- Hành vi tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố, có thể kể đến như:
+ Yếu tố cá nhân: Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, lối sống, sở thích,
+ Yếu tố xã hội: Văn hóa, gia đình, nhóm bạn bè, người nổi tiếng,
+ Yếu tố tâm lý: Nhận thức, thái độ, động cơ, niềm tin,
+ Yếu tố môi trường: Kinh tế, chính trị, công nghệ, cạnh tranh,
Tại sao cần nghiên cứu hành vi tiêu dùng?
- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp các doanh nghiệp:
+ Hiểu rõ khách hàng: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, sở thích của khách hàng.
+ Dự đoán xu hướng thị trường: Nhận biết những thay đổi trong hành vi tiêu dùng để đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.
+ Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
+ Tăng cường khả năng cạnh tranh: Đưa ra những sản phẩm, dịch vụ khác biệt và có lợi thế cạnh tranh.
Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm của khách hàng Nike
Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường diễn ra qua nhiều giai đoạn cụ thể Hiểu rõ các giai đoạn này cho phép doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, nhằm tác động vào từng bước trong quá trình quyết định mua hàng và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.
Cảm nhận thiếu hụt: Khách hàng nhận ra mình đang thiếu một thứ gì đó, hoặc một sản phẩm hiện tại không còn đáp ứng được nhu cầu.
Nhận thức về vấn đề: Khách hàng nhận ra một vấn đề cần giải quyết và tìm kiếm giải pháp.
Tìm kiếm nội bộ: Tìm kiếm thông tin trong bộ nhớ, kinh nghiệm cá nhân.
Tìm kiếm thông tin từ bạn bè, người thân và các nguồn trực tuyến như website Nike và mạng xã hội là cách hiệu quả để thu thập dữ liệu Đánh giá các lựa chọn từ những nguồn này giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn.
Khách hàng so sánh các sản phẩm của Nike với các thương hiệu khác dựa trên các tiêu chí như:
+ Giá cả: So sánh giá giữa các mẫu giày.
+ Chất lượng: Đọc các đánh giá về độ bền, chất liệu.
+ Thiết kế: Chọn mẫu mã phù hợp với phong cách cá nhân.
+ Tính năng: Xem xét các công nghệ được tích hợp trong sản phẩm.
Xây dựng tiêu chí đánh giá: Mỗi người sẽ có những tiêu chí đánh giá khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và sở thích cá nhân.
Sau khi đánh giá, khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình Tiếp theo, họ sẽ quyết định mua sản phẩm và chọn địa điểm mua sắm Cuối cùng, khách hàng sẽ thực hiện đánh giá sản phẩm sau khi đã trải nghiệm.
So sánh với kỳ vọng: Khách hàng so sánh sản phẩm thực tế với những gì họ mong đợi.
Hài lòng hoặc không hài lòng: Khách hàng cảm thấy hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm.
Lan tỏa: Khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với người khác, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những người xung quanh.
Những cách tiếp cận khách hàng của Nike
Ứng dụng trong kinh doanh:
- Xây dựng chiến lược marketing: Tập trung vào từng giai đoạn của quá trình ra quyết định để tạo ra các thông điệp và hoạt động marketing phù hợp.
- Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt để khách hàng hài lòng và quay trở lại
Hiểu rõ khách hàng và phân khúc thị trường:
Mô hình AIDA của Nike
Nike thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua việc hợp tác với những người phát ngôn nổi tiếng và các ngôi sao lớn trong ngành công nghiệp âm nhạc để quảng bá sản phẩm của mình.
Doanh nghiệp đã hợp tác với các ngôi sao nghệ thuật nổi tiếng để quảng cáo giày sneaker Nike, đặc biệt trong lễ kỷ niệm album mới của AIDA Justin Timberlake, nhạc sĩ và nhà thiết kế Nike Tinker Hatfield, đã giới thiệu bộ sưu tập Air Jordan III JTH phiên bản giới hạn Đôi giày thể thao màu trắng mà Timberlake mang đã thu hút sự chú ý lớn và những bức ảnh chụp cận cảnh của anh càng làm tăng sức lan tỏa cho sản phẩm này.
Hình ảnh Timberlake trong đôi giày thể thao màu trắng nổi bật đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng yêu thích thể thao của Nike Điều này giúp người dùng nhận biết về thiết kế sản phẩm mới trước khi ra mắt Nike đã liên tục giới thiệu các bức ảnh của đôi giày đến khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm.
Nike đã gửi thông báo tới người tiêu dùng để thông báo về sự ra đời của sản phẩm mới, thể hiện sự hiệu quả trong việc áp dụng mô hình AIDA.
Nike đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo đa dạng trên truyền hình, podcast và mạng xã hội để nâng cao nhận diện thương hiệu và sản phẩm Họ hợp tác với vận động viên và người nổi tiếng nhằm tăng cường uy tín và tiếp cận đối tượng mục tiêu Ngoài ra, Nike tổ chức các sự kiện và trải nghiệm trực tiếp như chạy bộ và phòng tập thể dục, tạo cơ hội gặp gỡ và tương tác ý nghĩa với khách hàng.
Nike đã tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn và truyền cảm hứng như video về vận động viên và mẹo tập luyện, nhằm thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thương hiệu này tận dụng mạng xã hội để tương tác, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ Ngoài ra, Nike cũng triển khai các chương trình khuyến mãi độc quyền cho thành viên trung thành để khuyến khích quyết định mua sắm.
Nike cung cấp đa dạng kênh hỗ trợ khách hàng như trò chuyện trực tiếp, email và điện thoại, giúp giải quyết thắc mắc một cách nhanh chóng Đội ngũ dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ Ngoài ra, thương hiệu còn tận dụng diễn đàn và mạng xã hội để tạo cơ hội giao lưu và chia sẻ thông tin với khách hàng.
Nike cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng thực hiện các hành động như mua hàng, đăng ký nhận bản tin và tham gia sự kiện Thương hiệu này đa dạng hóa các phương thức mua sắm thông qua cửa hàng trực tuyến, cửa hàng bán lẻ và các đối tác Quy trình thanh toán được đơn giản hóa và các tùy chọn giao hàng thuận tiện giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm dễ dàng cho khách hàng.
Nike xây dựng lòng trung thành thông qua sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và những trải nghiệm ý nghĩa Họ tổ chức các chương trình cộng đồng và duy trì sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội, góp phần tạo ra một cộng đồng bền vững.
Phân khúc thị trường của Nike
Nike được phân khúc thành 3 nhóm chính:
+ Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng sản phẩm cao Mẫu mã đẹp, sang trọng, thể hiện đẳng cấp, cái tôi cá nhân.
+ Hành vi tiêu dùng: Siêu thị, đại lý độc quyền, trung tâm thương mại, online.
+ Mức độ lòng trung thành khách hàng: Tương đối cao.
+ Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng sản phẩm bền, tốt Phom dáng trẻ trung, năng động, nhiều màu sắc Mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu giới trẻ.
+ Hành vi tiêu dùng: Siêu thị, cửa hàng, đại lý độc quyền, trung tâm thương mại, online. + Mức độ lòng trung thành của khách hàng: Trung bình.
+ Thu nhập: Trung bình, khá.
+ Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng tốt, mẫu mã đơn giản, cơ bản, phù hợp với nhiều trang phục.
+ Hành vi tiêu dùng: Chợ, siêu thị, cửa hàng, đại lý, online.
+ Mức độ lòng trung thành của khách hàng: Thấp.
+ Thu nhập: Trung bình, thấp.
Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ:
Mô hình Hiệp sĩ của Nike đã tạo dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, gắn liền với những giá trị như sự cạnh tranh, vượt qua giới hạn và khát khao chiến thắng, từ đó khơi dậy cảm xúc mạnh mẽ nơi người tiêu dùng.
Nike đã xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành bằng cách tổ chức các hoạt động thể thao, sự kiện hấp dẫn và tương tác tích cực trên các kênh truyền thông xã hội.
Mô hình Tháp nhu cầu Maslow cho thấy Nike đã khéo léo phát triển các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhiều cấp độ nhu cầu của con người Từ những nhu cầu cơ bản như giày chạy bộ cho đến nhu cầu thể hiện bản thân thông qua các sản phẩm thời trang thể thao, Nike không ngừng sáng tạo để phục vụ và thỏa mãn khách hàng.
- Đổi mới sản phẩm: Nike liên tục đổi mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và tạo ra sự hứng thú mới.
Nike áp dụng mô hình Hộp đen để phân tích dữ liệu, giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng Nhờ vào những hiểu biết này, Nike đã điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn.
- Marketing trải nghiệm: Nike tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo và thú vị, giúp khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu.
Nike đã chứng minh rằng việc áp dụng mô hình hành vi tiêu dùng vào kinh doanh mang lại kết quả ấn tượng Bằng cách nắm bắt nhu cầu khách hàng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ, Nike đã vươn lên trở thành một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu toàn cầu.
Những nhân tố ảnh hưởng đến thói quen của khách hàng Nike
Khách hàng trẻ tuổi thường chú trọng đến kiểu dáng, màu sắc và thương hiệu, trong khi khách hàng lớn tuổi hơn lại ưu tiên sự thoải mái và chất lượng.
Giới tính: Nam và nữ có những nhu cầu và sở thích khác nhau về sản phẩm giày thể thao.
Thu nhập: Mức thu nhập ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
Nghề nghiệp ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu sử dụng sản phẩm thể thao, với vận động viên chuyên nghiệp thường có yêu cầu cao hơn so với người tiêu dùng thông thường.
Lối sống: Lối sống năng động, yêu thích thể thao sẽ khiến khách hàng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm của Nike.
Văn hóa: Văn hóa thể thao, xu hướng thời trang ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Gia đình: Ý kiến của gia đình, bạn bè có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, đặc biệt đối với những người trẻ tuổi.
Nhóm tham khảo: Các vận động viên chuyên nghiệp, người nổi tiếng mà khách hàng ngưỡng mộ cũng là những nhóm tham khảo quan trọng.
Nhận thức về thương hiệu Nike mạnh mẽ, gắn liền với tinh thần thể thao và thành công, đã tạo ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng Thái độ tích cực đối với thương hiệu này sẽ thúc đẩy khách hàng quyết định mua sắm sản phẩm của Nike Động cơ mua sắm của mỗi người rất đa dạng, từ việc thể hiện bản thân, cải thiện sức khỏe đến việc theo đuổi xu hướng thời trang.
Kinh tế: Tình hình kinh tế ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu của khách hàng.
Sự phát triển công nghệ đã mở ra nhiều kênh mua sắm mới, đặc biệt là mua sắm trực tuyến, và có tác động sâu sắc đến hành vi mua sắm của khách hàng.
Cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Chất lượng: Khách hàng Nike thường đánh giá cao chất lượng sản phẩm.
Thiết kế đẹp mắt và thời trang là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng, trong khi các sản phẩm tích hợp công nghệ mới, như giày chạy bộ với cảm biến theo dõi hiệu suất, luôn nhận được sự quan tâm từ người tiêu dùng.
Giá cả: Mức giá cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Nike
Hành vi trước khi mua
Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng gia tăng, kéo theo nhu cầu cải thiện đời sống con người Trong nhịp sống hiện đại, cá tính và thời thượng trở thành tiêu chí quan trọng Một đôi giày thể thao hàng hiệu phù hợp sẽ giúp bạn nổi bật ngay từ cái nhìn đầu tiên, với Nike là thương hiệu giày cao cấp hàng đầu Để tìm giày Nike chính hãng, bạn có thể ghé thăm các Nike store, đối tác phân phối chính thức tại Việt Nam, với các cửa hàng có mặt ở TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội và Hải Phòng Tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, bạn dễ dàng tìm thấy những cửa hàng Nike đầy đủ sản phẩm nổi bật Ngoài việc mua sắm trực tiếp, bạn cũng có thể tham khảo và đặt hàng trên các trang thương mại điện tử như Lazada và Shopee.
Hành vi trong khi mua
Việc chọn giày thể thao phù hợp là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tập luyện và sức khỏe Giày Nike nổi bật với các sản phẩm đa dạng, từ Nike Lifestyle, Nike Running, Nike Training and Gym đến Jordan dành riêng cho bóng rổ, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Sự phân loại rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng xác định mục đích khi mua sắm Nike nổi bật hơn các thương hiệu khác nhờ vào chất lượng vượt trội, thiết kế tinh tế và sự chú trọng đến từng chi tiết Sản phẩm của Nike sử dụng vật liệu bền bỉ, khó hư hỏng, cho phép giày có tuổi thọ lên đến hơn 3 năm.
Hành vi sau khi mua hàng của người tiêu dùng
Chất lượng giày Nike là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng, góp phần tạo ra một lượng người hâm mộ trung thành ngày càng tăng.
Nó đã được minh chứng ở con số doanh thu khổng lồ được thu về hằng năm. Đánh giá NIKE
Bao bì : Hợp thời trang, sành điệu, bắt mắt.
Chất lượng : Có độ bền cao.
Nhãn hiệu : Số 1 thế giới, đi sâu vào tâm trí khách hàng. Đặc tính : Có độ dẻo dai, chịu lực tốt, êm chân
Theo khảo sát của Danziger với hơn 1400 khách hàng sử dụng sản phẩm sportswear tại Mỹ, Nike dẫn đầu về nhận thức tích cực của khách hàng với 42% nam giới và 39% phụ nữ cho rằng sản phẩm của thương hiệu này mang tính đột phá Under Armour và Adidas lần lượt đứng ở vị trí thứ hai và thứ ba về thẩm mỹ và phong cách, nhưng vẫn có 42% nam giới và 31% nữ giới chọn Nike là thương hiệu hàng đầu Kết quả này phản ánh mức độ trung thành cao của khách hàng, với 41% nam giới và 38% nữ giới ưu tiên lựa chọn Nike.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA THÓI QUEN VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Tổng quan về doanh nghiệp Nike
2.1.1 Tên công ty, slogan và logo
Nike, Inc (viết tắt là NIKE) là công ty hàng đầu trong lĩnh vực giày dép và trang phục thể thao tại Mỹ, có trụ sở chính gần Beaverton, Oregon Đây là nhà cung cấp giày dép và trang phục thể thao lớn nhất thế giới, đồng thời cũng là nhà sản xuất thiết bị thể thao hàng đầu, với doanh thu vượt 46 tỷ đô la Mỹ trong năm tài chính 2022.
Công ty Nike, Inc được thành lập vào ngày 25 tháng 1 năm 1964, ban đầu mang tên "Blue Ribbon Sports", do Bill Bowerman và Phil Knight sáng lập.
30 tháng 5 năm 1971 Công ty lấy tên theo Nike, nữ thần chiến thắng của Hy Lạp.
Hình 1.Trụ sở chính Nike gần Beaverton, Oregon , Hoa Kỳ
Just Do It hay viết tắt là JDI là nhãn hiệu của công ty giày Nike Khẩu hiệu của
Kalin Reeves được thành lập vào năm 1988 trong một cuộc họp của công ty quảng cáo Dan Wieden, người sáng lập công ty quảng cáo Wieden+Kennedy, tin rằng khẩu hiệu nổi tiếng "Just Do It" của Nike được lấy cảm hứng từ những lời cuối cùng của tử tù Gary Gilmore.
"Let's do it". Ý nghĩa Slogan của Nike được hiểu như một lời khuyến khích hay thúc đẩy người ta hãy cứ tiến lên và làm điều mình thích.
Walt Stack là nhân vật trong quảng cáo "Just Do It" đầu tiên của Nike, phát sóng vào ngày 1 tháng 7 năm 1988 Slogan nổi tiếng này được Wieden lấy cảm hứng từ câu nói cuối cùng của Gary Gilmore trước khi bị hành quyết: “Let's do it”.
Hình 2 Slogan nổi tiếng của Nike 2.1.1.3 Logo
Logo Nike nổi bật với thiết kế tối giản và linh hoạt, thể hiện ý nghĩa sâu sắc về chuyển động và tốc độ Không chỉ là dấu hiệu nhận diện thương hiệu, nó còn là biểu tượng của chiến thắng, gợi nhớ đến đôi cánh của nữ thần Nike trong thần thoại Hy Lạp.
Biểu tượng Swoosh của Nike không chỉ thể hiện sự tương phản mạnh mẽ giữa tốc độ và vẻ đẹp thanh thoát, mà còn đã trở thành một trong những biểu trưng nổi tiếng nhất thế giới Được thiết kế để trang trí cho giày và các sản phẩm hàng hiệu khác, Swoosh đã khẳng định vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng toàn cầu.
Nike, Inc là một công ty đại chúng có hình thức pháp lý là công ty cổ phần (corporation) theo luật pháp Hoa Kỳ.
Dưới đây là một số chi tiết sâu hơn về hình thức pháp lý của Nike:
2.1.2.1 Công ty cổ phần (Corporation)
Nike, Inc được thành lập vào năm 1964 với tên gọi ban đầu là Blue Ribbon Sports và chính thức đổi tên thành Nike vào năm 1971 Công ty hoạt động dưới hình thức pháp lý là công ty cổ phần, tạo thành một thực thể pháp lý độc lập với các cổ đông của mình.
2.1.2.2 Công ty đại chúng (Public Company)
Nike, Inc là một công ty đại chúng, với cổ phiếu được niêm yết trên sàn chứng khoán New York (NYSE) dưới mã NKE.
Công ty cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) liên quan đến việc công bố thông tin tài chính, hoạt động kinh doanh và các sự kiện quan trọng có thể tác động đến giá cổ phiếu.
2.1.2.3 Cấu trúc công ty mẹ - công ty con
Nike, Inc là công ty mẹ sở hữu nhiều công ty con trên toàn cầu, chuyên về sản xuất, tiếp thị và phân phối sản phẩm tại nhiều quốc gia.
Các công ty con của Nike có hình thức pháp lý đa dạng, tùy thuộc vào quốc gia hoạt động Chẳng hạn, ở nhiều quốc gia, các công ty con này thường hoạt động dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn (LLC).
2.1.2.4 Quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu
Nike sở hữu một danh mục phong phú các quyền sở hữu trí tuệ, bao gồm nhãn hiệu, bằng sáng chế, bản quyền và thiết kế công nghiệp, trong đó có những thương hiệu nổi tiếng.
"Swoosh" và khẩu hiệu "Just Do It".
Nike bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình thông qua các quy định pháp luật quốc tế Công ty thường xuyên tham gia vào các vụ kiện liên quan đến bản quyền và vi phạm thương hiệu để đảm bảo an toàn cho tài sản trí tuệ.
2.1.2.5 Tuân thủ pháp luật và quy định quốc tế
Nike, với tư cách là một công ty đa quốc gia hoạt động tại hàng trăm quốc gia, cần phải tuân thủ các quy định pháp luật của từng quốc gia mà họ hoạt động.
- Luật thuế: Nike phải tuân thủ các quy định thuế của từng quốc gia và vùng lãnh thổ nơi họ kinh doanh.
Nike phải tuân thủ các quy định về luật lao động tại các quốc gia đang phát triển, nơi có nhiều nhà máy và nhà thầu của họ Điều này bao gồm việc đảm bảo các điều kiện làm việc hợp lý, mức lương công bằng và quyền lợi cho người lao động.
Phân tích nội dung thực trạng về thói quen và hành vi khách hàng của sản phẩm giày Nike
2.2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng:
Uy tín và chất lượng:
Nike cam kết sử dụng nguyên liệu cao cấp và quy trình sản xuất nghiêm ngặt, cùng với kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi sản phẩm được ra mắt Điều này đảm bảo rằng giày Nike không chỉ bền bỉ mà còn có kiểu dáng chuẩn, ít lỗi và mang lại cảm giác thoải mái tối ưu cho người sử dụng.
Giày chạy bộ Nike được nhiều người tin tưởng nhờ độ bền vượt trội, mang lại sự an tâm khi chinh phục những cung đường dài mà không lo hỏng hóc Ngoài ra, giày Nike cũng là sự lựa chọn hàng đầu của các vận động viên bóng rổ chuyên nghiệp nhờ khả năng hỗ trợ và bảo vệ đôi chân hiệu quả.
Nike không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) để tạo ra những công nghệ mới, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Công nghệ Air Max với túi khí đệm giúp giảm chấn hiệu quả, trong khi Flyknit mang đến sự co giãn hoàn hảo cho thân giày, và ZoomX cung cấp độ đàn hồi tối ưu cho mỗi bước chạy Những công nghệ này không chỉ được quảng bá mạnh mẽ mà còn được các vận động viên hàng đầu thế giới kiểm chứng.
3 Thiết kế đa dạng và phong cách
Nike cho ra mắt rất nhiều mẫu mã giày với kiểu dáng, màu sắc và phong cách khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Khách hàng có thể khám phá các mẫu giày Nike classic như Air Force 1 với thiết kế vượt thời gian, cùng với Air Jordan mang đậm dấu ấn của huyền thoại bóng rổ Michael Jordan, bên cạnh những đôi giày chạy bộ hiện đại, trẻ trung.
Sở hữu giày Nike không chỉ là việc có một món đồ, mà còn phản ánh phong cách sống, gu thẩm mỹ và khẳng định vị thế cá nhân.
Giày Nike được nhiều bạn trẻ ưa chuộng nhờ vào sự năng động, cá tính và tính thời trang của chúng Ngoài ra, việc sưu tập giày Nike phiên bản giới hạn cũng được xem là một cách thể hiện đẳng cấp và sự khác biệt của cá nhân.
Giày giá rẻ dưới 2 triệu đồng thường là những mẫu giày basic với thiết kế đơn giản, lý tưởng cho nhu cầu sử dụng hàng ngày hoặc tập luyện thể thao nhẹ Một số lựa chọn nổi bật bao gồm Nike Court Vision Low (khoảng 1.599.000 VND) với cảm hứng từ giày bóng rổ cổ điển, Nike Tanjun (khoảng 1.299.000 VND) với kiểu dáng tối giản, và Nike Revolution 6 (khoảng 1.799.000 VND) thích hợp cho việc chạy bộ hoặc đi bộ.
Phân khúc giày tầm trung (2 - 4 triệu VND) là lựa chọn phổ biến nhất, bao gồm nhiều mẫu giày Nike kinh điển với công nghệ và thiết kế đa dạng Nổi bật trong số đó là Nike Air Max 90 (khoảng 3.299.000 VND) với thiết kế biểu tượng và công nghệ Air Max êm ái, Nike Air Force 1'07 (khoảng 2.999.000 VND) mang kiểu dáng vượt thời gian, và Nike Blazer Mid '77 (khoảng 2.799.000 VND) với phong cách retro đầy ấn tượng.
Phân khúc cao cấp (trên 4 triệu) nhắm đến những khách hàng sành điệu, yêu thích sự độc đáo và sẵn sàng đầu tư vào các sản phẩm giá trị cao, như Nike Air Jordan.
Giày Retro High OG (khoảng 4.999.000 VND) nổi bật với lịch sử huyền thoại và thiết kế độc đáo, trong khi Nike Air Max 97 "Silver Bullet" (khoảng 4.599.000 VND) gây ấn tượng với phối màu đặc sắc Bên cạnh đó, các phiên bản collab giới hạn với nhà thiết kế hoặc nghệ sĩ nổi tiếng như Off-White x Nike Dunk Low có giá trị lên đến hàng chục triệu đồng, thu hút sự chú ý của giới sưu tầm.
Cửa hàng chính hãng: Nike có hệ thống cửa hàng chính hãng rộng khắp, tạo sự thuận tiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm.
+ Ưu điểm: trải nghiệm sản phẩm thực tế, đảm bảo hàng chính hãng, dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.
+ Nhược điểm: giới hạn về vị trí địa lý, đôi khi không có đủ mẫu mã, kích cỡ
Website chính thức: Nike.com cho phép khách hàng mua sắm trực tuyến mọi lúc mọi nơi.
+ Ưu điểm: tiện lợi, đa dạng mẫu mã, chương trình khuyến mãi online độc quyền + Nhược điểm: không được trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
Các nhà bán lẻ ủy quyền: các cửa hàng thể thao, trung tâm thương mại lớn cũng phân phối giày Nike.
+ Ưu điểm: dễ dàng tiếp cận, so sánh giá cả với các thương hiệu khác
+ Nhược điểm: khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn có thể không chuyên nghiệp bằng cửa hàng chính hãng.
Thương mại điện tử: các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki cũng là kênh phân phối phổ biến.
+ Ưu điểm: tiện lợi, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giao hàng tận nơi + Nhược điểm: nguy cơ mua phải hàng giả, hàng nhái cao.
Giao diện website và ứng dụng cần phải thân thiện và dễ sử dụng, với thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng và hình ảnh chất lượng cao, nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
Chính sách giao hàng: thời gian giao hàng nhanh chóng, chi phí hợp lý, nhiều lựa chọn hình thức giao hàng là điểm cộng.
Chính sách đổi trả: chính sách đổi trả rõ ràng, linh hoạt tạo sự an tâm cho khách hàng
Dịch vụ khách hàng: đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng chu đáo trước, trong và sau khi mua hàng.
2.2.2 Thói quen tiêu dùng của khách hàng
Khách hàng mua giày Nike với tần suất cao (trung bình 1-2 đôi/năm):
Vận động viên chuyên nghiệp và bán chuyên cần giày chất lượng cao để hỗ trợ tốt cho việc tập luyện và thi đấu Họ thường xuyên đầu tư vào giày Nike và có thể cần thay giày mới sau một thời gian sử dụng để duy trì hiệu suất tối ưu.
Người yêu thích thể thao thường xuyên tham gia các hoạt động như chạy bộ, gym và nhiều môn thể thao khác, vì vậy họ cần đa dạng loại giày phù hợp cho từng hoạt động thể chất.
Fashionista luôn chú trọng đến xu hướng thời trang và thường xuyên sưu tập những đôi giày phiên bản giới hạn Họ không ngần ngại chi tiền để sở hữu những mẫu giày Nike mới nhất khi tìm thấy thiết kế ưng ý.
Khách hàng mua giày Nike với tần suất trung bình (1 đôi/1-2 năm):
Học sinh và sinh viên thường cần giày để đi học, đi chơi và tham gia các hoạt động thể thao nhẹ Khi cần thay thế đôi giày cũ đã hỏng hoặc muốn làm mới phong cách, họ thường lựa chọn giày Nike.
ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH
Tổng quan về tình hình hiện trạng
3.1.1 Tóm tắt các vấn đề hiện tại của doanh nghiệp
Giá sản phẩm của Nike thường cao, điều này có thể làm khó khăn cho một số nhóm khách hàng như sinh viên hoặc người có thu nhập thấp trong việc tiếp cận Bên cạnh đó, sự cạnh tranh từ nhiều thương hiệu khác cung cấp sản phẩm tương tự với mức giá thấp hơn cũng khiến một số khách hàng lựa chọn các thương hiệu thay thế.
Nike đã phải đối mặt với nhiều chỉ trích liên quan đến điều kiện làm việc tại các nhà máy sản xuất ở nước ngoài, đặc biệt là về vấn đề lao động trẻ em và sự an toàn lao động.
Nike đã nỗ lực phát triển sản phẩm bền vững, nhưng vẫn cần cải thiện hơn nữa để thu hút khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường.
Ngành công nghiệp thể thao đang trải qua sự biến đổi nhanh chóng và cạnh tranh khốc liệt, với sự gia nhập của nhiều thương hiệu mới cùng các chiến lược tiếp thị sáng tạo từ những đối thủ lớn như Adidas và Puma.
Xu hướng tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, và các thương hiệu mới luôn tìm kiếm những ý tưởng sáng tạo để thu hút khách hàng Để không bị tụt lại phía sau, Nike cần nhanh chóng thích ứng với những xu hướng này và đổi mới chiến lược kinh doanh của mình.
Thị trường thời trang thể thao thường xuyên biến động, với nhu cầu của khách hàng thay đổi nhanh chóng theo các xu hướng mới Sự không ổn định này đòi hỏi các thương hiệu phải linh hoạt và nhạy bén trong việc nắm bắt và đáp ứng xu hướng thị trường.
Nike đang đối mặt với nguy cơ mất khách hàng trẻ khi các thương hiệu mới, đặc biệt là những thương hiệu thể thao thân thiện với môi trường và có giá cả cạnh tranh hơn, đang thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này.
Một số khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nike, đặc biệt khi họ gặp vấn đề với sản phẩm hoặc đơn hàng Thời gian phản hồi chậm từ phía công ty có thể gây ra sự thất vọng và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người tiêu dùng.
Khó khăn trong việc xử lý khiếu nại có thể làm giảm lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, vì nhiều người tiêu dùng cảm thấy quy trình này phức tạp và không hiệu quả.
Các giải pháp cụ thể
Chiến lược giá linh hoạt:
Chương trình giảm giá cho sinh viên:
Hợp tác với các nền tảng xác minh sinh viên như UNiDAYS hoặc Student Beans để cung cấp mã giảm giá từ 15-20% Khách hàng có thể áp dụng mã giảm giá này khi mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng.
Quảng bá: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, như Instagram và TikTok, để quảng bá chương trình này, nhắm đến nhóm khách hàng trẻ tuổi.
Hàng năm, sự kiện "Ngày hội thể thao" được tổ chức với nhiều hoạt động thể thao hấp dẫn, buổi trình diễn sản phẩm mới và chương trình giảm giá từ 30-50% cho các sản phẩm chọn lọc.
Chiến lược tiếp thị hiệu quả bao gồm việc phát động chiến dịch email marketing nhắm đến khách hàng đã đăng ký, cung cấp thông tin về sản phẩm giảm giá và giới thiệu các hoạt động thú vị diễn ra trong sự kiện.
Dòng sản phẩm giá rẻ:
Kết hợp với thương hiệu, chúng tôi đề xuất tạo ra một dòng sản phẩm giá rẻ mang tên một thương hiệu khác, chẳng hạn như "Nike Essentials" Sản phẩm sẽ có giá từ 50-70 USD, sử dụng nguyên liệu tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và phong cách.
Phân phối: Bán sản phẩm qua các kênh bán lẻ lớn như Walmart hoặc Target để tiếp cận khách hàng mới.
Chương trình đổi cũ lấy mới:
Khách hàng có thể mang giày hoặc quần áo cũ đến cửa hàng Nike để nhận voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo Sản phẩm cũ sẽ được thu hồi để tái chế hoặc quyên góp cho các tổ chức từ thiện, góp phần bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng.
Quảng bá: Tạo chiến dịch truyền thông về tác động tích cực của chương trình này đến môi trường và cộng đồng.
Cải thiện điều kiện lao động:
Báo cáo hàng năm: Công khai báo cáo minh bạch về điều kiện làm việc, bao gồm số liệu chi tiết về giờ làm việc, mức lương tối thiểu và các chương trình phúc lợi dành cho công nhân.
Mời các tổ chức kiểm tra bên thứ ba đánh giá và công bố kết quả kiểm tra giúp tăng cường sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng.
Chương trình đào tạo cho công nhân bao gồm các khóa đào tạo an toàn lao động định kỳ, giúp nâng cao nhận thức về quyền lợi của công nhân Ngoài ra, chương trình còn tập trung vào phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp và lãnh đạo, nhằm trang bị cho công nhân những kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc hiệu quả và an toàn.
Chương trình phát triển nghề nghiệp: Tạo cơ hội thăng tiến cho công nhân thông qua các chương trình đào tạo nghề chuyên sâu.
Đẩy mạnh sản phẩm bền vững:
Phát triển dòng sản phẩm "Eco-Friendly":
Ra mắt sản phẩm mới với dòng giày và quần áo sử dụng 100% vật liệu tái chế hoặc hữu cơ, chúng tôi cam kết quảng bá sản phẩm thông qua các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ để nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường.
Chứng nhận: Nhận các chứng nhận bền vững từ các tổ chức uy tín như Global Organic Textile Standard (GOTS) để tạo thêm niềm tin cho khách hàng.
Chương trình thu hồi sản phẩm:
Thiết lập kênh thu hồi: Tạo các điểm thu hồi tại cửa hàng hoặc thông qua đối tác để khách hàng dễ dàng mang sản phẩm cũ đến.
Khuyến khích tham gia: Cung cấp ưu đãi giảm giá cho những khách hàng tham gia chương trình, ví dụ như giảm 20% cho lần mua tiếp theo.
Đổi mới chiến lược tiếp thị:
Chiến dịch marketing đa kênh:
Hợp tác với các influencer nổi tiếng trong lĩnh vực thể thao và thời trang là một chiến lược hiệu quả để quảng bá sản phẩm Bằng cách tạo ra các video hướng dẫn hoặc thử thách trên mạng xã hội, thương hiệu có thể tiếp cận một lượng lớn khán giả và tăng cường sự nhận diện sản phẩm.
Quảng cáo tương tác trên Instagram Stories là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tham gia vào các trò chơi hoặc quiz liên quan đến sản phẩm, từ đó tăng cường sự gắn kết và nhận diện thương hiệu.
Sự kiện trực tiếp và ảo:
Tổ chức sự kiện thể thao hoặc buổi ra mắt sản phẩm tại các trung tâm mua sắm lớn là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng Kèm theo đó, các hoạt động thú vị như cuộc thi thể thao và buổi trình diễn thời trang sẽ tạo nên không khí sôi động, thu hút đông đảo người tham gia và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sự kiện ảo: Tạo các buổi livestream với các vận động viên nổi tiếng để giới thiệu sản phẩm mới và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.
Phát triển sản phẩm mới:
Nhóm nghiên cứu và phát triển:
Thiết lập một nhóm chuyên biệt để phân tích xu hướng thị trường và sở thích của khách hàng là rất quan trọng Nhóm này sẽ giúp nhận diện các xu hướng mới và phát triển các sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việc nắm bắt thông tin thị trường kịp thời sẽ tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp trong việc giới thiệu sản phẩm mới hiệu quả hơn.
Tổ chức họp báo định kỳ hàng quý để ra mắt sản phẩm mới, nhằm tạo sự mong đợi và hứng thú cho khách hàng.
Khảo sát định kỳ là một phương pháp hiệu quả để thu thập phản hồi từ khách hàng đã mua sắm, giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ Bạn có thể sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến như SurveyMonkey để dễ dàng thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.